第一篇：財務經(jīng)理公文筐測試題

財務經(jīng)理公文筐測試題

一、指導語——文件背景和被試角介紹

現(xiàn)在是2008年6月6日上午10：00，您作為ABC集團財務經(jīng)理秦漢，來到辦公室開始處理財務部相關事宜。秘書已將您需要處理的信件、便函、郵件和電話錄音整理完畢，放在了公文筐內(nèi)。由于30分鐘后您就要出發(fā)去飛機場接一位重要的客人，所以你要在這半個小時內(nèi)處理好所有文件，給出處理意見并注明理由。

在這30分鐘里，秘書會為你推掉所有的事務以免有人來打擾您，請您查閱公文筐中的各種信件、便函、電話錄音及E-mail，判斷每個文件的重要性和緊急性，并給出您對每個材料的處理意見和理由，交由秘書轉交相關人士。

請您注意，你的身份是ABC集團財務經(jīng)理秦漢，時間只有30分鐘，請您盡快進入角色，并祝您工作愉快！

二、正式測試題

文件一

文件類別：E-mail

發(fā)件人：×××（××公司財務部會計主管）

接收人：集團財務經(jīng)理秦漢

日期：2008年6月4日

秦經(jīng)理：

你好！我是××公司（ABC集團下屬公司）財務部會計主管×××。上半年公司經(jīng)營業(yè)績因受市場因素的影響，預計將發(fā)生100萬元的虧損，但總經(jīng)理卻要求在財務報表中體現(xiàn)今年的贏利，并指出實在沒有辦法就做一些技術處理。我很為難，不知道如何是好。盼復！

文件二

文件類別：電話錄音

來電人：×××（××公司行政部后勤保障處長）

接受人：集團財務經(jīng)理秦漢

日期：2008年6月5日

秦經(jīng)理：

你好！我是××公司（集團下屬公司）行政部后勤保障處×××。近期，為了進一步作好防暑工作，提高員工的辦公條件，公司新購一批空調(diào)，但在驗收時發(fā)現(xiàn)這批空調(diào)存在安全隱患。請問：如何處理這批空調(diào)的預付款項？

文件三

文件類別：E-mail

發(fā)件人：×××（總經(jīng)辦）

接收人：集團財務經(jīng)理秦漢

日期：2008年6月6日

秦經(jīng)理：

為了了解集團近兩年的經(jīng)營情況，董事長要求財務部在近期內(nèi)把集團各子公司近兩年的財務情況、所有項目投資回報情況等詳細資料盡快報董事會。

文件四

文件類別：E-mail

發(fā)件人：×××（××公司財務部主管）

接收人：集團財務經(jīng)理秦漢

日期：2008年6月5日

秦經(jīng)理：

你好！我是××公司（ABC集團下屬公司）財務部會計主管×××。按本公司培訓計劃，我將于6月10日到××培訓中心參加為期兩周的專業(yè)培訓。本公司財務部××會計已于6月1日正式離職，新上崗的會計還不能馬上投入工作，所以，目前我部人手比較缺乏。

另外，離職的××會計跳槽到某高新技術企業(yè)，待遇比我公司優(yōu)厚，因此我部人心比較動蕩。如何處理，請指示。

文件五

文件類別：便函

呈交人：×××（秘書）

接收人：集團財務經(jīng)理秦漢

日期：2008年6月6日

秦經(jīng)理：

原定明天上午10：00，您將與××商業(yè)銀行行長商談集團的貸款事宜，但我剛接到該銀行行長秘書的電話，明天上午行長將出差外地考察，擬安排今天下午13：30與您見面。但是，根據(jù)日程安排，屆時您將和董事長去××公司參加開業(yè)典禮。您看如何安排？請指示。

三、答題表格

答題樣板：

第二篇：學生會公文筐測試題

學生會公文筐測試題

今天是2013年11月23日（周一），恭喜你有機會在此之后的一個半小時內(nèi)擔任所應聘的主席工作，由你全權處理該職位的有關事宜。

現(xiàn)在是上午9:00，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排后，你來到辦公室。學生會辦公室主任小劉已經(jīng)將你需要處理的文件整理好，放在一個文件筐內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，你必須在一個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。至10:30，你必須參加校團委的一個重要會議。

在這一個小時內(nèi)，你將沒有一切雜事，也沒有人會來打擾你。另外，很遺憾地告訴你，你到辦公室后突然發(fā)現(xiàn)你的手機沒有電了，現(xiàn)場也借不到其他電話，你無法通過電話與外界通話，所以你需要以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見和辦法，做出書面表述，最后交給辦公室主任傳達執(zhí)行。請你務必記住，處理意見處的任何涂改，當事人是會看得到的，因此，請你務必深思熟慮，非常謹慎地寫下你的處理意見，盡量不要涂改。

大家叫你張主席。好了，你現(xiàn)在可以開始工作了，祝你好運。

文件二

文件六

文件七

第三篇：中國石化公文筐測試題

廣東廣州石油分公司公文筐測試題

場景：

今天是2005年3月28日（周一），恭喜你有機會在此之后的1個半小時內(nèi)擔任所應聘部門的主任，由你全權處理該職位的有關事宜。

現(xiàn)在是上午9：00，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到了辦公室。你的下屬小劉已將需要處理的文件整理好，放在一個文件筐里。文件的順序是隨機排列的，你必須在1個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。至10︰30你必須參加一個重要會議。

在這1個小時內(nèi)，小劉給你推掉一切雜事，不會有人來打擾你。另外，很遺憾地通知你，由于公司的電話線路檢修，在處理文件的過程中，你沒有辦法與外界通話，所以需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見和辦法，做出書面表述，最后交給下屬傳達執(zhí)行。

在公司，現(xiàn)在員工稱你為“張主任”。

好了，你現(xiàn)在可以開始工作了，祝你好運。

文件六：

測評編號：

公文筐測試答題紙

測評編號：姓名：

第四篇：公文筐測試題匯總(附答案)

【情境】

華達公司是一家人型民營上市公司，業(yè)務領域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣踊榷鄠€領域，其人力資源部下設五個主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績效主管、培訓主管和勞動關系與安全主管，每個主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機會在以后的3個小時里擔任該公司人力資源部總監(jiān)的職務，全面主持公司人力資源管理工作。

現(xiàn)在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，你必須在3個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點鐘還有一個重要的會議需要你主持，在這3小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾?！救蝿铡?/p>

在接下來的3小時中，請你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復表作樣例，給出你對每個材料的處理意見。具體答題要求是：

確定你所選擇的回復方式，并在相應選項的“□”里劃“√”

請給出你的處理意見，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。

【文件一】

類別：電話錄音

來電人：劉 增

國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日

期：7月8日 李總：

您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2006年的人學生招聘計劃。由于我部業(yè)務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請盡快告知。回復方式：電話回復。做如下考慮后約談劉增。

一、誠懇感謝國際事業(yè)部對人力資源管理工作的重視，并且指出了制定中長期人才規(guī)劃的建議。

二、中長期人才規(guī)劃的建議：指派下屬到國際事業(yè)部有關專業(yè)部門聽取意見，草擬適合本企業(yè)特點的技術開發(fā)型長期發(fā)展戰(zhàn)略。

三、大學生在校招聘難的問題：可以考慮擴大招聘范圍和其他招聘方式。分析招聘需求，制定招聘計劃。

四、薪酬低的問題：指派薪酬主管進行薪酬市場調(diào)查，并根據(jù)企業(yè)的財務實力和市場情況的變化，草擬調(diào)整新聘人員薪酬方案。

五、英語水平問題：建立英語培訓的長效機制。

六、人才流失的嚴重問題：

1、指派招聘主管到國際業(yè)務部進行了解，并約談以前離職的職員，并形成書面的報告（存在的主要問題、分析人才流失的主要原因，并擬定解決問題的方案）。

2、建立吸引并留住人才的機制： ①建立員工的溝通和申訴通道。

②加強公司的形象宣傳，樹立良好的公司社會形象吸引人才。③放手使用人才，給予有才能的人才更大的責任和權力，留住人才。

④鼓勵員工在創(chuàng)業(yè)過程中體驗成就感，及時肯定和表彰有成就的員工，利用工作成就感吸引留住人才。⑤營造尊重人才的氛圍。

【文件二】

類別：電話錄音

來件人：王睿 勞動關系與安全主管 收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月9日 李總： 您好！

我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛人貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、二人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應對措施?；貜头绞剑弘娫捇貜?/p>

立即回復有關應急處理意見，并部署以下工作：

1、報告公司主管安全工作的副總裁或總裁，組成事故應急小組立即前往事發(fā)地。

2、依照有關規(guī)定向有關主管部門報告。

3、及時與保險公司進行聯(lián)系。

4、向鄭州當?shù)亟还懿块T了解并獲取有關事故資料，明確事故責任。

5、慰問受傷人員，并向他們了解事故發(fā)生的情況，6、考慮好受傷人員的治療工作。

7、考慮好死亡員工的有關事項。

8、應急小組及時向公司匯報事故概況，及處理進展情況。

9、協(xié)助銷售部有關人員做好事故車輛所載貨物的保管及運輸工作，以及業(yè)務交接工作。

10、組織事故分析會，分析事故原因，反饋預防建議，吸取經(jīng)驗教訓，杜絕事故的再發(fā)生。

11、做好接待家屬的準備工作，為家屬前往鄭州作出安排。

12、處理原則：以公司利益為重，依法維護公司的正當權益。執(zhí)行公司以人為本的戰(zhàn)略，關懷員工和家屬的身心健康。

【文件三】

類別：電了郵件 來件人：張玲 績效主管

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日 李總： 您好！

公司今年結束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計劃，該項工作應在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進程進行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個完成了工作，人部分經(jīng)理尚未開始進行目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。

張玲 回復方式：電子郵件 考慮如下問題后約談張玲。

1、絕大部分部門經(jīng)理阻礙工作目標制訂工作，說明前段工作安排工作欠妥。

2、安排績效主管本次績效考核分析，并出具書面報告。

3、做好績效考核的宣傳工作： ①要獲得高層領導的支持。

②要做好部門經(jīng)理的思想工作，贏得其理解和認同。

③讓基層員工認識到績效考核是為了提高員工的績效，發(fā)揮員工的主觀的能動性。

4、要做好績效管理的培訓工作。

①分析四個部門已完成的績效目標制定方案，把經(jīng)驗和方法向其他部門進行推廣，引導他們啟動工作。②指定績效主管及其下屬到未完成的部門，指導并提供技術支持。

5、重申原定計劃，督促各部門在下周前完成該任務。

6、做好績效考核的制度保證工作。

【文件四】

類別：電子郵件 來件人：陳欣 培訓專員

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總： 您好！

公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術報務?？墒?，這6名技術人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡人意。因此，工程部計劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人10000元。該計劃已經(jīng)上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協(xié)調(diào)，敬請盡快回復?；貜头绞剑弘娮余]件 考慮如下問題后約談陳欣。

陳欣：你好！郵件已收悉，現(xiàn)回復如下：

1、此次培訓，關系到企業(yè)在南非市場的開拓，按培訓戰(zhàn)略服務于企業(yè)戰(zhàn)略的原則，必須在10月前完成。

2、本次英語培訓方式：派員工到英語學校參加封閉式培訓

3、召開一次相關部門聯(lián)席會議，統(tǒng)一思想，爭取各部門的支持，取得組織支持條件。

4、安排培訓計劃。

5、通過一定的程序增報培訓經(jīng)費預算。

6、建立英語培訓的長效機制。

7、向工程部承諾：能如期派人去南非，解除工程部后顧之憂。

8、選擇英語培訓機構，并明確雙方權利、義務。

9、做好培訓投資風險防范工作。

10、分析上期培訓失敗的原因，以吸取教訓。

11、加強本次培訓的過程控制，及時評做，確保培訓效果。

12、建議培訓專員與培訓主管溝通，保證工作開展。

【文件五】 類別：書面請示

來件人：婁奇

招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日

李總： 您好！

由于業(yè)務調(diào)整，今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項目主管全權負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結果都不理想。針對此事希望您能給予指示?；貜头绞剑簳娲饛汀＜s談對方并安排如下工作：

1、與申請離職員工面談，了解員工離職原因。

2、與環(huán)保小組主管面談，了解員工離職原因。

3、調(diào)查事實真相，做出相應處理，并建立員工申訴通道。

4、與上級溝通，從戰(zhàn)略角度制定相應的人力資源規(guī)劃。

5、進行崗位分析，做到人崗匹配。

6、分析員工申請離職是功能性離職，還是失能性離職，并做出相應安排。

7、對骨干技術和管理人員離職者，代表公司感謝他們對公司所做的貢獻，消除負面影響。

8、建立員工溝通平臺。

9、加強員工團隊建設。

10、提交分析報告，總結經(jīng)驗，吸取教訓。

【文件六】

類別：

便函

來件人：章 亮

總載

收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日

期：7月8日 小李：

9號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結果，綜合過去兩年來各部門運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進行調(diào)整。另外，公司明年要上一些人項目，需要有針對性地補充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請準備一下相關資料，并與我聯(lián)系。

章亮 回復方式：電話回復。

約定面談時間，做好如下準備工作。

1、向總裁匯報，約定面談時間。

2、要求績效考核提供中層干部績效考評報告。

3、安排相關人員提供一份可提拔晉升中層干部的名單，及其各自績效情況、優(yōu)劣勢分析。

4、準備好現(xiàn)中層干部的花名冊。

5、準備好相關人力資源規(guī)劃。

6、準備好人才需求計劃。

7、準備好各部門中層干部的任職資格。

8、整理匯報提綱。面談時匯報實際情況，明確提出建議。

【文件七】

類

別：書面報告

來件人：張

越

華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日

期：7月8日 李總： 您好！

有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負責人力資源工作的王呂駿，在編制2006人力資源培訓費用預算時，采取虛報培訓項目，抬高項目價格，扯取回扣、刁難培訓公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報此事，如何處理請您盡快指示。華南分公司總經(jīng)理 張越

回復方式：電子郵件或電話回復。張越總經(jīng)理：你好，報告收悉，回復如下：

1、懇請華南分公司提供正式的書面調(diào)查報告。

2、總公司相關人員組成處理小組前往華南分公司進行核實。

3、核實過程中要注意相關的預防工作。

4、如情況不屬實，依據(jù)總公司相關規(guī)定對華南分公司總經(jīng)理做出相應的處理。

5、如情況屬實，依據(jù)調(diào)查結果及總公司相關規(guī)定對王呂駿做出相應的處理。

6、處理過程中，充許本人申訴，以取得王呂駿的書面簽字認可。

7、處理過程中，做好相關預防措施。

8、對下派人員考察失誤道歉，并自愿承擔相關責任。

9、對相關培訓公司做出道歉，挽回公司形象。

10、總結經(jīng)驗，吸取教訓，加強管理。

【文件八】

類

別：電話錄音

來件人：張

輝

副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 明翔： 你好！

明年初、公司投資1500萬元的配電設備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會提前安排4名技術人員參與生產(chǎn)線的安裝與運行，我想通過人力資源部安排一次關于新生產(chǎn)線崗位設置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。

回復方式：信件或電子郵件。電話約定面談時間。張輝副總：你好！今天收聽你的來電，并準備作如下安排：

1、懇請東莞分廠提出崗位設置建議。

2、安排招聘主管依據(jù)德方和生產(chǎn)技術部提供生產(chǎn)流程要求或建議，擬定生產(chǎn)線工作人員的崗位要求和任職資格，進行崗位分析和勝任特征分析，制定崗位說明書。

3、安排招聘主管協(xié)助東莞分廠進行崗位配置。

4、安排招聘主管依據(jù)相關要求，擬定人員需求計劃。

5、做好會議相關安排工作（如：擬定與會成員、地點，相關資料的準備工作），具體時間由張總決定。

【文件九】

類

別：電話錄音

來電人：常

進

業(yè)務一部 接受人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總：

您好！我是業(yè)務一部的經(jīng)理常進，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務一部的獎金分配方案進行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實情，在上次和王杰的討論中，我們曾設想采取基于團隊的獎勵計劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團隊獎勵計劃的看法?；貜头绞剑弘娫捇貜汀１砻髦С謶B(tài)度，做好如下工作： 常進：你好，我聽了電話錄音，做如下答復：

1、肯定基于項目小組研發(fā)模式的項目小組獎金分配方案，這樣有利于激勵各項目小組的研發(fā)工作的積極性。

2、懇請常進業(yè)務一部做方案時，廣泛征求員工的意見，并擬定方案。

3、安排薪酬主管進一步與你磋商，協(xié)助你們的工作。

4、擬定方案時要注意“平均主義”。

5、建立員工上訴通道。

6、方案試行時要注意相關信息的反饋。如有必要，應及時作出相應的調(diào)整。

7、做好方案推行的總結工作。

【文件十】

類

別：電話錄音

來件人：田力平

培訓專員 收件人：李明翔

人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總：

您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的“360度評估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設實務”等內(nèi)容。該研討會級別較高，與會者均為各企業(yè)人力資源的主要負責人，還有一些人力資源管理專家和學者。會議費用也比較高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。

公司一向重視培訓工作，但目前經(jīng)費較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限，請盡快回復，以便我及早做出安排并辦理報名事宜?；貜头绞剑弘娫捇貜汀?/p>

一、力平：你好！剛收聽你的來電錄音，決定派最相關人員參加（原則上派一人），理由如下：

1、會議研討內(nèi)容正是我公司正在實施的相關措施。

2、可以學習同行業(yè)工作經(jīng)驗，吸取專家經(jīng)驗。

3、可以擴大公司影響，樹立公司良好社會形象。

4、可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴大人才信息庫資源。

5、可以激勵我公司與會人員的工作熱情和積極性。

6、可提高我公司專業(yè)人員的專業(yè)工作水平。

7、可以節(jié)約資金。

二、做好培訓遷移工作。

三、做好培訓成果的分享工作。

【文件十一】

類 別：電話錄音

來電人：常進 業(yè)務一部

接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān)

日 期： 7月8日

李總：您好！上月業(yè)務一部副經(jīng)理王曉華離職之后，又陸續(xù)流失3名 業(yè)務主管，業(yè)務人員數(shù)量嚴重不足，人力資源部至今沒 有補充到位，部門內(nèi)士氣低落、人心思動。同時，部門 內(nèi)多名業(yè)務骨干要求與人力資源部就業(yè)務提成額度問題 進行溝通，此事如何處臵，請指示。參考答案

回復方式：電話 盡快給予處理，先做好如下準備工作：

1、進行問卷調(diào)查弄清業(yè)務人員流失原因

2、調(diào)查業(yè)務人員市場薪酬水平

3、根據(jù)調(diào)查情況做好協(xié)商準備

4、盡快落實人員補充計劃

5、與業(yè)務一部經(jīng)理溝通，就處理意見達成共識 【文件十二】 類 別：電子郵件

來件人：孫平人事管理處主管

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān)

日 期： 7月8日 李總：您好！有件事情非常緊急，今年5月份，我公司進行了一次結構性裁員，主要裁減了后勤支持部門的一些老員工。這些員工大多是年紀在 45歲以上，學歷較低的老員工，一共是72名。昨天我收到一封這 些員工聯(lián)名信，在信中，這些員工要求公司為他們重新安排工作，或者重新進行集體離職談判，如果公司不答應他們的要求，他們將 在一周后在公司門前靜坐抗議，并通知新聞媒體進行報道。我希望 盡快和您商量此事，不知您明天上午是否有時間。回復方式：電子郵件 參考答案

約談對方盡快討論該問題，請做好如下準 備工作

1、重新審查裁員過程的合法性

2、了解裁員對象投訴理由

3、做好談判準備

4、密切關注員工動向

5、做好應急預案

第五篇：公文筐測驗模擬測試題及答案(一)

公文筐測驗模擬測試題

（一）（含測評要素解析+參考答案+專家點評）

【測評題目】

今天是２００６年１１月７日，星期一。從現(xiàn)在起請您暫時忘記自己的姓名、現(xiàn)任職務及工作單位，而設想自己的名字叫馬超，職務是國內(nèi)某銀行Ａ省分行第一副行長。該分行實行行長負責制。行長徐俊豪上周出國學習，為期半年。在這期間，您將代理行長職務，全權處理行內(nèi)的一切事務。以下是您接到的公文：邀請函茲定于２００６年１１月１０日上午８牶３０，在市政府大樓門口集合上車，由袁副市長帶隊到三里河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)就銀企合作事宜進行考察，希望貴行能派一名行領導參加。

市政府辦公廳

２００６年１１月４日

會議通知

茲定于２００６年１１月１０日下午１牶３０，在市委會議中心一號廳召開“全市經(jīng)濟工作推進會議”，請單位主要負責人參加。市計劃委員會２００６年１１月４日馬副行長：

您１１月８日至１１月１１日出差期間，以上兩項工作如何安排，請指示。秘書秦莉

【測評要素解析】

在企業(yè)的實際管理工作中，會經(jīng)常出現(xiàn)副手在一段時間內(nèi)代理行使一把手的職責，上述測評情景是比較典型的代理一把手會經(jīng)常面臨的情景，會從多個方面考慮副手在代行一把手職責時候的角色定位及相應的領導能力。

【實戰(zhàn)答案】

一位應試者的回答是：請王副行長（公司業(yè)務主管副行長）參加銀企合作考察，并請公司業(yè)務部總經(jīng)理提前做好準備，適當對我行進行宣傳，尋找我行與開發(fā)區(qū)企業(yè)的銀企合作機會；請趙副行長代我參加全市經(jīng)濟工作推進會議，并代我向市計委相關領導做好溝通解釋工作，對于這個會議，我個人的建議：要分析我行目前狀況和相應的措施，并適當在會上進行溝通，了解市政府和全市各界在今年年底和明年年初的經(jīng)濟形勢，為我行的發(fā)展提供支持，并爭取有所收獲。

【專家點評】

“公文筐”是現(xiàn)代測評技術中“工作情景模擬”測評的方式之一。它通過向應試者介紹一種模擬的工作情景，讓其“扮演”一個給定的角色，在規(guī)定的時間內(nèi)處理一批公文，從而了解其在模擬情景下的工作能力，并根據(jù)應試者的表現(xiàn)來推斷其在真實工作情景中的潛力和勝任能力。與傳統(tǒng)的紙筆測試偏重于知識的考察不同，“公文筐”測驗能夠通過逼真的工作情景的模擬，通過讓應試者處理一系列目標職位將要面臨的典型的工作問題來更直觀地評價其處理實際問題的綜合能力，同時也能夠了解其處理具體問題的經(jīng)驗和管理風格。其測試結果對于人員與崗位、團隊和組織的匹配度的預測也更加準確有效。上述公文的處理中，這位應試者在處理副手代行一把手的職責過

程中，較好地把握住了副手和一把手之間的角色差異，能夠把自己拔高到一把手的視角看待問題，從而進行合理的授權和指導，同時從副手的經(jīng)驗出發(fā)，注重了對授權對象給出適當?shù)馁Y源支持；在處理問題過程中，更能夠從一把手的定位出發(fā)，更多考慮到銀行整體的形象和宣傳，注重與政府、企業(yè)以及外部環(huán)境中的相關因素的溝通和關系建立，從銀行發(fā)展的角度思考，思維的高度和廣度都體現(xiàn)出了與副手職位的不同，在角色轉換過程中表現(xiàn)出了較好的領導能力。