第一篇：接待群眾來(lái)訪、辦理群眾來(lái)信工作規(guī)則

接待群眾來(lái)訪工作規(guī)則

第一章 總 則

第一條 為貫徹落實(shí)國(guó)家《信訪條例》，進(jìn)一步規(guī)范來(lái)訪接待工作，提高工作效率和質(zhì)量，保護(hù)來(lái)訪群眾的合法權(quán)益，維護(hù)來(lái)訪秩序，制定本規(guī)則。

第二條 采用走訪形式提出來(lái)訪事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)動(dòng)員到有關(guān)行政機(jī)關(guān)設(shè)立或者指定的接待場(chǎng)所提出投訴請(qǐng)求。

第三條 應(yīng)當(dāng)及時(shí)將來(lái)訪人的投訴請(qǐng)求輸入信訪信息系統(tǒng)，來(lái)訪人可以持行政機(jī)關(guān)出具的投訴請(qǐng)求憑證，查詢來(lái)訪事項(xiàng)辦理情況。

第四條 應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待來(lái)訪群眾，聽(tīng)取意見(jiàn)、建議和要求，接受人民群眾監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù)。

第二章 工作職責(zé)和受理范圍

第五條 接待公民、法人或者其他組織以及境外人士向省委、省政府及其領(lǐng)導(dǎo)同志反映情況，提出建議、意見(jiàn)或者投訴請(qǐng)求的來(lái)訪。轉(zhuǎn)送、交辦、督辦來(lái)訪事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理重大、疑難來(lái)訪問(wèn)題，綜合分析來(lái)訪信息，開(kāi)展調(diào)查研究，及時(shí)、準(zhǔn)確地向省委、省政府領(lǐng)導(dǎo)同志反映重要的來(lái)訪情況，向地方和部門(mén)通報(bào)群眾來(lái)訪及來(lái)訪事項(xiàng)的處理情況，提出完善政策和改進(jìn)工作的建議。

第六條 對(duì)下列來(lái)訪事項(xiàng)不予受理：

（一）屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣級(jí)以上人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

（二）已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的；

（三）有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的。

第七條 對(duì)下列來(lái)訪事項(xiàng)不再受理：

（一）有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核結(jié)案的；

（二）來(lái)訪人不服處理、復(fù)查意見(jiàn)，又沒(méi)有在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的。

第三章 工作原則

第八條 來(lái)訪接談應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

（一）堅(jiān)持屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則；

（二）堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則；

（三）堅(jiān)持預(yù)防和化解相結(jié)合的原則；

（四）堅(jiān)持公開(kāi)、便民的原則；

（五）堅(jiān)持雙向規(guī)范的原則。

第四章 工作程序

第九條 來(lái)訪登記

（一）對(duì)所有來(lái)訪，登記人員都應(yīng)在信訪工作計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“計(jì)算機(jī)”）中進(jìn)行登記。登記要簡(jiǎn)化手續(xù)，高效便捷。登記事項(xiàng)為來(lái)訪人的基本情況和反映的主要問(wèn)題，并確定處理意見(jiàn)。

（二）對(duì)下列情況，安排候談：

1、集體訪；

2、屬黨政部門(mén)處理的個(gè)體初訪；

3、符合法律政策規(guī)定應(yīng)該解決而未解決的個(gè)體重復(fù)訪；

4、其他需要安排接談的。

安排接談的，登記人員應(yīng)打印《來(lái)訪接談登記表》，送交接談人員。對(duì)集體訪，安排5人以下代表接談。

（三）對(duì)不予受理、不再受理的來(lái)訪事項(xiàng)，登記人員向來(lái)訪人出具來(lái)訪事項(xiàng)告知單（見(jiàn)附件1至8），并對(duì)屬于人大、法院、檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的以及已經(jīng)或依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的來(lái)訪事項(xiàng)，告知來(lái)訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

來(lái)訪事項(xiàng)告知單只出具一次，由計(jì)算機(jī)自動(dòng)分類(lèi)編號(hào)輸出。

第十條 來(lái)訪接談

（一）接談人員要核對(duì)來(lái)訪人的身份證或其他有效證件，閱看《來(lái)訪接談登記表》和相關(guān)材料，聽(tīng)取來(lái)訪人的陳述，詢問(wèn)有關(guān)情況，核實(shí)來(lái)訪登記內(nèi)容，并記錄以下內(nèi)容：來(lái)訪人反映問(wèn)題的主要情節(jié)及要求；來(lái)訪人以往的信訪過(guò)程和處理情況；越級(jí)訪、重復(fù)訪的原因；來(lái)訪人的異常、過(guò)激言行；與有關(guān)地方或部門(mén)溝通、研究來(lái)訪問(wèn)題的情況。

如發(fā)現(xiàn)登記內(nèi)容有誤，應(yīng)及時(shí)與窗口登記修正。

（二）接談后，需要省有關(guān)部門(mén)處理的，向來(lái)訪人出具《來(lái)訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單》（見(jiàn)附件9），作歸口處理。此單由計(jì)算機(jī)自動(dòng)編號(hào)輸出。

需地方處理的，向來(lái)訪人出具《來(lái)訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單》（見(jiàn)附件10），介紹來(lái)訪人回當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)反映。此單由計(jì)算機(jī)按市、州自動(dòng)編號(hào)輸出。

需不予受理、不再受理的，向來(lái)訪人宣傳有關(guān)法律法規(guī)，出具《來(lái)訪事項(xiàng)告知單》，并勸導(dǎo)來(lái)訪人依法向有關(guān)機(jī)關(guān)提出或做好疏導(dǎo)教育工作。

對(duì)當(dāng)天未談完或需來(lái)訪人補(bǔ)充材料的，可作約談處理。

（三）對(duì)來(lái)訪事項(xiàng)涉及省有關(guān)部門(mén)的大規(guī)模集體訪，可請(qǐng)相關(guān)部門(mén)前來(lái)聯(lián)合接待處理。

（四）外國(guó)籍、無(wú)國(guó)籍人士、香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)、臺(tái)灣同胞以及華僑的來(lái)訪情況，接談人員要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)需直接答復(fù)的問(wèn)題，要寫(xiě)出答復(fù)提綱并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審定。

第十一條 事項(xiàng)辦理

對(duì)群眾來(lái)訪事項(xiàng)要在15日內(nèi)按下列方式處理：上報(bào)、通報(bào)、交辦、轉(zhuǎn)送、協(xié)調(diào)處理等。

（一）上報(bào)

上報(bào)采用《信訪信息》等載體。

1、有關(guān)黨的建設(shè)、經(jīng)濟(jì)建設(shè)方面的重要意見(jiàn)和建議；對(duì)地方行政法規(guī)和政策執(zhí)行情況的重要反映；帶有政策性、傾向性、苗頭性的情況和問(wèn)題；重大的違法違紀(jì)問(wèn)題；頂拖不辦的典型案件；高級(jí)干部、知名人士來(lái)訪反映的問(wèn)題等需要省領(lǐng)導(dǎo)同志閱知或閱示的來(lái)訪事項(xiàng)。

2、大規(guī)模群眾集體訪、突發(fā)異常情況的處置等信息。

3、反映政策性、地區(qū)性、苗頭性問(wèn)題，涉及群體性利益的來(lái)訪事項(xiàng)。

4、對(duì)來(lái)訪情況進(jìn)行綜合分析、專題調(diào)研的情況。

省領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)上報(bào)材料有批示的，應(yīng)將批示復(fù)印件函送有關(guān)地方和部門(mén)或其負(fù)責(zé)同志；對(duì)地方和部門(mén)上報(bào)的重要來(lái)訪情況，應(yīng)逐級(jí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)閱知。

（二）通報(bào)

對(duì)需向地方反饋的群眾來(lái)省上訪情況和我局處理來(lái)訪事項(xiàng)的情況，以及群眾來(lái)訪反映的政策性、地區(qū)性、苗頭性問(wèn)題和地方信訪工作中存在的問(wèn)題，編寫(xiě)《信訪情況通報(bào)（訪）》。

《來(lái)訪情況通報(bào)（訪）》按內(nèi)容可分為：情況性通報(bào)、問(wèn)題性通報(bào)、預(yù)測(cè)性通報(bào)；按時(shí)間分為：定期通報(bào)、不定期通報(bào)。

（三）轉(zhuǎn)送、交辦

1、轉(zhuǎn)送。對(duì)需有關(guān)市、州或省直、中直部門(mén)一般掌握、了解和處理的來(lái)訪事項(xiàng)作發(fā)函轉(zhuǎn)送處理。對(duì)發(fā)函轉(zhuǎn)送以及出具《來(lái)訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送單》的情況，要定期向有關(guān)市、州和省直、中直部門(mén)通報(bào)，并要求他們定期報(bào)告辦理情況。

2、交辦。對(duì)省領(lǐng)導(dǎo)同志批示的，按法律法規(guī)和政策規(guī)定應(yīng)該解決的，帶有普遍性、傾向性、苗頭性或可能引發(fā)群體性事件的，有關(guān)地方或部門(mén)處理意見(jiàn)明顯不當(dāng)?shù)葋?lái)訪事項(xiàng)作發(fā)函交辦處理。

采用發(fā)函交辦、轉(zhuǎn)送辦理方式的，可對(duì)多個(gè)來(lái)訪事項(xiàng)，一并交辦、轉(zhuǎn)送，發(fā)綜合交辦、轉(zhuǎn)送函。對(duì)情況緊急的來(lái)訪事項(xiàng)，可通過(guò)電話、面談等方式進(jìn)行處理，但需及時(shí)補(bǔ)發(fā)交辦、轉(zhuǎn)送函。

（四）協(xié)調(diào)處理

對(duì)情況復(fù)雜、難度較大的或涉及多個(gè)地方、部門(mén)的來(lái)訪事項(xiàng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，可邀請(qǐng)有關(guān)地方或部門(mén)來(lái)人協(xié)調(diào)處理。

對(duì)需通過(guò)協(xié)調(diào)處理的來(lái)訪事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)事先就協(xié)調(diào)人員、事項(xiàng)的初步處理意見(jiàn)等擬出方案，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。事后，經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)督促落實(shí)。

第十二條 督查督辦

嚴(yán)格按照《吉林省信訪事項(xiàng)督查督辦工作規(guī)則》的有關(guān)規(guī)定，做好督查督辦工作。

對(duì)交辦的、未按規(guī)定時(shí)限報(bào)結(jié)又沒(méi)有說(shuō)明理由的或承辦單位作出的處理意見(jiàn)明顯違反有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定的來(lái)訪事項(xiàng)，經(jīng)辦人應(yīng)進(jìn)行督查督辦，并提出改進(jìn)建議。督查督辦可以采取電話督辦、書(shū)面督辦、約請(qǐng)督辦、實(shí)地督辦和聯(lián)合督辦等方式。

第十三條 文稿辦理

擬寫(xiě)文稿必須符合《國(guó)家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的有關(guān)規(guī)定，做到觀點(diǎn)鮮明、條理清晰、文字精煉、標(biāo)點(diǎn)準(zhǔn)確，篇幅要簡(jiǎn)短，結(jié)構(gòu)層次要清楚，內(nèi)容要符合原意。

文稿一般由經(jīng)辦人起草，并按審閱審批權(quán)限逐級(jí)送審。報(bào)省領(lǐng)導(dǎo)同志的文稿，由局領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

第十四條 匯報(bào)材料的處理

對(duì)交辦來(lái)訪事項(xiàng)的匯報(bào)材料，經(jīng)辦人要認(rèn)真審閱所報(bào)事項(xiàng)與交辦事項(xiàng)、呈報(bào)單位與交辦的承辦單位是否一致，適用法律法規(guī)和政策是否正確，處理意見(jiàn)是否恰當(dāng)并落實(shí)到位，有無(wú)來(lái)訪人的簽字意見(jiàn)等，并提出審閱意見(jiàn)，送原文稿簽發(fā)人審核。

對(duì)未交辦來(lái)訪事項(xiàng)的匯報(bào)材料，經(jīng)辦人將主要內(nèi)容錄入計(jì)算機(jī)后，存入來(lái)訪檔案?jìng)洳椤?/p>

第十五條 終結(jié)來(lái)訪事項(xiàng)的備案

對(duì)終結(jié)來(lái)訪事項(xiàng)的備案材料，應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真審閱，重點(diǎn)審閱處理、復(fù)查、復(fù)核意見(jiàn)，有無(wú)上訪人的簽字意見(jiàn)，有無(wú)責(zé)任單位領(lǐng)導(dǎo)的簽字意見(jiàn)，有無(wú)單位公章等內(nèi)容，并將處理、復(fù)查、復(fù)核意見(jiàn)的主要內(nèi)容錄入計(jì)算機(jī)。

第十六條 來(lái)訪人訪后信的處理

對(duì)來(lái)訪人的訪后信，接待工作人員要在計(jì)算機(jī)內(nèi)登錄來(lái)信時(shí)間和主要內(nèi)容，并注明處理情況。需辦理的，按照本規(guī)則辦理來(lái)訪事項(xiàng)的有關(guān)規(guī)定辦理；需留存的，并入來(lái)訪檔案；內(nèi)容不清、無(wú)實(shí)際意義的或重復(fù)來(lái)信，統(tǒng)一存放，集中銷(xiāo)毀。來(lái)信中揚(yáng)言滋事的，要及時(shí)通知有關(guān)地方妥善處理。

第十七條 查詢事項(xiàng)的回復(fù)

對(duì)來(lái)訪人再次來(lái)訪或通過(guò)訪后信等形式查詢來(lái)訪事項(xiàng)辦理情況的，原則上接待工作人員應(yīng)采用口頭或復(fù)信的形式，將來(lái)訪事項(xiàng)的處理方式、處理結(jié)果等相關(guān)情況告知來(lái)訪人。其中，通過(guò)復(fù)信形式告知的，應(yīng)在計(jì)算機(jī)中擬寫(xiě)復(fù)信稿，按審閱審批權(quán)限送審。

第五章 特殊情況處理

第十八條 異常情況處置

來(lái)訪人的行為有下列情形之一的，接待工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行勸阻、批評(píng)或者教育；經(jīng)勸阻、批評(píng)和教育無(wú)效的，由公安機(jī)關(guān)處置：

（一）非法聚集，圍堵、沖擊機(jī)關(guān)，攔截公務(wù)車(chē)輛，或者堵塞、阻斷交通的；

（二）攜帶危險(xiǎn)物品、管制器具的；

（三）侮辱、毆打、威脅國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員，或者非法限制他人人身自由的；

（四）在來(lái)訪接待場(chǎng)所滯留、滋事，或者將生活不能自理的人棄留在來(lái)訪接待場(chǎng)所的；

（五）煽動(dòng)、串聯(lián)、脅迫、以財(cái)物誘使、幕后操縱他人上訪或者以上訪為名借機(jī)斂財(cái)?shù)模?/p>

（六）擾亂公共秩序、妨害國(guó)家和公共安全的其他行為。

第十九條 來(lái)訪人患病情況的處置

（一）來(lái)訪人在接待過(guò)程中患病需緊急救治的，應(yīng)迅速通知醫(yī)務(wù)人員到場(chǎng)，必要時(shí)送醫(yī)院急救。

（二）來(lái)訪人患有惡性傳染病的，應(yīng)迅速通知衛(wèi)生部門(mén)處置。

以上兩項(xiàng)處置費(fèi)用原則上由來(lái)訪人或地方有關(guān)部門(mén)支付。

第二十條 其他

來(lái)訪人的食宿、交通等費(fèi)用自理。特殊情況按照有關(guān)規(guī)定辦理。

第六章 檔案管理

第二十一條 按照局檔案管理的有關(guān)規(guī)定，做好檔案的立卷、整理、保存工作。

第二十二條 來(lái)訪檔案應(yīng)包括《來(lái)訪接談登記表》、來(lái)訪材料、向來(lái)訪人出具的單據(jù)、文稿簽批單、領(lǐng)導(dǎo)批示、匯報(bào)材料、辦結(jié)審批單、訪后信等文字材料。

第二十三條 來(lái)訪檔案原則上不向外單位或與辦案無(wú)關(guān)的人員提供查閱。

第七章 工作紀(jì)律

第二十四條 接待工作人員要嚴(yán)格遵守省信訪局各項(xiàng)工作紀(jì)律。

第二十五條 在接待過(guò)程中，不得擅自向來(lái)訪人就來(lái)訪事項(xiàng)的處理作實(shí)質(zhì)性的表態(tài)或透露內(nèi)部研究的情況。

第二十六條 接待工作人員與來(lái)訪人或者來(lái)訪事項(xiàng)有直接利害關(guān)系的應(yīng)當(dāng)回避，不得干預(yù)接待工作或擅自辦理來(lái)訪事項(xiàng)。

第二十七條 不得接受來(lái)訪人贈(zèng)送的禮品、禮金或有價(jià)證券。

第八章 附 則

第二十八條 本工作規(guī)則自2005年5月1日起實(shí)施。

辦理群眾來(lái)信工作規(guī)則

第一章 總 則

第一條 為規(guī)范人民群眾來(lái)信辦理工作，恰當(dāng)處理人民群眾來(lái)信，根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，結(jié)合辦信工作實(shí)際，制定本規(guī)則。

第二條 本規(guī)則所稱來(lái)信，是指寫(xiě)信人采用書(shū)信及電報(bào)、電子郵件、傳真等形式向各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及其工作部門(mén)反映情況，提出建議、意見(jiàn)或投訴請(qǐng)求，依據(jù)政策法規(guī)由有關(guān)黨政機(jī)關(guān)處理的活動(dòng)。

第三條 辦信工作的基本原則：

（一）屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)；突出重點(diǎn)，兼顧一般，急事急辦，注重時(shí)效。

（二）規(guī)范辦信程序及行為，維護(hù)信訪人合法權(quán)益。

（三）暢通渠道，為寫(xiě)信人提供便利條件。

第四條 辦信工作應(yīng)建立法律援助機(jī)構(gòu)、相關(guān)社會(huì)團(tuán)體和專業(yè)人員等共同參與的工作制度，運(yùn)用咨詢、調(diào)解、聽(tīng)證等方法，依法、及時(shí)處理群眾來(lái)信。

第二章 工作職責(zé)和受信范圍

第五條 省信訪局履行下列辦信職責(zé)：

（一）辦理應(yīng)由本局處理的群眾來(lái)信和有關(guān)信訪事項(xiàng)；

（二）綜合研究辦信情況，為省委、省政府及其領(lǐng)導(dǎo)同志提供群

眾來(lái)信反映的有重要參考價(jià)值的信息，為領(lǐng)導(dǎo)同志科學(xué)民主決策服務(wù)；

（三）交辦、轉(zhuǎn)送群眾來(lái)信，重點(diǎn)是初次來(lái)信和涉及群體利益的聯(lián)名來(lái)信；

（四）督促檢查重要來(lái)信事項(xiàng)的處理，協(xié)調(diào)辦理有關(guān)信訪事項(xiàng)，為信訪群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題；

（五）向地方和部門(mén)通報(bào)來(lái)信情況，特別是可能引發(fā)群體性事件的來(lái)信情況，促使可能引發(fā)群體性事件的傾向性、苗頭性問(wèn)題解決在基層和萌芽狀態(tài)，預(yù)防和化解矛盾；

（六）群眾來(lái)信中情況緊急、時(shí)限性強(qiáng)的來(lái)信，應(yīng)“急事急辦”，采用電話、傳真等方式及時(shí)通報(bào)有關(guān)地方或部門(mén)辦理。

第六條 省信訪局辦理下列信件：

（一）省內(nèi)外人民群眾和境外人士給省委、省政府，省委常委、副省長(zhǎng)以及省委辦公廳、省政府辦公廳、省信訪局的來(lái)信；

（二）黨中央、國(guó)務(wù)院、國(guó)家信訪局按屬地管理原則轉(zhuǎn)送、交辦的信件，以及重要會(huì)議轉(zhuǎn)送的信件；

（三）領(lǐng)導(dǎo)同志本人或領(lǐng)導(dǎo)同志處對(duì)群眾寫(xiě)給領(lǐng)導(dǎo)同志來(lái)信的辦理另有要求的，按要求辦理；

（四）寫(xiě)給本局負(fù)責(zé)同志的來(lái)信，經(jīng)本人拆閱后交給辦信工作人員辦理的，按辦理群眾來(lái)信的程序和原則辦理。

第七條 對(duì)下列來(lái)信事項(xiàng)不予受理：

1、屬于人大、法院、檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的；

2、依法應(yīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法律途徑解決的；

3、有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)已經(jīng)受理或正在辦理的。

第八條 對(duì)下列來(lái)信事項(xiàng)不再受理：

1、有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)已經(jīng)復(fù)核結(jié)案的；

2、來(lái)信人不服處理、復(fù)查意見(jiàn)，又沒(méi)有在規(guī)定期限內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核請(qǐng)求的。

第三章 工 作 程 序

第九條 來(lái)信簽收

辦信工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照受信范圍簽收、啟封群眾來(lái)信。對(duì)電報(bào)和特快專遞，相關(guān)工作人員必須及時(shí)拆閱，有緊急事項(xiàng)的應(yīng)及時(shí)妥善處理。啟封信件時(shí)應(yīng)注意保持郵票、郵編、地址及信封內(nèi)材料的完整。啟封后，按主件、附件、信封順序裝訂整齊。裝訂位置應(yīng)便于翻閱。在來(lái)信首頁(yè)右上角空白處加蓋當(dāng)日收信專用戳記，戳記印跡要端正、清晰。

第十條 原信登記

辦信工作人員對(duì)所有來(lái)信，都應(yīng)在信訪工作計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記。登記事項(xiàng)為寫(xiě)信人的基本情況和反映的主要問(wèn)題，并確定處理意見(jiàn)。登記應(yīng)準(zhǔn)確、扼要，詳略得當(dāng)。

對(duì)擬上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同志或交辦的，反映重要情況、提出重要建議意見(jiàn)的來(lái)信，內(nèi)容摘要應(yīng)相對(duì)詳細(xì)，包括建議意見(jiàn)的主要內(nèi)容，問(wèn)題發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，涉及的主要單位和人員，來(lái)信人的要求及其理由等。

不需要辦理的重復(fù)信，《信訪條例》規(guī)定不予受理、不再受理的和內(nèi)容不清的信件，可作簡(jiǎn)略登記。

第十一條 辦信工作人員登記原信后,要按照《信訪條例》第二十一條規(guī)定，區(qū)分情況，在15日內(nèi)采用不同方式及時(shí)辦理。

第十二條 上報(bào)

（一）上報(bào)是指報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)同志。上報(bào)的來(lái)信信息，需要核實(shí)而又能夠核實(shí)的，一般應(yīng)先核實(shí)再上報(bào)。經(jīng)過(guò)核實(shí)后上報(bào)的，應(yīng)把核實(shí)的情況和有關(guān)意見(jiàn)、建議一并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同志參閱。

（二）辦理方式分原件上送、摘要上報(bào)、綜合上報(bào)：

1、原件上送。原件上送是指將群眾來(lái)信原信及附件等直接呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同志。

2、摘要上報(bào)。摘要上報(bào)是指將群眾來(lái)信內(nèi)容摘要后，以《來(lái)信摘要》形式并附原信一并呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同志。來(lái)信摘要可以是單件群眾來(lái)信的摘要，也可以是多件內(nèi)容相似的群眾來(lái)信的綜合摘要。

3、綜合上報(bào)。綜合上報(bào)是指將群眾來(lái)信情況綜合分析后，將綜合分析材料以簡(jiǎn)報(bào)形式呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同志。

第十三條 交辦

（一）交辦是指將群眾來(lái)信提出的信訪事項(xiàng)交有關(guān)地方、部門(mén)或其負(fù)責(zé)同志辦理，并要求承辦部門(mén)在《信訪條例》規(guī)定的期限或指定期限內(nèi)反饋辦理結(jié)果；交辦方式以“兩函一書(shū)”為主。

（二）交辦信件堅(jiān)持誰(shuí)交辦誰(shuí)督辦，誰(shuí)辦理誰(shuí)反饋處理結(jié)果的原則。

（三）屬于省直工作部門(mén)處理決定的信件，應(yīng)直接交辦省直有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)。

（四）屬于下級(jí)黨委、政府或其工作部門(mén)處理決定的信件，按屬地管理原則向下級(jí)黨委、政府及其信訪工作機(jī)構(gòu)或有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)交辦。

（五）直接交由有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)辦理的，應(yīng)將交辦情況抄送下一級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)；有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)向交辦機(jī)關(guān)反饋處理結(jié)果時(shí)，應(yīng)抄送同級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)。

(六)對(duì)來(lái)信反映的一些突發(fā)、緊急情況，需要交有關(guān)地方或部門(mén)辦理的，也可采用電話、傳真的方式交辦;情況特別重大、緊急的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出建議，報(bào)請(qǐng)本級(jí)人民政府決定后，進(jìn)行交辦。

第十四條 轉(zhuǎn)送

（一）轉(zhuǎn)送是指將群眾來(lái)信提出的信訪事項(xiàng)轉(zhuǎn)送有關(guān)地方、部門(mén)或其負(fù)責(zé)同志辦理。辦理方式主要有發(fā)函轉(zhuǎn)送、附轉(zhuǎn)送單轉(zhuǎn)送。

（二）發(fā)函轉(zhuǎn)送。

1、以發(fā)函的方式將應(yīng)該由地方或部門(mén)辦理的信件，轉(zhuǎn)送市（州）、縣（市、區(qū)）信訪工作機(jī)構(gòu)、省直有關(guān)部門(mén)或地方、部門(mén)負(fù)責(zé)同志辦理；

2、發(fā)函集中轉(zhuǎn)送市（州）信訪工作機(jī)構(gòu)辦理的，轉(zhuǎn)送時(shí)附相對(duì)應(yīng)的來(lái)信列表，并定期向相關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)通報(bào)轉(zhuǎn)送來(lái)信情況；

3、相關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)要定期向省局報(bào)告轉(zhuǎn)送信件辦理情況。報(bào)告內(nèi)容包括轉(zhuǎn)送的群眾來(lái)信是否及時(shí)辦理，報(bào)市（州）領(lǐng)導(dǎo)件數(shù)、轉(zhuǎn)送部門(mén)和縣（市、區(qū)）件數(shù)等，以及其他認(rèn)為需要說(shuō)明的情況。

4、相關(guān)信訪工作機(jī)構(gòu)報(bào)來(lái)辦理情況后，辦信處要匯總制作《轉(zhuǎn)送信件辦理情況統(tǒng)計(jì)表》，以備抽查和報(bào)告、通報(bào)情況。（發(fā)函集中轉(zhuǎn)送函稿樣張、來(lái)信列表樣張、通報(bào)集中轉(zhuǎn)送來(lái)信情況函稿樣張、《轉(zhuǎn)送信件辦理情況統(tǒng)計(jì)表》樣張分別參見(jiàn)附件1至4）

（三）附轉(zhuǎn)送單轉(zhuǎn)送。

1、對(duì)應(yīng)該由省直有關(guān)部門(mén)或中省直企業(yè)、事業(yè)單位辦理的信件附轉(zhuǎn)送單轉(zhuǎn)送；

2、省信訪局統(tǒng)一印制有“中共吉林省委、吉林省人民政府信訪局來(lái)信專用章”的轉(zhuǎn)送單。（轉(zhuǎn)送單樣張參見(jiàn)附件5）

第十五條 檢舉、揭發(fā)各級(jí)黨政機(jī)關(guān)及其工作人員執(zhí)行政策、工作作風(fēng)、違法違紀(jì)方面問(wèn)題的信件，按干部管理權(quán)限轉(zhuǎn)送相應(yīng)紀(jì)檢、監(jiān)察、組織部門(mén)或其上級(jí)黨政機(jī)關(guān)及其領(lǐng)導(dǎo)同志，不得將檢舉、揭發(fā)信件轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)人或單位。

第十六條 通報(bào)來(lái)信情況

（一）通報(bào)來(lái)信情況是指向省委、省政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志報(bào)告、向地方黨委和政府主要負(fù)責(zé)同志通報(bào)來(lái)信的有關(guān)情況。通報(bào)材料一般加送相關(guān)地方黨委組織部門(mén)和市（州）信訪工作機(jī)構(gòu)，或抄送省委、省政府有關(guān)部門(mén)。形式是《信訪情況通報(bào)》（信）。

（二）省信訪局應(yīng)就以下事項(xiàng)定期通報(bào)來(lái)信情況:

1、辦理信件的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、來(lái)信涉及領(lǐng)域以及被投訴較多的機(jī)關(guān)；

2、信件轉(zhuǎn)送情況、交辦信件的督辦情況以及各地各部門(mén)采納改進(jìn)建議情況；

3、信件中提出的政策性建議及其被采納情況。

第十七條 留存

對(duì)已經(jīng)復(fù)核不再受理的來(lái)信，不需要辦理的重復(fù)來(lái)信，無(wú)參考價(jià)值、內(nèi)容不清的以及其他不需要辦理的來(lái)信，集中存放，定期銷(xiāo)毀。

第十八條 督查督辦

（一）督查督辦工作堅(jiān)持誰(shuí)交辦、誰(shuí)督辦的原則，做到督辦事項(xiàng)件件有著落，事事有結(jié)果;

（二）來(lái)信受理處負(fù)責(zé)本處交辦信訪事項(xiàng)的督查督辦工作;

（三）來(lái)信受理處督查督辦工作，按《吉林省信訪事項(xiàng)督查督辦工作規(guī)則》（試行）規(guī)定進(jìn)行;

（四）辦信工作人員要做好反饋材料登記、審核和送審工作。報(bào)送程序不符合要求的，提出改進(jìn)建議退回重報(bào)；處理明顯不當(dāng)?shù)?，提出建議交由承辦部門(mén)或單位繼續(xù)辦理。

第十九條 信件回復(fù)

（一）回復(fù)范圍。

1、《信訪條例》規(guī)定的屬于各級(jí)人民代表大會(huì)以及縣以上各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)、人民法院、人民檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，依法應(yīng)當(dāng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的信訪事項(xiàng)，依法不再受理的信訪事項(xiàng)；（相關(guān)回復(fù)函稿樣張分別參見(jiàn)附件6至附件12）

2、反映重要情況或重大問(wèn)題，提出重要意見(jiàn)或建議，我局已報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)同志參閱、閱批的群眾來(lái)信，具備回復(fù)條件的來(lái)信；

3、需要做好來(lái)信人的疏導(dǎo)教育工作的來(lái)信；

4、來(lái)信附件有證件、手稿、現(xiàn)金等，在錢(qián)物退回同時(shí)，一般應(yīng)予回復(fù)；

5、其他需要回復(fù)的來(lái)信。

（二）回復(fù)方式。給來(lái)信群眾回復(fù)，可視來(lái)信內(nèi)容和來(lái)信人的具體情況，分別采取書(shū)面回復(fù)、電話回復(fù)等方式。

第二十條 文稿辦理

（一）辦信文稿種類(lèi)有《來(lái)信摘要》、簡(jiǎn)報(bào)、函、通報(bào)、專題調(diào)查報(bào)告、來(lái)信情況分析報(bào)告等。

（二）辦信文稿編寫(xiě)的基本要求是：符合國(guó)家的法律、法規(guī)和方針、政策及有關(guān)規(guī)定；觀點(diǎn)鮮明，條理清晰，文字精練，篇幅簡(jiǎn)短；遣詞用字規(guī)范；人名、地名、數(shù)字、引文準(zhǔn)確；使用國(guó)家法定計(jì)量單位；簡(jiǎn)稱要規(guī)范；結(jié)構(gòu)層次序數(shù)用法符合規(guī)定。

（三）文稿一般由經(jīng)辦人起草，并按審閱、審批權(quán)限逐級(jí)送審。

第二十一條 檔案管理

（一）辦信處應(yīng)配合局辦公室做好永久性檔案的收集、整理、歸檔工作；做好辦信長(zhǎng)期檔案的收集、整理、歸檔工作，定期移交局辦公室保存。

（二）列入長(zhǎng)期保存的辦信檔案范圍是：在原件上送、發(fā)函交辦轉(zhuǎn)送、編寫(xiě)《信訪情況通報(bào)》（信）過(guò)程中形成的各種文字材料；在摘要上報(bào)、編寫(xiě)綜合材料過(guò)程中形成的部分文字材料；立案信件辦結(jié)材料；其他比較重要需要?dú)w檔存查的原信及信件辦理資料。

第四章 工作紀(jì)律和保密要求

第二十三條 辦信工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守省信訪局各項(xiàng)工作紀(jì)律，在《信訪條例》規(guī)定時(shí)限內(nèi)及時(shí)辦理來(lái)信，不得擅自處理隨信寄來(lái)的錢(qián)款、有價(jià)證券、書(shū)籍、字畫(huà)等。辦信工作人員與信訪事項(xiàng)或來(lái)信人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避。

第二十四條 嚴(yán)格遵守國(guó)家和省保密工作相關(guān)規(guī)定，不得向無(wú)關(guān)人員擴(kuò)散來(lái)信內(nèi)容，不準(zhǔn)擅自將信件帶出機(jī)關(guān)；領(lǐng)導(dǎo)同志有關(guān)信訪工作和信訪材料的批示，以及來(lái)信統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得向無(wú)關(guān)人員泄露或傳播。

第二篇：群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度1

第一條：為了規(guī)范移民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無(wú)禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對(duì)來(lái)訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽(tīng)取所反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來(lái)訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來(lái)信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長(zhǎng)或主管局長(zhǎng)簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見(jiàn)。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見(jiàn)，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見(jiàn)書(shū)》，經(jīng)主管局長(zhǎng)審核，局長(zhǎng)審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長(zhǎng)信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長(zhǎng)信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長(zhǎng)接待日由局長(zhǎng)，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長(zhǎng)和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過(guò)60日。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度2

一、群眾來(lái)信

1、收到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書(shū)記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來(lái)信按“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)群眾來(lái)信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問(wèn)題。

5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來(lái)訪

1、對(duì)群眾來(lái)訪要熱情接待，并填寫(xiě)《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來(lái)訪者攜帶的有關(guān)材料，通過(guò)交談詳細(xì)了解和記錄來(lái)訪人員反映的`問(wèn)題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來(lái)訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見(jiàn)面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。

4、接待人員要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道。

5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門(mén)按有關(guān)規(guī)定處理。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度3

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作。

二、文明接待來(lái)訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽(tīng)細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來(lái)信、來(lái)訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書(shū)面材料。登記內(nèi)容包括來(lái)訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問(wèn)題。

2、答復(fù)：

（1）來(lái)訪者的意見(jiàn)、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來(lái)訪者反映的意見(jiàn)、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來(lái)訪反映問(wèn)題的.性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門(mén)辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問(wèn)題、集體上訪的來(lái)信來(lái)訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度4

一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的`，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。

五、接待來(lái)訪要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。

六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門(mén)上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度5

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。

二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪的`第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過(guò)程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度6

為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、人民群眾來(lái)信接待制度

(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào)，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況。

二、人民群眾來(lái)訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽(tīng)取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來(lái)訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對(duì)來(lái)訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的.問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來(lái)訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對(duì)待來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。

(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的問(wèn)題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度相關(guān)

第三篇：群眾來(lái)信來(lái)訪接待規(guī)章制度

群眾來(lái)信來(lái)訪接待規(guī)章制度范文

一、街道工作人員應(yīng)熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，認(rèn)真聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)、建議和要求，并進(jìn)行詳細(xì)登記，建立信訪處理臺(tái)帳。

二、群眾提出的問(wèn)題屬本級(jí)工作范圍能解答的，應(yīng)擺清事實(shí)，講清政策依據(jù)，耐心細(xì)致予以答復(fù)，避免越級(jí)上訪的發(fā)生。

對(duì)不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)講清原因并開(kāi)展調(diào)查或上報(bào)，經(jīng)調(diào)查核實(shí)清楚或上級(jí)予以明確回復(fù)后及時(shí)予以答復(fù)，必要時(shí)應(yīng)做好書(shū)面答復(fù)。

三、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪反映的情況要認(rèn)真對(duì)待，依法通過(guò)各種途徑進(jìn)行調(diào)查處理.四、調(diào)查情況屬實(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正、及時(shí)整改;

情況不實(shí)的，提供有關(guān)證據(jù)，講清政策依據(jù)，向來(lái)訪群眾做好說(shuō)明、說(shuō)服工作。

五、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪資料要妥善保存，保守秘密，不對(duì)外泄露。

六、保護(hù)來(lái)信來(lái)訪群眾的人身權(quán)利，不得進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，否則，依照有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人責(zé)任。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待規(guī)章制度準(zhǔn)則

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。

二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。

黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。

做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過(guò)程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待規(guī)章制度范文

為了加強(qiáng)信訪工作，進(jìn)一步密切與人民群眾的聯(lián)系，保護(hù)信訪人的合法權(quán)力，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，根據(jù)《信訪條例》和《關(guān)于創(chuàng)新群眾工作方法解決信訪突出問(wèn)題的意見(jiàn)》,并結(jié)合我局工作實(shí)際,特制定本制度。

第一條

信訪工作是機(jī)關(guān)的日常性工作，是機(jī)關(guān)工作人員密切聯(lián)系群眾，了解社情民意，汲取群眾智慧，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)的重要途徑。本制度所稱的信訪是指信訪人通過(guò)信件、電子郵件、傳真等書(shū)面形式提出的信訪事項(xiàng)，以及信訪人采用走訪形式提出信訪事項(xiàng)。

第二條

處理群眾來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)應(yīng)遵循“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以政策、法規(guī)為準(zhǔn)繩，做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿，定性準(zhǔn)確，程序規(guī)范，手續(xù)完備。

第三條

在處理來(lái)信來(lái)訪時(shí)，既要嚴(yán)守國(guó)家秘密，又要注意保守來(lái)信來(lái)訪中的秘密，適度掌握好知情范圍。

第四條

信訪工作的接待范圍

(一)本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。

(二)與我局管理職能直接相關(guān)的投訴。

(三)與我局穩(wěn)定局面有關(guān)的相關(guān)投訴。

第五條

信訪工作的主要任務(wù)

(一)受理單位及群眾反映與我局職能有關(guān)的意見(jiàn)、建議和訴求，以及科研項(xiàng)目管理、成果轉(zhuǎn)化、科技成果獎(jiǎng)勵(lì)、專利與知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面的來(lái)信來(lái)訪;

對(duì)全市科技系統(tǒng)的信訪工作進(jìn)行綜合協(xié)調(diào)和指導(dǎo);負(fù)責(zé)向各縣(區(qū))科技部門(mén)和局機(jī)關(guān)各處室、直屬各單位交辦、轉(zhuǎn)辦、督辦來(lái)信來(lái)訪事項(xiàng)。

(二)從來(lái)信來(lái)訪中，篩選出信訪的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，收集意見(jiàn)、建議和要求，對(duì)普遍性、政策性、傾向性的問(wèn)題及重大信訪案件進(jìn)行調(diào)查研究，為決策者提供建議和處理意見(jiàn)。

第六條

凡屬我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)予以受理，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意后，轉(zhuǎn)交相關(guān)處室(單位)辦理。對(duì)不屬于我局職權(quán)范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向信訪人作出說(shuō)明。

第七條

對(duì)直接能答復(fù)的一般性及咨詢性信訪事項(xiàng)，應(yīng)按時(shí)限要求直接辦理。

第八條

信訪事項(xiàng)當(dāng)自受理之日起___日內(nèi)辦結(jié)，情況復(fù)雜或重要信訪件，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò)___日，并告知信訪人延期理由。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。

第九條

信訪人對(duì)做出的信訪事項(xiàng)處理意見(jiàn)有異議的，可自收到書(shū)面答復(fù)之日起___日內(nèi)，請(qǐng)求原辦理單位的上一級(jí)管理部門(mén)復(fù)查，收到復(fù)查請(qǐng)求的管理部門(mén)應(yīng)自收到復(fù)查請(qǐng)求之日起___日內(nèi)提出復(fù)查意見(jiàn)，并予以書(shū)面答復(fù)。

第十條

對(duì)已經(jīng)或者依法應(yīng)通過(guò)訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的，不予受理，但應(yīng)告知信訪人依照法律、行政法規(guī)規(guī)定程序向有關(guān)機(jī)關(guān)提出。

第十一條

對(duì)已經(jīng)按《信訪條例》要求，經(jīng)過(guò)復(fù)核終結(jié)不再受理的來(lái)信，已回復(fù)的重復(fù)來(lái)信，無(wú)參考價(jià)值、內(nèi)容不清的其他來(lái)信，一般按存信處理，不予辦理。存信按地區(qū)、年份打包，定期銷(xiāo)毀。

第十三條

接訪人員應(yīng)依據(jù)政策，秉公辦事。接訪過(guò)程中必須按照有關(guān)政策法規(guī)處事，處理問(wèn)題要及時(shí)、妥善，不敷衍、推諉，更不得接受信訪者的饋贈(zèng)、宴請(qǐng)，不得要求信訪人為自己辦私事。

第十四條

處理信訪件應(yīng)講究程序，及時(shí)上報(bào)，認(rèn)真做好登記、呈閱、督辦、復(fù)核、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作。

第十五條

承辦處室(單位)要積極配合，不得推諉，按規(guī)定時(shí)限辦理并上報(bào)，因特殊原因需延長(zhǎng)辦理期限，應(yīng)及時(shí)向有關(guān)方面作出說(shuō)明。

第十六條

接訪人員應(yīng)執(zhí)行條例，依法接待。嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》，依法做好來(lái)訪者接待工作。遇無(wú)理糾纏和擾亂秩序的，接訪人員對(duì)有關(guān)當(dāng)事人的行為應(yīng)進(jìn)予以制止和必要的勸導(dǎo)，堅(jiān)持以理服人，避免感情用事，必要時(shí)配合公安等有關(guān)部門(mén)依法處理。

第十七條

實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”。即第一位接訪的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)相應(yīng)信訪問(wèn)題的處理、跟蹤或交辦、落實(shí)，包括信訪人的思想教育和穩(wěn)控，直至信訪人息訪。

第十八條

局(院)黨組將加強(qiáng)督促檢查，采取定期或不定期方式對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督查，及時(shí)通報(bào)工作落實(shí)情況。

第二十條

信訪接待實(shí)行信訪領(lǐng)導(dǎo)和專職工作人員輪流值班制度。具體接待時(shí)間按領(lǐng)導(dǎo)接待日安排時(shí)間(節(jié)假日除外)，原則上穩(wěn)控責(zé)任人負(fù)責(zé)接待當(dāng)日來(lái)訪群眾。信訪相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)隨叫隨到，及時(shí)協(xié)助處理有關(guān)信訪工作。

第二十一條

本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來(lái)信來(lái)訪工作。

二、處理接待人民群眾來(lái)信來(lái)訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。

黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來(lái)信來(lái)訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。

做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠(chéng)懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來(lái)信來(lái)訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來(lái)信來(lái)電來(lái)訪時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過(guò)程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待制度準(zhǔn)則

一、來(lái)信來(lái)訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。

到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說(shuō)明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。

超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問(wèn)題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問(wèn)題，應(yīng)向信訪者說(shuō)明情況，解釋清楚。

五、接待來(lái)訪要熱情、耐心，答復(fù)問(wèn)題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。

六、提高辦理效率，對(duì)來(lái)信來(lái)訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門(mén)上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

群眾來(lái)信來(lái)訪接待規(guī)章制度范文

為切實(shí)做好人民群眾來(lái)信來(lái)訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、人民群眾來(lái)信接待制度

(一)凡群眾來(lái)信均應(yīng)登記編號(hào)，來(lái)信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對(duì)群眾來(lái)信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來(lái)信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況。

二、人民群眾來(lái)訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心聽(tīng)取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽(tīng)取來(lái)訪群眾的意見(jiàn)，力所能及地答復(fù)和解決來(lái)訪群眾提出的事項(xiàng)。

對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來(lái)訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問(wèn)題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對(duì)重大疑難來(lái)訪問(wèn)題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。

按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對(duì)來(lái)訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來(lái)訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開(kāi)水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來(lái)信來(lái)訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來(lái)信來(lái)訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的主要問(wèn)題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對(duì)待來(lái)信來(lái)訪群眾提出的問(wèn)題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。

(六)對(duì)來(lái)信來(lái)訪群眾所反映的問(wèn)題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度

文章標(biāo)題：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度

領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來(lái)信來(lái)訪制度

為了加強(qiáng)對(duì)國(guó)土資源信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，更直接聽(tīng)取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，特制定本制度。

一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按分工和職責(zé)，接待和處理群眾來(lái)信來(lái)訪。

二、局長(zhǎng)接待群眾來(lái)信來(lái)訪的重點(diǎn)

（一）群眾對(duì)國(guó)土資源系統(tǒng)干部、職工檢舉、揭發(fā)的來(lái)信來(lái)訪；

（二）群眾對(duì)局機(jī)關(guān)和國(guó)土資源工作提出建議、批評(píng)、意見(jiàn)的來(lái)信來(lái)訪；

（三）需要領(lǐng)導(dǎo)決策的疑難問(wèn)題的來(lái)信來(lái)訪；

（四）群眾集體上訪；

（五）上級(jí)交辦的來(lái)信來(lái)訪。

三、班子其他成員接待來(lái)訪的重點(diǎn)

（一）分管工作和分管科（室）業(yè)務(wù)的來(lái)信來(lái)訪；

（二）群眾對(duì)分管科室人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵紀(jì)守法、依法行政等工作的來(lái)信來(lái)訪；

（三）群眾對(duì)分管的工作和分管科室的建議、批評(píng)、意見(jiàn)的來(lái)信來(lái)訪；

（四）局領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪，由局辦公室和信訪室協(xié)調(diào)安排。對(duì)來(lái)信來(lái)訪按職責(zé)分工，對(duì)需要落實(shí)的問(wèn)題，限期解決。

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