第一篇：志愿者在醫(yī)院的服務(wù)體會(huì)

當(dāng)志愿者徽章戴在胸前時(shí)，就深知自己也是一名光榮的志愿者。當(dāng)2010年‘感動(dòng)中國(guó)’特別獎(jiǎng)?lì)C給“中國(guó)青年志愿者”時(shí)，我相信，電視機(jī)前和我一樣的朋友們都會(huì)有一種油然而生的自豪感。－－題記

從未走出校園，去懂得生活的艱辛；從未踏入社會(huì)，卻知道付出愛心。都說(shuō)90后的我們是溫室的花朵，是杰倫帶壞的小孩，是高傲、叛逆、頹廢的一代，可是，我們同樣也是樂觀、開朗、有愛心、有打不倒的精神對(duì)未來(lái)充滿希望的一代。他們對(duì)未來(lái)有美好的幻想，現(xiàn)實(shí)卻常常給他們敲來(lái)狠狠的一棒；總以微笑示人，卻心懷憂傷。

身為大學(xué)生的我們，周一至周五像個(gè)聽話的乖孩子，在學(xué)校這個(gè)純真充滿陽(yáng)光灑滿友情的地方，為著夢(mèng)想努力，向著未來(lái)出發(fā)。而周末總是最放松的時(shí)刻：不用擔(dān)心還沒有讀完的專業(yè)課本，不用去想明天早起的晨讀，甚至不用為一日三餐而傷害腦細(xì)胞。放下心里的一切，做自己想做的：躺在床上，睡一個(gè)甜甜的懶覺；坐在操場(chǎng)上，沐浴暖暖的陽(yáng)光，坐在微機(jī)室，遨游于豐富的網(wǎng)絡(luò)世界；也可以靜靜的發(fā)呆，暢想屬于自己的未來(lái)。總之，周末是屬于我們的?？墒强傆心敲匆恍┤?，他們：喜歡周六迎著晨陽(yáng)賽跑，喜歡志愿者的充實(shí)生活，喜歡醫(yī)院老師和藹微笑，喜歡病人的滿意笑容，當(dāng)喜歡變成一種習(xí)慣……

想想做志愿者的日子，像是打翻的調(diào)料瓶。笑過(guò)也氣過(guò)。但是每次“回家”的時(shí)候都裝有滿滿的感動(dòng)。

輸液室：看到因針扎而痛哭的孩子，你會(huì)盡努力的逗他，為的只是讓掛滿淚痕的臉龐綻放笑臉，當(dāng)你抬頭時(shí)，看到的是家長(zhǎng)欣慰的笑容?？墒悄暧椎暮⒆釉趺粗辣辉氖撬?、哭的是他，疼的卻是父母的心??！

導(dǎo)醫(yī)臺(tái)：為來(lái)往的病人提供幫助似乎同樣是種幸福。當(dāng)你上前微笑問“您好，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”這似乎也可以為病人較少病痛。在這，或許很辛苦，或許走的路最多，或許要求你牢記醫(yī)院布局，但是，這也是最需要志愿者出現(xiàn)的地方：攙扶年邁的爺爺奶奶，為被病痛折磨的病人指明就診道路。雖然微不足道，但我們已很知足。

病房陪檢：在這總能看到：夫妻履行著“執(zhí)子之手，與子偕老”的承諾，兒女踐行著“感恩之情，忠孝雙全”的責(zé)任。雖然病痛在身，但能感覺到其間流露出幸福的味道。走進(jìn)每個(gè)病房，出來(lái)時(shí)，總會(huì)說(shuō)：祝您早日康復(fù)，雖然只是路祝福。

無(wú)論你身處什么崗位，都會(huì)在穿上志愿者都時(shí)綻放微笑，醫(yī)院老師和藹的笑容總會(huì)讓怕做錯(cuò)事的你感到安心。無(wú)論你在醫(yī)院哪個(gè)位置，都會(huì)為所需幫助的人提供服務(wù)。當(dāng)病人帶著傷痛走來(lái)只為向你道聲“謝謝”時(shí)，心里裝的全是感動(dòng)和祝福。

志愿者之家是我們溫暖的小窩，是我們休息的天堂。每次來(lái)這，都會(huì)讓我們認(rèn)識(shí)許多原來(lái)素不相識(shí)現(xiàn)在卻很要好的朋友，在寒冷的冬天，與朋友坐在長(zhǎng)長(zhǎng)的樓梯上曬著暖暖的太陽(yáng)，心也是暖暖的。我們喜歡在這聽蘇彬老師講些富有哲理的故事，在這，可以懂得許多你還不懂或還沒有去想過(guò)的人生。就像蘇老師所說(shuō)：“你們還沒有踏入社會(huì)，就像一張白紙?！倍J(rèn)真的向我們這些白紙或書寫或涂鴉。讓我們能夠更好的成長(zhǎng)。

志愿者服務(wù)帶給了我們太多太多，每當(dāng)拖著疲憊的身軀回到學(xué)校時(shí)，臉上總是帶著滿足和笑容，因?yàn)槲覀冞^(guò)的充實(shí)，因?yàn)槲覀兪斋@了感動(dòng)，收獲了成長(zhǎng)。

第二篇：志愿者服務(wù)體會(huì)

志愿者服務(wù)感想

在閔行區(qū)青少年活動(dòng)中心有一群非常引人注目的“藍(lán)馬甲”，他們是活動(dòng)中心的暑期志愿者，也是我立志要成為的夢(mèng)想！

我和好朋友在網(wǎng)上報(bào)好了名之后，就一直期待著這一天的到來(lái)。終于，我們也穿上了“藍(lán)馬甲”，成為了青少年志愿者中的一員！在指導(dǎo)老師的安排下，我們被分配到了《急速紙飛機(jī)》這個(gè)項(xiàng)目。我們?cè)诜?wù)的時(shí)候，除了因?yàn)榈谝淮螀⒓又驹刚呋顒?dòng)內(nèi)心難掩的激動(dòng)，我們是非常緊張的，尤其是當(dāng)小朋友踴躍的參加時(shí)，我自己因?yàn)槌鮼?lái)乍到，還不是很熟悉活動(dòng)內(nèi)容，但是指導(dǎo)老師丁老師給與了我耐心的講解，慢慢的，我知道自己該怎么做，不可否認(rèn)，在這一次志愿者活動(dòng)中，我受益良多。

看著志愿者們忙碌的身影在快速移動(dòng)著，在這些平凡的事情中，我覺得自己的存在是那么的有意義了。

第三篇：志愿者醫(yī)院服務(wù)

“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)

由衛(wèi)生部、中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和全國(guó)婦聯(lián)八部委共同組織的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，4日在北京大學(xué)人民醫(yī)院舉行。衛(wèi)生部黨組書記張茅、教育部部長(zhǎng)助理林蕙青、共青團(tuán)中央書記處書記盧雍政參加了主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式并做重要講話。民政部、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)、北京大學(xué)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為啟動(dòng)儀式致辭，北京大學(xué)人民醫(yī)院介紹了該院志愿服務(wù)活動(dòng)的開展情況。張茅說(shuō)，志愿服務(wù)作為一種先進(jìn)的社會(huì)動(dòng)員方式，為公眾搭建了參與社會(huì)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的全新實(shí)踐平臺(tái)。近年來(lái)，各部門深入組織開展了多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，不斷拓展志愿服務(wù)范圍，豐富志愿服務(wù)內(nèi)涵，在北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)、汶川地震抗震救災(zāi)等重大活動(dòng)和事件中，志愿服務(wù)都發(fā)揮了突出作用，志愿者成為社會(huì)矚目的群體。他說(shuō)，現(xiàn)代醫(yī)療活動(dòng)是一個(gè)融生物醫(yī)學(xué)、心理學(xué)與社會(huì)人文因素于一體的綜合實(shí)踐，要解決醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域中存在的社會(huì)問題，滿足患者多層次的服務(wù)需求，僅依靠醫(yī)務(wù)工作者的努力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。志愿者在醫(yī)院的服務(wù)是促進(jìn)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)技術(shù)與社會(huì)人文精神更緊密結(jié)合的良好媒介與助推器，對(duì)于改善醫(yī)療服務(wù)、促進(jìn)醫(yī)患和諧、實(shí)現(xiàn)醫(yī)改總目標(biāo)具有重要推動(dòng)作用。這項(xiàng)工作需要得到國(guó)家各部委和各級(jí)政府的支持，需要社會(huì)各界的共同參與。衛(wèi)生部門愿意為廣大愛心人士提供一個(gè)良好的平臺(tái)，與社會(huì)各界共同攜手，為建立溝通醫(yī)患之間的新橋梁，改善醫(yī)療服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì)和諧做出貢獻(xiàn)。張茅還介紹了北京大學(xué)人民醫(yī)院“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)的開展情況。他表示，北京大學(xué)人民醫(yī)院近年來(lái)積極探索新型醫(yī)療服務(wù)模式，初步建立了“志愿者醫(yī)院服務(wù)”的管理制度，為探索“志愿者醫(yī)院服務(wù)”工作的長(zhǎng)效機(jī)制奠定了很好的基礎(chǔ)，為在全國(guó)范圍內(nèi)深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)起到良好的示范作用。2009年是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的啟動(dòng)年。張茅要求各地衛(wèi)生系統(tǒng)立足國(guó)內(nèi)志愿服務(wù)實(shí)踐，吸收借鑒世界各國(guó)開展志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，注重加強(qiáng)組織建設(shè)和制度建設(shè)，創(chuàng)新工作思路和工作方式，會(huì)同有關(guān)部門積極探索適合我國(guó)國(guó)情的“志愿者醫(yī)院服務(wù)”模式，不斷推進(jìn)“志愿者醫(yī)院服務(wù)”向前發(fā)展，為提高人民群眾健康水平，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)做出貢獻(xiàn)。

據(jù)介紹，2008年中央文明委下發(fā)了《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》，中央文明辦下發(fā)了《<關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見>的任務(wù)分工方案》。為貫徹落實(shí)黨的十七大關(guān)于“完善社會(huì)志愿服務(wù)體系”的工作要求和十七屆四中全會(huì)精神，根據(jù)中央文明委和中央文明辦文件部署，衛(wèi)生部、中宣部、中央文明辦、教育部、民政部、全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央和全國(guó)婦聯(lián)八部委決定，自2009年至2012年在全國(guó)范圍內(nèi)開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，并于今年的國(guó)際志愿者日開展以“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院、攜手醫(yī)患獻(xiàn)愛心”為主題的“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng),旨在積極營(yíng)造“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)氛圍，培育文明風(fēng)尚，弘揚(yáng)扶危濟(jì)困精神，充分發(fā)掘和運(yùn)用社會(huì)資源，為公眾搭建奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，促進(jìn)社會(huì)和諧、進(jìn)步。

志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院 雨后春筍般遍布全國(guó)

現(xiàn)代醫(yī)療活動(dòng)是一個(gè)融生物醫(yī)學(xué)與社會(huì)人文因素的實(shí)踐，要解決醫(yī)療領(lǐng)域中存在的社會(huì)問題，滿足患者多層次服務(wù)需求，僅僅依靠醫(yī)務(wù)工作者的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在發(fā)達(dá)國(guó)家，醫(yī)院志愿服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代健康照顧體系中不可或的重要組成部分，已逐步進(jìn)入了組織化、規(guī)范化和系統(tǒng)化的軌道，形成了一整套服務(wù)體系。醫(yī)院志愿服務(wù)通過(guò)為患者提供公益服務(wù)，為維護(hù)接診秩序，密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用，豐富了醫(yī)院的公益性，推動(dòng)了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)。在中央文明辦《<關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見>的任務(wù)分工方案》、衛(wèi)生部文明委《衛(wèi)生部貫徹落實(shí)中央文明辦深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)工作任務(wù)的分工意見》等文件的指導(dǎo)下，為了推動(dòng)志愿服務(wù)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的廣泛開展，為患者提供方便優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，衛(wèi)生部醫(yī)政司2009年3月決定在北京大學(xué)人民醫(yī)院開展志愿服務(wù)試點(diǎn)工作。

2009年衛(wèi)生部會(huì)同中共中央宣傳部、中央文明辦、教育部、民政部、中華全國(guó)總工會(huì)、中國(guó)共產(chǎn)主義青年團(tuán)中央委員會(huì)、中華全國(guó)婦女聯(lián)合會(huì)在全國(guó)范圍內(nèi)聯(lián)合開展“志愿者醫(yī)院服務(wù)”活動(dòng)，以醫(yī)院為平臺(tái)，開展為患者奉獻(xiàn)愛心的志愿服務(wù)。一年來(lái)醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)工作在全國(guó)蓬勃發(fā)展起來(lái)，醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)與社會(huì)各界攜手，深入開展多領(lǐng)域、多形式的志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷拓展志愿服務(wù)范圍，豐富服務(wù)內(nèi)容。

南京鼓樓醫(yī)院、先后組建了青年志愿者、黨員志愿者和社會(huì)人員志愿者三支隊(duì)伍，逐步建立結(jié)對(duì)接力機(jī)制，為老人、為住院患者、為需要幫助的群眾提供健康專業(yè)服務(wù)。中山大學(xué)附屬第六醫(yī)院開展了為病人讀書讀報(bào)、幫患兒輔導(dǎo)落下功課、引導(dǎo)病人看病就醫(yī)、藝術(shù)舒緩服務(wù)、注射室陪伴、住院部陪伴、大廳引導(dǎo)、患兒陪伴及補(bǔ)課等服務(wù)，目前已擁有約170名成員。2010年4月，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院全面啟動(dòng)該項(xiàng)工作，志愿者服務(wù)滲透至醫(yī)院非醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，包括咨詢引導(dǎo)服務(wù)、便民服務(wù)、指導(dǎo)協(xié)助服務(wù)、陪伴服務(wù)、宣教服務(wù)、文娛服務(wù)、就餐服務(wù)、第三方調(diào)查服務(wù)、特長(zhǎng)服務(wù)及文秘工作等十項(xiàng)基本內(nèi)容等。此外，新疆新疆醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院、重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院等醫(yī)院也在積極探索和發(fā)展醫(yī)院志愿服務(wù)工作。

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制不斷完善，社會(huì)服務(wù)機(jī)制逐步健全，醫(yī)院志愿服務(wù)正逐步成為為患者提供整體性照顧、良好人文關(guān)懷的重要力量。醫(yī)務(wù)志愿者深入社區(qū)，健康送到老百姓的“心窩兒”里 健康是全社會(huì)的共同責(zé)任,促進(jìn)健康是全社會(huì)的共同目標(biāo)。隨著科學(xué)、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的不斷發(fā)展,人類對(duì)衛(wèi)生保健、身心健康的要求也越來(lái)越高。在構(gòu)建和諧社會(huì)新形勢(shì)下，通過(guò)志愿服務(wù)，參與社區(qū)的公共管理、服務(wù)，分擔(dān)社區(qū)責(zé)任，共同分享社區(qū)發(fā)展成果的行為和過(guò)程，是新時(shí)期形成新社會(huì)風(fēng)尚的客觀要求。以往的

我國(guó)現(xiàn)階段社區(qū)衛(wèi)生工作與人民群眾的需要和國(guó)家確定的目標(biāo)還有較大差距，以往的社區(qū)志愿者來(lái)自于社區(qū)離退休人員以及熱心于志愿事業(yè)的各界人士。在醫(yī)院接受專業(yè)培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)志愿者的加入，尤其是醫(yī)護(hù)人員志愿者的常態(tài)化社區(qū)服務(wù)，將擴(kuò)大健康知識(shí)與技能的傳播,喚起民眾參與健康有益的健康促進(jìn)活動(dòng),傳播健康知識(shí),發(fā)展健康技能,增進(jìn)健康素質(zhì),共同營(yíng)造健康促進(jìn)的支持環(huán)境。

醫(yī)務(wù)志愿者在社區(qū)將以居民的健康為中心，需求為導(dǎo)向，以弱勢(shì)人群為重點(diǎn)，依托社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)，積極開展社區(qū)健康促進(jìn)。通過(guò)家庭探訪、講座宣教、健康咨詢等方式，向居民普及自我保健常識(shí)，幫助居民養(yǎng)成健康的生活方式。參與慢病防治規(guī)范化健康管理，配合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)協(xié)助指導(dǎo)患者合理用藥、就醫(yī)，合理安排日常生活，改變不利于健康的行為方式。協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心(站)開展社區(qū)婦幼和老年保健，提供方便、科學(xué)的健康呵護(hù)。通過(guò)醫(yī)務(wù)志愿者的服務(wù)，維護(hù)廣大居民健康，逐步形成社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的良好外部環(huán)境，提高我國(guó)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平，不斷滿足人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，為建設(shè)和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

“醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)進(jìn)千所醫(yī)院萬(wàn)家社區(qū)”活動(dòng)將進(jìn)一步拓展醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，為患者提供生理—心理—社會(huì)—倫理全方位服務(wù)，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求；架起醫(yī)患溝通的橋梁，使醫(yī)療服務(wù)更加貼近群眾，貼近社會(huì)，構(gòu)建更加和諧的醫(yī)療服務(wù)氛圍；不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，擴(kuò)大社會(huì)影響、增強(qiáng)實(shí)際效果，樹立醫(yī)院良好的公眾形象；充分運(yùn)用和發(fā)掘社會(huì)資源，為社會(huì)人士搭建奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，弘揚(yáng)扶危濟(jì)困的高尚情操，促進(jìn)社會(huì)的和諧。

第四篇：志愿者服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)倡議書

“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)倡議書

全院的青年朋友們：

隨著社會(huì)的發(fā)展，志愿服務(wù)已成為社會(huì)主義精神文明建設(shè)的重要力量。志愿服務(wù)及其倡導(dǎo)的“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，體現(xiàn)了人與人之間相互關(guān)愛、人與社會(huì)之間相互融合的崇高境界。

我院素來(lái)以高度的社會(huì)責(zé)任感服務(wù)社會(huì)、關(guān)愛社會(huì)。為繼續(xù)秉承我院“

以人為本，關(guān)愛生命,病人至上”的核心價(jià)值觀和“全心全意為廣大婦女兒童健康服務(wù)”的宗旨,增進(jìn)醫(yī)患之間的和諧互動(dòng)，我院開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”主題活動(dòng)。團(tuán)委向全院青年發(fā)出倡議，號(hào)召青年志愿者們?cè)诹λ芗暗那闆r下積極、主動(dòng)、自愿的參與志愿服務(wù)，如：

①根據(jù)患者需求提供志愿服務(wù)：如導(dǎo)診、咨詢等；

②根據(jù)醫(yī)院工作需要開展一些協(xié)助性工作；

③以節(jié)日為契機(jī)開展義診咨詢志愿服務(wù)；

④其它應(yīng)急性志愿服務(wù)。

基于愛心的呼喚是最深沉的呼喚！

出于自愿的事業(yè)是最有生命力的事業(yè)！

服務(wù)他人的行為是最高尚的行為！

奉獻(xiàn)者的語(yǔ)言是最易溝通的人類共同語(yǔ)言！

朋友們，參與志愿者活動(dòng)既是助人，亦是自助；既是服務(wù)社會(huì)，同時(shí)也是在傳遞愛心和傳播文明。讓志愿 者服務(wù)攜手醫(yī)療服務(wù)，架起溝通醫(yī)患關(guān)系的橋梁，書寫我院醫(yī)院文化的靚麗篇章！

第五篇：“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)實(shí)施方案

武漢廣愛醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”

活 動(dòng) 實(shí) 施 方 案

為貫徹落實(shí)中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)意見》，結(jié)合創(chuàng)建“三好一滿意”即服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的醫(yī)院，為社會(huì)搭建向患者奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，積極探索適合我院的志愿者服務(wù)模式，逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，讓患者享受安全、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧與社會(huì)和諧，經(jīng)院務(wù)會(huì)決定，在我院開展“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以促進(jìn)醫(yī)患和諧，社會(huì)和諧，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和整體形象為目標(biāo)，以方便群眾看病就醫(yī)和提高健康素質(zhì)為內(nèi)容，向全社會(huì)廣泛宣傳醫(yī)院志愿者服務(wù)理念。建立健全醫(yī)院志愿者服務(wù)體系，完善志愿者服務(wù)工作機(jī)制，探索醫(yī)院志愿者服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，推動(dòng)醫(yī)院志愿者服務(wù)深入人心，讓更多的人加入醫(yī)院志愿者服務(wù)行列，在全社會(huì)形成關(guān)愛患者，尊重醫(yī)務(wù)人員的良好氛圍。努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，推進(jìn)醫(yī)療行業(yè)和全社會(huì)的文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、基本原則

1、堅(jiān)持以奉獻(xiàn)愛心、服務(wù)患者、服務(wù)群眾為主題，始終把志愿者服務(wù)的公益性放在首位，充分體現(xiàn)醫(yī)院志愿服務(wù)的無(wú)償、利他的基本要求。

2、堅(jiān)持全面動(dòng)員，廣泛參與。一方面積極動(dòng)員醫(yī)務(wù)人員成為醫(yī)院服務(wù)志愿者，另一方面廣泛動(dòng)員醫(yī)學(xué)院校在校生、其他行業(yè)積極分子投身“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。

3、堅(jiān)持以醫(yī)改方向?yàn)閷?dǎo)向。立足方便群眾看病和提高群眾健康素質(zhì)，有針對(duì)性的設(shè)計(jì)項(xiàng)目、開展活動(dòng)，做到量力而行、務(wù)求實(shí)效。

4、堅(jiān)持志愿者個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)和醫(yī)院志愿者服務(wù)相統(tǒng)一。保證志愿者在奉獻(xiàn)愛心的過(guò)程中也能得到鍛煉，增長(zhǎng)才干。

5、堅(jiān)持自愿參加和社會(huì)倡導(dǎo)相結(jié)合。既滿足廣大醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)各行業(yè)人們參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的意愿，又強(qiáng)調(diào)醫(yī)務(wù)人員和公民的社會(huì)責(zé)任，努力擴(kuò)大“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的覆蓋范圍，增強(qiáng)活動(dòng)的影響力。

6、堅(jiān)持醫(yī)院為“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)的組織主體，同時(shí)把社會(huì)各方面力量組織起來(lái)，共同為醫(yī)院志愿者服務(wù)創(chuàng)造條件，形成強(qiáng)大的工作合力。

7、堅(jiān)持以“三好一滿意”活動(dòng)為主線，以“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”為契機(jī)，征求患者、志愿者意見，不斷改進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提升整體實(shí)力。

三、活動(dòng)主題

奉獻(xiàn)愛心，你我同行，志愿服務(wù)在醫(yī)院

四、志愿服務(wù)內(nèi)容

1、院內(nèi)志愿者（醫(yī)院工作人員）：為門急診患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)，內(nèi)容包括導(dǎo)診、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢、健康教育、受理投訴等服務(wù)；為住院患者提供一般生活護(hù)理、溝通交流、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)等服務(wù)。

2、院外志愿者（社會(huì)志愿人員）

1）出入院直通車。由志愿者引導(dǎo)病人或家屬、協(xié)助辦理相關(guān)入、出院手續(xù)，陪送入院病人至相關(guān)病區(qū)。

2）貼心服務(wù)在病房。為住院患者提供溝通交流、陪同檢查、咨詢、費(fèi)用查詢、健康教育、陪護(hù)、投訴受理、出院后回訪及預(yù)約診療等服務(wù)。

3）溫馨服務(wù)在門診。為門急診患者提供包括導(dǎo)診、預(yù)約診療、咨詢、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗(yàn)報(bào)告單、費(fèi)用查詢等服務(wù)；為輸液病人送開水、發(fā)送醫(yī)院宣傳資料，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為無(wú)家屬陪同的輸液病人做簡(jiǎn)易的生活護(hù)理。

4）收集信息。對(duì)于工作中接觸到的病患意見和建議提供給醫(yī)院相關(guān)部門，以及時(shí)改正。

5）傳播醫(yī)院文化，體現(xiàn)人文關(guān)懷，表達(dá)醫(yī)院善意，樹立醫(yī)院形象。

五、活動(dòng)要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”工作領(lǐng)導(dǎo)小組?；顒?dòng)由醫(yī)院辦公室牽頭，組織開展，各相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合。辦公室具體負(fù)責(zé)志愿者服務(wù)工作的管理，包括制定計(jì)劃、招募、培訓(xùn)、服務(wù)、信息收集等，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各相關(guān)科室，組織醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)，落實(shí)保障措施。

（二）開展宣傳發(fā)動(dòng)。在醫(yī)院和全社會(huì)廣泛深入地普及志愿服務(wù)理念，大力弘揚(yáng)志愿精神，推動(dòng)形成關(guān)心、支持和參與醫(yī)院志愿者服務(wù)的良好氛圍。利用院內(nèi)動(dòng)員、院外宣傳和多種宣傳手法相結(jié)合的措施，普及醫(yī)院志愿者服務(wù)知識(shí)，展現(xiàn)志愿者良好的風(fēng)貌和高尚情操，宣傳好的做法、經(jīng)驗(yàn)和感人的事跡，營(yíng)造良好的輿論氛圍，形成有利于醫(yī)院志愿者服務(wù)的輿論環(huán)境，并引導(dǎo)人們尊重志愿者和志愿者的勞動(dòng)。

加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部動(dòng)員，以志愿者培訓(xùn)暨動(dòng)員大會(huì)的形式，向醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員、工作人員進(jìn)行志愿者培訓(xùn)，發(fā)揮優(yōu)秀黨員的帶頭作用，掀起醫(yī)院內(nèi)部志愿者服務(wù)的熱潮。

加強(qiáng)社會(huì)宣傳，爭(zhēng)取社會(huì)各界的支持和配合，必要的時(shí)候可以借助縣團(tuán)組織力量發(fā)動(dòng)各種志愿者群體進(jìn)行宣傳。

利用多種方式進(jìn)行宣傳。在醫(yī)院比較醒目、人員流動(dòng)較大的地方，如醫(yī)院門口，門診大廳，住院樓大廳入口處懸掛橫幅；在住院樓大廳的電子屏幕上滾動(dòng)播出宣傳標(biāo)語(yǔ)；在岳陽(yáng)縣紅網(wǎng)論壇發(fā)表招募令，并對(duì)志愿者服務(wù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道；聯(lián)系媒體，如縣內(nèi)報(bào)紙、電視臺(tái)等媒體進(jìn)行宣傳。

（三）注重活動(dòng)實(shí)效。醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)沒有現(xiàn)成的模式和經(jīng)驗(yàn)可循，要從實(shí)際出發(fā)，有針對(duì)性的、循序漸進(jìn)地開展工作，切忌急功近利、毛毛躁躁、好高騖遠(yuǎn)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。讓群眾享受活動(dòng)帶來(lái)的實(shí)惠，讓志愿者享受活動(dòng)帶來(lái)的快樂和價(jià)值。醫(yī)務(wù)人員要積極參與，從院內(nèi)志愿者服務(wù)起步，從能做的事起步，從簡(jiǎn)單易行的內(nèi)容起步，積累經(jīng)驗(yàn)，逐步發(fā)展到全方位開展的醫(yī)院志愿者服務(wù)活動(dòng)。

六、活動(dòng)安排

（一）動(dòng)員部署（2014年10月）。成立醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定下發(fā)實(shí)施方案，召開專題會(huì)議進(jìn)行部署。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)（2014年10月下旬至11月上旬）。

（三）培訓(xùn)與考核（2014年11月中旬）。

（四）上崗服務(wù)（2014年11月下旬）。

（五）檢查整改（2014年12月）。

醫(yī)院“志愿者服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)前一階段的工作進(jìn)行檢查、回顧、整改?？偨Y(jié)好的做法、經(jīng)驗(yàn)、形成科學(xué)合理的工作機(jī)制和制度體系，形成人員穩(wěn)定的醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)伍，建立特色的醫(yī)院志愿者服務(wù)模式。

岳陽(yáng)縣人民醫(yī)院 二○一四年十月八日