第一篇：校長的語言溝通技巧

校長的語言溝通技巧

————水城縣化樂小學(xué)宋微

關(guān)鍵詞：校長教師學(xué)校管理語言藝術(shù)溝通技巧

摘要：校長是學(xué)校的管理者，要管理好一所學(xué)校，讓一切工作順利開展，離不開語言的溝通。如何運(yùn)用巧妙的語言，恰當(dāng)?shù)剡x擇溝通方式，結(jié)合實際需要，講究語言藝術(shù)，善用溝通技巧，讓對方容易接受，使校長與教師之間、同事及上級領(lǐng)導(dǎo)之間融洽相處，和諧統(tǒng)一，達(dá)到高效快捷地處理和解決問題。

學(xué)校管理中，校長與上級領(lǐng)導(dǎo)、與教職工之間的交流和溝通是特別重要的，作為學(xué)校管理者的校長，談話時的語言一定要有藝術(shù)性。同樣的一件事，不同的談話方式和地點會起到不同的談話效果。校長與教師的談話，是做好思想政治工作的一個重要的手段，也是處理好學(xué)校人際關(guān)系的一種重要方式。談話主要是依靠雙方之間的相互語言交流，加深理解，溝通思想，交流觀點，增進(jìn)共識，使雙方的思想和工作達(dá)到一種新的境界。一次有益的談話，能化解矛盾，平息**，使工作順暢，心情愉悅；一次不成功的談話,可能會造成誤解，傷害感情，留存間隙，使思想工作走上負(fù)面。那么校長的語言溝通應(yīng)注意那些技巧呢？

一、根據(jù)對象、巧妙溝通

﹤一﹥與教師溝通最重要的是要讓教師聽得清、聽得懂、聽得進(jìn)。召開教職工會議，簡明扼要地向教師傳達(dá)，安排工作以柔和的口氣，不要以強(qiáng)硬的語氣安排工作，或以上級的規(guī)定來敷衍壓制教師，以免傷害教師工作的積極性。如安排工作時強(qiáng)調(diào)不接受的報經(jīng)上級，作待崗處理會?。教師是學(xué)校管理中的主體，是生動的，也是鮮活的，校長要注意向教師學(xué)生學(xué)習(xí)，用教師熟悉的語言和教師交流。切忌講官話、大話、套話、空話，也不要長篇大論，把非常簡單的道理繞來繞去，這樣既浪費了時間，也降低了工作的效率和領(lǐng)導(dǎo)的威信。

﹤二﹥溝通要體現(xiàn)主動、體諒和謙讓。所謂主動，就是先采取動作或方法。如先給自己和同事乃其他學(xué)校同事創(chuàng)造交流和相互了解的機(jī)會，先主動地幫助他人，主動地為其他同事提供合作和支持等。同事之間的了解和感情的增進(jìn)以及誤會和矛盾的解除，也都是從主動溝通開始的。所謂體諒，就是在人際交往中要學(xué)會站在他人的角度看問題，從他人的角度看他人，從他人的角度看自己，學(xué)會理解他人的難處。所謂謙讓，就是對那些參加工作時間比自己長、任職資格比自己老的教師要始終在言語和態(tài)度上保持謙虛和禮讓。我們不妨養(yǎng)成這樣一種習(xí)慣，經(jīng)常性地先主動幫助他人，能夠站在對方的立場上分析問題，體諒他人的難處，并主動提出協(xié)助請求，最后再請求對方給予配合或支持。如果能夠做到這幾點，我們的困難肯定都能夠得到有效解決。俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，就是這個道理。

﹤?cè)兣c上級領(lǐng)導(dǎo)溝通要把握好分寸。請示和匯報是與上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的主要渠道。在請示或匯報時，應(yīng)注意首先仔細(xì)聆聽領(lǐng)導(dǎo)的指示，把握領(lǐng)導(dǎo)的意圖?；卮痤I(lǐng)導(dǎo)的問話和向領(lǐng)導(dǎo)詢問時，要做到準(zhǔn)備充分且語言明確、簡潔、果斷。不要就一個問題糾纏不清，也不要啰啰嗦嗦，更不要反復(fù)討論已經(jīng)明確了的問題，以免耽誤時間降低效率，引起領(lǐng)導(dǎo)的反感。

﹤四﹥與不同性格的教師溝通在語言風(fēng)格和談話內(nèi)容上要有不同的側(cè)重。由于個人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的教師會有不同的工作風(fēng)格和個性。與控制型性格的人進(jìn)行語言溝通時，要簡明扼要，干脆利落，不拖泥帶水，不拐彎抹角，無關(guān)緊要的話少說，直截了當(dāng)，開門見山；與互動型性格的人進(jìn)行語言溝通時，要讓對方參與進(jìn)來，注意充分聽取對方的意見和建議，談話最好采用商量的口吻，在討論中達(dá)成共識；與內(nèi)斂型性格的人進(jìn)行語言溝通時，可以適當(dāng)增加拉家常的時間，等對方比較放松的時候，再切入實質(zhì)性的問題。同時，在進(jìn)行工作布置和總結(jié)時，對一些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)問題應(yīng)多作說明?？傊屑?xì)揣摩每個人的不同性格，并在與他們交談的過程中區(qū)別對待，運(yùn)用不同的語言技巧，就會獲得較好的溝通效果。

二、相互尊重、把握原則

校長在與教師進(jìn)行溝通時有一個有趣的規(guī)律，就是彼此越互相尊重越容易溝通，越缺乏尊重就越不容易溝通?？梢娮鹬厥且磺袦贤ǖ那疤?，互相尊重是良好溝通的開始。

﹤一﹥校長與教師溝通時，尊重主要體現(xiàn)在平等對話上，校長說話不能打官腔，要平等交流。所謂平等交流，就是不要以教訓(xùn)人的口氣說話，不要自以為高明，講起話來居高臨下、盛氣凌人。即使有不同看法，也要以理服人，而不能自以為是，仗勢欺人，以權(quán)壓人。不要一聽到不同意見就感到難以接受，特別是一聽到對自己的批評意見就馬上發(fā)作起來，或者記在心里，找機(jī)會報復(fù)，這樣做的結(jié)果只能使別人不敢對你講真話而堵塞了言路。正確的做法是：對于不同意見，一定要充分?jǐn)[事實、講道理，如果真是自己的認(rèn)識脫離了實際，或者自己對某些問題的認(rèn)識出現(xiàn)了偏差甚至錯誤，就要勇于面對、敢于承認(rèn)，要胸懷大度。在交流過程中，面對不同觀點的碰撞，作為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的是要有虛心聽人講話和接受正確意見的胸懷與度量。

﹤二﹥校長與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時，要尊重而不吹捧，請示而不依賴，主動而不越權(quán)。沒有規(guī)矩，不成方圓。作為下屬，充分尊重領(lǐng)導(dǎo)，在各方面維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威是一種本分。與領(lǐng)導(dǎo)談話，我們可以表現(xiàn)出我們對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同、擁護(hù)乃至欣賞，但一定不要過于吹捧，以免給人以虛偽、拍馬屁之嫌。與上級溝通一定要體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)工作上的支持、尊重、配合及生活上的關(guān)心。人都是有感情的，關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)那些不涉及個人隱私的話題如身體保健、子女教育等，是一個不錯的選擇，也容易拉近彼此的距離，贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感。有時領(lǐng)導(dǎo)正處于矛盾的焦點上，下屬要主動出面，勇于接觸矛盾、承擔(dān)責(zé)任，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。

三、綜合運(yùn)用、方式多樣

校長的語言溝通技巧是校長個人素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。校長和教師談話的方式可以多種多樣。可以單獨談，可以幾個人一起談；可以嚴(yán)肅的談，也可以幽默的談；可以在學(xué)校談，也可以到教師家里談；可以直接談，也可以委托教師關(guān)系密切的朋友與其談，還可以通過QQ或電子郵件交談…現(xiàn)代社會日新月異，交流的方式多種多樣，為人與人的交流提供了便捷，校長要學(xué)會運(yùn)用多種方式與教師加強(qiáng)交流，以理服人，以情感人。

校長的語言溝通技巧是在不斷的實踐中提高的。校長如果能較好的掌握與教師談話的技巧，將能有效地調(diào)動學(xué)校教師工作的積極性，并有利于學(xué)校形成和諧、積極、向上的文化氛圍。要做到談話的藝術(shù)性，校長要不斷學(xué)習(xí)，提高自身的思想修養(yǎng)和政策理論水平，做到感悟而自省，見賢當(dāng)思齊，以崇高的精神感召人，以精湛的業(yè)務(wù)能力引領(lǐng)人，以高超的談話藝術(shù)感染人。

第二篇：語言溝通技巧

教師公開招聘面試中，應(yīng)試者和考官之間的溝通主要是靠語言來進(jìn)行的，因此語言溝通技巧在面試中占據(jù)著很重要的地位。這里主要從以下幾個方面進(jìn)行說明。

一、巧妙展示語言“亮點”

語言表達(dá)能力是教師面試的重要測評要素，面試中語言技巧使用的優(yōu)劣，直接反映了面試者的知識和修養(yǎng)。良好的語言表達(dá)技巧，會推動面試的順利進(jìn)行，協(xié)調(diào)應(yīng)試者與考官的溝通，使考官能夠全面了解應(yīng)試者的能力和素質(zhì)。絕大多數(shù)的應(yīng)試者往往會忽略對語言表達(dá)能力的訓(xùn)練，也很難學(xué)習(xí)到語言規(guī)范方面的知識，下面我們介紹一些面試實戰(zhàn)中的語言技巧，來巧妙展示語言的“亮點”。

(一)“我”字使用要巧妙

1.減少“我”字的使用頻率。在教師招錄面試中，應(yīng)試者極力向考官推銷自己：“我”適合這份工作;“我”畢業(yè)于某某學(xué)校等等。心理學(xué)家告訴我們，多數(shù)人既有展示自我的欲望又有不愿意做別人的觀眾的心態(tài)，因此在應(yīng)試者痛快地使用“我”字的時候，考官可能已經(jīng)厭煩了。

2.變單指的“我”為泛指的“我們”。

3.用較有彈性的“我覺得”、“我想”來代替強(qiáng)調(diào)意味很濃的“我認(rèn)為”、“我建議”等詞語，以起到緩沖作用。

4.使用“我們”的替代語，如“大家”等，以轉(zhuǎn)移“我們”的語義積累作用。

5.對“我”字作修飾和限定，如，“我的拙見”、“我個人的看法”等。

6.在符合語法的情況下省略主語“我”，如將“我認(rèn)為這是一次成功的運(yùn)作”省略主語變?yōu)椤斑@是一次成功的運(yùn)作”。

總之，除了在明確主體、承擔(dān)責(zé)任的語義環(huán)境下，應(yīng)慎用和巧用“我”字。

(二)發(fā)表意見的技巧

教師公開招聘面試中，針對某一教育問題，應(yīng)試者能否發(fā)表合理的、深刻的、有建設(shè)性的觀點，是面試中的一項常規(guī)的而且是重要的測評項目。為了爭取考官的認(rèn)可，應(yīng)試者除了要具備真才實學(xué)以發(fā)表真知灼見外，也要掌握表達(dá)自己觀點的技巧，以此來促進(jìn)考官對自己觀點的理解和接受。

1.考官提問時請應(yīng)試者注意聽，抓住考官提問的要點，同時合理組織自己的語言，考官未說完，絕不能打斷其話頭，靜待考官說完后再從容不迫地發(fā)言。

2.保持與考官的及時溝通。發(fā)言時，一定要密切觀察考官的反應(yīng);考官未聽清楚，要及時重復(fù);考官表示困惑，要加以解釋或補(bǔ)充說明;如果考官流露出不耐煩的情緒，自己要主動結(jié)束話題，而不要等到被打斷。

3.不要固執(zhí)己見，應(yīng)該允許考官提出相反意見，并且虛心傾聽，真誠請教。若經(jīng)過討論仍堅持自己的觀點，也要記住不要明確否定考官的意見(盡管實質(zhì)上已經(jīng)這樣做了)，同時尊重考官的意見。

4.當(dāng)問題屬于中性或不易引起爭論時，可直接坦率地提出自己的觀點。

5.當(dāng)自己的觀點不易被接受時，可以使用“層層遞推法”和“反證法”。前者指先從考官易接受的但離你的真實主題較遠(yuǎn)的觀點談起，逐步接近你的真實觀點——在考官們有充分的思想準(zhǔn)備的前提下，以清晰的邏輯去推銷你的觀點。后者是指用“相反”的方法提出觀點，然后逐步去證明這種觀點是錯誤的，最終闡明你真正的觀點。人們反對錯誤的觀點往往比接受正確的觀點更容易。提供確切的信息支持自己的觀點，當(dāng)你提供了確切翔實的論據(jù)，而不是僅提自己的主張時，你的觀點就容易被接受。

(三)做恰當(dāng)?shù)慕忉?/p>

在教師面試中解釋是常用的表達(dá)方式。解釋的目的是將考官不明白或不了解的事實、觀點說清楚，或者是闡釋某件事的原因，還或者是將考官的誤解及時澄清?！敖忉尅北旧聿⒉浑y，但要使自己的解釋達(dá)到預(yù)期效果，這就需要一定的原則和技巧了。

1.解釋的態(tài)度應(yīng)端正。應(yīng)試者在做解釋時，不能因為考官要求你解釋的問題太簡單而表現(xiàn)得不耐煩或自傲，很多時候，考官并不是真的不懂或沒聽清，他們也不是想搞清楚你到底懂多少。考官要求應(yīng)試者解釋某一問題，往往考查的就是應(yīng)試者會不會解釋。應(yīng)試者也不能因為自己被誤解或自己的回答被懷疑，需要自己做出解釋而感到委屈和不滿。應(yīng)試者在做解釋時必須態(tài)度誠摯，用富有情感的語言來說明問題。

2.應(yīng)適時收尾。當(dāng)解釋實在難以奏效時，應(yīng)試者不必著急，“話不投機(jī)半句多”。如果考官已經(jīng)做了某個判斷，應(yīng)試者往往很難改變他的觀點，這時轉(zhuǎn)移話題是最好的解決辦法。而應(yīng)試者若抓住這個問題不放，非要讓考官明白，那樣就可能將應(yīng)試者與考官的關(guān)系弄僵。

3.有理有據(jù)。解釋其實就是闡明應(yīng)試者的論點和論據(jù)。在你確鑿的證據(jù)和一定的邏輯推理的支持下，考官將很容易接受應(yīng)試者的解釋。

4.實事求是。解釋時若真實情況難以直言，請應(yīng)試者不要尋找借口，強(qiáng)詞奪理，更不能巧言令色，憑空編造。該解釋的，就講明客觀原因，表明自己態(tài)度;不該解釋的，不要亂加說明。應(yīng)試者若有不便直說的或應(yīng)試者不愿在考場表露的，可以如實向考官說明并請求他們的諒解。

5.承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)應(yīng)試者被要求解釋自己過去工作學(xué)習(xí)中的失誤或某些不足時，若僅僅說明事情的經(jīng)過而回避自己的責(zé)任，就不明智了。欲通過自己的解釋獲得考官的信任和諒解，應(yīng)試者最好勇于承擔(dān)責(zé)任。請放心，對此考官不會只注意“錯誤是誰造成的”，他們真正感興趣的是“誰承擔(dān)的責(zé)任并做了怎樣的解釋”。在自己承擔(dān)責(zé)任時，要就事論事，將責(zé)任嚴(yán)格限定于所解釋的事情上，不要隨意擴(kuò)大。有的應(yīng)試者誤以為自己承擔(dān)的責(zé)任越大，就表明自己的態(tài)度越誠懇，這種誤解后果會很嚴(yán)重。有的問題甚至只需自己承認(rèn)自己的失誤或不懂，不用解釋。例如應(yīng)試者遲到五分鐘，除非有確實的理由，否則不要解釋，誠懇地向考官道歉就可以了。

(四)不斷提升面試語言的邏輯性

應(yīng)試者的發(fā)言需簡潔、精練，談吐流利、清楚，以中心內(nèi)容為線索，展開發(fā)揮。應(yīng)試者不要東拉西扯，將主題漫無邊際地外延。為了突出自己的中心論點，應(yīng)試者可采用結(jié)構(gòu)化的語言?；卮饐栴}時，開宗明義，先做結(jié)論，然后再做敘述和論證，條理清晰地展開主要內(nèi)容。當(dāng)然也要避免議論冗長。

1.避免表達(dá)模糊不清和前后歧義。面試回答中如果沒有事先交代，不要使用簡稱或把一些名詞進(jìn)行簡化，否則很容易讓考官誤解或使考官覺得模棱兩可。如某應(yīng)試者敘述大學(xué)期間某次青年志愿者活動，他成功地進(jìn)行大學(xué)生勤工儉學(xué)活動，初次體會到大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的感覺。該應(yīng)試者用“青年志愿者活動”來指“勤工儉學(xué)活動”，造成考官們認(rèn)為他所說的話模棱兩可。這就是一個很典型的歧義用語。

2.前后指代清楚?？谡Z不同于書面語，后者可以大量使用代詞，而讀者有足夠的視覺空間容納上下文，因此，代詞使用得多沒關(guān)系。而口語速度快，如果代詞用得太多，考官難以根據(jù)上文來分清指代關(guān)系。尤其是“他”、“她”、“它”在口語中是分不清的，因此應(yīng)試者在考場上為了避免指代不清造成的誤解，可以少用人稱代詞，能用姓名的地方盡量用姓名。

3.情節(jié)敘述需提供確切信息。有些應(yīng)試者回答問題，不緊扣題意，泛泛而談，例如被問到對過去的某件過失怎樣認(rèn)識時，應(yīng)試者回答：“有一次我做錯了一件事情，我覺得??”這樣的回答由于未提供足夠的信息，是沒有意義的。

4.避免使用語義含糊的詞語或句式。有些詞語本身就語義含糊，一些句式也是這樣，如：“可能”、“也許”，“如果必須做出結(jié)論的話??”等。

5.不要隨意省略主語。日常生活中我們的口語可能很隨便，經(jīng)常在談話的雙方都明白時省略主語，如：“昨天去哪了?”對方不會聽不懂。但考場上即使雙方都能理解的情況下，也最好不要隨意省略主語。面試考場上應(yīng)使用較正式的口語，尤其是必須注意對考官的稱呼不能省略。

6.可以在話題末尾做一個小結(jié)。對于一些時間、空間、邏輯結(jié)構(gòu)不明顯的敘述或較長的一段話，應(yīng)試者可以在結(jié)尾言簡意賅地做一個小結(jié)，給考官一個清晰、完整的感覺。

7.增強(qiáng)談話的邏輯性。應(yīng)試者可以多使用一些連接詞，加強(qiáng)句與句之間的過渡接應(yīng)，并突出邏輯關(guān)系。

(五)借“口”說話

面試時的很多問題是直接針對應(yīng)試者提的，需要應(yīng)試者正面做出回答。而其中的有些問題如果應(yīng)試者借“口”說話可能效果會更好。例如考官詢問：“你認(rèn)為自己大學(xué)期間的成績優(yōu)秀嗎?”應(yīng)試者如果正面回答：“我想應(yīng)該是不錯的吧!”就很難有說服力。而如果應(yīng)試者借用他人的“口”來證實自己，就會有效得多。例如，“我本科四年，有三年拿到了一等獎學(xué)金，畢業(yè)時被評為優(yōu)秀畢業(yè)生”。

借“口”說話在具體應(yīng)用時，要注意借的“口”——選擇的人或事物應(yīng)該是考官能接受、能認(rèn)可的。如果應(yīng)試者說：“我母親一直認(rèn)為我很聰慧??”就似乎不太合適，因為自己的親人對自己的評價不夠客觀和權(quán)威。此外，應(yīng)試者還應(yīng)盡量將這種方法表達(dá)得委婉含蓄一些。

借“口”說話，既不能大張旗鼓、盛氣凌人，又不能無中生有、憑空捏造。只要避免了這幾點，借“口”說話的技巧就能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用。

(六)面試用語的“禁忌”

1.自己和自己搶話也不讓別人插話。有些應(yīng)試者前一句話剛完馬上又搶著說下一句話，并在話題連接的部分插入無意義的“所以??”、“而??”等連接詞，讓自己的語言密不透風(fēng)，難以讓考官插話以做出適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)，例如某應(yīng)試者這樣說：“我要說的就是這些??所以??換句話說??”。

2.語言的反復(fù)追加。當(dāng)應(yīng)試者說話時反復(fù)重復(fù)某一句話或經(jīng)常補(bǔ)充前面的話，就會令考官煩躁了。

3.確定性的兩個極端。語義的確定性應(yīng)適時而定，有些應(yīng)試者形成一種語言習(xí)慣，經(jīng)常使用絕對肯定或很不確定的詞語。例如一些應(yīng)試者總是說：“肯定是??絕對是??當(dāng)然了??”，另一些應(yīng)試者卻老把“也許、可能、大概、差不多、還可以吧”等掛在嘴邊。這兩種情況都應(yīng)該避免。

4.語言呆板，重復(fù)使用某種句式或詞語。如果應(yīng)試者回答每一個問題都像小學(xué)生解問答題一樣：“因為??所以??”那么即使其內(nèi)容再精彩，也會令考官乏味。應(yīng)試者應(yīng)盡可能

地變換句式，使用同義詞或近義詞等。如“因為”就可以在不同的地方換用：“因此、由于、由于這個原因、之所以??是由于??”等等。

5.不要隨便擴(kuò)大指代范圍。有的應(yīng)試者經(jīng)常使用“眾所周知??”、“正如每一個人了解的那樣??”等話語，似乎面試考場應(yīng)該加入更多人。這樣的說話易造成考官逆反心理：“我就不知道??”。

6.去掉口頭禪和伴隨動作。一個人的“語言形象”也可能帶著一些反復(fù)使用的口頭禪“那個、然后”等以及諸如揚(yáng)眉、歪嘴角、搔頭發(fā)、抹鼻子的伴隨動作。這些都是應(yīng)該去掉的。

二、關(guān)注面試中的“無聲語言”

“無聲語言”——無聲勝有聲的形體語言。除了講話以外，無聲語言也是重要的溝通手段，一項研究表明，個人給他人留下的印象，7%取決于用辭，38%取決于音質(zhì)，55%取決于非語言交流。非語言交流的重要性可想而知。在面試中，恰當(dāng)使用“無聲語言”交流，將為你帶來事半功倍的效果。

無聲語言主要有：目光語、面部語、身勢語、手勢語、服飾語等，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作來傳遞信息，它們在面試交談中往往起著有聲語言無法比擬的效果，是職業(yè)形象的更高境界。形體語言對面試成敗非常關(guān)鍵，有時一個眼神或者手勢都會影響到整體評分。比如面部適當(dāng)微笑，就顯現(xiàn)出應(yīng)試者的樂觀、豁達(dá)、自信;服飾的大方得體、不俗不妖，能反映出應(yīng)試者有知識、有修養(yǎng)等獨特魅力，它可以在考官眼中形成一道絢麗的風(fēng)景，提高應(yīng)試者的求職競爭能力。

(一)如鐘坐姿顯精神

進(jìn)入面試室后，在沒有聽到“請坐”之前，不可以坐下，等考官告訴你“請坐”時才可坐下，坐下時應(yīng)道聲“謝謝”。坐姿也有講究，“站如松，坐如鐘”，面試時也應(yīng)該如此，良好的坐姿是給面試官留下好印象的關(guān)鍵要素之一。坐椅子時最好坐滿三分之二，上身挺直，這樣顯得精神抖擻;保持輕松自如的姿勢，身體要略向前傾。不要弓著腰，也不要把腰挺得很直，這樣反倒會給人留下死板的印象，應(yīng)該很自然地將腰伸直，并攏雙膝，把手自然的放在上面。有兩種坐姿不可?。阂皇蔷o貼著椅背坐，顯得太放松;二是只坐在椅邊，顯得太緊張。這兩種坐法，都不利于面試的進(jìn)行。要表現(xiàn)出精力和熱忱，松懈的姿勢會讓人感到你疲憊不堪或漫不經(jīng)心。切忌蹺二郎腿并不停抖動，兩臂不要交叉在胸前，更不能把手放在鄰座椅背上，或加些玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，容易給別人一種輕浮傲慢、有失莊重的印象。

(二)眼睛是心靈的窗戶

面試一開始就要留心自己的身體語言，特別是自己的眼神，對面試官應(yīng)全神貫注，目光始終聚焦在面試官身上，在不言之中，展現(xiàn)出自信及對對方的尊重。眼睛是心靈的窗戶，恰當(dāng)?shù)难凵衲荏w現(xiàn)出智慧、自信以及對職業(yè)的向往和熱情。注意眼神的交流，這不僅是相互尊重的表示，也可以更好地獲取一些信息，與面試官的動作達(dá)成默契。正確的眼神表達(dá)應(yīng)該是：禮貌地正視對方，注視的部位最好是考官的鼻眼三角區(qū)(社交區(qū));目光平和而有神，專注而不呆板;如果有幾個面試官在場，說話的時候要適當(dāng)用目光掃視一下其他人，以示尊重;回答問題前，可以把視線投在對方背面墻上，約兩三秒鐘做思考，不宜過長，開口回答問題時，應(yīng)該把視線收回來。

(三)微笑的表情有親和力

微笑是自信的第一步，也能為你消除緊張。面試時要面帶微笑，親切和藹、謙虛虔誠。面帶微笑會增進(jìn)與面試官的溝通，會百分之百地提升你的外部形象，改善你與面試官的關(guān)系。不要板著面孔，苦著一張臉，這樣不能給人以最佳的印象，不易于爭取到工作機(jī)會。聽對方說話時，要點頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時也要不時面帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬，一切都要順其自然。表情呆板、大大咧咧、扭扭捏捏、矮揉造作，都是一種美的缺陷，破壞了自然的美。

(四)適度恰當(dāng)?shù)氖謩?/p>

交談時做些手勢，加大對某個問題的形容力度，是很自然的。可手勢太多也會分散人的注意力，需要適時適度配合表達(dá)。另外注意不要用手比劃一二三，這樣往往會滔滔不絕，令人生厭。交談很投機(jī)時，可適當(dāng)?shù)嘏浜弦恍┦謩葜v解，但不要頻繁聳肩，手舞足蹈。有些求職者由于緊張，雙手不知道該放哪兒，而有些人過于興奮，在侃侃而談時舞動雙手，這些都不可取。不要有太多小動作，這是不成熟的表現(xiàn)，更切忌抓耳撓腮、用手捂嘴說話，這樣顯得緊張，交談不專心。很多中國人都有這一習(xí)慣，為表示親切而拍對方的肩膀，這樣對待面試官是很失禮的行為。

第三篇：淺談非語言溝通技巧

淺談非語言溝通的重要性及其技巧

摘要：溝通是指人與人之間信息傳遞和交流的過程。它可以分為語言和非語言溝通，在大多數(shù)的情況下，人們會把重點放在語言溝通上，而忽視了非語言溝通所具有的重要性，從而影響了溝通效果。本文主要通過對非語言溝通重要性的闡述，從而提出相應(yīng)的溝通技巧，以使人們在生活、商務(wù)的溝通中達(dá)到事半功倍的效果。

關(guān)鍵字：非語言溝通；商務(wù)溝通；溝通技巧； 1非語言溝通的概念

非語言溝通是相對于語言溝通而言的，通過身體動作、體態(tài)、語氣語調(diào)、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。

在溝通中，信息的內(nèi)容部分往往通過語言來表達(dá)，而非語言則作為提供解釋內(nèi)容的框架，來表達(dá)信息的相關(guān)部分。因此非語言溝通常被錯誤地認(rèn)為是輔助性或支持性角色。2非語言溝通的重要性

非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是：

? 使用非言語溝通符號來重復(fù)言語所表達(dá)的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應(yīng)的表情和其他非言語符號。

? 替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達(dá)意思的作用。

? 非語言符號作為語言溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達(dá)的更準(zhǔn)確、有力、生動、具體、? 調(diào)節(jié)和控制語言，借助非語言符號來表示交通溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

由于非語言溝通形式的存在，人與人之間不交流是不可能的。沒有語言不等于沒有溝通。雖然非語言溝通的含義比語言更加模糊，但它能表達(dá)更加具體的信息。這里的“模糊”是指非語言溝通的含義在缺乏特定背景的情況下更難確定； “具體”是指在特定的背景下人們根據(jù)長期的經(jīng)驗?zāi)軌驈闹蝎@得更加豐富的信息。非語言溝通的這些特征一方面決定了非語言溝通的復(fù)雜性，另一方面也決定了非語言溝通的重要性。

美國傳播學(xué)家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達(dá)=7%語調(diào)+38%聲音+55%肢體語言。我們把聲音和肢體語言都作為非語言交往的符號，那么人際交往和商務(wù)活動中信息溝通就只有7%是由言語進(jìn)行的。這也充分驗證了在溝通和傳播過程中，非語言溝通的重要性。3非語言溝通技巧

非語言溝通技巧包括著裝、面部表情、身體姿勢、距離、眼神、聲調(diào)音量、時間概念，甚至你所布置的環(huán)境等。3.1著裝

在談判桌上，人的衣著也在傳播信息與對方溝通。意大利影星索菲亞·羅蘭說：“你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據(jù)你的衣著來判斷你的為人。”衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達(dá)心中的思想和建議要求。在商務(wù)溝通中，人們總是恰當(dāng)?shù)剡x擇與環(huán)境、場合和對手相稱的服裝衣著。談判桌上，可以說衣著是談判者“自我形象”的延伸擴(kuò)展。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產(chǎn)生不同的影響。美國有位營銷專家做過一個實驗，他本人以不同的打扮出現(xiàn)在同一地點。當(dāng)他身穿西服以紳士模樣出現(xiàn)時，無論是向他問路或問時間的人，大多彬彬有禮，而且本身看來基本上是紳士階層的人;當(dāng)他打扮成無業(yè)游民時，接近他的多半是流浪漢，或是來找火借煙的。這足以證明衣著所具有的重要性。3.2面部表情

面及眼是身體上最易引起注意的部位、是非常復(fù)雜的表情管道：因為產(chǎn)生出來的實在太多，而表情的變化也實在太快。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但亦可同時多種結(jié)合在一起。若你對對方或當(dāng)時的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對方面部表情所代表的情緒。

與人交往時，面部表情宜生動吸引，并要配合說話內(nèi)容，而笑容亦是面部表情需要一環(huán)，一個友善的笑容，表示友善，愿意開放與人交往。別人接收了這個友善的信息后，也較愿意接近及與你交往。3.3身體姿勢

達(dá)芬·奇曾說過，“精神應(yīng)該通過姿勢和四肢的運(yùn)動來表現(xiàn)”。你的身體擺出來的姿勢等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對方所說的事你有沒有興趣。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢，顯示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往；雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽堥_，都是開放式的姿態(tài)，這些姿勢被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往；面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢，顯示敬意和投入。3.4距離

人與人之間維持距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義。不同的場合及熟落程度有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)。每個人都有無形的私人領(lǐng)土、若自己的領(lǐng)土被人入侵就會有不舒服的感覺?？煞譃橛H密距離、私人距離、社交距離，不同的人所需要的不同。

簡單可以劃分為：

親密距離（0-18英寸）

私人距離（1.5-4英寸）

社交距離（4-12英寸）

公眾距離（12英寸以上）3.5眼神交流

如果你避免注視某個人，別人將猜測你是焦慮的，不誠實的，或比較有興趣于你的眼神正在看著的事物。眼神交流過多，如瞪視，會令人和不自然。

適當(dāng)?shù)慕佑|是敬意和注意的有力象征。眼神接觸能有力地表示出你的態(tài)度，如服從、膽怯、忿怒，亦是開放話語的重要技巧。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對方。

與人交流時不需全時間望著對方眼睛，可不時轉(zhuǎn)移至對方面部的其他地方，例如：鼻等。這樣會較自然。3.6聲調(diào)音量

有一次，意大利著名悲劇影星羅西應(yīng)邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段“臺詞”，盡管客人聽不懂他 的“臺詞”內(nèi)容，然而他那動情的聲調(diào)和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情的淚水。可一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念的根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。

恰當(dāng)?shù)淖匀坏剡\(yùn)用聲調(diào)，是順利交往和銷售成功的條件。一般情況下，柔和的聲調(diào)表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷;用鼻音哼聲往往表現(xiàn)傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，是缺乏誠意的，會引起人不快。3.7時間概念

在一些重要的場合，重要人物往往姍姍來遲，等待眾人迎接，這才顯得身份尊貴。然而，以遲到來抬高身份，畢竟不是一種公平的交往，這常會引起對方的不滿而影響彼此之間的合作與交往。赴會一定要準(zhǔn)時，如果對方約你7時見面，你準(zhǔn)時或提前片刻到達(dá)，體現(xiàn)交往的誠意。如果你8點鐘才到，盡管你口頭上表示抱歉，也必然會使對方不悅，對方會認(rèn)為你不尊重他，而無形之中為商務(wù)交流設(shè)下障礙。當(dāng)人文化背景不同，社會地位不同的人的時間觀念也有所不同。如德國人講究準(zhǔn)時、守時;如果應(yīng)邀參加法國人的約會千萬別提早到達(dá)，否則你會發(fā)覺此時只有你一個人到場。有位駐非洲某國的美國外交官應(yīng)約準(zhǔn)時前往該國外交部，過了10分鐘毫無動靜，他要求秘書再次通報，又過了半個小時仍沒人理會他，這位外交官認(rèn)為是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后來他才知道問題出在該國人的時間觀念與美國人不同，并非有意漠視這位美國外交官。

非語言符號可用來傳遞信息，溝通思想，交流感情，這些已被人們所熟悉．有人估計，人的臉部能表現(xiàn)出約25萬種不同的信息，教室內(nèi)可以有7000多種課堂手勢，這些非語言符號都有著豐富的含義。在特定的場合，非語言符號都可起到特有的作用。

總的來說，在傳播和溝通中，非語言溝通起著其他溝通方式所不能代替的作用，非語言溝通既補(bǔ)充和支持語言溝通的作用，又體現(xiàn)了自身的魅力所在。掌握良好的溝通技巧可以使商務(wù)溝通事半功倍。參考文獻(xiàn)

[1]韓倩倩,潘愛玲.企業(yè)集團(tuán)預(yù)算管理系統(tǒng)要素的層次結(jié)構(gòu)分析[J]，云南財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2010,(02)[2]劉白玉.身勢語與國際商務(wù)談判關(guān)系研究[J]商場現(xiàn)代化，2006 [3]呂行.言語溝通學(xué)概論[M] 清華大學(xué)出版社 2009-12-1 [4]彭倩倩.淺談涉外商務(wù)的語言和非語言溝通技巧[D].2011 [5]王啟富，史斌.社會距離理論之概念及其它[J]，2010（01）

第四篇：非語言溝通技巧情景模擬總結(jié)

非語言溝通技巧情景模擬總結(jié)

——公交車一角（第一小組）

情景模擬的過程：

有一群人在公交車站等公交，當(dāng)看到公交車到站時，中年乘客以迅雷不及掩耳之勢，推開前面的乘客第一個上車搶到了位子；青年女乘客，中學(xué)生陸續(xù)上了車，坐到了位子上；之后，兩個女生上了公交，拉著車上的把手。這時，公交車發(fā)動了，中年男子望向窗外，青年女子拿出耳機(jī)聽著音樂，中學(xué)生拿出課本認(rèn)真的翻看，兩個女生則安靜的站著時而望向窗外。

公交到站了，上來一位年邁的老人，他步履蹣跚，望了望四周，車上已經(jīng)沒有位子，中年男子看了一眼老人又繼續(xù)望向窗外；青年女子看了看老人，又繼續(xù)聽自己的音樂；這時中學(xué)生抬頭看了看老人連忙站了起來給老人讓出了位子，旁邊的兩個女生看到中學(xué)生的這一舉動很欣慰，青年女子偷偷瞄了一眼老人，羞愧的撓了撓頭。公交到達(dá)終點站了，中學(xué)生將老人扶下了車，大家陸續(xù)下了車······ 情景模擬角色分配：

董繼存（2011072104）——司機(jī)

杜國永（2011072135）——年邁的老人

郭鵬輝（2011072134）——中年男乘客

陳海蘭(2011072103)——青年女乘客

楊亞婷(2011072102)，何德新(2011072105)——女乘客

張鑫鑫(2011072101)——中學(xué)生 情景模擬收獲和意義：

（1）在這次的情景模擬中我們用肢體語言，面部表情等一系列非語言溝通的方式將公交車上的一角展現(xiàn)了出來，在團(tuán)隊協(xié)作的過程中更加熟練和深刻的學(xué)到了非語言溝通的相關(guān)知識，對以后的人際交往有了一定的啟發(fā)和思考。

（2）車廂是社會的縮影，我們提高個人的道德水準(zhǔn)需要從自己身邊的小事、小節(jié)做起，構(gòu)建和諧社會就是提倡人與人相處的過程要相互尊重、相互謙讓，以營造和諧的人際關(guān)系和良好的社會環(huán)境。希望通過這次的情景模擬能夠給更多的同學(xué)帶來思考。

第五篇：幼兒園教師與家長溝通語言技巧

在幼兒園讓孩子做力所能及的事

老師為了培養(yǎng)孩子的能力，讓孩子協(xié)助老師拿玩具、疊毛巾、自己疊被子，因為我們培養(yǎng)出來的孩子不能只會吃飯。個別家長提出，為什么讓我的孩子干活，不讓別的孩子干活？

師：先讓你的孩子做這些事情是因為你的孩子聰明，學(xué)的快。家長：在村上某某的孩子比我孩子強(qiáng)，怎么到了幼兒園我孩子反而比他聰明了呢？

師：我想讓你的孩子比別的孩子聰明、比別的孩子強(qiáng)。

家長：那你是不是總讓我的孩子做這些事情，不讓別的孩子做?師：不是的。每個孩子都有做這些事的機(jī)會，因為不能讓孩子輸在起跑線上。