第一篇：前臺接待小技巧歸納

【前臺接待小技巧歸納】 “免費”和“贈送”的區(qū)別接待不要隨時把“免費”掛在嘴邊.免費這個詞給客人的感覺會是“這東西本來就是我的”.換成“贈送”能讓客人有種撿了小便宜的感覺.比如現(xiàn)在大多酒店的早餐都是免費的很多接待在推銷房間的時候會說“我們的房間都有免費的雙人早餐”。

這樣的說辭對刺激客人的購買興趣力度遠遠沒有“我們會贈送您雙人早餐”來的猛烈。

可以來回推敲一下兩句話的不同。

【前臺接待小技巧歸納】不要說“對不起”多說“不好意思”這個簡直是很多搞服務(wù)的人的死穴。

有的人天生就喜歡“對不起”這,“對不起”那，“對不起”一旦出口,那不是你的錯也成了你的錯。

你沒錯的話對不起什么?

“不好意思”就沒這個含義在里面不管誰對誰錯,咱們先來個“不好意思”,至于是客人“不好意思”還是我們“不好意思”那就得看我們對事件的看法和解釋了，主動權(quán)在我們手上。

“不好意思”在心理暗示上絕對沒有“對不起”來的那么強烈。

第二篇：應(yīng)聘前臺接待面試技巧

應(yīng)聘前臺接待面試技巧

在應(yīng)聘前臺接待時需要掌握一定的技巧，掌握合適的技巧能夠在面試中展現(xiàn)自己，下面是小編分享給大家的應(yīng)聘前臺接待面試技巧，希望對大家有幫助。

應(yīng)聘前臺接待面試技巧

一、求職指導(dǎo)：

首先前臺人員作為公司的一個形象窗口，不僅僅是要做好自己的本職工作，更重要的是一言一行都代表著公司。前臺文員面試必須注重基本的職場禮儀，并做好以下注意事項。

二、面試著裝

前臺文員作為公司的臉面，面試選擇職業(yè)裝會是不錯的，顯得穩(wěn)重大方，容易獲得面試官的好感。如果沒有一時沒有職業(yè)裝，休閑裝面試也可以，不過需要注意的是，衣服不要太時髦，色彩盡量淡雅一些，否則會讓面試官認為你輕浮，不務(wù)實。

三、面試官開場白

請你用2分鐘的時間做一個簡單的自我介紹這是常見的面試提問，并在開場白中提出，面試前臺文員自我介紹可參考：

很高興能有機會來貴公司面試，我叫XXX，今年20歲，我畢業(yè)于徐州師范大學(xué)個性開朗活潑，辦事沉穩(wěn)，團結(jié)協(xié)作及責(zé)任心強。在xx證券公司工作過一段時間，現(xiàn)在正在加強英語水平的提高。自已非常喜歡文員這項工作，我認為我有能力勝任它，希望貴公司能給與機會。謝謝!

四、前臺文員面試題及答案

1、前臺文員的基本素質(zhì)是什么?日常用語有哪些?

答：我認為前臺文員的基本素質(zhì)

是踏實肯干，靈活機動，細致周全，積極上進。日常用語有：見面時：您好!見到您很高興!您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來這里嗎?路上辛苦了。請對我們的工作提出寶貴意見請您稍等，我馬上幫您去辦。

2、前臺文員的具體工作是什么?

答：具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個方面。

3、如何對檔案進行分類?標(biāo)準(zhǔn)是什么?

檔案分類常用的有分類法、組織機構(gòu)分類法、問題分類法，在現(xiàn)實中可根據(jù)實際情況結(jié)合運用。

4、在工作中如何處理與上下級的關(guān)系?

這屬于前臺工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。

對上級：文員在工作中要維護領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極

配合領(lǐng)導(dǎo)工作;維護領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團結(jié)，請示或匯報工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進行，不越級請示，不利于團結(jié)的話、閑話、氣話不說。

對下級：可個人之間談心交流;以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法;以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對方，以達到協(xié)調(diào)的目的。

5、談一談你的個人工作體會。

在我從事文員工作過程中，感覺到了這一職位對外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對內(nèi)在公司運轉(zhuǎn)過程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能。

6、寫一份通知。

這個就是基本功了。

五、面試后感謝信

面試后的感謝信就是必須要做的工作，不僅是簡單的感謝，還可以再次強調(diào)自己的優(yōu)勢所在和渴望得到這份工作的熱情。前臺文員面試后如何寫感謝信?可參考：

六、尊敬的xx先生：

感謝您昨天為我面試花費的時間和精力。和您談話覺得很愉快，并且了解到許多關(guān)于貴公司的情況，包括公司的歷史，管理形式以及公司宗旨。

正像我已經(jīng)談到過的，我的專業(yè)知識、經(jīng)驗和成績對貴公司是很有用的，尤其是吃苦鉆研能力。我還在公司、您本人和我三者之間發(fā)現(xiàn)了思想方法和管理方法上的許多共同點。我對貴公司的前途十分有信心，希望有機會和你們共同工作，為公司的發(fā)展共同努力。

再一次感謝您。希望有機會與您共同為公司的發(fā)展作貢獻。

應(yīng)聘前臺接待面試常見問題

1.請做一個簡短的自我介紹?

這是在面試中出現(xiàn)頻率最高的問

題。通過這個問題，面試官可以在很短的時間內(nèi)考察你的表達能力、性格特征和自我表現(xiàn)能力。自我介紹實際上就是一個自我推銷廣告，應(yīng)該把面試官當(dāng)成你的客戶，投其所好，將自己適合應(yīng)聘職位的一面淋漓盡致地表現(xiàn)出來。

錯誤回答：

切忌把簡歷上的內(nèi)容背誦一遍，因為與簡歷一模一樣的內(nèi)容，面試官是沒有興趣再聽一遍的。等到他(她)打斷你的背誦，要你重來一遍時，面試已經(jīng)失敗一半了。另外，自我介紹要短小精悍。有些應(yīng)聘者把準(zhǔn)備的所有內(nèi)容都一股腦地說出來，長篇大論，滔滔不絕，殊不知面試官已經(jīng)在偷偷看表了。這樣的自我介紹，即使感情豐富語言生動，也會讓你的表達能力和溝通能力大打折扣。

正確做法：

在介紹完自己的姓名、畢業(yè)院校和專業(yè)后，應(yīng)該充分表達你對這個職位的理解和渴求，同時要讓面試官看到你的自信心。

2.為什么來應(yīng)聘我們公司?

這是面試官非常關(guān)心的問題，主要考察應(yīng)聘者對公司的興趣及求職動機。你在回答這一問題時表現(xiàn)出對公司的了解越清晰、深入，對方對你的印象就越深刻，評分也就越高。

錯誤回答：

公司的福利待遇很好啊。

--只想得到，人家會認為你不想付出。

其實我也不是特別了解貴公司，是和同學(xué)一起來試試運氣的。

--如果這樣回答，面試官就會告訴你：很遺憾，你的運氣不是太好。

正確做法：

積極正面的闡述你對加入該公司的熱切期盼。首先可以提及該公司在業(yè)界的良好業(yè)績和口碑;另外說明該公司的待遇、福利預(yù)計培訓(xùn)等發(fā)展機會對于你來說很有吸引力;同時加盟該公司完全契合自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

3.你做得最成功的一件事是什

么?

這是外企面試中問得很多的問題之一。這個問題主要是想引導(dǎo)你描述自己在個人學(xué)業(yè)或者社會實踐中的成功經(jīng)歷，從而考察你的領(lǐng)導(dǎo)才能以及分析、解決問題的能力;同時也可以考察你的價值觀。

錯誤回答：

我成功的例子有很多，例如例如

--一大堆成功案例的堆積，會讓人覺得你在炫耀成績;陳述不分主次，也說明你對成功沒有一個成熟的看法和明確的標(biāo)準(zhǔn)。

我大學(xué)最成功的事情是追到了現(xiàn)在的女朋友。

--這可能是句大實話，但你的成功案例會讓面試官覺得你胸?zé)o大志。

正確做法：

面試前，你應(yīng)該充分準(zhǔn)備幾個自己經(jīng)過拼搏取得成功的例子，在表述時要盡量貼近該公司的價值觀。比如應(yīng)聘銷售類職位，可以陳述經(jīng)過千辛萬苦推

銷出某些產(chǎn)品的經(jīng)歷和心得;應(yīng)聘管理培訓(xùn)職位，可以陳述作為學(xué)生會主席是如何策劃、組織、協(xié)調(diào)某一大型學(xué)生活動的經(jīng)歷。

4.談?wù)勛约旱娜秉c?

你性格上有什么弱點?你的缺點是什么?這類問題在面試中屢見不鮮。面試官問這類問題，實際是考察你對自己的認識和看法，有時候還以此考察你的應(yīng)變能力、道德誠信。

錯誤回答：

毫不猶豫地回答：沒有!

--這樣的回答會讓別人覺得你盲目自信，對自己沒有一個清醒的認識。

我最大的缺點就是追求完美。

--這是某著名人力資源網(wǎng)站給出的最佳答案，其實這個答案有很大的缺陷。首先面試官會懷疑你是否誠實，因為顯然，追求完美在很多時候并不是一個缺點。此外，這個問題太容易引起面試官的興趣：下定決心打破這個完美答案，于是一系列相關(guān)的問題會接踵而

來，令你招架乏術(shù)，只能暗自叫苦!

正確做法：

這個問題到底應(yīng)該怎么回答，各種說法莫衷一是。在采訪了很多人力資源經(jīng)理后發(fā)現(xiàn)：不同的企業(yè)對這一問題的回答有著不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)。比較保守的回答是：找一個不是特別嚴(yán)重，也不會對應(yīng)聘職位構(gòu)成明顯威脅的缺點來回答?；蛘呖梢园讶秉c變成優(yōu)點，如可以說自己缺乏社會經(jīng)驗，但會踏踏實實地向同事學(xué)習(xí)，不斷提高(事實上大部分大學(xué)畢業(yè)生都缺乏社會經(jīng)驗，有些外企甚至把這個作為優(yōu)點，因為這樣的求職者可塑性很強)。

5.你有什么職業(yè)規(guī)劃?

這也是外企面試中的常見問題，主要通過詢問你對工作的期望和具體目標(biāo)，考察你是否自信，做事情是否有計劃、有激情以及是否對成功充滿渴望。

錯誤回答：

我想兩年內(nèi)考研究生，去充實我的學(xué)識。

--在工作的前兩年里，你創(chuàng)造的價值可能遠遠低于公司花在你身上的培訓(xùn)費用。因此這種回答無異于告訴面試官：我是來貴公司接受培訓(xùn)的。

我會在人力資源部工作兩年，然后我希望可以轉(zhuǎn)去財務(wù)部，最終成為一名CFO。

--這種回答很明顯是職業(yè)定位不明晰。人力資源和財務(wù)兩個部門的工作性質(zhì)以及對員工的能力的要求差別很大，你是想應(yīng)聘人力資源部還是財務(wù)部呢?恐怕面試官都會被你搞糊涂。

我希望五年之內(nèi)坐上總裁寶座。具體的成長路徑我現(xiàn)在還沒考慮清楚。

--雖然不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是如果沒有任何具體的發(fā)展規(guī)劃，只會讓人覺得你志大才疏、好高騖遠。

正確做法：

如果面試官提到這個問題，這是你表現(xiàn)自己的工作激情以及愿意與公司休戚與共的好機會。你可以結(jié)合公司公

布的對新人的培訓(xùn)計劃來回答--先列出一個宏偉的長期奮斗目標(biāo)，然后再訂出詳細的五年成長計劃，例如應(yīng)聘四大就應(yīng)該這樣回答：我立志做一名專業(yè)的財務(wù)咨詢師，為了實現(xiàn)這一職業(yè)理想，我計劃在一年內(nèi)拿到CPA，在三年內(nèi)成長為一名經(jīng)理，五年后成長為一名高級經(jīng)理。

6.你參加過哪些社會實踐?

不管以哪種方式提問，面試官總會問到你的社會實踐經(jīng)歷。從你的經(jīng)歷中，面試官可以了解你的分析問題、處理問題的能力、理論聯(lián)系實際的能力以及在實踐過程中表現(xiàn)出來的組織能力、協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)才能等。

錯誤回答：

我覺得在大學(xué)里應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，所以我并沒有參加太多的社會實踐。一般的單位都不希望自己的員工是個書呆子。你在表現(xiàn)自己的清高的同時，也拉大了與面試官這樣的俗人之間的距離。

我的社會實踐很多。然后分一、二、三、四一一列舉。

--不分輕重地炫耀，面試官根本抓不住重點。

我大學(xué)期間做過很多家教。

--如果你不是應(yīng)聘當(dāng)老師，面試官會認為你把寶貴的大學(xué)時間過多地花在了賺外快上，得不償失。

正確做法：

回答這一問題時，你并不需要把過去所有的社會實踐經(jīng)歷都一一列舉，而只需要選取一到兩個與該應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，然后在描述中突出你出眾的才干。

7.最受挫折的事情是什么?

這也是面試中的老大難問題。面試官借此了解你的勇氣、你對挫折的心理承受能力及自我調(diào)解的方式。

錯誤回答：

其實從小大到，我遇到的挫折都很少?？梢哉f，我基本上沒有遇到什么挫折，一直都很成功。

--不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見彩虹?沒有

人能隨隨便便成功?招聘單位并不是溫室，他們并不需要溫室里的幼苗。

我遇到過的最大挫折是和女朋友分手了。這使我一蹶不振，直到兩年后我遇到了我現(xiàn)在的女朋友。

--也許這是你的真實經(jīng)歷，但面試官顯然更想聽聽你在工作、學(xué)習(xí)中所遇到的困難以及你是如何成功化解它們的。聽了這樣的回答，面試官一定會產(chǎn)生另一種擔(dān)心：假如錄用了你，你的下一次情感波動會不會影響工作?

正確做法：

這個問題雖然是要引出你的弱點或失敗經(jīng)歷等看似負面的內(nèi)容，但是如果能巧妙回答，可以轉(zhuǎn)化為強調(diào)自己分析、處理問題的能力及較強的心理承受能力。不妨按照這樣的套路來回答：遭遇失敗--鼓起勇氣直面失敗--尋找原因--繼續(xù)前進--獲得成功。

8.你期望的薪酬是多少?

這是面試中一個很難回答的問題。面試官問你期望的薪酬，并非要和

你來一番討價還價，也不代表他(她)已經(jīng)想錄用你，而只是想知道你對自己的能力和價值的評價，同時也想知道自己開出的薪資水平是否能夠滿足你的期望。

錯誤回答：

依公司規(guī)定，能拿多少就拿多少。

--這樣回答，往往是對自己了解不夠或缺乏自信的表現(xiàn)。

正確做法：

對于這個問題，各個公司期待的答案都不太一樣。應(yīng)聘頂級咨詢公司，如果你開出的薪酬過低，一般就會失去下一輪面試的機會。因為面試官會覺得你不夠自信，同時也會看低你的人力資本價值;應(yīng)聘國有企業(yè)，如果你開出的薪酬略低于企業(yè)最終能夠提供的水平，則會被認為是能夠吃苦耐勞、樂于奉獻。比較合適的回答是：薪酬不是我選擇職業(yè)的第一考慮因素，相反我更在乎公司給予我的成長空間和培訓(xùn)機會。如果面試官一再追問，一定要你說一個具體的數(shù)字，你可以根據(jù)面試前你對該公司及

其所在行業(yè)整體薪酬水平的了解，給出一個大致的范圍。當(dāng)然，更高明的回答是反問對方：你們有沒有為這個職位設(shè)定一個薪金范圍?

這類問題在公務(wù)員面試、國企面試中一般不太可能出現(xiàn)。

9.你一般與什么人交往?你的好朋友是怎樣評價你的?

這往往是應(yīng)聘者掉以輕心的問題，是專門為考察應(yīng)聘者的性格、人品以及是否具有合作精神而設(shè)計的。

錯誤回答：

三教九流我都很合得來!

--不要為這樣的回答而自豪。在面試官看來，第一、你對朋友缺乏判斷力;第二、你隨時可能會受損友的影響甚至拖累;第三、你浪費了表現(xiàn)自己良好的人品及交際能力的機會。

正確做法：

今天，團隊精神被越來越多的企業(yè)視為員工的重要素質(zhì)之一，所以你可以在回答中盡量體現(xiàn)這種精神境界，比

如：你和朋友都喜歡市場，然后就成立了一個市場研究俱樂部，定期舉辦沙龍。

10.你的興趣愛好是什么?

很多人都以為，回答這個問題只是在和面試官拉家常。實際上很多大公司都把這一問題作為結(jié)構(gòu)化面試的重要內(nèi)容，甚至在得知你的興趣愛好后，還會和你聊一些更具體的事情。因為你的興趣愛好可以折射出你的性格和職業(yè)發(fā)展傾向。例如：應(yīng)聘有挑戰(zhàn)性的職位時，喜歡溜冰是容易獲得面試官首肯的答案，因為在溜冰的過程中需要兼顧速度和平衡。

錯誤回答：

我喜歡撲克牌(麻將、打游戲)。

--這確實是很多人的一種休閑活動;但把它稱為興趣愛好，會讓面試官覺得你沒有真正的興趣愛好，因為打撲克牌只是一種休閑活動。

我是一個工作狂，沒什么興趣愛好。

--一些求職者為這樣的回答沾沾

自喜。其實在面試官看來，沒有任何興趣愛好是很危險的，因為這表明應(yīng)聘者不懂得在生活與工作之間取得平衡，也很難融入到集體中。

11.你的長處是什么?

這個問題給你提供了一個自我推銷的舞臺，所以要好好把握好這個機會。

錯誤回答：

我的長處有很多接著洋洋灑灑列舉了十大優(yōu)勢。

--夸夸其談會讓面試官感到厭煩。而且，如果把一些大多數(shù)人不認同的所謂長處列出來，對于面試也沒有什么好處。

正確做法：

充分展示自己的長處，并且要強調(diào)這些長處能為公司帶來的利益。比如應(yīng)聘銀行類職位可以回答：我的長處是比較耐心、細致，可以同時兼顧一些不同的工作，而且很少出錯。

12.我們?yōu)槭裁匆赣媚?

這也是一個推銷自我的好機會。

如果你前面的面試中表現(xiàn)不是特別好，可以在回答這一問題的過程中向面試官充滿展示自己的優(yōu)點，借此說服他(她)給你一個機會。

錯誤回答：

為什么要聘用我，取決于你們?nèi)肆Y源部的決定。

--也許你說的是事實，但這種回答反映了你不能積極、主動地把握自己的命運。

為什么要聘用我?這不是明擺著的嗎?

--記住： 面試官通常不會喜歡狂妄自大的人。

正確做法：

公司要聘用一個員工，是要他(她)為自己創(chuàng)造價值。所以在回答這個問題時，不但要強調(diào)自己具備的能力，而是要強調(diào)這些能力能夠為公司帶來什么。

13.你心目中的英雄是誰?

這一問題可以考察你的價值取向。

錯誤回答：

我心目中的英雄是XXX(某個負面人物)。

--這種出位的回答很難引起面試官的共鳴。而且，怎么樣把負面人物對你的影響正面化，是個很大的難題。

正確做法：

正確做法：

你心中的英雄不一定是什么名人，因為名人距離我們的生活比較遠，答案會顯得很空洞。最好的答案是你的朋友或者家人。當(dāng)然，如果名人確實對你產(chǎn)生了很大的影響，但說無妨，但一定要注意闡述細節(jié)。

第三篇：前臺接待的工作準(zhǔn)則和技巧(一)

前臺接待的工作準(zhǔn)則和技巧

（一）前臺接待代表公司向客戶提供服務(wù)，是客戶和公司關(guān)系的紐帶，其素質(zhì)的高低將直接影響公司售后服務(wù)的經(jīng)營狀況，影響到客戶滿意度的高低，影響到公司的綜合競爭力，影響到公司的長遠發(fā)展……

一．專業(yè)前臺接待必須充分了解汽車構(gòu)造、汽車常見故障及其解決方法，汽車日常使用的注意事項，每個維修項目所須時間及其價格，接車流程等等（對于以上內(nèi)容除了必須熟悉本廠常修車型，還要對其它品牌車型也要有所了解），從而通過專業(yè)的表述，專業(yè)的操作，專業(yè)的建議讓客戶建立極高的信賴感。

二．溝通一個出色的前臺接待必須具備良好的溝通能力，首先要和客戶進行徹底的溝通，充分了解客戶的需求，并通過和公司內(nèi)部的車間、配件倉庫，后勤等等的充分溝通將客戶需求明白地表述，讓各部門共同努力一齊滿足客戶需求。

三．忠誠客戶將汽車交到前臺接待手上，前臺接待必須本著“受人所托，忠于此事”的態(tài)度，不管遇到任何困難都要盡最大的努力去完成所托之事。忠誠于客戶是每個前臺接待必須具備的素質(zhì)。

四．關(guān)系每個客戶進廠總喜歡找相熟的前臺接待為他提供服務(wù)。（融洽、信賴、前臺接待熟悉汽車狀況等原因，故公司必須力求穩(wěn)定前臺接待隊伍）。前臺接待要盡快擺脫“提供服務(wù)”的角色，和客戶建立起一定的“友情”。（接車后一定要抽時間陪客戶聊天，談一些客戶感興趣的話題―――要求前臺接待要多充電，了解更多的知識常識）。節(jié)日或客戶的生日，前臺接待要用自己的手機發(fā)祝賀信息，或以個人名義寄賀卡。

五．權(quán)威有很多前臺接待常常抱怨客人拒絕他建議的項目，令他“單車營業(yè)額”一直不高，常被公司批評。其實他在客人心目中缺少了二個字“權(quán)威”。你有見過病人拒絕醫(yī)生的建議嗎？你也是“醫(yī)生”??！只不過你是汽車的醫(yī)生而已。那如何建立“權(quán)威”呢？

1．專業(yè)（該說才說，不知道就閉嘴，并努力提高專業(yè)素質(zhì)）；

2．說話不能有選擇或者詢問語句，語氣一定要懇定。（例如：不能說“你做不做XXX”，“你需要做XXX嗎？”，應(yīng)該說“你做一下XXX吧”，或者“你一定要做XXX了”）

3．眼中充滿自信，語氣堅定有力；

4．別笑；

5．注重承諾；

6．儀容、儀表、公司的形象，環(huán)境衛(wèi)生。。

六．平衡法則一個出色的前臺接待一定能很專業(yè)地，平衡好公司和客戶地關(guān)系。前臺接待在維護好公司的利益和聲譽的同時也要注重客戶的需求和感受。但當(dāng)客戶需求和公司利益發(fā)生沖突時，充分利用你和客戶的“友情”，你的個人魅力，巧妙地向客戶解釋好，當(dāng)無法個人處理時，及時匯報，必要時為了公司聲譽和長遠發(fā)展，要敢于讓公司“吃小虧”，去賺長遠的錢。

前臺接待養(yǎng)護項目推銷技巧和注意事項

技巧一：將養(yǎng)護項目納入保養(yǎng)范疇，例如：每次常規(guī)保養(yǎng)換機油前必須進行“發(fā)動機油泥清洗”項目，然后才能換機油，每隔二次常規(guī)保養(yǎng)后，必須進行“清噴嘴項目”等等。

技巧二：利用好4S店制定的“常規(guī)項目周期表”，并以之為客戶建議

例如：每隔5000公里，常規(guī)保養(yǎng)

每隔10000公里，“清噴嘴”

每隔20000公里，“除積炭”

技巧三：利用各種機會，逐個項目向車主講解，并說明重要性！

技巧四：前臺接待直接將“項目”寫在接車單上，并請客戶簽名，當(dāng)客戶詢問時，才解答。（回答時前臺接待面上寫滿疑惑―――你不是吧？這樣重要的項目你也不知道？）

技巧五：讓客戶“痛苦”，從而讓客戶采取行動

技巧六：“對比法”―――講故事給客戶聽！對比！

技巧七：請客戶進車間。

技巧八：沒有技巧―――個人魅力、權(quán)威 注意事項：

一．你推銷的是“項目”，絕非“產(chǎn)品”，在前臺只能有“項目”的介紹資料，不能有“產(chǎn)品”介紹的資料；

二．當(dāng)客戶拒絕時，前臺接待非常從容，“無所謂”，一副“是你吃虧，和我無關(guān)”的樣子，切記在一次推銷失敗后，絕不能提第二次，耐心等待他的下次光臨。

三．推銷項目時“不能笑”，像平時聊天一樣，“平和”、“從容”；

第四篇：維修前臺接待平時解釋技巧案例

維修前臺接待平時解釋技巧案例 汽車維修前臺接待的溝通技巧，案例分析：

1.為什么我不能自己開車進車間或者進車間看自己的車輛維修過程？

答：您的心情我們完全可以理解，對于檢修質(zhì)量您也可以完全放心，ASC的維修工都是技術(shù)過硬的技師，再則檢修完畢后，我們會做驗車的。您在這段維修期間里，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問題，我們會及時與您聯(lián)系的。

…如果顧客依然執(zhí)意要求進車間…

在車間車輛不斷地移動，舉升機不斷上下舉升車輛，從安全的角度上來說，我們不建議您進車間。另外您可以設(shè)想一下，如果我們的每個客戶都進車間看維修過程，我們的車間會成什么樣！況且修理汽車是一個十分精密、仔細的過程，就像醫(yī)生在做外科手術(shù)。如果您是醫(yī)生，周圍站著很多人看您動手術(shù)，您會有什么感覺？

2.XX汽車的配件為什么不能外賣？我在外地，我住的地方無XX售后服務(wù)中心，維修很不方便，能不能把配件賣給我，我拿回去修？

答：您的感受我們很理解，其他顧客也曾有過類似的疑問，請允我解釋一下；XX汽車采用的是封閉式的配件供應(yīng)模式，目的就是為了保證XX汽車車主在ASC能獲得XX汽車的純正優(yōu)質(zhì)的配件。您知道汽車的維修和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術(shù)，一般非專業(yè)人員很難掌握，為了廣大XX車主的安全得到保證，SGM規(guī)定配件不得外賣，以防非專業(yè)人員向XX車主提供不恰當(dāng)?shù)姆?wù)，從而危及到車主的駕車安全。

3.上次我更換配件價格高，這次配件又降價了，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無法交代，配件價格變化太快，總在變動，能不能不變？

答：配件價格下降是為了回饋廣大XX車主對SGM的厚愛，節(jié)省車主們的使用成本。您的情況很特殊，如果有必要的話，我們ASC可出相關(guān)說明給您的領(lǐng)導(dǎo)，您看如何？

4.我的車出現(xiàn)了疑難故障，在你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了你們一整天的時間，但是我現(xiàn)在不想維修了，你們卻要收我的檢查費，你們XX汽車不是說檢測是免費的嗎？為什么現(xiàn)在要收我檢測費呢？

答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗，同時還可能使用專用檢測儀。若已準(zhǔn)確判斷故障等于維修進行了一半，因此按行業(yè)及SGM規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測費用是合理的。

5.為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題？

答：由于這些問題對您造成的不便，我們感到非常地抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測。由于造成車出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測結(jié)果出來之后，我們會盡快地給您一個滿意的答復(fù)和解決方案。

6.你們是怎么修車的，同樣的問題都修了好幾遍？你們到底能修好嗎？

答：十分抱歉給你造成不便，我們會對您的車再做一個全面的檢測，請放心，您會在最短時間內(nèi)得到圓滿的答復(fù)。(如是ASC維修質(zhì)量問題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可以接受的方案。如不是ASC維修質(zhì)量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結(jié)果，得到顧客諒解，認同后，提出解決方案。)

7.我不要預(yù)約，有空我自己會來你們服務(wù)中心的？

答：對于您這種心情，我們完全可以理解。可是先生，您只要在3天之前，花幾分鐘時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數(shù)小時等待的時間，您不覺得預(yù)約其實是對您非常有利嗎？

8.經(jīng)常的電話問候、回訪、客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來做檢修的老顧客）。“我的車很好啦，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟?？我很忙。?/p>

答：非常抱歉在這時打擾您！只有兩個問題，想占用您一分鐘的時間。第一個問題是您的車在保養(yǎng)（維修）之后是否運行良好？第二個問題是您對我們的服務(wù)滿意嗎？

9.為什么你們各地區(qū)的服務(wù)中心的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？

答：非常感謝您提出這個問題。因為各地區(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價水平不同，所以各ASC的工時也會略有不同。但請您請放心，全國所有ASC的工時收費標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過國家相關(guān)部門的嚴(yán)格審批。如您對您的帳單有疑問，可隨時與我們聯(lián)系，我們將會盡快給您一個滿意的答復(fù)。

10.同樣的配件，為什么在市場上也能買到，而且價格便宜？

答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，SGM所有零配件采購都達到通用全球的QSTP標(biāo)準(zhǔn)，而市場上的配件來自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證。同時，您在ASC處更換的配件享有1年/2萬公里（先達為準(zhǔn)）索賠期保證?！鞍踩透咂焚|(zhì)”是我們對每一位顧客的承諾。

11.我的車用的是進口件，現(xiàn)在為什么停止供應(yīng)，只能換國產(chǎn)件？(如GL8前擋風(fēng)玻璃)

答：這是從兩個方面考慮的：第一點，國產(chǎn)件都是經(jīng)過嚴(yán)格測試、試驗，在質(zhì)

量要求上與進口件的標(biāo)準(zhǔn)是一致的(國產(chǎn)件的質(zhì)量甚至優(yōu)于進口件的質(zhì)量)。第二點，國產(chǎn)件的價格低于進口件（如GL8的前擋風(fēng)玻璃），從而大大降低了顧客的維修成本。國產(chǎn)件質(zhì)量好價格又便宜，您看如何？

12.為什么我的車要換總成件而不是修理？(如方向機)

答：XX汽車根據(jù)北美通用零件釋放流程，并結(jié)合中國汽車修理技術(shù)現(xiàn)狀，對部分零配件維修要求更換總成，以確保XX車的維修使用安全。例如更換方向機內(nèi)油封，需專用工具和較高的工藝要求，ASC一般無法保證修理質(zhì)量，因此而導(dǎo)致的方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當(dāng)然對修理工藝要求不高或有相應(yīng) 修理技術(shù)作保證時，SGM將盡可能地將總成件打散供應(yīng)。

13.GL8空氣濾芯價格漲了200元？

答：這是因為該配件在濾芯底部加裝了鋼絲濾網(wǎng)，增強了空氣過濾效果，提高了對發(fā)動機的保護。同時，XX汽車也提供價格較低不帶濾網(wǎng)的空濾供顧客選擇。

14.我的車因離服務(wù)中心比較遠，能否不到服務(wù)中心換機油？

答：當(dāng)然可以，如您要自行更換機油，請注意使用同等級機油，并同時更換機濾。但是，我們還是建議您至ASC來更換機油。因為，ASC經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的售后人員，會在換油的同時對您的車輛進行檢查并提出保養(yǎng)建議，且所用配件均為純正部件。若在非ASC更換機油而引起車輛故障會增加您額外的損失。

15．你們服務(wù)中心能否免費幫我做跑長途前的檢測？

答：除SGM規(guī)定的免費項目外，其余的服務(wù)項目一般都將收取一定的費用，并且ASC將保證提供服務(wù)的質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第五篇：前臺接待辭職報告

前臺接待辭職報告

前臺接待辭職報告1

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！當(dāng)我寫下這封信的時候，內(nèi)心很矛盾，思前想后，斟酌再三，還是決定敲下鍵盤，將這些話告訴您。

很高興能夠來到這里，感謝緣分，讓我在這里度過了近五個月的時光，然而世事無非緣生緣滅，再三思量之下，我決定提出辭職申請。尚且還未轉(zhuǎn)正，說辭職些許有點抬高自己，然而謹(jǐn)以此次放肆結(jié)束這段職業(yè)之旅，對自己，對學(xué)校，對領(lǐng)導(dǎo)和同事朋友算做一個圓滿的交代。 實話說，我很喜歡這份工作，或許這是本性，無論是什么，若接手，不管是否有結(jié)果，必全力以赴；認真對待每件事情，不留遺憾，對工作的態(tài)度與責(zé)任感是最好的證明。也是對生活的態(tài)度。

在我原本設(shè)定的職業(yè)人生里，并無前臺一職，曾經(jīng)我也沒有想過自己可以做前臺，難得作此一回，也意外接觸這個行業(yè)，不管最初我以何種狀態(tài)呈現(xiàn)，都感激領(lǐng)導(dǎo)給予我工作機會，讓我的劇本多了一份素材。

然而結(jié)局不是我們能左右，事實檢驗，我并不適合前臺招生這個工作崗位；前臺是學(xué)校對外散招的重要窗口，而今，也是學(xué)校收入的主要來源；前臺人員需反應(yīng)靈活，具備一定危機公關(guān)處理能力，也需有商務(wù)談判能力；而我，小學(xué)老師給予貼切評價“智商情商高出一般，反應(yīng)卻是極慢”，或許很準(zhǔn)確；咨詢工作這兩個月來整體都不理想，招生或許我是最好的幕后，但充不了前衛(wèi)；前臺的工作崗位也并不適合我未來的發(fā)展；人生有舍有得，每個人都應(yīng)該知道為何存在，弱肉強食是競爭的必然，也是社會進步的源泉和動力；對此，我不會給自己任何的借口與理由，深感抱歉。

在目前x人中，xx是很好的主管，精明干練，能夠時刻揣測出領(lǐng)導(dǎo)用意，高效率完成工作，對我們每個人都有很大的幫助，尤其對我，我很感激她她能讓我做自己喜歡的事，發(fā)揮自己的特長，同時又提醒我抓緊彌補自己的短板；xx姐或許因為她是母親，想來客戶對她會比我們多一層安全感、信任感，有過前段時間的工作經(jīng)驗，她很努力，很快就有成績；xx潛力股，接受能力快，吸收強，學(xué)習(xí)主動性也可以，應(yīng)對客戶有自己的主見與處理方式，責(zé)任感、咨詢方面再精煉專業(yè)些或許會更好；xx和我一樣是屬于慢熱型，需要時間的積累，或許經(jīng)過一段時間的錘煉，會不錯，但責(zé)任心若再強些，對她未來的發(fā)展必將有所幫助。有如此優(yōu)秀的團隊，我相信，學(xué)校的未來會更好！所以我愿意退出，毫無理由的選擇相信她們，我最好的伙伴，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，學(xué)校自會越辦越好。

另一重要原因，自身原因，我想給自己再一次選擇機會，從校園出來，我保持對社會的純真與幻想，對現(xiàn)實的樂觀與豁達，對待每一天的工作和社會，雖然離校已經(jīng)有一段時間，或許我忘不了學(xué)校那種單純，那種快樂，甚至在未來兩到三年內(nèi)我有計劃重返校園，希望考進我夢寐以求的學(xué)府，繼續(xù)我的學(xué)業(yè)，但知道，這種可能性或許不大，畢竟我已走出校園，但始終保持這種幻想，也在一步一步筑夢。當(dāng)初之所以會留在學(xué)校任前臺一職，也是基于此吧，所以很珍惜，被擱置的論文我沒有任何理由再去錯過，我是思想比較單一的動物，除論文外，創(chuàng)作，也是我的樂趣，很多話寫給自己，也是一段回憶，抽出一段時間，寫完論文，整合修改前段時間支離破碎的文字。請原諒我的自私和自我的選擇。

坦白來講，我活的比較理想，銷售或許不是很適合我的工作。說沒有欲望的夢想就是耍流氓，或許是吧，之所以留在這里這么久，也是因為只需在網(wǎng)絡(luò)上咨詢推廣，暫且無需直面客戶，于我而言，我是為互聯(lián)網(wǎng)而來的蘇州，一名信管生，對信息的敏感度或許強些，咨詢我比其他人有耐心，從來不乏責(zé)任心，校園文化氛圍也是近五個月尚未轉(zhuǎn)正還留下的原因，但人不能太貪心，我已經(jīng)得到我想要的，也需要一個真正的平臺來發(fā)揮自己特長，所以很抱歉。也是偷懶，想早日安定，不想尋尋覓覓。

或許，末位淘汰制也是促使我寫下這封辭職信的原因之一吧，估計說出這個，會傷到我的自尊，也會讓您不肖，對這里我是有感情的，所以希望離開后，能毫無保留地把自己真實想法告訴您。我是獅子座，但外表并不像獅子般跋扈，內(nèi)心不失獅子座女孩的驕傲和自尊，獅子座的女孩不肯輕易認輸。曾經(jīng)我很自信，因為有自信的資本；走上社會后，突然間發(fā)現(xiàn)社會并非我想的那般簡單，在這里我也學(xué)到了很多，從當(dāng)初的`什么都不懂，到如今可以從容面對生活的挑戰(zhàn)，下半年未來好見證我的成長。也感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作態(tài)度的肯定。然而，社會存在，競爭也就存在，五字出口，我似乎沒有當(dāng)初的坦然，三人中，直面客戶我是至弱的，或許性格使然；但其他方面，坦誠不謙虛地說我是幾人中比較有特色的，幕后無疑我是最佳選擇，臺前此刻的我還很稚嫩，沒有那般氣場，無法沖鋒陷陣，隱約覺得或許那個人是我，也或許不是我，但卻不確定自己有沒有勇氣在領(lǐng)導(dǎo)作出決定之前交出這份辭職信，留給他人一個機會，或許沒有吧，因為我還沒有給自己下定最后決心，即使我再怎么純真，也有自私的時刻，然而此刻還是敲打著鍵盤。有一天，也許會派上用場。

7月入校以來，在這里我看到了自己的成長，由一個不會化妝，向來順其自然，不在意穿著打扮，不食人間煙火，我行我素的女孩開始慢慢留意自己的言行舉止、妝容妝面，甚至愿意去學(xué)習(xí)簡單化妝，去請教，也開始學(xué)會隱藏內(nèi)心，不再像以前那般叛逆，但骨子里依舊不放棄自己的那份堅持，認識了許多新的朋友，接觸到一個全新的行業(yè)，但是我還是深感抱歉，或許我的形象還達不到前臺的要求，做事情不夠靈活，自我適應(yīng)能力比較缺乏，自身尚且還有許多東西需要提升，不能為學(xué)校帶來預(yù)期的直接經(jīng)濟效益等，工作雖很輕松，但自我壓力比較大，此種情況下，我需要減壓，釋放自己，找到真正的自己，離開對我或許是最好的選擇。換一個跑道，去詮釋全然的自己，和劇本的角色。

無論如何，我感謝領(lǐng)導(dǎo)對我工作態(tài)度的認可，也感謝xx給我這段人生經(jīng)歷，同時也必須懺悔在未來好的這幾個月里，并沒有直接為學(xué)校創(chuàng)造經(jīng)濟價值，無論何時，學(xué)習(xí)提升自己永遠都不會過時，我也不會輕易放棄這些機會。對于這份辭職信，或許在您的意料之外也在情理之中，也許您并不意外，無論我何時呈交，在學(xué)校，在崗一天，我會一如既往，盡心盡力，做好自己的工作，以回報學(xué)校給予我的工作機會，領(lǐng)導(dǎo)對我態(tài)度的認可，同事對的我的幫助和鼓勵。

最后，揣著夢想來自應(yīng)帶著夢想走，未來的路還會繼續(xù)，祝福未來好擁有好未來，紅紅火火，幫更多盼望生活自由、經(jīng)濟自由，時間自由的朋友們圓夢。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

前臺接待辭職報告2

很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中。因為我是小敏推薦來的，也許正是因為這種因素，我很為難，覺得對不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任?？墒乾F(xiàn)實的處境以及自身的'原因，又不得不讓我做出這樣的決定。現(xiàn)實的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo)，也沒有了動力；自身的原因，就是我的挑食

以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對人大創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次廬山之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對廬山之“吃”與最動聽的廬山話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應(yīng)開心地走。

對于我的辭職，可能有點匆忙，讓您有點意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻自己應(yīng)有的能力，為人大，為關(guān)心我的人。以后有機會我會來廬山的，更會回來入住的。

最后，祝福領(lǐng)導(dǎo)，身體健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿人大，生意興隆，財源滾滾，節(jié)節(jié)攀升。

前臺接待辭職報告3

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你們好！我是管家部康體中心的xxx。

首先，很高興能夠在奧林匹克實習(xí)#個月，這段時間無論開心、悲傷都有你們的陪伴與幫助。在此先謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同事！在這里我認識了很多對我有幫助的人；無論是李總監(jiān)時常的問候還是周總監(jiān)的大度，到經(jīng)理的細心、鼓勵鞭策與同事們的熱情幫助我都常常為之感動。所以我經(jīng)常告訴自己懷著一顆感恩的心做人；在這里你們認真教我做了許多的事；無論是從打掃衛(wèi)生或收銀入賬洗洗弄弄，到如何與客人溝通對客人服務(wù)與提高自身的做事能力我都常常為之感謝。所以我經(jīng)常告訴自己憑著一顆善良的心做事；

所以，在此請允許我說聲“謝謝你們”。之后，請允許我于#月#日辭去“康體中心服務(wù)員”一職！原因如下：

第一：我個人對人事安排不認同；或許這不該我管的事，但堂堂康體中心只有這么一個服務(wù)員，常常忙得不可開交！這也不重要，重要的是每次我這個唯一的服務(wù)員總是要被客人說著說那和連平常休息時間都要準(zhǔn)備好時刻回到酒店加班，抱歉，我不想長期生活在這樣的環(huán)境下，我受不了！第二：我個人能力不足，不能夠勝任康體服務(wù)員一職；不得不重提，我經(jīng)常因為某些原因得罪客人，我想這樣長期下去一定會很大的影響酒店的.顧客回頭率，為了減少酒店損失，我只能選擇辭職；第三：我個人覺得實習(xí)生與正式員工差別太大；舉一個例子，工資差距那么多。也許你們會說我們是實習(xí)生，但是我可不可以這樣說，大家同樣是干活，我們干的不比誰差不比誰少?？刁w中心就我一個實習(xí)生，請問，既然我們是實習(xí)生，為什么卻是一個人？我和正式員工區(qū)別在哪里呢？第四：從真正意義上說我的第一份工作就是在這里，在這每天很開心的和同事們做事，每天說的做多的就是為人、處事，但是因我個人原因，確實有事需要離開這是集體。

為夢想今天我選擇離開。因為我知道，走的路多了才能到達一定高度，得到自己認識的認可，成為每一天的主演。即將離開，這條路我們走的依然清晰。最后，請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)我的辭職，我相信我離開后會有一個更加適合的人來填補我的職位。

祝：酒店明天會更好、同事工作一切順利！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

前臺接待辭職報告4

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是前臺的接待員xxx，很抱歉現(xiàn)在向您來提出辭職，我也覺得是一種遺憾，但是我無奈只能辭職，因為我接待員的工作做得并不是很好，我并不是很適合這工作。

我做前臺的接待員目前也只有三個月，時間雖然不長，但是也不是特別短，也是體驗了這工作的，我個人認為自己對這工作的勝任能力并不好。前臺是一個門面，而我還是個接待員，就必須要對客戶微笑服務(wù)，但是我不擅長打交道，因此好幾次有客戶來了，我都是站在旁邊不動的，頂多就是倒個茶或者是引導(dǎo)一下，這些別人都會做，甚至做的比我還好，可是我確實做得不怎么樣，而且我還有性格方面的原因，我根本不能有一個接待員的基本素養(yǎng)，有時候連客戶的問題我都答不上來，甚至還容易緊張，這對于接待員來說是一種忌諱，本來做得就是直接面向客戶的工作，而我做成這樣，也是很崩潰的。

我雖然之后不可能會繼續(xù)在這工作，但是依舊對領(lǐng)導(dǎo)您報以感激，讓我體會到了接待員的'工作也是這樣的不容易，同時也讓我認識到自己有很多的不足還需要去改，我還需要學(xué)習(xí)很多，現(xiàn)在的我經(jīng)驗不足，很多的技巧也不是很會，真的需要再去對自己重新審視一番的。雖然工作只有三個月，但是我還是覺得自己很幸運，我遇到了您，能夠在這里工作一段時間，我感到很開心，至少我學(xué)到了對于接待員工作的知識，即使還是有太多不是很懂，可我卻覺得還是有收獲的。而且大家對我多挺照顧的，我覺得很溫暖。

其實心里還是有遺憾的，畢竟這份工作來之不易，如諾不是我真的適應(yīng)不了這工作，我真的希望可以長久做下去，做出我的貢獻來。當(dāng)然也不會后悔，因為我能力不足，繼續(xù)做接待員其實并不會有長久的好處，由于自己的性格原因，導(dǎo)致了我不能去適應(yīng)這工作，我本身也是無奈的，只能去找一份我可以適應(yīng)并做得來的工作，對自己才是最好的選擇。我辭職也是因為不想自己給您惹麻煩，要是出了事您還得去處理，而且我做不好，影響也很大，所以請領(lǐng)導(dǎo)您諒解了，我也是無奈的，也希望您批準(zhǔn)，感謝您對我的關(guān)照，我會記得在這里的一切。那最后就此告辭了，望您能夠保重。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

前臺接待辭職報告5

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我在本企業(yè)服務(wù)了x年，在此期間，我獲得了許多工作技能， 拓寬了眼界視野，建立了良好的人際關(guān)系。這些都是公司為我提供了良好的施展平臺、公司領(lǐng)導(dǎo)給了我合適的發(fā)展機會所致。本人深表感謝。 但是，由于以下幾個方面的原因，本人打算離開公司（可詳細展開）：

1、個人原因； 2、工作環(huán)境出現(xiàn)瓶頸； 3、薪酬方面距離本人的`預(yù)期有較大出入； 4、尋求更廣大的施展舞臺；

本人現(xiàn)在正式向公司提出辭職申請，請批準(zhǔn)！對于本人離職所帶來的損失，我深表歉意；我已經(jīng)安排好當(dāng)前的工作，并且，我感覺（人名）是接替我的良好人選，請公司領(lǐng)導(dǎo)考慮！

申請人：xxx

xx年xx月xx日

前臺接待辭職報告6

親愛的××：

我很遺憾的是在這個時候向公司提出辭職。

首先致以我深深的歉意，懷著及其復(fù)雜而愧疚的心情寫下這一封辭職信，純粹是出于個人的原因，不能在貴公司繼續(xù)發(fā)展了…非常的'感謝這幾個月在貴公司工作，在這幾個月中我學(xué)會了很多，也讓我懂德了很多，很榮幸成為了貴公司的員工。屈指算來，我到貴公司有**個月了，在這**個月里，雖然我的工作不是盡善盡美，但我對于每項工作都是用十二分的努力去對待，認真做事。但猶豫再三，我還是下手寫了這封信。

我要離開公司了。離開本單位，離開這些同事，確實有些不舍，但我覺得我的年紀(jì)還很小，還有很大的發(fā)展空間，為了不讓自己以后有遺憾、有后悔，所以我懷著十分沉重的心做出了這個決定。去努力探索自己的能力、去發(fā)展自己，所以我墾請單位原諒我的離開，批準(zhǔn)我的辭職申請書。

同時，很榮幸曾身為**公司的一員，有機會讓我待在這工作學(xué)習(xí)，不勝感激！衷心祝愿貴公司步步創(chuàng)輝煌、辛勤工作的員工工作順利，事業(yè)有成！

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

前臺接待辭職報告7

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是這次向您提出辭職申請的前臺接待員xxx，這是我來到酒店的第二年，在這兩年里我學(xué)習(xí)成長到了許多的東西，也對現(xiàn)實社會有了更深的了解。工作的時間越久越是感覺會對很多人失望，也會時刻警惕。但自己的內(nèi)心也是告訴不管別人是什么樣子，你要始終堅持下去做你自己就行了，不用去管別人。而我也是一直這樣做的，對待工作也是非常的認真，兩年下來沒有一天在工作中有所偷懶，不認真的情況。每天都是非常認真的工作，既是為了自己，也是為了感謝酒店能夠給我這么一個工作的好機會。畢竟我領(lǐng)著酒店給我發(fā)的工資自然也要創(chuàng)造相應(yīng)的價值回報給酒店。

雖然很舍不得這里，畢竟我也呆了也有兩年的時間了，但卻也是有著不得不離開的理由。在兩年前來到這里工作想著自己只要努力工作，熟悉這個行業(yè)，把自己的工作做好，肯定是會有上升的機會，而這樣也能夠讓自己的生活變得更好。但這兩年下來，我的努力工作我知道酒店也看到了，在每次頒發(fā)最佳員工的時候都有一個我的名字。但我卻是看不到一點上升的機會，仿佛我不管在干多少年，之后還將會是一個普普通通的前臺接待員。我不想這樣的混一輩子，我想要過上更好的生活，想要給我的家人更優(yōu)良的環(huán)境。而現(xiàn)在的我每個月除了房租也就只是勉強夠自己生活。這對于我來說是我不想看見的。雖然在這里我過得很快樂，但是每到晚上我就不由自主的想起了自己的未來，這讓我感到非常的苦惱，因為我感覺自己的未來沒有一絲絲的期望。

辭職這個想法我也是有了一段時間，但也只是這段時間才確定下來的.，我要確定自己做出這個決定之后以后不會后悔，雖然人生難免有著各種各樣遺憾的啥事情，但我還是想要盡量做到避免這種事情，能不讓自己后悔就不讓自己后悔，我不想我的后半生充滿了悔恨，后悔自己當(dāng)初為什么要做出這個決定。但現(xiàn)在我既然做出了這個決定就絕對不會后悔，我也做好了辭職之后的打算，離開這個我工作了兩年的行業(yè)，去別的行業(yè)試一試自己能不能做到更好。我相信我憑借自己的努力不管是走到哪里都能夠干的出色。希望領(lǐng)導(dǎo)您能夠同意我的這個申請。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

前臺接待辭職報告8

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

當(dāng)我寫下這封信的時候，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經(jīng)在XX做了XX個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經(jīng)有段時間了，似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的XX度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。說實話，不管我是以什么方式來這里的，我都很感激領(lǐng)導(dǎo)給我的機會，雖然在工作中做的并非那么好，甚至還給您增添煩惱，對此，我十分歉意。這段工作經(jīng)歷，對我來說，影響深遠，并伴隨著我成長。來XX的XX個月，讓我學(xué)會了一些做人的道理，也增長了一些工作經(jīng)驗，更可貴的是得到了一些快樂。最讓我慶幸地是，我在這里受到了同事和領(lǐng)導(dǎo)的照顧，在此，我萬分感謝。不經(jīng)意間，讓我想到了剛來的那天，承蒙XX所長和XX經(jīng)理的盛情宴請，讓出來乍到的我，感受到了XX的熱情好客，心里十分感激。那將成為一段過去，一段美好而又難忘的回憶。

很抱歉，也許我的辭職是很不好的。我沒有能夠堅持下去，沒有兌現(xiàn)來之前的承諾，沒有貢獻自己的能力在工作中。因為我是XX推薦來的，也許正是因為這種因素，我很為難，覺得對不起她以及領(lǐng)導(dǎo)們的信任。可是現(xiàn)實的處境以及自身的原因，又不得不讓我做出這樣的決定。現(xiàn)實的處境，也許是我的私事，但是令我失去了一些勇氣和目標(biāo)，也沒有了動力；自身的原因，就是我的挑食以及自己的笨手笨腳，不但沒做到什么，反而還添加了麻煩。希望您可以諒解我，理解我，在此謝謝，衷心的感謝。

無論如何，我必須懺悔自己在這段時間中沒有對XX創(chuàng)造什么價值，也沒有讓自己在社會這部大書中學(xué)到期望中那么多。從通常的視角出發(fā)，我這次XX之行是失敗的，不過我還是相信被火燒死的布魯諾同志的一句話：世界是無窮無盡的'原因?qū)е碌臒o窮無盡的結(jié)果，行為也是。作為一個有神論者，我還是感謝這段緣分，而且我對XX之“吃”與最動聽的XX話依舊“戀戀不舍”。借用《再別康橋》里的一段話，“輕輕地，我來了，正如我悄悄地走，我揮一揮衣袖，不帶走半片云彩”我開心地來，理應(yīng)開心地走。

對于我的辭職，可能有點匆忙，讓您有點意外，很抱歉，我令您失望了。對于何時離去，我聽從您的安排，只是先前傳達自己的想法，呈現(xiàn)自己的做法。我會在余下的日子里，盡心盡力，站好最后一班崗，貢獻自己應(yīng)有的能力，為XX，為關(guān)心我的人。以后有機會我會來XX的，更會回來入住的。

最后，祝福領(lǐng)導(dǎo)，身體健康，家庭幸福，工作愉快；祝愿XX，生意興隆，財源滾滾，節(jié)節(jié)攀升。

此致

敬禮！

辭職人：XX

20xx年X月X日

前臺接待辭職報告9

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xx國際大酒店里的一名前臺接待員，我叫xx。今天給您提出這份辭職報告，是我整整考慮了一個月之久的結(jié)果，對于這件事情，我十分的重視，也十分的認真，我也希望今天領(lǐng)導(dǎo)能夠認真的對待我辭職的這件事情。畢竟，如果我走了之后，前臺的位置就空缺了一個人，我也不想因為這件事情，而讓我們的酒店遭受到損失和影響。我想的是能夠讓領(lǐng)導(dǎo)早做好準(zhǔn)備，能早點找到一位可以接替我工作的人，安排好了這一切之后，我才能走的更加安心。

畢竟，我來到xx酒店已經(jīng)有三年的時光，不管是對酒店，還是對酒店里的同事和領(lǐng)導(dǎo)也都已經(jīng)積累下來了很深厚的感情，所以即便我要辭職，要走了，我也會為酒店考慮，會擔(dān)心酒店里面因為我的離開而遭受到哪些的損失。如果有的`話，我在這里向領(lǐng)導(dǎo)向酒店抱歉，抱歉讓酒店受到損失，抱歉辜負了領(lǐng)導(dǎo)的期望，抱歉辜負了領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培。但是，我辭職的決定已經(jīng)做出來了，我不會再有改變，也不會再有任何的動搖。所以，希望領(lǐng)導(dǎo)不要再來勸我，這只會讓我更加的為難。

說了這么多，我還沒有說我辭職的原因，現(xiàn)在就來說一下我辭職的原因。讓我產(chǎn)生辭職想法的主要原因，是因為我覺得我在這個崗位上沒有多大的發(fā)展前景。我今年已經(jīng)到了三十的年紀(jì)了，雖然已經(jīng)擁有了一份穩(wěn)定的工作，但是在事業(yè)中依舊沒有干出多大的成績。對于酒店以后的發(fā)展，我也沒有信心能夠堅持下去。

雖然，我也已經(jīng)結(jié)婚，但是我一直覺得，不管是任何人，都是靠不住的，我只能靠我自己，所以我一直以來就想擁有自己的一份事業(yè)。我也要靠自己的能力，讓自己過上幸福美滿的生活，做一位職場上的女強人，做生活中的主權(quán)人。所以，我就有了更高的追求，也有了更大的野心，我的職業(yè)規(guī)劃也發(fā)生了改變。對于酒店，我現(xiàn)在所在的職位已經(jīng)不能夠滿足我了。我要去尋找一份更具挑戰(zhàn)性，有更大升職空間的工作，來提升自己，來讓自己的生活充滿動力，充滿意義。即使我現(xiàn)在已經(jīng)三十歲，辭職了，一切都要從頭開始，但是想要進步，任何時候都是不晚的，我有絕對的信心和信念來督促自己一直向前走下去。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年xx月xx日

前臺接待辭職報告10

尊敬的領(lǐng)導(dǎo) ：

您好！當(dāng)我寫下這封信的時候，內(nèi)心很矛盾，斟酌再三，還是決定告訴您。很高興，我能夠來到這里，感謝緣分，我已經(jīng)在人大做了兩個月。然而世事無非緣生緣滅，在再三思考之下，我決定辭職考研。離開校園已經(jīng)有段時間了，似乎我還是忘不了學(xué)校里的生活，那種單純，那種快樂。本以為來這里上班會很忙很快樂，但是并非這樣，整日“無所事事”，讓我產(chǎn)生了回學(xué)校讀書的念頭，與日遞增。

于我，一生難得做一次前臺接待員，一生難得地在讓我充滿留念的廬山度過一段時光，所以無論如何，我都感謝這段經(jīng)歷。說實話，不管我是以什么方式來這里的'，我都很感激領(lǐng)導(dǎo) 給我的公司已經(jīng)工作三年了，一直以來都從事前臺崗位。曾經(jīng)公司說過前臺可以有調(diào)到其他部門崗位的機會，可是公司一拖再拖，事已至此已經(jīng)三年了，我已經(jīng)無法再呆下去了。其實并不是前臺工作不好，只是我想換個崗位，換一種工作崗位。前臺每天面對形形色色的人，我已經(jīng)有點厭倦這樣子的工作方式，可是公司不能給我調(diào)換工作的，我也只能選擇辭職。

最后祝愿公司今后發(fā)展越來越好，業(yè)績蒸蒸日上，再創(chuàng)佳績。

xxx

20xx年x月x日

前臺接待辭職報告11

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

經(jīng)過再三思考，正式向公司提出辭職。由于諸多原因，現(xiàn)在我不得不向公司提出申請，對于由此給公司造成的不便，我深感歉意。但同時也希望公司能體恤我的個人實際情況，雖有很多的不舍，但還是做出以上的決定，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)。謝謝！

在此期間深知背后領(lǐng)導(dǎo)的信任與栽培，同事們的支持與幫助。轉(zhuǎn)眼在公司已有一年多時間，不管是工作實踐還是工作技能培訓(xùn)讓我受益頗深，各方面能力都得到了很大的提高，對于公司領(lǐng)導(dǎo)對員工的技能培訓(xùn)表示感謝。在公司的工作很充實、愉快，同事們的支持與幫助在此表示感謝。

尤其是杜總平時的教導(dǎo)與栽培，平時工作中的不足，還望諒解。我希望可以在此辭呈遞交之后的.2—4周左右離開公司，便于公司在此期間尋找更合適的人選，來填補職位的空缺。在接下來的工作中，我一定會認真做好本職工作。希望批準(zhǔn)我的辭請，衷心感謝。祝公司蒸蒸日上！

此致

敬禮！

簽名：xxx

日期：xx年xx月xx日

前臺接待辭職報告12

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xxx，已經(jīng)在前臺做接待員有x年了，我對這份工作很滿意，所以也一直做的現(xiàn)在，我依舊保持著剛來的那種激動的心情，但是現(xiàn)在我也因個人的原因和我的家庭的原因，我不得已得離開我的工作崗位。雖然我很遺憾，但是人生總有一些無奈和不得已要自己去承受，不會因為不想就不去改變的。我下周就必須要辦理我離職的手續(xù)了，還請希望領(lǐng)導(dǎo)您在下周對我的辭職做出您的回應(yīng)，先在這里謝過。

我辭職的一個原因是我自己的身體發(fā)出不好的訊息了，上周回到宿舍，腿就時不時的疼和偶爾的抽筋，感覺自己的身體似乎不對勁，所以在周末一天休假的時候，我去醫(yī)院做了個檢查，醫(yī)生說我長時間的站立，小腿肌肉很疲勞，需要得到很好的休息和鍛煉，不然等到年紀(jì)在大一點，我的小腿以后生活就不利索了，這真的震驚到我了，我還那么年輕，怎么就變成現(xiàn)在這樣了呢，我一時都不能接受這個理由。我在思考好一些天，才決定辭職，我不想我以后的生活跟個老太太一樣，我還有很多想去的地方還沒有去，想看的風(fēng)景還沒有看。

第二我辭職的一個原因，也是我的家庭原因，這也是促使我下定決心的一個重要點。我在外面工作這么久，回家的時候很少，回去也呆不了多久，家里就剩我媽和我弟了，剩下就我最大，所以為了家人我才來大城市工作，但是現(xiàn)在的情況是，我媽年紀(jì)也大了，我弟也在上高中，一月也回不了家里幾次，他現(xiàn)在在重要時期，所以就剩我媽一個人，前段日子打電話過來，想要我回家陪她，而且我自己也很不放心她，隨著年齡的增大，她很多事情也逐漸忘記和不清晰，做事情也變的馬虎起來，我著實是不安，所以打算回家找個近點的工作好照顧她，也是給自己一個休養(yǎng)身體的'機會。我不希望我媽為我們辛苦一輩子，我卻沒有盡到應(yīng)有的孝順。雖然都會定時寄錢回家，但是對于父母金錢總沒有陪伴來的重要。她也只想念我，想讓我多陪陪她，就這么一個愿望我就算再不舍也得離開。

所以首先在這里對領(lǐng)導(dǎo)您表示我的歉意，真的很抱歉，我不得不選擇一方。也同樣感謝酒店這么多年的對我的一個栽培。祝愿酒店的事業(yè)跟著社會發(fā)展的同時，酒店的前景日益一片的美好。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年xx月xx日

前臺接待辭職報告13

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是xxx，在我們酒店工作已經(jīng)有一年多的時間了，對自己的磨礪確實是很多的，提高了很多，作為一名前臺接待人員，我時時刻刻都在要求自己認為有些東西本來就應(yīng)該做到更好，現(xiàn)在跟您提出辭職，或許不是一個好的時候，但是我沒有什么后悔的，我會用實際行動去證明自己，我很感激這一年多來的工作經(jīng)歷，但是我更加希望能夠讓自己處在一個好的狀態(tài)下面，早上自己開心才是非常重要的，這一點毋庸置疑，特別希望你能理解。

雖然拿到酒店工作了一年多的時間，但這段時間我確實有很多的壓力，自己剛剛來到酒店的時候，沒有那么多想法，只是想做這么一份工作，只是想讓自己能夠提高得到鍛煉，但是一年之后的今天，我卻有了完全不同的想法，我認為自己適不適合這份工作，經(jīng)常能夠感受到自己的壓力，真的壓力是來自于工作的，因為每天的狀態(tài)不是特別好，我是一個喜怒哀樂，都會表現(xiàn)在臉上面的，特別容易情緒化，這樣的性格很不好，我也吃過很多，虧在工作當(dāng)中，也看這樣的性格，非常的不適合，所以我現(xiàn)在跟你提出辭職，也跟這部分有一定的原因，這一年多的工作當(dāng)中，我受到了很多教訓(xùn)，我也看到了自己這樣的性格帶來的'缺點，所以我不希望繼續(xù)影響到工作，一名酒店接待人員接待真的是非常的，需要一個好的性格，我因為自己經(jīng)常跟顧客發(fā)生一些沖突，所以發(fā)生了很多錯誤，作為一名前臺接待的員工，這是我的過錯，我不應(yīng)該展現(xiàn)的的這么不好，不應(yīng)該把自己的喜怒哀樂都表現(xiàn)在臉上面，其實這是對一份工作的尊重，但是我真的沒有做好。

特別是這段時間，我回顧近期的工作，真的是有很多很多的不足，自己也經(jīng)常在公司里面出現(xiàn)的錯誤，作為一名前臺員工，我還是讓您失了，我的工作是非常重要的，也代表著我們酒店的整體形象，顧客來到酒店的第一眼就是我們前臺接待，我真的狀態(tài)很不好，我不能讓自己這樣消耗下去，這是對工作的不負責(zé)，作為一名前臺工作人員，我需要有這樣的思想，需要讓自己有一個穩(wěn)的心態(tài)，不管做什么事情都應(yīng)該考慮到這些，所以我現(xiàn)在非常的難受，也很自責(zé)，我不希望自己影響到了后續(xù)的工作，做前臺工作是需要有一個好的性格的，需要在各方面都嚴(yán)格要求自己，這一年多的工作，我也嘗試著去改變，但現(xiàn)在都功虧一簣了，我還是決定提出了辭職對這份工作的尊重，就是對自己的尊重，也是最圓滿的一個交代，最后這段時間我會做好相關(guān)的準(zhǔn)備，離開酒店是我現(xiàn)在最合適的一個選擇，我很感激這一年多來的經(jīng)歷，我會把這段回憶深藏在心中，感激周圍每一個幫助過的人，感激xx酒店。

此致

敬禮！

辭職人：xxx

20xx年x月x日

前臺接待辭職報告14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我這段是其實在工作當(dāng)中很煎熬，因為我在這份工作當(dāng)中找不到目標(biāo)，找不到自己努力的方向，更是不知道我留在您工作的意義何在，反正我現(xiàn)在是因為自己個人的種種原因，不得不向您請辭了。但是我知道公司的前臺接待就我一個，我這么一走，公司就會面臨缺人的情況，所以我會等到這個月過完之后再離職，這樣也可以更方便您安排工作。

不知道您還記不記得我是多久來的公司任職，至今也有四個多月了，一開始我來到公司的時候，工作熱情高漲，我在心里暗自告訴自己一定要做出一番成績出來，因為我的父母早就給我安排好的工作，但是我卻偏偏不想按照他們的安排走，因為我從小到大一直在他們的保護之下，這次我想自己一個人努力試試，我想證明給他們看，我一個人也能生活的很好。但是我經(jīng)過這幾個月在公司的前臺接待工作，我覺得我好像根本就做不到這點，我在公司的工作無非就是接待那些來訪的人員，我工作的適應(yīng)能力還是很強的，雖然說我從來都沒做過這樣的工作，但是我現(xiàn)在不是照樣能夠很好的完成工作嗎。但是這又有什么用，公司的前臺接待，我就算再努力，我能在一年兩年之內(nèi)升職加薪嗎？不能吧，因為我做的都是公司的一些瑣事，根本沒辦法為公司做出什么重大貢獻，晉升的事情根本不可能會落到我的身上，我猜想的沒錯吧，經(jīng)過這幾個月的工作，公司是怎么樣栽培重視員工的標(biāo)準(zhǔn)，我算是一清二楚了。

您說我現(xiàn)在在公司前臺接待這個崗位，我怎么去達成自己的目標(biāo)？怎么去向自己的父母證明自己找到一份好工作了？我又怎么去實現(xiàn)自己的個人價值？這段時間我也是給自己的人生做了規(guī)劃，要么我就憑借自己的專業(yè)能力找一份可發(fā)展大的工作，并且我要找一個制度嚴(yán)格，發(fā)展前景很好的公司，要是我找不到，或者是我沒辦法勝任，我就只能老老實實的跟自己父母妥協(xié)，去接受他們給我安排的工作。我現(xiàn)在細想起來，他們給我安排的'那份工作還真挺不錯的，先不說工資很高，主要是離家近，而且上下班的時間也很人性化，我不知道是不是應(yīng)該直接按照他們的安排走算了，在這臨走之際希望您能給我一點建議，如果您工作繁忙沒時間的話那就算了。

領(lǐng)導(dǎo)，雖然說公司的前臺接待不是公司很重要的崗位，但是這也是公司不可或缺的崗位，他們給客戶帶來的第一印象那可是直接影響到他們對公司的想法，其實我們也是有功勞的，希望您以后能后多關(guān)注一下前臺這個崗位，這只是我離職之前的一個小建議。

此致

敬禮！

辭職人：xx

20xx年x月x日

前臺接待辭職報告15

尊敬的`公司領(lǐng)導(dǎo)：

我于20xx年x月到xxx酒店上班，擔(dān)任前臺工作。經(jīng)過這段時間，我覺得和我原來設(shè)想的個人職業(yè)規(guī)劃相差太大，因此我不得不向公司提出辭職申請 ，并希望能與x月x日正式離職。

希望公司能體恤我的個人實際，對我的申請予以考慮并批準(zhǔn)為盼。

申請人：xxx

xx年xx月xx日