第一篇：醫(yī)院志愿者服務(wù)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位醫(yī)護(hù)人員，同學(xué)們：

大家下午好，今天，我很榮幸作為學(xué)校方面的代表來(lái)這里發(fā)言。在過(guò)去的幾個(gè)月里，在校團(tuán)委老師的帶領(lǐng)下，廣大青年志愿者們做了大量富有成效的工作。感謝這些同學(xué)的奉獻(xiàn)，你們辛苦了！

同學(xué)們，志愿者精神就是雷鋒精神,45年前，毛澤東等老一輩無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命家發(fā)出了“向雷鋒同志學(xué)習(xí)”的偉大號(hào)召。45年來(lái)，學(xué)雷鋒活動(dòng)一直綿延不斷，歷久彌新，廣大青年始終是學(xué)雷鋒活動(dòng)的主力軍，從60年代的“學(xué)雷鋒、做好事”活動(dòng)，到80年代的“五講四美三熱愛”活動(dòng)，再到90年代的青年志愿者行動(dòng)，各種學(xué)雷鋒主題活動(dòng)在廣大青少年中普遍開展。特別是新時(shí)期以來(lái)開展的青年志愿服務(wù)活動(dòng)，豐富了雷鋒精神的時(shí)代內(nèi)涵，注入了新的內(nèi)容和活力，在社會(huì)上產(chǎn)生了廣泛的影響，是學(xué)雷鋒活動(dòng)適應(yīng)時(shí)代特點(diǎn)的生動(dòng)創(chuàng)造，為我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

人最寶貴的是生命，生命對(duì)每個(gè)人只有一次，這僅有的一次生命應(yīng)當(dāng)怎樣度過(guò)呢?每當(dāng)回首往事的時(shí)候，能夠不為虛度年華而悔恨，不因碌碌無(wú)為而羞愧?！辈徽撃惚拔⒌孟窨貌?，還是渺小得像滴水，我想，只要為青年志愿服務(wù)行動(dòng)出過(guò)力、流過(guò)汗，都將會(huì)成為我們新時(shí)代發(fā)展主旋律中一個(gè)美麗的音符。因?yàn)?，歲月會(huì)見證你們?cè)?jīng)走過(guò) 的足跡……當(dāng)所有風(fēng)雨、艱辛、淚水、歡笑、喜悅、收獲都已成為了過(guò)去的時(shí)候，你們不能、不應(yīng)、不敢、更不會(huì)將這段歷史忘卻!你們不會(huì)選擇沉溺在昨天的成績(jī)中而目空一切，不思進(jìn)取;不會(huì)選擇抱著戰(zhàn)利品而沾沾自喜，裹足不前。在志愿服務(wù)活動(dòng)的新挑戰(zhàn)面前，你們將會(huì)以百倍的自信和勇氣，以更加堅(jiān)韌的意志和無(wú)畏的精神，以對(duì)黨，對(duì)人民，對(duì)志愿服務(wù)事業(yè)的無(wú)比忠誠(chéng)，百尺竿頭，更進(jìn)一步，憶往昔，多少崢嶸歲月稠。瞻未來(lái)，你們?nèi)詫⑸舷露笏鳌?/p>

在醫(yī)院志愿服務(wù)期間給大家?guī)?lái)了許多前所未有的經(jīng)歷，也教會(huì)了大家許多醫(yī)護(hù)知識(shí)。作為新一代的大學(xué)生，我們應(yīng)該弘揚(yáng)奉獻(xiàn)，喚醒和培育每一個(gè)的善良之心，使更多的同學(xué)能從內(nèi)心深處生長(zhǎng)出一種希望社會(huì)和諧，美好，希望人與人之間互相關(guān)愛的愿望，從而能去為別人，為社會(huì)著想，去幫助別人解決困難，為社會(huì)做一些公益的事。把我們的先鋒杯團(tuán)日活動(dòng)傳承下去。每一位志愿者的一點(diǎn)點(diǎn)善良之心都不容忽視，它會(huì)在人與人之間互相啟發(fā)，互相影響，互相激蕩而不斷積累，久而久之，就能溫暖整個(gè)社會(huì)，凈化整個(gè)社會(huì)。提高當(dāng)代大學(xué)生的整體素質(zhì)。

你們?cè)谥驹阜?wù)的過(guò)程中，在給與愛的過(guò)程中收獲了愛，在送出幸福的過(guò)程中得到了幸福。我們一定要堅(jiān)持做志愿者服務(wù)，也希望社會(huì)各界人士積極投身于志愿者行列。盡自己的一份力，讓社會(huì)充滿愛。謝謝大家！

第二篇：志愿者醫(yī)院服務(wù)

“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)

由衛(wèi)生部、中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和全國(guó)婦聯(lián)八部委共同組織的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，4日在北京大學(xué)人民醫(yī)院舉行。衛(wèi)生部黨組書記張茅、教育部部長(zhǎng)助理林蕙青、共青團(tuán)中央書記處書記盧雍政參加了主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式并做重要講話。民政部、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)、北京大學(xué)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為啟動(dòng)儀式致辭，北京大學(xué)人民醫(yī)院介紹了該院志愿服務(wù)活動(dòng)的開展情況。張茅說(shuō)，志愿服務(wù)作為一種先進(jìn)的社會(huì)動(dòng)員方式，為公眾搭建了參與社會(huì)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的全新實(shí)踐平臺(tái)。近年來(lái)，各部門深入組織開展了多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷拓展志愿服務(wù)范圍，豐富志愿服務(wù)內(nèi)涵，在北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)、汶川地震抗震救災(zāi)等重大活動(dòng)和事件中，志愿服務(wù)都發(fā)揮了突出作用，志愿者成為社會(huì)矚目的群體。他說(shuō)，現(xiàn)代醫(yī)療活動(dòng)是一個(gè)融生物醫(yī)學(xué)、心理學(xué)與社會(huì)人文因素于一體的綜合實(shí)踐，要解決醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中存在的社會(huì)問(wèn)題，滿足患者多層次的服務(wù)需求，僅依靠醫(yī)務(wù)工作者的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。志愿者在醫(yī)院的服務(wù)是促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神更緊密結(jié)合的良好媒介與助推器，對(duì)于改善醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、實(shí)現(xiàn)醫(yī)改總目標(biāo)具有重要推動(dòng)作用。這項(xiàng)工作需要得到國(guó)家各部委和各級(jí)政府的支持，需要社會(huì)各界的共同參與。衛(wèi)生部門愿意為廣大愛心人士提供一個(gè)良好的平臺(tái)，與社會(huì)各界共同攜手，為建立溝通醫(yī)患之間的新橋梁，改善醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。張茅還介紹了北京大學(xué)人民醫(yī)院“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)的開展情況。他表示，北京大學(xué)人民醫(yī)院近年來(lái)積極探索新型醫(yī)療服務(wù)模式，初步建立了“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的管理制度，為探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了很好的基礎(chǔ)，為在全國(guó)范圍內(nèi)深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)起到良好的示范作用。2009年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的啟動(dòng)年。張茅要求各地衛(wèi)生系統(tǒng)立足國(guó)內(nèi)志愿服務(wù)實(shí)踐，吸收借鑒世界各國(guó)開展志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，注重加強(qiáng)組織建設(shè)和制度建設(shè)，創(chuàng)新工作思路和工作方式，會(huì)同有關(guān)部門積極探索適合我國(guó)國(guó)情的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式，不斷推進(jìn)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”向前發(fā)展，為提高人民群眾健康水平，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

據(jù)介紹，2008年中央文明委下發(fā)了《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》，中央文明辦下發(fā)了《<關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見>的任務(wù)分工方案》。為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會(huì)精神，根據(jù)中央文明委和中央文明辦文件部署，衛(wèi)生部、中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和全國(guó)婦聯(lián)八部委決定，自2009年至2012年在全國(guó)范圍內(nèi)開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，并于今年的國(guó)際志愿者日開展以“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院、攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛心”為主題的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng),旨在積極營(yíng)造“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)氛圍，培育文明風(fēng)尚，弘揚(yáng)扶危濟(jì)困精神，充分發(fā)掘和運(yùn)用社會(huì)資源，為公眾搭建奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，促進(jìn)社會(huì)和諧、進(jìn)步。

志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院 雨后春筍般遍布全國(guó)

現(xiàn)代醫(yī)療活動(dòng)是一個(gè)融生物醫(yī)學(xué)與社會(huì)人文因素的實(shí)踐，要解決醫(yī)療領(lǐng)域中存在的社會(huì)問(wèn)題，滿足患者多層次服務(wù)需求，僅僅依靠醫(yī)務(wù)工作者的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)院志愿服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代健康照顧體系中不可或的重要組成部分，已逐步進(jìn)入了組織化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的軌道，形成了一整套服務(wù)體系。醫(yī)院志愿服務(wù)通過(guò)為患者提供公益服務(wù)，為維護(hù)接診秩序，密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用，豐富了醫(yī)院的公益性，推動(dòng)了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)。在中央文明辦《<關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見>的任務(wù)分工方案》、衛(wèi)生部文明委《衛(wèi)生部貫徹落實(shí)中央文明辦深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)工作任務(wù)的分工意見》等文件的指導(dǎo)下，為了推動(dòng)志愿服務(wù)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的廣泛開展，為患者提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，衛(wèi)生部醫(yī)政司2009年3月決定在北京大學(xué)人民醫(yī)院開展志愿服務(wù)試點(diǎn)工作。

2009年衛(wèi)生部會(huì)同中共中央宣傳部、中央文明辦、教育部、民政部、中華全國(guó)總工會(huì)、中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)中央委員會(huì)、中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)合開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，以醫(yī)院為平臺(tái)，開展為患者奉獻(xiàn)愛心的志愿服務(wù)。一年來(lái)醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)工作在全國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)與社會(huì)各界攜手，深入開展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷拓展志愿服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容。

南京鼓樓醫(yī)院、先后組建了青年志愿者、黨員志愿者和社會(huì)人員志愿者三支隊(duì)伍，逐步建立結(jié)對(duì)接力機(jī)制，為老人、為住院患者、為需要幫助的群眾提供健康專業(yè)服務(wù)。中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院開展了為病人讀書讀報(bào)、幫患兒輔導(dǎo)落下功課、引導(dǎo)病人看病就醫(yī)、藝術(shù)舒緩服務(wù)、注射室陪伴、住院部陪伴、大廳引導(dǎo)、患兒陪伴及補(bǔ)課等服務(wù)，目前已擁有約170名成員。2010年4月，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院全面啟動(dòng)該項(xiàng)工作，志愿者服務(wù)滲透至醫(yī)院非醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，包括咨詢引導(dǎo)服務(wù)、便民服務(wù)、指導(dǎo)協(xié)助服務(wù)、陪伴服務(wù)、宣教服務(wù)、文娛服務(wù)、就餐服務(wù)、第三方調(diào)查服務(wù)、特長(zhǎng)服務(wù)及文秘工作等十項(xiàng)基本內(nèi)容等。此外，新疆新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等醫(yī)院也在積極探索和發(fā)展醫(yī)院志愿服務(wù)工作。

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制不斷完善，社會(huì)服務(wù)機(jī)制逐步健全，醫(yī)院志愿服務(wù)正逐步成為為患者提供整體性照顧、良好人文關(guān)懷的重要力量。醫(yī)務(wù)志愿者深入社區(qū)，健康送到老百姓的“心窩兒”里 健康是全社會(huì)的共同責(zé)任,促進(jìn)健康是全社會(huì)的共同目標(biāo)。隨著科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的不斷發(fā)展,人類對(duì)衛(wèi)生保健、身心健康的要求也越來(lái)越高。在構(gòu)建和諧社會(huì)新形勢(shì)下，通過(guò)志愿服務(wù)，參與社區(qū)的公共管理、服務(wù)，分擔(dān)社區(qū)責(zé)任，共同分享社區(qū)發(fā)展成果的行為和過(guò)程，是新時(shí)期形成新社會(huì)風(fēng)尚的客觀要求。以往的

我國(guó)現(xiàn)階段社區(qū)衛(wèi)生工作與人民群眾的需要和國(guó)家確定的目標(biāo)還有較大差距，以往的社區(qū)志愿者來(lái)自于社區(qū)離退休人員以及熱心于志愿事業(yè)的各界人士。在醫(yī)院接受專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)志愿者的加入，尤其是醫(yī)護(hù)人員志愿者的常態(tài)化社區(qū)服務(wù)，將擴(kuò)大健康知識(shí)與技能的傳播,喚起民眾參與健康有益的健康促進(jìn)活動(dòng),傳播健康知識(shí),發(fā)展健康技能,增進(jìn)健康素質(zhì),共同營(yíng)造健康促進(jìn)的支持環(huán)境。

醫(yī)務(wù)志愿者在社區(qū)將以居民的健康為中心，需求為導(dǎo)向，以弱勢(shì)人群為重點(diǎn)，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)，積極開展社區(qū)健康促進(jìn)。通過(guò)家庭探訪、講座宣教、健康咨詢等方式，向居民普及自我保健常識(shí)，幫助居民養(yǎng)成健康的生活方式。參與慢病防治規(guī)范化健康管理，配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)協(xié)助指導(dǎo)患者合理用藥、就醫(yī)，合理安排日常生活，改變不利于健康的行為方式。協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)開展社區(qū)婦幼和老年保健，提供方便、科學(xué)的健康呵護(hù)。通過(guò)醫(yī)務(wù)志愿者的服務(wù)，維護(hù)廣大居民健康，逐步形成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的良好外部環(huán)境，提高我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，不斷滿足人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，為建設(shè)和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

“醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)進(jìn)千所醫(yī)院萬(wàn)家社區(qū)”活動(dòng)將進(jìn)一步拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，為患者提供生理—心理—社會(huì)—倫理全方位服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求；架起醫(yī)患溝通的橋梁，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍；不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，擴(kuò)大社會(huì)影響、增強(qiáng)實(shí)際效果，樹立醫(yī)院良好的公眾形象；充分運(yùn)用和發(fā)掘社會(huì)資源，為社會(huì)人士搭建奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

第三篇：志愿者服務(wù)發(fā)言稿

志愿者服務(wù)發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的志愿者朋友們：

大家好！我是今天的志愿者代表彭欣，很榮幸能和大家一起交流志愿者服務(wù)精神，作為一名志愿者，能夠?yàn)闉樯鐣?huì)服務(wù)，這不僅是我們的一種幸運(yùn)和驕傲，更是我們義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。

自志愿者服務(wù)隊(duì)成立以來(lái)在黨工委、辦事處的指導(dǎo)下，一直秉承“助人自助，提升自我”的服務(wù)理念，倡導(dǎo)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的義工精神，組織全辦志愿者，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，廣泛開展社會(huì)公德公益服務(wù)活動(dòng)，增強(qiáng)志愿者的社會(huì)服務(wù)意識(shí)，提高綜合素質(zhì)，倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)友愛，積極進(jìn)取服務(wù)社群的新風(fēng)尚，為推動(dòng)精神文明建設(shè)而努力。

在全面建設(shè)和諧社會(huì)的歷史進(jìn)程中，“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”是公眾心底的呼喚，是這個(gè)時(shí)代迸發(fā)出的聲音，一個(gè)充滿生氣的、文明的社會(huì)環(huán)境更有利于競(jìng)爭(zhēng)，更有利于發(fā)展。一個(gè)具有凝聚力的民族，才是充滿希望的民族。作為當(dāng)代志愿者，在社會(huì)的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，在黨和人民最需要我們的時(shí)候，挺身而出，貢獻(xiàn)力量，是我們唯一選擇，我們沒有理由吝嗇我們的生活的熱情。我們也有責(zé)任、有能力向社會(huì)證明：我們是朝氣蓬勃的志愿者，我們更是有理想、有責(zé)任心的志愿者。

我們將嚴(yán)格要求自己，遵守服務(wù)守則，牢記行為規(guī)范，掌握服務(wù)技能，弘揚(yáng)志愿精神，決不辜負(fù)黨領(lǐng)導(dǎo)和人民對(duì)我們的期望，以一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一流的精神狀態(tài)，展示當(dāng)代志愿者的亮麗風(fēng)采，樹立古渡街道辦事處的良好形象，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市貢獻(xiàn)自己的力量。

同志們：當(dāng)古渡街道辦事處志愿者服務(wù)的旗幟在我們手中迎風(fēng)飄揚(yáng)的時(shí)候，我們體會(huì)到一種光榮而神圣的使命感。此時(shí)此刻，讓我們以文明使者的名義，攜起手來(lái)，激揚(yáng)青春，貢獻(xiàn)真情，共同投身于各項(xiàng)志愿服務(wù)中去，做出我們志愿者應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

謝謝大家！

第四篇：醫(yī)院志愿者服務(wù)工作方案

醫(yī)院志愿者服務(wù)工作方案

為了弘揚(yáng)文明奉獻(xiàn)的人文精神，增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動(dòng)，經(jīng)研究，確定在本院開展醫(yī)院志愿者工作服務(wù)活動(dòng)，特制定本工作方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，大力弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，引導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)心愛戴和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，在全社會(huì)廣泛普及志愿服務(wù)理念，努力營(yíng)造志愿服務(wù)的良好氛圍，著力完善醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，推動(dòng) 醫(yī)院志愿者服務(wù)深入發(fā)展，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

二、基本原則

㈠堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把公益性放在首位，充分體現(xiàn)志愿服務(wù)無(wú)償、利他的基本要求。

㈡堅(jiān)持全面動(dòng)員、廣泛參與，一方面廣泛動(dòng)員廣大醫(yī)務(wù)人員積極成為醫(yī)療服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校學(xué)生、其他行業(yè)群眾投身到醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)中。

㈢堅(jiān)持服務(wù)醫(yī)改大局，以方便群眾看病就醫(yī)和提高群眾健康素質(zhì)為目的，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

㈣堅(jiān)持志愿者服務(wù)與志愿者個(gè)人發(fā)展相統(tǒng)一，讓廣大醫(yī)務(wù)人員和其他行業(yè)志愿者在奉獻(xiàn)愛心過(guò)程中經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)才干。

㈤堅(jiān)持自愿參與和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合，既尊重廣大醫(yī)務(wù)人員和各行各業(yè)人群參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)的覆蓋面，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

三、主要內(nèi)容

建立志愿服務(wù)雙向機(jī)制。根據(jù)志愿者專業(yè)知識(shí)水平，社會(huì)志愿者走進(jìn)醫(yī)院提供志愿服務(wù)，醫(yī)務(wù)人員志愿者走入基層開展志愿服務(wù)。

㈠為門急診患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊(duì)、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、投訴等服務(wù)。

㈡為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、閱讀報(bào)刊雜志、投訴、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

㈢到社區(qū)、學(xué)校、農(nóng)村、社會(huì)福利和殘疾人康復(fù)機(jī)構(gòu)等地，為群眾提供診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。

㈣在重大活動(dòng)、重要會(huì)議和大型賽事現(xiàn)場(chǎng)，提供秩序維護(hù)、健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

㈤在發(fā)生重大自然災(zāi)害、重大傳染病和其他突發(fā)公共事件時(shí)，提供應(yīng)急醫(yī)療救援和心理輔導(dǎo)服務(wù)。

㈥志愿者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組確定的其他工作。

四、活動(dòng)要求

㈠統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，是精神文明建設(shè)的重要抓手。在醫(yī)院開展志愿者服務(wù)符合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的形勢(shì)和需要，有利于提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院人文回歸；有利于增進(jìn)公眾對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)工作者的認(rèn)識(shí)和理解，促進(jìn)醫(yī)患和諧；有利于弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)和諧社會(huì)的建設(shè)。

㈡建立機(jī)制，穩(wěn)步推進(jìn)。要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確職責(zé)，健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)的工作機(jī)制和長(zhǎng)效機(jī)制，將志愿者工作納入醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理體系，定期對(duì)志愿服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估與分析，促進(jìn)醫(yī)院志愿者服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn)。

㈢積極宣傳，注重實(shí)效。要切實(shí)加大醫(yī)院志愿者服務(wù)的宣傳力度，廣泛深入地普及志愿理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍。要在積極宣傳發(fā)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員參與活動(dòng)，并給予相應(yīng)的保障和激勵(lì)措施。根據(jù)患者及其家屬的需求情況，制定具體工作方案，確保活動(dòng)開展有序，取得良好的有效措施。

第五篇：醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務(wù)管理制度

醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務(wù)管理制度

為推動(dòng)我院志愿醫(yī)療服務(wù)深入發(fā)展，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，加強(qiáng)醫(yī)院志愿者的管理，大力弘揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的志愿者精神，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，特制定如下管理規(guī)定：

1、實(shí)踐志愿者精神，把愛心奉獻(xiàn)給社會(huì)和需要幫助的人。

2、遵守國(guó)家法律、法令、法規(guī)及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作崗位安排和醫(yī)院制度管理，積極主動(dòng)地開展工作。

3、自覺弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開拓進(jìn)取的精神風(fēng)貌，維護(hù)醫(yī)院和志愿者的形象。

4、按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)提供志愿服務(wù)，工作時(shí)間不閑聊，不可從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得在公共場(chǎng)所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

5、服從醫(yī)院的日常管理，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、吃苦耐勞的精神。

6、團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)于律己，維護(hù)志愿者的整體形象。

7、珍惜志愿者的公眾形象，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對(duì)他人，主動(dòng)微笑示意。

8、不可利用工作之便為自己或他人謀求不當(dāng)利益，不得向服務(wù)對(duì)象索要禮品或小費(fèi)等，不得擅自接受服務(wù)對(duì)象的饋贈(zèng)，工作時(shí)間不主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象合影。

9、如遇突發(fā)事件，在確保置人身安全的前提下，按照規(guī)范的應(yīng)急流程果斷處置，遇到無(wú)法處理時(shí)，第一時(shí)間向醫(yī)院辦公室（0479-3222604）匯報(bào)，注意維持正常秩序，避免擴(kuò)大事態(tài)。

10、自覺遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理制度，遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，如遇特殊情況，按規(guī)定請(qǐng)假。

志愿者醫(yī)院服務(wù)工作機(jī)制

一、開展宣傳發(fā)動(dòng)

在社會(huì)和院內(nèi)公開招聘志愿者，并對(duì)志愿者的數(shù)量、專業(yè)、特質(zhì)、具體活動(dòng)程序、時(shí)間及特殊注意事項(xiàng)等方面設(shè)定基本要求，確保志愿者招募志愿者的質(zhì)量和數(shù)量，形成初步的志愿者隊(duì)伍。在對(duì)遴選后的志愿者進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，在培訓(xùn)期間對(duì)志愿者進(jìn)行觀察和評(píng)估，觀察其發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和改善工作的能力。如，一樓門

診量多時(shí)，太過(guò)擁擠要如何解決等。

二、考核

定期或不定期地對(duì)參加志愿醫(yī)療服務(wù)的志愿者進(jìn)行考核，建立以服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度。

三、激勵(lì)評(píng)價(jià)

根據(jù)志愿者培訓(xùn)情況、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)評(píng)價(jià)等指標(biāo)，通過(guò)有效的激勵(lì)評(píng)價(jià)機(jī)制，形成人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者、競(jìng)相參加志愿服務(wù)的局面。

醫(yī)院

二〇一二年一月