第一篇：運(yùn)政所關(guān)于開展汽車及配件銷售和汽車維修市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作的中期工作總結(jié)

墨江縣運(yùn)政所

關(guān)于開展汽車及配件銷售

和汽車維修市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作的中期工作總結(jié)

普洱市運(yùn)政處：

為了進(jìn)一步規(guī)范汽車維修市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車配件質(zhì)量管理，提高機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，切實(shí)貫徹實(shí)施云南省機(jī)動(dòng)車配件追溯制度和加大汽車維修市場(chǎng)監(jiān)控力度，針對(duì)當(dāng)前配件市場(chǎng)和汽車維修市場(chǎng)存在的突出問題，根據(jù)普洱市運(yùn)政處轉(zhuǎn)發(fā)云南省公路運(yùn)輸管理局關(guān)于在全省開展汽車及其配件銷售和汽車維修市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作文件的通知（普運(yùn)車管便〔2011〕11）號(hào)文件精神，我所領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專門召開會(huì)議，進(jìn)行了研究布署，制定出開展了汽車及其配件銷售市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作方案?，F(xiàn)將開展專項(xiàng)整治中期工作匯報(bào)如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，組織宣傳活動(dòng)

為了貫徹落實(shí)普洱市運(yùn)政處轉(zhuǎn)發(fā)云南省公路運(yùn)輸管理局關(guān)于在全省開展汽車及其配件銷售和汽車維修市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作文件的通知（普運(yùn)車管便〔2011〕11）號(hào)文件精神，為使這次整治切實(shí)收到實(shí)效，使維修市場(chǎng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，成立 1

了汽車及其配件銷售市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)由所長(zhǎng)黃雙慶擔(dān)任，副組長(zhǎng)由副所長(zhǎng)肖勁松擔(dān)任，組成了一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。領(lǐng)導(dǎo)小組成立后，組織有關(guān)整治人員學(xué)習(xí)文件精神，明確工作責(zé)任及任務(wù)，提高認(rèn)識(shí)，扎扎實(shí)實(shí)開展本次專項(xiàng)整治工作。深入城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、公路兩旁的維修企業(yè)、個(gè)體維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)研宣傳，逐戶登記造冊(cè)為開展汽車及其配件銷售和汽車維修市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作打好基礎(chǔ)基礎(chǔ)上，同時(shí)對(duì)維修業(yè)戶進(jìn)行一次全面清理大整頓。

這次專項(xiàng)整治我所宣傳發(fā)動(dòng)充分，組織領(lǐng)導(dǎo)得力，配合密切，為這次的整治工作奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)和組織保證。

二、清理整治，規(guī)范市場(chǎng)秩序

隨著汽車運(yùn)輸行業(yè)的不斷發(fā)展和汽車持有量的增長(zhǎng)，我縣的汽車維修業(yè)也是不斷發(fā)展，隨之而來的無證經(jīng)營(yíng)、超范圍修理、馬路作業(yè)等問題也越來越突出。多次召開專題研究會(huì)，制定了清理整治工作方案，有時(shí)間、有步驟、有內(nèi)容、有重點(diǎn)、有措施，認(rèn)真理解和領(lǐng)會(huì)整治工作的目標(biāo)、任務(wù)和內(nèi)容，積極參加專項(xiàng)整治，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)的宣傳，使工作形成了良好的氛圍，力爭(zhēng)使廣大經(jīng)營(yíng)戶家喻戶曉。借助這次汽車及其配件銷售市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作整治的有利時(shí)機(jī)，首先對(duì)轄區(qū)的、維修業(yè)戶的廠房基地、必備設(shè)施、設(shè)備、人員條件、經(jīng)營(yíng)行為等方面逐一進(jìn)行核查，看經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地是否達(dá)到開

業(yè)條件規(guī)定，驗(yàn)機(jī)具設(shè)備是否完備，查有無汽車維修許可證，查是否超范圍作業(yè)。在此基礎(chǔ)上，繪制成表格，按照管理權(quán)限，對(duì)馬路修理，占道經(jīng)營(yíng)、無證無照經(jīng)營(yíng)等業(yè)戶和無證上崗以及執(zhí)證率達(dá)不到要求的下發(fā)限期整改和責(zé)令停業(yè)通知書，堅(jiān)決取締不服從管理、不申辦經(jīng)營(yíng)手續(xù)等不合格的業(yè)戶。納入運(yùn)管部門的統(tǒng)一管理。我所從7月初開始，針對(duì)摸底調(diào)查存在的情況，組織了為期一個(gè)多月的專項(xiàng)稽查活動(dòng)，稽查重點(diǎn)放在汽車配件銷售、車身清潔、空調(diào)維修、車輛裝潢、車輛玻璃安裝等方面。針對(duì)查找出的問題，督促維修業(yè)戶開展自責(zé)自糾，對(duì)癥下藥。由于領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得力，使汽車及其配件銷售和汽車維修市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作進(jìn)展順利。

三、取締非法經(jīng)營(yíng)，鞏固整頓成果

在這次汽車及其配件銷售和汽車維修市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作中，專項(xiàng)整治工作組下鄉(xiāng)鎮(zhèn)，到基層，不辭辛苦，依法行政。對(duì)未按規(guī)定辦理合法手續(xù)的經(jīng)營(yíng)戶堅(jiān)決取締，對(duì)超范圍經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)厲懲處。做到秉公執(zhí)法，合理處罰，服務(wù)周到，無證違規(guī)經(jīng)營(yíng)戶都積極申請(qǐng)辦理經(jīng)營(yíng)手續(xù)，合理合法地開展汽車配件銷售、汽車維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。在這次汽車及其配件銷售和汽車維修市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作中，我所共清理整治133戶，其中二類汽車維修企業(yè)4戶,三類汽車維修企業(yè)91戶，摩托車維修業(yè)戶38戶，從而凈化了汽車配件銷售和維修市場(chǎng)，有力保護(hù)了各方當(dāng)事人合法權(quán)益。

四、存在的問題和下一步打算

汽車及其配件銷售和汽車維修市場(chǎng)整治工作專是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，在清理整治工作中取得了可喜的成績(jī)，收到了良好的社會(huì)效果。從目前市場(chǎng)管理看，還有不足之處，主要表現(xiàn)在：一是個(gè)別維修業(yè)戶無證經(jīng)營(yíng)情況依然存在；二是在開業(yè)許可后，經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的工作人員流動(dòng)性隨意很大；三是修理企業(yè)衛(wèi)生條件較差等。在下一步的工作中，要經(jīng)常進(jìn)行檢查核實(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的要求和規(guī)定，維護(hù)所取得的成果，努力為汽車配件銷售和維修業(yè)的正常秩序、確保道路運(yùn)輸安全，作出積極貢獻(xiàn)。

墨江縣交通運(yùn)政管理所

二0一一年八月十二日

第二篇：2012年汽車銷售工作總結(jié)及2013年工作展望

2012年鈴木銷售工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃

2012年銷售工作總結(jié)

2011年9月26日，我進(jìn)入了天津飛亞鈴木4S店做一名銷售顧問，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。在剛剛過去的2012這一年中，通過不斷的接觸各類客戶，慢慢了解了不同客戶的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步。

我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高，可我一直堅(jiān)信通過自己的努力可以獲得更好的收效。

在工作中，從更具體的地方來做自我剖析，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺： 第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自己客戶的流失，或者是和同事間有撞車現(xiàn)象，給同事也帶來了麻煩；

第二，在接待客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來困擾，亦或是客戶詢價(jià)之后，沒能做到及時(shí)的跟進(jìn)。

針對(duì)這樣那樣的不足，我認(rèn)為作為銷售，應(yīng)該與客戶打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶的購買意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶之間的距離。其次，可以嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，如在58同城、趕集網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布與個(gè)人銷售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進(jìn)店咨詢。再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。

2013年工作計(jì)劃

進(jìn)入2013年，對(duì)于我個(gè)人來說是一個(gè)全新的開始，因?yàn)檫@不僅僅是一年的開始，更是我職業(yè)生涯的一個(gè)新的起點(diǎn)，不但要從即將步入的工作以及心態(tài)上轉(zhuǎn)變自己，更要從單純的銷售轉(zhuǎn)變成一個(gè)管理人員，這需要通過我來把團(tuán)隊(duì)伙伴們團(tuán)結(jié)起來，只有把大家擰成一股繩，勁往一出使才能打好這2013年的第一仗。

以2012年全年的銷售經(jīng)歷及之前領(lǐng)導(dǎo)的交接情況為基礎(chǔ)縱觀全局，我認(rèn)為2013年需要注意的事項(xiàng)以及需要完善的工作有以下幾點(diǎn)：

1.表卡，由于進(jìn)店量的減小，已經(jīng)不可能純靠當(dāng)日進(jìn)店來完成本月目標(biāo)，所以繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)行表卡制度，爭(zhēng)取邀約客戶和進(jìn)店客戶訂車比例打到7：3，讓每月留存表卡和新增表卡形成滾動(dòng)形式，讓有效表卡保持在一定數(shù)量?jī)?nèi)，2月份春節(jié)應(yīng)該有一段銷售回落期，但是春節(jié)過后應(yīng)該有一段銷售高峰期，提前1月做好客戶儲(chǔ)備。

才能有望完成本月銷售目標(biāo)。

2.市場(chǎng)推廣。做到國(guó)產(chǎn)車，進(jìn)口車的各大網(wǎng)站廣告及時(shí)更新，不斷變換活動(dòng)內(nèi)容來吸引客戶進(jìn)店。

3.各個(gè)廠家的新車型大量推出，導(dǎo)致客戶心理價(jià)位在5-12萬之間的選擇性大量增加，在大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，要更好的了解自己車型的優(yōu)勢(shì)在哪,車型定位是什么——主打年輕 動(dòng)感 經(jīng)濟(jì) 省油，避免和一些目前市場(chǎng)營(yíng)銷做的比較不錯(cuò)的品牌（如大眾，2013年新出新捷達(dá)新桑塔納）形成對(duì)立狀態(tài)，讓客戶難以選擇，2013年長(zhǎng)安鈴木計(jì)劃推出天語的換代車型S-corss，如果推出，必將為鈴木產(chǎn)品線短，車型老的現(xiàn)狀注入新鮮血液。

4.競(jìng)品車型的促銷力度，往年“五一黃金周”“金九銀十”一些平時(shí)定價(jià)較高的車型（如飛度，雨燕競(jìng)品）在兩節(jié)期間打折力度和廣告力度較大，從而吸引客戶。

5.及時(shí)掌握目前天津其他兩家4S店的促銷狀態(tài)，銷售報(bào)價(jià)及活動(dòng)。做到知己知彼，并在確認(rèn)后及時(shí)上報(bào)上級(jí)。

6.銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)競(jìng)品知識(shí)的熟悉程度，增加對(duì)競(jìng)品知識(shí)的培訓(xùn)做到客戶無論買哪個(gè)品牌，自己的銷售都能從正面或側(cè)面的否定競(jìng)品，促進(jìn)成交。

7.銷售人員的舉止規(guī)范化，統(tǒng)一著裝，加快服務(wù)速度，避免讓客戶一等等幾十分鐘的情況，邀約客戶來店之前做好準(zhǔn)備工作，快速處理客戶問題，送客。以免錯(cuò)過當(dāng)日進(jìn)店客戶，造成惡性循環(huán)。

8.維系老客戶，帶來新客戶。增加對(duì)老客戶的跟進(jìn)和訪問，讓客戶身邊的朋友一有買車的就能想到我。同時(shí)老客戶的車壞了也可以第一時(shí)間想到回來維修，增加返廠量。

9.做好展廳銷售顧問一天的工作流程，把每天的事規(guī)范化，每日早會(huì)，夕會(huì)召開要有具體內(nèi)容提出，商議解決方案。以及每周邀約客戶登記表及時(shí)上報(bào)掌握客流及客戶心態(tài)。

10.針對(duì)有可能延續(xù)的釣魚島事件，安撫客戶，及時(shí)了解客戶心理，避免和去年一樣流失大量客戶，針對(duì)具體情況作出具體應(yīng)對(duì)。

11.加快現(xiàn)車滾動(dòng)，盡量減少利庫車的出現(xiàn)，質(zhì)押資金，運(yùn)轉(zhuǎn)不暢。

第三篇：報(bào)廢汽車回收拆解行業(yè)和汽車維修行業(yè)環(huán)保專項(xiàng)排查整治工作方案

報(bào)廢汽車回收拆解行業(yè)和汽車維修行業(yè)環(huán)保專項(xiàng)排查整治工作方案

根據(jù)《XX市工信委關(guān)于印發(fā)XX市報(bào)廢汽車回收拆解行業(yè)和汽車維修行業(yè)環(huán)保專項(xiàng)排查整治工作方案的通知》（X工信〔20XX〕X號(hào)）要求及全省報(bào)廢汽車回收拆解行業(yè)黃標(biāo)車治理淘汰和環(huán)保專項(xiàng)排查整治工作會(huì)議工作布署，結(jié)合實(shí)際，特制定本工作方案。

一、總體目標(biāo)

按照省環(huán)督辦《關(guān)于做好中央環(huán)境保護(hù)督察有關(guān)環(huán)境問題整改驗(yàn)收工作的通知》（督字﹝20XX﹞X號(hào)）和《關(guān)于進(jìn)一步做好中央環(huán)境保護(hù)督察“回頭看”交辦舉報(bào)環(huán)境問題查處整改后續(xù)工作的通知》（督字﹝20XX﹞X號(hào)）等文件要求，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，制定整改方案和工作措施，對(duì)全縣報(bào)廢汽車回收拆解企業(yè)和汽車維修行業(yè)（含4S店，下同）環(huán)保進(jìn)行排查整治，明確整改時(shí)限，加強(qiáng)驗(yàn)收審查。

二、主要工作任務(wù)

（一）認(rèn)真組織排查和處理。由縣工信商務(wù)局、道路運(yùn)輸管理局牽頭，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門分別對(duì)報(bào)廢汽車回收拆解企業(yè)、汽車維修企業(yè)環(huán)保進(jìn)行全面排查，找出問題所在，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題督促相關(guān)企業(yè)認(rèn)真進(jìn)行整改，違法違規(guī)行為要及時(shí)依法依規(guī)處理。

（二）明確行業(yè)排查重點(diǎn)。要結(jié)合行業(yè)生產(chǎn)工藝及流程情況，根據(jù)環(huán)境保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)確定排查重點(diǎn)，如企業(yè)是否具有環(huán)境影響評(píng)價(jià)及批復(fù)等審批手續(xù)，是否建立并執(zhí)行相關(guān)環(huán)保規(guī)章制度，是否完善企業(yè)環(huán)境保護(hù)基礎(chǔ)信息，是否建有規(guī)范的排水系統(tǒng)和進(jìn)行雨污分流，是否存在偷排污水行為，作業(yè)場(chǎng)地是否防滲漏處理，產(chǎn)生的固體廢物特別是危廢物種類、數(shù)量及其利用是否建立臺(tái)賬資料，貯存、轉(zhuǎn)移是否符合規(guī)范，是否存在隨意倒賣、非法傾倒和去向不明等情況。

（三）及時(shí)反饋整改情況。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各有關(guān)部門要督促本區(qū)域、本行業(yè)報(bào)廢汽車回收拆解企業(yè)和汽車維修企業(yè)環(huán)保問題整改工作力度，及時(shí)將整改情況反饋縣工信商務(wù)局，由縣工信商務(wù)局匯總后報(bào)縣人民政府。

三、工作分工

由各行業(yè)主管部門牽頭組織環(huán)保等相關(guān)部門開展整改工作。

（四）報(bào)廢汽車回收拆解行業(yè)。由縣工信商務(wù)局牽頭，組織環(huán)保等相關(guān)部門及鄉(xiāng)鎮(zhèn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)報(bào)廢汽車回收拆解企業(yè)及回收網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，對(duì)未達(dá)到環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，予以責(zé)令整改，并明確整改時(shí)限，由縣工信商務(wù)局組織環(huán)保等部門進(jìn)行驗(yàn)收。對(duì)未按整改時(shí)限完成整改的，由環(huán)保等相關(guān)部門按照相關(guān)法律法規(guī)給予處罰，同時(shí)由縣工信商務(wù)局收回報(bào)廢汽車回收拆解證書。

（五）汽車維修行業(yè)。由縣道路運(yùn)輸管理局牽頭，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣環(huán)保等相關(guān)部門對(duì)全縣汽車維修行業(yè)進(jìn)行全面排查，對(duì)未達(dá)到環(huán)保相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，機(jī)動(dòng)車尾氣排放治理造假的企業(yè)，逾期未整改的，由縣環(huán)境保護(hù)局、道路運(yùn)輸管理局等部門分別按照相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行處罰。

四、工作安排

（一）專項(xiàng)整治階段（2019年9月15日—11月15日）。分別由行業(yè)主管部門牽頭，組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣環(huán)保等相關(guān)部門結(jié)合實(shí)際情況，根據(jù)工作職責(zé)按照工作目標(biāo)、要求和進(jìn)度，全面開展專項(xiàng)檢查和整治。對(duì)全縣報(bào)廢汽車回收拆解企業(yè)和汽車維修企業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，予以督促整改，對(duì)違法違規(guī)行為，堅(jiān)決依法查處。

（二）督查總結(jié)階段（2019年11月16日—25日）。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣級(jí)有關(guān)部門要對(duì)照整治目標(biāo)，認(rèn)真做好檢查總結(jié)，將開展的工作（采取的措施、取得的成效、遇到的困難、存在的問題、今后的舉措、建議及意見等）情況認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，做好“回頭看、查死角”工作，進(jìn)一步鞏固專項(xiàng)整治工作成果。并將工作總結(jié)反饋縣工信商務(wù)局，由縣工信商務(wù)局形成專項(xiàng)檢查整治工作報(bào)告報(bào)縣人民政府。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)整治責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣級(jí)有關(guān)部門要成立專項(xiàng)排查整治小組，明確職責(zé)，對(duì)本區(qū)域的報(bào)廢汽車回收拆解企業(yè)和汽車維修企業(yè)環(huán)保積極開展全面排查和整治工作?？h工信商務(wù)局、道路運(yùn)輸管理局分別牽頭，會(huì)同縣環(huán)保等部門，抽調(diào)專人組成檢查組，對(duì)各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）報(bào)廢汽車回收拆解企業(yè)和汽車維修企業(yè)排查整治情況進(jìn)行檢查，并督促整改到位。

（二）狠抓督辦案件落實(shí)。強(qiáng)化督查督辦，做到查處到位、整改到位、責(zé)任追究到位。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正排查整治工作中存在的問題，對(duì)排查不到位、整治進(jìn)展緩慢，存在嚴(yán)重環(huán)境違法行為隱瞞不報(bào)的，將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重的進(jìn)行督查問責(zé)。

（三）加強(qiáng)督導(dǎo)和日常監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)報(bào)廢汽車回收拆解行業(yè)和汽車維修行業(yè)環(huán)保工作的日常監(jiān)督管理，強(qiáng)化對(duì)報(bào)廢汽車回收拆解行業(yè)、汽車維修行業(yè)環(huán)境保護(hù)工作督導(dǎo)和服務(wù)力度，督促和指導(dǎo)企業(yè)按照相關(guān)環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)建設(shè)完善環(huán)境保護(hù)設(shè)施設(shè)備，建立健全環(huán)境保護(hù)管理制度，嚴(yán)格按照環(huán)保相關(guān)規(guī)定開展經(jīng)營(yíng)和進(jìn)行危廢物處置等，推進(jìn)行業(yè)企業(yè)環(huán)境保護(hù)意識(shí)和能力不斷得到提高。

第四篇：當(dāng)年汽車銷售工作總結(jié)及轉(zhuǎn)年工作展望

當(dāng)年汽車銷售工作總結(jié)及轉(zhuǎn)年工作展望

2012年銷售工作總結(jié)

2011年9月26日，我進(jìn)入了天津飛亞鈴木4S店做一名銷售顧問，此后1年多的日子里在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助下，我在自己原先的基礎(chǔ)上上了一個(gè)大大的臺(tái)階。在剛剛過去的2012這一年中，通過不斷的接觸各類客戶，慢慢了解了不同客戶的不同需求，訂單也是慢慢的增加，并且在待人接物上也有了很大的進(jìn)步。

我談不上有什么大的成功，工作卻磨練了我的毅力和耐性，這是我最大的收獲。雖然我的業(yè)績(jī)還有待再提高，可我一直堅(jiān)信通過自己的努力可以獲得更好的收效。

在工作中，從更具體的地方來做自我剖析，我發(fā)現(xiàn)，我在以下方面還有所欠缺： 第一，在表卡方面我做得不夠好。由于沒有足夠重視三表一卡，在無形中造成了自己客戶的流失，或者是和同事間有撞車現(xiàn)象，給同事也帶來了麻煩；

第二，在接待客戶時(shí)，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槭掷锿瑫r(shí)處理幾件事，而讓客戶等候時(shí)間偏長(zhǎng)而造成客戶有情緒波動(dòng)，在談價(jià)格的時(shí)候給自己帶來困擾，亦或是客戶詢價(jià)之后，沒能做到及時(shí)的跟進(jìn)。

針對(duì)這樣那樣的不足，我認(rèn)為作為銷售，應(yīng)該與客戶打好關(guān)系，及時(shí)溝通，了解客戶的購買意向，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)縮短與客戶之間的距離。其次，可以嘗試通過各種方式開發(fā)新客戶，如在58同城、趕集網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布與個(gè)人銷售相關(guān)的信息，或者是借助微薄微信等新型軟件來傳達(dá)出最新優(yōu)惠等等的訊息來吸引客戶進(jìn)店咨詢。再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃，這樣工作就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。

2013年工作計(jì)劃

進(jìn)入2013年，對(duì)于我個(gè)人來說是一個(gè)全新的開始，因?yàn)檫@不僅僅是一年的開始，更是我職業(yè)生涯的一個(gè)新的起點(diǎn)，不但要從即將步入的工作以及心態(tài)上轉(zhuǎn)變自己，更要從單純的銷售轉(zhuǎn)變成一個(gè)管理人員，這需要通過我來把團(tuán)隊(duì)伙伴們團(tuán)結(jié)起來，只有把大家擰成一股繩，勁往一出使才能打好這2013年的第一仗。

以2012年全年的銷售經(jīng)歷及之前領(lǐng)導(dǎo)的交接情況為基礎(chǔ)縱觀全局，我認(rèn)為2013年需要注意的事項(xiàng)以及需要完善的工作有以下幾點(diǎn)：

1.表卡，由于進(jìn)店量的減小，已經(jīng)不可能純靠當(dāng)日進(jìn)店來完成本月目標(biāo)，所以繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)行表卡制度，爭(zhēng)取邀約客戶和進(jìn)店客戶訂車比例打到7：3，讓每月留存表卡和新增表卡形成滾動(dòng)形式，讓有效表卡保持在一定數(shù)量?jī)?nèi)，2月份春節(jié)應(yīng)該有一段銷售回落期，但是春節(jié)過后應(yīng)該有一段銷售高峰期，提前1月做好客戶儲(chǔ)備。

才能有望完成本月銷售目標(biāo)。

2.市場(chǎng)推廣。做到國(guó)產(chǎn)車，進(jìn)口車的各大網(wǎng)站廣告及時(shí)更新，不斷變換活動(dòng)內(nèi)容來吸引客戶進(jìn)店。

3.各個(gè)廠家的新車型大量推出，導(dǎo)致客戶心理價(jià)位在5-12萬之間的選擇性大量增加，在大市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，要更好的了解自己車型的優(yōu)勢(shì)在哪,車型定位是什么——主打年輕 動(dòng)感 經(jīng)濟(jì) 省油，避免和一些目前市場(chǎng)營(yíng)銷做的比較不錯(cuò)的品牌（如大眾，2013年新出新捷達(dá)新桑塔納）形成對(duì)立狀態(tài)，讓客戶難以選擇，2013年長(zhǎng)安鈴木計(jì)劃推出天語的換代車型S-corss，如果推出，必將為鈴木產(chǎn)品線短，車型老的現(xiàn)狀注入新鮮血液。

4.競(jìng)品車型的促銷力度，往年“五一黃金周”“金九銀十”一些平時(shí)定價(jià)較高的車型（如飛度，雨燕競(jìng)品）在兩節(jié)期間打折力度和廣告力度較大，從而吸引客戶。

5.及時(shí)掌握目前天津其他兩家4S店的促銷狀態(tài)，銷售報(bào)價(jià)及活動(dòng)。做到知己知彼，并在確認(rèn)后及時(shí)上報(bào)上級(jí)。

6.銷售團(tuán)隊(duì)對(duì)競(jìng)品知識(shí)的熟悉程度，增加對(duì)競(jìng)品知識(shí)的培訓(xùn)做到客戶無論買哪個(gè)品牌，自己的銷售都能從正面或側(cè)面的否定競(jìng)品，促進(jìn)成交。

7.銷售人員的舉止規(guī)范化，統(tǒng)一著裝，加快服務(wù)速度，避免讓客戶一等等幾十分鐘的情況，邀約客戶來店之前做好準(zhǔn)備工作，快速處理客戶問題，送客。以免錯(cuò)過當(dāng)日進(jìn)店客戶，造成惡性循環(huán)。

8.維系老客戶，帶來新客戶。增加對(duì)老客戶的跟進(jìn)和訪問，讓客戶身邊的朋友一有買車的就能想到我。同時(shí)老客戶的車壞了也可以第一時(shí)間想到回來維修，增加返廠量。

9.做好展廳銷售顧問一天的工作流程，把每天的事規(guī)范化，每日早會(huì)，夕會(huì)召開要有具體內(nèi)容提出，商議解決方案。以及每周邀約客戶登記表及時(shí)上報(bào)掌握客流及客戶心態(tài)。

10.針對(duì)有可能延續(xù)的釣魚島事件，安撫客戶，及時(shí)了解客戶心理，避免和去年一樣流失大量客戶，針對(duì)具體情況作出具體應(yīng)對(duì)。

11.加快現(xiàn)車滾動(dòng)，盡量減少利庫車的出現(xiàn)，質(zhì)押資金，運(yùn)轉(zhuǎn)不暢。

第五篇：2010年當(dāng)涂縣工商局開展“家電下鄉(xiāng)”、 “汽車、摩托車下鄉(xiāng)”專項(xiàng)整治活動(dòng)的工作總結(jié)

2010年當(dāng)涂縣工商局開展“家電下鄉(xiāng)”、“汽

車、摩托車下鄉(xiāng)”專項(xiàng)整治活動(dòng)的工作總結(jié)

為了我縣“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”推廣工作不斷深入，嚴(yán)厲打擊以“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”名義銷售不合格和假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為，強(qiáng)化農(nóng)村商品市場(chǎng)主體準(zhǔn)入、交易行為、質(zhì)量監(jiān)督檢查等日常監(jiān)管，加大消費(fèi)維權(quán)工作力度和擴(kuò)大社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益。2010年，我局對(duì)縣內(nèi)151家“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，出動(dòng)執(zhí)法人員1275人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶1245戶次，受理消費(fèi)者有關(guān)“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)咨詢220件。其中，4月份，我局會(huì)同當(dāng)涂縣商務(wù)局、財(cái)政局、物價(jià)局對(duì)我縣轄區(qū)內(nèi)的146家“家電下鄉(xiāng)”經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了集中檢查整改，取得了令人滿意的成績(jī)?，F(xiàn)就上半專項(xiàng)整治的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題及整改措施匯報(bào)如下：

一、指導(dǎo)思想

嚴(yán)格按照省、市局有關(guān)今年工作的部署和安排，積極履行工作職責(zé)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管力度，努力在打擊以“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”名義銷售不合格和假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等違法行為、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、構(gòu)建誠(chéng)

信體系上有新的突破，促進(jìn)統(tǒng)一、開放、公平有序的農(nóng)村“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)體系的建立。整治工作確定以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村以及城鄉(xiāng)結(jié)合部等地域?yàn)橹攸c(diǎn)開展，選擇一批在本地區(qū)影響較大的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)排查。在工作開展過程中，及時(shí)受理投訴，逐步建立起案件受理、調(diào)查、處理的全過程工作機(jī)制，將這項(xiàng)工作納入到常態(tài)工作中去，依法維護(hù)廣大守法經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，為促進(jìn)安全、和諧消費(fèi)環(huán)境的形成，加速我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

縣局成立以縣局黨組為領(lǐng)導(dǎo)核心，以縣局消保股（原公平交易局12315指揮調(diào)度中心）為具體責(zé)任單位，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、資料匯總等日常具體工作，12315為舉報(bào)、聯(lián)絡(luò)電話。各工商所也建立了由工商所所長(zhǎng)親自抓，全所干部共同參與的工作機(jī)制。明確工作分工和責(zé)任要求，切實(shí)做到思想認(rèn)識(shí)到位、組織分工明確、工作部署落實(shí)到位。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)向工作小組匯報(bào)，確保專項(xiàng)整治工作取得實(shí)效。

三、檢查內(nèi)容：

通過查看資料、現(xiàn)場(chǎng)檢查以及明查暗訪等方式，對(duì)各銷售網(wǎng)點(diǎn)主體經(jīng)營(yíng)資格、建立和執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)及進(jìn)貨查驗(yàn)記錄、加強(qiáng)商品質(zhì)量管理、落實(shí)有關(guān)法律、法規(guī)要求等情況進(jìn)行重點(diǎn)檢查。

四、檢查結(jié)果：

截止十二月初，全縣范圍內(nèi)未發(fā)現(xiàn)以“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”名義銷售不合格和假冒偽劣商品、虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等嚴(yán)重違法行為，未收到農(nóng)民關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”相關(guān)問題的投訴，但檢查中也發(fā)現(xiàn)部分經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不規(guī)范等問題。

五、發(fā)現(xiàn)問題：

1、個(gè)別經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)未健全進(jìn)銷貨臺(tái)帳制度，電子賬務(wù)記錄未及時(shí)更新，多出現(xiàn)錯(cuò)誤記錄、信息缺失等現(xiàn)象，極個(gè)別商戶賬務(wù)混亂，甚至未做臺(tái)帳。

2、個(gè)別經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)“家電下鄉(xiāng)指定店”標(biāo)牌沒有按照相關(guān)規(guī)定掛于店面明顯處，沒有張貼消費(fèi)者投訴電話和農(nóng)民購買須知公告；

3、個(gè)別商店在工商局、財(cái)政局、商務(wù)局所登記備案的字號(hào)名稱互不一致，少數(shù)商店存在工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照沒有字號(hào)名稱，卻在店面擅自使用未登記的店名的現(xiàn)象；

4、個(gè)別商店管理混亂，沒有正確地在“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”產(chǎn)品上貼附價(jià)格標(biāo)簽，經(jīng)常出現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品與標(biāo)簽內(nèi)容不符，甚至某些商店沒有在所銷售的產(chǎn)品上貼附價(jià)格標(biāo)簽，容易使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解；

5、少數(shù)商店由于搬遷等原因，導(dǎo)致現(xiàn)地址與工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照上登記地址不符，卻沒有及時(shí)變更營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

6、極個(gè)別經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)還存在超范圍經(jīng)營(yíng)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照過期、營(yíng)業(yè)執(zhí)照遺失等現(xiàn)象；

7、宣傳還不到位，消費(fèi)者法律意識(shí)、維權(quán)意識(shí)還不夠強(qiáng)，部分消費(fèi)者存在逆來順受心理，對(duì)違法經(jīng)營(yíng)行為的危害沒有清醒的認(rèn)識(shí)，必須加大宣傳力度；

8、部門間配合協(xié)調(diào)工作有待加強(qiáng)，監(jiān)管過于分散，各部門一般只在各自職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行監(jiān)管，缺少溝通協(xié)作。

六、整改措施：

1、配合商務(wù)、財(cái)政部門督促各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)建立健全電子臺(tái)帳、家電下鄉(xiāng)信息管理系統(tǒng)，對(duì)電子賬務(wù)系統(tǒng)操作不熟的商戶進(jìn)行相關(guān)教育和培訓(xùn)，爭(zhēng)取盡早建立科學(xué)的“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”進(jìn)貨、銷售、監(jiān)管體系；

2、配合商務(wù)、財(cái)政部門嚴(yán)格要求各銷售網(wǎng)點(diǎn)在明顯位臵懸掛“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”指定店標(biāo)識(shí)，張貼統(tǒng)一的 “家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”產(chǎn)品公示欄、宣傳公告和農(nóng)民購買須知等宣傳材料，銷售網(wǎng)點(diǎn)所銷售的“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”產(chǎn)品必須按照國(guó)家限價(jià)要求銷售，并出具發(fā)票，以引導(dǎo)商戶構(gòu)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境；

3、對(duì)有實(shí)際情況與營(yíng)業(yè)執(zhí)照內(nèi)容不符、超范圍經(jīng)營(yíng)、無照經(jīng)營(yíng)等現(xiàn)象的經(jīng)營(yíng)戶，限期改正，逾期不改正的由當(dāng)?shù)毓ど趟婪ㄓ枰圆樘帲瑫r(shí)要求各基層工商所加大對(duì)本轄區(qū)內(nèi)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)管，杜絕上述現(xiàn)象的產(chǎn)生；

4、強(qiáng)化農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)工作，保障農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。充分拓寬“12315”和“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”咨詢熱線等維權(quán)渠道，做到一經(jīng)群眾投訴，立即響應(yīng)并妥善處理。同時(shí)，加大對(duì)任何以“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”為名，實(shí)施變相欺詐、侵害消費(fèi)者權(quán)益等違法犯罪行為的懲處力度，積極推動(dòng)農(nóng)村家電市場(chǎng)良性有序發(fā)展。

5、加強(qiáng)我局與商務(wù)局、財(cái)政局、物價(jià)局的分工協(xié)作，建立定期檢查的機(jī)制，對(duì)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)行即時(shí)、流動(dòng)的監(jiān)管，充分發(fā)揮職能聯(lián)動(dòng)作用。我局重點(diǎn)工作應(yīng)放在嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、以次充好、混淆視聽、虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等違法行上，努力維護(hù)正常市場(chǎng)秩序。

七、下一步工作計(jì)劃

1、認(rèn)真做好上一階段整治總結(jié)工作，對(duì)活動(dòng)開展過程中的一些好的工作措施、工作方法進(jìn)行梳理、歸納并推廣，選樹先進(jìn)典型，充分發(fā)揮其模范帶頭作用，不斷提升隊(duì)伍的創(chuàng)新能力。

2、各股室、工商所各司其職，繼續(xù)加大對(duì)我縣轄區(qū)“家電下鄉(xiāng)”、“汽車摩托車下鄉(xiāng)”經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，尤其是示范網(wǎng)點(diǎn)的日常監(jiān)管力度，加強(qiáng)和完善對(duì)經(jīng)營(yíng)者的基礎(chǔ)管理，推進(jìn)監(jiān)管的規(guī)范化、日?；?。

3、深入學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，將整頓工作作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù)，繼續(xù)加大查處力度，提高排查的頻率，為下一階段工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；

4、加強(qiáng)社會(huì)宣傳，充分發(fā)揮“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)作用，積極受理并依法處理消費(fèi)者的申訴、投訴、舉報(bào)，及時(shí)查處以“家電下鄉(xiāng)”、“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”名義侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

當(dāng)涂縣工商行政管理局

二〇一〇年十一月三十日