第一篇：公文筐模擬題目及答案五

? 人力資源二級(jí)公文筐模擬題目及答案

（五）職

業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等

級(jí)：國家職業(yè)資格二級(jí)

卷 冊(cè) 三：綜合評(píng)審

注意事項(xiàng)：

1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、單位名稱。

2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、本卷共有六題，每題20分，考生選擇其中任意五題作答。如六題全部作答，只按前五題計(jì)總分。

4、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

【情境】

某公司是一家以經(jīng)營建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。經(jīng)過近20年的發(fā)展，已成為擁有200億元凈資產(chǎn)的股份制公司。到2006年，公司員工達(dá)到2500人，在全國各地設(shè)立了多家分支機(jī)構(gòu)以及5個(gè)生產(chǎn)基地。公司實(shí)行董事會(huì)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)生產(chǎn)副總、營銷副總和人事總監(jiān)三個(gè)副總經(jīng)理級(jí)別的高級(jí)職位，分管相關(guān)職能部門，財(cái)務(wù)部和辦公室直屬總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。該公司的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示：

在本次測(cè)驗(yàn)中，您的身份是該公司剛上任的人事總監(jiān)王曉東。由于前任人事總監(jiān)張旭華11月20日突然辭職另謀高就，11月 22日您被公司確定接任其工作，您目前的直接上級(jí)是總經(jīng)理湯利華。在此之前，您是社會(huì)事務(wù)部主管經(jīng)理。如圖所示，人事總監(jiān)分管人力資源部和社會(huì)事務(wù)部，并兼任人力資源部部長(zhǎng)。人力資源部下設(shè)招聘、薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)和勞動(dòng)關(guān)系等5位主管，共有12位工作人員。您被任命后，一直忙于新舊部門的交接工作，直至今天（11月25日），才開始處理積壓的公文。您上午8點(diǎn)己經(jīng)到達(dá)辦公室，放在您辦公桌上的有一些書面請(qǐng)示、便函等，還有一些電話錄音和電子郵件需要回復(fù)。11點(diǎn)鐘您務(wù)必參加一個(gè)公司高層的辦公會(huì)議，所以，您處理公文的時(shí)間僅有3小時(shí)。

【任務(wù)】 在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：

確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√”

請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖。

【回復(fù)表示例】

回復(fù)方式：（請(qǐng)將選項(xiàng)前的“□”上打“√”）

回復(fù)方式 處理時(shí)間

□ 信件/便函

□ 面談

□ Email □ 電話/語音郵件

□ 不予處理

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件一】 類 別：電話錄音

來電人：王勝車 綜合辦公室主任 接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日 期：11月20日 張總監(jiān)：您好！

我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時(shí)間了，您一直沒有答復(fù)我。老田從上次機(jī)構(gòu)調(diào)整之后來辦公室當(dāng)副主任，我必須承認(rèn)他確實(shí)是一個(gè)非常能吃苦的人。前段時(shí)間我因公出差，總經(jīng)理將一項(xiàng)大型會(huì)議準(zhǔn)備接待工作交給了他，他接到任務(wù)后，四處奔波，從聯(lián)系開會(huì)地點(diǎn)、車輛、食宿到回程車票等，工作非常辛苦，但還是因?yàn)殚_會(huì)地點(diǎn)安排不當(dāng)，使會(huì)議推遲了半天開幕。這類事情己經(jīng)發(fā)生多次了，部門內(nèi)部很多下屬對(duì)他的工作能力都很有看法，希望您能和湯總溝通一下，對(duì)綜合辦公室的人事安排重新作出調(diào)整，否則綜合辦公室的工作會(huì)受很大影響。能否安排一個(gè)時(shí)間我們好好談?wù)劊?/p>

電子郵件回復(fù)，并做如下安排。

1、向辦公室主任與辦公室成員做情況調(diào)查了解情況。

2、找副主任老田了解工作情況。

3、向湯總征求對(duì)辦公室工作的評(píng)價(jià)。

4、為辦公室人員擬定團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)計(jì)劃。

5、依據(jù)最終調(diào)查情況，擬定辦理建議遞交總經(jīng)理處理。

【文件二】 類 別：電話錄音

來電人：張 青XX培訓(xùn)公司銷售主管 接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日 期：11月22日 張總監(jiān)，您好！

我是XX培訓(xùn)公司張青，我們?yōu)橘F公司員工的團(tuán)隊(duì)合作訓(xùn)練制定了一套拓展培訓(xùn)方案，總共三期，第一期培訓(xùn)已經(jīng)完成。按照協(xié)議規(guī)定，在完成第一期后將支付當(dāng)期的全部費(fèi)用。但貴公司的培訓(xùn)主管李小紅以員工對(duì)培訓(xùn)課程的滿意度末達(dá)90％為由，拒絕支付剩余款項(xiàng)。雖然合同對(duì)培訓(xùn)滿意度和費(fèi)用支付有詳細(xì)的規(guī)定，但由于培訓(xùn)課程的滿意度是貴公司單方面進(jìn)行調(diào)查的，我們對(duì)調(diào)查結(jié)果存有很大疑慮。我們希望能盡快與您見面，以解決費(fèi)用支付問題，否則我們將按照合同規(guī)定中止后兩期的培訓(xùn)，并按規(guī)定不再返還合同簽訂時(shí)支付的保證金。

郵件回復(fù)。并做如下安排：

1、因?yàn)殡p方意見不一致性引起費(fèi)用的延后支付表示歉意。

2、查看合同，并向培訓(xùn)主管了解具體情況。

3、向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。

4、邀請(qǐng)培訓(xùn)公司人員一同做滿意度調(diào)查。

5、按照合同約定履行合同義務(wù)。

6、向公司的律師顧問做法律咨詢，針對(duì)培訓(xùn)方如此中止合同履行是否合法，做到心中有數(shù)。

【文件三】 類 別：書面請(qǐng)示

發(fā)件人：劉小波 勞動(dòng)關(guān)系主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日 期：11月23日 王總監(jiān)：

最近，我在醫(yī)療管理上遇到一件麻煩事，不知怎么處理。事情是這樣的：我們?cè)谛熘莸纳a(chǎn)基地最近頻頻出現(xiàn)工傷事故，事故數(shù)量占到今年集團(tuán)工傷事故總數(shù)的68％。從事故的具體情況來看，多數(shù)為十級(jí)傷殘，且絕大多數(shù)受傷員工是來自同一個(gè)職業(yè)中介機(jī)構(gòu)，很多人還是同鄉(xiāng)，工傷事故多發(fā)生在正式合同簽訂后的2、3個(gè)月內(nèi)，事故發(fā)生后，單位都按規(guī)定為受傷的員工支付了全部醫(yī)療費(fèi)用，但多數(shù)員工傷愈后都立刻提出解除勞動(dòng)合同，并要求單位支付一次性工傷醫(yī)療補(bǔ)助金和傷殘就業(yè)補(bǔ)助金。從我的角度看，這一系列事故可能不單純是工傷事故問題，您看我該如何處理這個(gè)問題？

劉小波

郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、向基地人事管理人員了解工傷情況，并確定基地主管了解情況的嚴(yán)重程度。

2、調(diào)查了解職業(yè)中介機(jī)構(gòu)的情況。

3、了解基地生產(chǎn)作業(yè)場(chǎng)地的安全保護(hù)與預(yù)防措施情況如何。

4、了解離職原因。

5、對(duì)基地員工做安全生產(chǎn)培訓(xùn)。

6、通知招聘主管做好人員招聘的計(jì)劃，關(guān)注招聘中介與招聘對(duì)象的集中性。

【文件四】 類 別：電子郵件

發(fā)件人；胡文強(qiáng) 社會(huì)事務(wù)部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日 用：11月24日 老王：你好！

首先祝賀你的高升。有一件事要麻煩你，你在社會(huì)服務(wù)部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家經(jīng)常象消防員一樣。你在時(shí)我們就有招聘計(jì)劃，但張總監(jiān)一直以我們部門人員定額己滿為由，拖延招聘進(jìn)程。你調(diào)走后工作更加繁忙，問題也更加嚴(yán)重。現(xiàn)在應(yīng)該好辦了，咱們能否找時(shí)間聊一下？

你的老下級(jí)：文強(qiáng)

郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、對(duì)胡經(jīng)理的祝賀表示感謝。

2、讓胡經(jīng)理就人員需求做書面分析報(bào)告遞交。

3、向湯總報(bào)告需求情況。

4、約時(shí)間與胡經(jīng)理溝通，交流管理的心得。

5、借用部門會(huì)議等機(jī)會(huì)，表達(dá)要求各位同事做好胡經(jīng)理的助手。

6、依據(jù)公司的整體工作狀況與總經(jīng)理的指示辦理。

【文件五】 類 別：便函

發(fā)件人：劉文福 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日 期：11月23日 王總監(jiān)：您好！

關(guān)于人力資源部的部門費(fèi)用使用情況，需要和您通報(bào)一下。下半年劃撥的費(fèi)用近20萬元，現(xiàn)在還未到年底，但費(fèi)用己超支2萬余元，一些報(bào)銷的項(xiàng)目并未列在年初的費(fèi)用預(yù)算中，還有一些項(xiàng)目的花費(fèi)超出了預(yù)算，但報(bào)銷單上都有張總監(jiān)的簽字。我知道您剛剛上任，事務(wù)繁忙，但請(qǐng)關(guān)注此事。由于人力資源部的費(fèi)用已經(jīng)超過預(yù)警線，按照規(guī)定，財(cái)務(wù)部最近會(huì)暫停人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng)，請(qǐng)和湯總協(xié)商此事，不獲得總經(jīng)理的許可，財(cái)務(wù)部將不能接受人力資源部的報(bào)銷申請(qǐng)，請(qǐng)見諒。

劉文福

郵件回復(fù)：

1、答謝劉經(jīng)理的工作理解與提醒。

2、了解部門費(fèi)用使用的具體情況。

3、要求各主管就計(jì)劃外開支做出書面說明。

4、召集部門主管人員會(huì)議，預(yù)計(jì)12月需開支費(fèi)用。

5、根據(jù)工作具體情況，向總經(jīng)理報(bào)告追加費(fèi)用計(jì)劃。

6、要求各主管嚴(yán)格控制費(fèi)用開支。

【文件六】 類 別：公函

發(fā)件人：王后文 某高校畢業(yè)生分配辦公室主任 接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日 用：11月23日 張總監(jiān)，您好！

感謝您對(duì)我校畢業(yè)生分配工作的一貫支持。上次在人力資源管理論壇上聽了您有關(guān)大學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力的發(fā)言，很受啟發(fā)。一周之前，我曾邀請(qǐng)您給我們學(xué)校“大學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展”的討論主題寫一個(gè)300字的簡(jiǎn)要評(píng)述，從企業(yè)需求的角度給大家提一些建議。我們馬上就要印制材料了，希望您能在明天下班之前將稿件傳給我。另外，我們定于12月9日舉辦用人單位與學(xué)生見面會(huì)，希望您能親自到場(chǎng)對(duì)貴公司進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹，以增進(jìn)學(xué)生們對(duì)貴公司的了解。

王居文

電話回復(fù)，并做如下安排：

1、就未完成評(píng)述該事件表示歉意。

2、感謝高校的信任。

3、了解印刷時(shí)間，根據(jù)工作安排情況做出是否繼續(xù)寫評(píng)述的確定答復(fù)。

4、向招聘主管了解本年度的招聘實(shí)施情況如何。

5、答復(fù)是否參加見面會(huì)。

【文件七】 類 別：電子郵件 發(fā)件人：李小紅 培訓(xùn)主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日 期：11月24日 王總監(jiān)，您好！

最近我的工作壓力很大，9月份我剛休完產(chǎn)假，回到公司后發(fā)現(xiàn)自己的精力和體力跟不上工作要求，10月上旬我們?nèi)ジ鞣止炯信嘤?xùn)營銷人員時(shí)，我?guī)缀趺刻於夹菹⒉缓?。此外，我的小孩還不到半歲，自從重回崗位，孩子的身體就不太好，我覺得目前很難兼顧工作和家庭。我的兩個(gè)直接下屬在這一年中進(jìn)步很快，對(duì)業(yè)務(wù)已比較熟悉，可以獨(dú)當(dāng)一面，因此，我想向您提出辭職申請(qǐng)，不知可否？

李小紅

郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、對(duì)員工的關(guān)心不夠表示歉意。

2、與李面談了解離職的真實(shí)原因，并就部門人員情況做側(cè)面了解。

3、幫助李解決提到的客觀問題，盡量挽留。

4、與李的下屬溝通，了解工作情況。

5、根據(jù)與李溝通的結(jié)果，做好人員工作安排。

【文件八】 類 別：便函

發(fā)件人：湯利華 總經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日 期：11月25日 曉東：

技術(shù)開發(fā)部最近提出了明年的部門人力資源規(guī)劃，該部門經(jīng)理趙昭輝剛從國外歸來，對(duì)技術(shù)趨勢(shì)把握能力很強(qiáng)，在行業(yè)內(nèi)也有一定的影響。趙經(jīng)理在部門的人力資源規(guī)劃方案中提出，目前公司總體技術(shù)能力不強(qiáng)和技術(shù)開發(fā)部員工的素質(zhì)不高有很大關(guān)系，該部門計(jì)劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內(nèi)外招聘高素質(zhì)的技術(shù)人員。由于這一決定事關(guān)重大，請(qǐng)?zhí)岢瞿愕囊庖姟?/p>

湯利華

面談回復(fù)，并做以下工作：

1、了解技術(shù)部人員基本情況。

2、收集技術(shù)部人力資源規(guī)劃資料信息。

3、與趙經(jīng)理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對(duì)工作的影響程度。

4、聽取趙經(jīng)理直接上司生產(chǎn)副總的對(duì)當(dāng)前技術(shù)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)的看法。

5、向趙經(jīng)理和招聘主管了解高素質(zhì)人員招聘渠道情況。

6、做好替換成本與人力投資資本的預(yù)算。

【文件九】 類 別：書面請(qǐng)示 發(fā)件人：蔣伊凡 績(jī)效主管 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日 期：11月24日 王總監(jiān)：

最近我對(duì)公司總體的績(jī)效考核進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)營銷部和其他部門的考核結(jié)果有很大差異，主要問題在于員工的業(yè)績(jī)考核結(jié)果和行為考核結(jié)果的相關(guān)性很低，很多業(yè)績(jī)排名靠前的員工，其行為考核結(jié)果都處于部門靠后的位置，而行為考核結(jié)果優(yōu)秀的員工業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻很一般。營銷部今年以360度評(píng)估替代原來的上級(jí)考評(píng)方式，我在思考這種新的方式是否適合營銷部的員工。我已將分析報(bào)告整理完畢，請(qǐng)過目。如有時(shí)間，我想和您討論一下360度評(píng)估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營銷部實(shí)施。

蔣伊凡 參考答案

郵件回復(fù)，并做如下安排：

1、閱讀分析報(bào)告。

2、向營銷副總與營銷部經(jīng)理聽取業(yè)務(wù)員績(jī)效與業(yè)績(jī)情況的看法。

3、與業(yè)務(wù)員座談了解他們對(duì)于績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的看法。

4、了解360度評(píng)估內(nèi)容的設(shè)定情況。

5、約定時(shí)間，與績(jī)效主管探討關(guān)于360度評(píng)估的實(shí)施。

【文件十】 類 別：電子郵件

發(fā)件人：陳 進(jìn) 市場(chǎng)策劃部經(jīng)理 接受人：王曉東 人事總監(jiān) 日 期：11月24日 王總監(jiān)：您好！

有一個(gè)問題需要向您反映。最近我們部門的員工工作積極性突然明顯下降，據(jù)我私下了解，最近公司內(nèi)部網(wǎng)流傳一份公司的薪資表，表格上同級(jí)別營銷部員工的薪水遠(yuǎn)高于我們部門。很多員工都看到了這份表格，無論其真實(shí)性如何，已明顯影響了本部門員工的工作積極性，有的核心骨干甚至已經(jīng)考慮辭職。為了防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展，希望人事部門盡快作出澄清。

謝謝！

陳進(jìn) 參考答案 郵件回復(fù)：

1、查閱內(nèi)部網(wǎng)站資料。

2、調(diào)查所流傳薪資表的出處，給予私自發(fā)布該信息者并做相應(yīng)處理。

3、與陳經(jīng)理及部署座談，了解工作態(tài)度的情況。

4、對(duì)部室員工做保密教育、嚴(yán)謹(jǐn)教育（不參與、不散布非正式的言論）。

5、根據(jù)公司薪酬的實(shí)際情況向相關(guān)人員做好解釋工作。

第二篇：公文筐模擬題目及答案四

? 人力資源二級(jí)公文筐模擬題目及答案

（四）職

業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等

級(jí)：國家職業(yè)資格二級(jí)

卷 冊(cè) 三：綜合評(píng)審

注意事項(xiàng)：

1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、單位名稱。

2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫您的答案。

3、本卷共有六題，每題20分，考生選擇其中任意五題作答。如六題全部作答，只按前五題計(jì)總分。

4、請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。

【情境】

華達(dá)公司是一家大型民營上市公司，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及水利工程，環(huán)?？萍己碗娏ψ詣?dòng)化等多個(gè)領(lǐng)域，其人力資源部下設(shè)五個(gè)主管崗位，分別是招聘主管，薪酬主管、績(jī)效主管、培訓(xùn)主管和勞動(dòng)關(guān)系與安全主管，每個(gè)主管有2-3位下屬。今天是2006年7月9日，你（李明翔）有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)里擔(dān)任該公司人力資源部總監(jiān)的職務(wù)，全面主持公司人力資源管理工作。

現(xiàn)在是上午8點(diǎn)，你提前來到辦公室，秘書已經(jīng)將你需要處理的郵件和電話錄音整理完畢，放在了文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。11點(diǎn)鐘還有一個(gè)重要的會(huì)議需要你主持，在這3小時(shí)里，你的秘書會(huì)為你推掉所有的雜事，沒有任何人來打擾。

【任務(wù)】

在接下來的3小時(shí)中，請(qǐng)你查閱文件筐中的各種信函，電話錄音以及Email等，并用如下的回復(fù)表作樣例，給出你對(duì)每個(gè)材料的處理意見。具體答題要求是：

確定你所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)的“□”里劃“√” 請(qǐng)給出你的處理意見，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫出你將要采取的措施及意圖?！净貜?fù)表示例】

回復(fù)方式：（請(qǐng)將選項(xiàng)前的“□”上打“√”）

回復(fù)方式 處理時(shí)間

□ 信件/便函

□ 面談

□ Email □ 電話/語音郵件

□ 不予處理

回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）

【文件一】 類別：電話錄音

來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日 李總：您好

我是國際事業(yè)部的劉增，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào)2006年的大學(xué)生招聘計(jì)劃。由于我部業(yè)務(wù)的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂理一定的專業(yè)知識(shí)，這類人員在校內(nèi)招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達(dá)74%。為此我們國際事業(yè)部多次召開會(huì)議，并初步達(dá)成共識(shí)：公司需要制定中長(zhǎng)期的人才規(guī)劃以吸引并留住優(yōu)秀人才。

但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見想法，請(qǐng)盡快告知。

回復(fù)方式：電話回復(fù)。作如下考慮后約劉增面談：

1、派員去國際業(yè)務(wù)部作已流失人員調(diào)查，并分析原因；

2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；

3、派員與流失人員面談，了解流失原因；

4、指定人員到國際業(yè)務(wù)部聽取意見，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃；

5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語培訓(xùn)；

6、派員與財(cái)務(wù)等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；

7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；

8、關(guān)于國際業(yè)務(wù)部從在校學(xué)生中招聘難的問題，可適當(dāng)擴(kuò)大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

【文件二】 類別：電話錄音

來件人：王睿 勞動(dòng)關(guān)系與安全主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月9日 李總：您好！

我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點(diǎn)，我接到鄭州交通管理局的電話，六點(diǎn)十分在鄭州203國道上發(fā)生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當(dāng)場(chǎng)死亡，對(duì)方司機(jī)重傷，目前正在醫(yī)院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售員人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險(xiǎn)。目前事故責(zé)任還不能確定，我準(zhǔn)備立刻前往鄭州處理相關(guān)事務(wù)，希望您能盡快和我聯(lián)系，商量一下應(yīng)對(duì)措施。

回復(fù)方式：電話回復(fù)

立即電話聯(lián)系王睿，并作如下安排：

1、立即向主管總裁匯報(bào)；

2、立即根據(jù)公司應(yīng)急預(yù)案組成事故處理小組；

3、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治；

4、聯(lián)系傷亡員工家屬；

5、聯(lián)系鄭州交警部門，確定事故責(zé)任，全力維護(hù)公司利益；

6、與銷售部門聯(lián)系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應(yīng)商的關(guān)系，求得理解；

7、做好傷亡員工家屬前往鄭州的準(zhǔn)備；

8、聯(lián)系保險(xiǎn)公司，協(xié)商理賠事宜；

9、事故處理完后，要召開一次會(huì)議，分析事故原因，修改應(yīng)急預(yù)案，防止事故再次發(fā)生。

【文件三】 類別：電了郵件 來件人：張玲 績(jī)效主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日 李總：您好！

公司今年結(jié)束年中的績(jī)效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績(jī)效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績(jī)效監(jiān)督小組對(duì)工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司32名部門經(jīng)理僅有4個(gè)完成了工作，大部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn)度時(shí)，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時(shí)間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。目前工作進(jìn)展很不順利，請(qǐng)您能給我們一些支持。

回復(fù)方式:書面回復(fù)

書面回復(fù)張玲并作如下安排：

1、請(qǐng)?jiān)诮趦?nèi)根據(jù)工作安排繼續(xù)落實(shí)新方案；

2、召開各部門會(huì)議，分析績(jī)效考核系統(tǒng)進(jìn)展緩慢的原因；

3、向各部門解釋新績(jī)效考核系統(tǒng)的目的、意義和要求；

4、肯定四個(gè)已完成方案制定部門的成績(jī)，推廣他們的做法；

5、派員協(xié)助各部門制定新考核體系；

6、在原定時(shí)間基礎(chǔ)上，適當(dāng)延長(zhǎng)2-3天時(shí)間，讓各部門能充分結(jié)合公司要求做好新方案；

7、監(jiān)督小組及時(shí)加強(qiáng)與各部門的溝通和協(xié)調(diào)，確保新考核體系的制定與公司提出的總目標(biāo)的一致性；；

8、決心績(jī)效考核方案的制定必須有員工參加，確保公平與效率，發(fā)揮好激勵(lì)作用。

【文件四】 類別：電子郵件 來件人：陳欣 培訓(xùn)專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

李總：您好！

公司四月份在南非首次承接的420工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派6名高級(jí)技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)?？墒?，這6名技術(shù)人員英語水平較差，雖經(jīng)過為期半年的在崗英語培訓(xùn)，但效果不盡人意。因此，工程部計(jì)劃臨時(shí)安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為2個(gè)月，費(fèi)用為每人10000元。該計(jì)劃已經(jīng)上報(bào)人力資源部?？墒?，昨天工程部來電稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃10月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會(huì)影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。目前，工程部非常焦急，請(qǐng)求您出面協(xié)調(diào)，敬請(qǐng)盡快回復(fù)。

回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)

回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：

1、為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓(xùn)；

2、與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；

3、認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；

4、與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；

5、與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案；

6、與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；

7、加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；

8、要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意： ①要注意過程控制，確保效果；

②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語培訓(xùn)；

【文件五】 類別：書面請(qǐng)示 來件人：婁奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日 李總：您好！

由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。針對(duì)此事希望您能給予指示。

回復(fù)方式：書面回復(fù)

準(zhǔn)備約談婁奇，并要求婁奇做好如下安排：

1、公司因業(yè)務(wù)調(diào)整，將化工小組并入環(huán)保小組的決定是不可更改的。

2、與環(huán)保小組項(xiàng)目負(fù)責(zé)人座談，了解原化工小組人員離職原因；

3、與原化工小組人員面談，調(diào)查了解工作現(xiàn)狀及不滿意原因；了解是功能性離職還是失能性離職，并做出相應(yīng)安排；

4、召開離職人員座談會(huì)，感謝他們?yōu)楣舅鞯呢暙I(xiàn)，并為他們辦理相關(guān)手續(xù)；

5、加強(qiáng)工作職位分析，做到人員與職位匹配；

6、建立吸引和留住員工員工的長(zhǎng)效機(jī)制；

7、建立員工溝通平臺(tái)和申訴機(jī)制；

8，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)；

9、加強(qiáng)溝通，建立與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致的人力資源規(guī)劃；

10、績(jī)效考核方案要注意員工的參與，充分發(fā)揮激勵(lì)作用?！疚募?類別： 便函

來件人：章 亮 總載

收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日 小李：

9號(hào)下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過去兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。另外，公司明年要上一些新項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見，請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。

章亮 回復(fù)方式：電話回復(fù)

電話回復(fù)章總裁，約定面談時(shí)間并做好如下準(zhǔn)備：

1、準(zhǔn)備好兩年來各部門的績(jī)效考核評(píng)估結(jié)果；

2、分析績(jī)效考核排名靠后部門存在的原因；

3、準(zhǔn)備好現(xiàn)有中層干部名單；

4、根據(jù)考核結(jié)果和人才庫名單，準(zhǔn)備好擬題人員名單；

5、根據(jù)新上項(xiàng)目，做好崗位分析和勝任能力評(píng)估；

6、實(shí)施同行業(yè)人員薪金調(diào)查，擬定新設(shè)崗位薪酬方案；

7、擬調(diào)整人員的工作崗位安排建議；

8、完善中層干部培訓(xùn)方案，提高中層干部素質(zhì)；

9、完善績(jī)效考核機(jī)制，充分發(fā)揮激勵(lì)作用。

【文件七】 類 別：書面報(bào)告

來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期：7月8日 李總：您好！

有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目，抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格，扯取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向你匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡快指示。

電話回復(fù)

電話回復(fù)張?jiān)娇偨?jīng)理，并做好如下安排：

1、請(qǐng)華南分公司立即上報(bào)關(guān)于王呂俊的書面調(diào)查報(bào)告；

2、總公司立即派員前往華南公司進(jìn)行調(diào)查；

3、如果調(diào)查不實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與張?jiān)娇偨?jīng)理予以相應(yīng)處理；

4、調(diào)查如果屬實(shí)，將按總公司有關(guān)規(guī)定給與王呂俊相應(yīng)處理；

5、調(diào)查期間請(qǐng)做好有關(guān)預(yù)防工作，注意保密；

6、向培訓(xùn)公司道歉，挽回公司形象；

7、向王呂俊調(diào)查時(shí)，一定要取得其本人書面簽字的文書；

8、對(duì)總公司派出人員失察給華南公司造成損失，表示深刻歉意；

9、改進(jìn)員工培訓(xùn)開發(fā)內(nèi)容，加強(qiáng)法紀(jì)教育；

10、物色稱職人選接替王呂俊工作；

11、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，強(qiáng)化管理，防止類似事件再次發(fā)生；

12、以上意見形成書面材料報(bào)總裁?！疚募恕?類 別：電話錄音

來件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流）收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

明翔：你好！明年初、公司投資1500萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國QDK公司也會(huì)提前安排4名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會(huì)，請(qǐng)你先提出一個(gè)大致想法，并在這幾天與我溝通一下這個(gè)問題。

回復(fù)方式：電話回復(fù)

電話向張副總裁匯報(bào)，約定面談時(shí)間，并做好如下安排：

1、向東莞分廠負(fù)責(zé)人了解所需人員配置情況；

2、與德國公司專家座談，聽取生產(chǎn)線人員設(shè)置要求；

3、派員協(xié)助東莞分廠進(jìn)行崗位設(shè)置；

4、對(duì)生產(chǎn)線崗位作出崗位分析和勝任能力評(píng)估；

5、調(diào)查行業(yè)其他公司同崗位人員配置及薪金水平；

6、與財(cái)務(wù)部門溝通確定東莞分廠生產(chǎn)線員工薪酬政策；

7、安排人員依據(jù)相關(guān)要求，擬定人才需求計(jì)劃；

8、做好會(huì)議安排，擬定會(huì)議議題。

【文件九】 類 別：電話錄音

來電人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

李總：

您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過討論。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。在我們部門里，需要通過項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高。目前公司的獎(jiǎng)金分配方案完全和個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情，在上次和王杰的討論中，我們?cè)O(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎(jiǎng)金分配方案必須在8月初制定完畢，所以我想聽聽您對(duì)我們采用團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的看法。

參考答案

回復(fù)方式：書面回復(fù)

常進(jìn)：你好，感謝你對(duì)獎(jiǎng)金分配方案的思考，我將派員做好方案調(diào)整，并作如下安排：

1、請(qǐng)?zhí)峁┮环萁衲暌詠順I(yè)務(wù)一部的績(jī)效考核情況和獎(jiǎng)金分配情況報(bào)告；

2、請(qǐng)王杰主管盡快到業(yè)務(wù)一部與主管座談，調(diào)查了解獎(jiǎng)金分配情況，分析不合理原因；

3、與業(yè)務(wù)一部員工座談，聽取員工對(duì)獎(jiǎng)金分配方式的意見；

4、分析業(yè)務(wù)一部與公司其他部門的業(yè)務(wù)區(qū)別；

5、在業(yè)務(wù)一部的協(xié)助下做好基于項(xiàng)目小組模式的獎(jiǎng)金分配方案；

6、在制定基于項(xiàng)目小組模式的分配方案時(shí)要注意與原定方案的基本平衡；

7、要注意效率與公平；

8、要是分配方案起到激勵(lì)作用；

【文件十】 類 別：電話錄音

來件人：田力平培訓(xùn)專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日

李總：您好！

我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)，此次會(huì)議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的“360度評(píng)估”、“EAP”和“企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù)”等內(nèi)容。該研討會(huì)級(jí)別較高，與會(huì)者均為各企業(yè)人力資源的主要負(fù)責(zé)人，還有一些人力資源管理專家和學(xué)者。會(huì)議費(fèi)用也比較高，每人2500元，包括會(huì)議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。

公司一向重視培訓(xùn)工作，但目前經(jīng)費(fèi)較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報(bào)名截止時(shí)限，請(qǐng)盡快回復(fù)，以便我及早做出安排并辦理報(bào)名事宜。

參考答案

回復(fù)方式：電話回復(fù)

電話通知田力平派員參加會(huì)議，并提出如下要求：

1、會(huì)議研討內(nèi)容與我公司所正在開展的工作密切相關(guān)，參會(huì)有利提升工作質(zhì)量；

2、這次會(huì)議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象；

3、有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗(yàn)；

4、可以豐富和提升參會(huì)人員的專業(yè)知識(shí)；

5、可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫；

6、需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作： ① 做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備； ② 確定食宿及交通事項(xiàng)；

③ 安排好參會(huì)人員參會(huì)期間的工作，以利參會(huì)人員作預(yù)安排； ④ 會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)；

第三篇：公文筐測(cè)驗(yàn)?zāi)M測(cè)試題及答案(一)

公文筐測(cè)驗(yàn)?zāi)M測(cè)試題

（一）（含測(cè)評(píng)要素解析+參考答案+專家點(diǎn)評(píng)）

【測(cè)評(píng)題目】

今天是２００６年１１月７日，星期一。從現(xiàn)在起請(qǐng)您暫時(shí)忘記自己的姓名、現(xiàn)任職務(wù)及工作單位，而設(shè)想自己的名字叫馬超，職務(wù)是國內(nèi)某銀行Ａ省分行第一副行長(zhǎng)。該分行實(shí)行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。行長(zhǎng)徐俊豪上周出國學(xué)習(xí)，為期半年。在這期間，您將代理行長(zhǎng)職務(wù)，全權(quán)處理行內(nèi)的一切事務(wù)。以下是您接到的公文：邀請(qǐng)函茲定于２００６年１１月１０日上午８牶３０，在市政府大樓門口集合上車，由袁副市長(zhǎng)帶隊(duì)到三里河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)就銀企合作事宜進(jìn)行考察，希望貴行能派一名行領(lǐng)導(dǎo)參加。

市政府辦公廳

２００６年１１月４日

會(huì)議通知

茲定于２００６年１１月１０日下午１牶３０，在市委會(huì)議中心一號(hào)廳召開“全市經(jīng)濟(jì)工作推進(jìn)會(huì)議”，請(qǐng)單位主要負(fù)責(zé)人參加。市計(jì)劃委員會(huì)２００６年１１月４日馬副行長(zhǎng)：

您１１月８日至１１月１１日出差期間，以上兩項(xiàng)工作如何安排，請(qǐng)指示。秘書秦莉

【測(cè)評(píng)要素解析】

在企業(yè)的實(shí)際管理工作中，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)副手在一段時(shí)間內(nèi)代理行使一把手的職責(zé)，上述測(cè)評(píng)情景是比較典型的代理一把手會(huì)經(jīng)常面臨的情景，會(huì)從多個(gè)方面考慮副手在代行一把手職責(zé)時(shí)候的角色定位及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。

【實(shí)戰(zhàn)答案】

一位應(yīng)試者的回答是：請(qǐng)王副行長(zhǎng)（公司業(yè)務(wù)主管副行長(zhǎng)）參加銀企合作考察，并請(qǐng)公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理提前做好準(zhǔn)備，適當(dāng)對(duì)我行進(jìn)行宣傳，尋找我行與開發(fā)區(qū)企業(yè)的銀企合作機(jī)會(huì)；請(qǐng)趙副行長(zhǎng)代我參加全市經(jīng)濟(jì)工作推進(jìn)會(huì)議，并代我向市計(jì)委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通解釋工作，對(duì)于這個(gè)會(huì)議，我個(gè)人的建議：要分析我行目前狀況和相應(yīng)的措施，并適當(dāng)在會(huì)上進(jìn)行溝通，了解市政府和全市各界在今年年底和明年年初的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，為我行的發(fā)展提供支持，并爭(zhēng)取有所收獲。

【專家點(diǎn)評(píng)】

“公文筐”是現(xiàn)代測(cè)評(píng)技術(shù)中“工作情景模擬”測(cè)評(píng)的方式之一。它通過向應(yīng)試者介紹一種模擬的工作情景，讓其“扮演”一個(gè)給定的角色，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理一批公文，從而了解其在模擬情景下的工作能力，并根據(jù)應(yīng)試者的表現(xiàn)來推斷其在真實(shí)工作情景中的潛力和勝任能力。與傳統(tǒng)的紙筆測(cè)試偏重于知識(shí)的考察不同，“公文筐”測(cè)驗(yàn)?zāi)軌蛲ㄟ^逼真的工作情景的模擬，通過讓應(yīng)試者處理一系列目標(biāo)職位將要面臨的典型的工作問題來更直觀地評(píng)價(jià)其處理實(shí)際問題的綜合能力，同時(shí)也能夠了解其處理具體問題的經(jīng)驗(yàn)和管理風(fēng)格。其測(cè)試結(jié)果對(duì)于人員與崗位、團(tuán)隊(duì)和組織的匹配度的預(yù)測(cè)也更加準(zhǔn)確有效。上述公文的處理中，這位應(yīng)試者在處理副手代行一把手的職責(zé)過

程中，較好地把握住了副手和一把手之間的角色差異，能夠把自己拔高到一把手的視角看待問題，從而進(jìn)行合理的授權(quán)和指導(dǎo)，同時(shí)從副手的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，注重了對(duì)授權(quán)對(duì)象給出適當(dāng)?shù)馁Y源支持；在處理問題過程中，更能夠從一把手的定位出發(fā)，更多考慮到銀行整體的形象和宣傳，注重與政府、企業(yè)以及外部環(huán)境中的相關(guān)因素的溝通和關(guān)系建立，從銀行發(fā)展的角度思考，思維的高度和廣度都體現(xiàn)出了與副手職位的不同，在角色轉(zhuǎn)換過程中表現(xiàn)出了較好的領(lǐng)導(dǎo)能力。

第四篇：公文筐題目測(cè)試

1關(guān)于年終獎(jiǎng)的報(bào)告：

童總：

馬上就要過新年了，是否給公司員工發(fā)放獎(jiǎng)金一事一直未定下來，去年的年終獎(jiǎng)是每人 5000 元，考慮到今年國家有關(guān)規(guī)定的變動(dòng)，也許不能發(fā)這么多。但據(jù)了解，其他單位的獎(jiǎng)金與去年相比只多不少。我們建議今年也發(fā) 5000 元，具體的如何處理？請(qǐng)批示。

財(cái)務(wù)部 陳偉安 12 月 25 日

另附：產(chǎn)品部李陽開發(fā)了一項(xiàng)新產(chǎn)品，為公司帶來了 30 萬元的利潤(rùn)。如果給予獎(jiǎng)勵(lì)，其他超額完成任務(wù)的員工怎么辦？這里的問題是，按照公司獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定，李陽可得超額利潤(rùn) 30% 的獎(jiǎng)勵(lì)（90000 元），數(shù)目很大，執(zhí)行有一些難度。請(qǐng)指示如何處理。

1、要求福利處做一次員工福利滿意度調(diào)查，確定有無提高福利計(jì)劃的必要。

2、要求福利處跟蹤處理滿意度調(diào)查結(jié)果，如有必要進(jìn)行福利計(jì)劃的提高，請(qǐng)與財(cái)務(wù)部溝通，確定提高的幅度和比例。

3、要求福利處根據(jù)財(cái)務(wù)分析提供福利計(jì)劃的具體實(shí)施意見。

4、建議人事處調(diào)查人才需求供給現(xiàn)狀，提前做好人才儲(chǔ)備工作。

5、加強(qiáng)員工思想教育，提高員工忠誠度。

6、要求勞資處對(duì)核心員工的薪酬滿意度進(jìn)行摸底，做好核心員工的穩(wěn)定工作。

我會(huì)書面批示給福利處,要求做到以下幾點(diǎn):

1、提出具體的福利計(jì)劃；

2、了解費(fèi)用預(yù)算的合理性；

3、與財(cái)務(wù)部溝通，確定所能提高福利費(fèi)用的幅度空間；

4、調(diào)查人才供給分配情況，提前做好準(zhǔn)備；

5、結(jié)合經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，做好人力資源規(guī)劃；

6、加強(qiáng)企業(yè)文化教育

1群眾的舉報(bào)信：

童總：

公司辦公室轉(zhuǎn)來一封群眾來信。信中說公司市場(chǎng)部總監(jiān)謝蔚東在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見。經(jīng)過人力資源部門的調(diào)查發(fā)現(xiàn)此信來源屬實(shí)，這將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶的一些中高級(jí)管理人員。但鑒于謝蔚東是您的直接下屬，所以人力部將此事轉(zhuǎn)交您處理。

助理 李小軍

12月25日

附群眾來信：

MTC公司：我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分住戶。貴公司員工謝蔚東在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉OK，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還

常與社會(huì)上一些不三不四的無業(yè)人員來往密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃Ｈ绻^續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。

富豪居民小區(qū) 24棟樓部分住戶

12月23日

處理方式：書面批示

處理意見：要求盡快調(diào)查，拿出處理辦法

1、要求人力資源部門相關(guān)人員找群眾調(diào)查核實(shí)，收集證據(jù)，評(píng)估影響的嚴(yán)重性；

2、要求人力資源部門相關(guān)人員持群眾來信與李小軍本人交換意見，核實(shí)事件的真實(shí)性；

3、要求人力資源部門根據(jù)上述情況提供處理建議；

4、視影響的嚴(yán)重程度及后果的嚴(yán)重性，向客戶致歉。

5、內(nèi)部通報(bào)并做好員工公德教育。

1公司企業(yè)文化建設(shè)的討論會(huì)

童總：

關(guān)于開展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計(jì)劃下周二上午10：00召開一個(gè)中層正職以上管理人員參加的專題討論會(huì)。會(huì)議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。屆時(shí)會(huì)請(qǐng)總裁對(duì)這個(gè)問題談?wù)勛约旱目捶ǎ瑫r(shí)，總裁也希望您能結(jié)合自己在公司多年的工作經(jīng)歷談?wù)勀鷮?duì)公司企業(yè)文化的理解以及如何建設(shè)企業(yè)文化。望您務(wù)必參加，并提前將您的看法寫成文字資料交給總裁。（要求：必須在文件處理中由您本人完成此項(xiàng)工作）。

財(cái)務(wù)部 陳偉安 12 月 25 日

會(huì)議發(fā)言稿標(biāo)題：論人力資源政策與企業(yè)文化管理。提綱如下：

1、分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系，即企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

2、強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。

3、確保公司的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則，即企業(yè)文化。

4、評(píng)估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價(jià)值觀作為新員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)之一。

5、培訓(xùn)上，建議在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強(qiáng)核心價(jià)值觀認(rèn)同。

6、在員工業(yè)績(jī)考評(píng)上，在員工的提升、任職和工作輪換上，建議將員工體現(xiàn)公司核心價(jià)值觀作為對(duì)員工進(jìn)行考核和晉升的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

7、建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的薪酬系統(tǒng)。

8、建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的和諧勞動(dòng)關(guān)系。

9、制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，獎(jiǎng)勵(lì)模范表率企業(yè)核心價(jià)值觀和遵守企業(yè)原則的員工，獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工。

2總公司招聘十名秘書

童總：

由于我公司的不斷發(fā)展擴(kuò)大，總公司各部門一年來事務(wù)性工作太多，目前我們的做法是招聘臨時(shí)工，但臨時(shí)工流動(dòng)性太強(qiáng)，工作無法保證，各部門也叫苦不迭，希望能夠招聘專人來從事事務(wù)性工作。據(jù)我初步估計(jì)，需招聘十名專職秘書才可緩解各部門的工作壓力，如果能招聘十名專職秘書有以下好處：

1、保證各部門工作順利進(jìn)行。

2、節(jié)省雇傭臨時(shí)工的工作開支。

3、工作壓力的緩解，可以起到激勵(lì)作用。此次需要招

聘的秘書崗位人員數(shù)量較多，而且希望這批人員成為高管秘書的候選人，您是否批準(zhǔn)這批人員的招聘，另外，招聘過程中您是否參加面試？

人力資源部 李廣源

12月23日

優(yōu)先順序：

做好如下準(zhǔn)備工作，盡快解決此事。

1、進(jìn)行各部門員工崗位分析，確定招聘需求。

2、根據(jù)各部門特點(diǎn)、崗位要求，確定招聘人員所需技能和任職資格。

3、優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。

4、通過培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。

5、制定招聘方案，具體如下：

（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。

（2）確定招聘人數(shù)。

（3）確定招聘流程。

2企業(yè)管理研討會(huì)

童總：

收到一份通知，本月30日在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)總經(jīng)理或副總經(jīng)理以及國內(nèi)外一些管理專家和學(xué)者。總裁已經(jīng)安排了時(shí)間，并且希望和你共同參加，您的時(shí)間安排如何，是否決定參加？請(qǐng)回復(fù)，以便我及早回復(fù)并做好安排。

開會(huì)時(shí)間：

12月30日 上午： 8：00-11：30

下午：13：30-16：30

助理 李小軍

12月25日

電話通知田力平派員參加會(huì)議，并提出如下要求：

1、會(huì)議研討內(nèi)容與我公司所正在開展的工作密切相關(guān)，參會(huì)有利提升工作質(zhì)量；

2、這次會(huì)議規(guī)模大、層次高，有立體聲公司形象；

3、有助于學(xué)習(xí)其他公司和專家的經(jīng)驗(yàn)；

4、可以豐富和提升參會(huì)人員的專業(yè)知識(shí)；

5、可以發(fā)現(xiàn)人才，豐富我公司人才信息庫；

6、需做好參會(huì)的有關(guān)準(zhǔn)備工作：

①做好參會(huì)的資料準(zhǔn)備；

②確定食宿及交通事項(xiàng)；

③安排好參會(huì)人員參會(huì)期間的工作，以利參會(huì)人員作預(yù)安排；

④會(huì)后要做好會(huì)議精神的傳達(dá)和學(xué)習(xí)；

確定要參加此次研討會(huì)，做好如下準(zhǔn)備。

1、參加會(huì)議的原因如下：

（1）可以學(xué)習(xí)同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，吸取專家經(jīng)驗(yàn)。

（2）可以擴(kuò)大公司影響，樹立公司良好社會(huì)形象。

（3）可以發(fā)現(xiàn)專業(yè)人才，擴(kuò)大人才信息庫資源。

（4）可以提高人力資源管理專業(yè)水平。

2、了解研討會(huì)內(nèi)容、議程，準(zhǔn)備相關(guān)資料。

3、合理安排好會(huì)議期間的日常工作。

4、請(qǐng)秘書做好相關(guān)會(huì)議準(zhǔn)備。

3客戶市場(chǎng)調(diào)查

童總：

我部對(duì)外經(jīng)理趙曉冬，前幾天提出申請(qǐng)，要求到香港、日本調(diào)查客戶市場(chǎng)。一直以來，我們對(duì)海外市場(chǎng)很感興趣，香港和日本的市場(chǎng)也是我們比較關(guān)注的，但一直由于時(shí)間和人選原因未能實(shí)現(xiàn)。而申請(qǐng)者趙曉冬的能力和表現(xiàn)應(yīng)該能夠勝任考察工作，但本次外出考察并不在我們部門的預(yù)算之內(nèi)，您的意見如何？請(qǐng)指示。

銷售部 孫福

12月24日

回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)

回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：

1、為樹立公司良好形象，確保工作如期開展，必須開展好本次英語培訓(xùn)；

2、與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；

3、認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；

4、與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；

5、與英語學(xué)校溝通，擬定外語學(xué)校培訓(xùn)方案；

6、與財(cái)務(wù)部門溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；

7、加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；

8、要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開發(fā)上要注意：

①要注意過程控制，確保效果；

②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語培訓(xùn)；

2銷售p668cn機(jī)型 童總：

目前市場(chǎng)上對(duì)Wave p668cn機(jī)型的需求量直線上升，已達(dá)到供不應(yīng)求的地步，其主要原因是各生產(chǎn)廠家受到各自原有生產(chǎn)能力的限制。根據(jù)我公司的實(shí)際情況，相比于升級(jí)原有的Sliver產(chǎn)品，生產(chǎn)和銷售Wave p668cn機(jī)型更有潛力可挖，但資金投入較大、生產(chǎn)周期也稍長(zhǎng)，是否能夠抓住此次機(jī)會(huì)，除市場(chǎng)部外還涉及到產(chǎn)品部、生產(chǎn)部、維修部、供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、配件部等。請(qǐng)決定并于本周末前做出具體安排。

銷售部 孫福月 25 日

3研發(fā)產(chǎn)品的需求

童總：

針對(duì)客戶對(duì)Sliver產(chǎn)品的反饋和客戶服務(wù)部對(duì)此產(chǎn)品的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我們?nèi)ツ暄邪l(fā)并推出的Sliver產(chǎn)品中存在一些不能滿足客戶需求的地方，因?yàn)椴荒軡M足客戶的多元化需求，產(chǎn)品的銷售量也在逐漸下滑，我們部門希望能夠在Sliver產(chǎn)品的基礎(chǔ)上做一些改進(jìn)再上線，這相比于銷售部想要生產(chǎn)新的Wave p668cn機(jī)型來說，能夠節(jié)省不少的一筆經(jīng)費(fèi)，而且不會(huì)耗時(shí)太久，根據(jù)預(yù)測(cè)，市場(chǎng)需求和認(rèn)可也是非常值得期待的。對(duì)于此事，想聽聽您的意見和指示。

產(chǎn)品部 秦寶焱月 25 日

2財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部問題

童總：

最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的陳偉安任財(cái)務(wù)總監(jiān)，目的是為了進(jìn)一步開展財(cái)務(wù)部的工作。但近來，因?yàn)槎喾N原因使得原來的財(cái)務(wù)部經(jīng)理在與陳偉安的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已對(duì)財(cái)務(wù)部的工作和人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。希望您能出面解決他們的矛盾。

人力資源部 李廣源

12月25日

考慮以下幾個(gè)方面，盡快解決此事：

1、分析產(chǎn)生矛盾的原因。

2、建議采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作。

3、與財(cái)務(wù)部員工溝通，側(cè)面了解矛盾的產(chǎn)生原因。

4、了解劉東林的工作方式和工作方法，是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。

5、調(diào)查此二人是否存在其他誤解。

6、建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

1可能的裁員引發(fā)的員工心理恐慌問題

童總：

聽說因?yàn)榻鹑谖C(jī)，公司近期準(zhǔn)備裁員，員工們個(gè)個(gè)人心惶惶，各部門主管陸續(xù)反映，希望您能出面解釋一下具體的裁員計(jì)劃和裁員方案，以穩(wěn)定員工的情緒。

助理 李小軍月 25 日

郵件回復(fù)：

1、查閱內(nèi)部網(wǎng)站資料。

2、調(diào)查所流傳薪資表的出處，給予私自發(fā)布該信息者并做相應(yīng)處理。

3、與陳經(jīng)理及部署座談，了解工作態(tài)度的情況。

4、對(duì)部室員工做保密教育、嚴(yán)謹(jǐn)教育（不參與、不散布非正式的言論）。

5、根據(jù)公司薪酬的實(shí)際情況向相關(guān)人員做好解釋工作。

建立健全員工溝通平臺(tái)。

第五篇：公文筐測(cè)試題目

公文筐測(cè)試題目 【測(cè)評(píng)題目一】今天是2006年11月7日，星期一。從現(xiàn)在起請(qǐng)您暫時(shí)忘記自己的姓名、現(xiàn)任職務(wù)及工作單位，而設(shè)想自己的名字叫馬超，職務(wù)是國內(nèi)某銀行A省分行第一副行長(zhǎng)。該分行實(shí)行行長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。行長(zhǎng)徐俊豪上周出國學(xué)習(xí)，為期半年。在這期間，您將代理行長(zhǎng)職務(wù)，全權(quán)處理行內(nèi)的一切事務(wù)。以下是您接到的公文：邀請(qǐng)函茲定于2006年11月10日上午8牶30，在市政府大樓門口集合上車，由袁副市長(zhǎng)帶隊(duì)到三里河經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)就銀企合作事宜進(jìn)行考察，希望貴行能派一名行領(lǐng)導(dǎo)參加。市政府辦公廳2006年11月4日會(huì)議通知茲定于2006年11月10日下午1牶30，在市委會(huì)議中心一號(hào)廳召開“全市經(jīng)濟(jì)工作推進(jìn)會(huì)議”，請(qǐng)單位主要負(fù)責(zé)人參加。市計(jì)劃委員會(huì)2006年11月4日馬副行長(zhǎng)：您11月8日至11月11日出差期間，以上兩項(xiàng)工作如何安排，請(qǐng)指示。秘書秦莉【測(cè)評(píng)要素解析】在企業(yè)的實(shí)際管理工作中，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)副手在一段時(shí)間內(nèi)代理行使一把手的職責(zé)，上述測(cè)評(píng)情景是比較典型的代理一把手會(huì)經(jīng)常面臨的情景，會(huì)從多個(gè)方面考慮副手在代行一把手職責(zé)時(shí)候的角色定位及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力?！緦?shí)戰(zhàn)答案】一位應(yīng)試者的回答是：請(qǐng)王副行長(zhǎng)（公司業(yè)務(wù)主管副行長(zhǎng)）參加銀企合作考察，并請(qǐng)公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理提前做好準(zhǔn)備，適當(dāng)對(duì)我行進(jìn)行宣傳，尋找我行與開發(fā)區(qū)企業(yè)的銀企合作機(jī)會(huì)；請(qǐng)趙副行長(zhǎng)代我參加全市經(jīng)濟(jì)工作推進(jìn)會(huì)議，并代我向市計(jì)委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通解釋工作，對(duì)于這個(gè)會(huì)議，我個(gè)人的建議：要分析我行目前狀況和相應(yīng)的措施，并適當(dāng)在會(huì)上進(jìn)行溝通，了解市政府和全市各界在今年年底和明年年初的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，為我行的發(fā)展提供支持，并爭(zhēng)取有所收獲?！緖測(cè)試題目二】(含指導(dǎo)語)總指導(dǎo)語：這是一個(gè)“公文筐”測(cè)驗(yàn)，它模擬實(shí)際的管理情境，請(qǐng)你處理商業(yè)信函、文件和管理人員常用的信息。這個(gè)模擬的具體假設(shè)情境是：你是瑞克有限公司的市場(chǎng)營銷部經(jīng)理。你叫“王海峰”。今天的日期是：×x××年2 月8 日，星期三。現(xiàn)在的時(shí)間是：上午7 點(diǎn)45 分。你剛剛來到辦公室，正獨(dú)自坐在辦公桌前。今天早些時(shí)候，公司國際業(yè)務(wù)部總裁打電話通知你“公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開了公司?！边@里為你準(zhǔn)備了你今天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋里。在測(cè)驗(yàn)中你需要使用以下工具：一本答題冊(cè)、文件袋內(nèi)的材料、鉛筆、計(jì)算器。請(qǐng)不要在公文筐(袋)中的材料上寫任何東西；請(qǐng)?jiān)诒敬痤}冊(cè)上回答問題。我們只對(duì)答題冊(cè)上的作答進(jìn)行計(jì)分；筆記或其他個(gè)人用紙上的回答將不予考慮。本測(cè)驗(yàn)要求你完成四個(gè)部分的內(nèi)容，每一部分都有時(shí)間限制：測(cè)驗(yàn)1——計(jì)劃：40 分鐘測(cè)驗(yàn)2——預(yù)測(cè)：25 分鐘測(cè)驗(yàn)3——決策：25 分鐘測(cè)驗(yàn)4——溝通：25 分鐘考試主持人將在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提醒你開始和結(jié)束每一個(gè)部分。完成各部分測(cè)驗(yàn)所需的指導(dǎo)語在各部分開始時(shí)給出。測(cè)驗(yàn)1：計(jì)劃指導(dǎo)語：這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你首先就“公文筐”中的材料所給出的工作做計(jì)劃，請(qǐng)你用任何你認(rèn)為合理的方式對(duì)這些材料進(jìn)行分類。在這一部分中你需完成以下三個(gè)內(nèi)容：1)根據(jù)材料的主要內(nèi)容對(duì)材料進(jìn)行分類，并對(duì)每個(gè)類別進(jìn)行命名。2)確定材料或事件的優(yōu)先級(jí)。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級(jí)的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。優(yōu)先級(jí)和字母的對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：H=優(yōu)先(材料極其重要，需立即處理)M=中等(材料不急不緩，可稍后處理)L=靠后(材料是平常的，可擱置一段時(shí)間)3)列出行動(dòng)提綱。請(qǐng)對(duì)每一份材料寫出處理意見，并指出它參考了公文筐中的哪些材料(請(qǐng)用材料右上角的編號(hào)來代表每一份材料)。請(qǐng)把答案寫在隨后的四頁紙上，我們只對(duì)這四頁上的內(nèi)容作評(píng)估。你有40 分鐘的時(shí)間來完成這項(xiàng)任務(wù)。請(qǐng)記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是：瑞克有限公司市場(chǎng)營銷部經(jīng)理；××××年2 月8 日.若現(xiàn)在有疑問請(qǐng)立即向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測(cè)驗(yàn)的指令。測(cè)驗(yàn)2：預(yù)測(cè)指導(dǎo)語：這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信患，針對(duì)給定的兩個(gè)問題分別做出預(yù)測(cè)。兩個(gè)問題單獨(dú)計(jì)分，分值相同。對(duì)每一個(gè)問題你必須：1．做出全面的預(yù)測(cè)(要求作簡(jiǎn)單解釋)。2．列出你預(yù)測(cè)所依據(jù)的主要因素或假設(shè)。3．列出實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)所需的實(shí)施方案。你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對(duì)這兩頁紙上的內(nèi)容作評(píng)估。你

有25 分鐘時(shí)間來完成這兩個(gè)問題。若現(xiàn)在有疑問請(qǐng)向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測(cè)驗(yàn)的指令。測(cè)驗(yàn)3：決策指導(dǎo)語：這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對(duì)給定的兩個(gè)問題作決策。每個(gè)問題單獨(dú)計(jì)分，分值相同。對(duì)每一個(gè)問題你必須：1．列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。2．綜合文件袋內(nèi)的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。3．最終選擇一種方案作為你的決策，并說明理由。你的答案應(yīng)寫在隨后的兩頁紙上，我們只對(duì)這兩頁紙上的內(nèi)容作評(píng)估。你有25 分鐘的時(shí)間來完成這兩個(gè)問題。若現(xiàn)在有疑問請(qǐng)向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測(cè)驗(yàn)的指令。測(cè)驗(yàn)4：溝通指導(dǎo)語：這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你針對(duì)總經(jīng)理的辭職起草一份備忘錄，列出你計(jì)劃要采取的行動(dòng)。它將作為今天晚上會(huì)議發(fā)言的底稿。請(qǐng)把備忘錄寫在隨后的兩頁紙上。我們只對(duì)這兩頁紙上的內(nèi)容作評(píng)估。我們將依據(jù)以下幾點(diǎn)來評(píng)估你的備忘錄：

1．范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。2．結(jié)構(gòu)，要求文章結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要。3．語言風(fēng)格，要求行文流暢，有嚴(yán)密的邏輯性。你有25 分鐘的時(shí)間來完成這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)。若現(xiàn)在有疑問，請(qǐng)立即向考試主持人詢問，并等待翻頁和開始做測(cè)驗(yàn)的指令。【測(cè)試題目三】：關(guān)于增加人事干部編制名額的請(qǐng)示總經(jīng)理：經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)，今后總公司、分公司兩級(jí)的干部培訓(xùn)工作由人事部門負(fù)責(zé)。但是，在公司最初確定人事部門人員編制時(shí)沒有培訓(xùn)工作這項(xiàng)任務(wù)。為了做好這項(xiàng)工作，需要給人事部門增加必要的編制名額，建議給人事部增加3 人，每個(gè)分公司增加1～2 人。關(guān)于人事部增加的3 個(gè)編制名額，請(qǐng)總經(jīng)理審批；關(guān)于給分公司增加的編制名額，請(qǐng)批轉(zhuǎn)各分公司從現(xiàn)有名額中調(diào)劑解決。以上請(qǐng)示當(dāng)否，請(qǐng)批示。人事部×××× 年1 月【測(cè)試題目四】

二、假如你是某單位人事處的一名工作人員，今天有5件事要你處理，你怎么做準(zhǔn)備？

1、單位招考公務(wù)員筆試工作已經(jīng)結(jié)束，需要由你來擬定面試方案，下班前要拿出初稿，處長(zhǎng)審閱修改后明天開會(huì)討論。

2、面試人選雖已確定，但還有8名考生（其中2名是外地考生）聯(lián)系不上，要求今天務(wù)必通知到，以免耽誤面試。

3、面試場(chǎng)地及所需考務(wù)用品需要今天落實(shí)。

4、接到紀(jì)檢部門轉(zhuǎn)來的“關(guān)于某考生對(duì)這次招考公務(wù)員工作的上訪材料”，需要處理并拿出書面意見。

5、今天上午老干部體檢，因?yàn)檫@項(xiàng)工作由你分工負(fù)責(zé)，所以你必須到醫(yī)院去。