第一篇：汽車4S店市場(chǎng)工作規(guī)劃(通用版)

一．市場(chǎng)部門內(nèi)部工作規(guī)范化

廠家溝通：與廠家領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行溝通，提交每月計(jì)劃及總結(jié)，匯報(bào)差異化活動(dòng)內(nèi)容及總結(jié)，確保廣宣費(fèi)用的正常結(jié)算，爭(zhēng)取活動(dòng)費(fèi)用支持。

廣宣活動(dòng)：品牌及促銷活動(dòng)推廣，銷售及售后活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施，活動(dòng)總結(jié)和效果評(píng)估（有效性、低費(fèi)用），保障來電（店）數(shù)量和計(jì)劃訂單成正比（5/1）.市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)信息的收集整理（競(jìng)品的促銷信息，競(jìng)品活動(dòng)，廣告投放等），現(xiàn)有購(gòu)車客戶的信息整理（消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理、消費(fèi)水平、生活習(xí)慣、工作環(huán)境等）。信息統(tǒng)計(jì)分析，開展與銷售部門的聯(lián)合會(huì)議確定公司產(chǎn)品促銷主題及推廣活動(dòng)安排。聯(lián)合會(huì)議每半月開展一次。

展廳布置：根據(jù)廠家要求及公司內(nèi)部活動(dòng)內(nèi)容完善相關(guān)布置，走訪競(jìng)品店做針對(duì)性物料布置。

媒體關(guān)系維護(hù)：和主流媒體保持良好的合作關(guān)系，同其他媒體加強(qiáng)接觸及溝通。同在業(yè)內(nèi)具有威望的人士保持良好私人關(guān)系，使宣傳渠道多元化，擴(kuò)大影響，加強(qiáng)品牌宣傳。建議批復(fù)一定額度的媒體招待費(fèi)（以季度為單位）。

日常物料：調(diào)查物料供貨商，從中選出2家有實(shí)力、服務(wù)好的作為長(zhǎng)期合作伙伴，從而做到降低投入成本目的。

活動(dòng)的策劃執(zhí)行：活動(dòng)前期的準(zhǔn)備及現(xiàn)場(chǎng)的管控，負(fù)責(zé)與活動(dòng)公

司的聯(lián)系溝通。

客戶滿意度的提升：成立車友會(huì)，邀約新老客戶入會(huì)，定期組織車友活動(dòng)，及客戶關(guān)懷（短信祝福、保養(yǎng)維修提醒服務(wù)，組織上門拜訪，有限提供“航班服務(wù)”）。

每月根據(jù)銷售需求、市場(chǎng)環(huán)境、車型需求等策劃一個(gè)市場(chǎng)活動(dòng)。每月針對(duì)一款車型制定優(yōu)惠套餐，加大宣傳力度。每月廣告宣傳針對(duì)電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等媒體，投放活動(dòng)、促銷及品牌宣增加集客效果的市場(chǎng)活動(dòng)安排。傳廣告。

每月參與1次區(qū)域內(nèi)比較有影響的車展活動(dòng)（旗縣區(qū)車展在4至9月間每月開展一次，市區(qū)車展主要參與康巴什國(guó)際車展）。

車型展示，根據(jù)車型特點(diǎn)每月開展針對(duì)商圈、小區(qū)、休閑娛樂場(chǎng)所、企事業(yè)單位做車型展示，每月開展2次。

老客戶召回，舉辦車友會(huì)活動(dòng)，邀請(qǐng)購(gòu)車客戶參與，同期開展售后活動(dòng)，增加售后產(chǎn)值，每雙月開展一次。

車主講堂，讓新購(gòu)車客戶增加了解汽車及如何做日常的維護(hù)保養(yǎng)，為客戶解決實(shí)際使用中遇到的問題，提升客戶滿意度。每月開展一次。

三．客戶管理

十八．客戶資料由專人負(fù)責(zé)，確?？蛻糍Y料的完整性，與客戶保持密切溝通。

十九．客戶關(guān)懷管理規(guī)范化，針對(duì)節(jié)假日、客戶生日，提前發(fā)祝福短信及保養(yǎng)提醒服務(wù)。

二十．成立車友會(huì)，及時(shí)了解客戶需求信息向市場(chǎng)部門反饋，組織相關(guān)活動(dòng)（車主講堂、自駕游、免費(fèi)檢測(cè)、車主答謝會(huì)等）。

二十一．成立會(huì)員中心，為客戶辦理入會(huì)手續(xù)，統(tǒng)計(jì)維修積分，積分可兌換保養(yǎng)及裝具。

二十二．年度忠誠(chéng)客戶評(píng)選，根據(jù)維修積分及老客戶轉(zhuǎn)介紹積分，在年終車主答謝會(huì)上頒發(fā)，獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員積分。

四．市場(chǎng)部的職能與權(quán)力

二十三．有權(quán)參與公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的研討過程

二十四．開展內(nèi)部工作的自主權(quán)

二十五．有考核銷售人員的參與權(quán)

二十六．有對(duì)市場(chǎng)內(nèi)部員工考核的權(quán)力

二十七．有對(duì)市場(chǎng)內(nèi)部員工雇用、解聘的建議權(quán)

二十八．有要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力

二十九．有對(duì)影響市場(chǎng)部工作的其他人員提請(qǐng)?zhí)幜P的權(quán)力

第二篇：汽車4s店市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)

汽車4s店市場(chǎng)經(jīng)理職責(zé)

篇一：汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責(zé)

汽車4S店部門經(jīng)理崗位職責(zé)

第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作；

2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、負(fù)責(zé)組織制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬訂工作計(jì)劃，而且有效的分解成月工作計(jì)劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況并加以指導(dǎo)。通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；

4、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)架設(shè)方案，建立完善公司基本管理制度、運(yùn)營(yíng)流程，規(guī)范內(nèi)部管理；

5、審定公司具體規(guī)章制度、績(jī)效考核方案，負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行北現(xiàn)總部的管理體制；

6、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；

7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

8、運(yùn)用營(yíng)運(yùn)報(bào)表管控公司整體運(yùn)營(yíng)（銷售、售后、行政、市場(chǎng)、客服中心等），并推動(dòng)公司整體考核工作；

9、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)；

10、處理公司重大突發(fā)事件；

11、負(fù)責(zé)與總公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動(dòng)；

12、運(yùn)用針對(duì)公司管理干部的支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核等措施，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團(tuán)隊(duì)；

13、規(guī)劃公司未來戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。

第二節(jié)

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)情況；

2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；

3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標(biāo)；

5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度；

6、每月制定銷售分析報(bào)告，與總經(jīng)理進(jìn)行有效溝通；

7、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)的制度；

8、落實(shí)完成上級(jí)每月下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，并對(duì)本部門各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和管理；

9、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售策略，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 匯報(bào)；

10、如實(shí)掌握銷售部以及各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存實(shí)數(shù)，以便及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)； 第三節(jié)

服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、建立完善售后服務(wù)體系，制訂嚴(yán)格高效的售后服務(wù)管理制度，做好售后服務(wù)的監(jiān)督工作；

3、負(fù)責(zé)全年售后運(yùn)營(yíng)策劃、落實(shí)，增加售后營(yíng)業(yè)產(chǎn)值，提高客戶滿意度；

4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競(jìng)爭(zhēng)品牌的售后服務(wù)策略，定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報(bào)；

5、負(fù)責(zé)配件庫(kù)存的管控，提高庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率、盤活資金，嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)；

6、經(jīng)常對(duì)售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)技術(shù)方面知識(shí)；

7、配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動(dòng)及參與市場(chǎng)活動(dòng)策劃；

8、負(fù)責(zé)對(duì)部門人員的管理工作和業(yè)績(jī)工作的考評(píng)；

9、負(fù)責(zé)本部門方針、目標(biāo)的展開，以及檢查、診斷、落實(shí)等工作；

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作事項(xiàng)。

第四節(jié)人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、構(gòu)建和完善符合公司實(shí)際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政管理制度及企業(yè)文化建設(shè)，并嚴(yán)格監(jiān)督運(yùn)行；

3、根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會(huì)議及大型活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)員工的考核、評(píng)議，擬訂人事培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；

6、負(fù)責(zé)人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、升遷、福利、離職等事項(xiàng)的審核與辦理；

7、負(fù)責(zé)公司的日?？记诠ぷ?，辦公設(shè)備、公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以及辦公用品與日常用品的申購(gòu)、采購(gòu)、發(fā)放管理；

8、擬訂公司、月度各項(xiàng)行政費(fèi)用預(yù)算，及時(shí)上報(bào)店總，做好開源節(jié)流，盡量減少費(fèi)用開支；

9、負(fù)責(zé)擬制公司各類文稿、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料；

10、監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)補(bǔ)救或及時(shí)雨上報(bào)總經(jīng)理予以整改；

11、參與5S現(xiàn)場(chǎng)管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督；

12、協(xié)助對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作，并和相關(guān)職能部門進(jìn)行有效的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作事項(xiàng)。

第五節(jié)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。

2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。

5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。

6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作；

7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。

8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。

11、編制公司決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。

12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。

13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

第六節(jié)市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、參與公司、季度、月度市場(chǎng)政策的制定；

3、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理，負(fù)責(zé)媒體評(píng)估與投放計(jì)劃，分析媒體廣告實(shí)施的有效性，并對(duì)比投入產(chǎn)出；

4、負(fù)責(zé)觀察汽車市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)分析并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化進(jìn)行評(píng)估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對(duì)手分析、競(jìng)品分析等。以確定本公司的市場(chǎng)定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持；

5、負(fù)責(zé)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評(píng)估等工作；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭(zhēng)取優(yōu)惠合作條款；

7、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)，并擬訂出針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷方案和市場(chǎng)政策；

8、計(jì)算市場(chǎng)費(fèi)用成本與評(píng)估利潤(rùn)；

9、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對(duì)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議；

10、負(fù)責(zé)品牌形象推廣：安排品牌推廣活動(dòng)、建立媒體伙伴關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動(dòng)，對(duì)公關(guān)危機(jī)進(jìn)行處理；

11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的本部門相關(guān)任務(wù)。

第七節(jié)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；

2、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)

3、實(shí)施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決

5、與銷售顧問協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔。

6、在交車后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，與售后的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并對(duì)車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。

78、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作

9、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表

10、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作

11、就客戶滿意度方面，有針對(duì)性的對(duì)4S店相關(guān)部門工作人員進(jìn)行培訓(xùn)

12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇二：汽車4S店市場(chǎng)部的職責(zé)

汽車4S店市場(chǎng)部的職責(zé)包括以下幾點(diǎn)：

1、通過活動(dòng)策劃，在4S店所在區(qū)域擴(kuò)大影響，吸引新的潛在客戶來店看車，增加新車銷售的機(jī)會(huì)。

2、通過活動(dòng)策劃，在已購(gòu)車的老客戶中，提高客戶忠誠(chéng)度，好處有兩個(gè)：一是讓老客戶?；氐昃S修、保養(yǎng)，甚至介紹身邊朋友來店維修保養(yǎng)，增加售后產(chǎn)值。二是提高老客戶轉(zhuǎn)介紹率，增加新車銷售。

3、不定期參加當(dāng)?shù)氐母鞣N車展，目的也是提高本店在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中的知名度，并且通過車展的機(jī)會(huì)，增加本店新車的銷量。

4、根據(jù)本店在當(dāng)?shù)氐耐茝V需求，選擇合適的媒體進(jìn)行宣傳。一般可以選擇的媒體有：大眾媒體（汽車分類版）、專業(yè)媒體（包括網(wǎng)絡(luò)、雜志）、廣播、電視、樓宇廣告等新媒體。應(yīng)該根據(jù)自己4S店汽車品牌的定位，選擇適合的媒體進(jìn)行宣傳。跟媒體的相關(guān)編輯保持良好關(guān)系，經(jīng)常刊發(fā)本店的一些新聞?lì)惛寮?，通過軟性宣傳，達(dá)到廣告的目的。

做市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)部最主要的3個(gè)職責(zé)是：

1、【市場(chǎng)分析】，包括自店到店、集客、潛在、成交等；同品對(duì)手分析、競(jìng)品分析等。以確定自店的市場(chǎng)定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。

2、【營(yíng)銷計(jì)劃】，在公司的運(yùn)營(yíng)決策下，進(jìn)行具體營(yíng)銷計(jì)劃的制定與運(yùn)營(yíng)部門營(yíng)銷方案的指導(dǎo)。

3、【營(yíng)銷組織】，針對(duì)具體的營(yíng)銷活動(dòng)（一般是大的、公司層面的），進(jìn)行活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)、評(píng)估等工作。

公司的活動(dòng)宣傳，條幅的制作，車展參展等等 篇三：汽車4S店市場(chǎng)部工作職責(zé)及流程

XXXX汽車市場(chǎng)部崗位職責(zé)及工作流程

目錄

一、市場(chǎng)部崗位職責(zé)…………………………………………………………

1、市場(chǎng)部的工作范圍、主要職責(zé)…………………………………………

2、個(gè)人的崗位職責(zé)…………………………………………………………

二、市場(chǎng)部各工作流程………………………………………………………

1、部門內(nèi)的工作流程………………………………………………………

2、與其他部門合作的流程…………………………………………………

3、對(duì)外工作流程……………………………………………………………

三、工作評(píng)價(jià)…………………………………………………………………

1、績(jī)效考評(píng)表………………………………………………………………

2、工作評(píng)價(jià)…………………………………………………………………6

一、市場(chǎng)部崗位職責(zé)

1、市場(chǎng)部的工作范圍、主要職責(zé)

市場(chǎng)部的最主要工作是經(jīng)營(yíng)品牌和公司自身的推廣、公關(guān)以及市場(chǎng)占有率的提升等，最終體現(xiàn)在銷售量和售后進(jìn)廠臺(tái)次的提升。所以市場(chǎng)部的目的是為銷售和售后工作服務(wù)的，從這個(gè)基本點(diǎn)出發(fā)，我們規(guī)范了市場(chǎng)部的主要工作范圍和職責(zé)：

1）媒體廣告的發(fā)布及效果監(jiān)測(cè)

2）市場(chǎng)推廣活動(dòng)的開展

3）促銷物料及各種制作品管理

4）網(wǎng)站、論壇及其他網(wǎng)上平臺(tái)的維護(hù)管理

5）與廠家、交易市場(chǎng)等上下游關(guān)系的維護(hù)

6）市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集整理和分析

2、個(gè)人的崗位職責(zé)

A、市場(chǎng)經(jīng)理

帶領(lǐng)市場(chǎng)部完成推廣品牌，包括所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品牌和本4S店的品牌，增加本店的知名度和美譽(yù)度工作；促進(jìn)銷量提升和售后服務(wù)進(jìn)廠臺(tái)次提升；提供附加服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

1）制定并執(zhí)行廣告發(fā)布計(jì)劃

2）制定并執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃

3）本店店頭布置

4）店頭活動(dòng)策劃與執(zhí)行

5）對(duì)發(fā)布的廣告及開展的市場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)估，并進(jìn)行改進(jìn)

6）宣傳品設(shè)計(jì)制作 7）配合廠家廣告發(fā)布和市場(chǎng)活動(dòng)執(zhí)行

8）根據(jù)廠家政策爭(zhēng)取廣告支持費(fèi)用

9）市場(chǎng)信息收集整理分析

—企宣

1）制定區(qū)域市場(chǎng)活動(dòng)預(yù)算，并合理控制預(yù)算花費(fèi)

2）執(zhí)行所代理品牌的促銷計(jì)劃的實(shí)施管理

3）展廳促銷品及POP的設(shè)計(jì)及布置管理

4）品牌活動(dòng)及車型推廣活動(dòng)的企劃和實(shí)施管理

5）報(bào)道資料企劃及投放管理

6）廣告的設(shè)計(jì)管理及媒體規(guī)劃

7）協(xié)助銷售經(jīng)理制定促銷計(jì)劃

8）和相關(guān)部門共同參與促銷計(jì)劃

9）監(jiān)測(cè)、評(píng)價(jià)公關(guān)和市場(chǎng)活動(dòng)、廣告的反饋和效果

10）培訓(xùn)銷售員工，提高銷售人員的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，以順利展開市場(chǎng)活動(dòng)及

使用市場(chǎng)工具進(jìn)行工作

11）組織對(duì)公關(guān)公司和廣告代理商進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)；

B、公關(guān)專員

1）公司產(chǎn)品和市場(chǎng)方面的對(duì)外公關(guān)宣傳

2）危機(jī)公關(guān)的監(jiān)測(cè)、預(yù)警和及時(shí)解決

3）各種促銷以及公司活動(dòng)的媒體支援

4）媒體和記者日常關(guān)系維護(hù)工作

5）負(fù)責(zé)和代理品牌市場(chǎng)負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

6）負(fù)責(zé)和各車友俱樂部負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作

7）負(fù)責(zé)和品牌聯(lián)合單位的負(fù)責(zé)人的日常關(guān)系維護(hù)工作；

—調(diào)研

1）進(jìn)行本地區(qū)宏觀及微觀市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研

2）客戶、消費(fèi)者的情況的調(diào)研

3）對(duì)同一品牌競(jìng)爭(zhēng)店和競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品及經(jīng)銷店進(jìn)行調(diào)研，并制定對(duì)策

C、線下專員

1）制定適合本地市場(chǎng)的市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)劃，發(fā)掘區(qū)域潛在客戶市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2）推廣并執(zhí)行市場(chǎng)部所制定的市場(chǎng)落地活動(dòng)，并在活動(dòng)中協(xié)調(diào)各部門工作人

員

3）與銷售顧問一起工作，開發(fā)區(qū)域內(nèi)品牌宣傳及曝光點(diǎn)（店招，戶外廣告，燈箱，平面媒體廣告等…）

4）為公司廣告宣傳活動(dòng)提出有獨(dú)創(chuàng)性的戰(zhàn)略計(jì)劃，參與媒體規(guī)劃

5）貯存并管理促銷材料

6）準(zhǔn)備促銷所需相關(guān)資料

7）每日信息分析及報(bào)告(Daily report)8）收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料

9）報(bào)道資料的收集與撰寫

10）本地區(qū)市場(chǎng)環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作

11）客戶、消費(fèi)者數(shù)據(jù)的收集、分析工作

12）競(jìng)爭(zhēng)店促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門

13）競(jìng)爭(zhēng)品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動(dòng)的收集，整理后提供給相關(guān)部門 14）開拓與重點(diǎn)區(qū)域、駕校、車友會(huì)和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作

15）收集匯總廠家市場(chǎng)政策

D、線上專員

—網(wǎng)絡(luò)

1）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新與日常維護(hù)管理工作

2）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息更新、收集和反饋等管理工作

3）建立、管理網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，為公司拓展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)

4）監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)上車輛銷售價(jià)格走向,并以書面形式提交給部門經(jīng)理

5）與網(wǎng)絡(luò)媒體建立聯(lián)系,定期編寫、發(fā)布宣傳軟文，提升公司知名度，并協(xié)

助部門領(lǐng)導(dǎo)制定本公司網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃

6）與本品牌汽車俱樂部建立聯(lián)系，在其論壇中發(fā)布我公司促銷、優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)

等信息

7）廠家網(wǎng)站重要數(shù)據(jù)的維護(hù)及備份工作

—平面設(shè)計(jì)

1）負(fù)責(zé)公司形象展示宣傳、產(chǎn)品圖冊(cè)設(shè)計(jì)、宣傳冊(cè)設(shè)計(jì)等平面類設(shè)計(jì)工作；

2）負(fù)責(zé)公司對(duì)外日常工作宣傳及廣告、產(chǎn)品、活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)。

二、市場(chǎng)部各工作流程

1、部門內(nèi)的工作流程

1）廣告發(fā)布流程

①媒體種類的選擇、廣告主題、投放時(shí)期、費(fèi)用預(yù)算。

②廣告設(shè)計(jì)確認(rèn)、媒體洽談、簽訂合同。

③投放、回收反饋、廣告存檔。

如圖所示：

2①確認(rèn)需要制作的物品并聯(lián)系制作公司。

②設(shè)計(jì)并確認(rèn)樣圖、打樣、改樣、確認(rèn)樣品。

③簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。

④物品的規(guī)范管理。

如圖所示：

3）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的管理流程

①目前的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)主要有：公司網(wǎng)站、太平洋汽車網(wǎng)、易車網(wǎng)等。②公司網(wǎng)站需要更新、維護(hù)、上傳新材料、回復(fù)留言和帖子等。

第三篇：論4S店汽車后市場(chǎng)發(fā)展

柳暗花明又一村

進(jìn)入21世紀(jì)，隨著中國(guó)加入WTO和人民生活水平的提高，汽車已經(jīng)從一種奢侈品逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)椤按蟊娤M(fèi)品”，汽車需求量和保有量出現(xiàn)了快速增長(zhǎng)的趨勢(shì)。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，2004年起中國(guó)汽車保有量以16%--20% 的速度增長(zhǎng)。這對(duì)于我們4S店銷售來講，無(wú)疑是振奮人心的消息。很多商家都摩拳擦掌、躍躍欲試，準(zhǔn)備在新一年的汽車銷售上大展拳腳。

如何在“價(jià)格戰(zhàn)”甚為激烈當(dāng)今嶄露頭角，脫穎而出是我們各4S店最為關(guān)注的問題。一線的銷售數(shù)量對(duì)售后服務(wù)、維修保養(yǎng)、二手車、保險(xiǎn)、汽車精品等汽車后市場(chǎng)項(xiàng)目的起著決定性的作用。然而對(duì)于一個(gè)4S店整體來講，這些后市場(chǎng)任何一項(xiàng)項(xiàng)目都是與一線的銷售相輔相成的。

據(jù)國(guó)際有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，汽車后市場(chǎng)所產(chǎn)生的利潤(rùn)，與相對(duì)前市場(chǎng)銷售比較，比例大約是7：3；也就是說，在整個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)鏈中，后市場(chǎng)產(chǎn)生的利潤(rùn)至少要超過前市場(chǎng)一倍以上。一般情況下，車輛使用4--9年之間，其售后服務(wù)的市場(chǎng)是一支極好的“潛力股”，致力于汽車后市場(chǎng)的全面升級(jí)，我們將“峰回路轉(zhuǎn)”、“柳暗花明又一村”。

我一直在汽車精品行業(yè)就職，今天我將結(jié)合更出色的4S店銷售成功案例，對(duì)后市場(chǎng)環(huán)節(jié)中精品銷售與車輛銷售有機(jī)結(jié)合發(fā)表一下自己的觀點(diǎn)。

為公司創(chuàng)造最大價(jià)值是我們每一位員工的責(zé)任，也是我們薪酬的有效保障。對(duì)于我們第一手接觸客戶資料的4S店來講，客戶有意向買車，就是對(duì)我們充滿了極度的信任。我們要相信，購(gòu)買我們車輛車主們都是能消費(fèi)起的人！我們只要本著誠(chéng)信的原則，將我們認(rèn)為好的產(chǎn)品推薦給客戶，再利用上一些銷售小技巧及得當(dāng)?shù)耐其N方式，我相信大家都會(huì)完美的收獲?！罢囦N售”無(wú)疑是現(xiàn)在銷售的熱點(diǎn)及賣點(diǎn)，“整車銷售”并不等于“加價(jià)銷售”，我們只是對(duì)車輛進(jìn)行了一次升級(jí)；只是將客戶需要的產(chǎn)品提前安裝，節(jié)省客戶的寶貴的時(shí)間；我們的“整車銷售”也為日后客戶盲目安裝起到了根本的遏制；因此，我們的銷售顧問不用從一開始與客戶接觸的時(shí)候就害怕“客戶拒絕”。

據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果表明：通過“整車銷售”的方式，雪鐵龍國(guó)和嘉孚的真皮成交率為60%以上，雪鐵龍盛孚店精品銷售能達(dá)到20W以上，北京現(xiàn)代盛文店真皮成交率90%以上，長(zhǎng)安鈴木天和店精品銷售基本達(dá)到 800元單車?yán)麧?rùn)。

還有很多這樣的成功安利，我就不一一列舉了。有一些銷售顧問可能把汽車銷售當(dāng)成了一項(xiàng)單一的工作，抱怨客戶“買不起”，其實(shí)并不是客戶真的買不起，而是不想買，客戶不想買的真正原因，是因?yàn)槲覀儧]有打動(dòng)他，沒有打動(dòng)客戶的原因，是因?yàn)槲覀冞€沒有找到客戶的心動(dòng)點(diǎn)。我們可以從客戶重視環(huán)節(jié)將汽車銷售與保險(xiǎn)銷售、精品銷售以及售后服務(wù)有機(jī)結(jié)合，將會(huì)達(dá)到意想不到的效果！

在“五一”即將來臨的小旺季里，預(yù)祝大家能有圓滿的收獲！

第四篇：汽車4S店簡(jiǎn)要市場(chǎng)拓展計(jì)劃

汽車4S店市場(chǎng)拓展計(jì)劃

根據(jù)專營(yíng)店的實(shí)際情況，建議制定如下計(jì)劃： 目標(biāo)：

1、通過制造事件提升知名度，力求在當(dāng)?shù)仄嚾?nèi)形成一定影響力

2、網(wǎng)上宣傳，先聲奪人

3、廣告下沉，戶外宣傳做先鋒，在區(qū)域內(nèi)形成大面積覆蓋的廣宣 措施：

1、參加當(dāng)?shù)氐能囌?，制造音量，擴(kuò)大影響力；

2、開展大力度的促銷團(tuán)購(gòu)，通過掃網(wǎng)宣傳、網(wǎng)媒宣傳、論壇宣傳，形成較大的轟動(dòng)效應(yīng)；

3、發(fā)布招聘信息，“高薪”噱頭吸引當(dāng)?shù)厝瞬诺年P(guān)注，應(yīng)聘人員到店可以詳談，以目標(biāo)確定年薪；

4、聯(lián)絡(luò)現(xiàn)有的媒體資源，發(fā)布開業(yè)信息，進(jìn)行預(yù)熱，挖掘當(dāng)?shù)氐拿襟w資源，建立聯(lián)系，形成互動(dòng)，然后信息發(fā)布；

5、開通網(wǎng)銷工具（汽車之家或者易車網(wǎng)或者愛卡汽車），開展網(wǎng)絡(luò)宣傳，先聲奪人，發(fā)掘當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)媒資源，在網(wǎng)上進(jìn)行宣傳、集客或者是利用當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)購(gòu)；

6、建議制作戶外墻體廣告，重點(diǎn)是縣域市場(chǎng)，在區(qū)域內(nèi)形成覆蓋范圍廣的宣傳，廣告下沉，為后期銷售形成基礎(chǔ)；

7、制定新店促銷政策，先上量再謀利，通過大的優(yōu)惠政策承接前期宣傳效應(yīng)

8、大力招聘新員工，成立外拓部，進(jìn)行定點(diǎn)掃街

9、針對(duì)保有客戶，進(jìn)行老客戶關(guān)系維護(hù)，告知新店開業(yè)及轉(zhuǎn)介政策及自駕游活動(dòng)。

第五篇：中國(guó)4S店汽車售后服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀

中國(guó)4S店汽車售后服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀

智研數(shù)據(jù)研究中心網(wǎng)訊：

內(nèi)容提要：消費(fèi)者更愿意到有信譽(yù)的4S店購(gòu)買汽車產(chǎn)品。很少一部分消費(fèi)者選擇在大商場(chǎng)和加油站等零售店購(gòu)買。從1999年開始在中國(guó)興起到現(xiàn)在，在4S店買車修車已經(jīng)成為享受高質(zhì)量服務(wù)的代名詞。另外，4S店有著巨大客戶群。隨著汽車市場(chǎng)的發(fā)展，4S店的數(shù)量也在急劇上升，在北京、上海、廣州、深圳這樣的城市，每座城市4S店達(dá)到300家左右，杭州的4S店也超過了200家，而且數(shù)量還在上升。每個(gè)4S店每月的汽車保有量達(dá)到1000—2000輛?？梢哉f目前的4S店售后服務(wù)市場(chǎng)仍極具潛力。4S店對(duì)售出的新車有2—3年的維修擔(dān)保，有些車子即便過了擔(dān)保期，仍然會(huì)選擇到4S店定期保養(yǎng)。

內(nèi)容選自智研數(shù)據(jù)研究中心發(fā)布的《2012-2016年中國(guó)售后行業(yè)深度調(diào)研與發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》

目前我國(guó)汽車售后服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式有以下幾類：4S店、養(yǎng)護(hù)快修連鎖店、綜合性修理廠、特約維修場(chǎng)、汽配城和路邊店。主要采取第一種模式，售后市場(chǎng)呈現(xiàn)多種業(yè)態(tài)模式并存共生的局面。不同的模式有不同的客戶群體，都有相應(yīng)的優(yōu)勢(shì)和不足。

4S店和特約維修廠，配件管理最為規(guī)范，服務(wù)環(huán)境和維修質(zhì)量有明顯優(yōu)勢(shì)，但是價(jià)格偏高，主要滿足3年之內(nèi)新車和高檔車用戶的需求和大修用戶的需求； 養(yǎng)護(hù)快修連鎖模式作為新興的售后服務(wù)模式，近年來得到了高速發(fā)展，其業(yè)務(wù)集中在快修、保養(yǎng)和通用件的更換，主要滿足消費(fèi)者對(duì)便利性和專業(yè)性的要求?？傮w上有53.3%的用戶在過了保修期后會(huì)選擇在快修連鎖店進(jìn)行售后維修和保養(yǎng)，繼續(xù)留在4S店的比例只有33.9%。由此看來，快修連鎖模式和汽配城等新的售后服務(wù)模式未來將有很大的發(fā)展空間，是現(xiàn)有4S模式的強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者和補(bǔ)充。

一、4S模式的優(yōu)勢(shì)分析市場(chǎng)調(diào)查顯示： 消費(fèi)者更愿意到有信譽(yù)的4S店購(gòu)買汽車產(chǎn)品。很少一部分消費(fèi)者選擇在大商場(chǎng)和加油站等零售店購(gòu)買。從1999年開始在中國(guó)興起到現(xiàn)在，在4S店買車修車已經(jīng)成為享受高質(zhì)量服務(wù)的代名詞。另外，4S店有著巨大客戶群。隨著汽車市場(chǎng)的發(fā)展，4S店的數(shù)量也在急劇上升，在北京、上海、廣州、深圳這樣的城市，每座城市4S店達(dá)到300家左右，杭州的4S店也超過了200家，而且數(shù)量還在上升。每個(gè)4S店每月的汽車保有量達(dá)到1000—2000輛。可以說目前的4S店售后服務(wù)市場(chǎng)仍極具潛力。4S店對(duì)售出的新車有2—3年的維修擔(dān)保，有些車子即便過了擔(dān)保期，仍然會(huì)選擇到4S店定期保養(yǎng)。

這些優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.信譽(yù)度方面。

4S店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理系統(tǒng)，給車主留下良好的印象，4S店將是他們的第一選擇。

2.品牌優(yōu)勢(shì)。

由于汽車屬于高檔消費(fèi)品，消費(fèi)者對(duì)汽車的保養(yǎng)維修要求較高，他們比較注重汽車服務(wù)的品牌，一般傾向于選擇知名度大的服務(wù)品牌維護(hù)與保養(yǎng)汽車。

3.專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)。

4S店往往有強(qiáng)大的汽車廠家作為后盾，因而4S店只為某一種品牌的汽車提供服務(wù)。由于有了廠家的技術(shù)支持和專業(yè)培訓(xùn)，4S店的維修人員對(duì)本品牌的汽車維修技術(shù)比較精通，對(duì)汽車的型號(hào)、技術(shù)參數(shù)、性能更加了解，更加專業(yè)。而普通的維修店鋪雖然對(duì)不同品牌的汽車都略有了解，但是針對(duì)某一種品牌卻很難做到精通。在維修技術(shù)的精通方面，4S店的優(yōu)勢(shì)顯而易見。

4.售后保障。

面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各家4S店都把品牌的建立當(dāng)做提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的手段之一。越來越多的4S店更加注重售后服務(wù)質(zhì)量的保障，由于有汽車廠家的支持，4S店在維修、配件等方面的售后服務(wù)可以得到保障。特別是汽車電路或者線路的改裝，例如DVD機(jī)的改裝等。對(duì)于一些技術(shù)含量高的改裝，4S店能夠?qū)Ω难b后的質(zhì)量保障作出承諾，這方面的優(yōu)勢(shì)使4S店成為車主進(jìn)行汽車技術(shù)改裝的首選，這是普通汽修店無(wú)法做到的。

5.人性化服務(wù)相對(duì)于普通的維修店，4S店的環(huán)境優(yōu)美、舒適，有專門的休息室，有飲料、小點(diǎn)心供應(yīng)，有報(bào)刊、雜志供翻閱，服務(wù)人員態(tài)度親切，服務(wù)周到，方便、快捷的一條龍服務(wù)流程，讓顧客真正感受到“上帝”的幸福。普通的維修店在人性化方面無(wú)法與4S店相比。

二、4S店模式存在的問題隨著汽車消費(fèi)者消費(fèi)觀念的逐漸成熟，4S店的弊端日趨明顯。

1.投資數(shù)額大，運(yùn)行成本高，只能維修某一固定汽車品牌，市場(chǎng)容量有限。

2.地理位置基本處在城郊或城市次中心地帶，汽車維修時(shí)消費(fèi)者時(shí)間成本高。

隨著城市化進(jìn)程的加快和城市規(guī)劃的調(diào)整，加上占地較大、環(huán)保要求較高，對(duì)售后服務(wù)的地點(diǎn)選擇正在逐漸脫離整車廠商的權(quán)利范圍，它們不得不考慮在郊區(qū)或城鄉(xiāng)結(jié)合部建立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。這無(wú)疑會(huì)給用戶的維修保養(yǎng)帶來極大的地理不便。

3.4S店承接的業(yè)務(wù)基本上是常規(guī)保養(yǎng)業(yè)務(wù)，服務(wù)價(jià)格高，不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4.服務(wù)質(zhì)量不高，存在欺詐行為。

一些4S店配件質(zhì)量以次充好，沒毛病硬說有毛病。能把“小問題”修成大問題，能換零件的盡量不去修，有時(shí)候只是一個(gè)小故障，勉強(qiáng)修一下，讓車維持幾天再出點(diǎn)別的毛病，讓車主多跑幾趟，多花些維修費(fèi)。更惡劣的，就是一些配件小故障能修的也不去修，而是建議車主更換。

5.4S店維修、保養(yǎng)價(jià)格過高，收費(fèi)的透明度不夠。4S店里銷售的零部件貴得離譜，市面上流通的汽車配件大致分為原廠、進(jìn)口、副廠、市場(chǎng)件四類，其實(shí)很多汽修廠都有進(jìn)口、副廠甚至原廠的配件，其價(jià)格就比4S店低得多。比如，在4S店更換普通的保險(xiǎn)杠，要1200元，加上噴漆、工時(shí)等費(fèi)用已達(dá)2000元。

到汽修廠只需600元就可以全部做好。同一輛車檢修線路，4S店要500元，普通維修廠只需50元。一般的4S店都會(huì)收取機(jī)油材料費(fèi)300元左右，工時(shí)費(fèi)100—200元/小時(shí)。評(píng)估員操作起來有很強(qiáng)的隨意性，一般的4S店老板都會(huì)要求他們盡量報(bào)高價(jià)。

評(píng)估員的績(jī)效工資收入與他報(bào)價(jià)掛鉤，更是加劇了4S店漫天要價(jià)的現(xiàn)象。