第一篇:商場管理考試題
管理、業(yè)務(wù)知識考試題
樓層:一樓姓名:考分:
一、填空題:共計(jì)20題,每題 2分,共計(jì)40分
1、VIP辦卡的達(dá)標(biāo)比例重點(diǎn)專柜,非重點(diǎn)專柜。
2、貴客建檔的達(dá)標(biāo)比例,重點(diǎn)顧客電話回訪,非重點(diǎn)顧客回訪。
3、解決顧客投訴嚴(yán)格按照、三種投訴制度進(jìn)行。
4、樓層主管晚班會流程分別為:整隊(duì)、、、愛的鼓勵。
5數(shù)量、交接班內(nèi)容、FAB。
6、DM單的審核共分為4步,分別是活動內(nèi)容、及審核是否有錯別字。
7、金牌店長的評選標(biāo)準(zhǔn)為一般專柜每平米銷售萬 40000元,并在當(dāng)月無 違紀(jì)。
8、中島專柜要求副品牌占庫總量的。
二、簡答題共計(jì)10題每題6分共計(jì)60分
1、商品FAB檢查中F代表什么? A代表什么? B代表什么?
F功能A優(yōu)點(diǎn),B:利益
2、服務(wù)環(huán)節(jié)9個點(diǎn),是那九個點(diǎn)?
1:售前準(zhǔn)備2:迎候服務(wù)3:介紹商品4:試穿用服務(wù)5:成交付款6:檢查商品7:建立顧客建檔8:道別送賓9:售后服務(wù)
3、夜間加班費(fèi)用該怎么收???費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)時(shí)多少?
夜間加班12:00之前,管理費(fèi)30元,公共照明20元,加班到12:00之后,管理費(fèi)50元,公共照明20元,如果是新柜入駐再加20元臨時(shí)用電。
4、新柜驗(yàn)收需在專柜正常運(yùn)行多長時(shí)間,才能申請驗(yàn)收?需經(jīng)過什么流程辦理? 新柜運(yùn)行1—2個月才申請驗(yàn)收,流程是:工程—保衛(wèi)—業(yè)務(wù)—運(yùn)營—總經(jīng)理
5、提貨卡應(yīng)該如何辦理?
顧客在專柜選中商品后,在收銀臺交錢,由銷售人員帶著顧客拿著銷售小票到總服務(wù)臺辦理,填寫提貨卡,銷售紅聯(lián)和提貨卡正聯(lián)給顧客,銷售白聯(lián)和提貨卡副聯(lián)留在總服務(wù)臺。
6、商場辦理會員卡的條件是什么?貴賓卡辦理的條件是什么?
凡在本商場消費(fèi)滿88元以上,可以憑銷售小票到總服務(wù)臺辦理商場會員卡,凡在當(dāng)天消費(fèi)普通商品滿8000元,特例商品滿24000元就可以憑銷售小票到總服務(wù)臺辦理商場貴賓卡。
7、新柜裝修主管需要檢查哪些工作?
檢查施工人員有無在施工場地做與施工無關(guān)的事情
8、出門證要求需填寫內(nèi)容?
樓層,專柜,日期,時(shí)間,貨品種類,數(shù)量,從哪里出去,專柜負(fù)責(zé)人簽字,主管簽字
9、辦理撤柜手續(xù)時(shí),其它需要說明的情況一欄中,主管應(yīng)填寫什么內(nèi)容?
該專柜有無提貨卡,有無清理施工垃圾,有無破壞商場公共設(shè)施
10、內(nèi)部電話?
物業(yè)部電話:8168總務(wù)臺電話:8088監(jiān)控室電話: 8029 財(cái)務(wù)部電話: 8198 人事部電話:8009招商部電話:8052企劃部電話: 8019運(yùn)營部電話: 8039
第二篇:商場客服考試題
1、請寫出客服職能?(10分)
2、你認(rèn)為作為一名合格的客服管理人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?(10分)
3、請闡述你在工作中處理問題的優(yōu)點(diǎn)有哪些?你認(rèn)為自身的弱點(diǎn)有哪些?(10分)
4、請寫出客戶投訴的處理流程?(15分)
5、由于顧客服務(wù)工作會帶來很多壓力,你將如何排解壓力,使之不影響到你與顧客的溝通?(20分)
6、你認(rèn)為在實(shí)際工作中溝通的作用重要嗎?請寫明原因?(20分)
7、上級給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù)。這樣你的本職工作就無法完成了。你是怎樣做的?(15分)
第三篇:商場電工考試題2
東安超商電工考試復(fù)試試題
填空題:
(1)導(dǎo)體的電阻與()成正比,與()成反比。(2)電力變壓器里的油起()作用
(3)發(fā)電機(jī)的額定轉(zhuǎn)速應(yīng)不低于()轉(zhuǎn)/分(4)鋁塑水管分()管和()管)(5)東購電力變壓器的容量是()。東安變壓器低壓側(cè)輸出斷路器額定最大分?jǐn)嚯娏魇牵ǎ?/p>
(6)商場用飛利浦70w金鹵射燈鎮(zhèn)流器的輸出啟動電壓是()(7)商場用飛利浦70w金鹵射燈輸入電流為()(8)電壓的符號為()(9)電流的符號為()(10)電流表的符號是()(11)電壓表的符號是()
(12)三相四線制向負(fù)載提供兩種電壓,分別是()和()。(13)東安辦公區(qū)電源是由()到()到()。東購四樓水星家紡的電源是由()到()到()(14)三相交流電頻率是()相位差是().(15)電動機(jī)的過載保護(hù)一般使用()(16)電流互感器在使用時(shí)次級不能()(17)電壓互感器在使用時(shí)次級不能()(18)在電路中電阻并聯(lián)后阻值()(19)我國規(guī)定安全電壓是()以下。(20)超市監(jiān)控?cái)z像頭工作電壓為()
選擇題:
(1)
我公司高壓供電電壓是
A.10千伏
B。10萬伏
(2)
普通電感熒光燈主要由燈管。啟輝器和()組成
A開關(guān)
B導(dǎo)線
C 電流器
D鎮(zhèn)流器
(3)導(dǎo)體的電阻不但與導(dǎo)體的長度、截面有關(guān),而且還與導(dǎo)體的()有關(guān)。A.溫度 B.濕度 C.距離 D.材質(zhì)(4)電流表與被測電路()
A 斷開
B 并聯(lián)
C 串聯(lián)
D單聯(lián)
(5)商場裝飾照明用豆盞燈變壓器輸出電壓是()
A36 V
B.220 V
C.380 V
D.24V
E.12V(6)電動機(jī)繞組絕緣阻值應(yīng)不低于()
A.0.4歐
B.4兆歐
C.0.4兆歐(7)手持電動工具絕緣等級分()類
A.兩類
B.六類
C.三類
(8)公司新租宿舍熱水器輸入功率()
A.9KW
B.11KW
C.15KW
D.18KW(9)東安地下配電室有()組配電柜 東安超商電工考試復(fù)試試題
A.8 B.9 C.12 D.10(10)俗稱的搖表是()
A.歐姆表 B.相位表 C.頻率表 D.兆歐表(11)8.一般情況下啟動按鈕用()色.A.紅色
B。藍(lán)色
C。綠色
(12)在電氣電路圖中接觸器用()表示 A.H B.D C.S D.C(13)電表讀數(shù)為0004互感器為75/5實(shí)際電量為()A.60度 B.120度 C.150度 D.90度(14)電路主要由負(fù)載、線路、電源、()組成。
A.變壓器 B.開關(guān) C.發(fā)電機(jī) D.儀表(15)在配電室三相母線應(yīng)分別涂以()色,以示正相序
A.紅、黃、綠。B.黃、綠、紅。C.綠、黃、紅
問答題:
1.商場扶梯都有什么保護(hù)請說其中出五種?
2.畫出接觸器互鎖控制正反轉(zhuǎn)電路圖
填空題,選擇題每題2分,問答題每題10分,日常工作表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)10分
第四篇:商場管理
強(qiáng)化質(zhì)量管理 樹立商場形象
一、建立質(zhì)量管理體系,健全質(zhì)量管理制度
為尋求企業(yè)的生存和發(fā)展,商場把建立商品質(zhì)量管理體系,健全質(zhì)量管理制度當(dāng)作重要工作來抓產(chǎn),成立了由經(jīng)理任組長,業(yè)務(wù)、物價(jià)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和各商品部經(jīng)理為成員的商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,在企業(yè)內(nèi)部形成了上下一條線,縱橫一個面的監(jiān)督管理體系。為確保商品質(zhì)量管理監(jiān)督工作的有章可循,我們依照《中華人民共和國質(zhì)量法》和有關(guān)法規(guī),建立和健全了商品質(zhì)量的管理制度20余個,使商品質(zhì)量管理進(jìn)入了制度化、規(guī)范化的管理軌道。
二、狠抓崗位培訓(xùn),不斷提高員工質(zhì)量意識
在商業(yè)經(jīng)營的實(shí)踐中,清醒的認(rèn)識到,員工質(zhì)量意識的強(qiáng)弱是確保商品質(zhì)量穩(wěn)定的重要因素。經(jīng)常這樣告誡員工,做生意不但要考慮盈利,更重要的是以誠為本。為使廣大員工能做到經(jīng)商有道,講商德、講信譽(yù)、守信用;時(shí)常對職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。由于商場業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,新人不斷增加,每進(jìn)一批新人,就首先對他們進(jìn)行崗前培訓(xùn),不但組織他們學(xué)習(xí)政治,學(xué)職業(yè)道德,還教他們?nèi)绾螠?zhǔn)確地識別假冒偽劣商品;每進(jìn)一批新的商品,商場就教全體經(jīng)營人員學(xué)會新商品真貨假貨的識別方法,每到商業(yè)經(jīng)營的淡季,就分期分批組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保障法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》等法律、法規(guī),用法律規(guī)范員工的經(jīng)營行為,通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn),增強(qiáng)了員工們的質(zhì)量意識,從而使他們自覺遵守商業(yè)道德,為企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得新的發(fā)展奠定了良好的思想基礎(chǔ)。
三、嚴(yán)把進(jìn)貨入庫關(guān)口,確保銷售商品質(zhì)量
人民商場是以經(jīng)營副食、酒類、飲料為主的商場,經(jīng)營的品種有20多類,1000多個品種,為防止假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入商場,①嚴(yán)把銷售商品定位關(guān)。商場把企業(yè)新經(jīng)營的商品定位在名、優(yōu)、新、特上,把目光盯在中央電視臺的上榜品牌上,把合作伙伴的廠家盯在大型的知名企業(yè)上,如酒類:主要銷售產(chǎn)品質(zhì)量可靠的古井、雙溝、寶豐和像仰韶酒,聯(lián)營廠、雜牌酒不要現(xiàn)款代銷商場也堅(jiān)決不進(jìn);方便面只進(jìn)南街村產(chǎn)的“北京面”、“南德面”,天津產(chǎn)的“康師傅”、上海產(chǎn)的“統(tǒng)一面”;火腿腸只進(jìn)漯河產(chǎn)的“雙匯”系列;奶粉只進(jìn)石家莊產(chǎn)的“三鹿奶粉”和黑龍江產(chǎn)的“雀巢奶粉”;餅干只進(jìn)長沙產(chǎn)的“旺旺”,廣州產(chǎn)的“嘉士利”和“臺灣徐福記”;飲料只進(jìn)正規(guī)廠家生產(chǎn)的“承德露露”,娃哈哈集團(tuán)生產(chǎn)的“非??蓸贰?,無錫產(chǎn)的“均瑤牛奶”;化妝品只進(jìn)廣州生產(chǎn)的“寶潔”系列,北京生產(chǎn)的“大寶”系列和上海生產(chǎn)的“聯(lián)合利華”系列。銷售這些商品,大家都知道價(jià)格,利潤非常薄,可我們靠質(zhì)量求信譽(yù),靠銷量求效益,薄利多銷,贏得顧客,照樣能在市場上立于不敗之地。
②嚴(yán)把進(jìn)貨渠道。在進(jìn)貨上堅(jiān)持逐樣查看“食品衛(wèi)生許可證”、“質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告單”、“衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告單”,對三證不全的產(chǎn)品堅(jiān)決不進(jìn),快到保持期的不進(jìn)。否則,追究采購員的責(zé)任。商場堅(jiān)持大宗商品都由自己派人派車直接到知名企業(yè)拉貨,小
宗商品從大型的正規(guī)的批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨,對于那些非正規(guī)廠家和批發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品,雖送貨上門給高回扣、高利潤我們一律不進(jìn),每年都婉言謝絕上門推銷的客商不計(jì)其數(shù)。
③嚴(yán)把商品入庫、出庫質(zhì)量關(guān)。對三證不全、假冒偽劣、超過保持期或質(zhì)量低劣的產(chǎn)品堅(jiān)決不驗(yàn)收入庫。在倉庫保管中出現(xiàn)質(zhì)量問題和超過保持期的產(chǎn)品不能出庫。否則追究倉庫保管員的責(zé)任。2006年8月份,保管員發(fā)現(xiàn)采購員運(yùn)回來的孝感麻糖雖在保持期內(nèi),但卻不焦不酥,就拒絕了該批貨物的入庫。在檢驗(yàn)從廣州進(jìn)回來的揭西餅干時(shí)發(fā)現(xiàn)碎塊過多,就把這批餅干拒之門外,后來與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)換產(chǎn)品。
④嚴(yán)把銷售關(guān)。商品在運(yùn)輸、存放、銷售的過程中,塑料袋包裝的產(chǎn)品,有可能出現(xiàn)破裂漏氣,產(chǎn)品受潮霉變現(xiàn)象,紙袋包裝的產(chǎn)品可能出現(xiàn)破損污染的情況,對于這些產(chǎn)品,營業(yè)員必須經(jīng)常檢查,一旦發(fā)現(xiàn)塑料袋破裂漏氣,產(chǎn)品受潮或被污染的必須立刻清出柜臺,若造成顧客因產(chǎn)品質(zhì)量退貨或投訴就追究營業(yè)員的責(zé)任。
四、主動接受社會監(jiān)督,維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益
商場經(jīng)營的商品大多是供人們吃的、喝的,這些產(chǎn)品的質(zhì)量如何,不但關(guān)系到商場的信譽(yù),更與人民群眾的生命息息相關(guān),為維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益,商場主動接受社會監(jiān)督。一是對社會公開服務(wù)承諾;商場所售商品若出現(xiàn)假冒偽劣或過期變質(zhì),保證購一退一賠一,因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失由商場承擔(dān)。并把退賠辦法張貼于店內(nèi),同時(shí)設(shè)立質(zhì)量投訴電話(0396-8922412),公開接受社會各界和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。二是建立商品換調(diào)制度。凡在人民商場或##量販購買的商品,食用不對品味,只要不影響再銷售,包裝完好,可以調(diào)換,如買后發(fā)現(xiàn)是過期變質(zhì),偽劣假冒,視其情況有一退二,如在保持內(nèi)發(fā)現(xiàn)破損漏氣,商場保證隨時(shí)給予調(diào)換。三是對退出將超過保持期的商品在未超過保持期前降價(jià)銷售,降價(jià)幅度在50%以下,并告知消費(fèi)者隨即食用,不得存放,不退不換。四是凡是超過保質(zhì)期的商品,商場就報(bào)廢、銷毀,概不銷售。幾年來,每年報(bào)廢銷毀的商品都在5000元左右。由于做到上述幾點(diǎn),換來了廣大消費(fèi)者對商場所經(jīng)營商品的質(zhì)量信任,創(chuàng)立了人民商場和##量販的良好信譽(yù),贏得了社會各界的高度評價(jià)。
幾年來,商場通過狠抓商品質(zhì)量,促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。商場的規(guī)模不斷擴(kuò)大,人員不斷增加,營業(yè)額逐年上升,對國家的貢獻(xiàn)也逐年增多。企業(yè)員工從6人增加到60多人,其中安排行業(yè)青年30多人,下崗職工近20名,年?duì)I業(yè)額達(dá)400多萬元,年上交稅費(fèi)30多萬元。
實(shí)踐證明,堅(jiān)持質(zhì)量為本的原則,靠質(zhì)量樹信譽(yù),不但促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展,也使企業(yè)獲得了許多榮譽(yù),人民商場先后被縣委、縣政府授予“先進(jìn)企業(yè)”;工商部門授予“重合同、守信譽(yù)”企業(yè);質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門授予“質(zhì)量計(jì)量信得過”企業(yè);省食品衛(wèi)生部門授予“執(zhí)行食品衛(wèi)生法先進(jìn)企業(yè)”;消費(fèi)者協(xié)會授予“無偽劣假冒商品企業(yè)”、“誠信單位”;被地區(qū)金融部門認(rèn)定為“AA企業(yè)”;市委宣傳部、市 文明
委指定為“百城萬店無假冒參賽單位”。人民商場能夠在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中保持發(fā)展向上的趨勢,是狠抓商品質(zhì)量的結(jié)果!同時(shí)商場接受社會監(jiān)督,以便取得更好的成績,回報(bào)社會,回報(bào)正陽人民。
第五篇:商場管理
百貨商場現(xiàn)場管理制度與營運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)
2008-9-23 14:48:51 分享至:
關(guān)鍵字:百貨 現(xiàn)場管理
第一章 總則
第一條:現(xiàn)場管理工作關(guān)系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象,為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地,從規(guī)范現(xiàn)場管理工作,規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā),制定本條例。
第二條:制定本條例的原則:
1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守?,F(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作,各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi),在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù),務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理,現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。
2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象,以規(guī)范現(xiàn)場秩序,規(guī)范現(xiàn)場工作人員行為為內(nèi)容,以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體,以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。
第三條:公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。
第四條:現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場工作的第一責(zé)任人,必須堅(jiān)守崗位。
第五條:現(xiàn)場管理為走動式管理與定臺管理相結(jié)合。
第六條:現(xiàn)場管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,作為開展工作的依據(jù)。
第七條:本條例由總則、商場經(jīng)理工作職責(zé)、商場助理工作職責(zé)、商場人事管理?xiàng)l例、商場環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場安全管理?xiàng)l例、商場裝修管理?xiàng)l例、班前會、工作流程、附則十二章組成。
第二章 商場經(jīng)理工作職責(zé)
第八條:在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)商場的日常管理及各項(xiàng)考核工作。
第九條:貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)商場正常的售賣秩序。
第十條:完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。
第十一條:負(fù)責(zé)商場內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績考核等工作。
第十二條:負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評定工作。
第十三條:組織實(shí)施商場員工的培訓(xùn)工作。
第十四條:配合公司各職能部門做好商場考核工作。
第十五條:完成商場區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。
第十六條:與供貨商保持聯(lián)系,及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。
第十七條:協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場內(nèi)部營銷活動。
第十八條:落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷活動,并及時(shí)準(zhǔn)確將活動內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場員工。
第十九條:向公司反饋相關(guān)營銷活動效果。
第二十條:組織安排商場的市調(diào)工作。
第二十一條:不斷增強(qiáng)員工的安全意識,做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。
第二十二條:協(xié)調(diào)商場內(nèi)部各個崗位之間的工作關(guān)系。
第二十三條:擬定商場內(nèi)部各項(xiàng)管理制度,并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。
第二十四條:協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場的日常工作關(guān)系。
第二十五條:定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。
第二十六條:組織員工班前班后會,每月至少組織并參加一次員工座談會。
第二十七條:親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動的須知及內(nèi)容。
第二十八條:及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在的問題,并加以解決。
第二十九條:及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。
第三十條: 及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。
第三十一條:完成公司交辦的其它工作。
第三章 商場助理工作職責(zé)
第三十二條:在商場經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場的日常管理及考核工作。
第三十三條:不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
第三十四條:維護(hù)現(xiàn)場正常的售賣秩序,配合各職能部室開展工作。
第三十五條:負(fù)責(zé)本商場員工日常行為的檢查管理工作,包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。
第三十六條:負(fù)責(zé)本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。
第三十七條:負(fù)責(zé)本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八條:負(fù)責(zé)本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
第三十九條:負(fù)責(zé)商場晨、午會的召開及員工進(jìn)場、退場的組織工作。
第四十條: 協(xié)助商場經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。
第四十一條:負(fù)責(zé)對供應(yīng)商在現(xiàn)場的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。
第四十二條:負(fù)責(zé)本商場商品的進(jìn)、銷、存的監(jiān)督與管理工作。
第四十三條:負(fù)責(zé)本商場各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識及商品價(jià)格的管理工作。
第四十四條:負(fù)責(zé)本商場《銷售日報(bào)表》、《銷售月盤點(diǎn)表》、《打折(變價(jià))申請表》等票據(jù)的審核與簽批工作。
第四十五條:負(fù)責(zé)本商場各品牌促銷手續(xù)的上報(bào)及促銷用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。
第四十六條:負(fù)責(zé)公司各階段促銷活動在本商場的組織落實(shí)工作。
第四十七條:負(fù)責(zé)現(xiàn)場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。
第四十八條:負(fù)責(zé)本商場日常用品的領(lǐng)用。
第四十九條:負(fù)責(zé)本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。
第五十條: 組織并落實(shí)本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。
第五十一條:負(fù)責(zé)本商場貨品的安全監(jiān)督工作。
第五十二條:負(fù)責(zé)本商場其它安全工作
第五十三條:負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對收銀機(jī)的管理工作,并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔;除收銀員正常工作外,任何人不得隨意操作,收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門。
第五十四條:負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作,發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。第五十五條:負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù),并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>
第五十六條:負(fù)責(zé)對收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。
第五十七條:完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
第四章 商場人事管理?xiàng)l例
第五十八條:須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購員(收銀員)的上崗手續(xù),杜絕無證上崗現(xiàn)象。
第五十九條:培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購員(收銀員)應(yīng)知應(yīng)會。
第六十條: 對新上崗導(dǎo)購員(收銀員)的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核,對其轉(zhuǎn)正做出評定。
第六十一條:隨時(shí)檢查促銷員促銷時(shí)間,督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。
第六十二條:積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。
第六十三條:對違紀(jì)員工開展思想工作,相互溝通到位。
第六十四條:導(dǎo)購員(收銀員)如需頂(換、還)班時(shí),頂(換、還)班人員提前寫出書面申請,申請內(nèi)容包括:頂(換、還)班原因、頂(換、還)班時(shí)間、申請人和頂(換、還)班人簽名,現(xiàn)場管理人員簽名批準(zhǔn)。
第六十五條:員工有事需請假時(shí),必須提前寫出書面申請,先由廠方管理人員簽字,再由現(xiàn)場管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷假的,需提前辦理續(xù)假手續(xù),否則視為曠工。
第五章 商場環(huán)境管理?xiàng)l例
第六十六條:現(xiàn)場管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場的良好形象。
第六十七條:督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。
第六十八條:督促導(dǎo)購員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。
第六十九條:督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。
第七十條: 監(jiān)督本商場各品牌的形象,隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范,各類設(shè)施是否齊全、有損害,發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。
第七十一條:做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作,發(fā)現(xiàn)有損壞情況,立即報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行必要的更換或修理。
第七十二條:按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一,不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫、擺放L架,或進(jìn)行其它廣告宣傳活動。
第七十三條:各商場如有花車促銷,所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請示營銷部。
第七十四條:向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。
第六章 票流管理?xiàng)l例
第七十五條:貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度,熟知公司的票流程序及規(guī)定。
第七十六條:自覺接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo),緊密配合商場財(cái)務(wù)人員的工作。
第七十七條:檢查零銷小票的規(guī)范填寫
第七十八條:檢查《非自營商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫。
第七十九條:按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單,并監(jiān)督、檢查《打折(變價(jià))申請表》的規(guī)范填寫。
第八十條: 檢查《銷售日報(bào)表》的規(guī)范填寫。
第八十一條:安排每月商場的盤點(diǎn)工作,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。
第八十二條:做好本商場商品退換貨的審批工作。
第八十三條:嚴(yán)格執(zhí)行誰制單誰署名制度,嚴(yán)禁代簽,冒簽,嚴(yán)禁使用他人工號。
第七章 商品管理?xiàng)l例
第八十四條:監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場商品運(yùn)送。
第八十五條:按規(guī)定審批商品進(jìn)退場手續(xù)。
第八十六條:督促導(dǎo)購員積極掌握商品知識。
第八十七條:監(jiān)督并努力杜絕場外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象,嚴(yán)禁私壓顧客貨款,嚴(yán)禁代客交款。
第八十八條:檢查本商場所銷售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定,及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品
第八十九條:對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。
第九十條: 配合業(yè)務(wù)部門對過季商品要及時(shí)督促廠商撤換。
第九十一條:嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場。
第九十二條:隨時(shí)對本商場商品價(jià)簽進(jìn)行檢查,對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。
第九十三條:認(rèn)真檢查商品編碼,制止未編碼商品的銷售,假冒編碼的商品要及時(shí)清除,并對供應(yīng)商予以處理。
第九十四條:商品一貨一碼,不能混用商品編碼,嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼,不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。
第九十五條:商品在銷售中嚴(yán)禁串碼銷售,不允許空退藍(lán)進(jìn)。
第九十六條:隨時(shí)檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
第九十七條:監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。
第八章 消防安全管理?xiàng)l例
第九十八條:現(xiàn)場管理人員為現(xiàn)場消防安全責(zé)任人。
第九十九條:每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。
第一百條: 保障本商場消防安全設(shè)施配備齊全,如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
第一百零一條:隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通,對于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。
第一百零二條:利用晨午會時(shí)間對員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。
第一百零三條:時(shí)刻保持警惕,發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。
第一百零四條:提高防范意識,做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。
第一百零五條:做好員工上下班進(jìn)出場管理工作。
第一百零六條:積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。
第九章 現(xiàn)場裝修管理?xiàng)l例
第一百零七條:對現(xiàn)場裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控,注意施工安全。
第一百零八條:嚴(yán)格審核裝修手續(xù),對手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。
第一百零九條:對裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理,保證售賣現(xiàn)場的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十條:裝修現(xiàn)場如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵,影響到現(xiàn)場正常的售賣秩序時(shí),有權(quán)予以制止,并責(zé)令停工。
第一百一十一條:對裝修現(xiàn)場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控,以確?,F(xiàn)場及人員的安全。
第一百一十二條:禁止供應(yīng)商在營業(yè)時(shí)間進(jìn)料,督促供應(yīng)商在非營業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。
第十章 班前會
第一百一十三條:班前會由現(xiàn)場管理人員主持,但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場經(jīng)理主持。
第一百一十四條:檢查導(dǎo)購員出勤與儀容儀表。
第一百一十五條:對上一工作日工作進(jìn)行總結(jié),對本工作日工作進(jìn)行安排。
第一百一十六條:傳達(dá)公司下發(fā)文件。
第一百一十七條;對本商場好人好事 表揚(yáng),對違紀(jì)現(xiàn)象給予批評。
第一百一十八條:對導(dǎo)購員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。
第十一章 工作流程
第一百一十九條:8∶00(7∶30)保安人員開啟更衣室門,員工可進(jìn)入更衣室。
第一百二十條: 8∶45(8∶15)保安人員關(guān)更衣室門,同時(shí)開各商場南通道門,員工可進(jìn)入商場等候(活動范圍僅限于南通道門口附近,嚴(yán)禁進(jìn)入售賣區(qū)域)。
1、自檢儀容、儀表。
2、列隊(duì)。
第一百二十一條:8∶50(8∶20)廣播室播放15秒鐘入場提示音樂,現(xiàn)場管理人員帶隊(duì)至早會位置,保安人員鎖南通道門。
第一百二十二條:8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理級以上管理人員主持召開晨會。
第一百二十三條:9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)
1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷售,并做好早會內(nèi)容記錄。
2、衛(wèi)生清掃工作。
3、如發(fā)現(xiàn)異常,立即報(bào)現(xiàn)場管理人員。
4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。
第一百二十四條:9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道迎言。
第一百二十五條:9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷售日報(bào)、填寫各種單據(jù)的制作申請,并交于現(xiàn)場管理人員處。
第一百二十六條:10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)導(dǎo)購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作,并對儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查,對現(xiàn)場存在 的問題及時(shí)向有關(guān)部門反映并督促其及時(shí)解決。
第一百二十七條:11∶30---14∶00就餐時(shí)間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。
第一百二十八條:14∶45—15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會。
第一百二十九條:15∶00—15∶15上、下午班交接,早班人員離崗,下午班人員開始工作。
第一百三十條: 15∶15—21∶00(21∶30)導(dǎo)購員正常售賣,商場管理人員定臺或巡場,加大檢查力度。
第一百三十一條:17∶30—20∶00就餐時(shí)間,員工輪流就餐,每人每次40分鐘,并準(zhǔn)確記錄。
第一百三十二條:21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送賓,要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿,并對通過區(qū)域的顧客道送語。
第一百三十三條:21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。
第一百三十四條:送賓結(jié)束后,班后會,對當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。
第一百三十五條:組織員工退場。
(一)品牌進(jìn)場管理規(guī)定
1、品牌登記
1)所有進(jìn)場品牌均須填寫《供應(yīng)商登記表》,此表由招商部填寫,對品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場、銷售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項(xiàng)填寫清楚,并認(rèn)真考察商戶實(shí)力,驗(yàn)證有關(guān)證件(即營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書或代理證),留存相關(guān)銷售報(bào)表資料、畫冊。2)招商部根據(jù)商場整體情況,填寫《品牌進(jìn)場審批表》,對品牌進(jìn)行總體把握,并與商戶進(jìn)一步洽談,達(dá)成初步合作意向,報(bào)至品牌評審小組。
3)品牌評審小組進(jìn)行最終審核,確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評審小組由商場核心管理層人員組成。
2、進(jìn)場審批
1)品牌評審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌,由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場所須繳納費(fèi)用(即入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等),將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。
2)財(cái)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場審批表》后,要對合作條件認(rèn)真審核,尤其是檢查費(fèi)用繳納情況,財(cái)務(wù)部必須見到繳費(fèi)憑證后方可簽批。3)商場總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。
3、簽訂合同
1)《品牌進(jìn)場審批表》通過后,由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《聯(lián)營合同》一式四份,《補(bǔ)充條款》一式兩份。
2)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書,并與《品牌進(jìn)場審批表》認(rèn)真核對,尤其是入場費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷費(fèi)、合同期限、員工工資、銷售提成等要項(xiàng)。
3)財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批,并加蓋公司合同章。4)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。
4、廠商進(jìn)場
1)《聯(lián)營合同》簽署后,由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖,并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部,由其辦理《品牌裝修方案審批表》,并到相關(guān)部門審核簽字,最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字,廠商到財(cái)務(wù)部交納10元錢,持收據(jù)復(fù)印件到招商部購買《商戶管理手冊》,廠商方可進(jìn)場裝修。2)廠商上貨并標(biāo)價(jià),正式營業(yè)。
(二)商戶場內(nèi)管理規(guī)范
1、商戶進(jìn)場時(shí)間:商場每天提供兩個時(shí)間段供各商戶進(jìn)場處理相關(guān)事宜:每天早8:30~9:00,晚19:00~19:30,其他時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)營。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營者,身份等同導(dǎo)購員,必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。
2、調(diào)貨規(guī)定:商場允許商戶將專柜貨品調(diào)出商場,但為保證商戶貨品安全,貨品調(diào)出商場必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可,否則商場一律不準(zhǔn)放行。
3、進(jìn)出貨規(guī)定:商戶進(jìn)出貨使用本商場專用貨梯,不允許使用客用步梯及觀光電梯。
4、銷售規(guī)定:本商場實(shí)行統(tǒng)一收銀,各商戶不得在賣場內(nèi)不經(jīng)收銀臺,私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場外交易,各商戶也不得將團(tuán)購業(yè)務(wù)介紹到其他商場或?qū)Yu店。
5、商品規(guī)定:商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營,所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符,商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場銷售,同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。
6、裝修規(guī)定:商戶柜位裝修必須按照商場規(guī)定進(jìn)行,貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動線等必須嚴(yán)格按照商場的裝修規(guī)范執(zhí)行(詳見《品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定》)。
7、經(jīng)營規(guī)定:商戶在本商場統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營,自主承擔(dān)經(jīng)營盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場實(shí)行末位淘汰制,凡達(dá)不到本商場業(yè)績要求者,必須提前撤柜。本商場采取聯(lián)營形式,經(jīng)營權(quán)為本商場所有,雙方按照合同約定進(jìn)行合作,商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。
8、人員規(guī)定:專柜導(dǎo)購員由商戶自行選擇,如商戶在尋找導(dǎo)購員方面有困難者,本商場可以代為招聘,但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購員基本工資、獎金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān),導(dǎo)購員的基本工資由商場統(tǒng)一規(guī)定,獎金、提成以及
相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實(shí)際情況自行決定。本商場對導(dǎo)購員進(jìn)行統(tǒng)一管理,商戶必須配合商場的管理;(具體細(xì)則見專柜人員管理)。
9、處罰規(guī)定:對違反上述規(guī)定的商戶將處以50~5000元的罰款,罰款由商戶貨款中扣除,有另行管理規(guī)定者并行處罰。
10、舉報(bào)規(guī)定:凡對以上行為進(jìn)行舉報(bào)者,商場將對舉報(bào)人給予罰款金額40%的獎勵。
(三)品牌進(jìn)場裝修管理規(guī)定
1、審批管理程序
1)品牌進(jìn)場或移位必須填報(bào)區(qū)域《裝修方案審批表》,備有平面圖(標(biāo)出商場原有設(shè)施位置)、效果圖、電路圖(標(biāo)出燈具、電氣線路、開關(guān)箱等),并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運(yùn)營經(jīng)理簽字,而后保安部、工程部審批,工程部審批時(shí),必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批,審批通過后,工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字,保安部報(bào)消防部門審核。
2)辦理動火、動電手續(xù),交保安部安排并簽署安全責(zé)任書(附)。3)商場通知工程部安排現(xiàn)場監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。
4)商場、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收,最后接火營運(yùn)。
2、商場品牌裝潢十五大禁令:
1)嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理,責(zé)令整改,并處以罰款1000元。
2)嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改,并處以罰款1000元。3)嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品(嚴(yán)禁私自移動封堵防火卷閘手盒)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款500~1000元。
4)嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,并罰款500-1000元。5)嚴(yán)禁在配電箱開關(guān)箱處擺放柜臺、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改,并罰款200~500元。
6)嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,根據(jù)損壞情況進(jìn)行處罰,最低200元。
7)嚴(yán)禁私自鉆頂棚,在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改,處以罰款500~1000元。
8)嚴(yán)禁私自移動監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,處以罰款500~1000元。9)嚴(yán)禁私自移動收銀臺和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,處以罰款500~1000元。
10)嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用,遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款200~500元。
11)嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改,罰款500元。
12)嚴(yán)禁施工區(qū)域在營業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款200元。13)嚴(yán)禁在營業(yè)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款200~500元。
14)嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即整改,罰款100~200元。15)嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢,貨柜制作用材料為A級不燃材料,B1級難燃材料,如不能滿足要求時(shí),應(yīng)刷防火涂料,否則,不予驗(yàn)收接電。
3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定
1)嚴(yán)禁外來無操作證電工到商場進(jìn)行安裝作業(yè),嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)定,立即停止作業(yè),并處以罰款500元。
2)未辦申請手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門審查批準(zhǔn)不得動工,而且手續(xù)圖紙要留存動工樓層,并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款1000~2000元。3)公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用,嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),予以勸退開除處理。
4)照明支線導(dǎo)線型號截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管,局部用金屬蛇皮管,嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線或絞線。
5)開關(guān)箱電源線必須用BVR—
4、φ20阻燃PVC管。
6)用電量大于500W或燈數(shù)超過5個者必須加裝PZ型開關(guān)箱,不足500W可使用墻壁開關(guān)。
7)牛眼燈和軌道射燈,單只最大容量為50W、12V,嚴(yán)禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺,其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。
8)燈箱必須加裝散熱孔,并要求結(jié)構(gòu)合理,更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開商場原有開關(guān)箱和消防設(shè)備,空調(diào)開關(guān)等。
9)膠布必須用高壓絕緣膠布,導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接(或在密封盒中連接),無條件時(shí)可以用麻接,但對2.5—4平方毫米的導(dǎo)線,其麻接長度不得小于1厘米。
10)熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器,燈具選用節(jié)能型(且最好用“菲利浦、索恩、陽光”燈具廠產(chǎn)品),耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。11)為節(jié)約用電,迎賓音樂開始,商戶區(qū)域照明開啟;清場音樂開始,區(qū)域確認(rèn)無顧客時(shí)照明關(guān)閉。
12)鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù),導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈,二次線穿管有困難時(shí),應(yīng)遠(yuǎn)離燈管,用線卡整齊固定。
13)庫房、試衣間應(yīng)與商場相通,采用帶罩筒燈、日光燈,禁止用白熾燈。
4、施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定
1)進(jìn)入現(xiàn)場的施工人員,須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場。2)夜間施工時(shí),施工樓層必須派值班人員。
3)施工單位進(jìn)場的各類工具及施工用料,需經(jīng)其項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可方能進(jìn)場。4)區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料,確保防火安全。
5)油漆工藝施工前,應(yīng)對周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部認(rèn)可安全的情況下,方能進(jìn)行。
6)區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時(shí),必須通知商場保安部,工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管,且集中定點(diǎn)存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即沒收處理,并處罰款500-1000元。
7)進(jìn)場搬運(yùn)鐵制材料或成品,需倍加注意,不得損傷已完成的裝修面,否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。
8)施工人員離場,必須對對現(xiàn)場進(jìn)行清除,保安部要對其所攜物品例行檢查,以防現(xiàn)場材料或物品丟失,裝修用料出場,需樓層值班管理人員簽字認(rèn)可方能出場。
9)施工單位要高度重視安全,切實(shí)抓好安全管理工作,嚴(yán)格遵守規(guī)程。10)施工單位應(yīng)配有安全員,確實(shí)做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責(zé)任書,交保安部統(tǒng)一管理。
11)各施工單位現(xiàn)場施工人員,必須聽從公司統(tǒng)一的指揮,不經(jīng)允許不得動用明火,不得亂接臨時(shí)線路,私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。12)廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示,向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入,嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜,如人工搬運(yùn),必須走員工通道。
5、裝修驗(yàn)收暫行規(guī)定
1)各部門應(yīng)把公司利益放在首位,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,密切配合。
2)各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間,必須強(qiáng)化監(jiān)管工作,消除工程技術(shù)、消防安全隱患,保證裝修質(zhì)量和工期(附裝修協(xié)議書)。
3)各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后,在品牌確定開業(yè)前24小時(shí)會同相關(guān)部門,對裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收,并填寫《裝修驗(yàn)收會簽表》一式兩聯(lián),留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。
4)各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場相關(guān)規(guī)定,嚴(yán)格驗(yàn)收,杜絕不符合商場要求的品牌區(qū)域開業(yè)。
5)在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào),要求其配合整改,以保證品牌開業(yè)時(shí)間。
6)各部門驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后,在《裝修驗(yàn)收會簽表》中分別簽字認(rèn)可。其中,一聯(lián)樓層管理人員留存,一聯(lián)招商部備案。各部門驗(yàn)收合格后,由工程部指定人員接火運(yùn)營,嚴(yán)禁商戶私自接電。
7)驗(yàn)收中,相關(guān)人員缺乏責(zé)任心,工作不仔細(xì),導(dǎo)致?lián)p害商場形象和利益等事情發(fā)生的,商場將追究相關(guān)人員責(zé)任。
8)裝修過程中應(yīng)嚴(yán)格照圖施工,如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時(shí)填寫變更申請,由相關(guān)部門審核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù),有關(guān)驗(yàn)收部門有權(quán)不予驗(yàn)收。
9)電量申報(bào)不得超過審批電量的20%,如確需增加,應(yīng)有商場總經(jīng)理批準(zhǔn),并由工程部根據(jù)現(xiàn)場情況核準(zhǔn)后方可增加。
6、費(fèi)用收?。?/p>
為充分利用有效資源,并確保各項(xiàng)安全,根據(jù)商場規(guī)定,對以下費(fèi)用進(jìn)行收取。1)電話占頻費(fèi):每部電話每月收取占頻費(fèi)20元整。2)電話安裝材料費(fèi):每安裝一部電話收取材料費(fèi)50元整。3)裝修垃圾費(fèi):廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費(fèi)100元整。
4)柜內(nèi)照明費(fèi):公共照明由商場統(tǒng)一負(fù)擔(dān),商戶自加用電部分,按實(shí)際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān),收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5)對于涉及裝修內(nèi)容的其他收費(fèi)。
(四)專柜人員管理
1、上崗
1)各新進(jìn)品牌廠商、商戶在正式營業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購員的聘用及上崗手續(xù)。
2)導(dǎo)購員可以由商戶自帶或從人事部儲備導(dǎo)購員中挑選。
3)用工人數(shù):低于20㎡(含20㎡)的專柜必須保證最低用工人數(shù)為2人,20㎡以上的專柜用工人數(shù)必須為:3人5人7人9人,其中一人為店長。
4)用工標(biāo)準(zhǔn):高中以上學(xué)歷,女性身高1.60-1.75米,男性身高1.70-1.85米,年齡18~30歲,五官端正,談吐流暢,普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5)上崗手續(xù)(要求商戶及導(dǎo)購員必須同時(shí)在場):
(1)導(dǎo)購員交驗(yàn)三證(學(xué)歷證、身份證、戶口本)的原件及復(fù)印件,兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口,需提供擔(dān)保(商戶或親屬)。
(2)經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫《萬順達(dá)職位申請表》。導(dǎo)購員持登記表至所在樓層,樓層主管簽字后,返回。
(3)商戶工作人員持《商戶用工費(fèi)用表》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商(商戶)需按聘用人數(shù)交納管理保證金500元/人(品牌撤場后退還),工裝費(fèi)300元/人,培訓(xùn)費(fèi)300元,工牌費(fèi)10元。辦理促銷牌時(shí)需交納500元促銷保證金,促銷結(jié)束退回工牌,可退促銷期費(fèi)用(促銷費(fèi)用收取按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月),工牌費(fèi)10元。
(4)導(dǎo)購員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián),至所在樓層,樓層主管或助理簽字接收后,導(dǎo)購員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購員實(shí)習(xí)工牌。
(5)實(shí)習(xí)導(dǎo)購員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會部分培訓(xùn)及考核,每月月底安排服務(wù)意識內(nèi)容培訓(xùn)及考核。
(6)實(shí)習(xí)導(dǎo)購員在一月內(nèi)與廠方簽訂《商戶用工確認(rèn)書》并到衛(wèi)生防疫部門辦理健康證。
(7)如考試合格,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書》與健康證,即可換正式導(dǎo)購員工牌。
2、調(diào)動 1)調(diào)動條件
(1)同一代理商所做的品牌,員工可以調(diào)動。(2)品牌跨樓層調(diào)整,員工可以調(diào)動。
(3)專柜員工可以調(diào)動,特賣員工不可以調(diào)動。2)調(diào)動辦理
填寫《員工調(diào)動表》,人事部經(jīng)理簽批同意后至相關(guān)部門簽批,原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。
3、辭職 1)辭職手續(xù)
(1)員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請表并填寫。
(2)15天后,經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后,至相關(guān)部門辦理手續(xù)。(3)辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購員管理手冊一并交回人事部備案、存檔。
2)未交回工號牌者,處罰10元;未交回《專柜導(dǎo)購員管理手冊》者,處罰50元。
4、工裝
1)工裝穿著規(guī)定
(1)導(dǎo)購員上崗須著萬順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝,工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān),商戶可以通過書面約定的形式由導(dǎo)購員自行負(fù)擔(dān),但如導(dǎo)購員為商戶工作時(shí)間超過半年以上,應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。
(2)如果商戶需要著品牌全國統(tǒng)一形象工裝,必須經(jīng)人事部審批備案后方可著裝上崗。
2)品牌統(tǒng)一形象裝審批程序:
(1)商戶到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。(2)填寫相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。(3)樓層經(jīng)理審批通過后,報(bào)人事部審批。
注:品牌全國統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專柜配套設(shè)計(jì)的服裝,如導(dǎo)購員穿著服裝不符(無論是否同一代理商),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3)工裝更換管理規(guī)定
(1)導(dǎo)購穿著工裝應(yīng)愛惜,如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。(2)工裝使用期限超過1年必須更換。(3)工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。
5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定
為了維護(hù)廠商或代理商(以下簡稱甲方)及其所聘導(dǎo)購員(以下簡稱乙方)的正當(dāng)權(quán)益,特制定如下規(guī)定:
1)管理保證金(500元/人)由甲方交付商場。甲方如收取乙方任何形式的保證金,必須給乙方開據(jù)有效收據(jù)(加蓋甲方公章)、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時(shí),若無經(jīng)濟(jì)問題或違約(書面)行為,甲方必須在15天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2)崗前培訓(xùn)費(fèi)(300元/人)由甲方先行交付商場,乙方為甲方服務(wù)已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲
方撤場時(shí),崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方承擔(dān);乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期限,或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員辭退時(shí),崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。3)在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān),如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。
4)工裝費(fèi)(300元/套)、工牌費(fèi)(10元/人)及由商場、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān),如無書面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。
5)乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時(shí)發(fā)放;如甲方撤場,則必須于撤場之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。
6)乙方辦理辭職手續(xù)時(shí),辭職申請表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核實(shí)后方可在“樓層主管”一欄簽字,人事部則認(rèn)定其賬物及各類手續(xù)已移交清楚。如發(fā)生糾紛,人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定,并追究其責(zé)任。
7)如甲方無故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成,經(jīng)人事部查證后,甲方必須在人事部對其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng),否則,商場將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8)甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書》簽字、蓋章后,人事部則認(rèn)定其相約條款有效,糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書為準(zhǔn),如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生,人事部不予支持。
(四)貨品進(jìn)出管理
1、上貨管理
1)商戶必須按照合同約定上貨,凡合同之外的品牌未經(jīng)許可,一概不允許上貨。2)商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量,凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3)商戶商品的安全在營業(yè)時(shí)間由當(dāng)班導(dǎo)購員負(fù)責(zé)。
2、出貨管理
凡進(jìn)入我商場的貨品需調(diào)出者,必須經(jīng)商場規(guī)定的手續(xù)辦理。1)填寫《物品出門單》。2)由所在樓層管理人員簽字。3)由指定出口出場。
4)出場前必須接受商場保安的檢查,無問題方可放行。
(五)結(jié)算管理
1、結(jié)算流程說明
1)商場規(guī)定每月26日為結(jié)帳日,按合同約定商場與各商戶結(jié)算上月27日至本月26日的貨款。
2)各商戶在每月26日——28日到商場財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對帳單。如有異議應(yīng)在接到對帳單之日起5日內(nèi)與財(cái)務(wù)對清賬目。如到時(shí)無法對清,本月賬款移至下月結(jié)算。3)本商場每日早晨與各商戶就上一個營業(yè)日的銷售進(jìn)行對帳,商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對清每日賬款,如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤,后果由商戶自負(fù)。4)雙方對帳清楚后,商場將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶銀行卡上。
2、降扣申請程序
1)商戶自行推出的促銷活動,商場一概不予降扣。商場統(tǒng)一推出的大型促銷活動,由招商助理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用負(fù)擔(dān)達(dá)成協(xié)議。2)由招商經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。3)由商場總經(jīng)理進(jìn)行審批。
4)財(cái)務(wù)部按照批示執(zhí)行,給予其開通促銷大碼。
3、結(jié)算的一般原則
1)銷售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌,優(yōu)先結(jié)算。2)屬商場的代表性品牌優(yōu)先照顧。
3)能與我商場友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績的商戶,優(yōu)先結(jié)算。4)新入駐品牌予以優(yōu)先照顧。5)有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。
(六)品牌退場管理規(guī)定
1、退場審批
1)廠商申請退場品牌
(1)廠商因品牌銷售業(yè)績不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請撤場,必須由廠商提前兩個月寫出退場書面申請,加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可,由樓層管理人員簽署樓層意見(調(diào)整或清退),報(bào)招商部。
(2)招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評議并批復(fù)。
(3)招商主管填寫《品牌退場審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、工程部、保安部審核,由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人審核簽字。(4)總經(jīng)理簽批意見。
(5)商戶跟據(jù)審核通過的《品牌退場審批表》填寫《物品出門單》辦理該品牌的全部商品退場。2)公司決定清退的品牌
(1)招商部根據(jù)和商戶的合同約定,品牌在合同期限內(nèi)總體銷售排名,或品牌在同類區(qū)域、同類商品銷售排名情況,提出品牌清退方案,寫出書面分析報(bào),招商部組織召開業(yè)務(wù)評審小組會議,集體決定清退品牌。(2)樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評審小組決定,通知廠商限期退場。
(3)商戶和樓層管理人員根據(jù)商場要求辦理退場的相關(guān)手續(xù),程序同上。
2、注意事項(xiàng)
1)商戶如連續(xù)三個月不能達(dá)到和商場約定的銷售目標(biāo)或連續(xù)三個月在同類區(qū)域、同類商品銷售中排名靠后,商場有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知商戶撤場。2)商戶未經(jīng)商場批準(zhǔn),中途擅自撤貨退場,商場有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止,依以前單日最高營業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場應(yīng)得銷售分成。3)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場雙方往來款項(xiàng),凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?,?yīng)清償后再結(jié)算,不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣追索。
4)退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān),屬商戶提供的柜臺、模特、道具等器具需退場時(shí)經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。
5)對于商戶退場后發(fā)生的商品售后問題,公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金,質(zhì)量保證金在退場后三個月如無質(zhì)量投訴全額退還,如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。
6)《品牌退場審批表》批準(zhǔn)后,商戶應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場,特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)