第一篇：人際溝通教案

教案首頁(yè)

課題：人際溝通緒論 課時(shí)：3學(xué)時(shí) 授課日期： 教學(xué)目的：

1、解釋溝通和人際溝通的概念

2、說(shuō)出溝通的重要性

3、說(shuō)出人際溝通的主要方式

4、說(shuō)出人際溝通的主要特征

5、說(shuō)出影響人際溝通的因素 重點(diǎn)：

1、人際溝通的主要特征

2、影響人際溝通的因素 難點(diǎn)：人際溝通的主要特征 小結(jié)：

人際溝通是互動(dòng)的，發(fā)生于兩方參與者之間的信息對(duì)信息的反應(yīng)，是信息傳遞和反饋的過(guò)程，此過(guò)程會(huì)受到環(huán)境、個(gè)人、傳遞渠道、信息本身和理解等因素的干擾。溝通具有有協(xié)調(diào)關(guān)系、社會(huì)整和、獲得信息、教育學(xué)習(xí)、澄清事實(shí)和管理等功能；具有目的性、象征性、學(xué)習(xí)性和決策性等特征，是個(gè)人能力不可或缺的部分，也是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人們的普遍要求。思考題：

1、在日常生活中，有哪些因素會(huì)影響到你的溝通？

2、想一想自己的溝通方式，以及理解模式，舉一例自己在過(guò)去的誤解經(jīng)驗(yàn)。

3、想一想，舉例說(shuō)明自己在與人溝通時(shí)，是否曾受過(guò)干擾？這些干擾是什么？ 第一章緒論 第一節(jié)溝通概述

一、溝通的概念

溝通的本意是指開(kāi)溝使兩水相通，后泛指使兩方相能聯(lián)。

二、溝通的過(guò)程及要素

（一）、溝通的過(guò)程：溝通的過(guò)程是互動(dòng)的、漸進(jìn)的過(guò)程，即雙方均要發(fā)出信息，同時(shí)又要接受對(duì)方的反饋信息，根據(jù)反饋信息，調(diào)整策略，再次發(fā)出信息，如此往返，直到結(jié)束。

（二）、溝通過(guò)程的要素：

①信息發(fā)送者，②信息接收者，③信息，④渠道，⑤反饋，⑥環(huán)境，⑦干擾。

三、溝通的意義

（一）協(xié)調(diào)關(guān)系

（二）社會(huì)整和

（三）獲得信息

（四）教育學(xué)習(xí)

（五）澄清事實(shí)

（六）管理功能 第二節(jié)人際溝通概述

一、人際溝通的概念： 人們?yōu)檫_(dá)到某種目的，通過(guò)一定的方式，使彼此了解、相互信任并適應(yīng)對(duì)方的一種活動(dòng)過(guò)程。

二、人際溝通的方式

（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通

（二）直接溝通與間接溝通

（三）正式溝通與非正式溝通

（四）單向溝通與雙向溝通

（五）上行溝通、下行溝通和平行溝通

三、人際溝通的特征

（一）人際溝通的目的性

（二）人際溝通的象征性

（三）人際溝通的關(guān)系性

（四）人際溝通的學(xué)習(xí)性

（五）人際溝通的決策性

四、影響人際溝通的因素

（一）環(huán)境因素：物理、社會(huì)、歷史、心理、文化

（二）個(gè)人因素：發(fā)送者因素、接收者因素

（三）信息因素：意義與符號(hào)、編碼與譯碼、組織

（四）渠道因素：口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)、非語(yǔ)言

（五）干擾因素：外在干擾、內(nèi)在干擾、語(yǔ)意干擾

（六）理解因素 實(shí)訓(xùn)：

1、請(qǐng)三位同學(xué)進(jìn)行自我介紹

2、請(qǐng)三位同學(xué)介紹同桌 教案首頁(yè)

課題：語(yǔ)言溝通 課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：

教學(xué)目的：

1、解釋口語(yǔ)溝通的概念

2、概述口語(yǔ)溝通的類(lèi)型及特點(diǎn)

3、說(shuō)出傾聽(tīng)在溝通中的作用及技巧

4、概述演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng)

5、說(shuō)出常用幾種書(shū)面語(yǔ)溝通形式的主要特點(diǎn) 重點(diǎn)：

1、交談的主要特點(diǎn)

2、傾聽(tīng)的作用、態(tài)度和技巧

3、演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng) 難點(diǎn)：演講稿的構(gòu)思及演講的注意事項(xiàng) 小結(jié)：

語(yǔ)言溝通有口語(yǔ)溝通和書(shū)面語(yǔ)溝通兩種形式，口語(yǔ)溝通是通過(guò)說(shuō)話和傾聽(tīng)進(jìn)行的，書(shū)面語(yǔ)溝通是通過(guò)書(shū)寫(xiě)和閱讀完成的。個(gè)人因素，環(huán)境因素，信息符號(hào)，傳遞途徑，干擾因素等方面均會(huì)影響語(yǔ)言溝通。思考題：

1、舉例說(shuō)明口語(yǔ)溝通在人際交往中的重要作用。

2、演講與其他口語(yǔ)溝通形式相比有哪些特點(diǎn)？

3、為達(dá)到有效溝通，在交談傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

4、比較口語(yǔ)溝通與書(shū)面語(yǔ)溝通的異同點(diǎn)。課后記錄： 第二章語(yǔ)言溝通 第一節(jié)口語(yǔ)溝通

一、概念：

口語(yǔ)溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中憑借口頭言語(yǔ)傳遞信息、交流思想和感情的過(guò)程。

二、類(lèi)型與特點(diǎn)

（一）說(shuō)話

1、情境性情境是由說(shuō)話過(guò)程中時(shí)間、空間、對(duì)象、說(shuō)話緣由等因素構(gòu)成的說(shuō)話環(huán)境。說(shuō)話必須根據(jù)溝通情境來(lái)選擇話題和組合話語(yǔ)，使表達(dá)內(nèi)容和表達(dá)形式與情境相適應(yīng)。

2、得體性就是說(shuō)話時(shí)要看接受者和自己的關(guān)系，要看接受者此時(shí)此刻的心理狀態(tài)。

（二）交談

1、定義：是一方或雙方為著某一個(gè)目的，以對(duì)話的方式，相互進(jìn)行思想、感情、信息交流的活動(dòng)過(guò)程。

2、特點(diǎn)：目的性、互動(dòng)性、程序性

3、過(guò)程及規(guī)律：?jiǎn)?dòng)、進(jìn)行、結(jié)束。

（三）演講(詳見(jiàn)第二節(jié))

（四）傾聽(tīng)

1、定義：指在交談過(guò)程中，一方接收對(duì)方的語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息，明確含義并做出反應(yīng)的過(guò)程。

2、作用和意義

3、態(tài)度和技巧：恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)、適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)。

三、影響口語(yǔ)溝通的因素

（一）、溝通雙方的態(tài)度

1、共同的態(tài)度

2、尊重的態(tài)度

3、真誠(chéng)的態(tài)度

4、信任的程度

（二）口語(yǔ)溝通的技巧 ①激發(fā)別人的談話 ②有條有理 ③避免“我”字 ④別插嘴

⑤避免枯燥的話題 ⑥勿觸怒別人 ⑦勿道人長(zhǎng)短 ⑧討論而非爭(zhēng)辯 ⑨別忽略沉默的人 ⑩認(rèn)真傾聽(tīng)

(三)個(gè)人因素：生理、心理、智力、社會(huì)、信息傳遞(四)環(huán)境因素：物理、溝通具體場(chǎng)所(五)理解因素 第二節(jié)演講

一、演講的概念

所謂演講，就是演講者在特定的時(shí)境和公共場(chǎng)合，借助有聲語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言的藝術(shù)手段，向眾多人就某問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)或闡明事理從而達(dá)到與眾人溝通、感動(dòng)聽(tīng)眾并影響其行為的信息交流活動(dòng)。

二、演講的特點(diǎn)：社會(huì)性、鼓動(dòng)性、藝術(shù)性、工具性。

三、演講的過(guò)程

（一）、演講的準(zhǔn)備

1、確立演講主題 ①主題要正確 ②主題要新穎 ③主題要鮮明 ④主題要集中 ⑤主題要深刻

2、擬定演講題目 ①題目要有積極性 ②題目要力求新奇 ③題目要有情感性

3、收集選擇材料

①選擇表現(xiàn)主題的材料 ②選擇典型的材料 ③選擇新穎的材料 ④選擇有針對(duì)性的材料

4、演講的構(gòu)思：構(gòu)思開(kāi)頭、構(gòu)思主體、構(gòu)思結(jié)尾。

5、撰寫(xiě)演講稿 ①撰寫(xiě)演講提綱 ②撰寫(xiě)簡(jiǎn)略稿 ③全文撰寫(xiě)

（二）演講的實(shí)施

1、演講前的心理準(zhǔn)備與場(chǎng)地準(zhǔn)備 ①調(diào)整心態(tài) ②演講設(shè)想 ③嗓音練習(xí)④場(chǎng)地準(zhǔn)備

2、演講時(shí)的語(yǔ)言表達(dá)技巧

①基本要求：準(zhǔn)確精練、上口入耳、形象生動(dòng) ②常用技巧：聲音、重音、吐字、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

3、演講的非語(yǔ)言表達(dá)技巧：表情、眼神、身體姿態(tài)

（三）對(duì)演講的反思與總結(jié)

1、演講過(guò)程中的反饋

2、演講后的反思與總結(jié) 第三節(jié)書(shū)面語(yǔ)溝通

一、概念

是指人們憑借文字來(lái)分享信息、思想和情感的過(guò)程。

二、特點(diǎn)：超時(shí)空性、準(zhǔn)確性、間接性、不確定性、永久性

三、形式與應(yīng)用

（一）便簽

（二）函

（三）文件

（四）書(shū)信

（五）文章

（六）著作

四、影響因素：傳遞者、傳遞媒介、接受者 實(shí)訓(xùn)：

1、游戲：“打電話”

2、朗誦：《最后一次的講演》 教案首頁(yè)

課題：非語(yǔ)言溝通 課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：

教學(xué)目的：

1、說(shuō)出非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)，舉例說(shuō)明其含義

2、說(shuō)出非語(yǔ)言溝通的作用

3、列出非語(yǔ)言溝通的主要表現(xiàn)形式

4、說(shuō)出非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào) 重點(diǎn)：

1、非語(yǔ)言溝通的作用

2、非語(yǔ)言溝通的主要表現(xiàn)形式

3、非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào) 難點(diǎn)：非語(yǔ)言溝通中的行為規(guī)范及禁忌符號(hào) 小結(jié)：

非語(yǔ)言溝通是人際溝通的重要組成部分，是以表情、姿勢(shì)、時(shí)間、空間等非自然語(yǔ)言為載體進(jìn)行的信息傳遞，它不是獨(dú)立存在的，是與語(yǔ)言符號(hào)相互伴隨，相互說(shuō)明，相互補(bǔ)充的。非語(yǔ)言溝通具有連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時(shí)性、心理性等特征，具有補(bǔ)充、替代、強(qiáng)調(diào)、否定、重復(fù)、調(diào)節(jié)語(yǔ)言溝通的作用。非語(yǔ)言溝通對(duì)人們的日常行為、動(dòng)作姿勢(shì)、時(shí)間空間、穿著打扮等方面有具體明確的要求，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期應(yīng)用，約定俗成的要求成為人們普遍遵守的行為準(zhǔn)則。思考題：

1、非語(yǔ)言溝通的主要表現(xiàn)形式有哪些？

2、動(dòng)態(tài)語(yǔ)包括哪些方面？簡(jiǎn)述距離與交往的關(guān)系。

3、在實(shí)際交往中，人體接觸應(yīng)注意什么？ 第三章非語(yǔ)言溝通 第一節(jié)概述

一、非語(yǔ)言溝通的概念

是指以表情、手勢(shì)、眼神、觸摸、空間、時(shí)間等非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。

二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)：連貫性、真實(shí)性、相似性、多義性、通義性、協(xié)同性、及時(shí)性、心理性。

三、非語(yǔ)言溝通的意義

1、有助于情感的表達(dá)，增強(qiáng)溝通效果

2、有助于促進(jìn)自身素質(zhì)的提高

3、有助于個(gè)人形象和社會(huì)生活的美化

4、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè) 第二節(jié)非語(yǔ)言溝通的作用及表現(xiàn)形式

一、非語(yǔ)言溝通的作用

1、補(bǔ)充作用

2、替代作用

3、強(qiáng)調(diào)作用

4、否定作用

5、重復(fù)作用

6、調(diào)節(jié)作用

二、非語(yǔ)言溝通的表現(xiàn)形式

1、動(dòng)態(tài)語(yǔ)：頭語(yǔ)、手語(yǔ)、身體語(yǔ)言、面部表情、人體觸摸。

2、靜態(tài)語(yǔ)：空間效應(yīng)、時(shí)間控制、環(huán)境布置、衣著儀表。

3、類(lèi)語(yǔ)言：

4、輔助語(yǔ)言：語(yǔ)速、音量、音重、音質(zhì)。第三節(jié)非語(yǔ)言溝通的行為準(zhǔn)則

一、非語(yǔ)言溝通的禁忌語(yǔ)

1、禁忌的姿態(tài)語(yǔ)

2、禁忌的情態(tài)語(yǔ)

3、禁忌的觸摸語(yǔ)

4、禁忌的空間語(yǔ)

5、禁忌的標(biāo)志語(yǔ)

6、禁忌的輔助語(yǔ)

二、非語(yǔ)言溝通的行為規(guī)范

1、挺拔的站姿

2、端莊的坐姿

3、灑脫的走姿

4、優(yōu)雅的蹲姿

5、規(guī)范的手勢(shì)

6、豐富的表情

7、合理的排序

8、著裝的講究

實(shí)訓(xùn)：模擬非語(yǔ)言溝通

1、猜詞語(yǔ)

2、猜動(dòng)物 教案首頁(yè)

課題：溝通技巧 課時(shí)：3學(xué)時(shí) 授課日期：

教學(xué)目的：

1、分別說(shuō)出“五會(huì)”技巧的要點(diǎn)

2、說(shuō)出“游戲規(guī)則”技巧的主要內(nèi)容

3、簡(jiǎn)要敘述營(yíng)造氣氛、影響他人和處理沖突的技巧。重點(diǎn)：

1、溝通中的“五會(huì)”技巧

2、溝通中的“游戲規(guī)則”技巧 難點(diǎn)：溝通中的“五會(huì)”技巧 小結(jié)：

從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、看五個(gè)方面入手，勢(shì)必能夠提高你的溝通能力和溝通技巧，在日常生活中有意訓(xùn)練“會(huì)聽(tīng)、會(huì)說(shuō)、會(huì)讀、會(huì)寫(xiě)、會(huì)看”的“五會(huì)”技巧。在人際溝通中，誠(chéng)信是“金”，尊重是“銀”，態(tài)度端正是關(guān)鍵，目的明確是前提，方式適度是策略。努力提高自己的人文素養(yǎng)，為提高溝通能力灌溉施肥，培育基礎(chǔ)方能夠高屋建瓴。以真誠(chéng)、情感、討論、忍讓等適當(dāng)?shù)姆绞綘I(yíng)造氣氛、影響他人、以及處理沖突和糾紛，不斷提高人際溝通的能力和技巧。思考題：

1、說(shuō)一說(shuō)怎樣在日常的學(xué)習(xí)生活中訓(xùn)練自己的“聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、看”的能力？

2、為什么說(shuō)誠(chéng)信和尊重在人際溝通中很重要？

3、為什么說(shuō)態(tài)度決定命運(yùn)？ 第四章溝通技巧

第一節(jié)溝通中的“五會(huì)”技巧

一、學(xué)會(huì)聽(tīng)話——“會(huì)聽(tīng)”

1、克服偏見(jiàn)

2、學(xué)會(huì)注意

3、積極傾聽(tīng)

4、批判性?xún)A聽(tīng)

5、努力記憶

二、學(xué)會(huì)說(shuō)話——“會(huì)說(shuō)”

1、學(xué)會(huì)說(shuō)話的三項(xiàng)基本功 ①學(xué)會(huì)組織內(nèi)部語(yǔ)言 ②學(xué)會(huì)快速組織詞句 ③學(xué)會(huì)應(yīng)用語(yǔ)音表情達(dá)意

2、養(yǎng)成良好的說(shuō)話習(xí)慣 ①養(yǎng)成先想再說(shuō)的習(xí)慣 ②養(yǎng)成敏于表達(dá)的習(xí)慣 ③養(yǎng)成說(shuō)文明語(yǔ)言的習(xí)慣

三、學(xué)會(huì)閱讀——“會(huì)讀”

1、確定讀書(shū)的動(dòng)機(jī)

2、提高閱讀速度的技巧 ①集中注意力 ②創(chuàng)造讀書(shū)環(huán)境 ③查明關(guān)鍵詞

3、提高理解能力的技巧 ①循序漸進(jìn) ②抓住重點(diǎn) ③總結(jié)回顧

4、尋找主題的技巧：順序法、對(duì)比法、問(wèn)題法。

5、做筆記的技巧：傳統(tǒng)法、重點(diǎn)標(biāo)示法、制圖法。

四、學(xué)會(huì)書(shū)寫(xiě)——“會(huì)寫(xiě)”

要求：

1、字要寫(xiě)得好：清楚、勻稱(chēng)、整齊

2、語(yǔ)句內(nèi)容要寫(xiě)得好：簡(jiǎn)潔、流暢、重點(diǎn)突出

五、學(xué)會(huì)觀察——“會(huì)看”

1、在溝通中的觀察與注意

2、澄清觀察印象的方法：知覺(jué)檢驗(yàn)、目光接觸、衣著。第二節(jié)溝通的“游戲規(guī)則”技巧

一、誠(chéng)信是“金”、尊重是“銀”

二、目的明確是前提、態(tài)度端正是關(guān)鍵

三、人文素養(yǎng)是基礎(chǔ)、把握適度是策略 第三節(jié)處理特殊關(guān)系的技巧

一、營(yíng)造氣氛的技巧：描述性陳述、平等、坦誠(chéng)、有保留的陳述。

二、人際影響的技巧：陳述理由、說(shuō)實(shí)話、情感訴求、自我肯定。

三、人際沖突處理的技巧：退縮、忍讓、攻擊、說(shuō)服、討論。實(shí)訓(xùn)：

說(shuō)話訓(xùn)練：一件有趣的事 一本有意義的書(shū) 一部有意義的電視劇 教案首頁(yè)

課題：人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：

教學(xué)目的：

1、說(shuō)出用人際溝通進(jìn)行人際交往的方式

2、分別說(shuō)出不同人際溝通方式的技巧

3、說(shuō)出訪晤、求職、面試、咨詢(xún)的基本要求和技巧 重點(diǎn)：

1、通過(guò)交談協(xié)調(diào)關(guān)系

2、應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 難點(diǎn)：應(yīng)聘求職技巧和參加面試技巧 小結(jié)：

人際關(guān)系可以通過(guò)交談、電話、書(shū)面以及非語(yǔ)言溝通等方面協(xié)調(diào)關(guān)系，要獲得交往的成功，就要善于應(yīng)用不同的溝通方式，把握其中的技巧與藝術(shù)，以增進(jìn)雙方的友誼，交流思想，加深感情。營(yíng)造交往中友好、關(guān)切、和諧的氣氛是常見(jiàn)溝通實(shí)務(wù)的基本要求，登門(mén)訪晤要注意禮節(jié)和溝通技巧；應(yīng)聘求職、面試要注意展示自己才華和內(nèi)涵的技巧。要做到恰到好處，必須顧及各種表現(xiàn)方式與表現(xiàn)手段，采取靈活多樣、新鮮生動(dòng)的交際方式和技巧，最終建立良好的人際關(guān)系，取得事業(yè)的成功。思考題：

1、交談中應(yīng)注意什么？

2、舉例說(shuō)明如何進(jìn)行登門(mén)訪晤。

3、怎樣才能使自己從眾多的求職者中出類(lèi)拔萃？ 第五章人際溝通在日常生活中的應(yīng)用 第一節(jié)協(xié)調(diào)人際關(guān)系

一、通過(guò)交談協(xié)調(diào)關(guān)系

1、寒暄與敬語(yǔ)：禮儀性、應(yīng)酬性、規(guī)范性、伸縮性

2、贊揚(yáng)與恭維

①誠(chéng)懇熱情②明確具體③真實(shí)恰當(dāng)

3、話題與興趣

4、機(jī)智與詼諧

5、幽默與笑話

二、通過(guò)電話協(xié)調(diào)關(guān)系

1、應(yīng)思想專(zhuān)注，聲情并茂

2、聲音應(yīng)清晰，發(fā)音要準(zhǔn)確

3、應(yīng)心中有數(shù)，控制節(jié)奏

4、要隨聲應(yīng)答，及時(shí)反應(yīng)

5、應(yīng)聲含笑意，用話禮貌

三、通過(guò)書(shū)面協(xié)調(diào)關(guān)系

1、合乎規(guī)范，用語(yǔ)禮貌

2、內(nèi)容真實(shí)，通情達(dá)理

3、字跡工整, 文辭順暢

4、重點(diǎn)突出，詳略得當(dāng)

5、恰當(dāng)修辭，巧用妙語(yǔ)

6、通俗易懂，樸實(shí)自然

四、通過(guò)非語(yǔ)言溝通協(xié)調(diào)關(guān)系

1、交談時(shí)——輔之以相應(yīng)的態(tài)勢(shì)語(yǔ)

2、打電話時(shí)——反映出個(gè)人的品德和修養(yǎng)

3、在公共場(chǎng)合時(shí)——展示自已的風(fēng)采

4、在工作場(chǎng)所時(shí)——樹(shù)立良好的自我形象

5、在家居時(shí)——折射出生活的情趣和品味

6、有效利用時(shí)間——提高工作、生活質(zhì)量 第二節(jié)常見(jiàn)關(guān)系溝通實(shí)務(wù)

一、登門(mén)訪晤技巧

（一）、一般技巧

1、到住所拜訪的技巧

①事先有約，不做“不速之客” ②選擇適當(dāng)時(shí)間 ③敲門(mén)或按門(mén)鈴 ④選擇小禮品 ⑤講究服飾、儀容 ⑥注意常用禮節(jié)

2、到辦公室拜訪的技巧 ①事先有約，準(zhǔn)時(shí)到訪 ②敲門(mén)或按門(mén)鈴

③自我介紹,說(shuō)清來(lái)意 ④控制時(shí)間(二)接待技巧

根據(jù)來(lái)訪的不同心態(tài)和性格特點(diǎn)、意圖采取不同的處理方式。

1、文明型：以禮相待

2、沖動(dòng)型：以柔克剛

3、糾纏型：隨機(jī)應(yīng)變，但要態(tài)度明確，前后口徑一致

二、應(yīng)聘求職技巧

（一）撰寫(xiě)求職信

1、求職信的內(nèi)容與格式

①寫(xiě)出自身符合招聘單位要求的條件

如有關(guān)的知識(shí)、技能和特長(zhǎng)，接受過(guò)的訓(xùn)練及實(shí)踐等②個(gè)人簡(jiǎn)歷一份 ③附件：畢業(yè)證、技能考核證、獲獎(jiǎng)證書(shū)、論文

2、注意事項(xiàng)：要有信心、要有條理、要寫(xiě)清楚

（二）撰寫(xiě)履歷表（個(gè)人簡(jiǎn)歷）

1、內(nèi)容：①自傳，②工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷，③成就清單

2、注意事項(xiàng)：

①文字簡(jiǎn)潔，用詞貼切 ②重點(diǎn)突出，條理清楚 ③文字整齊，書(shū)面整潔

三、參加面試技巧

1、面試的準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備、形象設(shè)計(jì)

2、面試的溝通技巧 ①服飾得體，講究衛(wèi)生 ②遵守時(shí)間，寧早勿遲 ③表情自然，動(dòng)作得體 ④注意細(xì)節(jié)，樹(shù)立形象 ⑤充滿(mǎn)自信，表現(xiàn)自我 ⑥戰(zhàn)勝自我，挑戰(zhàn)失敗

四、咨詢(xún)技巧

（一）、發(fā)問(wèn)的原則

1、三因性原則

2、可答性原則

3、禁忌性原則

4、禮貌性原則

（二）、發(fā)問(wèn)的方式

1、封閉式提問(wèn)

2、開(kāi)放式提問(wèn)

（三）應(yīng)答技巧

1、現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)敏捷

2、把握話題核心

3、言辭清晰生動(dòng) 實(shí)訓(xùn)：

自我介紹訓(xùn)練法：用口語(yǔ)向他人介紹自己的有關(guān)情況。

包括：年齡、籍貫和特點(diǎn)，也可是你的理想、愿望、不平凡的經(jīng)歷和有趣的童年。要求：突出一個(gè)側(cè)面或重點(diǎn)，不可眉毛胡子一把抓。教案首頁(yè)

課題：人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 課時(shí)：4學(xué)時(shí) 授課日期：

學(xué)習(xí)目標(biāo)：

1、說(shuō)出護(hù)士的角色特征

2、簡(jiǎn)述建立良好護(hù)患關(guān)系的溝通技巧

3、簡(jiǎn)述協(xié)調(diào)工作中各種關(guān)系的技巧

4、舉例說(shuō)明護(hù)理工作中口語(yǔ)和非語(yǔ)言溝通的技巧。重點(diǎn)：

1、口語(yǔ)溝通的護(hù)理應(yīng)用

2、非語(yǔ)言溝通的護(hù)理應(yīng)用 難點(diǎn)：非語(yǔ)言溝通的護(hù)理應(yīng)用 小結(jié)： 護(hù)理人員在工作中應(yīng)該有一個(gè)準(zhǔn)確的角色定位，在處理各種關(guān)系時(shí)，要善于運(yùn)用口語(yǔ)、書(shū)面語(yǔ)和非語(yǔ)言溝通的技巧，協(xié)調(diào)工作中的各種人際關(guān)系，使自己有良好的人際氛圍。護(hù)患關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，護(hù)士應(yīng)該充分發(fā)揮自己主動(dòng)性和主導(dǎo)性的優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)患者及其家屬建立良好的護(hù)患關(guān)系，既完成了工作職責(zé)，又有利于自己工作的開(kāi)展和患者的康復(fù)，有利于雙方的身心健康。思考題：

1、結(jié)合實(shí)際說(shuō)明護(hù)士的角色定位。

2、簡(jiǎn)述護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)和特點(diǎn)。

3、醫(yī)護(hù)溝通的原則是什么？護(hù)際間應(yīng)怎樣進(jìn)行有效的溝通？ 第六章人際溝通在護(hù)理工作中的應(yīng)用 第一節(jié)協(xié)調(diào)工作關(guān)系

一、護(hù)士的角色特征

二、協(xié)調(diào)護(hù)患關(guān)系

1、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn) ①幫助與被幫助的關(guān)系 ②相互作用的關(guān)系 ③滿(mǎn)足需要的關(guān)系 ④主次之別的關(guān)系 ⑤平等而不對(duì)等的關(guān)系

2、護(hù)患關(guān)系的類(lèi)型與溝通 ①主動(dòng)——被動(dòng)式 ②指導(dǎo)——合作式 ③共同參與式 ④消極被動(dòng)式

3、護(hù)患關(guān)系分期與溝通：初始期、工作期、終末期

4、護(hù)士和患者家屬的關(guān)系溝通 ①宣傳教育，贏得配合 ②介紹病情，心中有數(shù) ③思想工作，正確認(rèn)識(shí) ④答疑解難，共同參與

三、協(xié)調(diào)同事關(guān)系

1、醫(yī)護(hù)關(guān)系溝通

2、護(hù)際間的關(guān)系溝通

第二節(jié)口語(yǔ)與非語(yǔ)言溝通的護(hù)理應(yīng)用

一、口語(yǔ)溝通的護(hù)理應(yīng)用

1、禮貌性語(yǔ)言

2、解釋性語(yǔ)言

3、鼓勵(lì)性語(yǔ)言

4、安慰性語(yǔ)言

5、詢(xún)問(wèn)性語(yǔ)言

6、告知性語(yǔ)言

二、非語(yǔ)言溝通的護(hù)理應(yīng)用

1、姿態(tài)

2、面部表情

3、空間距離

4、衣著

5、皮膚接觸

6、類(lèi)語(yǔ)言和輔助語(yǔ)言

第三節(jié)書(shū)面語(yǔ)溝通的護(hù)理應(yīng)用

1、護(hù)理病歷的書(shū)寫(xiě)

2、護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)

3、護(hù)理文件的閱讀 實(shí)訓(xùn)：

第二篇：人際溝通

一、領(lǐng)導(dǎo)：

1領(lǐng)導(dǎo)交辦一件工作，你為此經(jīng)常加班加點(diǎn)，但工作時(shí)常出錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，你該怎么辦？

態(tài)度：虛心接受批評(píng)，正確對(duì)待工作。原因：

1、效率低

2、工作能力不足和業(yè)務(wù)能力

對(duì)策：

1、提高自己工作效率，向同事學(xué)習(xí)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)

2、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高自身能力與業(yè)務(wù)水平

3、主動(dòng)溝通，重新分配任務(wù)

避免：今后的工作中，不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，提高能力，更好地工作。

2你新到單位，領(lǐng)導(dǎo)給你安排的工作與你所學(xué)專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)，你怎么辦？

態(tài)度：端正自己的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待每一份工作。

對(duì)策：

1、調(diào)整自己的心態(tài)，向同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，更好適應(yīng)工作。

2、理解領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心：領(lǐng)導(dǎo)是根據(jù)自身的情況才安排工作的，是覺(jué)得我這一方面有所欠缺，有待提高，所以我一定會(huì)努力完成。

3、如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作是在我能力之內(nèi)的話，我會(huì)克服工作中的一切困難……如果領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作不在我的能力之內(nèi)，我會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)崗位的工作職責(zé)以及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)的建議、工作中經(jīng)常匯報(bào)，并主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)和同事們請(qǐng)教，正確盡快適應(yīng)工作崗位 總結(jié)：總之，我會(huì)干一行，愛(ài)一行，并且…..3單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常安排額外任務(wù)給你，導(dǎo)致你做不完本職工作，你的科長(zhǎng)責(zé)備你玩世不恭、不務(wù)正業(yè)，你怎么辦？

態(tài)度：端正態(tài)度，正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)分配給的任務(wù)，是對(duì)我能力的肯定；正確對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)。分析：

1、辦事效率低，耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)

2、工作能力差，業(yè)務(wù)能力差，方式方法不對(duì)

3、領(lǐng)導(dǎo)看重我的表現(xiàn)，端正自己的態(tài)度 對(duì)策：

1、提高工作效率，向領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)習(xí)，聽(tīng)取意見(jiàn)

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

3、端正自己的工作態(tài)度，認(rèn)真分析本職工作與領(lǐng)導(dǎo)額外加的工作是否發(fā)生沖突，分清輕重，妥善處理。若無(wú)沖突，則盡力而為，做好額外工作。

4、若工作重要，自己能力不及，也無(wú)時(shí)間顧及，那向領(lǐng)導(dǎo)溝通，注意溝通方式，爭(zhēng)取理解與支持，希望其重新合理安排工作

避免：在以后的工作中，我一定會(huì)努力提高自身能力，豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，提高工作效率，同時(shí)積極認(rèn)真地配合領(lǐng)導(dǎo)的工作。

二、同事：

1由于你的工作不仔細(xì)，月底發(fā)現(xiàn)憑證不夠，你向同事索要憑證，但同事說(shuō)已經(jīng)交給你了，你怎么辦？

態(tài)度：我在工作當(dāng)中工作不仔細(xì)造成這么嚴(yán)重的后果，我一定要反思自己的工作態(tài)度問(wèn)題，并且主動(dòng)承擔(dān)自己的責(zé)任。在以后的工作當(dāng)中要改變自己的工作態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待。對(duì)策：

1、與同事溝通，希望其協(xié)助我再找一下發(fā)票，找到了……找不到……

2、確實(shí)是我自己弄丟了，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，承擔(dān)責(zé)任，并最大限度的挽回單位損失，并寫(xiě)一份書(shū)面檢討交給領(lǐng)導(dǎo)。

避免：以后在工作中，一定端正態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待自己的份內(nèi)工作。

2你正常開(kāi)展工作，你的同事跟你大吵大鬧，你怎么辦？

態(tài)度：在工作當(dāng)中與同事發(fā)生一些沖突是正常的，如果利用好這次的矛盾，會(huì)對(duì)以后的工作以及關(guān)系的改善帶來(lái)幫助。

原因：

1、自己的工作影響到同事的工作，使他的工作無(wú)法正常開(kāi)展

2、工作溝通不當(dāng)，產(chǎn)生誤會(huì)

3、他對(duì)我的工作方式，工作內(nèi)容有意見(jiàn)，只是在向我提意見(jiàn)，發(fā)表他的看法

4、生活上發(fā)生一些誤會(huì)，導(dǎo)致工作上不積極配合我 對(duì)策：

1、反思自己的工作情況是否影響到同事

2、加強(qiáng)溝通，使我們互相了解工作進(jìn)度與方法

3、如果是生活上的問(wèn)題，私下解決

避免：以后我在工作當(dāng)中，要及時(shí)溝通，分享，并且要時(shí)刻注意自己的工作方式和方法。

3針對(duì)調(diào)查，你負(fù)責(zé)調(diào)查的數(shù)據(jù)與之前你同事們報(bào)告的數(shù)據(jù)情況不一樣，同事覺(jué)得你的報(bào)告會(huì)令他們難堪，你怎么做？

態(tài)度：對(duì)同事的想法予以理解，一定會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待這次工作 原因：

1、自己沒(méi)有做好充足的調(diào)查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)有誤

2、同事的數(shù)據(jù)有誤

3、雙方的數(shù)據(jù)都有誤

對(duì)策：

1、向?qū)Ψ降狼?，自己進(jìn)行調(diào)查，早點(diǎn)得到正確數(shù)據(jù)，并告知對(duì)方

2、與同事進(jìn)行溝通，與他們一起分析問(wèn)題盡快解決，得到正確數(shù)據(jù)，不影響報(bào)告進(jìn)行

避免：以后工作當(dāng)中，一定做好相關(guān)調(diào)研的基礎(chǔ)上得到數(shù)據(jù)，也要端正自己態(tài)度對(duì)待工作，減少失誤，對(duì)待同事也要耐心細(xì)心的溝通，提高整體的效率。

三、親朋：

1面對(duì)社會(huì)上見(jiàn)義勇為的現(xiàn)象，你幫助了別人，你的朋友及家人不理解你，你怎么辦？ 態(tài)度：對(duì)家人的態(tài)度予以理解，因?yàn)樗麄兪顷P(guān)心你，愛(ài)護(hù)你，怕你受到傷害。見(jiàn)義勇為是道德所擔(dān)保的，必然應(yīng)該堅(jiān)持。原因：

1、家人擔(dān)心我的安危

2、自己幫助他人的方式的不恰當(dāng)，會(huì)對(duì)自身造成傷害

3、家人和朋友對(duì)見(jiàn)義勇為的行為不理解

對(duì)策：

1、向他們耐心解釋?zhuān)瑢?duì)在見(jiàn)義勇為的前提下，保護(hù)好自己的安全，注意選取合適的方法方式去幫助他人

2、耐心的對(duì)其進(jìn)行思想上的教育，解釋見(jiàn)義勇為的重要性和必要性 避免：表態(tài)

2你去參加朋友的生日聚會(huì)，遇到了一個(gè)你最痛恨最討厭最不愿意見(jiàn)到的人，但朋友卻安排你和他一起出節(jié)目，你怎么辦？

態(tài)度：朋友也是為了提供一個(gè)機(jī)會(huì)改善我們的關(guān)系，我應(yīng)該感謝朋友，抓住這次機(jī)會(huì)，為了大局出發(fā)，我會(huì)主動(dòng)配合他，和他一起出節(jié)目。原因：

1、之前我們之間發(fā)生了誤會(huì)

2、我們之間有矛盾，但自己一直沒(méi)有主動(dòng)解決這件事情，導(dǎo)致到現(xiàn)在關(guān)系還很緊張

3、溝通方式方法有問(wèn)題

4、自己做了一些讓他無(wú)法接受無(wú)法理解的事情 對(duì)策：

1、主動(dòng)向他溝通，澄清誤會(huì)

2、以后的交往過(guò)程中，注意方式方法

避免：以后在工作和生活中，一定要互相包容互相理解，遇到問(wèn)題一定要積極主動(dòng)的去解決

3你單位負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)拆遷補(bǔ)償和安置，你的舅舅也在本次拆遷范圍，但是你舅舅非常抗拒此事，你怎么辦？

態(tài)度：表示理解，但是機(jī)場(chǎng)拆遷也有其重要性和必要性，一定要認(rèn)真努力完成 原因：1工作人員的態(tài)度不好

2、對(duì)補(bǔ)償款及安置情況不滿(mǎn)意

3、對(duì)我們的拆遷的工作與安排不了解

4、思想上，安于故土，不愿意拆遷

對(duì)策：

1、工作人員自己反思，注意態(tài)度與工作方法，耐心有效的聽(tīng)取群眾意見(jiàn)

2、在合理的范圍下，在不違背原則的情況下，一定滿(mǎn)足其需求

3、耐心向其解決我單位的拆遷政策，消除誤會(huì)

4、在思想上對(duì)其進(jìn)行動(dòng)之以情，曉之以理的勸說(shuō)，讓其知曉拆遷的重要性，以及顧全大局的重要性

避免：以后在工作當(dāng)中，一定要耐心細(xì)致對(duì)待每一位群眾，也要認(rèn)真的對(duì)待自己的家人的問(wèn)題，爭(zhēng)取協(xié)調(diào)好工作與家庭的關(guān)系

四、群眾：

1你們單位開(kāi)展一對(duì)一的幫扶活動(dòng)，你幫扶的對(duì)象時(shí)一個(gè)離異的50多歲的女人，她有間歇性的精神病而且生活環(huán)境很差，基本喪失勞動(dòng)能力且不愿意和別人溝通，你怎么辦？

態(tài)度：工作中遇到一些難度較大的任務(wù)，我一定會(huì)努力的克服。對(duì)策：

1、聯(lián)系相關(guān)醫(yī)院與公益組織來(lái)醫(yī)治療她的疾病

2、自己并且發(fā)動(dòng)其他人，定期去幫她做一些力所能及的事情，并且多和她溝通，豐富其精神生活

3、聯(lián)系當(dāng)?shù)氐母＠麢C(jī)構(gòu)，對(duì)其以后的生活提供一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的物質(zhì)保障

4、向居委會(huì)申請(qǐng)資金，發(fā)動(dòng)群眾捐款，改善其居住條件

避免：一對(duì)一的幫扶工作不能是一時(shí)的，必須形成長(zhǎng)效機(jī)制，才能從根本上解決問(wèn)題 2村官小張畢業(yè)于信息工程專(zhuān)業(yè)，在貧困村擔(dān)任村官，村支書(shū)和村民對(duì)他也很尊敬，但是總是保持距離。一方面是因?yàn)樾垱](méi)在農(nóng)村生活過(guò)，所以和村民有代溝，另一方面是因?yàn)槿ツ暧袀€(gè)大學(xué)生村官在村里干了不到一年就走了，讓村民很失望。村里地理位置偏僻、交通不便，雖然資源豐富，尤其是藥材煙草很多，但是利用不上。目前村里準(zhǔn)備籌建個(gè)煙葉加工廠，廠址選擇了一處村集體土地，已經(jīng)有村民使用了十幾年。假設(shè)你是小張，你該如何處理和村民的關(guān)系，以便忙融入村里的工作，今后更好開(kāi)展？ 態(tài)度：我不會(huì)因?yàn)榇迕駥?duì)我有誤會(huì)就對(duì)我的工作放松懈怠，一定要靠自己的努力贏得信任

對(duì)策：

1、先向村長(zhǎng)了解一下村里的情況并且制定一個(gè)初步的工作方案

2、我會(huì)在平時(shí)多與村民溝通，了解其所想，所思，使他們對(duì)我建立起基本的信任和認(rèn)同感

3、在處理日常事務(wù)時(shí)，我會(huì)抓住一些機(jī)會(huì)表現(xiàn)自己，展現(xiàn)自己，逐步獲得領(lǐng)導(dǎo)的信任。

4我會(huì)積極配合領(lǐng)導(dǎo)的工作安排以及同事的工作，使本村的工作最快最好的解決

避免：我會(huì)盡自己的最大努力，用真心，講真情，以最快的速度融入到工作當(dāng)中，更好地為村民服務(wù)。

3某鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)生了暴雨引發(fā)泥石流，領(lǐng)導(dǎo)讓你去疏散村民，但是一些民不愿意離開(kāi)，你怎么辦？

態(tài)度：我鄉(xiāng)鎮(zhèn)接到泥石流預(yù)發(fā)通告,作為事件負(fù)責(zé)人,接到疏散任務(wù)后,我一定要保持頭腦冷靜,第一時(shí)間趕赴亟需疏散的地區(qū),指揮完成好此次應(yīng)急工作。原因：

1、不知道泥石流的危害

2、不舍得自己的財(cái)物

3、對(duì)泥石流過(guò)后政府對(duì)其生活的安置問(wèn)題不了解 對(duì)策：

1、可以讓村民信任的村干部對(duì)泥石流的危害進(jìn)行講解，并且讓其知道財(cái)物與生命相比，生命更為重要

2、找專(zhuān)業(yè)人員對(duì)生活安置問(wèn)題及補(bǔ)償問(wèn)題進(jìn)行講解，排除其后顧之憂。避免：在以后的工作中，我一定會(huì)對(duì)群眾加強(qiáng)常識(shí)的宣傳與教育，使他們提高自己的意識(shí)，杜絕這種事情的發(fā)生。

五、綜合：

1你新進(jìn)一個(gè)單位，你們部門(mén)一共三個(gè)人，一個(gè)年老要退休了，另一個(gè)有人說(shuō)是領(lǐng)導(dǎo)的親戚，領(lǐng)導(dǎo)把所有工作安排給你做，你怎么做？

態(tài)度：

1、領(lǐng)導(dǎo)安排給我工作是對(duì)我的一種鍛煉，一種器重，我應(yīng)該擺正心態(tài)，積極認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待工作。

2、我會(huì)以正解的眼光對(duì)待我的同事，不應(yīng)該因?yàn)橐恍┢?jiàn)就戴有有色眼鏡看待他們，他們工作的年限比我長(zhǎng)，在工作上一定有一些突出的地方，在工作中遇到一些問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)向他們溝通，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，以我的行為證明我的工作能力和態(tài)度。對(duì)策：

1、提高工作效率。

2、提高自己的工作能力。

3、在工作中有一些問(wèn)題，應(yīng)該及時(shí)利用好身邊的資源，并且把自己的工作進(jìn)度及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果遇到一些問(wèn)題應(yīng)該以合適的方法與領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭(zhēng)取得到幫助與理解。

展望：希望通過(guò)自己的努力，能在自己的工作崗位上得到同事及領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并且得到他們的支持與幫助。

2、如果你和一個(gè)同事共同完成一項(xiàng)工作，他在工作中出現(xiàn)了嚴(yán)重失誤，遭到領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲批評(píng)，他認(rèn)為是你向領(lǐng)導(dǎo)打了小報(bào)告，因此伙同其它同事冷落孤立你，你怎么辦？、態(tài)度：

1、工作當(dāng)中發(fā)生這樣的誤會(huì)，我肯定會(huì)有一些委屈，但是我一定會(huì)秉著一顆平常心去面對(duì)這件事情。

2、還要對(duì)同事進(jìn)行安慰以及對(duì)產(chǎn)生的誤會(huì)道歉。原因：

1、我因?yàn)槠渌氖虑槿フ疫^(guò)領(lǐng)導(dǎo)，他看見(jiàn)了，以為是我在向領(lǐng)導(dǎo)打小報(bào)告

2、我們?cè)诤献鬟^(guò)程中，針對(duì)一些問(wèn)題產(chǎn)生了一矛盾，而且一直沒(méi)有達(dá)成一致意見(jiàn)。

3、在生活當(dāng)中，我們發(fā)生了一些誤會(huì)引起一些不愉快，使他誤以為我是在報(bào)復(fù)他

4、溝通不當(dāng)

對(duì)策：

1、耐心的對(duì)我們現(xiàn)在的情況進(jìn)行解釋?zhuān)云谙`會(huì)。

2、對(duì)工作當(dāng)中的事情，可以找同事聽(tīng)取意見(jiàn)，爭(zhēng)取最快的達(dá)成一致意見(jiàn)。避免：我們關(guān)系的改善，同事就可以消除對(duì)我的誤會(huì)

3你和同事負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，你的部分早早完成，同事因?yàn)榭词澜绫瓕?dǎo)致工作沒(méi)完成，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)你，你怎么辦？

態(tài)度：我們一起負(fù)責(zé)工作，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)我是應(yīng)該，正確接受領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。原因：

1、沒(méi)有及時(shí)監(jiān)督他的工作進(jìn)度，沒(méi)有及時(shí)提醒他

2、同事態(tài)度不端正，對(duì)工作不重視、不負(fù)責(zé)

3、我們工作分配不合理，沒(méi)有調(diào)動(dòng)其積極性。對(duì)策：

1、以后在工作當(dāng)中，要及時(shí)提醒和督促

2、對(duì)他工作的態(tài)度及時(shí)進(jìn)行委婉恰當(dāng)?shù)膭窠?，并?duì)工作的重要性及必要性進(jìn)行解釋?zhuān)蛊滢D(zhuǎn)變工作態(tài)度

3、在工作的分配上，要合理，考慮到同事自身的特殊情況妥善安排

避免：以后在工作當(dāng)中，一定會(huì)有全局意識(shí)，合理分配工作，并且在工作進(jìn)行當(dāng)中，一定要及時(shí)有效的提醒和督促同事，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)最有效的解決問(wèn)題

六、下屬：

為了更好的維護(hù)城市形象，最近城管支隊(duì)加大執(zhí)法力度，單位輪休時(shí)間整體減少，考慮到實(shí)際情況，單位決定優(yōu)先安排已婚隊(duì)員輪休，許多未婚隊(duì)員對(duì)此不滿(mǎn)，私下議論紛紛，你作為城管支隊(duì)長(zhǎng)，會(huì)怎么處理？ 態(tài)度：理解、溝通、協(xié)調(diào)

原因：

1、未婚隊(duì)員確實(shí)需要解決個(gè)人問(wèn)題

2、政策命令的傳達(dá)不到位，他們對(duì)決策理解不到位

3、政策不切合實(shí)際，比如說(shuō)單位內(nèi)部已婚人員過(guò)多，這樣無(wú)形中加重了未婚人員的工作量。

4、沒(méi)有一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，導(dǎo)致工作人員積極性受挫 化解：

1、在不影響工作的情況下，確實(shí)有事情的可以和已婚隊(duì)員去協(xié)調(diào)時(shí)間

2、勸解大家為工作暫時(shí)做出犧牲，以大局為重

3、在不違背原則的前進(jìn)下，提供一些補(bǔ)助，發(fā)放一些獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)單位工作人員的積極性。

避免：今后在工作當(dāng)中，在做一些安排之前，要廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，合理協(xié)調(diào)時(shí)間；下達(dá)命令時(shí)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

第三篇：人際溝通

1、人際溝通是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中，為達(dá)到特定的目標(biāo)，將信息、思想和情感，借助一定的符號(hào)載體，在個(gè)人和群體間進(jìn)行傳遞，并獲得理解的過(guò)程。

2、按溝通的組織程度劃分，可以將溝通劃分為正式溝通和非正式溝通。

3、在正式溝通中，按照信息傳遞的方向，又可分為上行溝通、下行溝通和平行溝通。

4、按溝通時(shí)所使用的符號(hào)形式劃分，可以將溝通分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。

5、語(yǔ)言溝通是指發(fā)送者以語(yǔ)言符號(hào)形式實(shí)現(xiàn)的溝通。可分為口頭語(yǔ)言溝通和文字語(yǔ)言溝通，也稱(chēng)為口頭溝通和書(shū)面溝通。

6、按溝通是否具有反饋的情況劃分，可將溝通分為單向溝通和雙向溝通。

7、按溝通時(shí)對(duì)媒介的依賴(lài)程度劃分，可以將溝通分為直接溝通和間接溝通。

8、第一位提出溝通過(guò)程模式的是美國(guó)學(xué)者拉斯韋爾。1948年，他提出構(gòu)成傳播過(guò)程的5種基本要素，人們稱(chēng)之為“5W模式”或“拉斯韋爾程式”的過(guò)程模式。

9、美國(guó)學(xué)者H.拉斯韋爾提出溝通過(guò)程模式“5W模式”，這5個(gè)“W”分別是英語(yǔ)中五個(gè)疑問(wèn)代詞的第一個(gè)字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影響溝通過(guò)程中編碼和譯碼的五個(gè)條件是：一是編碼和譯碼的技巧；二是態(tài)度；三是知識(shí)；四是社會(huì)文化背景；五是溝通渠道。

11、有效人際溝通的6C原則即清晰（Clear）、簡(jiǎn)明（Concise）、準(zhǔn)確（Correct）、完整（Complete）、有建設(shè)性（Constructive）、禮貌（Courteous）。

12、一個(gè)心理正常的人，在與人溝通時(shí)，所產(chǎn)生的影響溝通的心理因素，我們稱(chēng)其為人際溝通的心理障礙。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐懼等心理障礙。

13、人際溝通中應(yīng)做到稱(chēng)呼得體，具體要注意做好以下幾點(diǎn)：一是記住對(duì)方姓名；二是符合年齡身份；三是有禮有節(jié)有序。

14、介紹他人，也稱(chēng)居中介紹，就是把一個(gè)人引見(jiàn)給其他人相識(shí)溝通的過(guò)程。其先后順序應(yīng)堅(jiān)持受到特別尊重的一方有了解對(duì)方的優(yōu)先權(quán)的原則。

15、學(xué)會(huì)贊美是人際溝通的基本技巧之一，要更好地發(fā)揮贊美的效果，需要注意幾個(gè)要點(diǎn)：第一，實(shí)事求是，措辭恰當(dāng)；第二，借用第三者的口吻贊美他人；第三，贊美多用于鼓勵(lì)。

16、人際溝通中，有時(shí)也需要拒絕，拒絕的方式主要有：替代式；轉(zhuǎn)移式；模糊式；發(fā)問(wèn)式。

17、演講，又稱(chēng)演說(shuō)，講演。它是一個(gè)人在公共場(chǎng)合向眾多人就某問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)或闡明真理的傳播活動(dòng)，其基本模式為一人講，眾人聽(tīng)。從本質(zhì)上看，演講就是藝術(shù)化地發(fā)表意見(jiàn)或闡明事理。

18、從表達(dá)形式上劃分，演講可分為3種類(lèi)型：命題演講；即興演講；論辯演講。

19、從內(nèi)容上劃分，演講大致可分為7種類(lèi)型：政治演講；生活演講；學(xué)術(shù)演講；法庭演講；宗教演講；教育演講；禮儀演講。

20、從功能上劃分，演講可分為5種類(lèi)型：“使人知”演講；“使人信”演講；“使人激”演講；“使人動(dòng)”演講；“使人樂(lè)”演講。

21、從表現(xiàn)風(fēng)格上劃分，演講可分為4種類(lèi)型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理嚴(yán)謹(jǐn)型；明快活潑型。

22、演講的方式主要有：照本宣科；記憶演講；脫稿演講；即興演講。其中脫稿演講是最值得推薦的方式。

23、接聽(tīng)電話程序：聽(tīng)到鈴聲拿起話筒——問(wèn)候并自報(bào)家門(mén)——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談并記錄有關(guān)事項(xiàng)——復(fù)述并確認(rèn)要點(diǎn)——禮貌道別并放好話筒——整理通話記錄124、撥打電話的程序：準(zhǔn)備通話提綱——檢查電話號(hào)碼后撥通電話——問(wèn)候并自我介紹——確認(rèn)對(duì)方姓名及單位——商談?dòng)嘘P(guān)事項(xiàng)——確認(rèn)注意事項(xiàng)——禮貌道別并放好話筒

25、表情，是指人們表現(xiàn)在面部的思想感情，是通過(guò)面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、臉等）的動(dòng)作、姿態(tài)來(lái)傳遞內(nèi)心的情感體驗(yàn)。

26、在人際溝通中，目光的功能主要有：表達(dá)愛(ài)憎情感；傳遞補(bǔ)充的信息；具有威懾作用；顯示社會(huì)地位。

27、在目光接觸中，不同的凝視部位、角度和時(shí)間。表明雙方的關(guān)系也不同。一般可分為三種情況：親密凝視；公務(wù)凝視；社交凝視。

28、人為什么會(huì)笑呢？關(guān)于笑的理論主要有：釋放說(shuō)、優(yōu)越說(shuō)、認(rèn)知說(shuō)、欲望滿(mǎn)足說(shuō)。

29、微笑在人際溝通中的作用主要有：縮短心理距離；潤(rùn)滑人際關(guān)系；化解矛盾；營(yíng)造人和氛圍。

30、恰當(dāng)?shù)奈⑿?yīng)做到以下幾點(diǎn)：微笑要真誠(chéng)；微笑要適度；微笑要得體。

31、演講中運(yùn)用手勢(shì)，應(yīng)注意幾點(diǎn)要求：精當(dāng)；自然；簡(jiǎn)練；和諧。

32、人和人之間總要保持一定的空間和距離，即人際距離。人際距離主要有四種類(lèi)型：親密距離；常規(guī)距離；社交距離；公眾距離。

1、演講的選材

演講使用的材料及其結(jié)構(gòu)對(duì)演講有至關(guān)重要的影響。那么，在演講中我們應(yīng)選用一些什么樣的材料呢？

（1）選擇能說(shuō)明主題的材料

選取材料的第一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是材料要能體現(xiàn)說(shuō)明主題。在選擇材料時(shí)，一定要從主題出發(fā)，既不要濫竽充數(shù)，也不能不忍割?lèi)?ài)。有些人在寫(xiě)演講稿時(shí)，從興趣出發(fā)，不管材料能不能說(shuō)明主題，都用到講稿中去，結(jié)果不僅不利于說(shuō)明主題，反而妨礙了主題的表達(dá)。還有的人覺(jué)得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演講稿中，結(jié)果是牽強(qiáng)附會(huì)，也是有害無(wú)益的。所以在寫(xiě)演講稿時(shí)，一定要避免上面兩種毛病，有用則用，無(wú)用則棄，只有如此，你的演講稿才會(huì)是一篇好的演講稿，你的演講才是成功的演講。

（2）選擇具有典型意義的材料

所謂的典型意義的材料就是指有規(guī)律性、普遍性，能說(shuō)明主題的材料。選擇那些有典型意義的材料用到演講中去，不要選擇那些個(gè)別的、特殊的材料，那樣的材料不起支撐作用，相反會(huì)給人偏頗極端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、偉人的事跡，相反，那些細(xì)小的普通人的事跡往往更能說(shuō)服人，也更具有典型意義。

（3）選擇真實(shí)可信的材料

寫(xiě)演講稿不是文學(xué)創(chuàng)作，演講稿中所使用的事跡也必須是真實(shí)、可信的，來(lái)不得半點(diǎn)杜撰，而且也不允許利用聯(lián)想或想象去豐富本來(lái)就不存在的細(xì)節(jié)。因此，演講的材料不允許虛構(gòu)，它是真實(shí)可信的，是經(jīng)得起論證推敲的，是不怕事實(shí)和時(shí)間檢驗(yàn)的，尤其是事跡演講更是如此。我們要求演講中的事跡必須確有其事，演講中的人物必須真有其人，千萬(wàn)不要將一些道聽(tīng)途說(shuō)東西寫(xiě)進(jìn)演講稿中，否則產(chǎn)生的惡劣后果不堪設(shè)想。

（4）選擇新鮮的材料

材料越新，時(shí)代感就越強(qiáng)，離聽(tīng)眾的現(xiàn)實(shí)也就越近，就越容易引起聽(tīng)眾的興趣。所以在選擇演講材料時(shí)，一定要選擇那些新鮮的材料。

（5）選擇符合聽(tīng)眾心理的材料

在演講之前，首先要明了我們面對(duì)的是一些什么樣的聽(tīng)眾？這些聽(tīng)眾喜歡什么樣的內(nèi)容？他們關(guān)心什么？只有了解聽(tīng)眾，我們的演講才是有的放矢，我們選用材料才能符合聽(tīng)眾的心理，聽(tīng)眾才是愛(ài)聽(tīng)的，喜歡聽(tīng)的。我們只有針對(duì)不同的對(duì)象選擇不同的材料，聽(tīng)眾才能喜歡聽(tīng)，否則演講是不會(huì)取得好的效果的。

（6）根據(jù)演講類(lèi)型的不同選擇不同的材料

演講可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分出不同的類(lèi)型，一類(lèi)是以說(shuō)理為主的說(shuō)理性演講，一類(lèi)是以抒情為主的抒情性演講，當(dāng)然，說(shuō)理性演講并不完全排斥感情的抒發(fā)，而抒情性演講也不完全拒絕理論的升華。這兩類(lèi)演講要選用材料上是有區(qū)別的。說(shuō)理性演講更注重說(shuō)明問(wèn)題，因此提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的思路更為清晰，作用的材料一定要真實(shí)、嚴(yán)密、邏輯性強(qiáng)，而且演講創(chuàng)作要對(duì)材料進(jìn)行量性的分析、升華，使之更利于說(shuō)明問(wèn)題。而抒情性演講使用的材料，則要求更具體、更生動(dòng)、更具有感染力，惟有如此你的演講才能聲情并茂。

2、開(kāi)好頭的方法

從內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)說(shuō)，演講需要形成或創(chuàng)造現(xiàn)場(chǎng)的情緒氛圍，所講的內(nèi)容應(yīng)該較為集中，通常一篇演講稿最多只能講兩三個(gè)問(wèn)題，而且這兩三個(gè)問(wèn)題還得很緊密地在邏輯上串連起來(lái)，以層層推演的方式，一環(huán)扣一環(huán)地展開(kāi)，這時(shí)最忌的是平面羅列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成為大忌的是先亮論點(diǎn)，后舉例子。這只能使聽(tīng)眾停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的論點(diǎn)和被動(dòng)的（亦即無(wú)分析的，不能發(fā)展論點(diǎn)的）例子，無(wú)異于催眠曲。而在演講比賽中，尤其要求集中論點(diǎn)，因?yàn)闀r(shí)間的限制更大。演講稿的結(jié)構(gòu)分開(kāi)頭、主體和結(jié)尾三個(gè)部分，其結(jié)構(gòu)原則與一般文章的結(jié)構(gòu)原則大致一樣。但是，由于演講是具有時(shí)間性和空間性的活動(dòng)，因而演講稿的結(jié)構(gòu)還具有其自身的特點(diǎn)，尤其是它的開(kāi)頭和結(jié)尾有特殊的要求。

演講稿的開(kāi)頭，也叫開(kāi)場(chǎng)白。它在演講稿的結(jié)構(gòu)中處于顯要的地位，具有重要的作用。開(kāi)場(chǎng)白有兩項(xiàng)任務(wù)：一是建立說(shuō)者與聽(tīng)者的同感；二是如字義所釋?zhuān)蜷_(kāi)場(chǎng)面，引入正題。好的演講稿，一開(kāi)頭就應(yīng)該用最簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言、最經(jīng)濟(jì)的時(shí)間，把聽(tīng)眾的注意力和興奮點(diǎn)吸引過(guò)來(lái)，這樣，才能達(dá)到出奇制勝的效果。因此，只有匠心獨(dú)運(yùn)的開(kāi)場(chǎng)白，睿智、新穎的訴求，才能給聽(tīng)眾留下美好的第一印象，從而為接下來(lái)的演講做好鋪墊。

（1）開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、提示主題。這種開(kāi)頭是一開(kāi)講，就進(jìn)入正題，直接提示演講的中心。

（2）介紹情況、說(shuō)明根由。這種開(kāi)頭可以迅速縮短與聽(tīng)眾的距離，使聽(tīng)眾急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日發(fā)表的《在燕妮?馬克思墓前的講話》的開(kāi)頭：“我們現(xiàn)在安葬的這位品德崇高的女性，在1814年生于薩爾茨維德?tīng)?。她的父親馮?威斯特華倫男爵在特利爾城時(shí)和馬克思一家很親近：兩家人的孩子在一塊長(zhǎng)大。當(dāng)馬克思進(jìn)大學(xué)的時(shí)候，他和自己未來(lái)的妻子已經(jīng)知道他們的生命將永遠(yuǎn)地連接在一起了?！边@個(gè)開(kāi)頭對(duì)發(fā)生的事情、人物對(duì)象作出必要的介紹和說(shuō)明，為進(jìn)一步向聽(tīng)眾提示論題做好鋪墊。

（3）提出問(wèn)題、引起關(guān)注。這種方法是根據(jù)聽(tīng)從的特點(diǎn)和演講的內(nèi)容，提出一些激發(fā)聽(tīng)從思考的問(wèn)題，以引起聽(tīng)從的注意。

（4）反彈琵琶、給人意外。

有位班主任在歡送畢業(yè)生的晚會(huì)上致詞：“我原來(lái)想祝福大家一帆風(fēng)順，但仔細(xì)一想，這樣說(shuō)不恰當(dāng)?！边@句話一下子就把大家鎮(zhèn)住了，同學(xué)們屏聲靜氣地聽(tīng)下去——“說(shuō)人生一帆風(fēng)順就如同祝某人萬(wàn)壽無(wú)疆一樣，是一個(gè)美麗而又空洞的諾言。人生漫漫，必然會(huì)遇到許多艱難困苦，比如??”最后得出結(jié)論：“一帆不風(fēng)順的人生才是真實(shí)的人生，在逆風(fēng)險(xiǎn)浪中拼搏的人生才是最輝煌的人生。祝大家?jiàn)^力拼搏，在坎坷的征程中，用堅(jiān)實(shí)有力的步伐走向美好的未來(lái)！”

“一帆風(fēng)順”是常見(jiàn)的吉祥祝語(yǔ)，而老師偏偏反彈琵琶，從另一角度悟出了人生哲理。

第一句話無(wú)異于平地驚雷，又宛若異峰突起，怎能不震撼人心？

（5）借題發(fā)揮、巧妙過(guò)渡。以眼前的人、事、景為話題，引出講題，把聽(tīng)從不知不覺(jué)地引入演講之中。

此外，還有懸念式、警策式、幽默式、雙關(guān)式、抒情式等等

3、演講稿的結(jié)構(gòu)安排模式

演講的正文，要做到條理清楚、波瀾起伏，關(guān)鍵是要安排好正文的結(jié)構(gòu)。常見(jiàn)的正文結(jié)構(gòu)模式有以下幾種。

（1）并列式。即把所要演講的幾個(gè)主要問(wèn)題排列起來(lái)，一個(gè)一個(gè)地闡述?？梢砸詴r(shí)間為序，也可以以空間為序，還可以以問(wèn)題的邏輯結(jié)構(gòu)順序?yàn)樾?。這種方式眉目清楚、形式整齊，便于聽(tīng)從理解與記憶。

（2）總分式。即先總的提出觀點(diǎn)或主張，然后分別加以闡述?；蛘叻催^(guò)來(lái)，先分別闡述問(wèn)題，然后再歸納小結(jié)。在總分式結(jié)構(gòu)中，分的部分，往往就是一個(gè)并列式結(jié)構(gòu)。這種方式，在集中論述一個(gè)問(wèn)題時(shí)，往往具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。

（3）遞進(jìn)式。即一層深入一層地闡明問(wèn)題，逐步把道理講清楚。它可以由表入里、由淺入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，又符合聽(tīng)眾的認(rèn)識(shí)規(guī)律。這種方式，往往思維嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)縝密，具有較強(qiáng)的邏輯力量。

（4）對(duì)比式。即運(yùn)用比較法闡明問(wèn)題。它可以是正反對(duì)比或新舊對(duì)比，也可以是時(shí)間對(duì)比或空間對(duì)比，還可以是問(wèn)題的性質(zhì)與類(lèi)型對(duì)比等。這一方式便于突出正面觀點(diǎn)或主要問(wèn)題。

以上方式，最好是綜合使用，或以一種方式為主、其他為輔，或總體上使用某一種、局部使用另外幾種。正文的構(gòu)成，最忌諱平鋪直敘。其內(nèi)容構(gòu)成無(wú)論采用哪種方式，總的原則是，要疏密有致、一張一弛、扣人心弦。

第四篇：人際溝通

人際溝通---與同事交往“十大忌”

辦公室有時(shí)就是一個(gè)小社會(huì)，同事就是這個(gè)小小社會(huì)的成員。如同社會(huì)上人際交往存在一些忌諱一樣，同事之間的相處也存在一些忌諱的地方。忽視這些，你的同事關(guān)系就容易出現(xiàn)問(wèn)題。

切記這些“切忌”

在與同事的相處中，有一些行為的危害是比較嚴(yán)重的。這些不恰當(dāng)?shù)男袨橥鶗?huì)破壞你在同事中的形象，或是引起同事對(duì)你負(fù)面的看法。因此，記住這些務(wù)必需要避免的做法，對(duì)一名職員與同事的交往至關(guān)重要。

切忌拉小圈子，互散小道消息

辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派，形成小圈子，這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息，充當(dāng)消息靈通人士，這樣永遠(yuǎn)不會(huì)得到他人的真心對(duì)待，只會(huì)對(duì)你惟恐避之不及。

忌情緒不佳，牢騷滿(mǎn)腹

工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài)，即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任，也不要牢騷滿(mǎn)腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果，只會(huì)適得其反。要么招同事嫌，要么被同事瞧不起。

切忌趨炎附勢(shì)，攀龍附鳳

做人就要光明正大、誠(chéng)實(shí)正派，人前人后不要有兩張面孔。領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己，辦事積極主動(dòng)，極盡溜須拍馬的功夫；同事或下屬面前，推三阻

四、愛(ài)理不理，一副予人恩惠的臉孔。長(zhǎng)此以往，處境不妙。

切忌逢人訴苦

把痛苦的經(jīng)歷當(dāng)作一談再談、永遠(yuǎn)不變的談資，不免會(huì)讓人退避三舍。忘記過(guò)去的傷心事，把注意力放到充滿(mǎn)希望的未來(lái)，做一個(gè)生活的強(qiáng)者。這時(shí)，人們會(huì)對(duì)你投以敬佩多于憐憫的目光。

切忌故作姿態(tài)，舉止特異

辦公室內(nèi)不要給人新新人類(lèi)的感覺(jué)，畢竟這是正式場(chǎng)合。無(wú)論穿衣，還是舉止言談，切忌太過(guò)前衛(wèi)，給人風(fēng)騷或怪異的印象，這樣會(huì)招致辦公室內(nèi)男男?女的恥笑。同時(shí)，也會(huì)被人認(rèn)為是沒(méi)有實(shí)際工作能力，是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。

切忌過(guò)分表現(xiàn)

你可能會(huì)很不解：積極難道也是一種錯(cuò)？這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵(lì)的，除非太過(guò)火以至于激起公憤。譬如：看到同事聚在一塊，非得湊過(guò)去生怕漏掉什么重要消息、明明沒(méi)你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長(zhǎng)篇大論??諸如此類(lèi)，對(duì)分內(nèi)的事積極絕對(duì)值得贊賞，但若是積極過(guò)頭了，就可能招致人際關(guān)系惡化。

切忌辦公室友誼

辦公室是公事公辦的地方，絕對(duì)不是玩感情牌的好地方。心腸太好、太為人著想、太顧及別人的感受，只會(huì)妨礙自己做事。對(duì)下屬太好對(duì)方會(huì)恃寵生嬌，沒(méi)大沒(méi)小。對(duì)其他同事太信任，最終你只會(huì)發(fā)覺(jué)自己身受背叛。

同事之間要保持良好關(guān)系，但關(guān)系良好就夠了，不必要好到結(jié)成同黨，共同進(jìn)退的。我看過(guò)最荒謬的辦公室真人真事，是一個(gè)職員被解雇了，他的好朋友立即遞了辭職信。大有你走了，我留在這里也沒(méi)意思之意。

記著，只要你跟某同事結(jié)了黨，他的敵人也立即成了你的敵人，他的朋友卻未必會(huì)跟你做朋友。從這條公式看來(lái)，與人過(guò)往甚密并不劃算。談話掌握分寸

在辦公室里，同事每天見(jiàn)面的時(shí)間最長(zhǎng)，談話可能涉及到工作以外的各種事情，“講錯(cuò)話”常常會(huì)給你帶來(lái)不必要的麻煩。同事與同事間的談話，如何掌握分寸就成了人際溝通中不可忽視的一環(huán)。

辦公室不是互訴心事的場(chǎng)所

有許多愛(ài)說(shuō)話、性子直的人，喜歡向同事傾吐苦水。雖然這樣的交談富有人情味，能使你們之間變得友善，但是研究調(diào)查表明，只有不到1％的人能夠嚴(yán)守秘密。所以，當(dāng)你的個(gè)人危機(jī)和失戀、婚外情等發(fā)生時(shí)，你最好不要到處訴苦，不要把同事的“友善”和“友誼”混為一談，以免成為辦公室的注目焦點(diǎn)，也容易給老板造成問(wèn)題員工的印象。

辦公室里最好不要辯論

有些人喜歡爭(zhēng)論，一定要?jiǎng)龠^(guò)別人才肯罷休。假如你實(shí)在愛(ài)好并擅長(zhǎng)辯論，那么建議你最好把此項(xiàng)才華留在辦公室外去發(fā)揮。否則，即使你在口頭上勝過(guò)對(duì)方，其實(shí)是你損害了他的尊嚴(yán)，對(duì)方可能從此記恨在心，說(shuō)不定有一天他就會(huì)用某種方式還你以顏色。

不要成為“耳語(yǔ)”的散播者

耳語(yǔ)，就是在別人背后說(shuō)的話，只要人多的地方，就會(huì)有閑言碎語(yǔ)。有時(shí)，你可能不小心成為“放話”的人；有時(shí)，你也可能是別人“攻擊”的對(duì)象。這些耳語(yǔ)，比如領(lǐng)導(dǎo)喜歡誰(shuí)，誰(shuí)最吃得開(kāi)，誰(shuí)又有緋聞等等，就像噪音一樣，影響人的工作情緒。聰明的你，要懂得，該說(shuō)的就勇敢地說(shuō)，不該說(shuō)就絕對(duì)不要亂說(shuō)。

第五篇：人際溝通

人際溝通、組織管理、應(yīng)急應(yīng)變

1.你的職位有掌握一些比較重要的敏感資源，你的親戚朋友需要你利用職位之便給他便利。你怎么辦？

2.如果你去一個(gè)語(yǔ)音不通的地方去探險(xiǎn)、考察，你會(huì)做哪些準(zhǔn)備？

3.發(fā)現(xiàn)你同事或上級(jí)違法，他也知道你發(fā)現(xiàn)了，威逼利誘你，你怎么辦？

4.一個(gè)人因?yàn)閴毫蛘吣承┰蛞詺?，你作為施救者要怎么做?/p>

5.工作上，以前的舊知識(shí)可以轉(zhuǎn)用到新的工作應(yīng)用上。請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說(shuō)說(shuō)你是如何把新舊知識(shí)融合貫通的？

6.你作為一名市政府工作人員，如何組織一次大學(xué)生村官情況調(diào)查工作，才能做到真實(shí)、有效？

7.你作為一名政務(wù)大廳工作人員，經(jīng)常有辦其他事的群眾到你崗位來(lái)問(wèn)這問(wèn)那，已經(jīng)干擾了你的正常工作，你怎么解決？

8.你作為某辦公室工作人員，因?yàn)槿松偈露?，需要你?jīng)常加班加點(diǎn)，而你的領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常給你加更多的任務(wù)，你無(wú)法忍耐。你如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，并且不影響工作？

9.鄉(xiāng)鎮(zhèn)拆遷農(nóng)村宅基地，但是補(bǔ)償款并未發(fā)到群眾手中。假設(shè)你是一村村委會(huì)主任，你村村民組織起來(lái)鬧事，其中有你的親戚，你怎么辦？

10.發(fā)生礦難，有一個(gè)遇難者的爺爺拉著一個(gè)干部說(shuō)：“為什么死的是我孫子，你們這些當(dāng)官的怎么不去死。”其他礦難者家屬情緒也很激動(dòng)，問(wèn)如果你是這名干部，怎么處理？

11.小張租住房屋想把自己的家具幫出來(lái)，安物業(yè)規(guī)定必須由業(yè)主簽字，但聯(lián)系不上業(yè)主，找到物業(yè)，你作為物業(yè)管理人員，怎么辦？

12.你單位組織一場(chǎng)捐款，有同事說(shuō)如果是自愿捐款的話就不想捐了，捐款積極性不高，你負(fù)責(zé)此次捐款事務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這一情況，讓大家積極捐款，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

13.你單位現(xiàn)在有一次深造的機(jī)會(huì)，你很想爭(zhēng)取，但是別的同事也很想爭(zhēng)取到，如果主考官就是你的領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)問(wèn)你要如何跟領(lǐng)導(dǎo)爭(zhēng)取這次機(jī)會(huì)？現(xiàn)場(chǎng)模擬。

14.小李是你的搭檔，非常細(xì)心謹(jǐn)慎，文章的一個(gè)標(biāo)點(diǎn)都很看重，因此常常拖延大家的下班時(shí)間，你要怎么做？

15.你是高校就業(yè)辦負(fù)責(zé)人，有人說(shuō)你們的就業(yè)率數(shù)字有虛假，網(wǎng)民和社會(huì)都很關(guān)注，查實(shí)后數(shù)字確有問(wèn)題，你怎么處理？

16.在廉租房分配過(guò)程中，有人舉報(bào)有開(kāi)豪車(chē)的人住廉租房。請(qǐng)問(wèn)你有哪些調(diào)查途徑？

17.你在商店買(mǎi)了件1千元的羊毛衫，后來(lái)發(fā)現(xiàn)羊毛衫有問(wèn)題，到商店要求退貨，店員說(shuō)要先檢測(cè)羊毛衫，有問(wèn)題才給退，而檢測(cè)羊毛衫要2千元。你怎么辦？

18.你和同事去某企業(yè)稅務(wù)檢查，懷疑他們偷稅，因?yàn)橛行┥婕霸撈髽I(yè)經(jīng)營(yíng)方面專(zhuān)業(yè)不懂，無(wú)法確定，且該公司經(jīng)理和財(cái)物負(fù)責(zé)人以各種理由不配合，你怎么辦？

19.你和領(lǐng)導(dǎo)去基層調(diào)研，領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)在前，你的車(chē)因司機(jī)不慎與前車(chē)追尾，無(wú)傷亡，但無(wú)法繼續(xù)前行。你將如何處理？

20.單位出臺(tái)了一項(xiàng)新的制度，由于宣傳不到位，很多客戶(hù)還按照之前的政策辦理業(yè)務(wù)，導(dǎo)致埋怨，作為經(jīng)辦人員，你怎么辦？

21.在一項(xiàng)集體比賽中，你們單位的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入復(fù)賽，你聽(tīng)到兩個(gè)隊(duì)員的聊天，內(nèi)容是人員安排不合理，還有你的毫無(wú)根據(jù)的花邊新聞，作為隊(duì)長(zhǎng)你怎么辦？

22.單位組織消防演習(xí)，可是有的部門(mén)認(rèn)為單位消防設(shè)備先進(jìn)，沒(méi)必要，還浪費(fèi)時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)讓你組織，你如何開(kāi)展？

23.你是省交通廳工作人員，負(fù)責(zé)省內(nèi)客運(yùn)管理，一次你在假期到省內(nèi)某市旅游，在客運(yùn)站等車(chē)時(shí)聽(tīng)到乘客抱怨客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量不好，你會(huì)怎么辦？

24.市里要選拔年輕干部，需要先去基層鍛煉一年，有的同志因?yàn)榧彝サ仍?，有抵觸心理，你

如何去做他們的思想工作？

25.你是市衛(wèi)生局的一名工作人員，負(fù)責(zé)政務(wù)公開(kāi)工作，有一名網(wǎng)友在微博上講述了在市里某醫(yī)

院的不愉快經(jīng)歷，許多人轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，你怎么辦？

26.你是市招商局的一名工作人員，負(fù)責(zé)招商引資工作。一個(gè)外國(guó)投資團(tuán)到你市考察投資環(huán)境，團(tuán)長(zhǎng)的筆記本電腦被偷了，投資團(tuán)的人表示不滿(mǎn)，許多人開(kāi)始懷疑你市的政府管理能力和投資環(huán)境。你怎么處理？

27.你所在社區(qū)，選舉社區(qū)委員會(huì)代表，投票數(shù)45％以上獲選，你怎么組織？

28.某地農(nóng)家樂(lè)紅火，但是交通干道少，有農(nóng)民在路邊推銷(xiāo)農(nóng)產(chǎn)品與強(qiáng)拉客，你怎么解決？

29.開(kāi)展到西部支教、助教活動(dòng)，由你負(fù)責(zé)具體組織，你如何組織這項(xiàng)活動(dòng)？

30.社區(qū)租借場(chǎng)地開(kāi)展活動(dòng)，社區(qū)居民認(rèn)為很吵鬧影響休息，社區(qū)與居民發(fā)生沖突，你作為舉辦

此次活動(dòng)的社區(qū)負(fù)責(zé)人，你如何解決？

31.作為學(xué)校環(huán)保社團(tuán)的負(fù)責(zé)人，你發(fā)現(xiàn)學(xué)校教工食堂和學(xué)生食堂都存在浪費(fèi)糧食的現(xiàn)象，你應(yīng)

該怎么處理?

32.在你執(zhí)法過(guò)程中，有人對(duì)你的執(zhí)法過(guò)程并不滿(mǎn)意，并且對(duì)你揚(yáng)言：我記住你的工號(hào)了，我要

去告你。你如何應(yīng)對(duì)?

33.你食品廠一直信譽(yù)很好，但最近公布的不合格食品名單中你廠的某一食品在列，影響了你廠

其他食品的銷(xiāo)售，廠長(zhǎng)讓你處理此事，你怎么做?

34.縣里面建立了圖書(shū)館，但由于書(shū)很舊、很老，沒(méi)人去看，你怎么做讓這個(gè)圖書(shū)館發(fā)揮效用?

35.你們單位有一項(xiàng)工作需要專(zhuān)家參與，但這位專(zhuān)家雖然經(jīng)常許諾卻從不兌現(xiàn)，失信與你。對(duì)此

領(lǐng)導(dǎo)不高興，同事對(duì)你有意見(jiàn)。你該怎么協(xié)調(diào)這件事？

36.本市第一屆啤酒節(jié)活動(dòng)剛開(kāi)始就出現(xiàn)偷盜現(xiàn)象，被媒體報(bào)道后來(lái)參加的人數(shù)比較少，由于這

個(gè)原因啤酒商也要求退出。領(lǐng)導(dǎo)讓你去處理這個(gè)問(wèn)題，你該怎么處理？

37.單位要裝修，科長(zhǎng)同意了你的方案，裝修完成后你在打掃衛(wèi)生時(shí)副局長(zhǎng)經(jīng)過(guò)，對(duì)此裝修結(jié)果

不滿(mǎn)意，并要求照他說(shuō)的整改，三天之內(nèi)完成，科長(zhǎng)在外出差，可以電話聯(lián)系，這時(shí)你該怎么辦？

38.發(fā)生車(chē)禍，車(chē)撞上護(hù)欄，護(hù)欄出現(xiàn)紙屑泡沫，對(duì)此媒體大肆報(bào)道，群眾圍觀，網(wǎng)友向市長(zhǎng)信

箱發(fā)郵件，市長(zhǎng)讓你處理，你該如何處理？

39.政府欲向社會(huì)購(gòu)買(mǎi)社會(huì)福利提供給社會(huì)，李奶奶被政府安排在一個(gè)養(yǎng)老院，但是養(yǎng)老院設(shè)施

陳舊，服務(wù)不到位，李奶奶寫(xiě)信給政府反映問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)讓你來(lái)處理這個(gè)事，你怎么處理？

40.某建筑單位在施工場(chǎng)地未擺設(shè)提醒標(biāo)志，一司機(jī)不慎落入，向施工單位反應(yīng)，單位推諉，司

機(jī)又向有關(guān)部門(mén)反應(yīng)，你接聽(tīng)電話，你該如何應(yīng)對(duì)？

41.幾年前李大爺想在樹(shù)上建了個(gè)10平米的房子，在建之前，向有關(guān)部門(mén)提出申請(qǐng)，該部門(mén)回

應(yīng)說(shuō)沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，后來(lái)房子建好了，最近有網(wǎng)友拍攝了照片放在網(wǎng)上，并稱(chēng)其違反相關(guān)規(guī)定，有關(guān)部門(mén)就此召開(kāi)會(huì)議，你是與會(huì)者之一，會(huì)提出哪些建議？

42.某市建地鐵，粉塵大、噪音大、時(shí)間長(zhǎng)，假如你是該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，針對(duì)這些問(wèn)題，你會(huì)給領(lǐng)

導(dǎo)提出什么意見(jiàn)（做出一個(gè)什么樣的計(jì)劃）？

43.你是下派到某村的干部，該村群眾基礎(chǔ)不牢，對(duì)村里工作有抵觸，村長(zhǎng)和支書(shū)有矛盾，你將

如何開(kāi)展工作？

44.某村垃圾較多，目前要開(kāi)展環(huán)境整治工作，提升農(nóng)村環(huán)境，你是基層政府工作人員，為了此

次工作的順利開(kāi)展，領(lǐng)導(dǎo)派你做調(diào)研。你認(rèn)為調(diào)研的主要內(nèi)容是什么，怎么開(kāi)展？

45.你是運(yùn)輸管理部門(mén)的執(zhí)法人員，你對(duì)一輛剛下高速的大客車(chē)進(jìn)行檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)該車(chē)營(yíng)運(yùn)證涉

嫌偽造。你要求司機(jī)把車(chē)開(kāi)回單位，但是司機(jī)不配合，還開(kāi)車(chē)載著你和乘客飛快地駛上車(chē)流量很大的另外一條公路。你怎么辦？

46.工作兩年沒(méi)有積攢滿(mǎn)意的現(xiàn)金，山東大學(xué)生阿華(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父

親千里迢迢過(guò)來(lái)看他，他也避而不見(jiàn)，請(qǐng)你以朋友口氣勸說(shuō)他。

47.領(lǐng)導(dǎo)給你打電話，突然你的手機(jī)沒(méi)電了，周?chē)鷽](méi)有固定電話。回到單位，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你大發(fā)雷霆，你怎么辦？

48.某縣要選3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立養(yǎng)老院，該縣有十幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)都想讓養(yǎng)老院建在他們鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并且已經(jīng)提

交了材料。假設(shè)你是縣規(guī)劃辦的工作人員，如果由你負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的選址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？

49.你單位要組織春游，意見(jiàn)不統(tǒng)一，有的要燒烤，有的要攝影，并且要求的活動(dòng)的地點(diǎn)也不同，兩方人數(shù)相同，請(qǐng)問(wèn)你怎么辦？

50.你和小王共同參加單位推優(yōu)評(píng)選的競(jìng)爭(zhēng)，在這個(gè)過(guò)程中，有人舉報(bào)小王拉票，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)查證

后發(fā)現(xiàn)確有其事后取消了小王的資格，優(yōu)秀名額就給了你。小王事后到處說(shuō)是你舉報(bào)的，有些同事和領(lǐng)導(dǎo)也這么認(rèn)為。你該怎么處理？

51.你和同事共同完成領(lǐng)導(dǎo)的演講稿，你負(fù)責(zé)總編纂。在演講稿討論會(huì)上，有人指出演講稿有一

段是抄襲的，你看了下是這一段是同事編寫(xiě)的，你要怎么處理？

52.如果你是大學(xué)的輔導(dǎo)員，在你向?qū)W生宣傳“藍(lán)領(lǐng)”就業(yè)觀的時(shí)候，學(xué)生反問(wèn)你“你當(dāng)時(shí)為什么

不選擇藍(lán)領(lǐng)？”。你怎么辦？

53.領(lǐng)導(dǎo)交待你和小張一項(xiàng)工作，你的部分必須在小張完成的基礎(chǔ)上進(jìn)行，小張是個(gè)慢性子，完

成時(shí)限快到了，他還沒(méi)完成，這時(shí)你怎么辦?如果在工作開(kāi)始前你就知道小張是個(gè)慢性子，你會(huì)怎么處理?

54.在一個(gè)招聘會(huì)上，兩個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)崗位，一個(gè)人在面試時(shí)表現(xiàn)很優(yōu)異，面試現(xiàn)場(chǎng)贏得了競(jìng)爭(zhēng)

對(duì)手小王的掌聲，也贏得了考官的掌聲，但是該企業(yè)最后卻錄取了小王，你怎么看待這件事？

55.你升職了，你以前的三位同事，一個(gè)對(duì)你言聽(tīng)計(jì)從，一個(gè)冷若冰霜，一個(gè)不聞不問(wèn)，請(qǐng)問(wèn)你

如何解決？

56.假如你的一個(gè)很要好的朋友找你借了500元錢(qián)，但是他卻一直都不還你，你會(huì)怎么做。

57.你要接待一個(gè)考察團(tuán)，所有準(zhǔn)備均已做好，突然接到通知考察團(tuán)要推遲兩天，并增加了10

個(gè)人，你怎么辦?

58.單位的紙張、辦公用品、打印耗材等，消耗很大，你是單位員工，讓你負(fù)責(zé)降低消耗，請(qǐng)問(wèn)

需要采取那些措施和方法？