第一篇：執(zhí)行力提升與高效溝通技巧培訓(xùn)

執(zhí)行力提升與高效溝通技巧培訓(xùn)

講師：譚小芳

助理：1373315640

4官網(wǎng)

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)地點：客戶自定

培訓(xùn)對象：中高層管理人員、部門主管、經(jīng)理、總監(jiān)等企業(yè)中高層人士、需提升執(zhí)行力及加強團隊合作意識及溝通技巧的有關(guān)人士。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1.學(xué)習(xí)掌握西點軍校管理模式及其高效執(zhí)行力的力量源泉；

3.掌握如何提升本企業(yè)和部門的執(zhí)行力的方法，如何管理執(zhí)行力低下的員工。

課程收益：

1、性層面即“管理的人格層面,”必須依靠管理者自身素質(zhì)與境界的提升才可以理解和把握。

2、領(lǐng)悟古今中外成功的用人之道，將使管理者走出狹隘的“管人”誤區(qū)，從識人、選人、用人、育人等多方面多角度，審視并修正自己的用人觀念。

3、學(xué)習(xí)管理中的授權(quán)、獎懲、語言藝術(shù)，將有助于管理者把握管理中“度”的分寸與界限。

5、使管理者增強領(lǐng)導(dǎo)意識，轉(zhuǎn)變觀念，提升精神境界和加深文化內(nèi)涵的思考與實踐的過程。

培訓(xùn)背景：

企業(yè)確立了明確的發(fā)展戰(zhàn)略，運營的結(jié)果卻是戰(zhàn)略未能落地。為什么？中層執(zhí)行不到位； 老板具有很好的企業(yè)經(jīng)營理念，但這種很好的理念卻不能有效地傳導(dǎo)給員工和客戶。為什么？中層心態(tài)不積極，執(zhí)行力有待提升；年初信心百倍，制訂了切實可行的年度目標(biāo)，而可行計劃打了折扣。怎么辦？

富有經(jīng)驗，懂得執(zhí)行，并長期工作在企業(yè)中高層管理崗位上的實戰(zhàn)派管理咨詢師、高級培訓(xùn)師也許可以幫助您！

夠強，很大程度上緣于缺乏優(yōu)秀教練的指導(dǎo)和訓(xùn)練。而大量的實證研究表明，不經(jīng)指導(dǎo)和訓(xùn)練的員工，最終將會成為企業(yè)最大的成本。

活動提綱：本次培訓(xùn)預(yù)達成以下共識：

1.培養(yǎng)積極正向的心態(tài)，視困難為挑戰(zhàn)，以及與部門同舟共濟。

2.重新思考與同事的關(guān)系，學(xué)會站在對方的角度看問題。

3.培養(yǎng)執(zhí)行力和紀(jì)律性，服從團隊統(tǒng)一安排，遵守共同的承諾與約定。

在挑戰(zhàn)的項目中，,接艱巨挑戰(zhàn)。

第一部分:執(zhí)行與執(zhí)行力

1.執(zhí)行力的本質(zhì)、主體客體

2.執(zhí)行力的重要性

3.美西點軍校

4.人才

5.為什么執(zhí)行力差

執(zhí)行力不強的37.文化原因

8.制度原因

9.管理原因

10.11.形成習(xí)慣的心理因素

12.突破惰性和慣性思維習(xí)慣

13.習(xí)慣的內(nèi)在原則與行為模式

15.“ 通”則不痛，“痛”則不通

16.相互理解（換位思考）

17.溝通和影響力（同理心溝通）

18.理性溝通的原則；溝通誤區(qū)（信息扭曲）

19.組織溝通（系統(tǒng)思考，溝通的核心）

20.執(zhí)行力就是競爭力

第二部分:執(zhí)行力的三大流程一、三大層面

決策層

2.管理層；

3.操作層；

二、三大流程

1.人員流程---用正確的人

2.戰(zhàn)略流程—做正確的事

3.運營流程---正確的做事

:

1.什么是工作計劃

2.工作計劃的分類

3.工作計劃的內(nèi)容、要素

4.如何制定適用的老板需要的工作計劃

5.制定工作計劃的技巧

6.制定工作計劃八步驟

案例分析

第四部分：執(zhí)行力不佳的八大原因

1.不常抓

朝令夕改

3.制度不可性

4.流程繁鎖

5.作業(yè)無良好方法

6.考核不科學(xué)

7.培訓(xùn)形式

8.企業(yè)文化

1.調(diào)整心態(tài)，樹立工作情懷，組織溝通目的，溝通為了更好的執(zhí)行

2.清楚個人溝通有別于組織溝通

3.溝通的四大作用

4.工作溝通要講論理

5.對上溝通—制定什么決策，跨部門溝通—如何制定決策，向下溝通—如何執(zhí)行決策

6.溝通的形式及什么時空采用什么形式

跨躍溝通障礙

第六部分：工作溝通技巧

1.向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報的程序和要點

3.說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

4.下達命令的技巧

5.贊揚部下的技巧

6.批評部下的方法：與同事溝通的心態(tài)；與同事溝通的方法；

執(zhí)行力提升與高效溝通技巧培訓(xùn)總結(jié)

第二篇：《高效溝通技巧培訓(xùn)》培訓(xùn)心得

《高效溝通技巧培訓(xùn)》

——培訓(xùn)心得體會

溝通能力體現(xiàn)職場人的社會交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價值。對職場人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個重要環(huán)節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓(xùn)課程。在第一期培訓(xùn)后得到了很高的評價，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓(xùn)。

在此次培訓(xùn)課堂上，通過老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實際工作可能遇到的問題得到了很多啟示。

比如，在現(xiàn)實工作中時常會遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類情況是困擾很多人的問題。經(jīng)過課堂上的案例分析和老師的精彩講解，我們了解到，如果遇到這類問題，應(yīng)該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實事情的重要性和可行性，不要坐等結(jié)果，要在過程中進行節(jié)點跟蹤和督導(dǎo)，并要參與其中，提出建設(shè)性的調(diào)整，匯報替代性方案。另外，還應(yīng)注意平時的同事交際，主動經(jīng)營好關(guān)系。只要把握好以上幾點，就不難處理此類情況了。

溝通是人們在生活和工作中應(yīng)該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應(yīng)做到積極投入，認真傾聽，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來講，有效溝通是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說過：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一。”不管哪個時代，不善于溝通將失去許多機會，可能導(dǎo)致自己無法與他人協(xié)作，或是無法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實現(xiàn)自己人生目標(biāo)與人生價值。

第三篇：高效溝通技巧與心得

《高效溝通技巧》心得

通過這個的《高效溝通技巧》的培訓(xùn)，令我感觸很深，不同的溝通影射出不同的事件結(jié)果，偏激情緒化的溝通往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，不得不承認，世界上最難辦的事，是人與人之間的“溝通”，同時也讓我對工作中的溝通有了進一步的理解和認知。在這次學(xué)習(xí)中，我充分了解到溝通的的重要性。溝通的意義和目的，對于個人和企業(yè)來說，主要是解決所遇到的問題，即通過解決問題來做好企業(yè)和組織中的事情。通過這次學(xué)習(xí)我明白了溝通是有針對性的，在溝通中最重要的是如何進行這個過程，既如何進行有效且高效的溝通。培訓(xùn)主要內(nèi)容是：調(diào)整心態(tài)，正確的運用溝通技巧，如何做到有效傾聽，以積極的態(tài)度克服共同障礙，從而達到溝通的目的。我結(jié)合自身，總結(jié)如下幾點：

一、首先是心態(tài)問題

人擅長表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽、有的善行。善于交談不等于善于高效溝通，對于個人、企業(yè)和社會來說，評價高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該取決具體的溝通是否有利于問題的解決；是否對個人的發(fā)展及企業(yè)和社會有貢獻。而溝通的目的和意義呢，對于企業(yè)和個人來說，他認為最終目的就是為了解決問題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題——也就是心態(tài)。

在與他人溝通的過程中，如果處于一種自私、自大、自我的位置上，那么溝通是無法進行的。要怎么辦？以關(guān)心為出發(fā)點，注意對方的狀況與難處；注意對方的需求與不便；

注意對方的痛苦與問題。這樣以來，便給雙方溝通找到了關(guān)注的焦點，溝通也能順利進行。這需要我們有傾聽的習(xí)慣，不要隨便打斷對方、集中精神、不要批評、站在對方立場、控制情緒；還需要我們有傾聽的能力，傾聽在前、問題在后，能在對方的講話中捕捉到可供溝通的信息。

二、缺乏主動

很多時候覺得與他人無話可說，害怕與人溝通，尤其是領(lǐng)導(dǎo)，我覺得這是兩個原因造成的。一個是自己不積極主動，當(dāng)一件事情能夠在積極主動的心態(tài)下去做的話，積極性才能調(diào)動起來，思維也會隨之更加活躍。另一個是對溝通的話題沒有做好準(zhǔn)備，對溝通中可能發(fā)生的問題沒有仔細考慮，導(dǎo)致應(yīng)變能力差，以至于害怕溝通，影響溝通正常進行。

要在干完工作或者工作達到一定進度的時候主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導(dǎo)在了解你工作情況的同時，為你指正你在工作進展中的錯誤，或者及時修正實際工作進展與上司預(yù)期愿望的差異。

主動地匯報工作是對你自己工作情況的一項總結(jié)，也是表現(xiàn)你工作積極性的、工作認真程度、對領(lǐng)導(dǎo)的重視程度等等各個方面的一個綜合的體現(xiàn)，這個匯報并不是一個簡單的匯報，其實就是我們與領(lǐng)導(dǎo)溝通的重要方式。當(dāng)然在匯報的過程中我們還需要注意細節(jié)，就是在匯報的時候，你要提前準(zhǔn)本好匯報的東西，不要準(zhǔn)備不充分就匯報給領(lǐng)導(dǎo)，在匯報之前，就要把工作上的所有細節(jié)想到，并想好有可能

會牽扯到的問題，在領(lǐng)導(dǎo)提問之前，就把問題想到，想到問題后做出問題的解決方案，或者是幾套方案讓領(lǐng)導(dǎo)去選擇最終方案。

三、溝通的方式選擇

信息社會的今天，電腦無形中主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝通，MSN、E-MAIL、微信等等新的網(wǎng)絡(luò)的溝通方式讓人們更習(xí)慣與通過電腦屏幕的交流，越來越不習(xí)慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通平臺，但是，人與人之間的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不同的對象要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的高效溝通。

與人溝通的能力是要在實踐中培養(yǎng)的。我們在溝通中不斷遇到問題，然后分析問題產(chǎn)生的原因，改善我們溝通的方式，這才是提高溝通能力的有效途徑。我想，溝通的藝術(shù)這門課程起到的作用是把溝通作為一項重要的事情提出，讓我們能夠意識到溝通是我們需要提高的能力。

怎樣和不同層級的人溝通都是在實踐中總結(jié)出來的經(jīng)驗。也要針對不同的人的不同特點采取不同的溝通方式。作為公司中層管理人員，能做的是多用心，在意平時的點滴的溝通交流，共同做好領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。當(dāng)和其他人產(chǎn)生誤會的時候，我們最需要做的是分析誤會產(chǎn)生的原因，采取主動的方式，及時和對方溝通，掌握好最佳消除誤會時間，形成良好人際關(guān)系氛圍。

溝通能力的鍛煉其實不難，因為它滲透在我們?nèi)粘Ｉ钪幸稽c一滴，隨時隨地都有提高溝通能力的機會。

溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

第四篇：溝通、協(xié)調(diào)、培訓(xùn),讓執(zhí)行力提升.

溝通、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)，讓執(zhí)行力提升

周禮晶

我們身邊經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一種情況，在執(zhí)行學(xué)校某項工作時，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)總感覺結(jié)果沒有自己預(yù)想的好。于是便出現(xiàn)另一番情景，校長埋怨中層，中層埋怨教師，教師埋怨校長。平時與同事一起聊天，也經(jīng)常會聊到這個現(xiàn)象：同一件事，在不同的學(xué)校會出現(xiàn)不同的結(jié)果。好多人都把這歸結(jié)為處理問題的環(huán)境不同。其實他們都忽略了一個重要的因素，那就是學(xué)校的執(zhí)行力。

ABB公司董事長巴巴維克有一段精彩的論述：“任何組織的成功都是5%正確的決策加上95%高效的執(zhí)行，沒有執(zhí)行，一切等于0?！备腥诵蜗蟮卣f，執(zhí)行力就像一個乘式中的乘數(shù)，執(zhí)行力弱，被乘數(shù)再大，結(jié)果也是枉然。由此說明，如果沒有執(zhí)行力，再完善、再科學(xué)可行的決策方案，也只能是沙盤上的藍圖或墻壁上的標(biāo)語。那么，如何提升學(xué)校管理的執(zhí)行力呢？

一、注重溝通

一項調(diào)查顯示:學(xué)校存在的問題，70%是由于溝通不力造成的，而70%的問題可以通過溝通來解決。為此我感覺執(zhí)行的真正難點不是激勵不足，不是知識或技能欠缺，也不是缺乏敬業(yè)或職業(yè)精神，而是我們在執(zhí)行時都沒有觸動教師積極行動的“自愿”因子。教師對領(lǐng)導(dǎo)的認可程度與對學(xué)校工作的態(tài)度，往往直接影響他對某件事的執(zhí)行力度。俗話說，“好的溝通是成功的一半”。通過溝通，群策群力，集思廣益，自上而下形成合力，執(zhí)行肯定會順暢。所以我們中層平時要經(jīng)常與教師進行溝通，爭取他們對學(xué)校工作的理解與認可，并落實到自己的行動中去，從而提升教師的工作自覺性，從根本上提高教師對學(xué)校的滿意度和認同感，調(diào)動他們的積極性。

二、強化協(xié)調(diào)

較強的執(zhí)行力不是靠學(xué)校的某一部門或者某一個人能做好的，它需要我們所有執(zhí)行者共同來協(xié)調(diào)好內(nèi)部資源。在實際工作中，需要把學(xué)校的遠景發(fā)展目標(biāo)，及時全面地與各個層面的教師進行解釋，協(xié)調(diào)好各科室的關(guān)系，讓他們形成共識，達成一致。在處理問題時抓住關(guān)鍵性問題，能夠分清輕重緩急，不要因為瑣碎的工作而影響了應(yīng)該做的重要工作；該誰分管的事，就由誰來解決，不當(dāng)二傳手，不踢皮球，不推諉扯皮，能辦的及時辦，有困難的想辦法。這樣大家才會把所有的熱情投入到既定的方向、目標(biāo)中去。

三、加強培訓(xùn)

增強學(xué)校的執(zhí)行力還要不斷提高教師素質(zhì)。作為執(zhí)行環(huán)節(jié)的最后落實者，老師執(zhí)行力的強弱直接決定執(zhí)行力狀況。所以，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要重視培養(yǎng)教師的合作能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)用能力并最終提升為執(zhí)行能力。同時還要提升管理人員的處事能力、解決問題能力，注重塑造學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)的前瞻能力、學(xué)習(xí)能力、決策能力和合作能力。讓普通教師有責(zé)任心，中層教干有進取心，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)有事業(yè)心。

孫子曰：“令素行者，與眾相得也?！边@里的“得”正是一種上下級之間彼此認同的狀態(tài)，如果達到這種狀態(tài)，我們又何必擔(dān)心領(lǐng)導(dǎo)者的決定不會被遵守、執(zhí)行呢？只要我們中層學(xué)會經(jīng)常與教師溝通，協(xié)調(diào)好各科室的關(guān)系，加強對教師的培訓(xùn)，學(xué)校還會有什么決定執(zhí)行不了的呢？

第五篇：高效溝通技巧

高效溝通技巧

一、人際溝通的概述、形式

在經(jīng)營管理活動中，我們所遇到和所做的最多的事情就是“溝通”。不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或?qū)Ω黝惤忧⑸陶?，都需要良好的溝通并掌握必要的技巧。這亦稱之為“人際溝通”。然而，在現(xiàn)實生活中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折。其中有一條主要原因，就是缺乏對人際溝通的理解和掌握。

1.人際溝通概述

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。這個概念告訴我們：溝通必須具備三大基本要素。即要有一個明確的目標(biāo)，要達成共同的協(xié)議，要起到溝通信息、思想和情感的作用。

(1)溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。沒有目標(biāo)，就是閑聊天。明確的目標(biāo)，才是溝通最重要的前提。我們在和別人溝通時，見面第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是??”溝通時說的第一句話要說出你要達到的目的，這是非常重要的，也是你的溝通技巧在行為上的一個表現(xiàn)。

(2)溝通要達成共同的協(xié)議。溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達成了一個協(xié)議。在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié):非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎?這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，這是一個非常良好的溝通行為。

(3)溝通包括信息、思想和情感。溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。思想和情感是不太容易溝通的。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想。

2.溝通的主要形式和行為，主要表現(xiàn)在：

(1)溝通的主要形式為口頭語言、書面語言和肢體語言。我們在工作和生活中，會采用不同的溝通形式，但用得最多的是口頭語言。這是我們?nèi)祟愄赜械囊粋€非常好的溝通模式。實際上在工作和生活中我們除此之外，有時還會用書面語言和肢體語言去溝通，如用我們的眼神、面部表情和手勢去溝通。通過這些不同模式的形式，可以把溝通的內(nèi)容正確、正確有效地傳遞給對方，并達成協(xié)議。

(2)溝通的三個行為：說、聽、問。要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，即：有說的行為、聽的行為和問的行為。一個有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。

二、溝通原則與技巧

1.有效溝通的三大原則。要使溝通有一個良好的結(jié)果，必須具備溝通三原則。那就是要談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性、要明確溝通、要善于傾聽。

(1)談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€性。談?wù)撔袨榫褪怯懻撘粋€人所做的某一件事情或者說的某一句話。個性就是對某一個人的觀點，即我們通常說的這個人是好人還是壞人。在工作中，我們發(fā)現(xiàn)有些職業(yè)人士在和我們溝通的時候嚴(yán)格遵循了這個原則，就事論事地和你溝通，顯得有一絲冷淡。其實這恰恰是一個專業(yè)溝通的表現(xiàn)。我們經(jīng)常在私下里議論：某某同事非常的熱情，某某同事非常的冷淡或者某某同事非常的大方等，這個都不是在溝通中要談?wù)摰摹?/p>

(2)要明確溝通。明確就是在溝通的過程中，你說的話一定要非常明確，讓對方有一個準(zhǔn)確的唯一的理解。在溝通過程中有人經(jīng)常會說一些模棱兩可的話，就像經(jīng)理會拍著你的肩膀說：“某某，你今年的成績非常好，工作非常努力?！焙孟袷窃诒頁P你，但是接下去他還說一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話好像又在鞭策你，說你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思?所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。

(3)要善于傾聽。要恭恭敬敬地聽，設(shè)身處地地去聽，用心用腦去聽，為的是理解對方的意思。我們在溝通過程中，首先要確認對方的需求是什么。如果不明白這一點就無法最終達成一個共同的協(xié)議。要了解別人的需求、了解別人的目標(biāo)，就必須通過傾聽來達到。

2.有效的溝通技巧。有效的溝通過程是一個完整的雙向溝通的過程：發(fā)送者要把他想表達的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者。當(dāng)接收者接到信息、思想和情感以后，會提出一些問題給對方一個反饋，這就形成一個完整的雙向溝通的過程。

有效溝通的技巧就在于：

(1)有效發(fā)送信息的技巧。在溝通過程中，首先，看一看信息的發(fā)送。請注意，這里指的信息，包括信息、思想和情感。在溝通中，發(fā)送的不僅僅是信息，還有思想和情感。在發(fā)送信息的時候，需要注意以下幾個問題：一是選擇有效的信息發(fā)送方式。是否選擇電子郵件、電話、開會或者面對面談話，關(guān)鍵要從溝通的主體和內(nèi)容的對象已經(jīng)溝通的時間等關(guān)鍵性要素來決定。二是關(guān)注何時發(fā)送的信息。三是確定信息的內(nèi)容。四是由誰接受信息，五是何處發(fā)送信息。

(2)有效溝通的技巧。接收信息即傾聽，傾聽是一種重要的非語言性溝通技巧，因為在溝通中傾聽比述說更重要。傾聽者要適應(yīng)講述者的風(fēng)格;首先是要理解對方;傾聽不僅僅用耳朵在聽，還應(yīng)用眼睛看;更要鼓勵對方大膽傾訴，相互溝通。傾聽的四個步驟為：準(zhǔn)備傾聽;發(fā)出準(zhǔn)備傾聽的信息;在溝通過程中采取積極的行動;理解對方全部的信息。

(3)有效反饋的技巧。溝通的關(guān)鍵性的最后一步是信息反饋。反饋就是溝通雙方期望得到一種信息的互動、分享或回流。我給你信息，你也要給我信息反饋。在溝通過程中，沒有反饋的信息，溝通就不完善的。信息反饋旨在使雙方或單方的行為有所改變或加強，目標(biāo)更為一致，行動更加協(xié)調(diào)，關(guān)系更為和諧。提供反饋，給對方提出你的建議，目的是為了幫助對方把工作做得更好一些。反饋分為兩種：一是正面的反饋，就是給對方做得好的方面予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn);另一種叫建設(shè)性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你提出改善是建議，而不是一種批評，是非常重要的。

三、有效溝通的六個步驟：

1.事前準(zhǔn)備。主要是要設(shè)立溝通的目標(biāo)、制定計劃、預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進行SWOT分析等。

2.確認需求。確認雙方的需求，明確雙方的目的是否是一致的。

3.闡述觀點。即如何發(fā)送你的信息，表達你的信息，并反映你的思想和情感。

4.處理異議。溝通中的異議就是沒有達成協(xié)議，對方不同意你的觀點，或者你不同意對方的觀點，這個時候應(yīng)該如何處理。

5.達成協(xié)議。就是完成了溝通的過程形成了一個協(xié)議，實際在溝通中，任何一個協(xié)議并不是一次工作的結(jié)束而是溝通的結(jié)束，意味著一項工作的開始。

6.共同實施。達成協(xié)議是溝通的一個結(jié)果。任何溝通的結(jié)果意味著一項工作的新開始，要共同按照協(xié)議去實施，如果沒按協(xié)議去實施，那給對方覺得你不守信用，就會失去對你的信任