第一篇：人際溝通的藝術(shù)應(yīng)用

人際溝通的藝術(shù)應(yīng)用

真是問到每個(gè)人最直接、最根本的需要---人際關(guān)系．人際關(guān)系良好的人，在寂寞時(shí)總是找得到朋友陪他聊天解悶，在遇到困難挫折的時(shí)候總是有人幫忙．尤其在部隊(duì)里，常常會(huì)有緊急的特殊任務(wù)，一下子要準(zhǔn)備裝檢，碰巧又遇到環(huán)境內(nèi)務(wù)督導(dǎo)，同時(shí)要做許多事情，難免會(huì)有些疏忽，這時(shí)要是有些要好的弟兄通力合作，相互提醒、打氣加油，就比較容易度過各種難關(guān)．相反地，如果人際關(guān)系不好，有問題也不愿或不敢開口求助，旁人就只好冷眼旁觀，留下你自己獨(dú)自承擔(dān)．因此，人際關(guān)系可說是我們生活及工作上最大的后盾，也是我們動(dòng)力的來源．如果將人際關(guān)系比喻成一張網(wǎng)，這張網(wǎng)的原料就是“溝通”．溝通不只是單純地傳遞信息而已，更附帶著感情交流、情緒抒發(fā)等功能．曾經(jīng)有位著名的心理學(xué)家說過：“我們每一個(gè)人都有與他人溝通的需要，人們可以利用溝通克服孤獨(dú)的痛苦，同時(shí)也可藉此與他人分享思想與感情．”所以溝通在我們的日常生活中可說是扮演非常重要的功能，如何做好有效的溝通，也就成為我們?nèi)松斜匦薜恼n題之一．

那么要如何做到有效、成功的溝通呢？我們先來看一個(gè)小故事：一位年輕熱情的業(yè)務(wù)員正滔滔不絕地向一位太太推銷他們公司新型的吸塵器，為了證明新產(chǎn)品的超強(qiáng)功能，他把隨身帶著的一大包垃圾倒出來，把人家客廳地板上弄得到處都是，不等女主人開口制止，他馬上說：“用這新型的吸塵器，十分鐘之內(nèi)就可

以馬上把你家清的干干凈凈，如果辦不到的話，我就自己把垃圾都吃掉，可以借用一下你家的插座嗎？”這時(shí)候女主人終于有機(jī)會(huì)說話了：“很抱歉，我一直沒機(jī)會(huì)告訴你我家上個(gè)月沒繳電費(fèi)，已經(jīng)被斷電了！請(qǐng)問你要不要沾個(gè)蕃茄醬還是辣椒醬？”

這個(gè)小故事告訴我們，溝通必須是互相的，不能只是單方面不斷地強(qiáng)迫對(duì)方聽自己說，否則不但達(dá)不到溝通的效果，反而會(huì)作出錯(cuò)誤的決定．

既然溝通那么重要，是不是所有人都樂于溝通呢？我們也許會(huì)發(fā)現(xiàn)某些弟兄講起話來頭頭是道、熱情洋溢，好象十分樂在其中；有的弟兄卻不太喜歡與人接觸，也不太愛說話，每次一講起話來就開始臉紅、甚至畏縮；有的人講話好象在打仗，氣勢(shì)洶洶，說沒幾句就和人吵起來，連帶地也很難交到朋友，形成人際交

往上的困難．而原因就是因?yàn)椴涣私鉁贤ǖ囊E在哪里，我們只要熟悉以下幾點(diǎn)原則，逐步檢討修正之后，必能漸入佳境，增進(jìn)人際關(guān)系．

一、保持平常心：交談并不是辯論會(huì)，也不是政見發(fā)表會(huì)，非要講出一番偉大的道理不可，有時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)和家人講話比較容易起沖突，那是因?yàn)楸舜硕继^認(rèn)真看待閑談的內(nèi)容．抱著輕松的態(tài)度，聊聊天氣、周遭的景物、共同認(rèn)識(shí)的朋友等一般的話題，即使只有短短的幾句話，也算是一個(gè)好的開始．

二、表現(xiàn)友善的肢體語(yǔ)言：行動(dòng)比語(yǔ)言更具說服力，一個(gè)親切的微笑正是告訴別人：“我喜歡你，你使我愉快，我很高興見到你．”如果我們表情嚴(yán)肅、四肢僵硬，把身體縮得緊緊的，旁人就不太敢和我們接觸；試著保持笑容、身體自然放松、目光迎向?qū)Ψ?，讓?duì)方看出我們是樂于與人溝通的，交談就容易展開了．

三、做一個(gè)好的聽眾：聽有時(shí)候比說更重要．根據(jù)《讀者文摘》的報(bào)導(dǎo)：“有許多人打電話給醫(yī)生，其實(shí)他們真正需要的，也是聽眾而已”．多聆聽，鼓勵(lì)對(duì)方多談自己的事，同時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給予回饋，例如當(dāng)對(duì)方談到他出操上課的情形時(shí)，我們可以真誠(chéng)地回答：“真是辛苦??！”，或是以簡(jiǎn)單的“嗯”、“是的” 響應(yīng)，也可以讓對(duì)方知道我們?cè)陉P(guān)心他，在注意聽他的話，對(duì)他的情緒有相同的感受．

四、適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊賞：曾有人說過：“贊美是成功的開始”，所以談話時(shí)不要光是炫耀自己，也要讓別人有表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，適時(shí)地贊美他人，態(tài)度要真誠(chéng)而不流于虛假，例如：“你的肌肉真結(jié)實(shí)，是怎么練的??？”贊美的同時(shí)，也給了對(duì)方表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，更能增進(jìn)氣氛的融洽．

五、保持開放的胸襟：有些話題很難有一致的意見，像是宗教信仰、政治傾向、審美觀等等，對(duì)于這些話題來說，每個(gè)人都有各自根深蒂固的立場(chǎng)與主觀意見，很難有客觀的標(biāo)準(zhǔn)，彼此意見不同時(shí)，要保持“開放”、“接納”的態(tài)度，也就是說：“我能理解你的想法，但并不表示我贊成你的意見”，如果做不到這一點(diǎn)，寧可避開話題不談，否則只會(huì)把氣氛弄僵．

交談其實(shí)可以是一種享受，它是出自于自然的語(yǔ)言交流，從中我們可以達(dá)到情感、思想以及情緒上的交融，如果你害怕溝通，容易與人起沖突，想建立良好的人際關(guān)系．那么，就從放松心情、保持接納態(tài)度開始，相信你能從中獲得很大的收獲．

第二篇：人際溝通與交往藝術(shù)

人際溝通與交往藝術(shù)

姓名：鄭秀晴學(xué)號(hào)：11121240243年級(jí)：2011級(jí)

院系：法學(xué)院專業(yè)：行政管理班級(jí)：2班

摘要：當(dāng)代大學(xué)生如何運(yùn)用好人際溝通與交往藝術(shù)，成為人緣兒，做一個(gè)對(duì)自己，對(duì)社會(huì)都有利人。

關(guān)鍵詞：溝通與交往大學(xué)生話題體語(yǔ)態(tài)度

在日常生活中，人跟人打交道是必不可少的。在我們身邊，會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象，有人很受歡迎，人有的人卻不受歡迎。我們可以把受歡迎的人稱為人緣兒，不受歡迎的稱為嫌棄兒。當(dāng)然，我相信大家都愿意成為人緣兒，而不是嫌棄兒。因此，就要運(yùn)用人際溝通與交往的藝術(shù)了。

（一）人際溝通與人際交往的定義

人際溝通是人與人之間、人與群體之間思想感情與情感的傳遞和反饋的過程，以求達(dá)成思想的一致性和感情的流暢。它是一個(gè)人獲得他人思想、感情見解、價(jià)值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這座橋梁，人們可以分享彼此的感情和知識(shí)，也可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解。

人際交往是人與人之間相互作用和相互影響的一中種行為過程。

（二）溝通與交往時(shí)話題的選擇

在《孟子·梁惠王章句下》有這樣一段記載：孟子得知了梁惠王喜好音樂后，于是“他日見于王，曰:‘王嘗語(yǔ)莊子以好樂，有諸？’王變乎色，曰：‘寡人非能好先王之樂也，直好世俗之樂耳。’曰：‘王之好樂甚，則齊其庶幾乎！’······曰：‘獨(dú)樂樂，與人樂樂，孰樂？’曰：‘不若與人?！唬骸c少樂樂，與眾樂樂，孰樂？’曰：‘不若與眾?！泵献泳褪峭ㄟ^與梁惠王談?wù)撍信d趣的音樂話題，給梁惠王闡述應(yīng)與民同樂的道理。

對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生，在人與人溝通交往時(shí)，也要注意話題的選擇，比如，一般男生在交談時(shí)較喜歡討論游戲，各種球類，還有美女;一般女生在交談時(shí)較喜歡逛街，零食，化妝，還有帥哥。當(dāng)我們和陌生人第一次見面時(shí)，剛開始都要說一些無關(guān)緊要的話題，比如，叫什么，家在哪里，做什么工作，有什么興趣愛好，先對(duì)這個(gè)人有一定的了解，接著就能選擇一個(gè)正式討論的話題，最好是兩個(gè)人都感興趣的，這樣的談話會(huì)很愉快和順利。當(dāng)我們和已經(jīng)認(rèn)識(shí)的人交流時(shí)，我們已經(jīng)對(duì)這個(gè)人有了一定的了解，也就知道他喜歡討論什么樣的話題，不喜歡討論什么樣的話題。這時(shí)候我們最好選擇對(duì)方喜歡的，使談話更加的順利，從而獲取到我們想知道的信息，不然的話，將會(huì)引起別人的反感，最終目的也很難達(dá)到。

（三）注意肢體語(yǔ)言的運(yùn)用

有研究表明，語(yǔ)言成為人類的溝通方式大約是在200萬(wàn)年至50萬(wàn)年前，在此之前，人類口語(yǔ)尚未進(jìn)化完成，肢體語(yǔ)言和咽喉發(fā)出聲音一直是人類傳遞情感和信息的主要方式。至今，奇妙的肢體語(yǔ)言在溝通中仍起著不可忽視的作用。沒有人會(huì)拒絕含情脈脈、目送秋波的溫婉，同樣舉手投足也是一種無聲勝有聲的信息傳遞。溝通也可以在悄無聲息中美妙的進(jìn)行著。

有的專家有這樣的觀點(diǎn)：話語(yǔ)（指文字）的主要作用是傳遞信息，而身體語(yǔ)

言左右著人與人之間思想的溝通。人們可以在語(yǔ)言上偽裝自己，但身體語(yǔ)言卻常常會(huì)“出賣”他們，因此，翻譯人們的體語(yǔ)密碼，可以更準(zhǔn)確地認(rèn)識(shí)自己和了解他人。如皺眉頭、嘴角向下撇，那顯然是話不投機(jī)；和顏悅色、笑臉相對(duì)，說話就易于順利進(jìn)行。通過身體語(yǔ)言往往能夠洞察別人的內(nèi)心世界，辨別對(duì)方的性格特征，正如達(dá)·芬奇所說：容貌能顯示出人的真性情，表露他的罪惡。

一個(gè)動(dòng)作會(huì)代表一定的意思。如：在對(duì)方講話時(shí)，我們點(diǎn)頭會(huì)激發(fā)說話人的表達(dá)欲望，能夠讓他比平時(shí)健談3-4倍。當(dāng)我們與對(duì)方說話或聆聽時(shí)，上身向前傾，會(huì)顯得很有誠(chéng)意，也會(huì)容易拉近你與對(duì)方的距離，贏得對(duì)方好感。微笑，是友好的表現(xiàn)，會(huì)感覺這樣的人比較容易親近。雙手叉在腰間，這是一種表示抗議、進(jìn)攻的常見舉動(dòng)。將雙手攥在一起，是一種失望的姿勢(shì)，反映此人克制著一種消極的態(tài)度。抹鼻子，有時(shí)，當(dāng)一個(gè)人說謊后，會(huì)有一種愧疚感進(jìn)入大腦，于是大腦會(huì)下意識(shí)地指示手指去遮捂嘴，但是到了最后關(guān)頭，又害怕別人看見他說謊，只能很快的在鼻子上摸一下，馬上就把手放下來。等等

作為當(dāng)代大學(xué)生，要注意觀察別人的肢體語(yǔ)言來揣測(cè)別人對(duì)你所談?wù)摰脑掝}持怎樣的態(tài)度和是否有對(duì)你撒謊，同時(shí)，也要注意自己的肢體語(yǔ)言，不要讓肢體語(yǔ)言表露出自己錯(cuò)誤的意思。

（四）要注意溝通的態(tài)度

在跟人溝通和交往時(shí)，態(tài)度也是很重要的。尊重他人是禮儀的核心內(nèi)容，在交流中，必須以相互尊重為前提，尊重對(duì)方的人格，不妨礙和損傷對(duì)方的利益，同時(shí)又要保持自尊。對(duì)人要誠(chéng)心誠(chéng)意，做到寬厚、寬容、大度、尊重交往對(duì)象，要平等待人，對(duì)任何人都要一視同仁，不能因人而異、厚此薄彼。法國(guó)著名學(xué)者皮埃爾·勒魯曾經(jīng)指出：“平等是一項(xiàng)原則，一種信仰，一個(gè)觀念，這是關(guān)于社會(huì)和人類問題的并在今天人類思想上已經(jīng)形成的唯一真實(shí)、正確合理的原則。”而且，在和人溝通時(shí)，千萬(wàn)不要拿別人的生理缺陷開玩笑，除非你能夠充分的了解這個(gè)人，知道他能夠面對(duì)自己的生理缺陷，還要和這個(gè)人足夠的熟才行，不確定的情況下，最好不要冒險(xiǎn)。尊重是溝通的情感基礎(chǔ)，只有人與人之間彼此尊重，才能保持和諧愉快的人際關(guān)系。

有一個(gè)小故事，講的就是一位秘書在覺得自己不適合這份工作向總經(jīng)理提出辭職時(shí)，因?yàn)閷?duì)總經(jīng)理的尊重，并沒有提前找好下家公司，換來了自己夢(mèng)寐以求的教師的工作。這個(gè)人事后才得知，是總經(jīng)理幫的忙，連忙致謝和表示疑問，總經(jīng)理說，“人家尊重我，我總該有回報(bào)吧?！庇械臅r(shí)候，全心全意的尊重別人、幫助別人，即使你不求回報(bào)，回報(bào)也會(huì)不期而遇的。這個(gè)故事雖然只是說在求職的過程中，在我們大學(xué)生溝通與交往時(shí)也是要注意對(duì)別人的尊重。尊重別人的隱私，尊重別人的觀點(diǎn)，尊重特殊的風(fēng)土人情，等等。

一個(gè)人的素質(zhì)和修養(yǎng)最先表現(xiàn)在他的語(yǔ)言上。說話有禮貌、態(tài)度恭敬的人必定受人歡迎，而語(yǔ)言粗俗、對(duì)人不敬的人，則令人討厭。對(duì)別人謙謙有禮，不一定要像古人那樣一邊說話一邊叩首鞠躬，在簡(jiǎn)單的日常交流中，只要適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用稱呼、敬語(yǔ)、客套話，禮貌和修養(yǎng)就會(huì)自然的表現(xiàn)出來。

面對(duì)陌生人，出于禮貌，我們總要以一定的稱呼來跟對(duì)方交談，正確適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅反映著自身的修養(yǎng)、對(duì)對(duì)方的尊重，甚至還體現(xiàn)著對(duì)方關(guān)系達(dá)到的程度和社會(huì)風(fēng)尚。當(dāng)代大學(xué)生們要注意，在使用稱呼時(shí)，一定要回避以下幾種錯(cuò)誤的做法，無稱呼，就是沒頭沒腦的跟人搭訕，要力戒；替代性稱呼，就比如學(xué)號(hào)、代碼，是對(duì)人的不尊重，要避免；易于引起誤會(huì)的稱呼，如“同志”現(xiàn)在這個(gè)詞已經(jīng)有了另一層含義了，所以在日常的交流中避免誤會(huì)，最好還是不要用；不適

當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱，如“往校（長(zhǎng)）”“李排（長(zhǎng)）”等，為避免尷尬，用全稱比較合適；使用庸俗的稱呼，如“兄弟”“哥們兒”這些稱呼雖然聽起來很親切，但不適合正式的場(chǎng)合，要注意。還有敬語(yǔ)，我們?cè)跍贤ń煌?，出于禮貌要多說“對(duì)不起”“不好意思”“打擾一下”“請(qǐng)”“您”可以充分顯示我們的誠(chéng)意，讓別人樂意為我們解決難題?？吞自捠墙煌胁豢苫蛉钡臏贤妓?，恰當(dāng)時(shí)的使用客套話，一方面能體現(xiàn)我們的涵養(yǎng)，另一方面能讓對(duì)方感受到自己受到了尊重和高看，從而產(chǎn)生愉悅的心理促使人際交往的順利進(jìn)行，如“您好”“久仰大名”“不敢當(dāng)”“見諒”“托您的?！钡取?/p>

對(duì)于我們當(dāng)代大學(xué)生，運(yùn)用好人際溝通與交往的藝術(shù)很重要。戴爾·卡耐基的《成功之路》曾指出一條公式：個(gè)人成功=15%的專業(yè)技能+85%的人際關(guān)系和處事技巧。當(dāng)代的大學(xué)生們，應(yīng)努力提高自己的素養(yǎng)，建立自己的人際關(guān)系網(wǎng)，做個(gè)真正的人緣兒，為自己打算，為社會(huì)打算！為現(xiàn)在打算，為將來打算！

第三篇：人際溝通中的口才藝術(shù)

人際溝通中的口才藝術(shù)

09財(cái)務(wù)管理（2）班 18號(hào) 蔡玲玲 古人云：一人之辨，重于九鼎之寶；三寸之舌，強(qiáng)于百萬(wàn)之獅。這，就是口才的魅力。一言可以興邦，片語(yǔ)可以辱國(guó)。這就是口才的威力。在人際溝通中，口才藝術(shù)是土壤，非口才藝術(shù)是雨和陽(yáng)光。而溝通方式的得體與否真接影響到良好人際關(guān)系的好壞。由此可見口才藝術(shù)在人際溝通中的重要性！

當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代，廣泛而迅速地進(jìn)行各種信息交流，是搞好社會(huì)化大生產(chǎn)的重要保證。信息的傳遞無非是靠三種方式：語(yǔ)言、文字、圖表。而口頭語(yǔ)言則是最常用、最方便的傳遞方式。所以，如果一個(gè)人沒有口才就很難適應(yīng)這個(gè)信息時(shí)代。

一個(gè)人如果沒有具備良好的口才，一旦走上社會(huì)，走上獨(dú)立生活的道路，就很難在事業(yè)上、愛情上、生活上取得自己滿意的效果，就好像鳥兒失去了羽翼，不能很好地發(fā)揮本身應(yīng)有的技能，無法飛上天空似的，這就失去了鳥兒生活在空中的基本條件。

每天，我們每一個(gè)人，都會(huì)到不同的場(chǎng)合，與不同的人相處交流，這就需要我們說上幾句適當(dāng)?shù)脑挕＿@幾句適當(dāng)?shù)脑?，能夠幫我們很大的忙，解決我們生活中許多大大小小的問題?？梢哉f，如果你擁有極佳的口才，那么你的生活、工作、事業(yè)、愛情甚至?xí)霈F(xiàn)奇跡，讓你興奮不已。這就是口才在待人處事中的魅力。

現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常可以看到許多不會(huì)說話的人因說話不連貫、斷斷續(xù)續(xù)，站著或坐著都不自在，自己總感到非常別扭，甚至出現(xiàn)面紅耳赤的現(xiàn)象。他們的言語(yǔ)就很難完整、清楚地表達(dá)出自己的意圖，往往使對(duì)方很費(fèi)神，不能清楚明確地了解他的意思，同時(shí)又不能使人信服地接受。因?yàn)槟悴粫?huì)說話，表達(dá)能力差，說起話來又吞吞吐吐的，造成交流上的困難，給你自己在事業(yè)、愛情、生活、交際上帶來或造成不少阻礙，抑制了個(gè)人的發(fā)展

只有有效將口才藝術(shù)和非語(yǔ)言溝通技巧有機(jī)地結(jié)全并在現(xiàn)實(shí)溝通中最大化地加以運(yùn)用，才能提升你的氣質(zhì)魅力，讓你在生活中、事業(yè)中可以如魚得水！那么，怎樣才能提高人際溝通中的口才藝術(shù)呢？

第一，稱呼得體。稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的程度。恰當(dāng)?shù)皿w的稱呼，使人能獲得一種心理滿足，使對(duì)方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼

不得體，往往會(huì)引起對(duì)方的不快甚至反感，使交往受阻或中斷。所以，在交往過程中，要根據(jù)對(duì)方的年齡、身份、職業(yè)等具體情況及交往的場(chǎng)合、雙方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近來決定對(duì)方的稱呼。對(duì)長(zhǎng)輩的稱呼要尊敬，對(duì)同輩的稱呼要親切、友好，對(duì)關(guān)系密切的人可直呼其名，對(duì)不熟悉的要用敬詞。

第二，說話注意禮貌。正確運(yùn)用語(yǔ)言，表達(dá)清楚、生動(dòng)、準(zhǔn)確、有感染力、邏緝性強(qiáng)，少用俚語(yǔ)和方言，切忌平平淡淡，濫用詞藻，含含糊糊；語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速要恰當(dāng)，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場(chǎng)合，采取相應(yīng)的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速；講笑話要注意對(duì)象、場(chǎng)合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。

第三，適度地稱贊對(duì)方。每個(gè)人都希望別人贊美自己的優(yōu)點(diǎn)。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點(diǎn)，進(jìn)行贊美，對(duì)方會(huì)很愿意與你多溝通。但是贊美要適度，要有具體的內(nèi)容，絕不能曲意逢迎。真誠(chéng)的贊美往往能獲得出乎意料的效果。

第四，避免爭(zhēng)論。青年大學(xué)生喜歡爭(zhēng)論，但爭(zhēng)論往往是在互不服輸、面紅耳赤、不愉快甚至演化成直接的人身攻擊或嚴(yán)重的敵意中結(jié)束。這對(duì)人際關(guān)系的有害影響是顯而易見的。因此大學(xué)生要盡量避免爭(zhēng)論，而要通過討論、協(xié)商的途徑解決分歧。最終要以“求同存異”的方式，既表明了必要的原則性，又不傷害彼此友誼，不強(qiáng)加于人，相互有保留的余地。

第五，幽默口才。幽默是調(diào)節(jié)氣氛的潤(rùn)滑劑、緩沖劑。它像一座橋梁拉近了人與人之間的距離，使陌生的心靈變得更親近，以最敏捷的方式溝通感情，融洽氣氛；以輕松的形式化解矛盾和尷尬。同時(shí)，幽默還表現(xiàn)出一種詼諧，一種才華，一種智慧，使人們能置身于輕松有趣又能領(lǐng)悟哲理的環(huán)境當(dāng)中。因此，幽默成為大家共同追求和倡導(dǎo)的一種品質(zhì)。

口才藝術(shù)運(yùn)用得好，就能吸引和抓住對(duì)方，調(diào)動(dòng)彼此傾談的激情、興趣，從內(nèi)容到形式適應(yīng)對(duì)方的心理需要知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、雙方關(guān)系及交往場(chǎng)合，使交往關(guān)系密切起來，優(yōu)化人際交往。相反，如果不注意口才藝術(shù)，往往在無意間就出口傷人，產(chǎn)生或激化矛盾。

所以，作為新時(shí)代的大學(xué)生，我們除了認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí)外，也必須學(xué)好并靈活運(yùn)用人際溝通中的口才藝術(shù)。

第四篇：《人際溝通藝術(shù)與技巧》課程心得

《人際溝通藝術(shù)與技巧》課程心得

小學(xué)期選修了《人際溝通藝術(shù)與技巧》這門課，結(jié)合蔡老師課堂上的講解以及課本上的相關(guān)介紹，我對(duì)于在人際溝通過程中需要把握的一些技巧有了全新的認(rèn)識(shí)，也愈發(fā)感受到人際溝通并不是一件微不足道的容易事，其中也有不少的學(xué)問。

在當(dāng)下這個(gè)信息高速傳播的時(shí)代，人與人之間的交流溝通也同樣無處不在，想要像古人那樣當(dāng)一名瀟灑的“隱士”，恐怕早已“難于上青天”了。溝通無處不在，我們所從事的任何一項(xiàng)工作都離不開溝通。

愛爾蘭劇作家蕭伯納曾經(jīng)說過：“如果你有一個(gè)蘋果，我有一個(gè)蘋果，我們彼此交換，每人還是一個(gè)蘋果；如果你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，每人可擁有兩種思想?！睆闹形覀儽憧梢钥吹綔贤ǖ闹匾?。

然而，我們也經(jīng)?？梢钥吹?，并非每一次與人的交流溝通都能順利地達(dá)到我們期望的效果，所以一定的交流溝通技巧就很有必要了。溝通方式的得體與否真接影響到我們與他人的人際關(guān)系的好壞。

首先，語(yǔ)言表達(dá)是至關(guān)重要的一大因素。我們?cè)谄綍r(shí)經(jīng)常會(huì)評(píng)價(jià)一個(gè)人“會(huì)說話”，這類人就是懂得如何恰當(dāng)語(yǔ)言表達(dá)的典范。語(yǔ)言藝術(shù)運(yùn)用得好，就能優(yōu)化人際交往；相反，如果不注意語(yǔ)言藝術(shù)，往往在無意間就出口傷人，產(chǎn)生或激化矛盾。

就如老師在課堂上提到的一些在溝通過程中需要注意的語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范：稱呼得當(dāng)——交談開始時(shí)恰當(dāng)?shù)姆Q呼可以讓對(duì)方的心理感到親切和滿足，這樣也可以讓交談在一個(gè)和睦的氣氛中展開；語(yǔ)言得當(dāng)，禮貌用語(yǔ)——清楚準(zhǔn)確的語(yǔ)言往往能讓對(duì)方在第一時(shí)間了解我們想要傳達(dá)的思想，避免不必要的誤會(huì)；學(xué)會(huì)贊美，每個(gè)人或多或少會(huì)有一些所謂的“虛榮心”，希望得到對(duì)方的稱贊，適度的贊美可以讓溝通進(jìn)行地更為順利，然而也要把握好度，如果贊美過度，反而成了曲意逢迎，結(jié)果只會(huì)適得其反……

當(dāng)然，溝通與交談之間并不能直接畫上等號(hào)，即人際溝通中，語(yǔ)言不是唯一的途徑，有時(shí)候一些不必要的非語(yǔ)言技巧往往會(huì)在不經(jīng)意間起到?jīng)Q定性的作用。或是善意的表情，或是坦然的目光，亦或是給人暖意的肢體語(yǔ)言，這些看似不起眼的細(xì)節(jié)，卻通常是最能打動(dòng)人心、最具說服力的溝通方式。

在人際溝通中，只有將語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通技巧有機(jī)地結(jié)全并在現(xiàn)實(shí)溝通中最大化地加以運(yùn)用，我們才能與他人順利建立起良好關(guān)系，達(dá)到我們預(yù)期的效果。

第五篇：人際溝通的藝術(shù)講稿(科技園區(qū))

人際溝通的藝術(shù)

大家下午好：

今天我們相見在美麗的象山金色海岸，一位教授曾經(jīng)說過這樣一句話，當(dāng)我們相見的時(shí)候，是我們共同創(chuàng)造的時(shí)候，我非常喜歡這句話，的確，今天我們之間的交流是我們共同創(chuàng)造的時(shí)候。

今天我要跟大家交流的話題是，人際溝通的藝術(shù)。

咱們今天在座的都是女干部，作為現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的?行業(yè)人?，我們各有自己的煩惱；特別是我們這些女性管理者，是否每天都比男性感到不如意的事多一些：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作不太滿意，同事不理解我，先生不理解我，孩子不聽話，出去協(xié)調(diào)碰壁，這些煩惱的出現(xiàn)，當(dāng)然有很多原因，但是溝通不暢是其中的重要原因，因此我覺得重視溝通藝術(shù)，增強(qiáng)溝通能力是獲得良好人際關(guān)系的前提，是新世紀(jì)女干部必須具備的重要的素質(zhì)之一。

要說增強(qiáng)溝通能力的重要性，江澤民同志曾經(jīng)引用過先秦荀子《大略篇》里的話說：口能言之，身能行之，國(guó)寶也。我們都知道21世紀(jì)人才需要具有的五種智商，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授威廉〃詹姆斯曾經(jīng)對(duì)大學(xué)生進(jìn)行研究，得出一個(gè)結(jié)論。一個(gè)大學(xué)生一生所發(fā)揮出的能量，僅僅是他應(yīng)該發(fā)揮能量的百分之多少？說出來的數(shù)字相當(dāng)令人吃驚，他說，一個(gè)大學(xué)生一生只發(fā)揮了10%到15%的能量。換句話說，也就是還有85%到90%的能量應(yīng)該發(fā)揮而沒有發(fā)揮，他的一生就劃句號(hào)，就結(jié)束了。要問為什么，這些大學(xué)生讀了那么多的書，卻發(fā)揮了那么少的能量，回答也非常明確，因?yàn)橐粋€(gè)人除了自己的文憑、專業(yè)之外，還應(yīng)該具備多種智商。聯(lián)合 國(guó)21世紀(jì)智能開發(fā)小組，對(duì)21世紀(jì)的人才進(jìn)行研究得出結(jié)論，21世紀(jì)的人才應(yīng)該同時(shí)具備五種智商，智商在英文里面是用Q來代替，也就是五個(gè)Q。

IQ 基本智商，指的是文憑、專業(yè)。

AQ 成就的智商，也就是創(chuàng)新、民主、進(jìn)步的靈魂。MQ 道德智商。

EQ 情感智商，良好的人際關(guān)系。

PQ 體能智商，健康的身體、充沛的精力。

由此我們可以看出，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人成材的必備素質(zhì)。五個(gè)Q中的一個(gè)。良好的人際關(guān)系說到底就是一個(gè)人的人際溝通能力，我們講人際溝通，必須先了解人際關(guān)系的四個(gè)交際圈。英國(guó)劇作家莎士比亞說，世界是一個(gè)大舞臺(tái)，每一個(gè)人這一生都在地球舞臺(tái)上表演一個(gè)角色，我們的言行要符合我們的身份，我們的能量才能充分發(fā)揮。但是，現(xiàn)代人才學(xué)研究，世界不僅是一個(gè)大舞臺(tái)，而是四個(gè)小舞臺(tái)。每個(gè)人都像歌星，每天在這四個(gè)不同的舞臺(tái)上，表演著四個(gè)不同的角色。我們的言行要隨著舞臺(tái)的變化而變換，我們的能量才能充分的發(fā)揮。四個(gè)小舞臺(tái)就是四個(gè)交際圈，即事業(yè)圈、家庭圈、朋友圈、社會(huì)圈，以事業(yè)圈為例，又可分上行關(guān)系、下行關(guān)系和平行關(guān)系。比如在上行關(guān)系中，你要掌握四個(gè)要點(diǎn)：

1、尊重與信任；

2、完成任務(wù)；

3、多請(qǐng)示匯報(bào)、4、及時(shí)交換意見；在下行關(guān)系中的四個(gè)要點(diǎn)是：

1、全面關(guān)心；

2、科學(xué)安排；

3、作風(fēng)民主；

4、積極鼓勵(lì)。而在平行關(guān)系中要要掌握四個(gè)要點(diǎn)是：

1、真誠(chéng)合作；

2、同甘共苦；

3、公平競(jìng)爭(zhēng)；

4、寬以待人。這四個(gè)交際圈，對(duì)我們的一生都非常重要，其他幾個(gè)交際圈請(qǐng)大家自己去聯(lián)想。如何增強(qiáng)溝通能力呢？

一、增強(qiáng)溝通能力，首先要練我們的思維。思維的形式是多元的，今天我重點(diǎn)講發(fā)散性的思維，這一點(diǎn)對(duì)增強(qiáng)溝通能力非常重要。

發(fā)散性的思維的實(shí)質(zhì)就是聯(lián)想，一個(gè)人聯(lián)想不聯(lián)想大不一樣。發(fā)散性的思維有三個(gè)特點(diǎn)，即流暢性、變通性、獨(dú)特性。流暢性是快，反應(yīng)要快。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)說?撐死冠軍，餓死亞軍?，舉個(gè)例子，我們國(guó)家有的地方規(guī)定一噸以上的貨車不允許上高架。這個(gè)通知出來一個(gè)月不到，日本0.9噸貨車就大量生產(chǎn)并向我國(guó)推銷。當(dāng)我們的汽車廠還睡在夢(mèng)里，日本人已把大批的錢拿回去了。變通性不是快，是活，頭腦活絡(luò)。獨(dú)特性，是新，點(diǎn)子想出來很新。哈佛大學(xué)有學(xué)者說，一個(gè)人的成功不在于他的學(xué)歷和經(jīng)驗(yàn)，而在于他的觀念和思路，這點(diǎn)非常重要。據(jù)說德國(guó)西門子電器集團(tuán)公司有一幅標(biāo)語(yǔ)，如果不能適應(yīng)發(fā)展，即使龐然大物也必然滅亡，底下畫了一條巨大的恐龍。我們?nèi)绻辛税l(fā)散性的思維，流暢、變通與獨(dú)特，那么，我們不僅會(huì)處理各種各樣的疑難問題，同時(shí)也會(huì)說話，也會(huì)交際，因?yàn)檎Z(yǔ)言是思維的外殼，思維敏捷，口齒必然伶俐，思維遲鈍就笨嘴拙舌。所以增強(qiáng)溝通能力，首先要練我們的思維，那么，我們?cè)鯓邮顾季S變得流暢，變通與獨(dú)特，變得更聰明起來呢？目前世界上最好的方法有兩種。

一種是叫“實(shí)踐法”。實(shí)踐法很簡(jiǎn)單，你看我這里的小筆記本，我的這個(gè)小筆記本，我給它起個(gè)名字，叫“靈感集”。因?yàn)檫@個(gè)靈感一出來，3秒鐘就滅掉了，我剛想到一個(gè)好事，你一講話，打斷了，忘了，是不是3秒鐘。所以這個(gè)靈感一出來趕快要記。所以我這個(gè)本子呢，參觀、訪問、吃飯、睡 覺都放在枕邊，靈感一出，我馬上就記，這樣能力就能夠提高。如果我們不帶一個(gè)靈感集呢，任憑靈感不斷地冒，不斷地滅，自生自滅，聽課的時(shí)候大開眼界，笑聲不斷，回到家里大失所望，所有的肥皂泡都滅光了。

第二種方法，訓(xùn)練法、游戲法。訓(xùn)練、游戲法也可以鍛煉我們的思維。有一個(gè)老師在快下課時(shí)，突然從講臺(tái)里拿出一塊砌房子的紅磚頭說，同學(xué)們，彼此準(zhǔn)備，一分鐘發(fā)散性思維，聯(lián)想測(cè)驗(yàn)。紅磚頭有哪些用途，寫得越多越好，預(yù)備，開始。時(shí)間到，收上來一看，寫得最多的小張女同學(xué)。紅磚頭可以砌房子、砌墻、砌爐灶、砌煙囪、砌橋梁，哇，一口氣寫了13個(gè)。腦子流暢的不得了，但說了半天就是一個(gè)字，什么字，砌。小張同學(xué)只有流暢性，沒有變通性，更沒有獨(dú)特性。寫得最少的是一位男同學(xué)，他只寫了5個(gè)。紅磚頭，一、可以砌房子等。一個(gè)“等”，把小張13個(gè)都等進(jìn)去了。

二、可以在打架時(shí)做武器。

三、可以墊桌腿。

四、磨成紅粉澆上水，可以刷紅標(biāo)語(yǔ)。

五、燒燙了用布裹起來，可以治關(guān)節(jié)炎。頭腦活絡(luò)的不得了。小吳同學(xué)具有變通性。如果我們想出的點(diǎn)子，叫人家拍案叫絕，漂亮！怎么給你想出那么好的點(diǎn)子。那就叫獨(dú)特性思維，創(chuàng)新。我們說一個(gè)人的思維的流暢，變通與獨(dú)特，這個(gè)能力是在實(shí)踐中鍛煉出來的。我們有了發(fā)散性的思維有了流暢性、變通性和獨(dú)特性，我們也會(huì)說話，也會(huì)處理問題，也會(huì)交際了。

二、增強(qiáng)溝通能力，要學(xué)會(huì)巧用語(yǔ)言

我們知道，語(yǔ)言是思維的外殼。下面我要講一講語(yǔ)言當(dāng)中最難的幾個(gè)題目。

首先是，批評(píng)與表?yè)P(yáng)?，F(xiàn)在好多人都不大敢批評(píng)，一批評(píng)就得罪人了。這個(gè)不大好弄，怎么辦。你批評(píng)了人，叫人 家高興。有沒有這個(gè)方法，有。在這里我介紹一個(gè)理論，叫“心理刺激說”。批評(píng)與表?yè)P(yáng)，都是心理刺激說里面的一種理論，請(qǐng)記?。罕?yè)P(yáng)屬于正刺激，批評(píng)屬于負(fù)刺激，0-1=-1。大庭廣眾的批評(píng)與表?yè)P(yáng)屬于強(qiáng)刺激，會(huì)后個(gè)別批評(píng)與表?yè)P(yáng)屬于弱刺激。不管你是正、負(fù)、強(qiáng)、弱，成功了叫積極刺激，失敗了叫消極刺激。一般我們要批評(píng)人應(yīng)該怎么樣？喊他到面前，是先表?yè)P(yáng)好，還是先批評(píng)好，一般還是先表?yè)P(yáng)，為什么？因?yàn)樗枷牍ぷ髡f到底，就是情感的問題，你帶著情感去做思想工作，往往受到事半功倍的效果?？梢簧蟻砟闾貏e想批評(píng)他，你還得忍住氣，想辦法表?yè)P(yáng)他一下。這樣啊，他就容易接受。比如說要批評(píng)那個(gè)小張，小張說了半天就是一個(gè)流暢性，沒有變通性。要批評(píng)她了，先表?yè)P(yáng)；怎么說呢，說哎呀小張你真行，一分鐘想了十幾個(gè)，這個(gè)腦袋瓜怎么長(zhǎng)的呀，將來走上工作崗位肯定有出息，全班看著她笑，她自己也得意的不得了，老師第一堂課對(duì)我印象那么好，刺激的效果產(chǎn)生了。然后就說，但是你說了半天就是一個(gè)“砌”，你只有流暢，沒有變通，更沒有獨(dú)特，你將來是有出息的，但這個(gè)出息呢，不大。大家都哄堂大笑了，她自己也笑起來了。先表?yè)P(yáng)，后批評(píng)，先正刺激，后負(fù)刺激。表?yè)P(yáng)，批評(píng)，臨走的時(shí)候再鼓勵(lì)她，鼓勵(lì)是正刺激，這叫“三明治法”。先表?yè)P(yáng)，再批評(píng)，再鼓勵(lì)。

第二，是即興發(fā)言。即興發(fā)言是與人溝通，獲得良好人際關(guān)系很重要的方面，即興發(fā)言。事先沒有準(zhǔn)備，幾秒鐘喊到名字，從臺(tái)下上來，馬上開始演講，既要有演講的膽量，又有談話的隨機(jī)應(yīng)變，兩難并一難，難上加難，用什么方法呢，媒介(物)加聯(lián)想，借題加發(fā)揮。大概有三個(gè)要領(lǐng)請(qǐng)記住，第一，臺(tái)下5秒鐘想好提綱，從臺(tái)下走到臺(tái)上5秒鐘，你只 能排好提綱。比方說，喊到我發(fā)言，首先是提出問題，分析問題，解決問題，你看看5秒鐘，就可以排好(提綱)了。第二，臺(tái)上爛泥蘿卜洗一段，吃一段，你不要3個(gè)蘿卜一起吃，提出問題往里填空；分析問題，填空；解決問題，填空。我們要有這樣一種習(xí)慣，只要第二天有什么活動(dòng)，不管有沒有我發(fā)言，我們都要拿出學(xué)生時(shí)代的勤奮的精神，預(yù)習(xí)預(yù)習(xí)，這叫練思維。每個(gè)人，不管你內(nèi)向，外向，你要想學(xué)會(huì)口才，都能學(xué)會(huì)，關(guān)鍵是什么？你要有動(dòng)力，有毅力，還有能力。你要訓(xùn)練。你說內(nèi)向的人能學(xué)會(huì)嗎？?jī)?nèi)向也能學(xué)會(huì)發(fā)言嗎，當(dāng)然能啦。因?yàn)橥庀?，?nèi)向是品種的不同，不是優(yōu)劣的不同。外向反應(yīng)快，好像對(duì)演講有好處，但是太快了，言多必失，一拍腦門，啪，話就出來了，出了問題誰(shuí)負(fù)責(zé)啊。一拍胸口，我負(fù)責(zé)，真的出了問題呢，一拍屁股，溜了不干。所以有一位市領(lǐng)導(dǎo)說，拍腦門，拍胸口，拍屁股，三拍干部不能重用，這種人太危險(xiǎn)了。但是內(nèi)向型的人有他的缺點(diǎn)，反應(yīng)太慢，但是也有他的優(yōu)點(diǎn)。內(nèi)向型的人，你不要以為他開會(huì)不發(fā)言，實(shí)際上他腦子沒有休息，左邊，右邊，前邊，后邊都考慮考慮考慮。多考慮一遍，質(zhì)量提高一倍。所以，內(nèi)向要學(xué)習(xí)外向的敏捷，外向要學(xué)習(xí)內(nèi)向的嚴(yán)密。

第三，對(duì)話。對(duì)話是我們?nèi)粘Ｊ褂米疃嗟囊环N溝通形式。對(duì)話有三種方法。第一是封閉式。時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件。這樣子問，人家很感冒的，你調(diào)查戶口是不是啊。第二是開放式。開放式通常使用?什么?、如何、為什么、能不能、愿意不愿意等詞來發(fā)問。比如說，你要知道這個(gè)人會(huì)不會(huì)燒飯，你可以這樣問，時(shí)間不早了，肚子餓了吧，我們一起吃飯好嗎，咱們一人喊兩樣菜好不好，我喊第一道，糖醋溜魚，你說，糖醋溜魚是哪些東西做的，有哪些原料，（她說）糖、醋 魚，還有呢，（她說）還有我不知道，她不會(huì)燒飯，你不是調(diào)查出來了嗎，這就是開放式問話。第三種方法叫意識(shí)流式。思想意識(shí)，要像流水一樣的反應(yīng)要快，意識(shí)流式。我們中國(guó)有一個(gè)青年跳高運(yùn)動(dòng)員，打破了世界青年跳高記錄。記者用意識(shí)流式的方法采訪他，他說，同志，你打破世界記錄，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了什么情景。他說當(dāng)時(shí)燈光“唰”照到我的身上，我又高興又緊張。燈光，漂亮。請(qǐng)問當(dāng)時(shí)你們?nèi)沂遣皇亲诼涞嘏_(tái)燈下，看你打破世界記錄的電視啊，是的，我妹妹高興地從沙發(fā)上跳了起來。你妹妹真可愛，現(xiàn)場(chǎng)有沒有很多像你妹妹一樣可愛的姑娘上來要你簽字啊，獻(xiàn)花啊。有，還有波蘭姑娘跳上來，在我臉上就親了一口，我又不懂英文，只能喊THANK YOU。波蘭姑娘真活潑，聽說你已經(jīng)有了未婚妻，請(qǐng)問你的未婚妻在你臨行的時(shí)候，跟你說了什么沒有。有啊，送了個(gè)小紙包，讓我上了飛機(jī)再看，我上飛機(jī)打開一看，一面小小的五星紅旗，五星紅旗，漂亮。請(qǐng)問你打破世界記錄，中華人民共和國(guó)五星紅旗徐徐升起，奏著莊嚴(yán)的國(guó)歌，那時(shí)侯你有什么感想。我熱淚盈眶，浮想聯(lián)翩，我想我是世界上最幸福的人，我這一輩子一定要為祖國(guó)作出更大的貢獻(xiàn)。第二天，報(bào)紙頭版頭條，某某青年打破世界青年跳高記錄，他的家庭，妹妹，未婚妻，簽字，獻(xiàn)花，波蘭姑娘，國(guó)旗，國(guó)歌，熱淚盈眶，浮想聯(lián)翩，好漂亮的文章報(bào)道出來了。采訪了多少時(shí)間，10分鐘。用的什么方法，意識(shí)流式。好不好，好。難不難，難。學(xué)得會(huì)，學(xué)不會(huì)，會(huì)。怎么學(xué)，一次生，兩次熟，三次成了老師傅。一點(diǎn)點(diǎn)積累，越積越長(zhǎng)，就這樣。

三、掌握溝通藝術(shù)，要把握的三個(gè)六。

溝通是建立關(guān)系重要的一項(xiàng)藝術(shù)，然而溝通也常是現(xiàn)代 人創(chuàng)造關(guān)系沖突的起史，人類是群居的動(dòng)物，我們生活在群體中，但多數(shù)人常感到內(nèi)心是孤單與寂寞的，問題是多數(shù)人皆感覺自己不被了解、不被認(rèn)同與接受，于是人性內(nèi)在對(duì)歸屬感的需求由此切斷，為了避開內(nèi)在不被接受與認(rèn)同的痛苦、疏離、防衛(wèi)、私欲、權(quán)利、斗爭(zhēng)自然產(chǎn)生，于是惡性循環(huán)，使我們更遠(yuǎn)離人與人之間的真誠(chéng)、直接、心與心的接觸，如同離根的樹木，失去了自然的滋長(zhǎng)；沒有水份的花朵因而枯萎。我們需要的并不是再創(chuàng)造更多的口舌之戰(zhàn)，防衛(wèi)的城墻，而是安靜下來，放下武器，用心聆聽彼此內(nèi)在的聲音，那份恐懼是什么？需要是什么？讓真正的了解發(fā)生。

～有一個(gè)先生因工作面臨變動(dòng)與巨大的壓力，為了維持男性的自尊，不愿意跟太太分享，不知何時(shí)開始，晚上下了班遲遲抗拒回家，他創(chuàng)造忙碌、應(yīng)酬，太太因長(zhǎng)期等待夜歸的老公，不安、擔(dān)心、幻想到狂怒，他們的對(duì)話越來越緊張，火藥、沖突不斷，最終無法收拾而離婚，這樣的遺憾常在許多人的家庭中薀量與發(fā)生，問題的根源往往出現(xiàn)在，不愿真誠(chéng)毫無保留的分享彼此的軟弱與壓力，而使不必要的誤會(huì)產(chǎn)生，我們總以為我們必須、應(yīng)該、一定要很完美，對(duì)方才能接受、認(rèn)同我們，當(dāng)我們努力的成為完人時(shí)，常忽略了真實(shí)。

掌握溝通藝術(shù)，要把握的第一個(gè)六是：克服六種心理障礙：孤僻、羞怯、妒忌、猜疑、驕傲和世故。這是一個(gè)六 掌握溝通藝術(shù)，要把握的第二個(gè)六是，溝通的藝術(shù)六個(gè)原則：(一)放下偏見與評(píng)斷。偏見與評(píng)斷是阻礙彼此真正的了解對(duì)方是誰(shuí)的隔閡，他錯(cuò)過了我們認(rèn)識(shí)當(dāng)下如實(shí)的對(duì)方。(二)放松進(jìn)入對(duì)方，深度的傾聽。放下自我，深度聆聽對(duì)方真正想表達(dá)的訊息，讓了解發(fā)生。

(三)放下分析，創(chuàng)造感覺。放下理性的分析，了解對(duì)方 內(nèi)在的情緒，創(chuàng)造感覺的連系。

(四)發(fā)揮創(chuàng)意，超越正常。運(yùn)用全官能的表達(dá)界面，不局限在語(yǔ)言，透過眼、耳、鼻、舌、身、意來擴(kuò)張溝通的層面。

(五)認(rèn)識(shí)溝通的屬性。了解溝通是視覺型、觸覺型、聽覺型、感覺型、運(yùn)動(dòng)型、心靈型等全官能型的互動(dòng)，這樣能達(dá)到彼此心對(duì)心的共振。

(六)回歸自然、真誠(chéng)。不創(chuàng)造因恐懼、防衛(wèi)的拐彎抹角、迂回繞圈子，讓真誠(chéng)、自然，直接建立彼此的關(guān)系。

掌握溝通藝術(shù)，要把握的第三個(gè)六是，認(rèn)識(shí)建立友誼的六個(gè)要素，溝通的目的是解決問題，建立友誼，獲得良好的人際關(guān)系：要達(dá)到建立友誼，就要記住這六個(gè)要素：誠(chéng)信、厚道、尊重、理解、關(guān)心和同情。

四、與不同對(duì)象的溝通藝術(shù)。

溝通是人與人之間的溝通。首先讓我們來了解一些人的知識(shí)。從?人?字的造型來看，人由一撇一捺兩筆組成，如果沒有一撇支撐，一捺要倒掉，反之亦然?？梢?，撇和捺互相依靠，象征著人與人之間也必須互相支持。

?人?字的撇和捺起筆時(shí)粘連在一起，標(biāo)志著人出生的時(shí)候差距很小，隨著歲月的推移，有人成一撇，有人成一捺，差距越來越大。到了六七十歲的時(shí)候，若你是名人，工作生活正如日中天；若是普通百姓，則退休已有多年，就只能在家，燒菜做飯，帶孫子聊度晚年。

人是萬(wàn)物之靈長(zhǎng)，可在單項(xiàng)技能方面，人比不過自然界的動(dòng)物，比方說在游泳方面，青蛙是蛙泳的博士生導(dǎo)師；在跳高的相對(duì)高度上，人比不過跳蚤。但人會(huì)利用工具，在綜合技能和智力上，沒有一種動(dòng)物會(huì)比人更有優(yōu)勢(shì)，更有競(jìng)爭(zhēng) 力，更聰明。人有著與其他動(dòng)物相似的趨利性，而且不斷追求自身利益的最大化。我想大家都見過羊吃草，羊不會(huì)吃了草之后還把所有的草帶走，但人會(huì)，人不但會(huì)帶走草，還會(huì)把它變成錢，再存到銀行。

人是群居的，所以人能互相學(xué)習(xí)，共同提高，創(chuàng)造了文明，同時(shí)也產(chǎn)生了處理人際關(guān)系的和諧問題，什么是和諧？?和?字一邊是?禾?，一邊是?口?，意思就是人人都有口飯吃，?諧?字左邊是?言?右邊是?皆?就是人人都有話語(yǔ)權(quán)。和諧就是人人有飯吃，人人有話好說。

人是自己觀念的產(chǎn)物，一個(gè)人屬于個(gè)人形象的發(fā)型、服飾、行為舉止都是自身觀念的反映。你要了解一個(gè)人，只要去審視他住房的裝飾就可以了，從中是很能看出主人的氣質(zhì)風(fēng)貌的。

人的活力在于危機(jī)，所以人總是在煩惱中度過他的一生。有一個(gè)例子，叫做鯰魚反應(yīng)。據(jù)說有一個(gè)外國(guó)船長(zhǎng)專事運(yùn)輸活魚，但每次到碼頭交貨時(shí)都發(fā)現(xiàn)魚的死亡率很高，在請(qǐng)教了別人之后，船長(zhǎng)把魚界老虎——鯰魚放進(jìn)魚箱做實(shí)驗(yàn)。結(jié)果是這些魚看到鯰魚都很緊張，怕被鯰魚咬死，為了活命只好不斷地躲避，死亡率反而大大降低。人也是如此。人的道德是恐懼的產(chǎn)物。為什么人作為利益的動(dòng)物，卻具有道德呢？比方說，我們很多人踏踏實(shí)實(shí)地在自己的崗位上辛辛苦苦地工作，掙著不太多的錢，他們不去做違法的事情，是因?yàn)樽非蟪揭?guī)定的利益，要受到懲罰，包括輿論的譴責(zé)、紀(jì)律的處分和法律的制裁，最終權(quán)衡利弊，發(fā)現(xiàn)得不償失，他就不做了。

在自然界，兩條腿的動(dòng)物都是會(huì)飛的，人是自然界惟一軀體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與功能應(yīng)用不配套的動(dòng)物。作為靈長(zhǎng)類動(dòng)物，其 力學(xué)設(shè)計(jì)是爬行的，后來為了騰出前腿來，才有了?人猿相揖別?的進(jìn)步，站起來變成了兩腿行走的站立性動(dòng)物。但同時(shí)人的整體重量就落到了頸椎、腰椎上了，心臟負(fù)荷也開始增大，以至于今天人類的頸椎、腰椎、心臟、血管壁還不能完全適應(yīng)人體直立行走的需要，引發(fā)了諸多如腰椎間盤突出、腦供血不足等結(jié)構(gòu)性疾病。

人依靠本能直覺的抗災(zāi)害能力在減退。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和現(xiàn)代化的發(fā)展，人借助儀器設(shè)備預(yù)測(cè)和防范自然災(zāi)害的能力在增強(qiáng)，而依靠自身的本能直覺來預(yù)測(cè)和防范自然的能力則在減退。2004年的印度洋海嘯事件中，人類受災(zāi)死亡20多萬(wàn)人，但沒有大象等動(dòng)物死去，這說明其他動(dòng)物都能依靠自身直覺，覺察預(yù)兆都事先逃逸了。

人和人不同

先說男女的不同。在對(duì)待生活上，男人容易把生活當(dāng)成戲，女人則容易把戲當(dāng)成生活。女人極容易進(jìn)入角色，看電影電視劇，就會(huì)落淚。在思維上，女人更注重形象思維，男人則更擅長(zhǎng)邏輯思維。到陌生的地方，女人喜歡找人問路，而男人則常常借助地圖自己查找。在脾氣上，男人大多較為沉穩(wěn)，不擅發(fā)泄；女人則比較容易激動(dòng)、嘮叨、愛發(fā)泄。所以常常會(huì)出現(xiàn)?女人脾氣像天氣?的突變情景。

女人喜歡選擇，男人則更重占有。例如，女人都喜歡買衣服，就算衣服掛滿了衣柜，對(duì)女人來說，還是少一件自己滿意的衣服。而中國(guó)傳統(tǒng)的一夫多妻制，則是男人注重占有的典型表現(xiàn)，包括現(xiàn)在常說的?包二奶?。

中西方人的差異。西方人重視內(nèi)容，中國(guó)人講究形式。例如，西方人的沙發(fā)和席夢(mèng)思以人為本，講究舒適；中國(guó)古 人的紅木家具?千工床?、?萬(wàn)工床?，看起來很好看，但一躺上去發(fā)現(xiàn)是木板；中國(guó)人將社會(huì)家庭化，不僅把?國(guó)?與?家?兩個(gè)字合稱為?國(guó)家?，還把友好城市稱為?姐妹城市?，將士兵稱為?子弟兵?，把當(dāng)官的稱為?父母官?，把河流稱為?母親河?。西方人不但在文字上將?國(guó)?與?家?嚴(yán)格分開，稱國(guó)為?country?、?nation?，將家稱為?family?，而且在社會(huì)生活上，也不會(huì)以家庭化來襯托人治思想。

西方人比較直率，大多不隱瞞自己的觀點(diǎn)。中國(guó)人講究客氣，往往表現(xiàn)出口是心非，雙重人格。比方說，中國(guó)人到別人家里拜訪，當(dāng)主人提出倒茶時(shí)，客人往往推辭再三：?不用不用。?倘若主人真的不倒茶，客人出門準(zhǔn)說主人?不客氣?。

西方人注重法治，講究原則。中國(guó)人受儒家文化社會(huì)家庭化的思想影響和山水畫神似形不似的美學(xué)思維的熏陶，講究人情，善于變通。中國(guó)社會(huì)常常表現(xiàn)為熟人社會(huì)，去醫(yī)院開個(gè)刀，找熟人；孩子上學(xué)，找熟人。西方社會(huì)則更多地表露出陌生人社會(huì)的特征。

西方人讓牛、羊等動(dòng)物食用植物性物質(zhì)，而人再食用牛、羊、牛奶雞蛋，因此西方人的血管壁較厚，彈性較好；而中國(guó)人中的漢人則以直接食用植物性食物為主，采用一步到位讓人體自行深加工的辦法，因此血管壁較薄，彈性差。因?yàn)槭澄镦湹年P(guān)系，西方人的血管容易堵塞，多發(fā)冠心病，性格比較張揚(yáng)；而中國(guó)人容易產(chǎn)生出血性中風(fēng)，性格比較溫文爾雅。

了解了人的這些特性，我們就知道溝通要區(qū)分不同的對(duì)象，比如說與女性交流，女人與男人不同，因?yàn)樵谒季S上，女人更注重形象思維，所以，女人更注重表象，專注對(duì)方的表情，如果你跟她談話，你一邊做事，這個(gè)樣子最令女性不舒服，跟女人交談，你最好手里拿個(gè)本子，拿支筆，一邊聽她講，一邊記。與男人交談則不一樣，因?yàn)槟腥藙t更關(guān)心對(duì)方談話的原則，希望對(duì)方聽完以后，能給出一種看法，如果這種看法能符合他的想法，他就很高興了，至于表情如何，他不會(huì)在意。

與孩子溝通，則更要區(qū)別對(duì)待，不少父母都有這樣的體會(huì)：孩子愈大，便愈難與他們溝通，甚至不知應(yīng)該怎樣去交談，往往說不了幾句，孩子就表現(xiàn)得一臉不耐煩，或別過臉去，或返回自已的房間。為什么孩子會(huì)變得那樣的獨(dú)立和難以溝通呢？這時(shí)候的父母該怎么做呢？

孩子是成長(zhǎng)的個(gè)體，其心理特點(diǎn)具有發(fā)展性，多變性，可塑性。在成長(zhǎng)過程中，都要經(jīng)歷大腦發(fā)育、語(yǔ)言發(fā)育、心理發(fā)育等關(guān)鍵期。

孩子幼小時(shí)，由于比較幼稚、簡(jiǎn)單，對(duì)父母的依賴性較強(qiáng)，許多事情都要對(duì)父母講；父母對(duì)幼小的孩子也傾注了較多的關(guān)心和愛護(hù)，所以這時(shí)相互間的溝通一般問題不大。

當(dāng)孩子逐漸長(zhǎng)大，知識(shí)面、接觸面增大，他開始學(xué)會(huì)自己觀察、思考后，對(duì)一些問題有了自己的看法，有時(shí)覺得有些事情沒有必要跟父母說，這樣父母就會(huì)缺乏對(duì)孩子的了解，因此相互間的溝通就顯得十分必要了。

與孩子溝通障礙的重要原因是不理解孩子！他們是按自己的想法為孩子做這做那的，孩子想什么家長(zhǎng)根本不管。常見的幾種表現(xiàn)為：

◎ 生活上過分溺愛

包辦代替孩子的一切。調(diào)查表明：大多數(shù)孩子并不愿意接愛家長(zhǎng)過分的照顧。

◎ 與溺愛并駕齊驅(qū)的專制

對(duì)孩子的一切活動(dòng)進(jìn)行干涉，孩子必須按家長(zhǎng)說的那樣去做，違者：罵！打！

◎ 忽視了年齡差距

下雨后小孩子就愛走有積水的地方，閑下來的時(shí)候，小孩子就愛大盆小罐地?cái)[一地，孩子是在自己創(chuàng)造的世界里，計(jì)劃、思索、嘗試某些全新的東西。家長(zhǎng)卻橫加干涉。家長(zhǎng)忘了，自己小的時(shí)候也故意踩泥洼，也抱起磚頭當(dāng)娃娃，也拿根木棍兒當(dāng)?shù)稑尅?/p>

忽略了與孩子的年齡差距，家長(zhǎng)顯得粗暴無理、愚蠢至極，在?好心好意?的干涉中扼殺了孩子創(chuàng)造的興趣和探索的精神。

◎ 忽略了年代變遷

有許多家長(zhǎng)抱怨，我小的時(shí)候，吃糠咽菜，還得干活，可學(xué)習(xí)很好，也特別刻苦；看現(xiàn)在的孩子不愁吃，不愁穿，又用不著他干活兒，一弄到學(xué)習(xí)上還是秋眉苦臉，加把勁兒不就行了嗎，可他不！

家長(zhǎng)說的有道理，但忽略了一個(gè)事實(shí)，孩子周圍的人已不再吃糠咽菜！年代變了，人的思想觀念也變了，你要把孩子的表現(xiàn)放在他的同伴群體中去看。

◎ 讓孩子實(shí)現(xiàn)自己的理想

許多家長(zhǎng)壯志未酬，把希望寄托在孩子身上，讓孩子實(shí)現(xiàn)自己的理想。

孩子是你的，但孩子的夢(mèng)想是孩子的。讓孩子從事不符合自己專長(zhǎng)和興趣的事情，是很難獲得成功的。

家長(zhǎng)與孩子對(duì)話，一定要注意語(yǔ)氣與態(tài)度，盡可能經(jīng)常微笑，以歡愉、平和的聲音，顯示出友善、冷靜的態(tài)度以達(dá)到溝通的效果。

必須讓孩子知道，無論在什么情況下，父母都是愛他、支持他的。不管他說了什么或做了什么，也許父母并不接納他的行為，但依然是關(guān)愛他的。有時(shí)只要簡(jiǎn)單的一句話：?很好！??真是我的好孩子！?或?我也這樣想！?都能使孩子覺得受到父母的認(rèn)同；有時(shí)不說一句話，利用身體語(yǔ)言如微笑、擁抱、點(diǎn)頭等，讓他知道你是多么疼惜他，不只是當(dāng)他表現(xiàn)好時(shí)，這一點(diǎn)大家已經(jīng)接受了很多的教育，我就不多說了。至于與其他人的溝通，請(qǐng)大家自己去聯(lián)想。

我們說，中國(guó)的文字非常有意思，比如說一勞永逸，就很能反映我們有時(shí)在生活上的態(tài)度，我們都樂意尋求一些簡(jiǎn)易的公式，例如?溝通六要?、?沖突六訣?、?友誼六竅?想藉這些來面對(duì)生活中的問題。其實(shí)想想我們用多年的時(shí)間聞雞起舞、臥薪嘗膽、厚積薄發(fā)……只為了有一天能夠謀求一份好的工作和職業(yè)，而一份工作和職業(yè)伴隨我們的時(shí)間可能只是三十年、四十年，而，生活是我們一輩子的事，與自己相處是一輩子事，與人交往是一輩子的事，對(duì)于這關(guān)乎我們一輩子的事，我們卻花極少的時(shí)間去學(xué)習(xí)，花很少的精力去練習(xí)，也指望靠簡(jiǎn)單的方法就能應(yīng)付千變?nèi)f化的人生，這是否值得我們思考呢？

我們不能指望一兩個(gè)簡(jiǎn)單的公式、一兩招輕松的辦法、三五回隨意的學(xué)習(xí)就能夠獲取活在愛中的秘訣。只有通過學(xué)習(xí)、運(yùn)用、反省，再學(xué)習(xí)、再運(yùn)用、再反省的過程，我們才 能夠使得我們自如運(yùn)用我們所知道的，只要我們能堅(jiān)持將自己所知道的簡(jiǎn)單理論運(yùn)用到生活中，對(duì)個(gè)人來說就是大有裨益呀！

我們講溝通，最重要的是增強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)，心情不好、性格不好，與人溝通也難，還無端為自己招來許多煩惱，退一步,海闊天空，保持良好的心情非常重要。我曾經(jīng)為機(jī)關(guān)干部講過塑造健康心理 與快樂同行的一次講座，我覺得作為一名女性，要使自己活得很開心和充實(shí)，能建立起良好的人際關(guān)系，應(yīng)該具備以下七種心態(tài)，1、接受事實(shí)的心態(tài)。我們生活在時(shí)間軸是單向的空間里，時(shí)間永遠(yuǎn)不可能重來，人生也不可能再回到原來的起跑線，就象我們從四面八方來到科技園區(qū)，我們不可能再回到出發(fā)的地方，這就是事實(shí)，不論在這個(gè)人生段上發(fā)生了什么，是高興，是成功，是快樂還是痛苦，它都已經(jīng)存在了、發(fā)生了，作為真正有智慧的人，你只能接受它，人如果能接受事實(shí)，你就獲得了一種平靜，不接受事實(shí)，為過去的事情后悔，為現(xiàn)在的不如意煩惱，人就會(huì)每天生活在懊惱中，看什么都是灰色的。比如說有的人下崗了，但她總不能接受這個(gè)現(xiàn)實(shí)，角色轉(zhuǎn)換不過來，不能重新定位，她每天總會(huì)唉聲嘆氣，抱怨命運(yùn)的不濟(jì)，其實(shí)下崗已經(jīng)成為事實(shí)了，你再唉聲嘆氣有用嗎？還不如面對(duì)現(xiàn)實(shí)，真正的接受事實(shí)的心態(tài)就叫做活在當(dāng)下，活在此時(shí)此刻，這樣的話，你就會(huì)活在平靜里，你就會(huì)覺得每天都充滿著快樂。

那么怎樣才能活在當(dāng)下，就是要正確地處理好你和你自己的關(guān)系，其實(shí)很多人一生都在跟自己較勁，有事想不開，對(duì)已經(jīng)過去的事不能釋懷，對(duì)現(xiàn)在的不如意度日如年，拗不過自己，別不過勁兒來，就是因?yàn)楹妥约簻贤ú粫常绻?沒有學(xué)會(huì)和自己溝通的這種技術(shù)，有可能你一生都活得很沉重以至無法解脫，就會(huì)活在自卑、憤怒、與其他人的比較和沖突里。

2、為好事祝福的心態(tài)

大部分的普通人都有為壞事叫好的心態(tài)。《魔鬼辭典》說：?什么叫幸福呢？幸福就是看到鄰居家失火時(shí)的感受。? 作為一個(gè)真正的成功者，當(dāng)這個(gè)世界有好事發(fā)生的時(shí)候你應(yīng)該真誠(chéng)地去祝福。當(dāng)你為好事祝福的心態(tài)始終占據(jù)你的大腦時(shí)，你的大腦會(huì)搜尋好的事情，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)好的機(jī)會(huì)。當(dāng)你成天在為幸災(zāi)樂禍而高興時(shí)，你總是從負(fù)面來獲取惡意的快感，你的目光著眼點(diǎn)始終盯在社會(huì)的負(fù)面上，這樣的話，你的心態(tài)肯定是不健康的。所以如果我們能培植起一種為好事而祝福的心態(tài)，這樣你的心胸會(huì)徹底打開，你的大腦敏感度會(huì)打開，你會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的機(jī)會(huì)。

美國(guó)有個(gè)著名的影星，一次有個(gè)衣著破舊的女人哭著對(duì)她說：?我的兒子約翰12歲了，住在醫(yī)院里，急需3000美元的手術(shù)費(fèi)，如果交不上這筆費(fèi)用的話，他明天就會(huì)死。?這個(gè)影星立刻就拿了3000美元給這個(gè)女人。第二天她的經(jīng)紀(jì)人告訴她：?告訴你一個(gè)不幸的消息，昨天那個(gè)女人是個(gè)騙子，根本就沒有12歲的約翰住院那碼事。?這個(gè)影星說：?這不是一件好事嗎？沒有一個(gè)小男孩面臨死亡這不是一件好事嗎？?當(dāng)你的人生達(dá)到一定境界時(shí)，你也會(huì)有這種為好事祝福的心態(tài)。

3、你好我也好的心態(tài)

我好你就不好，你好我就不好，看到別人比你好，你就不高興，這是平庸者的心態(tài)。實(shí)際上這里有一個(gè)深層次的原理，叫自我價(jià)值保全。自我價(jià)值是你在你自己心中有價(jià)值的程度。如果你的自我價(jià)值是百分之百的話，你就會(huì)有一種心態(tài)去承認(rèn) 別人的價(jià)值。因?yàn)檫@時(shí)你完全接納了自己，就不會(huì)去跟別人比較，不再去跟人比錢、比權(quán)力、比學(xué)問，這樣你就會(huì)看到別人的優(yōu)點(diǎn)，達(dá)到你好我也好的狀態(tài)。有了你好我也好的心態(tài)，你就會(huì)理解別人，尊重別人。心理學(xué)家馬斯洛說：人生有五個(gè)需要。按照層次來排，一是生理，二是安全。這兩個(gè)需要是人類的低級(jí)需要。人類還有三個(gè)高級(jí)需要，即交際需要、尊重需要（榮譽(yù)感）、自我實(shí)現(xiàn)的需要（理想的需要）。每個(gè)人都有尊重的需要，不管他處在哪個(gè)位臵上。這里有一個(gè)故事，說有兩兄弟為爭(zhēng)吃一塊餅吵起來，都想多吃，父親說別吵了，這樣吧，老大你來切，老二你來挑。老大心里想，爸爸叫我切，信任我，自尊信得到了滿足；老二心里想，爸爸叫我挑，喜歡我，自尊信也得到了滿足，于是矛盾迎刃而解了，我想，我們?cè)谔幚韱栴}時(shí)，是不是也應(yīng)該學(xué)學(xué)這種方法，學(xué)會(huì)尊重別人。

4、期待好事發(fā)生的心態(tài)

很多人都有貧窮意識(shí)，都有失敗意識(shí)，當(dāng)一件事情來臨的時(shí)候，總是先想到失敗和貧窮。如果你想成為一個(gè)真正的成功者，你在內(nèi)心中要持續(xù)地期待好的事情發(fā)生，這就是我們常說的要有?山窮水復(fù)凝無路，柳暗花明又一村?的期待心態(tài)，當(dāng)你持續(xù)地期待的時(shí)候，最后你的潛意識(shí)會(huì)接到信息，大腦的敏感度會(huì)打開，你會(huì)看到把事情做成功的機(jī)會(huì)，最后你會(huì)把事情做成功。這在目前的心理學(xué)、神經(jīng)語(yǔ)言學(xué)上已經(jīng)完全可以證明。我們的行動(dòng)是受心理狀態(tài)支配的，想象我們不可能永遠(yuǎn)這樣，你就會(huì)去努力，現(xiàn)在醫(yī)學(xué)上有一種叫心理療法，運(yùn)用的就是這個(gè)原理。

有這樣一個(gè)故事，病房里，一個(gè)生命垂危的病人從房間里看見窗外的一棵樹，在秋風(fēng)中一片片地掉落下來。病人望著眼前的蕭蕭落葉，身體也隨之每況愈下，一天不如一天。她說： ?當(dāng)樹葉全部掉光時(shí)，我也就要死了。?一位老畫家得知后，用彩筆畫了一片葉脈青翠的樹葉掛在樹枝上。

最后一片葉子始終沒掉下來。只因?yàn)樯械倪@片綠，病人竟奇跡般地活了下來。

人生可以沒有很多東西，卻唯獨(dú)不能沒有希望。希望是人類生活的一項(xiàng)重要的價(jià)值。有希望之處，生命就生生不息！

讓我們每天用彩筆畫一片葉脈青翠的樹葉。

5、開放寬容的心態(tài)

這一點(diǎn)我認(rèn)為對(duì)我們來說特別重要，實(shí)際上文明就始自于寬容。寬容意味著善意。有這樣一個(gè)故事。夏天的一個(gè)星期天某人和鄰居去機(jī)場(chǎng)送他的海外叔叔回香港?；貋頃r(shí)，在機(jī)場(chǎng)的接送車上發(fā)現(xiàn)擁擠的人群里有一位年輕漂亮的小姐。她在慌慌忙忙拖行李時(shí)，把自己連衣裙背后的拉鏈給弄開了。她一時(shí)還沒有察覺到，但是周圍有許多人都看到了。男人們用帶彩的眼光目睹著那一道閃開的?縫?，這時(shí)鄰居上前去非常有禮貌地提示道：小姐，你背后的拉鏈……他剛說完，我心想：家寶你真活得不耐煩，這下等著挨耳光吧！沒想到小姐似乎讀懂了家寶臉上的善意，重新拉好拉鏈并連聲道謝。在場(chǎng)的那幾位老外頓時(shí)露出欣賞的目光。事后我問家寶：你怎么有那么大的膽子？他說：我把她當(dāng)作自己的親妹妹來看，何況我又是滿臉善意。

善意是人類精神的方向盤，但它有時(shí)并不需要多么偉大的壯舉，它可以細(xì)小到一句善言，甚至一個(gè)小小的提示。善意首先建立在對(duì)別人尊重的基礎(chǔ)上，經(jīng)常處在對(duì)方的角度來考慮問題。滿臉善意，它是這個(gè)世上最好的心靈修補(bǔ)劑。無論你學(xué)歷高低、財(cái)富多少，它應(yīng)該永遠(yuǎn)是我們做人的一個(gè)基礎(chǔ)。對(duì)于個(gè)人而言，寬容是一種升華的美德；對(duì)于一個(gè)單位來說，寬容是其文明程度的標(biāo)志。

6、積極樂觀的心態(tài)

在這個(gè)世界上，如果你有積極的心態(tài)，也就是說完全按照正面去體會(huì)這個(gè)世界，從積極的角度去看待這個(gè)世界，看待你的生活，那么你就生活在這樣一個(gè)境域里，你會(huì)看到這個(gè)世界人人都是那么友善，充滿愛，生活中到處出現(xiàn)機(jī)會(huì)和文明；反之，如果你懷有消極的心態(tài)，也就是說，你完全按著負(fù)面去體會(huì)這個(gè)世界，從消極的角度去看待這個(gè)世界，去看待你生活中的一切，你就會(huì)看到這個(gè)世界人人都面目可憎，這個(gè)世界到處充滿著丑惡、骯臟和仇恨，生活不過是一個(gè)痛苦的掙扎過程，人生中一切都沒有意義。心理學(xué)專家常喜歡舉這樣一個(gè)事例，說有二個(gè)人早上出門分別踩到了一堆牛屎，第一個(gè)人想我真倒霉，然后她一天心情都不好，第二個(gè)人卻這樣想，哎呀還好哎只是踩到了一堆牛屎，如果踩到的是一顆地雷，那不是沒命了嗎？他還很慶幸。牛屎已經(jīng)踩到，這是一個(gè)事實(shí)，你用這樣的心情去接受它，帶來的情緒結(jié)果是不一樣的。當(dāng)然，不論你認(rèn)為人是善的還是丑惡的，你都對(duì)。正像美國(guó)哲學(xué)家艾默生所說：?每個(gè)人的看到的世界都是經(jīng)過其大腦過濾的世界。?但是如果你具有積極的心態(tài)，就能讓你享受生活并發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，進(jìn)而取得人生和事業(yè)的成功。

積極的心態(tài)會(huì)給你帶來快樂和成功，古代有一個(gè)書生上京趕考前夕，晚上做了個(gè)夢(mèng)，于是到丈母娘那里去解夢(mèng)，可左等右等丈母娘就是不回來，小姨子說你跟我講吧，我媽那一套我都懂的。書生說夢(mèng)見墻頭上長(zhǎng)草，吉利不吉利？小姨子答，那是根基不深，這次你考不取的。書生又說還夢(mèng)見下大雨，自己戴了個(gè)雨帽，還打把雨傘。小姨子一撇嘴，打雨傘戴雨帽，多此一舉，你這次去不去都一樣，反正考不取的。書生一想有道理，他的夢(mèng)不吉利，就回家了。丈母娘和他在路上碰到了，問： ?你怎么愁眉苦臉的？?書生又把夢(mèng)說了，?墻頭上長(zhǎng)草。??啊，那是天生的高人一等。??戴著帽子打傘。??好啊，又有官帽，又有官傘是官上加官。?他聽了很高興，就認(rèn)真地復(fù)習(xí)并去應(yīng)試，最后考取了狀元。顯然這是個(gè)笑話，但也說明情緒和一個(gè)人的認(rèn)識(shí)有關(guān)系。

積極樂觀心態(tài)的建立需要我們放大自己一點(diǎn)一滴的小成就與快樂小片刻。我們每天都陷在很多瑣事里，注意力被移轉(zhuǎn)，以致看不見或記不住自己每天其實(shí)都有達(dá)成這個(gè)那個(gè)的小成就、以及人與人之間互動(dòng)的快樂時(shí)刻，這些一點(diǎn)一滴的小成就與快樂小片刻，就是快樂人生。但大部份人卻強(qiáng)調(diào)追求特別成就與特殊時(shí)刻，結(jié)果就老在覺得自己一無所成毫無快樂，就是不肯饒了自己。就象看樹，太近看，看到的只是一棵樹，往后退一步，才能看到整片林子。太近看地鐵，看到一節(jié)車箱，里面又?jǐn)D又亂，往后退一步，才能看到整列地鐵，整潔明亮快速駛來，接你奔赴下個(gè)成功地方。

7、主動(dòng)進(jìn)取的心態(tài)

今天市場(chǎng)環(huán)境下所需要的是自己去主動(dòng)發(fā)現(xiàn)貢獻(xiàn)社會(huì)的機(jī)會(huì)的人。中國(guó)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，我們面對(duì)的是一個(gè)根本生存方式變革的時(shí)代。我們過去生活在金字塔式的社會(huì)結(jié)構(gòu)下，是一個(gè)按照權(quán)力推動(dòng)的由上至下運(yùn)行的社會(huì)體制，在這種體制下，人們由外因內(nèi)化在人格上形成了被動(dòng)、等待、封閉、內(nèi)斂、彼此之間互相防范等等人格模式。今天我們趕上了是一個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)體制，是一個(gè)平面開放的生存平臺(tái)，它要求每一個(gè)生活在其中的人主動(dòng)去尋找機(jī)會(huì)，去貢獻(xiàn)社會(huì)，然后透過交換法則即市場(chǎng)法則去獲得你所應(yīng)該得到的物質(zhì)生活資料。市場(chǎng)是按照等價(jià)原則付費(fèi)的，你只有為社會(huì)付出了相應(yīng)的價(jià)值，社會(huì)才會(huì)給你金錢、權(quán)力、地位的等值回報(bào)。所以在這種環(huán)境下，如果 你沒有主動(dòng)進(jìn)取的精神，你認(rèn)為你很有學(xué)問，很有水平，等待有人來請(qǐng)你，等待有人來重用你，那是大錯(cuò)特錯(cuò)了。在今天，如果你再大喊：?難道國(guó)家不重視我們這種人才嗎？?那肯定是不對(duì)的，你要記住：?在市場(chǎng)法則上，人才是自己凸現(xiàn)的，沒有人會(huì)找著你說：‘你是人才呀’。?當(dāng)你找到了貢獻(xiàn)社會(huì)的獨(dú)特領(lǐng)域和機(jī)會(huì)，并且做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)時(shí)，社會(huì)自然而然地會(huì)把你當(dāng)作人才。

或許有人會(huì)說，我也不想當(dāng)人才，我也不是人才，但我以為，不管怎么說，我們總要履行好自己的角色，不管你處在哪個(gè)位臵上。作為社會(huì)人的角色有三個(gè)階段：角色期望、角色領(lǐng)悟和角色實(shí)踐。期望，是群眾、國(guó)家對(duì)我們的期望。我是一個(gè)中層干部，人們就按中層干部的標(biāo)準(zhǔn)要求我：把宣教部長(zhǎng)當(dāng)好。這就是對(duì)我的期望。如果我沒有領(lǐng)悟到人們對(duì)我有那么高的要求，那么我的角色領(lǐng)悟跟群眾的角色期望就有了一段差距。如果我領(lǐng)悟到了我是一名中層干部，但我沒有去實(shí)踐，沒把工作做好，那么，我的角色實(shí)踐跟我的角色領(lǐng)悟，又有了一段距離。這樣，我的角色的實(shí)踐與群眾的角色期望，就有了兩段距離了，群眾就會(huì)對(duì)我不滿意。所以我們要根據(jù)角色的期望，來進(jìn)行角色的領(lǐng)悟和角色的實(shí)踐。不管在那個(gè)崗位，都要履行好自己的職責(zé)，不管自己愿不愿意，用你的毅力來控制自己。說自己不想說而應(yīng)該說的話，不說自己想說而不應(yīng)該說的話；做自己不想做而應(yīng)該做的事，不做自己想做而不應(yīng)該做的事。用毅力控制自己，你必然成功，必然天天快樂。

以上講的是塑造健康心理應(yīng)該具備的七種心態(tài)。最后，我想以一段小故事來結(jié)束我今天與大家的交流。守住生命中的?沉香?

有一位富翁，垂垂老矣。他把兒子叫到跟前，向兒子講述 了自己如何白手起家的故事，希望兒子也能奮發(fā)圖強(qiáng)，靠自己的努力打出一番天下來。

兒子聽了很感動(dòng)，決定獨(dú)自一人去尋找寶物。他跋山涉水歷盡艱辛，最后在熱帶雨林找到一種樹木，這種樹能散放一種無比的香氣，放在水里不是像別的樹一樣浮在水面而是沉到水底。他心想這一定是價(jià)值連城的寶物！就滿懷信心地把香木運(yùn)到市場(chǎng)去賣，可是卻無人問津，為此他深感苦惱。當(dāng)看到隔壁攤位上的木炭總是很快就能賣光時(shí)，他一開始還能堅(jiān)守自己的判斷，但時(shí)間最終讓他改變了自己的想法，他決定將香木變成木炭來賣。第二天，他果然就把香木燒成木炭，結(jié)果很快被一搶而空，這個(gè)結(jié)果令他十分高興，就迫不及待地跑回家告訴他的父親，但父親聽了他的話，卻不由得老淚縱橫。原來，青年燒成木炭的香木，正是這個(gè)世界上最珍貴的樹木——沉香，只要切下一塊磨成粉屑，價(jià)值就超過了一車的木炭

做人最怕的是沒有主心骨，經(jīng)不住外在的誘惑，最終隨波逐流，放棄自己一直堅(jiān)守的最寶貴的東西。

世人常犯的錯(cuò)誤就是不能堅(jiān)守自己，而總是喜歡和別人比較。印度哲學(xué)大師奧修說：玫瑰就是玫瑰，蓮花就是蓮花，只要去看，不要比較。一味的比較最容易動(dòng)搖我們的心志，改變我們的初衷。而比較的結(jié)果，使人不是自卑，就是自傲，總之是流于平庸。其實(shí)，每一個(gè)人都有一段?沉香?，但往往不懂得它的珍貴，反而對(duì)別人的木炭羨慕不已，最終的結(jié)果只能是利令智昏、本末倒臵，讓蠅頭小利蒙蔽了自己智慧的雙眼。

守住生命中的?沉香?，這個(gè)?沉香?就是做人的原則，做人的人格，只有這樣，我們才能做人真誠(chéng)、高尚，才能建立良好的人際關(guān)系。