第一篇：2014水?？葡虏焦ぷ魉悸?/a>

第二篇：下步工作思路及措施

三、下步工作思路及措施

（一）繼續(xù)實(shí)行差別化供地政策，在計(jì)劃指標(biāo)的使用上繼續(xù)向本溪市重要產(chǎn)業(yè)、重點(diǎn)區(qū)域傾斜，使有限指標(biāo)發(fā)揮最大收益。

（二）以現(xiàn)有存量地、低效閑置地開(kāi)發(fā)利用為主，提高土地利用率。

（三）利用國(guó)家政策，認(rèn)真開(kāi)展低丘緩坡地開(kāi)發(fā)利用研究，為沈本新城建設(shè)拓展用地空間。

（四）繼續(xù)利用工礦廢棄地復(fù)墾置換的政策，做好本鋼南芬露天礦廢棄尾礦庫(kù)復(fù)墾置換，為本鋼自身發(fā)展用地和南芬區(qū)用地提供用地空間。

（五）按照“一區(qū)一帶”政策做好規(guī)劃的評(píng)估和修改，為城市建設(shè)提供規(guī)劃保障。

（六）對(duì)于重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目、民生工程、環(huán)保建設(shè)項(xiàng)目，仍將積極跑省進(jìn)京，爭(zhēng)取國(guó)家立項(xiàng)，使用國(guó)家指標(biāo)。

第三篇：營(yíng)業(yè)廳管理中心下步工作思路[最終版]

為了更好的激發(fā)一線受理員的工作積極性，營(yíng)管中心在本月與營(yíng)業(yè)廳受理員進(jìn)行了思想交流。通過(guò)與受理員的談話了解到各營(yíng)業(yè)廳目前的考核情況、員工的思想動(dòng)態(tài)、存在的問(wèn)題，針對(duì)以上情況為更好的服務(wù)客戶、減少投訴特制定以下工作計(jì)劃：

一、規(guī)范百分考核辦法、提升服務(wù)質(zhì)量

（一）重新制定營(yíng)業(yè)廳百分考核辦法

目前各營(yíng)業(yè)廳百分考核情況不

一、考核存在著不透明的情況，個(gè)別經(jīng)常遲到請(qǐng)假的員工考核很高、工作積極的員工考核卻很低，為了更好的體現(xiàn)公平、公正、公開(kāi)的原則，將在原考核辦法的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類，將考核分為日?？己?、業(yè)務(wù)考核、培訓(xùn)考核并增加考核加分項(xiàng)。對(duì)考核公開(kāi)化，讓員工明確個(gè)人需提高的方面，同時(shí)對(duì)個(gè)人素質(zhì)有一個(gè)提升，起到相互監(jiān)督的作用。

（二）、圍繞企業(yè)服務(wù)理念、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

緊緊圍繞公司“客戶是衣食父母”的服務(wù)理念，在全體受理員中開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星”的活動(dòng),以此帶動(dòng)所有受理員的服務(wù)意識(shí)，做到主動(dòng)服務(wù)、個(gè)性化、人性化的服務(wù)。如：對(duì)于年紀(jì)大、行動(dòng)不便的客戶可提供上門服務(wù)。樹(shù)立各營(yíng)業(yè)廳的特色服務(wù)抓住穩(wěn)定的客戶群，提高公司的服務(wù)品牌。

（三）、開(kāi)展服務(wù)大檢查，提升服務(wù)質(zhì)量

為了在全體受理員中樹(shù)立“永遠(yuǎn)讓客戶滿意”的觀念，管理中心決定在五月份展開(kāi)服務(wù)大檢查，以便在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量，提高全體員工的服務(wù)素質(zhì)，具體檢查內(nèi)容如下：

1、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)是否熱情。

2、精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否到位。

3、在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中是否主動(dòng)為客戶推薦公司新業(yè)務(wù)。

4、受理員業(yè)務(wù)技能是否熟練，是否做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

5、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)宣傳資料擺放是否齊全、整齊。

6、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、業(yè)務(wù)受理臺(tái)是否干凈整潔。

7、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8、營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)記錄是否完整、規(guī)范。

（四）、加強(qiáng)與員工的溝通、提高全員意識(shí)

1、針對(duì)一線受理員年齡小，思想情緒波動(dòng)大的特點(diǎn)，管理中心定期對(duì)受理員進(jìn)行學(xué)習(xí)座談。及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)受理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，做到當(dāng)時(shí)問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決、當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日解決。

2、對(duì)于受理員其個(gè)人問(wèn)題應(yīng)盡量及時(shí)處理，解除公司其后顧之憂，從而提高受理員的工作效率，為公司帶來(lái)更大的效益。

3、對(duì)于在溝通過(guò)程中員工提出的合理建議，及時(shí)匯總整理并予以采納。對(duì)于提出并采納的合理化建議的員工，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)從而提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核、減少投訴

為加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)規(guī)范管理，防止和減少各類違規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)生，管理中心成立了稽核小組。通過(guò)近三個(gè)月的運(yùn)作，在業(yè)務(wù)操作稽核中發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，隨著稽核工作的深入開(kāi)展受理員在平時(shí)做業(yè)務(wù)中出錯(cuò)率已大大減少，但還存在著個(gè)別受理員工作疏忽的現(xiàn)象。對(duì)于前期查處的違規(guī)業(yè)務(wù)已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了相應(yīng)的處理，為進(jìn)一步提高受理員的責(zé)任心，應(yīng)在今后的工作中要加強(qiáng)認(rèn)真性，增加稽核的力度，提高受理人員和稽核人員的責(zé)任心將失誤減到最低，已減少投訴率，將公司不必要損失減到最低。對(duì)于業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)較好的受理員給予獎(jiǎng)勵(lì)，提高受理員工作的積極性。

三、分層培訓(xùn)，突出工作特點(diǎn)

自市區(qū)經(jīng)營(yíng)部營(yíng)管中心培訓(xùn)組成立以來(lái)，主要針對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)、業(yè)務(wù)及綜合技能方面開(kāi)展培訓(xùn)。3個(gè)月以來(lái)，培訓(xùn)工作逐漸步入正軌。下半年，培訓(xùn)將根據(jù)營(yíng)業(yè)廳人員綜合素質(zhì)分層次展開(kāi)。分為管理層（主任、班長(zhǎng)）、骨干（營(yíng)業(yè)廳四星、五星）、普通員工（一至三星）、客服人員有針對(duì)性地培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容在講解業(yè)務(wù)政策的基礎(chǔ)上逐步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而全面提升市區(qū)營(yíng)業(yè)廳的綜合形象。對(duì)管理層的培訓(xùn)，主要以如何與員工溝通、晨夕會(huì)經(jīng)營(yíng)、有計(jì)劃工作、整體規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向；骨干的培訓(xùn)，主要以提高主人翁意識(shí)、做管理層得力助手、以點(diǎn)帶面推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)展等內(nèi)容為方向；普通員工的培訓(xùn)以強(qiáng)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新政策、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等內(nèi)容為方向；客服人員的培訓(xùn)以控制型客戶溝通講解、投訴處理技巧為主，以案例交流、經(jīng)驗(yàn)分享為輔展開(kāi)。

四、服務(wù)促經(jīng)營(yíng)

1、中心成立發(fā)票、卡、包類的配送隊(duì)伍。有專業(yè)提卡人員負(fù)責(zé)，對(duì)有發(fā)票、卡、包類的需求的營(yíng)業(yè)廳送貨上門，提高工作效率。

2、調(diào)動(dòng)承租商的積極性，通過(guò)短信群發(fā)加大自建與承租營(yíng)業(yè)廳宣傳力度。

3、利用地理優(yōu)勢(shì)進(jìn)廣場(chǎng),進(jìn)社區(qū)宣傳聯(lián)通業(yè)務(wù),如洪樓

營(yíng)業(yè)廳處于xx廣場(chǎng)南臨,受理員利用休息日在廣場(chǎng)發(fā)放單頁(yè)進(jìn)行宣傳。

4、各別營(yíng)業(yè)廳利用廳內(nèi)特色，對(duì)用戶進(jìn)行分析鎖定潛在的發(fā)展對(duì)象，建立用戶檔案資料，有的放矢地開(kāi)展?fàn)I銷工作。如xx廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳，將各類用戶體驗(yàn)區(qū)充分利用，使用戶對(duì)聯(lián)通新業(yè)務(wù)產(chǎn)生濃厚興趣從而達(dá)到發(fā)展

創(chuàng)效的目的。

5、充分利用客戶資源，以老促新協(xié)助老用戶增強(qiáng)“造血”功能，創(chuàng)造新的價(jià)值。

第四篇：調(diào)研報(bào)告及下步工作思路

調(diào)研報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

您們辛苦了！

教學(xué)常規(guī)工作與教學(xué)質(zhì)量是密不可分的，教學(xué)是否有正常的、穩(wěn)定的秩序；教師是否有備課、上課、教學(xué)研究、備考方案、考核等制度；學(xué)生是否有預(yù)習(xí)、聽(tīng)課、復(fù)習(xí)、作業(yè)、檢測(cè)等嚴(yán)格的管理措施，是直接影響和制約教學(xué)質(zhì)量的。要提高教學(xué)質(zhì)量和水平，必須靠日常的、一節(jié)一節(jié)的課堂教學(xué)來(lái)實(shí)現(xiàn)。從目前看，課堂教學(xué)從層次上分，大約有四種狀態(tài)：

精品狀態(tài)的高效課堂；

優(yōu)秀狀態(tài)的中效課堂；

合格狀態(tài)的有效課堂；

失序狀態(tài)的低效課堂。

我們必須努力追求高效課堂，盡力實(shí)現(xiàn)中效課堂，確保達(dá)成有效課堂，杜絕產(chǎn)生低效課堂。

現(xiàn)將此次到各校調(diào)研基本情況作如下反饋。

一、時(shí)間：2014年3月31日至4月21日。

二、地點(diǎn)：永康鎮(zhèn)教育辦公室轄區(qū)各完小。

三、內(nèi)容：開(kāi)學(xué)以來(lái)的教學(xué)常規(guī)、安全、教學(xué)精細(xì)管理等相關(guān)工作進(jìn)行檢查。

四、參與人員：（由段明祥主任帶隊(duì)，謝國(guó)華、楊新強(qiáng)、董文成對(duì)朝陽(yáng)、彎腰、忙南糯完小3校，其余16校由胡光華老師帶隊(duì)，阮德文和柯建文對(duì)16校進(jìn)行了常規(guī)工作檢查。）

五、目的：促使各校在教育教學(xué)常規(guī)管理工作中穩(wěn)步、健康、有序地 1

向前發(fā)展，教學(xué)質(zhì)量有質(zhì)的提高。

六、調(diào)研情況

1、導(dǎo)學(xué)案

完成較好地學(xué)校：

勐底、送吐、永康和端德。內(nèi)容完整，格式規(guī)范，有修改內(nèi)容，電子板本與手工相結(jié)合。特別是勐底的達(dá)標(biāo)檢測(cè)規(guī)范到位。多數(shù)學(xué)校的多數(shù)教師基本都能按要求撰寫導(dǎo)學(xué)案。

存在的困難和問(wèn)題：

部分學(xué)校對(duì)上學(xué)期通知的理解有誤；部分學(xué)校對(duì)打印導(dǎo)學(xué)案有困難；個(gè)別教師對(duì)此次導(dǎo)學(xué)案改革步子邁得過(guò)大；部分教師沒(méi)有注明使用日期。

2、課堂拾貝

完成較好地學(xué)校：

聽(tīng)課最多忙度劉紅老師9節(jié)，其他教師基本能按計(jì)劃進(jìn)行聽(tīng)課。存在的困難和問(wèn)題：

對(duì)他人的評(píng)語(yǔ)缺乏藝術(shù)性。

3、教師工作常規(guī)日記

完成較好地學(xué)校：

永康、勐底、忙撈、送吐相對(duì)較完善。校長(zhǎng)、主任的評(píng)語(yǔ)忙況更到位。各校都能認(rèn)真填寫。

存在的困難和問(wèn)題：

與學(xué)生分享教育孩子的方法，方法定位不夠準(zhǔn)確，語(yǔ)言描述不夠具體。

4、學(xué)生作業(yè)批改

完成較好地學(xué)校：

按兩周計(jì)算，批閱最多的忙籠李正葉老師101次（上兩節(jié)晚自習(xí)）。達(dá)標(biāo)檢測(cè)最到位的是勐底。各校都能做到勤批勤改。

存在的困難和問(wèn)題：

不少學(xué)校對(duì)達(dá)標(biāo)檢測(cè)重要性認(rèn)識(shí)不足。

5、班主任工作手冊(cè)

完成較好地學(xué)校：

各校教師都能認(rèn)真填寫。

存在的困難和問(wèn)題：

個(gè)別教師遺漏教師家長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容的填寫。

6、教學(xué)精細(xì)化管理

各校正在落實(shí)和完善材料。

存在的困難和問(wèn)題：

少數(shù)學(xué)校材料做得不夠。

7、課題研究

完成較好地學(xué)校：

送吐（有基礎(chǔ)），舊城（有開(kāi)拓進(jìn)取有精神，有勤奮好學(xué)的良好氛圍）。

存在的困難和問(wèn)題：

大部分學(xué)校對(duì)于課題研究的目的、作用、程序不明確。

8、常規(guī)量化考核方面做得較好地是忙撈，有檢查、有記錄、有量化、有公示；其次是端德，有檢查、有量化、有記錄。

9、教研活動(dòng)：

完成較好地學(xué)校：永康、送吐、鴨塘、勐底。永康每周周二、周三上午第二節(jié)都舉行過(guò)關(guān)課活動(dòng)，到第七周共上了12節(jié)。

七、工作建議

1、加強(qiáng)精準(zhǔn)把握領(lǐng)會(huì)文件、通知精神要領(lǐng)。

2、加強(qiáng)對(duì)教育辦公室安排的各項(xiàng)工作的落實(shí)。

3、加強(qiáng)責(zé)任心和上進(jìn)心。

4、時(shí)常打開(kāi)公共郵箱看通知，勿刪他人的資料。

5、加強(qiáng)常規(guī)量化考核和公示管理制度。

6、加強(qiáng)達(dá)標(biāo)檢測(cè)的規(guī)范性。

八、下步工作的重點(diǎn)

1、要求各校核對(duì)好前三學(xué)年的教學(xué)成績(jī)。

2、6月20前完成好“三優(yōu)”材料。

3、做好六年級(jí)備考方案，加強(qiáng)各年復(fù)習(xí)輔導(dǎo)和檢測(cè)力度。做好期中和期末備考和質(zhì)量分析工作。期中檢測(cè)：下周周二(5月6)上午 8：00－10：00測(cè)（1-6年級(jí)）語(yǔ)文；下午2：00－3：30測(cè)（4－6年級(jí)）科學(xué)；周三(5月7)上午8：00－10：00測(cè)（1－6年級(jí)）數(shù)學(xué)。周五（5月9日）前交成績(jī)統(tǒng)計(jì)表。

4、全面做好教學(xué)精細(xì)化管理工作及備查材料。

5、認(rèn)真做好立項(xiàng)課題的研究工作。

6、加強(qiáng)常規(guī)量化考核工作。

7、做好教育技術(shù)裝備的管理及使用工作。

8、周五（5月9日）前交小升初花名冊(cè)。

9、征求暑假作業(yè)征訂意見(jiàn)。

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：逆水行舟用力撐，一篙松勁退千尋。感謝大家耐心傾聽(tīng)！

2014年4月30日

第五篇：水?？?010年工作總結(jié)及2011年工作計(jì)劃

水?？?010年工作總結(jié)及2011年工作計(jì)劃

2010年，在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，水?？迫w同志深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞年初制定的工作目標(biāo)，腳踏實(shí)地、認(rèn)真工作，經(jīng)過(guò)全體同志的共同努力，較好的完成了局黨組交給的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、主要工作完成情況

（一）水土保持工作：

1.完成水土保持建設(shè)項(xiàng)目資金40萬(wàn)元。其中申請(qǐng)中央投資20萬(wàn)元，落實(shí)地方配套資金20萬(wàn)元。其中：

①營(yíng)造水保林55hm，其它治理措施治理面積821hm。綜合治理面積達(dá)到876hm;

②修建塘壩1座設(shè)計(jì)蓄水量0.6萬(wàn)m;

③共完成土石方工程量1.928萬(wàn)m;落實(shí)治理成果管護(hù)面積1400 hm;

④當(dāng)年竣工小流域治理1條，正在實(shí)施小流域治理1條； ⑤新建谷防25座。

2.完成了2011水土保持工程項(xiàng)目計(jì)劃的上報(bào)工作。

3.云陽(yáng)河小流域片壩系工程建設(shè)進(jìn)展順利。

云陽(yáng)河小流域片壩系工程可行性研究報(bào)告已于今年4月份通過(guò)省發(fā)改委的批復(fù)。5月，云陽(yáng)4#骨干壩、云陽(yáng)1#、2#233222

小型壩作為中央擴(kuò)大內(nèi)需專項(xiàng)資金建設(shè)項(xiàng)目，各項(xiàng)建設(shè)工作進(jìn)入建設(shè)程序。3月分，我們完成了云陽(yáng)4#青龍口骨干壩的初步設(shè)計(jì)報(bào)告，5月份通過(guò)省水利廳專家評(píng)審和批復(fù)，6月份完成招投標(biāo)工作。該工程于9月13日正式開(kāi)工。截止2010年8月中旬完成全部建設(shè)內(nèi)容。完成主要工程量有：土石方5078 m，漿砌石1.33萬(wàn)m，混凝土1851 m，鋼筋制作安裝17.93t,累計(jì)完成投資294.33萬(wàn)元。目前，該工程正在進(jìn)行竣工驗(yàn)收前的工程量決算、審核工作。

（二）病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固建設(shè)管理工作

1、逍遙水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程建設(shè)

逍遙水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程本主要進(jìn)行了壩體砌筑、防滲面板澆筑、廊道C25混凝土襯砌及壩體貼坡工程。其中完成漿砌石1.5萬(wàn)m，防滲面板混凝土澆筑1500 m，廊道C25混凝土襯砌106.29 m,粗料石貼坡200 m。完成投資745萬(wàn)元。截止2010年12月底，累計(jì)完成漿砌石50000 m，防滲面板2997.33 m，廊道混凝土澆筑315.7 m，液動(dòng)蝶閥安裝3套。大壩砌筑高程達(dá)到291 m，防滲面板高程達(dá)到281 m，累計(jì)完成投資1480萬(wàn)元。目前，該工程已完成（1-6）灌漿及灌排水工程、（1-8）壩體廊道砼工程、（1-9）金屬結(jié)構(gòu)設(shè)備安裝工程、（1-11）無(wú)砂管安裝工程等四個(gè)分部工程的驗(yàn)收。參建各方正在積極采取措施，保證安全、保證質(zhì)量的前提加快施工進(jìn)度。

2、八一水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程建設(shè)

八一水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程截止目前，共完成投資650萬(wàn)元。333333333

3完成大壩維修加固工程、砌石工程、防汛道路、輸水洞改造工程、壩體灌漿和大壩觀測(cè)設(shè)施等6個(gè)分部工程和部分溢洪道改造工程。完成主要工程量有：壩面清理10379 m，壩基、壩肩清理3150 m，壩體貼坡加固56650 m，干砌塊石護(hù)坡1759 m，下游草皮護(hù)坡15000 m，防浪墻砌筑598 m，排水棱體砌筑2706 m，C15混凝土排水溝79.8 m，漿砌石踏步40.2 m，輸水洞出口處漿砌石60.4 m，C25混凝土路面2774.1 m，壩體灌漿造孔2053.8 m，土壩粘土灌漿1967.2 m，檢查孔190 m，壩體水位觀測(cè)孔4個(gè)，壩肩水位觀測(cè)孔4個(gè)，壩頂照明設(shè)備5套，溢洪道石方開(kāi)挖4000 m，土方開(kāi)挖1800 m，砌體拆除980 m。

（三）認(rèn)真做好對(duì)焦作市水利局各類報(bào)表及資料的上報(bào)工作。

（四）圓滿完成了局黨組交付的其他臨時(shí)工作。

一年來(lái)，除了做好水土保持、病險(xiǎn)水庫(kù)除險(xiǎn)加固等工作外，還圓滿完成了局黨組交付的其他臨時(shí)工作，如協(xié)調(diào)農(nóng)水、工程等科室完成了《沁陽(yáng)市2009年新增農(nóng)資綜合補(bǔ)貼資金小型農(nóng)田水利基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目》和《“十二五”水保規(guī)劃》等工作。

二、2011年計(jì)劃及打算

計(jì)劃完成的主要工作有：

1、做好逍遙、八一兩座水庫(kù)工程尾工建設(shè)工作。加大工程監(jiān)管力度，督促施工單位倒排工期，按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工程建3332333332333

3設(shè)任務(wù)。

2、4月底前完成4#骨干壩竣工驗(yàn)收工作。

3、廣泛宣傳新《水保法》，增強(qiáng)公眾水土保持法治意識(shí)。

4、爭(zhēng)取水保經(jīng)費(fèi)20萬(wàn)元，完成丹河溝小流域水保治理任務(wù)。

5、積極與省水利廳聯(lián)系，配合做好逍遙河項(xiàng)目區(qū)水保治理工程批復(fù)所需的各項(xiàng)工作。

6、爭(zhēng)取壩系工程項(xiàng)目資金500萬(wàn)元，全面完成3#中型壩工程建設(shè)任務(wù)。

2011年工作新思路：

工作原則：拓寬工作思路，創(chuàng)新新的工作方法，積極謀劃一些新的水保項(xiàng)目，力爭(zhēng)使本水保工作邁上新的臺(tái)階。

具體措施：從科技示范園區(qū)、清潔性小流域、易災(zāi)地區(qū)水保工程治理、坡改梯改造工程等項(xiàng)目入手，積極主動(dòng)地了解國(guó)家政策及河南省水保治理動(dòng)態(tài)，從中篩選出一些項(xiàng)目，盡早做出項(xiàng)目建議書和可行性研究報(bào)告，力爭(zhēng)早日開(kāi)工建設(shè)。

2011年3月2 日