第一篇：公司領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度

第一條 總 則

信訪工作是黨和各級(jí)機(jī)關(guān)密切聯(lián)系群眾的重要渠道和紐帶，也是領(lǐng)導(dǎo)干部需要認(rèn)真做好的一項(xiàng)經(jīng)常性重要工作。為了各司其職、各負(fù)其責(zé)、及時(shí)有效地解決職工群眾來(lái)信來(lái)訪問(wèn)題，特制定本制度。

第二條 組織領(lǐng)導(dǎo)

公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，要把信訪工作列為重要的議事日程。每季度至少聽(tīng)取一次信訪辦公室的匯報(bào)，制訂解決信訪疑難問(wèn)題的措施和辦法，努力控制和減少重復(fù)信訪和越級(jí)上訪。公司成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組例會(huì)制度。一般每季度分析一次信訪情況，研究處理重要疑難信訪案件和集體上訪案件。

第三條 職責(zé)分工

堅(jiān)持“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，認(rèn)真處理好職工群眾信訪問(wèn)題。公司黨委主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)全公司信訪工作負(fù)總責(zé)，其他黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信訪工作，并負(fù)責(zé)處理分管業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要信訪問(wèn)題。對(duì)所轄職責(zé)范圍內(nèi)的信訪案件，主管的公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)會(huì)同有關(guān)部門出面接待，耐心疏導(dǎo)，妥善處理，防止事態(tài)擴(kuò)大和重復(fù)上訪。對(duì)涉及幾個(gè)部門的問(wèn)題，由黨委主要領(lǐng)導(dǎo)確定一名領(lǐng)導(dǎo)牽頭，其他領(lǐng)導(dǎo)積極配合，協(xié)調(diào)處理，不能互相推諉。

第四條 職責(zé)要求

1、公司領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)上訪案件一包到底，實(shí)行包案責(zé)任制。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)分管工作范圍內(nèi)的上訪案件，要由分管領(lǐng)導(dǎo)一包到底，做到件件有著落、事事有回音、案案有結(jié)果。對(duì)包案處理的信訪案件，由公司信訪辦將包案領(lǐng)導(dǎo)、承辦單位、承辦人備案，并按期向公司黨委上報(bào)處理結(jié)果。

2、實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)接待約見(jiàn)制度，面對(duì)面地解決職工群眾的上訪問(wèn)題。公司領(lǐng)導(dǎo)熱情接待職工、家屬，及時(shí)處理和解決職工、群眾提出的問(wèn)題。接訪中反映的問(wèn)題，由公司信訪辦根據(jù)具體情況登記在冊(cè)，并按接訪領(lǐng)導(dǎo)指示，協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行妥善處理。公司領(lǐng)導(dǎo)要充分利用接待上訪職工群眾的有利時(shí)機(jī)，做好信訪法規(guī)的宣傳教育工作。

3、采取切實(shí)措施，把信訪問(wèn)題解決在基層。要特別注重解決好集體上訪、上訪老戶、進(jìn)京進(jìn)某某上訪問(wèn)題。發(fā)生集體越級(jí)上訪的案件，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)要親自出面到現(xiàn)場(chǎng)做工作，把上訪群眾領(lǐng)回本單位，妥善解決群眾集體上訪提出的問(wèn)題，并做好穩(wěn)定工作。

第五條 接訪規(guī)范

1、接待群眾來(lái)信工作規(guī)范。本制度所稱群眾來(lái)信，是指公司在冊(cè)職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬，采用書信、電子郵件、電報(bào)、傳真等形式，向公司各單位、各部門及其負(fù)責(zé)人反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)單位或部門處理的活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)接到來(lái)信后，閱批后轉(zhuǎn)交公司信訪辦，由信訪辦公室有關(guān)人員按《“秘書工作”*公司處理群眾來(lái)信工作規(guī)程》進(jìn)行辦理。

2、接待群眾來(lái)訪工作規(guī)范。本制度所稱群眾來(lái)訪，是指公司在冊(cè)職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬，采用走訪形式，向公司各單位、各部門及其負(fù)責(zé)人反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)單位或部門處理的活動(dòng)。公司領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪人員，要做好解釋、教育、說(shuō)服以及記錄工作。接訪完畢后，將來(lái)訪案件轉(zhuǎn)交公司信訪辦，由信訪辦公室有關(guān)人員按《“秘書工作”*公司處理群眾來(lái)訪工作規(guī)程》進(jìn)行辦理。

第六條　接訪形式和渠道

1、領(lǐng)導(dǎo)接待日。接待時(shí)間：每月5日。接待方式：公司領(lǐng)導(dǎo)集體接待或公司領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。接待范圍：公司在冊(cè)職工。接待原則：接待日內(nèi)，有來(lái)訪者領(lǐng)導(dǎo)必須接待；接待日以外，領(lǐng)導(dǎo)無(wú)特殊情況一般也應(yīng)接待。

2、書記、經(jīng)理信箱。

書記信箱地址： “秘書工作”@mail.slofdgsa

經(jīng)理信箱地址： “秘書工作”@mail.slofdgsa

開(kāi)啟頻率：書記、經(jīng)理信箱一天一開(kāi)啟。

3、書記、經(jīng)理熱線。

書記熱線——辦公室電話： 手機(jī)：

黨政辦公室電話：

經(jīng)理熱線——辦公室電話： 手機(jī)：

黨政辦公室電話：

第七條 附則

1、本制度由公司黨委信訪辦負(fù)責(zé)解釋。

2、本制度自XX年 月 日起施行。

第二篇：群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度1

第一條：為了規(guī)范移民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無(wú)禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對(duì)來(lái)訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來(lái)訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來(lái)信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見(jiàn)書》，經(jīng)主管局長(zhǎng)審核，局長(zhǎng)審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長(zhǎng)信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長(zhǎng)和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度2

一、群眾來(lái)信

1、收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。

5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來(lái)訪

1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待，并填寫《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的`問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。

4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道。

5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度3

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作。

二、文明接待來(lái)訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。

2、答復(fù)：

（1）來(lái)訪者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來(lái)訪者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來(lái)訪反映問(wèn)題的.性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪的來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度4

一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的`，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。

五、接待來(lái)訪要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。

六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度5

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。

二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪的`第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過(guò)程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度6

為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、人民群眾來(lái)信接待制度

(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào)，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況。

二、人民群眾來(lái)訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽(tīng)取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來(lái)訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對(duì)來(lái)訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的.問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來(lái)訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對(duì)待來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。

(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的問(wèn)題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度相關(guān)

第三篇：群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。

二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。

黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。

做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過(guò)程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度準(zhǔn)則

一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。

到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。

超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。

五、接待來(lái)訪要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。

六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待規(guī)章制度范文

為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、人民群眾來(lái)信接待制度

(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào)，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況。

二、人民群眾來(lái)訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽(tīng)取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪群眾提出的事項(xiàng)。

對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧椤灾岳淼亟o來(lái)訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。

按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對(duì)來(lái)訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來(lái)訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對(duì)待來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。

(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的問(wèn)題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度

文章標(biāo)題：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度

領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度

為了加強(qiáng)對(duì)國(guó)土資源信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，更直接聽(tīng)取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，特制定本制度。

一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按分工和職責(zé)，接待和處理群眾來(lái)信來(lái)訪。

二、局長(zhǎng)接待群眾來(lái)信來(lái)訪的重點(diǎn)

（一）群眾對(duì)國(guó)土資源系統(tǒng)干部、職工檢舉、揭發(fā)的來(lái)信來(lái)訪；

（二）群眾對(duì)局機(jī)關(guān)和國(guó)土資源工作提出建議、批評(píng)、意見(jiàn)的來(lái)信來(lái)訪；

（三）需要領(lǐng)導(dǎo)決策的疑難問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪；

（四）群眾集體上訪；

（五）上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪。

三、班子其他成員接待來(lái)訪的重點(diǎn)

（一）分管工作和分管科（室）業(yè)務(wù)的來(lái)信來(lái)訪；

（二）群眾對(duì)分管科室人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵紀(jì)守法、依法行政等工作的來(lái)信來(lái)訪；

（三）群眾對(duì)分管的工作和分管科室的建議、批評(píng)、意見(jiàn)的來(lái)信來(lái)訪；

（四）局領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪，由局辦公室和信訪室協(xié)調(diào)安排。對(duì)來(lái)信來(lái)訪按職責(zé)分工，對(duì)需要落實(shí)的問(wèn)題，限期解決。

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第五篇：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度 - 副本

XX鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度

為了認(rèn)真貫徹中辦發(fā)[2009]3號(hào)《關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪的意見(jiàn)》及閩委辦[2011]85號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度的意見(jiàn)》的精神，推動(dòng)我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪工作規(guī)范化、制度化。特制定本制度如下：

一、指導(dǎo)思想

指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，健全黨和政府主導(dǎo)的維護(hù)群眾利益機(jī)制，暢通信訪渠道，維護(hù)群眾合法權(quán)益，化解社會(huì)矛盾，努力營(yíng)造領(lǐng)導(dǎo)干部依法行政，有關(guān)各方齊抓共管，人民群眾有序信訪的良好氛圍，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二、接訪形式

（一）公示

按照“公開(kāi)透明、規(guī)范有序、方便群眾”的原則，在一定范圍內(nèi)將接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)以及接訪的時(shí)間、地點(diǎn)、形式等情況進(jìn)行公示，方便信訪群眾了解和參與。

（二）具體方式

1、定點(diǎn)接待，每個(gè)接待日，接訪領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪群眾。

2、重點(diǎn)約訪，根據(jù)群眾信訪情況，篩選出與接待領(lǐng)導(dǎo)所分管工作對(duì)口的問(wèn)題，報(bào)請(qǐng)接待領(lǐng)導(dǎo)審定，約定接待日接待。

3、專題接訪，對(duì)一個(gè)階段、一個(gè)方面、一個(gè)領(lǐng)域的突出問(wèn)題進(jìn)行專門集中接待。對(duì)確定接訪的專題，要提前通過(guò)各種渠道向社會(huì)公示，便于群眾提出相應(yīng)訴求。

4、帶案下訪，領(lǐng)導(dǎo)干部帶著包案的問(wèn)題深入到基層，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，研究解決辦法。

（三）接訪重點(diǎn)

1、上級(jí)信訪辦交辦的重點(diǎn)信訪事項(xiàng)。

2、信訪突出問(wèn)題。

3、與領(lǐng)導(dǎo)包案相關(guān)的群眾上訪。

4、已按“路線圖”處理，信訪人仍不服的信訪事項(xiàng)。

（四）包案

對(duì)接待的問(wèn)題，實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)包案”的原則，由接待領(lǐng)導(dǎo)向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行移交。主管領(lǐng)導(dǎo)包案，并落實(shí)包掌握情況、包思想教育、包解決化解、包息訴息訪、包依法處置的“五包”責(zé)任制。對(duì)涉及人數(shù)多、組織化傾向明顯的群體性問(wèn)題，包案領(lǐng)導(dǎo)要組織有關(guān)部門提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議。

（五）落實(shí)

領(lǐng)導(dǎo)干部接訪以“事要解決”為重點(diǎn)，努力在“案結(jié)事了”上下功夫。綜合運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)、行政、社會(huì)救助以及思想教育等手段，督促有關(guān)單位及時(shí)辦理和答復(fù)，促使問(wèn)題得到有效解決，做到息訴息訪。

三、接訪時(shí)間

堅(jiān)持“主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，其他領(lǐng)導(dǎo)參與”的原則，根據(jù)閩委辦[2011]85號(hào)《關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度的意見(jiàn)》的要求，每周一輪流安排一位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)干部（書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)、副書記）在鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心接訪群眾。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每月均應(yīng)安排2次接訪群眾。具體接訪時(shí)間

安排由鎮(zhèn)綜治信訪維穩(wěn)中心根據(jù)實(shí)際情況，于每月30日前出臺(tái)下月領(lǐng)導(dǎo)干部接訪安排。

四、工作要求

（一）熱情負(fù)責(zé)地接待群眾

帶著責(zé)任和感情耐心聽(tīng)取來(lái)訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問(wèn)題，不管訴求是否合理都要耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，做到“件件有著落、事事有回音”。

（二）認(rèn)真解決突出問(wèn)題

著重解決案情復(fù)雜、久拖未決的疑難問(wèn)題，著重解決責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度大的復(fù)雜問(wèn)題，著重解決涉及政策層面、需要完善相關(guān)規(guī)定的重大利益矛盾和突出問(wèn)題。

（三）嚴(yán)格依法按政策辦事

對(duì)法律法規(guī)和政策有明確規(guī)定的，督促責(zé)任單位依法按政策解決到位；對(duì)群眾訴求合理或部分合理但法律法規(guī)和政策沒(méi)有明文規(guī)定的，督促有關(guān)單位抓緊制定和完善相關(guān)的政策規(guī)定積極創(chuàng)造條件予以解決；對(duì)群眾訴求依法按政策不能解決的，要做好耐心細(xì)致的解釋工作，取得群眾的理解和支持。對(duì)特別困難的群眾，要采取個(gè)案幫扶等措施，使其基本生活得到保障。

（四）及時(shí)就地化解矛盾

按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則，落實(shí)首辦責(zé)任制。實(shí)行掛牌交辦，限期解決。

（五）加大基層化解工作力度

要把信訪工作作為解決民生問(wèn)題的重要內(nèi)容，做到小事不出社,大事不出村,難事不出鎮(zhèn)。要把矛盾糾紛排查化解工

作延伸到村、社，將每月各村發(fā)生的矛盾糾紛及排查化解情況匯總上報(bào)。對(duì)于排查出的問(wèn)題，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自安排，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。

（六）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

分管領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，抓好領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪制度的落實(shí)，對(duì)重大信訪問(wèn)題要統(tǒng)籌安排負(fù)總責(zé)。

（七）實(shí)行逐級(jí)報(bào)告

接待群眾來(lái)訪的領(lǐng)導(dǎo)干部要按規(guī)定填寫《領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪登記表》，于每月30日前向鎮(zhèn)黨委政府報(bào)告，并納入個(gè)人述職報(bào)告。鎮(zhèn)信訪維穩(wěn)中心要在每季度首月5日前，向縣委縣政府報(bào)送上季度鎮(zhèn)黨委政府領(lǐng)導(dǎo)干部接訪情況，并抄送縣信訪局。

（八）落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格責(zé)任追究

對(duì)信訪工作重視不夠、措施不力、進(jìn)展遲緩、問(wèn)題突出的，根據(jù)有關(guān)的規(guī)定予以通報(bào)。對(duì)排查問(wèn)題不深入、工作責(zé)任不落實(shí)、解決問(wèn)題不徹底，導(dǎo)致發(fā)生重復(fù)進(jìn)京、赴市區(qū)非正常上訪和群體性事件造成嚴(yán)重影響的，依照《信訪條例》和中紀(jì)委、監(jiān)察部、國(guó)家信訪局《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用<中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例>若干問(wèn)題的解釋》、《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和直接責(zé)任者的責(zé)任。

附件：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪登記表

中共XX鎮(zhèn)委員會(huì) XX鎮(zhèn)人民政府 二〇一二年二月十四日