第一篇：領導接待群眾來訪制度

領導接待群眾來訪制度

一、參加領導接待日的領導要掛牌接待。

二、主要領導年內(nèi)接待群眾來訪要達到全年來訪總量10%以上；每季度聽取信訪匯報不少于一次。

三、在領導接待日內(nèi)，參加接待的領導同志應認真解答來訪群眾反映的問題。按相關政策法規(guī)當時能解答的要予以答復；一時不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問題的情況批轉(zhuǎn)有關職能科室調(diào)查處理后給予答復；對不切實際超出政策規(guī)定提出過高要求的，要做好耐心細致的說服教育工作，使其息訴罷訪。

四、領導接待日的安排，應提前通知領導做好接待準備。如需有關科室共同參與接待的，應預先通知。

五、對領導接訪后交辦的事項要加強協(xié)查督辦，要求承辦科室按時辦結，做到事事有交待，件件有回復，并將有關辦理情況向相關領導匯報。配合接待的工作人員要按照《信訪條例》有關規(guī)定做好領導接待的記錄、立卷、歸檔等工作。

第二篇：領導接待群眾來信來訪制度

文章標題：領導接待群眾來信來訪制度

領導接待群眾來信來訪制度

為了加強對國土資源信訪工作的領導，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，自覺接受群眾監(jiān)督，促進黨風廉政建設，維護社會穩(wěn)定大局，特制定本制度。

一、局領導班子成員，按分工和職責，接待和處理群眾來信來訪。

二、局長接待群眾來信來訪的重點

（一）群眾對國土資源系統(tǒng)干部、職工檢舉、揭發(fā)的來信來訪；

（二）群眾對局機關和國土資源工作提出建議、批評、意見的來信來訪；

（三）需要領導決策的疑難問題的來信來訪；

（四）群眾集體上訪；

（五）上級交辦的來信來訪。

三、班子其他成員接待來訪的重點

（一）分管工作和分管科（室）業(yè)務的來信來訪；

（二）群眾對分管科室人員工作態(tài)度、服務質(zhì)量、遵紀守法、依法行政等工作的來信來訪；

（三）群眾對分管的工作和分管科室的建議、批評、意見的來信來訪；

（四）局領導接待來訪，由局辦公室和信訪室協(xié)調(diào)安排。對來信來訪按職責分工，對需要落實的問題，限期解決。

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第三篇：領導接待群眾來訪制度2

領導接待群眾來訪制度

為及時有效地化解矛盾，切實為來訪群眾解決好實際問題，特制定本制度如下：

一、鎮(zhèn)領導輪流接待來訪群眾，值班領導如有事不能在值班室接待的，由其他領導替代或改期約見。

二、接待時間為每周一至周五，周末上午照常接待。

三、實行預約接待辦法。對重大和疑難等確需領導接待的，由信訪辦向領導匯報后預約，并將來訪人簡要情況和提出的問題等材料遞交接待領導，以便做好接待準備；涉及鎮(zhèn)有關部門的，有關部門要派員參加；遇有緊急情況，鎮(zhèn)領導隨時接待。

四、堅持“誰接待，誰負責處理”的原則，對群眾來訪提出的問題，領導能當面答復的當面答復，不能立即答復的，要批轉(zhuǎn)有關單位或部門限期查處并報結果。值班干部負責做好轉(zhuǎn)交、催辦和落實工作，并將查辦結果報告接待領導和有關部門。

村（居）接訪維穩(wěn)工作制度

一、加強基層矛盾的排查工作。每旬召開一次政法信訪維穩(wěn)工作例會，發(fā)現(xiàn)矛盾等不穩(wěn)定因素，應及時介入，及時上報，杜絕非正常上訪。

二、加強基層矛盾的調(diào)處工作。對基層發(fā)生的各類矛盾，應盡力控制在基層化解，不得視而不見或隨意上交。

三、加強重點矛盾、重點對象的穩(wěn)控工作。對出現(xiàn)的突發(fā)生、群體性事件，應在第一時間上報鎮(zhèn)應急辦公室（電話：2752010），并做好相應的穩(wěn)控工作。對影響社會穩(wěn)定的重點人員，應做好疏導工作。

四、加強轄區(qū)群眾的普法工作，不斷提高廣大群眾遵紀守法意識，促進社會和諧發(fā)展。

五、對在基層矛盾防控化解工作中嚴重失職的責任單位，除對個人實行責任追究外，并對單位實行“籠子管理”，直至一票否決。

第四篇：接待群眾來訪制度

接待群眾來訪制度

接待群眾來訪制度1

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區(qū)中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業(yè)務學習，全面掌握有關政策規(guī)定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴肅處理。

接待群眾來訪制度2

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉(zhuǎn)交有關分管領導。

4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。

3、根據(jù)“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關規(guī)定處理。

接待群眾來訪制度3

一、來信來訪工作是一項重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護安定團結、調(diào)解社會矛盾的重要工作，嚴肅對待，認真辦理。

二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領導和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關資料統(tǒng)一保存，并做好結案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應及時給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時難以解決的問題，應向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復問題要細致、準確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結案情況要進行定期統(tǒng)計，并做好向有關部門上報信訪統(tǒng)計。

接待群眾來訪制度4

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會工作實際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規(guī)定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。

群眾來信來訪接待制度相關

接待群眾來訪制度5

一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的'主要問題。

2、答復：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務中心直接答復辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實行領導信訪接待制度。

接待群眾來訪制度6

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調(diào)查報告。信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調(diào)查報告，信訪科依據(jù)調(diào)查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調(diào)查（復查）報告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。

第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務科室的，業(yè)務科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內(nèi)向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。

接待群眾來訪制度7

為進一步規(guī)范群眾xx行為，準確、及時、快捷辦理xx事項，根據(jù)《xx條例》，結合我辦實際，特制定《接待群眾來訪制度》。

一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務。

二、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。

四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復，原則如下：

情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復，對情況復雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實前，不發(fā)表結論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當事人。

不屬于民政局受理范圍的問題，應盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。

對來訪人要求不符合有關政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。

五、接待來訪者如對xx事項有關政策不清楚，要及時聯(lián)系相關部門負責辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“誰承辦誰答復”的原則，應在問題處理完畢（三個月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復來訪人。答復可采用電話、復信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內(nèi)不能辦理完畢的，應及時向來訪人說明情況。

七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。

第五篇：群眾來訪接待制度

群眾來訪接待制度

第一條為進一步規(guī)范接訪處訪程序，及時、有效地解決信訪問題，根據(jù)《信訪條例》有關規(guī)定，特制定本制度。

第二條接訪人必須熱情接待每一位來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，準確弄清信訪問題發(fā)生的原因和經(jīng)過、信訪人的請求及理由等情況，認真填好接訪登記表。

第三條嚴格按照《信訪條例》的規(guī)定，及時妥善處理群眾反映的信訪問題：

（一）對不屬于本單位受理的，當面告知信訪人，并說明不予受理的理由，引導其向有權處理機關提出訴求。

（二）對應由本級受理的，能當場答復處理的當場答復處理；不能當場答復處理的，提出初步處理意見，送單位分管領導和主要領導分別簽署意見，限期處理。

（三）對異常、突發(fā)性信訪和可能引發(fā)事端的重大信訪及集體上訪，耐心疏導，穩(wěn)定情緒，防止激化矛盾，并迅速向有關領導和部門報告。

（四）對重復來訪人員，反映訴求有理的，督促有權處理機關重新處理或引導信訪人申請復查、復核；反映訴求無理的，做好思想教育工作，勸其息訪息訴。

（五）對涉及多個部門、情況比較復雜的，及時報請有關領導出面協(xié)調(diào)處理。

第四條熱情接待信訪人查詢信訪事項辦理情況，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私外，如實予以答復。

第五條對來訪中反映帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，及時進行綜合分析，為領導決策提供參考。

第六條 每月末做好來訪統(tǒng)計報表，按規(guī)定上報。

第七條 妥善保管信訪材料，及時立卷歸檔備查。