第一篇：領(lǐng)導(dǎo)力和管理溝通

1、提升領(lǐng)導(dǎo)力的途徑

領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的基礎(chǔ)。很顯然，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，不同組織成員的個(gè)人目標(biāo)往往有所不同。因此，想要使組織成員為實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)而努力，領(lǐng)導(dǎo)者就必須借助權(quán)利來對(duì)組織成員施加影響。那么，權(quán)利是如何獲得的呢？

（1）要盡可能地展現(xiàn)自己的能力。對(duì)資源的占有以及合理使用是擁有權(quán)利的必備前提之一。但要想擁有權(quán)利或擁有更大的權(quán)利，他還必須存有謀求權(quán)利或更大權(quán)利的動(dòng)機(jī)。一個(gè)擁有權(quán)利資源的人要想真正擁有權(quán)利或更大的權(quán)利，那他還必須在這種權(quán)利動(dòng)機(jī)之下千方百計(jì)地得到更多的權(quán)利資源并充分的利用他們。

（2）完成關(guān)鍵工作。想要獲取權(quán)利，就必須想方設(shè)法去爭取獲得機(jī)會(huì)并表明已經(jīng)勝任這一工作關(guān)鍵。因此，追逐權(quán)力者還必須施展自己的才華，盡可能地將工作做得圓滿、出色。只有這樣，才可能真正贏得上層領(lǐng)導(dǎo)的信任以及組織成員的尊重。

（3）樂于助人。追求權(quán)力者應(yīng)該時(shí)刻關(guān)注周圍的人，在他們需要的時(shí)候立刻伸出援手，提供適當(dāng)?shù)闹С峙c幫助。這種感情和利益的投放實(shí)際上也是一種恩惠的儲(chǔ)存。在你追逐權(quán)利的過程中如果也需要的話，他們也會(huì)向你投放感情和利益，即向你提供相應(yīng)的支持和幫助。

（4）幫助組織克服危機(jī)。一般情況下，一個(gè)人要想獲得迅速提升是一件非常困難的事情。但如果在組織發(fā)生危機(jī)時(shí)，他能夠臨危不懼、挺身而出，并帶領(lǐng)組織走出危機(jī)，那他就能獲得權(quán)利。因?yàn)榻M織在處于危機(jī)時(shí)，組織原來的權(quán)利構(gòu)架十分容易被打敗，如果誰能夠在這個(gè)時(shí)候抓住機(jī)會(huì)，誰就能獲得成功。

（5）謹(jǐn)慎地尋求顧問。即權(quán)利角逐者還可以尋求相關(guān)“智者”的指點(diǎn)。一個(gè)人不管他的智商有多高，如果僅依靠他自己一個(gè)人的力量，那也很難獲得成功。

（6）不斷增加自己人力資本的儲(chǔ)備。一個(gè)人要想獲取權(quán)利，成為一個(gè)理想的領(lǐng)導(dǎo)者，他是否具備應(yīng)變能力至關(guān)重要，因?yàn)榄h(huán)境是處于不斷變化之中的。無論是對(duì)于一個(gè)組織來講，還是對(duì)于某一個(gè)人而言，想要適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，他們的領(lǐng)導(dǎo)者就必須具有極強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)力與應(yīng)變能力。要增強(qiáng)自己的適應(yīng)能力與應(yīng)變能力，不斷增加人力資本的儲(chǔ)量是惟一的途徑。追逐權(quán)力者就必須隨時(shí)注重通過不斷的學(xué)習(xí)、實(shí)踐提高自己的知識(shí)水準(zhǔn)、專業(yè)技能，使自己逐步發(fā)展成為某一領(lǐng)域的權(quán)威，擴(kuò)展自己的專長權(quán)。

（7）同有權(quán)勢的人形成聯(lián)盟。假設(shè)你想要更多的權(quán)利，那你就要努力成為擁有權(quán)利的人物或秘書或朋友。因?yàn)橛袡?quán)勢的人往往會(huì)成為一個(gè)人是否獲得晉升的決定者。同他們形成聯(lián)盟，可以使自己更快更多地獲得重要的信息，擁有更多展示自己能力的機(jī)會(huì)。一旦你同有權(quán)勢的人建立了聯(lián)盟，那么你就擁有了巨大的信息與資源優(yōu)勢。

2、談?wù)勀愕念I(lǐng)導(dǎo)觀

一要樹立權(quán)為民用的權(quán)力觀。我們是社會(huì)主義國家，人民是國家的主人，中國共產(chǎn)黨的執(zhí)政地位，社會(huì)主義國家的一切權(quán)力，都來自于人民。領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)是代表并領(lǐng)導(dǎo)人民掌握和行使好國家的各項(xiàng)權(quán)力，為建設(shè)富強(qiáng)、民主、文明、和諧的現(xiàn)代化國家服務(wù)，為人民群眾的團(tuán)結(jié)、富足和安康服務(wù)。因此，權(quán)力觀的核心是全心全意為人民服務(wù)，為最廣大的人民群眾謀利益。領(lǐng)導(dǎo)干部的用權(quán)行為必須自學(xué)接受黨和人民的監(jiān)督，保證權(quán)力用來為國家和人民謀利益，絕不能把它變成謀取個(gè)人或少數(shù)人私利的工具。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部來說，在任何情況下，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)的立場不能變，全心全意為人民服務(wù)的宗旨不能忘。

二要樹立為民造福的政績觀。人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是真正的英雄。領(lǐng)導(dǎo)干部的政績是在帶領(lǐng)群眾在艱苦奮斗中干出來的，離開了人民群眾這個(gè)主體，就不可能有什么真正的政績。我們黨除了最廣大人民群眾的利益，沒有自己特殊的利益。追求什么樣的政績，是為人民群眾謀利益，還是為個(gè)人謀私利，是衡量領(lǐng)導(dǎo)干部政績觀是否正確的試金石和分水嶺。領(lǐng)導(dǎo)干部要始終堅(jiān)持為民樹政績，為人民謀利益，為人民創(chuàng)造政績，把實(shí)現(xiàn)人民群眾的利益作為追求政績的根本目的。要擯棄“花架子”和形式主義，不搞“形象工程”、“面子工程”，多干打基礎(chǔ)、利長遠(yuǎn)的事，真正把人民擁護(hù)不擁護(hù)、贊成不贊成、滿意不滿意、高興不高興，作為檢驗(yàn)政績的根本標(biāo)準(zhǔn)。

三要堅(jiān)持利為民謀的利益觀。群眾利益無小事，人民利益大于天。只有切實(shí)實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好群眾的根本利益，才能真正贏得民心，才能不斷鞏固黨的執(zhí)政地位，才能使我們黨永遠(yuǎn)立于不敗之地。領(lǐng)導(dǎo)干部都要始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持從身邊做起，從小事做起，從群眾最需要、最迫切、最難解決的事情做起，真正給群眾以看得見、摸得著的利益。領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持持之以恒的為人民服務(wù)，把滿足人民群眾日益增長和不斷提升的各種利益需求，作為確保長期執(zhí)政的根本性工作，做到一以貫之，始終不渝。領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持以實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，正確處理好多數(shù)人利益與少數(shù)人利益的關(guān)系，善于找到和抓準(zhǔn)不同利益群體的利益結(jié)合點(diǎn)，正確維護(hù)不同階層、不同群眾的利益。當(dāng)前特別要關(guān)心下崗職工、困難群眾、農(nóng)民工、城市貧困人口等弱勢群眾的利益。

四要樹立唯才是舉的人才觀。人才問題是關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題，人才工作是關(guān)系全局的基礎(chǔ)性和戰(zhàn)略性工作。領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立科學(xué)的人才觀，抓住當(dāng)前重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，加快自我發(fā)展。要善于發(fā)揮項(xiàng)目的載體作用，做到引進(jìn)一個(gè)項(xiàng)目凝聚一批人才，建成一個(gè)項(xiàng)目培養(yǎng)一批人才。要加速建立健全公開、公平的人才選拔任用機(jī)制，為優(yōu)秀人才的脫穎而出創(chuàng)造良好條件。要加速建立以業(yè)績?yōu)橹攸c(diǎn)，以品德、知識(shí)、能力等要素構(gòu)成的人才主評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，形成重真才實(shí)學(xué)、重工作業(yè)績的用人標(biāo)準(zhǔn)。

3、談?wù)勀銓?duì)仇和、耿彥波、王敬瑞三種現(xiàn)象的分析

4、管理溝通的原則

有效地管理溝通應(yīng)堅(jiān)持以下幾個(gè)原則：

1．誠懇開放的溝通

溝通雙方本著誠懇態(tài)度進(jìn)行溝通，是有效溝通的基本要求。誠懇溝通要求做到：第一，雙方均具有溝通的意愿；第二，雙方均具有 維持良好關(guān)系的愿望。開放式的溝通要求溝通雙方以開放的、合作的心態(tài)實(shí)行雙向溝通，不使用排斥性語言。

2．建設(shè)性溝通

建設(shè)性溝通就是在鞏固溝通各方面關(guān)系的前提下，進(jìn)行有效的溝通。建設(shè)性溝通要達(dá)到三個(gè)目的：第一，準(zhǔn)確傳達(dá)信息；第二，解決實(shí)際問題；第三，通過溝通鞏固雙方關(guān)系。

3．換位思考溝通

換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過程。將心比心，設(shè)身處地，是達(dá)到理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來，站在對(duì)方的立場上體驗(yàn)和思考問題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增

進(jìn)溝通奠定基礎(chǔ)。換位思考的溝通要求溝通者在溝通開始時(shí)思考這樣幾個(gè)問題：第一，對(duì)方需要什么？第二，我能給他什么？第三，怎樣將“對(duì)方需要的”和“我能給予的”有機(jī)結(jié)合起來。

5、管理溝通的特點(diǎn)和作用

管理溝通的特征

管理溝通相比較于一般的溝通，有以下幾個(gè)方面的特征：①管理溝通是為了達(dá)成預(yù)定的管理目標(biāo)（即通過溝通解決管理工作重的現(xiàn)實(shí)問題）；②管理溝通是溝通雙方的相互行為（所謂溝通雙方的相互行為是指溝通者不但要把信息傳遞給對(duì)方，還需要了解對(duì)方的反應(yīng)，確認(rèn)信息傳遞效果）；③管理溝通需要有效的中介渠道（溝通首先要有“溝”無“溝”不“通”，這個(gè)“溝”就是中介渠道）；④管理溝通需要設(shè)計(jì)有效的策略（管理溝通是一個(gè)復(fù)雜的過程，原因在于：溝通內(nèi)容的復(fù)雜性、溝通心理的復(fù)雜性和溝通信息的復(fù)雜性）。

管理溝通的作用

管理問題就是溝通問題?；蛘哒f，管理的真諦就是溝通。溝通在管理中的作用：①溝通傳遞企業(yè)的信息，促使企業(yè)各項(xiàng)工作的順利；②溝通滿足員工的心理需要，激發(fā)員工的工作熱情；③溝通促使團(tuán)隊(duì)和諧，改善組織人際關(guān)系；④溝通使企業(yè)獲得內(nèi)外全面的信息，有利于科學(xué)決策。

6、談?wù)劰芾頊贤ǖ闹匾?/p>

溝通的目的是為了兩個(gè)人之間的交流，對(duì)于交換信息、拓寬思路和統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，溝通的作用巨大，而且很多時(shí)候是必不可少的。只有以真實(shí)、快捷為基礎(chǔ)，才能有效實(shí)現(xiàn)信息交流，為公司發(fā)展服務(wù)、為公司決策服務(wù)。只有以真摯、理解為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)公司上下員工齊心，形成互相理解、互相信任的良好人際關(guān)系，才能切實(shí)實(shí)現(xiàn)取長補(bǔ)短、共同進(jìn)步。

溝通的重要性不言而喻，然而正是這種人人皆知的事情卻往往被大家忽視。公司內(nèi)部良好的溝通文化可以使員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)公司內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層的工作更加輕松，也可以使員工大幅度提高工作效率，同時(shí)還可以增加企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，因此公司管理中的溝通是有著戰(zhàn)略意義的。團(tuán)隊(duì)沒有交流溝通則不可能達(dá)成共識(shí)，團(tuán)隊(duì)沒有默契則不能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的績效，身為領(lǐng)導(dǎo)者，要能善用任何溝通機(jī)會(huì)，與員工充分交流，激發(fā)員工的潛能。作為公司的管理者，如果和員工缺乏溝通，對(duì)員工不了解，而造成資源浪費(fèi)，就得不償失了。所以領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常用簡單的、易懂的言詞來和員工溝通，而且針對(duì)不同的對(duì)象要以不同的方式溝通，以求達(dá)到最好的溝通效果。而下屬也應(yīng)該多和領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)溝通，只有讓領(lǐng)導(dǎo)了解你，才可能重用你，你的人生也許會(huì)由一次溝通而有所改變。

在信息社會(huì)，企業(yè)管理的本質(zhì)和核心是溝通，在日常管理過程中溝通是管理者最經(jīng)常面臨的難題。溝通存在問題可能使企業(yè)有限的人力資源和其它資源無法實(shí)現(xiàn)最佳配置也可能使某項(xiàng)常規(guī)指令無法正常下達(dá)，這樣不僅產(chǎn)生不了合力，反而互相牽制，嚴(yán)重影響企業(yè)正常運(yùn)行和發(fā)展。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營管理中的潤滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營管理思想的重要工具，是各級(jí)員工有效工作的基礎(chǔ)。

從管理的職能上講，溝通更是管理的主要方法和途徑。管理是一種協(xié)調(diào)人的活動(dòng),其中哪一個(gè)職能都離不開溝通,溝通的效果決定了管理水平和效果?，F(xiàn)實(shí)中,一個(gè)崗位領(lǐng)導(dǎo)

者每天所做的大部分決策都是圍繞溝通這一核心問題展開的,例如,向上級(jí)匯報(bào)工作,向下級(jí)布置和落實(shí)工作,和社會(huì)公眾交流等等,管理溝通的作用具有廣泛性?，F(xiàn)代管理理論公認(rèn)的四大管理職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，哪一項(xiàng)功能的實(shí)現(xiàn)也離不開溝通。計(jì)劃的過程需要以大量的市場調(diào)研和內(nèi)部資源分析討論為前提，市場調(diào)研和分析討論就是溝通的重要形式。計(jì)劃的形成就是良好溝通的結(jié)果。另外，計(jì)劃的下達(dá)和正確執(zhí)行又需要溝通來進(jìn)行。至于組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制，它們本身的過程，就是溝通的過程。沒有溝通，怎么組織？沒有溝通，又談何領(lǐng)導(dǎo)？沒有溝通，沒有信息的掌握和及時(shí)反饋，又談何控制？因此，在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下，可以說管理即是溝通。

二、良好溝通是管理者成功的秘訣

(一)良好溝通是管理者必備的管理技能工商管理碩士(MBA)本質(zhì)上是一個(gè)職業(yè)學(xué)位,它的目標(biāo)是培養(yǎng)企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人。MBA不是一種學(xué)術(shù)性的訓(xùn)練,而是一種職業(yè)化的訓(xùn)練,它傳授必要的管理技巧與技能,讓MBA學(xué)員能夠在高層管理職位上進(jìn)行有效的商務(wù)與管理運(yùn)作。良好溝通意味著有效的管理,成功的管理則要通過有序的溝通促成。管理溝通是管理者更好地履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能的潤滑劑。同時(shí),在管理者扮演的十大角色之中,溝通也占據(jù)了十分重要的地位。因此,成功的管理者所必備的管理技能之一就是管理溝通。

(二)良好溝通是企業(yè)成功實(shí)施管理的關(guān)鍵所有重要管理職能的履行完全依賴于管理者與被管理者之間進(jìn)行的有效溝通。在做出重要決策前,管理者有必要從企業(yè)各部門人員處獲得信息,然后將最終決策反饋給下屬,以執(zhí)行決策。為了激勵(lì)員工,管理者需要和員工一起設(shè)立目標(biāo),并指導(dǎo)他們?nèi)绾握_履行職責(zé)。為了進(jìn)行有效業(yè)績?cè)u(píng)估,管理者需要給予員工有關(guān)他們工作的反饋,并解釋有關(guān)評(píng)估的依據(jù)。

(三)良好溝通是企業(yè)系統(tǒng)整合的粘合劑從系統(tǒng)科學(xué)來看,現(xiàn)代企業(yè)組織是由許多不同的部門和成員所構(gòu)成的一個(gè)整體,這一整體有其特定的目的和任務(wù)。為了達(dá)成組織的目標(biāo),各部門各成員之間要有密切的配合與協(xié)調(diào)。只有各部門與各成員之間存在著良好溝通的意識(shí)、機(jī)制和行為,各部門與成員間才能彼此了解、互相協(xié)作,進(jìn)而促成團(tuán)體意識(shí)的形成,增強(qiáng)組織目標(biāo)的導(dǎo)向性凝聚力,使整個(gè)組織體系合作無間、同心同德,完成組織的使命及任務(wù)。

現(xiàn)代企業(yè)組織都是建立在職能分工基礎(chǔ)上的,這對(duì)促進(jìn)管理的專業(yè)化與科學(xué)化具有重要的意義。

但與此同時(shí),也容易造成專業(yè)及部門壁壘,不同職能部門之間“隔行如隔山”,不容易相互了解和協(xié)作配合。另外,不同部門在制定決策時(shí),往往不能同時(shí)顧及其他部門的利益,從而造成不必要的矛盾與沖突。

避免這些情況發(fā)生的一個(gè)重要途徑,就是要加強(qiáng)部門間的聯(lián)系和溝通,增進(jìn)相互理解,站在企業(yè)共同利益的基礎(chǔ)上,相互體諒,相互促進(jìn),緊密合作,最終達(dá)到整體目標(biāo)優(yōu)化的效果。

(四)良好溝通是企業(yè)員工追求的最高層次需求

第二篇：溝通和管理論文

企業(yè)管理中的有效溝通

——以暴雪娛樂公司為例

姓名：XXXX

班級(jí)：會(huì)計(jì)38班

學(xué)號(hào)XXXXXXXXX

目錄

1管理工作中的溝通障礙 1.1 溝通中的障礙來源

1.2 來源于信息發(fā)送者方面的障礙

1.3 來源于信息接收者方面的障礙當(dāng)代企業(yè)管理中有效溝通的建議暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通 3.2.1 在招聘工作中的溝通

3.2.2在培訓(xùn)工作中的溝通 3.2.3在績效管理工作中的溝通

3.3 暴雪娛樂公司管理工作中出現(xiàn)的溝通障礙

3.4 溝通障礙對(duì)暴雪娛樂公司管理工作的影響

3.4.1 對(duì)管理者的影響 3.4.2 對(duì)員工的影響 暴雪娛樂公司管理中關(guān)于有效溝通的策略

4.1 有效溝通對(duì)暴雪娛樂公司管理的重要性

4.2 有效溝通的策略

1． 管理工作中的溝通障礙

1.1 溝通中的障礙來源

要了解溝通的障礙來源首先我們必須了解什么叫溝通障礙。溝通障礙即是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解，而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。在人們溝通信息的過程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾，使溝通受到阻礙。而溝通中障礙的來源具體主要分為：信息發(fā)送者方面的障礙、信息接收者方面的障礙以及信息傳播通道的障礙。這里主要講信息發(fā)送者方面的障礙和信息接受者方面的障礙。1.2 信息發(fā)送者方面的障礙

信息發(fā)送者方面的障礙產(chǎn)生原因主要因?yàn)椋盒畔l(fā)送者自身的局限性影響，如個(gè)人傾向、個(gè)人情緒、個(gè)人感受、個(gè)人表達(dá)能力以及個(gè)人判斷力。由此將溝通中的障礙表現(xiàn)為：信息傳遞殘缺，表達(dá)能力不過關(guān)，知識(shí)的局限性，以及信息傳遞不及時(shí)。1.3 信息接收者方面的障礙

信息接受者方面的障礙產(chǎn)生的原因主要為：個(gè)人對(duì)信息譯碼判斷不準(zhǔn)確、個(gè)人對(duì)信息主觀的篩選、個(gè)人心理上的障礙、個(gè)人對(duì)信息的承受力、以及過早的評(píng)價(jià)情緒。如在國內(nèi)某淘寶蛋糕制造商接到客戶的訂單，客戶要求在蛋糕上寫祝爸爸生日快樂，而蛋糕商機(jī)械化辦事，產(chǎn)生了信息接受者方面的溝通障礙，生產(chǎn)出來的蛋糕上寫字“寫祝爸爸生日快樂”。由此可見信息接受者方面的溝通障礙，一旦產(chǎn)生后果不堪設(shè)想。

2.當(dāng)代企業(yè)管理中有效溝通的建議

那么當(dāng)代企業(yè)管理中如何才能做到有效溝通呢？依我之見：首先企業(yè)要全面了解員工企業(yè)以及社會(huì)，建立和明確企業(yè)的正確的營目標(biāo)，從而盡可能降低管理溝通中信息發(fā)送者方面（即管理者）的障礙;其次企業(yè)要讓員工明白企業(yè)的目標(biāo)，充分收集員工對(duì)企業(yè)的合理化建議，在完善和修改意見之后，再對(duì)意見進(jìn)行反饋，通過這種方式讓員工和管理者達(dá)成共識(shí)，使企業(yè)目標(biāo)小隊(duì)符合員工意志，讓員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)有所認(rèn)可，便可盡可能降低在管理溝通中企業(yè)中信息接受者方面（即員工）的障礙。充分降低了信息發(fā)送者方面以及信息接受者方面的障礙，便可以使得企業(yè)在管理中創(chuàng)建有效的溝通。

3.暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

3.1 溝通的方式

溝通方式主要分為，面對(duì)面交流，電話，命令，文件，會(huì)議，業(yè)務(wù)報(bào)告以及意見箱等。不同的溝通方式將會(huì)產(chǎn)生不同的后果，所以企業(yè)要選擇合適自身的溝通方式進(jìn)行溝通，這樣才能在企業(yè)管理中創(chuàng)建有效的溝通。

3.2暴雪娛樂公司管理工作中的溝通

暴雪娛樂公司作為一家世界知名的視頻游戲公司，主要采取的溝通方式為面對(duì)面交流和松散會(huì)議的溝通方式。創(chuàng)始人Michael Morhaime,采取了與蘋果喬布斯相似的溝通管理理念，暴雪從不為管理而管理，更加沒有什么等級(jí)觀念，他們覺得大家在一起才能使得思維更加開闊，從而創(chuàng)造出更好的作品，所以暴雪娛樂每一個(gè)產(chǎn)品部門經(jīng)常開松散的部門會(huì)議，每一個(gè)部門成員都可以提出自己對(duì)產(chǎn)品的意見，如同暴雪娛樂的看家之作《魔獸爭霸》其中小地圖要素，戰(zhàn)爭迷霧要素以及英雄的設(shè)計(jì)等都是員工們提議而創(chuàng)造出來的經(jīng)典要素，同時(shí)這些要素也引得同行業(yè)競爭者進(jìn)行學(xué)習(xí)。由此可見暴雪娛樂公司作為一個(gè)高新技術(shù)視屏游戲企業(yè)，它的管理方式是成功的，他管理層通過面對(duì)面交流和松散制的會(huì)議，使得員工可以全身心投入到產(chǎn)品設(shè)計(jì)中去，使得產(chǎn)品不僅是企業(yè)的產(chǎn)品也更是員工的產(chǎn)品幾乎消除了信息接受者方面（即員工）的障礙，同時(shí)還創(chuàng)造了一個(gè)良好的溝通渠道，讓每一個(gè)員工和管理都可以發(fā)出自己的聲音提出自己的建議。

綜上所述，暴雪娛樂作為一家高新技術(shù)視頻游戲公司，選擇面對(duì)面交流和松散制會(huì)議的管理溝通方式是成功的，因?yàn)樗麄兠恳粋€(gè)員工都是高素質(zhì)人才，每一個(gè)員工的意見和建議都不可小噓，管理層與員工只是分工不同罷了，所以暴雪娛樂公司的成功與它的溝通管理方式選擇有密不可分的關(guān)系。

3.2.1 在招聘工作中的溝通

在招聘工作中的溝通可以看出暴雪娛樂在于消除管理溝通中信息接收者方面障礙中更絕妙的一個(gè)部分。那就是在招聘人才的時(shí)候首先要求應(yīng)聘者熱愛游戲！暴雪的管理層也是熱愛游戲的，兩個(gè)擁有同樣愛好的人，做著自己喜愛的事，這是從開始就降低溝通中信息接受者方面的障礙，此舉不可謂不絕。

3.2.2 在培訓(xùn)工作中的溝通

在培訓(xùn)工作中，暴雪的管理溝通也不差，暴雪娛樂經(jīng)常舉辦培訓(xùn)工作，讓管理層與員工相互理解使得管理層和員工之間的溝通事半功倍。

3.2.3 在績效管理工作中的溝通

暴雪娛樂的績效管理中的溝通是無與倫比的，暴雪公司里有一條不成文的規(guī)定：在暴雪工作的員工，工作滿兩年的紀(jì)念品是一個(gè)水杯，五年是一把圣騎士劍，十年之盾，十五年戒指，二十年的傳奇員工紀(jì)念品則是巫妖王的頭盔，其實(shí)，“水杯乃積蓄，劍為奮戰(zhàn)，盾是守護(hù)，戒指代表誓約，頭盔是為對(duì)夢(mèng)想的忠誠守候”，這應(yīng)該就是對(duì)這套裝備意義的最好詮釋。也正是這樣的人才激勵(lì)措施，讓員工和企業(yè)一同成長，增加了企業(yè)的凝集力，更加激勵(lì)了暴雪員工們創(chuàng)造出更好的游戲。

3.3暴雪娛樂公司管理工作中出現(xiàn)的溝通障礙

即使是像暴雪娛樂一樣如此注重溝通管理的公司，一樣也會(huì)有溝通管理障礙的出現(xiàn)。而暴雪娛樂中代號(hào)為“泰坦”的項(xiàng)目便是其典型例子，在創(chuàng)造“泰坦”的時(shí)候，管理層僅僅下達(dá)做一款好玩的射擊類游戲，出現(xiàn)了信息發(fā)送者方面的障礙，從而還導(dǎo)致了信息接收者方面的障礙。如此粗淺的目標(biāo)導(dǎo)致了巨大的溝通障礙使得最終產(chǎn)品不盡人意最終暴雪娛樂放棄了這款投入2個(gè)億，研發(fā)長達(dá)3年的產(chǎn)品。

3.4 溝通障礙對(duì)暴雪娛樂公司管理工作的影響

3.4.1 對(duì)管理者的影響 “泰坦”的溝通管理障礙使得暴雪公司對(duì)自身信息發(fā)送者方面不斷的反思，先在暴雪娛樂管理層每制定一個(gè)目標(biāo)都先讓管理層與員工進(jìn)行討論，制定詳細(xì)而準(zhǔn)確符合管理層和員工雙方面的項(xiàng)目，從而降低管理溝通中信息發(fā)送者方面的障礙。

3.4.2 對(duì)員工的影響

員工也通過“泰坦”項(xiàng)目的錯(cuò)誤，認(rèn)識(shí)到自身應(yīng)當(dāng)積極的向管理層提出的項(xiàng)目目標(biāo)提問，向管理層提出的項(xiàng)目目標(biāo)提出意見以及建議。才能使得溝通無阻，讓思緒的源泉充分涌動(dòng)。暴雪娛樂公司管理中關(guān)于有效溝通的策略

4.1有效溝通對(duì)暴雪娛樂公司管理的重要性

有效的溝通使得暴雪公司產(chǎn)品思維更加開闊，從而創(chuàng)造出更好的作品。反之，一旦出現(xiàn)管理溝通障礙，便會(huì)使產(chǎn)品僵化，使得創(chuàng)造出的產(chǎn)品水平下降。所以暴雪公司應(yīng)當(dāng)保持良好的管理溝通，盡可能消除溝通障礙，使得員工與管理層之間溝通無阻，為廣大玩家創(chuàng)造更好的游戲，也為企業(yè)持有者創(chuàng)造更高的利益。

4.2 有效溝通的策略

通過暴雪娛樂的列子，我們可以得出使得溝通有效的策略有：

一、選擇適合自身企業(yè)的溝通方式，才能最大程度的讓員工與管理者之間的溝通有效化。二、三、四、五、優(yōu)化組織溝通環(huán)境，創(chuàng)建良好的組織溝通環(huán)境，使得員工與管理者之間明確溝通目的，建立同時(shí)符合員工利益的企業(yè)利益的目標(biāo)和任務(wù)驚醒溝建立反饋機(jī)制，建立完善反饋機(jī)制使得溝通出來的結(jié)果可以反饋到員工，建立雙向溝通機(jī)制。溝通無阻。通。

讓員工知道企業(yè)做出的努力。

綜上所述只要達(dá)到上面幾點(diǎn)便可以盡可能的使得溝通有效化，減少溝通障礙，使得企業(yè)做到溝通暢通無阻，溝通有效化。

第三篇：溝通和危機(jī)管理

溝通和危機(jī)管理

凡對(duì)企業(yè)及人員的安全、聲譽(yù)、形象、企業(yè)資源、財(cái)政收入方面構(gòu)成負(fù)面影響的任何事情都需立即處理，特別是后果無可預(yù)計(jì)的事件。

1、處理原則：

保持冷靜

收集事實(shí)——要根據(jù)事實(shí)而不是猜想來做出合理的決定。要考慮以下問題：發(fā)生了什么事？何時(shí)發(fā)生的？涉及那些人？查明地點(diǎn)、電話、姓名、地址，涉及的員工、經(jīng)理等。

立即做出反應(yīng)——不能對(duì)事件置之不理，應(yīng)做出初步反應(yīng)。開始溝通或報(bào)告—— 向有關(guān)部門主管和上級(jí)匯報(bào)有關(guān)事件，必要時(shí)通知管理公司。

提醒有關(guān)人員注意——如果影響到其他市場，那么應(yīng)提醒管理公司及其他市場注意。

有清楚的檔案記錄——詳述事件經(jīng)過、細(xì)節(jié)、人物；整理并保存證據(jù)（文件、照片及物料等）；完善檔案記錄有利于進(jìn)行事件追蹤，預(yù)防再次發(fā)生；寫入當(dāng)班日志，保持相互溝通。采取行動(dòng)時(shí)，應(yīng)注意自身安全——人身安全永遠(yuǎn)是最重要的，因此，做每一個(gè)動(dòng)作或行動(dòng)前，都要注意自己的安全。

2、政府機(jī)構(gòu)造訪 決策人：總經(jīng)理 執(zhí)行人：值班總經(jīng)理 處理程序：

彬彬有禮地表達(dá)出關(guān)切與合作的態(tài)度；

安排政府官員到包房或辦公室談話；

了解他們來此的真正意圖；

向上級(jí)匯報(bào)整個(gè)事件并請(qǐng)求幫助；

主動(dòng)回應(yīng)，告訴他們有關(guān)人員會(huì)立即到達(dá)與他們談話； 盡量使他們舒適。注意事項(xiàng)：

要了解對(duì)方是哪個(gè)部門？ 對(duì)方想獲悉那些信息？

對(duì)方的態(tài)度，積極的？中立的？敵對(duì)的？ 提供飲品或水果，安排安靜的地方讓他們等候。禁忌：

不能拒絕政府部門的官員及工作人員執(zhí)行公務(wù)；

不能與政府部門的官員及工作人員發(fā)生語言頂撞； 不要自行處理；

在沒有得到許可之前，不要回答他們的問題；

在沒有和公司管理層達(dá)成一致之前，不要表明自己的立場； 不要隨便回答非職權(quán)職責(zé)范圍的問題。

3、新聞媒體來訪 決策人：總經(jīng)理 執(zhí)行人：值班總經(jīng)理 處理程序：

爭取緩沖時(shí)間； 態(tài)度友善； 確定來訪身份；

確定來訪者的目的并記錄下來； 對(duì)不必要的訪問可婉言拒絕。注意事項(xiàng)：

了解是那家的媒體； 要一張對(duì)方的名片；

設(shè)身處地預(yù)測記者的問題：想了解什么？拿到什么資料？ 可直接詢問：您好，我有什么可以幫忙的嗎？

或者：我可以把您的事轉(zhuǎn)告給辦公室，公司有關(guān)人員會(huì)盡快與您聯(lián)系。禁忌：

不要讓媒體攝像、照像或在店內(nèi)采訪員工、顧客。如：

“ 對(duì)不起，您不能在我們店內(nèi)照相或攝像，因?yàn)檫@會(huì)影響店內(nèi)就餐的顧客”

“如果您有什么問題，請(qǐng)寫下來交給我，我會(huì)交到辦公室，公司有關(guān)人員會(huì)盡快與您聯(lián)系。”

不要向媒體做出任何承諾；

在沒有得到許可前，不要推測或回答媒體任何問題； 在沒有查明事實(shí)之前，不要假定媒體獲得的信息是正確的； 在獲得真相之前，不要假定我們就是導(dǎo)致事故的責(zé)任者； 不要讓員工和顧客談?wù)摯耸隆?/p>

4、搶劫 決策人：總經(jīng)理 執(zhí)行人：值班總經(jīng)理 處理程序：

保持冷靜、鎮(zhèn)定； 按照劫匪的話去做； 注意劫匪的特征；

注意劫匪的交通工具和逃跑方向； 報(bào)警，與公司聯(lián)系； 照顧顧客，保護(hù)現(xiàn)場； 協(xié)助調(diào)查，準(zhǔn)備報(bào)告上級(jí)公司； 迅速查明損失，考慮保險(xiǎn)理賠。注意事項(xiàng)：

按劫匪的話去做；

記住劫匪的身高、體重、衣著、口音、臉形、明顯標(biāo)記、顯著缺陷；

注意交通工具的型號(hào)、顏色、牌照、明顯缺陷、逃跑方向； 照顧顧客，盡可能留住客人作證； 保護(hù)現(xiàn)場，等候警察調(diào)查； 注意客人的結(jié)賬問題； 記住人員安全是最重要的 禁忌：

不要慌亂；

無法抗拒時(shí)，不要進(jìn)行反抗； 注意人身安全。

5、晚間停電 決策人：總經(jīng)理 執(zhí)行人：值班總經(jīng)理 處理程序：

關(guān)閉餐廳用電設(shè)備； 所有營業(yè)人員堅(jiān)守崗位；

告知用餐顧客暫時(shí)不要?jiǎng)樱杆倨鹩脗溆谜彰鳎?打電話給電力公司。注意事項(xiàng)：

特別注意收銀臺(tái)錢款，將其放入保險(xiǎn)箱； 迅速查看未結(jié)賬的臺(tái)號(hào)；

如果停電一時(shí)無法恢復(fù)，則考慮所有客人先結(jié)賬； 照顧客人離店時(shí)，提醒客人不要遺忘東西； 餐廳高管人員在門口向客人致歉； 詢問停電原因及何時(shí)來電。禁忌：

所有營業(yè)人員不能離崗；

注意因一時(shí)混亂引發(fā)事故或跑單；

6、員工受傷 決策人：總經(jīng)理 執(zhí)行人：值班總經(jīng)理 處理程序：

立即救助，更換下崗； 迅速查明事故原因；

根據(jù)情況向管理公司匯報(bào)、通知家人。注意事項(xiàng)：

給予緊急外傷處理，情形過重，立即叫救護(hù)車。禁忌：

不能亂吃藥：

未學(xué)過急救的人員不能采取急救措施； 不能事件過后置之不理。

7、顧客受傷 決策人：總經(jīng)理 執(zhí)行人：值班總經(jīng)理 處理程序：

確認(rèn)清楚后，給予幫助； 檢查事故原因； 獲取證人、證據(jù)； 向客人道歉； 事情過后，采取整改措施。注意事項(xiàng)：

先進(jìn)行外傷處理，必要時(shí)送醫(yī)院檢查； 收集事件經(jīng)過事實(shí)；

最好取得其他客人的證詞、證據(jù)； 注意不可輕易承擔(dān)過失責(zé)任。禁忌：

避免地面濕滑、有雜物； 清潔時(shí)設(shè)警告牌；

避免外露插頭，有可能發(fā)生危險(xiǎn)之處，要有安全警示詞； 經(jīng)理、員工不能對(duì)問題視而不見。

8、顧客病倒 決策人：總經(jīng)理 執(zhí)行人：值班總經(jīng)理 處理程序：

在確認(rèn)清楚后給予幫助；

在征詢顧客意見后，可以叫救護(hù)車送醫(yī)院； 通知顧客家屬。注意事項(xiàng)：

確認(rèn)問題，不能亂動(dòng)；

通知家屬顧客病情及病人所在地。禁忌： 不能亂給藥吃； 不要自作主張送醫(yī)院。

9、失火 決策人：總經(jīng)理 執(zhí)行人：值班總經(jīng)理 處理程序：

保持冷靜、鎮(zhèn)定；

關(guān)掉煤氣、停掉電器設(shè)備、隔離易燃物； 疏導(dǎo)顧客離店； 疏導(dǎo)員工離店； 迅速撥打119：

在可能的情況下迅速救火； 注意事項(xiàng)：

發(fā)現(xiàn)苗頭迅速采取滅火措施，然后匯報(bào)； 疏散客人是第一位；

要考慮切斷空氣來源措施，控制火勢，特別是對(duì)電、煤氣、油類，要快速關(guān)閉，迅速隔離； 人員安全是最重要的； 注意保留現(xiàn)場，以備調(diào)查。禁忌：

不要冒險(xiǎn)搶救財(cái)物；

不要冒險(xiǎn)救火。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧

領(lǐng)導(dǎo)力提升與溝通技巧

引子案例：劉力經(jīng)理的當(dāng)官情結(jié)困惑

1． 劉力面臨這些問題的原因是什么？

2． 劉力該如何面對(duì)這些問題？

3． 劉力需要得到什么幫助？

引子游戲：齊放竹竿游戲--成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素

1.現(xiàn)場提問

2.啟示：成功領(lǐng)導(dǎo)管理素質(zhì)的要素

3.如何做一名合格的領(lǐng)導(dǎo)者圖示

第一章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)力的一般原理

一.領(lǐng)導(dǎo)的釋義

1.領(lǐng)導(dǎo)的概念

2.定義

3.相關(guān)描述：

二.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與領(lǐng)導(dǎo)能力

1.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力

2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力不等于領(lǐng)導(dǎo)能力3.領(lǐng)導(dǎo)能力 案例討論：馮經(jīng)理做企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的故事

三.領(lǐng)導(dǎo)類型

1?集權(quán)型

2?參與型

3?寬容型

4?權(quán)變型

權(quán)變理論的意義

5.情境領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系行為任務(wù)行為四種領(lǐng)導(dǎo)模式S1—S4

第二章 領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義及素質(zhì)和能力要求

一.正確理解現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)含義

1.權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)的基本特征

2.責(zé)任是領(lǐng)導(dǎo)的真正象征

3.服務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵

二.現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的總體素質(zhì)要求

1.品德端正

2.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)豐富—大樹邏輯

3.身心健康

三 二十一世紀(jì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的全面能力要求

20條能力要求綜述

1、有遠(yuǎn)見：

2、策劃統(tǒng)籌能力：

3、組織指揮能力：

4、不斷地進(jìn)行廣博的知識(shí)學(xué)習(xí)能力：

5、有良好的溝通及協(xié)調(diào)能力:

6、創(chuàng)新能力：

7、靈活應(yīng)變能力：

8、自我控制能力：

9、知人善任，了解員工的專長和缺點(diǎn)：

10、以人為本，關(guān)心、重視和幫助員工：

11、高超的有效激勵(lì)能力，幫助員工找到工作的動(dòng)力

12、兼收并蓄，借鑒并吸取別人的優(yōu)點(diǎn)或意見

13.敢于承擔(dān)錯(cuò)誤、勇于承擔(dān)責(zé)任：

14.身先率人、言行一致

15、有效授權(quán)：

16、個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力：

17、團(tuán)隊(duì)精神，學(xué)習(xí)型組織

18、快速正確地解決問題：

19、有效個(gè)人及團(tuán)體的時(shí)間管理：

20、自我檢討反省能力：

第三章 領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則及思維方法

一.領(lǐng)導(dǎo)工作的基本原則

1?多數(shù)原則

案例：列寧的布爾什維克黨

2?預(yù)見原則，案例：戴高樂將軍的預(yù)見

3?創(chuàng)新原則

4?其他原則

二.領(lǐng)導(dǎo)工作的思維方法

1.系統(tǒng)論方法：注重結(jié)構(gòu)，注重層次

案例：蔣介石的教訓(xùn)總結(jié)

2.控制論方法：強(qiáng)調(diào)信息，強(qiáng)調(diào)反饋

三株案例：風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制

3.模糊論方法：彈性管理--利取最大，害取最小原則

現(xiàn)實(shí)管理的特性

管理彈性分類

4.人才論方法：對(duì)待人才應(yīng)有的態(tài)度

1）愛才之心案例

2）識(shí)才之眼案例

3）求才之渴案例

4）用才之能案例

5）容才之量案例

小組討論：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)如何對(duì)待人才發(fā)表幾點(diǎn)感想。

6）信才之道

案例：電訊公司隱瞞真相

案例：美國某公司的起死回生

名人名言：不信任是最大的成本

案例研究：希爾頓的用人之道

5.任務(wù)論方法：根本任務(wù)與經(jīng)常任務(wù)

1）三項(xiàng)根本任務(wù)

2）三項(xiàng)經(jīng)常任務(wù)

案例：聯(lián)系群眾的案例—松下的銷售會(huì)

3）根本任務(wù)和經(jīng)常任務(wù)的辯證關(guān)系

6.職業(yè)化方法：基層、中層和高層不同

1）企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)

2）企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)

3）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)職業(yè)化塑造要點(diǎn)

第四章 領(lǐng)導(dǎo)管理溝通的方法與功效

引子案例：老金為什么專能攻破問題客戶？小王卻不行？

一.溝通的定義及實(shí)質(zhì)

是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

溝通是雙贏的過程

案例：楊子榮和座山雕的機(jī)智對(duì)話

二.遵從有效溝通的六特性

1）雙向性

溝通游戲：閉眼撕紙（第一回合）

2）明確性

案例：小孩，尼姑及和尚溝通的故事

3）談行為不談個(gè)性

案例：某女營銷員失單

4）積極聆聽

1)傾聽能力的自我測試2）聆聽的技巧

5）善于提問

封閉式提問和開放式提問

1）封閉式提問：是，否，用于轉(zhuǎn)移話題

2）開放式提問：啟發(fā)客戶

練習(xí)：把封閉式問題轉(zhuǎn)成開放式問題

提問游戲：黑板猜字

6）善用非語言溝通

非語言溝通的方式

案例：肢體語言對(duì)行為的影響

溝通游戲：語氣與語調(diào)的練習(xí)

三.對(duì)有效溝通的深入認(rèn)識(shí)

溝通游戲：閉眼撕紙（第二回合）

溝通無極限

偉人/名家論管理溝通:杰克韋爾奇諾基亞愛立信

四.為什么經(jīng)理人要注意對(duì)部下進(jìn)行有效溝通

引子案例：高經(jīng)理為什么受累不討好？

1.管理人員溝通的重要性

2.溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說更具有特殊意義

案例：美國的總統(tǒng)選舉，拉選票。

案例：毛澤東善于和群眾溝通

案例：西北歌王王洛賓走遍中國大西北

案例：某經(jīng)理人內(nèi)向，不善與部下溝通

五.成功在于溝通

1.今天的管理人員面對(duì)復(fù)雜的管理現(xiàn)象

2.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通要求

3.成敗之別

4.成功管理者的溝通圈

溝通游戲：部屬角色與領(lǐng)導(dǎo)角色

第五章 有效溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一.有效溝通與情商

案例：鋼鐵大王查爾斯.施瓦布懲罰工人吸煙

案例：《財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)》記者對(duì)張錫民的采訪

二.應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣

案例：一位著名散文家的精彩描述

案例：富蘭克林的著名自述

三.情商測試問卷情商分析

案例：有一位總經(jīng)理在前往視察一門培訓(xùn)課程

四.做一個(gè)彈性的溝通者

將“但是”換成“也”“合一架構(gòu)”

富蘭克林避免抗拒的溝通技巧溝通六道

五.對(duì)待有問題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合六.責(zé)備部屬的技巧

七.如何贏得部屬的忠心

八.如何處理好員工的抱怨？

1.員工抱怨的主要內(nèi)容2.員工抱怨的特點(diǎn)3.正確處理員工的抱怨

1).樂于接受抱怨

2).盡量了解起因，任何抱怨都有原因。

3).平等溝通

4).處理果斷

5).就事論事，尊重任何員工的抱怨

第六章 管理者穿透力培養(yǎng)的6Q模式

引子案例：“地下總經(jīng)理”

一.公司的成長是艱難的過程

二.中國企業(yè)的達(dá)利克摩斯之劍

巨人集團(tuán)案例分析：科學(xué)決策的重要性

決策經(jīng)典案例分析研討

三.中國呼喚高素質(zhì)的中高層職業(yè)經(jīng)理人

案例：國內(nèi)B企業(yè)總經(jīng)理的一天

案例：國外A企業(yè)高層管理者的一天

資料：中國企業(yè)的國際競爭力排名

四.管理者的穿透力素質(zhì)培養(yǎng)

1.什么是管理者的穿透力？

2.強(qiáng)大的穿透力可以達(dá)成的目標(biāo)

3.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在性格表現(xiàn)

4.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在職業(yè)化表現(xiàn)

5.領(lǐng)導(dǎo)穿透力素質(zhì)的外在管理能力表現(xiàn)

五.中高層管理者的心痛

六.6Q模式簡述

LQ= IQ+ EQ+ AQ+ FQ+ HQ

IQ—智商

EQ—情商

AQ—逆商

FQ—財(cái)商

HQ—健商

6Q簡析

七.管理者6Q塑造法

1.不斷學(xué)習(xí)是6Q提高的源泉

2.自我修煉是6Q提高的內(nèi)功

3.在實(shí)踐中成長與悟道

4.領(lǐng)導(dǎo)者的職業(yè)化成長平臺(tái)—從基層到高層

案例：吳士宏從清潔工到中國微軟總經(jīng)理，為什么能揚(yáng)名于中國？

八.管理者6Q模式的實(shí)例典范—松下幸之助

結(jié)束語：社會(huì)發(fā)展需要不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力

第五篇：總裁報(bào)告：管理力和領(lǐng)導(dǎo)力

總裁報(bào)告：管理力和領(lǐng)導(dǎo)力

各位同事：

我想把9月份參加長江商學(xué)院《卓越企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力》的課程分為幾篇報(bào)告與大家進(jìn)行分享，上篇是《輔導(dǎo)與激勵(lì)》，這次是《管理和領(lǐng)導(dǎo)》，或者說《管理力與領(lǐng)導(dǎo)力》，對(duì)于每一個(gè)管理者而言，這兩個(gè)方面是不可分離的，但由于每個(gè)人具有不同的心態(tài)色彩，具有不同的性格特征，具有不同的經(jīng)歷閱歷，每個(gè)人在這兩個(gè)方面還是完全有所偏頗的。

請(qǐng)大家先看下面這張圖，這張圖的有幾個(gè)部分構(gòu)成：

圖的中間是愿景，下部是一個(gè)三角形，表明你本人的自我認(rèn)知，而每個(gè)人的自我認(rèn)知可以最簡單用中國文化中的“儒釋道”三個(gè)方面來解釋，儒家解釋的是“人與人的關(guān)系”，道家解釋的是“人與自然的關(guān)系”，佛家解釋的“人與自己的關(guān)系”，也可以說“人與主宰的關(guān)系”。這種表述也許不全面，但這三種關(guān)系確實(shí)組成了一個(gè)人最核心、最基礎(chǔ)的部分。

左邊一列的能力，包括了“邏輯、分析、結(jié)構(gòu)、組織、系統(tǒng)、規(guī)劃、合規(guī)、細(xì)節(jié)、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù)、執(zhí)行、控制、會(huì)計(jì)、穩(wěn)定”等能力，它代表一個(gè)人的智商水平，也代表一個(gè)人是如何“用腦做事”的，左邊能力最重要的是“合規(guī)”，而這個(gè)能力的成功，往往可以“用金線來衡量”，左邊的能力我們可以簡化地理解為“管理力”。

右邊一列包括了“為人、直覺、情感、靈感、團(tuán)隊(duì)、合作、承諾、創(chuàng)新、變革、賦權(quán)、信任、價(jià)值觀、授權(quán)、改變、感性”等能力，它代表一個(gè)人的情商水平，也代表一個(gè)人是如何“用心做事”的，右邊能力最重要的是“承諾”，而這些能力的成功，往往可以“用快樂衡量”，右邊的能力我們可以簡化地理解為“領(lǐng)導(dǎo)力”。

假設(shè)你是一個(gè)公司的副總經(jīng)理，這個(gè)時(shí)候公司的總經(jīng)理離職了，董事長給你電話，告訴你一個(gè)壞消息，就是你做不了總經(jīng)理，但同時(shí)又告訴你一個(gè)好消息，公司的總經(jīng)理由你從兩個(gè)候選人中進(jìn)行選擇。其中一個(gè)候選人，左邊的各項(xiàng)能力都很強(qiáng)，右邊的能力偏弱，而另一個(gè)候選人則正好相反，右邊的各項(xiàng)能力很強(qiáng)，左邊的能力偏弱，請(qǐng)問你會(huì)選擇哪一個(gè)人來做你的總經(jīng)理？根據(jù)大數(shù)據(jù)量的調(diào)查，大約90%的人會(huì)選擇右邊各項(xiàng)能力很強(qiáng)的總經(jīng)理。

那么反過來，如果你是一個(gè)部門的部長，準(zhǔn)備給你們部門配置一個(gè)助手，人力資源部給你推薦了兩個(gè)人選，其中一個(gè)是左強(qiáng)右弱，另一個(gè)是左弱右強(qiáng)，請(qǐng)問你選擇哪一個(gè)人來作為你的副職？結(jié)論是大約有90%的人選擇左強(qiáng)右弱的人來作為自己的副職。

上面兩個(gè)例子，包含著管理學(xué)的一種悖論。除了個(gè)別人之外，絕大多數(shù)的管理者其實(shí)都處于既是領(lǐng)導(dǎo)又是下屬的雙重角色。當(dāng)你作為領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，你的下屬希望你是右邊的各項(xiàng)能力很強(qiáng)，當(dāng)你作為下屬時(shí)，你的領(lǐng)導(dǎo)又希望你左邊的各項(xiàng)能力都很強(qiáng)，當(dāng)然如果你確實(shí)能夠做到左邊能力很強(qiáng)，右邊能力也很強(qiáng)，你就是完美的，但這樣的人確實(shí)是鳳毛麟角。

每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)也都是從下屬一層一層提拔上來的，而提拔主要又是看中了他左邊的能力比較強(qiáng)，而右邊的能力往往是不夠重視的。而這樣悖論，就像“彼得原理”一樣，人總是會(huì)被升遷到一個(gè)自己所不能稱職的職位上。

同時(shí)，所有的商學(xué)院教授的主要是左邊的課程，右邊的課程比較少，為什么呢？因?yàn)樽筮叺恼n程是可以被教授和學(xué)習(xí)的，而右邊的內(nèi)容則需要“悟”，需要一種閱歷和經(jīng)歷的沉淀。當(dāng)然層級(jí)越高，右邊的能力就凸顯出其重要性。

當(dāng)我們厘清管理力和領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系時(shí)，我們尤其必須清楚地意識(shí)到，我們每個(gè)人都需要盡量在管理力和領(lǐng)導(dǎo)力之間取得一種平衡，因?yàn)槲覀兠總€(gè)管理者都同時(shí)具有領(lǐng)導(dǎo)和下屬兩種角色。也許在做底層或低階管理者的時(shí)候，左邊的能力顯得更為重要，更容易做出業(yè)績獲得認(rèn)可，但隨著職級(jí)的提高，成長為中高級(jí)的管理者的時(shí)候，如何作為領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)你的部屬去工作，往往比你自己如何親自或帶領(lǐng)他們?nèi)スぷ鞲鼮橹匾?/p>

我一直相信，均衡是管理學(xué)的最高準(zhǔn)則，也是成功的秘密。也許也有說法，只有偏執(zhí)狂才能成功，那么我更相信這是某一個(gè)階段，或者是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的平衡，或者是通過其他方面（比如生活和工作）來取得平衡。再回到上面的示意圖，圖下方的三角形也是代表自然界中最為平衡穩(wěn)定的心態(tài)，儒釋道三家也是最為綜合和平衡的三種關(guān)系，完整的個(gè)人認(rèn)知必須完整地包含了“人與他人”、“人與自然”和“人與自己”三層關(guān)系的和諧。