第一篇：最新沐浴業(yè)管理辦法全文

最新沐浴業(yè)管理辦法全文

作者：羊皮卷一卷

2013年10月12日，據(jù)國務(wù)院法制辦公室網(wǎng)站消息，為規(guī)范沐浴業(yè)市場經(jīng)營秩序，維護(hù)沐浴業(yè)經(jīng)營者和消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)沐浴行業(yè)健康發(fā)展。

中國商務(wù)部起草的《沐浴業(yè)管理辦法》正試圖將所有性病、艾滋病患者杜絕在公共浴室門外。該《辦法》明確規(guī)定，沐浴場所應(yīng)在顯著位置設(shè)立禁止性病、艾滋病和傳染性皮膚病患者入浴等警示標(biāo)志。建立安全巡查制度，發(fā)現(xiàn)場所內(nèi)有違法犯罪活動、違法犯罪人員的，應(yīng)立即向所在地公安部門報(bào)告。

第一條 為規(guī)范沐浴業(yè)市場經(jīng)營秩序，維護(hù)沐浴業(yè)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)沐浴行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。

第二條 在中華人民共和國境內(nèi)從事沐浴服務(wù)經(jīng)營活動，適用本辦法。

本辦法所稱的沐浴業(yè)，是指為消費(fèi)者提供洗浴、足浴、溫泉、SPA等服務(wù)的行業(yè)。

第三條 商務(wù)部負(fù)責(zé)沐浴業(yè)行業(yè)管理工作，各級商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)沐浴業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理工作。沐浴行業(yè)組織依照其章程負(fù)責(zé)本行業(yè)協(xié)調(diào)、服務(wù)、引導(dǎo)、促進(jìn)和自律等工作。

第四條 沐浴業(yè)經(jīng)營者及從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，自覺接受政府有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)督管理，遵守職業(yè)道德，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。

第五條 沐浴企業(yè)基本要求：

(一)有企業(yè)的名稱、組織機(jī)構(gòu)和章程;

(二)有與其經(jīng)營活動相適應(yīng)的注冊資本;

(三)有固定經(jīng)營場所，配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的沐浴專業(yè)設(shè)施設(shè)備;

(四)符合城市(鎮(zhèn))商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)(或沐浴行業(yè))統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局的要求;

(五)有取得沐浴行業(yè)從業(yè)資格的經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術(shù)人員;有健全的企業(yè)內(nèi)部管理制度;

(六)認(rèn)真遵守國家公安部、衛(wèi)生部、環(huán)保部、質(zhì)檢總局等政府管理部門的相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求。

(七)沐浴業(yè)經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所懸掛營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)投訴電話。

第六條 沐浴經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)執(zhí)行本行業(yè)的專業(yè)技術(shù)條件、服務(wù)規(guī)范和操作規(guī)程。

第七條 沐浴經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)衛(wèi)生規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，具有相應(yīng)的衛(wèi)生消毒設(shè)備和措施。

第八條 沐浴場所出入口、主要通道應(yīng)安裝閉路電視監(jiān)控設(shè)備，并保持正常運(yùn)行。閉路電視監(jiān)控錄像資料應(yīng)當(dāng)留存30日備查，不得刪改或者挪作他用。

提供住宿服務(wù)的，應(yīng)遵守旅館業(yè)有關(guān)規(guī)定。

沐浴場所應(yīng)落實(shí)從業(yè)人員實(shí)名制登記備案制度。

沐浴場所應(yīng)建立安全巡查制度，發(fā)現(xiàn)場所內(nèi)有違法犯罪活動、違法犯罪人員的，應(yīng)立即向所在地公安部門報(bào)告。

第九條 沐浴場所應(yīng)在顯著位置設(shè)立如下警示標(biāo)志：

(一)禁止性病、艾滋病和傳染性皮膚病患者入浴標(biāo)志;高血壓患者、心臟病患者、酗酒者等不宜就浴的標(biāo)志;

(二)沐浴區(qū)禁止攝像、錄像的標(biāo)志;

(三)貴重物品寄存保管標(biāo)志;

(四)65歲以上老年人及病殘人員應(yīng)由健康人陪同就浴的標(biāo)志;

(五)相應(yīng)區(qū)域設(shè)置防滑等安全提示標(biāo)志;

沐浴經(jīng)營者有責(zé)任向消費(fèi)者提示并解釋以上警示標(biāo)志。

第十條 浴池應(yīng)設(shè)水溫指示計(jì)，設(shè)有防滑設(shè)施，有服務(wù)人員負(fù)責(zé)管理消費(fèi)者安全。

沐浴場所內(nèi)如出現(xiàn)顧客暈池、滑倒等突發(fā)事件，沐浴經(jīng)營者應(yīng)先行采取救治措施。

第十一條 沐浴經(jīng)營者應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，對消費(fèi)者提出的詢問，應(yīng)做出真實(shí)明確的答復(fù)。不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得從事虛假宣傳等違反法律、行政法規(guī)的欺詐行為。

沐浴服務(wù)所使用和銷售的各種洗發(fā)、護(hù)發(fā)和潔膚、護(hù)膚等用品以及相應(yīng)器械，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。

第十二條 沐浴企業(yè)用水標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家衛(wèi)生相關(guān)規(guī)定。

浴池水質(zhì)應(yīng)符合國家沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范要求，應(yīng)定期清池、消毒、換水。

第十三條 沐浴場所應(yīng)明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話。

沐浴從業(yè)人員在提供服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說明服務(wù)價(jià)格。

對在服務(wù)過程中銷售的沐浴用品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

對所使用的沐浴用品和器械應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者展示，由消費(fèi)者自愿選擇使用。

第十四條 沐浴經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具消費(fèi)憑證或者服務(wù)單據(jù)。

服務(wù)單據(jù)應(yīng)包括消費(fèi)明細(xì)：消費(fèi)項(xiàng)目、各項(xiàng)消費(fèi)金額、各項(xiàng)消費(fèi)時(shí)間，供消費(fèi)者核對。

第十五條 沐浴經(jīng)營場所污染物的排放、燃料使用應(yīng)當(dāng)符合國家和地方環(huán)保部門有關(guān)要求。不得將不符合排放標(biāo)準(zhǔn)的廢水直接排放到河流、湖泊、雨水管線、滲坑、滲井等。

沐浴經(jīng)營場所應(yīng)當(dāng)依法開展建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價(jià)和環(huán)境保護(hù)設(shè)施驗(yàn)收工作。

第十六條 沐浴經(jīng)營場所噪聲應(yīng)當(dāng)符合《社會生活環(huán)境噪聲排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB22337)相關(guān)要求。第十七條 沐浴場所應(yīng)積極采用先進(jìn)的節(jié)水節(jié)能設(shè)備，厲行節(jié)水節(jié)能。

第十八條 沐浴從業(yè)人員應(yīng)持有效健康證上崗;沐浴技術(shù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，應(yīng)當(dāng)取得合法有效的職業(yè)、技術(shù)資格證書。

第十九條 商務(wù)主管部門通過制定行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、促進(jìn)政策、標(biāo)準(zhǔn)和綜合協(xié)調(diào)、指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會工作等方式，規(guī)范沐浴市場秩序，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

第二十條 沐浴行業(yè)協(xié)會組織應(yīng)當(dāng)接受沐浴業(yè)主管部門的指導(dǎo)，積極為沐浴業(yè)經(jīng)營者提供服務(wù)，加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)和監(jiān)督，做好行業(yè)自律，組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，開展行業(yè)統(tǒng)計(jì)，提供信息咨詢和技術(shù)培訓(xùn)，調(diào)解服務(wù)糾紛，反映經(jīng)營者建議和要求，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

第二十一條 沐浴業(yè)經(jīng)營者違反本辦法，商務(wù)主管部門可予以警告，責(zé)令限期改正;拒不改正的，可以向社會公告;情節(jié)嚴(yán)重的，可處三萬元以下罰款;依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)予以處罰的，商務(wù)主管部門應(yīng)提請有關(guān)部門依法處罰。

第二十二條 各省、自治區(qū)、直轄市商務(wù)主管部門可以依據(jù)本辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)劂逶⌒袠I(yè)實(shí)際情況，會同有關(guān)部門制定相關(guān)的實(shí)施辦法。

第二十三條 本辦法自2013年 月 日起施行。

本文來源：

第二篇：河南省沐浴業(yè)經(jīng)營管理暫行辦法

河南省沐浴業(yè)經(jīng)營管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為貫徹落實(shí)《商務(wù)部關(guān)于“十二五”期間規(guī)范發(fā)展沐浴業(yè)的指導(dǎo)意見》（商服貿(mào)發(fā)〔2011〕415號），促進(jìn)河南省沐浴行業(yè)的規(guī)范發(fā)展，維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，節(jié)約資源，保護(hù)環(huán)境，根據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條 在河南省境內(nèi)從事沐浴業(yè)經(jīng)營活動的企業(yè)，適用本辦法。

本辦法所稱的沐浴企業(yè)，是指為消費(fèi)者提供淋浴、盆浴、池浴、藥浴、桑拿、溫泉、ＳＰＡ、足部保健按摩等沐浴設(shè)施，及其他配套服務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)。

本辦法中所稱的從業(yè)人員，包括沐浴企業(yè)中的管理人員、服務(wù)人員、保安人員和在沐浴場所中工作的其他人員。

第三條 沐浴企業(yè)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，加強(qiáng)行業(yè)自律，自覺接受政府有關(guān)部門依法實(shí)施的監(jiān)督管理，為消費(fèi)者提供良好的服務(wù)。

沐浴場所的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，遵守社會公德。

第四條 河南省商務(wù)廳負(fù)責(zé)對全省沐浴行業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。省轄市商務(wù)部門負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)設(shè)立的沐浴企業(yè)進(jìn)行備案登記。縣（市）、區(qū)商務(wù)部門負(fù)責(zé)對本轄區(qū)內(nèi)沐浴企業(yè)的日常監(jiān)管。

各級公安部門負(fù)責(zé)對沐浴企業(yè)的治安、消防工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查，依法查處其違法行為。

各級衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)對沐浴企業(yè)的衛(wèi)生條件和傳染病預(yù)防、控制措施進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處其衛(wèi)生違法行為。

各級環(huán)保部門負(fù)責(zé)對沐浴企業(yè)開設(shè)和經(jīng)營過程中影響周邊環(huán)境的行為進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處其環(huán)境違法行為。

各級沐浴行業(yè)協(xié)會參與區(qū)域內(nèi)沐浴企業(yè)的管理，為企業(yè)提供專業(yè)人才培訓(xùn)及資格認(rèn)定等服務(wù)，督促會員企業(yè)守法依規(guī)經(jīng)營，加強(qiáng)行業(yè)自律。

第二章 沐浴企業(yè)的設(shè)立

第五條 河南省對沐浴企業(yè)的經(jīng)營實(shí)行備案制度。所有在河南省境內(nèi)設(shè)立的沐浴企業(yè)應(yīng)于取得工商營業(yè)執(zhí)照60日內(nèi)向所屬省轄市商務(wù)、公安部門申請備案登記。

第六條 申請從事沐浴行業(yè)的企業(yè)，應(yīng)當(dāng)具備以下條件：

（一）有企業(yè)的名稱、住所、組織機(jī)構(gòu)；

（二）有與其經(jīng)營活動相適應(yīng)的資金；

（三）有與其經(jīng)營活動相適應(yīng)并符合國家規(guī)定的消防安全條件的經(jīng)營場所；

（四）有與其經(jīng)營活動相適應(yīng)并取得從業(yè)資格的安全管理人員、經(jīng)營管理人員和專業(yè)技術(shù)人員；

（五）具有留宿功能的洗浴場所應(yīng)安裝旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，并依相關(guān)規(guī)定及時(shí)上傳旅客信息。

（六）沐浴場所的大廳、收銀臺、主要出入口應(yīng)安裝視頻監(jiān)控，并與公安機(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)。

（七）法律、行業(yè)法規(guī)和有關(guān)部門規(guī)定的其他條件。

第七條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)具有固定的營業(yè)場所，設(shè)備設(shè)施配備與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)，并符合商務(wù)部 《沐浴業(yè)經(jīng)營技術(shù)規(guī)范》有關(guān)規(guī)定。

第八條 沐浴企業(yè)污染物的排放應(yīng)當(dāng)達(dá)到國家或地方規(guī)定的污染物排放標(biāo)準(zhǔn)的要求。新的行業(yè)污染物排放標(biāo)準(zhǔn)出臺后，應(yīng)執(zhí)行新的行業(yè)排放標(biāo)準(zhǔn)。

外排廢水排入城市污水管網(wǎng)進(jìn)行集中處理的，應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)污水處理廠對進(jìn)水水質(zhì)的要求。有廢水處理設(shè)施的，應(yīng)對產(chǎn)生的污泥進(jìn)行無害化處理。

不得將不符合排放標(biāo)準(zhǔn)的廢水直接排放到河流、湖泊、雨水管網(wǎng)、滲坑、滲井等。

沐浴企業(yè)的噪聲應(yīng)當(dāng)符合《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》（GB12348-2008）相應(yīng)區(qū)域的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

第九條 開設(shè)沐浴企業(yè)應(yīng)在消防、安全、治安、衛(wèi)生、環(huán)保、節(jié)能、節(jié)水等方面符合國家相關(guān)法律規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)要求。

鼓勵使用各類型節(jié)能、節(jié)水、減排的設(shè)備設(shè)施。

沐浴企業(yè)的衛(wèi)生應(yīng)當(dāng)符合《公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB9665-1996）和《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》。

沐浴企業(yè)的安全、消防應(yīng)當(dāng)《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》。

第十條 沐浴企業(yè)不同業(yè)態(tài)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第十一條 經(jīng)營者在備案時(shí)需提交如下材料（核對原件，留存復(fù)印件）：

1、工商行政部門核發(fā)的《工商營業(yè)執(zhí)照》；

2、公安部門核發(fā)的《公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查合格證》，提供住宿服務(wù)的還應(yīng)提供《特種行業(yè)許可證》；

3、衛(wèi)生部門核發(fā)的《衛(wèi)生許可證》；

4、環(huán)境保護(hù)部門核發(fā)的《排污許可證》；

5、城市供水行政主管部門核發(fā)的《用水許可證》；取用地下水的，需提交《取水許可證》；

6、自備鍋爐的，需提交鍋爐壓力容器安全部門核發(fā)的《鍋爐使用登記證》；

7、提供音像制品放映服務(wù)的，需提交文化部門核發(fā)的《文化經(jīng)營許可證》；

8、《沐浴企業(yè)備案登記表》；

9、法律法規(guī)要求的其他材料。

第十二條 沐浴企業(yè)如需進(jìn)行改、擴(kuò)建，需向當(dāng)?shù)厥≥犑猩虅?wù)部門和行業(yè)協(xié)會備案改、擴(kuò)建方案，并應(yīng)依法進(jìn)行環(huán)境影響評價(jià)，并經(jīng)衛(wèi)生、消防等相關(guān)部門審核、驗(yàn)收或備案抽查合格后，方可投入使用，并及時(shí)向公安消防部門備案。

第三章 沐浴企業(yè)的經(jīng)營管理

第十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在營業(yè)場所醒目位置上懸掛營業(yè)執(zhí)照、《公眾聚集場所投入使用、營業(yè)前消防安全檢查合格證》、消防安全“三提示”標(biāo)牌及人員疏散示意圖，明示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格以及投訴電話等。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)規(guī)范經(jīng)營，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守有關(guān)行業(yè)服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

第十四條 經(jīng)營者容留顧客住宿的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守旅館業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，依法向公安機(jī)關(guān)申辦《特種行業(yè)許可證》，安裝旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)，嚴(yán)格按照“實(shí)時(shí)、實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)情”的“四實(shí)”登記要求對住宿人員信息進(jìn)行登記上傳。

經(jīng)營者不容留顧客住宿的，要自覺控制經(jīng)營時(shí)間，凌晨2時(shí)前必須停止經(jīng)營服務(wù)活動。

第十五條 倡導(dǎo)弘揚(yáng)民族優(yōu)秀文化，禁止在沐浴企業(yè)場所內(nèi)含有下列內(nèi)容：

（一）違反憲法確定的基本原則的；

（二）危害國家統(tǒng)一、主權(quán)或者領(lǐng)土完整的；

（三）危害國家安全，或者損害國家榮譽(yù)、利益的；

（四）煽動民族仇恨、民族歧視，傷害民族感情或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣，破壞民族團(tuán)結(jié)的；

（五）違反國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信的；

（六）宣揚(yáng)淫穢、賭博、暴力以及與毒品有關(guān)的違法犯罪活動，或者教唆犯罪的；

（七）違背社會公德或者民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的；

（八）侮辱、誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；

（九）法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容。

第十六條 沐浴場所及其從業(yè)人員不得實(shí)施下列行為，不得為進(jìn)入沐浴場所的人員實(shí)施下列行為提供條件：

（一）販賣、提供毒品，或者組織、強(qiáng)迫、教唆、引誘、欺騙、容留他人吸食、注射毒品；

（二）組織、強(qiáng)迫、引誘、容留、介紹他人賣淫、嫖娼；

（三）販賣、傳播淫穢物品；

（四）賭博；

（五）從事邪教、迷信活動；

（六）其他違法犯罪行為。

沐浴場所的從業(yè)人員不得吸食、注射毒品，不得賣淫、嫖娼。

第十七條 從事沐浴行業(yè)經(jīng)營活動的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)按照《沐浴業(yè)經(jīng)營技術(shù)規(guī)范》中的規(guī)定要求進(jìn)行管理。

第十八條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)制定符合有關(guān)法律法規(guī)要求的安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生、消防和治安管理制度，為員工提供有效的防護(hù)用品，定期對員工進(jìn)行消防、安全、環(huán)保、衛(wèi)生和治安防范教育、培訓(xùn)，定期組織應(yīng)急疏散演練。

沐浴經(jīng)營場所在營業(yè)時(shí)間要每2小時(shí)進(jìn)行一次消防巡查，夜間應(yīng)當(dāng)每1小時(shí)巡查一次。嚴(yán)禁在沐浴經(jīng)營場所內(nèi)燃放煙花和冷煙火，嚴(yán)禁帶入易燃易爆物品。嚴(yán)禁在經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)置員工宿舍，非營業(yè)時(shí)間場所內(nèi)值班人員不得超過2人。屬于火災(zāi)高危單位的，應(yīng)當(dāng)按照《河南省火災(zāi)高危單位消防安全管理規(guī)定》的要求，采取更加嚴(yán)格的火災(zāi)防范措施，建立專兼職消防隊(duì)伍，負(fù)責(zé)日常消防安全管理工作。

第十九條 從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)信守職業(yè)道德，遵守國家法律法規(guī)，達(dá)到《沐浴業(yè)經(jīng)營技術(shù)規(guī)范》中相關(guān)要求；助浴技師及沐浴技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能并取得國家有關(guān)部門頒發(fā)的資格證書或有關(guān)組織及機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)合格證書，持證上崗。

第二十條 保安人員的聘用，按照《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的規(guī)定執(zhí)行。

第二十一條 在沐浴場所入口醒目位置設(shè)禁止性病和傳染性皮膚病入浴的禁浴標(biāo)識，高血壓患者、心臟病患者、醉酒者等不宜就浴的警示標(biāo)識，禁止在浴區(qū)、更衣區(qū)使用帶有攝像功能的手機(jī)的提示標(biāo)識，禁止３周歲以上兒童進(jìn)入異性浴區(qū)標(biāo)識，禁止黃賭毒標(biāo)識以及消防安全提示警示類標(biāo)識。

經(jīng)營者對上述人群有提示、管理的責(zé)任。

第二十二條 經(jīng)營者在經(jīng)營過程中應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則，對消費(fèi)者提出或詢問的有關(guān)問題，做出真實(shí)明確的答復(fù)，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，不得從事虛假宣傳等違反法律、行政法規(guī)的欺詐行為。

第二十三條 浴池水溫不能低于35℃，并按照《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》要求，根據(jù)循環(huán)凈化消毒裝置、客流量等狀況定期對浴池進(jìn)行清洗、消毒、換水。

浴池水每日必須經(jīng)循環(huán)凈化消毒裝置處理，營業(yè)期間池水應(yīng)定期補(bǔ)充新水，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

第二十四條 沐浴場所提供消費(fèi)者使用的、與消費(fèi)者密切接觸的物品，包括浴巾、毛巾、墊巾、浴衣褲、拖鞋、飲具、修腳具等物品一客一換一消毒。嚴(yán)禁重復(fù)使用一次性用品用具。

第二十五條 經(jīng)營者在消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)應(yīng)提供消費(fèi)明細(xì)。消費(fèi)明細(xì)應(yīng)包括：消費(fèi)項(xiàng)目、各項(xiàng)消費(fèi)金額、各項(xiàng)消費(fèi)時(shí)間，供消費(fèi)者核對。

第二十六條 各浴區(qū)設(shè)立溫度、濕度指示計(jì)，設(shè)有防滑設(shè)施，有服務(wù)人員負(fù)責(zé)管理消費(fèi)者安全，如出現(xiàn)暈池、滑倒等突發(fā)事件應(yīng)先行、及時(shí)救治。

因經(jīng)營者責(zé)任，導(dǎo)致突發(fā)事件并對消費(fèi)者造成損害的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況給予賠償。

非經(jīng)營者過錯(cuò)的，由于消費(fèi)者個(gè)人原因，經(jīng)勸阻無效，造成消費(fèi)者損害的，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。

第四章 監(jiān)督管理

第二十七條 河南省商務(wù)廳對全省沐浴企業(yè)具有指導(dǎo)、監(jiān)管職能，各級地方沐浴行業(yè)協(xié)會應(yīng)配合各級商務(wù)主管部門對沐浴企業(yè)實(shí)施監(jiān)管。

第二十八條 洗浴業(yè)監(jiān)督檢查采取日常監(jiān)督檢查和聯(lián)合稽查相結(jié)合的方法。日常監(jiān)督檢查由商務(wù)主管部門、行業(yè)協(xié)會和其他相關(guān)部門，按照各自職責(zé)，依照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定進(jìn)行。

各級地方沐浴行業(yè)協(xié)會協(xié)同公安、衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)部門依法履行監(jiān)督檢查職責(zé)時(shí)，沐浴企業(yè)場所應(yīng)當(dāng)予以配合，不得拒絕，阻撓。

第二十九條 經(jīng)監(jiān)管部門發(fā)現(xiàn)沐浴場所中出現(xiàn)違犯上述管理規(guī)定的，視情節(jié)輕重將給予警告、責(zé)令整改、公示、罰款等處罰。法律法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定；沒有規(guī)定的，由商務(wù)、公安、衛(wèi)生、環(huán)保部門依據(jù)本辦法第四條規(guī)定的職能責(zé)令改正。

第三十條 沐浴場所對發(fā)生在本單位的賣淫嫖娼、賭博、吸毒等違法活動，放任不管、不采取措施制止的，依照《治安管理處罰法》、《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于嚴(yán)禁賣淫嫖娼的決定》等相關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

第三十一條 各級沐浴行業(yè)協(xié)會應(yīng)當(dāng)接受商務(wù)主管部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，加強(qiáng)行業(yè)自律；開展倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，反映經(jīng)營者建議和要求，促進(jìn)沐浴行業(yè)發(fā)展。

第五章 附則

第三十三條 本辦法自二○一四年三月一日起實(shí)施。

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第三篇：沐浴業(yè)經(jīng)營技術(shù)規(guī)范(征求意見稿)

沐浴業(yè)經(jīng)營技術(shù)規(guī)范

（征求意見稿）范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了沐浴行業(yè)的術(shù)語和定義、開業(yè)要求、專業(yè)要求、經(jīng)營管理。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于3.1定義的服務(wù)范圍。規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 7916化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 8978污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn)

GB 9665公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB 13271 鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)

GB 10070 城市區(qū)域環(huán)境振動標(biāo)準(zhǔn)

GB 12348工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)

GB 18580 室內(nèi)裝飾裝修材料 人造板及其制品中甲醛釋放限量

GB 18584 室內(nèi)裝飾裝修材料 木制家具有害物質(zhì)限量

GB/T 17093 室內(nèi)空氣中細(xì)菌總數(shù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 18883 室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB/T 19002 質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式

GB 50222 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范

GB/T 10001.1 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第1部分：通用符號(GB/T 10001.1-2000,neq ISO 7001:1990)

GB/T10001.2 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第2部分：旅游設(shè)施與服務(wù)符號(GB/T10001.2-2002,neq ISO 7001:1990)

1999年5月11日《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》

1995年10月30日《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》

2007年7月《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》衛(wèi)監(jiān)督發(fā)[2007]221號

中華人民共和國廣告法術(shù)語和定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列術(shù)語和定義。

3.1 沐浴場所bathing place

指為消費(fèi)者提供淋浴、盆浴、池浴、藥浴、桑拿、溫泉、SPA等沐浴設(shè)施，并提供搓澡、足浴、保健按摩、修腳、餐飲等配套服務(wù)項(xiàng)目的企業(yè)。

注：沐浴場所包括浴場（含會館、會所、休閑部、俱樂部所設(shè)的浴場）、桑拿中心（含賓館、飯店、酒店、娛樂城對外開放的桑拿部和水吧SPA）、浴室（含浴池、洗浴中心）、溫泉?。厝燃俅澹?。

3.2 桑拿sauna

蒸氣浴，一種利用蒸汽排汗去污的沐浴方式。

3.3 SPA（拉丁文 SolusParAqua）

指以水為載體，通過相關(guān)設(shè)施、設(shè)備和配套的專業(yè)技術(shù)服務(wù)于人體有利健康的一種保健方式。

3.4 溫泉 spring

地下泉水，溫度在攝氏25度以上，并在1公升泉水內(nèi)，至少含有一定量的規(guī)定礦物成份，如游離碳酸、氫離子、氟離子等，稱為溫泉。

3.5 人造溫泉 man-made spring

由機(jī)械加入含有天然礦物質(zhì)的礦粉合成的溫泉，其成分應(yīng)同天然溫泉相同．

3.6 保健按摩

保健按摩是指操作運(yùn)用按摩手法，在人體的適當(dāng)部位進(jìn)行操作從而達(dá)到消除疲勞，增強(qiáng)體質(zhì)，健美防衰，延年益壽的目的。

3.7 SPA水療師

指通過專業(yè)培訓(xùn)得到資格認(rèn)證的SPA水療護(hù)理人員。開業(yè)要求

4.1 沐浴企業(yè)開設(shè)應(yīng)符合國家有關(guān)服務(wù)和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置規(guī)劃要求。

4.2 沐浴企業(yè)在新建、改建、擴(kuò)建時(shí)，應(yīng)落實(shí)《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》中有關(guān)文件規(guī)定要求。5 專業(yè)要求

5.1 經(jīng)營服務(wù)場所

5.1.1 場地面積應(yīng)符合：

——浴場經(jīng)營服務(wù)場地面積宜不小于2000㎡。

——桑拿中心經(jīng)營服務(wù)場地面積宜不小于600㎡。

——浴室經(jīng)營服務(wù)場地面積宜不小于400㎡。

5.1.2 行業(yè)標(biāo)志明顯，裝飾美觀，字號牌匾的中英文書寫規(guī)范、醒目，圖片大方、得體，店招店牌等服務(wù)標(biāo)志按規(guī)定設(shè)置，且應(yīng)與執(zhí)照核準(zhǔn)的名稱相符合，工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、衛(wèi)生許可證等均要明示，應(yīng)有物價(jià)部門審查認(rèn)可的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

5.1.3 房屋結(jié)構(gòu)合理，墻體牢固，防水性能強(qiáng)，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面平整防滑，墻壁保溫、隔熱、隔音，排水設(shè)施暢通。

5.1.4 門廳、男女沐浴區(qū)域、候浴更衣室、休閑場所（堂口、大廳、房間）娛樂服務(wù)區(qū)域、操作間、洗滌間、消毒間、衛(wèi)生間、走廊通道等布局合理，相互間的比例適當(dāng)。

5.1.5 男女沐浴區(qū)域、候浴更衣室、堂口、大廳、房間等休息場所空氣流通，無異味，有冷暖調(diào)溫設(shè)備。

5.1.6 污水應(yīng)當(dāng)經(jīng)預(yù)處理后納入城市污水管道集中處理，不能納管的應(yīng)自行處理達(dá)到GB8978標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

5.1.7 鍋爐大氣污染物排放應(yīng)符合GB13271標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

5.1.8 邊界噪聲應(yīng)符合GB12348標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；如有振動影響的，應(yīng)符合GB10070標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

5.1.9 空調(diào)安裝使用應(yīng)符合GB17790的規(guī)定。

5.1.10 安裝、改裝店招店牌應(yīng)符合各地方市容環(huán)衛(wèi)管理部門有關(guān)規(guī)定。

5.1.11 建筑物外立面保持完好、整潔、美觀。

5.1.12 圖形標(biāo)志應(yīng)符合GB/T10001.1的規(guī)定。

5.2 經(jīng)營服務(wù)設(shè)施

5.2.1 沐浴場所

5.2.1.1 一般要求

a)沐浴區(qū)域應(yīng)有與經(jīng)營項(xiàng)目相適應(yīng)的各類浴種的沐浴設(shè)施。

b)應(yīng)有與沐浴區(qū)域相配套的候浴更衣室、休息大廳、包房、衛(wèi)生間、操作間、消毒洗滌室及沐浴

按摩服務(wù)場地和其他設(shè)施。

c)候浴更衣室內(nèi)應(yīng)配備衣櫥，衣櫥美觀、牢固、適用，鎖具安全可靠。號牌字跡清楚、使用安全

方便。更衣室內(nèi)應(yīng)有座位便于賓客更衣，有為賓客保管寄存貴重物品的服務(wù)設(shè)施。

d)沐浴場所如提供溫泉服務(wù)應(yīng)采用溫泉或人造溫泉。

5.2.1.2 浴場

a)沐浴區(qū)域應(yīng)設(shè)置兩種浴種以上的浴池和沖淋設(shè)施。

b)應(yīng)有相配套的休息廳（室）、包房、保健按摩服務(wù)場所及其它服務(wù)設(shè)施。并配有舒適的家具、影視音響設(shè)備、冷暖空調(diào)等能為賓客創(chuàng)造舒適環(huán)境的設(shè)施。

c)配有為賓客泊車的場地。

d)能夠提供餐飲、美發(fā)美容、娛樂、健身、保健等多種服務(wù)。

5.2.1.3 桑拿中心

a)沐浴區(qū)域應(yīng)配有桑拿設(shè)施及其它浴種相適應(yīng)的服務(wù)設(shè)施。

b)應(yīng)有相配套的休息廳（室）、按摩服務(wù)場所及其它服務(wù)設(shè)施，為賓客創(chuàng)造舒適環(huán)境。

c)配有為賓客泊車的場地。

5.2.1.4 浴室

a)各等級的廳室布局整齊勻稱，有冷暖保溫設(shè)施或其它相應(yīng)的措施。

b)各等級廳、室外及休息服務(wù)場所的沙發(fā)、浴位、茶幾、擱腳凳，牢固安全、配比適當(dāng)，鋪設(shè)的毛巾、枕巾、墊巾等保持清潔衛(wèi)生，符合《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

c)各等級廳、室為賓客服務(wù)而提供的大小毛巾、茶具的數(shù)量配比適當(dāng)，提供經(jīng)紫外線消毒的木梳、剪刀等用品。

5.2.2 保健按摩服務(wù)場所

5.2.2.1 有明顯標(biāo)志，按摩房內(nèi)不得安裝調(diào)光開關(guān)。

5.2.2.2 按摩室的墻、門上應(yīng)有透明玻璃，從室外向內(nèi)觀察無死角，不得裝有妨礙視線的門罩、窗簾及影響視線的粘紙或圖案。

5.2.2.3 男女按摩房門鎖開關(guān)應(yīng)裝置在室外，不得裝有反鎖裝置。

5.3 衛(wèi)生要求

5.3.1 服務(wù)場所設(shè)施設(shè)備、通風(fēng)、水質(zhì)、空氣質(zhì)量、照度、顧客用具和衛(wèi)生設(shè)施應(yīng)符合《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》和GB9665的規(guī)定。

5.3.2 應(yīng)在沐浴場所入口醒目位置設(shè)有禁止性病和傳染性皮膚?。ㄈ缃戬?、化膿性皮膚病、霉菌引起的皮膚病等）入浴的禁浴標(biāo)志，以及對高血壓患者、心臟病患者、醉酒者等不易就浴的警示標(biāo)志。

5.3.3 對供賓客使用的浴巾、毛巾、浴衣褲、墊巾等紡織用品、公共茶具、公用拖鞋、修腳工具應(yīng)有嚴(yán)格的更換、洗滌、消毒、保潔制度，嚴(yán)格做到一客一換，其中對浴巾、毛巾、浴衣褲、墊巾等紡織用品和公共茶具應(yīng)在洗滌消毒專間內(nèi)洗滌消毒，對公用拖鞋和修腳工具應(yīng)選擇場所適宜地點(diǎn)進(jìn)行洗滌消毒，經(jīng)洗滌消毒后的各類用品用具應(yīng)達(dá)到《公共場所用品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定并保潔存放備用。各類用品用具更換、洗滌、消毒、保潔方法可采用《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》附件1推薦方法，禁止重復(fù)使用一次性用品器具。

5.3.4 沐浴場所應(yīng)每日定時(shí)清掃，對地面、墻面、水龍頭、座椅、茶幾等顧客經(jīng)常使用或觸摸的物體表面、更衣箱、公共衛(wèi)生間（廁所）、垃圾箱（桶）、浴池、浴盆、洗臉盆、擦背凳及擦背工具等要按照《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》附件2推薦的方法進(jìn)行清潔消毒。

5.3.5 浴池每日營業(yè)結(jié)束后應(yīng)徹底清洗，經(jīng)消毒后再換水，營業(yè)期間池水每日至少要補(bǔ)充2次新水，每次補(bǔ)水量應(yīng)達(dá)到總水量的20％以上。浴池水每日必須經(jīng)循環(huán)凈化消毒裝置處理。

5.3.6顧客用的沐浴露（液）、洗發(fā)水（液）等發(fā)用類、護(hù)膚類、美容修飾類、香水類化妝品對人體不應(yīng)有毒有害并符合《化妝品衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。

5.3.7 沐浴場所應(yīng)設(shè)有防止病媒蟲害的設(shè)施?？照{(diào)系統(tǒng)的新風(fēng)口和回風(fēng)口應(yīng)安裝防鼠、防蟲設(shè)施。

5.3.8 衛(wèi)生間（廁所）和垃圾箱（桶）應(yīng)做到無積水、無異味，衛(wèi)生間內(nèi)有座式便器的宜提供一次性墊圈紙。

5.4 安全要求

5.4.1 消防安全條件應(yīng)符合《公共娛樂場所消防安全管理規(guī)定》等消防法規(guī)要求，建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)達(dá)Ⅰ級、Ⅱ級耐火等級要求。消防設(shè)施齊備完好，緊急出口暢通無阻礙，有明顯標(biāo)志，走廊通道暢通，應(yīng)有疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明燈。

5.4.2 鍋爐安裝符合環(huán)保、消防、質(zhì)監(jiān)部門有關(guān)規(guī)定，并符合《鍋爐大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定。

5.4.3應(yīng)由齊全的供暖、保溫、通風(fēng)系統(tǒng)和供應(yīng)冷熱水設(shè)備，有明顯的標(biāo)志。上下水道及閘門開關(guān)等設(shè)備完善安全。不得使用易破、易燃物品作間隔和裝飾。

5.4.4 電器線路的鋪設(shè)、平面布局及裝修用料應(yīng)符合消防規(guī)定和國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

5.4.5 消防和使用特種設(shè)備，都應(yīng)有應(yīng)急救援預(yù)案，并適時(shí)演練。

5.4.6 特種設(shè)備作業(yè)人員（操作人員、管理人員）應(yīng)經(jīng)過考核合格，持證上崗。

5.4.7 職工生活區(qū)應(yīng)與經(jīng)營場所分開。

5.5 用水管理

5.5.1 企業(yè)各經(jīng)營部門、用水部位應(yīng)分別安裝水表進(jìn)行計(jì)量并定期查表記錄。

5.5.2 企業(yè)的一級水表計(jì)量率必須達(dá)到100%，二級水表計(jì)量率應(yīng)達(dá)到90%以上。

5.5.3 企業(yè)的沐浴噴頭應(yīng)使用節(jié)水型產(chǎn)品，浴池、游泳池應(yīng)使用循環(huán)水裝置，主要用水部位如水龍頭、衛(wèi)生潔具必須使用節(jié)水型產(chǎn)品。

5.5.4 企業(yè)必須每日統(tǒng)計(jì)洗浴人數(shù)，至少每月統(tǒng)計(jì)各部位用水情況，有條件的企業(yè)可縮短用水統(tǒng)計(jì)周期。6 經(jīng)營管理

6.1 基本要求

6.1.1嚴(yán)格執(zhí)行政府有關(guān)法律、法令和行業(yè)的有關(guān)規(guī)定組織經(jīng)營管理。

6.1.2應(yīng)積極加入或組建行業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)行業(yè)自律。

6.1.3 實(shí)行崗位責(zé)任制。

6.1.4 有完善的財(cái)務(wù)制度和營業(yè)結(jié)算制度，營業(yè)結(jié)算和財(cái)務(wù)管理有條件的應(yīng)實(shí)行電算化。

6.1.5 應(yīng)有保護(hù)賓客財(cái)物的嚴(yán)格規(guī)定和措施，貴重的財(cái)物原則上不予存放，如賓客確需存放貴重物品時(shí)，要列出存放財(cái)務(wù)清單，由服務(wù)人員予以確認(rèn)。

6.1.6 應(yīng)明示本企業(yè)的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、營業(yè)時(shí)間、安全須知和有關(guān)的注意事項(xiàng)。

6.1.7 從業(yè)人員的配置應(yīng)與沐浴經(jīng)營項(xiàng)目和接待能力相適應(yīng)，上崗人員穿著整潔，佩戴標(biāo)志。

6.1.8 已取得特種行業(yè)治安許可證的沐浴企業(yè)應(yīng)按規(guī)定對過夜浴客進(jìn)行身份證登記。

6.1.9 廣告宣傳應(yīng)符合《廣告法》，不得夸大、虛假和欺詐。

6.2 經(jīng)營管理人員

6.2.1了解國家和行業(yè)主管部門各項(xiàng)相關(guān)的法律、法規(guī)和規(guī)定，規(guī)范經(jīng)營。掌握企業(yè)管理、經(jīng)營項(xiàng)目的有關(guān)專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)。

6.2.2 掌握本企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目的有關(guān)知識，能夠盡快解決服務(wù)過程中的具體問題。

6.2.3具有一定的經(jīng)營管理能力和組織協(xié)調(diào)能力。從業(yè)人員技術(shù)要求

7.1 基本要求

7.1.1 具有初中以上（含中職）文化程度或同等學(xué)歷。

7.1.2 應(yīng)持技術(shù)等級證書或經(jīng)過專業(yè)部門培訓(xùn)證書，達(dá)到崗位合格要求。

7.1.3 信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉本行業(yè)服務(wù)程序和規(guī)范要求。

7.1.4 能獨(dú)立接待顧客，并按服務(wù)程序和質(zhì)量要求使用文明用語進(jìn)行禮貌服務(wù)，涉外服務(wù)還應(yīng)具備一定的外語會話能力。

7.1.5 工程技術(shù)人員能正確地使用和維修有關(guān)設(shè)備，掌握保養(yǎng)方法。

7.1.6 懂得沐浴業(yè)衛(wèi)生常識，掌握各種消毒方法，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

7.1.7 具有整理柜（櫥）、座位、打掃衛(wèi)生、洗刷消毒飲具、浴具及布置環(huán)境，按季節(jié)溫差和浴室要求調(diào)節(jié)室溫、水溫的能力。

7.1.8 掌握保證顧客洗浴安全的有關(guān)知識和防范措施，能處理賓客沐浴“暈池”等突發(fā)事故。

7.1.9 了解本企業(yè)的經(jīng)營管理制度及各服務(wù)項(xiàng)目的有關(guān)知識。

7.1.10 所有從業(yè)人員 應(yīng)按規(guī)定定期進(jìn)行健康檢查，取得健康合格證。公共場所直接為顧客服務(wù)的人員，持有“健康合格證”方能從事本職工作?；加辛〖病?、病毒性肝炎、活動期肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病等傳染性疾病的，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。

7.1.11 沐浴場所直接為賓客服務(wù)的從業(yè)人員（包括臨時(shí)工）必須每年進(jìn)行一次健康檢查，取得“健康合格證”后方可上崗工作。新參加工作的從業(yè)人員上崗前須取得“健康合格證”?！敖】岛细褡C”不得涂改、轉(zhuǎn)讓、倒賣、偽造。

7.1.12 患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結(jié)核、化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的疾病，治愈前不得從事直接為顧客服務(wù)的工作。可疑傳染病患者須立即停止從業(yè)并及時(shí)進(jìn)行健康檢查，明確診斷。

7.1.13 沐浴場所衛(wèi)生負(fù)責(zé)人和從業(yè)人員應(yīng)按《沐浴場所衛(wèi)生規(guī)范》參加培訓(xùn)。

7.1.14 沐浴場所從業(yè)人員為賓客進(jìn)行修腳、擦背等操作前雙手必須清洗消毒，操作時(shí)應(yīng)戴帽子，操作完畢后應(yīng)對自己手及時(shí)清洗消毒。

7.1.15 從業(yè)人員應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣、勤理發(fā)。不得將與沐浴無關(guān)的個(gè)人用品帶入沐浴區(qū)域。

7.2 技術(shù)要求

7.2.1 按摩技術(shù)人員

7.2.1.1 按摩技術(shù)人員應(yīng)在按摩區(qū)域提供按摩服務(wù)。

7.2.1.2 具有判斷賓客身體狀況的一般能力，避免按摩過程中造成意外事故發(fā)生。

7.2.1.3 掌握人體各部位肌肉、穴位施術(shù)的一般手法，能夠運(yùn)用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行服務(wù)，基本上做到選穴準(zhǔn)確，用力得當(dāng)。

7.2.1.4 應(yīng)正確使用按摩器械、用品和工具。

7.2.2 修腳技術(shù)人員

7.2.2.1 熟悉掌握修腳的操作規(guī)程和腳病的衛(wèi)生防治、消毒常識。

7.2.2.2 掌握各類修腳刀具等設(shè)備的使用、保養(yǎng)以及消毒方法，修腳刀須為一次性刀體。

7.2.2.3 能運(yùn)用支、捏、摳、卡、攏、攥、掙、推八種獨(dú)特方法和修、挖、起、片、撕、分、括、拉等八種刀法，進(jìn)行足部保健。

7.2.3 SPA水療師

7.2.3.1 熟悉SPA服務(wù)程序和規(guī)范要求。

7.2.3.2 了解SPA內(nèi)涵，具有一定的SPA知識。

7.2.3.3 能為顧客設(shè)計(jì)SPA服務(wù)方案。

7.2.3.4 能運(yùn)用各種水療法、按摩法、礦泥浴和芳香療法，進(jìn)行身體護(hù)理。

7.2.4 搓澡人員

7.2.4.1 熟悉掌握技藝，達(dá)到手平、把穩(wěn)、力勻。

7.2.5 其他服務(wù)人員

7.2.5.1 信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，熟悉本行業(yè)服務(wù)程序和規(guī)范要求。

7.2.5.2 身體健康、無傳染性疾病，有良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

7.2.5.3 具有鑒別傳染性皮膚病的知識。

第四篇：全國沐浴業(yè)交流會交流材料之六

全國沐浴業(yè)交流會交流材料之六

弘揚(yáng)養(yǎng)生文化 發(fā)展大眾足浴

重慶富僑保健服務(wù)有限公司

重慶富僑保健服務(wù)有限公司是一家以傳統(tǒng)自然療法、現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)和康復(fù)醫(yī)學(xué)相結(jié)合的龍頭保健企業(yè)，主要從事足療保健、泰式保健、亞健康養(yǎng)生保健。近年來，我們秉承“弘揚(yáng)中華養(yǎng)生文化，造福人類健康”的宗旨，堅(jiān)持大眾化、品牌化、人性化的經(jīng)營策略，嚴(yán)守誠信、規(guī)范、創(chuàng)新的經(jīng)營理念，依托傳統(tǒng)中醫(yī)文化，持之以恒地做好“培元”、“固本”、“強(qiáng)肌”、“壯骨”、“鑄魂”五篇文章，經(jīng)過九年的艱苦創(chuàng)業(yè)，走出了一條具有自身特色的跨越式發(fā)展道路。

一、面向大眾，開拓市場，培企業(yè)之“元”

一是準(zhǔn)確市場定位。隨著現(xiàn)代社會的快速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏不斷加快，不少同志早出晚歸，忘我工作，加班加點(diǎn)，夜以繼日，工作壓力不斷增大，身體不知不覺處于亞健康狀態(tài)。據(jù)調(diào)查，我國亞健康人群達(dá)到45%—70%，主要集中在35—60歲之間，各種疾病侵蝕著人們的身心健康，慢性病、高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等越來越“年輕化”，不少中年知識分子和從事腦力勞動為主的白領(lǐng)人士、領(lǐng)導(dǎo)干部、企業(yè)家、影視明星等均因亞健康引發(fā)疾病，嚴(yán)重影響生命質(zhì)量，甚至造成英年早逝。公司成立之初，我們認(rèn)真進(jìn)行市場調(diào)查，分析市場形勢，認(rèn)為保健市場需求將越來越大，非藥物治療保健行業(yè)必然大有可為。結(jié)合傳統(tǒng)中醫(yī)理論，準(zhǔn)確定位市場，堅(jiān)持服務(wù)大眾、綠色保健，做

好中低端市場，開拓高端市場的目標(biāo)定位，響亮地提出了“一切為了健康而服務(wù)，一切為了服務(wù)于健康”的口號，推出各種中醫(yī)足浴保健項(xiàng)目，滿足大眾化需求，中低檔消費(fèi)，享受高檔保健。即使在公司成立之初，經(jīng)營面積不足60平方米，床位6張，每天營業(yè)額不足100元，舉步維艱的情況下，我們依然固守服務(wù)大眾、綠色保健的市場定位，帶領(lǐng)員工到街上宣傳保健常識，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，很快讓消費(fèi)者了解富僑，鐘情于富僑，使公司駛?cè)肓税l(fā)展的“快車道”，在激烈競爭中開拓市場，發(fā)展壯大。

二是營造舒適環(huán)境。我們按照“顧客至上”的理念，營造舒適環(huán)境。從房間的裝修格調(diào)，按摩床椅、足浴保健用品的配備，如一次性毛巾、一次性襪子，專用藥包，專用護(hù)膚油，專用藥水等，充分體現(xiàn)人性化、舒適化。按照星級賓館的標(biāo)準(zhǔn)，推出了普通間、標(biāo)準(zhǔn)間、豪華間、貴賓套房；2005年，我們在武漢開設(shè)了國內(nèi)第一家超豪華、超大型的五星級足浴城，隨后在青島、福州、北京、成都、深圳等城市開辦了豪華足浴城和貴賓店，今年我們又投資上億元，在重慶沙坪壩區(qū)創(chuàng)辦了總面積近萬平方米的超豪華會所。不論是大眾消費(fèi)還是中高檔消費(fèi)，我們都提供了干凈衛(wèi)生、溫馨舒適的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者享受到星級賓館的服務(wù)，以優(yōu)雅環(huán)境留住顧客，吸引顧客，擴(kuò)大市場。

三是拓展服務(wù)領(lǐng)域。在做好傳統(tǒng)足浴保健按摩、泰式按摩保健和亞健康保健的基礎(chǔ)上，我們增設(shè)了洗浴、休閑、餐飲、上網(wǎng)、文藝演出等服務(wù)項(xiàng)目，并借助重慶醫(yī)科大學(xué)、第三軍醫(yī)大學(xué)、重慶大學(xué)等科研院所的智力資源，先后研發(fā)生產(chǎn)了富僑按摩膏、富僑中藥包、富僑腳氣膏等品牌保健用品，進(jìn)一步提高了足療保健效果。目前，我們正致力于研發(fā)疏經(jīng)活血的富僑暖康貼、富僑冰

貼等新型保健用品，不斷完善富僑品牌保健用品體系，延伸服務(wù)領(lǐng)域，開拓保健市場。

二、技藝精湛，提升品質(zhì)，固企業(yè)之“本”

（一）培養(yǎng)保健人才。提高員工技藝水平是我們發(fā)展壯大的一張“王牌”。一是自主辦學(xué)育人才。2000年，我們投入數(shù)百萬元創(chuàng)辦了全市第一所按摩職業(yè)學(xué)校，2002年，又投資上千萬元提升改造學(xué)校，并新開辦了3所分校和2個(gè)辦學(xué)點(diǎn)。公司領(lǐng)導(dǎo)親自為學(xué)員講授保健按摩法，高薪聘請老中醫(yī)、醫(yī)學(xué)科研院所的博士、碩士生導(dǎo)師等11名專家教授講解醫(yī)學(xué)、病理課，購臵先進(jìn)教學(xué)設(shè)備，采用先進(jìn)教學(xué)手段，培養(yǎng)高技能人才，經(jīng)過三個(gè)月正規(guī)培訓(xùn)，讓學(xué)員掌握獨(dú)具特色的理療保健技術(shù)，經(jīng)考試合格并獲得國家職業(yè)資格證書后分配到各分店工作。目前，共培養(yǎng)了2萬多名保健技術(shù)人才，滿足了富僑迅速擴(kuò)張發(fā)展的需要。二是崗位培訓(xùn)強(qiáng)人才。堅(jiān)持引導(dǎo)員工讀書看報(bào)，關(guān)心時(shí)事政治，拓展知識面，提升員工素質(zhì)；堅(jiān)持每月2次專題培訓(xùn)，邀請專家教授和員工骨干，講授最新保健技術(shù)、方法和體會，員工參訓(xùn)率達(dá)100%；堅(jiān)持實(shí)踐鍛煉，倡導(dǎo)員工互幫互學(xué)，使員工經(jīng)過二至三年實(shí)踐，技藝水平上了一個(gè)臺階。目前公司1000多名員工獲得了國家中高級職業(yè)資格證書，成為公司的核心技術(shù)骨干。三是聯(lián)合辦學(xué)聚人才。2005年，我們分別與貴州黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院、黔西南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院、重慶城市管理學(xué)院等10所高等院校聯(lián)合開辦了富僑保健專業(yè)，公司現(xiàn)在已有1000多名本科、大中專學(xué)歷的員工。目前，我們每年投入1000多萬元，專門用于員工的技能培訓(xùn)，確保了富僑員工的整體技藝水平在保健行業(yè)中的領(lǐng)先地位，使富僑團(tuán)隊(duì)成為保健行業(yè)名副其實(shí)的一支“勁旅”。

（二）創(chuàng)新保健手法。創(chuàng)新保健手法是富僑立于不敗之地的又一張“王牌”。2000年，我們組建了保健技術(shù)研究室，專門從事保健手法和保健產(chǎn)品研究。今年，又成立了亞健康保健養(yǎng)生研究所，聘請重慶醫(yī)科大學(xué)專家學(xué)者和老中醫(yī)擔(dān)任研究員，主要研究亞健康養(yǎng)生保健新技術(shù)、新產(chǎn)品開發(fā)、亞健康足浴保健服務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定等。多年來，我們立足傳統(tǒng)中醫(yī)，秉承祖?zhèn)麽t(yī)學(xué)經(jīng)驗(yàn)，深入挖掘中華養(yǎng)生文化，著力創(chuàng)新保健技術(shù)，研究出了202招泰式按摩手法、72招足浴手法等以足底為主的綜合保健技術(shù)，逐步將其提煉成含按、揉、搓、拍、擂、掐等手法在內(nèi)的單食指扣拳法、拇指指腹按壓法、食指刮壓法、拇指尖施壓法、雙指扣拳法等十多套“富僑絕活”，深受廣大消費(fèi)者青睞。

（三）提升服務(wù)品質(zhì)。推行人性化服務(wù)理念、提高服務(wù)品質(zhì)是我們的另一張“王牌”。我們信守“顧客至上”的服務(wù)理念，要求員工換位思考，做消費(fèi)者的健康使者，做到微笑服務(wù)問服務(wù)聲好，熱情請坐倒杯茶，溫心服務(wù)送水果，技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)化，親情服務(wù)人性化，按摩好每個(gè)穴位，認(rèn)真做好每個(gè)細(xì)節(jié)，熱情服務(wù)好每位顧客，不斷增強(qiáng)與消費(fèi)者的親和力。堅(jiān)持持證上崗，公布服務(wù)監(jiān)督電話，嚴(yán)守“服務(wù)不滿意不付費(fèi)”的承諾，盡力減少服務(wù)工作中失誤，努力使顧客100%滿意，真正讓顧客體驗(yàn)“賓至如歸”、“顧客就是上帝”的感受，讓顧客高興而來，舒心而歸。這種以顧客為中心的細(xì)致入微式服務(wù)，貼近了企業(yè)與顧客的距離，男女老少都喜歡富僑足浴，來富僑足浴年齡最大的102歲，最小的12歲。一位帶有殘疾的顧客到富僑總店浴足后寫道：“來富僑，浴的是足，暖的是心”。

三、連鎖經(jīng)營，擴(kuò)張發(fā)展，強(qiáng)企業(yè)之“肌”

一是走得出。品牌是企業(yè)走出去快速發(fā)展的重要前提條件。幾年來，我們苦練內(nèi)功，著力培育富僑品牌，先后獲得了“中國足療連鎖機(jī)構(gòu)最具影響力品牌”、“中國保健十大最具潛力品牌”、“重慶市著名商標(biāo)”等20多項(xiàng)榮譽(yù)稱號，目前正在申報(bào)“中國馳名商標(biāo)”。大力宣傳富僑品牌，公司通過各種媒體報(bào)道品牌，推介品牌，組織開展文藝活動宣傳品牌，利用回報(bào)社會成果樹好品牌，迅速擴(kuò)大了富僑品牌的知名度和美譽(yù)度。富僑正是利用強(qiáng)大的品牌效應(yīng)開拓市場，真正實(shí)現(xiàn)了“下得去”，“走得出”。1999年，公司在沙坪壩開辦了第一家分店，隨后在全市40個(gè)區(qū)縣和國內(nèi)外開辦了連鎖店，使富僑在短短幾年內(nèi)走向區(qū)縣、走出市外、跨出國門。

二是管得住。加盟店的服務(wù)質(zhì)量不僅影響加盟店本身，更重要的是影響富僑的長遠(yuǎn)發(fā)展。只有“鎖”得住，才能發(fā)展好、做得強(qiáng)。對此，我們按照加盟條件（包括誠信度、資質(zhì)、經(jīng)營能力、風(fēng)險(xiǎn)承受度及加盟商口碑等內(nèi)容），建立了嚴(yán)格的審核制度和統(tǒng)一的管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對加盟商的監(jiān)管。我們始終堅(jiān)持“四不加盟”的原則：即加盟商人品不好、誠信度不高、市場不好的不加盟；有違法經(jīng)營史的不加盟；經(jīng)營能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力不強(qiáng)，資金達(dá)不到200萬元的不加盟；不善待保健技師，員工生活食宿條件達(dá)不到基本要求的不加盟。同時(shí)，做到“六個(gè)統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一標(biāo)識系統(tǒng)。先后完善了總公司和直營店、連鎖店的VI系統(tǒng)，總公司統(tǒng)一提供富僑的注冊商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)志、榮譽(yù)獎牌等，便于消費(fèi)者識別；統(tǒng)一設(shè)計(jì)裝飾。公司總部提供設(shè)計(jì)施工圖紙并監(jiān)督連鎖方按設(shè)計(jì)裝修，保證裝修風(fēng)格和裝修質(zhì)量的一致性；統(tǒng)一配送物品。對于經(jīng)營需要的相關(guān)藥品、服裝、床上用品、員工

工牌等，由公司總部物流配送中心統(tǒng)一配送；統(tǒng)一派送人員。公司總部對連鎖店統(tǒng)一派送經(jīng)理、技術(shù)部長、管理部長和保健技師；統(tǒng)一管理制度。連鎖店必須按照公司的管理制度執(zhí)行，做到制度規(guī)定統(tǒng)一，管理模式統(tǒng)一，員工待遇統(tǒng)一；統(tǒng)一技術(shù)手法。所有技術(shù)人員必須經(jīng)富僑保健培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)合格后方可派送到連鎖店，對于創(chuàng)新的新技術(shù)和新手法，公司總部通過崗位培訓(xùn)等方式傳授，確保技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一?！八牟患用恕焙汀傲鶄€(gè)統(tǒng)一”原則，既保證了加盟店的服務(wù)質(zhì)量，又加強(qiáng)了對加盟店的管理，避免了“連而不鎖”的現(xiàn)象發(fā)生。

三是做得大。做強(qiáng)做大每一個(gè)店，是富僑公司連鎖經(jīng)營的基本理念，也是富僑公司迅速擴(kuò)張發(fā)展的重要秘訣。一方面，加強(qiáng)對總店和直營店的科學(xué)管理，促進(jìn)快速發(fā)展。另一方面，支持每一個(gè)加盟店做大做強(qiáng)。加強(qiáng)對加盟店指導(dǎo)和支持，延伸品牌效應(yīng)，提升服務(wù)水平，注重營銷策略，增加銷售收入，擴(kuò)大市場份額。2004年，浙江上虞一家姓王的老板開了富僑連鎖店，嚴(yán)格經(jīng)營管理，生意十分紅火，很快被當(dāng)?shù)厝俗鸱Q為“王富僑”。2005年浙江慈溪店開業(yè)，注重以優(yōu)質(zhì)服務(wù)占領(lǐng)市場，迅速擴(kuò)張發(fā)展，分別于2006、2007年在寧波、千島湖兩地購買店面，專門開設(shè)富僑足浴，既發(fā)展了加盟店，又做大了富僑產(chǎn)業(yè)。隨著直營店的穩(wěn)步推進(jìn)，連鎖店的快速發(fā)展，使富僑實(shí)現(xiàn)了高速擴(kuò)張發(fā)展的夢想。自2002年開始連鎖經(jīng)營以來，富僑公司在全國25個(gè)省市和馬來西亞等國家開設(shè)連鎖店365家，年?duì)I業(yè)額7億多元，是2002年的200多倍，員工由十幾人增加到3萬余人（73%來自農(nóng)村），成為上交稅收和解決農(nóng)村剩余勞動力、下崗職工最多的足浴保健企業(yè)。

四、規(guī)范管理，健康發(fā)展，壯企業(yè)之“骨”

一是堅(jiān)持科學(xué)管理。為了突出家族管理落后意識的重圍，我們堅(jiān)持學(xué)習(xí)、引進(jìn)先進(jìn)企業(yè)的管理技術(shù)和方法，建立完善現(xiàn)代企業(yè)管理制度，提高管理效能。2006年7月，我們與方達(dá)質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司，共同編制了適合富僑實(shí)際的《質(zhì)量手冊》和《程序文件匯編》，確定了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及各類人員的職責(zé)，明確規(guī)定了工作目標(biāo)、職能責(zé)任、權(quán)力義務(wù)、工作程序和工作質(zhì)量要求，使每個(gè)員工都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制，做到一切工作有程序，一切程序有控制，一切控制有文件，一切文件有標(biāo)準(zhǔn)，真正實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，摒棄了以往那種憑經(jīng)驗(yàn)管理的不規(guī)范做法。2006年10月，富僑公司、總店、重慶壁山店、廣西南寧貴賓店等率先過了IS09000：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，提高了公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，提升了富僑公司形象，標(biāo)志著富僑邁開了企業(yè)現(xiàn)代管理第一步，推進(jìn)了公司標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化管理進(jìn)程。

二是建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)GB/T1.1和GB/T1.2規(guī)定和要求，重慶富僑亞健康研究所總結(jié)公司多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，與方達(dá)質(zhì)量認(rèn)證咨詢有限公司聯(lián)合編寫了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即《亞健康養(yǎng)生保健服務(wù)技術(shù)操作規(guī)程》、《亞健康養(yǎng)生保健服務(wù)規(guī)范》，并于今年8月通過市質(zhì)監(jiān)部門評審和備案。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)對經(jīng)營場所、室內(nèi)設(shè)施、衛(wèi)生條件、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位人員、服務(wù)禮儀、必須用品與非必須用品等都做了詳細(xì)規(guī)定，提出了具體的技術(shù)指標(biāo)，要求所有員工必須嚴(yán)格遵守企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保高水平的服務(wù)質(zhì)量。目前，我們正在學(xué)習(xí)和總結(jié)同行經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上配合商務(wù)部草擬足浴保健國家標(biāo)準(zhǔn)，為全國足浴保健行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

三是引領(lǐng)健康發(fā)展。我們始終堅(jiān)持“內(nèi)抓管理，外樹形象，誠信經(jīng)營”，把“八榮八恥”與企業(yè)經(jīng)營結(jié)合起來，依法經(jīng)營，規(guī)范管理，做到“三個(gè)嚴(yán)格”，即嚴(yán)格依法服務(wù)，不搞非法服務(wù)；嚴(yán)格按規(guī)定程序、范圍服務(wù)，不缺項(xiàng)短時(shí)；嚴(yán)格對員工的服務(wù)進(jìn)行全程檢查和指導(dǎo)，用心服務(wù)每一位顧客，確保服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，獲得了中國亞健康理療定點(diǎn)單位、中國質(zhì)量萬里行指定消費(fèi)單位、中國誠信經(jīng)營企業(yè)等稱號。充分發(fā)揮品牌企業(yè)領(lǐng)頭雁和示范帶頭作用，帶領(lǐng)會員單位堅(jiān)持行業(yè)自律，規(guī)范、誠信經(jīng)營，引領(lǐng)行業(yè)健康有序發(fā)展，樹立了行業(yè)良好形象，贏得了廣大消費(fèi)者和社會好評，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

五、人本文化，和諧共贏，鑄企業(yè)之“魂”

一是弘揚(yáng)養(yǎng)生文化。養(yǎng)生文化，乃立企之本。俗話說，樹以根為本，人以腳為根；澆樹護(hù)根，療足治本。按照中醫(yī)理論，人體五臟六腑在腳上都有相應(yīng)的穴位，通過對足療按摩，刺激雙腳反射區(qū)，調(diào)整臟腑虛實(shí)，調(diào)節(jié)人體生理機(jī)能，促進(jìn)活血通絡(luò)，增進(jìn)血液循環(huán)，改善新陳代謝，增強(qiáng)免疫功能，緩解機(jī)能早退、老化和病變產(chǎn)生，達(dá)到防病治病的目的。中國中醫(yī)研究院于智敏博士認(rèn)為，堅(jiān)持科學(xué)足療，對于緩解現(xiàn)代城市人群易發(fā)的各種職業(yè)病，往往可收到事半功倍之效。公司從成立開始就確定了以“弘揚(yáng)中華養(yǎng)生文化，造福人類健康”為宗旨，以“一切為了健康而服務(wù)，一切為了服務(wù)于健康”為使命，弘揚(yáng)綠色、健康的足浴養(yǎng)生文化，提升文化內(nèi)涵，走科學(xué)保健之路，在消費(fèi)者心目中樹立了良好的足浴養(yǎng)生保健形象。一首《富僑足療賦》，使養(yǎng)生保健文化伴隨每個(gè)加盟店和廣大消費(fèi)者走遍了大江南北，“中華養(yǎng)生，富僑保健”叫響了神州大地，實(shí)現(xiàn)了社會、企業(yè)、消費(fèi)者和

諧共贏。

二是培育親情文化。我們始終堅(jiān)持以人為本，恪守“平等、信任、親情”為核心的價(jià)值取向，把員工的冷暖疾苦放在首位，讓員工找到生存的依靠，樹立生活的信心，找到生活的方向。員工進(jìn)入富僑，每天生活費(fèi)不低于10元，統(tǒng)一發(fā)放服裝和日常生活用品；實(shí)行探親休假制度，離家遠(yuǎn)的員工，每年可以報(bào)銷探親路費(fèi)；建立員工夫妻房、配偶臨時(shí)來隊(duì)探親房和親戚朋友探望接待房；員工生病給予補(bǔ)助，生活困難和各種保健由公司負(fù)責(zé)；對每個(gè)員工承諾“三放心、三保障”，即社會放心、家庭放心、個(gè)人放心；人格尊嚴(yán)有保障、人生安全有保障、工資福利有保障；對總店的每個(gè)員工，家有紅白喜事，公司領(lǐng)導(dǎo)親自前往祝賀慰問。前年冬天，員工李代輪父親病危，公司用總經(jīng)理的車專門深夜將其送回距重慶200余公里的武隆縣老家；員工周敏回家結(jié)婚，公司董事長、總經(jīng)理親自驅(qū)車三四個(gè)小時(shí)前往祝賀，全家感動萬分。員工在富僑享受到的這種關(guān)愛、親情和友情，使富僑具有濃郁的“親情味”，成為員工溫暖的大家庭，形成了合作團(tuán)隊(duì)和富僑“磁場”。親情文化有效地降低了企業(yè)管理中的尊重成本和信任成本，增強(qiáng)了員工對企業(yè)的向心力和聚集力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同致富。

三是構(gòu)建激勵文化。激勵包括物質(zhì)激勵和精神激勵，只有將二者有機(jī)結(jié)合，為員工提供一個(gè)成就自我的理想平臺，才能形成企業(yè)激勵人才，人才推動發(fā)展的生動局面。今年6月，公司率先在保健行業(yè)中組建了黨支部，并充分發(fā)揮黨組織的基層戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用，進(jìn)一步使全體員工的心緊緊凝聚在黨組織周圍，積極投身于企業(yè)發(fā)展。堅(jiān)持員工保底工資加提

成的辦法，推行按績分配、多勞多得的激勵機(jī)制；對工作成績突出給予相應(yīng)獎勵，對技術(shù)優(yōu)秀、品質(zhì)過硬的員工，提拔任用為部長、經(jīng)理等職務(wù)，送出去培訓(xùn)學(xué)習(xí)；公司對管理者采用股權(quán)激勵，工齡3年以上的員工均可自愿參股，允許員工優(yōu)先開辦加盟店，共享“富僑”發(fā)展成果。激勵文化的培育，增強(qiáng)了員工對富僑的認(rèn)同感和歸屬感，與企業(yè)同呼吸，共命運(yùn)，極大地激發(fā)了員工的工作熱情，涌現(xiàn)出一大批先進(jìn)人物。董事長郭家榮獲得國際養(yǎng)生保健事業(yè)金獎；總經(jīng)理胡芝蓉獲得國家7個(gè)部委聯(lián)合頒發(fā)的“全國服務(wù)農(nóng)村青年轉(zhuǎn)移就業(yè)先進(jìn)個(gè)人”、“全國商業(yè)服務(wù)業(yè)巾幗建功標(biāo)兵”、“中國足療連鎖機(jī)構(gòu)杰出企業(yè)家”等稱號；足浴技師張麗出席了全國陽光工程座談會，并與國務(wù)院副總理回良玉等領(lǐng)導(dǎo)合影留念；富僑保健學(xué)校教師陶科被評為重慶優(yōu)秀教師，今年初參加了市總工會組織的療養(yǎng)，享受起了專家教授的療養(yǎng)待遇；聾啞技師喻娟被評為全市商貿(mào)服務(wù)行業(yè)“微笑大使”。

第五篇：全國沐浴業(yè)交流會交流材料之四

全國沐浴業(yè)交流會交流材料之四

發(fā)揮協(xié)會作用 傳承揚(yáng)州沐浴精髓

揚(yáng)州市沐浴協(xié)會

揚(yáng)州沐浴歷史上形成了與“修腳刀”相得益彰的傳統(tǒng)。經(jīng)歷代傳承，熔煉了技藝，注入了精神，積淀成為韻味獨(dú)特的揚(yáng)州沐浴文化，形成“一招鮮”的特色技藝而馳名中外。步入新世紀(jì)以來，揚(yáng)州沐浴實(shí)施“繼承傳統(tǒng)，致力創(chuàng)新”的發(fā)展方針，揚(yáng)州沐浴已成為揚(yáng)州的城市名片，地方重要的服務(wù)品牌。

一、做大“揚(yáng)州沐浴”品牌的主要措施

近年來，揚(yáng)州沐浴業(yè)在廣泛吸納就業(yè)，推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮出突出作用。截止2006年底，揚(yáng)州全市共有沐浴企業(yè)1100多家，其中市區(qū)600多家。全市沐浴從業(yè)人員3.8萬人，其中市區(qū)從業(yè)人員2.2萬人。從業(yè)人員中有技師20多人，高級工200多人，中級工600多人，初級工1200多人。全年?duì)I業(yè)收入6.7億元，比上年增長24.6%。揚(yáng)州沐浴業(yè)推進(jìn)品牌開發(fā)，既立足本地市場，也大膽走出去開拓海內(nèi)外市場，目前在全國開出連鎖店150多家，海外連鎖店2家。如蘇揚(yáng)足部護(hù)理中心在全國開設(shè)門店66個(gè)，在加拿大、新加坡開設(shè)門店2個(gè)；陸琴腳藝在全國開店50多個(gè)。市外連鎖企業(yè)2006年?duì)I業(yè)額2.6億元。若論揚(yáng)州沐浴業(yè)長足發(fā)展的原因，業(yè)內(nèi)人士異口同聲：“行業(yè)協(xié)會功不可沒！”。

揚(yáng)州市沐浴協(xié)會成立于2002年4月29日。協(xié)會多年來卓有成效的工作贏得了全體會員的尊重和信賴，在行業(yè)內(nèi)樹立了令行

1禁止的權(quán)威。我們充分發(fā)揮協(xié)會“規(guī)范行業(yè)、服務(wù)企業(yè)、發(fā)展企業(yè)”的作用，在做大做強(qiáng)“揚(yáng)州沐浴”品牌，推動其持續(xù)、快速、健康發(fā)展方面，主要開展了以下工作：

1、制訂一個(gè)規(guī)范，提升沐浴業(yè)硬、軟件水平。

我們會同揚(yáng)州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局起草了《揚(yáng)州沐浴服務(wù)規(guī)范》，對沐浴企業(yè)的經(jīng)營場所、服務(wù)設(shè)施、經(jīng)營管理、技術(shù)要求、服務(wù)質(zhì)量等方面都提出具體要求，作了詳細(xì)規(guī)范。草案反復(fù)征求業(yè)內(nèi)人士和專家的意見修改后，經(jīng)江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局審定，批準(zhǔn)為江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)國家質(zhì)檢總局備案，于2004年12月16日頒布實(shí)施。

2、出版一套叢書，提升《揚(yáng)州三把刀》文化水準(zhǔn)。

揚(yáng)州沐浴業(yè)靠什么發(fā)展？靠無序擴(kuò)大規(guī)模、打價(jià)格戰(zhàn)肯定不行，要靠深入挖掘揚(yáng)州沐浴文化的內(nèi)涵。我們在揚(yáng)州市委、市政府支持下，策劃并組織了《揚(yáng)州三把刀》叢書的編寫與出版。叢書從文化角度透析三把刀的歷史和現(xiàn)狀，從三把刀的內(nèi)涵與技藝中提煉哲理，深入淺出，趣味盎然，是一套雅俗共賞的好書。凡領(lǐng)略過揚(yáng)州三把刀之佳者，再一讀此叢書，能得到更多更美的享受和新的啟迪。這套叢書對挖掘沐浴文化內(nèi)涵，弘揚(yáng)沐浴文化精華，加快文化揚(yáng)州的建設(shè)，產(chǎn)生了積極的影響。

3、營造一個(gè)系統(tǒng)，提升多方式培訓(xùn)人才層次。

沐浴業(yè)管理上水平，技藝上臺階，關(guān)鍵是人才。我們營造了一個(gè)多層次、多方式培訓(xùn)人才的系統(tǒng)，不但滿足了揚(yáng)州沐浴業(yè)人才和用工的需求，而且向市外輸送了大量從業(yè)人員。一是沐浴協(xié)會和勞動局通過短期培訓(xùn)，對考試合格人員發(fā)給上崗證。二是江蘇省商業(yè)技工學(xué)校開辦了足底班、搓背班、修腳班，培養(yǎng)出眾多

技術(shù)人才。三是揚(yáng)州大學(xué)開辦了烹飪旅游學(xué)院，亦為沐浴業(yè)培養(yǎng)管理人才。四是中國沐浴專業(yè)委員會在揚(yáng)州設(shè)立了中國沐浴人才培訓(xùn)基地，為全國沐浴業(yè)培養(yǎng)專業(yè)水平合格的沐浴技師、服務(wù)技師和中高級管理人才。

4、樹立一個(gè)行業(yè)領(lǐng)軍人物，提升從業(yè)人員政治地位。

我們在行業(yè)員工隊(duì)伍中選擇綜合素質(zhì)較高的修腳大師陸琴予以重點(diǎn)培養(yǎng)。她充分利用自己的修腳技藝，在服務(wù)大眾的過程中，傳播著沐浴文化。同時(shí)，她的公司長年舉辦培訓(xùn)班，培養(yǎng)下崗職工和待業(yè)青年，介紹他們就業(yè)。通過對這一典型的總結(jié)推介，陸琴當(dāng)選為全國人大代表，成為沐浴行業(yè)的一個(gè)標(biāo)兵。陸琴的脫穎而出，表明了政府和社會對沐浴行業(yè)的充分尊重和肯定。

5、建立一個(gè)網(wǎng)站，提升揚(yáng)州沐浴文化的美譽(yù)。

在揚(yáng)州，沐浴文化是媒體宣傳的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，每每報(bào)紙上有文，電視上有形，廣播中有聲。在此基礎(chǔ)上，我們在全省率先開通了第一個(gè)沐浴網(wǎng)站——中國揚(yáng)州沐浴網(wǎng)站。網(wǎng)站圖文并茂，宣傳揚(yáng)州沐浴文化的深厚底蘊(yùn)，展示揚(yáng)州沐浴業(yè)名店的風(fēng)采、名師的魅力，及時(shí)全方位發(fā)布揚(yáng)州沐浴業(yè)的理論研討、經(jīng)營創(chuàng)新、服務(wù)特色、促銷活動、技術(shù)比賽等一系列信息，增進(jìn)網(wǎng)民對揚(yáng)州沐浴業(yè)的了解，激發(fā)他們到揚(yáng)州一游領(lǐng)略沐浴休閑文化美妙的興趣，收到了預(yù)期效果。

6、編織一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，提升連鎖企業(yè)拓展市場能力。

大力推進(jìn)連鎖經(jīng)營，是做大做強(qiáng)揚(yáng)州沐浴業(yè)的必由之路。我們指導(dǎo)有實(shí)力的企業(yè)以資產(chǎn)、品牌、特色技藝等資源為紐帶，通過資產(chǎn)重組、資本運(yùn)營，將優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)、優(yōu)勢資源集中到優(yōu)秀企業(yè)家手中，實(shí)施規(guī)?；⒁?guī)范化的經(jīng)營管理，推進(jìn)連鎖化進(jìn)程。同

時(shí)，我們通過培訓(xùn)和評審，從業(yè)務(wù)骨干中評選出一大批德藝雙馨的“揚(yáng)州師傅”。優(yōu)秀管理人才和技術(shù)人才既拓展地方市場，也拓展全國市場。從天山腳下到黃浦江畔，從長城內(nèi)外到珠江兩岸，都活躍著揚(yáng)州沐浴企業(yè)家的身影。適應(yīng)這一現(xiàn)狀，我們編織起一張遍布全國的連鎖企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，既為廣大會員經(jīng)營提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也為政府決策提供了科學(xué)依據(jù)。

當(dāng)然，揚(yáng)州沐浴業(yè)還存在著企業(yè)管理水平不高，從業(yè)人員文化素質(zhì)偏低，流動頻繁，網(wǎng)點(diǎn)總量過多，無序競爭激烈等問題，亟待我們在今后的工作中予以解決。

二、沐浴協(xié)會創(chuàng)建五年來的體會

協(xié)會自成立以來，我們肩負(fù)使命，踐行職能，銳意進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)。在多年的工作實(shí)踐中，我們深切體會到：

1、政府的支持和指導(dǎo)，是協(xié)會生存發(fā)展的前提。

協(xié)會作為政府和企業(yè)之間的“橋梁”，如果沒有了政府的支持，就沒有架設(shè)“橋梁”的基礎(chǔ)。2001年揚(yáng)州沐浴協(xié)會籌建申請，曾被管理部門以“全省無先例”為由以拒批。正是揚(yáng)州市委、市政府大開綠燈，鼓勵創(chuàng)新開拓，我們才得以第一個(gè)“吃螃蟹”，成為全省第一家沐浴行業(yè)協(xié)會。揚(yáng)州市商貿(mào)局大力支持，幫助我們解決了辦公用房、日常經(jīng)費(fèi)等諸多問題，幫助協(xié)會落實(shí)好各項(xiàng)職能。協(xié)會歷次年會以及操辦各類活動，市政府分管領(lǐng)導(dǎo)都到會講話，對我會的工作予以充分肯定。正因政府夯實(shí)了“橋基”，“橋梁”才得以架設(shè)和暢通，協(xié)會才得以大顯身手。

2、堅(jiān)持為企業(yè)服務(wù)，是協(xié)會工作的立足點(diǎn)。

全心全意為會員服務(wù)，是協(xié)會基本職責(zé)所在。上述我們所做的各項(xiàng)工作，其核心都體現(xiàn)出為行業(yè)、為企業(yè)、為會員服務(wù)。此

外，協(xié)會還以幫助會員單位開拓經(jīng)營、改善管理、提高整體素質(zhì)為己任，提供業(yè)務(wù)咨詢、政策導(dǎo)向、市場信息等服務(wù)。制定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，組織的行業(yè)培訓(xùn)，開展的行業(yè)誠信活動等，都是為企業(yè)提供具有規(guī)范性、實(shí)用性、指導(dǎo)性的服務(wù)。一系列辦實(shí)事的服務(wù)，既滿腔熱忱為企業(yè)排憂解難，也增強(qiáng)了協(xié)會的感召力和凝聚力。協(xié)會能一呼百諾，令行禁止，就是企業(yè)對協(xié)會的認(rèn)可和信賴。

3、開展活動擴(kuò)大影響，是樹立協(xié)會形象的重要途徑。

正直良好的社會形象和較高的社會地位是協(xié)會發(fā)揮作用的重要保證。而協(xié)會形象的樹立，社會地位的提高，別人無從給予，天上也不會掉下來，關(guān)鍵靠自身努力，靠開展急企業(yè)所急、想社會所想的活動擴(kuò)大影響而獲得。五年來，配合市政府舉辦中國揚(yáng)州煙花三月經(jīng)貿(mào)旅游節(jié)，我們每年都同步舉辦揚(yáng)州沐浴節(jié)。為了打造旅游城市，我們會同旅游部門開展揚(yáng)州城市總體形象的宣傳，推出揚(yáng)州沐浴休閑游。為了節(jié)能減排，我們召開專題研討會，倡導(dǎo)企業(yè)節(jié)約用水循環(huán)用水、探討和推廣節(jié)水的具體措施。一系列重大活動都在為企業(yè)贏得真金白銀的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也引起社會廣泛關(guān)注，產(chǎn)生了良好反響。

作為服務(wù)協(xié)調(diào)型的社會中介組織，揚(yáng)州沐浴協(xié)會在今后的工作中，要充分發(fā)揮好企業(yè)和政府間橋梁紐帶作用，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)功能，加強(qiáng)自身建設(shè)，更好地為企業(yè)服務(wù)，為行業(yè)服務(wù)，全力推進(jìn)揚(yáng)州沐浴業(yè)發(fā)展跨上新臺階。