第一篇：電子商務網站運營流程

一、業(yè)務主流程：

商品選擇及下架，由產品專員來確認種類和數量等，需考察數據，市場信息，客戶反映等多方面的資料。

商品采購，由供應鏈及采購人員根據產品專員的指導來聯(lián)系貨源，購進產品。

產品編輯，需要產品編輯人員詳細了解供應鏈提供的產品信息，然后進行產品編輯和上傳工作。

產品定價，由產品專員確認商品價格。

產品銷售，產品上傳以后，開始銷售。

客服跟進，售前售后可都由客服來跟進。

發(fā)貨，由物流轉眼跟進發(fā)貨情況。

二、業(yè)務子流程詳細介紹；

1.推廣流程

1.1 推廣專員需從以上主流程的環(huán)節(jié)同步了解產品信息。

1.2 推廣專員制定推廣方案。

1.3 推廣專員需向產品專員和運營策劃提供各種數據和信息。

2.策劃流程

2.1 策劃專員，需制定網站外引流的方案，包括富有吸引力的廣告語的撰寫，以吸引客戶進入網站。

2.2 策劃專員，同時需要制定網站內活動方案，以促進有效流量的更高轉化。

3.數據分析流程

3.1 數據分析員，需明確數據分析的工具（包括CNZZ，GA）。

3.2 常用數據分析包括日常流量指標分析，網站正式運營初期，數據員需每天提供數據報表，后期可每周提供數據報表。

3.3 用戶行為分析，對進入網站以后的用戶，在首頁各部分的熱力圖分析，以幫助產品專員優(yōu)化產品擺放位置等下一步操作，另外也可以幫助技術更好優(yōu)化界面和客戶訪問流程。

3.4 對銷售數據進行分析，對產品銷售指標的分析，提供給產品專員以判斷產品實現銷售的情況與預期的差距，然后進行產品優(yōu)化。

4.客戶關系維護

可暫由客服重點跟進，對客戶進行不同級別的跟蹤維護，確定溝通頻率，優(yōu)惠措施等。

文章來自：4399小游戲 http://

第二篇：電子商務網站運營策劃書

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網站策劃書參考網站總策劃首先在做網站之前給要做的網站一定準確的定位，沒有方向的船哪邊的風都不會是順風。所以給網站定位，明確建站目地是第一步要做的。給網站做定位時，與公司決策層人士共同討論，以便于讓上層領導能對網站的發(fā)展方向有一定的把握，同時最好調動公司其他部門一起參于討論，及時從公司立場提出好的見意，結合到策劃中去。一個公司的好壞與部門之間工作結合的是否緊密是有著很大關系的!

前期信息收集

在明確建站目的和網站定位以后，開始收集相關的意見，跟公司其他部門結合，跟公司的實際情況結合，這樣可以發(fā)揮網站的最大作用。

這一步是前期策劃中最為關鍵的一步，因為做網站一定是為公司服務的，所以收集其他部門的意見和想法是最為必要的，這一步需要整理成文檔，可以讓其他部門配合提交一份本部門需要在網上開辟的欄目計劃書，這份計劃書呢，一定要考慮充分，因為如果要把網站做為一個正式的站點來運營的話，所做的每一項欄目的設置都應該是有規(guī)劃的，如果考慮不充分會導至以后突如其來的新加內容破壞網站的整體規(guī)劃和風格，這也并不意味著網站成形后是不許添加欄目的，只是在添加的過程中需要跟網站的情況結合著來，也最好是當初策劃時考慮全面!

具體分欄目策劃

收集完其它各部門的相關信息以后，對其進行整理，整理以后找出重點，根據重點以及公司業(yè)務的側重點，結合網站定位來敲定網站的分欄目需要有哪幾項，可能開始時會因為欄目較多進而難以確定最終需要哪幾項，這又是一個討論的過程，需要大家在一起把自己的意見說出來，一起反復比較，給定下來的內容進行歸類，形成網站欄目的樹狀列表用以清淅表達站點結構。

然后以同樣的方法，來討論二層欄目下的子欄目，對它進行歸類，并逐一確定每個二級分欄目的主頁面需要放哪些具體的東西，二級欄目下面的每個小欄目需要放哪些內容，讓欄目負責人能夠很清楚的了解本欄目的每個細節(jié)和每個欄目，大家討論完以后，就應由欄目負責人來按照討論過的結果寫欄目規(guī)劃書，欄目規(guī)劃書要求寫得詳細，具體。并有統(tǒng)一的格式，以備網站留檔，這次的策劃書只是第一版本，以后在制作的過程當中如果出現問題及時修改該策劃書，并且也需要留檔。策劃書要求有電子版和書面版兩份。

下面就是需要說一下策劃書設計到的具體內容。每個欄目的策劃書應該是格式統(tǒng)一的。

第一，是欄目概述，其中包括欄目定位，欄目目的，服務對像，子欄目設置，首頁內空，分頁內容!這一部分起到一個索引的作用，讓領導看起來能對欄目有一個大概的整體把握和了解。

第二，為欄目詳情。欄目詳情就是把每一個子欄目的具體情況描述一下，其中包括到各個子欄目的名稱，6欄目目的，(把子欄目的目的寫清楚)

服務對像，(用以明確欄目的發(fā)展方向，更好的為達到目的而做哪些具體內容)

內容介紹，(詳細說明本子欄目的具體內容)

資料來源，(說明該欄目的內容來源是什么，以保證欄目開展下去不會出現沒有內容的情況)

實現方法，(講述實現這個欄目的具體方法)

有關問題，(欄目負責人在欄目的策劃過程當中想到的，目前尚未解決的問題)

重點提示(重點提示美工人員或編程人員需要注意的地方，或需要結合的地方，也可是欄目策劃人員對該子欄目在這些方面的良

好見意)

第三，相關欄目，這一項是用以說明本欄目和其它欄目之間的結合，溝通，之所以要有這一項是想通過各個欄目之間的聯(lián)系，來加強網站的整體性。第四，參考網站，標明本欄目參考了哪些網站，或可以參考哪些網站。并一定要說明參考其它網站的哪些優(yōu)點，哪些地方是我們在建設過程當中應該注意的。決不是只寫上一個網址就可以了!

第四，最后一項為附錄，用以記錄這個文檔的歷史修改過程，和改了哪些內容。

好了，策劃書的內容格式就這么多了，可能會覺得多了些繁鎖了些，不過，要知道策劃書是寫給我們自己的，不是為了讓別人看，而是我們網站在以后的建設過程中的一個依據。有了這個策劃書以后的工作我們可以很輕松的解決!具體設計制作(包括頁面設計，制作，編程)

再接下來，需要做的就是讓頁面設計人員跟根每個欄目的策劃書來設計頁面，重申一下，在設計之前應該讓欄目負責人把需要特殊處理的地方和設計人員講明!在設計頁面時設計人員一定要根據策劃書把每個欄目的具體位置和網站的整體風格確定下來，為了讓網站有整體感，應該在網頁中放置一些貫穿性的元素，最終要拿出至少三種不風格的方案，每種方案應該考慮到公司的整體形象，與公司的精神相結合。設計方案拿出以后，由大家討論定稿。

設計完成下一步是實現，由制作人員負責實現網頁，并制作成模版。在這個過程實現的同事，欄目負責人應該開始收集每個欄目的具體內容并整理。模版制作完成后，由欄目負責人往每個欄目里面添加具體內容。

網站的建設計應該是同時進行的，這如何統(tǒng)籌是一個比較重要的問題。在上面所講述的過程進行的同時，網站的程序人員應該正是處于開發(fā)程序的階段，如果實現的這個過程中出現什么問題編程人員應和制作人員及時結合，以免程序開發(fā)完成后發(fā)現問題要進行大規(guī)模的反工。

整合測試

接下來，當兩邊的工作都完成以后，就是整合。把程序和頁面時行整合。整合完以后，需要內部測試，測試完成，整個項目就順利完工了。

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第三篇：電子商務網站運營模式探討

2010年中國電子商務迅猛發(fā)展，B2B電子商務網站也大規(guī)模出現，不管是老牌的B2B網站阿里巴巴，還是新興的B2B網站企業(yè)谷，只有先進的運營模式才是其發(fā)展壯大的制勝法寶。

現在我們就以B2B網站企業(yè)谷為例，來分析一下B2B電子商務網站幾種常見的運營模式，看這些運營模式中哪一種最適合B2B網站企業(yè)谷采用。

第一，直接銷售模式。

這種模式是最嚴格意義上的電子商務。從上游批來貨品(或者自己制造)，放在網站上面銷售，賺取差價。這是電子商務的最傳統(tǒng)，最核心的模式，也是其他所有模式的基本形式。分析：B2B網站企業(yè)谷只是一個獨立的電子商務信息平臺，他沒有自己的貨品來源和生產后盾，所以此種模式并不適合B2B網站企業(yè)谷。

解決辦法：如果要使用此種方法，需要找商家合作，打通上游貨源環(huán)節(jié)。

第二，黃頁模式。

這種模式把用戶最感興趣的商家信息羅列，供用戶使用。它的特點是信息可窮舉，更新少。比方說，在一個城市，餐館的數量是可以估計的，并且按照點評類網站的估計，餐飲業(yè)每年的更新比例為10%，其他的行業(yè)會更低一些。這種模式的盈利主要以登錄收費為主。這個模式在信息發(fā)布成本相對高的時候(比如互聯(lián)網初期)還比較好，但是在隨便一個商家都可以廉價發(fā)布信息的時候，就顯得潛力不足。最近的黃頁模式加入了點評(比如大眾點評網)，或者加入了本地，小區(qū)的概念(比如燕窩網，回龍觀社區(qū))，使最古老的電子商務模式重新煥發(fā)了生機。

分析：現在是隨便一個企業(yè)就可建個網站的時代，所以此種模式并不適合B2B網站企業(yè)谷。

解決辦法：如果要使用此種方法，需要細分網站功能，針對具體產品，具體區(qū)域進行實施。

第三，打折券模式。

這種模式和黃頁模式非常類似，但是打折券模式(Coupon)的信息是活的，更新頻繁，黃頁模式是死的，不可變。而且打折券模式的信息更加多樣，更加有時間性，也就導致信息變得不可窮舉，打折券模式并不一定會出現打折券，比如新店開業(yè)，促銷，新品等等信息的發(fā)布，給傳統(tǒng)黃頁模式注入新的元素。

分析：這種模式靈活易操作，所以此種模式適合B2B網站企業(yè)谷。

第四，傭金模式。

這種模式并不直接銷售，而是通過匯集用戶，向其他電子商務模式的網站提供訂單用戶，并且按照某種事先或者事后約定的規(guī)則，獲取傭金。傭金可能是按單，按百分比，按用戶數等等。而積累用戶，又有很多模式。比如說Shopping.com, askyaya.com的比較購物模式，Qunar.com的直接查詢模式，豆瓣的內容社區(qū)模式等等。最終的銷售還是在其他的網站上面，只管送人過去，之后就拍拍手，什么事情都不做了，只管收錢。收入和成本并不直接關聯(lián)，有明顯的邊際效應。

分析：目前傭金的模式比較流行，節(jié)省人力和成本，所以此種模式非常適合B2B網站企業(yè)谷。

第五，預定模式。

這種模式和傭金模式非常類似，不同的是，這種模式在傭金模式中的用戶和商家之間，硬生生的插入了一個服務層來。通過提供優(yōu)秀的預訂服務，讓用戶先付錢到網站，然后再分給下游。比如攜程，就是典型的加了一個服務層來。這個層，成本比傭金模式的沒有這一層高出不少(攜程的千人呼叫中心就是)，但是收入更加大幅的增加，因為抓住了用戶，議價能力迅速提高，向上要挾供貨商提高傭金，向下提高零售價格(攜程現在的價格遠不是最低的，而是靠買自己的服務)，就像沃爾瑪在傳統(tǒng)零售業(yè)一樣。攜程模式因為加了服務，更適合中國。不過當這一層逐漸增大的時候，就是上下游都在尋找替代者的時候。這種模式介于正統(tǒng)的C2C和B2C之間的模式。

分析：目前B2B網站企業(yè)谷尚不具備足夠實力和客戶來實施此種模式，但后續(xù)可以向此方向發(fā)展。

第六，市場模式。

這種模式，其實就是平臺模式，或者C2C模式。菜場比不得百貨公司，更不是超市，它只是提供一個地方，供所有商家在這個地方擺攤。一個菜市場里面有5-6家賣黃瓜，互相競爭，共同生存很正常，而在其他的B2C模式中，這種現象就顯得奇怪。菜場因為完全不介入銷售過程，僅僅提供清潔，安全等基本服務。收費也主要以場地費用為主。這種模式，可擴展性很好，但也是發(fā)展起來需要耐心的模式。

分析：目前B2B網站企業(yè)谷可以將此種模式作為附加的一種模式來運作。

其實，我們探討B(tài)2B電子商務網站的運營模式，重要的不是區(qū)分，或者爭論到底是哪種模式，重要的是思考每種模式不同的運作特點，盈利模式，運營的關注點等等。每種模式的運營都有很大的差別。把一種模式的做法套在另外一種模式上來操作，就比較危險。我們需要的是尋找最適合自己的那種模式或幾種模式來好好的實施。記住，在這個過程中，一定要具體問題具體分析，不能一概而論。

第四篇：2017網站運營電子商務工作計劃

2017電子商務網站運營工作計劃

網站重要的是樹立“形象”，PC端代表公司招牌，無論是企業(yè)、商家，他們在考慮合作的時候必然會登陸你的PC端進行考察和體驗。所以，網站維護顯得尤為重要。

網站維護無非就是更新、推廣這兩點，看似簡單的兩點，認真做起來，遠非說起來這么輕松，實則是一個復雜艱巨、長期枯燥的功課。每天固定時間段增加原創(chuàng)內容，原創(chuàng)內容要充分突出公司的主營業(yè)務，搜索引擎蜘蛛最喜歡穩(wěn)定更新的站，這樣的話蜘蛛就會多次來光顧我們的站，增加網站快照的曝光幾率。

2017網站運營初步計劃：

一、網站維護：

1、更新網站產品圖：

網站產品圖片定期重拍、更換，2017網站空間需要進行升級，以保證能夠正常更新。

2、更新網站內容 ：

2-1.主要是從增加網站文章入手，在更新文章時需要注意的是：要提高文章的原創(chuàng)性（一般通過修改文章內部分詞語、語句，以及調整段落前后順序來實現。）

2-2.文章更新頻率：主要網站堅持每日更新一次。

做好網站內容的篩選、編輯、發(fā)布工作，網站資訊發(fā)布（行業(yè)、社會熱點為主），保證網站在收索引擎的收錄數量。

3、網站整體構架設計和網站主題風格，產品的宣傳圖進行設計、編輯和美化，定期根據節(jié)假日、季節(jié)制作產品促銷或活動專題頁面設計。

4、優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術等，定期修改店鋪模板、首頁、產品列表頁、文案資訊、產品拍攝，大幅度提升店鋪視覺形象，提高瀏覽點擊轉化。

5、為銷售部門做好相關廣告設計方面工作。

適時做好網站監(jiān)控，觀察學習同類網站，揚長補短，并不斷優(yōu)化我們自己的網站。

二、網站優(yōu)化、推廣：

到博客、論壇、社區(qū)做好網站的深度推廣，充分利用網絡資源，進行公司品牌形象的推廣，管理維護好企業(yè)微博，增加微博的人氣，做到天天更新。在各大論壇、門戶網站發(fā)軟文、公司新聞等，擴大企業(yè)的曝光率。

1.去一些影響性和專業(yè)性較大、較強的博客開博，然后可以在空閑的時間發(fā)幾篇帶有公司關鍵詞的文章發(fā)上去（百度空間，新浪，網易，和訊、搜狐社區(qū)、新浪論壇、貼吧、TOM論壇、MOP大雜繪、微信、知道、百科、文庫、行業(yè)BTB、相關網站等）。

2.去一些分類信息網站發(fā)信息。（如趕集、58等）

3.去論壇發(fā)一些帖子。（但是不要太頻繁）

三、網絡營銷：

通過官網、網店、業(yè)主論壇、QQ群、微博、微信等發(fā)布信息，以達到尋找客戶---聯(lián)系客戶---客戶寄樣---與客戶簽約的成交效果。

2017可以跟客戶溝通商議，訂單貨款由阿里巴巴線上支付，有助于提高阿里成交率讓公司旺鋪首頁排名靠前。

四、APP: APP推廣成本和難度極大，用戶需要下載安裝和更新，排斥感較強，所以APP不適合作為主要的運營端，但作為地方網站你必須有APP,但不必去專門推廣，用戶自己愿意使用，自行選擇下載安裝，網站上只需要有APP的下載引導即可。

五、微信公眾號：

微信公眾號+手機版，是目前最佳用戶運營端方案，可以作為流量的主入口。這種方式低成本，高效，易推廣，易維護，用戶接受程度最高。

潛入到本地微信群

搜集本地的微信群，加入進去，經?；钴S下，發(fā)個紅包，亮個像，讓他們看到你的頭像和網名，這實質就是變相的廣告宣傳。

微信公眾號（服務號）應該作為網站運營的主要客戶端。2017充分利用好微信服務號的一個月四次的群發(fā)機會來對網站進行正面推廣、一定要造勢、樹立形象！

曾在一篇營銷軟文中看到，“死磕微信，建立最強大的活用戶數據庫，可以輕松玩轉網絡營銷”，微信是在中國網民中普及率最高、使用率最高的社交應用。死磕微信，是新時代下最好的網絡營銷、網站推廣方式。雖然我們不敢保證微信營銷花錢最少，但效果絕對最好，而且一勞永逸，循環(huán)使用，取之不盡用之不竭?。ㄐ枰獪蕚?-2部可以收發(fā)圖片信息的智能手機）。

主動方式添加好友（比如：搖一搖、附近的人、QQ導入、通訊錄導入、微信群好友添加等方式）。

每個有空閑時間可以發(fā)布朋友圈宣傳信息的文員、分配一個獨立的小手機，每個人每天給網站的個人微信號主動加粉（隨時都可以拿出手機搖一搖、附近的人主動加上面的人），微信公眾號+微信群+個人超級朋友圈，能建立起本地最龐大的活的用戶數據庫、網絡營銷陣地，是一個可以循環(huán)利用的綠色資源寶庫！目前沒有任何其他方式和效果能超越！只要能堅持+開動腦筋+有獨立的營銷執(zhí)行部門或伙伴，一段時間后，必當完全另一番景象！

微信營銷、吸粉的技巧非常多，如何加到更多的人，如何發(fā)朋友圈，達到最好的營銷效果

需要大家在自己的實踐中不斷探索實踐和學習，將效果達到最大化。

過去的傳統(tǒng)型網站營銷，因為新媒體形式的單

一、以及在“內容為王"的時代背景下多數都是資訊為核心內容，但現在是自媒體時代，而且各行各業(yè)都有專業(yè)的媒體，用戶獲取資訊的途徑多種多樣，單靠網站轉載的資訊，已無法滿足用戶需求。

現在早已不是“內容為王”的年代，網站的資訊，不要求多，不需要去海量的采集，每天只需要保持1-2條的有價值的更新即可（從本地政府網站、專業(yè)媒體網站轉載）。

六、認證續(xù)費：

對阿里巴巴/微信公眾號/網絡招聘網站/APP等做好每年的認證-續(xù)費

七、網絡招聘：

在可以發(fā)布招聘信息的網站發(fā)布招聘信息，定時更新，以保證能為公司及時招聘到合適的崗位人才

八、卷布管加大宣傳：

2017在卷布管這塊，會加大宣傳力度，在各個相關BTB網站發(fā)布產品宣傳信息，或是針對紡織、印染企業(yè)通過郵件發(fā)送等方式，達到產品推廣/寄樣/成交的效果。

2017新的一年，我將總結經驗，克服弱點，改正缺點，加強學習，以良好的心態(tài)和飽滿的工作熱情投入到工作中?，F實的社會讓我明白，如果不能很快地提升自己的個人能力，提高自己的工作水平，就會被社會淘汰。當然三年多來所有的成長和進步，都源自公司給的學習的平臺，讓我在掙著生活費的同時還可以免費學習，除了感激還要感謝，感謝公司三年來讓我的工作能力得到提升，感謝三年來王總對我的每一次指點和鼓勵。

最后，有幾點所思所想隨意寫寫，對錯與否，領導隨意看看： 作為一個企業(yè)，除了追求必然的利潤，對外而言：還需要形象品牌健康，品質有保證，信譽度高，價格有優(yōu)勢，交期迅速，服務好，對客戶反映較快；對內而言：正確用人，大膽授權，分工到位，職責明確，用人不疑。每個人都有不同的特質，包括性格、人生觀、價值觀、技術能力、知識能力、社交能力、生理和心理承受能力等不盡相同。公司對員工進行甄別，幫助其找到適合自己能力、更好地發(fā)揮自己特長的工作職責。

獎罰制度的完善： 處罰用來約束和提升員工工作水準和自身性格修養(yǎng)，獎勵是公司的助力器。所以，公司無論大小，都要建立和完善合理的獎罰一系列規(guī)章制度，宣傳推廣，培養(yǎng)員工意識；建立健全的企業(yè)文化，使員工真正能以公司為家，公司以員工為本，員工和企業(yè)共同成長。有創(chuàng)新的意識，有活力。是企業(yè)的生存之本，也是發(fā)展之本。

以上，是我對2017年的工作初略計劃，俗話說火車跑的快還靠車頭帶，不成熟的地方，還望領導指正。2017年，我會更加努力、認真負責的去對待每一個業(yè)務。

蘇州宏鼎水務有限公司

電子商務?寧慧麗 2017年01月08日

第五篇：網站運營策劃流程

合肥網站建設http://

中小型企業(yè)在籌備網站項目的時候，常常會不知道從哪個方面入手！筆者目前正在為公司籌備一個新的項目，其間有一些心得體會，特來與大家分享。

一、怎么設計及構架一個網站。

做為第一步，我們要確定網站內容到把網站發(fā)布到互聯(lián)網站，需要具備兩點知識

1.網站的項目策劃，網站的盈利點是哪；網站的內容做給誰看；在不同的時間；我們應該做什么內容給目標客戶看；

2.網站開發(fā)的技術，確定好內容后，我們就想開始制作了，什么樣的風格適合我們確定的主題內容；網站內容有多大，需要什么數據庫來支持（ACCESS MYSQL SQLSERVER）；需要什么樣的平臺來運行（WINDOWS、LINUX、UNIX）；需要什么程序語言（ASP、PHP、JSP、ASPX）；

筆者離網站運營總監(jiān)（COO），還有很長的路要走，目前正在為公司籌備一個新的項目，其間有一些心得體會說來與大家分享，算是網站運營的基礎吧。

二、網站的推廣

第二步，通過第一步，我們的網站已經正式上線了，接下來就是怎么來讓更多的人來訪問我們的網站，筆者把這個分為兩點，內在與外在。

1.內在，合理的SEO結構，以便于搜索引擎抓取及排名；優(yōu)質的內容吸引讀者及駐留訪客；良好的用戶體驗讓用戶回頭訪問；操作的能用及易用來方便訪客；計劃書及效果總結 ；

2.外在，性價比高的網站聯(lián)盟推廣，互換友情鏈接以加強網站曝光度，專業(yè)的新聞、軟件發(fā)布增加用戶的可信度，線上線下的活動聚集人氣；用戶的等級、獎勵機制；計劃書及效果分析；

三、產品策劃及營銷方式介紹

筆者的一位朋友說過“不以賺錢為目的的網站策劃都是耍流氓”，一個不能實現贏利的網站，是不能發(fā)展和壯大的。所以對產品的策劃是異常重要的。那么我們應該 怎么來選擇一個產品呢？一個能符合網站的，并且能賺錢的產品是確定是離不開調研的，需要和用戶深入交流，來了解用戶的需求。通過一些產品的市場調查以了解產品的需求量有多大。如果做自己的已有的資源，這樣的優(yōu)勢很明顯，筆者的一個朋友說“如果自己有資源，把這個有利的資源做到極致，就能變現了”。對于上線后的產品，要分析用戶對產品的具體行為，以了解這一產品的繼續(xù)操作性有多大。

做好以前的內容后，還有一點也是非常重要的，要注意用戶的反饋及產品的改進。我所認為，平臺推商家，商家推網站是一個非常不好的現像，所以，一旦要經營一個產品，就不能回避及推卸責任。