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      領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度

      時間:2019-05-14 03:11:51下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度》。

      第一篇:領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度

      領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度

      一、參加領(lǐng)導(dǎo)接待日的領(lǐng)導(dǎo)要掛牌接待。

      二、主要領(lǐng)導(dǎo)年內(nèi)接待群眾來訪要達到全年來訪總量10%以上;每季度聽取信訪匯報不少于一次。

      三、在領(lǐng)導(dǎo)接待日內(nèi),參加接待的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)認真解答來訪群眾反映的問題。按相關(guān)政策法規(guī)當時能解答的要予以答復(fù);一時不能解答的,要做好宣傳解釋工作,并視反映問題的情況批轉(zhuǎn)有關(guān)職能科室調(diào)查處理后給予答復(fù);對不切實際超出政策規(guī)定提出過高要求的,要做好耐心細致的說服教育工作,使其息訴罷訪。

      四、領(lǐng)導(dǎo)接待日的安排,應(yīng)提前通知領(lǐng)導(dǎo)做好接待準備。如需有關(guān)科室共同參與接待的,應(yīng)預(yù)先通知。

      五、對領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦的事項要加強協(xié)查督辦,要求承辦科室按時辦結(jié),做到事事有交待,件件有回復(fù),并將有關(guān)辦理情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。配合接待的工作人員要按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定做好領(lǐng)導(dǎo)接待的記錄、立卷、歸檔等工作。

      第二篇:領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度

      文章標題:領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度

      領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度

      為了加強對國土資源信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),更直接聽取人民群眾的呼聲,更好地為民解難,密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系,自覺接受群眾監(jiān)督,促進黨風(fēng)廉政建設(shè),維護社會穩(wěn)定大局,特制定本制度。

      一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員,按分工和職責(zé),接待和處理群眾來信來訪。

      二、局長接待群眾來信來訪的重點

      (一)群眾對國土資源系統(tǒng)干部、職工檢舉、揭發(fā)的來信來訪;

      (二)群眾對局機關(guān)和國土資源工作提出建議、批評、意見的來信來訪;

      (三)需要領(lǐng)導(dǎo)決策的疑難問題的來信來訪;

      (四)群眾集體上訪;

      (五)上級交辦的來信來訪。

      三、班子其他成員接待來訪的重點

      (一)分管工作和分管科(室)業(yè)務(wù)的來信來訪;

      (二)群眾對分管科室人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵紀守法、依法行政等工作的來信來訪;

      (三)群眾對分管的工作和分管科室的建議、批評、意見的來信來訪;

      (四)局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪,由局辦公室和信訪室協(xié)調(diào)安排。對來信來訪按職責(zé)分工,對需要落實的問題,限期解決。

      《領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度》來源于xiexiebang.com,歡迎閱讀領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度。

      第三篇:領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度2

      領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來訪制度

      為及時有效地化解矛盾,切實為來訪群眾解決好實際問題,特制定本制度如下:

      一、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)輪流接待來訪群眾,值班領(lǐng)導(dǎo)如有事不能在值班室接待的,由其他領(lǐng)導(dǎo)替代或改期約見。

      二、接待時間為每周一至周五,周末上午照常接待。

      三、實行預(yù)約接待辦法。對重大和疑難等確需領(lǐng)導(dǎo)接待的,由信訪辦向領(lǐng)導(dǎo)匯報后預(yù)約,并將來訪人簡要情況和提出的問題等材料遞交接待領(lǐng)導(dǎo),以便做好接待準備;涉及鎮(zhèn)有關(guān)部門的,有關(guān)部門要派員參加;遇有緊急情況,鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)隨時接待。

      四、堅持“誰接待,誰負責(zé)處理”的原則,對群眾來訪提出的問題,領(lǐng)導(dǎo)能當面答復(fù)的當面答復(fù),不能立即答復(fù)的,要批轉(zhuǎn)有關(guān)單位或部門限期查處并報結(jié)果。值班干部負責(zé)做好轉(zhuǎn)交、催辦和落實工作,并將查辦結(jié)果報告接待領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。

      村(居)接訪維穩(wěn)工作制度

      一、加強基層矛盾的排查工作。每旬召開一次政法信訪維穩(wěn)工作例會,發(fā)現(xiàn)矛盾等不穩(wěn)定因素,應(yīng)及時介入,及時上報,杜絕非正常上訪。

      二、加強基層矛盾的調(diào)處工作。對基層發(fā)生的各類矛盾,應(yīng)盡力控制在基層化解,不得視而不見或隨意上交。

      三、加強重點矛盾、重點對象的穩(wěn)控工作。對出現(xiàn)的突發(fā)生、群體性事件,應(yīng)在第一時間上報鎮(zhèn)應(yīng)急辦公室(電話:2752010),并做好相應(yīng)的穩(wěn)控工作。對影響社會穩(wěn)定的重點人員,應(yīng)做好疏導(dǎo)工作。

      四、加強轄區(qū)群眾的普法工作,不斷提高廣大群眾遵紀守法意識,促進社會和諧發(fā)展。

      五、對在基層矛盾防控化解工作中嚴重失職的責(zé)任單位,除對個人實行責(zé)任追究外,并對單位實行“籠子管理”,直至一票否決。

      第四篇:接待群眾來訪制度

      接待群眾來訪制度

      接待群眾來訪制度1

      一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù),本著高度負責(zé)的精神,實事求是,秉公辦事,認真做好來信來訪工作。

      二、處理接待人民群眾來信來訪,實行“分級負責(zé),歸口辦理”的原則,各負其責(zé),各盡其職。黨政主要負責(zé)人為處理來信來訪的第一負責(zé)人,分管領(lǐng)導(dǎo)具體負責(zé),轄區(qū)中隊具體辦理。

      三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待,認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落,事事有結(jié)果。具體辦法:

      1、接待人員態(tài)度要誠懇,講解要細心,政策要透明,工作要耐心。

      2、對來信來訪反映的事,要認真對待。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認真及時調(diào)查,依法依規(guī)處理,及時回復(fù)。

      3、對群眾來信來訪要認真對待,值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語,熱情接待,并及時做好登記工作,并及時報送領(lǐng)導(dǎo)。

      四、全體工作人員要加強本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),全面掌握有關(guān)政策規(guī)定,以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故,言之有理。

      五、在信訪接待及案件查處的過程中,相對人員應(yīng)嚴格做好保密工作,否則視情節(jié)輕重,依照規(guī)定嚴肅處理。

      接待群眾來訪制度2

      一、群眾來信

      1、收到群眾來信,要當日拆封,拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整,拆封后要將信封、信件裝訂,并注明收信時間。

      2、認真閱讀信件,并填寫《群眾來信來訪登記表》。

      3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批,對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責(zé)”的原則,轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

      4、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后,要及時復(fù)信,復(fù)信要做到認真、熱情,向群眾講明道理、宣傳政策,告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。

      5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔,統(tǒng)一保管。

      二、群眾來訪

      1、對群眾來訪要熱情接待,并填寫《群眾來信來訪登記表》。

      2、認真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料,通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求,以及接待人員做出的答復(fù)。

      3、根據(jù)“誰分管、誰負責(zé)”的原則,引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人見面;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負責(zé)人不在單位的,應(yīng)確定接待時間。

      4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念,盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者,要做好耐心的說服教育工作,宣傳相關(guān)的方針、政策,引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

      5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關(guān)辦公秩序的上訪者,要即時報公安機關(guān)依法處理。

      6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

      接待群眾來訪制度3

      一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作,要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結(jié)、調(diào)解社會矛盾的重要工作,嚴肅對待,認真辦理。

      二、信訪工作由安全儲運處歸口管理,各處室分工協(xié)作,共同辦理。

      三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的,要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后,有關(guān)資料統(tǒng)一保存,并做好結(jié)案登記。

      四、對于信訪中反映的問題,法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題,或因受客觀條件限制,一時難以解決的問題,應(yīng)向信訪者說明情況,解釋清楚。

      五、接待來訪要熱情、耐心,答復(fù)問題要細致、準確、誠懇。

      六、提高辦理效率,對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進行定期統(tǒng)計,并做好向有關(guān)部門上報信訪統(tǒng)計。

      接待群眾來訪制度4

      為切實做好人民群眾來信來訪接待工作,根據(jù)我會工作實際,特制定本制度。

      一、人民群眾來信接待制度

      (一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號,來信記錄應(yīng)做到保密,不得遺失。

      (二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急,做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

      (三)需要存檔的群眾來信,應(yīng)做好歸檔工作。

      (四)除匿名信外,原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時告知本人,如一時難以處理,應(yīng)向來信人員說明情況。

      二、人民群眾來訪接待制度

      (一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾,耐心聽取上訪人員的陳述,認真做好登記、記錄,按照“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定,分別作出恰當處理。

      (二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見,力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復(fù)、一時難以解決的問題,要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作,耐心疏導(dǎo);對不屬于管轄范圍的問題,要指明方向和程序,并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

      (三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒,并迅速擬出專報呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實。

      (四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題,應(yīng)及時進行綜合分析,提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

      三、總體要求

      (一)熱情接待來訪群眾,接待人員要衣著整齊,舉止端正,熱情大方,態(tài)度誠懇,說話和氣,以禮相待,文明用語,并講普通話。

      (二)接待室要保持整潔衛(wèi)生,備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

      (三)接待人員在辦理群眾來信來訪時,應(yīng)當恪盡職守,秉公辦事,查清事實,分清責(zé)任,正確疏導(dǎo),及時、恰當、正確處理,不得推諉、敷衍、拖拉。

      (四)在接到群眾來信來訪后,要認真做好登記,根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題,提出初步處理建議,做到當日事當日結(jié)。

      (五)對待來信來訪群眾提出的問題,在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實之前,不應(yīng)輕易肯定或否定,也不能隨意許愿或批評指責(zé)。

      (六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容,要保守秘密,不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。

      群眾來信來訪接待制度相關(guān)

      接待群眾來訪制度5

      一、每一位工作人員都要強化服務(wù)意識,盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

      二、文明接待來訪人,具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即:接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心;不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍;靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

      三、信訪一般接待工作程序:

      1、登記:

      認真做好來信、來訪和舉報電話記錄,必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的'主要問題。

      2、答復(fù):

      (1)來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī),能夠當場解決的,當場予以解決;當場解決不了的,在三日內(nèi)給予答復(fù)。

      (2)來訪者反映的意見、要求,按政策衡量不合理的,向其宣傳政策,解釋清楚。

      3、辦理:

      (1)由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理;

      (2)根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì),按照“分級負責(zé)、歸口辦理”的原則,轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

      四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪,應(yīng)立即通知有關(guān)單位,并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

      五、對集體上訪,要本著宜順不宜激,宜散不宜聚,宜解不宜結(jié),宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

      六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,為群眾的控告、檢舉保守秘密。

      七、實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

      接待群眾來訪制度6

      第一條:為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作,保證正常信訪渠道暢通,制定本制度。

      第二條:上訪人員應(yīng)當遵守信訪秩序,不得影響移民局的正常工作,不得損害接待場所的公私財物,不得無禮糾纏,威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

      第三條:信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待,認真聽取所反映的問題,并詳細記錄登記,接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

      第四條:群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件,信訪工作人員登記后,呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示,按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

      第五條:省辦(或上級機關(guān))交辦的信件由局長或主管局長簽批后,傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級移民機構(gòu))辦理,形成調(diào)查報告。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后,上報省辦(或上級機關(guān))。

      第六條:市信訪局交辦的信件,由信訪科提出初步意見,經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級移民機構(gòu))辦理,形成調(diào)查報告,信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后,送市信訪局。

      第七條:市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見,經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級移民機構(gòu))辦理,形成調(diào)查(復(fù)查)報告。信訪科依據(jù)調(diào)查(復(fù)查)報告制作《信訪事項處理(復(fù)查)意見書》,經(jīng)主管局長審核,局長審批后,答復(fù)上訪(復(fù)查)人。

      第八條:群眾上訪的信訪事項,信訪工作人員應(yīng)詳細記錄,認真整理登記,呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后,按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進行辦理。

      第九條:實行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

      第十條:每周一上午,由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo),輪流值班接待移民群眾,地點在局信訪接待大廳,局長信訪接待日,每月一次,時間為每月最后一周的星期一上午。

      第十一條:局長接待日由局長,分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加,信訪工作人員應(yīng)詳細記錄信訪事項,依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日,局長可以委托副局長主持,涉及其他業(yè)務(wù)科室的,業(yè)務(wù)科長參加接待。

      第十二條:信訪接待大廳接待的上訪事項,應(yīng)當面給上訪群眾答復(fù),當面答復(fù)不了的,應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù),需要延期的最長不得超過60日。

      接待群眾來訪制度7

      為進一步規(guī)范群眾xx行為,準確、及時、快捷辦理xx事項,根據(jù)《xx條例》,結(jié)合我辦實際,特制定《接待群眾來訪制度》。

      一、熱情接待群眾來訪,傾聽來訪群眾的意見、建議,接受群眾監(jiān)督,妥善處理群眾來訪問題,做好思想工作,全心全意為人民服務(wù)。

      二、對群眾來訪要文明禮貌,規(guī)范接待用語,如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”,做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。

      三、認真做好“群眾xx登記”,做到有訪必錄。

      四、根據(jù)xx內(nèi)容,區(qū)別不同情況作必要答復(fù),原則如下:

      情況清楚,有明確政策規(guī)定的,要作明確的政策答復(fù),對情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題,未經(jīng)調(diào)查核實前,不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見,但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后,及時通知當事人。

      不屬于民政局受理范圍的問題,應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。

      對來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的,做耐心的說明解釋。

      五、接待來訪者如對xx事項有關(guān)政策不清楚,要及時聯(lián)系相關(guān)部門負責(zé)辦理,不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

      六、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則,應(yīng)在問題處理完畢(三個月內(nèi))后,5日內(nèi)答復(fù)來訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內(nèi)不能辦理完畢的,應(yīng)及時向來訪人說明情況。

      七、對群眾集體xx的,要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。

      第五篇:群眾來訪接待制度

      群眾來訪接待制度

      第一條為進一步規(guī)范接訪處訪程序,及時、有效地解決信訪問題,根據(jù)《信訪條例》有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。

      第二條接訪人必須熱情接待每一位來訪群眾,耐心聽取上訪人員的陳述,準確弄清信訪問題發(fā)生的原因和經(jīng)過、信訪人的請求及理由等情況,認真填好接訪登記表。

      第三條嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定,及時妥善處理群眾反映的信訪問題:

      (一)對不屬于本單位受理的,當面告知信訪人,并說明不予受理的理由,引導(dǎo)其向有權(quán)處理機關(guān)提出訴求。

      (二)對應(yīng)由本級受理的,能當場答復(fù)處理的當場答復(fù)處理;不能當場答復(fù)處理的,提出初步處理意見,送單位分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)分別簽署意見,限期處理。

      (三)對異常、突發(fā)性信訪和可能引發(fā)事端的重大信訪及集體上訪,耐心疏導(dǎo),穩(wěn)定情緒,防止激化矛盾,并迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門報告。

      (四)對重復(fù)來訪人員,反映訴求有理的,督促有權(quán)處理機關(guān)重新處理或引導(dǎo)信訪人申請復(fù)查、復(fù)核;反映訴求無理的,做好思想教育工作,勸其息訪息訴。

      (五)對涉及多個部門、情況比較復(fù)雜的,及時報請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)處理。

      第四條熱情接待信訪人查詢信訪事項辦理情況,除涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私外,如實予以答復(fù)。

      第五條對來訪中反映帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題,及時進行綜合分析,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

      第六條 每月末做好來訪統(tǒng)計報表,按規(guī)定上報。

      第七條 妥善保管信訪材料,及時立卷歸檔備查。

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