第一篇：信訪工作排查總結(jié)

信訪工作排查總結(jié)

根據(jù)福山區(qū)教育局煙福教函【2010】48號(hào)文件精神，張格莊中心小學(xué)立即開展工作，對(duì)轄區(qū)內(nèi)容易誘發(fā)進(jìn)京上訪、進(jìn)京非正常上訪、集體上訪和群體性上訪事件，特別是原民辦教師上訪等問題，進(jìn)行了一次拉網(wǎng)式重點(diǎn)排查，至10月18日下午4時(shí)止，反饋回的信息沒有信訪苗頭。為進(jìn)一步搞好穩(wěn)定工作，中心小學(xué)加大監(jiān)控力度，特別是原民辦教師上訪問題，按照信訪突發(fā)事件預(yù)案的要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

1、中心小學(xué)信訪穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員趙守成、姜德鑫、吳龍順，具體分工：姜德鑫負(fù)責(zé)上官小學(xué)，吳龍順負(fù)責(zé)杜家崖小學(xué)，趙守成負(fù)責(zé)張格莊小學(xué)，具體做好信訪穩(wěn)定工作。

2、各責(zé)任人對(duì)原民辦教師實(shí)行“一對(duì)一”監(jiān)控。堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)得早、解決得好”的原則，每天了解監(jiān)控對(duì)象的動(dòng)態(tài)，于下午2：00將情況匯總給學(xué)校，由學(xué)校統(tǒng)一上報(bào)中心小學(xué)，中心小學(xué)每天下午3：00前上報(bào)教育局。

3、中心小學(xué)在應(yīng)急和特殊情況下，隨時(shí)調(diào)度學(xué)校的人員和物質(zhì)，協(xié)助處理信訪案件，全力確保大局平安穩(wěn)定。

4、中心小學(xué)切實(shí)落實(shí)突發(fā)性事件處置程序，在發(fā)現(xiàn)、了解到本監(jiān)控范圍出現(xiàn)信訪動(dòng)態(tài)后，立即向信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長通報(bào)情況，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作。

5、中心小學(xué)對(duì)三位負(fù)責(zé)人員重申責(zé)任追究制。責(zé)任人要扎實(shí)工作，對(duì)監(jiān)控人員的動(dòng)向，必須在第一時(shí)間作出反應(yīng)。對(duì)信訪工作不執(zhí)行或貫

徹不力，對(duì)本監(jiān)控范圍存在可能引發(fā)的上訪事件不認(rèn)真排查解決、措施不當(dāng)?shù)?，?yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任。

第二篇：信訪工作排查和預(yù)警制度

信訪工作排查和預(yù)警制度

1、做好集體訪、越級(jí)訪、重復(fù)訪“三訪”問題的專項(xiàng)排查和集中整治工作。對(duì)可能去京赴省到市上訪的“三訪”問題要定期進(jìn)行排查預(yù)測(cè)，并在每月10日前報(bào)鎮(zhèn)信訪辦，由鎮(zhèn)信訪辦梳理匯總上報(bào)鎮(zhèn)黨委、政府及市信訪局。根據(jù)上級(jí)統(tǒng)一部署，結(jié)合實(shí)際，定期開展信訪問題專項(xiàng)整治工作，及時(shí)解決一批疑難信訪問題。

2、做好超前預(yù)測(cè)工作。各級(jí)“兩會(huì)”等重大政治活動(dòng)期間和重大節(jié)假日前，做好可能去京赴省去市上訪問題的預(yù)測(cè)工作。鎮(zhèn)信訪辦要部署和落實(shí)預(yù)測(cè)工作，及早分析、預(yù)測(cè)、制定預(yù)案，督促責(zé)任部門及時(shí)采取切實(shí)有效的處理措施，把問題和矛盾解決在基層，穩(wěn)定在本鎮(zhèn)，確保全國、省、市“兩會(huì)”和重大政治活動(dòng)的順利進(jìn)行和社會(huì)的穩(wěn)定。

3、做好重要信訪信息預(yù)報(bào)工作。對(duì)可能要越級(jí)集體上訪的信訪問題和可能會(huì)引發(fā)影響社會(huì)穩(wěn)定的信訪問題，要及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，及時(shí)向鎮(zhèn)信訪辦預(yù)報(bào)。對(duì)影響社會(huì)穩(wěn)定的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，群眾反映強(qiáng)烈、集中的問題，帶有傾向性、苗頭性、突發(fā)性的重要信訪動(dòng)態(tài)，做到早發(fā)現(xiàn)、早通報(bào)、早控制、早化解。

第三篇：當(dāng)前拆遷信訪工作不穩(wěn)定因素排查

當(dāng)前拆遷信訪工作不穩(wěn)定因素排查

情況匯報(bào)

市住建局：

當(dāng)前，我市拆遷工作面臨的工作是面廣、量大、時(shí)間緊、難點(diǎn)多等狀況。面對(duì)當(dāng)前這種拆遷情形，市拆遷辦高度重視信訪穩(wěn)定，時(shí)時(shí)高度關(guān)注被拆遷戶動(dòng)向和情緒。耐心做好政策說服工作，取得了不錯(cuò)的效果，截止目前沒有發(fā)現(xiàn)上訪和不穩(wěn)定因素。在信訪穩(wěn)定方便做了如下幾方面的工作，一、做好情感宣傳，扎實(shí)基礎(chǔ)工作

被拆遷的群眾祖祖輩輩都生活在這塊故土上，與生生養(yǎng)息的土地有著難以割舍的情感。從人性化服務(wù)的角度講，我們應(yīng)該尊重和理解群眾的這份感情，做好與群眾的“情感工作”：首先在工作態(tài)度上，我們不能簡單粗暴地面對(duì)他們，不能讓他們脆弱的心理承受打擊，不能讓他們有弱勢(shì)群體面對(duì)強(qiáng)勢(shì)群體的對(duì)立心理，態(tài)度應(yīng)該是和藹的、真誠的，俗話說：“事理通達(dá)，心氣和平”；在工作宣傳和情感溝通內(nèi)容上，我們要講求內(nèi)容的實(shí)效性，可以從側(cè)重新生活區(qū)的變化將給拆遷村（居）民帶來的實(shí)際收益這一方面反復(fù)進(jìn)行宣傳。

二、透明拆遷政策，規(guī)范拆遷工作

城市房屋拆遷工作是做人的工作，是危險(xiǎn)性很大的工作，是利益沖突最突出的工作。做為城市房屋拆遷管理部門，要完善拆遷政策和組織，透明、規(guī)范拆遷工作。

1、制定和

1完善拆遷補(bǔ)償安置政策，“公欲善其事，必先利其器”。

2、公開拆遷補(bǔ)償政策，把有關(guān)政策交給群眾，不要讓群眾有蒙在鼓里的感覺，不能出現(xiàn)一個(gè)地方不同補(bǔ)償價(jià)格的情況，使群眾產(chǎn)生攀比心理，影響拆遷進(jìn)度，更為嚴(yán)重的可能會(huì)出現(xiàn)被拆遷的群眾回頭要差價(jià)，造成越級(jí)上訪影響穩(wěn)定的惡果，給拆遷工作帶來被動(dòng)局面，這一教訓(xùn)值得注意和防范。

3、樹立強(qiáng)烈的依法拆遷的指導(dǎo)思想，嚴(yán)肅工作職責(zé)，在具體拆遷工作中，業(yè)務(wù)部門要依法行政，規(guī)范拆遷，工作中做到“公開、公平、公正”，以理服人，同時(shí)講究證據(jù)保全，例如建立影像資料等，把工作做細(xì)，控制人為造成的矛盾，維護(hù)穩(wěn)定，這是搞好拆遷的前題和保證。

二、關(guān)愛弱勢(shì)群體，體現(xiàn)優(yōu)撫政策

在被拆遷戶中，有相當(dāng)數(shù)量的特困戶、五保戶、重癥病人、殘疾人員，對(duì)于他們的生活現(xiàn)狀和面臨的實(shí)際困難，我們就當(dāng)采取積極的措施，給予關(guān)注幫助，實(shí)施有效動(dòng)遷。

1、在調(diào)查、動(dòng)員階段，工作人員要實(shí)地調(diào)查摸底，掌握第一手資料，做好被拆遷戶房屋狀況的調(diào)查，把居民的住房面積、房屋結(jié)構(gòu)、家庭人口構(gòu)成、經(jīng)濟(jì)收入狀況、違法建筑等情況摸清楚，要將表面上家庭住房困難，但在別處還另有住房屋的住戶調(diào)查清楚，把真困難戶與假困難戶區(qū)分開來，區(qū)別對(duì)待，避免被拆遷戶之間矛盾的發(fā)生；

2、該照顧的應(yīng)該用足政策，多想辦法，聯(lián)系所在管轄村委、辦事處或其單位等，幫助他們解決困難，盡量安排好搬家過渡，拆遷后的生活、醫(yī)療等方面的問題，使居者有其屋，為他們解除一切后顧之憂。贏得他們的理解與支持，同時(shí)對(duì)其他拆遷戶來說也起到了一種感召作用，他們的帶頭搬家，還會(huì)在不那么困難的被拆遷戶中產(chǎn)生無形的督促積極影響；他們的先行搬家，更不會(huì)成為一些鬧事者利用的工具，從而以此推動(dòng)面上的工作。

三、建立信息網(wǎng)絡(luò)，取得基層組織的配合在拆遷過程中，受利益的驅(qū)使，部分村(居)民會(huì)自發(fā)聚集在一起，商討研究應(yīng)對(duì)辦法，提出離譜的要求，所以拆遷部門就應(yīng)當(dāng)及時(shí)洞悉被拆遷戶的心理動(dòng)態(tài)，及時(shí)針對(duì)工作，避免工作的被動(dòng)性。那么如何及時(shí)掌握信息呢？這就要求我們要加強(qiáng)與基層組織（村、隊(duì)、居委會(huì)）的聯(lián)系，組建信息網(wǎng)絡(luò)，安排好信息員，及時(shí)收集反饋信息，因地制宜開展工作，采取多頭工作和加大政策宣傳力度，依靠基層組織協(xié)調(diào)化解，打消群眾的疑慮，發(fā)揮基層組織人頭熟悉、情況明了、工作方便、效果明顯的不可取代的作用，拆遷部門與基層組織的默契配合，將會(huì)有力的推動(dòng)拆遷進(jìn)度。

在城市建設(shè)和發(fā)展過程中，拆遷工作是一項(xiàng)承前啟后、承上啟下的重要工作，目前也已成為社會(huì)各界關(guān)注的熱點(diǎn)和政府行政管理的重點(diǎn)之一，綜上所說，在具體拆遷工作過程中，大量沉積多年的矛盾就會(huì)顯露出來，所以我們要以理智的態(tài)度，善于洞察發(fā)現(xiàn)問題、研究解決問題的新辦法，分清通過工作能夠支持配合與個(gè)別“釘子戶”的界線，側(cè)重點(diǎn)要放在關(guān)愛弱勢(shì)群體上，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，充分體現(xiàn)黨和國家的幫扶政策，把人性化服務(wù)貫穿征地拆遷工作的全過程，讓政府放心，讓群眾滿意，只有維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定才能為城市的快速化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

第四篇：信訪工作個(gè)人總結(jié)

信訪工作個(gè)人總結(jié)

一、提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定做好信訪工作的信心信訪工作對(duì)我來說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn)，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn)。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個(gè)代表”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐，堅(jiān)定了我做好信訪工作的信心。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜，沒有時(shí)間學(xué)習(xí)，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請(qǐng)教，通過學(xué)習(xí)，自身工作能力得到很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色。我參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪、換屆選舉上訪等區(qū)幾個(gè)影響較大的群體上訪事件。這些上訪人數(shù)多，情況復(fù)雜，有的是拖了好幾年沒有解決，因此怨氣很大，在接待中，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、辨別信訪工作中的真假問題

作為信訪工作者，我們要在敏感、矛盾比較集中的時(shí)期，要高度警覺，去偽存真。如在村換屆或干部調(diào)配比較集中時(shí)期，在改革和發(fā)展最快、最關(guān)鍵時(shí)期，會(huì)有個(gè)別人因私欲得不到滿足，“紅眼病”發(fā)作，私心膨脹，亂發(fā)信件。其目的是打擊、搞臭別人，或想踩別人身上往上爬。對(duì)這種現(xiàn)象，作為領(lǐng)導(dǎo)干部要特別注意，防止讓虛假信訪干擾我們的工作，程序搞亂；防止讓虛假信件模糊我們的“眼睛”，黑白顛倒；防止以反映干部的信件多少來定性、定論，處理差錯(cuò)。在工作中要認(rèn)真區(qū)別真假，歷史地、辨證地、主次分明地?？锤刹康囊回灡憩F(xiàn)，保護(hù)好真正過硬的干部，不讓小人占便宜。并且信訪案件，大量反映的是人民內(nèi)部矛盾，是非抗性的矛盾。我們要在信訪工作中堅(jiān)持把大事化小、小事化了，沒事最好。近年來，我們抓住集中處理信訪突出問題及群體性事件的機(jī)遇，組織信訪問題大排查，分別列出多個(gè)重點(diǎn)問題，責(zé)成駐村干部會(huì)同村支兩委一起解決，取得了比較好的效果。同時(shí)，對(duì)這些社會(huì)問題，我們要強(qiáng)調(diào)及時(shí)解決。這類問題，大多是由于在初始階段處置不當(dāng)引起的，結(jié)果是沒事搞成有事，小事搞成大事。所以，信訪工作及時(shí)協(xié)調(diào)，在于防、在于疏，而不是單純地去堵。

四、真誠接待，切實(shí)解決來訪群眾實(shí)際問題信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事，我時(shí)刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是信訪工作作為自己的本職工作全力做好，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。一位88歲老人，因家庭贍養(yǎng)矛盾，多次上訪沒有解決，我熱心接待，記錄好情況后，并親自將老人送回家。我?guī)状紊纤淖优?，耐心?xì)致地做他們的工作，最后全家達(dá)成一致，老人也非常滿意。街等戶因問題多次上訪，而且情緒非常激動(dòng)，我認(rèn)真傾聽他們反映的問題，入情入理地進(jìn)行疏導(dǎo)，使他們情緒穩(wěn)定下來。同時(shí)我又積極協(xié)調(diào)自來水和街工委等相關(guān)單位，在很短時(shí)間內(nèi)使他們反映的問題得到解決，得到群眾贊譽(yù)。在信訪工作中，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時(shí)耐心，不厭其煩；處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷；碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我自學(xué)了心理學(xué)，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團(tuán)”；對(duì)“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對(duì)“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

五、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)

1、處理涉法上訪問題，要堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，必須按照“立黨為公、執(zhí)法為民”的各項(xiàng)要求，本著維護(hù)穩(wěn)定、促進(jìn)發(fā)展、服務(wù)人民的精神，嚴(yán)格依照法律和政策，切實(shí)解決上訪問題，確保社會(huì)穩(wěn)定。

2、提高干警對(duì)處理上訪問題重要性的認(rèn)識(shí)，是上訪處理工作順利進(jìn)行的有力組織保證。涉法上訪問題涉及面廣、政策性強(qiáng)，關(guān)系到群眾的切身利益，關(guān)系到社會(huì)的長治久安，更關(guān)系到公安機(jī)關(guān)在人民群眾中的地位和形象，因此，增強(qiáng)法官干警對(duì)此項(xiàng)工作的責(zé)任心和工作能力，必須使我們的干警充分認(rèn)識(shí)處理上訪問題的重要性和必要性，不折不扣地貫徹實(shí)施局黨組確定的各項(xiàng)工作意見，確保上訪的集中處理取得實(shí)效。

3、在處理上訪問題中既要嚴(yán)格按照政策和法律，又要講究工作方法，并采取有針對(duì)性的措施，配合市信訪部門解決好每一件上訪案件。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，引導(dǎo)群眾依法解決；盡量避免與群眾發(fā)生正面沖突；勸解群眾，盡量使其打消試圖強(qiáng)行進(jìn)入行政中心的想法；若群眾已經(jīng)進(jìn)入行政中心，應(yīng)立即對(duì)其控制，不讓其分散或繼續(xù)向內(nèi)，情況允許下，讓其離開行政中心，前往信訪部門解決問題。

4、我班在處理上訪問題過程中通過加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，教育全班干警牢固樹立司法為民宗旨意識(shí)，塑造良好的機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍形象，全面強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、實(shí)干意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、形象意識(shí)和團(tuán)結(jié)干事意識(shí)，強(qiáng)調(diào)以人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)協(xié)助信訪部門做好群眾工作，把執(zhí)法為民的各項(xiàng)要求落實(shí)在實(shí)際工作中，維護(hù)好市政府大院內(nèi)部的穩(wěn)定。同時(shí)，我們認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例和局內(nèi)部文件。通過這些學(xué)習(xí)，保證了集中處理上訪工作走上制度化、規(guī)范化，為做好群眾工作提供了有力保障。在處理情況，保持警容嚴(yán)整，在行政中心內(nèi)，保持良好的警察形象。

5、在未發(fā)生上訪事件的時(shí)候，上午集中學(xué)習(xí)各類法律條文，規(guī)章制度以及上級(jí)下發(fā)的各類文件，下午保持一定的運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練量，保持身體狀態(tài)。

六、愛崗敬業(yè)，嚴(yán)格要求自己我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好，不分份內(nèi)份外，工作到位不越位，我同志們一起加班加點(diǎn)，有時(shí)整夜工作。在這段時(shí)間里，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng)，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己。在信訪工作中，我注意廉潔自律，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。通過這段時(shí)間掛職鍛煉，收獲很多：做為一個(gè)黨員干部，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀、政績觀，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí)，提高了我的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平和駕馭復(fù)雜局面的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系，為我今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。雖然在工作中得到了鍛煉和提高，但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論功底不厚，領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)不足，這些都是我今后應(yīng)該加以改進(jìn)和提高的，我將在新的工作崗位上繼續(xù)求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，把全部身心投入到做好本職工作中 信訪工作個(gè)人總結(jié)。

七、做好信訪工作責(zé)任落實(shí)

信訪問題的發(fā)生，原因是多方面的，但說到底還是責(zé)任不到位的問題。因此，必須嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，從嚴(yán)追究責(zé)任。要完善責(zé)任機(jī)制。當(dāng)干部就要擔(dān)信訪之責(zé)，抓工作就要理信訪之事。信訪工作嚴(yán)格實(shí)行“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”制度，一把手要負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，其他成員“一崗雙責(zé)”，形成一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、職責(zé)分明、各負(fù)其責(zé)的運(yùn)行機(jī)制。要做到“看好。自家的門，管好自己的人”，努力做到小問題不出部門，大問題不出單位。要加強(qiáng)工作考核。要制定出臺(tái)專門的《信訪維穩(wěn)工作考核辦法》，量化考核指標(biāo)，細(xì)化考核內(nèi)容，每月考核一次，按季通報(bào)，年末匯總。考核結(jié)果要作為干部政績考核、評(píng)優(yōu)評(píng)先、提拔使用的重要參考依據(jù)。對(duì)因官僚主義、形式主義、侵害群眾合法利益引發(fā)的問題，或?qū)θ罕姺从车男旁L問題推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、不認(rèn)真解決并造成嚴(yán)重后果的，要從嚴(yán)查處。

第五篇：信訪工作個(gè)人總結(jié)

個(gè)人總結(jié)

博野鎮(zhèn)代朋 根據(jù)縣委組織部安排，我在縣信訪局接受為期一個(gè)月的鍛煉。在此期間，我切身感受到了信訪工作的重要性和復(fù)雜性，同時(shí)也對(duì)信訪業(yè)務(wù)有了初步的了解，從中受益匪淺。

信訪工作對(duì)我來說是個(gè)很陌生的東西，因?yàn)閯倧拇髮W(xué)畢業(yè)走向社會(huì)，走向工作崗位，有關(guān)信訪工作都沒接觸過。而信訪局是政府與人民聯(lián)系的窗口，就好比我是魚，人民是水，魚離不開水一樣，關(guān)系非常密切。所以在這里鍛煉對(duì)我接觸群眾，學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)有很大的幫助。

在信訪鍛煉期間，令我印象最深的就是我們羅局長給我們講得張?jiān)迫镜南冗M(jìn)事跡。他是一名海軍轉(zhuǎn)業(yè)過來的，在信訪工作一干就是40多年，每年不低于2000次接訪，每次都能夠很好的解決群眾的問題，他把工作當(dāng)做事業(yè)去干。我應(yīng)該向張?jiān)迫獙W(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他那干工作踏踏實(shí)實(shí)，作風(fēng)正派，勤奮刻苦為人民服務(wù)的精神。

在信訪學(xué)習(xí)期間，我總結(jié)了對(duì)待來訪者應(yīng)該做到“四個(gè)一樣”，既：對(duì)初訪者應(yīng)象熟人一樣，對(duì)重訪者象朋友一樣，對(duì)老弱病殘者象親人，對(duì)提出問題建議者象客人一樣，這樣才能拉近距離，融洽解決問題。同時(shí)還總結(jié)了兩個(gè)換位思考，既：接待群眾來訪時(shí)，自己和群眾換位，去理解群眾得難處，處理信訪問題時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)換位思考，應(yīng)考慮到我們是代表黨和

政府解決群眾問題，應(yīng)兼顧到國家、集體、個(gè)人三者利益，一言一行應(yīng)體現(xiàn)出黨和政府對(duì)待人民的感情。

經(jīng)過近一個(gè)月鍛煉學(xué)習(xí)，我對(duì)信訪工作有了初步了解，對(duì)信訪工作重要性也有了更加深刻認(rèn)識(shí)，同時(shí)對(duì)各類信訪事件的處理能力也有了一定得提高。在今后的工作當(dāng)中我會(huì)真誠的去做事，去做人，去處理好各種問題。