第一篇：有效溝通技巧課程總結(jié)

有效溝通技巧課程總結(jié)

S71220906徐舒穎

一、自我介紹、握手、遞名片

第一節(jié)課，我們學習的是自我介紹、握手以及遞名片。以一段簡短的自我介紹拉開帷幕。在臺上的三分鐘，是我們在臺下半節(jié)課的成果，雖然那個成果還有待加強。不過對于初次聯(lián)系的我們，這個成果還是不錯的。即自我介紹之后，就是握手和遞名片了。作為一個沒有受過禮儀培訓的人來說，這幾個小小的動作，就足夠我們出盡洋相的了。不過，不管是好還是壞，作為一個開端，這已經(jīng)是相當不錯的了。

自我介紹，這是我們在結(jié)束了大學后，去找工作時要做的第一件事。兩分鐘的自我介紹，猶如商品廣告，在有限的時間內(nèi)，針對企業(yè)的需要，將自己最美好的一面，毫無保留地表現(xiàn)出來，不但要令對方留下深刻的印象，還要讓對方認可你。

握手，這個禮儀，我們要穿插在遞名片的過程中，恰當?shù)奈帐?，可以向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)自己的真誠與自信。

二、語言溝通：打電話禮儀

“電話溝通”是個體溝通的一種方式，電話溝通是一種比較經(jīng)濟的溝通方式。

（一）重要的第一聲：當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對

方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利

展開，對該單位有了較好的印象。

（二）要有喜悅的心情：打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對

方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極

佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我 ” 的心態(tài)去應(yīng)對。

（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：打電話過程中絕對不能吸煙、喝

茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽” 得出來。

（四）迅速準確的接聽：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部

電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以

長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。

（五）認真清楚的記錄：隨時牢記 5w1h技巧，所謂 5w1h 是指 ①

when 何時 ② who 何人 ③ where 何地 ④ what 何事 ⑤

why 為什幺 ⑥ how 如何進行。

三、小組溝通：無領(lǐng)導小組

無領(lǐng)導小組討論是指由一組應(yīng)試者組成一個臨時工作小組，討論給定的問題，并做出決策。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。

四、坐姿、站姿、穿著

在現(xiàn)代社會，禮儀已經(jīng)上升到我們的第二張臉。試想一下，一個穿著得體、妝面精致的女士如果言行舉止粗俗、不得體，那么她的形象仍然是非常失敗的。禮儀,顧名思義，禮，是自己對別人的尊重、禮貌；而儀，就是通過某種具體的方式將其表達出來。所以，禮儀是一定需要某種形式和規(guī)則的。

人的一舉一動、一言一行無不反映出她的素質(zhì)、教養(yǎng)和身份,下面重點說說最基本的站姿、坐姿和握手。

除一些規(guī)矩之外，還要注意男女步態(tài)風格有別。男步稍大，步伐應(yīng)矯健、有力、瀟灑、豪邁，展示陽剛之美。女步略小，步伐應(yīng)輕捷、蘊蓄、嫻雅、飄逸，體現(xiàn)陰柔之美。

五、總結(jié)

讓自己感觸較深體會，是在講溝通三大原則和溝通的技巧實用

在溝通過程中，我們要遵守高效溝通的三大原則：１、談行為不談?wù)搨€性。２、明確溝通３、積極聆聽。１、談行為不談?wù)搨€性意思是說對某個人的行為只針對這個行為作陳述性的描述不對這個人作判斷性評判。這一方面，在以前工作中做的不夠到位，通過這次的看書、領(lǐng)悟，我會在以后的工作中努力積極改進。２、明確溝通，在每天這樣忙忙碌碌的工作中，我們更應(yīng)把握好時間直接了當?shù)陌褱贤ㄗ龅揭徊降轿?。３、積極聆聽，在平時工作中我們不僅要聽到人們之所說，更應(yīng)聽到人們之想說，然后我們積極對待說到他們之想聽。

溝通不管在我們工作、生活或?qū)W習中，處處都存在。像我們上班和同事交流或和家長交流、下班后和同事一起交流、學習中詢問和處理等等，都可說是溝通。雖然我們每天每個人都在做溝通，但真正做好溝通，做溝通的目的有多少人理解真正含義？

所以想把溝通做好，做到有效，需先知道溝通的目的，溝通中需突破的障礙，這樣才能進步提升。再掌握溝通過程中應(yīng)該怎么做及相關(guān)因素。當然溝通中還講究個心態(tài)，任何事都離不開個人心態(tài)，首先得把心態(tài)放正。心態(tài)好，生理健康，能力增強；心情不好，生理差，能力差。心態(tài)就具有這么大的力量，從里到外影響自己，這樣就會很有收效！

第二篇：有效溝通技巧課程總結(jié)

有效溝通技巧課程總結(jié)

一、自我介紹、握手、遞名片

有效溝通技巧的第一節(jié)課，課程的內(nèi)容是自我介紹、握手、遞名片。一段短短的自我介紹，其實是為了揭開更深入的面談而設(shè)計的。

一、兩分鐘的自我介紹，猶如商品廣告，在有限的時間內(nèi)，針對客戶的需要，將自己最美好的一面，毫無保留地表現(xiàn)出來，不但要令對方留下深刻的印像，還要即時引發(fā)起購買欲。在課堂上，我們演示了3年之后大學畢業(yè)去競聘工作的求職介紹，就自己在大學里獲得的證書、參加的部門和自己的性格特征。握手一個簡單的禮儀，對我們禮儀之邦來說很重要，恰當?shù)匚帐?，可以向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)自己真誠與自信，也是接受別人和贏得信任的契機。這個禮儀，我們穿插在遞名片之中。遞接都要雙手接過來要先看一下再收起來遞的時候字的朝向要向著對方，另外，收的時候別一下放進錢包里或者什么里面?？梢韵葧簳r放在襯衫的口袋里，或者和文件夾放在一起，總之，對人要禮貌，對名片（雖然是一張紙）也要客氣一些。

二、語言溝通：打電話禮儀

通過老師的講解我了解到，有如下9點

1、打電話之前要知道對方基本信息

2、接起電話前要做好記錄準備，就是要拿好紙筆

3、一般通話時間是8：00~21：00，用餐、午休不適合打，還有要注意時差問題

4、一通電話最好把握在3分鐘【長話短說，廢話不說，沒話不說】

5、對方打來電話時，在電話鈴響起的第2、3聲接，這段時間里用來準備紙和筆的

6、打別人電話時，6次以上還不接的話選擇掛電話

7、接電話用語可以是：您好+自報家門

8、禁忌尊者、先打來的人先掛電話

9、在公共場合下，比如公交車上，地鐵上打電話時，盡量一只手捂著嘴，要輕聲

我們還小組模擬了客戶投訴電話，在老師的指點下，我們知道了我們的許多不足。

三、小組溝通：無領(lǐng)導小組

無領(lǐng)導小組討論是指由一組應(yīng)試者組成一個臨時工作小組，討論給定的問題，并做出決策。由于這個小組是臨時拼湊的，并不指定誰是負責人，目的就在于考察應(yīng)試者的表現(xiàn)，尤其是看誰會從中脫穎而出，但并不是一定要成為領(lǐng)導者，因為那需要真正的能力與信心還有十足的把握。這對于我們來說是一個新鮮的知識，就現(xiàn)在企業(yè)對集體面試的一種新的方式，考驗大家的領(lǐng)導能力。同樣的，我在這次課上認識了這個新鮮的知識點，同樣的，又是以小組形式去講臺上演示無小組領(lǐng)導，我們幾個成員幾興奮又刺激。主要內(nèi)容是關(guān)于探險員在月球上逃生，在15件東西中選擇13件東西，進行無領(lǐng)導小組討論。在這次無領(lǐng)導小組中學到很多知識

四、坐姿、站姿、穿著

優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息，同時也顯示出高雅莊重的良好風范，要符合端莊、文雅、得體、大方的整體要求。女士應(yīng)在站立的姿態(tài)上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來，兩個膝蓋一定要并起來，腿可以放中間或放兩邊。

如果想蹺腿，兩腿需是合并的，假如你穿著的裙子較短時一定要小心蓋住。特別是一些經(jīng)常走動工作或要上高臺坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且不能兩腿分開。男士坐的時候膝部可以分開一點，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。以背部接近座椅。在別人面前就座，最好背對著自己的座椅，這樣就不至于背對著對方。得體的做法是：先側(cè)身走近座椅，背對著站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅的位置，然后隨勢坐下。必要時，用一只手扶著座椅的把手。垂手式。是最基本的站姿。它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神飽滿，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂，雙手放在身體兩側(cè)，頭正，兩眼平視，嘴微閉，下頜微收，面帶笑容；下半身雙腿應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直，雙腳呈“V”字型，身體重心落在兩腳中間。一般用于較為正式的場合，如參加企業(yè)的重要慶典、聆聽貴賓的講話、商務(wù)談判后的合影等。

握手式。主要用于女士。是在基本站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。

對于我們很簡單的坐姿、站姿，原來我們平時做的都不到位，有這么多要注意的，在老師的演示的PPT上，知道了這么多注意點。因為沒在課堂上演示坐姿、站姿，所以不能更加明確的知道到其中的細點。總的體會：通過這次溝通與技巧，我學到了很多平時不注意的禮儀，有簡單的握手，遞名片，也有對我們畢業(yè)后的求職介紹，還有平時自己是顧客打電話投訴時，換角色自己成為電話業(yè)務(wù)員，知道電話業(yè)務(wù)員應(yīng)該注意哪些禮儀.我想這些禮儀會對我以后的生活起很大的作用。

第三篇：學習課程： 有效溝通技巧試題答案

學習課程：有效溝通技巧

單選題

1.高效溝通的三原則之一是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D談?wù)搨€性不談?wù)撔袨榉e極聆聽要模糊溝通以上都不是

2.以下選項中更容易溝通的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D思想信息情感以上都不是

3.不符合聆聽的原則的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D要適應(yīng)講話者風格僅用耳朵聽首先要理解對方鼓勵對方

4.一個完整的溝通過程包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D信息發(fā)送、接收信息發(fā)送、反饋信息發(fā)送、接收、反饋信息接受、反饋

5.支配型人進行溝通時必須要回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D從感情的方向去溝通語速不一定要比較快不一定要有計劃回答一定要準確

6.溝通的基礎(chǔ)是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D知識語言說明問題信任

7.積極聆聽的技巧中不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D傾聽回應(yīng)重復內(nèi)容提示問題與自己的觀點對比進行評論

8.溝通中的合作態(tài)度的表現(xiàn)不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D雙方說明各自所擔心的問題積極去解決問題對事對人揭短指責達成雙贏的協(xié)議

9.溝通過程是回答：正確

1.A雙向的過程

2.B

3.C

4.D單向的過程多向的過程以上都不是

10.反饋的類型不包括回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D正面的反饋建設(shè)性的反饋負面的反饋以上都不是

11.對互動型領(lǐng)導溝通應(yīng)回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D私下發(fā)泄不滿情緒切忌公開贊美積極發(fā)言忌用肢體語言

12.積極聆聽是指回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D一邊聽一邊與自己的觀點進行比較進行評論邊聽邊想自己的事情設(shè)身處地聆聽選擇性地聆聽

13.屬于實事求是型領(lǐng)導的性格特征的是回答：正確

1.A

2.B

3.C要求下屬立即服從凡事喜歡參與想象力豐富缺乏理性思考

4.D是方法論的最佳實踐者

14.以下哪一種情況不屬于反饋回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D給對方提建議表彰對方對他人言行的解釋鼓勵對方

15.在溝通技巧中需要強調(diào)進行目光接觸的是回答：正確

1.A

2.B

3.C

4.D分析型人士和支配型人士支配型人士和和藹型人士和藹型人士和分析型人士表達型人士和分析型人士

第四篇：有效溝通技巧

如何與領(lǐng)導進行有效的溝通

不管一個下屬的意愿再大、點子再怎么好，如果無法成功與領(lǐng)導溝通，一切都是枉然。溝通的重要性無庸置疑，溝通更是員工推銷自己、獲得提升的一個關(guān)鍵途徑。而在員工和領(lǐng)導之間，多溝通也主要表現(xiàn)為多匯報、多請示。

一項工作在確定了大致的方向和目標之后，領(lǐng)導通常會指定專人來負責該項工作。如果領(lǐng)導指示你去完成某項工作，那你一定要快速準確地明白領(lǐng)導的意圖和工作的重點。在領(lǐng)導下達完命令之后，你最好能再次簡明地向領(lǐng)導復述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會清楚的地方，并請領(lǐng)導加以確認。這時必要的溝通，可以讓你進一步明確任務(wù)，避免在完成的過程中做無用功，甚至是誤解領(lǐng)導的意圖，導致任務(wù)無法達到預期的目標。

領(lǐng)導在下達了命令之后，往往會關(guān)注下屬對該問題的解決方案，他希望下屬能夠?qū)υ搯栴}有一個大致的思路，以確保任務(wù)能順利完成。所以，作為下屬，在接受命令之后，應(yīng)該積極開動腦筋，對即將負責的工作有一個初步的認識，告訴領(lǐng)導你的初步解決方案，尤其是對可能在工作中出現(xiàn)的困難要有充分的認識，對于在自己能力范圍之外的困難，應(yīng)提請領(lǐng)導協(xié)調(diào)別的部門加以解決。而且此時提出困難，除可以證明自己已開始進行該項工作，并思考了其中問題外，也為自己在非個人因素的情況下無法完成任務(wù)留下回旋的余地。

在明確工作目標并和領(lǐng)導就該工作的可行性進行討論之后，你應(yīng)該盡快擬定一份工作計劃，再次交與領(lǐng)導審批。在該工作計劃中，你應(yīng)該詳細闡述你的行動方案與步驟，尤其是對你的工作時間進度要給出明確的時間表，以便于領(lǐng)導進行監(jiān)控。

當你已經(jīng)按照計劃開展工作了，那么，你應(yīng)該留意自己工作的進度是否和計劃書一致，無論是提前還是延遲了工期，你都應(yīng)該及時向你的領(lǐng)導匯報，這過程中的請示匯報是必須的，這不僅可以讓領(lǐng)導知道你現(xiàn)在在干什么，取得了什么成效，并及時聽取領(lǐng)導的意見和建議，對你過程中可能有的不足和錯誤進行糾正；更重要的是領(lǐng)導知道你的進度后，可以安排其他相關(guān)人員和協(xié)調(diào)其他部門的工作，不至于導致他工作的被動。

經(jīng)過你和部門同事的共同努力，你們終于完成了這項工作，你應(yīng)該及時將此次工作進行總結(jié)匯報。無論結(jié)果怎樣，作為下屬均應(yīng)把所作的任務(wù)做個總結(jié)，讓領(lǐng)導感覺你做事有始有終，增加對你的信任度。

千萬不要忽視請示與匯報的作用，因為它是你和領(lǐng)導進行溝通的主要渠道。你應(yīng)該把每一次地請示匯報工作都做得完美無缺，領(lǐng)導對你的信任和賞識也就會慢慢加深了。

因為，只有溝通才能了解，了解才能理解，理解才能支持。只有讓領(lǐng)導了解了你的需求，才有可能重視你的需求。

溝通的方法比較復雜，有幾個原則要遵循.1溝通前要有準備，比如相關(guān)資料等

2.溝通要以互相理解為主，不要光顧著自己說或者光顧著聽，說的人在說完后要再總結(jié)一下，聽的人要復述一下，看看是否理解錯了。

3.能通過紙面溝通，盡量紙面溝通，口頭或者電話溝通后，還要再送一份紙面的東西過去。

4.溝通要反饋，要跟蹤。很多時候事情沒辦法不是溝通的問題，而是沒有跟蹤，沒有反饋導致出現(xiàn)了誤解。

5.溝通需要明確，首先把談話的目的說清楚，然后一二三四點說明白，要對方做什么要說明白，不要光說事情，也不要說得很模糊。大多數(shù)人在與人溝通時都喜歡把前因后果說明白，聽者很累，聽了五分鐘不知道你想干什么，等你說完可能就沒注意最重要的信息，結(jié)果容易造成溝通的問題。

6.避免造成溝通障礙。溝通時對下不要擺架子，對上不要拍馬屁，否則搞得溝通雙方都不知道對方想干什么，也容易產(chǎn)生誤會。每個人的思路不一樣，尤其是不同國家的人，在溝通時就更需要注意，意思要表達明確，避免一些多余的舉動造成誤會。避免障礙的方法就是溝通怎么簡單就怎么來。

第五篇：有效溝通技巧

【標題】大學人際交往與溝通現(xiàn)狀的問題及對策

【摘要】良好的人際交往能力以及良好的人際關(guān)系是人們生存和發(fā)展的必要條件。大學是人際關(guān)系走向社會化的一個重要轉(zhuǎn)折時期，大學生這一特殊的社會群體, 他們正處于世界觀的形成階段, 思想活躍, 感情豐富, 人際交往的需要極為強烈。進入大學, 他們遠離了父母, 告別了昔日的同窗、老師, 在這個全新的生活環(huán)境中,既懷念自己的親朋舊友, 又渴望與人交往, 建立新的友誼。這種特殊的環(huán)境, 增強了他們對人際交往的需求。大學生的人際關(guān)系主要包括師生關(guān)系、同學關(guān)系、朋友關(guān)系等。這些人際關(guān)系是大學生人際交往的基礎(chǔ), 對大學生的日常生活、社會活動、學習,全面發(fā)展、就業(yè)及事業(yè)發(fā)展等都有極其重要的作用。

作為一名大學生，面對激烈的競爭和日益強大的社會心理壓力，如何認識和正確處理大學生人際交往中存在的問題具有及其重要的意義，人際交往障礙會給大學生的學習、生活、情緒、健康等各個方面帶來一系列不良影響；通過對大學生在人際交往和溝通中存在的問題以及原因分析，說明了大學生如何保持和提高良好人際關(guān)系交往和溝通能力。同時形成一種團結(jié)友愛、朝氣蓬勃的人際交往環(huán)境，也將有利于大學生形成和發(fā)展健康的個性品質(zhì)

【關(guān)鍵詞】大學生人際交往與溝通

一、大學人際交往圈

在現(xiàn)今的大學校園里，大學生們因?qū)W習、住宿、興趣、愛好、特長、理想以及地緣優(yōu)勢等而走到一起，結(jié)成一個個或大或小的交際圈。每個人都會擁有或多或少的若干圈子，而這些圈子在他們心中占有不同的分量，有親有疏，或明或暗。當代大學生的交際小圈子，依據(jù)其不同特點可以簡要分為如下類型。

寢室圈。寢室為大學生在學期間，個人交往最頻繁，相處時間最長的生息之所，學生們往往喜歡將宿舍當作自己的第二個家。同宿舍的幾個同學如同自家的兄弟姐妹一樣，按著年齡大小進行排序，誰是大哥、大姐，誰是小弟、小妹，都清清楚楚。因同居一室，飲食起居常同步進行。每到周末，同舍的哥們、姐們都結(jié)伴而行，一同外出活動。每逢節(jié)日或值得慶祝的其他日子，都不免慶祝慶祝。每到晚上就寢前，都臥聊一番，聊生活，聊愛情，聊理想，聊未來。天長地久，日夜相伴，相互激勵，相互關(guān)懷，榮辱與共，同宿舍同學成了要好的伙伴，結(jié)成了終生的朋友。

班級圈。大學里一個班同學因長期一起聽課、學習，有不懂的問題相互請教，共同爭論專業(yè)問題，共同參加豐富多彩的文體活動，共同去郊游踏青，共同在班級網(wǎng)站上談天說地。所以班級圈是僅次于寢室圈的關(guān)系較為緊密的大學生交際圈。

社團圈。學生社團是大學校園文化的重要組成部分，是大學校園里一道亮麗的風景線。各種各樣的社團涉及文、史、哲、音、體、美、生、天、地、語、數(shù)、英、科等各個方面，有校級社團，其覆蓋整個學校；有院系的社團，主要以本院學生為主。既有團委、學生會的社團，也有獨立的帶有某種興趣愛好性質(zhì)的社團，如網(wǎng)球俱樂部、高爾夫球俱樂部、棒球協(xié)會、合唱團等。許多大學生因參加社團走到一起，參加活動，培養(yǎng)能力，增長才干，在豐富多彩的活動中，相互認識、增進了解，加深友誼，培育感情，結(jié)成朋友。

多種多樣的交際圈。大學中有多種多樣的交際群體，從各個方面促進著大學生們的認識與了解、交流與溝通、友誼與感情。有相互激勵、積極進取的學習圈；有豐富多彩、陶冶情操的娛樂圈；有無話不說、互訴衷腸的網(wǎng)絡(luò)圈；有“老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)、兩眼淚汪汪”的老鄉(xiāng)圈；有男女戀人牽引的戀人圈；有“考研人”、戀人、“網(wǎng)迷人”等組成的合租圈；有“自食其力”、練就才干的兼職圈等。

二、大學生在人際交往和溝通過程中存在的問題

在大學階段的學習生活中，由于主觀和客觀的原因，其中一部分人往往會出現(xiàn)人際交往和溝

通不暢的情況，影響其身心健康和學習進步。近年來，由于各種因素的影響，大學生人際交往困難成為大學生活中的一個普遍問題。看看上面那個調(diào)查，同學們在回答“通過擇業(yè)你感到自己特別欠缺的素質(zhì)是什么”時，選擇人際交往能力的比例最高達34.8%，位列首位。大學生人際交往與溝通中存在問題重要有以下幾種類型：

1、自我中心型。

在與別人交往時，“我”字優(yōu)先，只顧及自己的需要和利益，強調(diào)自己的感受，而不考慮別人。在與他人相處時，不顧場合，不考慮別人的情緒，自己高興時，就高談闊論，眉飛色舞，手舞足蹈；不高興時，就郁郁寡歡，誰都不理，或是亂發(fā)脾氣，根本不尊重他人，漠視他人的處境和利益。

2、自我封閉型。

這種類型有兩種情況，一種是不愿讓別人了解自己，總喜歡把自己的真實思想、情感和需要掩蓋起來，往往持一種孤傲處世的態(tài)度，只注重自己的內(nèi)心體驗，在心理上人為地建立屏障，故意把自我封閉起來；另一種情況是雖然愿意與他人交往，但由于性格原因卻無法讓別人了解自己。這樣的人一般性格內(nèi)向孤僻，形成了一種自我封閉的狀態(tài)。在我們隊里也存在著這樣的學員，喜歡一個人獨來獨往，不喜歡與他人接觸，做什么都一個人，很難融合到大集體中，產(chǎn)生一種圾不和諧的情況。

3、社會功利型。

任何人在交往過程中都有這樣那樣的目的、想法，都有使自己通過交往得到提高，進步的愿望，這些都是好的。但如果過多過重地考慮交往中的個人愿望，利益是否能夠?qū)崿F(xiàn)和達成，實現(xiàn)的可能性有多大等，就很容易被拜金主義、功利主義等錯誤思想腐蝕拉攏，使個人交往帶上及其濃厚的功利色彩。在我們學員隊中，也有部分學員把市場經(jīng)濟通行的“等價交換原則”用于人際交往，靠吃吃喝喝建立感情，靠拉拉扯扯，吹吹拍拍以實現(xiàn)個人目的；或“唯利是圖”；大利多交，小利少交，無利不交，冷落不能給自己“實惠”的人，濫交亂捧能給自己“實惠”的人。個別學員把個人利益看得很重，最好榮譽、成績都屬于自己，別人都不如自己，在分隊與分隊之間，甚至區(qū)隊與瞿之間也存在類似的問題，對于本分隊本區(qū)隊的工作都盡力完成，但在其它分隊區(qū)隊有困難的時候不愿伸手幫助一下，希望自己所在分隊，區(qū)隊成為一枝獨秀。

4、猜疑妒忌型。

猜疑心理在交往中，一般表現(xiàn)是，以一種假想目標為出發(fā)點進行封閉性思考，對人缺乏信任，胡亂猜忌，說風就是雨，很容易暗示。猜疑是人際關(guān)系和諧的蛀蟲。另外，心理學認為，任何人都有不同程度的嫉妒心，這是常事，一定的嫉妒心，可以激發(fā)人奮發(fā)向上的積極性。而一旦這種 嫉妒心限度就會走向反面，影響人與人之間正常的關(guān)系。在我們平時的交往中嫉妒心主要表現(xiàn)為對他人的成績、進步不予承認甚至貶低；自己取得了成績，獲得了榮譽就沾沾自喜，但同時又焦慮不安，對他人過分堤防，害怕他人趕上；有的甚至因此怨恨他人的所作所為。嫉妒心，嫉的是賢，妒的是能，這就是所謂的“嫉賢妒能”。如若自己不能夠很好的調(diào)節(jié)心態(tài)，發(fā)展到極端就會產(chǎn)生同歸于盡的心理，自己得不到的東西，別人也別想得得到。自己不成功，他人也休想成功。能夠坐在這里的，大家都是通過高考這擁擠的羊腸小道的幸運者，一帆風順，優(yōu)越感，自然而然的滋生。但進入大學校園情況就不一樣了，中學的優(yōu)秀者云集在一起，有的學員不能夠保持優(yōu)秀，學業(yè)上優(yōu)越地位的失落，很容易產(chǎn)生忌妒心理。輕者出現(xiàn)內(nèi)向，躲避，重者出現(xiàn)精神妄想，自殺甚至犯罪等。

5、江湖義氣型。

有些學生熱衷于江湖義氣，對所謂的江湖好漢，義士崇拜得五體投地，與其他同學稱兄道弟，拜把子，管它什么軍紀，國法，集體利益，不惜為哥們兩肋插刀，大有豪氣沖天的勇者風范。而實際上，這是對革命同志關(guān)系的玷污，它是封建社會的產(chǎn)物，是維護個人和小團體私利的宗派團伙意識，與以革命原則為基礎(chǔ)的同志友誼有著本質(zhì)的區(qū)別。在平時交往中，我們一定不能搞小團體，小圈子，應(yīng)當堅持團結(jié)合作，珍惜互相之間的情誼，這樣才能做到“人伴賢良智更高”。

6、人際交往復雜困惑迷茫

這是很多大學生的心靈寫照，熟悉了周圍的環(huán)境，認識了周圍的同學，才發(fā)現(xiàn)校園的生活并不想自己想象的那么簡單，人的想法也不再像高中那樣單純了，人們說校園就是個亞社會，每天自然少不了待人接物，然而待人接物并不簡單，大學校園匯集著來自五湖四海、四面八方的同學，風俗習慣、觀點看法難免不一樣，正是這些風俗習慣和觀點看法的不同，使我們的生活總是充滿著小摩擦，總是不能風平浪靜。調(diào)查顯示，有７８．８％在校同學都反映人際關(guān)系復雜難處，其中宿舍關(guān)系就占４５％，人際交往和我們的生活息息相關(guān)，每天都在為人際關(guān)系發(fā)愁，你說能不郁悶嗎？

7、面子問題

愛美之心，人皆有之，愛面子更是大學生的一大怪癖，大學生的許多人際沖突，都是發(fā)生在沒有什么原則問題的小事情上，往往是一次無意的碰撞、不經(jīng)意的言語傷害、或區(qū)區(qū)小利等等，本來只要打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，不道歉，而是出言不遜，結(jié)果爭吵起來。更有甚者，一個不讓，一個拔拳相向，頭破血流，事后懊悔不迭。雙方都在用不適當?shù)姆椒ňS護自尊，即典型的面子心理，仿佛誰先道歉就傷了面子，誰在威脅面前低了頭，誰就孬種、于是層層升級，以悲劇而告終。

三、大學生人際交往與溝通存在問題的原因。

其實產(chǎn)生這些問題的原因很多，分析起來大體上有以下幾各方面的因素：

1、家庭教育的原因；

現(xiàn)在大多數(shù)家庭都是獨生子女，所以在家里父母總是怕孩子吃虧，慢慢的就養(yǎng)成孩子自私的心理。并且有些家長本身人際關(guān)系就不好，由于長期的渲染，致使孩子也反感與人交往。正所謂父母是孩子的第一任教師，所以很多事情孩子都是從他們那里學來的，所以有時候，做家長的應(yīng)當讓孩子接受一些挫折教育和吃虧教育，這樣才會讓他們真真的自己去了解社會感知社會。真正的去為人處世。

2、學校教育的原因；

在很多中小學校，包括有的大學把學習成績放在第一位，忽略甚至根本就沒有注重培養(yǎng)學生的人際交往能力還有很多時候，有的學校把學生的思想品德教育形式化。致使很多學生在面試的時候面紅耳赤，羞羞答答，這是學校教育的失誤，其實學校應(yīng)當注重培養(yǎng)學生如何做人，以及怎么面對和接觸社會，時刻讓同學們明白，雖然他們不能改變一個社會，但他們一定要適應(yīng)這個社會。

3、社會的影響；

記得曾經(jīng)看過一篇名為《雷鋒出國了》的文章，上面寫到了現(xiàn)在我們社會人情的冷漠，也正是這樣的社會陰暗面影響著我們的同學們，他們從不敢相信人到不愿相信人，所以我們要在社會上大力宣傳人性的回歸，讓社會充滿愛，在這樣的環(huán)境下，我們的學生還有不熱愛與人交往的理由嗎？

4、自私自利的個人思想；

如今像你們這樣的大學生，基本都是獨生子女。家長們“望子成龍”的期盼，對自家“獨苗”的呵護，成為培育“一切為我”的溫床。當你們計如大學校園，獨立地過集體生活，與同學相處時，一些同學自小養(yǎng)成的“以自我為中心”的自私心理就暴露無余。

5、素質(zhì)教育的匱乏；

我國目前的教育現(xiàn)狀仍處于應(yīng)試教育階段，應(yīng)試教育帶來的負面效應(yīng)就是一些家長、學生、老師更多關(guān)心的是學生的考試分數(shù)。卻忽視了無法用分數(shù)衡量的內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)，這其中，就包括人際交往與溝通能力這個作為社會人必須具備的素質(zhì)。

6、市場經(jīng)濟的負面影響。

市場經(jīng)濟的發(fā)展，一方面動了我國經(jīng)濟社會的發(fā)展與進步，另一方面也助長了一些功利思想的膨脹，這種思想意識也影響了大學生的處世理念和行為方式。

四、大學生如何保持和提高良好人際關(guān)系交往和溝通能力

每個成長中的大學生，都希望自己生活在良好的人際關(guān)系氣氛中，如何提高個人的人際魅力，保持良好的人際關(guān)系狀態(tài)，這是每個大學生值得思考的問題，調(diào)查結(jié)果也表明，那些對大學生活感到滿意度低的學生，其列在第一位的是人際關(guān)系不適。對在校大學生，就從品性格、能力、學識、體態(tài)、交際手段與社會經(jīng)驗等方面鍛煉自己，使自己能夠適應(yīng)大學生活。良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，它需要在社會交往實踐中學習，鍛煉和提高。但如同其他事務(wù)一樣,“沒有規(guī)矩不成方圓”，大學生在交往過程中，也有它內(nèi)在的規(guī)律性，即依據(jù)一定的交往原則。只有遵循了正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系，也不能在交往中掌握和創(chuàng)造更好的人際交往的藝術(shù)。

（一）掌握良好人際關(guān)系的原則

1、正直原則。

主要是指正確、健康的人際交往能力，營造互幫互學、團結(jié)友愛、和睦相處的人際關(guān)系氛圍。決不能搞拉幫結(jié)派，酒肉朋友，無原則、不健康的人際交往。

2、平等原則。

主要是指交往的雙方人格上的平等，他包括尊重他人和保持他人自我尊嚴兩個方面。彼此尊重是友誼的基礎(chǔ)，是兩心相通的橋梁。交往必須平等，平等才能深交，這是人際交往成功的前提。社會主義人際關(guān)系的根本特征就是平等，這是社會進步的表現(xiàn)。貫徹平等原則，就是一澳求在交往中尊重別人的合法權(quán)益，尊重別人的感情。古人云：“欲人之愛己也，必先愛人；愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之”。尊重不是單方面的，而是取決雙方，既要自尊，又要彼此尊重。

3、誠信原則。

指在人際交往中，以誠相待、信守諾言。在與人交往時，一方面要真誠待人，既不當面奉承人，也不在背后誹謗人，要做到肝膽相照，襟懷坦蕩。另一方面，言必行，行必果，承諾事情要盡量做到，這樣才能贏得別人的擁戴，彼此建立深厚的友誼。馬克思曾經(jīng)把真誠、理智的友誼贊譽為“人生的無價之寶”。古人也說，“精誠所至，金石為開”，“心誠則靈”。其誠是換取友誼的鑰匙。日本著名作家池田大作寫道：“只有拋掉虛偽，以誠相見的人際關(guān)系，才識最有力、最美好、最崇高的”。

4、寬容原則。

在與人相處時，應(yīng)當嚴于律己，寬容待人，接受對方的差異。俗話說，“金無足赤，人無完人”。交往中，對別人要有寬容之心，如“眼睛里容不得一粒沙子”般斤斤計較，苛刻待人，或者得理不讓人，最終將會成為孤家寡人。另外，要有寬容之心，還須以誠換誠，以情換情，以心換心，善于展再對方的角度去理解對方，回柳暗花明，豁然開朗。

5、換位原則。

在交往中，要善于從對方的角度認知對方的思想觀念和處事方式,設(shè)身處地地體會對方的情感和發(fā)現(xiàn)對方處理問題的獨特個性方式等,從而真正理解對方,找到最恰當?shù)臏贤ê徒鉀Q問題的方法。

6、互補互助交互原則。

這個原則是大學生人際關(guān)系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項基本原則理由玉大學生在經(jīng)濟生活上還沒有獨立，依然出在以學為主的學生時代，因此互補性原則主要體現(xiàn)在精神領(lǐng)域。包括大學生氣質(zhì)、性格、個性特征的內(nèi)容。往往我們會發(fā)現(xiàn)不同氣質(zhì)、性格和能力的人能夠相處配合的較好，而能力非常強的兩個人倒并不一定配合相處得很好。所以“尺有所短，寸有所長”，在交往過程中要勇于吸收他人的常常，以彌補自己的不足。

從心理學上講，每個人都是天生的自我中心者，個體都希望別人能承認自己的價值，支持自己，接納自己，喜歡自己。由于這種尋求自我價值被確認和情緒安全感的傾向，在社會交往中，更重視自己的自我表現(xiàn)，注意吸引別人的注意，希望別人能接納自己，喜歡自己。阿倫森的研究表明，人際關(guān)系的基礎(chǔ)是人與人之間的相互重視、相互支持。對于真心接納我們，喜歡我們的人，我們也更愿意接納對方，愿意同他們交往并建立和維持關(guān)系。

福阿夫婦1975年研究表明，任何人都有著保護自己心理平衡的穩(wěn)定傾向，都要求自身同他人的關(guān)系保持某種適當性、合理性，并依此對自己與他人的行為得以解釋。這樣，當別人對我們表示出友好，表示接納和支持時，我們也感到應(yīng)該對別人報以相應(yīng)的友好，這種“應(yīng)該”的意識會使我們產(chǎn)生一種心理壓力，接納別人，否則我們的行為就顯得不合理。與此同時，如果我們的友好的行動別人接納后，我們也希望別人作出相應(yīng)的回答，如果別人的行動偏離了我們的期望，我們會認為別人不通情理，從而產(chǎn)生一種不愉快的情緒體驗，對對方產(chǎn)生心理排斥。我國古人所說“愛人者，人恒愛之”，“己所不欲，勿施于人”是有其心理學基礎(chǔ)的。