第一篇：電大考試 辦公室 文員

辦公室布置要注意辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如D．各種溝通、保密

傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的A．有共同利益的話題傳真機(jī)最好用來(lái)傳送B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ?當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息D．感謝信

會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求D．查證消息的可靠性 將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，D．征求主持人意見(jiàn)，停止筆接受忠告的正確反應(yīng)是。A.上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，D．切勿感情用事騎邊章 上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí) A．通知上司家人把衣服 上司決定參加某個(gè)會(huì)議社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，A．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)D．不必提前在取票前或

文書(shū)立卷的歸檔制度包括 B．以右為尊

文書(shū)立卷歸檔要求遵守A．歸檔時(shí)間文員按照“優(yōu)先順序”B歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔 文員必須管理好自己的時(shí)間D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)文員必須具有合作精神C 文員傳達(dá)上司的指示文員從事信訪工作A.B每天把工作安排得超

傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意夾應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能

文員打印寄往歐美國(guó)家的信封C分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理進(jìn)行轉(zhuǎn)辦交 文員打印寄往歐美國(guó)家的信封B、左上角 文員根據(jù)上司指示，向?qū)ξ膯T如果誤拆了非本公D．如果上司出差，可以在C．姓名部門(mén)地址文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)。A．在信封上注明“誤拆”，文員要做好檔案收集D．有無(wú)休息室

文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作A下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào) 文員遇到對(duì)方遞送的名片文員在拆郵件時(shí)DB代替上司制定約會(huì)計(jì) 文員在處理信訪工作時(shí)，A拿到信件后在桌子上磕幾下，然．請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問(wèn)一” 文員在接打電話時(shí)A．初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行 文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)B．在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄 文員制作日程安排計(jì)劃C．較大的物品放在稍高文員做會(huì)議記錄時(shí)可以D．日程安排計(jì)劃筆記本如果 以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往C．與發(fā)言者用詞不一致但意 以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功A.按通訊者特征 以下關(guān)于交際禮儀的舉止以下關(guān)于錄音機(jī)的使DA．審查功能以下關(guān)于名片A錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“．穿著短裙的應(yīng)跨前半步ON ” 以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌 以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn)A以電話方式?jīng)Q定面談或開(kāi) 以下關(guān)于投影機(jī)以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能A．語(yǔ)句要簡(jiǎn)短

以下餐巾的使用方法是正確D．吃西餐時(shí)用左手把湯 以下關(guān)于文員對(duì)辦公室錯(cuò)誤用來(lái)擦嘴唇嘴角以下關(guān)于文員管理好時(shí)間B．辦公桌抽屜里的物品 以下關(guān)于握手的禮節(jié)以下關(guān)于預(yù)訂工作CD．把零散工作安排在安靜、以下接打電話的行為中D不一定要弄到確認(rèn)預(yù)訂的傳真或．雙方有很多人時(shí)，可以交叉 以下哪點(diǎn)不是辦公特征C應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、以下哪個(gè)接打電話的以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀A．受到通話對(duì)方極大應(yīng)針?shù)h相B．決策性

以下哪些不是文員在準(zhǔn)備C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀以下哪一種類(lèi)型適合自由B．制

以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與C．圓桌型以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的C工作餐是非正式早、午、晚 以下文員的工作順序中B讓員工們隨意領(lǐng)取 以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情以下文員應(yīng)遵守的參加宴C.未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀C標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀叉平行排放在盤(pán)了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi) 郵件的寄發(fā)不要考慮以下B打出電話，而對(duì)方無(wú)人 郵件送到單位所租的信箱D

有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與D．愛(ài)好．應(yīng)提高辦事效率，把取

在辦公室里位上座在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程D．靠近窗戶(hù)B．發(fā)表意見(jiàn)的計(jì)劃和C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議文員進(jìn)行會(huì)議

在某些情況下，文員在安排C．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)

在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)不恰當(dāng)B．說(shuō)話的技巧 照料上司身邊瑣事值班人員不應(yīng)該做DA．接通電源可立即復(fù)印操A．應(yīng)酬需要更換衣服不必給予協(xié)．簽發(fā)文件辦公室布置要注意辦公室人員在社交活動(dòng)中應(yīng)如D．各種溝通、保密傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對(duì)的A．有共同利益的話題傳真機(jī)最好用來(lái)傳送B．隨時(shí)隨地可向?qū)Ψ?當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息D．感謝信 會(huì)議中有時(shí)有人會(huì)要求D．查證消息的可靠性 將同文多頁(yè)沿邊取齊后均勻錯(cuò)開(kāi)，D．征求主持人意見(jiàn)，停止筆接受忠告的正確反應(yīng)是。A.上司參加各種應(yīng)酬和會(huì)議，D．切勿感情用事騎邊章 上司出差，文員預(yù)訂機(jī)票時(shí) A．通知上司家人把衣服 上司決定參加某個(gè)會(huì)議社交場(chǎng)合很講究次序禮儀，A．只在便箋上寫(xiě)好會(huì)議名稱(chēng)D．不必提前在取票前或文書(shū)立卷的歸檔制度包括文書(shū)立卷歸檔要求遵守A B．以右為尊 ．歸檔時(shí)間文員按照“優(yōu)先順序”B歸檔范圍、歸檔時(shí)間、歸檔 文員必須管理好自己的時(shí)間D．可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn) 文員必須具有合作精神C每天把工作安排得超 文員傳達(dá)上司的指示文員從事信訪工作A.B應(yīng)該有自己的個(gè)性，盡可能 文員打印寄往歐美國(guó)家的信封C分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理進(jìn)行轉(zhuǎn)辦交傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意夾 文員打印寄往歐美國(guó)家的信封B 文員根據(jù)上司指示，向?qū)ξ膯T如果誤拆了非本公D．如果上司出差，可以在C、左上角．姓名部門(mén)地址文員協(xié)助舉行宴會(huì)時(shí)。A．在信封上注明“誤拆”，文員要做好檔案收集D．有無(wú)休息室文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作A下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告，統(tǒng)計(jì)報(bào) 文員遇到對(duì)方遞送的名片B代替上司制定約會(huì)計(jì) 文員在拆郵件時(shí)D．請(qǐng)教對(duì)方“可否請(qǐng)問(wèn)一” 文員在處理信訪工作時(shí)，A拿到信件后在桌子上磕幾下，然文員在接打電話時(shí)A 文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)B．在電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄．初次寫(xiě)信，或有過(guò)激言行 文員制作日程安排計(jì)劃C．較大的物品放在稍高 文員做會(huì)議記錄時(shí)可以D以本單位與外單位就某些問(wèn)題的往C．日程安排計(jì)劃筆記本如果 ．與發(fā)言者用詞不一致但意以下關(guān)于交互式電話會(huì)議的功A.按通訊者特征 以下關(guān)于交際禮儀的舉止A．審查功能以下關(guān)于錄音機(jī)的使以下關(guān)于名片A錄音時(shí)需將監(jiān)聽(tīng)開(kāi)關(guān)至于“D．穿著短裙的應(yīng)跨前半步ON ”以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌 A以電話方式?jīng)Q定面談或開(kāi)以下關(guān)于說(shuō)話的要領(lǐng)中會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書(shū)面形式確認(rèn)以下關(guān)于投影機(jī)以下關(guān)于文員的宴會(huì)禮儀中D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能A．語(yǔ)句要簡(jiǎn)短以下餐巾的使用方法是正確以下關(guān)于文員對(duì)辦公室錯(cuò)誤D．吃西餐時(shí)用左手把湯 用來(lái)擦嘴唇嘴角以下關(guān)于文員管理好時(shí)間以下關(guān)于握手的禮節(jié)D．把零散工作安排在安靜、B．辦公桌抽屜里的物品以下關(guān)于預(yù)訂工作C．雙方有很多人時(shí)，可以交叉 以下接打電話的行為中D不一定要弄到確認(rèn)預(yù)訂的傳真或 以下哪點(diǎn)不是辦公特征C應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、以下哪個(gè)接打電話的以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀A．受到通話對(duì)方極大應(yīng)針?shù)h相B．決策性以下哪些不是文員在準(zhǔn)備以下哪一種類(lèi)型適合自由B．制C．按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀以下說(shuō)明宴會(huì)的種類(lèi)與以下文員訂購(gòu)和儲(chǔ)備辦公用品的C工作餐是非正式早、午、晚C．圓桌型以下文員的工作順序中以下文員對(duì)辦公室零用現(xiàn)金管理B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情B讓員工們隨意領(lǐng)取以下文員應(yīng)遵守的參加宴C標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單 以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀叉平行排放在盤(pán)了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)C.未用完一道萊時(shí)，應(yīng)將刀 郵件的寄發(fā)不要考慮以下郵件送到單位所租的信箱D．愛(ài)好B打出電話，而對(duì)方無(wú)人有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與D．應(yīng)提高辦事效率，把取 在辦公室里位上座B．發(fā)表意見(jiàn)在會(huì)議開(kāi)始前和進(jìn)行過(guò)程D．靠近窗戶(hù) 的計(jì)劃和在某些情況下，文員在安排C．會(huì)議場(chǎng)所的選擇，要根據(jù)C．作會(huì)議記錄時(shí)離開(kāi)會(huì)議文員進(jìn)行會(huì)議在使用復(fù)印機(jī)的過(guò)不恰當(dāng)照料上司身邊瑣事A．接通電源可立即復(fù)印操B．說(shuō)話的技巧值班人員不應(yīng)該做D．應(yīng)酬需要更換衣服不必給予協(xié)A．簽發(fā)文件

第二篇：辦公室文員考試答案

辦公室文員考題

一、實(shí)作考試：總分50分 1． 打字要快。（25分）

2． 能熟練使用辦公室常用軟件：如Word，Excel。（20分）3． 會(huì)收發(fā)電子郵件、使用傳真、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)施。（5分）

二、文考內(nèi)容：總分100分

（一）改錯(cuò)（10分）1．判斷正誤

圖象、圖像；錄象、錄像；布署、部署；天燃?xì)?、天然氣；響譽(yù)、享譽(yù)；年青人、年輕人；默守成規(guī)、墨守成規(guī)；負(fù)作用、副作用；在坐的、在座的；脈膊、脈搏。

2．改錯(cuò)

甘敗下風(fēng)(拜)、自抱自棄(暴)、針貶(砭)、一愁莫展(籌)、穿流不息(川)、按步就班（部）、布署（部）、對(duì)駁公堂（簿）；再接再勵(lì)（厲）、）坐陣（鎮(zhèn)）指揮。

（二）黨政機(jī)關(guān)法定公文的種類(lèi)（8分）

命令、指示、決定、決議、批復(fù)、通知、通報(bào)、意見(jiàn)、公告、通告、公報(bào)、函、會(huì)議紀(jì)要、議案、報(bào)告、請(qǐng)示

（三）辦公室文員的基本素質(zhì)是什么？日常用語(yǔ)有哪些？（8分）

答：我認(rèn)為辦公室文員的基本素質(zhì)是踏實(shí)肯干，靈活機(jī)動(dòng)，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。日常用語(yǔ)有：見(jiàn)面時(shí)：“您好！見(jiàn)到您很高興！”“您有什么事需要我?guī)兔?？您是初次?lái)這里嗎？路上辛苦了?！?/p>

分別時(shí)：“再會(huì)！明日再見(jiàn)”“祝您一路順風(fēng)，請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我們對(duì)您家屬的問(wèn)候”等?！罢?qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)”“請(qǐng)您稍等，我馬上幫您去辦?！?/p>

（四）辦公室文員的具體工作是什么？（6分）

辦公室文員的具體工作包括接待工作、檔案工作、文書(shū)擬寫(xiě)與處理、會(huì)議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面。

（五）工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系？（10分）這屬于辦公室文員工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。

對(duì)上級(jí)：辦公室文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說(shuō)。

對(duì)下級(jí)：可個(gè)人之間談心交流；以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見(jiàn)，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問(wèn)題的最佳辦法；以建議的態(tài)度、謙遜的語(yǔ)言將自己的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告給對(duì)方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

（六）談一談對(duì)辦公室工作及辦公室文員的認(rèn)識(shí)（10分）

了辦公室文員這一職位在公司運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名辦公室文員，要熱愛(ài)本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無(wú)名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項(xiàng)技能。

（七）自我介紹（包括個(gè)人經(jīng)歷、認(rèn)識(shí)）8分。

（八）擬寫(xiě)一份啟事和一份倡議書(shū)。（招聘銷(xiāo)售人員的啟事和獻(xiàn)血倡議書(shū)）。共20分。

（九）以“交流”為主題自擬題目寫(xiě)一篇作文（除詩(shī)歌外，體裁不限，不低于300字）（20分）

第三篇：辦公室文員

我的本職工作出納：全權(quán)負(fù)責(zé)公司所有現(xiàn)金賬支出（差旅費(fèi)、安裝維護(hù)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)、郵費(fèi)、材料費(fèi)、房租水電費(fèi)、辦公用品采購(gòu)費(fèi)等）。做好每天的現(xiàn)金賬記錄。協(xié)助負(fù)責(zé)行政人事工作。

行政：負(fù)責(zé)公司相關(guān)的一切后勤工作。

1、落實(shí)總經(jīng)理的批示，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)關(guān)系，上傳下達(dá)，促進(jìn)公司高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話；接待來(lái)訪人員。

3、負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

4、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

5、做好會(huì)議紀(jì)要。

6、負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

7、負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

8、負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

9、做好公司宣傳的組稿資料。

10、按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

11、做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

12、管理好員工人事檔案材料, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。

13、統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

15、管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16、接受其他臨時(shí)工作.人事：負(fù)責(zé)公司員工招聘，辦理入、離職手續(xù)。管理人事檔案。

輔助工作：

1． 顧客服務(wù)：解答顧客咨詢(xún)，在不影響本職工作的情況下，帶顧客到其要求的地點(diǎn)。對(duì)顧客詢(xún)問(wèn)不知的內(nèi)容，主動(dòng)幫助咨詢(xún)相關(guān)的其它工作人員，直到問(wèn)題解決

2．協(xié)助銷(xiāo)售服務(wù)

3． 協(xié)助庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)工作

4． 與內(nèi)外聯(lián)絡(luò)部門(mén)維持友好聯(lián)系

第四篇：辦公室文員

如何做一名合格的文員

從2011年9月26日進(jìn)入公司正式上班，也有十多天了，在這十多天里，我感觸頗多，發(fā)現(xiàn)自己有很多很多的不足，在董事長(zhǎng)你的細(xì)心教誨下，我總結(jié)以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

一、明確正確的工作定位

在進(jìn)入公司后，首先就要確定自己是誰(shuí)，穩(wěn)下心來(lái)，明確自己的目標(biāo)，找到自己的位置，不僅要明白應(yīng)該怎么去做，還要明白怎么去做好，給自己找一個(gè)工作定位，不能毫無(wú)頭緒的亂做一通。在明確工作后，還要學(xué)會(huì)如何不斷去完善和改善自己的不足，這樣才能有條不紊完成工作，才能為公司創(chuàng)造利益，才能成為一名合格并優(yōu)秀的員工。

二、建立良好的工作心態(tài)

“態(tài)度決定一切”這句話常常出現(xiàn)在我們的耳邊，但是什么樣的態(tài)度又將會(huì)決定什么樣的一切？作為剛進(jìn)公司的新職員，我認(rèn)為必須盡快找準(zhǔn)自己工作心態(tài)，才能快速的融入工作中，因?yàn)楹玫男膽B(tài)產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，才能得到好的結(jié)果。

首先對(duì)待工作必須抱有積極的心態(tài)，不管遇到什么困難也要努力完成，不能半途而廢，把表?yè)P(yáng)當(dāng)作鼓勵(lì)、把批評(píng)當(dāng)作動(dòng)力，要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能解決問(wèn)題，才能改正錯(cuò)誤，這樣自身的能力才能得到提高。

其次在日常工作中我們要有主動(dòng)的心態(tài)，主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，同時(shí)也是增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)不是何時(shí)都有的，竟然擁有了這次機(jī)會(huì)，就要主動(dòng)出擊，公司既然給你了一張白紙，就需要靠

我們自己的能力去涂寫(xiě)精彩內(nèi)容。

最后我們要培養(yǎng)自信的心態(tài)，自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，要相信自己，相信明天，今天不自信沒(méi)有關(guān)系，只要努力，明天就會(huì)自信起來(lái)，這樣工作的激情與動(dòng)力就會(huì)不斷增加，工作的效力也會(huì)不斷的提高。

三、熟練掌握工作內(nèi)容

（一）辦公室文員禮儀

辦公室文員的對(duì)外形象代表了公司的形象和公司文化，所以在日常工作中，掌握日常工作禮儀是不可缺少的，讓對(duì)方感受到您親切的話語(yǔ)、禮貌的舉止，對(duì)方才會(huì)對(duì)您公司有極佳的印象和看法。

1、著裝：必須統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要求統(tǒng)一著裝，顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。站姿、行姿、坐姿都要端莊大方。

2、禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡驎r(shí)根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候“您好”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識(shí)可說(shuō)“您好，見(jiàn)到您很高興”等。道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，可以說(shuō)“對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、“真過(guò)意不去”、“真是失禮了”等?；蛘卟唤?jīng)意打擾別人時(shí)應(yīng)說(shuō) “對(duì)不起，打擾了”、“對(duì)不起，打斷一下”等。應(yīng)答時(shí)應(yīng)說(shuō)“您不必客氣”、“沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請(qǐng)多指正”等。慰問(wèn)時(shí)可以說(shuō)“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了”等禮貌用語(yǔ)。

3、接電話禮儀：通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，而且聲音大也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。接起電話時(shí)首先應(yīng)自報(bào)“您好，這里是湖北嘉典置業(yè)”。當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，也不了

解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話。在事先沒(méi)有通知的情況下不要說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)人的行蹤。在電話中傳達(dá)事情時(shí)，要重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話，才能放下聽(tīng)筒。

4、接待禮儀：介紹自己時(shí)應(yīng)把身份、地位放低點(diǎn)介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁，同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。當(dāng)有人進(jìn)來(lái)時(shí)，要主動(dòng)迎接問(wèn)候并且禮貌用語(yǔ)，然后根據(jù)實(shí)際情況的不同來(lái)處理接待事宜。

（二）行政、人事工作

1、做好相關(guān)文件、人事檔案、資料的整理、分類(lèi)、歸檔和記錄，也要認(rèn)真負(fù)責(zé)電話記錄、打印文件、復(fù)印資料、日常報(bào)表的收集、整理、匯總、傳遞、上報(bào)；

2、要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求打印相關(guān)合同，并及時(shí)有效的完成相關(guān)任務(wù)；

3、要嚴(yán)格保管公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會(huì)議內(nèi)容、計(jì)算機(jī)信息、財(cái)務(wù)等。當(dāng)遇突發(fā)事件時(shí)，要緊急聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)助解決；

4、處理各部門(mén)人員的相關(guān)事宜，匯總、傳遞工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理人事關(guān)系，使之工作能順利、高效的完成；

5、協(xié)助同事做好倉(cāng)庫(kù)的保管、入庫(kù)出庫(kù)工作；

6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作任務(wù)；

7、保持辦公室及相關(guān)部門(mén)工作環(huán)境整潔、干凈等。

（三）協(xié)調(diào)、溝通工作

辦公室在公司是一個(gè)承上啟下、左右貫通的部門(mén)，所以協(xié)調(diào)與溝通對(duì)于辦公室的日常工作中是必不可少的一部分。我們要協(xié)調(diào)各部門(mén)做好資料收集、整理及存檔工作。及時(shí)與部門(mén)員工協(xié)調(diào)落實(shí)辦公室事務(wù)的進(jìn)展等信息，并向上級(jí)匯報(bào)交流。及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通意見(jiàn)，傳達(dá)各部門(mén)的信息。認(rèn)真有效的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)工作。在本職工作完成后，協(xié)助本部門(mén)或其他部門(mén)的同事完成相關(guān)的工作等。

以上只是成為一名優(yōu)秀辦公室文員的必要條件的一小部分，還有許多需要注意的，我很感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，雖然我知道自己經(jīng)驗(yàn)的缺失，自身能力的不足，離成為一位合格的嘉典辦公室文員還有很遠(yuǎn)的距離，但是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，同事們的幫助，讓我非常感動(dòng)，同時(shí)也能感受到公司人性化的企業(yè)文化特色，所以我要珍惜這難得的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)感恩。我希望自己通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，能成為一個(gè)有價(jià)值的嘉典員工，能為公司帶來(lái)福利，能與公司共同成長(zhǎng)，共同去創(chuàng)造美好的未來(lái)。

×××

2011年10月7日

第五篇：辦公室文員

勞動(dòng)合同書(shū)

用人單位名稱(chēng)：誠(chéng)信飼料（以下稱(chēng)“甲方”）通訊地址： 泰州興化市安豐鎮(zhèn)城關(guān)西路

法定代表人或主要負(fù)責(zé)人：陳 大 勇

勞動(dòng)者姓名：（以下稱(chēng)“乙方”）

身份證號(hào)碼：

家庭住址：聯(lián)系方式：

勞動(dòng)合同編號(hào)：

甲乙雙方為了更好的推進(jìn)本企業(yè)的有序發(fā)展，共同創(chuàng)造和努力維護(hù)本企業(yè)的利益，本著為提高職工工資和自己的經(jīng)濟(jì)水平，提高自己的實(shí)際管理能力和體現(xiàn)自己主人翁思想為目的，共同在合法、平等、自愿的原則下簽訂此協(xié)議并共同擁護(hù)和執(zhí)行此協(xié)議。

一、合同的期限

（一）合同期限。自 2013年 1月1 日起至 2013 年 12月31日終止本合同。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

（一）、基礎(chǔ)工作

1、每個(gè)工作日里主動(dòng)熱情接待和送走來(lái)廠加工或咨詢(xún)的客戶(hù)（地點(diǎn)不分辦公室內(nèi)外或碼頭）、積極專(zhuān)業(yè)的回答客戶(hù)提出的問(wèn)題，必須配合車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)解決客戶(hù)提出的問(wèn)題，讓每個(gè)客戶(hù)高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。熟練辦公設(shè)備的應(yīng)用與保養(yǎng)，文件耗材的使用與存放（如有損壞或缺少應(yīng)及時(shí)通知主管），確保你使用范圍里的設(shè)備隨時(shí)都能高品質(zhì)的使用。（未主動(dòng)接送客戶(hù)或未協(xié)助車(chē)間解決好客戶(hù)問(wèn)題的每條次扣20元，辦公設(shè)備不能正常使用確又屬于乙方責(zé)任的扣10元）

2、熟記各種原料的用途、包裝規(guī)格，使用比例及各種蛋白的含量，領(lǐng)會(huì)廠里開(kāi)配方的方法與要求（問(wèn)清客戶(hù)姓名、電話、住址、養(yǎng)殖面積及養(yǎng)殖模式），精確合理的為客戶(hù)開(kāi)配料單并且每次開(kāi)單中和開(kāi)單后都要不停的耐心的和客戶(hù)交流講解、盡可能讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)。配料單開(kāi)好后都必須清楚的標(biāo)明車(chē)間需要的標(biāo)記，比如數(shù)字龐大的就要標(biāo)明多少袋，或者按當(dāng)時(shí)的包裝規(guī)格開(kāi)數(shù)字，盡量不要或少拆口袋，標(biāo)明藥品添加的順序次數(shù)，或者根據(jù)客戶(hù)的特殊要求注明等等。讓車(chē)間領(lǐng)料員看的清清楚楚，如果遇到表達(dá)不清楚的就要及時(shí)去車(chē)間協(xié)調(diào)，直到把領(lǐng)料員說(shuō)懂為止。（開(kāi)單時(shí)沒(méi)有主動(dòng)和客戶(hù)交流的或者沒(méi)有把客戶(hù)弄明白的每次扣10元，如果有特殊要求的乙方?jīng)]有到車(chē)間提醒領(lǐng)料員導(dǎo)致?lián)p失的由乙方承擔(dān)、未導(dǎo)致?lián)p失但是導(dǎo)致客戶(hù)不滿(mǎn)意的扣20元、遇客戶(hù)投訴的確實(shí)屬于乙方責(zé)任的扣20元）

3、乙方有10元以下的還價(jià)權(quán)，超過(guò)限額的還價(jià)、欠賬、運(yùn)輸費(fèi)都要打電話請(qǐng)示主

管，及時(shí)完成主管交給的任務(wù)、及時(shí)更改廠里調(diào)整后原料的價(jià)格，及時(shí)按新價(jià)格銷(xiāo)售，每天下班要去主管處上交當(dāng)天的總結(jié)表、配料底單、現(xiàn)金、欠條，電話回訪記錄單，確保賬款一致。（未及時(shí)按新價(jià)格銷(xiāo)售的差價(jià)部分、還價(jià)超限未匯報(bào)的，賬錢(qián)不一致的部分由乙方自己承擔(dān)賠償）。

4、做詳細(xì)的客戶(hù)資料（姓名、地址、電話、養(yǎng)殖面積、下次估計(jì)需要做飼料的時(shí)間、約定還款時(shí)間、客戶(hù)對(duì)我們廠的建議等），每天在下午時(shí)間或約定時(shí)間里打電話回訪送貨員的服務(wù)態(tài)度、飼料產(chǎn)品的質(zhì)量、飼料使用情況、養(yǎng)殖健康情況、下次做料時(shí)間及計(jì)劃并做記錄上報(bào)，完善電話銷(xiāo)售。協(xié)助銷(xiāo)售工作，協(xié)助催收賬款。每天工作時(shí)間確保手機(jī)正常通訊。（廠里報(bào)銷(xiāo)每個(gè)月因工作原因產(chǎn)生的電話費(fèi)、電話回訪記錄完善詳細(xì)的每天獎(jiǎng)10元）。

5、每天保證辦公設(shè)備整潔、地面干凈、沙發(fā)茶幾干凈、玻璃門(mén)窗干凈、會(huì)議室地面干凈、會(huì)議桌椅子干凈、茶水、杯子、茶葉、香煙清潔齊全、辦公室花草的養(yǎng)護(hù)、來(lái)客戶(hù)主動(dòng)泡茶遞煙。（完成良好每天獎(jiǎng)10元、否則每天罰10元）

6、每天按時(shí)間上下班（具體上下班時(shí)間由生產(chǎn)廠長(zhǎng)定），服從廠里加班制度，工作時(shí)間不能玩手機(jī)、上網(wǎng)、閑聊、回宿舍干私活（曬收衣物應(yīng)盡快）。等等（每條扣10元意思意思）

三、保密制度：

1、乙方平時(shí)不得去相同企業(yè)走訪玩?；蛑笇?dǎo)，不得向別人包括廠里職工（哪怕和不是別的有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的人）透露本企業(yè)的技術(shù)、工具、原料等來(lái)源及價(jià)格，在職期間不得兼職其他工作，不得和別的飼料廠的業(yè)務(wù)員有密切來(lái)往，情節(jié)輕的扣當(dāng)月提成、重的扣全年提成。（此項(xiàng)為高危條款希望謹(jǐn)慎）

四、薪資待遇

1、底薪+獎(jiǎng)金-保險(xiǎn)自交部分。

2、底薪是2000元每月。每個(gè)月的工資次月10號(hào)發(fā)。

3、甲方免費(fèi)提供住宿、水電、免費(fèi)提供午飯一餐，早晚飯自理。

4、由于甲方企業(yè)經(jīng)營(yíng)的特殊性，乙方無(wú)休息節(jié)假日，請(qǐng)假按缺勤處理(扣當(dāng)天工資和提成)沒(méi)有請(qǐng)假就按曠工處理（曠工每天扣雙倍工資超過(guò)3天的再加扣完當(dāng)月提成）。職工辭職必須提前7——10天通知甲方否則扣10天工資（含10天提成）作為違約金，每年節(jié)假集中在生產(chǎn)保養(yǎng)結(jié)束時(shí)間休假30天(休假具體時(shí)間可以相互協(xié)商）。

5、本廠為乙方繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)，醫(yī)療保險(xiǎn)，工傷保險(xiǎn)。乙方個(gè)人繳納部分由甲方代扣代繳。

四、勞動(dòng)合同的變更、解除和終止。

（一）訂立本合同所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化。致使合同無(wú)法履行的，經(jīng)協(xié)商同意，可以變更合同相關(guān)內(nèi)容或解除合同。

（二）甲乙雙方協(xié)商一致，可以變更或者解除合同

（三）合同期滿(mǎn)后乙方可以續(xù)簽下年合同，下年合同在當(dāng)年12月1——5號(hào)進(jìn)行簽訂。

本合同經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。本合同由甲乙雙方各執(zhí)一份，合同附件具有同等法律效力。

甲方：乙方：（簽字或蓋章）

簽訂日期：簽訂日期：