第一篇：三級技能部分知識點

會談法包括：攝入性會談、鑒別性會談、治療性會談、咨詢性會談、應急性或危機性會談會會談注意事項：1）態(tài)度保持中性2）提問中避免失誤3）咨詢人員在攝入性會談中，除提問和引導語言外不能講任何題外話4）不能用指責、批判性言語組織或扭轉求助者的會談內容5）在攝入性會談后不應給出絕對性結論6）結束語要誠懇客氣，不能生硬，以免引起誤解。

攝入性談話如何避免提問方式失誤：避免1）為什么的問題2）多重選擇性問題3）多重問題4）修飾性反問5）責備性問題6）解釋性問題

判斷正常心理與異常心理的三項原則：1）主觀世界與客觀世界統(tǒng)一性原則：幻覺2）精神活動的內在協(xié)調一致性原則：痛苦的事做出快樂的反應3）個性的相對穩(wěn)定性原則：無重大刺激的個性改變。嚴重心理問題診斷：1）分析求助者是否經(jīng)歷過較強烈的現(xiàn)實性刺激2）分析其內心沖突是否屬于道德性質或現(xiàn)實意義，是否有求治的愿望3）分析去心理生理和社會功能各方面是否受到影響4）分析求助者問題是否有器質性病變作基礎。5）綜合以上分析排查，與神經(jīng)衰弱、神經(jīng)癥或其他精神病鑒別。怎樣制定咨詢目標：介紹資訊目標的意義、特征，共同商定。有效咨詢目標應具有的7個要素：1）具體2）可行3）積極4）雙方可以接受5）屬于心理學性質：心理障礙問題、心理適應問題、心理發(fā)展問題6）可以評估7）多層次統(tǒng)一。商定出的目標以文字形式固定。咨詢目標確定后，經(jīng)雙方商定也可以進行修改。

參與性技術：1）傾聽：身體專注和內心專注2）開放式詢問*和封閉式詢問3）鼓勵和重復技術4）內容反應，也稱釋義或說明，是對求助者的話的內容整理和反饋5）情感反應：對求助者的話中的情緒整理和反饋。6）具體化：澄清模糊不清的觀念和問題。7）參與性概述：綜合整理求助者的言語和非言語行為，以提綱的方式對求助者表達。可用于一次面談結束前，是對求助者敘述內容的小結性概述。8）非言語行為的理解與把握。

影響性技術： 1）面質：又稱質疑、對質、對抗、正視現(xiàn)實等，是咨詢師指出求助者身上的矛盾：如言行不一致、理想與現(xiàn)實不一致、前言后語不一致、咨訪意見不一致（咨詢師對求助者評價語求助者自我評價）等，此技術應用應根據(jù)咨詢關系建立的程度，選擇適當?shù)挠迷~、語氣、態(tài)度，因為面質具有一定威脅性。使用面質注意：有事實根據(jù)、避免個人發(fā)泄、避免無情攻擊、以良好的咨詢關系為基礎、可用嘗試性面質。2）解釋：運用某一種理論來描述求助者的思想、情感、行為的原因、實質等，是面談技術中最復雜的一種技巧。3）指導：影響力最明顯的一種技巧。是直接指示求助者做某件事、說某些話或以某種方式行動。4）情感表達：咨詢師告知自己的情緒情感活動狀況，讓求助者明白。5）內容表達：指咨詢師傳遞信息、提出建議、提供忠告、給予保證、進行褒貶和反饋等。6）自我開放：也稱自我暴露、自我表露，咨詢師提出自己的情感、思想、經(jīng)驗與求助者分享。是情感表達與內容表達的一種特殊組合。7）影響性概述：是咨詢師表達的觀點。8）非言語行為的運用：加強言語、配合言語、實現(xiàn)反饋、傳達感情、目光注視、面部表情、身體預言、聲音特質、空間距離、衣著及步態(tài)。

阻抗：本質上是人對于心理咨詢過程中自我暴露與自我變化的抵抗。表現(xiàn)為對某種焦慮的回避或對某種痛苦經(jīng)歷的否認。阻抗的表現(xiàn)形式：1）講話程度上的阻抗，表現(xiàn)有：沉默、寡語和贅言，以沉默最為突出。2）講話內容上的阻抗3）講話方式上的阻抗4）咨詢關系上的阻抗。應對阻抗的要點：1）解除戒備心理2）正確進行診斷和分析3）以誠懇幫助對方的態(tài)度對待阻力。阻抗原因：1）阻力來自成長中的痛苦2）阻力來自功能性的行為失調3）阻力來自對抗咨詢或者對抗咨詢師的心理動機。沉默的類型：懷疑型、茫然型、情緒型、思考腥、內向型、反抗型。

移情：指求助者把對父母或過去生活中某個重要的人物的情感態(tài)度和屬性轉移到了咨詢師身上，并相應地對咨詢師做出反應的過程。移情分為負移情和正移情。處理：移情是治療過程中的過度癥狀，咨詢師應該鼓勵求助者繼續(xù)宣泄自己壓抑的情緒，充分表達自己的思想感情和內心活動。求助者在充分宣泄情緒后，會感到放松，再經(jīng)咨詢師分析，得以領悟后，心理癥狀會逐漸化解。如果咨詢師覺得自己難以處理移情現(xiàn)象，可以轉介給其他咨詢師。

心理咨詢效果作用機制：1）宣泄求助者的情緒而緩解壓力2）鼓勵求助者傾訴內心痛苦并進行針對性指導3）探尋求助者的潛意識并使求助者領悟。4）協(xié)助求助者改進認知結構，學會合理思維5）通過學習與訓練建立積極合理有效的行為模式6）幫助求助者排除心理障礙，促進自然復愈與成長。

第二篇：三級心理咨詢師技能部分總結

心理咨詢師三級操作技能問答題 心理診斷技能(三級)部分

1、如何確定會談的內容與范圍。(選擇攝入性會談的切入點)

(1)、求助者主動提出的求助內容。(2)、心理咨詢師在初診接待中觀察細的疑點。(3)、心理咨詢師可以依據(jù)心理測評結果的初步分析發(fā)現(xiàn)問題。(4)、上級心理咨詢師為進一步診斷而下達的會談目標。(5)、確定會談的內容與范圍:會談目標中若有一個以上的內容,應分別處理。

2、如何控制會談內容與方向。(1)、“釋義”,就是征得求助者同意后,把求助者的話重復一下并做解釋,解釋完以后,立即順便提出另一個問題,它是最常用的方法。(2)、“中斷”,就是在會談中暫時休止一下。(3)、“情感的反射”,即心理咨詢師有意識地激一下求助者,使他把會談轉向某類問題。(4)、“引導”,即由目前話題引向另一話題,不是直接建議轉換話題。

3、如何對會談內容區(qū)分和鑒別。(1)要對求助者會談的內容做程度上的區(qū)分。(2)要區(qū)分情緒與行為。(3)要對會談內容真?zhèn)芜M行鑒別。(4)要對求助者有意回避引發(fā)現(xiàn)實癥狀的真實原因進行鑒別。

4、不恰當?shù)奶釂栐斐上麡O作用和不恰當?shù)奶釂柗绞接心男?/p>

消極作用:(1)、造成依賴;(2)、責任轉移;(3)、減少求助者的自我探求;(4)、產(chǎn)生不準確的信息;(5)、心理防衛(wèi)―阻抗;(6)、影響必要的概括和說明;不恰當提問方式:(1)、避免提問“為什么”的問題。(2)、避免多重選擇性問題。(3)、避免多重問題。(4)、避免修飾性反問。(5)、避免牡備性問題。(6)、避免解釋性問題。

5、選擇會談內容應把握的原則。(1)、可接受:求助者能接受,符合其興趣。(2)、有效:對求助者的病囚有直接或間接的針對性;對求助者的個性發(fā)展或矯正起關鍵作用;對深入探索求助者深層病因有意義;對求助者癥狀的鑒別診斷有意義;對幫助求助者的改善認知和正確理解問題有幫助。(3)、積極:對改變求助者的態(tài)度有積極作用。

6、攝入性會談應需注意的問題。(1)、態(tài)度必須保持中性。

(2)、提問中避免失誤。(3)、咨詢人員在攝入行會談中,除提問和引導性語言之外,不能講任何題外話。(4)、不能用指責、批判性語言阻止或扭轉求助者的會談內容。(5)、在攝入性會談后不應給出絕對性的結論。(6)、結束語要誠懇、客氣,不能用生硬的話做結束話,以免引起求助者的誤解。

7、對該求助者可選用什么心理測驗并說明理由。(具體結合案例回答?)(1)、探尋求助者病理人格特征以及做精神病的鑒別診斷用MMPI;(2)、評估求助者在焦慮方面的狀態(tài)及程度用SAS;(3)、評估求助者在抑郁方面的狀態(tài)及程度用SDS;(4)、了解求助者對自身癥狀的評估及程度用SCL―90;(5)、了解求助者人格特征甩EPQ;(6)、了解求助者智力發(fā)展水平用WAIS―RC或CRT;(7)、為升學就業(yè)指導和人才選拔用16PF;(8)、尋找原因并對生活中精神刺激進行定性定量用LES8、咨詢師應收集求助者的哪些方面的資料。(1)、一般資料:人口學資料、生活狀況、婚姻家庭、工作記錄、社會交往、娛樂活動、自我描述、個人內在世界重要特點;(2)、個人成長史;(3)、目前狀態(tài)(精神、身體、社會工作和社會交往);(4)、心理測量結果;(5)、既往史;(6)、家族史;(7)、來訪者價值觀、個人信念、理想。

9、分析求助者目前精神、身體和社會工作與社會交往狀態(tài)。(具體案例中找?)(1)、精神狀態(tài)①感知覺、注意品質、記憶、思維狀態(tài):②情緒、情感表現(xiàn);③意志行為(自控能力、言行一致性等);④人格完整性、相對穩(wěn)定性。(2)、身體狀態(tài) ①有無軀體異常感覺:②求助者近期體檢報告。(3)、社會工作與社會交往①工作動機和考勤狀態(tài);②社會交往狀況。

10、影響資料可靠性的因素。(1)、暗示:咨詢師過分隨意交談,給求助者造成暗示,造成求助者自我評價和環(huán)境判斷的失真;(2)、早期印象:咨詢師必須尊重資料,不可固守自己印象;隨時準備修正和調整自己看法;(3)、求助者的處境和人格特點:根據(jù)來訪者的個性特點,根據(jù)情況靈活做出交談計劃;

11、該求助者的癥狀是什么。(案例中找?)(1)、生理癥狀:案例中找(2)、心理癥狀:案例中找。

12、如何對該求助者的心理活動進行定性分析。(1)、根據(jù)判斷正常心理活動與異常心理活動的三原則,可知該求助者的心理活動在形式和內容上與客觀環(huán)境保持一致,符合統(tǒng)一性原則,各種心理過程之間協(xié)調一致,其個性相對穩(wěn)定,故其心理活動在正常范圍。(2)、從求助者對“求醫(yī)行為”來判斷,可知本案例中求助者表現(xiàn)出強烈的求治愿望而主動求醫(yī)。(3)、從求助者對“癥狀”的“自知”程度來分析,可知本案例中求助者能認識到自己的心理行為異常,也能分析其產(chǎn)生的原因,希望通過一定的方法來解決。

13、本案例該求助者診斷為什么?并說明診斷依據(jù)。(具體結合案例回答?)一般心理問題診斷(1)該求助者有軀體癥狀,但沒有器質性病變作基礎,可以排除軀體疾病。(2)依據(jù)心理學三原則,心理屬于正常心理,該求助者沒有幻覺、妄想等精神病性癥狀,可以排除精神病性問題。(3)分析內心沖突類型,該求助者屬于常形沖突,可以排除神經(jīng)癥性心理問題。(4)該求助者情緒沒有泛化,可以排除嚴重心理問題。(5)該求助者心理問題持續(xù)時間不足2個月,能正常工作,工作效率輕微下降、社會功能受損輕。(6)形成初步診斷:一般心理問題。嚴重心理問題診斷(1)該求助者有身區(qū)體癥狀,但沒有器質性病變作基礎,可以排除軀體疾病。(2)依據(jù)心理學三原則,心理屬于正常心理,該求助者沒有幻覺、妄想等精神病性癥狀,可以排除精神病性問題。(3)分析內心沖突類型,該求助者屬于常形沖突,可以排除神經(jīng)癥性心理問題。(4)該求助者情緒出現(xiàn)泛化,可以排除一般心理問題。(5)該求助者心理問題持續(xù)時間超過2個月又不足半年,工作效率顯著下降、社會功能受損較重,回避社會交往。(6)形成初步診斷:嚴重心理問題。

14、該求助者出現(xiàn)上述問題的原因是什么(具體案例中找?)(1)、生物原因:疾病、年齡、性別。(2)、社會原因:生活事件、生存環(huán)境、社會支持、社會文化。(3)、心理原因:歪曲認知、錯誤觀念、錯誤評價、不良歸因、人格特征等。心理咨詢技能(三級)部分

1、如何建立良好咨詢關系。尊重:把求助者作為有思想感情、內心體驗、生活追求和獨特性與自主性的活生生的人對待。熱情:咨詢

師真情實感的流露,體現(xiàn)在咨詢的全過程。真誠:以“真正的我”的出現(xiàn);不是在扮演角色和例行公事;表里一致,真實可信地蕈身于與求助者的關系之中。共情:是體驗別人內心世界的能力。深入對方內心,體驗其情感和思維;把握求助者的體驗和經(jīng)歷與人格的聯(lián)系;傳達自己的關切和理解給對方。積極關注:對求助者的言語和行為的積極面予以關注,從而使求助者擁有正向的價值觀。-

2、如何正確理解和表達尊重。(1)尊重意味著咨詢師對求助者無條件接納(2)尊重意味著平等(3)尊重意味著禮貌(4)尊重意味著信任(5)尊重意味著保護隱私(6)尊重意味著真誠

3、如何正確表達真誠。(l)真誠不等于實話實說(2)真誠應該實事求是(3)真誠不是自我發(fā)泄(4)表達真誠應該適度(5)真誠還體現(xiàn)在非言語交流上(6)表達真誠應考慮時間因素(7)真誠體現(xiàn)在咨詢師的坦誡上

4、如何正確理解和使用共情。(1)、咨詢師應從求助者而不是自己的角度來看待求助者及其存在的問題。(2)、咨詢師的共情不是要求必須有與求助者相似的經(jīng)歷感受,而是能設身處地地理解。(3)、表達共情應因人而異。(4)、表達共情應把握時機,共情應適度。(5)、表達共情要善于把握角色。(6)、表達共情要善于使用軀體語言。(7)、表達共情要考慮求助者的特點與文化特征。(8)、咨詢師應驗證自己是否與求助者產(chǎn)生共情。

5、何謂積極關注?如何正確理解和使用積極關注。積極關注是咨詢師對求助者言語和行為的積極、光明、正性的方面予以關注,從而使求助者擁有積極的價值觀,擁有改變自己的內在動力,就是辯證、客觀地看待求助者。對求助者積極關注,應當注意的要點:(1)、積極關注就是辯證、客觀地看待求助者。(2)、積極關注就是幫助求助者辯證、客觀地看待自己。(3)、避免盲目樂觀。(4)、反對過分消極。(5)、立足實事求是。

6、如何確定有效的咨詢目標。(有效的咨詢目標的特征。)(1)、具體。(2)、可行。(3)、積極。(4)、雙方可以接受。(5)、屬于心理學性質。(6)、可以評估。(7)、多層次統(tǒng)一。(8)、咨詢目標應該由雙方共同商定,而且是可以改變的。

7、如何確定求助者近期目標和遠期目標。(1)近期目標:(具體結合案例回答?)(2)遠期目標:心身健康、人格完善、自我實現(xiàn)。

8、如何與求助者商定咨詢目標。通過如下程序和該求助者商定咨詢方案:(1)、首先向該求助者介紹咨詢方案的內容及制定的原則。(2)、按照咨詢目標、原理與方法、評估、雙方的責權利、時間次數(shù)的安排、費用的估計及其他等項目內容逐一地商定。(3)、咨詢方案是雙方商定的,不能由咨詢師或求助者單方制定。(4)、最終制定的咨詢方案以文字形式或口頭形式固定下來。(5)、咨詢方案制定后,經(jīng)雙方認可,可以修改。

9、心理咨詢的階段劃分及其主要內容。(1)、診斷階段:建立咨詢關系、收集信息、進行心理診斷、確立咨詢目標、制定實施方案等。(2)、咨詢階段:核心、實質階段,幫助求助者分析和解決問題,改變不適應的認知、情緒和行為。(3)、鞏固階段:咨詢總結和提高階段,讓求助者把學到的東西遷移到以后生活中去。

10、咨詢方案的內容。(1)、咨詢目標;(2)、雙方各自的特定責任、權利和義務;(3)、咨詢的次數(shù)與時間安排;(4)、咨詢的具體方法、過程和原理;(5)、咨詢的效果及評價手段;(6)、咨詢的費用;(7)、其他問題及有關說明。(8)、咨詢方案應該由雙方共同商定,而且是可以改變的。

11、求助者和咨詢師的責任、權利和義務。求助者的責任、權利和義務:責任①與心理問題有關的真實資料;②動地與咨詢師一起探索解決問題的方法;③完成雙方商定的作業(yè)。權利①有權利了解咨詢師的受訓背景和執(zhí)業(yè)資格:②有權利了解咨詢的具體方法、過程和原理;③有權利選擇或更換合適的咨詢師;④有權利提出轉介或中止咨詢;⑤對咨詢方案的內容有知情權、協(xié)商權和選擇權。義務①遵守咨詢機構的相關規(guī)定;②遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內容;③尊重咨詢師,遵守預約時間,如有特殊情況提前告知咨詢師。咨詢師的責任、權利和義務:責任①遵守職業(yè)道德,遵守國家有關的法律法規(guī);②幫助求助者解決心理問題;③嚴格遵守保密原則,并說明保密例外。權利①有權利了解與求助者心理問題有關的個人資料;②有權利選擇合適的求助者;③本著對求助者負責的態(tài)度,有權利提出轉介或中止咨詢。義務①向求助者介紹自己的受訓背景,出示營業(yè)執(zhí)照和執(zhí)業(yè)資格等相關證件:②遵守咨詢機構的有關規(guī)定;③遵守和執(zhí)行商定好的咨詢方案各方面的內容;④尊重求助者,遵守預約時間,如有特殊情況提前告知求助者?！?/p>

12、何謂面質,求助者常見矛盾?面質目的?如何正確使用面質。(一)面質,又稱質疑、對質、對峙、對抗、正視現(xiàn)實等,是指咨詢師指出求助者身上存在的矛盾。(二)常見矛盾有:1言行不一致;2理想與現(xiàn)實不一致:3前后言語不一致:4咨訪意見不一致;(三)使用面質技術時要注意以下幾點:1要有事實根據(jù);2避免個人發(fā)泄;3避免無情攻擊;4要以良好的咨詢關系為基礎;5可用嘗試性面質;

13、放松療法的基本原理和操作步驟?；驹?放松訓練又稱“松弛訓練”,是一種通過訓練有意識地控制自身的心理生理活動、降低喚醒水平、改善機體紊亂功能心理咨詢與治療方法。

操作步驟:(1)、咨詢師介紹原理;(2)、咨詢師進行示范、指導;(3)、強化求助者的練習:(4)指導求助者用掌握的放松方法,代替緊張焦慮;

14、陽性強化法的基本原理、工作程序和注意事項。基本原理:陽性強化法的理論基礎是行為主義理論,行為主義理論認為人及動物的行為是后天習得的,是行為結果被強化的結果。如果想建立或保持某種行為,可以對其行為進行陽性刺激,即獎勵,通過獎勵強化該行為,從而促進該行為的產(chǎn)生和出現(xiàn)的頻率,行為得以產(chǎn)生或改變。這就是陽性強化法的基本原理。通過及時獎勵目標行為,忽視或淡化異常行為,促進目標行為的產(chǎn)生。工作程序:(1)、明確目標行為;(2)、監(jiān)控目標行為;(3)、設計干預方案,明確陽性強化物(4)、實施強化;(5)、追蹤評估

注意事項:(1)、目標行為單一具體,改變的行為應該單

一、具體,非常明確,保證強化物對該行為的強化。(2)、陽性強化應該適時、適當、對目標行為的陽性強化,應該在行為出現(xiàn)時進行,不可提前或錯后。(3)、隨時間進程,強化物可以由物質刺激變?yōu)榫癃剟?待目標行為固化為習慣后,最終可以撤銷強化物。

15、行為矯正的常用方法。(1)、增強法:包括有兩種方式:正強化和負強化。正強化是指給予正性強化物;負強化是指撤銷懲罰物,兩者都可用來鼓勵求助者產(chǎn)生受歡迎的行為和抑制不受歡迎的行為。(2)、懲罰法:懲罰的方法也有兩種方式:一是給予個體不喜歡的強化物

或厭惡刺激;′二是撤銷個體

還在享用的正性強化物。(3)、消退法:消退是指對不良行為不予注意,不給予強化,使之漸趨削弱直到消失。(4)、代幣管制法:代幣管制法是一種利用強化原理促進更多的適應性行為出現(xiàn)的方法。i16、合理情緒療法基本原理和基本程序。(ABC理論修通技術不合理信念特征)基本觀點:合理情緒療法由美國著名心理學家埃里斯(A。Ellis)于20世紀50年代創(chuàng)立,認為引起人們情緒困擾的并不是外界發(fā)生的事件,而是人們對事件的態(tài)度、看法、評價等認知內容,因此要改變情緒困擾不是致力于改變外界事件,而是應該改變認知,通過改變認知,進而改變情緒。他認為外界事件為A,人們的認知為B,情緒和行為反應為C,因此其核心理論又稱ABC理論?；境绦?(1)、心理診斷階段:咨詢師向求助者說明ABC理論,使求助者接受理論;根據(jù)ABC理論,分析引起情緒困擾的不合理信念。(2)、領悟階段:使求助者進一步認識和領悟其情緒行為是由認識造成而非事件本身。(3)、修通階段:使求助者修正或者放棄原有的非理性觀念,并代之以合理的信念,從而使癥狀得以解輕或消除。(4)再教育階段:進一步擺脫不合理信念,是新的觀念得以強化,咨詢結束后仍能應對生活中的問題,更好適應現(xiàn)實生活。ABC理論中A、B、c各指什么?A:誘發(fā)事件:案例中找。B∶信念:案例中找。C∶情緒、行為結果:案例中找。修通技術有哪些?(1)、與不合理信念辯論:蘇格拉底式辯證法/產(chǎn)婆術/黃金規(guī)則(2)、合理情緒想象技術:(3)、家庭作業(yè):RET自助表、RsA合理自我分析(4)、其他方法:自我管理程序、停留于此、放松訓練、系統(tǒng)脫敏。不合理信念特征:(1)絕對化的要求:以自己的意愿為出發(fā)點對某一事物懷有認為其必定會發(fā)生或不會發(fā)生這樣的信念。這種信念通常是與“必須”和“應該”這類字眼聯(lián)系在一起的。(2)糟糕至極:認為如果一件不好的事發(fā)生將是非常可怕、非常糟糕、是一場災難的想法。(3)過度概括:一種以偏概全,以一概十的不合理思維方式。它是人們對其自身的不合理的評價。

17、阻抗的表現(xiàn)形式和產(chǎn)生原因及應對阻抗的要點。阻抗產(chǎn)生的原因:(1)、阻力來自成長中的痛苦(2)、阻力來自功能性的行為失調(3)、阻力來自對抗咨詢或咨詢師的心理動機。阻抗的表現(xiàn)形式:(1)、講話程度上的阻抗。包括沉默、寡語、贅言。(2)、講話內容上的阻抗。包括理論交談、情緒發(fā)泄、議論小事、假提問題。(3)、講話方式上的阻抗。心理外歸因、健忘、順從、控制話題、最終暴露。(4)、咨詢關系上的阻抗。不履行咨詢安排、誘惑咨詢師、請客送禮。應對阻抗的要點:(1)解除戒備心理。(2)正確地進行診斷和分析。(3)以誠懇幫助對方的態(tài)度對待阻力。(4)使用咨詢技巧突破阻抗。

18、心理咨詢效果的評估維度。(1)、求助者對咨詢效果的自我評估(2)、求助者社會生活適應狀況改變的客觀現(xiàn)實。(3)、求助者周圍人士特別是家人、朋友和同事對求助者改善狀況的評定。(4)、求助者咨詢前后心理測量結果的比較。(5)、咨詢師的評定。(6)求助者某些癥狀的改善程度。

19、心理咨詢效果作用機制(1)、宣泄疏導求助者感情而緩解情緒壓力:(2)、鼓勵求助者傾訴內心痛苦并進行針對性指導;(3)、探尋求助者潛意識并使求助者領悟;(4)、協(xié)助求助者改變認知結構,學會合理思維:(5)、通過學習與訓練建立積極、有效行為模式;(6)、幫助求助者排除心理障礙,促進自然復愈與成長;

⒛、影響心理咨詢有效的共同因素。(1)、和諧、信任的咨詢關系;(2)、求治動機和積極態(tài)度;(3)、雙方相信的理論和方法;(4)、咨詢師本身特征;(5)、促進求助者認知改變、情緒調節(jié)和行為改變;

21、心理咨詢中咨詢師對多話的處理。(1)對宣泄型、傾吐型的求助者,尊重他們的需要、耐心地傾聽、給以安全感、理解和愛護,必須時給予指導。(2)對癔癥型多話,咨詢師只要給予注意就能滿足他的要求。(3)對表白型的求助者一定要認真傾聽,不能對其指責或評論,要幫助他們認識到自己的錯誤,多從不同的角度啟發(fā)引導。(4)對掩飾型的求助者,咨詢師為求助者創(chuàng)造一個寬松、安全的氛圍,請他慢慢講。(5)對外向型的求助者面談,比較容易有氣氛,但若不善引導則形同聊天。為此,咨詢師要善于及時把會談引入正題。

22、心理咨詢中咨詢師對沉默的處理。(1)如果求助者是懷疑型沉默,咨詢師應重視良好咨詢關系的建立,同時注意提高面談的技巧。(2)如果是茫然型沉默,咨詢師應進行很好的傾聽,通過內容反應和表達技術,咨詢師提出的問題盡量簡潔、通俗、易懂。(3)如果是情緒型沉默,咨詢師應多使用情感反應和表達技術,通過共情緩解情緒。(4)如果沉默是思考型,由于思考問題所引起,咨詢師可以等待,同時以微笑、目光、微微點頭等表示自己的關注,理解和鼓勵。(5)如果內向型沉默,因個性原因導致沉默,咨詢師應以極大的熱情和耐心加以引導,多用傾聽技巧,多作鼓勵性反應,鼓勵求助者表達,并善于領會他已說的和想說的。(6)如果反抗型沉默,求助者本人不愿咨詢引起沉默,咨詢師的處理更應注意方式方法,首先應辨明沉默原因。

23、心理咨詢中咨詢師對依賴的處理。(1)、咨詢師務必向求助者講清心理咨詢的性質,發(fā)生效果的機制,使求助者對心理咨詢有正確的認識,對咨詢效果有理性的期待。(2)、咨詢師對求助者的依賴要及時發(fā)現(xiàn)、及時處理,一旦出現(xiàn)依賴,咨詢師應鼓勵求助耆自己進行探索、自己努力來解決自己的問題。(3)、咨詢師必須堅持正確的咨詢理念,以促進求助者的心理成長為咨詢的總目標,以促進求助者心理能力提高,視自己探索、解決問題為己任。

24、如何對求助者進行轉介。(1)、應當事先征求求助者的意見并說明理由。(2)、咨詢師應向求助者介紹新咨詢師的基本情況下,尤其是其專業(yè)特長。(3)、在轉介時向新咨詢師詳細地介紹求助者的情況,提供自己的分析和看法,但不宜泄露求助者出于對自己的信任而提供的隱私,否則就是對求助者不尊重。(4)、如有必要,原咨詢師可以與新咨詢師交流,包括咨詢情況,這屬于職業(yè)交流,但一股不得干預新咨詢師的咨詢活動。

25、咨詢中如何選擇咨詢方法?在咨詢中,選擇咨詢方法的一般原則是:(1)、不同的問題應選擇不同的方法。(2)、不同的階段可選擇不同的方法。(3)、根據(jù)不同的對象選擇不同的方法。(4)、不同的專長和經(jīng)驗會影響方法的選擇。

神經(jīng)癥(焦慮癥強迫癥疑病癥恐怖癥)依據(jù):(1)該求助者有軀體癥狀,但沒有器質性病變作基礎,可以排除軀體疾病。(2)依據(jù)心理學三原則,該求助者心理屬于異常,但求助者沒有幻覺、妄想等精神病性癥狀,可以排除精神病性問題(3)分析內心沖突類型,該求助者屬于變形沖突。(4)依據(jù)許又新神經(jīng)癥判斷三標準:病程:3個月以上,記2分:痛苦程度:記2分;社會功能受損程度:記2分;總分不小于6分,神經(jīng)癥診斷成立。(5)該求助者主導癥狀:(結合案例)(6)形成初步診斷:

韋氏成人智力測驗（WAIS--RC）測驗功能

1、知識：主要測量人的知識廣度，般學習及接受能力、對材料的記憶及對日常事物的認識能力。智商越高知識越多。

2、領悟：測量判斷能力、運用實際知識解決新問題的能力以及一般知識。G負荷較大，受教小。

3、算術：測量數(shù)學計算的推理能力及主動注意的能力，可預測未來心智能力。

4、相似性：測量邏輯能力、抽象思維能力與概括能力。是G因素的很好測量指標。

5、數(shù)字廣度：測量人的注意力和短時記憶力。

6、詞匯：測量人的言語理解能力，抽象概括能力，能在一定程度上了解知識范圍和文化背景。

7、數(shù)字符號：測量一般的學習能力、知識辨別能力及靈活性、機動性。

8、圖畫填充：測量人的視覺辯論能力、視覺記憶與禮堂理解力。

9、木塊圖：辯認空間能力、視覺結構的分析和綜合、視覺—運動協(xié)調能力。臨床可用于診斷知覺障礙、注意障礙、老年衰退等。

10、圖片排列：測量分析綜合、觀察因果關系的能力；社會計劃性、預期力和幽默感。可測到G和跨文化的測驗。

11、圖形拼湊：測量處理局部與整體關系能力、概括思維能力、知覺組織能力辨別力。臨床上了解被試知覺類型，和對于錯誤方法的依賴和應對。測驗方法：

1、知識：由易以難排列，一般從第5題開始，如果5。6均失敗則回頭。連續(xù)5題失敗則不在繼續(xù)。

2、領悟：易到難，從第三題開始，345中有一項錯，則回頭。連續(xù)錯4題則停。

3、算術：只能心算，從3題開始，34均得0分，則回頭。連續(xù)4題則停。

4、相似性：均從第一題目開始，連續(xù)錯4則停。

5、數(shù)字廣度：分順背與倒背兩部分，易到難。任何一項背正確，則進行下一項。如果錯則進行同項有第二次試背，再錯則停。念出數(shù)的速度按一秒一個。不得將長數(shù)分組念出

6、詞匯：語言能力差的從1開始。一般情況下從4開始，4~8項內有一個得0分則回頭做1~3，連續(xù)個詞解釋不出則停。

7、數(shù)字符號：90秒內，以從左以右的順序按對應方式填上相應符號。

8、圖畫填充：20秒內指出缺筆部位，其中12項失敗應指出缺失部位，第3項開始不再給予幫助。

9、木塊圖：照圖樣擺圖案，連續(xù)3個得0則停。其中1或2兩次試驗失敗才算。

10、圖片排列：告之故事，從2項開始不再告之，如果第一二項祈求仍失敗則停。

11、圖形拼湊：將零碎拼出一個完整的圖形。測驗材料：

龔耀先198年修訂的中文版（WAIS—RC）：手冊一本，記錄表格一本（農(nóng)村與城市兩種）；詞匯卡（農(nóng)村與城市兩種））；填圖測驗圖片和木塊圖測驗共一本（農(nóng)村與城市兩種）；圖片排列測驗卡一本（農(nóng)村與城市兩種）；紅白兩色立方體一盒（9塊）；圖形拼湊碎片四盒；圖形接著碎片擺放位置卡一張（擺放時應用屏風計劃遮住被試的視線）；數(shù)字符號記分鍵張。

適用范圍：16歲以上，分農(nóng)村和城市兩式：較長生活或學習、工作在縣城集鎮(zhèn)以上稱城鎮(zhèn)人口。生活工作學習在農(nóng)村則為農(nóng)村人口。測驗步驟：

首先：寫好被試一般情況、測驗時間、地點和主測人，然后按標準程序進行測驗。一般先言語后操作，如遇言語障礙或情緒緊張、怕失面子不妨先做一兩個操作。通常測驗都是一次做完，對于疲勞或動作緩慢的被試者也可以分次完成。記分方法：

算術、圖片排列、木塊圖案、物體拼湊、數(shù)字符號和圖畫填充有時間限制，應以速度、正確必作為評分依據(jù)，超過時間即使通過也記0分，提前完成則按長短時間進行獎勵。不限時則按反應質量給予不同記分，有的項目通過時記分1，未通過時記分0。有的項目按回答的質量分別記分0分，1分或2分，如領悟、相似性、和詞匯分量表。

原始分按手冊上相應用表格轉化成平均數(shù)為10，標準差為3的量表分，分別將言語和操作相加，標準二十分 結果解釋：

按智商高低分等級：極超常≥130 2.2%；120~129 6.7%；高于平常110~119 16.1%；90~110 50.1%；低于平常80~89 16.1%；邊界70~79 6.7%； 智力缺陷≤692.2%；缺陷等級:50~69 85%；35~4910%；20~34 3%；0~192% 注意事項：

嚴格按量表的標準程序進行，除非在臨床應用時，因某此特殊情況不得已而改變； 主試必須受過進行個別和團體測驗的訓練，掌握量表的測量技術---提問技術； 測驗材料有組織，以方便測驗時取勝，能得心應手，不對紊亂，不影響進行時間； 測驗時間要選擇恰當，必須與被試建立良好協(xié)調關系；

應努力取得被試者的合作盡量使他們保持對測驗的興趣，用一些鼓勵語言； 有些項目無時限，提不是讓任意延長，一般說有10~15秒時間可以考慮； 每一個測驗均有指導語；

對每一項目的回答均原話記錄，并將分數(shù)記錄在該項目后面

評價：

優(yōu)點：能提供三個智商分數(shù)和多個測驗分數(shù)，能較好反映一個人智力全貌和測量各種智力因素；用離差智商取代比率智商；臨床應用積累了大量的資料，還可用于研究人格，神經(jīng)心理學。

缺點：三個獨立本的銜接欠佳；起點偏難；測繪項目過多增加測驗時間。有的相反，項目過少，難以調整項目難度，也不便作分半信度檢驗。相關知識：

量表包括11個分測驗，包括知識、領悟、算術、相似性、數(shù)字廣度詞匯6個言語測驗；數(shù)字符號、圖畫填充、木塊圖、圖片排列、物體拼湊5個操作測驗。主要包括：韋氏成人智力量表WAIS-R；韋氏兒童智力量表WISC-C；韋氏學齡前及幼兒智力量表WPPSI 聯(lián)合型瑞文測驗（CRT）

測驗材料：非文字測驗，由漸進矩陣測驗的標準型與彩色型聯(lián)合而成，72幅圖案，分六個單元（AABBCDE）每單元12 題。前三單元為彩色圖案，后為黑白。

適用范圍：5~75歲的幼兒、兒童、成年、老年測驗粗評智力等級。智力低下、不能自行書寫的老年人宜個別進行，一般可團體進行?？捎糜谟醒哉Z障礙的智力測量。可為不同民族、不同語種間的跨文化研究工具。

施測步驟：先發(fā)給記錄紙，要求被試填好姓名、性別、年齡等項。并用數(shù)字填好出生年月日，然后發(fā)下測驗圖測。每一被試發(fā)一本題冊，一張答卷，主試只需用例題作一下示范讓其明白測驗規(guī)則。

測驗要求；一般正常三年級以上的兒童與65歲以下成人均可團體測驗，幼兒、智力低下者和不能自行書寫的老年人則可進行個別測驗。

測驗開始時先發(fā)給記錄紙，要求填好姓名、性別、年齡等項。被試完成第一二項時應告之正確選項。要求從幾個小塊圖中找到一個最合適的補上去，并把它的號碼寫到記錄紙相應的空格內。

測驗為40分鐘，能做多少做多少。在20、30分鐘時應各報一次時間。

幼兒及弱智有個別測驗中，當進行CDE時，3題不過，則單元不能再繼續(xù)。AABB不管做對多少都必須做完。測驗記分：

一律為二級評分，答對給1分，答錯為0分。通過的題目數(shù)就為原始分數(shù)。應將原始分轉換為相應的百分等級，再轉換為IQ分 結果解釋：極優(yōu)130以上；優(yōu)秀：120~129；中上110~119；中：90~110；中下：80~89；邊緣：70~79；弱智（1）55~69；（2）40~54；（3）25~39；（4）38以下

注意事項：指導語不應擅自補充或更改；團體測驗時應特別注意防止相互抄襲或交談，最好將座位分開；團體對象超過30人，應增加1~2名助理；不應超過50人。被試進行前5題時，應進行巡視，對不能理解題意方式或前5題不能正確回答者，應單獨重復指導語。相關知識：

包括：標準型（SPM）適用于6歲到成人、彩色型（CPM）適用于5.5~11.5歲、高級型（APM）漸進矩陣一型12題，二型36題。CRT中文版有成人，城市和農(nóng)村兒童三個常模。對于標準型測驗上得分高于55分的被試者進行區(qū)分評價。中國比內

測驗材料：吳天敏1982完成的《中國比內測驗》包括51個題目從易到難。適用范圍：2~~18歲，農(nóng)村和城市共用一套。

實施步驟：讓被試或替被試填明記錄紙上的簡歷，并簽上自己的名字。根據(jù)被試年齡從測驗指導中查得開始的試題。對照記錄約熟讀指導語。連續(xù)五題不通過時，停止測驗。

測驗記分：通過1分記1 分。將答對若干題 的分數(shù)，加上承認他能通過的試題分數(shù)。根據(jù)實足年齡的總分，從指導書相應的智商。結果的解釋：采用離差智商，平均數(shù)為100，標準差為16.智力缺陷他三個等級，50~69，25~49 MMPI明尼蘇達多項人格量表-------按經(jīng)驗編制

測驗材料：1989年宋維真修訂的566題自我陳述形式的題目，前399辦為精神病臨床診斷使用，后為研究用。分個人式及分組式。最多時間90分鐘。常為45，也可能更長。

適用范圍：16歲小學畢業(yè)文化，沒有什么影響測驗結果的生理缺陷均可參與，一般認為13~16

測驗記分：將答卷給性別分開，同一題目劃上兩個答案的題號劃復查，與無法回答的題目相加，作為Q量表的原始分，566題超過30分，或399題超過22分則答卷無效。有五個量表的原始分分別應加 一定比例的K分，Hs+0.5KPd+0.4KPt+1.0KSc+1.0KMa+0.2K。結果的解釋：美國常模T分在70分以上，中國常模T分在60分以上，便視為可能有病理性異常表現(xiàn)或某種心理偏離現(xiàn)象。Hs疑病量表：對身體功能的不正常關心。分高即使身段無病，也總覺得身體欠佳表現(xiàn)疑病，精神科求助者往往有疑病癥、神經(jīng)衰弱、抑郁等臨床診斷

D抑郁量表：與憂郁、淡漠、悲觀、思想與行動緩慢有關，分太高可能有自殺人傾向常診斷有抑郁性神經(jīng)癥和抑郁癥。

Hy癔病量表：轉換反應來對待或解決矛盾的傾向。分高表現(xiàn)為依賴、天真、幼稚及自我陶醉，并缺乏自知力。精神科往往診斷為轉換性癔癥

Pd精神病態(tài)量表：反映被試性格的偏離。分高的脫離一般的社會道德規(guī)范，蔑視社會習俗，常有復仇攻擊觀念，并不能從懲罰中吸取教訓。診斷為反社會性人格和被動攻擊性人格

Mf男子氣，女子氣量表：反映性別色彩。高分的男人表現(xiàn)敏感、愛美、被動、女性化缺乏對女性的追求，高分女則被看作男性化，粗魯，好攻擊自信、不敏感。極端高下考慮性變態(tài)

Pa妄想狂量表：高分提示具有多疑孤獨、煩惱愛過分敏感等性格特征。T分在70可能存在偏執(zhí)妄想，尤其F、Ss合并量表分高，極端高者診斷為精神分裂癥偏執(zhí)型和偏執(zhí)性精神病。

Pt精神衰弱量表：高分表現(xiàn)緊張焦慮反復思考強迫思維恐怖以及內疚感。Pt與D和Hs同時升高則是一個神經(jīng)癥測圖。Sc精神分裂癥量表高分常表現(xiàn)異乎尋常的或分裂的生活方式。極高分T>80可表現(xiàn)妄想幻覺人格解體.幾乎所有的精神分裂癥求助者都有80~90T得分.如只有量表Sc得分高無F量表T分升高常提示為類分裂性人格.Ma輕躁狂量表：高分者常為聯(lián)想過多過快，活動過多觀念飄忽、夸大而情緒高昂。極高可能表現(xiàn)情緒訓練有素，反復無常、行為沖動，也可能妄想。Ma>90可考慮為躁郁癥的躁狂相。

Si社會內向量表：高分表現(xiàn)作曲、膽小、退縮、不善交際、屈服、過分自我控制、緊張、固執(zhí)及自罪。低分者表現(xiàn)外向、愛交際、富于表情、好攻擊、健談、沖動、不受拘束、任性、做作，在社會關系中不真誠。Q不能回答的問題：高分表示逃避現(xiàn)實。若在399超過22則不可信。

L說謊：高分總想讓別人把他看得比實際情況更好，他們連每個細小短處也不承認，超過10分則不可信。

F詐病量表：高分表示被試不認真，理解錯誤，表現(xiàn)出一組互相無關的癥狀，可在假裝疾病。如果測驗有效F量表是精神病程度的指標，得分高暗示著精神病程度越重。

K校正分量表：為差別被試者接受測驗的態(tài)度是不是隱瞞可是防衛(wèi)的，修正量表的得分。16PF――卡特爾16種人格因素測驗

由戴忠恒和祝蓓里于1988年修訂完成，適用初中以上程度的青壯年和老年人，可團體可個別。測驗記分：按標準十分記。

結果的解釋：1~3，3~8，8~10為高分 EPQ艾森克人格問卷：

測驗材料：選用的是龔耀先1983年修訂版，分成人和幼年兩套問卷，包括 精神質P，神經(jīng)質N，內外向E，說謊L。均為88個項目。

適用范圍：16歲以上成人的個性類型，幼年問卷用于調查7~15歲幼年的個性類型。不同文化程度的被試均可以使用。

施測步驟：問卷只能回答是或者否，是一種紙筆測驗，最后根據(jù)被試者在各量表上獲得的總分（粗分），按年齡和性別常 模算出標準T分。

結果的解釋：量表T分在43.3~56.7之間為中間型，38.5~43.3或56.7~61.5為傾向型，38.5以下或61.5以上為典型型。

量表簡要：E（內外向）分數(shù)高表示人格外向，可能是好交際，渴望刺激和冒險易于沖動、分低表示人格內向，可能是好靜定于內省。一般緘默冷淡，不喜歡刺激，喜歡有秩序的生活方式，情緒穩(wěn)定。

N神經(jīng)質：反映的是正常行為。分高常常焦慮，擔憂，抑郁不樂，憂心忡忡遇到有強烈的情緒反應，以至出現(xiàn)不夠 理智的行為。分低都 情緒反應緩慢且輕微，很容易恢復平靜，他們通常長安街，性情溫和，善于自我控制。

P精神質：高分者可能是降解，不關心他人，驗證以適應外部環(huán)境，不近人情，感覺遲鈍，與他人不友好，喜歡尋釁攪擾，喜歡于奇特的事情，并且不顧危險。低分者能與人相處，能較好地適應環(huán)境，態(tài)度溫和，不粗野，善從人意。SCL-9090項癥狀清單

量表包括較廣泛的精神癥狀學內容，從感覺，情感，思維，意識，行為直到生活習慣，人際關系，包含睡眠。涉及10個因子分別反映10個方面的心理癥狀情況。

適用范圍：作為了解就診者或咨詢者心理衛(wèi)生問題的一種評定工具，了解身體疾病求助者的精神癥狀，調查不同職業(yè)群體的心理衛(wèi)生問題。

施測步驟：先由工作人員把總的評分方法和要求向受檢查者交代清楚，后讓作風，不受任何人影響的自我評定。對于文化程度低的自評者，可由工作人同逐項念給他聽，并以中性的，不帶任何暗示和偏向把問題本身的意思告訴他。評定的時候范圍是現(xiàn)在或是最近一個星期的實際感覺。評定時，由本人或臨床咨詢師逐一查核。漏評或者重復，均應提醒自評者再考慮評定。測驗記分：

總分：90個項目單項分相加之和，能反映其病情嚴重程度。

總均分：總分/90，表示從總體情況看，該受檢者的自我感覺位于1~5級間的哪一級。陽性項目數(shù)：單項分≥2的項目數(shù)，表示受檢者在多少項目上呈現(xiàn)有癥狀。陰性項目數(shù)：單項分＝1的項目數(shù)，表示受檢者無癥狀的項目有多少。

陽性癥狀均分：（總分－陰性項目數(shù)）/陽性項目數(shù)，表示受檢者在有癥狀項目中的平均得分，反映自我感覺不佳的項目其嚴重程度在哪一范圍。

因子分，每一因子反映受檢者某一方面的情況，因而通過因子可以了解愛檢者的癥狀分布特點，并可作廓面圖。

結果的解釋：按全國常模結果，總分超過160分，或陽性項目數(shù)43項，或任一因子超過2分，可以考慮篩選陽性，需進一步檢查。各因子：

軀體化：反映主觀的軀體不適感，包括心血管，胃腸道，呼吸系統(tǒng)的主述不適，以愛及頭疼，背痛，肌肉痛和焦慮等身體表現(xiàn)。

強迫癥狀：指那種明知沒有必要，但又無法擺脫的無意義的思想，沖動，行為等表現(xiàn)。還有一些一般的感知障礙。如腦子變空了，記憶力不好

人際關系敏感：某些個人不自在感 和自卑感，是在與他人相比較時更突出。

抑郁：苦悶的感情和心境是代表性癥狀，還驛生活的逃走尖刀，缺乏活動愿望，活動力。并包括失望，悲觀，與抑郁相聯(lián)系的其他感知及軀體方面的問題。包括了死亡，自殺概念。

焦慮：在上明顯與焦慮癥狀相聯(lián)系的精神癥狀及體驗，一般指那些無法靜息，神經(jīng)過敏，緊張，游離不定的焦慮及驚恐發(fā)作，還包括解體

敵對：主要從思維，情感及行為三方面來反映敵對表現(xiàn)，包括厭煩、爭論、摔物品直至爭斗和不可抑制的沖動。

恐怖：它與傳統(tǒng)的恐怖狀態(tài)或廣場恐怖所反映的內容基本一致，引起恐怖包括出門旅行，空曠場地、人群、公共場所及交通工具。偏執(zhí)：主要指思維方面，如投射性思維，敵對，猜疑，關系妄想，被動體驗與夸大等。精神病性，有幻聽，思維播散，被控制感，思維被插入反映精神分裂樣癥狀的項目。其他：主要反映睡眠信飲食情況。SDS抑郁自評量表

選 用的張WK,Zung編制于1965，有２０個抑郁主觀感受的項目，每修養(yǎng)湊近發(fā)出現(xiàn)的頻度分四級評分，其中１０個為正向評分。十個為反向評分。

適用范圍：評定抑郁癥狀的輕重程度及治療中的變化，特別適用于發(fā)現(xiàn)抑郁癥病人，評定對角為具有抑郁病癥的成年人。測驗記分：把２０項中各項的分數(shù)相加，即得到總粗分，然后將乘以1.25以后取整數(shù)部分得到標準分。結果的解釋：按中國常模，標準分的分界值為53分，53~62為輕度抑郁，63~72中度抑郁72以上為重度抑郁。SAS焦慮自評量表

適用范圍：評定停薪平原 輕重程度及其治療中的談會，適用于具有焦慮癥狀的成年人，主要用于療效評估，不能用于診斷。標準分轉換，項目各分數(shù)相加后乘以1.25后取整數(shù)。

結果的解釋：標準分的分界值50分，其中50~59分為輕度焦慮，60~69分為中度焦慮，69分以上為重度焦慮、生活事件量表LES

選用的是楊德森、張亞林1986年編制的――記錄一年內發(fā)生的事件

適用于16歲以上的正常人、神經(jīng)癥、身心疾病、各種身體疾病求助者以及自知力恢復的重民病求助者：神經(jīng)癥、身心疾病、各種軀體疾病及重性精神痢疾病因學研究；指導心理漢江、危機干預使心理治療和醫(yī)療干預更有針對性甄別高危人群，預防精神疾病和身心疾病，對LES高者加強預防工作；指導正常人了狗腿子自己的精神負荷、維護身心健康。

結果的解釋：總分越迥反映個體承受的精神壓力越大，95%的正常人一一年內的LES總分不超過20分，99%的不超過32.負性生活事件的分值越高對身心健康的影響越大，正性生活事件分值的意義尚待 進一步研究。

社會支持評定量表

選用的是肖水源1986年編制的共有十個項目，包括客觀支持3條，主觀支持4條和社會支持的利用度3條。適用范圍：了解被試社會支持的特點及其與心理健康水平、精神疾病和各種軀體疾病的關系。測驗記分：

第一至四題，八至十題，每條只選一項，選幾則記幾分。第五條為五項總分，每項從無到全力支持分別記一到四分，無則記一分，類推。第六七題 如回答“無任何來源”則記0分，回答來源有幾個則記幾分 統(tǒng)計指標：總分為十條目評分和?？陀^支持為267之和。主觀支持為1345之和。對支持利用度為8，9，10之和 應對方式問卷

選用的是肖水源，適用于文化程度在初中和初中以上，年齡在14歲以上的青少年、成年、和老年人，除癡呆和重性精神病之外的各類心理障礙求助者。時間范圍為2年

從退避――幻想――自責――求助――合理化――解決問題

解決問題－求助，成熟型；退避－自責，不成熟型；合理化，混合型。

★ 卡氏16種人格因素測驗（16PF）首先由卡特爾編制，我們這里選用的中文版是由戴忠恒和祝蓓里1988年修訂。本測驗共187個題。適用于初中以上文化程度的青壯年和老年人?？蓤F體施測也可個人施測。1～3分為低分，8～10分為高分。

★ 艾森克人格問卷（EPQ）由英國艾森克和其夫人編制，1975年出版，我們這里選用的是龔耀先1983年修訂的艾森克人格問卷的中文版。EPQ分成人和幼年兩套問卷，均為88個項目。兩套問卷各包括精神質（P）、內外向（E）、神經(jīng)質（N）和說謊（L）四個量表。EPQ成人問卷用于調查16歲以上成人的個性類型，幼年問卷用于調查7至15歲幼年的個性類型。不同文化程度的被試者均可使用。每一項題目都規(guī)定了答“是”或“不是”，如果被試答的和規(guī)定一致，則記1分，若不一致，則不記分。最后把各量表總分（粗分），按年齡和性別常模再換算出標準T分。各量表的T分在43.3-56.7分之間為中間型，各量表的T分在38.5-43.3或56.7-61.5分之間為傾向性，而T分在38.5以下或61.5分以上為典型型。E（內外向）：分數(shù)高表示人格外向，可能愛好焦急，渴望刺激和冒險，情感易于沖動。分數(shù)低表示人格內向，可能好靜，富于內省，出了親密朋友外，對一般人緘默冷淡，不喜歡刺激，喜歡有秩序的生活方式，情緒比較穩(wěn)定。N（神經(jīng)質）：分數(shù)高常常焦慮、擔憂、郁郁寡歡、憂心忡忡，遇到刺激有強烈的情緒反應，以致出現(xiàn)不理智的行為。分數(shù)低情緒反應緩慢且輕微，很容易恢復平靜，他們通常穩(wěn)重、性情溫和、善于自我控制。P（精神質）：高分者可能孤獨、不關心他人，難以適應外部環(huán)境，不近人情，感覺遲鈍，與他人不友好，喜歡尋釁攪拌，喜歡做奇特的事情，并且不顧危險。低分者能較好地適應環(huán)境，態(tài)度溫和、不粗暴、善從人意。

★ 90項癥狀清單（SCL-90）又稱癥狀自評量表，由德若伽提斯編制于1975年。本量表共90項，采用10個因子分別反映10個方面的心理癥狀情況。

采用5級評分，評定時間是現(xiàn)在或是最近一個星期的實際感受?？偡殖^160分，或陽性項目數(shù)超過43項，或任一因子分超過2分，可考慮篩選陽性，需進一步檢查。

缺點是：量表項目全面性不夠，缺乏“情緒高漲”、“思維飄忽”等項目，在精神分裂癥診斷上受了限制。此量表并非診斷量表，篩選陽性只能說病人可能患有心理疾病。

★ 抑郁自評量表（SDS）由張（W.K.Zung）編制于1965年。本量表含有20個反映抑郁主觀感受的項目，每個項目按癥狀出現(xiàn)的頻度分為四級評分，其中10個為反向評分。等級標準為：①沒有或很少時間；②少部分時間；③相當多時間；④絕大部分或全部時間。測評時間范圍是過去一周。若正向評分，依次評為粗分1、2、3、4分；反向評分則評為4、3、2、1分。20項各項分數(shù)相加，即得到總粗分（X），然后將粗分乘以1.25以后取整數(shù)部分，就得到標準分（Y）。按照中國常模結果，SDS標準分的分界值為53分，其中53～62分為輕度抑郁，63～72分為中度抑郁，73分及以上為重度抑郁。

★ 焦慮自評量表（SAS）由張（W.K.Zung）編制于1971年。本量表含有20個反映焦慮主觀感受的項目，每個項目按癥狀出現(xiàn)的頻度分為四級評分，其中5個為反向評分。同上面抑郁自評量表（SAS）中第3點。按照中國常模結果，SAS標準分的分界值為50分，其中50～59分為輕度焦慮，60～69分為中度焦慮，70分及以上為重度焦慮。

生活事件量表（LES）這里選用的是由楊德森、張亞林1986年編制的生活事件量表。LES共含有48條我國較常見的生活事件。適用16歲以上的正常人、神經(jīng)癥、身心疾病、各種軀體疾病求助者以及自知力恢復的重性精神病求助者。時間范圍為一年內。計分規(guī)則：一過性的事件，不到半年記為1次，超過半年記為2次。影響程度分為5級，無影響=0分，輕度=1分，中度=2分，重度=3分，極重度=4分。影響持續(xù)時間，三個月內記1分，半年內記2分，一年內記3分，一年以上記4分。LES總分越高，反映個體承受的精神壓力越大。95%的正常人一年內的LES總分不超過20分，99%的不超過32

第三篇：人力資源三級知識點總結

《助理人力資源管理師》重點

紅色字體作為技能題掌握??！

第一章

人力資源規(guī)劃

1.P1

（一）第一、二段：廣義、狹義的含義； 分類；【單選、多選】

人力資源規(guī)劃：

1）廣義：企業(yè)所有人力資源計劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術規(guī)劃（即具體的實施計劃）的統(tǒng)一；

2）狹義： 為實施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)內外環(huán)境和條件的變化，運用科學的方法，對企業(yè)人力資源的需求和供給進行預測，制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達到平衡，實現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。3）分類：長期規(guī)劃（五年以上）、中期計劃（一至五年）、短期計劃（一年及以內）。

2.P

1（二）內容：【單選、多選】。人力資源規(guī)劃的內容：

1）戰(zhàn)略規(guī)劃：人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標，對企業(yè)人力資源開發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計劃的核心，是事關全局的關鍵性規(guī)劃。

2）組織規(guī)劃：對企業(yè)整體框架的設計，主要包括組織信息的采集、處理和應用，組織結構圖的繪制，組織調查，診斷和評價，組織設計與調整，以及組織機構的設置等。

3）制度規(guī)劃：人力資源總規(guī)劃目標實現(xiàn)的重要保證，包括人力資源管理制度體系建設的程序、制度化管理等內容。

4）人員規(guī)劃：對企業(yè)人員總量、構成、流動的整體規(guī)劃，包括人力資源現(xiàn)狀分析、企業(yè)定員、人員需求與供給預測和人員供需平衡等。

5）費用規(guī)劃：對企業(yè)人工成本、人力資源管理費用的整體規(guī)劃，包括人力資源費用預算、核算、審核、結算，以及人力資源費用控制。

3.P2二

（一）工作崗位分析的概念、內容?！締芜x、多選】 工作崗位分析：

1）概念：對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。2）內容：

（1）在完成崗位調查取得相關信息的基礎上，首先要對崗位存在的時間、空間范圍作出科學的界定，然后再對崗位內在活動的內容進行系統(tǒng)的分析（即崗位的名稱、性質、任務、權責、程序、工作對象和工作資料，比較分析描述總結概括）。

（2）根據(jù)崗位自身的特點，明確崗位對員工的素質要求，提出本崗位員工所應具備的，如知識水平、工作經(jīng)驗、道德標準、心理品質、身體狀況等方面的資格和條件。

（3）將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標準，以文字和圖表形式記憶表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。

4.P

3（三）作用?！締芜x、多選】【要求看每一段的內容】 工作崗位分析的作用：

1）工作崗位分析為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎。（“人盡其才，崗得其人，能位匹配”的基本原則）。

2）工作崗位分析為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。根據(jù)崗位分析的結果，人力資源管理部門可制定出各類人員的考評指標和標準，以及晉職晉級的具體條件，提高員工績效考評和晉升的科學性。3）工作崗位分析是企業(yè)單位改進工作設計、優(yōu)化勞動環(huán)境的必要條件。

4）工作崗位分析是制定有效的人力資源規(guī)劃，進行各類人才供給和需求預測的重要前提。5）工作崗位分析是工作崗位評價的基礎。

5.P

4三、主要來源【單選、多選】；【掌握第一句話的解釋】。

1）書面資料：一般都保存各類崗位現(xiàn)職人員的資料記錄以及崗位責任的說明，對崗位分析非常有用。2）任職者的報告：通過訪談、工作日志等方法得到。無法保證信息本身的客觀性與真實性。3）同事的報告：從任職者的上級、下屬登出獲得資料，可彌補其他報告不足。

4）直接的觀察：到任職者的工作現(xiàn)場進行直接觀察，有一定影響，但仍能提供其他方法提供不了的信息。5）其他：來自下屬、用戶和顧客等處。

6.P4：

四、（一）1.掌握崗位規(guī)范概念單選題；

P4：

2.崗位規(guī)范的主要內容：4方面的內容的概念的辨認?！締?、多選】；還要注意P4（1）崗位勞動規(guī)則板塊哪5 項和P5（2）包括哪些內容?！径噙x】；

崗位規(guī)范的概念：

亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標準，它是對組織中各類崗位某一專項事物或對某類員工勞動行為、素質要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定。崗位規(guī)范的主要內容： 1）崗位勞動規(guī)則：（1）時間規(guī)則；（2）組織規(guī)則；（3）崗位規(guī)則；（4）協(xié)作規(guī)則；（5）行為規(guī)則。

2）定員定額標準：編制定員標準、各類崗位人員標準、時間定額標準、產(chǎn)量定額標準和雙重定額標準等。3）崗位培訓規(guī)范。4）崗位員工規(guī)范。

7.P5：

3.崗位規(guī)范的5種結構模式；還要求掌握其中包括的小類【多選】。還要注意生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范包括的三項內容及具體內容【單、多選】 1）管理崗位知識能力規(guī)范：

（1）職責要求；（2）知識要求；（3）能力要求；（4）經(jīng)歷要求。

2）管理崗位培訓規(guī)范：

（1）指導性培訓計劃；（2）參考性培訓大綱和推薦教材； 3）生產(chǎn)崗位技術業(yè)務能力規(guī)范：

（1）應知（專業(yè)理論知識）；（2）應會（技術能力）：（3）工作實例（掌握應知、應會程度）。4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范：

（1）崗位的職責和主要任務；（2）崗位各項任務的數(shù)量和質量要求，以及完成期限；（3）完成各項任務的程序和操作方法；（4）與相關崗位的協(xié)調配合程度。5）其他種類的崗位規(guī)范。

8.P6

（二）工作說明書的概念【單選】； 2.分類【多選】； 3.內容【案例題】 1）工作說明書的概念：組織對各類崗位的性質和特征（識別信息）、工作任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環(huán)境，以及本崗位人員任職的資格條件等事項所作的統(tǒng)一規(guī)定。2）分類：

（1）崗位工作說明書；（2）部門工作說明書；（3）公司工作說明書。3）內容：

（1）基本資料；（2）崗位職責；（3）

9.P7【能力要求】

一、程序：每一步驟的任務；【案例題】 10.P8： 倒數(shù)第四行的四種方法【多選】。11.P15：

二、基本原則3+1【多選】。注意：

（一）崗位的存在是為了….，首先應明確崗位目標具體化、明晰化… 12.P16

三、改進崗位設計的4個方面：大小類的劃分，以及所有的例如。還要注意：P18第一段中的對企業(yè)來說，從員工的角度來看……。13.P17：第三段：五個要求【多選】，第四第五段【單、多選】 14.P18：

四、改進工作崗位設計的意義，最后兩段【單、多選】 15.P24：最后一段：企業(yè)定員的概念【單選】。16.P25第四和第六段。17.P25：倒數(shù)第二段：勞動定員和勞動定額的區(qū)別和聯(lián)系【單、多選】尤其關注：1.2.4.及P26.的第四段。18.P28-32核定用人數(shù)量的基本方法：并列項、每一種的含義、特點、適用范圍、單選計算 21.注意：P30：

1。設備崗位定員應考慮哪幾方面的內容？ 22.注意：P31：倒數(shù)第四和第五段的倒數(shù)兩行的并列項。23.企業(yè)定員的新方法，重點了解

（二）、（四）零基定員法

24.P3

3（二）運用概率推斷確定經(jīng)濟合理的醫(yī)務人員人數(shù)（要求參照考試指南105頁計算步驟及解答方法）【計算題】

25.P37：

一、概念【單選】，二

（一）分級；【單選、多選】，二

（二）勞動定員標準的分類：掌握大類小類的分類、含義、制定標準的對象?！締芜x、多選】 26.P42：

一、制度化管理

（一）：概念，整段都看。P

43（二）

（三）所有段落內容 27.P43：【單、多、簡答】

二、制度規(guī)范的類型：1.掌握層次：企業(yè)基本制度是憲法；行為規(guī)范是層次最低的、約束范圍最廣的。

2.掌握每一個層次的基本內容和包括哪些。28.P46：

五、原則：【多選、簡答】，其中第一個原則是最基本的原則?！締芜x】

29.P

52一、審核人力資源費用預算的基本程序：第二段：檢查項目是否齊全。第二到第七行。包括哪些項目，要詳細了解?！救绾螌徍?？】【案例題】 30.P52

二、（一）包括哪三點。

31.P53：

第一行：三條工作指導線及其含義?！締芜x、多選】

第二章 招聘

1.P58、P59、P60：

一、內部招聘；

二、外部招聘的：優(yōu)缺點。2.P60【能力要求】

一、主要步驟。【簡答】 3.P6

1二、參加招聘會的主要程序?！竞喆稹?4.P62-63：

三、四： 內部、外部招募的方法：含義、特點、適用范圍。P63：

（二）借助中介的三種方法，特別是獵頭公司的適用范圍。特別是：P65：

（四）網(wǎng)絡招聘的優(yōu)點【多選】 5.P66最后一段：筆試的適用范圍。6.P67第二段：筆試的特點（優(yōu)缺點）【多選】。7.P67【能力要求】：篩選簡歷的方法?！竞喆稹?8.P68

二、篩選申請表的方法【單選、多選】 9.P70-7

1三、（一）

（二）和P71第二、三段 10.P71-72 面試的基本程序（需清晰知道每一步驟要做的內容）【簡答】 11.P73：第四段顏色【單選、多選】 12.P73：

三、面試的方法：掌握分類【多選】、含義【單選】； 13.特別關注：P7

4（二）結構化面試和非結構化面試的優(yōu)缺點。14.P75：面試主要的提問方式有哪7種？含義、特點、例題?！締芜x、多選】 15.P77：心理測試包括哪4種？含義？ 16.P78

三、能力測試的內容分為？每一類的內容包括？【簡答、案例題】 17.P78：

（二）情景模擬法的特點、適用范圍。特別關注P79第一第二段?！締芜x、多選】。18.P79能力要求：

（一）公文處理模擬法所有段落，包括15-25個文件?！竞喆稹?19.P80

（二）無領導小組討論的人數(shù)【4-6人】。20.P81人員錄用的三種策略：含義 21.P82【關注】注意事項。22.P83-84： 定義、公式：要求記：P8

3（二）和P84二

（一）的公式及其下一段的解釋?！娟P注】【計算題】 23.P8

4三、信度與效度評估的類型【多選】：8個概念【單選】。24.P86

一、人員匹配的5個原理【單選、多選】。25.P88-89【一定要掌握】：

二、企業(yè)勞動分工的（三）形式【多選】；

（四）原則【多選】。26.P93-95：

二、員工配置的三種基本方法：【計算題】 27.P95：

三、匈牙利法的含義、約束條件?！径噙x】 28.P103：

五、勞動環(huán)境優(yōu)化包括哪幾方面的內容？【單、多選】 29.P107 工作輪班的三種組織形式的含義、每一種的解釋。特別關注P108-109

（三）四班制包括哪三種？含義？看P109第三段?！締?、多選】

第三章 培訓

1.P115 第一段的三四五行，培訓需求要弄清楚哪三個問題?！径噙x】 2.P115 ：

一、培訓需求分析的作用？【多選】 3.P116 ：

三、培訓需求分析的內容的第二行?！径噙x】 4.P116 ：

（一）、需求分析從哪三個層次進行？各層次各包括哪些內容？【單選、多選】 5.P118

（二）（三）所有段落 6.P118【能力要求】：

一、培訓需求分析的實施程序。【簡答】

（一）：包括哪四個方面？【多選】

（二）培訓需求調查計劃的內容：4個【多選】

（三）：實施培訓需求調查工作的4個步驟：

3.的第二段： 分析培訓需求。需要關注哪三個問題？【多選】 7.P121：

二、培訓需求分析報告的內容。【簡答】 8.P122：培訓需求信息的收集方法：5種【多選】；

含義、優(yōu)缺點、適用范圍。特別關注重點團隊分析法【簡答】 9.P124：

（五）要注意哪5個問題?！径噙x】關注

（四）（五）的內容【單選、多選】 10.P127：

一、培訓規(guī)劃的主要內容：6大類【多選、簡答】 11.P129-133: 【能力要求】：

一、制定培訓規(guī)劃的步驟：辨認是哪一個步驟的目的、結果和方法。12.P135：能力要求：

二、包括哪5個階段？

13.P135-136

（一）每一段落所有內容【多選】 14.P136

（二）：包括哪4個方面？ 15.P136

（二）、1.培訓實施的課前要做哪些工作？【掌握】【多選】 P136

（二）、2.培訓開始的介紹工作板塊哪些內容？【掌握】【多選】 16.P140:

二、四個收集渠道【關注】 17.P141培訓效果評估的指標【單選、多選】 18.P141-142: 【能力要求】：

一、大小類的內容【多選、方案設計】 19.P141：

三、指標：含義、方法、包括？ 20.P145：知識要求：大小類方法的的適用范圍、類別及其概念、優(yōu)缺點。特別掌握P145講授法的優(yōu)缺點【多選】； 21.P146-147：的研討法的優(yōu)點、難點、注意事項。22.P147:實踐法的適用范圍、優(yōu)缺點。23.P147-P149：4種實踐法的優(yōu)缺點。尤其注意工作指導法【簡答】 24.P149：自學法的優(yōu)點【關注】 25.P150:

（二）包括2種。關注1.又包括2種：含義；

圖3-2.26.P1

51（三）頭腦風暴法的含義、操作要點、優(yōu)缺點。【簡答】 27.P155：

五、（一）

（二）【多選】 28.P160培訓制度概念【單選】 29.P16

1（二）企業(yè)培訓制度的構成【多選】。30.P162：

三、起草與修訂培訓制度的要求?！締芜x、多選】【關注】 31.P163：

二、（一）培訓服務制度的兩個部分各包括的內容?！径噙x】 32.P16

3（一）、2.制度解釋的第二段第一行：首要制度【單選】 33.P164：

（三）制度內容；制度解釋 34.P165：100%進行。35.P166：

（六）2.的第二第三行。36.P166培訓制度的推行與完善，兩段都看

第四章

績效

1.P168 一、一二三四段?！締?、多選】 2.（一）

（二）四個環(huán)節(jié)【多選】

3.P170能力要求

（一）準備階段：前提和基礎；要解決哪4個基本問題?？冃Ч芾頃婕暗降?類人?！径噙x】 4.P170-171：5類考評的特點?！締芜x題】 5.P172:第二、三段

6.P173第三段：要考慮哪3個因素？其解釋？并關注（1）第一行最后的包括：？特別關注：P173的倒數(shù)三行開始?！娟P注】 7.P176：

（二）實施階段：要解決哪2個問題？ 8.P177：

2.的最后一行?！径噙x】 9.P177：

2.的第二段及其具體要求?！娟P注】 10．P178-179：

（三）大小點及例如

11.P180

1績效診斷的主要內容【多選】

12.P182 績效管理應用開發(fā)階段哪里入手來推動企業(yè)績效管理活動的開展；【單、多選、簡答】 13.P184 知識要求：績效面談的種類：注意分類依據(jù)；并列項的多選題；每類的含義；適用范圍。【單、多選】 14.P186-187

（一）（二）【單、多選】 15.P188：

（一）1.分析工作差距的三種方法的含義，例題?！締巍⒍噙x】 16.P189:圖4-3【關注】

17.P195-196： 第二段 4種方法?！敬笮☆悺俊径噙x】重點關注總體評價法。

18.P197-198： 知識要求的第二段?？冃Э荚u的三種類型。每一種類型采用什么效標？考核什么為準？重點考核員工的什么？著眼于…..？

19.P198-199能力要求

各種方法概念、優(yōu)缺點及大致的做法 20.P200

一、的第二段和最后一段的特點。

21.P201： 行為錨定等級評價法和行為觀察量表法都是在【關鍵事件法】的基礎上發(fā)展起來的。了解其步驟的順序。掌握優(yōu)缺點。【單、多選】 22.P20

2三、行為觀察法的概念

23.P205：結果導向型包括哪幾種？

一、目標管理法的步驟？P206第三段【多選、簡答】 24.P206績效標準法和直接指標法、成績記錄法的適用范圍；特點；優(yōu)缺點?！締?、多選】

第一、二、三單元：行為導向型主觀考評的方法、客觀考評的方法、結果導向型考評方法各包括哪幾種方法。

第五章 薪酬 P209

（一）、薪酬薪資的概念 2.P210：6個概念的區(qū)分?！締芜x】

P210：

二、薪酬的實質：1-4段全部要看?！締?、多選】 3.P21

1三、主要因素 4.P212：

（二）原則，要求會解釋每一原則?！竞喆稹?5.P212：企業(yè)薪酬的內容【多選】 6.P213：第二段的公式：【計算題】。

7.P213：第四段的：工資總額的管理方法有三種：【多選】 第一種：工資總額與銷售額的方法； 第二種：盈虧平衡法；

第三種：工資總額占附加值比例的方法。

8.P214：企業(yè)薪酬制度設計的基本要求；P214制定企業(yè)薪酬管理制度的基本依據(jù)；【單、多選】 特別關注

1.幾個百分點。

2．第二行：重要基礎和必要前提。以及這一段的倒數(shù)三行。3.的倒數(shù)兩行。4.P215 ：第二行?！娟P注】

8.P217：

一、單項工資制度的制定程序：

二、常用工資管理制度制定的基本程序；【簡答、方案設計】 9.P222：

（一）工作崗位評價基本理論，看第一段 10.P222：

（三）基本功能。包括1.最后兩行的“”?！竞喆稹?11.P222.工作崗位評價的信息來源

12.P224：

三、工作崗位評價的結果的3種形式?！径噙x】

圖5-3：A、B線有3層含義;（1）是線性關系：（2）B比A薪酬差距小。（3）A比B激勵作用大?！径噙x】 圖5-3：M線表示：（1）是非線性關系：（2）崗位等級低的薪酬增長的速度慢于崗位等級高的。（3）崗位等級低的工資水平低，提高比較少的工資就能產(chǎn)生激勵作用；（4）工資水平高的，需要增加較多的工資才能達到激勵效果。；【多選】

12.P224能力要求

工作崗位評價的主要步驟【簡答】 13.P238：

（二）【計算題】 ：看懂表5-25.14.P242：表5-27?！局匾俊疽欢ㄒ莆铡俊締?、多選】 15.P247-248因素比較法；關注

16.P252：

（一）的第二行到本段結束。17.P254：二

（一）、（二）、（三）18.P258-261 看例一、三、四?！居嬎泐}】 19.P257：

（二）1.2.公式 20.P 262福利的定義 21.P264：

二、社會保障的構成：大小類。【多選】 22.265：

二、住房公積金的計算：

（一）了解制度規(guī)定。

（二）1-5 繳費。以及哪些情況下可以提取公積金？

第六章

勞動關系

1.P268 勞動關系的含義。

看：本段：第一行、第七第八行、本段倒數(shù)第六行。本頁最后一行。P269第二段：2、3、4行。

第三段第一行。【單選、多選】 2.P270

（二）勞動法律關系的含義和3個特征。【單選、多選】 3.P271：

（三）勞動法律關系的構成要素：含義、例如。特別關注：2.的3-6行?！締?、多選】

4.P272勞動法律事實的分類依據(jù)和類別。

1.的第三行；

2.的例如。5.P272我國勞動關系的轉變主要表現(xiàn)為哪5個方面?！締芜x、多選】 6.P362工資指導線三條線的含義。【多選】 7.P 274：勞動關系調整的7種方式：含義、特點。【簡答、案例題】 8.P277：調解的3個特點。以及： 2.自治性的3個自我；

3.資源原則的3個自愿。9.P278：集體合同含義。注意：

（一）的第二第三行；

（一）第二段的最后兩行。10.P278：集體合同特征。注意：

（二）的第一第二行 11.（三）、集體合同與勞動合同的區(qū)別。【單、多選】 12.P279：

（四）集體合同的作用意義?！径噙x】。13.P280：

一、（一）集體合同的形式、期限；【多選】【單選】 14.P280-281：

（三）集體合同的內容：要掌握大類、小類。15.P281-282：

二、步驟：大小步驟及 數(shù)字。還要關注：P282倒數(shù)3行。16.P283-286 熟悉

了解集體合同如何訂立、如何生效？了解集體合同與勞動合同的效力有何不同？【答題時，注意：⑴先給案例定性！如：P284的：這是一起因集體合同與勞動合同有出入而引發(fā)的勞動爭議。再如P286倒數(shù)第二段。⑵P286第三段的結論； 再如P287第三段的結論】 17.P290-291：

（一）含義；看：P291的第一第二行；第二段的第一第二行。

（二）職工代表大會的特點。18.P292：平等協(xié)商與集體合同的區(qū)別?！締巍⒍噙x】

19.P293： 信息溝通制度所有內容 20.P301：

一、工作時間的概念。

P301：

一、的第二段：工作時間的法律范圍包括哪些工作形式。【關注】 21.P303 ：

三、延長工作時間的概念 22.P303：能力要求：限制工作時間的措施?！締?、多選】 23.P304：【知識要求】：最低工資的含義：第一段【單選】和第三段【多選】。

24.25.26.27.P306：最低工資每兩年至少調整一次。

P310：勞動安全衛(wèi)生保護費用的類別【8類】【多選】 P312：第一、第二段：【多選】

P313：

二、（一）

（二）所有的數(shù)字和說法，工傷評定，工傷認定申請，工傷保險待遇；學習是成就事業(yè)的基石

第四篇：語文部分知識點

語文必考題：

唐宋八大家：唐代：韓愈、柳宗元；宋代：蘇軾、蘇洵、蘇轍、歐陽修、王安石、曾鞏。

清代桐城派：方苞、劉大櫆、姚鼐。

文學專題

中國現(xiàn)代文學概述：

中國現(xiàn)代文學的開端是以1917年1月《新青年》第2卷第5號發(fā)表胡適《文學改良芻議》。

現(xiàn)代文學的發(fā)展大概可以分為1917-1927、1927-1937、1937-1949三個十年。

胡適提出“做詩如作文”的主張。1920年，胡適的《嘗試集》出版，這是中國最早的白話詩集，胡適也是中國第一“白話詩人”。

郭沫若的詩集《女神》誕生，成為“開一代詩風之作”。

以聞一多，徐志摩為代表的前期新月派擔負了是新詩走向規(guī)范化道路的歷史使命。聞一多的《孤雁》、《憶菊》、巴金有《激流三部曲》（《家》、《春》、《秋》）、愛情三部曲（《霧》、《雨》、《電》）、《寒夜》、《憩園》、《第四病室》等作品

老舍的長篇小說《老張的哲學》、《二馬》、《駱駝祥子》、《離婚》、《四世同堂》，中篇小說《我這一輩子》，短篇小說《斷魂槍》、《月牙兒》、《柳家大院》等。話劇《龍須溝》、《茶館》

沈從文第一部小說集《鴨子》開始到小說集《蜜桔》、《長河》、《山鬼》、《邊城》、散文集《湘行散記》

丁玲的小說《莎菲女士的日記》，對女性情愛心理細膩、大膽而又富于感情的刻畫表現(xiàn)出作家強烈的女性主體意識和反叛精神。

蕭紅被魯迅成為“越軌的筆致”有作品《小城三月》、《生死湯》、《商品街》等

廢名、師陀。凌叔華、蕭乾、林徽因等都是京派的著名作家?！稑颉?、色娘子軍》、《白毛女》交響音樂《沙家浜》

手抄本文學：比較著名的有畢淑協(xié)的《九級浪》、張揚的《第二次握手》趙振開的《波動》張寶瑞的《一只繡花鞋》

天安門詩抄是有北京第二外國語漢語教研室16位教師以“童懷周”這一集體筆名將他們收集保存

朦朧詩其代表作家及作品有食指的《這是四點零八分的北京》、《相信未來》北島的《回答》、《雨夜》、《回答》、《宣告》舒婷的《祖國啊，我親愛的祖國》、《致橡樹》、《雙桅船》顧城的《生命幻想曲》、《一代人》、《遠和近》、《而行》江河的《紀念碑》、《葬禮》。

尋根小說代表作品有阿成的《棋王》、《孩子王》、《樹王》

先鋒小說：以劉索拉的中篇小說《你別無選擇》發(fā)表，標志著現(xiàn)代派小說的真正開端。徐星的《無主題變奏》彌爾頓他的《失樂園》是一部宏大的史詩

歌德的小說有《少年維特之煩惱》《浮士德》

英國浪漫主義的代表是“湖畔派”三詩人華茲華斯、騷塞和柯勒律治

浪漫主義大師雨果著有戲劇《歐那尼》和小說《巴黎圣母院》奠定了其浪漫主義一代宗師的地位，晚期的創(chuàng)作《悲慘世界》、《九三年》則轉向了現(xiàn)實主義創(chuàng)作中。

司湯達的《紅與黑》

法國現(xiàn)實主義最杰出的代表人物是巴爾扎克《人間喜劇》（由九十余部小說構成）

英國現(xiàn)實主義最為出名的作家是勃朗特三姐妹和狄更斯，勃朗特姐妹的《簡·愛》、《呼嘯山莊》

美國現(xiàn)實主義文學最突出代表是馬克·吐溫代表作是《哈克貝利·芬歷險記》

挪威的易卜生憑借戲劇《玩偶之家》《發(fā)現(xiàn)》，徐志摩的《雪花的快樂》、《黃鸝》、《為要尋一個明星》、《消息》，朱湘的《采蓮曲》、《搖籃曲》等詩篇是格律體 新詩的佳作。

李金發(fā)的《微雨》、《為幸福而歌》、《食客與兇年》等詩集是初期象征詩派的代表作。

蔣光慈的《新夢》集為代表的無產(chǎn)階級的詩歌。

魯迅是現(xiàn)代小說的奠基人，現(xiàn)代小說在他手中開始，又在他手中成熟?！犊袢巳沼洝肥乾F(xiàn)代白話小說的開山之作。他的短篇小說集《吶喊》和《彷徨》是中國現(xiàn)代小說成熟的標志。他開創(chuàng)了表現(xiàn)農(nóng)民、知識分子和婦女的三大題材。

魯迅的《阿Q正傳》、胡適的《一個問題》、冰心的《斯人獨憔悴》及《超人》、羅家倫的《是愛情還是苦難》、葉圣陶的《這也是一個人？》都是當時有名的問題小說。葉圣陶是其中的代表作家。他的《潘先生在難中》、《校長》、《某城紀事》

浪漫主義抒情小說詩派最具有代表性的作品是郁達夫的《沉淪》。另外，郭沫若的《未央》、廬隱的《海濱故人》；、馮沅（yuan）君的《隔絕》、陳翔鶴的《不安定的靈魂》、葉靈鳳的《女媧氏之遺孽》等主觀型敘述小說也以情緒的抒寫和主人公心路歷程的描述為主。

周作人是“言志派”散文的創(chuàng)立者。作品有《自己的園地》、《雨天的書》、《澤瀉集》、《談龍集》、《夜讀抄》、《苦茶隨筆》、《風雨談》等。廢名的《竹林的故事》，俞平伯的《陶然亭的雪》、《清河坊》，鐘敬文的《荔枝》、《錢塘江的夜潮》也是“言志派”散文中的名篇。

朱自清其寫景抒情的名篇《荷塘月色》、《溫州的蹤跡·綠》、《槳聲燈影里的秦淮河》、《兒女》、《背影》等均可作為白話文寫作的典范。另外，豐子愷的《緣緣堂隨筆》、徐志摩的《巴黎的鱗爪》、許地山的《空山靈雨》等散文集都是第一個十年散文領域的重要收獲。

茅盾《蝕》三部曲（《幻滅》、《動搖》、《追求》）、《子夜》、《春蠶》（與另外兩部短篇《秋收》、《殘冬》，合稱為農(nóng)村三部曲）

《莫須有先生傳》、《無望村的館主》、《籬下》、《夢之谷》、《九十九度中》、《陷阱》等都是京派作家的優(yōu)秀小說.抒情詩：徐志摩的《我不知道風是在哪一個方向吹》、《再別康橋》、《兩個月亮》

《雷雨》是曹禺的代表作，他還創(chuàng)作了《日出》、《原野》、《北京人》、《家》以及把小市民生活搬上舞臺的《上海屋檐》、《都會一角》、《贖罪》、《娼婦》

趙樹理的《小二黑結婚》、《李有才板話》、《李家莊變遷》等

孫犁的《荷花淀》、《囑咐》、《蘆花蕩》、《麥收》、《丈夫》等小說洋溢著浪漫主義的詩情畫意。

錢鐘書的《圍城》被譽為“新儒林外史”

張愛玲有短篇小說《傳奇》散文集《流言》長篇小說《十八春》、《連環(huán)套》、《創(chuàng)世紀》

艾青的《大堰河——我的保姆》引起詩壇的注意被稱為“吹蘆笛的詩人”還有作品《我愛這土地》、《雪落在中國的大地上》、《向太陽》、《黎明的通知》

中國當代文學概述

具有代表性的長篇敘事詩有田間的《趕車傳》、聞捷的《復仇的火焰》郭小川的《將軍三部曲》李季的《楊高傳》公劉等人整理的云南彝族的敘事詩歌

《阿詩瑪》壯族詩人韋其麟的《白衣鳥》以回憶形式再現(xiàn)革命歷史的悲壯有杜鵬程的《保衛(wèi)延安》柳青的《銅墻鐵壁》孫犁的《風云初記》劉知俠的《鐵道游擊隊》劉流的《烈火金剛》，王愿堅的《黨費》、《七根火柴》峻青的《黎明的河邊》、《黨員登記表》

注重歷史事件與歷史過程的記錄，組成一部人民革命斗爭的編年史，如歐陽山的《三家港》梁斌的《紅旗譜》楊沫的《青春之歌》馮德英的《苦菜花》李英儒《野火春風斗古城》吳強的《紅日》羅廣斌楊益言的《紅巖》曲波的《林海雪原》

八個革命樣板戲：京劇《智取虎威山》、《紅燈記》、《沙家浜》、《奇襲白虎團》、《海港》和芭蕾舞劇《紅

孫甘露的《信使之函》蘇童的《桑園留言》、《一九三四年的逃亡》葉兆言的《五月黃昏》莫言的《紅高粱》

新寫實小說：劉震云的《塔埔》、《新兵連》、《單位》、《一地雞毛》池莉的《煩惱人生》、《不談愛情》方方的《風景》劉恒的《狗日的糧食》、《伏羲伏羲》

反思散文有巴金的《隨想錄》、《再想錄》楊絳的《干校六記》、《將茶飲》、孫犁的《晚華集》、《秀露集》、《無為集》丁玲的《“牛棚”小品》陳白塵的《云夢斷憶》、梅志的《往事如煙》

網(wǎng)絡文學代表作品有蔡智恒的《第一次親密接觸》等

學者散文有余秋雨的散文集《文化苦旅》、《文明的碎片》

外國文學概述

西方文學追根溯源，都發(fā)源于“兩?！眰鹘y(tǒng)——古希臘文學傳統(tǒng)和古希伯來文學傳統(tǒng)。

荷馬史詩《伊利亞特》和《奧賽德》是記載了古希臘長期流傳的關于特洛伊戰(zhàn)爭的英雄傳說的匯總

獨唱體抒情詩的代表人物是女詩人

薩福被柏拉圖尊稱為“第十位文藝女神”《伊索寓言》中有名的篇章如《狼和小羊》《農(nóng)夫與蛇》《龜兔賽跑》《狐貍與葡萄》等

埃斯庫羅斯、索?？死账?、歐里庇得斯為代表的三大悲劇家和喜劇家阿里斯托芬

但丁的《神曲》原名為《喜劇》分為三個篇章《地獄篇》《煉獄篇》和《天堂篇》

女作家紫式部創(chuàng)作了一部千古奇書——《源氏物語》，以貴族公子光源氏為中心，描寫了貫穿光源氏一生的各色女性。

意大利文藝復興三杰是但丁《神曲》薄伽丘《十日談》拉伯雷《巨人傳》

莎士比亞的四大悲劇《哈姆雷特》最為觀眾所熟知

高乃依是法國古典主義悲劇的創(chuàng)始人，他的劇作《熙德》

法國古典主義悲劇的第二個代表是拉辛

法國古典主義喜劇的代表作家是莫里哀《偽君子》和《吝嗇鬼》

成為北歐現(xiàn)實主義的代表人物

福樓拜的《包法利夫人》開了法國自然主義的先河，但是，法國自然主義最著名的人物是左拉

黑色幽默是20世紀60年代流行于美國的文學流派,也被稱為“絞刑下的幽默”以喜劇化的手法表現(xiàn)人類生存的悲劇，具有代表性的作品是約瑟夫你·海勒的《第二十二條軍規(guī)》

詩歌的發(fā)展歷史

遠古的歌謠是我國詩歌的源頭 《詩經(jīng)》是我國最早的詩歌總集 漢代詩歌主要是樂府詩和文人詩： 樂府詩最著名的有《陌上?！?、《孔雀東南飛》、《孤兒行》、《上邪》、《有所思》等

文人詩主要是東漢末年出現(xiàn)的“五言之冠冕”——《古詩十九首》

在唐代有初唐四杰：王勃，楊炯、駱賓王、盧照鄰

唐代的陳子昂提倡“漢魏風骨”和“興寄”

唐代邊塞詩人有：王昌齡、高適。岑參

唐代田園詩派：孟浩然、王維 晚唐出現(xiàn)了以白居易、元稹為代表的元白詩派以及以韓愈孟郊為代表的韓孟詩派。

晚唐時期代表詩人有“小李杜”即李商隱和杜牧

溫庭筠又與李商隱齊名號稱“溫李”宋代詩壇承五代之余，士大夫或效仿白居易（白體）或推崇晚唐的賈島、姚合（晚唐體）或尊崇李商隱（西昆體）宋代有一祖三宗：一祖為杜甫；三宗為黃庭堅、陳師道。陳與義

南宋出現(xiàn)“中興四大詩人“尤袤、陸游、楊萬里、范成大

現(xiàn)存最早的文人是唐代大詩人李白的《憶秦娥》和《菩薩蠻》

北宋前期令詞作家中晏殊，晏幾道父子以及歐陽修、張先是其代表北宋中葉代表人物是柳永北宋后期詞作名家有秦觀、周邦彥、賀鑄等.周邦彥人稱“詞中老杜“還有杰出的女性詞人李清照，以及豪放派的”蘇辛“即蘇軾和辛棄疾。

第五篇：秘書三級文書擬寫部分

秘書三級文書擬寫部分

行政公文是行政機關在行政管理過程中形成的具有法定效力和規(guī)范體式的文書，是依法行政和進行公務活動的重要工具，又稱通用公文。命令（令）、決定、公告、通告、通知、通報、方案、報告、請示、批復、意見、函、會議紀要。

事務文書是機關、單位、團體和個人為處理日常事務所使用的文書。主要有傳真、備忘錄、邀請信、賀電（賀信）、感謝信、啟事、簡報、計劃、總結、述職報告、講話稿等。商務文書是機關、單位、團體為處理商務業(yè)務所使用的文書。主要有意向書、訂貨單、商品說明書、市場調查報告、招標書、投標書、合同、可行性研究報告等。

一、通告——通告是公布社會各有關方面應當遵守或者周知的事項的公文。通告是各機關、企不業(yè)單位與社會團體通常使用的告知性公文。

通告與公告的區(qū)別：（通告與公告同為具有廣泛性與約束性的公布性公文，又有明顯的區(qū)別）

1、使用范圍不同，通告的發(fā)布常常面向國內社會有關方面，對其他范圍無效，而公告則面向國內外。

2、宣布事項不同，通告宣布人們應當遵守或者周知的具體事項，面公告則用來公布國家重要事項或者法定事項。

3、制發(fā)者不同，通告可由各級機關、企事業(yè)單位與社會團體公布，而公告由國家行政機關．．．．．．或權力機關發(fā)布。．．．．．公告的類型：制約性公告和告知性公告

二、通報——通報是表彰先進，批語錯誤，傳達重要精神或者情況的公文。通報是各機關、企事業(yè)單位和團體經(jīng)常使用的公文。通報的性質：

1、通報屬與獎勵與告誡性公文

2、通報屬與傳達與告知性公文

3、通報的范圍往往是在一個機關或一個系統(tǒng)內部使用。通報的類型：

1、表彰性通報

2、批評性通報

3、傳達性通報

通報和通知的區(qū)別在與是否具有指令性。

三、決定——決定是對重要事項或者重大行動做出安排，獎懲有關單位及人員，變更或者撤消下級機關不適當?shù)臎Q定事項的公文。它是各級機關、企事業(yè)單位與團體普遍使用的一種指令性下行文。決定的特點：

1、快策性

2、制約性 決定類型：

1、指揮性決定，2、知照性決定

四、請批、批答函——是請批與批答函的合稱，是不相隸屬機關之間請求批準和答復審批事項的公文。

五、計劃——是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體和個人對未來一定時間內的活動擬定出實現(xiàn)目標、內容、步驟、措施和完成期限的一種事務性文書。計劃的特點：針對性、預見性

六、總結——是各級機關、企事業(yè)單位、社會團體和個人通過對過去一段時間工作的回顧、分析和研究、從中找出經(jīng)驗、教訓、得出一些規(guī)律性的認識，用以指導今后的事各性文書?？偨Y按性質和作用分：

1、綜合性總結、2、專題性總結

七、述職報告——是各級機關、社會團體、企事業(yè)單位的各級領導干部及管理工作人員，向上級管理機關陳述自己在任職期間履行崗位職責情況的書面報告。

述職報告的特點：

1、個人性

2、真實性

3、通俗性

八、講話稿——是講話者在公眾場合就某一問題發(fā)表自己的見解或闡明某種事理而寫成的文稿。

講話稿的特點：

1、內容針對性強

2、語言平易通俗

3、交流具有互動性

九、市場調查報告——是對市場調查所獲得的信息資料，進行整理、得出結論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告。市場調查報告的特點：

1、針對性

2、真實性

3、典型性

4、時效性

十、招標書——又稱招標說明書，是招標人利用報標者之間的竟爭從而達到優(yōu)選投標人的一種告知性文書，是招標人為了征招承包者或合作者而對招標人的一種告知性文書，是招標人為了征招承包者或合作者而對招標的有在事項和要求所作的解釋和說明。

招標書的特點是具有：

1、明確性

2、競爭性

3、具體性和規(guī)范性

十一、投標書——也稱“標函”，是投標人為了中標而按照招標人的要求，具體地向招標人提出訂立合同的建議，是提供給招標人的備選方案的文本。投標書的特點：針對性、求實性、合約性