第一篇：行為規(guī)范（模版）

第四章全員日常行為規(guī)范

一、儀容儀表

1、服裝：工作服要整潔合身，工作卡佩帶于左胸明顯

處，不得穿奇裝異服。

2、頭發(fā)：男不得留過(guò)耳長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)梳洗整齊，保持自

然顏色；女不準(zhǔn)梳披發(fā)，發(fā)飾佩帶要吻合工作環(huán)境，保持頭發(fā)整潔無(wú)頭皮屑。

3、臉部：男不行蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新；

女不行濃脂艷抹，只宜稍作修飾，淡掃額眉，輕涂口紅，輕抹胭脂即可。

4、指甲：不得留長(zhǎng)指甲，涂抹甲油，指縫內(nèi)不行有污

垢。

5、鞋：保持鞋面清潔衛(wèi)生，色澤鮮亮，不得穿高跟鞋。

6、首飾：未婚女性不得佩帶首飾；已婚女性佩帶首飾

要與辦公場(chǎng)所的環(huán)境相吻合。

二、工作規(guī)范及要求

1、員工不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所吸煙、嬉戲，注意保持辦公區(qū)

衛(wèi)生整潔。

2、辦公區(qū)及公共場(chǎng)所不得隨地吐痰、亂扔果皮屑，垃

圾要傾倒在規(guī)定地點(diǎn)和垃圾桶內(nèi)。

3、上班期間不得亂竄辦公室，不準(zhǔn)在辦公室內(nèi)嬉戲打

鬧，不準(zhǔn)大場(chǎng)喧嘩，不準(zhǔn)零食，不行做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得偷懶睡覺(jué)。

4、工作期間不準(zhǔn)上網(wǎng)聊天、玩游戲。

5、辦公室要保證衛(wèi)生每日打掃一次，玻璃每星期擦一

次，辦公桌椅和辦公用品應(yīng)擺放整齊、有序。

6、要保持辦公區(qū)、餐廳、樓道、衛(wèi)生間的整潔衛(wèi)生，清掃數(shù)每日不低于兩次。

7、各科室的衛(wèi)生檢查不合格給予10元處罰，連續(xù)三次

不合格者給予該科室每人20元的罰款，并取消該部門科室所有人員年度評(píng)選先進(jìn)的資格。

8、員工的汽車停放在指定車位，要這放整齊，禁止亂

停亂放。

9、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，不化公為私，不故意損壞。

10、維護(hù)公司利益，不打架斗毆，不做有損于公司利益、形象的事情。

11、注重個(gè)人道德素質(zhì)修養(yǎng)，不斷豐富個(gè)人內(nèi)涵。

安全生產(chǎn)六大紀(jì)律

1、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)必須戴好安全帽，扣好帽帶，并正確使用個(gè)人

勞動(dòng)防護(hù)用品。

2、2m以上的高處懸空作業(yè)，無(wú)安全設(shè)施的，必須系好安

全帶，扣好保險(xiǎn)鉤。

3、高處作業(yè)時(shí)，不準(zhǔn)往下或向上亂拋材料和工具等物件。

4、各種電動(dòng)機(jī)械設(shè)備必須有可靠有效的安全接地和防雷

裝置，方能開(kāi)動(dòng)使用。

5、不懂電氣和機(jī)械的人員，嚴(yán)禁使用和玩弄機(jī)具設(shè)備。

6、吊裝區(qū)域非操作人員嚴(yán)禁入內(nèi)，吊裝機(jī)械必須完好，把

桿重直下方不準(zhǔn)站人。

十項(xiàng)安全技術(shù)措施

1、按規(guī)定使用安全“三寶”。

2、機(jī)械設(shè)備防護(hù)裝置一定要齊全有效。

3、塔吊等起重設(shè)備必須有限位保險(xiǎn)裝置，不準(zhǔn)“帶病”運(yùn)

轉(zhuǎn)，不準(zhǔn)超負(fù)荷作業(yè)，不準(zhǔn)在運(yùn)轉(zhuǎn)中維修保養(yǎng)。

4、架設(shè)電線線路必須符合當(dāng)?shù)仉姌I(yè)局的規(guī)定，電氣設(shè)備必

須全部接零接地。

5、電動(dòng)機(jī)械和手持電動(dòng)工具要設(shè)置漏電掉閘裝置。

6、腳手架材料及腳手架的搭設(shè)必須符合規(guī)程要求。

7、各種纜風(fēng)繩子及其設(shè)置必須符合規(guī)程要求。

8、在建工程的樓梯口、電梯口、預(yù)留洞口、通道，必須有

防護(hù)設(shè)施。

9、嚴(yán)禁赤腳或穿高跟鞋、拖鞋進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，高空作業(yè)不

準(zhǔn)穿硬底和帶釘易滑的鞋靴。

10、施工現(xiàn)場(chǎng)的懸崖、陡坎等危險(xiǎn)地區(qū)，應(yīng)設(shè)警戒標(biāo)志，夜

間應(yīng)設(shè)紅燈示警。

第二篇：行為規(guī)范

認(rèn)真學(xué)習(xí)《中學(xué)生守則》《中學(xué)生日常行為規(guī)范》《縣直初中學(xué)生一日常規(guī)要求》的具體要求 開(kāi)展中學(xué)生日常行為規(guī)范教育和訓(xùn)練，教育學(xué)生懂得怎樣生活、學(xué)習(xí)和交往，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，是當(dāng)前學(xué)校德育工作的重要內(nèi)容。結(jié)合《守則》《一日常規(guī)》學(xué)習(xí)，抓好《規(guī)范》教育，是搞好學(xué)校科學(xué)管理、提高教育教學(xué)質(zhì)量的一把金鑰匙。八月-九月份是學(xué)校德育教育月，我們要從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)范》，做好新生入學(xué)的教育工作，為今后學(xué)生的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、“學(xué)”：知規(guī)范，明道理，明理導(dǎo)行

“知”是“行”的先導(dǎo)，只有“知”了才能“行”。因此，貫徹《規(guī)范》首先要在“學(xué)”字上做文章。學(xué)《規(guī)范》不能單純地把它看作是立“規(guī)矩”，更不能把它看作卡學(xué)生的“緊箍咒”，否則，就篇離了教育方向。而應(yīng)讓學(xué)生明確《規(guī)范》是中學(xué)生必需具備的品德素質(zhì)，是人成長(zhǎng)發(fā)展的一種需要，變學(xué)生被動(dòng)學(xué)習(xí)《規(guī)范》為積極主動(dòng)的自覺(jué)學(xué)習(xí)《規(guī)范》，做到明理先行，培養(yǎng)良好的道德觀念和行為習(xí)慣。學(xué)習(xí)《規(guī)范》要做到以下幾點(diǎn)：

第一，加強(qiáng)宣傳。學(xué)校印制分發(fā)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》，班級(jí)張貼。

第二，學(xué)習(xí)形式要多樣化?？梢允菍ｎ}講述，座談?dòng)懻?，師生答辯，檢測(cè)考評(píng)等形式。第三，利用開(kāi)學(xué)第一周，分塊學(xué)習(xí)規(guī)范要求，逐條逐句理解學(xué)習(xí)，以后再利用班會(huì)時(shí)間重復(fù)學(xué)習(xí)，幫助學(xué)習(xí)熟知，領(lǐng)會(huì)《規(guī)范》要求，知道為什么要這樣做，討論本班學(xué)生如何落實(shí)好《規(guī)范》，由此制定出學(xué)生在?！兑蝗粘Ｒ?guī)》，細(xì)分為課堂常規(guī)（晨讀、上課、晚自習(xí)、實(shí)驗(yàn)）、集會(huì)常規(guī)（升旗儀式、上操、集會(huì)）、禮儀常規(guī)、課間活動(dòng)常規(guī)，生活常規(guī)（晨起、進(jìn)餐、就寢、內(nèi)務(wù)整理）等，將目標(biāo)分解細(xì)化，讓《規(guī)范》真正成為學(xué)生行為的準(zhǔn)則，產(chǎn)生巨大的自我約束力，促進(jìn)學(xué)習(xí)良好道德品質(zhì)和行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

第四，將《規(guī)范》內(nèi)容及要求告知學(xué)生家長(zhǎng)。讓家長(zhǎng)理解支持，形成家校教育合力，有利于學(xué)習(xí)文明習(xí)慣的養(yǎng)成。

二、“抓”：抓訓(xùn)練，反復(fù)抓，水到渠成

學(xué)生的規(guī)范行為的形成要有一個(gè)過(guò)程，良好的習(xí)慣需要反復(fù)實(shí)踐，長(zhǎng)期進(jìn)行嚴(yán)格的，甚至帶有強(qiáng)性的訓(xùn)練才能養(yǎng)成，在訓(xùn)練過(guò)程中，要注意發(fā)揮學(xué)生的主體性，體現(xiàn)學(xué)生的心理需要，力爭(zhēng)讓他們由被動(dòng)接受教育和規(guī)范的約束變?yōu)橹鲃?dòng)的自我教育，自我完善。如何抓好《規(guī)范》訓(xùn)練，可從以下幾個(gè)方面來(lái)考慮。第一，抓好榜樣示范作用。

初中生的個(gè)性心理和道德品質(zhì)還沒(méi)有發(fā)展成熟，行為習(xí)慣還沒(méi)有定型，存在很大的可塑性和模仿性。要充分發(fā)揮學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，教職員工的示范作用，時(shí)時(shí)處處事事以身作則，做好學(xué)生的表率，影響和帶動(dòng)學(xué)生自覺(jué)執(zhí)行日常行為規(guī)范，從而推動(dòng)學(xué)校的日常行為規(guī)范教育工作。第二，抓常規(guī)訓(xùn)練。

抓《規(guī)范》訓(xùn)練時(shí)，先從《一日常規(guī)》抓起，將目標(biāo)延伸分解細(xì)化，如可將《規(guī)范》分解成：課堂常規(guī)（晨讀、上課、晚自習(xí)、實(shí)驗(yàn)）、集體活動(dòng)常規(guī)（升旗儀式、上操、集會(huì)）、禮儀常規(guī)、課間活動(dòng)常規(guī)、生活常規(guī)（晨起、進(jìn)餐、就寢、內(nèi)務(wù)整理）等進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練，在訓(xùn)練時(shí)，要提出明確具體的要求，要求具體明確，反復(fù)訓(xùn)練，時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)養(yǎng)成文明習(xí)慣。第三，抓活動(dòng)落實(shí)。

學(xué)生日常行為規(guī)范的內(nèi)容很多，涉及面很廣，單靠教師言傳身教，專項(xiàng)訓(xùn)練是不夠的，還要靠廣泛開(kāi)展生動(dòng)活潑、形式多樣的活動(dòng)，將行動(dòng)規(guī)范寓于各種活動(dòng)之中，對(duì)學(xué)生的品行進(jìn)行導(dǎo)向、深化、落實(shí)。

校園文明創(chuàng)建活動(dòng)。學(xué)校將舉辦一次“爭(zhēng)做文明中學(xué)生”讀書(shū)演講活動(dòng)，豐富學(xué)生精神世界，張揚(yáng)學(xué)生個(gè)性，提高學(xué)生的思想道德修養(yǎng)。

升國(guó)旗活動(dòng)。每周一早晨認(rèn)真組織升國(guó)旗儀式活動(dòng)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義和集體主義思想教育，并對(duì)集會(huì)要求進(jìn)行訓(xùn)練。

主題班會(huì)活動(dòng)。每周一下午有計(jì)劃、有針對(duì)性地組織班會(huì)活動(dòng)，對(duì)學(xué)生的品行進(jìn)行評(píng)價(jià)，引導(dǎo)和教育。

社會(huì)公益活動(dòng)。團(tuán)支部定期分批組織“青年志愿服務(wù)小隊(duì)”進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生愛(ài)勞動(dòng)，講衛(wèi)生，講公德的優(yōu)良品質(zhì)。

獻(xiàn)愛(ài)心活動(dòng)。培養(yǎng)學(xué)生尊敬老人，關(guān)心他人的良好品德。

特色教育活動(dòng)。開(kāi)展體、育、美、書(shū)畫(huà)等興趣小組活動(dòng)，將行為規(guī)范貫穿在整個(gè)活動(dòng)中，達(dá)到審美、健體、以美輔德，以美陶情的目的。

總之，抓《規(guī)范》訓(xùn)練要多途徑，要反復(fù)抓，要持之以恒，功到自然成。

三、“查”：查實(shí)施、查問(wèn)題、查漏補(bǔ)缺

在貫徹落實(shí)《規(guī)范》的過(guò)程中，“查”是一個(gè)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)“查”可以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題再進(jìn)行整改，進(jìn)行訓(xùn)練，進(jìn)行落實(shí)，這樣有助學(xué)生行為規(guī)范的完善和提高。

1、領(lǐng)導(dǎo)值日督查。學(xué)校每天安排兩名領(lǐng)導(dǎo)值日，對(duì)學(xué)校全面工作進(jìn)行全方位的督查外，另抽查班級(jí)的日常管理，對(duì)班級(jí)學(xué)生一日學(xué)習(xí)、生活情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不文明、不規(guī)范行為及時(shí)督導(dǎo)到位，并做好記載。

2、學(xué)生督察小組檢查。學(xué)校采用學(xué)生會(huì)成員、班級(jí)骨干進(jìn)行全面檢查，監(jiān)督促進(jìn)。

3、學(xué)生互查。班級(jí)每周安排時(shí)間，讓學(xué)生對(duì)照《規(guī)范》互查，互相幫助，共同提高。

4、學(xué)生自查。定期要求學(xué)生寫出學(xué)習(xí)生活小結(jié)，找成績(jī)，找問(wèn)題，找原因，針對(duì)問(wèn)題提出改進(jìn)目標(biāo)和措施，養(yǎng)成自省自律的好習(xí)慣。

四、“評(píng)”：評(píng)先進(jìn)，樹(shù)正氣，激勵(lì)上進(jìn)。

把學(xué)生的日常行為表現(xiàn)納入德育評(píng)價(jià)的內(nèi)容之中，在學(xué)生中扶正祛邪，形成正確的輿論導(dǎo)向，充分發(fā)揮民主監(jiān)督作用，通過(guò)鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)或善意的否定，促進(jìn)學(xué)生良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成，防止不良行為滋長(zhǎng)，創(chuàng)造一個(gè)積極向上，催人進(jìn)取的育人環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生高尚的道德品質(zhì)和良好的行為習(xí)慣的形成。

1、學(xué)校評(píng)價(jià)。學(xué)校將依據(jù)值班領(lǐng)導(dǎo)檢查結(jié)果和學(xué)生督察小組檢查結(jié)果，每日張榜公布，每周國(guó)旗下講話時(shí)間、教師列會(huì)進(jìn)行周結(jié)。

2、開(kāi)展班級(jí)競(jìng)賽活動(dòng)。每月綜合各班的量化得分情況，作為學(xué)期末評(píng)選優(yōu)秀班級(jí)的依據(jù)，培養(yǎng)學(xué)生的集體觀念，營(yíng)造積極向上的和諧氛圍。

3、班主任評(píng)價(jià)。班主任在周末對(duì)本班的情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)，要善于捕捉學(xué)生身上的“閃光點(diǎn)”，進(jìn)行鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)，同時(shí)要找出不足，提出改進(jìn)的建議或措施，對(duì)學(xué)生的日常行為進(jìn)行正確引導(dǎo)。

4、班級(jí)自評(píng)。以班級(jí)為單位開(kāi)展 “先進(jìn)小組”的評(píng)比活動(dòng)，并上報(bào)學(xué)校，評(píng)選學(xué)校最優(yōu)“先進(jìn)小組”。

5、家長(zhǎng)評(píng)價(jià)。建立家校聯(lián)系卡，將學(xué)生在校情況向家長(zhǎng)匯報(bào)，家長(zhǎng)將學(xué)生在家情況反饋到學(xué)校，家校聯(lián)合，針對(duì)學(xué)生存在的問(wèn)題進(jìn)行教育，讓每一名學(xué)生受到最好的教育和最大的進(jìn)步。學(xué)校無(wú)小事，事事皆教育。只要我們從育人的角度出發(fā)，從每一件小事做起，認(rèn)真落實(shí)好“學(xué)”、“抓”、“查”、“評(píng)”四個(gè)工作環(huán)節(jié)，并且持之以恒，我們就一定能收到良好的教育效果，實(shí)現(xiàn)我們的辦學(xué)目標(biāo)。

第三篇：行為規(guī)范

（六）行為規(guī)范

1、工作態(tài)度：作為酒店的從業(yè)人員，應(yīng)具備以下之工作態(tài)度：---友善:應(yīng)以微笑來(lái)歡迎賓客及與同事相處；---禮儀:應(yīng)舉止溫文而雅，尊敬客人與同事；---勤奮:應(yīng)勤奮能力工作，注重效率；---誠(chéng)信:應(yīng)忠誠(chéng)老實(shí)，不說(shuō)謊話，注重信譽(yù)；

---守時(shí):應(yīng)嚴(yán)守工作時(shí)間，不得遲到早退或無(wú)故中途離開(kāi)崗位；

---負(fù)責(zé):應(yīng)恪守職守，做好本職工作，完成所委派之任務(wù)，保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)；---服從:應(yīng)服從上級(jí)指令；

---整潔:應(yīng)不但要經(jīng)常保持個(gè)人儀容整潔，更要保持工作環(huán)境及工具之整潔。

2、儀容儀表 2.1 員工儀表

員工應(yīng)在工作中保持衣著整潔。男性員工不可留胡須，頭發(fā)應(yīng)常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以不蓋及耳部與衣領(lǐng)為宜。女員工之發(fā)型與化妝保持清雅。酒店女員工飾物限于手表、一枚訂婚戒或結(jié)婚戒及耳釘。

2.2銘牌

酒店將發(fā)給每個(gè)員工銘牌一枚，員工在酒店工作期間應(yīng)佩帶于左胸前。如有遺失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告酒店，并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，費(fèi)用為人民幣十五元。

2.3員工著裝

---酒店將按照員工之崗位發(fā)給其制服；---員工不得穿著制服出酒店；

---員工應(yīng)在崗前或下崗后更換制服，不得在崗位工作時(shí)間內(nèi)更換制服；---員工應(yīng)按要求定期更換制服，應(yīng)保持制服整潔；---員工制服脫線，應(yīng)及時(shí)縫補(bǔ)，故意損壞制服，按價(jià)賠償。

3、酒店設(shè)施 3.1 衛(wèi)生間

酒店員工在上班期間，不得使用賓客衛(wèi)生間。3.2 員工餐廳

酒店員工應(yīng)在指定的時(shí)間用餐；

4、酒店安全 4.1保安檢查

---員工上下班必須從指定的通道進(jìn)出；

---酒店授權(quán)保安人員有權(quán)檢查員工手袋及包裹，員工應(yīng)接受檢查；---員工攜帶私人物品進(jìn)酒店應(yīng)在值勤保安人員處登記；

---員工攜帶私人物品或非私人物品離開(kāi)酒店時(shí)，應(yīng)出具由店長(zhǎng)簽署的出店證明，并交保安人員驗(yàn)證。

4.2 更衣柜

---酒店將安排每個(gè)員工更衣柜一只，以作更衣使用；---員工須經(jīng)常保持更衣柜清潔整齊；

---員工應(yīng)將更衣柜上鎖，酒店不負(fù)責(zé)任何財(cái)物之損失的賠償；---員工不得在更衣柜貯藏飲料、食物、貴重物品及易燃易爆危險(xiǎn)品；---員工應(yīng)使用酒店發(fā)給的更衣柜鎖，不得私自換鎖或加鎖；---員工不得私自相互調(diào)換更衣柜；

---酒店店長(zhǎng)將不定期連同保安人員檢查更衣柜； 4.3 私人財(cái)物

員工有責(zé)任保管好個(gè)人的財(cái)物。貴重物品不宜帶進(jìn)工作場(chǎng)所，倘有任何損失，酒店恕不負(fù)責(zé)。

4.4吸煙：?jiǎn)T工應(yīng)在指定地點(diǎn)吸煙。

5、員工簽到、簽退

各酒店除店長(zhǎng)以外，所有員工均需在上下班時(shí)間執(zhí)行簽到、簽退手續(xù)； 5.1代人或托人簽到、簽退者，均屬違犯店規(guī)；

5.2因公未能及時(shí)簽到、簽退者，應(yīng)及時(shí)與店長(zhǎng)簽名確認(rèn)。

6、值班時(shí)間表

6.1酒店員工必須按照酒店編制的時(shí)間表當(dāng)值，不得擅自調(diào)班，否則作曠工處理。6.2酒店所人崗位人員調(diào)班必須征得店長(zhǎng)同意。

7、拾遺

7.1員工在工作場(chǎng)所范圍內(nèi)拾到任何財(cái)物，必須立即送交店長(zhǎng)； 7.2員工在酒店范圍內(nèi)若有私人物品遺失，應(yīng)立即向店長(zhǎng)報(bào)告。

8、維護(hù)聲譽(yù)及愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物

8.1員工不得擅用酒店名義在外從事任何活動(dòng)；

8.2員工應(yīng)注意在社會(huì)上的言行舉止，以免損壞酒店的聲譽(yù)； 8.3員工必須愛(ài)護(hù)酒店財(cái)物，不得故意損壞或偷拿。

（七）獎(jiǎng)懲

1、獎(jiǎng)勵(lì)

1.1獎(jiǎng)勵(lì)形式：通報(bào)表?yè)P(yáng)、公司嘉獎(jiǎng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)。在給予上述獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，可發(fā)給一次性獎(jiǎng)金。

1.2獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則

---積極提合理化建議被采納后給酒店帶來(lái)較好效益者。---改善經(jīng)營(yíng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，做出顯著成績(jī)者。

---為賓客提供最佳服務(wù)，屢受賓客表?yè)P(yáng)，為酒店贏得良好聲譽(yù)者。---修舊利廢、降低成本費(fèi)用做出顯著成績(jī)者。

---保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)，保護(hù)賓客及同事安全，發(fā)現(xiàn)并排除重大隱患，防止重大事故者。---忠于職守，自覺(jué)奉獻(xiàn)，表現(xiàn)突出者。---拾金不昧者。---為維護(hù)酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者。

---在其他方面做出顯著成績(jī)者。

2、處罰

員工應(yīng)嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中的各項(xiàng)操作流程和管理規(guī)定。當(dāng)員工違反行為準(zhǔn)則或酒店制度時(shí)，酒店將根據(jù)情節(jié)輕重，進(jìn)行不同程度處罰，以下行為包括。

2.1處罰形式：口頭警告、書(shū)面警告、嚴(yán)重書(shū)面警告并解除勞動(dòng)合同 2.2處罰細(xì)則：

2.2.1口頭警告: 根據(jù)當(dāng)事人所犯過(guò)失的性質(zhì)，酌情給予50元-100元的經(jīng)濟(jì)處罰； 酒店對(duì)有下列行為之一的員工，可進(jìn)行口頭警告一次。---無(wú)故遲到、早退或未經(jīng)批準(zhǔn)在上班時(shí)間外出或早退；---儀容儀表不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

---當(dāng)值時(shí)唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墻靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；

---當(dāng)值時(shí)扎堆聊天、行為懶散、無(wú)精打采、動(dòng)作緩慢、工作效率低；---當(dāng)值時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)因私打電話或私自會(huì)客；

---當(dāng)值時(shí)翻閱書(shū)刊、報(bào)紙、雜志、畫(huà)冊(cè)或從事與工作無(wú)關(guān)的事情；---不使用服務(wù)敬語(yǔ)，怠慢賓客，嘲諷或模仿客人動(dòng)作；---在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，未能向客人提供服務(wù)；---無(wú)故或借故不參加公司和酒店組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；---將個(gè)人物品帶入工作崗位；

---不遵守崗位責(zé)任制，違反操作規(guī)程和服務(wù)程序；---工作、服務(wù)、衛(wèi)生未能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；---不按規(guī)定時(shí)間用餐、將食品帶出員工餐廳；---推委或拒絕其它崗位正當(dāng)要求者；

---后勤、維修保障人員，接到報(bào)修后，無(wú)正當(dāng)理由15分鐘內(nèi)未到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)；---進(jìn)出飯店拒絕接受保安人員檢查；

---下班后在餐廳、工作崗位睡覺(jué)或著便裝在賓客活動(dòng)區(qū)內(nèi)逗留；

除了上述行為外，違反酒店各項(xiàng)規(guī)章制度且情節(jié)較輕者，酒店將記錄口頭警告一次，并要求員工對(duì)違紀(jì)行為做出改進(jìn)。

2.2.2書(shū)面警告：根據(jù)當(dāng)事人所犯過(guò)失的性質(zhì)，酌情給予100元—200元的經(jīng)濟(jì)處罰： 若員工無(wú)法按照要求改進(jìn)業(yè)績(jī)或出現(xiàn)進(jìn)一步的違紀(jì)行為，酒店將視情節(jié)輕重給予書(shū)面警告。

---口頭警告半年內(nèi)累計(jì)發(fā)生兩次；

---違反公司假期管理制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，或未經(jīng)公司授權(quán)的機(jī)構(gòu)證明擅自休假；---曠工半天以上；---因個(gè)人原因拒不服從管理人員合理的指揮或工作安排；---辦事推諉、不承擔(dān)責(zé)任、耽誤工作；

---不能按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供服務(wù)，導(dǎo)致賓客一般性投訴；---未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位長(zhǎng)達(dá)15分鐘以上；

---當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)、看電視、聽(tīng)錄音、打撲克、玩麻將、下棋或變相賭博者；---偷看、窺視、騷擾客人私生活；---當(dāng)值時(shí)飲酒或帶有酒氣上班；---毀壞酒店配置的公共設(shè)施、設(shè)備；---未通過(guò)正當(dāng)渠道、正當(dāng)方式，反映意見(jiàn)；---在禁煙區(qū)吸煙；

---擅自移動(dòng)或拆卸消防器材；---向客人索要小費(fèi)或其它物品；

---在同事之間、領(lǐng)導(dǎo)之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間撥弄是非，制造不團(tuán)結(jié)；編造、傳播有損企業(yè)或員工聲譽(yù)的謠言；

---未經(jīng)批準(zhǔn)在員工宿舍內(nèi)留外部人員住宿；---因個(gè)人行為不檢點(diǎn)，被有關(guān)部門批評(píng)教育的；---擅自動(dòng)用專供客人使用的物品和器具的； 2.2.3嚴(yán)重書(shū)面警告并解除勞動(dòng)合同

企業(yè)對(duì)有下列行為之一的員工，可記錄嚴(yán)重過(guò)失一次，并解除當(dāng)事人與企業(yè)的勞動(dòng)合同：---書(shū)面警告一年內(nèi)累計(jì)兩次；

---連續(xù)曠工兩日或全年累計(jì)曠工三天以上；---利用職權(quán)之便為其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供信息或服務(wù)；---泄露工資等公司機(jī)密信息；

---故意毀壞公司財(cái)物、破壞公司設(shè)備制造工作障礙；

---違反國(guó)家法律、法規(guī)、條例，被司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任或拘留審查；---違反國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定；

---從關(guān)系單位收取賄賂，損害酒店利益；

---隨意泄露客人信息、酒店秘密或尚未在酒店內(nèi)發(fā)布執(zhí)行的各類事項(xiàng)；---私開(kāi)客房；

---篡改、偽造、銷毀原始記錄、帳單、憑證、從中謀利，中飽私囊；---偷拿酒店、客人、同事物品；

---與客人私做交易、行賄、受賄或有其它不道德行為；---無(wú)事生非、打架斗毆、破壞工作秩序；

---違反崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、違章指揮造成事故；---因違反國(guó)家對(duì)食品衛(wèi)生的有關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致賓客或員工食物中毒；---對(duì)客人投訴意見(jiàn)進(jìn)行敷衍、涂改、撕毀、不按時(shí)上交；---與客人做淫穢性交易或參與此類活動(dòng)；

---在工作時(shí)間從事第二職業(yè)或其它與工作無(wú)關(guān)的營(yíng)利性活動(dòng)；---未經(jīng)許可私自用酒店食品、飲料、物品免費(fèi)款待朋友、親屬或免費(fèi)安排住宿；---服務(wù)不周造成客人惡性投訴；---故意制造、開(kāi)具各類虛假證明；---在病休證明上弄虛作假騙取休息；

---將槍支、彈藥及其它傷人兇器、易燃、易爆物品帶入酒店；

---未通過(guò)正當(dāng)渠道、正當(dāng)方式，反映意見(jiàn)，且不聽(tīng)勸阻，故意擾亂會(huì)場(chǎng)、辦公秩序或在公共場(chǎng)所、賓客活動(dòng)區(qū)吵鬧；

---故意破壞或違反酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行；

口頭警告以六個(gè)月累計(jì)統(tǒng)計(jì)。書(shū)面警告以十二個(gè)月累計(jì)統(tǒng)計(jì)。累計(jì)兩次書(shū)面警告者，公司將解除勞動(dòng)合同。

2.3違紀(jì)審批

各種程度的違紀(jì)行為均應(yīng)由店長(zhǎng)確認(rèn)審批《員工過(guò)失單》。2.4處理權(quán)限

口頭警告和書(shū)面警告，酒店店長(zhǎng)有行使處罰的權(quán)限。解除勞動(dòng)合同，由店長(zhǎng)核實(shí)后報(bào)城市總經(jīng)理、區(qū)域總經(jīng)理審批，所屬區(qū)域人力資源部備案。

（八）安全條例

目的在于保護(hù)員工、賓客及酒店生命財(cái)產(chǎn)安全，保證酒店正常運(yùn)營(yíng)秩序，保護(hù)酒店的利益。

1、安全須知

----執(zhí)行“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)在崗誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)操作誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全崗位責(zé)任制；----嚴(yán)禁在酒店禁煙區(qū)域內(nèi)吸煙；----嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度；

----嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備，亂架電線；----不準(zhǔn)將大額現(xiàn)金及貴重物品存放在辦公室內(nèi)；----不準(zhǔn)擅自動(dòng)用、拆卸消防設(shè)備和消防工具；

2、消防須知

一旦發(fā)生火情，立即向店長(zhǎng)報(bào)告，并采取以下措施：----利用現(xiàn)場(chǎng)滅火器材滅火；

----關(guān)閉著火現(xiàn)場(chǎng)的所有門窗，切斷電源；

----如火勢(shì)較大，立即撥打119報(bào)警電話，報(bào)警時(shí)講清火災(zāi)具體地點(diǎn)、燃燒物品、火勢(shì)大小、報(bào)警人姓名和崗位；

----積極協(xié)助指揮人員疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員從安全通道撤離，并在固定地點(diǎn)集合，嚴(yán)禁使用電梯；----服從指揮，積極滅火。

3、保密制度

為維護(hù)酒店正常經(jīng)營(yíng)秩序,員工必須遵守保密制度。對(duì)與公司經(jīng)營(yíng)有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料、文檔、信息等負(fù)有保密責(zé)任，不得以任何方式泄露，如下信息包括且不僅包括：

----管理層的會(huì)議記錄；----公司手冊(cè)、培訓(xùn)資料；----酒店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、開(kāi)發(fā)信息；----酒店工資信息。

第四篇：行為規(guī)范

員工行為規(guī)范 目的和適用范圍

1.1 規(guī)范員工行為，提升員工精神面貌，樹(shù)立公司良好的對(duì)外形象。1.2 本規(guī)范適用于公司全體員工。2 管理與組織

2.1 本規(guī)范由辦公室與人力資源部負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督執(zhí)行。

2.2 各部門經(jīng)理有對(duì)本部門員工行為是否規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督和管理的職能。3 基本規(guī)定 3.1 儀表

3.1.1 儀表應(yīng)端正、整潔。

3.1.2 頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，請(qǐng)不要留怪異發(fā)型和怪顏色。3.1.3 男員工請(qǐng)不要留長(zhǎng)指甲，發(fā)不過(guò)耳，不留胡須。3.1.4 女員工上班提倡畫(huà)淡妝，要體現(xiàn)清潔健康的形象，飾物的佩帶應(yīng)得當(dāng)，不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。

3.1.5 襯衫領(lǐng)口、袖口要清潔。

3.1.6 出席重要場(chǎng)合要符合著裝要求，大方文雅得體。3.1.7 上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。3.2 著裝

3.2.1 員工在周一至周四的工作時(shí)間內(nèi)請(qǐng)著正裝，建議為： 3.2.1.1 男士

3.2.1.1.1 西裝：深色（深藍(lán)、藏青、灰、鐵灰）西服套裝，以不易起皺的面料為最佳。3.2.1.1.2 襯衫：?jiǎn)紊L(zhǎng)袖襯衫。

3.2.1.1.3 領(lǐng)帶：以單色或帶有小巧的幾何或條紋圖案為最佳。3.2.1.1.4 皮鞋：以黑色、深色的皮鞋為最佳。

3.2.1.1.5 襪子：顏色應(yīng)以深色、單色為宜，最好是黑色。質(zhì)地以純棉、純毛為宜。避免穿與西裝對(duì)比鮮明的白色襪子。3.2.1.1 女士

3.2.1.2.1 職業(yè)套裝：以黑色、灰色、暗紅色或藏青色為最佳。3.2.1.2.2 襪子：穿西服套裙必須穿長(zhǎng)襪，以中性顏色為主。3.2.1.2.3 皮鞋：著職業(yè)套裝或西服套裙必須配相應(yīng)的皮鞋。

3.2.2 夏季男士可不用穿西裝外套，可只穿款式簡(jiǎn)單的長(zhǎng)或短袖襯衫，以單色為主；不用佩帶領(lǐng)帶（若有接待任務(wù)、正式會(huì)議等必須著正裝、佩帶領(lǐng)帶）；應(yīng)穿長(zhǎng)西褲結(jié)皮帶，款式、顏色莊重得體，建議以黑、深/淺灰、深藍(lán)、棕色等深色或中性色為主。3.2.3 夏季女士著裝應(yīng)以莊重、大方、得體的職業(yè)套裝為主；可穿襯衫、、短袖襯衫、針織開(kāi)衫或裙子；有領(lǐng)有袖的連衣裙配長(zhǎng)襪；如穿無(wú)袖連衣裙，應(yīng)外套長(zhǎng)袖或短袖的上衣。3.2.4 如果沒(méi)有接待任務(wù)、正式會(huì)議等，每周五工作時(shí)間可著便裝；要求為：

3.2.4.1 男士：建議上衣為帶領(lǐng)的T恤衫或休閑外套，不要透明或上面有字；下衣為單色休閑長(zhǎng)褲；鞋為便裝皮鞋，運(yùn)動(dòng)鞋.3.2.4.1 女士：建議上衣為帶領(lǐng)的T恤衫或休閑外套，不要透明或上面有字；下裝為單色休閑長(zhǎng)褲/裙、；鞋為便裝鞋、運(yùn)動(dòng)鞋。

3.2.5 任何人、任何時(shí)候（包括周五及休息日）都不得著如下裝束進(jìn)出公司、會(huì)見(jiàn)客戶。3.2.5.1 衣冠不整（不整齊、不整潔）。3.2.5.2 穿著短褲、超短裙。3.2.5.3 穿著無(wú)領(lǐng)且無(wú)袖、過(guò)透、過(guò)露的服裝。3.2.5.4 穿拖鞋（含拖鞋式?jīng)鲂?.3 接打電話

3.3.1 接打電話是我們與用戶交往的重要途徑；個(gè)人的形象就是公司的形象。員工在日常的接打電話中要給對(duì)方以良好的形象，更好地表現(xiàn)公司員工的文化修養(yǎng)及素質(zhì)，也使外界對(duì)公司的辦事效率，管理水平等方面留下良好印象。3.3.2 基本要求

3.3.2.1 在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話； 3.3.2.2 接打電話，先說(shuō)聲“您好”，并主動(dòng)報(bào)出部門、姓名。3.3.2.3 通話言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

3.3.2.4 鄰座沒(méi)人時(shí)，請(qǐng)代接電話，有事請(qǐng)寫留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。3.3.2.5 盡量減少私人電話，嚴(yán)禁撥打信息臺(tái)電話。3.4 言語(yǔ)行為

3.4.1 言語(yǔ)、行為、舉止文明、禮貌。3.4.2 嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆，互相吵罵。3.4.3 公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭表示致意，同事以姓名或職務(wù)稱呼；客戶以先生、小姐稱呼，并使用普通話。

3.4.4 站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。3.4.5 公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，應(yīng)主動(dòng)讓行，以示禮貌。3.4.6 公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入辦公室應(yīng)主動(dòng)起立相迎。3.4.7 握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，不卑不亢。

3.4.8 進(jìn)入辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)門后回手關(guān)門不能大力粗暴。3.4.9 同事之間或部門內(nèi)部如有業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行討論時(shí)，應(yīng)避免影響他人工作。3.4.10 請(qǐng)不要在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。3.4.11 在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走，互相禮讓，不要搶行。3.4.12 未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

3.4.13 辦公時(shí)間內(nèi)不得在電腦上玩游戲、看影碟、做與工作無(wú)關(guān)的事。3.4.14 請(qǐng)愛(ài)護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其它財(cái)物，不得公私不分。3.4.15 厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。

3.4.16 嚴(yán)禁在公司內(nèi)用餐、吃零食。3.5 個(gè)人環(huán)境

3.5.1 請(qǐng)保持個(gè)人辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊，辦公區(qū)請(qǐng)不要隨便張貼。

3.5.2 請(qǐng)不要在辦公區(qū)堆放資料、紙箱等物品。

3.5.3 有事離開(kāi)或下班離開(kāi)辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。3.5.4 下班離開(kāi)辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源（包括電腦），收好所有資料和文件，最后離開(kāi)者請(qǐng)關(guān)閉電燈、門、窗、空調(diào)等。3.6 公共環(huán)境

3.6.1 除指定地點(diǎn)外（辦公室確定并明示），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。3.6.2 無(wú)特殊事由請(qǐng)不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場(chǎng)所。（特殊情況需行政總監(jiān)批準(zhǔn)，并報(bào)辦公室備案）。

3.6.3 員工外衣請(qǐng)統(tǒng)一懸掛指定地方（如衣架等），不要隨意擺放。3.6.4 請(qǐng)不要在辦公家具上和公共設(shè)施上任意寫字、刻畫(huà)、張貼。

3.6.5 請(qǐng)把廢紙、廢物放入指簍，杯中剩水請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，請(qǐng)不要用飲用水沖洗杯子。3.6.6 請(qǐng)不要在辦公區(qū)大聲喧嘩，有來(lái)客請(qǐng)帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)。3.6.7 請(qǐng)不要讓客人在沒(méi)有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。3.6.8 車輛請(qǐng)停至指定區(qū)域，不要隨意停放。

3.6.9 愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用說(shuō)明操作。

3.6.10 下班前關(guān)好本辦公區(qū)域內(nèi)的門窗、空調(diào)、電腦及其他設(shè)備，隨手關(guān)燈。3.6.11 一切有礙觀瞻，有損形象的行為。如：隨地吐痰，亂扔雜務(wù)。4 獎(jiǎng)懲措施

4.1 辦公室和人力資源部將不定期對(duì)本規(guī)范進(jìn)行檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布；員工遵守此規(guī)范的程度將作為受聘的依據(jù)。

4.2 對(duì)檢查出的不符合規(guī)范的行為，要求予以糾正或整改。

4.3 對(duì)違反規(guī)定的人員，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人警告、公司通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開(kāi)除的處罰。4.3.1 在公司內(nèi)打架斗毆對(duì)當(dāng)事人予以辭退。

4.3.2 在公司內(nèi)互相惡語(yǔ)吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款200元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予行政處分直至辭退的處理。

4.3.3 在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款200元。三次（含）以上對(duì)責(zé)任人予以辭退。4.3.4 工作時(shí)間內(nèi)在電腦上玩游戲或做與工作無(wú)關(guān)的事情，第一次罰款200元。第二次直接予以辭退。

4.3.5 其他違規(guī)情況第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，寫檢查，予以經(jīng)濟(jì)處罰20元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰50元。

4.3.6 對(duì)三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開(kāi)除的處罰。4.4 罰款以現(xiàn)金的形式當(dāng)場(chǎng)繳納。

4.5 所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后使用。

第五篇：行為規(guī)范

江蘇中能集團(tuán)公司《員工統(tǒng)一行為規(guī)范》

全面落實(shí)公司員工守則、基本禮儀規(guī)范等規(guī)章制度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和行為習(xí)慣，做到遵紀(jì)守法、言行一致，自覺(jué)維護(hù)集團(tuán)公司利益。

集團(tuán)公司員工守則

《江蘇中能集團(tuán)公司員工守則》是全體員工應(yīng)共同遵守的基本行為準(zhǔn)則。

（一）遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工。

（二）忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑公司品牌。

（三）愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行職責(zé)。

（四）團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新。

（五）以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)。

（六）弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（七）勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建設(shè)一流企業(yè)。

集團(tuán)公司員工應(yīng)努力做到遵紀(jì)守法、尊榮棄恥、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)、愛(ài)崗敬業(yè)、令行禁止、團(tuán)結(jié)協(xié)作、勇于創(chuàng)新，努力成為政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、品質(zhì)優(yōu)秀、甘于奉獻(xiàn)，適應(yīng)現(xiàn)代集團(tuán)公司發(fā)展需要的高素質(zhì)員工。

集團(tuán)公司員工應(yīng)自覺(jué)加強(qiáng)自身能力素質(zhì)建設(shè),著力提升持續(xù)學(xué)習(xí)、溝通協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)信務(wù)實(shí)、以變制變、變革創(chuàng)新等六個(gè)方面的基本能力和素質(zhì)。

基本禮儀規(guī)范

公司崇尚文明，講究禮儀，公司員工應(yīng)自覺(jué)學(xué)習(xí)基本禮儀常識(shí)，提高文明素質(zhì)，在日常生活和工作中，注意一言一行，樹(shù)立公司良好形象。

儀容儀表——整潔清爽，端莊大方；

著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作;

言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信;

接待交往——主動(dòng)熱情，把握分寸；

接打電話——簡(jiǎn)明扼要，溫和有禮;

乘坐車輛——尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓。