第一篇：售樓部包裝方案

項目周邊導(dǎo)視及通路推廣增設(shè) ONE ONE Project move chart · 動線圖 ·前行導(dǎo)視 · 一入口：小三腳架 ·二入口：大三腳架 ·綠化帶道旗 前行導(dǎo)視 現(xiàn)階段氛圍 打造后氛圍 現(xiàn)階段氛圍 打造后氛圍 一入口：小三腳架 現(xiàn)階段氛圍 打造后氛圍 二入口：大三腳架 現(xiàn)階段氛圍 打造后氛圍 綠化帶道旗 現(xiàn)階段氛圍 打造后氛圍 售樓部現(xiàn)場 A.外圍包裝 TWO TWO Project move chart · 圍墻更換總平圖 · 桁架廣告畫面 · 開盤背景板（售樓部斜對面）· 空飄 · 圣誕氛圍參考 圍墻更換總平售樓部外大桁架 1.6x8m 現(xiàn)階段氛圍 打造后氛圍 售樓部對面背景板 售樓部外樹的效果參考 · 購房流程、須知 · 銷控表 ·五證一書 ·圣誕裝飾 售樓部現(xiàn)場 A.內(nèi)部包裝 TTHREE HREE Project move chart 售樓部內(nèi)部展板類，開盤前一周文字出來，設(shè)計完稿！包含：認(rèn)購須知、流程，銷控表，活動易拉寶 內(nèi)部裝飾可增加圣誕樹、蠟燭等 售樓部內(nèi)裝飾 效果參考 售樓部內(nèi)裝飾 效果參考 · 報廣集中一周（倒計時8、5、3、1天）· 電視廣告畫面更換 其他媒體廣告節(jié)點：報廣及電視媒體 FOUR FOUR Project move chart 倒計時報廣 電視廣告 · 主題方案 · 禮品參考 圣誕主題確定及禮品參考 FIVE FIVE Project move chart 主題：圣誕快樂送，購房享好禮！——暨《和諧·綠洲國際盛大開盤歡慶活動 》 活動時間：2011年12月25日 活動規(guī)則：可憑DM單到綠洲國際項目 銷售中心領(lǐng)取精美小禮品； 在開盤儀式結(jié)束后，邀請現(xiàn)場顧客參與互動環(huán)節(jié)，對項目的地理位置和樓盤信息作答，答對有獎（加深金堂市民對項目的認(rèn)知和熟悉度）； 現(xiàn)場設(shè)置市調(diào)區(qū)，對市民的需求做簡單調(diào)查，如：買房關(guān)注點— —價格或者戶型、區(qū)域位置、配套等?；顒优渲茫?/p>

1.需10名銷售人員，其中3名分發(fā)禮品（2名扮圣誕老人，1名輔助圣誕老人派發(fā)禮物）2.禮儀4名，職責(zé)：負(fù)責(zé)引導(dǎo)顧客進(jìn)入現(xiàn)場，輔助開發(fā)商頒發(fā)大獎。3.行銷人員城區(qū)派單。本活動僅限圣誕節(jié)當(dāng)日，機(jī)不可失。圣誕快樂送，購房享好禮?。ǘ蘸蜏嘏┵彿慷Y品：凡參加《和諧·綠洲國際圣誕主題 開盤活動》的認(rèn)購客戶，均可參加抽獎。一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。獎品： 一等獎：蘇泊爾電壓力鍋（雙膽）+彩虹電熱毯（雙人）； 價值700元左右 二等獎：美的豆?jié){機(jī)+彩虹電熱毯（雙人）； 價值500元左右*2=1000元 三等獎：格力小太陽 升降電暖器+彩虹電熱毯（單人）。價值200元左右*3=600元 *當(dāng)日認(rèn)購的前30名，可直接領(lǐng)取床上用品四件套 100元*30個=3000元 *老帶新客戶，獲得圣誕主題精美禮物（電暖手袋 20-30元/個，預(yù)計50個）50*30=1500元 *到場客戶均獲贈圣誕主題精美小禮品?。?—10塊 300份）3000元 此次禮品預(yù)算共計：10000元左右 謝謝觀賞！THANKS

第二篇：包裝運輸方案

包裝、運輸方案

包裝

1、每件包裝箱的兩個側(cè)面，用不褪色油漆寫明合同號、到貨站、收貨人、貨物名稱、箱（件）號、體積（長*寬*高，以毫米表示）、毛（凈）重以及生產(chǎn)日期和生產(chǎn)工廠。

2、我公司人員會在包裝箱上明顯標(biāo)注“輕放”、“勿倒置”、“防雨”等字樣。

3、毛重2噸以上貨物，在包裝箱側(cè)面標(biāo)明起吊掛繩的位置。

4、包裝箱會連續(xù)編號，并在全部裝運過程中保持箱號順序始終連貫

運輸、倉儲

每批次的產(chǎn)品在保證設(shè)計質(zhì)量及生產(chǎn)質(zhì)量的前提下生產(chǎn)包裝結(jié)束，并在出廠之后，我公司采用汽車公路運輸?shù)姆绞綄⒏黝悩?biāo)識傳遞至用戶所在城市。

本次投標(biāo)產(chǎn)品我公司將再次采用不間斷的連續(xù)分批生產(chǎn)、供貨、安裝的方式，在對所需產(chǎn)品的明細(xì)進(jìn)行細(xì)致的核實、相應(yīng)的安裝地點進(jìn)行周密地確認(rèn)之后，我公司相應(yīng)人員在最短的時間內(nèi)以投標(biāo)文件中所描述的各種要求為基礎(chǔ)，對用戶所需的產(chǎn)品進(jìn)行外形及布局上的設(shè)計，制訂生產(chǎn)計劃，對安裝現(xiàn)場的施工人員進(jìn)行細(xì)致周到的分工，確保產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸及安裝質(zhì)量。

在與供方確定深化圖紙的5日之后，部分產(chǎn)品到現(xiàn)場倉庫，并在兩天之內(nèi)開始安裝工作，與此同時，我公司按照前期所制訂的、經(jīng)用戶認(rèn)可的生產(chǎn)計劃，保證后續(xù)產(chǎn)品生產(chǎn)、供貨及安裝的連續(xù)性，確保按時完成本次招標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)制作及安裝。

（一）貨運合作公司簡介

金彩物流有限公司從2001年始與我公司合作，全權(quán)承擔(dān)了我公司之于全國各辦事機(jī)構(gòu)及遍布各城市縣鎮(zhèn)的用戶的產(chǎn)品運輸工作，近十年來，其傳遞產(chǎn)品的及時性以及其特有的服務(wù)態(tài)度深得我公司及客戶的好評。而其遍布全國各大重要城市的分公司及連瑣服務(wù)機(jī)構(gòu)也保證了我公司各類產(chǎn)品在運輸過程中的安全性。

在我公司中石油標(biāo)識項目的產(chǎn)品運輸工作中，該公司投入了大最的人力物力及財力，確保每批次產(chǎn)品當(dāng)天離連并及時準(zhǔn)確的傳遞至最終的需求場地。為保證產(chǎn)品后續(xù)工作的延續(xù)性，本次招標(biāo)的所有產(chǎn)品，我公司仍將指定其特約服務(wù)。

我公司承擔(dān)本次招標(biāo)產(chǎn)品在生產(chǎn)、運輸、倉儲及安裝過程中所產(chǎn)生的全部費用及由此引發(fā)的各類風(fēng)險。

投標(biāo)人：（蓋章）

日期：2011 年2月23 日

第三篇：售樓部案場管理方案

售樓部案場管理方案

一、現(xiàn)場管理制度

（一）置業(yè)顧問之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步，加強(qiáng)售樓處置業(yè)顧問的團(tuán)隊合作精神，嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗，如有問題應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報，并由銷售經(jīng)理解決處理。

（二）售樓部客戶接待實行輪接制，按簽到順序輪接，不得搶接。

（三）客戶進(jìn)入售樓處，詢問是否之前到訪，當(dāng)客戶否定后方可跟進(jìn)，接待完畢之后，并做來訪記錄及回訪記錄。如客戶之前來過，如下情況：

1、如輪A位銷售人員接待客戶，但客戶道出B位銷售人員的姓名時，正好B位銷售人員此時又在現(xiàn)場，應(yīng)由B位銷售人員接待并跟進(jìn)，如B位銷售人員不在現(xiàn)場，則由A位銷售人員負(fù)責(zé)接待并及時與B位銷售人員取得聯(lián)系，征得B位銷售人員同意方可接待，如B位銷售人員有指定銷售人員，應(yīng)由指定銷售人員接待，如成交此業(yè)績?yōu)锽位銷售人員不于平分。

2.如輪A位銷售人員接待此客戶稱之前未來過，但其家人來過，登記此客戶姓名，其銷售人員為B位，應(yīng)由B位銷售人員負(fù)責(zé)接待其跟進(jìn)，成交后業(yè)績?yōu)锽位銷售人員不于平分。

3.此客戶之前未來過，但來訪者是其家人或親屬帶看，登記者為家人或親戚朋友核實無誤，此銷售人員為B位，應(yīng)由B位銷售人員接待并跟進(jìn)，成交后業(yè)績歸B位銷售人員，但傭金可根據(jù)情況由A位銷售人員與B位銷售人員平分，（情況：A位銷售人員接待過并帶看工地，在A位銷售人員接待時，C位銷售人員發(fā)現(xiàn)自己同時接待過此客戶，應(yīng)由最后接待過的兩位平分傭金，但業(yè)績歸最先接待人）。

4.如輪A位銷售人員接待客戶，但此客戶為B位銷售人員的老客戶，并一同來訪的還有老帶新或老客戶與老帶新前后順序進(jìn)場，但老客戶與老帶新客戶是提前約好的，都由B位銷售人員接待，業(yè)績?nèi)珰wB位不于平分。

5.如前后順序進(jìn)來的客戶，正好是A位銷售人員的新客戶與B位銷售人員老客戶認(rèn)識，但不屬于老帶新其業(yè)績各是各的不于平分。6.如遇老帶新情況，置業(yè)顧問須向經(jīng)理或主管匯報及同事打招呼，自己有老帶新的客戶避免沖突。如遇老介紹新客戶，但新客戶未上門但與B位銷售人員保持聯(lián)系，上門時由A位銷售人員接待，B位銷售人員必須提供與客戶聯(lián)系的記錄，業(yè)績歸B位銷售人員不于平分。

（四）遇到來電咨詢的客戶，應(yīng)報出自己的姓名電話，在來電本上記下客戶資料以便追蹤，如來電咨詢客戶道出銷售人員的名字，應(yīng)由該銷售人員接待，業(yè)績歸該銷售人員不于平分。但來電客戶上門未指出某銷售人員的名字接待按輪流順序接待。如接聽電話銷售人員有來電記錄并且有回訪記錄，該業(yè)績歸現(xiàn)場接待人員，接聽電話銷售人員與現(xiàn)場接待人員平分。

（五）如遇銷售人員發(fā)傳單，客戶持傳單，傳單印有誰的名片，客戶由該銷售人員接待，如該銷售人員不在，其他人員代接，成交后業(yè)績歸發(fā)傳單人員傭金不于平分。

(六)、置業(yè)顧問不允許遲到、早退、擅離職守。

1.上班時間： 早上9：00準(zhǔn)時上班。遲到十分鐘之內(nèi)的罰款10元，30分鐘之內(nèi)30元。30分鐘之后的按曠工一天計算。下班時間：16：30總結(jié)當(dāng)天工作。17：00下班。無故不參加會議的罰款20元。無故曠工一天者罰款100元。并給予警告如遇下次，直接上報公司。給予開除。

2.請假：請假一天之內(nèi)的向主管申請。三天之內(nèi)的向經(jīng)理提前三天申請，并提前把客戶情況向經(jīng)理匯報。三天以上必須向公司申請。病假必須出具醫(yī)院開具的病例。如遇特殊原因須當(dāng)天請假的必須說明原因，經(jīng)理同意方可離開。無故擅離職守的按曠工處理。

（七）置業(yè)顧問不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報刊、雜志。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。不得收取客戶的紅包，如被發(fā)現(xiàn)收取客戶好處的置業(yè)顧問扣除當(dāng)月工資。情節(jié)嚴(yán)重者上報公司。不得替客戶倒賣房源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報公司給予調(diào)離崗位或開除，私自預(yù)留房源的罰款200元。

（八）置業(yè)顧問應(yīng)保持售樓處的清潔衛(wèi)生工作，桌椅物品及資料擺放整齊，接待前臺應(yīng)隨時保持清潔、整齊。每日當(dāng)班的置業(yè)顧問負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場衛(wèi)生。如未做好維護(hù)工作，罰款20元。

（九）置業(yè)顧問如發(fā)現(xiàn)樓書、宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應(yīng)及時與策劃部取的聯(lián)系給予補(bǔ)足。

（十）置業(yè)顧問必須對公司機(jī)密、項目銷售信息等保密；嚴(yán)禁外泄客戶資料；嚴(yán)禁傳播不利本項目的傳言。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)上報公司扣除當(dāng)月提成并給予開除。

（十一）置業(yè)顧問帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身安全。未給客戶帶安全帽的按人員計算，每位50元。在任何情況下，售樓處必須至少留一名置業(yè)顧問。

（十二）置業(yè)顧問填寫《商品房買賣合同》時，必須認(rèn)真、仔細(xì)，字跡要清楚、工整、不得涂改。作廢一本5元。給客戶簽定的合同出錯，一套100元。如簽定的合同出錯，給客戶或公司造成損失，損失由置業(yè)顧問承擔(dān)。并罰款500元。

（十三）置業(yè)顧問在成交前必須到銷售經(jīng)理處確認(rèn)房號，確認(rèn)后再與客戶簽約，嚴(yán)禁賣重房。置業(yè)顧問在成交前未經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)房號的，所引發(fā)的一切后果及經(jīng)濟(jì)損失由當(dāng)事人獨自承擔(dān)。

（十四）置業(yè)顧問不得私自將客戶申請退房的房私下轉(zhuǎn)賣，遇有客戶要求換房或退房時，應(yīng)立即通知銷售主管，由銷售主管向銷售經(jīng)理匯報并解決處理。

（十五）當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時，絕對不能強(qiáng)辯、爭吵，影響公司及售樓部形象的罰款200元。

（十六）如置業(yè)顧問有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴，銷售部經(jīng)理有權(quán)對該置業(yè)顧問停職，嚴(yán)重者可直接開除。

（十七）凡簽署過《商品房買賣合同》的退房客戶，已發(fā)放過該提成的，在下月提成結(jié)算時扣除，該業(yè)績不再計入銷售任務(wù)中。二次銷售該房源的置業(yè)顧問提成照常發(fā)放。

（十八）已簽約客戶手續(xù)未辦理完畢，原置業(yè)顧問離職的，只發(fā)放該單應(yīng)結(jié)提成的70%，另外30%發(fā)放給后期維護(hù)負(fù)責(zé)人員。

二、現(xiàn)場行為規(guī)范制度

（一）早上8：30進(jìn)場換服裝；必須淡妝上崗，女士長發(fā)扎齊，不得披頭發(fā)，不得帶有過于夸張的飾品。男士不得留胡須，頭發(fā)不能過長。上班之前不得飲酒，不得吃帶有異味的食物。8：35準(zhǔn)時打掃衛(wèi)生，按照簽到順序安排的內(nèi)容打掃；9：20開晨會。由主管布置一天的工作。10：00準(zhǔn)時回訪客戶。

（二）在電話鈴聲響起第三聲時，置業(yè)顧問必須接起電話：“您好！中企鉑境！我是XX，為您解答！”不得接起電話說：“喂，你好！”不得在客戶未詢問完就掛斷電話，或邊接電話邊和旁邊人員交談。違反者罰款一次5元。不得在電話里辱罵，侮辱，刺激客戶。和客戶爭吵。違反罰款50元。情節(jié)嚴(yán)重或發(fā)生兩次以上給予辭退。在掛斷電話后，做好來電咨詢的記錄。以便后期回訪。

（三）到訪客戶必須詢問“您好，先生/女士！是否之前來過！”得到否定的答案方可繼續(xù)接待。并做好接待工作，同時做好來訪的記錄。接待完客戶要及時收拾洽談桌的衛(wèi)生。

（四）始終保持前臺的整潔，不允許堆放私有物品。值班人員負(fù)責(zé)維護(hù)一天衛(wèi)生。

（五）不允許當(dāng)客戶面，置業(yè)顧問互相爭吵，打架。不允許一組客戶有兩個置業(yè)顧問同時接待。

（六）置業(yè)顧問嚴(yán)格按案場輪休表進(jìn)行休息。每周一天。如遇特殊情況須調(diào)換休息的須提前向經(jīng)理申請。

三、現(xiàn)場管理程序

（一）簽到

1、置業(yè)顧問必須實行簽到制，由現(xiàn)場主管核實，作為當(dāng)天的考勤記錄。如遇特殊情況不能按時上班。必須提前打電話向主管請假。任何人不得代替他人簽到或弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工計算，當(dāng)天不得接待客戶。

2、置業(yè)顧問因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，必須提前向主管匯報。按照批準(zhǔn)的時間到崗簽到。

（二）衛(wèi)生

1、按照簽到順序打掃衛(wèi)生。

2、當(dāng)天值班人員必須隨時保持案場干凈、整潔。

（三）上下班時間

1、時間9：00――11：30 12：30――17：00

2、遲到早退，均按照公司規(guī)定制度罰款。

（四）外出請假制度

因業(yè)務(wù)需要外出人員必須經(jīng)主管同意，填寫外出單。未經(jīng)同意不得外出，否則按曠工計算。并按主管批準(zhǔn)時間返回售樓部，撤銷外出單。

（五）值班

1、值班人員不得在值班期間睡覺，看雜志等做與工作無關(guān)的事情。

2、不得私自離崗。

（六）客戶接待工作

1、接待完客戶后，按規(guī)定填寫客戶登記表，不得有誤。

2、認(rèn)真接待好每組客戶，不得挑剔客戶。

3、接待完客戶后及時做好自己的銷售日志，定期回訪，主管定期檢查。

售樓部

2016年6月15日

第四篇：售樓部獎勵制度

銷 售 部 獎 勵 制 度

為了嚴(yán)格執(zhí)行銷售現(xiàn)場管理制度，保障銷售工作的正常有序開展，實現(xiàn)銷售業(yè)績的突破，對工作表現(xiàn)突出的銷售員進(jìn)行獎勵。銷售部特設(shè)立銷冠獎、優(yōu)秀銷售員及銷冠組獎，具體方案如下：

1、銷冠獎：（獎金元）

銷售完畢后根據(jù)銷售總額(到款后總額)評選出一名業(yè)績最突出的銷售員。

（1）自購自營除外：凡是二期商戶購買自己的租賃面積不計入銷售總額；

（2）成交率（成交客戶量與來訪客戶量之比）最高的。

由經(jīng)理統(tǒng)計考評

2、優(yōu)秀銷售員獎：（獎金元）

（1）、在出勤方面有極良好的記錄；（10分）

（2）注意維護(hù)衛(wèi)生狀況，保持售樓部的整潔；（10分）

(3)、上班按規(guī)定穿制服，制服穿著整齊，佩戴工卡，且精神飽滿；（10分）

(4)、道德修養(yǎng)良好，具有主人翁精神,行為端正，人緣頗佳；（20分）

(5)、勤奮、熱情、全身心地投入工作；（20分）

(6)、道德修養(yǎng)高，不自私、自利，肯幫助別人，能夠幫助或協(xié)助他人接待客戶，特別是自己的同事不在售樓處或外出辦事時。在客戶發(fā)生交叉時顯得大方、寬容、謙讓、尊重事實、服從分配。（30分）

由自我、其它銷售員、組長及經(jīng)理分別評定，分?jǐn)?shù)最高者獲得。

3、銷冠組獎：（獎金元）

（1）、業(yè)績最突出的小組；（自購自營除外）。（50分）

（2）、凝聚力最強(qiáng)的小組：

A、組員之間是否有共同目標(biāo)，小組能否滿足個人的需要；（10分）

B、組員的參與及奉獻(xiàn)精神；（10分）

C、小組內(nèi)的人際關(guān)系是否良好，組員能否互相信任，接納及合作，愿意互相分享及彼此關(guān)心；（10分）

D、組長是否具有效率及具備領(lǐng)導(dǎo)作用。（20分）

由銷售員、經(jīng)理、營銷總監(jiān)評定。

第五篇：售樓部管理制度

售樓部置業(yè)顧問日常儀容儀表形象制度

一、儀表

1、工作時間必須穿著工裝并佩戴工牌，不可著休閑裝及休閑鞋，下班后可以更換工裝。

2、女置業(yè)顧問淡妝為宜，禁止化濃妝及使用強(qiáng)烈氣味的香水；男置業(yè)顧問禁止留胡須、蓄長發(fā)。

3、注意個人衛(wèi)生，勤洗頭保持無頭屑、無異味；不可染發(fā)（黑色除外），女置業(yè)顧問頭發(fā)過肩要梳理整齊并扎起。

4、注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿，容光煥發(fā)。

5、注意保持口氣清新，不可食用有異味的食物或飲酒。

二、前臺接待

1、按當(dāng)天接待順序的置業(yè)顧問在前臺就座；首位接待銷售員，在客戶進(jìn)門時，必須快步走出前臺（具體距離要求控制在3米內(nèi)）并向客戶問好。

2、首位置業(yè)顧問接待完客戶后，由順位置業(yè)顧問補(bǔ)上。如有特殊原因順位接待置業(yè)顧問不能就位，則順延（首位接待的置業(yè)顧問須在前臺容易出行位就座）。

3、前臺置業(yè)顧問禁止除工作以外的閑聊或電話聊天。

4、不得在前臺化妝、吃零食、玩手機(jī)、爬在桌子上休息等有損公司形象和項目形象的舉動。

5、前臺置業(yè)顧問須坐姿端正，不準(zhǔn)亂扭；禁止看報紙、小說等與工作無關(guān)的讀物。

6、前臺臺面不能放置任何私人物品及與接待工作無關(guān)的資料。

三、接聽電話

1、接聽電話必須親切且吐字清晰易懂，語速適中。

2、電話響起三聲內(nèi)必須接聽電話，即將接待客戶的置業(yè)顧問不得接聽電話。由前臺末位置業(yè)顧問接聽電話和詳細(xì)電話記錄。

3、客戶來電咨詢，在與客戶交談中盡量問到幾個基本問題，即客戶姓名、電話、購房總價、信息來源，電話記錄必須署名。

4、撥打電話時不可使用免提。接、打私人電話不得超過三分鐘。

5、客戶來電咨詢時間控制在三分鐘內(nèi)，邀約客戶來訪售樓現(xiàn)場。

6、如客戶所找置業(yè)顧問不在或正在忙時，應(yīng)很客氣地詢問對方有什么事，可否代為轉(zhuǎn)告，或者記錄下來轉(zhuǎn)告被找置業(yè)顧問。叫人接聽電話時，不可遠(yuǎn)距離大聲喊叫。放話筒時動作要輕緩。

7、不得對著話筒咳嗽、打哈欠、嘆氣、大笑。

8、不得在接聽客戶電話時與其他人搭話。

銷售部制度管理

一、客戶電話咨詢

1、應(yīng)在電話鈴響第三聲前，提起話筒接聽，并使用統(tǒng)一用語（國語）“您好，項目案名”或“您好，這里是“XXXX售樓部，請講”。

2、接聽客戶電話必須做好電話記錄，由接聽置業(yè)顧問統(tǒng)一記錄再備案追蹤。

二、客戶登門咨詢

1、客戶登門咨詢由置業(yè)顧問按既定的序列依次接待上門客戶。

2、商住房與住宅的接待順序自成一體，互不混同。

3、客戶指定置業(yè)顧問不占序列。

4、由于公務(wù)使置業(yè)顧問錯過序列，可由經(jīng)理／主管安排再補(bǔ)；接聽電話不占序列。

5、客戶進(jìn)門后，置業(yè)顧問必須面帶微笑、主動迎候，有條不紊的接待：請入座—倒水、分發(fā)資料—詳細(xì)介紹公司樓盤—因人而異進(jìn)行解說—傾聽客戶意見—談判—追蹤—簽定合同—催收房款—辦理按揭—協(xié)助接房—售后服務(wù)（客戶、物業(yè)）

6、客戶離開售樓中心時，接待人員須親自將客人送到大門外，并致謝意，做到有禮有節(jié)。對客戶及同業(yè)踩盤人員，均應(yīng)一視同仁，不得區(qū)別對待。

7、若客戶是第二次登門，并主動說明上次接待人員姓名，此時非指明的原接待人員不得轉(zhuǎn)身就走，須有禮貌地安排客戶入座，倒水，并告之被指明的置業(yè)顧問接待（如被指明的置業(yè)顧問不在，則由經(jīng)理/主管負(fù)責(zé)安排人員接待）。

8、若客戶雖是第二次登門，但并未主動指明接待人員，按新客戶對待。（原因是你并沒有在第一次接待中給客戶留下深刻印象，工作未做到家）。

9、當(dāng)老客戶提出到工地看現(xiàn)場時，在條件允許的情況下不得以任何理由拒絕，置業(yè)顧問要一同前往并要注意保護(hù)客戶的安全；如因正當(dāng)原因暫時不能分身，應(yīng)向客戶作好解釋工作，或由經(jīng)理／主管進(jìn)行協(xié)調(diào)。

10、客戶離開后，應(yīng)立即清理洽談桌上所余的資料并重新歸類，清潔剩余物（如紙杯、煙灰等）并填寫客戶情況統(tǒng)計表，準(zhǔn)備重新接待下一位客戶。

11、每位置業(yè)顧問對所掌握的客戶從接待到成交乃至售后服務(wù)等工作都應(yīng)做到全程負(fù)責(zé)。

12、休假期間的置業(yè)顧問可處理前期遺留工作，也可協(xié)助其他置業(yè)顧問的工作，但不允許在售樓中心獨立參與新客戶的接待。

13、在銷售過程中若遇問題不清楚，須請示經(jīng)理／主管或咨詢有關(guān)部門，當(dāng)日不能解決的須以書面報告交至經(jīng)理／主管／文秘處，以匯總解決。

14、嚴(yán)禁當(dāng)著客戶的面互相爭吵、互相揭短。

三、工作紀(jì)律

1、工作區(qū)域禁止高聲喧嘩、追逐打鬧、吃東西、打牌及睡覺。

2、工作時間禁止因私脫崗，如有特殊原因，則向案場主管或案場經(jīng)理請假。

3、接待人員將客戶送走后，必須立即將接待桌上的資料、水杯、煙蒂及其它雜物收拾干凈，并將椅子擺放整齊。如接待人員帶客戶看房，前臺末位接待人員應(yīng)代為收拾整理接待桌。

4、上下班時間以公司的規(guī)定為準(zhǔn)，不得遲到、早退與曠工。

5、除前臺接待人員外，其余未接待客戶的置業(yè)顧問應(yīng)在前臺人員可看到的區(qū)域內(nèi)就座。

6、前臺首位接待人員接待完客戶后必須及時做接待記錄。每天將接待客戶情況，以書面的形式交給銷售主管，銷售主管作為判斷客戶歸屬的重要依據(jù)。注：客戶標(biāo)記：新客戶為“C”，老客戶為“B”,意向客戶為“A”不在現(xiàn)場為“×”。

7、做好售后服務(wù)工作，督促成交客戶及時回款。協(xié)助公司督促客戶及時辦理銀行按揭貸款手續(xù)。

8、認(rèn)真負(fù)責(zé)，按時完成公司交給的各項工作、任務(wù)。不得無正當(dāng)理由拒絕或終止工作，不得相互推委推脫責(zé)任。

四、衛(wèi)生制度

1、售樓部要長期保持清潔衛(wèi)生，達(dá)到“五凈”“三齊”“兩無”的標(biāo)準(zhǔn)： “五凈”即：地面凈、門窗凈、辦公家具凈、銷售道具凈、墻壁凈； “三齊”即：室內(nèi)總體布局整齊、物品擺放整齊、工作資料存放整齊； “兩無”即：無污跡斑點、無雜亂物品。

2、置業(yè)顧問每天早上按時上班，進(jìn)行衛(wèi)生清潔工作，包括： ①前臺及接待桌椅 ②窗臺及門 ③模型及廣告看板 ④為花卉澆水、噴水 ⑤清除垃圾 ⑥衛(wèi)生間

3、以上所有衛(wèi)生由每日確認(rèn)的三名值班人員負(fù)責(zé)打掃，必須在上班后30分鐘內(nèi)打掃完畢，對違反清潔衛(wèi)生管理制度者，視情節(jié)給于處罰。

五、值班制度

1、置業(yè)顧問每日輪流確認(rèn)兩名值班人員，負(fù)責(zé)對案場衛(wèi)生進(jìn)行整理及保持。

2、值班人員必須保證上班時間提前半個小時的衛(wèi)生安排時間，正常下班后半個小時的值班時間，在值班時間內(nèi)須遵守正常工作時間的一切規(guī)章制度。值班時間客戶來訪較多，則時間順延。

3、上下班時間為：上午9：00—12：00；下午1：00—18：00。當(dāng)天值班人員負(fù)責(zé)中午和下午值班，中午值班時間為12：00—1：00，下午值班時間為18：00—8：30。注：上下班時間隨季節(jié)調(diào)整

六、定、退房制度

1、定房

（1）、置業(yè)顧問應(yīng)把所定房源及時匯報，由經(jīng)理在《總控表》上作記錄，并注明定房日期。

（2）、房源保留期限為小定金保留三天，大定金保留五天（原則上只收取大定金，具體情況也可靈活對待）。無特殊原因不得續(xù)定，如要續(xù)定須報請銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3）、置業(yè)顧問得自行收取客戶小定金或大定金，須交由財務(wù)部門收取并開據(jù)收款憑證。

2、退房

（1）、按時注銷退房客戶房源，嚴(yán)禁私自保留房源。

（2）、將退房客戶定單及退房申請表，寫明退房原因交于案場主管。并憑借退房申請表和回收收據(jù)，及時匯報銷售部經(jīng)理，由銷售部經(jīng)理或指定人員在《總控表》上注銷房源。

七、辭退或離職人員客戶及傭金提取辦法

1、辭退或離職人員沒有定房的所有客戶和有遺遛問題的客戶由案場經(jīng)理均分給其余銷售員。分到客戶的銷售員必須在三天內(nèi)進(jìn)行客戶回訪，回訪情況以書面形式上報案場經(jīng)理。

2、已成交客戶按80％提取傭金；已下定客戶，成交后按50％分配提取傭金；未下定的新客戶成交后傭金歸分到客戶的銷售員。

八、獎罰制度

1、遲到、早退每次罰款100元。當(dāng)月累計遲到或早退三次（含三次）視為曠工一天。

2、無故曠工扣除當(dāng)日基本工資并罰款200元。（注：遲到或早退30分鐘以上視為曠工）

3、前臺看報紙、吃東西及工作時間在工作區(qū)域內(nèi)追逐打鬧，由銷售部經(jīng)理簽字下發(fā)過失單，由財務(wù)每次當(dāng)月扣除，每次罰款100元。

4、當(dāng)月累計無故曠工三次以上者，扣除當(dāng)月基本工資并予辭退處理。曠工超過一天者，按日計算曠工次數(shù)。

5、不穿著工裝每次罰款50元，不配戴胸卡每次罰款50元。

6、事假

A）、半天內(nèi)的請假應(yīng)報案場經(jīng)理口頭批準(zhǔn)。

B）、請假超過1天（含1天）必須持假條由案場經(jīng)理批準(zhǔn)后休假。

7、病假

8、未按上述規(guī)定請假者，以曠工處理。

9、請事假1天以上者，扣除請假日基本工資。

10、請病假1天以上者，扣除請假日內(nèi)基本工資。

11、每月進(jìn)行業(yè)績與紀(jì)律綜合考評，連續(xù)三個月最后一名者辭退。

九、例會制度

1、為了加強(qiáng)對營銷工作的管理，實行例會制度。

2、例會種類包括： ① 每天朝會 ② 每周例會 ③ 每月總結(jié)會

3、朝會：

① 時間：每天上午8：30—9：00 ② 內(nèi)容：總結(jié)前一天的工作；檢查、提醒當(dāng)天的工作準(zhǔn)備及注意事項。③ 參加人員：售樓中心全體人員 ④ 主持人：經(jīng)理

4、每周例會：

① 時間：每周星期五下午17：00。（限40分鐘內(nèi)）

② 內(nèi)容：總結(jié)本周工作情況；布置下周工作；就工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行討論；宣布本周業(yè)績排行榜；檢查客戶接待記錄。③ 參加人員：銷售部部全體人員。④ 主持人：營銷部經(jīng)理

5、每月總結(jié)會：

① 時間：每月末最后一個工作日17：00。

② 內(nèi)容：總結(jié)本月工作情況，布置下月工作；經(jīng)驗交流與問題討論；宣布業(yè)績排行榜；檢查客戶分析報告；宣布處罰決定。③ 參加人員：銷售部全體人員。④ 主持人：銷售部經(jīng)理、或總經(jīng)理

（注：有關(guān)資料由銷售部提前24小時提供）

6、每周例會與每月總結(jié)會，與會人員須作好會議記錄。

7、參加人員不得遲到、早退、缺席，否則按處罰條例相應(yīng)條款處理。

十、合同管理

1、商品房買賣中涉及到的合同（含補(bǔ)充協(xié)議）由公司統(tǒng)一購買或制定，均屬格式合同。

2、現(xiàn)場合同由銷售經(jīng)理統(tǒng)一保管，并按規(guī)定的格式填寫，銷售代表有協(xié)助客戶填寫的義務(wù)。

3、已簽定的合同應(yīng)定時、分批交回本部門相關(guān)負(fù)責(zé)人處統(tǒng)一保管，并辦理交接手續(xù)。

4、合同如需涂改，必須在涂改處加蓋相關(guān)印章，否則無效。

5、置業(yè)顧問在簽訂購房合同時，不能有任何超越格式合同之外的承諾或附加條款

6、置業(yè)顧問不得隨意對客戶要求進(jìn)行承諾，不允許修改合同條款。

7、置業(yè)顧問必須對客戶做出承諾時，必須用書面文字向經(jīng)理呈報，經(jīng)理經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商，達(dá)成可行意見后，才能由經(jīng)理代表公司做出承諾。

8、置業(yè)顧問是合同的第一審核人，銷售主管是合同的第二審核人，銷售經(jīng)理是合同的第三審核人。

十一、售后服務(wù)

1、本部門所有員工均有為客戶做好售后服務(wù)的義務(wù)，樹立公司的口碑效應(yīng)。

2、本節(jié)所指的“售后服務(wù)”主要包括： ① 電話回訪 ② 協(xié)助按揭 ③ 協(xié)助交房 ④ 客戶建議或投訴

3、置業(yè)顧問應(yīng)不定期地對成交客戶進(jìn)行電話回訪，以便收集、傾聽客戶意見。

4、合同簽定以后，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶辦理按揭手續(xù)。

5、房屋修建過程中，置業(yè)顧問應(yīng)不定期地向客戶通報工程進(jìn)度及相關(guān)情況。

6、房屋竣工入住時，置業(yè)顧問應(yīng)協(xié)助客戶接房入住。

7、對客戶的意見和投訴，應(yīng)認(rèn)真做好書面記錄，及時向經(jīng)理報告；經(jīng)理應(yīng)指派專人負(fù)責(zé)和公司其他部門或相關(guān)單位銜接，及時妥善處理；重大投訴經(jīng)理應(yīng)立即向總經(jīng)理報告。

8、本部門任何員工不得因客戶意見或投訴而對客戶置之不理，甚至發(fā)生沖突，以維護(hù)公司的利益和形象。