第一篇：物業(yè)部文明禮儀培訓(xùn)試題

物業(yè)部文明禮儀培訓(xùn)試題

姓名：分?jǐn)?shù)：

一、填空題，每空1分，共75分。

1、上班時(shí)間必須穿（），工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服拱在肩上。

2、上班統(tǒng)一佩戴（），工作牌應(yīng)端正地掛在（）。

3、非特殊情況不允許穿（）、（）、（）。

4、所有員工不得留（），不許（）。

5、所有員工頭發(fā)應(yīng)保持潔凈，男員工頭發(fā)不允許染（）的其他顏色。

6、保持手部干凈，男員工指甲不允許超過指頭（），指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂（）。

7、上班前不允許吃（）食品，保持（），（）。

8、保持眼、耳清潔，不允許殘留（）、（）。

9、每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表,上班時(shí)不能在（）或（）整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

10、男員工不得（），出現(xiàn)（）、酒氣熏人現(xiàn)象。

11、對(duì)業(yè)主服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)（），和顏悅色，動(dòng)作靈活，（）。

12、嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生（）和（）行為。

13、處理違章時(shí)，對(duì)業(yè)主無(wú)禮行為要（）、（），（），教育為主。

14、行走時(shí)不允許把手放入（），也不允許雙手（）或背手走路或（）。

15、行走時(shí)，不允許隨意與客戶（）。在特殊情況下，應(yīng)向客戶示意后方可越行。

16、盡量靠路（）側(cè)行走。

17、就坐時(shí)不允許坐在椅子上（），（）。

18、在公共場(chǎng)所及業(yè)主面前不（）、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢，不允許（）、卷褲角衣袖，不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠。

19、到業(yè)主處進(jìn)行工作時(shí)，不允許（），更不允許拿業(yè)主的東西、（）。

20、為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感。與業(yè)主談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽，給人以（）。應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以（）。應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以（）。

21、對(duì)業(yè)主要（），忌有兩位業(yè)主同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位業(yè)主過分（）或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而（）了另一位業(yè)主。當(dāng)值時(shí)有業(yè)主有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼業(yè)主。

22、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的業(yè)主切忌交頭接耳或（），更不允許圍觀，不許背后議論、模仿、（）業(yè)主。

23、當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為業(yè)主提供力所能及的幫助，切不可說“（）”之類的話。

24、對(duì)業(yè)主的問詢應(yīng)盡量圓滿答復(fù)，若遇“不知道”、“不清楚”的事，應(yīng)請(qǐng)求有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以“不知道、不清楚”作回答。回答問題要盡量清清楚楚完整，不許（），模棱兩可，（）。

25、與業(yè)主對(duì)話時(shí)宜保持（）左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。

26、鈴響（）內(nèi)，必須接聽電話。

27、通話完畢，應(yīng)說：“謝謝，再見！”語(yǔ)氣平和，并在（）輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。

28、中途若遇急事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通知時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ剑ǎ?/p>

29、進(jìn)行室外工作可能影響到業(yè)主的工作、生活時(shí)，應(yīng)擺放警示牌并盡可能將噪音時(shí)間放在業(yè)主休息時(shí)間之外。進(jìn)行室內(nèi)維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不可弄臟業(yè)主的貨物、地面、墻身等。工作完畢要（）復(fù)原樣。

30、無(wú)論何時(shí)不允許（）操作。

31、不允許（）、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

32、不講有損公司（）和公司（）的言語(yǔ)。

33、工作現(xiàn)場(chǎng)及與他人談話時(shí)不得（）及吸煙。

34、必須保持辦公桌的整潔干凈，資料不得亂堆亂放，重要資料必須（），下班前收拾好辦公桌面的各類物品后方可下班。

35、全員必須嚴(yán)格遵守（），特別是客戶資料及（），不得隨便打聽或告知他人。印有客戶資料或信息的文件、復(fù)印件（包括作廢的）不得亂丟亂放，否則重罰。

36、員工不得使用（）。

37、按時(shí)上下班，不得（），特殊情況需經(jīng)（）同意。

38、部門管理人員手機(jī)（），其他人員（）不得關(guān)機(jī)。

40、外來(lái)U盤在連接時(shí)先進(jìn)行（）打開，避免發(fā)生安全隱患或意外。

41、各位員工必須按時(shí)完成本部門或個(gè)人（）及（），每月（）交。

42、公司要求上報(bào)的報(bào)告或材料應(yīng)按時(shí)完成并上報(bào)，逾期（）。

43、辦公用品由公司統(tǒng)一安排購(gòu)買，由辦公室管理人員負(fù)責(zé)管理，部門人員需要領(lǐng)用時(shí)需在管理人員處（），一般同一樣辦公用品一個(gè)月領(lǐng)一次，管理人員應(yīng)認(rèn)真核實(shí)后發(fā)放。

43、領(lǐng)用人（）或（）時(shí)，必須向倉(cāng)庫(kù)交還所有工具。

二、問答題，共25分。

你認(rèn)為注重文明禮儀對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自身有何好處。

答：

第二篇：物業(yè)部服務(wù)文明禮儀規(guī)范

大郊亭物業(yè)部文明禮儀規(guī)范

大郊亭物業(yè)部是華堂機(jī)電的分子項(xiàng)目部，大郊亭物業(yè)部工作人員的言行舉止不僅僅代表著大郊亭物業(yè)部，更是代表公司的形象乃至大會(huì)堂人的精神面貌。講文明、懂禮貌、遵公德、守秩序是我們的基本素質(zhì)。知榮辱、明禮儀、戒陋習(xí)是我們的基本道德修養(yǎng)。為此，特制定下列規(guī)范。

一、儀容儀表

1.著裝要規(guī)范整潔。全體員工在上班期間及其他必要的時(shí)間和場(chǎng)所，應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴工牌。工作服要保持干凈整潔。

2.儀容要莊重大方。物業(yè)服務(wù)人員須按要求統(tǒng)一梳理發(fā)型。男同志不剃光頭、不留長(zhǎng)發(fā)，做到前不遮額、側(cè)不掩耳、后不及領(lǐng)；女同志應(yīng)盤發(fā)，不染彩發(fā)、不剪超短發(fā)。飾品只可佩戴簡(jiǎn)單耳釘、項(xiàng)鏈。

3.注意個(gè)人衛(wèi)生。男同志要及時(shí)修面，不留胡須。女同志要化淡妝，不留長(zhǎng)指甲，不涂抹指甲油。工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品，不飲含酒精成分的酒水。要勤洗澡換衣，保持身體沒有異味。

4.上班期間工服要干凈整潔，領(lǐng)口、袖口保持干凈無(wú)污跡，皮鞋保持光亮。女同志夏季裙裝要求穿肉色絲襪、裙子長(zhǎng)度適中。

二、行為禮儀

1.站立要頭正、肩平、兩肩放松，雙臂自然下垂，雙手放于大腿外側(cè)或相握放于身前，挺胸收腹，身體重心落在兩腳正中。不懶散,不倚墻站立，不雙手叉腰或在胸前交叉。

2.坐姿要穩(wěn)重端正，入座要輕、要穩(wěn)。落座后要保持上身挺直，居椅面的三分之二，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲，不要抖動(dòng)雙腳，不要躺在沙發(fā)上或?qū)⑼瓤绲揭巫臃鍪稚?。女同志無(wú)論著裙裝或褲裝，坐姿均應(yīng)優(yōu)雅、大方、得體。

3.行走要穩(wěn)健大方，頭正，雙眼平視前方，挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然擺動(dòng)，步幅適中。行走過程中不要相互拉手、搭肩、摟腰或搖擺，不要東張西望，更不得打鬧嬉戲。

4.出入門口、乘坐電梯、上下樓梯時(shí)，應(yīng)注意謙讓尊者，遵循先出后進(jìn)、先下后上或靠右行走的原則，不要搶道或從中間穿行。

5.在工作中，應(yīng)避免或回避打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、挖耳朵、修理指甲等不雅行為。不準(zhǔn)玩手機(jī)和長(zhǎng)時(shí)間接打私人電話。

6.在上班期間、園區(qū)內(nèi)，不說臟話粗話、不大聲喧嘩、不吸煙、不披頭散發(fā)。不身著背心、短褲、超短裙、拖鞋或者其他不雅著裝穿行上述區(qū)域、場(chǎng)所。

7.在集體宿舍，遵守管理規(guī)定，強(qiáng)化安全意識(shí)，保持干凈整潔，衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)，臥具疊放整齊，物品放臵有序，不亂寫亂畫亂張貼，不涉黃賭毒和酗酒、打架斗毆。

8.在職工食堂就餐，要珍惜糧食，杜絕浪費(fèi)，有序就餐，自覺刷卡，不搶不擠，不插隊(duì)喧嘩，按量自取，不剩飯菜。

9.保持環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公共設(shè)施，不邊走路邊吃東西，不隨地吐痰、亂扔瓜果皮核，不破壞綠化，不亂刻亂畫，不亂倒垃圾雜物。在工作場(chǎng)合，如看到地面有紙屑或垃圾物品，應(yīng)立即主動(dòng)清理。

三、文明禮貌基本用語(yǔ)

在安全服務(wù)工作中和日常生活里，要多用禮貌語(yǔ)。根據(jù)不同環(huán)境、不同用意，選擇不同的禮貌語(yǔ)。常用的禮貌語(yǔ)有“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”、“麻煩你了”、“拜托了”、“勞駕”、“可以嗎”、“您認(rèn)為怎樣”、“謝謝您的配合”等。

1.稱呼語(yǔ)。對(duì)長(zhǎng)者或領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)直呼姓名，有職務(wù)的可以“姓氏+職務(wù)”相稱呼，或一律用尊稱“您”。同事之間親近隨意可稱呼彼此的名字。

2.問候語(yǔ)。常用的問候語(yǔ)主要有：“你好”、“您好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。

3.致歉語(yǔ)。因?yàn)槟撤N原因影響或打擾別人，或者當(dāng)自己失禮、失約、失陪、失手時(shí)，應(yīng)及時(shí)、主動(dòng)、真心地向?qū)Ψ奖硎厩敢?。常用的致歉語(yǔ)有“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙薄ⅰ昂鼙浮?、“失禮了”、“不好意思，讓您久等了”等。

4.請(qǐng)托語(yǔ)。向他人提出某種要求或請(qǐng)求時(shí)應(yīng)使用請(qǐng)托語(yǔ)。一定要“請(qǐng)”字當(dāng)先，態(tài)度語(yǔ)氣誠(chéng)懇。常用的請(qǐng)托語(yǔ)有“勞駕”、“有勞您”、“讓您費(fèi)心了”、“給您添麻煩了”等。

5.征詢語(yǔ)。在工作中，為使他人或被接待者感覺受到尊重應(yīng)恰當(dāng)?shù)厥褂弥T如“您有事需要幫忙嗎”、“我能為您做些什么”、“您還有什么事嗎”、“我可以進(jìn)來(lái)嗎”、“您不介意的話，我可以看一下嗎”、“您看這樣做行嗎”等征詢性的語(yǔ)言。

6.感謝語(yǔ)。如得到他人的幫助，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ奖硎靖兄x?；貜?fù)對(duì)方謝意時(shí)，應(yīng)根據(jù)彼此之間的身份和關(guān)系做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)：回復(fù)上級(jí)謝意可說“這是我應(yīng)該做的”?；貜?fù)下級(jí)或平級(jí)謝意可說“不客氣，不用謝”等。請(qǐng)求他人幫助后，即使對(duì)方?jīng)]有幫上忙，也應(yīng)該真誠(chéng)地表示感謝。

7.贊美語(yǔ)。為表現(xiàn)對(duì)他人的尊重，應(yīng)多使用贊美語(yǔ)。常用的贊美語(yǔ)有“很好”、“不錯(cuò)”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等?；貞?yīng)他人的贊美，用詞要恰當(dāng)。面對(duì)深度贊美，應(yīng)說“不敢當(dāng)”、“過獎(jiǎng)了”等；面對(duì)一般性贊美，應(yīng)說“謝謝”。

8.拒絕語(yǔ)。如確需拒絕他人的要求，應(yīng)盡量做到禮貌和客氣，說“對(duì)不起，這樣做不符合我們的制度規(guī)定”、“可能我?guī)筒涣四薄ⅰ澳煞裨倏紤]一下其他的解決辦法”等，避免直截了當(dāng)或斬釘截鐵式的生硬拒絕。

9.告別語(yǔ)。與人告別時(shí)神情應(yīng)友善溫和，語(yǔ)言要有分寸。例如：“感謝您的光臨，歡迎您再來(lái)”、“非常高興認(rèn)識(shí)你，祝你順利”、“十分感謝，后會(huì)有期”等。

10.禁忌語(yǔ)。在工作中，禁止使用“喂”、“哎”等帶有輕蔑稱呼的語(yǔ)句；禁止使用“沒有”、“不知道”、“我不管”、“不歸我管”、“不可以”、“沒空”等帶有否定語(yǔ)氣表示與自己無(wú)關(guān)的語(yǔ)句；禁止使用“自己去找”、“自己去看”、“我很忙沒時(shí)間”等帶有不耐煩、不友好的語(yǔ)句；禁止使用帶有臟字臟話等極端不文明的語(yǔ)句。

第三篇：物業(yè)保潔部試題

物業(yè)保潔部業(yè)務(wù)考試試題

部門：職務(wù)：姓名：得分：日期：

一、企業(yè)文化考題（28分）

1、公司的全稱是；a、廣益物業(yè)公司；b、天寶物業(yè)公司；c、青島廣益物業(yè)管理有限公司；d、青島天寶大廈物業(yè)

2、公司企業(yè)精神是a、精誠(chéng)服務(wù) 精細(xì)管理 誠(chéng)實(shí)守信；b、服務(wù)至上 精細(xì)管理 誠(chéng)實(shí)守信；c、高效優(yōu)質(zhì) 誠(chéng)實(shí)守信 精細(xì)管理；d、開拓創(chuàng)新 精誠(chéng)服務(wù) 精細(xì)管理

3、公司服務(wù)理念是：給我一份還您一片；a、信任綠蔭；b、綠蔭信任；c、誠(chéng)信綠蔭；d、信任綠茵

4、李總倡導(dǎo)的企業(yè)文化中的要有的理念；a、集體；b、團(tuán)隊(duì)；c、家；d、團(tuán)結(jié)

5、公司“l(fā)ogo”（徽標(biāo)）的設(shè)計(jì)原型是 與 ；a、綠葉風(fēng)帆；b、葉片翅膀；c、綠葉翅膀；d、風(fēng)帆翅膀

6、公司的位置區(qū)路號(hào)；a、嶗山區(qū)海爾路1號(hào)；b、嶗山區(qū)海爾路60號(hào)；c、嶗山區(qū)海爾路18號(hào)；d、嶗山區(qū)海爾路61號(hào)

7、本區(qū)域郵編；a、266101；b、266000；c、266011；d、2660018、物業(yè)服務(wù)所在大廈的全稱是；a、天寶大廈；b、天寶國(guó)際；c、天寶商廈；d、天寶大樓

9、本大廈的有兩座樓組成，它們的名稱分別是 a、金座銀座；b、西樓東樓；c、南樓北樓；d、前樓后樓

二、工作規(guī)范考題（38分）

1、基本要求

（1）不得將業(yè)主任何（）占為己有；

A、物品 B、廢棄的物品

（2）撿到業(yè)主遺失的（）物品必須交由公司處理，不得占為己有；

A、丟棄 B、貴重

（3）不得撿拾（）等廢棄物變賣；

A、垃圾 B、衣服 C、其它

（4）必須將自己的（）達(dá)到公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

A、服飾B、區(qū)域

（5）工作時(shí)間內(nèi)不得私自（）及做同工作無(wú)關(guān)的事；

A、聚集聊天 B、工作

（6）遇到火情應(yīng)該撥打火警電話（），并通知公司領(lǐng)導(dǎo)。

A、119B、110C、1222、禮儀規(guī)范考題

（1）工裝穿著（）并按季更換，確保服裝整潔，無(wú)異味；

A、整齊B、講究

（2）上崗佩戴工作（）（懸掛在胸前）；A、胸針B、工牌

（3）微笑服務(wù)，待人接物注重（）； A、禮貌B、禮儀

（4）在工作區(qū)域遇到（）應(yīng)主動(dòng)問好，業(yè)主有（）應(yīng)主動(dòng)提供

幫助；A、業(yè)主 B、困難

（5）在大樓內(nèi)，特別是通道、走廊要放輕腳步，（）大聲喧嘩或一邊走

一邊大聲說笑，更不得唱歌等，在通道走廊里遇到業(yè)主要（），不得搶行。A、可以B、禁止 C、禮讓 D、搶道

3.保潔勞動(dòng)紀(jì)律（填空題）：

（1）自覺遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，不（）、不早退；

（2）工作期間不脫崗、不（）、不聚集聊天；

（3）工作期間不干與（）無(wú)關(guān)的事；

（4）事假病假提前（）天向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，辭職要提前一個(gè)月寫辭職報(bào)告。

（5）上下班準(zhǔn)時(shí)（），如果指紋打不上，要及時(shí)（）部門經(jīng)理。

三、保潔物品及工具管理制度（24分）

1、不得將公司（）、操作（）、耗材占為己有。

A產(chǎn)品、B物品、C工具、D器材

2、不得故意（）工具、公物及其它流動(dòng)物品。

A損壞、B保養(yǎng)

3、不得隨意（）操作工具。

A擺放、B堆放、4、領(lǐng)用物品及工具時(shí)，填寫（）并簽字。

A工具申請(qǐng)表、B工具領(lǐng)用單

5、對(duì)已經(jīng)領(lǐng)用的物品及工具應(yīng)仔細(xì)使用，注意（），避免（）。

A監(jiān)管、B保管、C流失、D丟失

6、不得故意（）領(lǐng)用物品及耗材。

A節(jié)約、B浪費(fèi)、7、愛護(hù)公物及操作工具，用完（）干凈。工具在不能正常使用的情況下，（）。

A保潔、B清潔、C發(fā)放新的、D以舊換新

8、不同區(qū)域的工具如拖把等（）。

A不得混用、B可以通用

9、節(jié)約用水，（）浪費(fèi)水資源。

A可以、B不得

四、綠化養(yǎng)護(hù)員的崗位職責(zé)：（14分）1.熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化（）和花木的品種、數(shù)量、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特點(diǎn)和培植管理技術(shù)，追求科學(xué)的（）方法。

A、擺放B、布局C、養(yǎng)護(hù)D、培養(yǎng)

2.及時(shí)（）、扶植、更換遭受（）損壞或長(zhǎng)勢(shì)不良的花木。

A、修補(bǔ)B、維修C、意外D、打擊

3.對(duì)缺土、缺肥、缺水、（）的植物，及時(shí)培土、施肥、消殺及拔草，保證（）生長(zhǎng)茂盛。

A、有機(jī)物B、有病蟲害C、植物D、生物

4.對(duì)造型樹木、花籬、花球和花叢要及時(shí)（），保持良好的造型。

A、修剪B、管理

選做題

五、選做題（+10分）

對(duì)公司發(fā)展的建議？對(duì)部門工作的建議？對(duì)個(gè)人崗位的建議？

第四篇：物業(yè)保安部試題

物業(yè)保安部業(yè)務(wù)考試試題

部門：職務(wù)：姓名：得分：

一、企業(yè)文化考題（26分）

1、公司的全稱是；

2、公司企業(yè)精神是、、；

3、公司服務(wù)理念；

4、李總倡導(dǎo)的企業(yè)文化中的要有 家 的理念；

5、公司“l(fā)ogo”（徽標(biāo)）的設(shè)計(jì)原型是與；

6、公司的位置區(qū)路號(hào)；

7、本區(qū)域郵編；

8、物業(yè)服務(wù)所在大廈的全稱是；

9、本大廈的有 兩 座樓組成，它們的名稱分別是座和座，也叫樓和樓；

11、大廈占地面積畝（約合14713平方米），總建筑面積約平方米；

12、金座為20層高檔商住樓，每層戶，戶型從平方米；銀座高檔商務(wù)樓為28層1-4層為，5-28層為商務(wù)辦公間，每層戶，戶型從平方米。

二、保安接待來(lái)訪人員考題（10分每個(gè)填空1分）

1、主動(dòng)說：“，請(qǐng)問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”；“請(qǐng)您出示停車證”，并在詢問客人前先行敬禮。

2、確認(rèn)來(lái)訪人要求后，應(yīng)該立即與被訪人聯(lián)系，聯(lián)系好后為客人指引方向。

3、當(dāng)來(lái)訪人不理解或不愿出示證件時(shí)，應(yīng)說： “”。

4、當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入管轄區(qū)域時(shí)，應(yīng)說：“先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎？”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫前來(lái)協(xié)助處理。

5、當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說：“對(duì)不起，請(qǐng)您出示證件，或

找到聯(lián)系人；”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫支援，但要注意應(yīng) 盡量保持，只要對(duì)方?jīng)]有危及他人安全或進(jìn)行破壞，均應(yīng)做到冷靜克制，必要時(shí)。

6、當(dāng)來(lái)訪人出示證件時(shí)，應(yīng)說：“謝謝您的合作”面帶微笑并。

7、如果要找的人不在時(shí)，應(yīng)禮貌的對(duì)對(duì)方說“對(duì)不起，您能留下名片或口信嗎？”，并做好。

8、當(dāng)來(lái)訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：“”。

9、為預(yù)防領(lǐng)導(dǎo)不想見來(lái)訪客人，在客人面前撥通領(lǐng)導(dǎo)電話時(shí)不要直接某某領(lǐng)導(dǎo)?？梢浴罢?qǐng)問某某領(lǐng)導(dǎo)在嗎？有某某客人來(lái)訪”這樣可以為領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)的一方和緩沖的時(shí)間。

三、秩序維護(hù)服務(wù)規(guī)范考題（13分每個(gè)填空1分）

1、秩序維護(hù)員員門崗（進(jìn)口、出口）實(shí)行服務(wù)。

2、站立姿勢(shì)可分或兩種，身體不得依靠或接觸任何。

3、門崗、大堂或相關(guān)接待人員在工作時(shí)間內(nèi)，當(dāng)遇到有來(lái)訪人員時(shí)，應(yīng)在來(lái)訪人員距離本崗米時(shí)站立、后并，并詢問相關(guān)適宜的問題。如需登記時(shí)，應(yīng)接過相關(guān)證件，坐下來(lái)迅速、清晰、準(zhǔn)確登記完畢后，起身，雙手送還證件，并致謝，站立笑送對(duì)方。

4、各崗位隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)付事件，不應(yīng)被限定在工作崗位的執(zhí)行范圍內(nèi)。

5、對(duì)違章行車者，應(yīng)先敬禮并說： “”。

6、對(duì)違章停車者，應(yīng)先敬禮并說：“”。

7、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)并說：“”。

8、當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意及時(shí)車主：“請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走”。

四、日常工作要求考題（6分每個(gè)填空1分）

1、工作時(shí)間接待業(yè)主使用規(guī)范 普通話 和禮貌用語(yǔ)；

2、提前分鐘上崗，上班之前應(yīng)把區(qū)域和清理好；

3、工作區(qū)內(nèi)禁放，辦公用品的擺放要，下班前應(yīng)清理崗位衛(wèi)生；

4、在工作區(qū)接待業(yè)主與同事交流，言語(yǔ)要有。

五、勞動(dòng)紀(jì)律考題（14分每個(gè)填空1分）

1、公司白班的工作時(shí)間上午下午；

2、公司請(qǐng)消假制度至少提前 并寫假條；

3、員工離職流程；

4、白班中午用餐時(shí)間；

5、夜勤與白班的交接班時(shí)間早和晚 ；

6、車場(chǎng)個(gè)班次以及交接班時(shí)間為早晨和下午；

7、公司對(duì)交接班和上班時(shí)間應(yīng)該提前分鐘接班或上崗；

8、每班巡邏起始時(shí)間分別為上午點(diǎn)、下午 點(diǎn)、晚上點(diǎn)；

9、休息日值班應(yīng)做好。

六、車場(chǎng)選擇題（16分每題2分）在正確答案上打“√”

1、進(jìn)入本物業(yè)的車輛憑證有種，名稱分別是顏色的固定車位停車證、顏色的租賃車位停車證、顏色的臨時(shí)車位準(zhǔn)入證；

a.2種、紅、黃、藍(lán)；b.3種、綠、藍(lán)、黃；c.3種、淺藍(lán)色、橙色、深藍(lán)色

2、車場(chǎng)計(jì)費(fèi)卡有種，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)分別是每小時(shí)兩元和每小時(shí)四元，前分鐘免費(fèi)，以后每為一個(gè)收費(fèi)周期，以此類推。

a.3種、30分鐘、1小時(shí) ；b.2種、40分鐘、2小時(shí)；c.2種、40分鐘、1小時(shí)

3、臨時(shí)進(jìn)入本車場(chǎng)且領(lǐng)導(dǎo)允許的免費(fèi)車輛，進(jìn)口保安在落實(shí)好后為其發(fā)放粉紅色出門條，但在出門時(shí)必須到物業(yè)辦公室方可有效，出口依據(jù)此條放行。a.蓋章；b.簽字；c.批準(zhǔn)

4、保安人員在管理車輛和其他日常工作中必須與客服，并盡到提前的職責(zé)，以免業(yè)戶在看不到客服張貼的相關(guān)通知和提示時(shí)，而產(chǎn)生不必要的糾紛。

a.溝通、提示； b.聯(lián)系、告知；c.合作、通知

5、車場(chǎng)交接班要準(zhǔn)時(shí)，現(xiàn)金與卡要，做好記錄防止產(chǎn)生誤會(huì)和麻煩。

a.交接清楚；b.區(qū)分清楚；c.分類保存

6、車場(chǎng)人員上崗期間必須按公司規(guī)定、標(biāo)志齊全，不得混穿工裝。a.穿著；b.著裝；c.穿衣

7、車場(chǎng)進(jìn)、出口接待客人時(shí)使用用語(yǔ)，做到先敬禮后處理工作問題。a.禮貌用語(yǔ)；b.問候用語(yǔ)；c.接待用語(yǔ)

8、車場(chǎng)人員在主動(dòng)詢問客人和被客人咨詢時(shí)，要面帶、先后回答問題。

a.微笑、敬禮； b.微笑、問候； c.笑容、敬禮

七、簡(jiǎn)述題（15分每題5分）

1、簡(jiǎn)單敘述火警報(bào)警程序,怎樣撥打“119”

2、實(shí)際操作滅火器使用方法，分幾個(gè)步驟

3、監(jiān)控室班次以及交接班時(shí)間

八、選做題（+15分）

1、對(duì)公司發(fā)展的建議？對(duì)部門工作的建議？對(duì)個(gè)人崗位的建議？

2、各部門電話

辦公室電話：；客服部電話：；

大堂保安電話：；監(jiān)控室電話：；

工程部電話：。

第五篇：文明禮儀部

東北大學(xué)學(xué)生會(huì) 文明禮儀部

2011-2012上學(xué)期工作計(jì)劃

二零一一年八月

一、部門基本概況

（1）職能定位：

文明禮儀部將通過推廣“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”的觀念來(lái)樹立并不斷更新當(dāng)代大學(xué)生的形象；打造代表東北大學(xué)形象的金牌禮儀隊(duì)；宣傳傳統(tǒng)節(jié)日和國(guó)際紀(jì)念日，進(jìn)一步推動(dòng)校園內(nèi)的精神文明建設(shè)。（2）部門概況：

文明禮儀部是東北大學(xué)學(xué)生會(huì)的職能部門之一，以服務(wù)同學(xué)為根本宗旨,切實(shí)開展各項(xiàng)工作，曾組織開展“戀愛文明周”系列活動(dòng)和“新生小貼士”系列活動(dòng)，秉承著“服務(wù)為本 創(chuàng)新是魂”的理念，以“為同學(xué)們服務(wù)”為方向，在這一學(xué)期不斷強(qiáng)化組織建設(shè)，創(chuàng)新工作手段，為東北大學(xué)學(xué)生會(huì)打造品牌活動(dòng)不斷努力，為廣大學(xué)生的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。

二、新學(xué)期擬定活動(dòng)

三、活動(dòng)內(nèi)容：

（一）“全世愛”戀愛文明周歌舞劇大賽 1.活動(dòng)目的當(dāng)大學(xué)生初步實(shí)現(xiàn)自己的理想，昂首邁入“象牙塔”的同時(shí)，愛情也悄悄降臨到他們身邊，稚嫩的種子，慢慢在他們的內(nèi)心萌芽。然而什么是真正的愛情，大學(xué)生又應(yīng)如何對(duì)待愛情、追求愛情，更是需要每個(gè)大學(xué)生認(rèn)真思考的問題。東北大學(xué)學(xué)生會(huì)發(fā)起倡議，組織“戀愛文明周”活動(dòng)，希望以此提高同學(xué)們文明戀愛、理智戀愛的意識(shí)，珍愛學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境。2.活動(dòng)主題 全世愛 3.活動(dòng)時(shí)間

宣傳時(shí)間：10月25日至11月12日 報(bào)名時(shí)間：11月5日至10日 比賽時(shí)間：初賽11月13日晚6:00 復(fù)賽11月20日晚6:00 4.活動(dòng)地點(diǎn)

報(bào)名地點(diǎn)：大學(xué)生活動(dòng)中心104室 初賽地點(diǎn)：大學(xué)生活動(dòng)中心301室 決賽地點(diǎn)：大學(xué)生活動(dòng)中心多媒體功能廳 5.報(bào)名方式

參賽單位以團(tuán)體為主，如班級(jí)、年級(jí)、社團(tuán)、部門，甚至學(xué)院。參賽隊(duì)要求在規(guī)定的報(bào)名時(shí)間內(nèi)上交報(bào)名表。參賽的隊(duì)伍要提前準(zhǔn)備好參賽節(jié)目，緊密圍繞文明戀愛主題，自己定劇本，定歌曲，選演員，將歌舞劇這種展示方式切合“文明戀愛”主題，展示自己團(tuán)隊(duì)的熱情與魅力。6.活動(dòng)具體流程 1）

初賽

時(shí)間：11月13日晚6:00 地點(diǎn)：大學(xué)生活動(dòng)中心301室

① 團(tuán)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)簡(jiǎn)要介紹其參賽作品，包括演員，劇本內(nèi)容及其寓意等。② 選取其中一段進(jìn)行展示

評(píng)委根據(jù)各個(gè)隊(duì)伍的表現(xiàn)，選出四支隊(duì)伍進(jìn)入決賽。賽前準(zhǔn)備： 11月16日給進(jìn)入決賽的四支隊(duì)伍講解比賽規(guī)則和注意事項(xiàng)以及服裝道具等問題，11月19日賽前彩排，審定節(jié)目。2）

決賽

時(shí)間：11月20日晚6:00 地點(diǎn)：大學(xué)生活動(dòng)中心多媒體功能廳 決賽流程： ①晚5:45觀眾入場(chǎng)，同時(shí)舞臺(tái)兩側(cè)循環(huán)播放“全世愛”戀愛文明周歌舞劇大賽 宣傳片 ②主持人出場(chǎng)，介紹本次歌舞劇比賽及其流程，介紹十支參賽隊(duì)伍，宣讀比賽規(guī)則

③啟動(dòng)儀式，主持人宣布比賽正式開始 ④比賽過程 第一輪 歌舞劇表演 上半場(chǎng) a)兩支隊(duì)伍按照賽前抽簽決定的順序進(jìn)行表演，每支隊(duì)伍的表演時(shí)間為 15到20分鐘 b)觀眾互動(dòng)

兩支隊(duì)伍表演完畢，評(píng)委打分，同時(shí)臺(tái)上進(jìn)行觀眾互動(dòng)，工作人員齊分并進(jìn)行記錄

下半場(chǎng)

a)主持人宣布上半場(chǎng)的比賽成績(jī)，并開始下半場(chǎng)兩支隊(duì)伍的表演。兩支隊(duì)伍按照賽前抽簽決定的順序進(jìn)行表演，每支隊(duì)伍的表演時(shí)間為15到20分鐘 b)觀眾互動(dòng)

兩支隊(duì)伍表演完畢，評(píng)委打分，同時(shí)臺(tái)上進(jìn)行觀眾互動(dòng)，工作人員齊分并進(jìn)行記錄。c)主持人宣布下半場(chǎng)的比賽成績(jī)，并宣布第二輪的開始 第二輪 創(chuàng)意t臺(tái)秀 a)比賽

四支隊(duì)伍按照抽簽決定的順序上臺(tái)進(jìn)行t臺(tái)秀展示，評(píng)委按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)創(chuàng)意、篇二：文明禮儀部工作計(jì)劃

民航與安全工程學(xué)院文明禮儀部

工作計(jì)劃

部長(zhǎng)：唐維筱

徐研

文明禮儀部工作計(jì)劃

校園文明禮儀建設(shè)是校園建設(shè)的一個(gè)不可或缺的重要組成部分，學(xué)生的一言一行代表著學(xué)校的形象，所以我們文明禮儀部應(yīng)該讓學(xué)生更多的了解文明禮儀的重要性，不能讓同學(xué)對(duì)文明禮儀部只局限在文明禮儀大賽和食堂站崗宣傳的工作，我們應(yīng)該多創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓同學(xué)們更懂得文明禮儀的重要性，接下來(lái)就是我們部在未來(lái)內(nèi)一年的工作計(jì)劃，希望能夠在系領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下圓滿的完成這接下來(lái)的一年文明禮儀部的工作，為同學(xué)做貢獻(xiàn)，為系里爭(zhēng)光。

初步計(jì)劃如下：

（1）文明禮儀大賽：在10月份中旬左右我們將舉行民航與安全工程學(xué)院的文明禮儀大賽，這次大賽將會(huì)和上次大賽有很大的不同，我們大膽創(chuàng)新，引進(jìn)“歡樂大本營(yíng)”形式，通過文明禮儀回答、文明禮儀放送、文明禮儀party三個(gè)版塊，讓學(xué)生去了解文明禮儀、學(xué)習(xí)文明禮儀、實(shí)踐文明禮儀。這樣以增強(qiáng)整個(gè)大賽娛樂性，學(xué)生樂于參加和接受，真正達(dá)到了寓教于樂的效果。在比賽之前，各位選手自創(chuàng)個(gè)性化海報(bào)展，外景拍攝vcr為選手們從各個(gè)方面展現(xiàn)自我風(fēng)采提供了機(jī)會(huì)，突破以往單一化、常規(guī)化形式，這只是大體的方向，具體的活動(dòng)計(jì)劃我們會(huì)在策劃大賽前給老師交出一份至兩份的活動(dòng)計(jì)劃書，力求圓滿完成這次的文明禮儀大賽。

在4月份的校文明禮儀大賽中，我們會(huì)將院文明禮儀大賽中表現(xiàn)突出的選手組成團(tuán)隊(duì)，校文明禮儀大賽分為校外和當(dāng)天比賽兩個(gè)環(huán)節(jié)，校外環(huán)節(jié)我們準(zhǔn)備帶領(lǐng)他們到各個(gè)公交車站點(diǎn)，自發(fā)組成文明禮儀團(tuán)隊(duì)去維護(hù)秩序，提醒坐車的人排隊(duì)等。比賽的時(shí)候遵守校文明禮儀部的要求，盡可能的取得個(gè)好的成績(jī)！為了讓同學(xué)們更多的了解文明禮儀，我們準(zhǔn)備每一個(gè)月做一次文明禮儀的板報(bào)，內(nèi)容可以讓同學(xué)們隨意想象，頭兩期，將由文明禮儀部全部策劃，創(chuàng)作，以后的工作則由各班輪流完成。在班級(jí)之間引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，開展優(yōu)秀板報(bào)的評(píng)選工作。評(píng)選內(nèi)容包括板報(bào)設(shè)計(jì)的美觀性，實(shí)用性，是否具有深刻的內(nèi)涵，是否能體現(xiàn)設(shè)計(jì)者的思想等等，優(yōu)勝者將獲得由系里頒發(fā)的榮譽(yù)證書，我想經(jīng)過一段時(shí)間的檢驗(yàn)，同學(xué)們將會(huì)體會(huì)到文明禮儀的重要性。4月是我們學(xué)校的文明禮儀月，在文明禮儀月里我們會(huì)在南區(qū)食堂、教學(xué)樓、橋頭等人流大的地方分時(shí)間段的安排同學(xué)站禮儀，站著不是目的，我們所要達(dá)到的效果是讓一些在做不文明行為的同學(xué)感到悔悟。在文明禮儀月里我們還會(huì)在規(guī)定的幾天里組織一些同學(xué)組成一個(gè)方隊(duì)宣揚(yáng)我們的文明禮儀精神。如果學(xué)校還有一些別的活動(dòng)我們也會(huì)很好的配合！

（2）主題班團(tuán)會(huì)：與分團(tuán)委組織部合作，在各個(gè)班開一次與文明禮儀有關(guān)的班團(tuán)會(huì)，組織部和文明禮儀部定時(shí)地去檢查班團(tuán)會(huì)開展

情況。

（3）納新工作：招賢納士，為本部注入新鮮血液。我們會(huì)以自愿為原則，在大一的新生中招募干事。對(duì)干事的要求是對(duì)本部的工作有興趣、有熱情，以為同學(xué)服務(wù)為目的，從而得到鍛煉同學(xué)的目的。

以上這些是我們部大致的計(jì)劃，在每次活動(dòng)中我們還有很多細(xì)節(jié)補(bǔ)充，所以每次活動(dòng)之前，我們都會(huì)擬定一份詳細(xì)的計(jì)劃，讓領(lǐng)導(dǎo)了解我們的具體過程，同時(shí)也希望領(lǐng)帶提出寶貴的意見，讓我們的每次活動(dòng)更完美。我部會(huì)用真誠(chéng)的態(tài)度去完成每項(xiàng)基本工作，將每項(xiàng)主題活動(dòng)盡我們的最大努力做到最好，努力提高新生的各項(xiàng)能力使他們從中感受到學(xué)院的魅力所在民航與安全工程學(xué)院文明禮儀部 2010年9月1日篇三：文明禮儀部工作計(jì)劃

共青團(tuán)重慶文理學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院總支委員會(huì)文明

禮儀部2011—2012學(xué)年第二學(xué)期工作計(jì)劃

文明禮儀不僅是個(gè)人道德修養(yǎng)的一種體現(xiàn)，也是整個(gè)民族素質(zhì)的體現(xiàn)，是人類進(jìn)步的重要標(biāo)志。當(dāng)代大學(xué)生作為優(yōu)秀群體，是未來(lái)社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。因此知書達(dá)理，舉止得體是我們應(yīng)當(dāng)具備的一種基本素養(yǎng)。尤其是在社會(huì)不斷發(fā)展的今天，文明禮儀的作用不可小視。為了讓我們學(xué)院的同學(xué)養(yǎng)成遵守文明禮儀的習(xí)慣，提高同學(xué)們的文明禮儀意識(shí)，制訂了一下計(jì)劃：

一、積極認(rèn)真的完成本職工作 1.安排人員，督促和檢查同學(xué)的言語(yǔ)和舉止。2.開展大量的相關(guān)宣傳工作，提高同學(xué)的文明禮儀意識(shí)。3.認(rèn)真完成三委會(huì)和校文明禮儀部安排的各項(xiàng)工作。4.認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐瓿沙Ｒ?guī)工作，堅(jiān)決避免徇私枉法、敷衍了事，并做好記錄，為日后宣傳工作的開展奠定基礎(chǔ)。

二、近期工作計(jì)劃

（一）部門組建

事物的發(fā)展需要注入新的血液，部門的發(fā)展也一樣。因此，本學(xué)期我部順利的完成了本學(xué)年的招新工作。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)

1.加強(qiáng)內(nèi)部成員之間的溝通交流，提高部門的凝聚力。2.加強(qiáng)和其他部門之間的聯(lián)系，彼此加強(qiáng)了解，以更快、更好的完成工作。3.根據(jù)部門成員的特長(zhǎng)合理分工，使每個(gè)成員都能很好的發(fā)揮作用；調(diào)動(dòng)成員的積極性，讓他們有效地投入到工作中去。4.加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)，增強(qiáng)思想教育以及文明禮儀教育，為同學(xué)們做

好表率。

5.本部門將和二委會(huì)其他部門合作策劃活動(dòng)。

三、開展對(duì)外工作

1.積極配合校文明禮儀部和其他部門工作的開展。2.在前期，配合校文明禮儀部和其他部門做好新學(xué)期的準(zhǔn)備工作，同時(shí)也會(huì)積極地投標(biāo)學(xué)校和院里的活動(dòng)。3.向校外宣傳文明禮儀的重要性，增強(qiáng)他們的文明禮儀意識(shí)，為構(gòu)建社會(huì)主義文明社會(huì)獻(xiàn)力量。

我部要向其它部門學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作做好，創(chuàng)造一個(gè)講文明，懂禮儀的風(fēng)氣。

以上是我部的工作計(jì)劃，在新的學(xué)期里，我們部門的全體成員將會(huì)盡心盡力的做好文明禮儀部的各項(xiàng)工作，同時(shí)幫助其他部門。為把三委會(huì)建設(shè)得更好貢獻(xiàn)自己微薄之力。

共青團(tuán)重慶文理學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院總支委員會(huì)文明禮儀部 二〇一二年二月二十四日篇四：文明禮儀部工作總結(jié)

共青團(tuán)重慶文理學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院總支委員會(huì)文明

禮儀部2011—2012學(xué)年第二學(xué)期工作總結(jié)

時(shí)光飛逝、日月如梭。眨眼間，緊張而又忙碌的一學(xué)期又將結(jié)束了。這一學(xué)期來(lái)，我們文明禮儀部在兩委會(huì)這個(gè)大家庭中成長(zhǎng)著、發(fā)展著、探索著，真的是有所進(jìn)步、有所收獲。有過成功的喜悅，也有過失敗的頹廢。在此將本學(xué)期我們部門在工作中的收獲與不足總結(jié)如下：

一．堅(jiān)持做好常規(guī)工作

在本學(xué)期開學(xué)初，我們部門面向全院學(xué)生進(jìn)行了招新工作，從中進(jìn)行選拔，選出了一批團(tuán)結(jié)進(jìn)取，積極向上，責(zé)任心強(qiáng)的新成員，為我部注入了新的血液，提高了部門的整體力量，促使了各項(xiàng)工作較好的完成在本學(xué)期的整個(gè)工作當(dāng)中，我部成員表現(xiàn)比較積極，準(zhǔn)時(shí)出席參加每次例會(huì)、做好每次記錄并寫好會(huì)議提綱。在站崗過程當(dāng)中，做好違規(guī)者的記錄，認(rèn)真負(fù)責(zé)，從無(wú)遲到，早退，曠崗的現(xiàn)象，這是大家有目共睹的，這點(diǎn)我覺得我們部門做得真的很好，特別是在寒冷的冬天。

二．積極參加活動(dòng)，在小事中成長(zhǎng)

本部門雖然沒有投標(biāo)活動(dòng)，但也協(xié)助其他部門完成了一些活動(dòng)如本學(xué)期的運(yùn)動(dòng)會(huì)，我們部門負(fù)責(zé)的是50米短跑，由于參賽選手較多，因此我也明白了責(zé)任的重大。不過令人高興的是，我們部門的成員都認(rèn)真負(fù)責(zé)保證了本次活動(dòng)保質(zhì)保量的完成了，此外我們也協(xié)助其他部門完成了講雷鋒故事的比賽、支教活動(dòng)的決賽，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告大會(huì)的決賽等工作。當(dāng)然也會(huì)盡全力的支持本學(xué)期的重頭戲畢業(yè)生晚會(huì)，使畢業(yè)生晚會(huì)取得圓滿成功。

本部門積極的配合校文明禮儀部進(jìn)行校風(fēng)巡視，對(duì)學(xué)校同學(xué)的一些不好行為進(jìn)行了制止，為同學(xué)們創(chuàng)造了文明和諧的學(xué)習(xí)環(huán)境，為學(xué)校創(chuàng)造力良好的氛圍。

三、正視不足，努力完善，力求進(jìn)步 本部門各成員之間由于不常在一起，交流和溝通的時(shí)間較少，致使部門的一些活動(dòng)和工作不能完全到位，也有個(gè)別成員不做事不太積極，缺乏整體性和連續(xù)性，因此部門成員的素質(zhì)有待于進(jìn)一步提高。

在本學(xué)期中，沒有去投標(biāo)活動(dòng)，我覺得這是我們部門的最大不足。希望在下學(xué)期的工作中積極的去投標(biāo)活動(dòng)使本部門成員得到更好地鍛煉。

盡管在兩委會(huì)也有一年了，但有些事還是缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺乏動(dòng)手能力，碰到事情多的時(shí)候就消極的對(duì)待，充滿了抱怨，這就是我們部門的缺點(diǎn)或不足，我們應(yīng)該認(rèn)真分析和檢查自己積極改正，以取得更大的進(jìn)步！

以上是我部的工作總結(jié)，希望在新的學(xué)期里，我們部門能取得有所改變和提高。

共青團(tuán)重慶文理學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院總支委員會(huì)文明禮儀部 二〇一二年五月二十四日篇五：文明禮儀部計(jì)劃 **大學(xué)**系團(tuán)總支文明禮儀部 2011—2012學(xué)年第一學(xué)期工作計(jì)劃

文明禮儀是人類社會(huì)為了維系社會(huì)正常的生活秩序，所需要共同遵守的那些符合“禮”的精神的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和儀式的總和。它是個(gè)人道德修養(yǎng)的一種反映，使我們整個(gè)民族素質(zhì)的體現(xiàn)，是人類進(jìn)步的一種標(biāo)志。當(dāng)代大學(xué)生作為青年中的優(yōu)秀群體，是未來(lái)社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人，言行文明，知書達(dá)禮，是我們應(yīng)當(dāng)具備的一種基本素養(yǎng)。特別是在社會(huì)不斷發(fā)展進(jìn)步的今天，禮的作用不可估量，基于大的社會(huì)背景并聯(lián)系我院實(shí)際情況，為使我院同學(xué)養(yǎng)成遵守文明禮儀的習(xí)慣，提高同學(xué)們的文明禮儀意識(shí)，特制訂以下計(jì)劃：

一、認(rèn)真完成本職工作，主要包括以下內(nèi)容 1.督促并檢查學(xué)院同學(xué)儀容儀表的規(guī)范。2.開展相關(guān)宣傳活動(dòng)，提高文明風(fēng)尚。3.接受校團(tuán)委安排的各項(xiàng)工作。

二、近期工作計(jì)劃

（一）招新工作

新學(xué)年，新血液。一個(gè)部門想要推陳出新，提高部門能力，就必須要向內(nèi)部注入新血液。所以本學(xué)期我部在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下對(duì)于新生進(jìn)行了嚴(yán)格的面試與挑選。順利完成了本學(xué)年的招新工作。

（二）內(nèi)部建設(shè)

1.加強(qiáng)部門成員的內(nèi)部溝通以及本部門與其他部門的溝通交流。2.增強(qiáng)部門凝聚力，提高相互協(xié)作精神。3.合理分工，推動(dòng)各個(gè)成員對(duì)于部門職能的認(rèn)識(shí)。從而能夠更

有效的投入到工作中。

4.加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的建設(shè)，完善會(huì)議制度。5.本部門將和其他部門合作策劃活動(dòng)。6.有組織的對(duì)部門成員開展一定的培訓(xùn)，加強(qiáng)思想教育。

（三）對(duì)外工作的開展

1.開學(xué)配合校團(tuán)委及學(xué)院兩委會(huì)做好新學(xué)期工作的準(zhǔn)備。2.配合校團(tuán)委和其他部門工作的開展。3.努力提高學(xué)員文明道德風(fēng)尚，樹立文明新風(fēng)。

我部不僅要努力工作，而且要向其他部門學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取把各項(xiàng)工作都做得更好，為學(xué)校的發(fā)展貢獻(xiàn)微薄之力，努力營(yíng)造一個(gè)充滿活力和文明的校園環(huán)境。

以上是我部門本學(xué)期的所有計(jì)劃，在新學(xué)期里，我部門全體人員都會(huì)全心全意為同學(xué)們服好務(wù)、站好崗，爭(zhēng)取在做好文明禮儀部的本職工作時(shí)也能夠更多地幫助其他兄弟部門完成各種事務(wù)。努力為把我院的團(tuán)學(xué)工作做大做強(qiáng)盡上自己應(yīng)有的力量。