第一篇：物業(yè)保潔部辦公樓考試試題A

物業(yè)保潔部（辦公樓）考試試題

一、填空題（30分）

1、員工上下班需嚴(yán)格按考勤要求（），不得讓他人（）。

2、保潔員工所簽領(lǐng)的鑰匙是用來(lái)（）。

3、保潔員工在見到客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事時(shí)應(yīng)()。

4、員工在上崗前檢查（）儀表，保證符合辦公樓標(biāo)準(zhǔn)。

5、消防知識(shí)中的兩懂是指懂（）、懂滅火基本方法，三會(huì)是指會(huì)報(bào)警、會(huì)使用（）、會(huì)（）

6、區(qū)域內(nèi)抹塵的順序是按照從（）到（），從（）到（）順序，順時(shí)針或（）的方向旋轉(zhuǎn)，依次清理。

7、各班次員工每天（）定時(shí)參加班前會(huì)，了解相關(guān)信息及當(dāng)天工作安排。

8、清理地面的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是 無(wú)（）、無(wú)（）、無(wú)（）

9、公共區(qū)域內(nèi)的煙灰盅內(nèi)煙頭數(shù)按要求不的超過(guò)（）個(gè)。

10、區(qū)域內(nèi)如發(fā)現(xiàn)客人的遺留物，保潔員應(yīng)第一時(shí)間交（）并通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

二、單項(xiàng)選擇題（40分）

1、員工提前15分鐘到崗簽到，在上崗前保證（）符合標(biāo)準(zhǔn)。

A、行為規(guī)范 B、儀容儀表 C、微笑服務(wù) D、攜帶物品

2、員工下班時(shí)的最后一件工作程序是（）A、簽到 B、簽退 C、倒垃圾 D、工作交接

3、物業(yè)辦公樓楊董事長(zhǎng)辦公室在（）層

A、十一層 B、十三層 C、十二層 D、十四層

4、辦公樓內(nèi)共有（）會(huì)議室。

A、四個(gè) B、五個(gè) C、六個(gè) D、七個(gè)

5、辦公樓前臺(tái)電話號(hào)碼是（）

A、4631181 B、4631182 C、4631183 D、4631184

6、兩懂三會(huì)里的三會(huì)是指會(huì)報(bào)警、（）、會(huì)撲滅初期火災(zāi)

A、會(huì)逃生 B、會(huì)自救 C、會(huì)找人滅火 D、會(huì)使用滅火器材

7、木制家具、皮制家具要定期做（）保養(yǎng)。A、除污漬 B、上蠟 C、上油 D、檢查

8、清理衛(wèi)生間馬桶銹漬的清潔劑為（）清潔劑。A、酸性 B、堿性 C、中性 D、溶劑型

9、清潔劑中對(duì)清潔對(duì)象危害最小的是（）清潔劑。A、酸性 B、堿性 C、中性

10、如酸性清潔劑與皮膚接觸后，應(yīng)（）處理 A、迅速用抹布擦掉 B、迅速用清水沖洗 C、迅速用溫水沖洗 D、迅速用堿性清潔劑中和

三、判斷題（30分）

1、整理房間時(shí)發(fā)現(xiàn)客人在房間內(nèi)應(yīng)馬上退出房間，以免打擾客人。（）

應(yīng)禮貌地詢問(wèn)客人此時(shí)是否可以整理房間。

2、衛(wèi)生間使用的除水垢的清潔劑是酸性清潔劑。（）

3、清潔劑使用量越大，清潔效果越好。（）

任何清潔劑一次使用過(guò)多都會(huì)對(duì)被清潔物產(chǎn)生不同程度的副作用，甚至是損傷。

4、當(dāng)你遇到客人醉酒時(shí)，應(yīng)馬上上前幫助客人（）

通知領(lǐng)班和大堂副理及保安部；安置客人回房休息，切忌單獨(dú)扶醉客入房，可請(qǐng)一位同事幫忙；若發(fā)現(xiàn)客人因神智不清而有破壞行為，應(yīng)請(qǐng)保安部、大堂副理協(xié)助制服。

5、當(dāng)你發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)立即報(bào)119（）應(yīng)立即通知安全部。

6、員工應(yīng)處處禮讓賓客，以客人為先，并主動(dòng)為客人讓路、開門、呼梯（）

7、員工在上崗期間互相議論客人的是非長(zhǎng)短（）

8、員工下班后，可以乘坐客用電梯（）

9、員工下班如有事時(shí)，其它員工可以為他代簽退（）

10、員工將朋友帶入工作現(xiàn)場(chǎng)，或安排在員工餐廳、員工宿舍、員工浴室用餐、留宿或洗浴。（）

第二篇：物業(yè)保潔部試題

物業(yè)保潔部業(yè)務(wù)考試試題

部門：職務(wù)：姓名：得分：日期：

一、企業(yè)文化考題（28分）

1、公司的全稱是；a、廣益物業(yè)公司；b、天寶物業(yè)公司；c、青島廣益物業(yè)管理有限公司；d、青島天寶大廈物業(yè)

2、公司企業(yè)精神是a、精誠(chéng)服務(wù) 精細(xì)管理 誠(chéng)實(shí)守信；b、服務(wù)至上 精細(xì)管理 誠(chéng)實(shí)守信；c、高效優(yōu)質(zhì) 誠(chéng)實(shí)守信 精細(xì)管理；d、開拓創(chuàng)新 精誠(chéng)服務(wù) 精細(xì)管理

3、公司服務(wù)理念是：給我一份還您一片；a、信任綠蔭；b、綠蔭信任；c、誠(chéng)信綠蔭；d、信任綠茵

4、李總倡導(dǎo)的企業(yè)文化中的要有的理念；a、集體；b、團(tuán)隊(duì)；c、家；d、團(tuán)結(jié)

5、公司“l(fā)ogo”（徽標(biāo)）的設(shè)計(jì)原型是 與 ；a、綠葉風(fēng)帆；b、葉片翅膀；c、綠葉翅膀；d、風(fēng)帆翅膀

6、公司的位置區(qū)路號(hào)；a、嶗山區(qū)海爾路1號(hào)；b、嶗山區(qū)海爾路60號(hào)；c、嶗山區(qū)海爾路18號(hào)；d、嶗山區(qū)海爾路61號(hào)

7、本區(qū)域郵編；a、266101；b、266000；c、266011；d、2660018、物業(yè)服務(wù)所在大廈的全稱是；a、天寶大廈；b、天寶國(guó)際；c、天寶商廈；d、天寶大樓

9、本大廈的有兩座樓組成，它們的名稱分別是 a、金座銀座；b、西樓東樓；c、南樓北樓；d、前樓后樓

二、工作規(guī)范考題（38分）

1、基本要求

（1）不得將業(yè)主任何（）占為己有；

A、物品 B、廢棄的物品

（2）撿到業(yè)主遺失的（）物品必須交由公司處理，不得占為己有；

A、丟棄 B、貴重

（3）不得撿拾（）等廢棄物變賣；

A、垃圾 B、衣服 C、其它

（4）必須將自己的（）達(dá)到公司衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

A、服飾B、區(qū)域

（5）工作時(shí)間內(nèi)不得私自（）及做同工作無(wú)關(guān)的事；

A、聚集聊天 B、工作

（6）遇到火情應(yīng)該撥打火警電話（），并通知公司領(lǐng)導(dǎo)。

A、119B、110C、1222、禮儀規(guī)范考題

（1）工裝穿著（）并按季更換，確保服裝整潔，無(wú)異味；

A、整齊B、講究

（2）上崗佩戴工作（）（懸掛在胸前）；A、胸針B、工牌

（3）微笑服務(wù)，待人接物注重（）； A、禮貌B、禮儀

（4）在工作區(qū)域遇到（）應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，業(yè)主有（）應(yīng)主動(dòng)提供

幫助；A、業(yè)主 B、困難

（5）在大樓內(nèi)，特別是通道、走廊要放輕腳步，（）大聲喧嘩或一邊走

一邊大聲說(shuō)笑，更不得唱歌等，在通道走廊里遇到業(yè)主要（），不得搶行。A、可以B、禁止 C、禮讓 D、搶道

3.保潔勞動(dòng)紀(jì)律（填空題）：

（1）自覺遵守公司內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，不（）、不早退；

（2）工作期間不脫崗、不（）、不聚集聊天；

（3）工作期間不干與（）無(wú)關(guān)的事；

（4）事假病假提前（）天向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，辭職要提前一個(gè)月寫辭職報(bào)告。

（5）上下班準(zhǔn)時(shí)（），如果指紋打不上，要及時(shí)（）部門經(jīng)理。

三、保潔物品及工具管理制度（24分）

1、不得將公司（）、操作（）、耗材占為己有。

A產(chǎn)品、B物品、C工具、D器材

2、不得故意（）工具、公物及其它流動(dòng)物品。

A損壞、B保養(yǎng)

3、不得隨意（）操作工具。

A擺放、B堆放、4、領(lǐng)用物品及工具時(shí)，填寫（）并簽字。

A工具申請(qǐng)表、B工具領(lǐng)用單

5、對(duì)已經(jīng)領(lǐng)用的物品及工具應(yīng)仔細(xì)使用，注意（），避免（）。

A監(jiān)管、B保管、C流失、D丟失

6、不得故意（）領(lǐng)用物品及耗材。

A節(jié)約、B浪費(fèi)、7、愛護(hù)公物及操作工具，用完（）干凈。工具在不能正常使用的情況下，（）。

A保潔、B清潔、C發(fā)放新的、D以舊換新

8、不同區(qū)域的工具如拖把等（）。

A不得混用、B可以通用

9、節(jié)約用水，（）浪費(fèi)水資源。

A可以、B不得

四、綠化養(yǎng)護(hù)員的崗位職責(zé)：（14分）1.熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化（）和花木的品種、數(shù)量、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特點(diǎn)和培植管理技術(shù)，追求科學(xué)的（）方法。

A、擺放B、布局C、養(yǎng)護(hù)D、培養(yǎng)

2.及時(shí)（）、扶植、更換遭受（）損壞或長(zhǎng)勢(shì)不良的花木。

A、修補(bǔ)B、維修C、意外D、打擊

3.對(duì)缺土、缺肥、缺水、（）的植物，及時(shí)培土、施肥、消殺及拔草，保證（）生長(zhǎng)茂盛。

A、有機(jī)物B、有病蟲害C、植物D、生物

4.對(duì)造型樹木、花籬、花球和花叢要及時(shí)（），保持良好的造型。

A、修剪B、管理

選做題

五、選做題（+10分）

對(duì)公司發(fā)展的建議？對(duì)部門工作的建議？對(duì)個(gè)人崗位的建議？

第三篇：物業(yè)保潔部目標(biāo)管理

物業(yè)保潔部目標(biāo)管理

一、物業(yè)保潔部工作總目標(biāo)

1、提升保潔區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)，工作細(xì)化。

2、繼續(xù)針對(duì)公寓樓、公館及公共區(qū)域做好清潔服務(wù)工作。

3、組織保潔員培訓(xùn)工作。加強(qiáng)部門員工管理，調(diào)動(dòng)員工工作積極性。

4、接受服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作。

5、計(jì)劃人員安排

6、準(zhǔn)備清潔所需工具及易耗品

6、做好保潔部日常工作。

二、崗位職責(zé)

1、根據(jù)小區(qū)保潔區(qū)域制定《保潔區(qū)域責(zé)任人名單》。

2、每天進(jìn)行對(duì)清潔區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督檢查工作。

3、做好保潔部易耗品的計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)、領(lǐng)用、保管工作。

4、做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 保潔員

①、負(fù)責(zé)清潔區(qū)域的清潔工作 ②、接受并服從領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

③、定期領(lǐng)用易耗品工作，并對(duì)所使用的工具進(jìn)行保護(hù)，降低工具的損耗率。

三、為完成目標(biāo)管理任務(wù)所采取的方法和措施

1、明確自己崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)公司保潔部日常管理工作，牢固樹立完成目標(biāo)任務(wù)的時(shí)間和信心。

2、嚴(yán)格按照崗位職責(zé)認(rèn)真履行，對(duì)于未履行工作的員工，根據(jù)物業(yè)公司獎(jiǎng)懲制度給與相應(yīng)處分。

3、堅(jiān)持進(jìn)行巡視檢查，對(duì)分管的工作區(qū)域要全面掌握，要按分項(xiàng)目標(biāo)完成工作。

四、保潔部清潔規(guī)范 1.住宅樓清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）目測(cè)地面無(wú)雜物堆積及微小紙屑

（2）斜側(cè)或手摸大理石墻面無(wú)塵土、污跡，金屬條光潔明亮（3）客梯燈顯及開關(guān)上無(wú)塵土。

（4）目視燈具內(nèi)無(wú)污跡雜物，外表干凈明亮（5）用手觸摸樓梯扶手護(hù)欄時(shí)無(wú)塵土（6）樓梯臺(tái)階及地面上無(wú)雜物塵土 2.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）垃圾桶垃圾應(yīng)在三分之一處傾倒

（2）目視及手摸面盆水龍頭、鏡子、大理石墻面、皂液盒、門、燈干凈無(wú)水跡、塵土、無(wú)毛發(fā)

（3）目視恭桶及小便池內(nèi)無(wú)水銹、污漬手摸外部無(wú)塵土潔凈光亮（4）手摸紙架無(wú)塵（5）保持衛(wèi)生間內(nèi)無(wú)異味

(6)隨時(shí)保持地面干凈無(wú)毛發(fā)、腳印和水跡 3.外圍及綠地保潔標(biāo)準(zhǔn)(1)植物上無(wú)蜘蛛網(wǎng)、塵土，樹葉清亮

（2）外圍垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)三分之二處，垃圾桶表面潔凈無(wú)塵土（3）雨天內(nèi)露臺(tái)上下無(wú)積水

（4）刷洗后的地面無(wú)污跡、無(wú)泥沙，地面潔凈（5）目測(cè)綠地內(nèi)無(wú)任何雜物 4.地下停車場(chǎng)的保潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）保持停車場(chǎng)地面無(wú)雜物、煙頭、紙屑，煙頭控制在每個(gè)區(qū)1個(gè)以內(nèi)（2）停車場(chǎng)地面保持無(wú)塵土、污跡（3）各種設(shè)備設(shè)施內(nèi)外無(wú)塵土、污跡 5.會(huì)議室清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）綠色植物狀態(tài)正常無(wú)枯葉、蟲害，葉綠茂盛（2）桌椅臺(tái)面無(wú)污跡、塵土（3）窗簾的整潔及采光正常

（4）定期對(duì)會(huì)議室通風(fēng)及抹塵，始終保持準(zhǔn)備服務(wù)狀態(tài) 6.辦公區(qū)保潔標(biāo)準(zhǔn)（1）家具

辦公桌椅每日清理手摸無(wú)塵土

皮質(zhì)沙發(fā)及木制家具每日擦拭，手摸時(shí)無(wú)塵土（2）門窗

門窗玻璃表面潔凈光亮 玻璃上無(wú)手印、污跡等（3）垃圾桶 每天及時(shí)清理垃圾桶確保桶內(nèi)無(wú)過(guò)多垃圾。每天清潔垃圾桶保證表面無(wú)明顯污 7.大理石墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）大理石墻面目測(cè)無(wú)污跡（2）手摸時(shí)無(wú)塵土

（3）目視金屬條上無(wú)污跡手印光潔明亮（4）用干凈塵布擦拭時(shí)無(wú)灰塵 8.電梯清潔標(biāo)準(zhǔn)

（1）地毯上污漬不能超過(guò)5公分，地毯地面上不應(yīng)有口香糖如有應(yīng)立即更換地毯

（2）鏡面上無(wú)手印、污漬、水印，鏡面光潔明亮（3）客梯四壁用布擦無(wú)塵土，目視無(wú)擦拭后的雜亂痕跡（4）用手摸護(hù)欄板內(nèi)無(wú)雜物

（5）目視地毯上無(wú)任何微小雜物紙屑（6）目視電梯槽內(nèi)無(wú)雜物

五、清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查標(biāo)準(zhǔn) 1.員工自查

每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域，不斷的進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

物業(yè)公司保潔部 2010年9月15日

第四篇：2010物業(yè)部保潔工作總結(jié)

2010物業(yè)部保潔工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您們好！本人自今年5月18日入職擔(dān)任物業(yè)部保潔主管。工作職責(zé)為負(fù)責(zé)園區(qū)A、B、D日常保潔、定期消殺、垃圾清運(yùn)工作，及和物業(yè)辦公區(qū)和年底接收的E、F、G組團(tuán)開荒和日常衛(wèi)生保潔服務(wù)監(jiān)管管理。管理范圍較寬，人員分布較散，這些雖然給管理工作帶來(lái)很大難度，但并沒有改變我對(duì)工作的熱情，這既是挑戰(zhàn)也是難得的鍛煉機(jī)會(huì)。下面將今年以來(lái)工作情況匯報(bào)如下：

一、開荒工作

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是ABD組團(tuán)的公共區(qū)域開荒，由于時(shí)間緊，維修工作多，這給開荒工作帶來(lái)了很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開荒工作和大規(guī)模維修工作同步進(jìn)行，這就造成了完成的開荒區(qū)域存在著二次污染和重復(fù)清潔的問(wèn)題。中水系統(tǒng)截止到業(yè)主集中辦理入伙前仍沒有開通，這對(duì)開荒工作來(lái)時(shí)無(wú)疑也是影響巨大的，但在物業(yè)部王經(jīng)理的協(xié)調(diào)下，經(jīng)過(guò)多方溝通，聯(lián)系總包方盡量將大塊施工垃圾清走，剩余部分少量施工垃圾由我安排開荒人員清理，另外通過(guò)協(xié)調(diào)暫時(shí)借用了消防水用做開荒使用。在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前每日現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查、整改返工、逐項(xiàng)進(jìn)行，保證了開荒工作的順利完成。同樣在年底接管的EFG組團(tuán)時(shí)，天寒地凍，大部分時(shí)間無(wú)法用水的情況下，克服重重困難完成了開荒工作。

二、日常保潔工作管理

外判公司保潔作為基層工作者普遍存在著年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題。因本項(xiàng)目為別墅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)和車庫(kù)，條件比較惡劣，且每人所轄區(qū)域也很大任務(wù)重。物業(yè)公司除定期進(jìn)行公司背景、管理制度、公司領(lǐng)導(dǎo)等深入的企業(yè)文化培訓(xùn)，同保潔公司自身工作制度的培訓(xùn)交叉、循環(huán)培訓(xùn)。并進(jìn)行保潔公司內(nèi)部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同樣在保潔員工的日常工作期間，對(duì)于他們的休息、吃飯問(wèn)題等多加關(guān)心，聯(lián)系工程部在車庫(kù)內(nèi)修建保潔休息室，在夏天高溫期間發(fā)放防暑降溫藥品，使大家能夠安心工作。在十月起，因施工方戶內(nèi)保潔撤場(chǎng)，我物業(yè)部在人員緊張的情況下，抽調(diào)人員在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)累計(jì)入戶清潔施工后垃圾、入戶內(nèi)打掃達(dá)175次，清理維修期間公區(qū)亂堆施工垃圾超過(guò)200次，保證了施工結(jié)束后，業(yè)主入住前戶內(nèi)及公共區(qū)域的衛(wèi)生要求。

同時(shí)配合實(shí)際工作的細(xì)則我在日常工作中去總結(jié)和不斷修正各項(xiàng)保潔類規(guī)章制度。先后更新了公司的《保潔作業(yè)指導(dǎo)書》先后制定、修改了一系列管理規(guī)定細(xì)則和具體措施，使各項(xiàng)管理分工明確、責(zé)任到人。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責(zé)、安全操作規(guī)范、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，由外判公司主管填寫《工作日?qǐng)?bào)表》和我每日填寫的《保潔巡視檢查表》雙重巡視檢查。我將每日員工工作表

現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及整改，與其他部門的溝通配合及工作日志合并在一張紙上，減少了我很大的文案工作，也通過(guò)與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監(jiān)督通報(bào)，用以彌補(bǔ)保潔部門只有我一個(gè)人巡視檢查的現(xiàn)狀。通過(guò)記錄和檢查表來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數(shù)，有據(jù)可查，并將其整理存檔備查。同客服部密切配合，上門處理兩起保潔問(wèn)題投訴，并及時(shí)做好相應(yīng)的處理措施，舉一反三，避免再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。同售樓處及會(huì)所工作人員交流配合，順利完成各次上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參觀檢查接待任務(wù)。

三、定期消殺工作

在定期的消殺除四害工作中，公司提出自行采購(gòu)藥品器械，安排人員進(jìn)行通過(guò)搜集資料和咨詢專業(yè)人士，多方比較和摸索，整理出一套適合本項(xiàng)目現(xiàn)狀的操作流程及藥品器械清單，節(jié)約了成本，同時(shí)配合車庫(kù)安裝的滅蚊燈和每周一次的消殺頻率，達(dá)到了應(yīng)有的效果，并做好文字記錄存檔。逐步改善了園區(qū)車庫(kù)內(nèi)蚊蟲多的環(huán)境問(wèn)題。

四、垃圾清運(yùn)

垃圾清運(yùn)公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，前期以生活垃圾為主，隨著業(yè)主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫(kù)內(nèi)，所以日常的工作中又多了一項(xiàng)垃圾的巡視。做好估量及時(shí)聯(lián)系清運(yùn)車輛進(jìn)場(chǎng)。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止出現(xiàn)誤清運(yùn)，我設(shè)計(jì)了表格由清運(yùn)人員與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，同時(shí)我另外通知前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，做到雙保險(xiǎn)。

回顧這半年多來(lái)的工作，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和關(guān)心下雖然取得了一些成績(jī)，園區(qū)和會(huì)所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差距，在管理水平、溝通能力上還有欠缺，遇事時(shí)有時(shí)不夠冷靜，有時(shí)急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的工作，爭(zhēng)取用更好的成績(jī)來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱情和積極的工作態(tài)度努力做到以下方面：

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)和提高，創(chuàng)新工作方法，完善各種管理規(guī)定。.2.與外判公司主管加強(qiáng)溝通提高保潔服務(wù)質(zhì)量、工作效率，加強(qiáng)各方面的培訓(xùn)。

3.結(jié)合公司規(guī)定逐步建立和完善起對(duì)外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。

以上報(bào)告請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督和指正。

物業(yè)部：

2011/01/28

第五篇：物業(yè)保潔部工作總結(jié)

物業(yè)保潔部工作總結(jié)

2013年對(duì)“投資廣場(chǎng)人”來(lái)說(shuō)是非常值得留戀的一年。在這一年里，公司從開始的管理混亂造成的經(jīng)營(yíng)舉步艱難，到后來(lái)新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后，全公司領(lǐng)導(dǎo)、職工緊緊團(tuán)結(jié)在一起，以眾志成誠(chéng)、自加壓力、克難奮進(jìn)、吃苦耐勞、勇往向前、敢于勝利，奮勇爭(zhēng)先和積極進(jìn)取精神，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。確立了“以營(yíng)銷為中心，以成本為重點(diǎn)，以改革為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，抓組織、嚴(yán)管理”的工作思路，大膽的引進(jìn)新的經(jīng)營(yíng)方法，不斷創(chuàng)新，嚴(yán)抓管理，強(qiáng)化內(nèi)部素質(zhì)，樹立品牌形象，終于在大家的艱苦努力中，摘掉了負(fù)債經(jīng)營(yíng)的帽子，步入了一個(gè)健康、穩(wěn)定的發(fā)展軌道。

回眸2003年，“投資廣場(chǎng)人”面對(duì)諸多困難以高昂的斗志，不屈不撓的精神完成的各項(xiàng)任務(wù)，在公司發(fā)展史上寫就了一段輝煌的篇章。在看到成績(jī)的同時(shí)，也要看到我公司存在的問(wèn)題和其他同行相比存在的差距，就以我們保潔為例，在這一年里，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)真抓好保潔隊(duì)的整體素質(zhì)建設(shè)，加強(qiáng)員工的思想教育工作，讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到“保潔隊(duì)是我家”、“我們大家是一個(gè)整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務(wù)意識(shí)，樹立“業(yè)主至上、服務(wù)第一”、“租戶就是上帝”讓每位員工在服務(wù)中都能設(shè)身處地的為客人著想—— “想客人之所想，憂客人之所憂”，在客人開口前讓客人滿意，讓客人深刻的感受到家的溫馨。同時(shí)我們還著力開展一些專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)，因?yàn)橹挥性诓粩嗟膶W(xué)習(xí)進(jìn)取中才能力求發(fā)展。

二、進(jìn)一步建全了保潔隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。以相關(guān)的規(guī)章來(lái)嚴(yán)格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準(zhǔn)則，做到“定人定崗，責(zé)任到人”讓每位員工都能認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，并積極尋求改進(jìn)。

三、推出“個(gè)性化服務(wù)”方案。從實(shí)行“個(gè)性化服務(wù)”以來(lái)，保潔隊(duì)通過(guò)自己的不斷努力，截止12月5日前共進(jìn)行了37次不同性質(zhì)的個(gè)性化服務(wù)，收取服務(wù)費(fèi)7320元，其中不包括1F農(nóng)行、7F人保、16F博盈、11F康佳公司、6F長(zhǎng)江公司每月固定收取的650元。因?yàn)榉?wù)的推出進(jìn)一步拉近了租戶與我們的距離，在租戶大會(huì)上曾多次受到租戶的稱贊表?yè)P(yáng)。

四、配合公司完成各項(xiàng)大型文藝活動(dòng)的服務(wù)工作，在這一年中，保潔隊(duì)先后參與了5月30日舉辦的“投資興業(yè)，臥龍相約”雞尾酒會(huì)，6月4日舉辦的“欲借荊州唱大戲，投資廣場(chǎng)搭舞臺(tái)”戲曲音樂(lè)晚會(huì)，6月14日舉辦的“親愛的，謝謝您——家屬答謝酒會(huì)”8月31日~9月1日參加沙隆達(dá)廣場(chǎng)物業(yè)管理宣傳展示活動(dòng)和9月11、12日舉辦的移動(dòng)公司 “月圓今宵，移動(dòng)傳情”大型聯(lián)誼答謝晚會(huì)的會(huì)場(chǎng)清潔工作，確保每場(chǎng)晚會(huì)客人都在一個(gè)干凈整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美的環(huán)境中度過(guò)。

五、逐步規(guī)范保潔清潔用品出入庫(kù)的管理，狠抓節(jié)能降耗。為響應(yīng)公司的節(jié)能降耗號(hào)召，保潔隊(duì)根據(jù)自身的實(shí)際情況采取了，在每天的工作中對(duì)各設(shè)備要勤檢查多清理，從而減少因設(shè)備保養(yǎng)不到位引起的報(bào)修；對(duì)地墊采取多吸塵遇到污跡及時(shí)局部清潔減少整體清潔的次數(shù)處長(zhǎng)地墊的使用壽命。每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時(shí)要及時(shí)關(guān)水龍頭，從一點(diǎn)一滴的小事做起，盡可能為公司節(jié)約開支。

六、注意安全事故的防范與意識(shí)的培訓(xùn)。在行政部的組織下進(jìn)行了消防安全知識(shí)的培訓(xùn)與考核，在維修隊(duì)的指導(dǎo)下對(duì)各電器的正確使用的講解，使每位員工對(duì)危險(xiǎn)的防范意識(shí)有了進(jìn)一步的提高。

七、各工程裝修衛(wèi)生的規(guī)范管理。為了使入住的每一個(gè)客戶都有一個(gè)良好的工作環(huán)境，保潔隊(duì)對(duì)各裝修隊(duì)的工地衛(wèi)生進(jìn)行了督促監(jiān)管。確?？諏釉谘b修的同時(shí)，不污染其他樓層，工業(yè)垃圾隨時(shí)清理，無(wú)亂貼亂畫現(xiàn)象。

八、與物管處各部門一起完成省優(yōu)達(dá)標(biāo)試范大廈的評(píng)審工作。為了更好的迎接省物管科的檢查，保潔與美麗清洗公司一起對(duì)大樓外墻與玻璃屏墻、消防栓箱、頂燈、空調(diào)進(jìn)出風(fēng)口等大樓各處的細(xì)致清潔保養(yǎng)工作。確保大樓各處無(wú)蛛網(wǎng)、蚊蠅、金屬設(shè)備無(wú)污跡透跡，盆景葉面無(wú)灰塵死角無(wú)垃圾等，其次對(duì)各崗位記錄進(jìn)行了整理，對(duì)不足之處進(jìn)行了補(bǔ)加。

九、回顧一年的工作實(shí)踐，我們?cè)诟鞣矫姹惹耙荒甓加兴倪M(jìn)，然而面對(duì)社會(huì)對(duì)我們專業(yè)化技能要求的不斷提高，加快企業(yè)的發(fā)展和壯大已顯得尤為重要，我們?nèi)源嬖诖罅康牟蛔阒?，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、專業(yè)技能掌握不夠全面。隨著高科技的材料層出不窮，我們?cè)谇鍧嵵R(shí)的方法上還無(wú)法全面的進(jìn)行徹底清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識(shí)面為日后工作的順利展開鋪好路。

2、各種記錄的不規(guī)范、不齊全。在這次的省物管科的檢查中，顯露了我們各種制度記錄的專業(yè)程度不足、不完善，無(wú)專業(yè)化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。

針對(duì)以上的不足之處，保潔隊(duì)將在來(lái)年把工作重點(diǎn)放在專業(yè)技能知識(shí)的學(xué)習(xí)和加強(qiáng)各員工的服務(wù)規(guī)范上，讓我們“個(gè)性化服務(wù)”能夠更好的向外發(fā)展出去，適應(yīng)社會(huì)各界的不同需求，以一支專業(yè)性能強(qiáng)、服務(wù)熱情周到的保潔隊(duì)伍來(lái)回報(bào)公司對(duì)我們的栽培，讓我們這個(gè)大家庭不斷的繁榮，壯大下去。

保潔主管：齊曉芳

2003年12月5日