第一篇：人際溝通

美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專 業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通 不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。聽

第一印象注意：

話題掌握：忌政治、婚姻敏感問題，有爭議的問題，可體育、影視等 儀表修飾：自信熱情活力，積極傾聽：引導(dǎo)對方，談他喜歡的話題！你去過那里旅游？我一次也沒有去過喂，哇，是，太精彩了，后來呢，還有呢，然后呢喔，啊，喲，誒，喔！站在對方角度思考問題：搶話、插話（痛苦、麻煩、欣喜、）

避免爭辯：你輸了，也就輸了，而且輸?shù)煤莛?；如果你贏了，你還是輸了，因?yàn)閷Ψ浇^不會同意你的觀點(diǎn)！

不斷肯定對方和贊美他人：

22歲時(shí)的照片看微笑，笑容燦爛溫暖熱情：不加焦慮、達(dá)成目標(biāo)i、滿意婚姻！高品質(zhì)溝通

翟鴻燊 Tat課程：思考力、行動力、表達(dá)力！高品質(zhì)溝通相由心生，境隨心轉(zhuǎn)?！秵栴}背后的問題》《素書》 學(xué)知識，以道馭術(shù)干事業(yè)！交朋友，祖國處處是親人！溝通第二特征：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、記筆記

企業(yè)與企業(yè)間最后的競爭，是企業(yè)家胸懷、境界的競爭！

傾聽：用身心去聽！很多人都熱愛學(xué)習(xí)，但是不喜歡復(fù)習(xí)、更不愿意練習(xí)，所以沒有出息！不是學(xué)習(xí)沒有用，兒還是因?yàn)槲覜]用，因?yàn)槲覜]用，所以我沒用！三大紀(jì)律：

（一）一切行動聽指揮；

（二）不拿群眾一針一線；

（三）一切繳獲要?dú)w公。八項(xiàng)注意：

（一）說話和氣；

（二）買賣公平；

（三）借東西要還；

（四）損壞東西要賠；

（五）不打人罵人；

（六）不損壞莊稼；

（七）不調(diào)戲婦女；

（八）不虐待俘虜。不增不減、不動不靜、不生不滅！一個(gè)人一旦悟道，隨心所欲都是機(jī)會，信手拈來都是智慧；一旦得道，真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔、無中生有，化腐朽為神奇、化干戈為玉帛、化不可能為可能！談笑間檣櫓灰飛煙滅！大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥酪、變大地為黃金！

溝通三要素：氣氛、環(huán)境（場景、場面、場合，門、人走動）、情緒 學(xué)知識以道馭術(shù)干事業(yè)；交到了朋友，祖國處處是親人吶。

教育告訴你什么是對的，訓(xùn)練教你把什么做對，教育只能改變觀念，訓(xùn)練才能提升能力。溝通不在技巧，而在心境。但見蹙額眉，不知心恨誰。人心死、道心才能活，時(shí)時(shí)可死步步才能求生！

知識只能告訴你事情是什么，想象力、創(chuàng)造力才能告訴你事情將成為什么？ TAT課程：思考力、表達(dá)力、行動力。為學(xué)日益，為道日損。成功的秘訣是兩個(gè)字：變態(tài)（心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)）。成功者的常態(tài)就是失敗人眼里的變態(tài)。瘋狂有時(shí)是最大的理智，瘋狂的前提在于認(rèn)準(zhǔn)方向、找對辦法，全力以赴直到成功。溝通的第一個(gè)特征：行為的主動性（主動發(fā)問、打招呼）、你就是你要成為的那個(gè)人！只要認(rèn)識一個(gè)人，你的命運(yùn)即開始改變！

從今天起，我決定，要建立起溝通行為的主動性，我看到人在動就像看在錢在動，所有的人都有可能是我的顧客，顧客兜里的錢是我的，我的產(chǎn)品是他的、我的服務(wù)是他的。營銷就是滿足別人的需求，做人就是要不斷了解、創(chuàng)造、滿足別人的需求。只有銷售才會實(shí)現(xiàn)利潤。銷售（營銷）：主動接近潛在顧客，說服并誘導(dǎo)接受產(chǎn)品或服務(wù)的工作。銷售就是把話說出去，把錢收回來。

人生最有意義的地方：戰(zhàn)場、商場。喬吉拉德：發(fā)名片，從孩子開始、全家人開始。營銷是一種最高級的生活方式、最高級的工作境界。

克林頓：我不當(dāng)總統(tǒng)就當(dāng)推銷員。我知道你是一個(gè)導(dǎo)師，可是我一直把你當(dāng)石頭。人脈等于錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。

要知道一個(gè)人的水準(zhǔn)怎么樣看看他周圍的人際關(guān)系。來，讓我們發(fā)生關(guān)系吧。21世紀(jì)，我的財(cái)富、我的成就、我的事業(yè)都取決于我跟多少人發(fā)生關(guān)系、和什么人發(fā)生關(guān)系、以及發(fā)生關(guān)系的程度。

做好事業(yè)最好的一個(gè)秘訣：升級我的通訊錄。

君子性非異也善假于物也。最優(yōu)秀的人、最聰明的人都是善于利用別人的錢、別人的時(shí)間號召大家一起干事業(yè)的人。

你的命不好，別人的命好你跟著你的命就好了。

溝通的第二個(gè)特征：對象的多樣性。人要學(xué)會跟各種各樣的人打交道。二五零法則：一個(gè)人死后，是否會有250個(gè)朋友來為你默哀。

溝通的第三個(gè)特征：過程的互動性。你溝通的效果取決于別人對你的回應(yīng)，你溝通的品質(zhì)、態(tài)度取決于你對對方的回應(yīng)。

溝通的第四個(gè)特征：目的的雙重性。幫助別人得到他所想要的，你就會得到你所想要的。做人就是滿足別人的需求。

溝通：喜悅心的建立。敞開你的心胸去接納所有的人。

水至清則無魚，人至察則無朋。清泉很高傲，養(yǎng)不了大魚；海之所以成為百谷之王，是因?yàn)樗軌蚣{百川。

有效果比有道理更重要，有結(jié)果比有道理更有價(jià)值。

言寡優(yōu)行寡悔，福祿盡在其中。言之無文，行之不遠(yuǎn)。一言興邦一言亡國。點(diǎn)頭：溝通第一法門。微笑，世界通用語。人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老?。你看你那個(gè)死樣，讓我怎么喜歡你。永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者。這個(gè)人的笑聲和他的胸懷讓那些討價(jià)還價(jià)的人感覺特別卑微。傾聽：回應(yīng)：記筆記：

很多人都愿意學(xué)習(xí)，但是不愿意復(fù)習(xí)，更不愿意練習(xí)，所以沒有出息。不是學(xué)習(xí)沒有用，而是因?yàn)槲覜]用。因?yàn)槲覜]用，所以我沒用。精通的目的全在于運(yùn)用（毛澤東）

團(tuán)隊(duì)建設(shè)：毛澤東的三大紀(jì)律，八項(xiàng)注意。

企業(yè)文化建設(shè)：把理念、概念、文化的變成一種思考習(xí)慣、表達(dá)習(xí)慣、行為習(xí)慣。改變只在一瞬間，就在你決定改變的那一瞬間。

溝通高手一句話：就按你說的辦。我期待的結(jié)果要從對方的嘴里說出來。溝通高手的三個(gè)動作：欠翟老師1000萬，就按你說的辦（表達(dá)力）。欠翟老師2000萬，問題就是答案（思考力）。欠翟老師3000萬，一切的問題都不是問題（行動力）。成功的人都是盯住目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，建立行動力達(dá)成目標(biāo)。從今天起，我要做問題的終結(jié)者。

上層干部學(xué)三弦智慧、境界東西，中層干部學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（仁義禮智信），基層干部學(xué)法家的制度規(guī)章執(zhí)行。賺錢的秘訣：利者義之和也。

每天靜坐一小時(shí)，你就是人才；堅(jiān)持每周靜坐，你就是天才；你能堅(jiān)持三個(gè)禮拜，你就是釋迦摩尼。

才飲長江水，又食武昌魚，萬里長江橫渡，極目楚天舒。不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步，今日得寬馀。

與天地合其德，與日月和其明，與鬼神合其吉兇，與四時(shí)合其序。一陰一陽之謂道，萬物負(fù)陰而抱陽，充氣以為合。

當(dāng)被別人拒絕時(shí)我的工作才剛剛開始。別人身上的不足就是我存在的價(jià)值。用中國人的智慧去導(dǎo)引西方人的技術(shù)，中國智慧太偉大，西方腦袋裝不下。12月26日，毛主席生日，中國人的圣誕夜。

企業(yè)家的十大修煉：琴棋（步驟）書（架構(gòu)）畫劍，詩歌（節(jié)奏）茶酒花。腦袋呀腦袋，我愛你，是腦袋決定口袋，是觀念決定貧富，是思路決定出路。

五日三省吾身，為人謀而不忠乎，與朋友交而不信乎，傳不兮乎。知人者智，自知者明。觀自在菩薩。

顧客不拒絕你的產(chǎn)品、不拒絕你的服務(wù)，只拒絕你的平庸。心經(jīng)：不增不減、不動不靜、不生不滅。道：思考、行動、表達(dá)（能說會道）

思考力乃萬力之源，行動力乃萬力之本，表達(dá)力乃萬力之魂。

一個(gè)人一旦悟道了、開悟了，你看什么都是智慧，隨心所欲都是機(jī)會，信手拈來都是智慧，那真可以叫合縱連橫，縱橫捭闔，無中生有，化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不可能為可能，談笑間檣櫓灰飛煙滅。大道無形，行者無疆；大方無隅，教長河為酥珞，變大地為黃金。天底下最大的利潤就是復(fù)利。

書單分類：強(qiáng)勢知識、弱勢知識、垃圾知識

溝通的要點(diǎn)：喜悅心、包容心、同理心（我多用您、我們）、贊美心、愛心 人生的命運(yùn)來自于你的決定和選擇，選擇比努力更重要。包容宏厚 容忍是成功者必備的心態(tài)。

訓(xùn)練人口才最差的辦法就是辯論法。辯字兩邊很辛苦，失敗了你會失敗的很慘。辯論勝利了，友誼喪失了，生意喪失了。

誒，您看這樣會不會更好。我們來一起探討一下。行，就按您說的辦。世界是你們的，也是我們的，但歸根結(jié)底是你們的。表達(dá)自己意見時(shí)保留對方立場。（溝通沒有對與錯，只是立場不同、觀念不同而已。誒，您說的非常有道理，我非常認(rèn)同您的觀點(diǎn)，一開始我也像你這樣認(rèn)為，同時(shí)讓我們從另外一個(gè)角度來探討一下）越是敵人反對的我們越要擁護(hù)，越是敵人擁護(hù)的我們越要反對。同理戰(zhàn)術(shù)（點(diǎn)頭微笑是的、同意，沒錯、認(rèn)同）認(rèn)同別人更容易肯定自己。

怎么也打不起架：你怎么回來這么晚？（點(diǎn)頭微笑）是的。你不知道家里人等你著急不著急？（點(diǎn)頭微笑）沒錯。沒錯，是的。是的，沒錯。不到一分鐘，怎么也打不起架。你的產(chǎn)品太貴！沒錯，一看你就是一個(gè)專門用高檔產(chǎn)品的人。你這個(gè)產(chǎn)品的包裝不太好?。c(diǎn)頭微笑）沒錯，一看你這個(gè)人特別有藝術(shù)修養(yǎng)，下次我們公司改包裝你一定要給我們當(dāng)顧問。包裝是你們的事兒，我更在乎產(chǎn)品質(zhì)量。你們公司的廣告宣傳做的不太好，怎么沒看見你們打廣告！（點(diǎn)頭微笑）對，一看你這個(gè)人很關(guān)注市場廣告，我們這個(gè)產(chǎn)品剛剛面市的時(shí)候，你一定要來給我們公司建議建議。一看你這個(gè)就是騙人的假冒偽劣產(chǎn)品?。c(diǎn)頭微笑）對，沒錯，一看你這個(gè)人就特別幽默，一看你就是一個(gè)喜歡看玩笑的人。單贏兩敗俱傷，雙贏更快更高。

講師你的生命取向要高，你的生命能量要強(qiáng)，你的生命體驗(yàn)要深。賺錢要去賺趨勢，成功是干你該干的事兒。頭腔音：嗚胸腔音：呃、啊唬無媽咪媽咪胡

親愛的朋友們，當(dāng)國慶盛典的禮炮鳴響，雄壯的國歌回蕩在神州大地的時(shí)候，當(dāng)中華體育健兒在奧運(yùn)會上獲得獎牌鮮艷的五星紅旗在全球矚目中冉冉升起的時(shí)候，當(dāng)你擰緊最后一顆螺絲釘為譽(yù)滿四海的產(chǎn)品鑲上中國制造的標(biāo)志的時(shí)候，當(dāng)龍的傳人和我的中國心的美好琴韻在你心靈的小溪中輕輕蕩漾的時(shí)候，當(dāng)來自各行各業(yè)的朋友們在這里共同學(xué)習(xí)、共同成長、共訴友情的時(shí)候，親愛的同學(xué)們朋友們，此時(shí)此刻，你是否有一種神圣而強(qiáng)烈的感情在震蕩你的身心呢？她像火一般輝煌黑暗中給你帶來光明，她像日月般永恒，孤獨(dú)中給你以生存，她像浩海般寬闊，使你壯懷、大地般生存，給你奮斗的力量，展拓你生命的里程！（翟鴻燊）講話用堂音、底氣講。

文字語言只傳達(dá)信息，有聲語言傳達(dá)感覺，肢體動作傳達(dá)態(tài)度。叔叔親了我媽媽也親了我。（斷句）在這個(gè)世界上男人沒有了女人就恐慌了。豪氣還需底氣撐，勢空才能化大鵬。

贊美的前提是審美。你看待別人的想法決定他后面的行為。楊利偉小時(shí)候：“媽媽，我要到月亮上去！”媽媽：“小偉，你一定能上去。但是別忘了回來就行，媽媽還在地球上！”只要侵略者敢侵略我們，我們就狼狼的打擊他。狼他媽也夠狠的啦。延邊歌舞團(tuán)長途跋涉。干部要愛護(hù)士兵。南京市長江大橋長1300米。

夫妻之道：每天必做，在你的另一半身上找到一個(gè)優(yōu)點(diǎn)，然后不露痕跡的贊美。贊美是人際互動、人際溝通的潤滑劑。

贊美世人：當(dāng)我贊美敵人時(shí)，敵人于是成為朋友；當(dāng)我鼓勵朋友時(shí)，朋友于是成為手足！我要常想理由去贊美別人，絕不搬弄是非，道人長短。想要批評人時(shí)，先咬住舌頭；想要贊美人時(shí)高聲表達(dá)，我要記住這個(gè)秘密，它將改變我的生活。贊美不停，鼓勵不斷。贊美是一種境界、一種胸懷。

反者道之動，弱者道之用。越是強(qiáng)大的，越是柔軟的?；鹗侨彳浀模灰獪囟鹊搅?，可以把鋼鐵融化；風(fēng)是柔軟的，只要速度到了可以把城市毀滅；水是柔軟的，但是滴水可以穿石。高高山頭立，深深海底吟?？茖W(xué)求真，宗教求善，藝術(shù)求美，愛是一也。我到了。

溝通從哪里開始？顏永平向西農(nóng)大的學(xué)子們分享了以下10點(diǎn)：溝通從心開始；溝通從語言開始；溝通從夸獎開始；溝通從小事開始；溝通從傾聽開始；溝通從微笑開始；溝通從目光開始；溝通從介紹開始；溝通從感恩開始；溝通從心在開始！顏永平溝通的要點(diǎn)是：真誠、理解、平等、尊重、認(rèn)同和適應(yīng)。

人際溝通中的障礙主要有：語言障礙，組織障礙，心理障礙，生理障礙，其它障礙。管理者的有效溝通

如果這一生真要出人頭地，一定要學(xué)會溝通，尤其是向很多人講話！

第二篇：人際溝通

一、領(lǐng)導(dǎo)：

1領(lǐng)導(dǎo)交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點(diǎn)，但工作時(shí)常出錯，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你該怎么辦？

態(tài)度：虛心接受批評，正確對待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和業(yè)務(wù)能力

對策：

1、提高自己工作效率，向同事學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

2、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身能力與業(yè)務(wù)水平

3、主動溝通，重新分配任務(wù)

避免：今后的工作中，不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，提高能力，更好地工作。

2你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)給你安排的工作與你所學(xué)專業(yè)無關(guān)，你怎么辦？

態(tài)度：端正自己的態(tài)度，認(rèn)真對待每一份工作。

對策：

1、調(diào)整自己的心態(tài)，向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好適應(yīng)工作。

2、理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心：領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)自身的情況才安排工作的，是覺得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會努力完成。

3、如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作是在我能力之內(nèi)的話，我會克服工作中的一切困難……如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作不在我的能力之內(nèi)，我會主動學(xué)習(xí)崗位的工作職責(zé)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議、工作中經(jīng)常匯報(bào)，并主動向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請教，正確盡快適應(yīng)工作崗位 總結(jié)：總之，我會干一行，愛一行，并且…..3單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排額外任務(wù)給你，導(dǎo)致你做不完本職工作，你的科長責(zé)備你玩世不恭、不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？

態(tài)度：端正態(tài)度，正確對待領(lǐng)導(dǎo)分配給的任務(wù)，是對我能力的肯定；正確對待領(lǐng)導(dǎo)的評價(jià)。分析：

1、辦事效率低，耗費(fèi)時(shí)間長

2、工作能力差，業(yè)務(wù)能力差，方式方法不對

3、領(lǐng)導(dǎo)看重我的表現(xiàn)，端正自己的態(tài)度 對策：

1、提高工作效率，向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，聽取意見

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

3、端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)真分析本職工作與領(lǐng)導(dǎo)額外加的工作是否發(fā)生沖突，分清輕重，妥善處理。若無沖突，則盡力而為，做好額外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也無時(shí)間顧及，那向領(lǐng)導(dǎo)溝通，注意溝通方式，爭取理解與支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定會努力提高自身能力，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，同時(shí)積極認(rèn)真地配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔細(xì)，月底發(fā)現(xiàn)憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說已經(jīng)交給你了，你怎么辦？

態(tài)度：我在工作當(dāng)中工作不仔細(xì)造成這么嚴(yán)重的后果，我一定要反思自己的工作態(tài)度問題，并且主動承擔(dān)自己的責(zé)任。在以后的工作當(dāng)中要改變自己的工作態(tài)度，認(rèn)真對待。對策：

1、與同事溝通，希望其協(xié)助我再找一下發(fā)票，找到了……找不到……

2、確實(shí)是我自己弄丟了，我會向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，承擔(dān)責(zé)任，并最大限度的挽回單位損失，并寫一份書面檢討交給領(lǐng)導(dǎo)。

避免：以后在工作中，一定端正態(tài)度，認(rèn)真對待自己的份內(nèi)工作。

2你正常開展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？

態(tài)度：在工作當(dāng)中與同事發(fā)生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會對以后的工作以及關(guān)系的改善帶來幫助。

原因：

1、自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無法正常開展

2、工作溝通不當(dāng)，產(chǎn)生誤會

3、他對我的工作方式，工作內(nèi)容有意見，只是在向我提意見，發(fā)表他的看法

4、生活上發(fā)生一些誤會，導(dǎo)致工作上不積極配合我 對策：

1、反思自己的工作情況是否影響到同事

2、加強(qiáng)溝通，使我們互相了解工作進(jìn)度與方法

3、如果是生活上的問題，私下解決

避免：以后我在工作當(dāng)中，要及時(shí)溝通，分享，并且要時(shí)刻注意自己的工作方式和方法。

3針對調(diào)查，你負(fù)責(zé)調(diào)查的數(shù)據(jù)與之前你同事們報(bào)告的數(shù)據(jù)情況不一樣，同事覺得你的報(bào)告會令他們難堪，你怎么做？

態(tài)度：對同事的想法予以理解，一定會認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待這次工作 原因：

1、自己沒有做好充足的調(diào)查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤

2、同事的數(shù)據(jù)有誤

3、雙方的數(shù)據(jù)都有誤

對策：

1、向?qū)Ψ降狼?，自己進(jìn)行調(diào)查，早點(diǎn)得到正確數(shù)據(jù)，并告知對方

2、與同事進(jìn)行溝通，與他們一起分析問題盡快解決，得到正確數(shù)據(jù)，不影響報(bào)告進(jìn)行

避免：以后工作當(dāng)中，一定做好相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上得到數(shù)據(jù)，也要端正自己態(tài)度對待工作，減少失誤，對待同事也要耐心細(xì)心的溝通，提高整體的效率。

三、親朋：

1面對社會上見義勇為的現(xiàn)象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態(tài)度：對家人的態(tài)度予以理解，因?yàn)樗麄兪顷P(guān)心你，愛護(hù)你，怕你受到傷害。見義勇為是道德所擔(dān)保的，必然應(yīng)該堅(jiān)持。原因：

1、家人擔(dān)心我的安危

2、自己幫助他人的方式的不恰當(dāng)，會對自身造成傷害

3、家人和朋友對見義勇為的行為不理解

對策：

1、向他們耐心解釋，對在見義勇為的前提下，保護(hù)好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人

2、耐心的對其進(jìn)行思想上的教育，解釋見義勇為的重要性和必要性 避免：表態(tài)

2你去參加朋友的生日聚會，遇到了一個(gè)你最痛恨最討厭最不愿意見到的人，但朋友卻安排你和他一起出節(jié)目，你怎么辦？

態(tài)度：朋友也是為了提供一個(gè)機(jī)會改善我們的關(guān)系，我應(yīng)該感謝朋友，抓住這次機(jī)會，為了大局出發(fā)，我會主動配合他，和他一起出節(jié)目。原因：

1、之前我們之間發(fā)生了誤會

2、我們之間有矛盾，但自己一直沒有主動解決這件事情，導(dǎo)致到現(xiàn)在關(guān)系還很緊張

3、溝通方式方法有問題

4、自己做了一些讓他無法接受無法理解的事情 對策：

1、主動向他溝通，澄清誤會

2、以后的交往過程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問題一定要積極主動的去解決

3你單位負(fù)責(zé)機(jī)場拆遷補(bǔ)償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非?？咕艽耸?，你怎么辦？

態(tài)度：表示理解，但是機(jī)場拆遷也有其重要性和必要性，一定要認(rèn)真努力完成 原因：1工作人員的態(tài)度不好

2、對補(bǔ)償款及安置情況不滿意

3、對我們的拆遷的工作與安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆遷

對策：

1、工作人員自己反思，注意態(tài)度與工作方法，耐心有效的聽取群眾意見

2、在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿足其需求

3、耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會

4、在思想上對其進(jìn)行動之以情，曉之以理的勸說，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性

避免：以后在工作當(dāng)中，一定要耐心細(xì)致對待每一位群眾，也要認(rèn)真的對待自己的家人的問題，爭取協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系

四、群眾：

1你們單位開展一對一的幫扶活動，你幫扶的對象時(shí)一個(gè)離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環(huán)境很差，基本喪失勞動能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？

態(tài)度：工作中遇到一些難度較大的任務(wù)，我一定會努力的克服。對策：

1、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院與公益組織來醫(yī)治療她的疾病

2、自己并且發(fā)動其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活

3、聯(lián)系當(dāng)?shù)氐母＠麢C(jī)構(gòu)，對其以后的生活提供一個(gè)長遠(yuǎn)的物質(zhì)保障

4、向居委會申請資金，發(fā)動群眾捐款，改善其居住條件

避免：一對一的幫扶工作不能是一時(shí)的，必須形成長效機(jī)制，才能從根本上解決問題 2村官小張畢業(yè)于信息工程專業(yè)，在貧困村擔(dān)任村官，村支書和村民對他也很尊敬，但是總是保持距離。一方面是因?yàn)樾垱]在農(nóng)村生活過，所以和村民有代溝，另一方面是因?yàn)槿ツ暧袀€(gè)大學(xué)生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。目前村里準(zhǔn)備籌建個(gè)煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經(jīng)有村民使用了十幾年。假設(shè)你是小張，你該如何處理和村民的關(guān)系，以便忙融入村里的工作，今后更好開展？ 態(tài)度：我不會因?yàn)榇迕駥ξ矣姓`會就對我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任

對策：

1、先向村長了解一下村里的情況并且制定一個(gè)初步的工作方案

2、我會在平時(shí)多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對我建立起基本的信任和認(rèn)同感

3、在處理日常事務(wù)時(shí)，我會抓住一些機(jī)會表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己，逐步獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

4我會積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決

避免：我會盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當(dāng)中，更好地為村民服務(wù)。

3某鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生了暴雨引發(fā)泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開，你怎么辦？

態(tài)度：我鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到泥石流預(yù)發(fā)通告,作為事件負(fù)責(zé)人,接到疏散任務(wù)后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時(shí)間趕赴亟需疏散的地區(qū),指揮完成好此次應(yīng)急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的財(cái)物

3、對泥石流過后政府對其生活的安置問題不了解 對策：

1、可以讓村民信任的村干部對泥石流的危害進(jìn)行講解，并且讓其知道財(cái)物與生命相比，生命更為重要

2、找專業(yè)人員對生活安置問題及補(bǔ)償問題進(jìn)行講解，排除其后顧之憂。避免：在以后的工作中，我一定會對群眾加強(qiáng)常識的宣傳與教育，使他們提高自己的意識，杜絕這種事情的發(fā)生。

五、綜合：

1你新進(jìn)一個(gè)單位，你們部門一共三個(gè)人，一個(gè)年老要退休了，另一個(gè)有人說是領(lǐng)導(dǎo)的親戚，領(lǐng)導(dǎo)把所有工作安排給你做，你怎么做？

態(tài)度：

1、領(lǐng)導(dǎo)安排給我工作是對我的一種鍛煉，一種器重，我應(yīng)該擺正心態(tài)，積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待工作。

2、我會以正解的眼光對待我的同事，不應(yīng)該因?yàn)橐恍┢娋痛饔杏猩坨R看待他們，他們工作的年限比我長，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問題，我會及時(shí)向他們溝通，聽取他們的意見，以我的行為證明我的工作能力和態(tài)度。對策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些問題，應(yīng)該及時(shí)利用好身邊的資源，并且把自己的工作進(jìn)度及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果遇到一些問題應(yīng)該以合適的方法與領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取得到幫助與理解。

展望：希望通過自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并且得到他們的支持與幫助。

2、如果你和一個(gè)同事共同完成一項(xiàng)工作，他在工作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，遭到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評，他認(rèn)為是你向領(lǐng)導(dǎo)打了小報(bào)告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態(tài)度：

1、工作當(dāng)中發(fā)生這樣的誤會，我肯定會有一些委屈，但是我一定會秉著一顆平常心去面對這件事情。

2、還要對同事進(jìn)行安慰以及對產(chǎn)生的誤會道歉。原因：

1、我因?yàn)槠渌氖虑槿フ疫^領(lǐng)導(dǎo)，他看見了，以為是我在向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告

2、我們在合作過程中，針對一些問題產(chǎn)生了一矛盾，而且一直沒有達(dá)成一致意見。

3、在生活當(dāng)中，我們發(fā)生了一些誤會引起一些不愉快，使他誤以為我是在報(bào)復(fù)他

4、溝通不當(dāng)

對策：

1、耐心的對我們現(xiàn)在的情況進(jìn)行解釋，以期消除誤會。

2、對工作當(dāng)中的事情，可以找同事聽取意見，爭取最快的達(dá)成一致意見。避免：我們關(guān)系的改善，同事就可以消除對我的誤會

3你和同事負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，你的部分早早完成，同事因?yàn)榭词澜绫瓕?dǎo)致工作沒完成，領(lǐng)導(dǎo)批評你，你怎么辦？

態(tài)度：我們一起負(fù)責(zé)工作，領(lǐng)導(dǎo)批評我是應(yīng)該，正確接受領(lǐng)導(dǎo)的批評。原因：

1、沒有及時(shí)監(jiān)督他的工作進(jìn)度，沒有及時(shí)提醒他

2、同事態(tài)度不端正，對工作不重視、不負(fù)責(zé)

3、我們工作分配不合理，沒有調(diào)動其積極性。對策：

1、以后在工作當(dāng)中，要及時(shí)提醒和督促

2、對他工作的態(tài)度及時(shí)進(jìn)行委婉恰當(dāng)?shù)膭窠?，并對工作的重要性及必要性進(jìn)行解釋，使其轉(zhuǎn)變工作態(tài)度

3、在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排

避免：以后在工作當(dāng)中，一定會有全局意識，合理分配工作，并且在工作進(jìn)行當(dāng)中，一定要及時(shí)有效的提醒和督促同事，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)最有效的解決問題

六、下屬：

為了更好的維護(hù)城市形象，最近城管支隊(duì)加大執(zhí)法力度，單位輪休時(shí)間整體減少，考慮到實(shí)際情況，單位決定優(yōu)先安排已婚隊(duì)員輪休，許多未婚隊(duì)員對此不滿，私下議論紛紛，你作為城管支隊(duì)長，會怎么處理？ 態(tài)度：理解、溝通、協(xié)調(diào)

原因：

1、未婚隊(duì)員確實(shí)需要解決個(gè)人問題

2、政策命令的傳達(dá)不到位，他們對決策理解不到位

3、政策不切合實(shí)際，比如說單位內(nèi)部已婚人員過多，這樣無形中加重了未婚人員的工作量。

4、沒有一些獎勵措施，導(dǎo)致工作人員積極性受挫 化解：

1、在不影響工作的情況下，確實(shí)有事情的可以和已婚隊(duì)員去協(xié)調(diào)時(shí)間

2、勸解大家為工作暫時(shí)做出犧牲，以大局為重

3、在不違背原則的前進(jìn)下，提供一些補(bǔ)助，發(fā)放一些獎勵，調(diào)動單位工作人員的積極性。

避免：今后在工作當(dāng)中，在做一些安排之前，要廣泛聽取意見，合理協(xié)調(diào)時(shí)間；下達(dá)命令時(shí)，做到準(zhǔn)確無誤。

第三篇：人際溝通

1、人際溝通是指人們在社會交往中，為達(dá)到特定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，借助一定的符號載體，在個(gè)人和群體間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過程。

2、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。

3、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

4、按溝通時(shí)所使用的符號形式劃分，可以將溝通分為語言溝通和非語言溝通。

5、語言溝通是指發(fā)送者以語言符號形式實(shí)現(xiàn)的溝通?？煞譃榭陬^語言溝通和文字語言溝通，也稱為口頭溝通和書面溝通。

6、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

7、按溝通時(shí)對媒介的依賴程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

8、第一位提出溝通過程模式的是美國學(xué)者拉斯韋爾。1948年，他提出構(gòu)成傳播過程的5種基本要素，人們稱之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過程模式。

9、美國學(xué)者H.拉斯韋爾提出溝通過程模式“5W模式”，這5個(gè)“W”分別是英語中五個(gè)疑問代詞的第一個(gè)字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過程中編碼和譯碼的五個(gè)條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識；四是社會文化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè)性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個(gè)心理正常的人，在與人溝通時(shí)，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應(yīng)做到稱呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節(jié)有序。

14、介紹他人，也稱居中介紹，就是把一個(gè)人引見給其他人相識溝通的過程。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)的原則。

15、學(xué)會贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵。

16、人際溝通中，有時(shí)也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問式。

17、演講，又稱演說，講演。它是一個(gè)人在公共場合向眾多人就某問題發(fā)表意見或闡明真理的傳播活動，其基本模式為一人講，眾人聽。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見或闡明事理。

18、從表達(dá)形式上劃分，演講可分為3種類型：命題演講；即興演講；論辯演講。

19、從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為7種類型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。

20、從功能上劃分，演講可分為5種類型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動”演講；“使人樂”演講。

21、從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為4種類型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。

22、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

23、接聽電話程序：聽到鈴聲拿起話筒——問候并自報(bào)家門——確認(rèn)對方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄124、撥打電話的程序：準(zhǔn)備通話提綱——檢查電話號碼后撥通電話——問候并自我介紹——確認(rèn)對方姓名及單位——商談有關(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話筒

25、表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動作、姿態(tài)來傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。

26、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會地位。

27、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時(shí)間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝視；公務(wù)凝視；社交凝視。

28、人為什么會笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說、優(yōu)越說、認(rèn)知說、欲望滿足說。

29、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤滑人際關(guān)系；化解矛盾；營造人和氛圍。

30、恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠；微笑要適度；微笑要得體。

31、演講中運(yùn)用手勢，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡練；和諧。

32、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類型：親密距離；常規(guī)距離；社交距離；公眾距離。

1、演講的選材

演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？

（1）選擇能說明主題的材料

選取材料的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是材料要能體現(xiàn)說明主題。在選擇材料時(shí)，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割愛。有些人在寫演講稿時(shí)，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說明主題，都用到講稿中去，結(jié)果不僅不利于說明主題，反而妨礙了主題的表達(dá)。還有的人覺得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會，也是有害無益的。所以在寫演講稿時(shí)，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無用則棄，只有如此，你的演講稿才會是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。

（2）選擇具有典型意義的材料

所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個(gè)別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會給人偏頗極端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說服人，也更具有典型意義。

（3）選擇真實(shí)可信的材料

寫演講稿不是文學(xué)創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實(shí)、可信的，來不得半點(diǎn)杜撰，而且也不允許利用聯(lián)想或想象去豐富本來就不存在的細(xì)節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起論證推敲的，是不怕事實(shí)和時(shí)間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬不要將一些道聽途說東西寫進(jìn)演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。

（4）選擇新鮮的材料

材料越新，時(shí)代感就越強(qiáng)，離聽眾的現(xiàn)實(shí)也就越近，就越容易引起聽眾的興趣。所以在選擇演講材料時(shí)，一定要選擇那些新鮮的材料。

（5）選擇符合聽眾心理的材料

在演講之前，首先要明了我們面對的是一些什么樣的聽眾？這些聽眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什么？只有了解聽眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽眾的心理，聽眾才是愛聽的，喜歡聽的。我們只有針對不同的對象選擇不同的材料，聽眾才能喜歡聽，否則演講是不會取得好的效果的。

（6）根據(jù)演講類型的不同選擇不同的材料

演講可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分出不同的類型，一類是以說理為主的說理性演講，一類是以抒情為主的抒情性演講，當(dāng)然，說理性演講并不完全排斥感情的抒發(fā)，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。這兩類演講要選用材料上是有區(qū)別的。說理性演講更注重說明問題，因此提出問題、分析問題、解決問題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實(shí)、嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)，而且演講創(chuàng)作要對材料進(jìn)行量性的分析、升華，使之更利于說明問題。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。

2、開好頭的方法

從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來說，演講需要形成或創(chuàng)造現(xiàn)場的情緒氛圍，所講的內(nèi)容應(yīng)該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個(gè)問題，而且這兩三個(gè)問題還得很緊密地在邏輯上串連起來，以層層推演的方式，一環(huán)扣一環(huán)地展開，這時(shí)最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成為大忌的是先亮論點(diǎn)，后舉例子。這只能使聽眾停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的論點(diǎn)和被動的（亦即無分析的，不能發(fā)展論點(diǎn)的）例子，無異于催眠曲。而在演講比賽中，尤其要求集中論點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間的限制更大。演講稿的結(jié)構(gòu)分開頭、主體和結(jié)尾三個(gè)部分，其結(jié)構(gòu)原則與一般文章的結(jié)構(gòu)原則大致一樣。但是，由于演講是具有時(shí)間性和空間性的活動，因而演講稿的結(jié)構(gòu)還具有其自身的特點(diǎn)，尤其是它的開頭和結(jié)尾有特殊的要求。

演講稿的開頭，也叫開場白。它在演講稿的結(jié)構(gòu)中處于顯要的地位，具有重要的作用。開場白有兩項(xiàng)任務(wù)：一是建立說者與聽者的同感；二是如字義所釋，打開場面，引入正題。好的演講稿，一開頭就應(yīng)該用最簡潔的語言、最經(jīng)濟(jì)的時(shí)間，把聽眾的注意力和興奮點(diǎn)吸引過來，這樣，才能達(dá)到出奇制勝的效果。因此，只有匠心獨(dú)運(yùn)的開場白，睿智、新穎的訴求，才能給聽眾留下美好的第一印象，從而為接下來的演講做好鋪墊。

（1）開門見山、提示主題。這種開頭是一開講，就進(jìn)入正題，直接提示演講的中心。

（2）介紹情況、說明根由。這種開頭可以迅速縮短與聽眾的距離，使聽眾急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日發(fā)表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開頭：“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德爾。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時(shí)和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長大。當(dāng)馬克思進(jìn)大學(xué)的時(shí)候，他和自己未來的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠(yuǎn)地連接在一起了?！边@個(gè)開頭對發(fā)生的事情、人物對象作出必要的介紹和說明，為進(jìn)一步向聽眾提示論題做好鋪墊。

（3）提出問題、引起關(guān)注。這種方法是根據(jù)聽從的特點(diǎn)和演講的內(nèi)容，提出一些激發(fā)聽從思考的問題，以引起聽從的注意。

（4）反彈琵琶、給人意外。

有位班主任在歡送畢業(yè)生的晚會上致詞：“我原來想祝福大家一帆風(fēng)順，但仔細(xì)一想，這樣說不恰當(dāng)?！边@句話一下子就把大家鎮(zhèn)住了，同學(xué)們屏聲靜氣地聽下去——“說人生一帆風(fēng)順就如同祝某人萬壽無疆一樣，是一個(gè)美麗而又空洞的諾言。人生漫漫，必然會遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結(jié)論：“一帆不風(fēng)順的人生才是真實(shí)的人生，在逆風(fēng)險(xiǎn)浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。祝大家奮力拼搏，在坎坷的征程中，用堅(jiān)實(shí)有力的步伐走向美好的未來！”

“一帆風(fēng)順”是常見的吉祥祝語，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。

第一句話無異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？

（5）借題發(fā)揮、巧妙過渡。以眼前的人、事、景為話題，引出講題，把聽從不知不覺地引入演講之中。

此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等等

3、演講稿的結(jié)構(gòu)安排模式

演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關(guān)鍵是要安排好正文的結(jié)構(gòu)。常見的正文結(jié)構(gòu)模式有以下幾種。

（1）并列式。即把所要演講的幾個(gè)主要問題排列起來，一個(gè)一個(gè)地闡述?？梢砸詴r(shí)間為序，也可以以空間為序，還可以以問題的邏輯結(jié)構(gòu)順序?yàn)樾?。這種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽從理解與記憶。

（2）總分式。即先總的提出觀點(diǎn)或主張，然后分別加以闡述?；蛘叻催^來，先分別闡述問題，然后再歸納小結(jié)。在總分式結(jié)構(gòu)中，分的部分，往往就是一個(gè)并列式結(jié)構(gòu)。這種方式，在集中論述一個(gè)問題時(shí)，往往具有較強(qiáng)的說服力。

（3）遞進(jìn)式。即一層深入一層地闡明問題，逐步把道理講清楚。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，又符合聽眾的認(rèn)識規(guī)律。這種方式，往往思維嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)縝密，具有較強(qiáng)的邏輯力量。

（4）對比式。即運(yùn)用比較法闡明問題。它可以是正反對比或新舊對比，也可以是時(shí)間對比或空間對比，還可以是問題的性質(zhì)與類型對比等。這一方式便于突出正面觀點(diǎn)或主要問題。

以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。正文的構(gòu)成，最忌諱平鋪直敘。其內(nèi)容構(gòu)成無論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。

第四篇：人際溝通

人際溝通---與同事交往“十大忌”

辦公室有時(shí)就是一個(gè)小社會，同事就是這個(gè)小小社會的成員。如同社會上人際交往存在一些忌諱一樣，同事之間的相處也存在一些忌諱的地方。忽視這些，你的同事關(guān)系就容易出現(xiàn)問題。

切記這些“切忌”

在與同事的相處中，有一些行為的危害是比較嚴(yán)重的。這些不恰當(dāng)?shù)男袨橥鶗茐哪阍谕轮械男蜗螅蚴且鹜聦δ阖?fù)面的看法。因此，記住這些務(wù)必需要避免的做法，對一名職員與同事的交往至關(guān)重要。

切忌拉小圈子，互散小道消息

辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對立情緒。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息，充當(dāng)消息靈通人士，這樣永遠(yuǎn)不會得到他人的真心對待，只會對你惟恐避之不及。

忌情緒不佳，牢騷滿腹

工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。

切忌趨炎附勢，攀龍附鳳

做人就要光明正大、誠實(shí)正派，人前人后不要有兩張面孔。領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己，辦事積極主動，極盡溜須拍馬的功夫；同事或下屬面前，推三阻

四、愛理不理，一副予人恩惠的臉孔。長此以往，處境不妙。

切忌逢人訴苦

把痛苦的經(jīng)歷當(dāng)作一談再談、永遠(yuǎn)不變的談資，不免會讓人退避三舍。忘記過去的傷心事，把注意力放到充滿希望的未來，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。這時(shí)，人們會對你投以敬佩多于憐憫的目光。

切忌故作姿態(tài)，舉止特異

辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺，畢竟這是正式場合。無論穿衣，還是舉止言談，切忌太過前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，這樣會招致辦公室內(nèi)男男?女的恥笑。同時(shí)，也會被人認(rèn)為是沒有實(shí)際工作能力，是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。

切忌過分表現(xiàn)

你可能會很不解：積極難道也是一種錯？這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵的，除非太過火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過去生怕漏掉什么重要消息、明明沒你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長篇大論??諸如此類，對分內(nèi)的事積極絕對值得贊賞，但若是積極過頭了，就可能招致人際關(guān)系惡化。

切忌辦公室友誼

辦公室是公事公辦的地方，絕對不是玩感情牌的好地方。心腸太好、太為人著想、太顧及別人的感受，只會妨礙自己做事。對下屬太好對方會恃寵生嬌，沒大沒小。對其他同事太信任，最終你只會發(fā)覺自己身受背叛。

同事之間要保持良好關(guān)系，但關(guān)系良好就夠了，不必要好到結(jié)成同黨，共同進(jìn)退的。我看過最荒謬的辦公室真人真事，是一個(gè)職員被解雇了，他的好朋友立即遞了辭職信。大有你走了，我留在這里也沒意思之意。

記著，只要你跟某同事結(jié)了黨，他的敵人也立即成了你的敵人，他的朋友卻未必會跟你做朋友。從這條公式看來，與人過往甚密并不劃算。談話掌握分寸

在辦公室里，同事每天見面的時(shí)間最長，談話可能涉及到工作以外的各種事情，“講錯話”常常會給你帶來不必要的麻煩。同事與同事間的談話，如何掌握分寸就成了人際溝通中不可忽視的一環(huán)。

辦公室不是互訴心事的場所

有許多愛說話、性子直的人，喜歡向同事傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味，能使你們之間變得友善，但是研究調(diào)查表明，只有不到1％的人能夠嚴(yán)守秘密。所以，當(dāng)你的個(gè)人危機(jī)和失戀、婚外情等發(fā)生時(shí)，你最好不要到處訴苦，不要把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的注目焦點(diǎn)，也容易給老板造成問題員工的印象。

辦公室里最好不要辯論

有些人喜歡爭論，一定要勝過別人才肯罷休。假如你實(shí)在愛好并擅長辯論，那么建議你最好把此項(xiàng)才華留在辦公室外去發(fā)揮。否則，即使你在口頭上勝過對方，其實(shí)是你損害了他的尊嚴(yán)，對方可能從此記恨在心，說不定有一天他就會用某種方式還你以顏色。

不要成為“耳語”的散播者

耳語，就是在別人背后說的話，只要人多的地方，就會有閑言碎語。有時(shí)，你可能不小心成為“放話”的人；有時(shí)，你也可能是別人“攻擊”的對象。這些耳語，比如領(lǐng)導(dǎo)喜歡誰，誰最吃得開，誰又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明的你，要懂得，該說的就勇敢地說，不該說就絕對不要亂說。

第五篇：人際溝通

人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變

1.你的職位有掌握一些比較重要的敏感資源，你的親戚朋友需要你利用職位之便給他便利。你怎么辦？

2.如果你去一個(gè)語音不通的地方去探險(xiǎn)、考察，你會做哪些準(zhǔn)備？

3.發(fā)現(xiàn)你同事或上級違法，他也知道你發(fā)現(xiàn)了，威逼利誘你，你怎么辦？

4.一個(gè)人因?yàn)閴毫蛘吣承┰蛞詺?，你作為施救者要怎么做?/p>

5.工作上，以前的舊知識可以轉(zhuǎn)用到新的工作應(yīng)用上。請你舉一個(gè)例子，說說你是如何把新舊知識融合貫通的？

6.你作為一名市政府工作人員，如何組織一次大學(xué)生村官情況調(diào)查工作，才能做到真實(shí)、有效？

7.你作為一名政務(wù)大廳工作人員，經(jīng)常有辦其他事的群眾到你崗位來問這問那，已經(jīng)干擾了你的正常工作，你怎么解決？

8.你作為某辦公室工作人員，因?yàn)槿松偈露啵枰憬?jīng)常加班加點(diǎn)，而你的領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常給你加更多的任務(wù)，你無法忍耐。你如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并且不影響工作？

9.鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷農(nóng)村宅基地，但是補(bǔ)償款并未發(fā)到群眾手中。假設(shè)你是一村村委會主任，你村村民組織起來鬧事，其中有你的親戚，你怎么辦？

10.發(fā)生礦難，有一個(gè)遇難者的爺爺拉著一個(gè)干部說：“為什么死的是我孫子，你們這些當(dāng)官的怎么不去死。”其他礦難者家屬情緒也很激動，問如果你是這名干部，怎么處理？

11.小張租住房屋想把自己的家具幫出來，安物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但聯(lián)系不上業(yè)主，找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦？

12.你單位組織一場捐款，有同事說如果是自愿捐款的話就不想捐了，捐款積極性不高，你負(fù)責(zé)此次捐款事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這一情況，讓大家積極捐款，請問你怎么辦？

13.你單位現(xiàn)在有一次深造的機(jī)會，你很想爭取，但是別的同事也很想爭取到，如果主考官就是你的領(lǐng)導(dǎo)，請問你要如何跟領(lǐng)導(dǎo)爭取這次機(jī)會？現(xiàn)場模擬。

14.小李是你的搭檔，非常細(xì)心謹(jǐn)慎，文章的一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都很看重，因此常常拖延大家的下班時(shí)間，你要怎么做？

15.你是高校就業(yè)辦負(fù)責(zé)人，有人說你們的就業(yè)率數(shù)字有虛假，網(wǎng)民和社會都很關(guān)注，查實(shí)后數(shù)字確有問題，你怎么處理？

16.在廉租房分配過程中，有人舉報(bào)有開豪車的人住廉租房。請問你有哪些調(diào)查途徑？

17.你在商店買了件1千元的羊毛衫，后來發(fā)現(xiàn)羊毛衫有問題，到商店要求退貨，店員說要先檢測羊毛衫，有問題才給退，而檢測羊毛衫要2千元。你怎么辦？

18.你和同事去某企業(yè)稅務(wù)檢查，懷疑他們偷稅，因?yàn)橛行┥婕霸撈髽I(yè)經(jīng)營方面專業(yè)不懂，無法確定，且該公司經(jīng)理和財(cái)物負(fù)責(zé)人以各種理由不配合，你怎么辦？

19.你和領(lǐng)導(dǎo)去基層調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)的車在前，你的車因司機(jī)不慎與前車追尾，無傷亡，但無法繼續(xù)前行。你將如何處理？

20.單位出臺了一項(xiàng)新的制度，由于宣傳不到位，很多客戶還按照之前的政策辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致埋怨，作為經(jīng)辦人員，你怎么辦？

21.在一項(xiàng)集體比賽中，你們單位的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入復(fù)賽，你聽到兩個(gè)隊(duì)員的聊天，內(nèi)容是人員安排不合理，還有你的毫無根據(jù)的花邊新聞，作為隊(duì)長你怎么辦？

22.單位組織消防演習(xí)，可是有的部門認(rèn)為單位消防設(shè)備先進(jìn)，沒必要，還浪費(fèi)時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你如何開展？

23.你是省交通廳工作人員，負(fù)責(zé)省內(nèi)客運(yùn)管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運(yùn)站等車時(shí)聽到乘客抱怨客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量不好，你會怎么辦？

24.市里要選拔年輕干部，需要先去基層鍛煉一年，有的同志因?yàn)榧彝サ仍?，有抵觸心理，你

如何去做他們的思想工作？

25.你是市衛(wèi)生局的一名工作人員，負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)

院的不愉快經(jīng)歷，許多人轉(zhuǎn)發(fā)和評論，你怎么辦？

26.你是市招商局的一名工作人員，負(fù)責(zé)招商引資工作。一個(gè)外國投資團(tuán)到你市考察投資環(huán)境，團(tuán)長的筆記本電腦被偷了，投資團(tuán)的人表示不滿，許多人開始懷疑你市的政府管理能力和投資環(huán)境。你怎么處理？

27.你所在社區(qū)，選舉社區(qū)委員會代表，投票數(shù)45％以上獲選，你怎么組織？

28.某地農(nóng)家樂紅火，但是交通干道少，有農(nóng)民在路邊推銷農(nóng)產(chǎn)品與強(qiáng)拉客，你怎么解決？

29.開展到西部支教、助教活動，由你負(fù)責(zé)具體組織，你如何組織這項(xiàng)活動？

30.社區(qū)租借場地開展活動，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息，社區(qū)與居民發(fā)生沖突，你作為舉辦

此次活動的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？

31.作為學(xué)校環(huán)保社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)學(xué)校教工食堂和學(xué)生食堂都存在浪費(fèi)糧食的現(xiàn)象，你應(yīng)

該怎么處理?

32.在你執(zhí)法過程中，有人對你的執(zhí)法過程并不滿意，并且對你揚(yáng)言：我記住你的工號了，我要

去告你。你如何應(yīng)對?

33.你食品廠一直信譽(yù)很好，但最近公布的不合格食品名單中你廠的某一食品在列，影響了你廠

其他食品的銷售，廠長讓你處理此事，你怎么做?

34.縣里面建立了圖書館，但由于書很舊、很老，沒人去看，你怎么做讓這個(gè)圖書館發(fā)揮效用?

35.你們單位有一項(xiàng)工作需要專家參與，但這位專家雖然經(jīng)常許諾卻從不兌現(xiàn)，失信與你。對此

領(lǐng)導(dǎo)不高興，同事對你有意見。你該怎么協(xié)調(diào)這件事？

36.本市第一屆啤酒節(jié)活動剛開始就出現(xiàn)偷盜現(xiàn)象，被媒體報(bào)道后來參加的人數(shù)比較少，由于這

個(gè)原因啤酒商也要求退出。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這個(gè)問題，你該怎么處理？

37.單位要裝修，科長同意了你的方案，裝修完成后你在打掃衛(wèi)生時(shí)副局長經(jīng)過，對此裝修結(jié)果

不滿意，并要求照他說的整改，三天之內(nèi)完成，科長在外出差，可以電話聯(lián)系，這時(shí)你該怎么辦？

38.發(fā)生車禍，車撞上護(hù)欄，護(hù)欄出現(xiàn)紙屑泡沫，對此媒體大肆報(bào)道，群眾圍觀，網(wǎng)友向市長信

箱發(fā)郵件，市長讓你處理，你該如何處理？

39.政府欲向社會購買社會福利提供給社會，李奶奶被政府安排在一個(gè)養(yǎng)老院，但是養(yǎng)老院設(shè)施

陳舊，服務(wù)不到位，李奶奶寫信給政府反映問題，領(lǐng)導(dǎo)讓你來處理這個(gè)事，你怎么處理？

40.某建筑單位在施工場地未擺設(shè)提醒標(biāo)志，一司機(jī)不慎落入，向施工單位反應(yīng)，單位推諉，司

機(jī)又向有關(guān)部門反應(yīng)，你接聽電話，你該如何應(yīng)對？

41.幾年前李大爺想在樹上建了個(gè)10平米的房子，在建之前，向有關(guān)部門提出申請，該部門回

應(yīng)說沒有相關(guān)規(guī)定，后來房子建好了，最近有網(wǎng)友拍攝了照片放在網(wǎng)上，并稱其違反相關(guān)規(guī)定，有關(guān)部門就此召開會議，你是與會者之一，會提出哪些建議？

42.某市建地鐵，粉塵大、噪音大、時(shí)間長，假如你是該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，針對這些問題，你會給領(lǐng)

導(dǎo)提出什么意見（做出一個(gè)什么樣的計(jì)劃）？

43.你是下派到某村的干部，該村群眾基礎(chǔ)不牢，對村里工作有抵觸，村長和支書有矛盾，你將

如何開展工作？

44.某村垃圾較多，目前要開展環(huán)境整治工作，提升農(nóng)村環(huán)境，你是基層政府工作人員，為了此

次工作的順利開展，領(lǐng)導(dǎo)派你做調(diào)研。你認(rèn)為調(diào)研的主要內(nèi)容是什么，怎么開展？

45.你是運(yùn)輸管理部門的執(zhí)法人員，你對一輛剛下高速的大客車進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車營運(yùn)證涉

嫌偽造。你要求司機(jī)把車開回單位，但是司機(jī)不配合，還開車載著你和乘客飛快地駛上車流量很大的另外一條公路。你怎么辦？

46.工作兩年沒有積攢滿意的現(xiàn)金，山東大學(xué)生阿華(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父

親千里迢迢過來看他，他也避而不見，請你以朋友口氣勸說他。

47.領(lǐng)導(dǎo)給你打電話，突然你的手機(jī)沒電了，周圍沒有固定電話?；氐絾挝?，領(lǐng)導(dǎo)對你大發(fā)雷霆，你怎么辦？

48.某縣要選3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立養(yǎng)老院，該縣有十幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都想讓養(yǎng)老院建在他們鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并且已經(jīng)提

交了材料。假設(shè)你是縣規(guī)劃辦的工作人員，如果由你負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的選址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？

49.你單位要組織春游，意見不統(tǒng)一，有的要燒烤，有的要攝影，并且要求的活動的地點(diǎn)也不同，兩方人數(shù)相同，請問你怎么辦？

50.你和小王共同參加單位推優(yōu)評選的競爭，在這個(gè)過程中，有人舉報(bào)小王拉票，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過查證

后發(fā)現(xiàn)確有其事后取消了小王的資格，優(yōu)秀名額就給了你。小王事后到處說是你舉報(bào)的，有些同事和領(lǐng)導(dǎo)也這么認(rèn)為。你該怎么處理？

51.你和同事共同完成領(lǐng)導(dǎo)的演講稿，你負(fù)責(zé)總編纂。在演講稿討論會上，有人指出演講稿有一

段是抄襲的，你看了下是這一段是同事編寫的，你要怎么處理？

52.如果你是大學(xué)的輔導(dǎo)員，在你向?qū)W生宣傳“藍(lán)領(lǐng)”就業(yè)觀的時(shí)候，學(xué)生反問你“你當(dāng)時(shí)為什么

不選擇藍(lán)領(lǐng)？”。你怎么辦？

53.領(lǐng)導(dǎo)交待你和小張一項(xiàng)工作，你的部分必須在小張完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行，小張是個(gè)慢性子，完

成時(shí)限快到了，他還沒完成，這時(shí)你怎么辦?如果在工作開始前你就知道小張是個(gè)慢性子，你會怎么處理?

54.在一個(gè)招聘會上，兩個(gè)人競爭一個(gè)崗位，一個(gè)人在面試時(shí)表現(xiàn)很優(yōu)異，面試現(xiàn)場贏得了競爭

對手小王的掌聲，也贏得了考官的掌聲，但是該企業(yè)最后卻錄取了小王，你怎么看待這件事？

55.你升職了，你以前的三位同事，一個(gè)對你言聽計(jì)從，一個(gè)冷若冰霜，一個(gè)不聞不問，請問你

如何解決？

56.假如你的一個(gè)很要好的朋友找你借了500元錢，但是他卻一直都不還你，你會怎么做。

57.你要接待一個(gè)考察團(tuán)，所有準(zhǔn)備均已做好，突然接到通知考察團(tuán)要推遲兩天，并增加了10

個(gè)人，你怎么辦?

58.單位的紙張、辦公用品、打印耗材等，消耗很大，你是單位員工，讓你負(fù)責(zé)降低消耗，請問

需要采取那些措施和方法？