第一篇：沃爾瑪(經(jīng)營(yíng)理念、管理模式)

沃爾瑪公司經(jīng)營(yíng)范圍

零售兼批發(fā)百貨、食品（煙酒零售）、副食品、紡織品、針織品、節(jié)目錄、像帶、五金交電（不含無線話筒設(shè)備）、日用雜品、家具、狩獵用具、工藝美術(shù)品（零售黃金飾品、不含銀飾品）、絮棉，從事進(jìn)出口貿(mào)易、來件裝配（法 律、法規(guī)需前置審批的項(xiàng)目除外）、柜臺(tái)租賃；購(gòu)銷防盜保險(xiǎn)柜、百貨連鎖經(jīng)

營(yíng)、超市管理服務(wù)、美容美發(fā)。

沃爾瑪經(jīng)營(yíng)理念及管理模式

擁有45年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有4150家連鎖店，其2001財(cái)政年度的收入超過了2200億美元。2008年7月11日在美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的2008年世界500強(qiáng)排行榜中，沃爾瑪以3780億美元的年?duì)I業(yè)收入超過埃克森美孚，再度躍居榜首。在過去的20年中，沃爾瑪以每年20％的增長(zhǎng)速度膨脹，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯Sears，雄踞全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財(cái)富》雜志1995美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財(cái)富》500強(qiáng)排名的第二名。相比之下，我國(guó)北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。

它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。這是因?yàn)樗兄煌墓芾砟Ｊ胶徒?jīng)營(yíng)策略。

一、管理模式

店面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。所有新開業(yè)的零售店的店址選擇都按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，店鋪面積大小、店鋪裝飾、商場(chǎng)貨架尺寸、商品擺放位置、商品標(biāo)牌放置等等都由公司統(tǒng)一規(guī)定。店鋪的內(nèi)部裝飾、店面商標(biāo)要求及商場(chǎng)貨架尺寸都由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作。為了顧客挑選商品時(shí)觀看價(jià)格標(biāo)牌的方便，公司一律要求所有商品的價(jià)格標(biāo)牌都掛在貨架上。組織結(jié)構(gòu)扁平化。公司根據(jù)業(yè)務(wù)單元分為四個(gè)事業(yè)部，事業(yè)部下設(shè)區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理和店鋪經(jīng)理。沃爾瑪按業(yè)務(wù)分為折扣店事業(yè)部、購(gòu)物廣場(chǎng)事業(yè)部、山姆會(huì)員店事業(yè)部和家居商店事業(yè)部。事業(yè)部總裁管理所有區(qū)域總裁，每一個(gè)區(qū)域總裁管理12個(gè)區(qū)域經(jīng)理，一個(gè)區(qū)域經(jīng)理管理所在區(qū)域的店鋪經(jīng)理，管理責(zé)任層次分解，但從下到上的反饋信息是沒有級(jí)別和層次的。沃爾瑪老總的辦公室從來不關(guān)門，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)公司員工與公司老板對(duì)話。

管理程序規(guī)范化。沃爾瑪在管理上要求三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是日落原則，即今天的工作必須于今日日落之前完成，對(duì)客戶的服務(wù)要求在當(dāng)天予與滿足，絕不延遲；二是比滿意更滿意的服務(wù)原則，給予客戶更好的服務(wù)，這種服務(wù)超過客戶原來的期望；三是“10英尺原則”。要求員工無論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在你10英尺距離范圍內(nèi)，員工必須看這個(gè)客戶的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢問是否需要幫助。

二、經(jīng)營(yíng)策略

沃爾瑪通過倡導(dǎo)低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價(jià)格，讓利給消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)思想。那么沃爾瑪?shù)睦麧?rùn)來源到底在哪里？⒈消費(fèi)者定位策略：

沃爾瑪折扣店、購(gòu)物廣場(chǎng)是針對(duì)低家庭收入階層消費(fèi)者而開設(shè)的；山姆會(huì)員店是面向小企業(yè)主和其他需要進(jìn)行大眾購(gòu)買的個(gè)體消費(fèi)者而開設(shè)的倉(cāng)庫型大商場(chǎng)，其運(yùn)作方式就是通過交一定的會(huì)員費(fèi)，成為山姆會(huì)員店的會(huì)員，然后根據(jù)一次性消費(fèi)的多少或多次累計(jì)消費(fèi)的多少來享受不同價(jià)格折扣。而家居商店主要針對(duì)中上層家庭消費(fèi)者，這種銷售模式在市場(chǎng)細(xì)分上是對(duì)前三種零售業(yè)態(tài)一種的補(bǔ)充。

⒉商品結(jié)構(gòu)策略：

沃爾瑪在經(jīng)營(yíng)商品品種選擇上主要以銷售量大、周轉(zhuǎn)速度快、購(gòu)買頻次多的中檔商品為主，適度兼顧高低檔商品。商品銷售量大、周轉(zhuǎn)速度快是沃爾瑪經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來源的前提條件，因?yàn)槲譅柆斣谏唐蜂N售中利潤(rùn)率很低（1.7%左右，而行業(yè)平均5%以上），其主要靠年銷售規(guī)模優(yōu)勢(shì)向生產(chǎn)廠家收取商品上架費(fèi)、商品折扣、年底退傭及資金占用費(fèi)等所取得的收益。

3.企業(yè)文化：

“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”是沃爾瑪企業(yè)文化的精髓。利用“利潤(rùn)分享計(jì)劃、雇員購(gòu)股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”將員工視為合伙人，從而將員工利益與公司利益有機(jī)地結(jié)合在一起，造就了員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)精神。凡是每年在沃爾瑪工作不低于1000小時(shí)的員工，均分享到公司的部分利潤(rùn)，并且鼓勵(lì)員工購(gòu)買公司的股票，讓員工融入到沃爾瑪這個(gè)大家庭中來，體會(huì)到公司收益的實(shí)惠。沃爾瑪60%以上的經(jīng)理（店面經(jīng)理以上）是從內(nèi)部員工提升上來的，這極大促進(jìn)了員工積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，所以各個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的流程不斷得到優(yōu)化，員工素質(zhì)不斷提升。

沃爾瑪經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

一、沃爾瑪簡(jiǎn)介

沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過四十余年的發(fā)展，沃爾瑪百貨有限公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。目前沃爾瑪在全球十個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過4900家商場(chǎng)，員工總數(shù)150多萬，分布在美國(guó)、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中國(guó)、韓國(guó)、德國(guó)和英國(guó)10個(gè)國(guó)家。

沃爾瑪1996年進(jìn)入中國(guó)，在深圳開設(shè)第一家沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)和山姆會(huì)員店以來，經(jīng)過7年的發(fā)展，目前已經(jīng)在包括北京、哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽、大連、天津、濟(jì)南、青島、南京、南昌、長(zhǎng)沙、福州、廈門、昆明、深圳、東莞、汕頭在內(nèi)的17個(gè)城市開設(shè)商場(chǎng)。

二、沃爾瑪?shù)觐愋?/p>

1、購(gòu)物廣場(chǎng)，又稱超級(jí)購(gòu)物中心

2、山姆會(huì)員商店

3、社區(qū)折價(jià)商店

三、沃爾瑪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容：

⊕范圍：生活日用品

⊕商品部類：

購(gòu)物廣場(chǎng)：新鮮食品、熟食品、電器、成衣、百貨、文具等

山姆會(huì)員商店：五金家電、日用品、辦公用品、保安設(shè)備、保健美容品、新鮮和冷凍食品

四、沃爾瑪經(jīng)營(yíng)模式：

購(gòu)物廣場(chǎng)：總營(yíng)業(yè)面積為1.7萬m2，共3層，不實(shí)行會(huì)員制。采用超級(jí)市場(chǎng)方式經(jīng)營(yíng)，款臺(tái)集中在一樓出口處。為使顧客免受干擾，沃爾瑪實(shí)行夜間收貨制和夜間理貨制。

山姆會(huì)員商店：商店?duì)I業(yè)面積1.4萬m[2]，加上停車場(chǎng)則有3.5萬m[2]，只有一層。只對(duì)會(huì)員開放，非會(huì)員不讓進(jìn)店。任何團(tuán)體和個(gè)人，需要交納會(huì)費(fèi)，才可成為山姆商店會(huì)員，享受會(huì)員價(jià)格。

五、沃爾瑪經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

1、流通規(guī)模大，采取統(tǒng)一采購(gòu)配送，訂貨批量大，從而降低了費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)了低價(jià)位經(jīng)營(yíng)。

2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的科技含量高，沃爾瑪公司在美國(guó)的總部，擁有僅次于美國(guó)聯(lián)邦政府的最大的民用衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。擁有包括客戶管理、配銷中心管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理和員工管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，隨時(shí)可以全面反映各種商品的進(jìn)銷存狀態(tài)，對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力很強(qiáng)。

3、企業(yè)堅(jiān)持天天平價(jià)的經(jīng)營(yíng)原則和顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)原則，給消費(fèi)者帶來了全新的購(gòu)物感受。

第二篇：沃爾瑪經(jīng)營(yíng)理念及管理模式

遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告用紙 沃爾瑪經(jīng)營(yíng)理念及管理模式

前言：

擁有45年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有4150家連鎖店，其2001財(cái)政的收入超過了2200億美元。2008年7月11日在美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的2008年世界500強(qiáng)排行榜中，沃爾瑪以3780億美元的年?duì)I業(yè)收入超過?？松梨?，再度躍居榜首。在過去的20年中，沃爾瑪以每年20％的增長(zhǎng)速度膨脹，業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)張。

1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業(yè)之一。據(jù)1994年5月美國(guó)《財(cái)富》雜志公布的全美服務(wù)行業(yè)分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達(dá)673．4億美元，比上一年增長(zhǎng)118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯Sears，雄踞全美零售業(yè)榜首。1995年沃爾瑪銷售額持續(xù)增長(zhǎng)，并創(chuàng)造了零售業(yè)的一項(xiàng)世界紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)年銷售額936億美元，在《財(cái)富》雜志1995美國(guó)最大企業(yè)排行榜上名列第四。2001年，沃爾瑪一躍而成為《財(cái)富》500強(qiáng)排名的第二名。相比之下，我國(guó)北京、上海和廣州的一些大型百貨公司年銷售額只有幾十億人民幣，與沃爾瑪相差之大，令人咋舌。

它在短短幾十年中有如此迅猛的發(fā)展，不得不說是零售業(yè)的一個(gè)奇跡。這是因?yàn)樗兄煌墓芾砟Ｊ胶徒?jīng)營(yíng)策略。

一、管理模式

店面設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化。所有新開業(yè)的零售店的店址選擇都按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，店鋪面積大小、店鋪裝飾、商場(chǎng)貨架尺寸、商品擺放位置、商品標(biāo)牌放置等等都由公司統(tǒng)一規(guī)定。店鋪的內(nèi)部裝飾、店面商標(biāo)要求及商場(chǎng)貨架尺寸都由公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作。為了顧客挑選商品時(shí)觀看價(jià)格標(biāo)牌的方便，公司一律要求所有商品的價(jià)格標(biāo)牌都掛在貨架上。

組織結(jié)構(gòu)扁平化。公司根據(jù)業(yè)務(wù)單元分為四個(gè)事業(yè)部，事業(yè)部下設(shè)區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理和店鋪經(jīng)理。沃爾瑪按業(yè)務(wù)分為折扣店事業(yè)部、購(gòu)物廣場(chǎng)事業(yè)部、山姆會(huì)員店事業(yè)部和家居商店事業(yè)部。事業(yè)部總裁管理所有區(qū)域 NO: 遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告用紙

總裁，每一個(gè)區(qū)域總裁管理12個(gè)區(qū)域經(jīng)理，一個(gè)區(qū)域經(jīng)理管理所在區(qū)域的店鋪經(jīng)理，管理責(zé)任層次分解，但從下到上的反饋信息是沒有級(jí)別和層次的。沃爾瑪老總的辦公室從來不關(guān)門，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)公司員工與公司老板對(duì)話。

管理程序規(guī)范化。沃爾瑪在管理上要求三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是日落原則，即今天的工作必須于今日日落之前完成，對(duì)客戶的服務(wù)要求在當(dāng)天予與滿足，絕不延遲；二是比滿意更滿意的服務(wù)原則，給予客戶更好的服務(wù)，這種服務(wù)超過客戶原來的期望；三是“10英尺原則”。要求員工無論何時(shí)，只要顧客出現(xiàn)在你10英尺距離范圍內(nèi)，員工必須看這個(gè)客戶的眼睛，主動(dòng)打招呼，并詢問是否需要幫助。

二、經(jīng)營(yíng)策略

沃爾瑪通過倡導(dǎo)低成本、低費(fèi)用結(jié)構(gòu)、低價(jià)格，讓利給消費(fèi)者的經(jīng)營(yíng)思想。那么沃爾瑪?shù)睦麧?rùn)來源到底在哪里？

⒈消費(fèi)者定位策略：

沃爾瑪折扣店、購(gòu)物廣場(chǎng)是針對(duì)低家庭收入階層消費(fèi)者而開設(shè)的；山姆會(huì)員店是面向小企業(yè)主和其他需要進(jìn)行大眾購(gòu)買的個(gè)體消費(fèi)者而開設(shè)的倉(cāng)庫型大商場(chǎng)，其運(yùn)作方式就是通過交一定的會(huì)員費(fèi)，成為山姆會(huì)員店的會(huì)員，然后根據(jù)一次性消費(fèi)的多少或多次累計(jì)消費(fèi)的多少來享受不同價(jià)格折扣。而家居商店主要針對(duì)中上層家庭消費(fèi)者，這種銷售模式在市場(chǎng)細(xì)分上是對(duì)前三種零售業(yè)態(tài)一種的補(bǔ)充。

⒉商品結(jié)構(gòu)策略：

沃爾瑪在經(jīng)營(yíng)商品品種選擇上主要以銷售量大、周轉(zhuǎn)速度快、購(gòu)買頻次多的中檔商品為主，適度兼顧高低檔商品。商品銷售量大、周轉(zhuǎn)速度快是沃爾瑪經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)來源的前提條件，因?yàn)槲譅柆斣谏唐蜂N售中利潤(rùn)率很低（1.7%左右，而行業(yè)平均5%以上），其主要靠年銷售規(guī)模優(yōu)勢(shì)向生產(chǎn)廠家收取商品上架費(fèi)、商品折扣、年底退傭及資金占用費(fèi)等所取得的收益。

3.企業(yè)文化：

“顧客是上帝”、“尊重每一個(gè)員工”、“每天追求卓越”是沃爾瑪企業(yè)文化 NO: 遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告用紙 的精髓。利用“利潤(rùn)分享計(jì)劃、雇員購(gòu)股計(jì)劃、損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”將員工視為合伙人，從而將員工利益與公司利益有機(jī)地結(jié)合在一起，造就了員工的獻(xiàn)身精神和團(tuán)隊(duì)精神。凡是每年在沃爾瑪工作不低于1000小時(shí)的員工，均分享到公司的部分利潤(rùn)，并且鼓勵(lì)員工購(gòu)買公司的股票，讓員工融入到沃爾瑪這個(gè)大家庭中來，體會(huì)到公司收益的實(shí)惠。沃爾瑪60%以上的經(jīng)理（店面經(jīng)理以上）是從內(nèi)部員工提升上來的，這極大促進(jìn)了員工積極進(jìn)取的敬業(yè)精神，所以各個(gè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈的流程不斷得到優(yōu)化，員工素質(zhì)不斷提升。

三、沃爾瑪經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

1、沃爾瑪?shù)觐愋?/p>

1、購(gòu)物廣場(chǎng)，又稱超級(jí)購(gòu)物中心

2、山姆會(huì)員商店

3、社區(qū)折價(jià)商店

2、沃爾瑪經(jīng)營(yíng)內(nèi)容：

范圍：生活日用品 商品部類：

購(gòu)物廣場(chǎng)：新鮮食品、熟食品、電器、成衣、百貨、文具等

山姆會(huì)員商店：五金家電、日用品、辦公用品、保安設(shè)備、保健美容品、新鮮和冷凍食品

3、沃爾瑪經(jīng)營(yíng)模式：

購(gòu)物廣場(chǎng)：總營(yíng)業(yè)面積為1.7萬m2，共3層，不實(shí)行會(huì)員制。采用超級(jí)市場(chǎng)方式經(jīng)營(yíng)，款臺(tái)集中在一樓出口處。為使顧客免受干擾，沃爾瑪實(shí)行夜間收貨制和夜間理貨制。

山姆會(huì)員商店：商店?duì)I業(yè)面積1.4萬m[2]，加上停車場(chǎng)則有3.5萬m[2]，只有一層。只對(duì)會(huì)員開放，非會(huì)員不讓進(jìn)店。任何團(tuán)體和個(gè)人，需要交納會(huì)費(fèi)，才可成為山姆商店會(huì)員，享受會(huì)員價(jià)格。

4、沃爾瑪經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)

1）、流通規(guī)模大，采取統(tǒng)一采購(gòu)配送，訂貨批量大，從而降低了費(fèi)用，NO: 遼源職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)習(xí)報(bào)告用紙

實(shí)現(xiàn)了低價(jià)位經(jīng)營(yíng)。

2）、企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的科技含量高，沃爾瑪公司在美國(guó)的總部，擁有僅次于美國(guó)聯(lián)邦政府的最大的民用衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。擁有包括客戶管理、配銷中心管理、財(cái)務(wù)管理、商品管理和員工管理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，隨時(shí)可以全面反映各種商品的進(jìn)銷存狀態(tài)，對(duì)市場(chǎng)的應(yīng)變能力很強(qiáng)。

3）、企業(yè)堅(jiān)持天天平價(jià)的經(jīng)營(yíng)原則和顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的服務(wù)原則，給消費(fèi)者帶來了全新的購(gòu)物感受。

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第三篇：淺析沃爾瑪百貨有限公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念

淺析沃爾瑪百貨有限公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念

摘 要

隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，誠(chéng)信也成為了我們?cè)絹碓疥P(guān)注的話題。誠(chéng)信不僅僅是道德層面的要求，也成為了企業(yè)發(fā)展的必須。只有講誠(chéng)信，企業(yè)才能獲得消費(fèi)者、政府和金融機(jī)構(gòu)的支持，才可以成為企業(yè)成功的重要條件之一。本文通過對(duì)沃爾瑪百貨有限公司的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)理念分析，指出誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)的重要性，企業(yè)誠(chéng)信的好處不僅是道德的基礎(chǔ)，也可以為企業(yè)獲得長(zhǎng)期合作與獲得良好的口碑，而且還會(huì)給該企業(yè)獲得利益，贏得更好的發(fā)展。但企業(yè)的不誠(chéng)信不僅對(duì)企業(yè)自身有所危害還會(huì)影響國(guó)家社會(huì)的名譽(yù)以及對(duì)該企業(yè)所處行業(yè)所帶來影響。以及，沃爾瑪百貨有限公司采取了“以誠(chéng)信為本”的理念與沃爾瑪百貨有限公司啟動(dòng)了誠(chéng)信月，毫不猶豫的退款政策等經(jīng)營(yíng)措施來提倡誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)！關(guān)鍵詞：沃爾瑪 誠(chéng)信

目錄

第一章、沃爾瑪百貨有限公司的概述........................................1 第一節(jié).沃爾瑪百貨有限公司創(chuàng)始人.....................................1 第二節(jié).沃爾瑪百貨有限公司的文化.....................................1 第三節(jié).沃爾瑪百貨有限公司的服務(wù)理念.................................2 第二章、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理解..................................................2 第一節(jié).誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的好處...............................................21第二節(jié).企業(yè)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的壞處.........................................3 第三章、沃爾瑪百貨有限公司的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)措施..........................3 第一節(jié).沃爾瑪百貨有限公司樹立的“以誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念...............4 第二節(jié).沃爾瑪百貨有限公司的人力資源政策.............................5 第三節(jié).沃爾瑪百貨有限公司啟動(dòng)“誠(chéng)信月”,承諾90天無憂退換貨...........5 第四節(jié).沃爾瑪百貨有限公司執(zhí)行毫不猶豫的退款政策.....................6 結(jié)論..................................................................6 致謝..................................................................6

參考文獻(xiàn)..............................................................7

第一章、沃爾瑪百貨有限公司的概述

第一節(jié).沃爾瑪百貨有限公司創(chuàng)始人

山姆·沃爾頓，生于1918年，美國(guó)人。山姆于1962年創(chuàng)建了沃爾瑪百貨有限公司，到1990年已經(jīng)超過了行業(yè)的排頭兵—西爾斯和凱馬特，成為了世界上最大的零售商。沃爾瑪百貨有限公司是世界上成長(zhǎng)最快最成功的公司之一。山姆·沃爾頓很小就認(rèn)為，小孩應(yīng)當(dāng)幫家里賺錢，對(duì)家里做出貢獻(xiàn)。在這一過程中，山姆·沃爾頓知道了賺錢的艱辛，也知道賺錢是多么的值得！山姆·沃爾頓有了零售帝國(guó)后也從未放棄從家里繼承的好傳統(tǒng)“絕對(duì)不亂花一分錢”。

山姆·沃爾頓也有著極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和冒險(xiǎn)精神，他意識(shí)到，沃爾瑪百貨有限公司要想獲得成功，除了為顧客提供低價(jià)位的商品之外，還必須超越顧客對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望，誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng),讓顧客認(rèn)為沃爾瑪百貨有限公司凡是都想在顧客之前，為顧客著想。山姆·沃爾頓傾其畢生精力為了這一理念而不懈努力，更加身體力行地實(shí)踐著他所倡導(dǎo)的這一切。山姆·沃爾頓一直以來都以勤奮、誠(chéng)實(shí)、友善、節(jié)儉的原則來要求自己。雖然他已在1992年去世，但隨著沃爾瑪業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，這些精神依然在不同的國(guó)家和文化中得以體現(xiàn)。

第二節(jié).沃爾瑪百貨有限公司的文化

沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來的，這些原則已經(jīng)成為了沃爾瑪百貨有限公司獨(dú)特的企業(yè)文化，使沃爾瑪百貨有限公司更加具有競(jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪百貨有限公司由三項(xiàng)基本信仰所指導(dǎo)：

A.尊重個(gè)人：尊重每位同事的意見，并會(huì)通過不同的途徑去激發(fā)，發(fā)現(xiàn)每位同事的潛能，使用開放式的管理制度管理同事。

B.服務(wù)顧客：“顧客就是老板”、“顧客第一”是沃爾瑪公司的服務(wù)理念之一，每位在沃爾瑪百貨有限公司購(gòu)物的顧客也都有這種賓至如歸的感覺。

C.追求卓越：在每天營(yíng)業(yè)前同事們都會(huì)聚在一起高呼口號(hào)，查看前一天的銷售量，并討論當(dāng)天的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，為這一目標(biāo)而奮斗。

正是因?yàn)檫@些原則與信仰，才使沃爾瑪成為了世界上最大的零售商，也成為了世界上成長(zhǎng)最快最成功的公司的重要原因之一。

第三節(jié).沃爾瑪百貨有限公司的服務(wù)理念

在所有的沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣一條標(biāo)語“1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的；2.顧客如果有錯(cuò)誤，請(qǐng)參看第一條”。這會(huì)使顧客一進(jìn)店內(nèi)就有一種舒適感，也會(huì)讓顧客認(rèn)為他們?cè)O(shè)身處地的為自己著想。不僅這樣沃爾瑪還有著名的“太陽下山”規(guī)則與“三米原則”。

A.“太陽下山”規(guī)則：是無論當(dāng)天的生意有多好，店員有多忙，當(dāng)天的事情都必須在太陽下山之前干完，這些是每個(gè)店員必須達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，不管是鄉(xiāng)下的連鎖店還是鬧市區(qū)的連鎖店，只要顧客提出要求，店員也都必須在當(dāng)天滿足顧客。

B．“三米原則”：沃爾瑪百貨有限公司要求每位員工無論何時(shí)，只要與顧客在三米距離之內(nèi)，都要微笑看著顧客的眼睛，主動(dòng)打招呼，鼓勵(lì)他們說出顧客的疑問。

也正因?yàn)檫@些要求，映襯出了他們始終把“顧客第一”作為服務(wù)口號(hào)的經(jīng)營(yíng)理念。也使顧客感受到了一種賓至如歸的感覺，使顧客在以后的購(gòu)物中更愿意去沃爾瑪購(gòu)物的原因之一，也是沃爾瑪百貨有限公司成功的重要原因之一。

第二章、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理解

古人有“一諾千金”、“一言既出，駟馬難追”的古訓(xùn)。因此，成功的人，都是守信與誠(chéng)實(shí)的人。在商人經(jīng)商過程中，這更是必不可少的原因。信譽(yù)對(duì)一個(gè)商人來說，是不可缺少的。無論多么聰明，多么會(huì)創(chuàng)新，沒有誠(chéng)信都不可能取得真正的成功。反之，如果誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，就算少一點(diǎn)創(chuàng)新能力等，成功都會(huì)一步步像他靠近，最后取得成功。

第一節(jié).誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的好處

A.誠(chéng)信是社會(huì)道德的基礎(chǔ)。我們常常聽到“一諾千金”、“一言既出駟馬難追”等古訓(xùn)。這些都是告訴我們一個(gè)人誠(chéng)信的重要。只有誠(chéng)信才可以使我們?cè)谏鐣?huì)上立足，才有機(jī)會(huì)獲得成功。沃爾瑪百貨有限公司的創(chuàng)始人山姆·沃爾頓也是以誠(chéng)信為經(jīng)營(yíng)理

念，時(shí)時(shí)刻刻強(qiáng)調(diào)自己誠(chéng)信是社會(huì)道德的基礎(chǔ)。因此獲得了成功。

B.可以獲得好的口碑。如果一個(gè)商人能夠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，所銷售的產(chǎn)品都是價(jià)廉物美、有質(zhì)量保證的。那么不僅能使顧客愿意在次購(gòu)物，也獲得了良好的口碑，可以使更多的人來此消費(fèi)。沃爾瑪百貨有限公司就是這樣，不僅在保持平價(jià)的同時(shí)，在采購(gòu)產(chǎn)品的時(shí)候都會(huì)采購(gòu)名牌優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，使產(chǎn)品的質(zhì)量有保證，使顧客買得放心。他們的退款政策也使顧客沒有后顧之憂。正是因?yàn)槲譅柆敯儇浻邢薰镜恼\(chéng)信經(jīng)營(yíng)使他們成為了世界上最大的零售商，也是最成功最快的公司之一。

C.可以獲得長(zhǎng)期的合作。商人在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，不僅可以獲得更多的顧客，也能使其他企業(yè)愿意與它合作，共同發(fā)展。沃爾瑪百貨有限公司在進(jìn)貨時(shí)，盡量實(shí)行統(tǒng)一進(jìn)貨，與該公司簽訂采購(gòu)合同，并且在固定的時(shí)間結(jié)算，絕對(duì)不拖延。使合作的企業(yè)避免了經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，贏得了合作企業(yè)的信賴，獲得了企業(yè)愿意長(zhǎng)期合作的意愿。

D.提高企業(yè)的形象，得到更好的發(fā)展。企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)除了贏得了良好的口碑和長(zhǎng)期的合作之外，還提高企業(yè)自身形象，還可以走出本國(guó)大門，贏得更大的發(fā)展機(jī)會(huì)，在國(guó)外發(fā)展。目前，沃爾瑪百貨有限公司已在15個(gè)國(guó)家開設(shè)了8000家商場(chǎng)，并在2010年世界500強(qiáng)中排名第一，風(fēng)靡全球。

第二節(jié).企業(yè)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的壞處

A.對(duì)企業(yè)的影響。一個(gè)企業(yè)不誠(chéng)信，不注重產(chǎn)品的質(zhì)量，只為了自己獲得利益，不顧消費(fèi)者的健康，最后它不僅會(huì)喪失了自身的發(fā)展，也傷害了消費(fèi)者的身心健康。最后企業(yè)必會(huì)受到巨大的損失更嚴(yán)重者將會(huì)破產(chǎn)。例如三鹿集團(tuán)的“奶粉門”事件，在傷害了弱小的嬰兒的同時(shí)也使三鹿集團(tuán)破產(chǎn)。

B.對(duì)國(guó)家社會(huì)的影響。企業(yè)在走向世界的時(shí)候，如果不講誠(chéng)信，不僅僅敗壞了企業(yè)的名聲，也敗壞了國(guó)家的名聲。國(guó)外的人只會(huì)記得是中國(guó)的某某企業(yè)不講誠(chéng)信，而不會(huì)是某某企業(yè)不講誠(chéng)信。這會(huì)使外國(guó)人認(rèn)為絕大數(shù)中國(guó)人不誠(chéng)實(shí)，沒信用。因此這即敗壞了企業(yè)自身的名譽(yù)也敗壞了國(guó)家的名譽(yù)。

C.行業(yè)的影響。企業(yè)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不僅對(duì)企業(yè)自身與國(guó)家社會(huì)造成影響，對(duì)行業(yè)也會(huì)造成影響，因?yàn)樵撈髽I(yè)的不誠(chéng)信，會(huì)加深社會(huì)各界對(duì)該行業(yè)的關(guān)注，會(huì)造成該行業(yè)的信任危機(jī)，導(dǎo)致該行業(yè)的銷售量的縮減。

第三章、沃爾瑪百貨有限公司的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)措施

第一節(jié).沃爾瑪百貨有限公司樹立的“以誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念

在沃爾瑪百貨有限公司除了三項(xiàng)基本信仰所指導(dǎo)外，他們還有一項(xiàng)重要的文化與理念，那就是誠(chéng)信。誠(chéng)信在沃爾瑪百貨有限公司的文化中是缺一不可的。沃爾瑪百貨有限公司除了以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為理念，還通過各種途徑倡導(dǎo)向員工倡導(dǎo)誠(chéng)信，還將誠(chéng)信貫穿到各項(xiàng)制度中，來約束員工，為了鼓勵(lì)員工，沃爾瑪百貨有限公司還設(shè)立了一系列的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃如道德勇氣獎(jiǎng)，誠(chéng)信大使來鼓勵(lì)員工倡導(dǎo)誠(chéng)信。在與供應(yīng)商的往來中，沃爾瑪百貨有限公司也為顧客謀利，盡可能的達(dá)到最低的價(jià)格，沃爾瑪百貨有限公司曾經(jīng)有一件著名的案例，寶潔公司是美國(guó)最大的日用洗滌、護(hù)膚品制造公司，沃爾瑪百貨有限公司為了讓寶潔公司降低商品的價(jià)格與它進(jìn)行了一場(chǎng)“斗法”。沃爾瑪百貨有限公司要求寶潔公司降低價(jià)格，否則將不在銷售寶潔公司的產(chǎn)品，但寶潔公司卻認(rèn)為沃爾瑪百貨有限公司沒有它們的產(chǎn)品為經(jīng)營(yíng)不下去，而沃爾瑪百貨有限公司的采購(gòu)主任卻告訴他們等著瞧好了，他們會(huì)把高露潔的產(chǎn)品擺在寶潔公司的旁邊，并且每樣都比寶潔公司便宜，看誰撐得下去！最后寶潔公司不得不做出讓步，寶潔公司的高級(jí)職員還親自拜訪了沃爾瑪百貨有限公司，雙方還建立了一個(gè)全新的供應(yīng)商。最后，沃爾瑪百貨有限公司通過這一舉措為消費(fèi)者贏得了最低的價(jià)格，并大大的提高了經(jīng)營(yíng)的銷售量。沃爾瑪百貨有限公司“以誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，使他們?cè)谙M(fèi)者的心目中提高了形象，認(rèn)為他們凡是都是為消費(fèi)者著想，以消費(fèi)者的最大利益為自己的最大利益，使消費(fèi)者認(rèn)為他們絕不會(huì)做一些傷害消費(fèi)者身心健康或者損壞自己利益的事，使消費(fèi)者相信沃爾瑪百貨有限公司的誠(chéng)信，愿意去沃爾瑪百貨有限公司購(gòu)物提高他們的銷售量。同時(shí)也從另一面增加了沃爾瑪百貨有限公司的名氣，去沃爾瑪百貨有限公司購(gòu)物的顧客在了解了沃爾瑪百貨有限公司的誠(chéng)信后，會(huì)對(duì)它們贊不絕口，并會(huì)告訴自己身邊的朋友，從而提升了名氣也贏得了更多的顧客。

第二節(jié).沃爾瑪百貨有限公司的人力資源政策

“誠(chéng)實(shí)”在沃爾瑪百貨有限公司的文化中是一個(gè)很特別的詞語。沃爾瑪百貨有限公司不怕員工犯其他錯(cuò)誤，犯了其他錯(cuò)誤還會(huì)有專門的人去幫助員工去改正，可是如果不誠(chéng)實(shí)，就不會(huì)被原諒。沃爾瑪百貨有限公司認(rèn)為只有誠(chéng)實(shí)的人才會(huì)去遵守公司的

規(guī)章制度和原則，對(duì)消費(fèi)者的健康安全負(fù)責(zé)，對(duì)供應(yīng)商的利益也有所保障，也才能在沃爾瑪百貨有限公司有光明的前途。沃爾瑪百貨有限公司在招聘人員上也致力于招聘誠(chéng)實(shí)的、專業(yè)的。并為他們提供全面的培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)他們誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)和專業(yè)的技能進(jìn)行定期的考核。除了進(jìn)行定期的考核與保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)之外，沃爾瑪百貨有限公司對(duì)待違反了誠(chéng)信的員工也絕不松懈。在2008年沃爾瑪百貨有限公司首次曝光了前采購(gòu)員工收受賄賂。在2008年9月份的時(shí)候，深圳福田香蜜湖派出所接到了沃爾瑪百貨有限公司總部商業(yè)調(diào)查部負(fù)責(zé)人的報(bào)案，該負(fù)責(zé)人表示公司接到山東的一家雞蛋供應(yīng)商的舉報(bào)信，稱沃爾瑪百貨有限公司的采購(gòu)員廖某向他們索要2萬元的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”，否則不給與推薦進(jìn)場(chǎng)，通過警察的調(diào)查發(fā)現(xiàn)該員工確實(shí)向該雞蛋供應(yīng)商索要2萬元的“進(jìn)場(chǎng)費(fèi)”，并叫對(duì)方把錢打進(jìn)該員工的遠(yuǎn)房親戚賬戶中。還在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，該員工還向另外一個(gè)供應(yīng)商見面并收取了對(duì)方的一張銀行卡，該銀行卡上有10萬元現(xiàn)金。最后該員工被刑事拘留，最后因涉嫌商業(yè)賄賂被檢察院逮捕。據(jù)調(diào)查，采購(gòu)員年入百萬很正常，這也是該行業(yè)的“潛規(guī)則”，供貨商要想進(jìn)入賣場(chǎng)、降低扣點(diǎn)，需要打點(diǎn)采購(gòu)經(jīng)理、采購(gòu)主任等，因此掌握該權(quán)利的采購(gòu)人員都有了收受賄賂的空間。沃爾瑪百貨有限公司總部針對(duì)這一方面，專門設(shè)立了一個(gè)專門的調(diào)查小組，這些調(diào)查小組的員工的任務(wù)就是調(diào)查公司內(nèi)部采購(gòu)環(huán)節(jié)的腐敗。他們會(huì)對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵人員做特別的管理，觀察他們的工作表現(xiàn)與作息規(guī)律等也會(huì)結(jié)合其他方面的信息來確定需要重點(diǎn)關(guān)注的人員，從而避免此事的發(fā)生。沃爾瑪百貨有限公司這次之所以把內(nèi)部員工收受賄賂的案子公之于眾，沃爾瑪百貨有限公司的負(fù)責(zé)人表示他們這樣做不僅是想讓其他員工以此案例來要求自己，還希望給各供應(yīng)商吃一個(gè)定心丸，告訴廣大消費(fèi)者與供應(yīng)商，沃爾瑪百貨有限公司是以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為第一原則的，絕不允許內(nèi)部員工為了自己的私利而損害消費(fèi)者與供應(yīng)商的利益。采取設(shè)立專門的調(diào)查小組，這樣做不僅會(huì)使供應(yīng)商更愿意與沃爾瑪百貨有限公司長(zhǎng)期、放心的合作，而且也使消費(fèi)者放心，不會(huì)因?yàn)閮?nèi)部員工與供應(yīng)商之間的“潛規(guī)則”，使供應(yīng)商吃虧，導(dǎo)致供應(yīng)商在與沃爾瑪百貨有限公司的供貨上出現(xiàn)次品，最后使消費(fèi)者受到損害。

第三節(jié).沃爾瑪百貨有限公司啟動(dòng)“誠(chéng)信月”，承諾90天無憂退換貨

2010年5月7日沃爾瑪百貨有限公司在中國(guó)宣布在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)2010年誠(chéng)信 6

月活動(dòng)，向顧客承諾凡是在沃爾瑪百貨有限公司購(gòu)買商品后90天內(nèi)免費(fèi)退換貨，這一舉動(dòng)受到了新老顧客的贊賞。沃爾瑪百貨有限公司采取這項(xiàng)以“誠(chéng)信營(yíng)商，誠(chéng)以致遠(yuǎn)”為主題的活動(dòng)，通過各種宣傳教育以及互動(dòng)活動(dòng)將誠(chéng)信理念貫穿于沃爾瑪?shù)母鱾€(gè)環(huán)節(jié)，并將誠(chéng)信文化帶入到社區(qū)里。在深圳沃爾瑪中國(guó)總部舉行的啟動(dòng)儀式上，沃爾瑪百貨有限公司還宣布從2010年起，將每年的5月定為沃爾瑪?shù)摹罢\(chéng)信月”。沃爾瑪百貨有限公司這樣的做法，不僅將“誠(chéng)信”帶到了我們的身邊，告訴了我們誠(chéng)信的重要性，告訴我們?nèi)绾尉S護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。也使顧客更愿意去沃爾瑪百貨有限公司購(gòu)物，相信它們的產(chǎn)品與產(chǎn)品的質(zhì)量，提升了沃爾瑪百貨有限公司在顧客心目中的價(jià)值。這一做法具有特別的意義，應(yīng)該提倡和弘揚(yáng)。

第四節(jié).沃爾瑪百貨有限公司執(zhí)行毫不猶豫的退款政策

沃爾瑪百貨有限公司一直以來都執(zhí)行著毫不猶豫的退款政策，確保每個(gè)顧客都沒有后顧之憂的購(gòu)買物品。他們有4條退貨準(zhǔn)則，無論顧客有無收據(jù)，員工拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售這樣的商品，還是商品售出超過一個(gè)月，或者員工懷疑商品曾被不恰當(dāng)?shù)厥褂眠^，員工都要微笑的對(duì)待顧客，并給顧客退貨或退款。正因?yàn)檫@樣沃爾瑪百貨有限公司在消費(fèi)者中贏得了良好的信譽(yù)，也保持了他們長(zhǎng)盛不衰的競(jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪百貨有限公司認(rèn)為重新奪回一個(gè)顧客所耗費(fèi)的成本，比保持現(xiàn)有的顧客要多5倍，而且他們寧可要回一件不滿意的商品，也不愿意失去一位顧客。他們也一直堅(jiān)持著這樣做，曾經(jīng)，有一名女士用20美元買了一對(duì)耳環(huán)，一個(gè)月之后壞了，她這位女士拿著耳環(huán)到沃爾瑪百貨有限公司時(shí)，出乎女士的預(yù)料，她拿到了一對(duì)新的耳環(huán)；也曾經(jīng)有一名商人在一年前買了一雙皮鞋，因?yàn)榇┢饋硖o要求店里的人修理，最后他拿到了一雙新的皮鞋；有一名商人聽聞了沃爾瑪百貨有限公司的名氣，在一次旅行前在沃爾瑪百貨有限公司訂購(gòu)了兩套西服，出發(fā)時(shí)間快到了，他所購(gòu)買的西服卻一直沒送到，商人非常生氣也對(duì)沃爾瑪百貨有限公司的名氣感到懷疑，在他抵達(dá)旅館之后，商人發(fā)現(xiàn)他所訂的兩套西服和一封道歉信以及價(jià)值25美元的三條領(lǐng)帶由貨運(yùn)公司送到了旅館；有一名老年婦女需要買一條不會(huì)被輪椅鉤住的披巾，店員找遍了所以商品，并利用休息時(shí)間到其他地方詢問都沒有找到合適的，最后，這位店員用毛線自己打了一件披巾送給了那位顧客。這些例子都體現(xiàn)了沃爾瑪百貨有限公司為顧客著想，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理

念，他們的這些行為不是個(gè)人的行為，而是集體的取向，只有所有員工都擁有這樣的想法，才會(huì)出現(xiàn)這么多優(yōu)秀的行為。這也是企業(yè)生存的依據(jù)，是公司發(fā)展的前提。沃爾瑪百貨有限公司的這些舉動(dòng)對(duì)顧客而言，絕不會(huì)認(rèn)為他們是在作秀，顧客會(huì)因此感動(dòng)，進(jìn)而成為它的忠實(shí)顧客。

結(jié)論

企業(yè)要想獲得成功，得到更大的發(fā)展與更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，總的來說就是企業(yè)要把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)發(fā)在首位，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才可能獲得更多顧客的親賴與供應(yīng)商的信任。沃爾瑪百貨有限公司就是把誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)放在首位，不僅在與顧客的銷售中，還是在與供應(yīng)商的供貨中得以體現(xiàn)，在選擇職員中也遵循著這一原則。因此，沃爾瑪百貨有限公司不僅獲得了良好的信譽(yù)與更多的顧客，也成為了它們逐步發(fā)展起來的重要原因。

致謝

寫到這，我的這篇論文已經(jīng)接近尾聲，在完成本篇畢業(yè)論文的過程中，要特別感謝我的指導(dǎo)老師李建英老師的指導(dǎo)與督促，從畢業(yè)論文的選題到畢業(yè)論文的完成，感謝李老師給與我耐心的指導(dǎo)與關(guān)懷，正因?yàn)橛欣罾蠋煹哪托呐c關(guān)懷、并提供了許多專業(yè)性的指導(dǎo)才使我在畢業(yè)論文的編寫中沒有迷失方向。李老師淵博的學(xué)識(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)精神與精益求精的工作作風(fēng)都是我所需要學(xué)習(xí)的，感謝李老師給了我一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，謝謝！

感謝這三年來與我一起學(xué)習(xí)的同學(xué)們，感謝我的輔導(dǎo)員老師陳建老師，感謝學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師們，感謝你們給與我的幫助與關(guān)懷！感謝重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院，感謝工商學(xué)院三年來為我提供的良好的學(xué)習(xí)壞境，最后真誠(chéng)的說一聲謝謝！

參考文獻(xiàn)

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第四篇：項(xiàng)目開發(fā)理念與經(jīng)營(yíng)管理模式

項(xiàng)目開發(fā)理念與經(jīng)營(yíng)管理模式

項(xiàng)目規(guī)劃的理念

1）以城市設(shè)計(jì)主導(dǎo)的規(guī)劃理念

以城市設(shè)計(jì)主導(dǎo)的人居社區(qū)模式，更加注重社區(qū)與城市的關(guān)系，更加注重人居的人性化需求，注重城市公共建筑與居住社區(qū)的關(guān)系。它是一種全新的、回歸整體的社區(qū)生活模式。這種城市尺度下的社區(qū)開發(fā)模式，為以后社區(qū)的成長(zhǎng)留有很大的空間，是一種可持續(xù)性的城市功能區(qū)的開發(fā)模式。

以城市設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的社區(qū)開發(fā)模式，完全突破了傳統(tǒng)的以房地產(chǎn)開發(fā)商和單個(gè)社區(qū)為主導(dǎo)的模式，更加注重開放空間的營(yíng)造；在公共空間以及大型城市公建配套的投入上更多；能夠更好的營(yíng)造整體的社區(qū)和區(qū)域生活水平。

以城市設(shè)計(jì)為主導(dǎo)的社區(qū)開發(fā)模式，更關(guān)注人的社會(huì)性的需求,更加關(guān)注對(duì)身份、品位和文化需求的滿足。

這種開發(fā)方式，就有效的改善了傳統(tǒng)社區(qū)開發(fā)中開發(fā)商自各為政的現(xiàn)象，有效的保障區(qū)域的整體生活質(zhì)量。有效規(guī)避原來的光有房地產(chǎn)樓盤的規(guī)劃與設(shè)計(jì)沒有城市觀念；細(xì)部可以，整體不行的狀況。

在不同的時(shí)期、不同的地域、不同的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平下，人們通過不同方式創(chuàng)造出來與其生活環(huán)境相適應(yīng)的，豐富多彩的居住形式。住宅區(qū)的建設(shè)一般來說，經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：

建筑主導(dǎo)、規(guī)劃主導(dǎo)和城市設(shè)計(jì)主導(dǎo)階段。

（2）全新實(shí)踐新都市主義的人居模式

“新都市主義”尋求重新整合現(xiàn)代生活的諸種要素（如家居、工作、購(gòu)物、休閑等），一并引入、重現(xiàn)或最大限度地保存原有自然因素，試圖在更大的開放性區(qū)域空間范圍內(nèi)以交通線相聯(lián)，再造一個(gè)緊湊、便于行人的鄰里社區(qū)，以求人類生態(tài)和自然生態(tài)的和諧共存并呈交互性發(fā)展。

新都市主義的核心內(nèi)涵應(yīng)包括兩方面的內(nèi)容，一是舊城區(qū)城市規(guī)劃和住宅建設(shè)對(duì)自然生態(tài)的引入、保護(hù)、存留，二是郊區(qū)住宅區(qū)建設(shè)對(duì)人類（人文）生態(tài)的引入、保護(hù)、存留。

這正是新都市主義在中國(guó)內(nèi)地城市規(guī)劃設(shè)計(jì)和住宅建設(shè)的兩種實(shí)踐傾向。規(guī)劃理念?

以宏觀的城市設(shè)計(jì)為指導(dǎo)的總體規(guī)劃理念

在社區(qū)的總體規(guī)劃上，不僅要考慮社區(qū)內(nèi)部規(guī)劃的科學(xué)性，還要考慮到社區(qū)與整個(gè)城市的關(guān)系，要按照城市的尺度來考慮社區(qū)或區(qū)域的總體規(guī)劃。這包含兩方面的內(nèi)容：

1、在總體規(guī)劃理念上要從整個(gè)城市的尺度上出發(fā)，使社區(qū)或區(qū)域的規(guī)劃與城市總體規(guī)劃和城市的發(fā)展趨勢(shì)保持一致，保證居住社區(qū)的環(huán)境與城市大環(huán)境相互協(xié)調(diào)。

2、在社區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)中要導(dǎo)入新都市主義理念，注重人同社區(qū)乃至整個(gè)城市的和諧關(guān)系。在郊區(qū)要有城區(qū)的便利性；在市區(qū)擁有郊區(qū)的優(yōu)美環(huán)境。

人文理念?

傳承區(qū)域文化底蘊(yùn)與城市歷史文脈的人文理念

不同地區(qū)的住宅應(yīng)有多樣住宅，以適應(yīng)不同地區(qū)不同文化、不同自然條件、不同習(xí)俗等條件。

在文化方面，不是簡(jiǎn)單的克??；不要簡(jiǎn)單的拿來主義；簡(jiǎn)單的歐陸化；而應(yīng)該立足于本地的特色文化，“中學(xué)為體，西學(xué)為用”，有批判的繼承和拿來，“兼收并蓄、融會(huì)貫通”。

在自然條件方面，應(yīng)立足于當(dāng)?shù)氐慕ú?、樹種和地質(zhì)水文特征。創(chuàng)造出有鮮明本土特色的人居模式，強(qiáng)化本土的自豪感與歸屬感。

注重社區(qū)造血功能，可持續(xù)成長(zhǎng)的發(fā)展理念

新時(shí)期的人居模式，不僅僅關(guān)注住戶的身心健康，創(chuàng)造一個(gè)良好的舒適的生活空間，盡可能地減少住戶的無效時(shí)間，讓住戶充分享受人生。更關(guān)注人們的工作情況，注重社區(qū)的造造血機(jī)能，注重其他產(chǎn)業(yè)的空間，使人們?cè)诎簿拥耐瑫r(shí)，也能樂業(yè)。不僅是居住的空間，也是發(fā)展空間，成長(zhǎng)的空間。使得社區(qū)不在是一個(gè)大臥城，而是一個(gè)可以自我循環(huán)、自我成長(zhǎng)的新型生活空間。

社區(qū)文化理念?

注重鄰里關(guān)系、多元溝通的社區(qū)文化理念

在鄰里關(guān)系的營(yíng)造上，一方面要保證必要的私密性，如：房間的窗戶不能離人行道太近，避免近距離窗戶對(duì)窗戶，門對(duì)門等，另一方面鼓勵(lì)人們?cè)黾咏煌?。注重溝通空間、公共空間的營(yíng)造，增強(qiáng)鄰里關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)具有中國(guó)特色的具有人情味的文化氛圍。

在社區(qū)的文化氛圍方面，一方面注重社區(qū)的歸屬感，營(yíng)造社區(qū)的精神中心。另一方面也注重多元文化和多層次人群的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，使得多種文化能夠并存，并且使得老人、兒童都能各得其所。

建筑理念?

注重多樣性、滿足個(gè)性需求的新建筑理念

新的時(shí)期，在時(shí)間和經(jīng)濟(jì)上提供人們更多的業(yè)務(wù)愛好和休閑方式，這也會(huì)影響住宅要求、住宅類型的多樣化，如生態(tài)住宅、健康住宅等； 在建筑形式上，注重多種建筑形式的結(jié)合；在戶型設(shè)計(jì)觀念上，更加理性和實(shí)用。

住宅的多樣化還體現(xiàn)在住宅消費(fèi)者對(duì)住宅設(shè)計(jì)的參與上，部分住宅可以試行飲食業(yè)的“先點(diǎn)菜單后炒菜”的建造方式，先建幾種類型樣板房，根據(jù)下訂金的訂單來決定各種類型的比例，并根據(jù)意見來修改設(shè)計(jì)。

重視綠色、生態(tài)的新建材的環(huán)保理念

在建材的選擇上，注重環(huán)保、綠色以及節(jié)能的原則，構(gòu)建“綠色住宅”。綠色住宅是一項(xiàng)全方位的、立體環(huán)保工程，它將隨著社會(huì)的進(jìn)步、技術(shù)的發(fā)展而日臻完美，如：使用高科技環(huán)保型建材、推廣污水處理再利用技術(shù)、充分利用自然光資源、對(duì)小區(qū)垃圾實(shí)行無公害處理等。

另外重視采用新技術(shù)、新材料、新設(shè)備和新工藝。為人們創(chuàng)造更愉悅、更健康、更舒適的住宅產(chǎn)品。

景觀理念：?

更加尊重自然、注重生態(tài)的景觀理念

在新的景觀理念中，包含兩個(gè)層面的含義：

一方面是景觀要“以人為本”。在植被的選擇，立體綠化的考慮以及各種空間的營(yíng)造上，都要以人為核心，有宜人的尺度；

另一方面更要突出人與自然和諧共生的關(guān)系，營(yíng)造“綠色生態(tài)社區(qū)”。注重生態(tài)保護(hù)和環(huán)境保護(hù)；盡量保護(hù)原生態(tài)和濕地系統(tǒng)。在舒適居住的同時(shí)，創(chuàng)造可成長(zhǎng)的、持續(xù)性的生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)，也包括建材、設(shè)計(jì)都要十分注重生態(tài)模式。技術(shù)理念?

順應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的智能化技術(shù)理念

智能化系統(tǒng)主要有三方面的內(nèi)容：安全防范系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。新時(shí)期對(duì)信息的要求不僅要適應(yīng)家庭通訊和電腦上網(wǎng)要求，還應(yīng)為在家中工作創(chuàng)造條件，使得在家中辦公成為可能。

信息在住宅中的運(yùn)用還包括了智能住宅的方向，家庭中安全、煤氣自動(dòng)檢測(cè)水電、氣等自動(dòng)抄表等均可用電子信息手段來達(dá)到。

另外隨著科技發(fā)展的日新月異以及互聯(lián)網(wǎng)的普及，衛(wèi)視和高清晰度電視節(jié)目和音樂節(jié)目的傳送，DVD數(shù)碼家庭影院的普及，網(wǎng)上購(gòu)物的興起等等，會(huì)相當(dāng)大程度上改變?nèi)藗兊纳罘绞?，同時(shí)改變我們的住宅設(shè)計(jì)。未來的新型人居形態(tài)也應(yīng)該發(fā)展信息化、智能化住宅，為住戶營(yíng)造全新的生活觀念和生活方式。經(jīng)營(yíng)管理模式

一、專業(yè)管理模式

五類管理方式 : 全權(quán)委托管理、協(xié)助管理、顧問管理、投資參股管理及特許經(jīng)營(yíng)。五項(xiàng)專業(yè)服務(wù) : 前期籌備、企業(yè)診斷、顧問咨詢、員工培訓(xùn)、營(yíng)銷租售代理等。五種專項(xiàng)服務(wù) : 裝修裝飾設(shè)計(jì)施工監(jiān)理(裝修)、公共秩序維護(hù)(保安)、清潔衛(wèi)生(保潔)、景觀綠化養(yǎng)護(hù)(綠化)、公用部位和公用設(shè)施的日常運(yùn)行和維護(hù)(工程)等。

在具體工作中，視情況或依據(jù)客戶需求，上述三個(gè)“五”管理模式，可選擇單一方式，也可以綜合多種方式，交雜穿插。

二、五種專項(xiàng)服務(wù)

裝修裝飾設(shè)計(jì)施工監(jiān)理(裝修)、公共秩序維護(hù)(保安)、清潔衛(wèi)生(保潔)、園區(qū)景觀綠化養(yǎng)護(hù)(綠化)、公用部位公用設(shè)施的日常運(yùn)行和維護(hù)(工程)等。這五種專項(xiàng)服務(wù)有的需要具有相應(yīng)資質(zhì) , 實(shí)踐中可根據(jù)客戶的需求選擇一種或多種專項(xiàng)服務(wù) , 同時(shí)也可以與有關(guān)管理方式或?qū)I(yè)服務(wù)方式一起同時(shí)提供給客戶 , 供其選擇 , 類似菜單模式。

第五篇：淺析沃爾瑪物流配送管理模式

淺析沃爾瑪物流配送管理模式

引言：物流與采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等都有關(guān)系。從某種角度來講，物流是基礎(chǔ)，沒有物流就無法順利進(jìn)行采購(gòu)和銷售，也無法順利地進(jìn)行生產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理。所以，物流是企業(yè)必不可少的流程。沃爾瑪公司作為世界上最大的商業(yè)零售企業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首，已成為各方關(guān)注的焦點(diǎn)。本文主要對(duì)沃爾瑪在連云港開業(yè)后對(duì)沃爾瑪?shù)奈锪髋渌妥鲆缓?jiǎn)單調(diào)查和總結(jié)。

摘要：物流配送是實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)不可缺少的重要組成部分，不發(fā)展物流配送就談不上真正的連鎖經(jīng)營(yíng)。物流配送的水平在一定程度上體現(xiàn)和決定著整個(gè)連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)水平。物流配送也是實(shí)行連鎖零售企業(yè)不可缺少的重要組成部分。物流配送的水平，在一定程度上也體現(xiàn)和決定著整個(gè)連鎖超市的經(jīng)營(yíng)水平。通過對(duì)全球500強(qiáng)企業(yè)榜首的沃爾瑪物流配送模式進(jìn)行分析，總結(jié)出沃爾瑪配送成功的原因

關(guān)鍵字：沃爾瑪，物流配送配送中心，配送模式

一．沃爾瑪簡(jiǎn)介

沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆.沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立,是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì)算為全球最大的公司，沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，經(jīng)過四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零。是世界上雇員最多的企業(yè)，連續(xù)三年在美國(guó)《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中居首。目前，沃爾瑪在全球15個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過8,000家商場(chǎng)，下設(shè)53個(gè)品牌，員工總數(shù)210多萬人，每周光臨沃爾瑪?shù)念櫩?億人次。隨著連鎖店鋪數(shù)量的增加和銷售額的增長(zhǎng)、物流配送逐漸成為企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”。

為什么沃爾瑪會(huì)取得如此大的成功？

原因在就在于沃爾瑪物流配送管理模式，沃爾瑪物流配送管理模式是沃爾瑪成功的關(guān)鍵。沃爾瑪一貫的經(jīng)營(yíng)宗旨是：在物流運(yùn)營(yíng)過程中盡可能降低成本，把節(jié)省后的成本讓利于消費(fèi)者。早在1970年沃爾瑪在公司總部所在地建立起第一間配送中心，集中處理公司所銷商品的40%。隨著公司的不斷發(fā)展壯大，配送中心的數(shù)量也不斷增加。沃爾瑪在美國(guó)擁有62個(gè)以上的配送中心，服務(wù)著4000多家商場(chǎng)。整個(gè)公司銷售商品85%由這些配送中心供給，而其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只有約50%-65%的商品集中配送。如今，沃爾瑪在美國(guó)擁有100%的物流系統(tǒng)，配送中心已是其中一小部分，沃爾瑪完整的物流系統(tǒng)不僅包括配送中心，還有更為復(fù)雜的資料輸入采購(gòu)系統(tǒng)、自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)等。目前我國(guó)連鎖超市物流信息系統(tǒng)大多還停留在庫存管理的階段，其規(guī)模優(yōu)勢(shì)和低價(jià)特征都難以體現(xiàn)。而沃爾瑪正是通過加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理建設(shè)，從而使得從采購(gòu)到銷售的整個(gè)過程都變得高效有序，實(shí)現(xiàn)了商業(yè)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、統(tǒng)一化、從而達(dá)到實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益的目的，實(shí)現(xiàn)了“比對(duì)手更好地控制成本”的目標(biāo)。因此，沃爾瑪?shù)奈锪鞴芾砝砟顚?duì)我國(guó)超市物流配送體系的構(gòu)建具有積極的借鑒作用。

二．物流配送中心：

目前物流的配送模式主要有商流、物流一體化的配送模式，商流和物流相分離的配送模式。而沃爾瑪則是采用第二個(gè)模式。沃爾瑪是遍布全球的連鎖零售企業(yè)，利用商流，物流將物品從總的配送中心運(yùn)往世界各國(guó)的零售店，總的配送中心位于班頓威爾，該中心占地81萬平方米，建筑面積11萬平方米，相當(dāng)于24個(gè)足球場(chǎng)的大小室內(nèi)凈高12.5米各種傳送帶總長(zhǎng)度周公里，共有264個(gè)進(jìn)貨和發(fā)貨用的汽車裝卸口，24小時(shí)連續(xù)作業(yè)。這個(gè)配送中心主要用于生鮮食品以外的日用商品進(jìn)貨、分裝、儲(chǔ)存和配送，利用各式交通將物品運(yùn)到店里。

●配送中心的基本流程是：

配送中心的基本流程是供應(yīng)商將商品送到配送中心后經(jīng)過核對(duì)采購(gòu)計(jì)劃、進(jìn)行商品檢驗(yàn)等程序分別送到貨架的不同位置存放。商店提出要貨計(jì)劃后電腦系統(tǒng)立即將所需商品的存放位置查出并打出印有商店代號(hào)的標(biāo)簽。整包裝的商品直接由貨架上送往傳送帶零散的商品由工作人員取出后也送到傳送帶上。各種各樣的商品從四面八方匯集到一起，經(jīng)傳感器對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行識(shí)別后自動(dòng)分送到不同商店的汽車裝卸口。一般情況下商店要貨的當(dāng)天就可以將商品送出。連云港市擁有各式交通工具，海陸空的方便的交通工具決定了沃爾瑪在連云港市又將是掀起一場(chǎng)居民大銷售活動(dòng)。

●配送中心的主要幾種形式：

沃爾瑪公司共有六種形式的配送中心：一種是“干貨”配送中心，主要用于生鮮食品以外的日用商品進(jìn)貨、分裝、儲(chǔ)存和配送，目前這種配送方式數(shù)量最多。第二種是食品中心，包括不易變質(zhì)的飲料等食品，以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸設(shè)施，直接送貨到店。第三種是服裝配送中心，不直接送貨到店，而是分送到其他配送中心。第四種是進(jìn)口商品配送中心，為整個(gè)公司服務(wù)，主要作用是大量進(jìn)口以降低進(jìn)價(jià)，再根據(jù)要貨情況送往其他配送中心。第五種是退貨配送中心，接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應(yīng)商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應(yīng)商支付的手續(xù)費(fèi)。

●配送中心帶來的效益：

為了滿足各連鎖店的配送需要，沃爾瑪公司在美國(guó)國(guó)內(nèi)共有近3萬個(gè)大型集裝箱掛車，5500輛大型貨運(yùn)卡車，24小時(shí)晝夜不停地作業(yè)。每年的運(yùn)輸總量達(dá)到77.5億箱，總行程6.5億公里。合理調(diào)度如此規(guī)模的商品采購(gòu)、庫存、物流和銷售管理離不開高科技的手段。還建立了專門的電腦管理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)擁有世界第一流的先進(jìn)技術(shù)。全球4000多個(gè)店鋪的銷售、訂貨、庫存情況可以隨時(shí)調(diào)出查閱。公司5500輛運(yùn)輸卡車，全部裝備了衛(wèi)星定位系統(tǒng)每輛車在什么位置、裝載什么貨物目的地是什么地方，總部一目了然可以合理安排運(yùn)量和路程最大限度地發(fā)揮運(yùn)輸潛力、避免浪費(fèi)降低成本提高效率。

三．沃爾瑪在運(yùn)輸方面采取的戰(zhàn)略

第一，提高實(shí)載率，沃爾瑪都把卡車裝得非常滿；第二，注重時(shí)間管理，一些商場(chǎng)，只在白天開門，但是物流部門卻是24小時(shí)地在進(jìn)行工作。在配送中心，沃爾瑪也和這些供貨商都定好時(shí)間，按照運(yùn)行的時(shí)間表來進(jìn)行。沃爾瑪對(duì)時(shí)間的管理，就可以節(jié)省時(shí)間、提高效率。還有沃爾瑪大都采用既便捷用便宜的交通工具，節(jié)省運(yùn)費(fèi)方面的開支，連云港市憑借靠海的優(yōu)勢(shì)條件多采用海運(yùn)從國(guó)外進(jìn)貨，然后通過汽車貨運(yùn)運(yùn)到超市，便捷的交通和合理的運(yùn)量為沃爾瑪帶來了巨大的效益。

另外，讓供應(yīng)商采用沃爾瑪?shù)倪\(yùn)輸系統(tǒng)，由他們自己完成運(yùn)輸，因?yàn)槲譅柆數(shù)倪\(yùn)輸成本比供貨商低。采用沃爾瑪?shù)奈锪髋渌拖到y(tǒng)可以對(duì)供貨商進(jìn)行成本上的節(jié)

省，而且從廠商到貨架的過程，沃爾瑪增加的部門并不會(huì)增加運(yùn)作的成本，合理安排反而會(huì)降低運(yùn)作的成本。

四．沃爾瑪完善的補(bǔ)貨系統(tǒng)

沃爾瑪之所以能夠取得成功，是因?yàn)槲譅柆斣诿恳粋€(gè)商店都有一個(gè)補(bǔ)貨系統(tǒng)。它使得沃爾瑪在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)都可以知道現(xiàn)在這個(gè)商店當(dāng)中有多少貨品、有多少貨品正在運(yùn)輸過程當(dāng)中、有多少是在配送中心等。同時(shí)它也使沃爾瑪可以了解，沃爾瑪某種貨品前一周賣了多少、去年賣了多少，而且可以預(yù)測(cè)沃爾瑪將來可以賣多少這種貨品。沃爾瑪之所以能夠了解這么細(xì)，就是因?yàn)槲譅柆斢蠻PC統(tǒng)一的貨品代碼。商場(chǎng)當(dāng)中所有的產(chǎn)品都要有一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼叫UPC代碼。沃爾瑪所有的貨品都有一個(gè)統(tǒng)一的產(chǎn)品代碼，這是非常重要的。沃爾瑪之所以認(rèn)為所有這種代碼都是非常必要的，是因?yàn)榭梢詫?duì)它進(jìn)行掃描，可以對(duì)它進(jìn)行閱讀。在沃爾瑪?shù)乃猩虉?chǎng)當(dāng)中，都不需要用紙張來處理訂單。也不會(huì)讓顧客在很需要的時(shí)候買不到想要的商品。

五．總結(jié)

通過以上對(duì)沃爾瑪?shù)姆治鲅芯靠梢园l(fā)現(xiàn)，沃爾瑪給人們留下印象最深刻的，是它的一整套先進(jìn)、高效的物流和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。沃爾瑪在全球各地的配送中心、連鎖店、倉(cāng)儲(chǔ)庫房和貨物運(yùn)輸車輛，以及合作伙伴，都被這一系統(tǒng)集中、有效地管理和優(yōu)化，形成了一個(gè)靈活、高效的產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和銷售網(wǎng)絡(luò)。為此，沃爾瑪甚至不惜重金，專門購(gòu)置物流衛(wèi)星來保證這一網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞。所以不難發(fā)現(xiàn)配送，運(yùn)輸，銷售，補(bǔ)貨等一系列過程都是一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)的企業(yè)所不可缺的物流管理階段，缺點(diǎn)其中一個(gè)，那么進(jìn)行物流管理就會(huì)很難。

現(xiàn)今我國(guó)已有不少企業(yè)正在加緊信息化建設(shè)，在很多方面不斷向沃爾瑪公司學(xué)習(xí)，努力建設(shè)物流管理信息化，希望為我國(guó)即將成為世界的制造中心做努力。

參考文獻(xiàn)：喻麗輝王麗梅《現(xiàn)代物流基礎(chǔ)》

姚國(guó)章《沃爾瑪?shù)奈锪鬟\(yùn)行體系》

謝凡《沃爾瑪超市配送系統(tǒng)分析。》

系科：外語系

班級(jí)：中韓報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)

姓名：南月月

學(xué)號(hào)：1021153310