第一篇:提高溝通協(xié)調(diào)能力的幾點(diǎn)體會
學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)能力的心得體會
臨清市中醫(yī)院段永志
溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在,是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調(diào)無處不在,無時(shí)不在,其作用體現(xiàn)在:
一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào),個(gè)人與個(gè)人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅,人們之間就不會答成共識,就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則,就不會形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會改造,促進(jìn)社會的發(fā)展,推進(jìn)社會的進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調(diào)是國際交往的基礎(chǔ)。隨著社會的日趨發(fā)展,經(jīng)濟(jì)全球化推動(dòng)了全球生產(chǎn)力的加快發(fā)展,一個(gè)國家的發(fā)展已經(jīng)不-1-
可能離開世界,越來越多的問題已經(jīng)形成全球共同面對的問題,僅靠一個(gè)國家的力量是不可能解決的,必須要通過加強(qiáng)國際溝通來協(xié)調(diào)解決。
三、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證,效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強(qiáng)中央與地方,地方與地方,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各行業(yè),各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則,溝通不暢,就會推委扯皮,延誤工作。
四、溝通協(xié)調(diào)是促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要措施。隨著社會進(jìn)入信息時(shí)代,信息溝通協(xié)調(diào)對經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展越來越起到舉足輕重的作用,發(fā)展信息產(chǎn)業(yè),就是為社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供良好平臺,通過溝通,實(shí)現(xiàn)資源的最佳配置和合理的社會分工,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展。
五、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào)。
第二篇:提高專業(yè)技術(shù)人員溝通協(xié)調(diào)能力心得
提高專業(yè)技術(shù)人員溝通協(xié)調(diào)能力心得
通過學(xué)習(xí)對溝通與協(xié)調(diào)能力的提高有了進(jìn)一步認(rèn)識。溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。作為一名專業(yè)技術(shù)人員沒有溝通協(xié)調(diào),個(gè)人與個(gè)人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅,人們之間就不會答成共識,就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則,就不會形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。
只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會改造,促進(jìn)社會的發(fā)展,推進(jìn)社會的進(jìn)步。溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證,效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層,中層與群眾,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各部門,各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則,溝通不暢,就會推委扯皮,延誤工作。溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
一個(gè)人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào)。溝通與協(xié)調(diào)無處不在,無時(shí)不在,其作用體現(xiàn)在人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關(guān)系;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在,是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。
第三篇:溝通協(xié)調(diào)能力
溝通協(xié)調(diào)能力
溝通協(xié)調(diào):不可或缺的管理才能,使人邁向成功的力量。
一、高效溝通
世界上沒有完全相同的樹葉,也沒有完全相同的兩種意識,正是由于意識不同,人與人之間,就不可能永遠(yuǎn)保持一致,難免會出現(xiàn)意見不同,也會出現(xiàn)誤會與爭執(zhí),不論是讓別人了解你,還是你去了解別人,唯有相互溝通才能達(dá)到共識。
1.名人名言
最受尊敬CEO,全球第一CEO,美國當(dāng)代最成功最偉大的企業(yè)家,通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇說:“管理就是溝通,溝通再溝通。”
2.關(guān)于管理溝通的三個(gè)50% 管理中50%的問題是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻模?50%的管理問題是需要通過溝通去解決的; 管理者50%的時(shí)間應(yīng)該用于溝通。上述數(shù)據(jù)和聲音告訴我們,溝通是管理活動(dòng)和管理行為中重要的組成部分,是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一,是人類行為的基礎(chǔ)。但是,在現(xiàn)實(shí)的管理活動(dòng)中,我們常遇到很多頭痛的事情,如部門間無法協(xié)調(diào),公眾評價(jià)對你不利,你的想法別人無法理解,不知道如何表達(dá)不贊同的意見等,這一切說明良好的溝通能力是一個(gè)管理者必須具備的基本條件。因此,對管理者而言,如何提高溝通能力,創(chuàng)造很好的環(huán)境,是具有切實(shí)意義的重要課題。
(二)溝通的重要性
使思想一致、產(chǎn)生共識; 減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧; 疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾;
使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力; 使管理者洞悉真相、排除誤解; 增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系; 減少互相猜忌、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。
(三)何謂溝通
溝通到底是什么?目前在學(xué)術(shù)界可謂是眾說紛紜,莫衷一是。10多年前,美國威斯康星大學(xué)的F?丹斯教授就統(tǒng)計(jì)過,人們對“溝通”下的定義,已達(dá)126種之多。
大英百科全書:“用任何方法,彼此交換信息,即指一個(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號、電話、電報(bào)、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介,所從事交換信息的方法?!?《韋氏大辭典》:“溝通是文字、文句或消息之交流,思想或意見之交換?!?/p>
西蒙認(rèn)為,溝通就是“可視為任何一種程序,借此程序組織中的某一成員,將其所決定的意見或前提,傳遞給其他成員”。
溝通包含的幾層意思:(1)溝通是信息的傳遞;
(2)溝通不僅要被傳遞,更要被充分理解;
(3)有效的溝通是準(zhǔn)確地理解信息的含義,并非溝通雙方達(dá)成一致的意見;(4)溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過程。
(四)溝通過程的一般模型
(五)溝通的方式
1.如何認(rèn)識溝通的方式
管理大師德魯克說:“人無法只靠一句話來溝通,總是得靠整個(gè)人來溝通?!?哈佛大學(xué)調(diào)查顯示:非語言溝通涵蓋了55%以上的溝通信息。2.掌握語言溝通的技巧 3.說話要講究方法 4.要用心用腦說話
5.掌握非語言溝通的技巧
(2)接收方
先入為主(第一印象)、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見(刻板印象)、光環(huán)效應(yīng)(暈輪效應(yīng))、情緒不佳、沒有注意言外之意。
溝通無效實(shí)例2: 2.溝通漏斗效應(yīng)
3.溝通的公式
4.無往不勝的說服法 舉出具體的實(shí)例; 提出證據(jù); 以數(shù)字來說明;
運(yùn)用專家或證人的供詞;
訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺; 示范。
(七)高效溝通的原則
1.談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性 2.要明確溝通
你說的話一定要非常明確,讓對方有個(gè)準(zhǔn)確的唯一的理解。3.積極聆聽
4.站在對方立場上 5.主動(dòng)性 6.時(shí)效性
(八)溝通類別 1.向下溝通
(1)下達(dá)指令、命令的要訣
當(dāng)你向下溝通時(shí),通常是指你用口頭向你的屬下下達(dá)命令指正或指導(dǎo)他們怎樣做事。下達(dá)命令,最好一次一個(gè)為原則。下達(dá)指令,要循正常管道(組織程序)。態(tài)度和藹,語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。
不要認(rèn)為部屬很了解你的話,如有可能,請他復(fù)述一遍。如有必要,可以“親自示范”給他看。細(xì)節(jié)部分,如有必要,最好“詳加說明”。
2.向上溝通
下級向上級表示自己的態(tài)度和意見的一種過程,如報(bào)告、請示或反應(yīng)意見。1)下情不能上達(dá)的原因探討
溝通渠道不順暢、上級對下級的意見不重視、下級缺乏主動(dòng)反映意見意愿。2)上級如何促進(jìn)下級向上溝通
3)面對下級向上溝通時(shí),上級主管應(yīng)遵循的法則 上行溝通必須要持續(xù)不斷地進(jìn)行; 特殊情況除外,上行溝通不可越級; 不可有高高在上感覺;
要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法; 要避免只挑自己想要的意見;
要從下級說話的速度、音調(diào)聽出弦外之音; 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示; 要采取正確的回饋和后續(xù)行動(dòng)。
((((5)和上級溝通時(shí)的建議
把上級的話,確認(rèn)后,記在筆記本上;
尊重上級的面子和立場,不要當(dāng)眾給他難看; 有功勞要記在上級頭上,避免“功高震主”; 切忌越級報(bào)告;
和新上級溝通,要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做; 提出問題,同樣提出解決方案;
對你提出的建議或決策有相當(dāng)把握時(shí),不妨表現(xiàn)出“信心十足”的模樣; 提出你的觀點(diǎn)、建議時(shí),不妨“簡明扼要”;
提供重大消息,最好有“書面資料”或支持性的“證據(jù)”; 意見相同時(shí),歸功于上司的英明領(lǐng)導(dǎo);
雙方意見相左時(shí),先認(rèn)同主管,再表達(dá)自己的意見,請教上司; 問題十萬火急時(shí),趕快敲定時(shí)間和老板商討對策; 切忌“報(bào)喜不報(bào)憂”:有不利消息,就火速報(bào)告; 隨時(shí)讓老板明了狀況,特別是在剛出狀況之初。3.平行溝通
平行溝通是指在組織內(nèi)各階層間橫向的一種溝通程序。(1)如何創(chuàng)造良好溝通的情境
跨部門溝通,要先取得其主管的許可;
每一個(gè)溝通者,要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告。(2)平行溝通的技巧,也是跨部門溝通的成功要素 同事間要多注意禮節(jié)和人際關(guān)系;
和跨部門的高階溝通時(shí),先請我們的同階主管先打電話或拜會一下; 就事論事,盡量協(xié)商出對彼此有利的結(jié)果; 有爭議時(shí),避免爭吵,可請上司出面協(xié)商調(diào)整;平時(shí)要建立起互助、團(tuán)隊(duì)的良好默契。
二、有效協(xié)調(diào)
(一)協(xié)調(diào)能力的內(nèi)涵
1.協(xié)調(diào),正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.協(xié)調(diào)能力,是指為完成組織目標(biāo),促進(jìn)工作的順利進(jìn)行,為調(diào)整好組織活動(dòng)各參與因素之間的相互關(guān)系,減少內(nèi)耗和摩擦,緩解或化解矛盾,達(dá)到團(tuán)結(jié)共事、協(xié)調(diào)合作之目的,而表現(xiàn)出來的組織領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),它是管理者必須具備的基本能力之—。
(二)協(xié)調(diào)的分類
1.內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)
2.工作協(xié)調(diào)
3.人際關(guān)系的協(xié)調(diào)
是指個(gè)人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。
(三)協(xié)調(diào)的主要方式 1.下行協(xié)調(diào) 2.上行協(xié)調(diào) 3.平行協(xié)調(diào) 4.組織外協(xié)調(diào)
(四)協(xié)調(diào)的基本要求
(五)協(xié)調(diào)能力的具體內(nèi)容 1.有全局觀念
2.具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力 語言表達(dá)要注意下列四項(xiàng):
(1)講求語言的適用和效用。要根據(jù)語言環(huán)境和溝通對象而選擇適用的語言,并注意與語氣、音量、表情等因素協(xié)調(diào)配合;(2)注意語言表達(dá)的確切和簡潔;
(3)注意語言的嚴(yán)謹(jǐn)和文雅。力戒前后矛盾,雜亂無章,粗俗不堪等;
(4)注意語言的動(dòng)作和形象。要力戒溝通談話時(shí)的聲音沙啞、尖音、斷音,以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。
3.書面文字表達(dá)要條理清楚、重點(diǎn)突出
(1)條理清晰。結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),邏輯嚴(yán)密,條理清楚;
(2)精煉簡潔。文字表達(dá)要精煉簡潔,有話則短,無話則免,力戒重復(fù)和啰嗦;
(3)重點(diǎn)突出。要開門見山,一針見血,切中要害,重點(diǎn)突出,力戒長篇大論,空話連篇。
4.善于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人
(1)善于團(tuán)結(jié)是衡量溝通協(xié)調(diào)能力的重要尺度;(2)尊重他人是以溝通求團(tuán)結(jié)的前提;(3)善于團(tuán)結(jié)要有容人之量;
(4)能容、能忍、能諒,才能把各種不同性格的人團(tuán)結(jié)在自己的周圍。
5.善于營造寬松和諧的工作氛圍
(1)營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現(xiàn);
(2)軟環(huán)境一般是指組織內(nèi)部的團(tuán)體氣氛,組織內(nèi)部個(gè)人與個(gè)人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系是否融洽,成員間的工作配合是否協(xié)調(diào)等。
6.組織的軟環(huán)境
(1)人際環(huán)境,包括上下級領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、平行單位之間人員的關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)者與下級成員的關(guān)系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通,就能使組織形成一個(gè)上下一致、團(tuán)結(jié)統(tǒng)一的戰(zhàn)斗集體。置身于這樣的環(huán)境中工作,管理者就可能會心情舒暢地去創(chuàng)造佳績,同心協(xié)力地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。
(2)氣氛,指一種對人產(chǎn)生心理影響的情感環(huán)境。在一個(gè)組織內(nèi),如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的,那么,他們的關(guān)系就比較融洽,成員之間的吸引力就強(qiáng),組織內(nèi)部就團(tuán)結(jié)。
組織風(fēng)氣是由認(rèn)識、情感、意志、行為等多種因素構(gòu)成的具有一定特色的行為規(guī)范環(huán)境。7.原則性與靈活性相結(jié)合
(1)堅(jiān)持原則性,管理者應(yīng)堅(jiān)持以人為本、顧全大局、公平公正、實(shí)事求是等原則,不能無原則地按照自己的思想意愿行事,不能無原則不負(fù)責(zé)任地評價(jià)某些人和某些事。
(2)靈活性,在原則性為前提下的靈活性,是指針對具體的問題,進(jìn)行具體的分析,靈活運(yùn)用合適的溝通方法、協(xié)調(diào)技巧,當(dāng)機(jī)立斷,見機(jī)行事,化解矛盾,避免沖突,緩和氣氛,激發(fā)活力,增進(jìn)了解,和諧關(guān)系,使本人和本組織所在的工作環(huán)境向著寬松和諧的良性方向發(fā)展。
(六)有效協(xié)調(diào)的技巧 1.互相了解對方
作為上級的管理者應(yīng)做到盡量了解下級,尋求認(rèn)識上的協(xié)調(diào)一致;下級管理者要積極主動(dòng)地去了解上級的工作習(xí)慣、工作意圖、工作方法、業(yè)務(wù)專長、性格特點(diǎn)等,努力配合好上級的工作,完成上級指派的任務(wù)。
盡量學(xué)會換位思考,站在對方的角度去考慮問題。
作為上級領(lǐng)導(dǎo),對下級既要嚴(yán)格要求,但期望值又不要太高,并應(yīng)適當(dāng)滿足下屬的各種需要;作為下級,期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的,但也不能要求太苛刻,應(yīng)合理適度。
2.區(qū)分輕重緩急 首先,要分清是原則分歧還是無原則分歧。一般要先集中精力協(xié)調(diào)解決原則分歧和原則問題;
其次,要分清是認(rèn)識分歧還是利益沖突。一般應(yīng)優(yōu)先解決認(rèn)識問題,使大家統(tǒng)一認(rèn)識,然后再解決利益沖突和利益矛盾;
再次,要分清是年深日久的矛盾還是新近形成、偶然發(fā)生的矛盾。一般要優(yōu)先解決新近發(fā)生的矛盾和偶然發(fā)生的矛盾;
最后,要分清是孤立的矛盾還是牽扯面大、牽扯人數(shù)多的矛盾。3.彼此退讓
彼此退讓,是調(diào)解和解決日常糾紛和人民內(nèi)部矛盾的常用方法。4.適當(dāng)運(yùn)用中介 在協(xié)調(diào)工作中,當(dāng)當(dāng)事雙方都很強(qiáng)硬不肯讓步時(shí),適當(dāng)借助第三者的調(diào)解達(dá)到化解矛盾的目的,不失為一種解決內(nèi)部矛盾的好辦法。其基本要點(diǎn)是,尋求“中間人”牽線搭橋,請權(quán)威人士出面,在中間斡旋,使雙方都做出必要的讓步和妥協(xié)。在不失原則、不丟失面子的情況下,達(dá)到協(xié)調(diào)關(guān)系,解決沖突,化解矛盾的效果。
第四篇:如何提升溝通協(xié)調(diào)能力
心得一:提高溝通協(xié)調(diào)能力的幾點(diǎn)體會
溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是行政管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。
溝通與協(xié)調(diào)是一個(gè)普遍的客觀存在,是一個(gè)問題的兩個(gè)方面。溝通是協(xié)調(diào)的條件和手段,協(xié)調(diào)則是溝通的目的和結(jié)果,兩者是相輔相成。
溝通與協(xié)調(diào)無處不在,無時(shí)不在,其作用體現(xiàn)在:
一、溝通協(xié)調(diào)是人類社會發(fā)展的基礎(chǔ)。社會性決定了人與人之間的合作,而合作的前題就是溝通與協(xié)調(diào)。沒有溝通協(xié)調(diào),個(gè)人與個(gè)人之間就不會形成群體的力量來對付外來的威脅,人們之間就不會答成共識,就不會形成協(xié)調(diào)人類社會各種關(guān)系的規(guī)則,就不會形成道德和各種法律規(guī)范,人類只能停滯于自然狀態(tài),就不可能形成群體的力量從而創(chuàng)造出悠久的人類歷史和璀璨的人類文明。只有溝通協(xié)調(diào)才能形成社會強(qiáng)大的力量來進(jìn)行社會改造,促進(jìn)社會的發(fā)展,推進(jìn)社會的進(jìn)步。
二、溝通協(xié)調(diào)是提高行政效率的保證。溝通協(xié)調(diào)是效率的保證,效率是溝通協(xié)調(diào)的結(jié)果。沒有溝通協(xié)調(diào)就沒有效率,深化改革就是要從體制上加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與中層,中層與群眾,部門與部門之間的溝通協(xié)調(diào),理順工作關(guān)系,形成工作合力,促進(jìn)各部門,各系統(tǒng)工作和諧高效運(yùn)轉(zhuǎn)。否則,溝通不暢,就會推委扯皮,延誤工作。
三、溝通協(xié)調(diào)是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)。一個(gè)人的事業(yè)成功,要靠集體的力量,沒有他人的幫助,僅靠個(gè)人單一的事業(yè)是很難成功的,要想事業(yè)成功,必須善于溝通協(xié)調(diào)。
心得二:專業(yè)技術(shù)人員溝通與協(xié)調(diào)能力的提升心得體會
我參加了千陽縣2014年專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中,通過認(rèn)真聽講、做筆記,完滿的完成了各項(xiàng)學(xué)習(xí)任務(wù)。通過本次學(xué)習(xí),受益匪淺,對溝通與協(xié)調(diào)等內(nèi)容有了深層次的了解,在與人溝通方面,對自己有了很大的提升,感悟到了一些平時(shí)忽略的細(xì)節(jié)。這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于我在實(shí)際工作當(dāng)中及時(shí)更新知識、更新觀念,同時(shí)提高專業(yè)工作水平,拓展了工作思路,增強(qiáng)了解決實(shí)際問題的能力。
一、明確了溝通與協(xié)調(diào)的涵義
溝通,另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系。現(xiàn)實(shí)生活工作中,我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流,還要與其他形形色色的人交往,這些都需要建立人際關(guān)系,都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行,交流于心,如果生活中沒有溝通,就沒有快樂;工作中沒有溝通,就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功。因此,重視溝通、學(xué)會溝通,是必須的。
從管理學(xué)的角度講,溝通就是指在組織中,各部門之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見,以期達(dá)到相互了解、支持與合作,從而實(shí)現(xiàn)組織和諧有序運(yùn)轉(zhuǎn)的一種管理行為或過程。協(xié)調(diào),從哲學(xué)意義上看是指事物存在的一種和諧有序的平衡狀態(tài)。協(xié)調(diào)是指用各種方法,協(xié)商、調(diào)整系統(tǒng)內(nèi)部各組織之間、人員之間、組織系統(tǒng)與其外部環(huán)境之間關(guān)系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成行政目標(biāo)的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調(diào)能力定義為:通 過傳遞思想、觀點(diǎn)、情感和交流情報(bào)、信息、意見,來協(xié)商、調(diào)整他人的活動(dòng),從而建立良好的協(xié)作關(guān)系,使之相互配合,和諧有序地完成目標(biāo)的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的過程中,包括兩個(gè)基本的環(huán)節(jié):首先,個(gè)人通過各種文件、報(bào)告、會議、電話、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò)等媒介和方式,來收集、傳遞和交流信息,從而促使組織、部門、人員之間的了解;其次,在了解的基礎(chǔ)上,個(gè)人要努力構(gòu)建組織、部門、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系,實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。所以,個(gè)人的溝通協(xié)調(diào)能力,包括溝通和協(xié)調(diào)兩種能力,溝通能力表現(xiàn)為與誰交流、交流什么、如何交流;而協(xié)調(diào)能力則在交流的基礎(chǔ)上表現(xiàn)為如何調(diào)整交流各方面的利益和關(guān)系,使之分工協(xié)作,互相配合,和諧有序地完成任務(wù)目標(biāo)。
二、了解了溝通與協(xié)調(diào)的必要性
通過學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識到了溝通與協(xié)調(diào)的重要作用,讓我認(rèn)識到溝通是人與人相互之間傳遞,交流各種信息、觀念、思想、感情,以建立和鞏固人際關(guān)系的綜合;是社會組織之間相互交換信息以維持組織正常運(yùn)行的過程。協(xié)調(diào)是管理人員在其職責(zé)范圍內(nèi)或在領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下,調(diào)整和改善組織之間,工作之間,人際之間的關(guān)系,促使各種活動(dòng)趨向同步化與和諧化,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的過程。通過學(xué)習(xí)讓我發(fā)現(xiàn)自己還有許多需要改進(jìn)和提高的地方,特別是溝通協(xié)調(diào)方面仍存在不足,如不同工作、不同角度、不同閱歷、不同性格的個(gè)體對溝通的認(rèn)識和理解不甚相同,采取的技巧、溝通方式、方法也不盡相同,這些特色和方法不是無字天書,而是大家工作經(jīng)驗(yàn)的積累、溝通細(xì)節(jié)的把握、溝通知識的積淀,通過學(xué)習(xí)是可以培養(yǎng)和提高的。
三、掌握了和人溝通與協(xié)調(diào)的方法 首先,溝通者要抱著虛心的精神,不要妄自尊大。連孔夫子這樣的圣人都說了:“三人行必有我?guī)?。”何況我們都是凡夫俗子,就溝通的某個(gè)議題來看,從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨脹心理,應(yīng)該認(rèn)真傾聽別人觀點(diǎn),營造良好的的溝通環(huán)境,不要拒人于千里之外,更不可藐視任何人。
其次,溝通要把生活與工作分開。很多人經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,常常因?yàn)榕c某人有著相似的性格或愛好,在生活中很對胃,就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點(diǎn)。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。
通過這次專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的學(xué)習(xí),我開闊了視野,拓寬了思維,為今后更好地工作儲備了知識。進(jìn)一步提高了政治修養(yǎng),強(qiáng)化了理論素質(zhì),更重要的是發(fā)覺了自己在溝通與協(xié)調(diào)方面的缺點(diǎn)和不足,隨著世界科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn),綜合國力競爭的日趨激烈,社會對人才的需求越來越強(qiáng)烈,對人才素質(zhì)的要求也越來越高。一個(gè)人要想在職業(yè)生涯中得到更好的發(fā)展,就必須具備更加優(yōu)秀的素質(zhì)。通過這次溝通與協(xié)調(diào)知識的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我更加清醒的認(rèn)識到自己和優(yōu)秀的差距。在以后的工作與學(xué)習(xí)當(dāng)中,我必須要努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì),逐步發(fā)現(xiàn)自己,提升自己,發(fā)展自己,在實(shí)踐中不斷完善自己的修養(yǎng),為企業(yè)的更好發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。
心得三:學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)調(diào)能力”的心得體會
近段時(shí)間以來,我認(rèn)真學(xué)習(xí)了“溝通與協(xié)調(diào)能力“這一課程。通過學(xué)習(xí),受益匪淺,懂得了作為一名優(yōu)秀的工作者要能勝任工作需要,依法履行公職,完成公共管理任務(wù),必須著力提高其應(yīng)有的溝通、協(xié)調(diào)能力。溝通,另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系?,F(xiàn)實(shí)生活工作中,我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流,還要與其他形形色色的人交往,這些都需要建立人際關(guān)系,都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行,交流于心,如果生活中沒有溝通,就沒有快樂;工作中沒有溝通,就沒有樂趣;事業(yè)中沒有溝通,就沒有成功。因此,重視溝通、學(xué)會溝通,是必須具備的能力。
在工作中溝通協(xié)調(diào)是我的弱項(xiàng),對溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的很少,理解的少,通過學(xué)習(xí)才真正認(rèn)識到,溝通和協(xié)調(diào)一個(gè)是手段一個(gè)是目的。良好的溝通促進(jìn)協(xié)調(diào),有效的溝通未必協(xié)調(diào)的現(xiàn)實(shí)意義。國家對相關(guān)工作人員溝通協(xié)調(diào)能力基本要求,有全面觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識、語言文字表達(dá)條理清晰、用語流暢,重點(diǎn)突出,尊重他人,關(guān)于團(tuán)結(jié)和自己意見不同的人一道工作,堅(jiān)持原則性與靈活性相結(jié)合,營造寬松、和諧的工作氛圍,建立和運(yùn)用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò),有效運(yùn)用各種溝通方式,提高工作人員溝通協(xié)調(diào)是滿足政府改革創(chuàng)新管理模式的需要,是全面提高工作人員管理整體水平的要求是公務(wù)員自身的內(nèi)在要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的知識,請教他人溝通協(xié)調(diào)的經(jīng)驗(yàn),積極參與溝通協(xié)調(diào)工作的實(shí)踐,在不斷訓(xùn)練中鋒利溝通能力。
在實(shí)踐中通過以下方法提高自身溝通協(xié)調(diào)能力:提高閱讀效率,經(jīng)常練習(xí)寫作,提高寫作能力。加強(qiáng)言語訓(xùn)練,學(xué)習(xí)傾聽,善于傾聽,掌握傾聽的技巧,學(xué)會說話的方法和技巧。學(xué)會以非語言方式進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。注意與上下級之間的關(guān)系溝通協(xié)調(diào),消除溝通協(xié)調(diào)障礙,不斷豐富和完善自己,使自己更好地適應(yīng)于這個(gè)時(shí)代的要求。
社會是一個(gè)大舞臺,紛繁復(fù)雜。人擅長表達(dá)自己的方式不一樣:有的善談、有的善聽、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會與人產(chǎn)生矛盾,難免不會出現(xiàn)這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦?出現(xiàn)了問題怎么處理?這就需要我們?nèi)贤?,多交流。人沒有了交流,那就意味自閉。溝通是一盞指明燈,可以隨時(shí)較正我們航行的方向。
溝通協(xié)調(diào)不是一種說服,而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現(xiàn)。提高溝通協(xié)調(diào)能力,首先要端正心態(tài),主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào),其次要提高理解別人的能力,最后要增加別人理解自己的可能性。
以上是通過學(xué)習(xí)的一些體會,主要還是書本上的知識,十分的新鮮,十分的實(shí)用,也確實(shí)是新成果,今后要認(rèn)真學(xué),與時(shí)俱進(jìn),樂觀生活,心平如鏡,才能達(dá)到“寵辱不驚,看庭前花開花落;去留無意,望天上云卷云舒”之境界。
心得四:學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》心得體會
近期通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《領(lǐng)導(dǎo)干部溝通協(xié)調(diào)能力塑造與提升》使我受益非淺,實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀,構(gòu)建和諧社會,要求廣大領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)各個(gè)社會階層、各個(gè)群體的關(guān)系,需要領(lǐng)導(dǎo)干部以正確的手段溝通黨與群眾的關(guān)系,需要干部以高超的藝術(shù)協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系,調(diào)和化解各種矛盾。因此,如何提高領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通能力在人的一生中扮演著極其重要的角色,溝通素質(zhì)的高低往往會決定一個(gè)人的成功與否。如何提高領(lǐng)導(dǎo)干部的協(xié)調(diào)溝通能力,我覺得,應(yīng)從以下三點(diǎn)做起:
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)努力提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)
(一)樹立服務(wù)觀念,強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)形象和政務(wù)禮儀意識,著力培養(yǎng)自己高尚的道德修養(yǎng)和健康心態(tài),有反腐倡廉堅(jiān)強(qiáng)作風(fēng)和深入細(xì)致、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng),才能在群眾中有口碑,為提高協(xié)調(diào)溝通能力提供基礎(chǔ)。
(二)提高政策理論業(yè)務(wù)水平,是提高協(xié)調(diào)溝通能力的關(guān)鍵。理論使人深刻,政策使人清醒。只有具備了較強(qiáng)的理論政策素養(yǎng),才能熟悉黨的路線、方針、政策和上級的指示精神,形成科學(xué)的世界觀,站在全局的高度思考問題,從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力,在實(shí)際工作中不做出格的事,不說出規(guī)的話,在事關(guān)原則性的問題上,毫不含糊,敢于堅(jiān)持真理,才能使人敬佩。
(三)打造較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力。只有具備比較高的業(yè)務(wù)工作能力,才能更好地履行領(lǐng)導(dǎo)干部的職責(zé)。努力學(xué)習(xí)認(rèn)真提升自己的五種能力:調(diào)查研究能力、語言和文字表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、快速反應(yīng)能力和行政執(zhí)行力,才能有提高協(xié)調(diào)溝通能力的保證。
(四)注重培養(yǎng)自己卓越情商構(gòu)建和諧的上下關(guān)系,要更廣寬地拓展知識面,精通本職業(yè)務(wù),做到職內(nèi)外知識要了解,有關(guān)知識要明確,相關(guān)知識要掌握,從而提高出謀獻(xiàn)策的層次和能力,為社會多做貢獻(xiàn),得到社會和別人的認(rèn)可。
二、認(rèn)真掌握好領(lǐng)導(dǎo)干部的溝通協(xié)調(diào)的方法
在工作中,我們要結(jié)合自己工作特點(diǎn),建立有效工作溝通的基本流程:
(一)與上級溝通。與上級溝通時(shí),應(yīng)注意事先整理好要談的話題,并選擇好溝通的時(shí)機(jī);溝通過程中,要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會上級的意圖,并能針對問題提出解決方案;當(dāng)與上級意見不同時(shí),要尊重上級做出的決定,并積極執(zhí)行;完成工作或解決問題后,要及時(shí)作匯報(bào)。
(二)在工作執(zhí)行中溝通。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié),切記不要越級或繞過上級去報(bào)告工作,要遵循指揮—匯報(bào)鏈;其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序,即接受任務(wù)、分析并拿出辦法、實(shí)施并辦理、總結(jié)并反饋。同時(shí)要注意,不要加入到說三道四和流言蜚語中去;要直接與他人溝通;沖突時(shí),焦點(diǎn)要針對問題,而不是個(gè)人;當(dāng)處于錯(cuò)誤的情況時(shí),千萬不要試圖頑固到底,而要向人致歉以結(jié)束爭論;同時(shí),還要學(xué)會換位思考。
(三)與下屬或群眾溝通。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一,但我們需要注意方式和方法。我們知道,人都有一種被尊重的需要,作為下屬,他們更有這種需要。領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于采用命令的方式安排下屬的工作,習(xí)慣于采用斥責(zé)的方式批評下屬的工作,這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別,采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效;采用“曉之以理,動(dòng)之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責(zé)”更管用。有些人擔(dān)心自己的“威信”會不會因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”,其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的;恰恰相反,您的下屬只會越來越尊敬您。
三、靈活運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)
(一)注意場合,選擇時(shí)機(jī),事半功倍。
與領(lǐng)導(dǎo)干部溝通,要注意場所、選擇時(shí)機(jī)。注重方法的變通,方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部不同的情緒狀態(tài)和個(gè)性而采取適當(dāng)?shù)臏贤ǚ椒?,因人因事地而用:一是直接指出問題所在,表達(dá)自己的態(tài)度和觀點(diǎn)的方式;二是旁敲側(cè)擊,暗示下屬;三是轉(zhuǎn)移注意,在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面,好讓別人接受。
(二)坦誠相待,冷靜謙和,切忌急躁
在工作中,下屬要贏得領(lǐng)導(dǎo)的肯定和支持,很重要的一點(diǎn)是要讓領(lǐng)導(dǎo)感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領(lǐng)導(dǎo)保密或隱埋,要以開放而坦率的態(tài)度與領(lǐng)導(dǎo)交往,這樣領(lǐng)導(dǎo)才覺得你可以信賴,他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該降低自己的姿態(tài),真誠謙虛,不要以先知者和必勝者的心理自居,不要老是一副嚴(yán)厲的面孔,用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。
(三)了解內(nèi)心,發(fā)揮人緣和情感作用
不管領(lǐng)導(dǎo)者還是被領(lǐng)導(dǎo)者,他首先是一個(gè)人,作為一個(gè)人,他有他的性格、愛好,也有他的作風(fēng)和習(xí)慣。對對方有個(gè)清楚的了解,是為了運(yùn)用心理學(xué)規(guī)律與對方進(jìn)行溝通,以便更好地處理上下級關(guān)系,做好工作。人性中有一種最深切的秉性,就是被人尊重的渴望。與人交往時(shí)要永遠(yuǎn)記住,人都希望別人恭維他、贊揚(yáng)他。你要找出領(lǐng)導(dǎo)干部的優(yōu)點(diǎn)和長處,在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給別人誠實(shí)而真摯的尊重。
(四)主動(dòng)溝通,加強(qiáng)互動(dòng),合理處理下屬的合理需求
平時(shí)多關(guān)心同事,正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況,多安排非正式的溝通渠道:閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動(dòng)等互動(dòng)活動(dòng)。與人溝通是一門藝術(shù),在溝通的過程中,應(yīng)注意做到以下幾點(diǎn):要知曉別人的優(yōu)點(diǎn)和長處;與人交談時(shí),微笑是最好的語言,傾聽勝過長篇大論;別探聽別人的私事,無意中知道了,也要放在心里當(dāng)成秘密;坦然承認(rèn)別人指出你的不足,這樣,他們只會更尊重你而不是輕視你;當(dāng)朋友悲傷失意時(shí),一定要靠近一些,而朋友高興得意時(shí),不妨稍微離開一點(diǎn);與人同行,不要走得太快,不要離得太近,給別人一些進(jìn)退的空間。建立直接上報(bào)的渠道開辟表達(dá)需求的空間,滿足合理需求,應(yīng)該讓下屬看到你的辦事效率,增強(qiáng)下屬單位的信任,在做出分析后,盡快滿足下屬的合理需求。
(五)均衡關(guān)系,著重勸慰,團(tuán)結(jié)為上 與上級溝通的意義在于工作上能得到正常的支持,遇上困難能得到幫助和化解,個(gè)人價(jià)值能得到上級的肯定,只有相互支持和良好合作才利于搞好工作,至少不能讓上級整治下級給小鞋穿;與下級溝通的意義在于有利于調(diào)動(dòng)下級的工作積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性,提高工作能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),有利于增強(qiáng)凝聚力,實(shí)現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。
與上級溝通協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該服從而不盲從,尊重而不奉迎,以大局為重不計(jì)個(gè)人得失,盡職做好本職工作而不越位,在上級之間保持中立等距離外交,一樣的支持、服從、對待。與下級溝通協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該以人為本、做好服務(wù),要注意拉大能力距離而縮小感情距離,大事要講原則,小事要講風(fēng)格。
正職與副職溝通協(xié)調(diào)時(shí),應(yīng)該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán),支持、依靠、不撒手,關(guān)心、攬過,不逶過。正確對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我想自己作為副職,上有領(lǐng)導(dǎo)下有員工,更需要正確地對待領(lǐng)導(dǎo)、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴(yán)以律己”?!熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I(lǐng)導(dǎo),但不是阿諛奉承、溜須拍馬;“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容,但不是聽之任之、放任自流;“嚴(yán)以律己”是需要我們對自己要求嚴(yán)格,但不是只講奉獻(xiàn)不要回報(bào)。
第五篇:《溝通與協(xié)調(diào)能力》學(xué)習(xí)心得
《溝通與協(xié)調(diào)能力》學(xué)習(xí)心得
本次參加了專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn),學(xué)習(xí)了《溝通與協(xié)調(diào)能力》。使我受益匪淺,深深體會到了溝通是一門藝術(shù),讓我在與人溝通方面也有了一定的提升,在平時(shí)的生活中和工作中,我們應(yīng)多溝通,多交流協(xié)調(diào)。溝通是一盞明燈,可以隨時(shí)矯正我們航行的方向。
良好的人際關(guān)系是人生事業(yè)成功的基石,是人生生活的調(diào)味劑,溝通于行,交流于心。工作中,我們經(jīng)常要和上級,同事以及學(xué)生和家長交流,并且協(xié)調(diào)好之間的關(guān)系。生活中我們還要與形形色色的人交往,都需要做好溝通與交流。如果工作中沒有溝通就沒有樂趣,事業(yè)中沒有溝通就沒有成功,生活中沒有溝通,就沒有快樂。因此重視溝通,學(xué)會溝通,是必須的!
溝通的技巧就像打仗的兵法,雖有成法可循,但是絕對沒有固定的規(guī)律。我們應(yīng)端正心態(tài),主動(dòng)溝通與協(xié)調(diào),提高理解別人和被理解的能力,多站在別人的角度思考問題,協(xié)調(diào)好各種人際關(guān)系,在快樂中溝通,在溝通中快樂!