第一篇：志愿者醫(yī)院服務管理制度

建湖縣人民醫(yī)院志愿者工作管理制度

1、自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開拓進取的精神風貌，維護醫(yī)院和志愿者的形象。

2、嚴格遵守國家法律法規(guī)，服從工作崗位安排和醫(yī)院制度管理，積極主動地展開工作。

3、遵守工作時間，不遲到，不早退。上崗前做好必要的工作準備，換崗時按要求認真做好交接，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇特殊情況，按規(guī)定請假。

4、按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標準提供志愿服務，工作時間不閑聊不可從事與工作無關的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒。

5、珍惜志愿者的公眾形象，上崗時統(tǒng)一披掛“建湖縣人民醫(yī)院志愿者”的綬帶或戴“建湖縣人民醫(yī)院志愿者”小紅帽，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人，主動微笑示意。

6、對所有的服務對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)度，按照職責規(guī)定提供志愿服務。如果不能解決的情況，要聯(lián)系主管部門，請院內志愿服務團隊給予幫助。

7、遵守各項工作紀律。針對媒體采訪要求，遵從所在團隊的工作安排，展示志愿者良好形象。

8、不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益，不得向服務對象索要簽名、禮品或小費，不得擅自接受服務對象的饋贈。

9、如遇突發(fā)事件，在確保自身安全的前提下，按照規(guī)范的應急流程果斷處置，遇到無法處理時，第一時間向醫(yī)院主管部門匯報，注意維持正常秩序，避免擴大事態(tài)。

10、遵守醫(yī)院和所在服務崗位的其他相關規(guī)定。

第二篇：醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務管理制度

醫(yī)院志愿者醫(yī)院服務管理制度

為推動我院志愿醫(yī)療服務深入發(fā)展，努力構建和諧醫(yī)患關系，加強醫(yī)院志愿者的管理，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿者精神，牢固樹立為人民服務的宗旨，特制定如下管理規(guī)定：

1、實踐志愿者精神，把愛心奉獻給社會和需要幫助的人。

2、遵守國家法律、法令、法規(guī)及醫(yī)院的各項規(guī)章制度，服從工作崗位安排和醫(yī)院制度管理，積極主動地開展工作。

3、自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開拓進取的精神風貌，維護醫(yī)院和志愿者的形象。

4、按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標準提供志愿服務，工作時間不閑聊，不可從事與工作無關的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃東西。

5、服從醫(yī)院的日常管理，發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結、奉獻、吃苦耐勞的精神。

6、團結協(xié)作，嚴于律己，維護志愿者的整體形象。

7、珍惜志愿者的公眾形象，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人，主動微笑示意。

8、不可利用工作之便為自己或他人謀求不當利益，不得向服務對象索要禮品或小費等，不得擅自接受服務對象的饋贈，工作時間不主動與服務對象合影。

9、如遇突發(fā)事件，在確保置人身安全的前提下，按照規(guī)范的應急流程果斷處置，遇到無法處理時，第一時間向醫(yī)院辦公室（0479-3222604）匯報，注意維持正常秩序，避免擴大事態(tài)。

10、自覺遵守醫(yī)院各項管理制度，遵守工作時間，不遲到，不早退，如遇特殊情況，按規(guī)定請假。

志愿者醫(yī)院服務工作機制

一、開展宣傳發(fā)動

在社會和院內公開招聘志愿者，并對志愿者的數(shù)量、專業(yè)、特質、具體活動程序、時間及特殊注意事項等方面設定基本要求，確保志愿者招募志愿者的質量和數(shù)量，形成初步的志愿者隊伍。在對遴選后的志愿者進行培訓時，在培訓期間對志愿者進行觀察和評估，觀察其發(fā)現(xiàn)問題和改善工作的能力。如，一樓門

診量多時，太過擁擠要如何解決等。

二、考核

定期或不定期地對參加志愿醫(yī)療服務的志愿者進行考核，建立以服務時間和服務質量為主要內容的星級認定制度。

三、激勵評價

根據(jù)志愿者培訓情況、服務時間、服務評價等指標，通過有效的激勵評價機制，形成人人爭當志愿者、競相參加志愿服務的局面。

醫(yī)院

二〇一二年一月

第三篇：醫(yī)院“志愿者服務活動”管理制度

醫(yī)院“志愿者服務活動”管理制度

為進一步深入貫徹落實黨的科學發(fā)展觀，更好地推動“志愿者服務活動”有效發(fā)展，加強青年志愿者服務管理，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿者精神，牢固樹立為人民服務的宗旨，特制定以下管理規(guī)定：

第一條：自覺弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，展現(xiàn)蓬勃向上、開拓進取的精神風貌，維護醫(yī)院和志愿者的形象。

第二條：嚴格遵守國家的法律法規(guī)，服從工作崗位安排和醫(yī)院管理制度，積極主動地展開各項工作。

第三條：上下班途中遵守交通法律法規(guī)，保證人身安全和財產安全。

第四條：遵守工作上下班時間，不遲到不早退。上崗前做好必要的工作準備，換崗時按要求認真做好交接工作，不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。如遇到特殊情況，按規(guī)定及時請假。

第五條：按照微笑、熱情、文明、專業(yè)的標準提供志愿服務，工作時間不閑聊不從事與工作無關的活動，不得在公共場所吸煙或飲酒，不得在工作崗位上吃零食。

第六條：珍惜志愿者的公眾形象，上崗時統(tǒng)一披掛“武警醫(yī)院青年志愿者”的綬帶，并保持儀表整潔、舉止文明、態(tài)度親和，面對他人主動微笑示意。

第七條：對所有的服務對象保持尊重、平等、熱情的態(tài)

度，按照職責規(guī)定提供志愿者服務。如果不能有效的解決情況，要及時聯(lián)系院內志愿服務團隊給予幫助。

第八條：遵守各項工作紀律。針對媒體采訪的各項要求遵從所在團隊的工作安排，展示志愿者的良好形象。

第九條：不可利用工作之便為自己或他人謀求不正當利益關系，不得向服務對象所要簽名、禮品或小費，不得擅自接受服務對象的饋贈。工作時間不主動與服務對象合影。

第十條：如遇到突發(fā)事件，在確保置身安全的前提下按照規(guī)范的應急流程果斷處置，遇到無法處理時，第一時間向院辦公室及時匯報，注意維持良好的正常秩序，避免擴大事態(tài)。

第十一條：遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度和所在服務崗位的其他相關規(guī)定。

二0一三年 月日

第四篇：志愿者醫(yī)院服務

“志愿者醫(yī)院服務”活動

由衛(wèi)生部、中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國總工會、共青團中央和全國婦聯(lián)八部委共同組織的“志愿服務在醫(yī)院”活動，4日在北京大學人民醫(yī)院舉行。衛(wèi)生部黨組書記張茅、教育部部長助理林蕙青、共青團中央書記處書記盧雍政參加了主題活動啟動儀式并做重要講話。民政部、中國醫(yī)院協(xié)會、北京大學有關領導為啟動儀式致辭，北京大學人民醫(yī)院介紹了該院志愿服務活動的開展情況。張茅說，志愿服務作為一種先進的社會動員方式，為公眾搭建了參與社會建設、實現(xiàn)自身價值的全新實踐平臺。近年來，各部門深入組織開展了多領域、多形式的志愿服務活動，弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，不斷拓展志愿服務范圍，豐富志愿服務內涵，在北京奧運會、殘奧會、汶川地震抗震救災等重大活動和事件中，志愿服務都發(fā)揮了突出作用，志愿者成為社會矚目的群體。他說，現(xiàn)代醫(yī)療活動是一個融生物醫(yī)學、心理學與社會人文因素于一體的綜合實踐，要解決醫(yī)療服務領域中存在的社會問題，滿足患者多層次的服務需求，僅依靠醫(yī)務工作者的努力是遠遠不夠的。志愿者在醫(yī)院的服務是促進現(xiàn)代醫(yī)學技術與社會人文精神更緊密結合的良好媒介與助推器，對于改善醫(yī)療服務、促進醫(yī)患和諧、實現(xiàn)醫(yī)改總目標具有重要推動作用。這項工作需要得到國家各部委和各級政府的支持，需要社會各界的共同參與。衛(wèi)生部門愿意為廣大愛心人士提供一個良好的平臺，與社會各界共同攜手，為建立溝通醫(yī)患之間的新橋梁，改善醫(yī)療服務水平，促進社會和諧做出貢獻。張茅還介紹了北京大學人民醫(yī)院“志愿者醫(yī)院服務”活動的開展情況。他表示，北京大學人民醫(yī)院近年來積極探索新型醫(yī)療服務模式，初步建立了“志愿者醫(yī)院服務”的管理制度，為探索“志愿者醫(yī)院服務”工作的長效機制奠定了很好的基礎，為在全國范圍內深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動起到良好的示范作用。2009年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的啟動年。張茅要求各地衛(wèi)生系統(tǒng)立足國內志愿服務實踐，吸收借鑒世界各國開展志愿服務的經(jīng)驗，注重加強組織建設和制度建設，創(chuàng)新工作思路和工作方式，會同有關部門積極探索適合我國國情的“志愿者醫(yī)院服務”模式，不斷推進“志愿者醫(yī)院服務”向前發(fā)展，為提高人民群眾健康水平，促進和諧社會建設做出貢獻。

據(jù)介紹，2008年中央文明委下發(fā)了《關于深入開展志愿服務活動的意見》，中央文明辦下發(fā)了《<關于深入開展志愿服務活動的意見>的任務分工方案》。為貫徹落實黨的十七大關于“完善社會志愿服務體系”的工作要求和十七屆四中全會精神，根據(jù)中央文明委和中央文明辦文件部署，衛(wèi)生部、中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國總工會、共青團中央和全國婦聯(lián)八部委決定，自2009年至2012年在全國范圍內開展“志愿者醫(yī)院服務”活動，并于今年的國際志愿者日開展以“志愿服務進醫(yī)院、攜手醫(yī)患獻愛心”為主題的“志愿服務在醫(yī)院”活動,旨在積極營造“志愿者醫(yī)院服務”活動氛圍，培育文明風尚，弘揚扶危濟困精神，充分發(fā)掘和運用社會資源，為公眾搭建奉獻愛心的平臺，促進社會和諧、進步。

志愿服務進醫(yī)院 雨后春筍般遍布全國

現(xiàn)代醫(yī)療活動是一個融生物醫(yī)學與社會人文因素的實踐，要解決醫(yī)療領域中存在的社會問題，滿足患者多層次服務需求，僅僅依靠醫(yī)務工作者的力量是遠遠不夠的。在發(fā)達國家，醫(yī)院志愿服務已經(jīng)成為現(xiàn)代健康照顧體系中不可或的重要組成部分，已逐步進入了組織化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的軌道，形成了一整套服務體系。醫(yī)院志愿服務通過為患者提供公益服務，為維護接診秩序，密切醫(yī)患關系發(fā)揮了重要作用，豐富了醫(yī)院的公益性，推動了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設。在中央文明辦《<關于深入開展志愿服務活動的意見>的任務分工方案》、衛(wèi)生部文明委《衛(wèi)生部貫徹落實中央文明辦深入開展志愿服務活動工作任務的分工意見》等文件的指導下，為了推動志愿服務在醫(yī)療機構中的廣泛開展，為患者提供方便優(yōu)質的服務，衛(wèi)生部醫(yī)政司2009年3月決定在北京大學人民醫(yī)院開展志愿服務試點工作。

2009年衛(wèi)生部會同中共中央宣傳部、中央文明辦、教育部、民政部、中華全國總工會、中國共產主義青年團中央委員會、中華全國婦女聯(lián)合會在全國范圍內聯(lián)合開展“志愿者醫(yī)院服務”活動，以醫(yī)院為平臺，開展為患者奉獻愛心的志愿服務。一年來醫(yī)務志愿服務工作在全國蓬勃發(fā)展起來，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)與社會各界攜手，深入開展多領域、多形式的志愿服務活動，不斷拓展志愿服務范圍，豐富服務內容。

南京鼓樓醫(yī)院、先后組建了青年志愿者、黨員志愿者和社會人員志愿者三支隊伍，逐步建立結對接力機制，為老人、為住院患者、為需要幫助的群眾提供健康專業(yè)服務。中山大學附屬第六醫(yī)院開展了為病人讀書讀報、幫患兒輔導落下功課、引導病人看病就醫(yī)、藝術舒緩服務、注射室陪伴、住院部陪伴、大廳引導、患兒陪伴及補課等服務，目前已擁有約170名成員。2010年4月，中國醫(yī)科大學附屬盛京醫(yī)院全面啟動該項工作，志愿者服務滲透至醫(yī)院非醫(yī)療服務領域，包括咨詢引導服務、便民服務、指導協(xié)助服務、陪伴服務、宣教服務、文娛服務、就餐服務、第三方調查服務、特長服務及文秘工作等十項基本內容等。此外，新疆新疆醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院等醫(yī)院也在積極探索和發(fā)展醫(yī)院志愿服務工作。

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制不斷完善，社會服務機制逐步健全，醫(yī)院志愿服務正逐步成為為患者提供整體性照顧、良好人文關懷的重要力量。醫(yī)務志愿者深入社區(qū)，健康送到老百姓的“心窩兒”里 健康是全社會的共同責任,促進健康是全社會的共同目標。隨著科學、經(jīng)濟、文化、社會的不斷發(fā)展,人類對衛(wèi)生保健、身心健康的要求也越來越高。在構建和諧社會新形勢下，通過志愿服務，參與社區(qū)的公共管理、服務，分擔社區(qū)責任，共同分享社區(qū)發(fā)展成果的行為和過程，是新時期形成新社會風尚的客觀要求。以往的

我國現(xiàn)階段社區(qū)衛(wèi)生工作與人民群眾的需要和國家確定的目標還有較大差距，以往的社區(qū)志愿者來自于社區(qū)離退休人員以及熱心于志愿事業(yè)的各界人士。在醫(yī)院接受專業(yè)培訓的醫(yī)務志愿者的加入，尤其是醫(yī)護人員志愿者的常態(tài)化社區(qū)服務，將擴大健康知識與技能的傳播,喚起民眾參與健康有益的健康促進活動,傳播健康知識,發(fā)展健康技能,增進健康素質,共同營造健康促進的支持環(huán)境。

醫(yī)務志愿者在社區(qū)將以居民的健康為中心，需求為導向，以弱勢人群為重點，依托社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)，積極開展社區(qū)健康促進。通過家庭探訪、講座宣教、健康咨詢等方式，向居民普及自我保健常識，幫助居民養(yǎng)成健康的生活方式。參與慢病防治規(guī)范化健康管理，配合社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)協(xié)助指導患者合理用藥、就醫(yī)，合理安排日常生活，改變不利于健康的行為方式。協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務中心(站)開展社區(qū)婦幼和老年保健，提供方便、科學的健康呵護。通過醫(yī)務志愿者的服務，維護廣大居民健康，逐步形成社區(qū)衛(wèi)生服務的良好外部環(huán)境，提高我國社區(qū)衛(wèi)生服務水平，不斷滿足人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務需求，為建設和諧社會作出貢獻。

“醫(yī)務志愿服務進千所醫(yī)院萬家社區(qū)”活動將進一步拓展醫(yī)療服務領域，為患者提供生理—心理—社會—倫理全方位服務，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療服務需求；架起醫(yī)患溝通的橋梁，使醫(yī)療服務更加貼近群眾，貼近社會，構建更加和諧的醫(yī)療服務氛圍；不斷提高醫(yī)療服務質量和水平，擴大社會影響、增強實際效果，樹立醫(yī)院良好的公眾形象；充分運用和發(fā)掘社會資源，為社會人士搭建奉獻愛心的平臺，弘揚扶危濟困的高尚情操，促進社會的和諧。

第五篇：醫(yī)院志愿者管理制度

醫(yī)院志愿者管理制度

本團隊實行集體決策管理，每次活動都要進行研究，形成活動方案后組織實施。

一、志愿者加入本團隊條件

1、本人自愿要求加入；

2、不圖任何物質報酬；

3、能積極參加服務于社會的公益事業(yè)；

4、積極的奉獻自己的力所能及。

二、志愿服務策劃制度

1、按照志愿服務項目，有計劃地開展服務活動。由團隊負責人根據(jù)實際情況，召集相關人員進行活動策劃，制定出詳細的活動方案，再組織實施。

2、策劃活動應全面考慮到活動的各個方面，如：活動性質，活動時間、活動地點、活動內容、參加人數(shù)、交通方式、隊員可能發(fā)生的費用等。

三、志愿服務活動召集制度

1、團隊決定組織開展志愿服務活動后，應遵循盡快的原則通知到要求參加人員。通知時應講清楚參加活動的時間、地點、活動內容及要求等事項，確認被通知人明白無誤，通知時做好通知記錄。

2、每次活動都必須明確一名活動召集人，活動召集人由團隊承擔。因特殊情況隊長無法到位或鍛煉隊員等原因，由隊長指定活動召集人。

3、能夠參加活動的隊員在接到QQ群呼叫或電話通知后，必須盡快確定能否參加活動，并予回復。

4、對于人數(shù)有限制的活動，由召集人根據(jù)要求選擇參加活動的隊員，選擇的原因如下：

①機會均衡：盡量選擇本內參加活動次數(shù)較少的隊員； ②讓資深隊員帶新隊員，共同努力，提高活動質量。

四、志愿服務活動簽到考核制度

1、參加活動的志愿者，必須按時到達活動地點，精神飽滿積極地參加活動。

2、到達活動地點后，本人親自簽到，并統(tǒng)一聽從隊長號令。如對活動安排有任何意見或建議時，可以及時向活動現(xiàn)場負責人提出來，但在活動現(xiàn)場負責人未做出新的安排之前不得擅作主張。

五、志愿服務活動制度

1、本團隊志愿服務活動按照分工有序開展，做到各司其責，確保安全。

2、志愿者參加志愿服務活動，必須服從指揮，文明用語，熱情大方，樹立志愿者良好形象。

3、每次志愿服務活動結束后，要做到清理現(xiàn)場拋棄物，保持環(huán)境衛(wèi)生。

六、志愿服務活動總結制度

1、活動結束后，活動負責人在活動現(xiàn)場召開活動總結會，討論分析活動中的經(jīng)驗不足，充分聽取并記錄每個與會隊員提出改進的意見，以不斷提高活動質量。

2、活動總結可由撰稿人直接在志愿服務團隊的QQ群上發(fā)布。

3、活動總結必須包含一下幾個要素：時間地點、參加人數(shù)、現(xiàn)場負責人、活動內容、活動結果（會議通過的決議）、其它事項。

七、隊員勸退標準

1、因個人行為對志愿者組織造成不良影響的;

2、在志愿者組織內部搞不團結、制造不和諧的；

3、有其它對志愿者組織造成不良影響的。