第一篇：管理溝通培訓(xùn)心得

11月26日參加了張曉東培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工以及基層團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式。“心有多大，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，張曉東老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

張曉東老師講到的企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題在我們公司也同樣存在，那么如何進(jìn)行改革、改革過(guò)程中需要注意什么就是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸媾R的問(wèn)題了。現(xiàn)在公司的管理中存在著一些制約企業(yè)發(fā)展的習(xí)慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業(yè)發(fā)展有新的突破。市場(chǎng)變化莫測(cè)，只有觸角靈敏、尖銳，企業(yè)的改革順應(yīng)市場(chǎng)大氣候的變化，公司才能基業(yè)長(zhǎng)青。各公司、各部門應(yīng)以大局為重，拋開個(gè)人或部門的小利益，保障公司、集團(tuán)的整體利益。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰，通過(guò)自己的人格魅力來(lái)影響員工。

管理溝通培訓(xùn)心得（2）：

首先提到管理，這是一個(gè)很古老的問(wèn)題，也是一個(gè)讓人們頭痛的話題。管理分很多種，按范圍分，可分為管理一個(gè)國(guó)家，管理一個(gè)企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，管理個(gè)人，按性質(zhì)分，有財(cái)務(wù)管理，執(zhí)行力管理，時(shí)間管理，業(yè)務(wù)管理等。今天所說(shuō)的管理是指的是企業(yè)中的執(zhí)行力管理。執(zhí)行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問(wèn)題。

職業(yè)化的管理是指結(jié)果是預(yù)期的，受控的。這就必須有固定的規(guī)則，完成制度，標(biāo)準(zhǔn)的流程。每一項(xiàng)工作都是按預(yù)期的步驟走。就像麥當(dāng)勞一樣，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的價(jià)格，統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等．當(dāng)然，執(zhí)行力并不等于制度是否完善，而是取決于領(lǐng)導(dǎo)有沒(méi)有按這些制度去嚴(yán)格執(zhí)行．

有些企業(yè)有了制度和流程，也嚴(yán)格去執(zhí)行了．可結(jié)果卻不理想，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我這樣做是為了企業(yè)好，也是為了員工好，我是按照流程做了．可他們卻不理解，不領(lǐng)情．說(shuō)得好，大家注意這里有一句話＂他們卻不理解，不領(lǐng)情＂．為什么他們會(huì)不理解？我認(rèn)為這里就出了問(wèn)題，因?yàn)槟銢](méi)有和他們溝通，或者說(shuō)你的溝通沒(méi)到位，所以他們不理解，不理解也就自然不會(huì)領(lǐng)你的情．所以說(shuō)，執(zhí)行力有問(wèn)題是老板或主管的領(lǐng)導(dǎo)能力有問(wèn)題，而領(lǐng)導(dǎo)能力就包括了溝通能力．

其次說(shuō)到溝通，溝通的前提必須明白自己的角色．說(shuō)到角色時(shí)要注意三個(gè)問(wèn)題，一個(gè)是不同的角色，溝通的方式和內(nèi)容不一樣，二是不同的角色，對(duì)事情的要求不一樣．三是不同的角色，看待事情的角度不一樣．先說(shuō)溝通方式和溝通內(nèi)容．在工作上，我們是上司和下屬的關(guān)系，我們溝通的方式是開會(huì)，談話，內(nèi)容是關(guān)于怎么做好工作．在生活上，我們是朋友，我們溝通的方式也許是吃飯喝酒或其它的，內(nèi)容是生活中互相的關(guān)心．第二，你是上司，你的能力比他強(qiáng)，一些事對(duì)你來(lái)說(shuō)也許很容易就可以做到．但對(duì)于他來(lái)說(shuō)卻是竭盡全力才做到的．你不能以自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量他們．第三，你所做的對(duì)他有什么好處？員工不是來(lái)為你實(shí)現(xiàn)你的夢(mèng)想的，員工是帶著自己的夢(mèng)想來(lái)的．

管理與溝通是相輔相成的！管理要求執(zhí)行力好，提倡的是力的文化，而溝通要求請(qǐng)道理，灌輸思想，這是仁的文化．如果處理不好，把管理與溝通看成是對(duì)立的，那么倆件事都做不好．最高的境界就是以力假仁，也就是嚴(yán)格執(zhí)行某些決定前先溝通好．

管理是一種行為上的改變，而溝通是則上思想上的改變．行為與思想到底誰(shuí)先誰(shuí)后，誰(shuí)做主導(dǎo)？主進(jìn)老師告訴我，在西方，更多的是行為－思想－行為．而在中國(guó)，則較多的是思想－行為．我的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也肯定了西方的做法．我不知道中西倆個(gè)地方是否真的表現(xiàn)為這種現(xiàn)象，我只是認(rèn)為，行為和思想就像雞蛋和雞，沒(méi)有誰(shuí)先誰(shuí)后．關(guān)鍵是看你怎么把思想變成行為，和怎么把行為變成思想．也就是說(shuō)，如果你有了雞，你應(yīng)該想怎么把蛋變出來(lái)．如果你有了蛋，你應(yīng)該想怎么把雞變出來(lái)．

行為與思想在不同階段有不同的作用．有時(shí)應(yīng)該先做事，再想．有時(shí)應(yīng)該先想好再做．對(duì)于企業(yè)的人才培養(yǎng)來(lái)說(shuō)則是行為后思想的一個(gè)過(guò)程．把企業(yè)過(guò)往的好的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來(lái)，變成書面化的，以視頻或文字或圖片形式出現(xiàn)，形成一種思想．這就是企業(yè)的人才復(fù)制計(jì)劃．

第二篇：管理溝通與商務(wù)談判培訓(xùn)心得

管理溝通與商務(wù)談判培訓(xùn)心得

再次幸運(yùn)的參加了公司培訓(xùn)，從《管理溝通與商務(wù)談判》培訓(xùn)學(xué)習(xí)到了很多。努力工作并不是把工作做好的唯一途徑，還需要講究方式方法?？梢哉f(shuō)這次培訓(xùn)受益匪淺，感悟頗多。特別讓我明白作為基層管理與上與下溝通的重要性。有效的溝通與談判對(duì)于一個(gè)公司發(fā)展的重要性。老師講的時(shí)候我在下面記下來(lái)的東西，能利用到生活以及工作當(dāng)中。主要有三點(diǎn)，給大家分享下：

一、溝通

四川大學(xué)教授吳易凌老師，給我們講溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。我覺(jué)得溝通要表明自己的目的，看清楚場(chǎng)合、分清楚時(shí)間、找準(zhǔn)地點(diǎn)很重要。說(shuō)話的方式非常重要，溝通的重點(diǎn)在于聲音及身體語(yǔ)言。眼神及臉部表情尤為重點(diǎn)，同樣的一句話說(shuō)的聲調(diào)不通，給人的感覺(jué)完全不一樣，溝通的結(jié)果也就會(huì)不同了。處理突發(fā)事件溝通時(shí)要注意自己的態(tài)度和觀察對(duì)方情緒。在溝通中你改變不了群體的時(shí)候，就必須要融入環(huán)境加入群體才會(huì)有有效的溝通。做人做事息息相關(guān)，辦成功一件事情，爭(zhēng)取必要的機(jī)會(huì)，就是要抓住不放手，有效溝通就是成功的關(guān)鍵第一步。沒(méi)有溝通哪里來(lái)的成功呢？？？溝通需要反省自己，怎么找到人際關(guān)系、怎么發(fā)展人際關(guān)系。在這里我就想到了溝通好了過(guò)后那就需要信任，如以后請(qǐng)假或不在崗位需要代理人處理工作的時(shí)候，關(guān)鍵的交待下。過(guò)后就需要信任代理人讓他自己全權(quán)處理，不需要電話指揮。

二、談判

吳老師講談判就是溝通過(guò)后做決定，談：就是溝通，判：就是下決定。從這點(diǎn)可以證明溝通和談判時(shí)密不可分的。吳老師講：贏者不全贏、輸者不全輸。格力電器董事長(zhǎng)董明珠講過(guò)‘舍得和得舍一字之差結(jié)果卻相差千里。’這兩句話當(dāng)中其實(shí)都有一個(gè)相同點(diǎn)，那就是任何事情都具有兩面性。舍未必是禍，得也不一定是福，但人們往往喜歡得，不喜歡舍。斤斤計(jì)較于一絲一毫的得失，結(jié)果卻失去了很多應(yīng)該去得的東西。所以談判的目的就是每個(gè)人都選擇對(duì)自己利益最佳的行為。談判必須要保持良好的心態(tài)，處理事情不要以第一身份處理，用第三方的身份是最好的。吳教授講過(guò)：“有了關(guān)系就沒(méi)關(guān)系；沒(méi)有關(guān)系就有關(guān)系了?！彼哉勁猩矸莶荒軕沂馓?，身份有懸殊的話自己要主動(dòng)尋找并利用有效的所有關(guān)系。一件事情首先要告訴自己我們要什么，我們的目的是什么。我們要的是結(jié)果，不是過(guò)程。

三、總結(jié)經(jīng)典 溝通與談判四大效應(yīng)： 同體效應(yīng)：自己人效應(yīng)，人們對(duì)“自己人”的話更信賴，更易于接受。近因效應(yīng)：最近一次接觸，給人留下的印象最深，對(duì)知覺(jué)影響最大。扎瓊克效應(yīng)：沒(méi)有溝通就不要奢求理解。主動(dòng)適應(yīng)效應(yīng)：越適應(yīng)越能產(chǎn)生影響。溝通談判的三大技巧：

聽(tīng)，耳到、眼到、腦到、口到、心道。問(wèn)，你是誰(shuí)？你想要什么？你能夠要什么？ 說(shuō)，清晰、簡(jiǎn)要、有力。

吳老師說(shuō)：萬(wàn)物都有靈性，都存在一種關(guān)系；談判其實(shí)就是相互關(guān)系，需做到當(dāng)斷即斷、能拖就拖。尊重要做到到位不越位，用權(quán)不越權(quán)；出場(chǎng)不炫耀，做事不搶。遇事不解釋，反省自己的問(wèn)題，才能更好的解決問(wèn)題。中醫(yī)學(xué)證明悲是可以制怒的，這個(gè)可以自己做實(shí)驗(yàn)。沒(méi)有人喜歡老是被反對(duì)，不要老是反對(duì)別人。先順著肯定別人，再發(fā)表自己的見(jiàn)解。要人辦事要用敬語(yǔ)，不論地位、不論貴賤、不論關(guān)系?？偨Y(jié)說(shuō)一下“管理溝通與商務(wù)談判”就是運(yùn)用好所學(xué)知識(shí)達(dá)成自己的目標(biāo)，非是使對(duì)方屈服。把老師所講和自己領(lǐng)悟到的東西運(yùn)用到我們的工作和生活當(dāng)中就是我的目標(biāo)。

第三篇：培訓(xùn)心得《高效管理溝通技巧》

培訓(xùn)心得--劉輝《高效管理溝通技巧》

首先感謝公司給予我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，2009年月11月5日至6日在聚成學(xué)習(xí)了劉輝老師主講的《高效管理溝通技巧》，劉輝老師：是國(guó)內(nèi)最早引入國(guó)際企業(yè)培訓(xùn)的理念和方式的實(shí)戰(zhàn)型專家之一；其主講溝通技巧、執(zhí)行力等課程已被很多企業(yè)定為管理人員必修。

通過(guò)本次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)到以下幾點(diǎn)：

溝通是種態(tài)度，溝通最重要的是傳達(dá)：你對(duì)我很重要，；態(tài)度決定一切。在溝通中，還有一點(diǎn)也是非常重要，那就是要尊重與你溝通的對(duì)方。同時(shí)也要學(xué)會(huì)去適應(yīng)對(duì)方，了解對(duì)方在想什么。不要用自己的要求去要求別人，溝通是交換思想，管人先管心，沒(méi)有良性的內(nèi)部溝通，又怎么實(shí)現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的緊密配合和協(xié)助？

高效溝通的三原則：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性，對(duì)事不對(duì)人，不要對(duì)別人的人品妄加評(píng)論：要明確溝通內(nèi)容，讓對(duì)方聽(tīng)懂你要表達(dá)的意思：要積極聆聽(tīng)，說(shuō)到他想聽(tīng)，聽(tīng)到他想說(shuō)，在溝通中我們要有對(duì)人的敏感。要感覺(jué)得到你所溝通的對(duì)象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達(dá)。當(dāng)對(duì)方不想聽(tīng)的時(shí)候要考慮怎么樣說(shuō)到對(duì)方想聽(tīng)，聽(tīng)到對(duì)方想表達(dá)并且能夠準(zhǔn)確的表達(dá)自己的想法。對(duì)話就是要求同存異，溝通就是雙方要達(dá)成一致意見(jiàn)。

溝通最高境界：心理?yè)崦嫘年P(guān)懷。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求

自己一樣去要求別人。不要責(zé)怪，要多贊美，多鼓勵(lì)。在與上司的溝通中，要準(zhǔn)確的理解上級(jí)傳達(dá)給我們的信息，避免對(duì)信息的誤解，并將錯(cuò)誤的信息一直傳遞下去。

最后老師總結(jié)了一下：溝通不是一種簡(jiǎn)單技巧問(wèn)題，技巧永遠(yuǎn)只是冰山之巔，須以雄厚的品德為基礎(chǔ)；溝通是講究時(shí)機(jī)的，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)恰當(dāng)?shù)脑?，溝通還要注意與被溝通者的關(guān)系，溝通只有在職業(yè)化的程序中才能達(dá)到預(yù)期效果，所有的行為要可控，也就是天時(shí)，地利，人和的情況下，所有的問(wèn)題就迎刃而解了，而且會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。溝通中最大的問(wèn)題是：千萬(wàn)要克服不要只站在自己的角度，用自己的要求和標(biāo)準(zhǔn)衡量別人。通過(guò)這次培訓(xùn)，我學(xué)到了很多溝通方面的知識(shí)，對(duì)我以后的人際交往有很大的幫助。

第四篇：管理溝通心得

管理溝通心得

一學(xué)期的時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，心里不禁一番感嘆，時(shí)間過(guò)的真快，溝通課馬上結(jié)束，心里有些舍不得。這節(jié)課對(duì)我的啟示非常大，老師講課的方式也很輕松，不禁成為了我每次必上的一門課程。下面是我對(duì)這個(gè)課程一些心得：

理論知識(shí)方面： 首先呢，我了解了許多管理溝通的基本知識(shí)，那什么是管理溝通呢？管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對(duì)象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過(guò)程。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)呢，組織的目標(biāo)通常都是由人來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此呢，人際溝通是管理溝通的基礎(chǔ)。

其次呢，溝通有哪些技巧呢？比如說(shuō)有傾聽(tīng)技巧，非語(yǔ)言溝通技巧，沖突處理技巧，口頭溝通技巧，書面溝通技巧，壓力溝通技巧等等。

最后呢，管理溝通有三個(gè)作用吧，管理溝通是潤(rùn)滑劑，是黏合劑，是催化劑。

學(xué)習(xí)工作生活上的啟示：

通過(guò)這節(jié)課的學(xué)習(xí)，讓我感覺(jué)最深刻的是這句話：最重要的：5個(gè)字：我以你為榮；4個(gè)字：你的看法？3個(gè)字：是否請(qǐng)…；

2個(gè)字：謝謝！最不重要的一個(gè)字：我，以前認(rèn)為自己在溝通方面已經(jīng)做了很好，如今我明白了很多人（包括我）與他人溝通時(shí)還存在很多的缺陷，導(dǎo)致溝通不能成功或不到位。比如說(shuō)在日常的交流中我總是有些以自我為中心，沒(méi)有進(jìn)行過(guò)換位的思考，甚少能傾聽(tīng)別人別人，忽略了別人的感受，讓人感覺(jué)我這人有點(diǎn)強(qiáng)勢(shì)，有些難以相處。

而且還明白了溝通中最重要的還是“人”，沒(méi)有了人與人之間的溝通交流與協(xié)作，再簡(jiǎn)單的事情也會(huì)變的異常復(fù)雜，比如說(shuō)班集體舉辦一個(gè)活動(dòng)，沒(méi)有班干部們的有效溝通，導(dǎo)致責(zé)任不明，最后可能連小小的班會(huì)都無(wú)法舉行，即使某個(gè)人再有能力。半年的課程結(jié)束了，對(duì)這節(jié)課程的學(xué)習(xí)使我受益匪淺，在以后的工作學(xué)習(xí)生活中我會(huì)更加注重溝通的作用，是我更加的受益。

高效會(huì)議

整個(gè)世界在某種程度上說(shuō)是一個(gè)時(shí)時(shí)處處充滿會(huì)議的世界。會(huì)議的正面作用是解決問(wèn)題，反面作用則是帶來(lái)難題，因此，會(huì)議既需要管理，更不能缺少技巧！下面我將從主持人的角度來(lái)提高會(huì)議效率方面講解一下：

? 會(huì)議的頻率 建議頻率：至少每月一次

注意事項(xiàng)：不能多與每周一次，將會(huì)議時(shí)間記錄在筆記本上，以防因一時(shí)疏忽造成工作上的被動(dòng)。主持人的4個(gè)準(zhǔn)備 設(shè)定溝通目標(biāo)

制訂行動(dòng)計(jì)劃

預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)

進(jìn)行SWOT分析

如何做開場(chǎng)白

? 定義：3~5分鐘的談話，系統(tǒng)、簡(jiǎn)潔及有明確宗旨。

? ? ? 內(nèi)容：開會(huì)目的，時(shí)間安排，議事方式，紀(jì)律規(guī)則等。程序：

概觀會(huì)議進(jìn)行程序；

? ? ? ? ?

提供與會(huì)議有關(guān)的資訊；

規(guī)范議程；

指定會(huì)議記錄者；

征求對(duì)議程設(shè)計(jì)的意見(jiàn)

主持人的發(fā)言時(shí)間應(yīng)掌握在20%要盡量保證每個(gè)人發(fā)言機(jī)會(huì)均等；盡量開成一種互動(dòng)的會(huì)議氛圍。

主持人的會(huì)議管理技巧

傾聽(tīng)的技巧：點(diǎn)頭且微笑

眼神的接觸

? 發(fā)出傾聽(tīng)的聲音 ? 身體向前傾 ? 重復(fù)和總結(jié) ? 必要時(shí)做記錄

實(shí)際的說(shuō)話技巧：

表達(dá)感受的兩句話

1.我也有過(guò)相同的經(jīng)歷

2.如果我是你，我跟你感覺(jué)一樣 對(duì)于“蟬”的解決

? 可用話語(yǔ)或非語(yǔ)言的暗示

? 事先提醒關(guān)于會(huì)議的程序和時(shí)間限制 ? 用總結(jié)的方式結(jié)束 對(duì)付“鯊魚”型發(fā)言者的辦法

1.非語(yǔ)言性打斷 2.重申會(huì)議規(guī)范 3.反問(wèn)法 對(duì)付“驢”型發(fā)言者的辦法

點(diǎn)名發(fā)言

重復(fù)問(wèn)題

突出他的貢獻(xiàn)

對(duì)付“兔子”型發(fā)言者的辦法

1.肯定他的貢獻(xiàn)

2.重申可以試用現(xiàn)在的程序 對(duì)“螃蟹”型發(fā)言者的辦法

1.強(qiáng)調(diào)時(shí)間壓力 2.重申會(huì)議規(guī)范

3.帶入別人 4.短暫沉默 主持人的守則與責(zé)任

營(yíng)造和諧氣氛 按照議程進(jìn)行

正確討論總結(jié)內(nèi)容

引導(dǎo)發(fā)言者解釋使人困惑的發(fā)言 幫助參會(huì)者理清不假思索的想法

尊重別人，避免會(huì)中意見(jiàn)一邊倒的情況 減少與議題無(wú)關(guān)的爭(zhēng)辯和討論 保證中立態(tài)度

主持人的會(huì)后跟進(jìn)

1.請(qǐng)大家填寫會(huì)議評(píng)估表

2.針對(duì)意見(jiàn)做出改進(jìn)措施 3.詢問(wèn)和聯(lián)絡(luò)缺席的同事 4.制定跟進(jìn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)跟進(jìn) 5.如有需要找高層協(xié)助

6.如計(jì)劃進(jìn)行順利，取消下次會(huì)議 7.會(huì)議之后檢討得失

.目前認(rèn)為企業(yè)管理溝通存在的問(wèn)題你認(rèn)為該如何解決

與同事相處溝通

■尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套 ■不講同事的壞話

■不可自知自擂

■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作

多站在對(duì)方的角度想問(wèn)題，少站在自己的角度想問(wèn)題 ■別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作

一、改進(jìn)溝通

1）鼓勵(lì)你的同事改進(jìn)各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。

3）在努力克服與他人之間的障礙時(shí)要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進(jìn)行溝通。

二、學(xué)會(huì)聆聽(tīng)

1）恰當(dāng)?shù)陌l(fā)問(wèn)可幫助你得到恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

2）充滿信賴的沉默可以鼓勵(lì)欲言又止的說(shuō)話者。3）琢磨你聽(tīng)到的話，而不是說(shuō)這些話的人。4）寬容地對(duì)待他人所說(shuō)的話。

5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解 三，進(jìn)行接觸

1）問(wèn)候或告別時(shí)要起身，坐著不動(dòng)是沒(méi)有禮貌的 四．傳遞信息

1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。

2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。

二、理解身體語(yǔ)言

1）當(dāng)與他人站在一起時(shí)，請(qǐng)留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松

三、理解與運(yùn)用手勢(shì)

1）在國(guó)外，你如果不知如何行事，就向當(dāng)?shù)厝苏?qǐng)教。2）注意別在無(wú)意中流露出不友好的神情。

3）對(duì)鏡演示各種手勢(shì)，看一看哪些手勢(shì)你做得比較自然。

五、提問(wèn)

1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問(wèn)。

2）問(wèn)開放式問(wèn)題，以洞悉他人性格，并鼓勵(lì)對(duì)方作答。3）開會(huì)前列出所有問(wèn)題。

4）思考下一個(gè)問(wèn)題時(shí)，不要害怕略作停頓。5）盡量使語(yǔ)氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。

七、傳遞信息

1）作出肯定反饋時(shí)要陳述贊揚(yáng)的理由。2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。

3）當(dāng)你對(duì)是否傳遞某條信息感到猶豫不決時(shí)，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費(fèi)時(shí)間。

八、使用電話

1）桌子上放鐘表以便控制通話時(shí)間。2）運(yùn)用“等候電話”功能來(lái)提高效率。

3）若你說(shuō)過(guò)要回電話，則必須遵守前言。4）結(jié)束電話留言時(shí)要重復(fù)姓名和電話號(hào)碼。5）視情況更改留言電話中的問(wèn)候語(yǔ)。

面對(duì)主管—怎樣與上司溝通

一名不對(duì)上司說(shuō)“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人 ■ 對(duì)上司說(shuō)“不”前一定要深思熟慮，力求正確

■ 對(duì)上司每說(shuō)一次正確的“不”，你晉升的臺(tái)階便上升一步 ■ 對(duì)上司每說(shuō)一次錯(cuò)誤的“不”，你晉升的臺(tái)階便退后一步 ■ 上司即使暫不采納你正確的意見(jiàn)也會(huì)對(duì)你欣賞有加

最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法

■ 即使自己的正確意見(jiàn)被采納獲得了成功也要把功勞標(biāo)在上司的頭上，而不是放在自己頭上

■ 要理解上司，有時(shí)在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會(huì)變?yōu)椴徽_

■ 有時(shí)因時(shí)機(jī)不成熟，上司會(huì)將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待

? 多溝通——主動(dòng)讓上司了解你

? 多稱贊——上司也需要激勵(lì)

尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記 ▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽(tīng)取上司的暗示作筆記 ▲不發(fā)牢騷，不要只提出問(wèn)題，而不提出解決問(wèn)題的方案 ▲與上司意見(jiàn)相左時(shí)，問(wèn)明原因，討論但不頂嘴 ▲見(jiàn)上司時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司急忙時(shí)

▲進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ) 面對(duì)同仁—怎樣與同級(jí)主管相處

問(wèn)題3：

作為部門主管對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 對(duì)“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確

■ 對(duì)“灰色地帶”的事管得正確，會(huì)有利于部門與主管之間的溝通 ■ 對(duì)“灰色地帶”的事管不正確，會(huì)不利于部門與主管之間的溝通

同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團(tuán)隊(duì)，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識(shí)■ 企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力

多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況

■多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)

■凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問(wèn)題

■對(duì)本部門要求嚴(yán)一些，對(duì)其他部門要求松一些 ■從自己作起，從現(xiàn)在作起 面對(duì)部屬—怎樣與下屬溝通 問(wèn)題4：

你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？

成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進(jìn)行有效溝通 ■ 應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會(huì)超過(guò)自己 ■ 應(yīng)看到下屬的長(zhǎng)處，特別是自己不具備的技能 ■ 應(yīng)站在下屬的立場(chǎng)去想問(wèn)題 傾聽(tīng)下屬的聲音，隨時(shí)表?yè)P(yáng)激勵(lì)下屬 ■ 關(guān)注下屬的進(jìn)步，適當(dāng)授權(quán)給下屬

■ 一個(gè)部門工作目標(biāo)的達(dá)成80%取決于上級(jí)主管與下屬的溝通方式是否正確 有效地下達(dá)指示）給他人的自主權(quán)寧多勿少。

2）為使員工有機(jī)會(huì)發(fā)揮其主動(dòng)性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過(guò)細(xì)。

3）如果執(zhí)行原來(lái)的指示，但項(xiàng)目進(jìn)展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。單 獨(dú) 溝 通

1）要求所有應(yīng)邀出席會(huì)議的人提前作好充分準(zhǔn)備。

2）記?。焊挥谐晒臅?huì)議才是成功的。

3）傾聽(tīng)員工的心聲。許多令人不滿的問(wèn)題可以通過(guò)輔導(dǎo)或咨詢得到解決。4）留心員工面臨的問(wèn)題，因?yàn)檫@些問(wèn)題可能會(huì)影響到他們的工作。

與聽(tīng)眾溝通

1）在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成演講，不要拖延。2）作好準(zhǔn)備（至少是心理準(zhǔn)備），以備視聽(tīng)設(shè)備萬(wàn)一失靈。

3）如果讓聽(tīng)眾提問(wèn)，會(huì)使演說(shuō)速度減慢，那么，你可以問(wèn)聽(tīng)眾有何問(wèn)題。4）把演說(shuō)控制在20～45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時(shí)段。5）可能的話，邀請(qǐng)著名演說(shuō)家參加研討會(huì)或大會(huì)。6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓(xùn)。7）詢問(wèn)其他經(jīng)理是否愿意在會(huì)上發(fā)言。8）選擇新會(huì)場(chǎng)時(shí)要聽(tīng)聽(tīng)別人的建議。

如何責(zé)罵下屬

? ? ? ? ? 責(zé)罵什么事情要明確指出 把事情搞清楚后再責(zé)罵 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人 只就事論事，不搞人身攻擊 不可罵粗話，不可傷人自尊心

? 暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬 挨上司罵要領(lǐng)

▲工作挨罵，人之常情

▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子 ▲低頭不語(yǔ)，偶而點(diǎn)頭

▲辯論之前，先道歉“對(duì)不起”

▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法

▲了解上司在罵什么，改過(guò)就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo) ▲找個(gè)傾聽(tīng)對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中

▲上司不講理時(shí)，這邊聽(tīng)那邊出，心中想著快樂(lè)之事，但表面上裝出反省的樣子 ▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐 績(jī)效面談技巧

? 傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、同理心、雙向溝通

建立并維持彼此的信賴

負(fù)面回饋的技巧 ? 洞察部屬的自我防衛(wèi) ? 先處理彼此的情緒 ? 給部屬來(lái)客“三明治”

第五篇：管理溝通心得

管理溝通培訓(xùn)之心得體會(huì).4月24日參加了王新華培訓(xùn)師講解的管理與溝通課程，令我學(xué)習(xí)到了一些新的知識(shí)，感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)表面上看有點(diǎn)零散、不系統(tǒng)，但細(xì)想起來(lái)，所講到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問(wèn)題沒(méi)有深入的講解，但還是讓我們能夠領(lǐng)略其中一些深層次的東西。

這次培訓(xùn)給我印象比較深刻的有三方面的問(wèn)題，一是思想和學(xué)習(xí)的問(wèn)題，二是企業(yè)中可能遇到的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，三是如何做好企業(yè)的員工。

一個(gè)人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過(guò)什么樣的教育、培訓(xùn)，進(jìn)行過(guò)怎樣的學(xué)習(xí)，決定了這個(gè)人的行為處事方式?！靶挠卸啻?，舞臺(tái)就有多大”，只要敢想敢做，就沒(méi)有做不成的事情。關(guān)鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結(jié)果。授課中，王新華老師講到：任何問(wèn)題都有三種以上的解決方法，現(xiàn)在解決不了的關(guān)鍵是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽(tīng)到，曾經(jīng)總以為很多問(wèn)題是無(wú)法解決的，現(xiàn)在回想起來(lái)，并非如此。很多困難在特定的時(shí)候，轉(zhuǎn)變思路就會(huì)發(fā)現(xiàn)新的突破點(diǎn)。沒(méi)有人做不了的事情，關(guān)鍵在于如何去做。作為一名基層員工、管理人員，個(gè)人思想很重要，自己的思想是否適應(yīng)企業(yè)及部門的發(fā)展需要，能否帶領(lǐng)本部門員工順利完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，是否能為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策至關(guān)重要。

自己在企業(yè)中是一個(gè)什么樣的員工？是不是最有價(jià)值的員工？自己都為企業(yè)做了什么？應(yīng)該是每一個(gè)員工應(yīng)該考慮的問(wèn)題。有些人終日抱怨，卻沒(méi)有想到自己為企業(yè)究竟付出過(guò)什么。企業(yè)是追求利益最大化的，通過(guò)自己的努力為企業(yè)能夠創(chuàng)造多少利潤(rùn)，才是個(gè)人價(jià)值觀的真正體現(xiàn)。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)呢？有一句話叫做：做事先做人。做領(lǐng)導(dǎo)更是如此。做人應(yīng)正直，做事應(yīng)公正、思路清晰。

以上內(nèi)容是我在這次培訓(xùn)中主要體會(huì)到的東西，這次課程的內(nèi)容比較多，有些只講了表面，理論性的比較多，很多問(wèn)題還依賴于個(gè)人體會(huì)和理解。希望以后能夠多接受一些這樣的培訓(xùn)，針對(duì)某一方面能夠深化、細(xì)致一些。

徐亮 2012-4-27