第一篇：康復治療大廳管理規(guī)定

康復訓練大廳管理規(guī)定

為了確?；颊哂幸粋€良好的治療環(huán)境，規(guī)范診治流程，保證設備的完好。特制定以下制度，望相關(guān)人員遵照執(zhí)行。

一、康復治療大廳各種設備的使用和維護要責任到人，有明確標識，保持設備清潔，功能良好，發(fā)現(xiàn)問題及時向主管領(lǐng)導報告。

二、康復治療師進入康復治療大廳，必須著工作裝，換上專用治療鞋，并除去身上尖銳物品。

三、康復患者由其家屬或陪護送至康復大廳門口，由康復治療師接入康復大廳，患者家屬和陪護不經(jīng)同意不得進入康復大廳。

四、經(jīng)同意進入康復治療大廳的患者家屬或陪護，除協(xié)同康復治療師對患者進行治療外，不得在康復大廳內(nèi)大聲喧嘩，隨意走動，不得私自操作使用康復設備，造成損壞照價賠償。

五、治療師在對患者進行治療期間，不得隨意接打電話、相互聊天、打鬧，隨意中斷治療，影響患者的安全和診治。治療期間，治療師應隨時觀察患者的表情變化，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

六、每天工作結(jié)束，相關(guān)人員必須按時離開治療大廳并打掃好室內(nèi)衛(wèi)生，設備各歸其位，關(guān)好門窗，拔掉設備電源，避免設備長期處于帶電狀態(tài)。

七、康復治療大廳嚴禁吸煙。

第二篇：銷售大廳管理規(guī)定

項目銷售大廳管理規(guī)定

為加強銷售大廳的管理，保證銷售工作的順利進行，為客戶提供一個舒適的環(huán)境，特制定本管理規(guī)定如下：

一、開放時間為每天 —()點，遇有銷售活動根據(jù)實際情況調(diào)整。

二、物業(yè)工作人員上崗后首先應對責任區(qū)域巡視一遍，并按時開啟責任區(qū)域的設備、設施，如燈光、音響、空調(diào)、景觀、場地等。

三、空調(diào)由管理處專門人員在開放時間內(nèi)，按時開關(guān)，開放時間與大廳開放時間相同，溫度為25℃，為節(jié)約電力，下班時間后，空調(diào)按時關(guān)閉。

四、銷售大廳內(nèi)的音響、投影應播放公司指定音樂、影片，嚴禁播放與現(xiàn)場環(huán)境不相符的音樂和影片，音樂音量適中，不得過大或過小。

五、銷售現(xiàn)場音響、投影、照明等設備，除管理人員外，任何人不得擅自動用。非常規(guī)使用范圍內(nèi)的，不準私自動用。如有違犯，被損壞的物品必須按原價賠償，對銷售工作造成影響的給予相應的處罰。

六、銷售現(xiàn)場家具裝飾廣告等按設計位置擺放，不得隨意改變位置。

七、工作人員進入銷售大廳注意儀容儀表，應著統(tǒng)一工服并佩帶工牌，嚴禁衣冠不整，衣冠不整者有權(quán)拒絕其進入銷售現(xiàn)場。

八、銷售大廳內(nèi)嚴禁大聲喧嘩，跑動或打鬧等各種不文明行。

九、銷售大廳內(nèi)嚴禁隨地吐痰、吃零食、亂扔紙屑，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。

十、銷售大廳內(nèi)嚴禁吸煙，嚴禁攜帶一切有可能危及安全的火種、化學藥品等入內(nèi)。

十一、工作人員嚴禁在銷售大廳內(nèi)或客人面前就餐、吃食物。

十二、非工作人員嚴禁進入水吧工作間。

十三、銷售大廳內(nèi)未經(jīng)管理處許可，任何人不得擅自接線、拉電和安裝其他電器設備，造成物品設備損壞的照價賠償。

十四、銷售大廳工作人員個人物品按規(guī)定擺放，擺放在指定地點，與銷售工作無關(guān)的物品嚴禁帶入擺放，銷售宣傳資料按規(guī)定擺放在指定地點，嚴禁擺放與銷售無關(guān)的宣傳物品。

十五、銷售大廳用于項目銷售工作，未經(jīng)許可不得從事與售房活動無關(guān)的活動。

第三篇：服務大廳管理規(guī)定

服務大廳管理規(guī)定

為進一步加強大廳的管理，規(guī)范工作程序，樹立良好形象，爭創(chuàng)一流業(yè)績，特制定本規(guī)定。

一、各窗口輪流值班，輪值人員每天上、下午均提前10分鐘到崗開門，下班后按時鎖門，并檢查電器設備和門窗是否關(guān)閉。

二、業(yè)務引導員要熟悉工作流程，熟知各類表格的填寫方法，熟練操作電器設備，耐心、周到、熱情地為服務對象提供幫助。

三、值班人員著正裝掛牌上崗，不遲到，不早退，不缺崗，不漏崗，精神飽滿、態(tài)度和藹、文明服務。

四、值班人員要嚴格執(zhí)行首問責任制，屬于職責范圍內(nèi)的業(yè)務，應及時予以辦理；或主動向服務對象指明或介紹到承辦科室。

五、值班人員不得用電腦或手機做與工作無關(guān)的事情（如：聊天、玩游戲、看影視作品、觀球賽、炒股等），違者嚴肅處理。

六、值班人員要及時、妥善保存業(yè)務資料，防止泄密和丟失。

七、值班人員嚴禁與服務對象發(fā)生糾紛，如因工作作風、服務質(zhì)量、服務態(tài)度等問題被群眾投訴，經(jīng)查實后嚴肅處理。

八、工作臺位要布局合理，標識醒目，擺放有序，整齊劃一，環(huán)境整潔。

九、工作臺內(nèi)的衛(wèi)生由各值班人員自行負責，臺面以外部分由保潔人員進行整理。

第四篇：營業(yè)大廳管理規(guī)定

營業(yè)大廳管理規(guī)定

為了加強窗口服務標準化規(guī)范化建設讓廣大客戶體驗專業(yè)、便捷、人性化的保險服務提高客戶滿意度特制訂本制度。

一、服務環(huán)境

1、保持工作區(qū)域辦公環(huán)境整齊規(guī)范業(yè)務資料存放整齊柜面整潔沒有雜物，桌面上不放置與工作無關(guān)的物品。

2、保持工作區(qū)域內(nèi)辦公環(huán)境的衛(wèi)生，每天下班之前將柜面、桌面收拾整齊,煙灰缸清洗干凈，地面拖干凈。

二、儀表儀容

1、窗口工作人員不許穿無袖、超短、透露的服裝，不許穿拖鞋，待工作服發(fā)放到位后，統(tǒng)一穿工作服。

2、工作人員應保持儀表整齊，發(fā)型莊重自燃。不得留長指甲，不得涂深色指甲油，不得做花指甲，嚴禁濃妝艷抹、奇異發(fā)型和任何另類裝束。

三、行為舉止

1、與客戶對話心平氣和，語音適中，面帶笑容，接待客戶時可使用普通話或者方言，做到親切自然。

2、有問必答，解答耐心，應答及時，態(tài)度熱情誠懇，任何情況下都不允許斥責、頂撞、責備客戶，更不許謾罵客戶。

3、工作出現(xiàn)差錯時，應及時糾正并向客戶致歉，對客戶的批評應誠懇接受。

4、坐姿端，兩腿自然并攏，不盤腿，不依靠椅背，不得坐在工作臺或趴在工作臺上。

5、不得大聲談笑喧嘩、聚堆聊天不在工作區(qū)域內(nèi)吃早點或者吃零食、看報紙雜志及做其他與工作無關(guān)的事情。

四、服務規(guī)范

1、客戶來到柜臺前，工作人員應面帶微笑，注視對方，問候客戶。

2、辦理業(yè)務的中途不得已要讓客戶等待時，應向客戶道歉并請其稍后，切記自行走開。

3、準確指導客戶填寫投保單、批改申請書、協(xié)助客戶經(jīng)理辦理投保、保險變更、退保等各項手續(xù)，對不符合手續(xù)的，需要與客戶耐心解釋說明。

五、語言規(guī)范

1、客戶上前應主動招呼“您好，請問您辦理什么業(yè)務”“再見，歡迎下次光臨，”

2、中途需要客戶等待時，應向客戶道歉并請其稍后，標準用語：“抱歉，我去*****，請您稍等”，后來，應向客戶致歉，標準用語：“抱歉，讓您久等了”。

3、柜面服務多用10字禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。

第五篇：大廳服務管理規(guī)定

業(yè)務大廳服務管理規(guī)定

為保障大廳業(yè)務安全、有序進行，為xxxx創(chuàng)造舒適的服務環(huán)境，提供最優(yōu)質(zhì)、高效的服務，樹立xxxx經(jīng)辦機構(gòu)的良好形象，特制定本規(guī)定：

一、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境。

1、環(huán)境衛(wèi)生清潔，辦公區(qū)內(nèi)保持無紙屑、無痰跡，桌椅擺放整齊，辦公桌面物品擺放整齊。每名工作人員應自覺維護柜臺、桌面、地面的整潔，愛護大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔雜物。

2、嚴禁吸煙、打牌。不得讓服務對象及與大廳工作無關(guān)人員進入工作臺內(nèi)，3、空調(diào)、照明設施應視情況開啟、關(guān)閉。

4、茶水供應充足，保證飲用水和飲具的供應。

5、工作期間不得大聲喧嘩，不得離崗、竄崗、打堆聊天，吃零食。

6、服裝整潔、儀表端莊。

二、高效的服務

1、實行掛牌上崗制度。大廳全體工作人員上班時間必須佩帶工作卡，接受公眾監(jiān)督。

2、實行首問責任制度。熱情接待，崗位內(nèi)問題當場解決，耐心解答，并對解答的問題負責。辦理或咨詢的業(yè)務不屬于自己工作范圍或不清楚時，應耐心解釋，并進行詳細指引，復雜問題及時請示。

3、實行文明禮貌服務。文明禮貌、態(tài)度和藹、語言親切、表達清楚。接待服務對象時要面帶微笑，主動打招呼，使用禮貌用語，禁止使用生、冷、硬及有傷情感、引發(fā)矛盾的語言，禁止與人大聲爭吵。

4、實行三個“一次”服務。對服務對象所辦業(yè)務要實現(xiàn)三個“一次”，要一次了解清楚、一次答復清楚，材料齊全時，一次辦理完畢。

5、實行“四心”服務?！盁嵝?、誠心、耐心、虛心”，服務對象咨詢有關(guān)問題時，要耐心傾聽，全面細致地解答清楚，對服務對象沒有提到而在辦理過程中可能涉及的問題也要一并講清楚。不準冷落、刁難、訓斥或歧視服務對象。嚴禁與服務對象鬧情緒、耍態(tài)度，對服務對象提出的合理化建議要認真研究采納或做好相關(guān)記錄。