第一篇：培訓(xùn)心得-溝通之我見(jiàn)

溝通之我見(jiàn)

結(jié)合日常工作，我們?cè)跍贤üぷ髦邪l(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題時(shí)，一般會(huì)用這六種方式溝通：

郵件、面對(duì)面、會(huì)議、聊天工具、電話(huà)、紙質(zhì)或電子文件。

我從中挑選了3種常用溝通方式，包括郵件、面對(duì)面和電話(huà)溝通，就其使用環(huán)境和效率，簡(jiǎn)要介紹一下自己的體會(huì)。

首先是郵件。優(yōu)點(diǎn)是不受時(shí)間和空間的限制，便于記錄和日后查詢(xún)，因此在溝通較為正式的問(wèn)題時(shí)，比如進(jìn)行工作匯報(bào)、確認(rèn)工作進(jìn)度等，顯示出郵件溝通的正式性和便利性。但是郵件的正文主要是文字的組織，因此文字組織能力的不足、書(shū)寫(xiě)中發(fā)生的失誤或者對(duì)事件背景描述不全，均會(huì)導(dǎo)致相關(guān)人員的誤解，進(jìn)而導(dǎo)致溝通不暢。另外，當(dāng)事人過(guò)于頻繁的郵件往來(lái)，會(huì)導(dǎo)致大家對(duì)郵件的敏感度降低，產(chǎn)生不及時(shí)和不認(rèn)真查看郵件的情況，進(jìn)而導(dǎo)致可能造成的事件延誤。所以，郵件是不適合解決錯(cuò)綜復(fù)雜的問(wèn)題和敏感易誤解的問(wèn)題的，你一言我一語(yǔ)的郵件往來(lái)，更是一種工作時(shí)間的浪費(fèi)。

綜上，我認(rèn)為高效的郵件溝通首先需針對(duì)特定類(lèi)型的問(wèn)題，然后在此基礎(chǔ)上，確保郵件不丟失、不延遲、及時(shí)得到查閱，以及簡(jiǎn)潔而重點(diǎn)突出的文字組織，都是保證溝通通暢的重要因素。

然后是面對(duì)面溝通。優(yōu)點(diǎn)是便于捕捉溝通者微妙的感情，便于梳理復(fù)雜的問(wèn)題，溝通效率很高，缺點(diǎn)是缺乏有效的記錄和備忘，缺乏對(duì)溝通時(shí)間的有效控制，在溝通者情緒不穩(wěn)定導(dǎo)致陷入溝通僵局時(shí)難以有挽回的余地。另外，在工作中試圖促成面對(duì)面溝通，是需要天時(shí)地利人和的，因此也是一種溝通成本較高的溝通方式。

綜上，我認(rèn)為高效的面對(duì)面溝通同樣首先需要針對(duì)特定類(lèi)型的問(wèn)題，然后在此基礎(chǔ)上，緊密?chē)@話(huà)題，控制商談時(shí)間，重視記錄與備忘，保持積極和寬容的溝通心態(tài)，都是保證溝通通常的重要因素。

最后是電話(huà)溝通。優(yōu)點(diǎn)是方便、及時(shí)，在解決緊急問(wèn)題時(shí)能夠凸顯其功勞，同時(shí)，缺點(diǎn)也很明顯，比如難以捕捉溝通者的微妙感情，難以對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行有效記錄，溝通者之間難以及時(shí)傳遞和共同分享話(huà)題相關(guān)的資料。另外，電話(huà)溝通和面對(duì)面溝通一樣，比較考驗(yàn)溝通者的態(tài)度和措辭，尤其是在溝通者對(duì)背景的了解程度存在分歧時(shí)，電話(huà)溝通容易產(chǎn)生誤會(huì)并陷入僵局，也是比較難有挽回的余地的。

綜上，一通有效的溝通電話(huà)，需要溝通者事先有所準(zhǔn)備，調(diào)整態(tài)度，注意措辭，并及時(shí)做好記錄，便于日后的查閱。

第二篇：《有效溝通》培訓(xùn)心得

《有效溝通》培訓(xùn)心得

近日接受了《有效溝通》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時(shí)也讓我對(duì)工作中的溝通有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)知。

主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運(yùn)用溝通技巧，如何做到有效傾聽(tīng)，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達(dá)到溝通的目的。余老師在課中講的一些錯(cuò)誤的溝通方式在我身上也有體現(xiàn)，通過(guò)他的課，我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點(diǎn)：

一、首先是心態(tài)問(wèn)題

人擅長(zhǎng)表達(dá)自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。善于交談不等于善于有效溝通，對(duì)于個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)有效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問(wèn)題的解決；是否對(duì)個(gè)人的發(fā)展及企業(yè)和社會(huì)有貢獻(xiàn)。而溝通的目的和意義呢，對(duì)于企業(yè)和個(gè)人來(lái)說(shuō)，他認(rèn)為最終目的就是為了解決問(wèn)題，通過(guò)溝通并不是隨意找人說(shuō)說(shuō)話(huà)而已，它存在著一個(gè)基本問(wèn)題——也就是心態(tài)。

在溝通的堅(jiān)持過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。這樣的溝通沖突問(wèn)題，存在于對(duì)對(duì)方不夠關(guān)心，沒(méi)換位想一下，也就是站他的角度考慮問(wèn)題，在乎他的處境；一旦他感覺(jué)到你有在想他的難處，那就很容易讓感情產(chǎn)生共鳴，于是所有的問(wèn)題也就都迎刃而解了。

二、缺乏主動(dòng)

很多時(shí)候覺(jué)得與他人無(wú)話(huà)可說(shuō)，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺(jué)得這是兩個(gè)原因造成的。一個(gè)是自己不積極主動(dòng)，當(dāng)一件事情能夠在積極主動(dòng)的心態(tài)下去做的話(huà)，積極性才能調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一個(gè)是對(duì)溝通的話(huà)題沒(méi)有做好準(zhǔn)備，對(duì)溝通中可能發(fā)生的問(wèn)題沒(méi)有仔細(xì)考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進(jìn)行。

要在干完工作或者工作達(dá)到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯(cuò)誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預(yù)期愿望的差異。

主動(dòng)地匯報(bào)工作是對(duì)你自己工作情況的一項(xiàng)總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認(rèn)真程度、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現(xiàn)，這個(gè)匯報(bào)并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，其實(shí)就是我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式。當(dāng)然在匯報(bào)的過(guò)程中我們還需要注意細(xì)節(jié)，就是在匯報(bào)的時(shí)候，你要提前準(zhǔn)本好匯報(bào)的東西，不要準(zhǔn)備不充分就匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報(bào)之前，就要把工作上的所有細(xì)節(jié)想到，并想好有可能會(huì)牽扯到的問(wèn)題，在領(lǐng)導(dǎo)提問(wèn)之前，就把問(wèn)題想到，想到問(wèn)題后做出問(wèn)題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。

三、溝通的方式選擇

信息社會(huì)的今天，電腦無(wú)形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，E-MAIL、MSN、QQ等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過(guò)電腦屏幕的交流，越來(lái)越不習(xí)慣于面對(duì)面的交流，不可否認(rèn)信息時(shí)代帶給我們一個(gè)新的溝通平臺(tái)，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場(chǎng)合、不同的對(duì)象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。

所以，溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

第三篇：高品質(zhì)溝通培訓(xùn)心得

高品質(zhì)溝通培訓(xùn)心得

一直以來(lái)都覺(jué)得溝通很重要，人生存在這個(gè)社會(huì)中，就必須學(xué)會(huì)交流和溝通。只有很好的溝通，才能處理好人際關(guān)系，擁有更廣闊的朋友圈，從而使自己的人生與眾不同。看了翟鴻桑老師的高品質(zhì)溝通課,我感觸很深。課程一開(kāi)始，翟老師就鼓勵(lì)同學(xué)們互相溝通，互相握手。他告訴我們，上這堂課，我們不僅是學(xué)到了知識(shí)，更重要的是，交到了朋友，師不必賢于弟子，弟子不必不如師。隨后，翟老師說(shuō)到鬼谷子他的四個(gè)學(xué)生，蘇秦、張儀、孫臏、龐涓。幾個(gè)學(xué)生，把中國(guó)就攪的差不多了。他到底教給學(xué)生什么了呢？他教的第一就是“捭闔”。什么叫做捭闔呢？捭，就是開(kāi)，敞開(kāi)心懷積極行動(dòng)，采取攻勢(shì)；闔，就是閉，關(guān)閉心扉，沉默，把進(jìn)來(lái)的事物化為自己的事物。一陰一陽(yáng)，一攻一守，一說(shuō)一聽(tīng)，懂得什么時(shí)候說(shuō)什么時(shí)候聽(tīng)的“捭闔”之道，可以說(shuō)人，說(shuō)國(guó)，說(shuō)天下。一個(gè)人要把溝通、說(shuō)服、演說(shuō)能力練好了，對(duì)別人的影響力練出來(lái)了就能縱橫捭闔，合縱連橫，就能化腐朽為神奇，化干戈為玉帛，化不能為可能——談笑間檣櫓灰飛煙滅。

溝通，最重要的就是心境心態(tài)的打開(kāi)。一個(gè)人要擁有良好的心境，以樂(lè)觀開(kāi)朗豁達(dá)的心態(tài)看待塵世，以平等善良的態(tài)度對(duì)待每一個(gè)身邊的人，你會(huì)發(fā)現(xiàn)你會(huì)有意想不到的收獲。翟老師告訴我們，溝通，是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺(jué)的互動(dòng)。情緒非常重要，有好的情緒、好的氛圍，才能有效溝通。溝通，不僅僅是教點(diǎn)技巧就會(huì)了，一個(gè)心胸狹隘的人，講不出格局大的話(huà)，一個(gè)沒(méi)有使命感的人，說(shuō)不出有責(zé)任感的話(huà)。他也說(shuō)到知識(shí)，是學(xué)來(lái)的，而能力，是練才會(huì)出來(lái)的。溝通是一種能力，是應(yīng)該練，也能練出來(lái)的。通過(guò)一大群高學(xué)歷的人學(xué)游泳事例告訴我們，不一定學(xué)歷高的人就學(xué)的快，研究生不一定快，因?yàn)椴辉敢庀滤?，一直只是在岸邊研究，?wèn)題是研究透了，游泳卻始終沒(méi)學(xué)會(huì)。這個(gè)是態(tài)度問(wèn)題。接受過(guò)教育的人不一定掌握好的溝通技巧，因?yàn)榻逃荒芨淖円粋€(gè)人的觀念，而不能從根本上教會(huì)一個(gè)人溝通。只有不斷訓(xùn)練，改變自身的能力，才能加強(qiáng)溝通技巧。放下才能承擔(dān)，溝通才能互動(dòng)。一切事物在溝通之下就會(huì)變得更完美。溝通不是技巧，而是心態(tài)。

后來(lái)翟老師的一問(wèn)，我愣在原地，你們坐飛機(jī)火車(chē)的時(shí)候從這邊上飛機(jī)火車(chē)，那邊下飛機(jī)，知不知道旁邊那個(gè)人姓什么，叫什么，是干什么工作的，聽(tīng)課的同

學(xué)臨走的時(shí)候，你們知不知道旁邊的同學(xué)叫什么，學(xué)什么專(zhuān)業(yè)?溝通是胸懷打開(kāi)，主動(dòng)打開(kāi)。他教我們，從今天起，我要建立起溝通行為的主動(dòng)性，我看到人在動(dòng)，就像看到錢(qián)在動(dòng)。所有的人，都可能是我的客戶(hù)，客戶(hù)兜里的錢(qián)是我的，我的產(chǎn)品是他的，我的服務(wù)是他的，后兩句更重要。因?yàn)槲覀儾皇嵌⒆e人兜里的錢(qián)，而是要隨時(shí)隨地發(fā)現(xiàn)別人的需要，有能力創(chuàng)造滿(mǎn)足別人的需要。我們要改變自己的心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度，簡(jiǎn)稱(chēng)“變態(tài)”，要成功，就要“變態(tài)”！成功者的常態(tài)，就是失敗者眼里的變態(tài)，世界上最偉大的力量，是改變的力量！唯有變，才是不變的。在日常生活中，我們要改變，要變得主動(dòng)，主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)，和同事，和陌生人溝通，這樣才能改善自己的人際關(guān)系。

通過(guò)喬.吉拉德在演講在餐廳廣發(fā)名片的事例告訴我們，我們不僅要主動(dòng)接近潛在的顧客，也要多方面地去接近各類(lèi)人，和他們交朋友，因?yàn)槿嗣}等于錢(qián)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。看一個(gè)企業(yè)好不好，看看他終端客戶(hù)質(zhì)量，在21世紀(jì)，一個(gè)人的成就，財(cái)富，未來(lái)，都取決于他跟多少人發(fā)生關(guān)系。和什么人發(fā)生關(guān)系，以及發(fā)生關(guān)系的程度。其一個(gè)人的財(cái)富取決于和多少人認(rèn)識(shí)，因?yàn)榕笥丫褪巧a(chǎn)力，一個(gè)人的財(cái)富跟他最要好的朋友的平均值有關(guān)系。想成為什么樣的人，就跟什么樣的人混在一起。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。他告訴我們，從今天起，我們要干一件最有生產(chǎn)力的事，就是升級(jí)自己的通訊錄?；厝ゴ蜷_(kāi)通訊錄，就知道自己混的怎么樣了。一個(gè)人如果擔(dān)心自己的命不好，簡(jiǎn)單的辦法就是找一群命好的人跟他交朋友，找一個(gè)命好的團(tuán)隊(duì)加入進(jìn)去。只有良好的人際關(guān)系，才能帶動(dòng)自身的發(fā)展。

太陽(yáng)不一定每天升起。但作為擁有好的心態(tài)的人，應(yīng)該每天早上把心里的太陽(yáng)升起來(lái)。一個(gè)人的心智模式不好，知識(shí)越多越反動(dòng)。一個(gè)人的心態(tài)如果不好，聰明反被聰明誤。這樣不但不能鍛煉自己的溝通能力，而且會(huì)降低生活的樂(lè)趣，體會(huì)不到溝通的魅力。我們要始終相信，你就是你要成為的那個(gè)人，只要愿意為自己想成為的那個(gè)人去付出，去努力，去奮斗，就沒(méi)有不成功的。每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，都有自己獨(dú)特的人格魅力。一旦掌握高品質(zhì)的溝通技巧，就能夠勇往直前，廣交朋友，提高交際能力，最終走向成功。

化工化驗(yàn) 李小玲

第四篇：有效溝通培訓(xùn)心得

“有效溝通”培訓(xùn)心得

溝通是連通人與人之間的一座橋梁，坦誠(chéng)愉快的溝通會(huì)使我們的生活和工作變的更加美好。2018年8月30日公司對(duì)我們新入職大學(xué)生做了有效溝通方面的培訓(xùn)，作為我們剛參加工作的職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)這次培訓(xùn)很及時(shí)也很有針對(duì)性。以下是我對(duì)此次培訓(xùn)內(nèi)容的心得體會(huì)。

溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，將信息、思想通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)的方式傳遞給別人的過(guò)程，因此怎樣將信息能夠清晰、準(zhǔn)確的傳遞給對(duì)方是非常主要的。表達(dá)溝通有 “問(wèn)、說(shuō)、看、聽(tīng)”這樣四個(gè)過(guò)程，每一個(gè)過(guò)程都會(huì)影響最終溝通的質(zhì)量和效率，所以做到高質(zhì)量、高效率的表達(dá)溝通需要我們具備較高的表達(dá)技巧。

首先，我們?cè)诒磉_(dá)溝通中要明確是什么問(wèn)題，也就是溝通中“問(wèn)”的技巧，可以選擇性的問(wèn)、詢(xún)問(wèn)式的問(wèn)、封閉式的問(wèn)，根據(jù)事件的目的情況選擇合適的詢(xún)問(wèn)方式可以使被詢(xún)問(wèn)人更加清楚明確詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題，從而有助于大腦對(duì)問(wèn)題的邏輯反應(yīng)。其次、就是交流環(huán)節(jié)中“聽(tīng)”的技巧，聽(tīng)是交流中被接受信息的一方，要想能夠準(zhǔn)確的知道對(duì)方的表達(dá)意圖，我們就要在聽(tīng)的過(guò)程中用心、專(zhuān)注的去聆聽(tīng)對(duì)方聲音，有重點(diǎn)的選取對(duì)方的表達(dá)意圖。再次，溝通中還包含“看”的技巧，要分場(chǎng)合、分人群選擇對(duì)應(yīng)場(chǎng)合的表達(dá)技巧，時(shí)刻注意被表達(dá)人的神態(tài)舉止和面部表情，結(jié)合語(yǔ)言分析從而更加明白清晰對(duì)方的表達(dá)內(nèi)容，從而達(dá)到交流的一種良性互動(dòng)。最后是表達(dá)交流中“說(shuō)”的技巧，也是溝通中最重要的一個(gè)過(guò)程，如果以一種模棱兩可、含糊不清的語(yǔ)言傳遞一種不清晰，難以理解的信息，這就是一種失敗的表達(dá)。如何將想要表達(dá)的內(nèi)容說(shuō)清楚，使聽(tīng)的人聽(tīng)明白，就要站在被聽(tīng)者的角度，以對(duì)方喜歡聽(tīng)的方式，說(shuō)對(duì)方喜歡聽(tīng)的話(huà)，表達(dá)我需要說(shuō)的內(nèi)容，以富有情感的過(guò)程來(lái)達(dá)到有效的溝通。

溝通是心與心的之間的交流，搭建好之間的橋梁是我們高效率、高質(zhì)量生活和工作的基礎(chǔ)，要學(xué)會(huì)應(yīng)用溝通的技巧、交流的方式來(lái)拉近我們心與心之間的距離，達(dá)到心與心的互動(dòng)。

第五篇：有效溝通培訓(xùn)心得

有效溝通培訓(xùn)心得

世界上沒(méi)有不好看的顏色，只有搭配不好的顏色。先要認(rèn)清自己是什么“顏色”即個(gè)性，再根據(jù)自己的個(gè)性選擇與別人交往的方式。知彼者，智也；知己者，大智也。溝通的一個(gè)前提就是：知己知彼。

結(jié)合工作，針對(duì)本次學(xué)習(xí)，談?wù)勑牡??；練w納以下幾點(diǎn)： 三思而后言

在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。說(shuō)話(huà)之前，先想想自己想說(shuō)什么，該說(shuō)什么。很多人往往心直口快，根本沒(méi)想到自己犀利的言詞可能對(duì)別人造成的傷害。因此說(shuō)話(huà)不能不經(jīng)過(guò)大腦。

失言時(shí)立刻致歉

勇于認(rèn)錯(cuò)是很重要的，所以一但當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)傷害到他人的時(shí)候，千萬(wàn)不要礙于面子不肯道歉。每個(gè)人偶爾都會(huì)說(shuō)錯(cuò)話(huà)?？墒亲约阂欢ㄒ煊X(jué)自己說(shuō)了不該說(shuō)的話(huà)，然后馬上設(shè)法更正。留意他人的言語(yǔ)或其它方面的反應(yīng)，藉以判斷是否需要道歉。如果你確實(shí)說(shuō)錯(cuò)話(huà)了，就必須立刻道歉，勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，不要編借口，以免越描越黑。

挑對(duì)說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)在我們和人溝通的過(guò)程中，往往會(huì)因?yàn)橐痪湓?huà)而引起他人的不悅，所以要避免說(shuō)錯(cuò)話(huà)才行。而最好的方法，就是根本不去說(shuō)那句話(huà)。

表達(dá)意見(jiàn)之前，都必須先確定，對(duì)方已經(jīng)準(zhǔn)備好，愿意聽(tīng)你說(shuō)話(huà)了。什么時(shí)候開(kāi)口才是最好的呢？其實(shí)要遇到最好的時(shí)機(jī)很困難，但是要遇到適于交談的時(shí)機(jī)卻不是難事。比如說(shuō)：在公共場(chǎng)所，或有其它朋友、同事在場(chǎng)時(shí)，應(yīng)避免談?wù)撋婕半[私或一些敏感的話(huà)題。還有當(dāng)對(duì)方感到煩躁時(shí)，也盡量避免繼續(xù)談?wù)撓氯ァ?/p>

對(duì)事不對(duì)人

指明他哪些行為有問(wèn)題，而不是整個(gè)人都有問(wèn)題。一個(gè)人要改變某些特定、確切的行為，要比改變個(gè)性容易。

了解別人的感覺(jué)

如果能先試著了解對(duì)方的感覺(jué)，你只要能找出背后真正的原因或需求，就能夠用另外一種說(shuō)詞去化解一場(chǎng)沖突。智慧的人用心說(shuō)話(huà)。

聆聽(tīng)他人的回饋

要懂得如何去說(shuō)，也要懂得如何去聆聽(tīng)。缺乏聆聽(tīng)的技巧，往往會(huì)導(dǎo)致輕率的批評(píng)。一個(gè)人會(huì)任意的批評(píng)或發(fā)出不智的言論往往是因?yàn)樗还軇e人要說(shuō)什么，只想主控整個(gè)對(duì)談的場(chǎng)面。仔細(xì)聆聽(tīng)別人對(duì)你意見(jiàn)的回饋或反應(yīng)，得知對(duì)方是否了解你的觀點(diǎn)或感覺(jué)。而你也可以看出對(duì)方所關(guān)心、愿意討論的重點(diǎn)在哪里。

和別人交流，不和別人比賽

有的人和人交談時(shí)，時(shí)常把它看成是一種競(jìng)賽。一定要分出個(gè)高下。如果你常在他人的話(huà)里尋找漏洞，常為某些細(xì)節(jié)爭(zhēng)論不休，這種競(jìng)賽式的談話(huà)方式必須被舍棄，而采用一種隨性、不具侵略性的談話(huà)方式。這樣當(dāng)你在表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，別人就比較容易聽(tīng)進(jìn)去，而不會(huì)產(chǎn)生排斥感。

普通人用嘴說(shuō)話(huà)，聰明人用腦說(shuō)話(huà)，智慧的人用心說(shuō)話(huà)。所謂“溝通”——“溝”是行為，“通”才是目的。溝通的前提是，知己知彼；溝通的根基是，誠(chéng)實(shí)守信。此為本次學(xué)習(xí)心得。