第一篇：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)生對河北銀行使用滿意度調(diào)查問卷

河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)生對河北銀行使用滿意度調(diào)查問卷

親愛的河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)生，您好：

為了解當前我校學(xué)生對河北銀行服務(wù)的滿意度情況，為了專業(yè)的需要，數(shù)統(tǒng)學(xué)院10級統(tǒng)計學(xué)專業(yè)的學(xué)生組織此次調(diào)查，希望能耽誤您一點寶貴的時間完成這份關(guān)于河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)學(xué)生對河北銀行使用滿意度的調(diào)查問卷，對于您的合作與配合，我們致以誠摯的謝意！Q1.請問您所在的年級是

A.大一年級B.大二年級C.大三年級D.大四年級

Q2.您使用河北銀行的時間是

A.不到1年B.1年C.2年D.3年E.4年及以上

Q3.請問您經(jīng)常在河北銀行辦理業(yè)務(wù)嗎？

A.經(jīng)常辦理B.一般C.不常辦理D.從不辦理

Q4.您對河北銀行的整體營業(yè)環(huán)境評價是

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

Q5.您對我校河北銀行柜臺工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意F.不了解 Q6.您對河北銀行在我校設(shè)立的柜臺數(shù)是否感到滿意呢？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

Q7.您覺得河北銀行在我校設(shè)立的柜臺數(shù)幾個才是合理的呢？

A.2個B.3個C.4個D.5個及以上

Q8.您覺得我校河北銀行ATM機夠用嗎？（目前我校有五個ATM機可供使用）

A.足夠B一般C.不夠

Q9.您覺得我校河北銀行ATM機設(shè)立幾個才合理？

A.5個B.6個C.7個D.8個及以上

Q10.當您遇到銀行卡交易出現(xiàn)錯誤時，對相關(guān)部門的處理結(jié)果能否接受？（選擇沒有出現(xiàn)

過交易錯誤的直接回答Q13）

A.能接受B.不能接受C.沒有出現(xiàn)過交易錯誤

Q11.當您遇到銀行卡交易出現(xiàn)錯誤時，對相關(guān)部門的處理態(tài)度是否滿意？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

Q12.您向河北銀行投訴事情時，您對河北銀行的處理效率是否滿意？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意 Q13.您在辦理業(yè)務(wù)前平均等待的時間是否滿意

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意Q14.您平均辦理完一項業(yè)務(wù)所需的時間是否滿意

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意 Q15.您是否使用過河北銀行個人網(wǎng)上銀行？（選擇沒使用過的直接回答Q18）

A.使用過B.沒使用過Q16.您平時使用河北銀行個人網(wǎng)上銀行做哪些事情？（可多選）

A.網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳B.網(wǎng)上購物C.購買火車票D.等級考試報名E.其他 Q17.您在使用河北銀行個人網(wǎng)上銀行是否滿意？

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意 Q18.您對河北銀行的總體印象的評價是

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意E.很不滿意

第二篇：關(guān)于河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館資源利用情況的調(diào)查問卷

問卷編號：

關(guān)于河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)圖書館資源利用情況的調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

你好！這是一份關(guān)于我校學(xué)生對圖書館相關(guān)資源利用率的問卷調(diào)查，僅作學(xué)術(shù)研究之用，請根據(jù)您的實際情況選擇相應(yīng)的選項。本問卷采用不記名方式處理，我們將對您所填寫的所有內(nèi)容保密,因此請您認真如實的填寫。衷心感謝您對我們工作的理解和支持。謝謝合作！

1.你的年級是？（）

A.大一B.大二C.大三D.大四

2.你的性別是？（）

A.男B.女

3.平時，你會經(jīng)常來圖書館嗎？（）

A.經(jīng)常來B.有時來C.偶爾來D幾乎不來

4.你平時每次在圖書館所待時間？（）

A.少于1小時B.1-3小時C.3小時以上D.只是借書還書

5.你為什么會選擇來圖書館？（）（可多選）

A.安靜，學(xué)習(xí)氛圍好B.復(fù)習(xí)資料多C.書籍雜志報刊很豐富

D.心理上求心安E.其他原因

6.你在圖書館的時間大多是如何安排的？（）

A.查閱資料B.看課外書籍C.做作業(yè)D.上網(wǎng)E.其他

7.你有時或一直不去圖書館的原因有哪些？（）

A.獲取文獻不方便B.沒有所需文獻C.自己沒時間

D.自習(xí)沒座位E.其他

8.你一個月在圖書館平均借書的數(shù)量？（）

A.1-4本B.5-9本C.10本以上D.從來不借書

9.你認為圖書館一張校園卡最多讓借5本書夠不夠？（）

A.夠B.不夠

（若不夠，你認為應(yīng)讓借幾本？____）

10.你一般會翻閱或借閱圖書館的哪類書籍？（）（可多選）

A.專業(yè)類B.小說散文類C.報刊雜志類D.考試資料類

E.勵志心理類F.藝術(shù)類G.其他

11.你對圖書館的圖書資源滿意嗎？（）

A.很滿意，總能找到我想要的書

B.滿意，多數(shù)時候能找到我想要的書

C.不滿意，總找不到我想要的書

12.你覺得圖書館還應(yīng)該增加哪些方面的書？（）（可多選）

A.暢銷小說B.經(jīng)典名著C.科普讀物

D.專業(yè)文獻E.考試用書F.雜志報刊

13.你使用電子閱覽室的頻率？（）

A.經(jīng)常使用B.有時使用C.偶爾使用D.幾乎不使用

14.你為什么使用電子閱覽室？（）

A.獲取專業(yè)知識B.查看文獻資料C.練習(xí)上機操作D.休閑娛樂

15.你知道圖書館的電子數(shù)據(jù)庫有哪些嗎？（）

A.很清楚B.較清楚C.不清楚D一點也不知道.16.你是否會使用校圖書館主頁網(wǎng)站上的資源？（）

A.經(jīng)常使用

B.偶爾使用

C.知道有很多資源，但是不使用

D.不知道有這個網(wǎng)站

17.你認為在圖書館學(xué)習(xí)比在其他地方學(xué)習(xí)效率有提高么？（）

A.有，比較明顯

B.有，但不是很明顯

C.差不多

D.沒有，還不如在其他地方

18.圖書館新推出了學(xué)習(xí)研究廂IC共享空間，繳納160元，就可以在IC包廂擁有一個座位達兩個月。研究廂里有21個座位，一臺可以免費上網(wǎng)的電腦，專業(yè)書籍，期刊，及一些其他簡單的設(shè)施。

請問：你對學(xué)校開放IC學(xué)習(xí)研究包廂的看法是（）。

A.好，一定程度上解決了圖書館期末前占座難的問題。

B.不好，給人一種不平等的感覺，有悖于圖書館和諧學(xué)習(xí)氛圍的營造。

C.無所謂

19.請你簡要談?wù)剬D書館資源的意見或建議。

____________________________________________________________________________________________________________________________________

調(diào)查人員___________調(diào)查地點___________調(diào)查時間___________

第三篇：關(guān)于河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)微信平臺使用現(xiàn)狀的調(diào)查

關(guān)于河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)微信平臺使用現(xiàn)狀的調(diào)查 同學(xué)您好，我們是河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷一班的學(xué)生，我們正在進行一項關(guān)于大學(xué)生微信平臺使用現(xiàn)狀的調(diào)查問卷，懇請您用幾分鐘的時間填寫這份問卷，本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于數(shù)據(jù)分析，請您放心填寫，題目選項沒有對錯之分，請您根據(jù)實際情況填寫，謝謝您的幫助

1、您的性別為：

A男B女

2、您每月用于手機上網(wǎng)的花費為

A10元以下B10-20C20-30D30-40F40以上

3、你是否可以經(jīng)常使用wifi？

A是 B否

4、您常用的手機軟件類型為

A社交類 B購物類C金融支付類D視聽工具E閱讀工具 F地圖導(dǎo)航G5、您常用社交軟件為

A、qqB微信C新浪微博D易信E飛信F陌陌

6、（有使用微信的同學(xué)請?zhí)畲祟}）您使用微信的主要功能為

A聊天B微信公眾平臺CQQ郵箱提醒D游戲F微信支付

7、您是否有使用微信公眾平臺的習(xí)慣

A有B無

8、您常關(guān)注的微信平臺是（自由答題，可多填）

9、請任選一個您關(guān)注的微信平臺，并說明原因

您選擇的平臺是

喜歡的原因

10、您更期望微信平臺能給您提供哪些方面的服務(wù)？

A推送有價值的信息B提供本地化的服務(wù)

11、您希望微信平臺給您推送哪些方面的消息？

A哲學(xué)B創(chuàng)業(yè)就業(yè)C學(xué)業(yè)E小笑話F美文G其他

12、您希望以哪種形式來給您推送消息：

A文字B圖片C語音D視頻F圖文消息

13、您希望平臺給你提供的本地化的服務(wù)是

A校園你圖書館查詢 B查詢空教室C失物招領(lǐng) D其他

謝謝您的配合！

調(diào)查日期：2014年月日；

調(diào)查地點：河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)韶華路；

調(diào)查人員：

瀏覽器

第四篇：銀行客戶滿意度調(diào)查問卷

銀行客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶： 通過對您滿意度的調(diào)查，為了解當前及將來您對 市商業(yè)銀行服務(wù)的要求情況，請您仔細填寫以下調(diào)查問卷，我們將對反饋的情況進行分析、總結(jié)，并不斷提高我行的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更貼心的服務(wù)。感謝您的配合！年 月 日

1、您對我行營業(yè)廳禮儀服務(wù)人員的整體印象如何呢？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

2、禮儀服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否讓您覺得滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

3、我行的客戶服務(wù)中心工作人員是否能快速的理解您所描述的問題？ A.非?？焖?B.比較快速 C.一般 D.不快速 E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

4、您對我行客戶服務(wù)中心工作人員解決問題的效率是否滿意？ A.非常迅速 B.比較迅速 C.一般 D.不迅速 E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

5、您對我行客戶服務(wù)中心工作人員的專業(yè)知識是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

6、您對我行客戶服務(wù)中心工作人員的溝通技巧是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

7、您對我行的財會人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

8、您對我行的財會人員的業(yè)務(wù)辦理速度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

9、您對我行的財會人員的儀表儀容是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

10、您對我行的投訴事件處理的效率滿意度： A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

11、您對我行處理投訴事件的及時程度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

12、您對我行的投訴回訪是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

13、您對我行的投訴處理結(jié)果是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

14、您對我行的宣傳資料發(fā)放是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

15、您是否仔細閱讀過我行的宣傳資料？ A.仔細閱讀 B、大致瀏覽 C.不怎么閱讀 D.從沒看過 E.提出您的寶貴意見：____________________________________________

16、我行的宣傳資料是否有您所關(guān)注的內(nèi)容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本沒有E.您希望我們的資料內(nèi)容有：____________________________________________

銀行客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶： 通過對您滿意度的調(diào)查，為了解當前及將來您對 市商業(yè)銀行服務(wù)的要求情況，請您仔細填寫以下調(diào)查問卷，我們將對反饋的情況進行分析、總結(jié)，并不斷提高我行的服務(wù)質(zhì)量，為您提供更貼心的服務(wù)。感謝您的配合！年 月 日

1、您對我行營業(yè)廳禮儀服務(wù)人員的整體印象如何呢？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

2、禮儀服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是否讓您覺得滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

3、我行的客戶服務(wù)中心工作人員是否能快速的理解您所描述的問題？ A.非?？焖?B.比較快速 C.一般 D.不快速 E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

4、您對我行客戶服務(wù)中心工作人員解決問題的效率是否滿意？ A.非常迅速 B.比較迅速 C.一般 D.不迅速

E.很緩慢 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

5、您對我行客戶服務(wù)中心工作人員的專業(yè)知識是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

6、您對我行客戶服務(wù)中心工作人員的溝通技巧是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

7、您對我行的財會人員的服務(wù)質(zhì)量是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

8、您對我行的財會人員的業(yè)務(wù)辦理速度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

9、您對我行的財會人員的儀表儀容是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

10、您對我行的投訴事件處理的效率滿意度： A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

11、您對我行處理投訴事件的及時程度是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

12、您對我行的投訴回訪是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

13、您對我行的投訴處理結(jié)果是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

14、您對我行的宣傳資料發(fā)放是否滿意？ A.非常滿意 B.比較滿意 C.一般 D.不滿意 E.很不滿意 F.提出您的寶貴意見：____________________________________________

15、您是否仔細閱讀過我行的宣傳資料？ A.仔細閱讀 B、大致瀏覽 C.不怎么閱讀 D.從沒看過 E.提出您的寶貴意見：

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16、我行的宣傳資料是否有您所關(guān)注的內(nèi)容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本沒有E.您希望我們的資料內(nèi)容有：____________________________________________

第五篇：銀行顧客滿意度調(diào)查問卷

開發(fā)區(qū)支行顧客滿意度調(diào)查問卷

為進一步提升顧客服務(wù)質(zhì)量，我們很需要了解您的意見和建議，懇請您抽出寶貴的時間回答如下的問題，對于您的合作，我們致以真誠的謝意！

提示：下列每個問題下面有五個選項，請在您滿意的選項后面的□里打“√”。

一、您的基本情況：

1.您的年齡?

A.20歲以下□B.20到30歲□C.30到40歲□D.40到50歲□E.50歲以上□

2.性別?A 男□B 女□

3.您的收入狀況(月收入)?

A 1000以下□ B 1000到2000□ C 2000到4000□ D 4000到8000□ E 8000以上□

4.您從事哪方面工作?

A、退休□ B、個體工商戶□ C、企業(yè)管理者□ D、學(xué)生□ E、工人□ F、金融行業(yè)□ G、文化教育工作者□ H、IT行業(yè)□ J、其他□_____________________