第一篇：四名大藥房公共關(guān)系實施活動計劃書

四名大藥房公共關(guān)系實施活動計劃書

一、總體概述

校內(nèi)實訓基地---四明大藥房連鎖實驗店具有雙重身份，對外是寧波四明大藥房有限責任公司的獨立法人分支機構(gòu)，獨立經(jīng)營，自負盈虧，按照公司的統(tǒng)一模式進行日常經(jīng)營管理與運作，符合GSP要求，能夠為廣大師生提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的藥學服務(wù)；對內(nèi)則是學校的一個實驗教學基地，為學校醫(yī)藥營銷等有關(guān)專業(yè)學生提供全真實踐教學平臺，由公司和學校共同指派指導教師，按照詳細、規(guī)范的實訓方案，承擔學生的實踐教學任務(wù)。該實驗連鎖店由學校無償提供近80平方米的經(jīng)營場所及有關(guān)設(shè)施，學校同時安排適量的勤工儉學的學生進入藥店幫忙，企業(yè)對這些學生進行培訓后上崗。藥店的開設(shè)，不僅為學生搭建了良好的實踐平臺，也為企業(yè)擴大知名度，樹立企業(yè)形象，實現(xiàn)人才儲備提供了很好的途徑。

在通過對四名大藥房的走訪調(diào)研后，我們就調(diào)研結(jié)果進行了各方面的總結(jié)歸納。整理出了一系列群眾對與四明大藥房的看法和意見。而藥品種類少，服務(wù)態(tài)度切好，價格貴，營業(yè)員專業(yè)知識不豐富等問題 造成了四名藥房在群眾心目中 形象不理想的現(xiàn)狀。我們對此次進行的問卷調(diào)查進行了詳細的總結(jié)和分析。具體如下

（1）、相對于校外的其他藥店，校內(nèi)的藥品價格高與外面藥店；同時在校內(nèi)藥店的工作人員被普遍認為專業(yè)只是不夠，需要加強；

（2）、大部分的人都認為校內(nèi)的藥店的藥品種類不夠齊全，不能及時的購買的需要的藥品；

（3）、雖然校內(nèi)藥店的藥品種類不夠齊全，但多數(shù)的同學還是因為路途較近，選擇在校內(nèi)購買藥品。

就以上這些問題，我們對校內(nèi)四明大藥房提出了幾點建議：

（1）.增加藥店非處方藥的品種，以方便同學們選購需要的商品；

（2）.對藥店的工作人員進行專業(yè)的培訓，增強對店內(nèi)藥品的熟悉程度，以方便顧客

根據(jù)上面所提出的意見和建議，我們針對這一系列問題制定出了具體的實施方案。

二．實施方案

（一）、營銷活動主題:

慶圣誕迎元旦——四明藥房“溫馨多一度”活動

（二）、活動和計劃的時間： 15天

（三）、活動地點:浙江醫(yī)藥高等?？茖W校遠志廣場

（五）、總負責人:戴杉杉

（六）、參加人(方):潘群華、張瓊丹、郭飛、戴杉杉、嚴夢帥

（七）、營銷活動類別:廣告(√)促銷活動(√)公共關(guān)系活動

三、活動背景分析：

學校與寧波四明大藥房有限責任公司進行的合作，創(chuàng)新了校企合作方式，實現(xiàn)了校企優(yōu)勢互補，為學校的人才培養(yǎng)和輸送提供有力的支撐和保障，這種合作模式在校企聯(lián)姻、工學結(jié)合方面可以起到一定的示范效應(yīng)。而此次活動由藥房在職的學生參加，促進學生與其親和力，加深對學生顧客對思明大藥房的印象，使對其印象改觀。1,競爭環(huán)境分析:

藥房在學校內(nèi)部建立，方便于購買。但學校周圍還有諸如海王星辰，開心人大藥房等知名藥店，面臨的競爭壓力很大。

2,SWOT 分析

優(yōu)勢:

我校四明大藥房面向的消費群體多為學生，并且購買方便，服務(wù)人員為在校學生，有多了一分親和力。有利于藥房銷售藥品

弱勢:

競爭對手對消費者有一定的影響力，學校附近有很多類似的藥房，知名度大，且活動多。價格便宜

機會:

與消費者面對面,提升品牌知名度。

威脅:

四明大藥房搞活動會引發(fā)對手更緊地跟近

四、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)術(shù)目標

1、提升四明大藥房在顧客心目中的整體形象,擴大四明藥房在學校乃至各地區(qū)群眾的影響力,體現(xiàn)四明大藥房和其他藥店的個體差異和優(yōu)勢所在，引導顧客選擇購買該藥房的藥品。

2．進一步提高顧客對四明藥房營業(yè)員的專業(yè)素質(zhì),擴大銷售份額,達到高銷量,搶市場的目的,爭取活動期間每天銷售額達之前的三倍。

五、活動內(nèi)容

1,前期預(yù)熱:

A,12月20日在各班級及寢室發(fā)布學校四明大藥房為回饋浙江醫(yī)藥高等?？茖W校學生老顧客,慶圣誕迎元旦,特隆重推出店內(nèi)商品全部特價和優(yōu)惠的廣告,并有防寒知識與防寒用品免費贈送,自12月24日至1月10日,在浙江醫(yī)藥高等?？茖W校遠志廣場舉辦活動,進行宣傳及贈送活動.四明大藥房單頁5000張,單頁60000張,海報500張,條幅在學校各道路及專營店門口懸掛,內(nèi)容體現(xiàn)藥品優(yōu)惠,特價活動信息.活動現(xiàn)場準備3個拱門,4個空飄,進行全面配合造勢.C,人員培訓:在12月13日下午在遠志廣場對參加的學生直銷員進行政策培訓,集中優(yōu)秀員工20人,對產(chǎn)品,政策的培訓,全部到活動現(xiàn)場.2,活動現(xiàn)場布置:

（1）、舞臺

準備好放映音響設(shè)備（必做）用于聚集人氣

（2）、藥品展示

所有常用藥品列于柜臺前，分類擺柜

（3）、光電

庭院燈2盞以上,草坪燈4盞以上（必做）

庭院燈在活動現(xiàn)場藥品擺放處,草坪燈在咨詢桌周圍.（4）、豎幅

第1條: 寧波四明大藥房——中華老字號企業(yè)

第2條: “品種齊全、質(zhì)量可靠、價格公道、服務(wù)規(guī)范、購藥方便”

第3條: “四明相伴、健康永遠”

第4條 ：抵御寒潮，四明藥房贈送屬于冬天的溫暖陽光 加上宣傳品牌條幅.,活動現(xiàn)場空飄用

（5）、活動海報由校內(nèi)印刷

活動現(xiàn)場,學校各路口

（6）、活動單頁由校內(nèi)印刷

活動現(xiàn)場附近安排人員發(fā)放

3,優(yōu)惠活動造勢:

為吸引人氣,活躍現(xiàn)場氣氛,開展以下優(yōu)惠活動:

A:憑當日宣傳單,滿35元就可享受10元的現(xiàn)金返利,不購買者有精美小禮品一份.B:免費發(fā)放防寒用具及防寒湯藥

C:所有的參加促銷人員必須身著工作服,身披綬帶.4、講解:重點銷售藥品 ,吸引消費者的眼球.5、購買優(yōu)惠:凡期間購買者付錢者就可參加抽獎活動

六、實施障礙排除與措施及改善目標

一方面要增加經(jīng)營品種范圍,另一方面壓縮甚至淘汰缺乏吸引力的品種,不斷形成主打商品和經(jīng)營特色.商品的引進開發(fā)力爭提高檔次和療效,逐步形成零售特色,形成系統(tǒng),品牌.集中力量在采購,配送,銷售三大環(huán)節(jié)中下功夫,通過各種經(jīng)營活動的改革和創(chuàng)新,鞏固和拓展公司的消費群體,加快門店建設(shè)的發(fā)展步伐,開創(chuàng)經(jīng)營特色.進一步對零售網(wǎng)絡(luò)進行拓展調(diào)整,堅持“有進有退,有所為有所不為”的原則,輕裝上陣,優(yōu)勢整合,投入資金,突出特色,做大規(guī)模.二是做品牌:以規(guī)范作為管理工作準則,從過硬的質(zhì)量入手,以準確的市場定位,滿足廣大人民群眾的日益增長的消費需求,以公平的價格,規(guī)范的服務(wù),提高商品的附加值,取得顧客的信任與青睞,把企業(yè)文化滲透到日常經(jīng)營工作中,提升企業(yè)的誠信理念,使“四明”品牌對顧客具有恒久的吸引力.三是做服務(wù):零售業(yè)的競爭最終是服務(wù)的競爭,使顧客花同樣的錢,享受到比其他店更多的實惠和服務(wù).要以專業(yè)的醫(yī)藥保健知識,為顧客做好咨詢推薦服務(wù);以微笑熱情的操作規(guī)范,為顧客做好全程的消費服務(wù);以人文的關(guān)懷,為顧客做好售后服務(wù);使顧客在“四明”購物從心底里有一種感動和滿足幸

七、營銷預(yù)算

此次活動共15天,總計需投入70600萬元.1、活動場地費：無

2、空飄：6000元

3、噴繪布(背景,展架)：300元

4、彩頁(0.12元/張,共50000份)：18000元

5、拱門幅(4條,70元/條)：300元

6、盒飯(80盒/天,三天,5元/盒)：6000元

7、防寒用品：3萬元

合計： 70600元

第二篇：大藥房開辦計劃書

大藥房開辦計劃書

藥店名稱：

投資規(guī)模：

鄉(xiāng)鎮(zhèn)大型藥店，投資金額在20萬以上，經(jīng)營面積在200平方米以上。正式人員5人。

資金用途：

裝修3萬，監(jiān)控、收銀設(shè)備、空調(diào)、電視2萬，柜臺、桌子、凳子之類1萬，體驗設(shè)備1萬，開發(fā)費用3萬，藥品9萬，流動資金1萬。

藥店定位：

具有規(guī)?；⑻厣?、多元化、差異化、會員制服務(wù)為主的新型鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店，藥店以服務(wù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)普遍中等收入家庭購藥為主。

定位原因：

1.規(guī)模化：現(xiàn)在的鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店一般面積小、品種少、擺放亂，而大規(guī)模的藥店將成為以后鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店發(fā)展的趨勢。

2.特色化：目前的鄉(xiāng)鎮(zhèn)藥店普遍同質(zhì)化嚴重，缺乏特色，靠天收、坐店等客，無競爭意識，缺乏經(jīng)營理念，這樣的藥店將被市場淘汰或者利潤壓縮。

3.多元化：經(jīng)營的多元化、品種的多元化、服務(wù)的多元化。

4.差異化：別人有的產(chǎn)品、服務(wù)我們一定要有，別人沒有的我們也要有。

地理位置：

六十鋪菜市街西路南，有菜市街，居民區(qū)，在建小區(qū)，背靠鄉(xiāng)村，工業(yè)園區(qū)。

選址原因：

1．有效客流

居民區(qū)是一大主流，伴隨著對農(nóng)村市場的輻射，另外菜市街的帶動，可以使藥店的受視和受注的可能性增強，增加購買。

2．成本核算

除了預(yù)測客流量、選擇恰當?shù)牡乩砦恢?，對于成本的核算也是不容忽視的。門店成本的核算策略是每個經(jīng)營者都應(yīng)嫻熟應(yīng)用的技能。需要注意的是，門店的成功之道在于利用規(guī)模經(jīng)濟的邊際效益。

藥店裝飾：

1．外圍寫真大型招牌為主，綠色底，墻以白色粉刷，以顯干凈、整齊、規(guī) 范。玻璃電動感應(yīng)門兩扇，以便吸引光線和注意店內(nèi)陳列。

2．內(nèi)部劃分四區(qū)，推薦用藥區(qū)、自選用藥區(qū)、免費體驗區(qū)、客戶休息區(qū)。藥店設(shè)立專柜?？?，處方藥專柜，非處方藥專柜，保健品專柜，計生用品專柜，拆零專柜，中藥專臺，大堂吊頂，設(shè)置方形柜臺，地板磚，收銀臺，大屏幕彩電，監(jiān)控錄像，選一角落作為咨詢臺，中醫(yī)座診。

藥店專柜專科的功能：

1、增加銷售額：縱觀傳統(tǒng)品牌藥品，以及剛上市產(chǎn)品打造品牌，其銷售額主要靠專柜?？?。

2、提升品牌知名度：在醫(yī)藥超市、商場的大型終端設(shè)立品牌專柜?？疲越y(tǒng)一的形象、統(tǒng)一的價格、統(tǒng)一的政策與消費者見面，給消費者一個完美的品牌概念。

3、廣告效應(yīng)：一個藥店或?qū)９駥？频脑O(shè)立有利于產(chǎn)品的展示和提醒作用，這一點可推廣至大量的終端陳列。在大型商場設(shè)立專柜?？疲渥饔酶秋@而易見。

藥店專柜?？圃O(shè)立的時間：

1、建立形象專柜專科的時機選擇在市場開業(yè)或商場裝修，因為這里涉及到柜臺的裝修和商場的整體布局。

2、建立普通的專柜?？埔话氵x擇同類產(chǎn)品銷售淡季，對價格、位置等談判都有利。

藥店專柜專科利潤分析：

藥店專柜?？频挠澐治觯?/p>

專柜專科的投入：員工工資、制作費、宣傳費、管理費、藥物成本。

專柜?？频漠a(chǎn)出：柜臺銷售額與毛利潤。

利潤＝專柜專科的產(chǎn)出－專柜?？频耐度搿?/p>

人員管理：

人員招聘:人員：店長一名、大夫一名、促銷員2名、收銀員1名共5名。

培訓：包括產(chǎn)品知識、企業(yè)背景、與消費者溝通技巧、簡單的中老年保健知識、營銷基礎(chǔ)知識等。規(guī)章制度：

規(guī)定工作人員的要求、權(quán)利、義務(wù)。

（1）店長要求：

A、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理方針政策，按GSP規(guī)范門店工作，對門店藥品質(zhì)量及服務(wù)工作負具體責任。

B、貫徹執(zhí)行總辦各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質(zhì)量指示制訂相應(yīng)的措施，嚴格執(zhí)行并傳達落實。

C、按門店發(fā)展趨勢，起草本門店長短期發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)批準后執(zhí)行。

D、負責門店排班，日常事務(wù)的分工管理，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系并指導相關(guān)工作。

E、負責協(xié)調(diào)質(zhì)檢，駐店藥師做好藥品的質(zhì)量監(jiān)督工作。督查效期藥品，及時處理門店質(zhì)量投訴，對門店藥品質(zhì)量負相關(guān)責任。

F、遵守物價部門下發(fā)的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

G、貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，處理解決門店糾紛。

H、保證門店財務(wù)出入相對平衡，對利潤負責。

I、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領(lǐng)發(fā)。

J、負責門店授權(quán)范圍內(nèi)的折扣，掛帳管理，相關(guān)報表的量化分析。

K、上傳下達，協(xié)調(diào)管理層與執(zhí)行層間的關(guān)系。

L、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩(wěn)重，有主人翁意識。

M、積極完成上級交待的其他工作。

N、處理好周圍商家及有關(guān)部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)好本店內(nèi)部員工關(guān)系，依靠員工，關(guān)心員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的工作積極性。

O、認真推行文明經(jīng)商，規(guī)范服務(wù)，爭創(chuàng)各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

P、迅速處理好突發(fā)事件，如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等。

店長職責：

A.負責藥店員工，商品、設(shè)備、現(xiàn)金、財務(wù)憑證、安全，衛(wèi)生等全面經(jīng)營管理。

B.對人的管理：

1、安排員工出勤，休假，輪換等。

2．檢查，記錄員工的出勤情況。

3．檢查員工的儀容、儀表、是否穿工作服、掛胸卡，是否做到“主動、熱情、耐心、周到、準確”。

4．組織員工會議，學習及社外活動。

5．檢查員工是否完成每日的營業(yè)任務(wù)。

6．對新員工的崗位培訓，語言技巧及顧客服務(wù)培訓。

7．檢查員工吃、住、行是否安全。

C.對商品的管理：

1．對商品的驗收，入庫，缺損記錄及處理

2．對商品的陳列，擺放是否美觀，安全，符合GSP要求。

3．對商品的質(zhì)量管理，對商品的包裝、保質(zhì)期、冷凍設(shè)備、冷藏、搬運、存放是否符合GSP要求。

4．對商品的缺損管理，盤查商品是否有丟失，哪些商品需要及時補貨，缺貨是營業(yè)的最大敵人。檢查庫存藥品是否都有上貨架，所缺商品是否補救措施。

5．是否過期商品，是否有退貨及報損商品。

6．商品的包裝是否變色或有灰塵等污染物。

D.對現(xiàn)金的管理：

1．每日營業(yè)收入的管理：

1）配備保險箱，存放過夜營業(yè)款，鑰匙由店長保管。

2）每日15：00--16：00結(jié)清當日的營業(yè)收入。

3）填寫每日營業(yè)收入結(jié)帳表，由收銀員簽字作為做帳憑證。

4）收銀員清點營業(yè)款后，應(yīng)與營業(yè)員填寫的銷售清單進行核對，實收款與實銷售數(shù)額相符后簽字把營業(yè)收入移交店長。

5）店長將收到的營業(yè)款（除去備用找零款1000元外）其他一律存入銀行指定賬號，存款時應(yīng)注意安全以防發(fā)生意外。

2．對收銀員的管理

1）選聘收銀員的標準是：誠實、負責、快捷與友善、熟悉藥品。

2）控制收銀差錯率在5/萬之內(nèi)，主要管理事項：

①假幣。

②退貨不實。

③價格數(shù)輸入錯誤。

④親朋好友結(jié)帳少輸入。

⑤內(nèi)外勾結(jié)逃過結(jié)款。

⑥少找顧客錢。

⑦直接偷錢。

3．交班現(xiàn)金的管理

1）接班收銀員在接班前應(yīng)將額定的現(xiàn)金零鈔備妥。

2）應(yīng)準備一本現(xiàn)金移交薄，用于營業(yè)現(xiàn)金的交接簽收。

4．大額鈔票的管理

1）大額鈔票放在現(xiàn)金盤的下面，以現(xiàn)金盤遮蓋住。

2）大鈔累計到2000元以上，由店長收回放在保險箱中，此作業(yè)稱為中間收款，將現(xiàn)金放在特定布袋內(nèi)，然后系在手上帶走，并隨時注意四周的情況。

3）每次收大鈔時，將收款額、時間、登記在該收銀臺的中間收款記錄本上，由收銀員及店長簽名確認。

5．零用金的管理

1）零用金應(yīng)包括各種面值的紙鈔及硬幣，其數(shù)額可根據(jù)營業(yè)狀況來決定。

2）每天開始營業(yè)前，必須將各收銀機開機前的零用金備妥。

3）除開機之前的零用金外，應(yīng)備足一定兌換量，在營業(yè)中途兌換。

4）零用金不足時，切勿大聲喊叫，及時和其他人兌換。

6.監(jiān)控設(shè)備的管理

1）營業(yè)前打開監(jiān)控設(shè)備。

2）下班前保存好監(jiān)控內(nèi)容。

（2）咨詢大夫要求：

A.年齡40~65歲，讓眾患者感到有資歷；

B.不僅僅醫(yī)學知識扎實，而且一定要熟悉我們的產(chǎn)品知識，如產(chǎn)品的優(yōu)勢、賣點等；

C.會應(yīng)用我們的銷售工具（產(chǎn)品的權(quán)威性、優(yōu)惠政策、療效承諾、質(zhì)量保證等）；

D.熟悉現(xiàn)代藥品藥店的營銷模式，能夠有強烈的自信心說服消費者購買產(chǎn)品；

E.能夠準確的解釋儀器檢測的結(jié)果；

F.會應(yīng)用相關(guān)臺詞銷售藥品；

咨詢大夫職責：

A.負責各種病理的解釋；

B.負責說服群眾購買藥品；

咨詢大夫的權(quán)利和義務(wù)：

A.有維護藥店信譽、品牌的義務(wù)和權(quán)利；

B.對銷售形式、產(chǎn)品宣傳有建議權(quán)；

C.有拒絕無理取鬧的消費者，維護自身尊嚴的權(quán)利；

D.有尊守藥店管理制度的義務(wù)；

E.保持與藥店的工作人員良好的合作關(guān)系。

（3）營業(yè)員要求：

A.熟練的掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧；

B.每天填寫銷售報表。

營業(yè)員的職責：

A.負責講解藥品藥理和藥效果；

B.負責對顧客推銷藥品；

C.負責填寫銷售報表；

D.負責對顧客相關(guān)疑問的解釋。

營業(yè)員的權(quán)利和義務(wù)：

A.有維護藥店信譽、品牌的義務(wù)和權(quán)利；

B.對銷售形式、產(chǎn)品宣傳有建議權(quán)；

C.有拒絕無理取鬧的消費者，維護自身尊嚴的權(quán)利；

D.有尊守藥店管理制度的義務(wù)；

E.保持與藥店的工作人員良好的合作關(guān)系；

（4）收銀員崗位職責:

A.收銀員在收款過程中要認真核對票據(jù),發(fā)現(xiàn)問題及時和營業(yè)員、店長溝通,以減少錯誤和損.B.熟悉零售藥店工作流程.C.收銀員每天上崗后做好收款前的準備工作,檢查收款機當前狀態(tài)是否能正常工作,發(fā)票、找零準備工作是否做好,搞好衛(wèi)生.D.能夠維護計算機常見問題并熟練操作.E.運用禮貌用語,做到唱收唱付.F.每天的營業(yè)款按班繳納.當班營業(yè)結(jié)束后,將全部款項及預(yù)收訂金、退定金、收據(jù)、贈券、簽單單據(jù)、存檔單、發(fā)票使用結(jié)賬單上交店長,并由店長填寫收款收據(jù),雙方簽字生效.G.每天收取的現(xiàn)金和支票要認真查驗、核對,對不明事宜及時詢問店長.因誤收、錯收或收假等由收銀員自己負責處理,并承擔損失.H.收銀員要管理好自己的現(xiàn)金收訖章,不允許亂放,亂蓋.否則后果自負.I.每天發(fā)生的打折、摸零、預(yù)收訂金、簽單、退單及結(jié)賬情況,需由店長簽字，因責任心不強,工作疏忽和業(yè)務(wù)生疏發(fā)生錄錯單造成的款項不符,多款上繳,少款自付.K.要有良好的道德思想品質(zhì),嚴守商業(yè)秘密,熱愛本職工作,責任心強,工作任勞任怨,具有熟練的專業(yè)技能和基礎(chǔ)的財務(wù)知識.L.至于收銀的特殊,其他未盡事宜及時與上級溝通.本藥店特色：

● 開架式服務(wù)

實行非處方藥開架式銷售，可以讓消費者體會到自由購物的愜意，另外對于特殊用品，如補腎產(chǎn)品、避孕藥品、潔陰用品、女性護理用品等，消費者在購物時，可以避免難以啟齒的尷尬。

● 藥店會員服務(wù)

略……

● 免費煎藥服務(wù)

許多患者服用中藥、湯劑不像吃西藥那樣簡單、方便，由于對水量的要求及煎熬中藥“文火”、“武火”的把握不準等情況，藥店應(yīng)配置電腦煎藥機為消費者煎藥，以便能準確控制煎藥的時間、水量及火候。

● 免費為消費者供開水、藥茶及清涼飲服務(wù)。

藥店不但要為顧客提供吃藥用的白開水、一次性紙杯等，還應(yīng)提供健康自用的藥茶，夏天為顧客提供各種口味的清涼飲。

附: 差異化竟爭策略乃藥店生存之本——產(chǎn)品差異化竟爭策略

品牌差異化竟爭策略，總的來說是在消費者心目中樹立不同于其它藥店的品牌形象和對藥店品牌的認可。而這種對品牌的認可和追崇是需要有相應(yīng)的差異化產(chǎn)品和差異化的售前，售中、售后服務(wù)來實現(xiàn)和完成的。沒有產(chǎn)品和服務(wù)的差異化，藥店品牌差異化是無從談起、不具有生命力的。因此產(chǎn)品和服務(wù)的差異化就顯得極其的重要和關(guān)鍵，是品牌差異化的延伸和細化。

產(chǎn)品差異化策略：

是藥店經(jīng)營的產(chǎn)品，在質(zhì)量、性能上在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上區(qū)別于其它業(yè)內(nèi)同行藥店、從而形成獨特的產(chǎn)品經(jīng)營。對同一行業(yè)的競爭對手來說，在滿足顧客基本需要的情況下，為顧客提供獨特的、別的藥店所不能提供的其它產(chǎn)品差異化經(jīng)營。

就目前主流藥店在產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)上，產(chǎn)品經(jīng)營策略上同質(zhì)化是越來越嚴重。產(chǎn)品經(jīng)營同質(zhì)化導致的是同質(zhì)化的竟爭手段“低價銷售產(chǎn)品”，低價打擊行業(yè)對手、搶奪零售市場份額。產(chǎn)品經(jīng)營模式雷同“中西藥藥品+保健品”，只有少部分藥店在產(chǎn)品經(jīng)營模式上有所差異“中西藥藥品+保健品+日雜用品+坐堂老中醫(yī)”但并沒有形成規(guī)模、形成氣候和經(jīng)營特色?！爸形魉幩幤?保健品+中醫(yī)中藥+坐堂知名老中醫(yī)+差異化服務(wù)”方是藥店不同于行業(yè)內(nèi)其它藥店的核心差異化產(chǎn)品經(jīng)營模式。藥店除了在店內(nèi)經(jīng)營同質(zhì)化的藥品和保健品之外，增設(shè)日用品、和化妝品專柜、增設(shè)中草藥專柜和坐堂老中醫(yī)就診咨詢專區(qū)。配備專職的退休老中醫(yī)坐堂為患者診斷治療；還可以在藥店提供產(chǎn)品差異化的延伸增值服務(wù)，配置中草藥煎熬機、為在藥店內(nèi)坐堂老中醫(yī)就診治療患者提供有償?shù)闹胁菟幖灏痉?wù)、配備標準的包裝袋方便患者帶走服用。此種便民的藥品經(jīng)營延伸服務(wù)，相信能為藥店吸引不少中老年忠誠患者。

坐堂老中醫(yī)差異化策略：

雖說有極少數(shù)藥店也在店內(nèi)設(shè)置坐堂老中醫(yī)就診，但在各直屬分店中并沒統(tǒng)一配備坐堂老中醫(yī)、因此也就沒有形成品牌及產(chǎn)品規(guī)模竟爭優(yōu)勢、在藥店經(jīng)營中還是以產(chǎn)品經(jīng)營為主。老中醫(yī)坐堂就診大多往往是處于從屬地位，配攤子而已。藥店要想形成獨特的差異化產(chǎn)品竟爭，那就要形成規(guī)模、統(tǒng)一標準。在藥店中統(tǒng)一配備一批資深、閑賦在家、在中醫(yī)藥界有一定知名度的老中醫(yī)在各藥店開展中醫(yī)中藥坐堂就診為患者提供中醫(yī)中藥診斷治療、提供中醫(yī)中藥咨詢服務(wù)。

引進超市先進的營銷管理經(jīng)驗，促銷手段、在節(jié)假日或其它時間段經(jīng)常性地進行產(chǎn)品或服務(wù)促銷活動、以吸引人流量、創(chuàng)造人氣。人氣即商氣、商氣也即財氣。而人氣的飆升還可帶動藥店內(nèi)其它產(chǎn)品的銷售。業(yè)內(nèi)X藥店就在其藥店內(nèi)實施產(chǎn)品差異化竟爭策略，在藥店內(nèi)引進賣場超市經(jīng)常性地實施產(chǎn)品促銷活動。在周末，節(jié)假日或在X個時段開展產(chǎn)品促銷、買藥品贈禮品活動或在X一時段前來購買藥品能獲得較大的優(yōu)惠。以此差異化產(chǎn)品竟爭策略贏得了不少客流量，增添了藥店人氣和財氣、使藥店的藥品銷售在同行業(yè)中都處于單店日流水前列。

成功的產(chǎn)品差異化策略案例：

X藥店身處小區(qū)菜市場，周圍附近有不少大大小小的居民區(qū)、可未占盡了“天時，地利、人和”。在前幾年那小日子過得是很舒坦，每日都有上萬元的流水進帳、藥店安老板是坐享了好幾年的藥品經(jīng)營回報?？墒呛萌兆釉诮陜?nèi)卻沒有那么好過了，藥店每日營業(yè)額流水是每況愈下、徘徊在5000元左右。令藥店安老板愁壞了，這怎么行呢？藥品單個利潤在下降，日流水也在下降、然人力資源成本、產(chǎn)品營業(yè)成本可沒降?。〉?。趕緊想想辦法吧！不然得關(guān)門大吉啦！于是聽朋友介紹去參觀了其它城市成功藥店的經(jīng)營模式?？粗晒λ幍昝咳盏娜肆髁浚諣I業(yè)流水那真是羨慕得不得了?！耙云渑R淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”，回來后安老板即開始在周圍居民區(qū)摸底調(diào)查、發(fā)現(xiàn)在菜市場買菜或在附近人流量大的人幾乎是老頭、老太太、或者是家庭主婦、且經(jīng)常去離菜市場700米左右的小超市購買一些家居日用品。又經(jīng)過一些深入的市場調(diào)查，安老板又發(fā)現(xiàn)了周圍小區(qū)的老頭，老太太好多都有不同程度的慢性病、經(jīng)常去中醫(yī)院看中醫(yī)，吃中草藥、回家后得自己去煎熬中藥。費時費力不說還常常掌握不了中草藥煎熬的程序，火候、老覺得中草藥煎熬很麻煩。隨著調(diào)查的不斷深入，安老板又發(fā)現(xiàn)附近小區(qū)居住著不少的嬰幼兒。由于嬰幼兒身體各器官發(fā)育尚未成熟，老生病、父母帶著孩子老往大醫(yī)院跑；大醫(yī)院服務(wù)態(tài)度不好不說還人滿為患，給家長帶來很大的負擔和壓力。經(jīng)過一輪下來的市場調(diào)研，藥店安老板捕捉到了商機、那就是“產(chǎn)品差異化竟爭策略+服務(wù)差異化竟爭策略”。于是即著手實施差異化產(chǎn)品策略，停業(yè)二月、進行藥店內(nèi)部裝修改造。增加藥店日用家居用品專柜，中草藥專柜、中草藥煎熬機、老中醫(yī)坐堂診區(qū)。還配備了坐堂老中醫(yī)二人，一人主診中老年慢性病、一人主診婦女疑難雜癥、嬰幼兒常見病。經(jīng)過二月裝修，藥店重新開張、藥店開張一段時間后那人流量是日日飆升、日營業(yè)額也大幅提升、由以前日流水10000元上升到20000元、比歷史同期水平增長了100%。在該區(qū)域藥店同行中安老板的藥店那是越做越紅火，令行業(yè)同行羨慕不以。其藥店紅火的核心竟爭力貢獻來源

于“產(chǎn)品差異化竟爭策略”的成功實施。

第三篇：華源大藥房實施GSP情況自查報告

華源大藥房實施GSP情況自查報告

一、企業(yè)概況

福泉市華源大藥房于2006年7月成立于貴州省福泉市金山辦事處建設(shè)路81號門店，藥房經(jīng)營面積約60m2，經(jīng)營范圍中成藥、化學藥制劑抗生素。擁用員工3人，其中專業(yè)以上學歷有2人，藥師1人。

二、人員與培訓

人員組成、企業(yè)負責人：張琳，女，29歲，大專畢業(yè)。張曉麗，女，31歲，中專畢業(yè)，從事醫(yī)藥工作7年，有豐富的工作經(jīng)驗，經(jīng)考試合格取得了藥師資格證，武臘嬌，女，27歲，大專學歷，經(jīng)培訓及考試取得了驗收員藥品養(yǎng)護（兼保管員），培訓情況，每月抽出兩天業(yè)余時間學習業(yè)務(wù)知識和國家法律法規(guī)，另外，只要藥監(jiān)局有培訓活動我們都是積極參加從未缺席過，通過有效地利用各種方式學習業(yè)務(wù)素質(zhì)，得到了很大的提高，直接接觸藥品的工作人員可以每年按時體檢，身體均健康。

三、設(shè)備、設(shè)施

本藥房營業(yè)場所潔凈明亮，玻璃門開關(guān)自如，柜臺貨架分布合理，按照GSP要求進行分組、分區(qū)、標志醒目。為了確保藥品質(zhì)量，保證人民用藥放心，店內(nèi)配置空調(diào)、鼠夾，滅蠅燈等，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，店室內(nèi)設(shè)有服務(wù)臺、休息椅、飲水機、一次性茶杯等，所用的設(shè)施、設(shè)備每年檢修一次，確保正常運轉(zhuǎn)。

四、藥品購進管理

為了確保藥品質(zhì)量，本藥店與供貨單位進行首次業(yè)務(wù)合作時，對供貨單位進行了合法資格驗證，并索取了加蓋公章的合法證照復印件，簽訂購貨合同，并在合同中明確質(zhì)量責任及質(zhì)量協(xié)議，購進的藥品建立了完整的購進記錄，做到票、帳、貨相符，并由質(zhì)量驗收員根據(jù)供貨憑證進行逐批驗收，在貨到一個工作日內(nèi)完成，對驗收不合格的和有效期不足六個月的藥品進行拒收，并填寫拒收報告。

五、藥品儲存并護（零售）管理

對所有陳列藥品按GSP要求進行了分類擺放，設(shè)有拆零柜對需要拆零的藥品，建立拆零銷售記錄，且所有的藥品建立銷售臺帳，為了防止藥品變質(zhì)失效，確保藥品質(zhì)量安全有效對上架陳列藥品每月進行質(zhì)量檢查、并記錄。養(yǎng)護員每天上午9:00時，下午3:00時各記錄一次溫濕度，做為相應(yīng)的降溫、升溫、加濕，除濕等調(diào)控措施，并做好記錄。

基于以上情況，我企業(yè)已達到GSP認證要求，特向省食品藥品監(jiān)督管理局認證評審中心申請GSP認證。

華源大藥房

2011年10月17日

華源大藥房認證申請

省食品藥品監(jiān)督管理局認證審評中心：

我藥房結(jié)合自身實際，嚴格對照GSP認證標準，切實進行認真貫徹落實，本店已經(jīng)全面完成了換證整改工作。特向貴州省食品藥品監(jiān)督管理認證審評中心提出GSP認證申請。

華源大藥房

2011年10月17日

第四篇：鄭州市金水區(qū)大藥房實施GSP自查報告

鄭州市金水區(qū)康濟大藥房實施GSP自查報告

第一部分：企 業(yè) 概 況

鄭州市金水區(qū)康濟大藥房成立于2011年5月12日。注冊地址：鄭州市金水區(qū)柳林鎮(zhèn)劉莊邵莊村。經(jīng)營范圍：處方藥、非處方藥、乙類非處方藥、中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制劑等。

鄭州市金水區(qū)康濟大藥房自組建以來，嚴格按照《藥品管理法》和

《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》及實施細則等相關(guān)的法律、法規(guī)進行規(guī)范化管理，建立了完善的質(zhì)量管理體系，基本達到了GSP的要求。

第二部分：實施GSP基本情況

一、設(shè)立質(zhì)量管理組織、制定質(zhì)量管理體系

為了保證GSP的有效運行，藥房成立了由全體員工為成員的質(zhì)量小組，負責研究、決策藥房質(zhì)量管理工作的重大問題。質(zhì)量管理體系文件是藥房質(zhì)量管理工作滿足GSP要求的具體規(guī)定、依據(jù)和規(guī)范，建立健全質(zhì)量管理體系文件是實施GSP的前提條件。質(zhì)量負責人制定管理制度、質(zhì)量管理程序、質(zhì)量職責，使藥房的質(zhì)量活動“有法可依、有章可循、有據(jù)可查”杜絕了質(zhì)量管理的隨意性，使所有員工都能把好藥品質(zhì)量關(guān)。

二、人員與培訓

為了滿足GSP有關(guān)人員資格的要求，藥房對現(xiàn)有人員的學歷及其技術(shù)職 稱進行了全面的統(tǒng)計、核實并建立檔案，并組織全體工作人員進行了健康檢 1

查并建立健康檔案。在取得了藥監(jiān)局頒發(fā)的上崗證后，本店又有計劃地對員工進行了法律、法規(guī)、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、藥品基本知識、崗位技能等方面的培訓，保證了工作人員符合相應(yīng)資格要求。

三、合理配置設(shè)施設(shè)備

在實施GSP過程中，藥房嚴格按照GSP要求，對倉庫和營業(yè)場所配置了空調(diào)、滅火器、鼠夾等設(shè)施設(shè)備。

四、藥品購進管理

做好藥品采購工作是保證藥品質(zhì)量的第一環(huán)節(jié)。為了確保購進藥品質(zhì)量，藥房制定了《藥品購進管理制度》、《首營企業(yè)與首營品種審核制度》等控制藥品采購活動的文件。要求業(yè)務(wù)采購人員在進行藥品采購活動中積極索取有關(guān)資料，加強對藥品供貨企業(yè)資格的審核，堅持從合法的生產(chǎn)（經(jīng)營）企業(yè)購進合格的藥品，嚴格把好進貨關(guān)，對首營企業(yè)、首營品種必須經(jīng)質(zhì)量負責人審核、批準后方可經(jīng)營。

五、藥品質(zhì)量驗收管理

質(zhì)量驗收工作是直接關(guān)系到入庫藥品質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。藥房制定了《藥品驗收管理制度》，對藥品質(zhì)量驗收時藥品的驗收方法、藥品檢查項目、首營品種和整件藥品的驗收要求做了嚴格的規(guī)定，具有很強的可行性、操作性。質(zhì)量驗收員努力掌握國家有關(guān)藥品質(zhì)量驗收的方法和標準等知識。

六、藥品儲存養(yǎng)護管理

藥房制定了《藥品儲存管理制度》、《藥品養(yǎng)護管理制度》、《藥品陳列管理制度》等質(zhì)量管理文件。對藥品儲存保管進行規(guī)范管理，要求庫房實行色標管理，實行批號和效期管理。

七、銷售與售后服務(wù)

為顧客提供醫(yī)藥方面咨詢服務(wù)，指導顧客正確用藥。藥房設(shè)置了《顧客意見薄》、《缺貨登記薄》、《不良事件登記簿》，明確服務(wù)公約，公開監(jiān)督電話。

八、自查情況

依據(jù)藥房的《質(zhì)量工作檢查與考核制度》，藥房于6月12日至8月1日進行了GSP自查工作，對實施的GSP工作情況進行了一次全面檢查。

檢查工作采取資料檢查、詢問測試、現(xiàn)場觀察等方式，對相關(guān)記錄、文件、檔案的完整性、規(guī)范性、有效性、可追溯性及相關(guān)場所的環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備等對質(zhì)量管理工作有影響的人員進行檢查考核。

通過對質(zhì)量體系的內(nèi)部審核，自查，使我們的GSP工作不斷改進，逐步完善，確保了藥房質(zhì)量管理體系的正常運行。

鄭州市金水區(qū)康濟大藥房經(jīng)過一段時間的運行，基本達到了GSP要求，因此特向鄭州市食品藥品監(jiān)督管理局提出GSP認證申請。

希望鄭州市食品藥品監(jiān)督管理局給予檢查指導和糾正。

鄭州市金水區(qū)康濟大藥房

年月日

第五篇：芳草大藥房實施GSP認證情況自查報告

芳草大藥房實施GSP認證情況自查報告

寧波市江東區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局：

根據(jù)《藥品管理法》及有關(guān)文件精神，為實施GSP認證，芳草大藥房組織員工學習了《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細則》，并對照“藥品零售企業(yè)GSP認證檢查評定標準”，進行了自查和GSP內(nèi)審，認為本藥店已達到GSP認證標準要求，現(xiàn)報告如下：

一、企業(yè)概況：

芳草大藥房屬個體企業(yè)，企業(yè)注冊地址位于寧波市江東區(qū)仇畢村6號，營業(yè)面積70平方米，藥品從業(yè)人員3人，其駐點藥師2人，分別擔任藥品質(zhì)量管理、驗收、養(yǎng)護等工作，藥店全體人員均經(jīng)藥監(jiān)部門培訓持證上崗并建立了健康檔案。藥店于2010年9月28日領(lǐng)取《藥品經(jīng)營許可證》，并取得了《營業(yè)執(zhí)照》。按照《藥品經(jīng)營許可證》規(guī)定的經(jīng)營范圍：中成藥、化學藥制劑、抗生素、生化藥品、生物制品，現(xiàn)經(jīng)營藥品500余種。

二、藥品GSP質(zhì)量體系自查總結(jié)

1、芳草大藥房負責人王江北，中專畢業(yè)。藥房獲許經(jīng)營后，下發(fā)了相應(yīng)的文件，任命藥品質(zhì)量管理員、藥品質(zhì)量驗收員、藥品養(yǎng)護員、藥品采購員，并制定了各人員的工作職責和管理制度。

2、人員與培訓

企業(yè)質(zhì)量管理員、驗收員、養(yǎng)護員職稱證書分別為中藥師和從業(yè)藥師，且從事多年藥品營銷工作，有相應(yīng)的藥品零售工作的經(jīng)驗。

從事藥品質(zhì)量驗收、采購、養(yǎng)護、營業(yè)員全部經(jīng)寧波市江東區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局培訓持證上崗。

自成立以來，本藥房制定了培訓計劃，定期組織員工學習《藥品管理法》等與藥品管理相關(guān)的法律、法規(guī)，并隨時接受上級的培訓和繼續(xù)教育，按照市藥監(jiān)局的安排，全體員工都進行了預(yù)防性健康檢查，體檢全部合格，并建立了健康檔案。

3、設(shè)施設(shè)備

（1）營業(yè)場所設(shè)置按“自治區(qū)藥品零售企業(yè)設(shè)置企業(yè)設(shè)施暫行規(guī)定”執(zhí)行，營業(yè)場所整體布局合理，營業(yè)面積70平方米，店堂寬敞明亮整潔，貨架柜臺齊全，銷售柜臺標志醒目。

（2）營業(yè)室設(shè)置了拆零專柜，拆零記錄，藥勺、鑷子、剪子，藥品包裝袋，溫濕度計、消火栓、冷藏冰箱，并對部分設(shè)施設(shè)備做好定期維護記錄。

三、藥品進貨管理

藥店制定了《藥品采購質(zhì)量管理制度》，購進藥品一律從具有《藥品生產(chǎn)企業(yè)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》及《營業(yè)執(zhí)照》的合法生產(chǎn)企業(yè)或合法經(jīng)營企業(yè)進貨，對首營企業(yè)檔案進行嚴格審核后方可購進藥品。

四、藥品驗收的管理

藥店制定了《藥品驗收質(zhì)量管理制度》，驗收人員按規(guī)定審核購進票據(jù)的合法性，從藥品外觀、性狀等檢查藥品內(nèi)、外包裝，并按驗收程序逐批驗收，保證藥品驗收記錄做到真實完整，字跡清晰，保存完好。

五、藥品養(yǎng)護與陳列管理

由于藥品的理化性質(zhì)不同，易受外界因素（如光線、濕度、溫度、空氣）的影響，而發(fā)生內(nèi)在質(zhì)量變化，為此，我店對陳列的藥品按每月全部檢查一次，并做好藥品陳列檢查記錄；對需重點養(yǎng)護的藥品，首先予以確定重點養(yǎng)護品種，適當增加檢查頻次，同時填寫重點藥品養(yǎng)護記錄，建立養(yǎng)護檔案，以確保藥品質(zhì)量。

六、銷售與售后服務(wù)

1、銷售過程中嚴格按“先進先出、近期先出”的原則銷售藥品。

2、銷售藥品時，駐店藥師要對處方進行嚴格審核，同時對處方藥要做好相應(yīng)的銷售記錄。

3、營業(yè)時間佩帶胸卡，著裝整齊，咨詢服務(wù)指導顧客安全合理用藥。

4、對拆零藥品設(shè)置了專柜，并做好藥品銷售記錄，正確指導顧客用藥；

5、營業(yè)店堂內(nèi)明示服務(wù)公約，公布了舉報電話，并設(shè)置顧客意見簿，保證了每位顧客的合法權(quán)益。

七、自查結(jié)論

按照藥品零售企業(yè)GSP認證檢查評定標準，芳草大藥房逐條進行了自查，從企業(yè)負責人、質(zhì)量管理員、藥品養(yǎng)護員的職稱證明，到員工培訓、營業(yè)場所、藥店設(shè)施設(shè)備，以及藥品購進、驗收、養(yǎng)護、銷售等方面嚴格按GSP標準建立企業(yè)質(zhì)量管理機構(gòu)，制定質(zhì)量管理制度。

綜上所述，芳草大藥房已達到GSP標準要求，特向貴局提出認證申請。

此報告

芳草大藥房

210年11月15日