第一篇：物業(yè)管理專業(yè)實習總結(二)

在我們專業(yè)實習一周結束之際，李助理為我們上了一節(jié)生動而深刻的人生課，物業(yè)管理專業(yè)實習總結(二)。由于其介乎戲劇般的與客觀現(xiàn)實之間的人生經(jīng)歷，對我來說，雖然還不能完全體會和感受他給我們所講的每一句話和每一個人生道理，但是我極力認同他所說的每句話都有存在的客觀依據(jù)和現(xiàn)實意義。由于我自身的知識水平和人身閱歷的限制，沒能很好的吸收和消化他給我們說講的每一句話和對人生的客觀評價。這次實習總結，我將粗略的對他對我們所提的問題和所說的話進行一次回答并發(fā)表自己觀點。

首先對于物業(yè)管理專業(yè)方面的理解和應用，李建華助理舉了一個非常棘手而現(xiàn)實存在的案例，就河源職業(yè)技術學院學生宿舍和商業(yè)街同一區(qū)域范圍內存在兩家物業(yè)管理公司進行管理的問題。拋開這現(xiàn)象的正當性和合法性，從物業(yè)管理專業(yè)知識出發(fā)，如何解決其產(chǎn)生的各種實際問題！(具體背景有請自己了解)。舉一個他舉的例子：假如學生宿舍下面一樓商業(yè)街之間的下水管道漏水或破裂導致一樓商鋪正常營業(yè)受到影響，這得由誰來管理?再甚者，商鋪老板因各種爭執(zhí)而遭到更加大的損失應歸由誰來賠償或如何劃分賠償責任等問題。由于本人平時不好好學習對老師課堂上講的案例沒有認真思考和討論導致對這一棘手的問題更是無從下手，以下分析僅代表本人觀點，如感覺有侮辱某人或者發(fā)現(xiàn)雷同，存屬無意和巧合，本人付不起責任！

我認為一條完整的下水管道就像一條通向同方向的兩個村莊的公路一樣，只是一個在公路(下水管道)上方一個在公路(下水管道)下方，突然有一天，公路的最下方有一處出現(xiàn)嚴重損壞甚至損壞到非修理不能再行走通過的程度，結果就會出現(xiàn)上方不愿承擔責任下方要求共同承擔責任或者單純由上方承當責任的多種不同立場(排除人為損壞因素，否則由個人承擔賠償責任)，實習總結《物業(yè)管理專業(yè)實習總結(二)》。此時講道理和互推責任不是好的解決辦法，應該根據(jù)實際情況，依據(jù)相關法律法規(guī)來解決。對于兩家物業(yè)管理公司在同一個人區(qū)域內進行管理這一不合理現(xiàn)象，再根據(jù)下水管道屬于整棟樓共用設施設備，假設保修期已過，定當用維修基金或者由整棟樓的業(yè)主平均分攤承擔。原因為：首先，下水管道客觀上當屬整棟樓共用設施設備，逃不了每層業(yè)主都要使用它(下水管道)的客觀事實，跟具權利與義務的統(tǒng)一原理，享有使用其的權利必當依法對其履行某項義務即承擔對其進行維修保養(yǎng)的經(jīng)濟義務。假設一樓或者樓上的任何一方不愿意承擔維修責任，請問有沒有哪一方或者哪一家的廁所和下水管道能正常使用并且不會影響或者損害別人利益?如果沒有，那么損壞的原因是大家都用了下水管道，而維修的結果是大家都有下水管道可用，否則大家都沒得用！另外一樓業(yè)主可能認為自己永遠不可能使得下水管道損壞導致漏水，于是得意的認為不用承擔責任，但是反問一樓業(yè)主：假設，僅僅是一個假設，偏偏是下水管道最下邊部分堵住了，上面的污水排不出去導致下水管爆裂而漏水，請問那時候你還要承擔責任嗎?世界上沒有什么是絕對的，只要有可能導致下水管道損壞，就要負起承擔責任的義務！這是天經(jīng)地義無可厚非的！

一個更關鍵的問題，到底由哪個物業(yè)管理公司來管理?答案很簡單：共同協(xié)商維修和管理，兩個物業(yè)管理公司管理同一棟大樓的同一根下水管道的原理跟一間物業(yè)管理公司管理一棟大樓的一條下水管道的原理是一樣的，關鍵都是“要管理”只要保證整棟業(yè)主同意動用維修基金或者整棟業(yè)主平均分攤維修費用的前提下，業(yè)主要求兩間物業(yè)管理公司保證各自管理的樓層下水管道正常使用，否則沒有管理好為理由，集體不交物業(yè)管理費，直到兩間物業(yè)管理公司的某一家主動或者兩家公司共同協(xié)商將其維修好為止！

另外對于下水管道漏水導致一樓店鋪老板經(jīng)濟損失的，假如是維修基金或者維修費用遲遲未達成統(tǒng)一意見而造成的損失則由全體業(yè)主共同承擔賠償。假如是由于兩家物業(yè)管理公司相互推脫責任，延誤維修而導致的損失的，則由兩家物業(yè)管理公司共同承擔賠償責任。

本專題實習總結未完結待續(xù)

二0一0年七月二十五日

實習人：陳明弟

（xiexiebang.com）

第二篇：物業(yè)管理專業(yè)實習總結(三)

上次總結回答了一個關于河源職業(yè)技術學院學生宿舍與一樓商業(yè)街同一區(qū)域范圍內存在兩間物業(yè)管理公司的問題，由于理論知識的與實際操作技能的不足，答案盡是天馬行空，難以在現(xiàn)實管理中應用，物業(yè)管理專業(yè)實習總結(三)。本次實習總結，以理論為主輔之于實際應用，解釋業(yè)主提出的各種挑戰(zhàn)性問題。

問題(一)業(yè)主問：“為什么房子沒住還要交物業(yè)管理費”?經(jīng)過我百般思索得出以下幾點原因：

第一，物業(yè)服務費是公共性服務收費，像保安、清潔、綠化、公共設施的維修等費用一樣，都是為整個小區(qū)服務的，即使某位購房人沒有入住，他的房產(chǎn)也享受到了這些服務而帶來的保值和增值，他理當為這些保值和增值承擔相應的費用。

第二，公共性服務的如同于公共物品，不具有排他性。也就是說，不管某位或某些購房人是否居住，或者多居住幾戶、少居住幾戶，都不影響這些服務的提供，包括質量和數(shù)量，例如，保安不會因此少幾個，清潔不會少幾次等，也就是說，某位或某些業(yè)主是否居住，對物業(yè)公司的成本支出而言，沒有什么實際意義。

第三，某些住房人以自己不在住房內為由而拒絕交納物業(yè)服務費，從表面看好像是業(yè)主和物業(yè)公司之間的事，只是侵害了物業(yè)公司的合法權益，與其他業(yè)主沒有利害關系，但從深層看，其實質損害了小區(qū)全體業(yè)主的合法權益，侵占其他業(yè)主的共同利益。因為如果不按時交納物業(yè)費，物業(yè)費不到位，將影響物業(yè)服務水準，導致小區(qū)建筑物及配套設施、設備及公共場所的日常維修和養(yǎng)護不能正常進行。

第四，物業(yè)公司收取物業(yè)服務費并不以業(yè)主是否真的入住為標志，而以業(yè)主及其物業(yè)是否接受了物業(yè)服務為條件。少數(shù)購房人存在這樣一個誤區(qū)，他們認為只要付清房款，拿到產(chǎn)權證就可以了。辦理入戶手續(xù)并不十分重要，以至于在收到物業(yè)公司發(fā)出的入住通知書，請其辦理入住手續(xù)時，仍置之不理。他們的理解是，房子暫時不去住，若是辦理了入住手續(xù)就要支付物業(yè)服務費，開銷不小，不如等住進去以后再辦，這是一個誤解。

第五，收樓后按規(guī)定繳交物業(yè)服務費也是法規(guī)的要求?！段飿I(yè)管理條例》第四十二條規(guī)定，業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用，實習總結《物業(yè)管理專業(yè)實習總結(三)》。已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務費用由建設單位交納。同樣，如果該房屋已經(jīng)交付業(yè)主，即使業(yè)主沒有入住，也應當按合同繳交物業(yè)服務費。

問題(二)物業(yè)管理公司是否有權力在游泳池、網(wǎng)球場等公共設施上向業(yè)主收取費用?

我的答案是：“不一定”。其收費與否由與收費多少取與(1)游泳池等公共設施的所有權歸誰；(2)業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂的合同約定是否讓其管理游泳池；(3)以及與此相關的法律規(guī)定的約束密切相關。

在業(yè)主購房時會跟開發(fā)商簽訂房屋購買合同，此時除了房屋本身外還會有其他公共設施設備的贈送、配套的約定。假如開發(fā)商承諾業(yè)主在房屋使用年限內有'免費'使用游泳池的權利，相當于擁有游泳池的所有權或絕對使用權，這樣就能合理合法地享受除了管理成本外的免費使用游泳池的權利。假如合同沒有像以上規(guī)定，游泳池和網(wǎng)球場所有權則歸開發(fā)商所有，游泳池所有者和管理者有權享有對其的收益權(前提是符合條件二的第2點)。

在業(yè)主與物業(yè)公司簽訂合同時會有有關物業(yè)公司管理范圍的約定，大概有兩種可能：一是物業(yè)公司管理包括具有潛在盈利價值的游泳池網(wǎng)球場等特殊公用設施設備，此時物業(yè)管理公司完全有權利有理由收取費用以實現(xiàn)其管理上的可能性(前提符合條件三任何一點)；一是物業(yè)公司無權力管理這些特殊公用設施設備，此種現(xiàn)象極為罕見但不排除其存在的可能性，同時泳池某一段時間內所有權或絕對使用權歸全體業(yè)主所有，此時特殊公用設施設備由全體業(yè)主決定如何管理如何經(jīng)營，如果此假設成立并可行的話，這將成為眾多方案中最'免費'的一種。此時在游泳的需求上將真正實現(xiàn)自給自足，不用錢。

最后，因為如今我國在這一方面有規(guī)定：小區(qū)游泳池應該以向廣大業(yè)主服務為主以營利性目的為輔實行在國家相關部門定價范圍內自由定價的原則，因此游泳池的收費性質應該是微利的，價格合理才是關鍵。至于怎樣才算價格合理不合理應按照該地區(qū)人民平均生活水平參照物價水平進行綜和衡量，我認為：“在物價局規(guī)定范圍內偏下水平能正常經(jīng)營的水平就是合法最合理的。”

2010年8月1日晚

實習人：陳明弟

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第三篇：物業(yè)管理專業(yè)實習教學大綱

物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習教學大綱

一、畢業(yè)實習的性質和目的

畢業(yè)實習是人才培養(yǎng)方案中的重要組成部分，是學生理論聯(lián)系實際的重要實踐環(huán)節(jié)。畢業(yè)實習的主要目的是使學生熟悉現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)的組織及整體運作模式，掌握物業(yè)管理企業(yè)主要業(yè)務部門的工作程序與方法，提高分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)素質和團隊精神，強化所學的專業(yè)理論和專業(yè)技能，初步具備崗位獨立工作的能力。

二、畢業(yè)實習的任務與要求

通過畢業(yè)實習，為未來的職業(yè)生涯奠定堅實基礎。在理論知識與業(yè)務能力兩方面要求學生達到下列要求：

1、了解物業(yè)管理企業(yè)服務、管理理念；

2、熟悉物業(yè)管理企業(yè)組織結構及管理運作模式；

3、熟悉并掌握物業(yè)管理企業(yè)主要業(yè)務部門的工作職責、程序與方法，培養(yǎng)對所學專業(yè)知識、技能的綜合應用能力；

4、熟悉實習崗位的工作職責與工作對象，培養(yǎng)一定的人際溝通能力、協(xié)作能力和自我發(fā)展能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德與團隊精神；

5、至少在一個（或以上）崗位上，從事較長時間的與物業(yè)管理有關的具體業(yè)務工作；

6、在工作實踐中逐步樹立質量意識、安全意識、規(guī)范意識和創(chuàng)新意識。

7、堅持撰寫實習日記和實習周記，認真記錄實習心得體會。定期對實習工作情況進行總結、交流，及時與實習指導教師溝通，匯報實習工作中的問題和困難。

8、搜集必要的資料，獨立撰寫一篇3000字以上的實習報告。

三、實習紀律與注意事項：

1、嚴格遵守實習單位的規(guī)章制度，服從實習單位的管理和工作安排。

2、嚴格遵守學院有關畢業(yè)實習的管理規(guī)定，聽從指導教師和專業(yè)人士的實習指導，認真完成畢業(yè)實習任務。

3、遵守職業(yè)工作規(guī)范、設備操作規(guī)程和作息制度，遵守社會治安管理條例和交通法規(guī)，提高個人安全保護意識。

4、文明禮貌，謙虛謹慎，勤奮工作，努力學習專業(yè)技術和崗位技能；尊敬領導，團結同事，密切校企合作關系，維護學院聲譽。

5、遵守職業(yè)道德規(guī)范，保守技術機密和商業(yè)機密，不做任何有損實習單位利益的事情。

四、實習單位的選擇

1、選擇實習單位的基本原則

（1）社會需要的原則：選擇實習單位既要考慮個人的擇業(yè)意愿，更要掌握企事業(yè)單位的用人需求。

（2）能力優(yōu)勢的原則：選擇實習單位要綜合個人素質,充分展現(xiàn)自己的專業(yè)特長和技能優(yōu)勢，有針對性地選擇實習崗位。

（3）主動選擇的原則：選擇實習單位不能消極等待，要主動了解人才供求信息及規(guī)格要求，努力完善自我，積極參與崗位競爭。

（4）著眼未來的原則：選擇實習單位切莫急功近利、好高騖遠，要考慮長遠發(fā)展，把握實習良機。

2、選擇實習單位的要求

（1）選擇組織機構健全，管理制度完善，經(jīng)營狀況較好的，有專業(yè)對口或相關工作崗位的，具有獨立法人資格的企事業(yè)單位作為學生的畢業(yè)實習單位。

（2）優(yōu)先選擇與學院有良好合作關系，接受過我院實習學生并取得較好實習效果的企事業(yè)單位作為學生的實習單位。

（3）鼓勵學生根據(jù)個人的實際自行選擇實習單位，并將實習單位的相關情況匯報系（就業(yè)指導中心），以便及時得到學院有關的指導和幫助。

（4）在上述兩種途徑都難以落實實習單位時，由系（就業(yè)指導中心）負責協(xié)助解決。

五、實習項目內容與時間安排

（一）實習內容

1、辦公室：小區(qū)、大廈物業(yè)管理文件、檔案等資料的整理、撰寫和相關的管理。

2、開發(fā)部：企業(yè)綜合經(jīng)營業(yè)務的開發(fā)，可行性分析、投標競爭。

3、工程部：房屋設備及公共設施的使用、管理、維修、保養(yǎng)，物業(yè)的前期管理和接管、驗收、裝修。

4、業(yè)務管理部：物業(yè)轄區(qū)的管理制度，物業(yè)轄區(qū)內的各種配套措施，環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、煤氣及業(yè)主投訴等問題的處理。

5、企業(yè)的經(jīng)營管理，會計核算、編制會計報表。

6、經(jīng)營服務部：綜合服務和各種代辦服務。

7、房地產(chǎn)企業(yè)相關部門：房地產(chǎn)經(jīng)營管理、租售代理、咨詢。

（二）時間安排

第一階段：物業(yè)管理企業(yè)辦公室文件處理、檔案等資料的整理、撰寫和相關的管理；開 發(fā)部企業(yè)綜合經(jīng)營業(yè)務的開發(fā)，可行性分析、投標競爭；業(yè)務管理部中管理制度的熟悉，物業(yè)轄區(qū)內的各種配套措施，環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、煤氣及業(yè)主投訴等問題的處理。

第二階段：物業(yè)管理企業(yè)工程部業(yè)務范圍和工作程序，房屋設備及公共設施的使用、管理、維修、保養(yǎng)，物業(yè)的前期管理和接管、驗收、裝修。

第三階段：物業(yè)綜合經(jīng)營和各種代辦服務；會計核算、編制會計報表基本知識。第四階段：房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)營與管理、物業(yè)租售代理、咨詢。

（三）時間分配：

畢業(yè)實習總時間為38周。其中包含實習教育1周（準備周），下企事業(yè)單位生產(chǎn)實習36周和畢業(yè)實習成績鑒定1周。具體安排可根據(jù)本專業(yè)畢業(yè)實習計劃及學生實習內容進行調整。

六、實習報告要求：

（一）實習報告的內容要求：

1、實習工作簡歷：包含實習時間，實習單位、崗位名稱及實習的工作項目；

2、實習工作總結：

（1）對畢業(yè)實習的認識和態(tài)度；（2）對實習單位和行業(yè)概況的了解；（3）實習任務的完成情況；

（4）實習工作的收獲、成績和經(jīng)驗教訓；

（5）對專業(yè)課程的設置和教學方法提出建設性意見。

（二）實習報告的寫作要求：

1、廣泛搜集資料，占有大量的翔集的材料是畢業(yè)實習報告寫作的基礎。

2、以事實說話，從材料中提煉觀點，材料與觀點統(tǒng)一。講問題應實事求是，提建議應具體明確，談體會應中肯獨到。

3、層次清晰，結構合理，文字簡潔明了，語言通俗流暢。

（三）實習報告的格式要求：A4紙，標題用小二宋體字加黑；正文用小四宋體字，標準字距，行距固定值為20磅；正文插頁碼并居中，雙面打印，留出裝訂位置。

（四）實習報告的字數(shù)要求：學生必須獨立完成正文字數(shù)3000字以上的畢業(yè)實習報告的撰寫。

（五）實習報告的交稿要求：按規(guī)定格式打印文稿，并將實習報告封面和內頁裝訂成冊，在系部規(guī)定時間交指導教師。

（六）實習報告的其它要求：被評為優(yōu)秀畢業(yè)實習報告的需提交電子文稿存檔。

七、實習考核與成績評定

（一）畢業(yè)實習考核的依據(jù)：

畢業(yè)實習考核的依據(jù)是“畢業(yè)實習鑒定表”、“畢業(yè)實習日志及周記”和“畢業(yè)實習報告”三份材料。材料的要求如下：

1、“畢業(yè)實習鑒定表”是對學生畢業(yè)實習的評價性材料，其中包括“自我鑒定”、“單位鑒定”和“指導教師鑒定”三部分?！白晕诣b定”要求簡要總結個人畢業(yè)實習工作、主要收獲和存在的問題。“單位鑒定”需有單位實習負責人簽名并加蓋單位印章?！爸笇Ы處熻b定”需有對學生畢業(yè)實習的評價等級和指導教師和教研室主任的簽名。

2、“畢業(yè)實習日志及周記”是學生對個人畢業(yè)實習的原始記錄，要求及時如實地填寫。

3、“畢業(yè)實習報告”是學生畢業(yè)實習的總結性材料。內容應包括以下幾方面：（1）總結個人對畢業(yè)實習工作的認識和表現(xiàn)；（2）總結個人畢業(yè)實習的主要工作內容及完成情況；

（3）總結個人畢業(yè)實習的主要收獲和教訓，并進行深入的分析、思考和提煉，達到由感性到理性的升華；（4）字數(shù)3000以上。

（二）畢業(yè)實習考核成績的評定

1、畢業(yè)實習鑒定的成績由企事業(yè)單位的實習負責人依據(jù)學生的實習表現(xiàn)進行評定；

2、“畢業(yè)實習日志及周記”和“畢業(yè)實習報告”的成績由實習指導教師分別依據(jù)學生實習原始記錄的真實性和對照畢業(yè)實習報告編寫的要求進行評定；

3、畢業(yè)實習考核的總成績包括畢業(yè)實習鑒定、實習日志及周記以及畢業(yè)實習報告三部分，由實習指導教師分別按４：３：３的比例進行綜合評定。

（三）學生畢業(yè)實習的最終成績按優(yōu)、良、中、及格和不及格五個等級登記。（90—100分為優(yōu)，80—89分為良，70—79分為中，60—69分為及格，60分以下為不及格）

（四）學生若嚴重違反實習紀律，造成惡劣影響或抄襲他人實習報告者，實習成績以不及格論處。

八、對實習指導教師的要求

（一）選擇具有豐富專業(yè)實踐經(jīng)驗，較強實習指導能力和人際交往能力的“雙師型”教師擔任畢業(yè)實習指導工作。

（二）負責做好畢業(yè)實習前的準備工作，對學生進行政治思想、遵紀守法、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、自我防范、以及人際交往、身心健康等方面的指導。

（三）組織學生應聘的面試工作，指導學生求職技巧，保證學生100%的到崗率。

（四）負責對學生進行專業(yè)知識、崗位技能、團結協(xié)作等方面的指導，幫助學生逐步適應崗位工作。

（五）負責與學生及實習單位保持經(jīng)常的聯(lián)系，及時了解和解決實習中存在的問題，妥善處理突發(fā)事件。

（六）負責定期向系（就業(yè)指導中心）匯報學生畢業(yè)實習的進展情況，保證初次就業(yè)率和整體就業(yè)率數(shù)據(jù)的準確率≥98%。

（七）按時做好學生畢業(yè)實習資料的發(fā)放和整理，每月實習巡查計劃和工作記錄，學生實習成績的評定和工作總結。

（八）及時向實習學生、家長傳達學院的相關信息和具體要求；及時通知并安排學生回?？甲C、補課、補考及參加學院的有關活動等。

（九）做好學生實習單位的調查研究工作，掌握企事業(yè)的發(fā)展信息，為學校提供專業(yè)預測、課程設置、社會用工等方面的信息，不斷開發(fā)新的畢業(yè)實習基地。

九、參考書與資料

1、《物業(yè)管理實務》 方芳、呂萍 上海財經(jīng)大學出版社 2003年第3版

2、《商業(yè)物業(yè)管理》 宋建陽 華南理工大學出版社 2002年第1版

3、《市場調查技術》 巖泳宴 高等教育出版社 2000年第2版

4、《會計學原理與實務》陳學庸 中國商業(yè)出版社 2000年第2版

十、其他

本專業(yè)的實習形式為校內校外集中實習，委托實習，分散實習，幾種方式相結合；實習單位為物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、房地產(chǎn)中介企事業(yè)單位。

大綱主撰寫人：劉文新

審核人（系主任）：

第四篇：物業(yè)管理專業(yè)實習報告

物業(yè)管理實習報告

回顧實習生活，感觸頗深，收獲豐碩，使我更深入認識和了解物業(yè)管理行業(yè)。國家富強，人民物質生活富裕，精神的需求越來越高，社區(qū)生活質量的提高勢在必行。物業(yè)管理公司作為社區(qū)的服務者和管理者自然肩負重任！在管理處工作人員的熱心講解和指導下，我積極詢問和物業(yè)管理相關的工作，把書本上學到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質與規(guī)律。通過實習，使我對物業(yè)管理工作有了更深層次的感性與理性的認識。

我所實習的錦繡江南管理處屬于萬廈居業(yè)有限公司，隸屬鵬基集團。目前，該公司現(xiàn)有員工5000余人，其中具有中高級職稱及本科以上學歷的員工1000多名，物業(yè)類型齊全，業(yè)務遍及深圳、珠海、北京、鄭等全國30多個大中城市，是深圳市大型物業(yè)管理企業(yè)中的龍頭企業(yè)。錦繡江南小區(qū)是其所管轄的物業(yè)管理項目之一。錦繡江南小區(qū)位于龍華鎮(zhèn)民治街道中心絕版地塊，占地面積21萬平方米，總建筑面積約42萬平方米，是以中國傳統(tǒng)園林為背景的大型生活社區(qū)，規(guī)劃成熟，配套完善，花園式的環(huán)境，豐富多彩的社區(qū)文化生活，營造了一個高尚、溫馨、祥和的居住環(huán)境和成熟的社區(qū)素質。小區(qū)共有住戶3229戶，多層住宅都是院落式的設計，內設院門、亭子、棋牌石桌等。院落名以院內植物品種科目命名，極具特色。院落是根據(jù)和依照中國江南地區(qū)的歷史典故，雕塑、亭臺、樓閣等民族元素的完美表現(xiàn)，將江南園林風景精巧靈秀，移步換景等特色融于一體。繼承和體現(xiàn)江南人人文的居住文化精粹。園林水系由五大水系組成了荷塘月色，花港觀魚，二泉映月，飛泉落瀑，陽光泳池的景觀。管理處共分為五大部門，包括綜合事務部，客戶服務部，維修部，保潔部。

實習中，我多看、多問、細觀察，對錦繡江南管理處的物業(yè)管理工作的開展有了進一步的了解，分析了管理處開展物業(yè)管理有關工作的特點、方式、運作規(guī)律。以下是此次在錦繡江南的實習體會。

一、豐富社區(qū)文化，建和諧文明社區(qū)。

管理處在與業(yè)主關系管理方面，為促進和諧鄰里關系，豐富社區(qū)居民文化生活。在實習中通過工作人員了解到，管理處始終堅持“以顧客為中心，持續(xù)改進我們的服務”為質量方針，以優(yōu)異的服務和管理品質贏得市場。讓每一位萬廈員工樹立：“客戶想到的我們要想到，客戶沒想到的我們也要想到，客戶想到的和沒想到的，只要我們能做到的都要去盡最大努力。

盡心為客戶著想，盡力讓客戶滿意?！钡睦砟?。每年年初制定社區(qū)文化開展計劃。并按計劃組織實施。管理處由客戶服務部收集文化資源，如：社區(qū)有才藝的業(yè)主資料、團體合作（基層機構中老年協(xié)會、關工委、文工團、藝術培訓中心、學校等）、挖掘培訓內部藝術員工。在每年重大節(jié)日，根據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。如：“三八”婦女節(jié)，開展才藝表演活動;“五四”青年節(jié)組織社區(qū)籃球比賽，“六一”兒童節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼開展游戲活動;十二月份，舉行社區(qū)運動會??通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，創(chuàng)建了和諧的顧客關系，拉近物業(yè)與業(yè)主間的距離，增強業(yè)主的凝聚力，營造了濃厚的社區(qū)氛圍和文明和諧的居住環(huán)鏡。

二、專業(yè)、規(guī)范管理，提高經(jīng)濟效益。

萬廈物業(yè)公司起步較早，業(yè)績顯著，堅持“一業(yè)為主、多種經(jīng)營”的經(jīng)營策略，已形成“以物業(yè)管理為龍頭、專業(yè)工程為配套”的經(jīng)營發(fā)展格局。屬下的萬廈環(huán)境服務有限公司、萬廈園林綠化分公司、萬廈電梯工程分公司、萬廈機電分公司、萬廈門窗分公司，提供專業(yè)的物業(yè)管理配套服務。為整合資源，錦繡江南管理處將環(huán)境、綠化、電梯、機電外包給萬廈隸屬的專業(yè)公司，即提高了效率，又節(jié)約了經(jīng)營成本。這種物業(yè)管理模式也正是將來物業(yè)管理的發(fā)展方向。

三、精致管理，細心服務，客戶滿意。

社區(qū)生活環(huán)境是業(yè)主最為關注的，錦繡江南管理處保潔部制訂了詳細的工作計劃和操作

流程。生活垃圾分包搬運，并設置保潔監(jiān)控員專職對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，監(jiān)督外包方，確保小區(qū)環(huán)境清潔。環(huán)境綠化消殺請專業(yè)公司進行。各項工作都制定了詳細的工作時間表，如：電梯的清潔必須在保證不影響業(yè)主正常使用情況下清潔，且班長進行檢查監(jiān)督，巡視。夏季臺風、暴雨多發(fā)季節(jié)，受到預警信息必須第一時間采取應急措施：檢查天臺、水管、地漏，保持水管暢通；檢查業(yè)主陽臺是或放有安全隱患的物品，及時通知業(yè)主移到安全地帶，并做好登記；梅雨季節(jié)做好返潮提醒，小區(qū)公共信息欄張貼溫馨提示，并要求自己員工清潔衛(wèi)生時必須用干的拖把或抹布。針對深圳地區(qū)臺風多、雨水大的氣候特征而造成門窗滲漏水的問題，公司在高層樓宇運用自發(fā)研制的超強抗?jié)B漏門窗（窗本體及四周塞縫），取得了很好的效果，深受開發(fā)商及業(yè)主好評。這種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提

高了業(yè)主滿意度，提升了物業(yè)管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

四、領導有方，志存高遠，做國內第一。

他們公司管理層都深懷理想與信念，高擎“創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展的全國一流的物業(yè)管理企業(yè)”

旗幟，以專業(yè)的技術、職業(yè)的能力、敬業(yè)的精神，“穩(wěn)健經(jīng)營、適度發(fā)展；不務空名、但求實績”的工作思路，致力于為全國數(shù)百萬業(yè)主客戶營造“廣廈千萬間，居者俱歡顏”的幸福生活。他們一步步從冬天走向春天，一步步從一個勝利走向又一個勝利，一路鮮花似錦，榮耀繁星滿天，品牌享譽全國，創(chuàng)造了物業(yè)管理行業(yè)的無數(shù)項全國第一。

五、整合人力資源，提高員工綜合素質，樹企業(yè)良好形象。

實習時通過工作人員的講解了解到管理處不僅嚴把員工招聘關，更重視入職、在職培訓

工作。他們非常重視對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓，使員工對小區(qū)的基本情況、工作關注要點心中有數(shù)，減少盲目性;他們倡導“人才是萬廈之本，人力資本是萬廈的第一資本?！?，每位員工都爭做“學習型、創(chuàng)新型”員工，團隊中形成了一種積極向上的比學趕幫超的競爭氛圍，他們的管理人員大多是從基層員工中通過選拔、竟聘上崗。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業(yè)形象。

他們鼓勵員工終身學習，持續(xù)增值，致力為員工營造良好的學習成長環(huán)境和教育培訓機

會。他們認為提供給員工優(yōu)厚具有市場競爭力的待遇不是增加企業(yè)的成本，而是一種贏得市場的投資!所以他們留得住人才，更能吸引人才；所以他們取得了一個個驕人的成績：“中國國優(yōu)物業(yè)管理典范單位”，“ 中國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”，“ 中國企業(yè)信譽AAA級單位”，“全國質量誠信服務示范企業(yè)”，“ 全國物業(yè)管理培訓示范單位”，“全國文明服務示范窗口”，“全國青年文明號 ”，“全國精神文明創(chuàng)建活動示范點”，”梅林一村喜獲國際最適宜人居社區(qū)”等,這些是他們智慧的結晶，付出的收獲！

當然萬廈居業(yè)的物業(yè)管理也存在一些不足，物業(yè)管理作為微利性服務行業(yè)，時下面臨用

工成本不斷增加，物業(yè)管理費標準的增加困難重重，這是目前面臨最大的問題，因其管理的小區(qū)是自己上屬鵬基集團開發(fā)，可以靠地產(chǎn)的扶持幫助，但這卻不能解決根本問題，我認為可以充分利用其他資源為企業(yè)創(chuàng)收，在最大的程度上減小了虧損。由此可以想到一些其他的做法比如做房屋中介、廣告位出租、家政、及其他的特約服務，這都可以成為企業(yè)的一個收入來源。

通過實習，我認識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業(yè)管理是服務行業(yè)，它所提供的產(chǎn)品是無形的，是一種全方位、多功能的管理，也是一種平凡、瑣碎的服務性工作。因此，在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心，一切從業(yè)主需求出發(fā)，樹立“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創(chuàng)新，與時俱進，為業(yè)主提供整潔、優(yōu)美、安全、溫馨、舒適的居住環(huán)境，為全面建設和諧社會開創(chuàng)物業(yè)管理新的里程碑。我堅信萬廈居業(yè)一定會信心滿懷，激流勇進,滄海揚帆，一如既往，秉承“全國知名品牌企業(yè)”專家的精神、專業(yè)的品質、專注的情懷，與萬千客戶不離不棄、相扶相助、共生共長，創(chuàng)造理想人居，構建和諧家園，共享豐盛人生。

09秋物專：

準考證號：

聯(lián)系電話：

第五篇：物業(yè)管理專業(yè)實習心得體會

三、實習心得與收獲

不知不覺中，我已經(jīng)在社會崗位上度過了4個月的時間，這4個月的日子是我從青蔥校園走向復合型社會的過渡期，也是我人生歷程中很重要的一個轉折點。

作為大學生涯的最后一課，實習不僅重要更有其獨特性，正是通過實習，讓我逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當?shù)剡\用到實際工作中，讓我慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，實現(xiàn)我邁向社會獨立成長的第一步。站在時間的這一端倒回去看，4個月的實習經(jīng)歷教會我許許多多的東西，無論是對我以后的職業(yè)生涯還是對于我的人生來說，都是有益的。

感觸挺深的，總結起來，那就是要認認真真做事，對自己負責。

第一、我們要學會自己獨立，不養(yǎng)成依賴的習慣

社會是一個復雜的社會，適者生存也是社會一成不變的潛規(guī)則，當我們還是學生，我們可以躲在溫室里，可以依賴，也可以無條件地索取，一旦踏入社會，我們就必須讓自己獨立起來，要學會選擇，學會自己作主，沒有誰可以幫誰一輩子，社會是一個競爭的社會，我們處的時代講究優(yōu)勝劣汰，不能獨立，勢必就要被社會淘汰。所以，我們要學會擺脫依賴的心理，讓自己慢慢獨立，自己為自己負責。

第二、在物欲縱流的現(xiàn)代社會，要做到不隨波逐流，保持真我，堅持做自己。社會是一個大染缸，形形色色的人都有，不公平的現(xiàn)象也會有。社會終究是社會，它不是校園，也不若校園里的一切那么簡單明了，單純透明。社會充斥了成人之間的明爭暗斗，面對這些我們無力改變的狀況，我們能做的，就是堅持自我，不隨波逐流。在工作中，我們可以忍受，可以退避，但是，我們不能放棄我們自己的原則，我們要堅持做自己，端正做人，專心做事。

第三、工作的時候，要做到眼看四方，耳聽八方，也就是要眼到手也到。工作的事情，要主動地去做，而做任何的事情，都要勤快。

作為辦公室的一個新人，在這個新的環(huán)境里，勤快一點總是沒錯的。論輩分，辦公室的同事都是我們的長輩，論資歷，我們又都只是初出毛廬，沒有一點社會工作經(jīng)驗，出于對前輩們的尊重，也是為自己創(chuàng)造學習的機會，辦公室的小事我們都要主動勤快地去做，不要認為自己主動多做一些事情就是自己吃虧，其實，事情做的比別人多并不一定就是自己吃虧了，有時候恰恰相反，我們做的愈多，我們得到的學習機會就愈多，便愈能鍛煉我們自己。

第四、營造良好的人際關系網(wǎng)，有助于你的工作順利進行。

俗話說，朋友多了路好走。你對別人怎么樣，別人也是同等地回應你的。你對別人好，只要是會感恩的人，都會記在心里的。

我們無論身處在怎樣的環(huán)境里，我們都應該和身邊的人搞好關系，不輕易交惡，但要真誠地待人。敵人是很容易樹立的，朋友也是要誠心才能相交的。在工作中，我們會遇到很多的人，也許，某些人只是公司合作的來往伙伴，也許，某些人只是走走過場，但是，無論，我們面對什么樣的人，微笑，真誠，是留給別人最好的印象。

第五、自己為自己的行為負責，要做一個敢于承擔責任的人。

沒有誰必須要為我們自己的行為負責任，能為我們自己行為負責的人，只有我們自己。很多的時候，我們難免會犯錯誤，遇到這種情況的時候，我們要做的，不是逃避，也不是搪塞，而是主動站起來承擔。在努力改正這個錯誤的同時，自己為自己負起責任來。自己為自己負責，才是一個擔當者真正該做的事。要知道，人都會無可避免得要犯錯誤，更何況作為新入職場的新人，沒有工作經(jīng)驗，犯錯誤更是家常便飯的事，做錯了，不要試圖掩蓋，那只會讓你錯得更徹底。

第六、試著與同事分享自己的工作心得，分享工作成就，分享工作的快樂。不要單獨一個人靜靜地坐著，在工作有余的時間內，不妨與周圍的同事多多交流，把自己在工作中的心得體會說出來聽聽，也許聽的人還會給你一些好的建議，同時自己也可能在別人的言語中找到自己忽略的某些東西。

一起工作的時候，不要計較著個人的利益得失，我們所處的，是一個團隊，我們所做的，都是為了更好的服務這個團隊，所有為了工作收集的信息，我們都可以互相聊一聊，取長補短。我們要有分享的意識，更要有共同分擔的自覺。這樣，工作會帶給我們許許多多的快樂。

第七、要對自己有信心，相信別人能做的，自己經(jīng)過努力也能做得到，要勇敢。我們每個人，或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行。這時候，我們需要自己給自己一點信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎么能期望別人相信自己呢？

為什么別人能做到的事情，我們不能呢？只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會做得更好。因為，我們并不比任何人差！

第八、凡事要忍耐，不要意氣用事，要讓自己磨練得更加堅強。

身在職場中，我們或許會遭遇到不公平的指責，會遭受排擠，會受委屈，會經(jīng)歷太多過去沒有經(jīng)歷過的事情，這時候，我們更要冷靜。

忍一時風平浪靜，退一步海闊天空。在遭遇不公平現(xiàn)象的時候，只要不觸及到原則問題，能忍則忍，不要沖動，更不要意氣用事。如果這樣的不公平是常久以來就存在的，就憑借我們的力量想要去改變，那是不太可能的。莽撞只會帶來更大的麻煩。

以上是我在我的畢業(yè)實習中總結出來的心得體會。參加實習的4個月時間里，我收獲得不僅僅是工作經(jīng)驗，還有許多的朋友和更多寶貴的人生財富。

在此感謝經(jīng)濟管理學院的老師們，感謝我工作過的江西金電物業(yè)管理有限公司,感謝和我一起工作的所有同事，感謝所有幫助過我的人們，我成長的每一步，都離不開你們的關心與扶持，謝謝你們。

這一段難忘的實習時光，將會永遠銘記在我的心里。成為我一輩子的永恒的記憶。