第一篇：三好一滿意部署講話

提高認(rèn)識(shí)，深化理解，扎實(shí)有效開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)

—在深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議上的講話講話

同志們：

剛才書(shū)記代表醫(yī)院黨委作了開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的動(dòng)員講話，具體部署了活動(dòng)的內(nèi)容和實(shí)施方案。下面，我就如何扎實(shí)有效開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)提出幾點(diǎn)要求：

一、提高認(rèn)識(shí)，深化理解，以高度的責(zé)任心投身到“三好一滿意”活動(dòng)中

在全國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究作出的重大決定，是衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)；是醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本、執(zhí)政為民”理念的具體實(shí)踐；是確保深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)公益性，保證“十二五”期間醫(yī)療衛(wèi)生改革發(fā)展成果惠及億萬(wàn)人民群眾的客觀需要；是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象的重要舉措?！叭靡粷M意”是醫(yī)院辦院宗旨和醫(yī)務(wù)人員價(jià)值觀的根本體現(xiàn)，是醫(yī)院工作的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是醫(yī)院各項(xiàng)工作的主體和核心任務(wù)，是檢驗(yàn)醫(yī)院工作成效的根本標(biāo)準(zhǔn)。各部門(mén)、科室以及全院干部職工要高度重視，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳有關(guān)文件精神，深刻認(rèn)識(shí)此項(xiàng)活動(dòng)的重要意義、指導(dǎo)思想和主要目標(biāo)，1統(tǒng)一思想，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，抓住重點(diǎn)問(wèn)題，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，將“三好一滿意”活動(dòng)作為醫(yī)院的“品牌工程”和促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展的重要抓手。

二、抓住重點(diǎn)，著力在落實(shí)上下工夫

“三好一滿意” 活動(dòng)要重點(diǎn)解決以下四個(gè)方面的問(wèn)題。一是宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。要有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。三是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。堅(jiān)決糾正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足、醫(yī)院感染控制薄弱等突出問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。四是廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為。

針對(duì)以上四個(gè)方面的重點(diǎn)問(wèn)題，要把握四個(gè)著力點(diǎn)。一是要著力維護(hù)群眾利益。要進(jìn)一步解放思想，更新觀念，把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到深入貫徹落實(shí)以人為本、以病人為中心上來(lái)，把有限的醫(yī)療衛(wèi)生資源用到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來(lái)。全院醫(yī)務(wù)人員要刻苦鉆研業(yè)務(wù)，練好技術(shù)，積極運(yùn)用中醫(yī)藥適宜技術(shù)和現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)努力解決為群眾看得好病的問(wèn)題，提高臨床療效，保證醫(yī)療質(zhì)量安全。二是要著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚。要深入挖掘以 “大醫(yī)精誠(chéng)”為代表的中國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)規(guī)范和以白求恩為代表的革命人道主義精神的核心內(nèi)涵，著力弘揚(yáng)新時(shí)期的職業(yè)道德

2和良好風(fēng)尚，不斷培育和發(fā)掘更多的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，發(fā)揮榜樣的感召、激勵(lì)和鼓舞作用，樹(shù)立救死扶傷、病人至上、熱情服務(wù)、文明行醫(yī)的行業(yè)風(fēng)尚。三是要著力解決實(shí)際問(wèn)題。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，就是要著力解決醫(yī)療服務(wù)不方便、醫(yī)療質(zhì)量不放心、醫(yī)患關(guān)系不和諧等問(wèn)題，要從部門(mén)和科室內(nèi)部做起，從自身做起，從身邊的事物做起，要把問(wèn)題解決得如何作為衡量醫(yī)院、部門(mén)、科室和個(gè)人活動(dòng)是否收到成效以及成效大小的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是要著力促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面發(fā)展。要把“三好一滿意”活動(dòng)與深化醫(yī)改特別是公立醫(yī)院改革結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院管理年活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院文化建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，與加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)和實(shí)施各項(xiàng)便民惠民措施結(jié)合起來(lái)，還要與醫(yī)院的工作實(shí)際相結(jié)合，圍繞我院建院60周年系列工程任務(wù)完成，以活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作不斷取得新的成績(jī)。

三、精心組織，確?；顒?dòng)取得階段性成效

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，要把階段性與長(zhǎng)期性目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合，一方面要有所側(cè)重，集中時(shí)間解決突出矛盾和主要問(wèn)題，另一方面要統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查邊改邊建，不斷取得階段性成效。2011年活動(dòng)要把握好學(xué)習(xí)宣傳、查找問(wèn)題、整改提高三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。醫(yī)院今天召開(kāi)全院職工大會(huì)，對(duì)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署，各部門(mén)、科室要迅速組織行動(dòng)，圍繞實(shí)施方案中的具體任務(wù)，細(xì)化工作措施，分解任務(wù)到人，明確責(zé)任要求。醫(yī)院黨政主要領(lǐng)導(dǎo)親自負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，各部門(mén)、各科室主要負(fù)責(zé)人作為本部門(mén)、科室“三好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，要按照2011年工作方實(shí)施案的要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，3層層落實(shí)責(zé)任制，周密安排，精心部署，把 “三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況與績(jī)效考核、綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合，切實(shí)抓出成效。要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找人民群眾不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題。對(duì)存在的問(wèn)題，要制定有效措施，全面整改提高。要把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。院領(lǐng)導(dǎo)和主要職能部門(mén)負(fù)責(zé)人要把時(shí)間、精力、智慧向臨床一線集聚，要采取院領(lǐng)導(dǎo)行政查房與組織專家檢查相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。同時(shí)，“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)行月報(bào)制度，由各部門(mén)、科室于每月30日前，將本月的活動(dòng)進(jìn)展情況和下月工作安排報(bào)醫(yī)院活動(dòng)辦公室，按月編印活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)，并報(bào)湛江市衛(wèi)生局，重要活動(dòng)隨時(shí)上報(bào)。對(duì)在活動(dòng)過(guò)程中工作不力、消極抵觸，甚至出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量、安全事件以及造成嚴(yán)重社會(huì)不良影響的部門(mén)、科室和個(gè)人要嚴(yán)肅查處。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用院報(bào)、互聯(lián)網(wǎng)、宣傳欄等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，為活動(dòng)開(kāi)展?fàn)I造良好輿論氛圍。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰和獎(jiǎng)勵(lì)力度，及時(shí)宣傳各部門(mén)、各科室好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹(shù)立醫(yī)院良好形象，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

同志們，“三好一滿意”活動(dòng)既是一項(xiàng)階段性的重要任務(wù)，又是一項(xiàng)需要不斷改進(jìn)、常抓不懈的長(zhǎng)期性工作目標(biāo)。我們相信，只要我們高度重視，精心組織，周密部署，盡心盡力，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)陳竺部長(zhǎng)提出的“一

4年初見(jiàn)成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺(tái)階”的總體要求，圓滿完成醫(yī)院“十二五”規(guī)劃制訂的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展，為維護(hù)廣大人民群眾生命健康作出更多、更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：三好一滿意動(dòng)員部署階段工作總結(jié)

*****“三好一滿意”

動(dòng)員部署階段工作總結(jié)

在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)的指導(dǎo)下，我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心以民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為契機(jī)，細(xì)致高效的開(kāi)展了“三好一滿意”的動(dòng)員部署工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化組織管理

“三好一滿意”是政府對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的新標(biāo)準(zhǔn)，是塑造醫(yī)療衛(wèi)生良好形象的契機(jī)，我中心領(lǐng)導(dǎo)在接到上級(jí)通知后，立即組織全體職工干部在中心會(huì)議室召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，下發(fā)相關(guān)文件，傳達(dá)文件精神。會(huì)中確定以伍院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工。借助醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的東風(fēng)，強(qiáng)化我中心醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，樹(shù)立我中心新形象。

二、大力宣傳，營(yíng)造氛圍

通過(guò)懸掛橫幅，辦理宣傳欄、電視媒體等方式，來(lái)營(yíng)造出我中心開(kāi)展“三好一滿意”的活動(dòng)氛圍。按照上級(jí)文件要求，結(jié)合我中心的實(shí)際情況制定出了三好標(biāo)準(zhǔn)，下發(fā)到每個(gè)科室、衛(wèi)生服務(wù)站，定期組織召開(kāi)科室、衛(wèi)生服務(wù)站碰頭會(huì)，進(jìn)行學(xué)習(xí)、批評(píng)與自我批評(píng)。通過(guò)黨員干部的模范帶頭作用，全體職工的積極參與，我中心營(yíng)造出了濃厚的“三好一滿意”活動(dòng)氛圍。

三、制定長(zhǎng)效機(jī)制

通過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員研究決定，通過(guò)組織學(xué)習(xí)、相互評(píng)比、獎(jiǎng)懲制度、模范標(biāo)兵等一系列舉措，形成我“三好一滿意”活動(dòng)的長(zhǎng)效機(jī)制，以此次活動(dòng)為契機(jī)，使我社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)務(wù)工作者的良好形象再上一個(gè)新臺(tái)階，積極促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)事業(yè)的發(fā)展。

在上級(jí)部分的指導(dǎo)下，我中心成功開(kāi)展了“三好一滿意”活動(dòng)的動(dòng)員部署工作，營(yíng)造出濃厚的活動(dòng)氛圍，為我衛(wèi)生服務(wù)中心塑造良好形象奠定了基礎(chǔ)。

*********************2011

年6月3日

第三篇：三好一滿意動(dòng)員講話

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng) 爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意醫(yī)療機(jī)構(gòu)

同志們：

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上做出的重大決定，也是我院內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。今天我們召開(kāi)大會(huì)，主要任務(wù)是，動(dòng)員全院廣大干部職工認(rèn)真開(kāi)展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把各項(xiàng)工作不斷引向深入。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感

今年，衛(wèi)生部在深入分析工作當(dāng)前面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，針對(duì)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)現(xiàn)狀，決定在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入的開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。這是衛(wèi)生部在“十二五”開(kāi)局之年、在醫(yī)改攻堅(jiān)時(shí)期做出的一項(xiàng)重大決策部署，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實(shí)踐，對(duì)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實(shí)踐，對(duì)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象具有十分重要的意義。我們一定要充分開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，動(dòng)員廣大專業(yè)技術(shù)人員牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意單位。

（一）開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，改善醫(yī)療服務(wù)的 具體實(shí)踐

我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，要緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、要認(rèn)真查辦群眾不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，在醫(yī)療活動(dòng)中，要正確處理好內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展的關(guān)系、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系、近期發(fā)展與遠(yuǎn)期發(fā)展的關(guān)系、業(yè)務(wù)發(fā)展與行風(fēng)建設(shè)的關(guān)系。各科室要從貫徹落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀的高度，深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)我院各項(xiàng)事業(yè)健康全面可持續(xù)發(fā)展。

（二）開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好的保障和改善民生的重大舉措

看病就醫(yī)問(wèn)題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，也是人民群眾反映強(qiáng)烈的重大民生問(wèn)題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施兩年來(lái)，人民群眾得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，但改革人面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，要著力提升便民利民服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)惠民便民利民措施，這是醫(yī)療衛(wèi)生改革的重要內(nèi)容，也是解決群眾看病就醫(yī)問(wèn)題的重要舉措。

廣大醫(yī)務(wù)人員要真正把患者利益放在第一位，真心實(shí)意為患者服務(wù)，取信于民，為深化醫(yī)改營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

（三）開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)療機(jī)構(gòu)良好形象的重要載體

行風(fēng)直接關(guān)系到我院的形象，也直接關(guān)系到我院的發(fā)展。近年來(lái)我院行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定成績(jī)，但與各級(jí)主管部門(mén)的要求、各廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；個(gè)別 科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)；群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)仍然不太滿意。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，就是要教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，樹(shù)立我院良好形象。

二、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)

（一）把握指導(dǎo)思想，重點(diǎn)突破

以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范、治理商業(yè)賄賂、作風(fēng)效能建設(shè)、民生建設(shè)、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、滿意的衛(wèi)生服務(wù)。

（二）把握活動(dòng)目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。這次“三好一滿意”活動(dòng)的總體要求是：

以“服務(wù)好”為基礎(chǔ)，著力改善人民群眾看病就醫(yī)的感受，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格體系調(diào)整和補(bǔ)償機(jī)制改革。改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好”，爭(zhēng)取社會(huì)和群眾的廣泛認(rèn)可和支持，形成“倒逼”機(jī)制，推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格體系調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)補(bǔ)償機(jī)制改革。

以“質(zhì)量好”為核心，著力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展模式的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前一些公立醫(yī)院過(guò)度追求硬件建設(shè)和規(guī)模擴(kuò)張，忽視了醫(yī)療質(zhì)量安全管理，助長(zhǎng)了醫(yī)療費(fèi)用的不合理上漲。要引導(dǎo)醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，嚴(yán)格規(guī)范診療行為，合理使用抗菌藥物，推行臨床路徑管理。

以“醫(yī)德好”為準(zhǔn)則，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。今年，要開(kāi)展以“構(gòu)筑醫(yī) 魂”為主題的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神百日大討論，以刊登在3月16日的《健康報(bào)》上的一篇文章——《做好醫(yī)生，首先要做好人》為學(xué)習(xí)讀本，人手一份，全員通讀，并要求撰寫(xiě)學(xué)習(xí)體會(huì)，八月末交齊。請(qǐng)各科室結(jié)合各自崗位分別作出“廉潔從醫(yī)”、“改善服務(wù)態(tài)度”及“爭(zhēng)做患者滿意醫(yī)生、護(hù)士”等承諾，從根本上改變?nèi)嗣袢罕姺从硰?qiáng)烈的服務(wù)態(tài)度生硬、診療不規(guī)范等現(xiàn)象。推進(jìn)即將下發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的貫徹落實(shí)。要改革考核和激勵(lì)機(jī)制，建立適應(yīng)行業(yè)特點(diǎn)、能夠規(guī)范醫(yī)務(wù)人員行為、有利于調(diào)動(dòng)積極性的薪酬制度和激勵(lì)機(jī)制，提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)責(zé)任感和集體榮譽(yù)感。

以“群眾滿意”為目標(biāo)。“群眾滿意”是機(jī)構(gòu)建設(shè)和發(fā)展最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只要做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

在開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中，要充分發(fā)揮黨組織和黨員的引領(lǐng)示范作用，牢固樹(shù)立“病人第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，通過(guò)建立“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，全面推進(jìn)“滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。鼓勵(lì)黨員醫(yī)務(wù)人員帶頭刻苦學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)，成為業(yè)務(wù)精通、醫(yī)德高尚、技術(shù)過(guò)硬的典范，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵。進(jìn)一步強(qiáng)化基層黨組織和黨員的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，牢牢把握總體要求，緊緊抓住主要目標(biāo)，全力推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展。

（三）把握活動(dòng)重點(diǎn)，解決問(wèn)題

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，要重點(diǎn)解決以下三個(gè)方面問(wèn)題。

一是宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí) 事、多解難事的良好風(fēng)氣。要堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平；精簡(jiǎn)就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)；要認(rèn)真履行特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位；要有效解決預(yù)約診療、健康教育用藥咨詢、診后隨訪不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要求嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要堅(jiān)決糾正醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足等突出問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）把握活動(dòng)步驟，有序開(kāi)展

按照衛(wèi)生部總體部署要求，活動(dòng)從今年開(kāi)始，利用三年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“一年初見(jiàn)成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”的目的。堅(jiān)持以人為本、以病人為中心，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的問(wèn)題，促使醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療水平有新的提高，把我院行風(fēng)建設(shè)推向新的階段。

全院將開(kāi)展“樹(shù)立醫(yī)院形象，構(gòu)筑醫(yī)德醫(yī)魂”的百日大討論，要求全院以科室為單位開(kāi)展專題討論，并組織學(xué)習(xí)即將下發(fā)的《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》。將科室的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為年終考核重要指標(biāo)，如有違法違規(guī)行為，實(shí)行“一票否決”制，取消科室當(dāng)評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，并進(jìn)行全院通報(bào)?；顒?dòng)的 開(kāi)展是以“三好”為手段，以創(chuàng)建“模范科室”為契機(jī)，以“群眾滿意”為目標(biāo)，在年終評(píng)選出六名服務(wù)明星和一個(gè)模范科室。希望各科室要把活動(dòng)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把查找問(wèn)題和整改落實(shí)結(jié)合起來(lái)，邊學(xué)邊查，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，每個(gè)階段都要取得實(shí)實(shí)在在的成效。

同志們，開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是構(gòu)建和諧醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，大家一定要深刻領(lǐng)會(huì)這一活動(dòng)的重大意義，自覺(jué)做好活動(dòng)的各項(xiàng)工作。要通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升質(zhì)量，改善行風(fēng)，推動(dòng)我院各方面工作有新的提高，新的突破。謝謝大家！

第四篇：三好一滿意動(dòng)員講話

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng) 爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意婦幼機(jī)構(gòu)

---在婦幼保健院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上的講話

婦幼保健院院長(zhǎng) 劉淑霞

2011.6.10 同志們：

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是衛(wèi)生部在深入分析當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上做出的重大決定，也是我縣衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)部一次自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的重要活動(dòng)。今天我們召開(kāi)大會(huì)，主要任務(wù)是，動(dòng)員全中心廣大干部職工認(rèn)真開(kāi)展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)的“三好一滿意”活動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把各項(xiàng)工作不斷引向深入。

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的緊迫感和責(zé)任感

今年，衛(wèi)生部在深入分析工作當(dāng)前面臨的新形勢(shì)，新任務(wù)、新要求的基礎(chǔ)上，針對(duì)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)現(xiàn)狀，決定在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)廣泛深入的開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。這是衛(wèi)生部在“十二五”開(kāi)局之年、在醫(yī)改攻堅(jiān)時(shí)期做出的一項(xiàng)重大決策部署，是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、維護(hù)醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實(shí)踐，對(duì)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生公益性質(zhì)的具體實(shí)踐，對(duì)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，樹(shù)立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)良好形象具有十分重要的意義。我們一定要充分開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，動(dòng)員廣大專業(yè)技術(shù)人員牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療技術(shù)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意單位。

（一）、開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，改善醫(yī)療服務(wù)的具體實(shí)踐

我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，要緊緊圍繞與人民群眾健康權(quán)益密切相關(guān)、要認(rèn)真查擺和解決群眾不方便、不放心、不滿意的問(wèn)題，努力為人民群眾提供滿意的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，在醫(yī)療活動(dòng)中，要正確處理好內(nèi)涵建設(shè)與外延發(fā)展的關(guān)系、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系、近期發(fā)展與遠(yuǎn)期發(fā)展的關(guān)系、業(yè)務(wù)發(fā)展與行風(fēng)建設(shè)的關(guān)系。各科室要從貫徹落實(shí)科學(xué)的發(fā)展觀的高度，深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)，著力提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)疾控中心各項(xiàng)事業(yè)健康全面可持續(xù)發(fā)展。

（二）、開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好的保障和改善民生的重大舉措

看病就醫(yī)問(wèn)題是群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，也是人民群眾反映強(qiáng)烈的重大民生問(wèn)題。深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革實(shí)施兩年來(lái)，人民群眾得到了實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，但改革人面臨諸多困難和挑戰(zhàn)。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，要著力提升便民利民服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)惠民便民利民措施，這是醫(yī)療衛(wèi)生改革的重要內(nèi)容，也是解決群眾看病就醫(yī)問(wèn)題的重要舉措。

廣大醫(yī)務(wù)人員要真正把患者利益放在第一位，真心實(shí)意為患者服務(wù)，取信于民，為深化醫(yī)改營(yíng)造良好的社會(huì)氛圍。

（三）、開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立疾病控制機(jī)構(gòu)良好形象的重要載體

行風(fēng)直接關(guān)系到我中心的形象，也直接關(guān)系到疾控中心的發(fā)展。近年來(lái)我中心行風(fēng)建設(shè)雖然取得了一定成績(jī)，但與各級(jí)主管部門(mén)的要求個(gè)廣大人民群眾的期望相比，仍有一定差距，如個(gè)別工作人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)行為不規(guī)范；個(gè)別科室醫(yī)療質(zhì)量安全管理還存在隱患和薄弱環(huán)節(jié)；群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)和行風(fēng)仍然不太滿意。開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，就是要教育和引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，密切醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)和諧發(fā)展，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境，保障群眾利益，樹(shù)立疾病控制行業(yè)良好形象。

二、明確目標(biāo)，突出重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)

（一）、把握指導(dǎo)思想，重點(diǎn)突破 以“三好一滿意”活動(dòng)為平臺(tái)，將“三好一滿意”活動(dòng)與深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、廉政風(fēng)險(xiǎn)防范、治理商業(yè)賄賂、作風(fēng)效能建設(shè)、民生建設(shè)、文明單位創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為人民群眾安全、有效、方便、滿意的衛(wèi)生服務(wù)。

（二）、把握活動(dòng)目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)

通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。這次“三好一滿意”活動(dòng)的總體要求是，緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、衛(wèi)生體制改革的重點(diǎn)內(nèi)容和任務(wù)，緊密結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)各項(xiàng)活動(dòng)的要求，堅(jiān)持以人為本、以病人和服務(wù)對(duì)象為中心，切實(shí)關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的問(wèn)題，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)量有新的提高，把我中心行風(fēng)建設(shè)推向新的階段。

“服務(wù)好”指服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。以患者或服務(wù)對(duì)象為中心，時(shí)時(shí)為病人和服務(wù)對(duì)象著想，急病人所急，打造集咨詢、診療、診后隨訪干預(yù)為一體的方便、快捷、高效的服務(wù)方式，為患者和服務(wù)對(duì)象提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。患者糾紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。

“質(zhì)量好”指堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格要求履行職責(zé)，醫(yī)療質(zhì)量安全的核心制度、診療規(guī)范、操作規(guī)程及各項(xiàng)工作制度實(shí)現(xiàn)零缺陷。積極推行臨床路徑管理試點(diǎn)，嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，確保醫(yī)療服務(wù)技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，堅(jiān)決杜絕過(guò)度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效。

“醫(yī)德好”是指尊重患者權(quán)利，對(duì)患者充滿愛(ài)心；愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法、廉潔行醫(yī)，拒收“紅包”，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂；因病施治，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)。建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、法紀(jì)教育制度，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

“群眾滿意”是指單位形象有新的改善，人民群眾看病就醫(yī)感受有新的變化，社會(huì)滿意度有新的提高?！叭罕姖M意”是機(jī)構(gòu)建設(shè)和發(fā)展最根本的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是我們的最終目標(biāo)，只要做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”，才能讓群眾滿意。

在開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中，要充分發(fā)揮黨組織和黨員的引領(lǐng)示范作用，牢固樹(shù)立“病人第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，通過(guò)建立“黨員示范崗”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”，全面推進(jìn)“滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。鼓勵(lì)黨員醫(yī)務(wù)人員帶頭刻苦學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)，成為業(yè)務(wù)精通、醫(yī)德高尚、技術(shù)過(guò)硬的典范，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵。進(jìn)一步強(qiáng)化基層黨組織和黨員的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)意識(shí)，形成廉潔行醫(yī)、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好風(fēng)氣，牢牢把握總體要求，緊緊抓住主要目標(biāo)，全力推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展。

（三）、把握活動(dòng)重點(diǎn)，解決問(wèn)題

開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，要重點(diǎn)解決一下四個(gè)方面問(wèn)題。

一是宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。要堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀念，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

二是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。要進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平；精簡(jiǎn)就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施齊全，方便群眾就醫(yī)；要認(rèn)真履行特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位；要有效解決預(yù)約診療、健康教育用藥咨詢、診后隨訪不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。

三是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。要進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。要求嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量核心制度，強(qiáng)化重點(diǎn)部門(mén)和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量個(gè)醫(yī)療安全。要堅(jiān)決糾正醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決核心制度落實(shí)不到位、診療行為不規(guī)范、護(hù)理人員配備不足等突出問(wèn)題，堅(jiān)決杜絕責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生。

（四）、把握活動(dòng)步驟，有序開(kāi)展

按照衛(wèi)生部總體部署要求，活動(dòng)從今年開(kāi)始，利用三年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“一年初見(jiàn)成效、兩年發(fā)展提高、三年跨一大步”的目的。今年分三個(gè)階段進(jìn)行，方案已下發(fā)，這里不再做具體部署，希望各科室要把活動(dòng)與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，把查找問(wèn)題和整改落實(shí)結(jié)合起來(lái)，邊學(xué)邊查，統(tǒng)籌兼顧，有序推進(jìn)，每個(gè)階段都要取得實(shí)實(shí)在在的成效。

同志們，開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，是構(gòu)建和諧醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，大家一定要深刻領(lǐng)會(huì)這一活動(dòng)的重大意義，自覺(jué)做好活動(dòng)的各項(xiàng)工作。要通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升質(zhì)量，改善行風(fēng)，推動(dòng)我中心各方面工作有新的提高，新的突破。

謝謝大家！

三 好 一 滿 意

動(dòng)

員

講

話

第五篇：三好一滿意

按照開(kāi)展醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題專項(xiàng)治理工作的部署和要求，我局在認(rèn)真總結(jié)動(dòng)員部署階段工作基礎(chǔ)上，精心組織，周密部署，扎實(shí)開(kāi)展了自查自糾階段工作。

一、突出工作重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，穩(wěn)步推進(jìn)專項(xiàng)治理自查自糾工作

（一）制定具體方案，突出工作重點(diǎn)。認(rèn)真研究制訂了《全縣衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問(wèn)題專項(xiàng)治理工作自查自糾階段實(shí)施方案》，要求全系統(tǒng)突出抓好三項(xiàng)主要任務(wù)：一是全面自查自糾，二是開(kāi)展民主評(píng)議活動(dòng)，三是建立長(zhǎng)效機(jī)制。衛(wèi)生局與各下屬單位簽訂工作責(zé)任狀，列為今年衛(wèi)生工作的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容，與其它衛(wèi)生工作同布置、同落實(shí)、同檢查。各單位也與各科室、各醫(yī)務(wù)人員簽訂了目標(biāo)責(zé)任書(shū)。

（二）積極組織學(xué)習(xí)，強(qiáng)化宣傳教育。以“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范”宣傳討論活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)為載體，圍繞專項(xiàng)治理和自查自糾工作深入進(jìn)行再學(xué)習(xí)和再教育。一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。通過(guò)懸掛橫幅、張貼標(biāo)語(yǔ)、制作宣傳專欄、編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)、訂購(gòu)學(xué)習(xí)資料等方式，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)決策部署和法律法規(guī)政策，截止目前，局專治辦編發(fā)工作簡(jiǎn)報(bào)10期，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)懸掛橫幅35條，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)89條，訂購(gòu)學(xué)習(xí)資料讀本300余冊(cè)。二是做好深入細(xì)致的思想工作。通過(guò)開(kāi)展座談?dòng)懻摵驼勑?/p>

活動(dòng)，使廣大干部和醫(yī)務(wù)人員，充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域的不當(dāng)行為對(duì)個(gè)人是一種毒害和侵蝕，對(duì)事業(yè)也會(huì)造成嚴(yán)重惡劣的影響，要算個(gè)人帳、家庭帳和政治帳，打消僥幸心理，消除不正確的看法。三是明確時(shí)間界限。6月1日以前發(fā)生的不正當(dāng)交易行為，只要把問(wèn)題講清楚，把收受的錢(qián)物如實(shí)上交，就不再追究相關(guān)責(zé)任。如果6月1日以后還有不正當(dāng)交易行為或以前存在的問(wèn)題沒(méi)有自糾的，那就是以身試法，將依照有關(guān)法律法規(guī)從嚴(yán)處理。教育廣大干部和醫(yī)療衛(wèi)生工作者提高思想認(rèn)識(shí)，消除模糊觀念，劃清是與非、對(duì)與錯(cuò)、合法與違法的界限，增強(qiáng)做好自查自糾工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性。

（三）開(kāi)展專題調(diào)研，查找存在問(wèn)題。為進(jìn)一步查找醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域存在的不正當(dāng)交易行為，有針對(duì)性地開(kāi)展專項(xiàng)治理。我局專治辦深入到各醫(yī)療單位，廣泛聽(tīng)取各單位領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、總務(wù)、基建、藥品、器械科、臨床科室的意見(jiàn)和建議，對(duì)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為的主要表現(xiàn)形式、發(fā)生規(guī)律和特點(diǎn)作了分析研究。通過(guò)調(diào)研，查找出問(wèn)題主要是：少數(shù)人員思想認(rèn)識(shí)上存在偏差，個(gè)別醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在畏難情緒；內(nèi)部管理制度還不盡完善，執(zhí)行到位還不夠等。

（四）明確工作重點(diǎn)，召開(kāi)專題會(huì)議。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域不正當(dāng)交易行為的發(fā)生規(guī)律和

特點(diǎn)，對(duì)自查自糾作出了具體部署，提出了“五個(gè)到位”的工作要求。即領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制落實(shí)到位、政策再宣傳再教育到位、構(gòu)建和完善分層分類談話平臺(tái)到位、促使有問(wèn)題的人員主動(dòng)上繳錢(qián)款的工作到位、情況溝通和督促檢查及時(shí)到位。全系統(tǒng)組織了醫(yī)療機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)干部，各臨床、醫(yī)技科室主任及藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材、財(cái)務(wù)、基建工程等重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)崗位的重點(diǎn)人員100余人召開(kāi)專題會(huì)議，交待相關(guān)政策，打消思想顧慮。

（五）構(gòu)建工作平臺(tái)，開(kāi)展分層談話。根據(jù)專題會(huì)議精神，采取集中座談、重點(diǎn)教育、誡勉談話、問(wèn)卷測(cè)試、填寫(xiě)自查自糾情況表、簽訂責(zé)任狀等形式，曉以利害，充分利用6月1日前的有利時(shí)機(jī)，積極引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)行自我對(duì)照檢查，提高思想認(rèn)識(shí)，準(zhǔn)確理解政策，消除模糊觀念，認(rèn)真查找是否存在不正當(dāng)交易行為，使存在問(wèn)題的單位、科室和個(gè)人主動(dòng)、自覺(jué)地進(jìn)行自查自糾。對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)干部，按照局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點(diǎn)制度，由每位局領(lǐng)導(dǎo)分別進(jìn)行談話；對(duì)藥品、醫(yī)用設(shè)備、醫(yī)用耗材和基建物資等采購(gòu)具有參與權(quán)、決定權(quán)的科室負(fù)責(zé)人，由各單位主要負(fù)責(zé)人分別進(jìn)行談話；對(duì)醫(yī)務(wù)人員、藥品和物資采購(gòu)人員由各單位分管領(lǐng)導(dǎo)包干到科到人分別進(jìn)行談話，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，主動(dòng)將個(gè)人收受的回扣款上繳，截至5月19日，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)在專項(xiàng)治理中主動(dòng)清退上繳廉政賬戶

444180元，涉及人數(shù)201人。

（六）強(qiáng)化協(xié)調(diào)督查，加大查處力度。開(kāi)展督導(dǎo)工作。4月中下旬，衛(wèi)生局抽調(diào)人員組成6個(gè)檢查組，通過(guò)聽(tīng)取匯報(bào)、召開(kāi)座談會(huì)、查閱資料、實(shí)地察看等方式，對(duì)衛(wèi)生局所轄醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作情況進(jìn)行了全面、細(xì)致的督查指導(dǎo)。對(duì)督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)帳，及時(shí)反饋并要求相關(guān)單位限期整改；局專治辦在匯總督導(dǎo)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行認(rèn)真分析，切實(shí)找準(zhǔn)專項(xiàng)治理工作中的“短板”，努力探尋破解良策，進(jìn)一步完善工作推進(jìn)調(diào)度制度，實(shí)行“每周一調(diào)度，每月一督導(dǎo)”，確保各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。

二、完善管理機(jī)制，開(kāi)展民主評(píng)議，努力從源頭上治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域突出問(wèn)題

（一）以開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育為重點(diǎn)，構(gòu)筑思想防范機(jī)制。各醫(yī)療衛(wèi)生單位在專項(xiàng)治理工作中，大力開(kāi)展了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，將相關(guān)檢查及考評(píng)情況載入個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，與晉級(jí)晉職掛鉤。

（二）以開(kāi)展三好一滿意活動(dòng)為抓手，完善制度防控機(jī)制。在醫(yī)療服務(wù)中突出“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”四個(gè)環(huán)節(jié)，以減輕群眾不合理醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)為重點(diǎn)，落實(shí)服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理。重點(diǎn)建立了15個(gè)常見(jiàn)病、多發(fā)病的單病種最高限價(jià)制度，實(shí)行“藥占比”控制制度，嚴(yán)格落實(shí)“合理檢查、合理用藥、合理治療”診療

規(guī)范，同步開(kāi)展臨床使用抗菌素專項(xiàng)整治活動(dòng)，推行醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的收入分配制度，嚴(yán)禁科室分配個(gè)人獎(jiǎng)金與藥品、檢查等業(yè)務(wù)收入直接掛鉤。

（三）以全面推行院務(wù)公開(kāi)為手段，強(qiáng)化監(jiān)督管理機(jī)制。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)流程。對(duì)藥劑科負(fù)責(zé)人、采購(gòu)人員實(shí)行定期輪崗制度，從制度上制約減少腐敗現(xiàn)象的產(chǎn)生。

各醫(yī)療衛(wèi)生單位還結(jié)合本單位實(shí)際，建立完善了一些切實(shí)管用的制度，如：廣豐縣人民醫(yī)院與藥品供應(yīng)商簽訂了《承諾書(shū)》、與醫(yī)務(wù)人員簽訂了《廉潔行醫(yī)承諾書(shū)》，加大考核獎(jiǎng)懲，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員廉潔行醫(yī)行為。廣豐縣中醫(yī)院制定實(shí)施了藥品使用審計(jì)評(píng)析制度，每季度對(duì)以抗生素為主的各類藥品使用情況進(jìn)行分類匯總統(tǒng)計(jì)，對(duì)臨床使用量最大的前5種藥品、開(kāi)具前5種藥品的前5位醫(yī)生和經(jīng)銷商，聯(lián)合進(jìn)行評(píng)析。縣婦幼保健院每三個(gè)月進(jìn)行一次溫馨談話，既表達(dá)組織的關(guān)心，又是一次組織提醒，體現(xiàn)人文關(guān)懷。一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在服務(wù)農(nóng)村群眾中加大了便民措施的落實(shí)等等。

盡管我縣在開(kāi)展專項(xiàng)治理工作中已經(jīng)取得了一些成效，但我們的工作與省、市的要求還存在一定差距，我們清楚地看到，專項(xiàng)治理工作進(jìn)展還不平衡，少數(shù)醫(yī)療單位

對(duì)專項(xiàng)治理有關(guān)政策、“八查八看八糾”以及“三好一滿意”等專項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展仍不夠扎實(shí)，成效不夠顯著，自查自糾過(guò)程中查擺問(wèn)題、建立整改臺(tái)帳還不夠，極少數(shù)干部職工的態(tài)度還不夠端正，思想上有抵觸，有觀望心態(tài)等等。

我們將按照省、市的部署要求，緊緊抓住“找準(zhǔn)問(wèn)題、建立臺(tái)賬、整改提高、社會(huì)評(píng)價(jià)、檢查評(píng)議”等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，繼續(xù)加大宣傳發(fā)動(dòng)聲勢(shì)，對(duì)前階段工作開(kāi)展情況進(jìn)行“回頭看”，認(rèn)真總結(jié)分析，加大調(diào)度，查漏補(bǔ)缺，對(duì)工作措施有缺項(xiàng)漏項(xiàng)的及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)課，力求通過(guò)專項(xiàng)治理活動(dòng)的深入開(kāi)展，凈化我縣醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)，塑造醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的良好形象，為建設(shè)人民滿意的衛(wèi)生事業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。