第一篇：溝通的重要性

溝通是人與人之間、組織與組織之間的信息交流，是實現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?，其關(guān)鍵在于我們說什么并不重要，別人聽到什么才真正重要。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。

協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于和諧，其行為導(dǎo)向指向共同目標(biāo)的一種管理活動。溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的。一個管理者的管理水平和管理效率主要取決其溝通、協(xié)調(diào)能力。

其實，溝通是一種與生俱來和欲望，每個人都迫切地想與他人溝通，尤其是在有求于他人時，就會想辦法與他搞好關(guān)系，通過各種渠道與之進(jìn)行溝通，建立良好的人際關(guān)系。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會貫通的意境，以此來滿足自己的愿望。但是與人溝通時一定要注意方法和技巧。

記得上個月我們公司市場部一位同事去廣州衛(wèi)檢中心辦理衛(wèi)生許可證，來來回回跑了四五趟，不是缺這樣就是差那樣的資料。剛好那邊要公司出示一份有關(guān)消防安全合格證書，并對相關(guān)資料作相應(yīng)解釋，于是我就和他一起去處理這件事。路上同事告訴我：“那位辦事員態(tài)度特差，我問她差哪些資料能否說明白一點，不要讓我跑冤枉路，但那位辦事員競說要是覺得委屈就別來找我嘛！我又沒讓你來，具體需要哪些資料我也不清楚，要不你上網(wǎng)查查看！你說這叫什么話？” 來到衛(wèi)檢中心，同事指著一位約30多歲的女性對我說：“就是她了，你去和她說吧，我都怕著她了，不敢再招惹她了?！?/p>

我來到那位辦事員的對面坐下，一看果然是一臉冰霜，于是我沖她笑笑說：“您好，就你們幾個人辦公？一定很忙吧！”

“是??！每天都很忙，你有事嗎？

“我和我們公司同事一起來辦點事，我也要來給你增添麻煩了，唉！你們也真夠累的，廣州所有的企業(yè)辦理衛(wèi)生許可證都得找你們，你們?nèi)耸钟稚?，沒有一點空閑時間，真的很辛苦！”

她一邊整理資料一邊說：“可不是嘛！我們的工作量很大，人員又少，所接待的工作又要求細(xì)心，所有的資料都要經(jīng)過嚴(yán)格審查，不能有半點馬虎，還好你能理解我們的工作?！?/p>

我忙說：“就是，就是，工作量真的很大，的確不容易！”

很快輪到我們，她看過資料說還差一些資料，不過可以先受理，所欠的資料會寫個清單給我，讓我們回去后再傳過來就可以了，等證辦好后再通知我們帶錢來取證。

其實每個人每天時時刻刻都會遇到溝通問題，到單位見面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級、同事之間，部門與部門、公司與公司之間都離不開溝通。溝通成功和失敗和原因是什么呢？很多時候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。大部分時候，人與人處于不同的溝通平臺，如果每個人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，協(xié)調(diào)不一致，往往會產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果。良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成二種最終的成果：第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最

大因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式，書面的溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等，口頭溝通協(xié)調(diào)方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態(tài)、個人風(fēng)格等等。

溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么說什么，不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。

那作為一名人力資源管理人員，如何與上、下級，外界及平行溝通呢？其實溝通的方式多種多樣，內(nèi)容豐富多彩，且各自具有各自的功能，可以從不同的角度，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，對溝通進(jìn)行分類。

一、按信息溝通的方向分類

組織內(nèi)的正式信息溝通，按其流向可劃分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三大類：

A、上行溝通就是指下級情況、意見通過組織系統(tǒng)向上級反映的溝通形式，也就是自下而上的溝通。如匯報工作、表明態(tài)度、提出建議等，但如果群體的組織結(jié)構(gòu)不完善、組織層次過多，都會造成上行溝通的阻礙。因此，疏通住處溝通渠道是十分重要的，如民意測驗，召開各種類型的座談會，進(jìn)行訪問，設(shè)立“建議箱”、“舉報箱”，實行領(lǐng)導(dǎo)接待來訪制度，開展抽樣調(diào)查，鼓勵彈劾等。

B、下行溝通是指企業(yè)內(nèi)部上級管理人員向下級人員傳達(dá)指示、發(fā)布命令、通知、通報等的溝通方式。下行溝通順暢，能把管理者的意圖很快傳達(dá)給員工，使員工提高行動的自覺性，盡快把上級的意圖轉(zhuǎn)化為自己的行動，為實現(xiàn)管理者的決策和集體活動目標(biāo)而努力工作。但在下行溝通中應(yīng)注意以下幾點：

1、要提供新信息，以引起員工的興趣。

2、要注意下級的情緒，發(fā)揚民主作風(fēng)，不搞專制和獨裁，不失民心。

3、要講究溝通藝術(shù)，說實話、短話、生動、風(fēng)趣，有教育性。

C、平行溝通是指同一層次的組織人員之間的信息交流，即橫向聯(lián)系，包括群體內(nèi)部平行組織之間的橫向信息交流、群體之間的信息交流。平行溝通是保持組織間正常關(guān)系的重要條件，對加強平行單位之間的相互了解、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、搞好協(xié)作、克服本位主義等極其有益。如果平行溝通渠道不暢通，群體下屬部門就會各自為政，容易產(chǎn)生部門之間的隔閡、矛盾和沖突，甚至形成獨立王國，因此平行溝通是不容忽視的一種溝通方式。

D、斜向溝通是一種特殊形式的溝通，包括群體內(nèi)部非同一組織層次上的單位或個人之間的信息溝通和不同群體的非同一組織層次之間的溝通。斜向溝通有利于促進(jìn)上行溝通、下行溝通和平行溝通的渠道。

二、按溝通的組織系統(tǒng)分類

A、正式溝通，是指通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流。如企業(yè)的匯報制度、會議制度，按組織系統(tǒng)逐級進(jìn)行的上級批示的下達(dá)或下級情況向上級反映等。正式溝通是通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的，其優(yōu)點在于溝通效果好，具有較強的約束力，一般較重要的信息通常都采用這種方式溝通，但它也有其局限性，即溝通速度慢，不易溝通感情。

B、非正式溝通，是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流，如員工之間私下交談，各抒己見，數(shù)人相聚議論某人某事以及傳播小道消息或同仁們舉行非正式的群體娛樂活動等。正式溝通一般是官方化的、規(guī)范的，而非正式溝通卻是非官方的、非規(guī)范的，非正式溝通中要注意甄別信息，不要被流言蜚語所干擾，以至于混淆視聽，使信息失真。

另外，溝通按主體的性質(zhì)分還有個人與個人的溝通、個人與群體的溝通、群體與群體的溝通；按信息反饋與否分還有單向溝通與雙向溝通；按是否有第三者參與信息傳遞分有直接溝通與間接溝通等。不管采取何種溝通方式，其手段都是為了協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，使大家的觀點達(dá)成共識，目標(biāo)趨向一致，有利于公司職工的團(tuán)結(jié)和安定、企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。

怎樣才能實現(xiàn)有效的溝通呢？我認(rèn)為最重要的條件有兩個：一是要有強烈的溝通意識，要鼓勵員工特別是管理者經(jīng)常、主動、有效地溝通，在全公司范圍內(nèi)營造一種勇于溝通、樂于溝通、善于溝通的良好工作氛圍，及時協(xié)調(diào)管理過程中的各種突變。溝通具有重要的作用，它有利于建立良好的人際關(guān)系，有利于統(tǒng)一認(rèn)識，并為決策提供前提和保障。因此，成功的管理者必須注重溝通，必須具備強烈的溝通意識，要學(xué)會“傾聽”，尊重對方，進(jìn)行有效溝通。二是要掌握有效排除溝通障礙的技巧。信息溝通的過程包括三個要素，即信息發(fā)出者、信息的內(nèi)容和信息的接收者。信息發(fā)出者借助信息傳遞的媒體，把信息內(nèi)容傳遞給信息接收者就是信息溝通的過程。一個完整的信息溝通過程包括六個環(huán)節(jié)，即信息發(fā)出者、信息編碼、信息傳遞媒介、信息解碼、信息接收者和信息反饋，在信息溝通過程中，常會受到各種因素的干擾和影響，使溝通受到障礙。主要的溝通障礙有以下幾個方面：

1、表達(dá)障礙 信息溝通所使用的信號大多為語言和文字，如果信息發(fā)出者口齒不清，字體模糊，詞不達(dá)意，就會使信息接收者難以理解其思想意圖，而形成溝通障礙。

2、知識經(jīng)驗的局限 在信息發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時，是根據(jù)自己的知識經(jīng)驗進(jìn)行的。同樣，信息接收者也是根據(jù)自己的知識經(jīng)驗進(jìn)行解碼的。如果兩者的知識經(jīng)驗范圍不同，就很容易形成信息溝通障礙。

3、傳遞損失 信息傳遞過程中，由于傳遞者的理解和偏好不同，往往由于錯傳和漏傳造成信息失真，從而形成溝通障礙。

4、信息過量 信息量過大，以至管理人員無法及時處理時，有些信息只好被擱置起來，或被拖延處理，從而形成溝通障礙。

5、心理障礙 這種障礙的主要表現(xiàn)：一是信息接收者對信息發(fā)出者懷有不信任感，敵意或心理緊張、恐懼，往往會拒絕接收信息或歪曲信息內(nèi)容；二是報喜不報憂，目的是為了維護(hù)本部門或本人的聲譽和利益。

6、網(wǎng)絡(luò)不暢 一種溝通網(wǎng)絡(luò)代表一種組織結(jié)構(gòu)，如果組織結(jié)構(gòu)不合理，就會導(dǎo)致溝通網(wǎng)絡(luò)不暢，形成溝通障礙。

要實現(xiàn)有效的溝通，排除溝通障礙，應(yīng)著重注意以下幾個方面：

1、力求表達(dá)清楚完整 要明確中心思想，思維嚴(yán)謹(jǐn)，措辭恰當(dāng)，不用模棱兩可的詞語，在知識經(jīng)驗上有差異時，要進(jìn)行信息改編，使接收者能夠理解，易于接收。

2、應(yīng)用雙向溝通 當(dāng)自上而下傳遞信息后，要及時反饋信息接收情況。如果出現(xiàn)信息失真，應(yīng)立即進(jìn)行糾正。最好是信息發(fā)出者能經(jīng)常親自到基層走訪了解情況，與信息接收者進(jìn)行面對面的溝通。

3、控制信息量 面對大量的信息，要對信息傳遞范圍進(jìn)行一定的限制，并分輕重緩急進(jìn)行傳遞。

4、以誠相待 溝通要有誠意，取得對方的信任，要有民主作風(fēng)，要能兼收并蓄，豁達(dá)大度，要經(jīng)常深入基層和實際，消除被溝通者的心理障礙，與他們建立良好的關(guān)系。

5、選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò) 不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有不同的作用和特征。因此，要根據(jù)組織目標(biāo)、計劃和任務(wù)等選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò)，這樣才能保證溝通網(wǎng)絡(luò)的暢通?？偯嫜灾?，克服和排除溝通障礙不只是工作方法問題，更重要的是管理觀念問題。因此，如何排除溝通障礙，進(jìn)行有效溝通，不應(yīng)就事論事，而應(yīng)站在管理思想和價值觀的高度，不斷提高信息溝通三要素的質(zhì)量。只有信息發(fā)出者和接收者的素質(zhì)水平提高了，信息內(nèi)容精而準(zhǔn)，才能大大提高溝通的有效性，從而達(dá)成組織整體的協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊士氣和團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。

如何與員工進(jìn)行有效地溝通呢？這個問題對管理者來說是至關(guān)重要的。因為管理者要做出決策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過與下屬之間的溝通才能獲得；同時決策要得到實施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見的建議，再完善的計劃，離開了與員工的溝通都是無法實現(xiàn)的空中樓閣。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？

一、讓員工對溝通行為及時做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問題的發(fā)生，管理者可以讓員工對管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問：“你明白了我的意思嗎？”同時要求員工反任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說明溝通是有效的；如果員工對管理者的意圖的領(lǐng)會出現(xiàn)了差錯，可以及時進(jìn)行糾正?；蛘撸憧梢杂^察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動，了解他們是否正在接收你的信息。

二、對不同的人使用不同的語言

在同一個組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。

由于語言可能會造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時候，為了消除語言障礙帶來的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對他們不明白的地方先作出解答。

記得有一次我在給新來的一批員工作崗前培訓(xùn)，我給出一副圖畫，內(nèi)容大意為：“一天，某某公司一位出差在外的總務(wù)部經(jīng)理打電話給其屬下一主管，告訴他第二天上午公司將有一位重要的客戶將來公司參觀訪問，總經(jīng)理已安排銷售部經(jīng)理

代為接待。要求該主管安排好車輛和司機，于第二日上午9：00準(zhǔn)時載銷售部經(jīng)理到達(dá)機場迎接該客戶?！?/p>

當(dāng)時我隨即找了12個人，讓他們分成三組，每組先派一人，給予1分鐘的時間讓其觀看畫中的內(nèi)容，然后向本組成員之一講述此畫之內(nèi)容，再由所聽到該內(nèi)容的成員向下一位講述，以此類推，最后由最未聽到該消息的成員上臺重復(fù)第一位成員所講之內(nèi)容。你猜結(jié)果會怎樣？競有三種答案，傳到最后有的說是去接總經(jīng)理；有的說成是總經(jīng)理安排公司銷售部經(jīng)理去那位客戶所在的公司出差；其中有一位因方言太濃厚的原因傳到最后競說成是總經(jīng)理的一位哥哥要來公司。因理解失誤，信息編碼傳遞過程中產(chǎn)生曲解，最后造成信息失真。所以說理解與溝通協(xié)調(diào)是非常重要的，對一件事的內(nèi)容（也就是信息）如果不能理解基真正的含義，就會造成溝通障礙，從面給工作協(xié)調(diào)帶來極大的困難，讓工作很難順利展開。

三、積極傾聽員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見解時，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽。

當(dāng)別人說話時，我們在聽，但是很多時候都是被動地在聽，而沒有主動地對信息進(jìn)行搜尋和理解。積極地傾聽要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時，傾聽的時候應(yīng)當(dāng)客觀地聽取員工的發(fā)言而不斷地作出判斷。當(dāng)管理者聽到與自己不同的觀點時，不要急于表達(dá)自己的意見，因為這樣會使你漏掉余下的信息。積極地傾聽?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見推遲到說話人說完之后。

四、注意使用恰當(dāng)?shù)闹w語言

在傾聽他人的發(fā)言時，還應(yīng)當(dāng)注意通過非語言信號來表示你對對方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椋e極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對他的話很關(guān)注，他就樂意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報。讓有此本來可以避免的、不該發(fā)生的事情而發(fā)生了。

研究表明，在面對面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過詞匯來表達(dá)的，而是通過肢體語言來傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語言與自己所說的話的一致性。

那么如何進(jìn)行有效的溝通？有效溝通的作用和條件又是什么呢？

溝通是人力資源管理中的重要活動內(nèi)容和組成部分，組織溝通的重要目的是為達(dá)到協(xié)調(diào)一致的行為，其另一目的是傳遞信息，是組織對公眾進(jìn)行宣傳，增進(jìn)公眾對組織的了解和擴大組織的影響。在西方國家，越來越多的管理者發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)營得最成功的公司里，最重要的并不是嚴(yán)格的規(guī)章制度和利潤指標(biāo)，更不是計算機或者任何一種管理工具、方法、手段，甚至也不是技術(shù)，而是通過上下之間、左右之間進(jìn)行有效溝通建立的所謂企業(yè)文化或公司文化。這種文化就是在組織里靠傳播溝通，領(lǐng)導(dǎo)與職工之間形成的某種共同的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、價值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信念。企業(yè)管理者在人力資源管理中可用這種共同性的東西通過

溝通將組織內(nèi)部的各種力量動員起來，統(tǒng)一起來，為著一個共同的目標(biāo)而努力。有效的溝通可以起到以下幾點作用：

1．使組織成感到自己是組織的一員；

2．激勵成員的動機，使成員為組織目標(biāo)奮斗；

3．提供反饋意見；

4．保持和諧的勞資關(guān)系；

5．提高士氣，建立團(tuán)隊合作精神；

6．鼓勵成員積極參與決策；

7．通過了解整個組織目標(biāo)，改善自己的工作績效；

8．提高產(chǎn)品質(zhì)量和組織戰(zhàn)斗力；

9．保證管理者和領(lǐng)導(dǎo)者傾聽群眾意見，并及時給予答復(fù)。

溝通是兩個或兩個以上的人或群體之間的傳遞信息、交流信息、加強理解的過程。這種社會性的溝通，特點在于每一個參與者都是積極的、主動的主體，溝通的目的在于相互影響、改善行為。有效的溝通過程須具備以下條件： 1．溝通雙方對所溝通的信息具有一致理解，除了信息交流外，還進(jìn)行思想、感情、意見等方面的交流；

2．信息反饋及時；

3．溝通渠道適宜；

4．有一定的溝通技能和溝通愿望。

在我們?nèi)肆Y源管理工作中，溝通與協(xié)調(diào)還應(yīng)特別重視以下問題：

以體諒的心態(tài)待人

不喜歡與部屬或后輩溝通的人，經(jīng)常會說：“真是不習(xí)慣現(xiàn)在的年輕人！“或是說：“被他這樣搞真讓人擔(dān)心！”

其實不論東方人還是西方人，凡是上了年紀(jì)的人總喜歡這樣說，與多數(shù)的老年人相反，高唱現(xiàn)在的年輕有不簡單的老人雖然不多，可是確實有。比如在日本產(chǎn)業(yè)界中以提倡國際化著稱的前任SONY董事長盛田昭夫先生就是其一。雖然常有人說和以前比較起來，現(xiàn)在的年輕人太不長進(jìn)，但是我個人卻不這么認(rèn)為，我覺得現(xiàn)在的年輕人的感受性比以前的人好很多了。

事實上除了盛田先生之外，還有不少企業(yè)經(jīng)營者也曾表示過對年輕人心態(tài)的理解。只要能以不否認(rèn)，并且盡可能以體諒的憶態(tài)來看人，通常都會發(fā)現(xiàn)每個人的特點和價值，就算無法完全認(rèn)同，也應(yīng)能有一定程度上的諒解吧。

創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境

在企業(yè)中人與人常會出現(xiàn)矛盾，這些矛盾常會造成企業(yè)中的不和諧因素，有時甚至使局面緊張，影響工作的正常進(jìn)行。作為人力資源部門應(yīng)當(dāng)設(shè)法消除這種矛盾，營造良好的工作氛圍，以保證員工在團(tuán)結(jié)合作的氣氛中完成任務(wù)，實現(xiàn)目標(biāo)。

一個最穩(wěn)妥的辦法就是防患于未然，因為一旦出現(xiàn)不和，雙方再和好如初的可能性就很微小了，因此，你要盡可能地接觸下屬，了解他們的工作進(jìn)展程度和存在的困難，要注意傾聽員工的意見，讓員工在愉快的狀態(tài)中投入工作。對那些存在不滿情緒的員工要多給予關(guān)心，注意他們不滿情緒的表現(xiàn)，讓他們在矛盾激化前就忘掉它，更努力地投入工作。但是員工之間一旦出現(xiàn)了沖突，你就要以調(diào)解人的身份設(shè)法解決。了解引起沖突和矛盾的原因，再針對他們的意見和分歧采取必要的、相應(yīng)的、有效可行的方法和對策，來協(xié)調(diào)他們之間的矛盾和沖突，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識

團(tuán)隊意識就是公司員工對本公司的認(rèn)可程度，把公司利益放在第一位的意識。有無團(tuán)隊意識決定著一個公司能否齊心協(xié)力，朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。從現(xiàn)在很多成功企業(yè)的經(jīng)驗看，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊意識是企業(yè)破敵致勝的法寶之一，缺乏團(tuán)隊意識乃是造成集團(tuán)組織工作無法順利進(jìn)行的最大原因。

團(tuán)隊是一個群體，而不是獨體，一個真正的有效率的團(tuán)隊，應(yīng)該看起來就像一個人一樣，身體每一部分的配合與協(xié)調(diào)都自然隨意，妙到好處。要做到這一點，管理者必須學(xué)會在下屬中間培養(yǎng)默契，找到“心有靈犀一點通”的感覺。培養(yǎng)下屬整體搭配的團(tuán)隊默契，是增進(jìn)團(tuán)隊精神的另一個表現(xiàn)。

喚醒團(tuán)隊成員整體搭配的觀念時，你必須將焦點集中在他們的同心協(xié)力的行動和甘苦榮辱的感受上，我們可以通過以下五種方法讓大家一起體驗團(tuán)隊合作的可貴之處；

1、看一場職業(yè)籃球或足球比賽；

2、和大家一起觀察螞蟻等動物群策群力、扶持相助的天性；

3、組織大家聯(lián)系志同道合的伙伴，一起到急流泛舟；

4、選一本講團(tuán)隊精神的書，讓伙伴們分章閱讀，并報告分享心得；

5、率領(lǐng)伙伴們參觀工廠，事前分配每個人看的部分，分工合作，回去后大家報告心得，相互溝通。

螞蟻是最具有團(tuán)隊合作精神的動物，不管是寒帶還是熱帶，屋里屋外四處都可以見到它們的蹤跡。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，螞蟻的種類繁多，但他們永遠(yuǎn)過著團(tuán)體生活。有時一窩螞蟻好幾萬只，也有一窩數(shù)十只的，不過每一個蟻窩都由一只蟻后（有些是一只以上的蟻后）、若干工蟻、雄蟻及兵蟻所共同組成，他們各司其職，分工合作：蟻后的任務(wù)是繁殖產(chǎn)卵，同時受到工蟻的服待；工蟻負(fù)責(zé)建造、覓食、運糧、育幼等工作；雄蟻負(fù)責(zé)和蟻后交配。兵蟻的主要任務(wù)是抵抗外侮，保護(hù)家園。大家一條心，發(fā)揮各自的專長、才華，團(tuán)結(jié)合作。螞蟻群策群力，發(fā)揮團(tuán)隊精神的作法，是非常值得人力資源經(jīng)理認(rèn)真反省和思考的！

總而言之，良好的溝通與協(xié)調(diào)，有利于組織的發(fā)展和穩(wěn)定，促進(jìn)生產(chǎn)力的進(jìn)步和人際關(guān)系的健康發(fā)展，增強組織內(nèi)部的團(tuán)隊合作精神和凝聚力，營造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)集體意識，增進(jìn)組織團(tuán)結(jié)，提高群體士氣，完成組織目標(biāo)的實現(xiàn)

第二篇：交流溝通重要性

交流溝通重要性

（財務(wù)計劃部張小泉）

交流溝通是每個屬性為社會人的每個人必不可少的，而是不可逃避的。但是不同人的溝通交流能力也是有著不同，有強有弱。人際交流溝通的重要性并不比多說。

那什么樣才是交流能力強什么又是弱呢？是不是能說話多便是交流能力強？并非，一個人交流溝通能力并不取決話多少，而是存在于傳達(dá)出的信息量的大小與信息的質(zhì)量。能力強的人在一定的話語中所傳達(dá)出的信息量會大，準(zhǔn)確，有序。但是如果能力不強，那么同樣的話語中所傳達(dá)出的信息量會小，雜亂無章。所以說不能將話語的多少看成評價交流能力的標(biāo)準(zhǔn)。

傾聽，接受，反饋這是對于信息處理的三個階段。傾聽是交流溝通的第一步，同時這也是最重要但又是最容易被忽略的部分。我們通常不注重傾聽，或者更急于抒發(fā)自己的看法，其實傾聽不僅是對對方的尊重同樣也是體現(xiàn)自己的素質(zhì)得表現(xiàn)。完整仔細(xì)的傾聽也有利于自己對信息的采集，能夠更好地做出反應(yīng)。

反饋，及時的反饋對于對話題的理解，雙方的溝通都有著重要作用，如果不及時反饋會使問題清晰化，雙方交流更加順暢。反饋也是很重要的，反饋使信息接受者與發(fā)布者進(jìn)行雙方面的溝通，不僅可使信息準(zhǔn)確下達(dá)，而且可以對信息進(jìn)行優(yōu)化。

第三篇：溝通的重要性

一、溝通的重要性

在整個電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展過程中，在每天的具體業(yè)務(wù)操作過程中，自始至終都離不開溝通，故溝通技巧就成為電子商務(wù)的重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，就順利地通往成功之路，否則，您將寸步難行。

二、溝通概念

何謂溝通？所謂溝通，就是交流雙方的思想、觀念、觀點，達(dá)到共識，便是溝通。溝通的靈魂：不是我想說什么，而是別人想聽什么？

三、溝通的原則

溝通有四種情況： A：您贏我輸 B：您輸我贏 C：您輸我輸 D：您贏我贏。很明顯，應(yīng)以“你贏我贏”作為溝通的原則，但往往在實際操作過程中，相當(dāng)多的朋友，都錯誤地努力要贏，希望對方輸，以便能說服對方，但是，萬萬沒有想到世上沒有一個人，愿意被人說服，也就是說，盡管對方輸了，您贏了，你們之間也難以達(dá)成共識。

四、注意事項

1、有氣勢溝通時，要興奮，激動，口氣要肯定，肯定再肯定，才能給與對方震撼和信心，如果您有氣無力、無精打采或垂頭喪氣，肯定會以失敗而告終。

2、有準(zhǔn)備凡事都要作充分的準(zhǔn)備，主要作好兩方面的準(zhǔn)備。A：充足的資料和證據(jù)。B：充分了解溝通對象的各方面情況。

孫子說：知已知彼，百戰(zhàn)百勝。這樣您才能心中有數(shù)，打有備之戰(zhàn)。孫子也說：末戰(zhàn)先算，末戰(zhàn)先勝。了解如下幾方面：家庭、職業(yè)、收入、休閑、性格、興趣、愛好、理想。

3、有心思，所謂心思，就是說：分清該講與不該講的說話，該講的就講，不該講的就絕對不要講，有所保留，掌握語言的分寸，究竟哪些話該講，哪些話不該講呢？總體說來有信心的話就該講，沒有信心的話就不該講。

4、免爭執(zhí)。溝通最忌引起爭執(zhí)，爭執(zhí)最易壞事，以下幾個辦法對避免引起爭執(zhí)，都相當(dāng)有效，朋友盡可靈活應(yīng)用。

A：借力法當(dāng)對方懷疑電子商務(wù)是不是真的能令人美夢成真時，您可以列舉一些成功的實際例子，這就是所謂借力法。

B：故事法講自己的親身經(jīng)歷和體會，參與電子商務(wù)事業(yè)以后有何改變，您真實的經(jīng)歷與感受容易打動對方。

C：根據(jù)法用一些有力的資料和證據(jù)來說明您的看法，比如說公司的營業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品的有關(guān)證明以及顧客的使用效果。

D：比較法引用一些具體的準(zhǔn)確的數(shù)字來說明您的觀點，比如說：上班一族的收入與電子商務(wù)的豐富回報相比較，以顯示電子商務(wù)的魅力。

E：權(quán)威法用名人名言說明問題。

五、溝通模式：

一個完美的溝通模式，必須包括以下六大部分的內(nèi)容；

1、關(guān)心的話：關(guān)心對方的生活，注重對方的事業(yè)，以了解對方的需求，只有如些，才能做到心中有數(shù)，然后抓住對方的需求點，有針對性去溝通，才易打動對方，達(dá)成共識。

2、贊美的話：贊美是做人的一種美德，我們必須學(xué)會贊美，當(dāng)然必須是真誠的，不是虛偽的贊美，才有效，人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。

3、感謝的話：您應(yīng)該與對方說，非常感謝公司和上級給予您機會和幫助，感謝下級的努力和配合，這樣，給人的感覺就是——這事業(yè)肯定很好，如果不好的話為什么要感謝別人呢？不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對方引起深入了解的好奇心與興趣。

4、認(rèn)同的話：當(dāng)對方有不同的意見時，應(yīng)先認(rèn)同對方的觀點，然后再作引導(dǎo)和解釋，有個

簡單的模式是：“我知道??但是??”“對??但是??”“你說的很對，但從另一角度來說??”這就是口才，好的口才，并不是要說多或說快，會說話還不夠，說對話才棒，話不在多而在精。

5、理想的話：電子商務(wù)事業(yè)很講究創(chuàng)業(yè)精神，要進(jìn)取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負(fù)，并不是一般人能成功的。那就要求我們講人生講理想，來發(fā)掘?qū)Ψ降膬?nèi)心深處的成功欲望。如果不能把對方這種欲望發(fā)掘出來，您是達(dá)不到目的的，任何一個人，都會有成功的欲望，只不過有人表現(xiàn)明顯，有人表現(xiàn)不明顯，或者說有人正在苦苦尋找機會，有人在這段時期，或由于生活安穩(wěn)，或由于沉浸于愛情的的甜密之中，不想奮斗而已，只要您改變其觀念，讓其引起極大的危機感，他會贊同您的觀點的。

6、信心的話：有欲望并不一定會有決心，更不一定會有行動，只有信心來了才會有行動。所以，您要辦法鼓勵他，給他打氣，讓他相信公司，相信產(chǎn)品，相信您，也相信自己，這樣對方就行動了。

六、溝通的階段

第一階段：邀約前溝通，運用溝通模式的第1部分內(nèi)容：關(guān)心的話。

第二階段：會前會溝通，運用ABC法則以及感謝的話。

第三階段：會后會溝通，運用ABC法則，贊美的話，認(rèn)同的話，理想的話，信心的話。

第四階段：上下級溝通，也就是對方已經(jīng)參與了。此時要做四大溝通工作；A：輔導(dǎo)對方掌握一切需要掌握的東西；B：徹底改變對方的傳統(tǒng)思想與觀念；C：改變對方不正確的心態(tài)、工作主法與作風(fēng)；D：做好上報下傳的工作，好事往下傳，壞事往上報。

七、如何與16種人溝通

1、機會型特點：對原先的打工或事業(yè)很厭煩，正在尋找新的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)機會。建議：重點講趨勢、收入來源、創(chuàng)業(yè)模式、生活方式。

2、事業(yè)型特點：對新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式有濃厚興趣，完全有可能專職來做，以此為事業(yè)。建議：重點講解電子商務(wù)、市場倍增和收入回報，可建議報三單。

3、消費型特點，只想節(jié)省電話費，不想推薦、服務(wù)和經(jīng)營。建議：重點講解節(jié)省話費的原理、打法和網(wǎng)站的好處。

4、兼職型特點：不可能或暫不可能放棄原先工作、家務(wù)，只想賺點外快和臨時收入。建議：報一單即可，不要夸大收入和隱瞞操作難度。

5、交友型特點：只是喜歡團(tuán)隊的氛圍、愛交朋友，不想經(jīng)營。建議：直接報單，教會打電話，有活動通知參加即可。

6、投資型特點：以生意眼光對待，愿意付出時間、精力合作。建議：詳解傭金回報、市場倍增，可建議報三單。

7、研究型特點：凡事尋根問底、追根溯源，瑣碎又觀念陳舊。建議：只需把主網(wǎng)站給對方，讓他回去好好研究。

8、法官型特點：以官員、法律的姿態(tài)來當(dāng)裁判、指責(zé)別人。建議：立刻放棄，別浪費時間。

9、老板型特點：以高收入自居，對省話費和機會不屑一顧，對老師的講解沒興趣。建議：立刻放棄，別浪費時間。

10、受挫型特點：以前經(jīng)營生意失敗或被人騙過、經(jīng)濟感情受損。建議：說明與傳統(tǒng)直銷的差異，打消顧慮、速戰(zhàn)速決。

11、狐疑型特點：戒備心理太強，謹(jǐn)小慎微、害怕冒任何風(fēng)險。建議：講完請對方表態(tài)，要么立刻放棄，別浪費時間。

12、技術(shù)型特點：所謂電腦高手、電信專家，以技術(shù)自居、以專家自傲，又詆毀網(wǎng)絡(luò)電話。建議：立刻放棄，別浪費時間。

13、雄辯型特點：專門來挑刺、找毛病、辯論的，或者來替別人當(dāng)參謀的，態(tài)度就是要難倒

你。建議：立刻放棄，別浪費時間。

14、同業(yè)型特點：直銷公司的經(jīng)銷商。建議：邀約要說清楚，氣氛不對不談，誠心交朋友。

15、投機型特點：一開始就想不勞而獲、投機取巧，自己沒成為會員就要求老師幫忙溝通的人。建議：有時間也可以協(xié)助談，沒時間立刻放棄。

16、自卑特點：學(xué)歷低、沒人脈、背景差、沒經(jīng)驗，但又很想做點事，做點生意的。建議：有時間也可以協(xié)助談，沒時間立刻放棄。

第四篇：溝通的重要性

大瀝高級中學(xué)教師論文

2006.6

溝通的重要性 溝通的重要性
原文潔 摘 要：即使是科任老師，也需要跟學(xué)生溝通 關(guān)鍵詞： 關(guān)鍵詞：溝通 學(xué)生 教師 很多人覺得，作為科任老師是不需要跟學(xué)生溝通的，認(rèn)為那是班主任才有義 務(wù)做的事，所以多數(shù)人上完課拍拍屁股就走了。其實并不然，教師跟學(xué)生做一定 的溝通，可以讓你和學(xué)生的關(guān)系更為融洽。在本學(xué)期剛開始的時候，由于高一也要開生物課，在生物老師比較缺乏的情況 下，只好按照學(xué)校的課程安排跨年級上課。我任教的高一高二兩個年級，7 個班，一個星期共 18 節(jié)課，10 個不同的教案，雖然很忙，但這不是阻礙與學(xué)生溝通的借 口。正因為所教的班別比較多，所以跟學(xué)生接觸的機會也比較多，比較容易。上課上多了，自然可以總結(jié)一些經(jīng)驗，例如： 如果你和學(xué)生“混”得有點熟的話，那上課也會比較容易。在課外的時候，有 時我會跟我的學(xué)生說笑，有時我會贊揚他們，有時我會關(guān)心他們；在上課的時候，我喜歡按學(xué)號點名來回答問題，對于這個他們可能會覺得比較新鮮，每當(dāng)我叫一 個學(xué)號的學(xué)生回答問題的時候，其他同學(xué)會有點起哄，這樣，睡覺的同學(xué)也會不 由地抬起頭。有時，看到課堂比較悶的時候，我會叫一些班上比較喜歡搞怪的學(xué) 生來回答問題，因為他們的答案一定會令全班哄堂大笑的，這樣，學(xué)習(xí)的氣氛就 可以回來。當(dāng)然，對于一些喜歡上課睡覺的“頑固分子”，我會叫他們起來回答問 題，讓他們站站比什么都好。利用這一些小動作，我覺得是可以增進(jìn)教師與學(xué)生 之間的友情，使上課的課堂效果更加好。在與學(xué)生的多次溝通的過程之中，有一個令我印象最為深刻： 在高一的某一個 班里，由于當(dāng)時的課堂氣氛實在太吵了，特別是某一位女生（其實她平時還挺好 學(xué)的，人也很聰明，但上課就是喜歡說話），多次打斷了我的授課。在課后，我找 了他們的班主任，如實地說了他班上學(xué)生的課堂情況，還特別地提到那位女生（當(dāng) 時，我只以為這位女生只會被班主任稍微地訓(xùn)一下）。到了下一次去上他們班上的 課，課堂的氛圍確是安靜了許多，但這種安靜有點讓人害怕。那位老是喜歡說話 的女生現(xiàn)在不理我了：筆記不寫，上課睡覺或者老是大聲地唉聲嘆氣，課后看到



大瀝高級中學(xué)教師論文

2006.6

我會說一些讓人心痛的話，等等，從種種跡象表明，她在恨我。在上完課后，我 抽出一些時間，想和她在走廊上聊了一下，起初，她怎么說也不肯出來，說我們 已經(jīng)沒有什么可以溝通的地方。聽到這句話，我真的覺得好心痛，作為一名教師，雖然我沒有

能力讓全部的學(xué)生都喜歡我，但起碼，也不能讓他們恨我啊，所以，這個“聊天”勢在必行。到了后來，她終于肯跟我聊天了，其實也算不上是聊天，因為說話的由始至終只有我一個，她一句話也沒有回答。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小報告，所以，針對這個，我跟她做了比較多的分析，希望她可 以從中了解。慢慢地，我看到了她臉上出現(xiàn)了笑容，雖然她還是歪著頭不理我，但是，我知道我們之間的冰山已經(jīng)破開。過后的兩節(jié)生物課，她開始慢慢的又進(jìn) 入了學(xué)習(xí)的狀態(tài)，又回到了以前那個喜歡“搗亂”的她了。到現(xiàn)在才覺得，原來 “搗亂”也有“搗亂”的好處。從那以后，我覺得，在責(zé)備學(xué)生之前，首先要了解情況，不要什么事都找班任 談，自己可以解決的就最好自己來解決，否則，只會小事變大，適得其反。

第五篇：溝通的重要性

溝通

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。良好溝通：能獲得更佳更多的合作； 能減少誤解； 能使人更樂于作答；能使人覺得自己的話值得聆聽；能使自己辦事更加井井有條； 能增自己進(jìn)行清晰思考的能力； 能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。

溝通是人生存很重要的一課，說話誰都會，但如何把話說得藝術(shù)如何跟他人溝通，建立良好的人際關(guān)系，就不是每個人都能做好。

與別人交談時他們最感興趣的話題就是他們自己。所以更多時候我們?yōu)榱伺c對方溝通更多時候會用到“您”或者“您的”而不是“我”“我的”。當(dāng)你贊同別人的時候一定要說出來，有力的點頭或者注視著對方的眼睛以傳達(dá)對對方的認(rèn)可。

大家總是說 見什么人說什么話，其實不然呢。有誰會那么容易掌握，看人下菜碟呢？所以，還是不該說的不說。畢竟言多語失嗎。如果實在不說不行的話，就盡量考慮好了再說，以免失誤。首先掌握一點 就是要有禮貌，不管你說的好與壞，首先大家對你有一個好印象才是。

溝通的最基本就是要學(xué)會在不同的場合說不同的話《莊子》中有一則寓言：有一天，吳王率人登狙山，一群猴子見到人來。紛紛逃進(jìn)荊棘叢中。只有只猴子，在吳王面前搔首弄姿，賣弄乖巧。吳王用箭射它，它反而撥弄箭頭，更加肆無忌憚。于是吳王命手下人一齊放箭，把猴子射死了。這只不分場合的猴子因為隨意賣弄才會命喪黃泉。

這則寓言告訴我們：不論做什么事情都要分清場合，不要一個死心眼，哪壺不開提哪壺，否則怎么得罪人的你還不知道。

那么作為銷售的我們遇到難題時應(yīng)該站在客戶的角度去看問題，讓對方感覺到你是在幫助他解決問題，態(tài)度不好很可能是因為對方不了解，并不是一定真的不可能改變。