第一篇：商場(chǎng)管理公約

商場(chǎng)管理公約

為了更好地加強(qiáng)商場(chǎng)管理，維護(hù)廣大經(jīng)營(yíng)者的利益，使商場(chǎng)成為一個(gè)衛(wèi)生、安全、優(yōu)雅、舒適的經(jīng)營(yíng)購(gòu)物環(huán)境，為經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益，特制定本商場(chǎng)公約如下，以求共同遵守。

一、商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間是每天10：30～19：30。各業(yè)戶必須提前10分鐘到齊各自檔位，19：00停止?fàn)I業(yè)，顧客離場(chǎng)，各業(yè)戶在19：30分退場(chǎng)完畢。

二、業(yè)戶在市場(chǎng)內(nèi)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，必須遵守中華人民共和國(guó)有關(guān)法律及庫(kù)爾勒市工商、稅務(wù)管理部門(mén)之有關(guān)規(guī)定和市場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從市場(chǎng)管理人員的管理，維護(hù)市場(chǎng)信譽(yù)。

三、業(yè)戶不得在公共部位私自制作和掛貼廣告、宣傳品及其他展示物品。如確有需要，可向商場(chǎng)管理者提出方案，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。如業(yè)戶未經(jīng)許可而自行掛貼展示宣傳物品，造成外觀影響，商場(chǎng)有權(quán)制止并處罰。

四、商場(chǎng)為業(yè)戶提供24小時(shí)保安服務(wù)，保證市場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)及商品安全。但業(yè)戶必須做好對(duì)自已經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的商品保護(hù)，營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)商場(chǎng)不負(fù)責(zé)業(yè)戶商品數(shù)量的管理，不對(duì)商品數(shù)量的短少負(fù)責(zé)。

五、業(yè)戶必須衣冠整齊，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得穿拖鞋，不準(zhǔn)大聲喧嘩，不準(zhǔn)粗言穢語(yǔ)，不準(zhǔn)辱罵顧客，不準(zhǔn)占用公用通道。

六、愛(ài)護(hù)公共衛(wèi)生人人有責(zé)，在商場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)有隨地亂扔亂吐、亂堆亂放、影響整個(gè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的行為。業(yè)戶必須自覺(jué)維護(hù)和保持市場(chǎng)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，門(mén)前衛(wèi)生實(shí)行三包。不得亂扔瓜皮果皮及飯盒等雜物。業(yè)戶必須按規(guī)定時(shí)間，將垃圾放在垃圾堆存放處，以便清潔人員統(tǒng)一處理。

七、本商場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，違反者作書(shū)面檢查并罰款人民幣50元，情節(jié)嚴(yán)重者作停電處理。

八、營(yíng)業(yè)時(shí)間在場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)以任何方式進(jìn)行賭博活動(dòng)，如打撲克、打麻將等。業(yè)戶在經(jīng)營(yíng)時(shí)間內(nèi)不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)高聲喧嘩、打鬧、不得聚眾鬧事、不得從事與核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)范圍無(wú)關(guān)的其他活動(dòng)。

九、經(jīng)營(yíng)者必須禮貌待客，文明經(jīng)商，應(yīng)主動(dòng)為顧客調(diào)試商品，商品必須保證質(zhì)量，遇有質(zhì)量問(wèn)題，必須保證退換，并應(yīng)提供保修和維修服務(wù)。

十、為維護(hù)消費(fèi)者利益，各業(yè)戶必須遵守國(guó)家有關(guān)規(guī)定，守法經(jīng)營(yíng)，不得出售次貨、偽貨、冒牌貨，如經(jīng)查出，沒(méi)收貨品及送工商部門(mén)處理。

十一、未經(jīng)商場(chǎng)管理處同意，不得擅自改裝用電線路及電表，如需臨裝或加裝，須向管理處提出申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可裝設(shè)，違反者作書(shū)面檢查并罰款人民幣100元，沒(méi)收安裝工具和私裝設(shè)備，嚴(yán)重者作停電處理。如發(fā)現(xiàn)偷電的商戶，徐收電費(fèi)外，一次性罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重者，清除出場(chǎng)。

十二、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)的商品歸業(yè)戶所有，實(shí)行自愿保險(xiǎn)，費(fèi)用由業(yè)戶負(fù)擔(dān)，發(fā)生重大事故造成損失后，由保險(xiǎn)公司按規(guī)定賠償。若業(yè)戶不買(mǎi)保險(xiǎn)，發(fā)生意外的重大損失時(shí)，商場(chǎng)有義務(wù)協(xié)助公安部門(mén)的調(diào)查，但不負(fù)責(zé)賠償。

十三、為確保人身及財(cái)產(chǎn)安全，必須加強(qiáng)防火措施，嚴(yán)禁擅自用電熨斗、電飯煲等未經(jīng)許可使用的電器用具。在經(jīng)營(yíng)商鋪內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。嚴(yán)禁存放任何違禁品、易燃易爆危險(xiǎn)品。若有違反并造成嚴(yán)重后果，概由經(jīng)營(yíng)者自行承擔(dān)，觸犯法律由有關(guān)部門(mén)追究其法律責(zé)任。

十四、為了加強(qiáng)商場(chǎng)管理，保持物業(yè)的完好美觀，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、清潔、優(yōu)雅的生活環(huán)境，根據(jù)國(guó)家和市有關(guān)規(guī)定，簽訂本公共契約。

第二篇：商場(chǎng)管理公約

商場(chǎng)管理公約

甲方 ： 乙方 ：

第一章 總則

第一條：本公約參照《中華人民共和國(guó)民法通則》以及其他法律、法規(guī)制定。

第二條：本公約制定的目的在于通過(guò)本公約的實(shí)施，對(duì)商場(chǎng)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化、全面化的統(tǒng)一管理，并明確各商鋪業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶等各有關(guān)方面在經(jīng)營(yíng)管理、促銷(xiāo)、售后服務(wù)以及場(chǎng)地使用、維修等方面的權(quán)利和義務(wù)，以確保各有關(guān)方面的權(quán)益。

第三條：商鋪業(yè)主和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶基于共同發(fā)展、共同成長(zhǎng)、共同繁榮、實(shí)現(xiàn)雙贏的同一目的，訂立本公約。第四條：商鋪業(yè)主和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶一致認(rèn)為：

（一）平等互利、互助互約是處理全體商鋪業(yè)主和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶之間關(guān)系的準(zhǔn)則。

（二）創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、清潔、繁榮、有序的廣場(chǎng)環(huán)境，是全體商鋪和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的共同愿望。

第二章 商場(chǎng)的管理

第五條：為保證商鋪經(jīng)營(yíng)的整體性、統(tǒng)一性和規(guī)范性，商場(chǎng)的管理部

形象的目的，乙方必須按照商場(chǎng)的統(tǒng)一要求進(jìn)行店面裝修。

2、商鋪門(mén)面招牌必須按照商場(chǎng)統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)制作。

3、商鋪的內(nèi)外裝修、高度、尺寸、材質(zhì)和工藝必須符合商場(chǎng)的裝修要求和標(biāo)準(zhǔn)。

4、乙方可提出申請(qǐng)委托商場(chǎng)進(jìn)行店面的設(shè)計(jì)、裝修，并支付相關(guān)費(fèi)用。

5、乙方若自行對(duì)商鋪進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工的，則需要提前十日填寫(xiě)《裝修施工申請(qǐng)單》、并遞交商鋪裝修平面圖、效果圖、配電圖、立面圖和裝修材料說(shuō)明，經(jīng)審核同意后在管理部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)下進(jìn)行施工。對(duì)不符合要求的，管理人員有權(quán)要求其進(jìn)行整改或予以處罰。

（三）營(yíng)業(yè)人員管理

1、展區(qū)需要統(tǒng)一著裝的，營(yíng)業(yè)員必須穿著統(tǒng)一制服和佩戴工牌后方可上崗。

2、營(yíng)業(yè)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中必須規(guī)范自己的言行，使用禮貌用語(yǔ)，行為得體，有禮有節(jié)，介紹商品應(yīng)實(shí)事求是，不得詆毀同行，不得欺瞞、嘲諷顧客。

（四）統(tǒng)一物價(jià)、質(zhì)量、計(jì)量管理

1、為維護(hù)商場(chǎng)和全體商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的聲譽(yù)和信譽(yù)，乙方必須嚴(yán)格遵守國(guó)家和商場(chǎng)有關(guān)物價(jià)、質(zhì)量、計(jì)量管理方面的各項(xiàng)規(guī)定。

2、乙方必須對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品質(zhì)量負(fù)責(zé)，不得經(jīng)營(yíng)任何假冒偽劣和質(zhì)

次價(jià)高、質(zhì)價(jià)不符的商品，必須使用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)量器具，不得缺斤少兩，欺騙消費(fèi)者。

3、乙方經(jīng)營(yíng)的商品應(yīng)具有完整的產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、廠名、廠址、品名、規(guī)格、等級(jí)、成分、含量，并提供商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，進(jìn)口商品應(yīng)具有中文標(biāo)識(shí)及海關(guān)完稅證明和進(jìn)口商品檢驗(yàn)證明。

4、乙方必須使用由商場(chǎng)統(tǒng)一印制的物價(jià)標(biāo)簽和物價(jià)標(biāo)牌，做到價(jià)格形象統(tǒng)一、明碼標(biāo)價(jià)。

5、乙方所經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)格不得高于齊齊哈爾市境內(nèi)其他同類(lèi)商場(chǎng)的商品售價(jià)，同時(shí)必須接受管理者對(duì)其商品價(jià)格的監(jiān)督和檢查。

6、乙方的商品價(jià)格不得違背國(guó)家的有關(guān)價(jià)格管理政策，在經(jīng)營(yíng)中不得虛假打折欺騙消費(fèi)者。

7、乙方經(jīng)營(yíng)的商品價(jià)格應(yīng)參考市場(chǎng)同類(lèi)商品的最低價(jià)格，靈活定價(jià)，并做到明碼標(biāo)價(jià)，明折明扣。

8、乙方所經(jīng)營(yíng)的商品必須實(shí)行“商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制”，商品質(zhì)量必須符合《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等國(guó)家法律、法規(guī)的要求，并嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。不得以次充好，經(jīng)營(yíng)假冒偽劣商品，不得損害消費(fèi)者的利益。如果出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題，乙方必須無(wú)條件給予退換，若因商品質(zhì)量問(wèn)題給消費(fèi)者和嘉泰廣場(chǎng)造成損失的，乙方應(yīng)負(fù)全部責(zé)任，其所產(chǎn)生的費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

（五）統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間

1、為維護(hù)商場(chǎng)整體形象，不使其他商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的經(jīng)營(yíng)受到

影響，乙方必須遵守商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間。

2、乙方不得遲開(kāi)門(mén)、早關(guān)門(mén)、中途停止?fàn)I業(yè)或無(wú)人在崗。

3、乙方產(chǎn)權(quán)需轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租、或轉(zhuǎn)項(xiàng)時(shí)，必須向商場(chǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，在未得到商場(chǎng)批準(zhǔn)之前，不得擅自停止?fàn)I業(yè)和不按統(tǒng)一營(yíng)業(yè)時(shí)間營(yíng)業(yè)。

（六）統(tǒng)一售后服務(wù)及投訴接待

1、為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益及商場(chǎng)全體商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的信譽(yù)和形象，乙方必須遵守商場(chǎng)有關(guān)售后服務(wù)的管理規(guī)定。

2、商場(chǎng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者在購(gòu)物后的退、換、維修等售后服務(wù)，乙方必須協(xié)助和配合商場(chǎng)做好售后服務(wù)工作。

3、乙方必須遵守國(guó)家、地方對(duì)不同種類(lèi)商品的退、換、和“新三包”管理規(guī)定，也要遵守與消費(fèi)者簽訂的《銷(xiāo)售合同》約定。有義務(wù)接受顧客對(duì)商品退、換、維修、及時(shí)配送、安裝等方面的合理要求。因乙方所銷(xiāo)售的商品存在質(zhì)量問(wèn)題或配送、安裝不及時(shí)，給消費(fèi)者造成損失的，由乙方全部負(fù)責(zé)并承擔(dān)由此造成的一切后果。必要時(shí)，甲方可以采取先行賠付的方式進(jìn)行處理。

4、售后服務(wù)部門(mén)接到消費(fèi)者投訴后有權(quán)對(duì)乙方和營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)和處理，乙方及其營(yíng)業(yè)人員必須主動(dòng)配合商場(chǎng)管理部門(mén)的工作，接受并執(zhí)行處理意見(jiàn)。

5、乙方及其營(yíng)業(yè)人員均有權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行批評(píng)和舉報(bào)，經(jīng)管理部門(mén)核實(shí)后，對(duì)于舉報(bào)者，將予以表彰和

全。

（九）統(tǒng)一賣(mài)場(chǎng)管理

1、商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的營(yíng)業(yè)人員進(jìn)場(chǎng)后由商場(chǎng)統(tǒng)一管理，必須遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、商場(chǎng)管理部門(mén)統(tǒng)一實(shí)施對(duì)所有商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的現(xiàn)場(chǎng)管理，規(guī)范賣(mài)場(chǎng)內(nèi)商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)戶的行為，使商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的營(yíng)業(yè)人員有良好的服務(wù)和公共形象，并對(duì)商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)行監(jiān)督和處罰。

3、乙方有責(zé)任和義務(wù)遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，并自覺(jué)維護(hù)經(jīng)營(yíng)管理的規(guī)范性。乙方及其營(yíng)業(yè)人員有義務(wù)監(jiān)督和舉報(bào)各類(lèi)違規(guī)、違紀(jì)行為，同時(shí)管理部門(mén)有責(zé)任和義務(wù)對(duì)舉報(bào)人予以保護(hù)，并對(duì)其行為予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

（十）統(tǒng)一營(yíng)業(yè)員服飾形象

1、營(yíng)業(yè)人員在銷(xiāo)售過(guò)程中須統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一佩戴工牌。

2、營(yíng)業(yè)人員如需體現(xiàn)品牌形象而著品牌專(zhuān)用服裝的，必須向管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

3、營(yíng)業(yè)人員的工服、工牌由管理部門(mén)統(tǒng)一訂做，并按成本價(jià)向乙方收取。

第三章

管理者的責(zé)任

第八條：商場(chǎng)為管理者，其主要的責(zé)任是保證商場(chǎng)正常、有序的經(jīng)營(yíng)。

第九條：管理者的責(zé)任

（一）協(xié)調(diào)商場(chǎng)外部的各種社會(huì)關(guān)系，為乙方創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

（二）維護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的治安秩序，制止尋釁滋事、打架斗毆，盜竊財(cái)物等不法行為，保護(hù)乙方人身、財(cái)產(chǎn)安全和商場(chǎng)的正常經(jīng)營(yíng)秩序。

（三）維護(hù)、維修商場(chǎng)內(nèi)的公用設(shè)備、設(shè)施，保證水、電、空調(diào)、采暖、電梯、防盜、廣播等公用設(shè)施良好的運(yùn)行，及時(shí)排除故障，避免影響乙方的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

（四）做好商場(chǎng)內(nèi)公共區(qū)域的保潔工作，給商場(chǎng)內(nèi)商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶、消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)舒適、清潔的購(gòu)物環(huán)境。

（五）準(zhǔn)確執(zhí)行商場(chǎng)的作息時(shí)間，保證乙方的有效經(jīng)營(yíng)時(shí)間。

（六）調(diào)解商鋪業(yè)主和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶之間因經(jīng)營(yíng)利益關(guān)系發(fā)生的糾紛。

（七）制定商場(chǎng)管理制度，規(guī)范商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的行為，對(duì)關(guān)心和維護(hù)商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶利益的好人好事予以表彰，對(duì)妨礙和損害商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶利益的人予以批評(píng)和處罰。

（八）全面履行與乙方簽訂的合同中所規(guī)定的義務(wù)，按合同規(guī)定承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

（九）履行管理職責(zé)，全心全意為商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶服務(wù)。

第四章

乙方的義務(wù)

第十條：乙方的義務(wù)

（一）認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)政策、法規(guī)，自覺(jué)遵守工商、稅務(wù)、物價(jià)、公安、消防、技術(shù)監(jiān)督和衛(wèi)生防疫等部門(mén)的規(guī)定，依法經(jīng)營(yíng)。

（二）關(guān)心商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的共同利益，不損害其他商鋪業(yè)主或

經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的利益，支持管理部門(mén)的管理工作，接受管理部門(mén)的統(tǒng)一管理，聽(tīng)從管理部門(mén)的統(tǒng)一指揮。

（三）嚴(yán)格遵守商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，不晚開(kāi)門(mén)、不早閉店、不空鋪。

（四）認(rèn)真執(zhí)行《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，公平競(jìng)爭(zhēng)，不搞經(jīng)濟(jì)壟斷，不欺行霸市。

（五）為樹(shù)立良好的商業(yè)形象，要持照經(jīng)營(yíng)、語(yǔ)言文明、禮貌待客，并做到在商場(chǎng)內(nèi)不酗酒、不打鬧、不賭博、不吸煙、不隨地吐痰、不聚堆閑聊、不亂扔雜物、不說(shuō)污言穢語(yǔ)。

（六）嚴(yán)格遵守安全管理制度，不私接電源，不將易燃易爆物品帶入商場(chǎng)。

（七）愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不損害和私自拆改商場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施，否則按價(jià)賠償。

（八）全面履行與商場(chǎng)簽訂的合同中所規(guī)定的義務(wù)，按時(shí)繳納各項(xiàng)費(fèi)用，不履行合同義務(wù)者，按合同規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

（九）不得改變、破壞、堵塞公共設(shè)施，不得在公共區(qū)域的設(shè)施上設(shè)置或留下任何物品及垃圾，不得將公共設(shè)施改做商業(yè)和私人用途。

（十）不得在公共范圍對(duì)公共設(shè)施做出任何破壞。

（十一）不得將寵物帶入商場(chǎng)內(nèi)。

（十二）不能威脅、辱罵或毆打廣場(chǎng)的管理人員，商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶對(duì)管理人員不滿時(shí)，應(yīng)向管理部門(mén)提出，由管理部門(mén)采取適當(dāng)?shù)拇胧?/p>

（十三）不得在商場(chǎng)內(nèi)、外或商鋪內(nèi)、外私自安裝廣告牌，張貼、散發(fā)宣傳品。

（十四）未經(jīng)管理部門(mén)許可，商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶不得擅自改變其經(jīng)營(yíng)鋪位的建筑結(jié)構(gòu)。

第五章

處理鄰里關(guān)系的準(zhǔn)則

第十一條：由于商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶集中在統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，相互間不可避免地存在著利害關(guān)系。為避免利害沖突，相鄰各方在處理防火、保安、環(huán)境衛(wèi)生、供熱、用水、用電、音響噪聲、公共設(shè)施及公用面積的使用等相鄰關(guān)系時(shí)，應(yīng)本著平等互利、互助互約、有利經(jīng)商、方便大家的準(zhǔn)則，友好協(xié)商解決，不得以鄰為壑，相互妨礙，對(duì)解決不了的糾紛，報(bào)請(qǐng)商場(chǎng)解決。

第六章

投訴及投訴處理

第十二條：商場(chǎng)成立專(zhuān)門(mén)的售后服務(wù)部門(mén)，接待商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶對(duì)涉及商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面的各項(xiàng)投訴。

第十三條：售后服務(wù)部門(mén)對(duì)商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的投訴本著公正、公平、實(shí)事求是的原則進(jìn)行調(diào)查，在事實(shí)基礎(chǔ)上，依據(jù)商場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度、管理規(guī)定和國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)對(duì)商鋪業(yè)主、或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶的各項(xiàng)投訴進(jìn)行合理處理。

第十四條：商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶對(duì)商場(chǎng)的各項(xiàng)建議可以直接向投訴機(jī)構(gòu)反映，售后服務(wù)部門(mén)有責(zé)任向商場(chǎng)反映，并將商場(chǎng)的答復(fù)意見(jiàn)及時(shí)反饋給投訴者。

第十五條：商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶對(duì)售后服務(wù)部門(mén)的處理意見(jiàn)不滿，可向其主管部門(mén)再投訴。

第七章 使商鋪業(yè)主或經(jīng)營(yíng)業(yè)戶受到經(jīng)濟(jì)損

公約的履行第十六條: 如遇到不可抗拒因素，

第三篇：商場(chǎng)管理

強(qiáng)化質(zhì)量管理 樹(shù)立商場(chǎng)形象

一、建立質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理制度

為尋求企業(yè)的生存和發(fā)展，商場(chǎng)把建立商品質(zhì)量管理體系，健全質(zhì)量管理制度當(dāng)作重要工作來(lái)抓產(chǎn)，成立了由經(jīng)理任組長(zhǎng)，業(yè)務(wù)、物價(jià)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人和各商品部經(jīng)理為成員的商品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，在企業(yè)內(nèi)部形成了上下一條線，縱橫一個(gè)面的監(jiān)督管理體系。為確保商品質(zhì)量管理監(jiān)督工作的有章可循，我們依照《中華人民共和國(guó)質(zhì)量法》和有關(guān)法規(guī)，建立和健全了商品質(zhì)量的管理制度20余個(gè)，使商品質(zhì)量管理進(jìn)入了制度化、規(guī)范化的管理軌道。

二、狠抓崗位培訓(xùn)，不斷提高員工質(zhì)量意識(shí)

在商業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐中，清醒的認(rèn)識(shí)到，員工質(zhì)量意識(shí)的強(qiáng)弱是確保商品質(zhì)量穩(wěn)定的重要因素。經(jīng)常這樣告誡員工，做生意不但要考慮盈利，更重要的是以誠(chéng)為本。為使廣大員工能做到經(jīng)商有道，講商德、講信譽(yù)、守信用；時(shí)常對(duì)職工進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)。由于商場(chǎng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，新人不斷增加，每進(jìn)一批新人，就首先對(duì)他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)，不但組織他們學(xué)習(xí)政治，學(xué)職業(yè)道德，還教他們?nèi)绾螠?zhǔn)確地識(shí)別假冒偽劣商品；每進(jìn)一批新的商品，商場(chǎng)就教全體經(jīng)營(yíng)人員學(xué)會(huì)新商品真貨假貨的識(shí)別方法，每到商業(yè)經(jīng)營(yíng)的淡季，就分期分批組織員工學(xué)習(xí)《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保障法》、《經(jīng)濟(jì)合同法》等法律、法規(guī)，用法律規(guī)范員工的經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，增強(qiáng)了員工們的質(zhì)量意識(shí)，從而使他們自覺(jué)遵守商業(yè)道德，為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得新的發(fā)展奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

三、嚴(yán)把進(jìn)貨入庫(kù)關(guān)口，確保銷(xiāo)售商品質(zhì)量

人民商場(chǎng)是以經(jīng)營(yíng)副食、酒類(lèi)、飲料為主的商場(chǎng)，經(jīng)營(yíng)的品種有20多類(lèi)，1000多個(gè)品種，為防止假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入商場(chǎng)，①?lài)?yán)把銷(xiāo)售商品定位關(guān)。商場(chǎng)把企業(yè)新經(jīng)營(yíng)的商品定位在名、優(yōu)、新、特上，把目光盯在中央電視臺(tái)的上榜品牌上，把合作伙伴的廠家盯在大型的知名企業(yè)上，如酒類(lèi)：主要銷(xiāo)售產(chǎn)品質(zhì)量可靠的古井、雙溝、寶豐和像仰韶酒，聯(lián)營(yíng)廠、雜牌酒不要現(xiàn)款代銷(xiāo)商場(chǎng)也堅(jiān)決不進(jìn)；方便面只進(jìn)南街村產(chǎn)的“北京面”、“南德面”，天津產(chǎn)的“康師傅”、上海產(chǎn)的“統(tǒng)一面”；火腿腸只進(jìn)漯河產(chǎn)的“雙匯”系列；奶粉只進(jìn)石家莊產(chǎn)的“三鹿奶粉”和黑龍江產(chǎn)的“雀巢奶粉”；餅干只進(jìn)長(zhǎng)沙產(chǎn)的“旺旺”，廣州產(chǎn)的“嘉士利”和“臺(tái)灣徐福記”；飲料只進(jìn)正規(guī)廠家生產(chǎn)的“承德露露”，娃哈哈集團(tuán)生產(chǎn)的“非?？蓸?lè)”，無(wú)錫產(chǎn)的“均瑤牛奶”；化妝品只進(jìn)廣州生產(chǎn)的“寶潔”系列，北京生產(chǎn)的“大寶”系列和上海生產(chǎn)的“聯(lián)合利華”系列。銷(xiāo)售這些商品，大家都知道價(jià)格，利潤(rùn)非常薄，可我們靠質(zhì)量求信譽(yù)，靠銷(xiāo)量求效益，薄利多銷(xiāo)，贏得顧客，照樣能在市場(chǎng)上立于不敗之地。

②嚴(yán)把進(jìn)貨渠道。在進(jìn)貨上堅(jiān)持逐樣查看“食品衛(wèi)生許可證”、“質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告單”、“衛(wèi)生檢驗(yàn)報(bào)告單”，對(duì)三證不全的產(chǎn)品堅(jiān)決不進(jìn)，快到保持期的不進(jìn)。否則，追究采購(gòu)員的責(zé)任。商場(chǎng)堅(jiān)持大宗商品都由自己派人派車(chē)直接到知名企業(yè)拉貨，小

宗商品從大型的正規(guī)的批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，對(duì)于那些非正規(guī)廠家和批發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品，雖送貨上門(mén)給高回扣、高利潤(rùn)我們一律不進(jìn)，每年都婉言謝絕上門(mén)推銷(xiāo)的客商不計(jì)其數(shù)。

③嚴(yán)把商品入庫(kù)、出庫(kù)質(zhì)量關(guān)。對(duì)三證不全、假冒偽劣、超過(guò)保持期或質(zhì)量低劣的產(chǎn)品堅(jiān)決不驗(yàn)收入庫(kù)。在倉(cāng)庫(kù)保管中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題和超過(guò)保持期的產(chǎn)品不能出庫(kù)。否則追究倉(cāng)庫(kù)保管員的責(zé)任。2006年8月份，保管員發(fā)現(xiàn)采購(gòu)員運(yùn)回來(lái)的孝感麻糖雖在保持期內(nèi)，但卻不焦不酥，就拒絕了該批貨物的入庫(kù)。在檢驗(yàn)從廣州進(jìn)回來(lái)的揭西餅干時(shí)發(fā)現(xiàn)碎塊過(guò)多，就把這批餅干拒之門(mén)外，后來(lái)與供應(yīng)商協(xié)商調(diào)換產(chǎn)品。

④?chē)?yán)把銷(xiāo)售關(guān)。商品在運(yùn)輸、存放、銷(xiāo)售的過(guò)程中，塑料袋包裝的產(chǎn)品，有可能出現(xiàn)破裂漏氣，產(chǎn)品受潮霉變現(xiàn)象，紙袋包裝的產(chǎn)品可能出現(xiàn)破損污染的情況，對(duì)于這些產(chǎn)品，營(yíng)業(yè)員必須經(jīng)常檢查，一旦發(fā)現(xiàn)塑料袋破裂漏氣，產(chǎn)品受潮或被污染的必須立刻清出柜臺(tái)，若造成顧客因產(chǎn)品質(zhì)量退貨或投訴就追究營(yíng)業(yè)員的責(zé)任。

四、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益

商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品大多是供人們吃的、喝的，這些產(chǎn)品的質(zhì)量如何，不但關(guān)系到商場(chǎng)的信譽(yù)，更與人民群眾的生命息息相關(guān)，為維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，商場(chǎng)主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督。一是對(duì)社會(huì)公開(kāi)服務(wù)承諾；商場(chǎng)所售商品若出現(xiàn)假冒偽劣或過(guò)期變質(zhì)，保證購(gòu)一退一賠一，因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失由商場(chǎng)承擔(dān)。并把退賠辦法張貼于店內(nèi)，同時(shí)設(shè)立質(zhì)量投訴電話（0396-8922412），公開(kāi)接受社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的監(jiān)督。二是建立商品換調(diào)制度。凡在人民商場(chǎng)或##量販購(gòu)買(mǎi)的商品，食用不對(duì)品味，只要不影響再銷(xiāo)售，包裝完好，可以調(diào)換，如買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)是過(guò)期變質(zhì)，偽劣假冒，視其情況有一退二，如在保持內(nèi)發(fā)現(xiàn)破損漏氣，商場(chǎng)保證隨時(shí)給予調(diào)換。三是對(duì)退出將超過(guò)保持期的商品在未超過(guò)保持期前降價(jià)銷(xiāo)售，降價(jià)幅度在50%以下，并告知消費(fèi)者隨即食用，不得存放，不退不換。四是凡是超過(guò)保質(zhì)期的商品，商場(chǎng)就報(bào)廢、銷(xiāo)毀，概不銷(xiāo)售。幾年來(lái)，每年報(bào)廢銷(xiāo)毀的商品都在5000元左右。由于做到上述幾點(diǎn)，換來(lái)了廣大消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)商品的質(zhì)量信任，創(chuàng)立了人民商場(chǎng)和##量販的良好信譽(yù)，贏得了社會(huì)各界的高度評(píng)價(jià)。

幾年來(lái)，商場(chǎng)通過(guò)狠抓商品質(zhì)量，促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。商場(chǎng)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，人員不斷增加，營(yíng)業(yè)額逐年上升，對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)也逐年增多。企業(yè)員工從6人增加到60多人，其中安排行業(yè)青年30多人，下崗職工近20名，年?duì)I業(yè)額達(dá)400多萬(wàn)元，年上交稅費(fèi)30多萬(wàn)元。

實(shí)踐證明，堅(jiān)持質(zhì)量為本的原則，靠質(zhì)量樹(shù)信譽(yù)，不但促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，也使企業(yè)獲得了許多榮譽(yù)，人民商場(chǎng)先后被縣委、縣政府授予“先進(jìn)企業(yè)”；工商部門(mén)授予“重合同、守信譽(yù)”企業(yè)；質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)授予“質(zhì)量計(jì)量信得過(guò)”企業(yè)；省食品衛(wèi)生部門(mén)授予“執(zhí)行食品衛(wèi)生法先進(jìn)企業(yè)”；消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“無(wú)偽劣假冒商品企業(yè)”、“誠(chéng)信單位”；被地區(qū)金融部門(mén)認(rèn)定為“AA企業(yè)”；市委宣傳部、市 文明

委指定為“百城萬(wàn)店無(wú)假冒參賽單位”。人民商場(chǎng)能夠在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展向上的趨勢(shì)，是狠抓商品質(zhì)量的結(jié)果！同時(shí)商場(chǎng)接受社會(huì)監(jiān)督，以便取得更好的成績(jī)，回報(bào)社會(huì)，回報(bào)正陽(yáng)人民。

第四篇：商場(chǎng)管理

百貨商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理制度與營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的職責(zé)

2008-9-23 14:48:51 分享至:

關(guān)鍵字：百貨 現(xiàn)場(chǎng)管理

第一章 總則

第一條：現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條：制定本條例的原則：

1、商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)秩序依靠公司每一位員工共同遵守?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合作，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)有人管理，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場(chǎng)日常工作為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場(chǎng)和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補(bǔ)充。

第三條：公司所有工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)工作的第一責(zé)任人，必須堅(jiān)守崗位。

第五條：現(xiàn)場(chǎng)管理為走動(dòng)式管理與定臺(tái)管理相結(jié)合。

第六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員應(yīng)熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為開(kāi)展工作的依據(jù)。

第七條：本條例由總則、商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)、商場(chǎng)助理工作職責(zé)、商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例、商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例、票流管理?xiàng)l例、商品管理?xiàng)l例、商場(chǎng)安全管理?xiàng)l例、商場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例、班前會(huì)、工作流程、附則十二章組成。

第二章 商場(chǎng)經(jīng)理工作職責(zé)

第八條：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常管理及各項(xiàng)考核工作。

第九條：貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)商場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序。

第十條：完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

第十一條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)部人員調(diào)配、業(yè)績(jī)考核等工作。

第十二條：負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)管理人員實(shí)習(xí)期間評(píng)定工作。

第十三條：組織實(shí)施商場(chǎng)員工的培訓(xùn)工作。

第十四條：配合公司各職能部門(mén)做好商場(chǎng)考核工作。

第十五條：完成商場(chǎng)區(qū)域調(diào)整、品牌更換工作。

第十六條：與供貨商保持聯(lián)系，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作。

第十七條：協(xié)助組織各品牌供貨商實(shí)施商場(chǎng)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

第十八條：落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷(xiāo)活動(dòng)，并及時(shí)準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到每一位現(xiàn)場(chǎng)員工。

第十九條：向公司反饋相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)效果。

第二十條：組織安排商場(chǎng)的市調(diào)工作。

第二十一條：不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí)，做好內(nèi)部安全保衛(wèi)消防工作。

第二十二條：協(xié)調(diào)商場(chǎng)內(nèi)部各個(gè)崗位之間的工作關(guān)系。

第二十三條：擬定商場(chǎng)內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，并負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核與實(shí)施。

第二十四條：協(xié)調(diào)好與各職能部室及其它商場(chǎng)的日常工作關(guān)系。

第二十五條：定期收集整理員工提出的合理化建議并落實(shí)。

第二十六條：組織員工班前班后會(huì)，每月至少組織并參加一次員工座談會(huì)。

第二十七條：親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)的須知及內(nèi)容。

第二十八條：及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，并加以解決。

第二十九條：及時(shí)、妥善處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

第三十條： 及時(shí)、妥善處理較復(fù)雜的顧客投訴。

第三十一條：完成公司交辦的其它工作。

第三章 商場(chǎng)助理工作職責(zé)

第三十二條：在商場(chǎng)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的日常管理及考核工作。

第三十三條：不折不扣地貫徹、落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

第三十四條：維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序，配合各職能部室開(kāi)展工作。

第三十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語(yǔ)、站姿站位、個(gè)人衛(wèi)生等。

第三十六條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價(jià)簽擺放的督導(dǎo)檢查工作。

第三十七條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工行為規(guī)范及基本業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

第三十九條：負(fù)責(zé)商場(chǎng)晨、午會(huì)的召開(kāi)及員工進(jìn)場(chǎng)、退場(chǎng)的組織工作。

第四十條： 協(xié)助商場(chǎng)經(jīng)理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問(wèn)題。

第四十一條：負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商在現(xiàn)場(chǎng)的行為進(jìn)行管理與監(jiān)督。

第四十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)商品的進(jìn)、銷(xiāo)、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌商品質(zhì)量、商品標(biāo)識(shí)及商品價(jià)格的管理工作。

第四十四條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》、《銷(xiāo)售月盤(pán)點(diǎn)表》、《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》等票據(jù)的審核與簽批工作。

第四十五條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)各品牌促銷(xiāo)手續(xù)的上報(bào)及促銷(xiāo)用品、宣傳用品的領(lǐng)用工作。

第四十六條：負(fù)責(zé)公司各階段促銷(xiāo)活動(dòng)在本商場(chǎng)的組織落實(shí)工作。

第四十七條：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

第四十八條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)日常用品的領(lǐng)用。

第四十九條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

第五十條： 組織并落實(shí)本商場(chǎng)的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十一條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條：負(fù)責(zé)本商場(chǎng)其它安全工作

第五十三條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)收銀機(jī)的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機(jī)發(fā)生故障應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)。

第五十四條：負(fù)責(zé)監(jiān)督收銀員對(duì)顧客提示牌的保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)更換或修理。第五十五條：負(fù)責(zé)提醒并監(jiān)督收銀員認(rèn)真清點(diǎn)和妥善保管所受理的現(xiàn)金和票據(jù)，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條：負(fù)責(zé)對(duì)收銀員私自押款的行為進(jìn)行監(jiān)督。

第五十七條：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四章 商場(chǎng)人事管理?xiàng)l例

第五十八條：須嚴(yán)格審核上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無(wú)證上崗現(xiàn)象。

第五十九條：培訓(xùn)考核新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）應(yīng)知應(yīng)會(huì)。

第六十條： 對(duì)新上崗導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）的日常工作進(jìn)行監(jiān)督考核，對(duì)其轉(zhuǎn)正做出評(píng)定。

第六十一條：隨時(shí)檢查促銷(xiāo)員促銷(xiāo)時(shí)間，督促促銷(xiāo)到期的促銷(xiāo)員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條：積極協(xié)調(diào)解決導(dǎo)購(gòu)員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條：對(duì)違紀(jì)員工開(kāi)展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條：導(dǎo)購(gòu)員（收銀員）如需頂（換、還）班時(shí)，頂（換、還）班人員提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，申請(qǐng)內(nèi)容包括：頂（換、還）班原因、頂（換、還）班時(shí)間、申請(qǐng)人和頂（換、還）班人簽名，現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽名批準(zhǔn)。

第六十五條：?jiǎn)T工有事需請(qǐng)假時(shí)，必須提前寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)，先由廠方管理人員簽字，再由現(xiàn)場(chǎng)管理人員簽字批準(zhǔn)。因各種原因不能按時(shí)銷(xiāo)假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。

第五章 商場(chǎng)環(huán)境管理?xiàng)l例

第六十六條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員要時(shí)刻注意維護(hù)商場(chǎng)的良好形象。

第六十七條：督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護(hù)工作。

第六十八條：督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、L架、花車(chē)、模特、票臺(tái)、小庫(kù)房、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

第六十九條：督促保潔員和導(dǎo)購(gòu)員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報(bào)警器等物品的清潔維護(hù)工作。

第七十條： 監(jiān)督本商場(chǎng)各品牌的形象，隨時(shí)檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類(lèi)設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場(chǎng)形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

第七十一條：做好本商場(chǎng)展臺(tái)、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要的更換或修理。

第七十二條：按照營(yíng)銷(xiāo)部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場(chǎng)形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布POP、張貼宣傳畫(huà)、擺放L架，或進(jìn)行其它廣告宣傳活動(dòng)。

第七十三條：各商場(chǎng)如有花車(chē)促銷(xiāo)，所需宣傳架和POP數(shù)量及擺放位置應(yīng)提前請(qǐng)示營(yíng)銷(xiāo)部。

第七十四條：向公司提出有關(guān)商場(chǎng)形象的合理化建議。

第六章 票流管理?xiàng)l例

第七十五條：貫徹執(zhí)行公司有關(guān)財(cái)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)方面的規(guī)章制度，熟知公司的票流程序及規(guī)定。

第七十六條：自覺(jué)接受公司有關(guān)人員的檢查指導(dǎo)，緊密配合商場(chǎng)財(cái)務(wù)人員的工作。

第七十七條：檢查零銷(xiāo)小票的規(guī)范填寫(xiě)

第七十八條：檢查《非自營(yíng)商品進(jìn)店登記表》的規(guī)范填寫(xiě)。

第七十九條：按規(guī)定及時(shí)傳遞商品打折變價(jià)單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價(jià)）申請(qǐng)表》的規(guī)范填寫(xiě)。

第八十條： 檢查《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》的規(guī)范填寫(xiě)。

第八十一條：安排每月商場(chǎng)的盤(pán)點(diǎn)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將盤(pán)點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)。

第八十二條：做好本商場(chǎng)商品退換貨的審批工作。

第八十三條：嚴(yán)格執(zhí)行誰(shuí)制單誰(shuí)署名制度，嚴(yán)禁代簽，冒簽，嚴(yán)禁使用他人工號(hào)。

第七章 商品管理?xiàng)l例

第八十四條：監(jiān)督供應(yīng)商進(jìn)退場(chǎng)商品運(yùn)送。

第八十五條：按規(guī)定審批商品進(jìn)退場(chǎng)手續(xù)。

第八十六條：督促導(dǎo)購(gòu)員積極掌握商品知識(shí)。

第八十七條：監(jiān)督并努力杜絕場(chǎng)外交易現(xiàn)象、體外循環(huán)現(xiàn)象，嚴(yán)禁私壓顧客貨款，嚴(yán)禁代客交款。

第八十八條：檢查本商場(chǎng)所銷(xiāo)售商品的質(zhì)量、包裝、吊牌、內(nèi)外標(biāo)、廠名廠址等是否符合有關(guān)規(guī)定，及時(shí)撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條：對(duì)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象督促其及時(shí)整改。

第九十條： 配合業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)過(guò)季商品要及時(shí)督促?gòu)S商撤換。

第九十一條：嚴(yán)禁商品未經(jīng)商檢入場(chǎng)。

第九十二條：隨時(shí)對(duì)本商場(chǎng)商品價(jià)簽進(jìn)行檢查，對(duì)填寫(xiě)不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條：認(rèn)真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷(xiāo)售，假冒編碼的商品要及時(shí)清除，并對(duì)供應(yīng)商予以處理。

第九十四條：商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴(yán)禁新商品使用舊碼和舊商品補(bǔ)貨重新申報(bào)新碼，不準(zhǔn)出現(xiàn)重碼。

第九十五條：商品在銷(xiāo)售中嚴(yán)禁串碼銷(xiāo)售，不允許空退藍(lán)進(jìn)。

第九十六條：隨時(shí)檢查各品牌庫(kù)房商品及雜物的擺放，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

第九十七條：監(jiān)督有關(guān)黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫(kù)工作。

第八章 消防安全管理?xiàng)l例

第九十八條：現(xiàn)場(chǎng)管理人員為現(xiàn)場(chǎng)消防安全責(zé)任人。

第九十九條：每日檢查本商場(chǎng)各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識(shí)的掌握情況。

第一百條： 保障本商場(chǎng)消防安全設(shè)施配備齊全，如發(fā)現(xiàn)消防安全設(shè)施有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)。

第一百零一條：隨時(shí)檢查員工通道、消防通道的暢通，對(duì)于在通道內(nèi)堆放雜物或擠占通道的現(xiàn)象要及時(shí)給予制止。

第一百零二條：利用晨午會(huì)時(shí)間對(duì)員工進(jìn)行有關(guān)消防安全知識(shí)和公司有關(guān)消防安全制度的培訓(xùn)。

第一百零三條：時(shí)刻保持警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)通知保安部。

第一百零四條：提高防范意識(shí)，做好處理突發(fā)事件的準(zhǔn)備。

第一百零五條：做好員工上下班進(jìn)出場(chǎng)管理工作。

第一百零六條：積極配合保安人員做好清場(chǎng)工作和交接班工作。

第九章 現(xiàn)場(chǎng)裝修管理?xiàng)l例

第一百零七條：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)裝修進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，注意施工安全。

第一百零八條：嚴(yán)格審核裝修手續(xù)，對(duì)手續(xù)不全的有權(quán)制止其施工。

第一百零九條：對(duì)裝修人員的衣著、言行進(jìn)行有效管理，保證售賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條：裝修現(xiàn)場(chǎng)如發(fā)出噪音、產(chǎn)生灰塵，影響到現(xiàn)場(chǎng)正常的售賣(mài)秩序時(shí)，有權(quán)予以制止，并責(zé)令停工。

第一百一十一條：對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時(shí)接出的電線必須有效監(jiān)控，以確?，F(xiàn)場(chǎng)及人員的安全。

第一百一十二條：禁止供應(yīng)商在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)料，督促供應(yīng)商在非營(yíng)業(yè)時(shí)間及時(shí)清運(yùn)施工余料和廢料。

第十章 班前會(huì)

第一百一十三條：班前會(huì)由現(xiàn)場(chǎng)管理人員主持，但重大、特殊事項(xiàng)必須由現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理主持。

第一百一十四條：檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條：對(duì)上一工作日工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)本工作日工作進(jìn)行安排。

第一百一十六條：傳達(dá)公司下發(fā)文件。

第一百一十七條；對(duì)本商場(chǎng)好人好事 表?yè)P(yáng)，對(duì)違紀(jì)現(xiàn)象給予批評(píng)。

第一百一十八條：對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)。

第十一章 工作流程

第一百一十九條：8∶00（7∶30）保安人員開(kāi)啟更衣室門(mén)，員工可進(jìn)入更衣室。

第一百二十條： 8∶45（8∶15）保安人員關(guān)更衣室門(mén)，同時(shí)開(kāi)各商場(chǎng)南通道門(mén)，員工可進(jìn)入商場(chǎng)等候（活動(dòng)范圍僅限于南通道門(mén)口附近，嚴(yán)禁進(jìn)入售賣(mài)區(qū)域）。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊(duì)。

第一百二十一條：8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場(chǎng)提示音樂(lè)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員帶隊(duì)至早會(huì)位置，保安人員鎖南通道門(mén)。

第一百二十二條：8∶50—9∶00（8∶20—8∶30）由助理級(jí)以上管理人員主持召開(kāi)晨會(huì)。

第一百二十三條：9∶00—9∶30（8∶30—9∶00）

1、檢查商品、清點(diǎn)貨物、補(bǔ)足缺貨、保障銷(xiāo)售，并做好早會(huì)內(nèi)容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現(xiàn)異常，立即報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理人員。

4、開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)前5分鐘開(kāi)柜組照明。

第一百二十四條：9∶30—9∶35（9∶00—9∶05）迎賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條：9∶35—10∶30（9∶05—10∶00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護(hù)、本柜組前一天的銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)、填寫(xiě)各種單據(jù)的制作申請(qǐng)，并交于現(xiàn)場(chǎng)管理人員處。

第一百二十六條：10∶30—15∶00（10∶00—15∶00）導(dǎo)購(gòu)員正常售賣(mài)，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，辦理有關(guān)單據(jù)、表格的傳遞和物品領(lǐng)用工作，并對(duì)儀容儀表、工作紀(jì)律、服務(wù)規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在 的問(wèn)題及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映并督促其及時(shí)解決。

第一百二十七條：11∶30---14∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百二十八條：14∶45—15∶00當(dāng)班助理主持下午班員工班前會(huì)。

第一百二十九條：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開(kāi)始工作。

第一百三十條： 15∶15—21∶00（21∶30）導(dǎo)購(gòu)員正常售賣(mài)，商場(chǎng)管理人員定臺(tái)或巡場(chǎng)，加大檢查力度。

第一百三十一條：17∶30—20∶00就餐時(shí)間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準(zhǔn)確記錄。

第一百三十二條：21∶00—21∶05（21∶30—21∶35）送賓，要求以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立于區(qū)域前沿，并對(duì)通過(guò)區(qū)域的顧客道送語(yǔ)。

第一百三十三條：21∶05—21∶15（21∶35—21∶45）進(jìn)行地面衛(wèi)生清潔工作。

第一百三十四條：送賓結(jié)束后，班后會(huì)，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)。

第一百三十五條：組織員工退場(chǎng)。

（一）品牌進(jìn)場(chǎng)管理規(guī)定

1、品牌登記

1）所有進(jìn)場(chǎng)品牌均須填寫(xiě)《供應(yīng)商登記表》，此表由招商部填寫(xiě)，對(duì)品牌的風(fēng)格、價(jià)位、鋪貨商場(chǎng)、銷(xiāo)售情況、商品檔次、廠方或代理商聯(lián)系方式、商戶要求等逐項(xiàng)填寫(xiě)清楚，并認(rèn)真考察商戶實(shí)力，驗(yàn)證有關(guān)證件（即營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、委托書(shū)或代理證），留存相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表資料、畫(huà)冊(cè)。2）招商部根據(jù)商場(chǎng)整體情況，填寫(xiě)《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》，對(duì)品牌進(jìn)行總體把握，并與商戶進(jìn)一步洽談，達(dá)成初步合作意向，報(bào)至品牌評(píng)審小組。

3）品牌評(píng)審小組進(jìn)行最終審核，確定符合要求可以引進(jìn)的品牌。品牌評(píng)審小組由商場(chǎng)核心管理層人員組成。

2、進(jìn)場(chǎng)審批

1）品牌評(píng)審小組準(zhǔn)予引進(jìn)的品牌，由招商部負(fù)責(zé)辦理品牌進(jìn)場(chǎng)所須繳納費(fèi)用（即入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、用工費(fèi)用等），將審批表附上繳費(fèi)復(fù)印件轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)部。

2）財(cái)務(wù)部接到《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》后，要對(duì)合作條件認(rèn)真審核，尤其是檢查費(fèi)用繳納情況，財(cái)務(wù)部必須見(jiàn)到繳費(fèi)憑證后方可簽批。3）商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行最終審批。

3、簽訂合同

1）《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》通過(guò)后，由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《聯(lián)營(yíng)合同》一式四份，《補(bǔ)充條款》一式兩份。

2）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核合同文書(shū)，并與《品牌進(jìn)場(chǎng)審批表》認(rèn)真核對(duì)，尤其是入場(chǎng)費(fèi)、質(zhì)量保證金、裝修保證金、區(qū)域面積、扣率、促銷(xiāo)費(fèi)、合同期限、員工工資、銷(xiāo)售提成等要項(xiàng)。

3）財(cái)務(wù)部將審核后的合同交總經(jīng)理簽批，并加蓋公司合同章。4）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)將有關(guān)合同轉(zhuǎn)招商部和商戶各一份。

4、廠商進(jìn)場(chǎng)

1）《聯(lián)營(yíng)合同》簽署后，由招商部給商戶出具區(qū)域平面圖，并通知商戶將品牌裝修立體效果圖、平面圖、電路圖交工程部，由其辦理《品牌裝修方案審批表》，并到相關(guān)部門(mén)審核簽字，最后經(jīng)總經(jīng)理審核簽字，廠商到財(cái)務(wù)部交納10元錢(qián)，持收據(jù)復(fù)印件到招商部購(gòu)買(mǎi)《商戶管理手冊(cè)》，廠商方可進(jìn)場(chǎng)裝修。2）廠商上貨并標(biāo)價(jià)，正式營(yíng)業(yè)。

（二）商戶場(chǎng)內(nèi)管理規(guī)范

1、商戶進(jìn)場(chǎng)時(shí)間：商場(chǎng)每天提供兩個(gè)時(shí)間段供各商戶進(jìn)場(chǎng)處理相關(guān)事宜：每天早8：30～9：00，晚19：00～19：30，其他時(shí)間不允許老板坐店經(jīng)營(yíng)。如因特殊情況老板需要進(jìn)店經(jīng)營(yíng)者，身份等同導(dǎo)購(gòu)員，必須著我方規(guī)定的統(tǒng)一工裝并服從我方統(tǒng)一規(guī)定。

2、調(diào)貨規(guī)定：商場(chǎng)允許商戶將專(zhuān)柜貨品調(diào)出商場(chǎng)，但為保證商戶貨品安全，貨品調(diào)出商場(chǎng)必須經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可，否則商場(chǎng)一律不準(zhǔn)放行。

3、進(jìn)出貨規(guī)定：商戶進(jìn)出貨使用本商場(chǎng)專(zhuān)用貨梯，不允許使用客用步梯及觀光電梯。

4、銷(xiāo)售規(guī)定：本商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一收銀，各商戶不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不經(jīng)收銀臺(tái)，私收顧客現(xiàn)金或進(jìn)行場(chǎng)外交易，各商戶也不得將團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)介紹到其他商場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店。

5、商品規(guī)定：商戶必須嚴(yán)格按合同約定的品牌經(jīng)營(yíng)，所上貨品必須與合同所簽訂的品牌相符，商戶不得將合同約定以外的品牌拿進(jìn)商場(chǎng)銷(xiāo)售，同時(shí)所提供商品不得有假冒偽劣及私自更換商標(biāo)的商品。

6、裝修規(guī)定：商戶柜位裝修必須按照商場(chǎng)規(guī)定進(jìn)行，貨架高度、擺放位置、柜內(nèi)動(dòng)線等必須嚴(yán)格按照商場(chǎng)的裝修規(guī)范執(zhí)行（詳見(jiàn)《品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定》）。

7、經(jīng)營(yíng)規(guī)定：商戶在本商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)劃管理之下自主經(jīng)營(yíng)，自主承擔(dān)經(jīng)營(yíng)盈虧與風(fēng)險(xiǎn)。本商場(chǎng)實(shí)行末位淘汰制，凡達(dá)不到本商場(chǎng)業(yè)績(jī)要求者，必須提前撤柜。本商場(chǎng)采取聯(lián)營(yíng)形式，經(jīng)營(yíng)權(quán)為本商場(chǎng)所有，雙方按照合同約定進(jìn)行合作，商戶不得私自轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租。

8、人員規(guī)定：專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員由商戶自行選擇，如商戶在尋找導(dǎo)購(gòu)員方面有困難者，本商場(chǎng)可以代為招聘，但最終選擇權(quán)由商戶決定。導(dǎo)購(gòu)員基本工資、獎(jiǎng)金、提成以及相關(guān)補(bǔ)助由商戶承擔(dān)，導(dǎo)購(gòu)員的基本工資由商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定，獎(jiǎng)金、提成以及

相關(guān)補(bǔ)助由各商戶根據(jù)各品牌的實(shí)際情況自行決定。本商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行統(tǒng)一管理，商戶必須配合商場(chǎng)的管理；（具體細(xì)則見(jiàn)專(zhuān)柜人員管理）。

9、處罰規(guī)定：對(duì)違反上述規(guī)定的商戶將處以50～5000元的罰款，罰款由商戶貨款中扣除，有另行管理規(guī)定者并行處罰。

10、舉報(bào)規(guī)定：凡對(duì)以上行為進(jìn)行舉報(bào)者，商場(chǎng)將對(duì)舉報(bào)人給予罰款金額40％的獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）品牌進(jìn)場(chǎng)裝修管理規(guī)定

1、審批管理程序

1）品牌進(jìn)場(chǎng)或移位必須填報(bào)區(qū)域《裝修方案審批表》，備有平面圖（標(biāo)出商場(chǎng)原有設(shè)施位置）、效果圖、電路圖（標(biāo)出燈具、電氣線路、開(kāi)關(guān)箱等），并提供燈具、電線及PVC管的合格證。由運(yùn)營(yíng)經(jīng)理簽字，而后保安部、工程部審批，工程部審批時(shí)，必須由工程部主管工程師進(jìn)行審批，審批通過(guò)后，工程部方可審批合格。公司總經(jīng)理審核、簽字，保安部報(bào)消防部門(mén)審核。

2）辦理動(dòng)火、動(dòng)電手續(xù)，交保安部安排并簽署安全責(zé)任書(shū)（附）。3）商場(chǎng)通知工程部安排現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)指導(dǎo)和接電人員。

4）商場(chǎng)、工程部和保安部監(jiān)護(hù)人員共同驗(yàn)收，最后接火營(yíng)運(yùn)。

2、商場(chǎng)品牌裝潢十五大禁令：

1）嚴(yán)禁不經(jīng)審批私自裝燈、接電。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即斷電處理，責(zé)令整改，并處以罰款1000元。

2）嚴(yán)禁遮擋和私移消防設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要求立即整改，并處以罰款1000元。3）嚴(yán)禁在防火卷閘下安放貨架和物品（嚴(yán)禁私自移動(dòng)封堵防火卷閘手盒）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款500～1000元。

4）嚴(yán)禁堵塞原有消防疏散通道。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，并罰款500-1000元。5）嚴(yán)禁在配電箱開(kāi)關(guān)箱處擺放柜臺(tái)、堆放物品。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，并罰款200～500元。

6）嚴(yán)禁在地板上、墻柱上亂打孔、亂釘釘子。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，根據(jù)損壞情況進(jìn)行處罰，最低200元。

7）嚴(yán)禁私自鉆頂棚，在主副龍骨上懸掛重物。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，處以罰款500～1000元。

8）嚴(yán)禁私自移動(dòng)監(jiān)視器。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500～1000元。9）嚴(yán)禁私自移動(dòng)收銀臺(tái)和電訊設(shè)施。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，處以罰款500～1000元。

10）嚴(yán)禁玻璃貨柜、貨架未打磨圓角而交付使用，遺留安全隱患。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200～500元。

11）嚴(yán)禁施工前不使用公司統(tǒng)一工程布進(jìn)行遮擋。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即整改，罰款500元。

12）嚴(yán)禁施工區(qū)域在營(yíng)業(yè)時(shí)間發(fā)出噪音。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200元。13）嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行產(chǎn)生有毒、有害、刺鼻氣體的操作。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款200～500元。

14）嚴(yán)禁私自張貼廣告和POP。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改，罰款100～200元。15）嚴(yán)禁采用易燃材料裝潢，貨柜制作用材料為A級(jí)不燃材料，B1級(jí)難燃材料，如不能滿足要求時(shí)，應(yīng)刷防火涂料，否則，不予驗(yàn)收接電。

3、電氣安裝工程規(guī)范化管理規(guī)定

1）嚴(yán)禁外來(lái)無(wú)操作證電工到商場(chǎng)進(jìn)行安裝作業(yè)，嚴(yán)禁木工進(jìn)行電氣安裝。違反規(guī)定，立即停止作業(yè)，并處以罰款500元。

2）未辦申請(qǐng)手續(xù)、未有圖紙或未經(jīng)相關(guān)部門(mén)審查批準(zhǔn)不得動(dòng)工，而且手續(xù)圖紙要留存動(dòng)工樓層，并到工程部備案。否則立即停工并處以罰款1000～2000元。3）公司內(nèi)部電工不得私攬品牌裝飾工程和私收安裝費(fèi)用，嚴(yán)禁私自拿公司電器元件和工具。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，予以勸退開(kāi)除處理。

4）照明支線導(dǎo)線型號(hào)截面為BVR—2.5且必須穿φ20阻燃PVC管，局部用金屬蛇皮管，嚴(yán)禁用BBV型護(hù)套線或絞線。

5）開(kāi)關(guān)箱電源線必須用BVR—

4、φ20阻燃PVC管。

6）用電量大于500W或燈數(shù)超過(guò)5個(gè)者必須加裝PZ型開(kāi)關(guān)箱，不足500W可使用墻壁開(kāi)關(guān)。

7）牛眼燈和軌道射燈，單只最大容量為50W、12V，嚴(yán)禁用220V射燈和碘鎢燈。除珠寶及化妝品柜臺(tái)，其他區(qū)域一律禁止使用牛眼射燈。

8）燈箱必須加裝散熱孔，并要求結(jié)構(gòu)合理，更換燈具方便。柜箱放置位置應(yīng)避開(kāi)商場(chǎng)原有開(kāi)關(guān)箱和消防設(shè)備，空調(diào)開(kāi)關(guān)等。

9）膠布必須用高壓絕緣膠布，導(dǎo)線連接應(yīng)用焊接或壓接（或在密封盒中連接），無(wú)條件時(shí)可以用麻接，但對(duì)2.5—4平方毫米的導(dǎo)線，其麻接長(zhǎng)度不得小于1厘米。

10）熒光燈具統(tǒng)一用電子鎮(zhèn)流器，燈具選用節(jié)能型（且最好用“菲利浦、索恩、陽(yáng)光”燈具廠產(chǎn)品），耗電量大、發(fā)熱量大、光色光效不好的劣質(zhì)燈具嚴(yán)禁使用。11）為節(jié)約用電，迎賓音樂(lè)開(kāi)始，商戶區(qū)域照明開(kāi)啟；清場(chǎng)音樂(lè)開(kāi)始，區(qū)域確認(rèn)無(wú)顧客時(shí)照明關(guān)閉。

12）鎮(zhèn)流器、燈管應(yīng)加隔熱保護(hù)，導(dǎo)線應(yīng)穿阻燃PVC管或金屬波紋管。貨柜內(nèi)日光燈采用鎮(zhèn)流器內(nèi)置一體型日光燈。如為分列式日光燈，二次線穿管有困難時(shí)，應(yīng)遠(yuǎn)離燈管，用線卡整齊固定。

13）庫(kù)房、試衣間應(yīng)與商場(chǎng)相通，采用帶罩筒燈、日光燈，禁止用白熾燈。

4、施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理規(guī)定

1）進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的施工人員，須向保安部交身份證復(fù)印件方可進(jìn)場(chǎng)。2）夜間施工時(shí)，施工樓層必須派值班人員。

3）施工單位進(jìn)場(chǎng)的各類(lèi)工具及施工用料，需經(jīng)其項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)可方能進(jìn)場(chǎng)。4）區(qū)域裝修所用木龍骨、木工板必須刷防火涂料，確保防火安全。

5）油漆工藝施工前，應(yīng)對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行檢查并在保安部認(rèn)可安全的情況下，方能進(jìn)行。

6）區(qū)域裝修如需使用汽油、稀料等易燃品時(shí)，必須通知商場(chǎng)保安部，工人下班后交給保安部監(jiān)控人員妥善保管，且集中定點(diǎn)存放。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即沒(méi)收處理，并處罰款500-1000元。

7）進(jìn)場(chǎng)搬運(yùn)鐵制材料或成品，需倍加注意，不得損傷已完成的裝修面，否則視情節(jié)扣除一定數(shù)量裝修保證金。

8）施工人員離場(chǎng)，必須對(duì)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清除，保安部要對(duì)其所攜物品例行檢查，以防現(xiàn)場(chǎng)材料或物品丟失，裝修用料出場(chǎng)，需樓層值班管理人員簽字認(rèn)可方能出場(chǎng)。

9）施工單位要高度重視安全，切實(shí)抓好安全管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)程。10）施工單位應(yīng)配有安全員，確實(shí)做到防火、防觸電、防人身傷亡等事故的發(fā)生。并簽訂安全責(zé)任書(shū)，交保安部統(tǒng)一管理。

11）各施工單位現(xiàn)場(chǎng)施工人員，必須聽(tīng)從公司統(tǒng)一的指揮，不經(jīng)允許不得動(dòng)用明火，不得亂接臨時(shí)線路，私接電爐及其它電熱設(shè)備。違者要從嚴(yán)懲處。12）廠家上貨、調(diào)換商品、撤出貨柜必須經(jīng)樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)批示，向執(zhí)勤保安出具手續(xù)方可出入，嚴(yán)禁在地面上拖拉商品、貨柜，如人工搬運(yùn)，必須走員工通道。

5、裝修驗(yàn)收暫行規(guī)定

1）各部門(mén)應(yīng)把公司利益放在首位，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，密切配合。

2）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修期間，必須強(qiáng)化監(jiān)管工作，消除工程技術(shù)、消防安全隱患，保證裝修質(zhì)量和工期（附裝修協(xié)議書(shū)）。

3）各樓層管理人員在品牌區(qū)域裝修完畢后，在品牌確定開(kāi)業(yè)前24小時(shí)會(huì)同相關(guān)部門(mén)，對(duì)裝修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫(xiě)《裝修驗(yàn)收會(huì)簽表》一式兩聯(lián)，留存一聯(lián)至送招商部備案一聯(lián)。

4）各部門(mén)驗(yàn)收負(fù)責(zé)人必須依據(jù)商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格驗(yàn)收，杜絕不符合商場(chǎng)要求的品牌區(qū)域開(kāi)業(yè)。

5）在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，各樓層管理人員應(yīng)積極與商戶協(xié)調(diào)，要求其配合整改，以保證品牌開(kāi)業(yè)時(shí)間。

6）各部門(mén)驗(yàn)收負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后，在《裝修驗(yàn)收會(huì)簽表》中分別簽字認(rèn)可。其中，一聯(lián)樓層管理人員留存，一聯(lián)招商部備案。各部門(mén)驗(yàn)收合格后，由工程部指定人員接火運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)禁商戶私自接電。

7）驗(yàn)收中，相關(guān)人員缺乏責(zé)任心，工作不仔細(xì)，導(dǎo)致?lián)p害商場(chǎng)形象和利益等事情發(fā)生的，商場(chǎng)將追究相關(guān)人員責(zé)任。

8）裝修過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格照?qǐng)D施工，如有與圖紙不符的變更應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)變更申請(qǐng)，由相關(guān)部門(mén)審核后方可施工。如未履行相關(guān)變更手續(xù)，有關(guān)驗(yàn)收部門(mén)有權(quán)不予驗(yàn)收。

9）電量申報(bào)不得超過(guò)審批電量的20%，如確需增加，應(yīng)有商場(chǎng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并由工程部根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況核準(zhǔn)后方可增加。

6、費(fèi)用收?。?/p>

為充分利用有效資源，并確保各項(xiàng)安全，根據(jù)商場(chǎng)規(guī)定，對(duì)以下費(fèi)用進(jìn)行收取。1）電話占頻費(fèi)：每部電話每月收取占頻費(fèi)20元整。2）電話安裝材料費(fèi)：每安裝一部電話收取材料費(fèi)50元整。3）裝修垃圾費(fèi)：廠家每進(jìn)行一次裝修收取裝修垃圾費(fèi)100元整。

4）柜內(nèi)照明費(fèi)：公共照明由商場(chǎng)統(tǒng)一負(fù)擔(dān)，商戶自加用電部分，按實(shí)際用電量由商戶自行負(fù)擔(dān)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5）對(duì)于涉及裝修內(nèi)容的其他收費(fèi)。

（四）專(zhuān)柜人員管理

1、上崗

1）各新進(jìn)品牌廠商、商戶在正式營(yíng)業(yè)前一天須辦理完畢導(dǎo)購(gòu)員的聘用及上崗手續(xù)。

2）導(dǎo)購(gòu)員可以由商戶自帶或從人事部?jī)?chǔ)備導(dǎo)購(gòu)員中挑選。

3）用工人數(shù)：低于20㎡（含20㎡）的專(zhuān)柜必須保證最低用工人數(shù)為2人，20㎡以上的專(zhuān)柜用工人數(shù)必須為：3人5人7人9人,其中一人為店長(zhǎng)。

4）用工標(biāo)準(zhǔn):高中以上學(xué)歷，女性身高1.60-1.75米，男性身高1.70-1.85米，年齡18～30歲，五官端正，談吐流暢，普通話流利并不得佩帶顯形眼鏡。5）上崗手續(xù)（要求商戶及導(dǎo)購(gòu)員必須同時(shí)在場(chǎng)）：

（1）導(dǎo)購(gòu)員交驗(yàn)三證（學(xué)歷證、身份證、戶口本）的原件及復(fù)印件，兩張近期一寸免冠彩照。如為外地戶口，需提供擔(dān)保（商戶或親屬）。

（2）經(jīng)人事部經(jīng)辦人面試合格后填寫(xiě)《萬(wàn)順達(dá)職位申請(qǐng)表》。導(dǎo)購(gòu)員持登記表至所在樓層，樓層主管簽字后，返回。

（3）商戶工作人員持《商戶用工費(fèi)用表》至財(cái)務(wù)部交費(fèi)。廠商（商戶）需按聘用人數(shù)交納管理保證金500元/人（品牌撤場(chǎng)后退還），工裝費(fèi)300元／人，培訓(xùn)費(fèi)300元，工牌費(fèi)10元。辦理促銷(xiāo)牌時(shí)需交納500元促銷(xiāo)保證金，促銷(xiāo)結(jié)束退回工牌，可退促銷(xiāo)期費(fèi)用（促銷(xiāo)費(fèi)用收取按以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行5元/天、30元/周、50元/半月、100元/月），工牌費(fèi)10元。

（4）導(dǎo)購(gòu)員持《上崗?fù)ㄖ獑巍穬陕?lián)，至所在樓層，樓層主管或助理簽字接收后，導(dǎo)購(gòu)員返回一聯(lián)至人事部并領(lǐng)取導(dǎo)購(gòu)員實(shí)習(xí)工牌。

（5）實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員參加每周一、周四安排的應(yīng)知應(yīng)會(huì)部分培訓(xùn)及考核，每月月底安排服務(wù)意識(shí)內(nèi)容培訓(xùn)及考核。

（6）實(shí)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員在一月內(nèi)與廠方簽訂《商戶用工確認(rèn)書(shū)》并到衛(wèi)生防疫部門(mén)辦理健康證。

（7）如考試合格，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)交回《商戶用工確認(rèn)書(shū)》與健康證，即可換正式導(dǎo)購(gòu)員工牌。

2、調(diào)動(dòng) 1）調(diào)動(dòng)條件

（1）同一代理商所做的品牌，員工可以調(diào)動(dòng)。（2）品牌跨樓層調(diào)整，員工可以調(diào)動(dòng)。

（3）專(zhuān)柜員工可以調(diào)動(dòng)，特賣(mài)員工不可以調(diào)動(dòng)。2）調(diào)動(dòng)辦理

填寫(xiě)《員工調(diào)動(dòng)表》，人事部經(jīng)理簽批同意后至相關(guān)部門(mén)簽批，原商戶、現(xiàn)商戶、人事部各一份。

3、辭職 1）辭職手續(xù)

（1）員工提前15天至人事部領(lǐng)取辭職申請(qǐng)表并填寫(xiě)。

（2）15天后，經(jīng)商戶、樓層經(jīng)理、助理簽字同意后，至相關(guān)部門(mén)辦理手續(xù)。（3）辭職員工將辭職表、工牌、導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)一并交回人事部備案、存檔。

2）未交回工號(hào)牌者，處罰１０元；未交回《專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)員管理手冊(cè)》者，處罰５０元。

4、工裝

1）工裝穿著規(guī)定

（1）導(dǎo)購(gòu)員上崗須著萬(wàn)順達(dá)百貨統(tǒng)一應(yīng)季工裝，工裝費(fèi)用由商戶負(fù)擔(dān)，商戶可以通過(guò)書(shū)面約定的形式由導(dǎo)購(gòu)員自行負(fù)擔(dān)，但如導(dǎo)購(gòu)員為商戶工作時(shí)間超過(guò)半年以上，應(yīng)由商戶承擔(dān)工裝費(fèi)用。

（2）如果商戶需要著品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝，必須經(jīng)人事部審批備案后方可著裝上崗。

2）品牌統(tǒng)一形象裝審批程序：

（1）商戶到人事部領(lǐng)取《廠方形象服審批表》一式兩聯(lián)。（2）填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容并附五寸彩色全身正面照片兩張。（3）樓層經(jīng)理審批通過(guò)后，報(bào)人事部審批。

注：品牌全國(guó)統(tǒng)一形象工裝必須是品牌商為形象專(zhuān)柜配套設(shè)計(jì)的服裝，如導(dǎo)購(gòu)員穿著服裝不符（無(wú)論是否同一代理商），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款500元/例。3）工裝更換管理規(guī)定

（1）導(dǎo)購(gòu)穿著工裝應(yīng)愛(ài)惜，如出現(xiàn)明顯污漬、破損、糜爛必須更換。（2）工裝使用期限超過(guò)１年必須更換。（3）工裝費(fèi)用按以上工裝領(lǐng)用辦法處理。

5、勞資糾紛的仲裁規(guī)定

為了維護(hù)廠商或代理商（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）及其所聘導(dǎo)購(gòu)員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）的正當(dāng)權(quán)益，特制定如下規(guī)定：

1）管理保證金（500元/人）由甲方交付商場(chǎng)。甲方如收取乙方任何形式的保證金，必須給乙方開(kāi)據(jù)有效收據(jù)（加蓋甲方公章）、嚴(yán)禁打白條。乙方辭職時(shí)，若無(wú)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題或違約（書(shū)面）行為，甲方必須在15天內(nèi)將保證金全額退還乙方。2）崗前培訓(xùn)費(fèi)（300元/人）由甲方先行交付商場(chǎng)，乙方為甲方服務(wù)已滿雙方約定的最低工作期限而辭職、或人員調(diào)整等甲方的原因辭退乙方及未到約定期限甲

方撤場(chǎng)時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)；乙方為甲方服務(wù)未滿雙方約定的最低工作期限，或因違紀(jì)等原因被甲方或管理人員辭退時(shí)，崗前培訓(xùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。3）在職培訓(xùn)費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無(wú)書(shū)面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。

4）工裝費(fèi)（300元/套）、工牌費(fèi)（10元/人）及由商場(chǎng)、樓層組織的培訓(xùn)所需費(fèi)用由甲方承擔(dān)，如無(wú)書(shū)面約定不得轉(zhuǎn)嫁于乙方。

5）乙方工資、提成由甲方于雙方約定日期定時(shí)發(fā)放；如甲方撤場(chǎng)，則必須于撤場(chǎng)之日起15日之內(nèi)結(jié)清乙方工資。

6）乙方辦理辭職手續(xù)時(shí)，辭職申請(qǐng)表“商戶”一欄必須由甲方親自簽批。樓層主管或助理在確認(rèn)核實(shí)后方可在“樓層主管”一欄簽字，人事部則認(rèn)定其賬物及各類(lèi)手續(xù)已移交清楚。如發(fā)生糾紛，人事部以甲方和樓層主管、助理簽字為準(zhǔn)予以責(zé)任認(rèn)定，并追究其責(zé)任。

7）如甲方無(wú)故克扣、拖欠乙方服裝保證金、工資、提成，經(jīng)人事部查證后，甲方必須在人事部對(duì)其下達(dá)催辦通知后指定的有效之日內(nèi)結(jié)清全部款項(xiàng)，否則，商場(chǎng)將從其貨款或質(zhì)保金中扣除代發(fā)并處以甲方所欠員工總金額一倍的罰款。8）甲乙雙方于《商戶用工確認(rèn)書(shū)》簽字、蓋章后，人事部則認(rèn)定其相約條款有效，糾紛裁定以商戶用工確認(rèn)書(shū)為準(zhǔn)，如不在上述范圍內(nèi)導(dǎo)致糾紛發(fā)生，人事部不予支持。

（四）貨品進(jìn)出管理

1、上貨管理

1）商戶必須按照合同約定上貨，凡合同之外的品牌未經(jīng)許可，一概不允許上貨。2）商戶必須保證所上貨品的質(zhì)量，凡因質(zhì)量引起的投訴與損失由相關(guān)商戶負(fù)責(zé)。3）商戶商品的安全在營(yíng)業(yè)時(shí)間由當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)。

2、出貨管理

凡進(jìn)入我商場(chǎng)的貨品需調(diào)出者，必須經(jīng)商場(chǎng)規(guī)定的手續(xù)辦理。1）填寫(xiě)《物品出門(mén)單》。2）由所在樓層管理人員簽字。3）由指定出口出場(chǎng)。

4）出場(chǎng)前必須接受商場(chǎng)保安的檢查，無(wú)問(wèn)題方可放行。

（五）結(jié)算管理

1、結(jié)算流程說(shuō)明

1）商場(chǎng)規(guī)定每月26日為結(jié)帳日，按合同約定商場(chǎng)與各商戶結(jié)算上月27日至本月26日的貨款。

2）各商戶在每月26日——28日到商場(chǎng)財(cái)務(wù)部領(lǐng)取對(duì)帳單。如有異議應(yīng)在接到對(duì)帳單之日起5日內(nèi)與財(cái)務(wù)對(duì)清賬目。如到時(shí)無(wú)法對(duì)清，本月賬款移至下月結(jié)算。3）本商場(chǎng)每日早晨與各商戶就上一個(gè)營(yíng)業(yè)日的銷(xiāo)售進(jìn)行對(duì)帳，商戶必須認(rèn)真嚴(yán)格對(duì)清每日賬款，如因總結(jié)算金額不一致導(dǎo)致結(jié)帳延誤，后果由商戶自負(fù)。4）雙方對(duì)帳清楚后，商場(chǎng)將應(yīng)結(jié)款項(xiàng)打至商戶銀行卡上。

2、降扣申請(qǐng)程序

1）商戶自行推出的促銷(xiāo)活動(dòng)，商場(chǎng)一概不予降扣。商場(chǎng)統(tǒng)一推出的大型促銷(xiāo)活動(dòng)，由招商助理與廠商就折扣分擔(dān)比例及費(fèi)用負(fù)擔(dān)達(dá)成協(xié)議。2）由招商經(jīng)理進(jìn)行復(fù)審。3）由商場(chǎng)總經(jīng)理進(jìn)行審批。

4）財(cái)務(wù)部按照批示執(zhí)行，給予其開(kāi)通促銷(xiāo)大碼。

3、結(jié)算的一般原則

1）銷(xiāo)售、單位產(chǎn)出排名靠前的品牌，優(yōu)先結(jié)算。2）屬商場(chǎng)的代表性品牌優(yōu)先照顧。

3）能與我商場(chǎng)友好合作、互諒互讓、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績(jī)的商戶，優(yōu)先結(jié)算。4）新入駐品牌予以?xún)?yōu)先照顧。5）有培養(yǎng)前途的品牌優(yōu)先照顧。

（六）品牌退場(chǎng)管理規(guī)定

1、退場(chǎng)審批

1）廠商申請(qǐng)退場(chǎng)品牌

（1）廠商因品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jī)不佳或品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整以及其它不能避免的特殊原因而申請(qǐng)撤場(chǎng)，必須由廠商提前兩個(gè)月寫(xiě)出退場(chǎng)書(shū)面申請(qǐng)，加蓋公章或由本人簽字認(rèn)可，由樓層管理人員簽署樓層意見(jiàn)（調(diào)整或清退），報(bào)招商部。

（2）招商部根據(jù)相關(guān)依據(jù)進(jìn)行評(píng)議并批復(fù)。

（3）招商主管填寫(xiě)《品牌退場(chǎng)審批表》報(bào)財(cái)務(wù)部、工程部、保安部審核，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字。（4）總經(jīng)理簽批意見(jiàn)。

（5）商戶跟據(jù)審核通過(guò)的《品牌退場(chǎng)審批表》填寫(xiě)《物品出門(mén)單》辦理該品牌的全部商品退場(chǎng)。2）公司決定清退的品牌

（1）招商部根據(jù)和商戶的合同約定，品牌在合同期限內(nèi)總體銷(xiāo)售排名，或品牌在同類(lèi)區(qū)域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售排名情況，提出品牌清退方案，寫(xiě)出書(shū)面分析報(bào)，招商部組織召開(kāi)業(yè)務(wù)評(píng)審小組會(huì)議，集體決定清退品牌。（2）樓層根據(jù)業(yè)務(wù)評(píng)審小組決定，通知廠商限期退場(chǎng)。

（3）商戶和樓層管理人員根據(jù)商場(chǎng)要求辦理退場(chǎng)的相關(guān)手續(xù)，程序同上。

2、注意事項(xiàng)

1）商戶如連續(xù)三個(gè)月不能達(dá)到和商場(chǎng)約定的銷(xiāo)售目標(biāo)或連續(xù)三個(gè)月在同類(lèi)區(qū)域、同類(lèi)商品銷(xiāo)售中排名靠后，商場(chǎng)有權(quán)及時(shí)終止合同履行并通知商戶撤場(chǎng)。2）商戶未經(jīng)商場(chǎng)批準(zhǔn)，中途擅自撤貨退場(chǎng)，商場(chǎng)有權(quán)自撤貨之日起至合同期滿之日止，依以前單日最高營(yíng)業(yè)額為準(zhǔn)至合同終止期計(jì)算商場(chǎng)應(yīng)得銷(xiāo)售分成。3）財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核商戶和商場(chǎng)雙方往來(lái)款項(xiàng)，凡雙方約定費(fèi)用尚未清償?shù)?，?yīng)清償后再結(jié)算，不足清償?shù)墓居袡?quán)留置廠商商品并變賣(mài)追索。

4）退貨運(yùn)費(fèi)由商戶承擔(dān)，屬商戶提供的柜臺(tái)、模特、道具等器具需退場(chǎng)時(shí)經(jīng)樓層主管簽字認(rèn)可方可帶出。

5）對(duì)于商戶退場(chǎng)后發(fā)生的商品售后問(wèn)題，公司將依據(jù)合同留置質(zhì)量保證金，質(zhì)量保證金在退場(chǎng)后三個(gè)月如無(wú)質(zhì)量投訴全額退還，如發(fā)生質(zhì)量投訴將扣除相應(yīng)的費(fèi)用后退還。

6）《品牌退場(chǎng)審批表》批準(zhǔn)后，商戶應(yīng)及時(shí)完成全部商品、區(qū)域內(nèi)所有商戶道具的退場(chǎng)，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)

第五篇：加強(qiáng)商場(chǎng)管理

三、務(wù)必認(rèn)真抓好消防安全四個(gè)能力建設(shè)工作

（一）具體工作要求

各商場(chǎng)市場(chǎng)務(wù)必按照《重慶市商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，建立和健全本單位的消防管理組織機(jī)構(gòu)，確定消防安全責(zé)任人和消防安全管理人及專(zhuān)兼職消防管理人員，明確各級(jí)各崗位消防安全責(zé)任，建立消防安全制度和檔案，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)“四個(gè)能力、四個(gè)做到”。

一是提高檢查消除火災(zāi)隱患能力，切實(shí)做到“消防安全自查、火災(zāi)隱患自除”。防火巡查極為重要，如果險(xiǎn)情沒(méi)有及時(shí)處臵，就會(huì)使小火釀成大災(zāi)。必須建立和加強(qiáng)防火巡查檢查隊(duì)伍，落實(shí)單位防火巡查和逐級(jí)防火檢查制度；委托專(zhuān)業(yè)消防設(shè)施維保單位對(duì)消防設(shè)施定期進(jìn)行檢查和全面檢測(cè)；對(duì)巡查、檢查發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患立即予以消除，不能立即消除的，制訂整改方案，確定整改措施及負(fù)責(zé)整改的部門(mén)、人員，落實(shí)整改資金，限期消除。要花錢(qián)買(mǎi)平安，不要花錢(qián)買(mǎi)教訓(xùn)。

二是提高組織撲救初起火災(zāi)能力，切實(shí)做到“火情發(fā)現(xiàn)早、小火滅得了”。依法建立專(zhuān)職消防隊(duì)、志愿消防隊(duì)；結(jié)合實(shí)際，制訂滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案并定期組織消防演練，確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)，起火部位現(xiàn)場(chǎng)員工和志愿消防隊(duì)能夠按照預(yù)案有效處臵；消防控制室值班操作人員持消防行業(yè)特有工種職業(yè)資格證書(shū)上崗，掌握火警應(yīng)急處臵程序和消防設(shè)施操作方法。三是提高組織人員疏散逃生能力，切實(shí)做到“能火場(chǎng)逃生自救、會(huì)引導(dǎo)人員疏散”。商場(chǎng)市場(chǎng)的職工能夠普遍掌握火場(chǎng)逃生知識(shí)技能，熟悉逃生路線和方法；商場(chǎng)市場(chǎng)要明確每個(gè)疏散通道、安全出口的疏散引導(dǎo)員，確保發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能夠立即組織引導(dǎo)在場(chǎng)人員正確疏散。（在2000年12月25日洛陽(yáng)東都商廈火災(zāi)死亡309人以前，2000年3月29日河南焦作天堂錄像廳火災(zāi)死亡74人，疏散通道被堵是主要原因。）

四是提高消防宣傳教育培訓(xùn)能力，切實(shí)做到“消防提示標(biāo)志化、消防常識(shí)普及化”。商場(chǎng)市場(chǎng)要在與消防安全有關(guān)的醒目位臵設(shè)臵消防安全標(biāo)志，提示場(chǎng)所或物質(zhì)火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)性、安全出口和疏散通道位臵及逃生路線、消防設(shè)施器材位臵及使用方法；落實(shí)消防教育培訓(xùn)制度，員工普遍達(dá)到“懂消防常識(shí)、懂消防設(shè)施器材使用方法、懂逃生技能，會(huì)查改火災(zāi)隱患、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)組織人員疏散”的基本要求。

（二）具體工作步驟

一是召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，明確工作目標(biāo)和要求，提出工作措施。今天組織召開(kāi)全區(qū)商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)工作動(dòng)員部署會(huì)，就是推動(dòng)這項(xiàng)工作的正式開(kāi)始。各單位負(fù)責(zé)人回去后，也要立即制訂工作方案，明確工作措施，迅速召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，把此項(xiàng)工作部署下去。二是在2010年9月前采取多種形式進(jìn)行宣傳培訓(xùn)。主要是宣傳落實(shí)商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全主體責(zé)任的重要意義、消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，督促和引導(dǎo)各商場(chǎng)市場(chǎng)積極主動(dòng)開(kāi)展“四個(gè)能力”建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，60%以上的火災(zāi)事故是因?yàn)橛姓虏谎?、有令不行、有禁不止、違章操作、冒險(xiǎn)蠻干等人為因素造成的，充分暴露出一些單位的從業(yè)人員、負(fù)責(zé)人法律意識(shí)、安全意識(shí)差，安全素質(zhì)低。今天，區(qū)消防支隊(duì)的同志將為大家進(jìn)行授課，下一步，還將召集各商場(chǎng)市場(chǎng)的安全管理人員進(jìn)行集中培訓(xùn)。

三是從2010年9月至2012年10月開(kāi)展建設(shè)提高活動(dòng)。按照“典型引路、樣板推動(dòng)”的方法，引導(dǎo)各商場(chǎng)市場(chǎng)積極爭(zhēng)創(chuàng)示范單位，每年在全區(qū)的商場(chǎng)市場(chǎng)中打造1-2個(gè)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)示范單位，并適時(shí)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。希望各商場(chǎng)市場(chǎng)積極行動(dòng)起來(lái)，爭(zhēng)創(chuàng)示范單位。建議區(qū)消防支隊(duì)考慮在一些商場(chǎng)市場(chǎng)組織消防實(shí)戰(zhàn)演練、逃生演習(xí)，以檢驗(yàn)工作成果如何。

四是每年11月進(jìn)行達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。區(qū)商委、區(qū)消防支隊(duì)等有關(guān)部門(mén)將聯(lián)合對(duì)全區(qū)的商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)情況進(jìn)行考核驗(yàn)收，并報(bào)請(qǐng)區(qū)防火委員會(huì)對(duì)建設(shè)達(dá)標(biāo)單位頒發(fā)合格證書(shū)。全區(qū)面積較大的商場(chǎng)市場(chǎng)，在今年內(nèi)必須全部達(dá)標(biāo)。

（三）具體工作措施 一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。區(qū)商委成立商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)工作小組，由主任成應(yīng)傲任組長(zhǎng)，副主任王學(xué)群、周榮燦任副組長(zhǎng)，日常工作由特商科牽頭。各商場(chǎng)市場(chǎng)、相關(guān)單位也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確崗位消防安全責(zé)任，落實(shí)責(zé)任人并逐級(jí)簽訂責(zé)任書(shū)。

二是加強(qiáng)檢查指導(dǎo)，實(shí)施跟蹤督促。區(qū)商委、區(qū)消防支隊(duì)和相關(guān)部門(mén)將采取抽查等方式加強(qiáng)指導(dǎo)，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行跟蹤督促。各商場(chǎng)市場(chǎng)要加強(qiáng)本單位消防管理制度建設(shè)，定期開(kāi)展員工消防安全培訓(xùn)教育，認(rèn)真檢查崗位責(zé)任和工作措施的落實(shí)情況、消防安全隱患的排查整治情況，加大檢查考核獎(jiǎng)懲力度，確保此項(xiàng)工作的順利推進(jìn)。

三是及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。各商場(chǎng)市場(chǎng)在工作中形成的好經(jīng)驗(yàn)、好作法要及時(shí)報(bào)送區(qū)商委、區(qū)消防支隊(duì)和相關(guān)部門(mén)。區(qū)商委、區(qū)消防支隊(duì)和相關(guān)部門(mén)將及時(shí)對(duì)各商場(chǎng)市場(chǎng)的好經(jīng)驗(yàn)好做法進(jìn)行總結(jié)，培育典型，樹(shù)立樣板，并適時(shí)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，通過(guò)觀摩評(píng)比交流經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)共同提高。

四是強(qiáng)化考核驗(yàn)收，確保整體達(dá)標(biāo)。區(qū)商委、區(qū)消防支隊(duì)和相關(guān)部門(mén)將加強(qiáng)考核，將商場(chǎng)市場(chǎng)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)情況作為全區(qū)商貿(mào)企業(yè)評(píng)優(yōu)評(píng)先和獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)；在商貿(mào)發(fā)展資金和優(yōu)惠政策上，將向在消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)工作上態(tài)度積極、措施有力、成效顯著的商場(chǎng)市場(chǎng)進(jìn)行傾斜。通過(guò)引導(dǎo)、鼓勵(lì)和支持各商場(chǎng)市場(chǎng)加強(qiáng)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)，形成長(zhǎng)效機(jī)制，確保整體達(dá)標(biāo)。

我就講這些，請(qǐng)大家務(wù)必高度重視消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)工作，會(huì)后要及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)文件精神，按照要求，立即行動(dòng)起來(lái)，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)，把本企業(yè)消防安全“四個(gè)能力”建設(shè)工作抓緊抓好，抓出成效，使本企業(yè)在“安全發(fā)展”的陽(yáng)光大道上走得更穩(wěn)、走得更好！謝謝大家！

一、務(wù)必清醒認(rèn)識(shí)商場(chǎng)市場(chǎng)火災(zāi)的危險(xiǎn)性危害性

商場(chǎng)市場(chǎng)，是公眾消費(fèi)的主要場(chǎng)所，為繁榮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)方面起到了積極作用，但是商場(chǎng)市場(chǎng)一般建筑跨度大、面積大、空間廣、商品多、可燃物多、人員多，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，火勢(shì)發(fā)展速度就會(huì)非常快，猛烈燃燒所產(chǎn)生濃煙和高溫，使消防人員進(jìn)入火場(chǎng)搶救和疏散人員、撲救火災(zāi)都相當(dāng)困難。所以，一旦商場(chǎng)市場(chǎng)發(fā)生火災(zāi)，就會(huì)造成嚴(yán)重的人員傷亡和巨大的經(jīng)濟(jì)損失，成為重特大惡性火災(zāi)事故。

（一）商場(chǎng)市場(chǎng)火災(zāi)危險(xiǎn)性（體現(xiàn)在四個(gè)方面）

一是人員多、疏散困難。如在營(yíng)業(yè)中發(fā)生火災(zāi)，就會(huì)引起混亂，疏散困難，由于人們驚慌失措、爭(zhēng)先逃生、相互擁擠而造成重大人員傷亡。例如，1993年2月14日下午13點(diǎn)唐山林西百貨大樓發(fā)生火災(zāi)，造成81人死亡、54人受傷，其中在二、三樓的樓梯拐角處就發(fā)現(xiàn)50余具尸體。（其他原因，例如沙區(qū)家樂(lè)福超市促銷(xiāo)引發(fā)踩踏事故）。地下商場(chǎng)比較擁擠，人員密度高于地上商場(chǎng)，缺乏自然采光和通風(fēng)條件，如發(fā)生火災(zāi)更容易造成重大傷亡。

二是商品多、可燃物多。商場(chǎng)市場(chǎng)內(nèi)的商品絕大多數(shù)都是可燃物品，如服裝、鞋帽、紡織品、箱包等；還有指甲油、摩絲、發(fā)膠等屬于易燃易爆危險(xiǎn)物品，大多數(shù)陳列在貨架和柜臺(tái)上；一旦發(fā)生火災(zāi)，就會(huì)迅速蔓延，猛烈燃燒。嚴(yán)重的還可能造成建筑物坍塌。例如2003年湖南衡陽(yáng)的“11.3”火災(zāi)事故，在滅火過(guò)程中八層高的商住樓突然坍塌，造成20名消防官兵犧牲。

三是面積大、火勢(shì)蔓延快。商場(chǎng)市場(chǎng)面積都比較大，而且一般內(nèi)部有中庭、敞開(kāi)樓梯間等開(kāi)口部位，一旦失火，火苗和煙氣就會(huì)順著這些開(kāi)口部位蔓延，導(dǎo)致大面積、立體性燃燒。1996年4月2日凌晨沈陽(yáng)商業(yè)城大火就是從底層開(kāi)始燃燒，通過(guò)中庭迅速蔓延到頂層，使整個(gè)六層大樓被焚毀，經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)5500多萬(wàn)元。

四是用電設(shè)備多、火災(zāi)隱患多。眾多的熒光燈、射燈、彩燈，家電柜臺(tái)的電器，超市食品加工部的蒸籠、炒鍋等設(shè)備，服裝加工、鐘表、照相機(jī)等修理部使用的電熨斗、電烙鐵等器具，品種數(shù)量多，線路復(fù)雜，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，使用不慎，極易引起火災(zāi)。

（二）商場(chǎng)市場(chǎng)火災(zāi)危害性（群死群傷，損失巨大）