第一篇：百貨部專柜招商政策

內(nèi)部資料百貨部編定

百貨部專柜招商政策

百貨部根據(jù)?？吐≠?gòu)物廣場(chǎng)所處商圈的同類別商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)合作條件，以及本商場(chǎng)的具體情況，依據(jù)業(yè)種在各樓層的分布，擬定以下招商政策。列表如下：

2其他費(fèi)用及規(guī)定：

1、工商稅務(wù)收費(fèi)：定額收取（銷(xiāo)售稅專柜自付）；

2、廣告促銷(xiāo)費(fèi)：每季度按500元標(biāo)準(zhǔn)收??；

3、員工培訓(xùn)費(fèi)：專柜入職員工按100元/人收??；

4、保險(xiǎn)費(fèi)：按最底保額五萬(wàn)元收取保費(fèi)，即每年87元；

5、節(jié)慶費(fèi)：重大節(jié)日（春節(jié)、中秋、國(guó)慶、五一等）、店慶每專柜收取贊助費(fèi)200元；

6、水、電費(fèi)：專柜自用部分按實(shí)際使用量計(jì)收；

7、促銷(xiāo)員費(fèi)用：專柜員工辦理入職，需交300元押金商戶按150元/套工服費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向

內(nèi)部資料百貨部編定

商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)交納10元工牌制作費(fèi)；

8、裝修費(fèi)用：專柜進(jìn)場(chǎng)裝修按面積大小、工程的難度收取裝修押金，標(biāo)準(zhǔn)為1000-3000

元；電費(fèi)30元/天；垃圾清理費(fèi)100元；

9、收銀：統(tǒng)一收銀；

10、結(jié)算：月結(jié)或視具體專柜而定； 以普通發(fā)票或收據(jù)結(jié)算；

11、合同期限：合同期以商場(chǎng)正業(yè)開(kāi)業(yè)日起計(jì)，最長(zhǎng)為三年；

12、簽訂正式合同時(shí)一次性交清全部押金（二個(gè)月租金）、首月租金和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)（押金在合同期滿一個(gè)月后專柜無(wú)失責(zé)情況下無(wú)息返還）。

說(shuō)明：

1、低于以上招商條件屬特殊情況處理，報(bào)批后實(shí)行；

2、管理費(fèi)包括物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)（公共照明）、商戶服務(wù)、保安、保潔。

優(yōu)惠措施：

1、試業(yè)期間（一個(gè)月）免收管理費(fèi)，免收工商稅務(wù)費(fèi)，租賃部分租金八折，扣點(diǎn)部分

減讓5個(gè)百分點(diǎn)；

2、免費(fèi)廣告支持；

3、其他有利于商場(chǎng)良性運(yùn)作的措施。

?？吐≠?gòu)物廣場(chǎng)有限公司

2003年8月28日

第二篇：百貨商場(chǎng)專柜招商政策

百貨商場(chǎng)專柜招商政策

百貨部根據(jù)××購(gòu)物廣場(chǎng)所處商圈的同類別商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)合作條件，以及本商場(chǎng)的具體情況，依據(jù)業(yè)種在各樓層的分布，擬定以下招商政策。列表如下：

2備注：一樓手機(jī)專柜按條柜長(zhǎng)度以800-1000元/ m的標(biāo)準(zhǔn)收取租金，管理費(fèi)為20元/ m。其他費(fèi)用及規(guī)定：

1、工商稅務(wù)收費(fèi)：定額收?。ㄤN(xiāo)售稅專柜自付）；

2、廣告促銷(xiāo)費(fèi)：每季度按500元標(biāo)準(zhǔn)收??；

3、員工培訓(xùn)費(fèi)：專柜入職員工按100元/人收取；

4、保險(xiǎn)費(fèi)：按最底保底額五萬(wàn)元收取保費(fèi)，即每年87元；

5、節(jié)慶費(fèi)：重大節(jié)日（春節(jié)、中秋、國(guó)慶、五一等）店慶每專柜收取贊助費(fèi)200元；

6、水電費(fèi)：專柜自用部分按實(shí)際使用量計(jì)收；

7、促銷(xiāo)員費(fèi)用：專柜員工辦理入職，需交300元押金，商戶按150元/套工服費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，同時(shí)交

納10元工牌制作費(fèi)；

8、裝修費(fèi)用：專柜進(jìn)場(chǎng)裝修按面積大小、工程的難度收取裝修押金，標(biāo)準(zhǔn)為1000-3000元；電費(fèi)30元/

天；垃圾清理費(fèi)100元；

9、收銀：統(tǒng)一收銀；

10、結(jié)算：月結(jié)或視具體專柜而定，以普通發(fā)票或收據(jù)結(jié)算；

11、合同期限：合同期以商場(chǎng)正式開(kāi)業(yè)之日起計(jì)，最長(zhǎng)為三年；

12、簽訂正式合同時(shí)一次性交清全部押金（二個(gè)月租金）、首月租金和進(jìn)場(chǎng)費(fèi)（押金在合同期滿一個(gè)月后

專柜無(wú)失責(zé)情況下無(wú)息返還）。

說(shuō)明：

1、低于以上招商條件屬特殊情況處理，報(bào)批后實(shí)行；

2、管理費(fèi)包括物業(yè)管理費(fèi)、空調(diào)費(fèi)、水電費(fèi)（公共照明）、商戶服務(wù)、保安、保潔。

優(yōu)惠措施：

1、試業(yè)期間（一個(gè)月）免收管理費(fèi)，免收工商稅務(wù)費(fèi)，租賃部分租金八折，扣點(diǎn)部分減讓5個(gè)百分點(diǎn)；

2、免費(fèi)廣告支持；

3、其他有利于商場(chǎng)良性動(dòng)作的措施。

第三篇：百貨招商策劃書(shū)

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河池百貨招商策劃書(shū)

全程策劃：廣西今創(chuàng)意商務(wù)策劃有限公司

[策劃目的]

●通過(guò)行之有效的策略，出色完成河池百貨招商租賃工作。

●內(nèi)引外聯(lián)，以雙贏為前提，達(dá)到與廠家（商家）聯(lián)營(yíng)目的。

●合理有效運(yùn)營(yíng)，走可持續(xù)發(fā)展之路，形成良性發(fā)展局面。

●借招商宣傳之影響，一石二鳥(niǎo)，刺激消費(fèi)欲望和形成購(gòu)物場(chǎng)所選擇。

●樹(shù)立良好形象，培育和形成河池市標(biāo)致性購(gòu)物中心。

河池百貨是大西南出海通道門(mén)戶、金屬之鄉(xiāng)、水電之鄉(xiāng)、長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、銅鼓之鄉(xiāng)、劉三姐故鄉(xiāng)、紅七軍和韋拔群故鄉(xiāng)——河池市的第一超大賣(mài)場(chǎng)，是河池市的標(biāo)志性購(gòu)物中心，是一座集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑于一體的綜合性一站式現(xiàn)代化綜合型購(gòu)物商都。商都座落在河池市政府所在地金城江區(qū)新建路、朝陽(yáng)路和白馬步行街交叉路口處，三面臨街，交通便捷，人流如織，商鋪林立，盡顯繁華，坐享盛名，處于全市中央商貿(mào)中心黃金地段，汽車(chē)站、火車(chē)站、市中心廣場(chǎng)近在咫尺，是河池市最具發(fā)展?jié)摿Φ钠放仆茝V中心和名、優(yōu)、特商品集散地，也是國(guó)內(nèi)外商品進(jìn)入地級(jí)河池市387.61萬(wàn)人的消費(fèi)大市場(chǎng)的第一理想門(mén)戶，有著無(wú)限的升值潛能。

河池百貨著眼河池時(shí)尚未來(lái)，觸摸流行前沿，呈獻(xiàn)歐陸風(fēng)情，演繹商業(yè)經(jīng)典與非凡，引導(dǎo)河池人進(jìn)行時(shí)尚消費(fèi)，讓現(xiàn)代河池人同大都人一樣感受潮流，體會(huì)尊貴，讓河池人在商都找到真正屬于他們的時(shí)尚空間。商都營(yíng)業(yè)面積超過(guò)8000平方米，倉(cāng)庫(kù)面積約4500平方米，交易商品包括國(guó)內(nèi)、國(guó)外的服裝及飾品、日用品、家電、鞋業(yè)、燈具、皮具箱包、童裝及兒童玩具、溫馨家居用品、文體辦公音像用品、通訊產(chǎn)品和中、高檔餐飲、藥店等超過(guò)100000種品類的商品。

河池百貨以其高雅舒適的購(gòu)物環(huán)境、純美濃厚的藝術(shù)氛圍、充滿人性化的設(shè)

第四篇：XX百貨專柜人員管理規(guī)定

百貨專柜人員管理規(guī)定：

1、導(dǎo)購(gòu)人員入職：

A、導(dǎo)購(gòu)人員入職年齡不能超過(guò)35歲，女性身高不能低于150cm，男性身高不低于160cm，入職人員必須證件齊全（身份證、健康證、計(jì)劃生育證、學(xué)歷證），對(duì)于提供假證件者一律取消入職資格。

B、專柜供應(yīng)商一律不允許以專柜導(dǎo)購(gòu)員身份入職。

2、導(dǎo)購(gòu)人員離職：

各專柜導(dǎo)購(gòu)人員離職應(yīng)遵循“先進(jìn)后出”原則，保證專柜有充足人員上崗。導(dǎo)購(gòu)人員如因特殊情況需急辭工的，專柜供應(yīng)商又無(wú)法及時(shí)招聘到合適人員時(shí)，可以從其他分店抽調(diào)臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員，但專柜供應(yīng)商/負(fù)責(zé)人應(yīng)向客服百貨部申請(qǐng)辦理臨時(shí)工作證，臨時(shí)工作證有效期為7天。

3、導(dǎo)購(gòu)人員日常管理：

A、專柜導(dǎo)購(gòu)人員也是公司員工的一部份，所有導(dǎo)購(gòu)人員必須嚴(yán)格遵守公司《員工手冊(cè)》及國(guó)家法律法規(guī)等相關(guān)規(guī)定。

二、專柜退換貨相關(guān)規(guī)定：

為了確保各專柜商品、物品的安全，規(guī)范專柜營(yíng)運(yùn)管理，現(xiàn)對(duì)專柜退換貨作如下規(guī)定：

A、專柜商品、物品放行需專柜指定人員簽名。為保障商品的安全性，各專柜接該管理規(guī)定請(qǐng)將有退貨權(quán)限的人員簽名原件交至本部，否則不予以辦理退貨手續(xù)。

B、放行時(shí)間暫定為每天上午9：00---12：00，下午14：00--18：00。星期

六、星期日及重大節(jié)日原則上不予放行，必須遵行先進(jìn)貨后放行的原則。

C、專柜所放行商品均為過(guò)季商品、斷碼商品、次品、滯銷(xiāo)品。新貨、暢銷(xiāo)品一律不放行。具體規(guī)定如下：

1、專柜退換貨：

A、商品退貨：

所有專柜供貨商從賣(mài)場(chǎng)退出商品需填寫(xiě)一式三聯(lián)的退貨單（詳細(xì)填寫(xiě)：商品名稱、型號(hào)、數(shù)量、退貨原因等）（第一聯(lián)：安全部留存、第二聯(lián)：專柜、第三聯(lián)：部門(mén)）商戶或?qū)９裰付ㄘ?fù)責(zé)人簽名有效→部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名→安全部當(dāng)班負(fù)責(zé)人簽名→由專用通道退貨。

如遇專柜清場(chǎng)、大批量退貨、服裝件數(shù)達(dá)50間以上（大眾服裝200件以上）貴重物品價(jià)值在10000元以上等情況退貨流程：詳細(xì)填寫(xiě)退貨單商戶或柜組長(zhǎng)簽名后→部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名→安全部當(dāng)班負(fù)責(zé)人簽名→店長(zhǎng)辦簽名→由專用通道退貨。

B、專柜自用小物品退出：

填寫(xiě)放行條（日期、專柜名稱、物品品名規(guī)格、數(shù)量）→專柜負(fù)責(zé)人或?qū)９裰付ㄘ?fù)責(zé)人簽名→部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名→安全部負(fù)責(zé)人簽名→由專用通道放行。

C、專柜設(shè)備設(shè)施退出

填寫(xiě)放行條（日期、專柜名稱、物品品名規(guī)格、數(shù)量）→專柜負(fù)責(zé)人或?qū)９裰付ㄘ?fù)責(zé)人簽名→部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名→安全部負(fù)責(zé)人簽名→店長(zhǎng)辦簽名→由專用通道放行。

D、專柜撤場(chǎng)：

專柜填寫(xiě)書(shū)面撤場(chǎng)申請(qǐng)→領(lǐng)取書(shū)面申請(qǐng)→營(yíng)運(yùn)簽字→各部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人簽字（招商部、財(cái)務(wù)部、防損部、店長(zhǎng)）→總經(jīng)辦審批→防損檢查放行。

2、顧客退換貨、錯(cuò)單退換貨：

顧客退貨：

專柜員工引導(dǎo)至服務(wù)中心受理，確認(rèn)退貨范圍、退貨原因，并收回購(gòu)物憑證→專柜人員手工填寫(xiě)紅色銷(xiāo)售小票（一式三聯(lián)）→部門(mén)當(dāng)班負(fù)責(zé)人簽名→找收銀部負(fù)責(zé)人辦理退換貨手續(xù)（第一聯(lián)柜組保留、第二聯(lián)顧客聯(lián)服務(wù)臺(tái)留存、第三聯(lián)收銀臺(tái)保留）

B、顧客換貨（同款同價(jià)商品）：

首先服務(wù)臺(tái)人員接待，確認(rèn)換貨原因→通知專柜管理員在購(gòu)物憑證（電腦小票為主，手工單為輔）上簽名注明換貨原因及換貨具體時(shí)間→專柜管理員陪顧客到柜臺(tái)辦理→專柜人員確認(rèn)，換貨后重新開(kāi)具新的銷(xiāo)售單據(jù)，同時(shí)專柜管理員和專柜導(dǎo)購(gòu)員在新的銷(xiāo)售單據(jù)上簽名確認(rèn)→顧客憑簽名的銷(xiāo)售單據(jù)出場(chǎng)。

C、顧客換貨（差價(jià)換貨）：原則上先買(mǎi)單再退貨。

三、賣(mài)場(chǎng)價(jià)格管理及POP促銷(xiāo)廣告相關(guān)規(guī)定：化妝品專柜實(shí)行單品管理、其他專柜實(shí)行品項(xiàng)管理。

A、所有專柜的新品入場(chǎng)需先填寫(xiě)“新品上架申請(qǐng)單”報(bào)采購(gòu)招商部審批，客服百貨部核實(shí)后，交物價(jià)部打印標(biāo)價(jià)簽，專柜需調(diào)價(jià)的，需填寫(xiě)調(diào)價(jià)申請(qǐng)單→交客服百貨部負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)→交物價(jià)部制作標(biāo)價(jià)簽，所有專柜必須做到“一物一簽”（指同樣價(jià)格的商品對(duì)應(yīng)一個(gè)標(biāo)價(jià)簽），不得手工填寫(xiě)、涂改標(biāo)價(jià)簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)標(biāo)價(jià)簽有涂改、手工填寫(xiě)現(xiàn)象按每簽50元處罰，新進(jìn)商品未經(jīng)申請(qǐng)私自上架銷(xiāo)售的一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按一件單品500元予以處罰，同時(shí)沒(méi)收該商品；

B、所有專柜需要書(shū)寫(xiě)POP的必須先以書(shū)面形式申請(qǐng)，寫(xiě)清楚促銷(xiāo)申請(qǐng)內(nèi)容，專柜人員簽名→部門(mén)負(fù)責(zé)人簽名→財(cái)務(wù)部交費(fèi)→交企劃部書(shū)寫(xiě)

注：不允許自行書(shū)寫(xiě)POP廣告，場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)外POP廣告、PT版廣告必須先申請(qǐng)找企劃部人員指定張貼具體位置，方可以張貼，未經(jīng)審批的自行亂張貼者按100元/次進(jìn)行處罰。

四、關(guān)于賣(mài)場(chǎng)裝修工程的相關(guān)規(guī)定：

所有專柜未經(jīng)允許不得私自亂接電源電線，不得動(dòng)用任何商場(chǎng)電源插座等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)由商場(chǎng)工程部按照公司相關(guān)規(guī)定予以處罰。(相關(guān)細(xì)則,參照《專柜裝修管理規(guī)定體制》執(zhí)行)

五、關(guān)于賣(mài)場(chǎng)規(guī)范買(mǎi)單商品的相關(guān)規(guī)定：

專柜賣(mài)出商品后，為避免不必要的商品流失，要求所有專柜必須做到用透明購(gòu)物袋裝好并用封口機(jī)將袋口全部封死，購(gòu)物憑證用訂書(shū)機(jī)統(tǒng)一訂在購(gòu)物袋口中間位置，未按照該規(guī)定執(zhí)行的專柜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按每次100元予以處罰。

六、專柜對(duì)帳的相關(guān)規(guī)定：

A、統(tǒng)一收銀的專柜：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前的五分鐘左右晚班當(dāng)班人員將當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（核算手工單與電腦單是否相符），把統(tǒng)計(jì)正確金額填寫(xiě)在一式兩聯(lián)的專柜對(duì)帳單上，當(dāng)天晚會(huì)前統(tǒng)一交至百貨值班管理員處，對(duì)帳正確的柜組財(cái)務(wù)將收回第一聯(lián)退回第二聯(lián)，不正確的柜組兩聯(lián)一起退回并在對(duì)帳單上注明電腦數(shù)據(jù)，專柜需重新核對(duì)帳目。如在核對(duì)時(shí)有發(fā)現(xiàn)手工單與電腦小票不符的，首先核對(duì)錯(cuò)誤原因（A、收銀錯(cuò)輸柜組；B、收銀錯(cuò)輸金額少收錢(qián)的，在收銀員與專柜員工都未核對(duì)的情況下已發(fā)貨造成少收差價(jià)的由專柜當(dāng)班人員與收銀員各承擔(dān)一半金額賠償責(zé)任。

B、自己收銀的柜組：每天營(yíng)業(yè)結(jié)束前自行將當(dāng)天營(yíng)業(yè)額進(jìn)行核對(duì)，部門(mén)當(dāng)班負(fù)責(zé)人將在臨近營(yíng)業(yè)結(jié)束的5分鐘左右對(duì)每個(gè)專柜的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

七、為了加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員的責(zé)任心，現(xiàn)對(duì)專柜收銀錯(cuò)誤的相關(guān)責(zé)任分擔(dān)如下：（當(dāng)天的銷(xiāo)售傳票當(dāng)天有效）

A、因收銀員少收銀，專柜導(dǎo)購(gòu)員未核對(duì)而造成的損失，收銀員承擔(dān)60%，專柜承擔(dān)40%。

B、專柜導(dǎo)購(gòu)員開(kāi)錯(cuò)單而導(dǎo)致的損失，專柜導(dǎo)購(gòu)員承擔(dān)60%，收銀員承擔(dān)40%。

C、因收銀員少輸單品專柜導(dǎo)購(gòu)員未核對(duì)而導(dǎo)致的損失，收銀員、專柜導(dǎo)購(gòu)員各承擔(dān)50%。

D、專柜銷(xiāo)售傳票如有做假，責(zé)任由專柜自行負(fù)責(zé)。

E、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)以電腦數(shù)據(jù)為主。

八、為了樹(shù)立公司良好的商業(yè)信譽(yù)及規(guī)范營(yíng)運(yùn)管理，特制訂如下規(guī)定：

A、專柜導(dǎo)購(gòu)員必須經(jīng)本公司培訓(xùn)后上崗，對(duì)于正式上崗后專柜導(dǎo)購(gòu)員出現(xiàn)常識(shí)性的錯(cuò)誤操作，如不能正確填寫(xiě)銷(xiāo)售單造成開(kāi)單錯(cuò)誤或不能正確引導(dǎo)顧客造成投訴等，第一次給予20

元的罰款，第二次給予50元的罰款，三次出現(xiàn)相同錯(cuò)誤的營(yíng)業(yè)員通知商戶退換；

B、嚴(yán)禁導(dǎo)購(gòu)員或?qū)９窆鞠嚓P(guān)人員在本商場(chǎng)內(nèi)有任何形式的私自收銀或場(chǎng)外交易，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以走單論處，并以商品零售價(jià)的十倍以上進(jìn)行罰款，當(dāng)事人給予辭退處理，東莞龍洲百貨將不再錄用；

C、禁止以任何方式告知顧客供應(yīng)商聯(lián)系方式及未經(jīng)客服百貨部主管同意散發(fā)宣傳品，對(duì)于違反此規(guī)定的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以每次100—1000元的罰款；

D、禁止無(wú)佩戴東莞龍洲百貨上沙店員工工牌的專柜人員或?qū)９窆鞠嚓P(guān)人員在專柜內(nèi)逗留超過(guò)30分鐘,對(duì)于上述人員出現(xiàn)違反**百貨的規(guī)章制度等行為，視情節(jié)輕重處以100—1000元的罰款；

E、禁止專柜人員私自調(diào)貨、出貨，供應(yīng)商貨品的調(diào)換必須嚴(yán)格遵守東莞龍洲百貨專柜商品出入管理規(guī)定，否則以走單論處，并處以商品零售價(jià)格十倍以上的罰款；

F、貨品出入必須嚴(yán)格按指定通道出入，并主動(dòng)接受安全員檢查，如未按規(guī)定攜帶商品出入，視情節(jié)輕重處以200—2000元的罰款；

G、所有商品折扣價(jià)格變動(dòng)及特價(jià)銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等，相關(guān)專柜需以書(shū)面形式知會(huì)客服百貨部，獲得批準(zhǔn)后方可予以執(zhí)行，對(duì)于違反規(guī)定的行為一經(jīng)查出以私下議價(jià)論處，并處以該商品折扣差額十倍以上罰款；

H、各專柜應(yīng)保證足夠的導(dǎo)購(gòu)員數(shù)量，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得有空柜現(xiàn)象，空柜一小時(shí)（不足一小時(shí)超過(guò)半小時(shí)以一小時(shí)計(jì)）處以100元罰款；

I、各專柜的導(dǎo)購(gòu)員必須嚴(yán)格遵守東莞**百貨**店員工入（離）職的管理規(guī)定，未按規(guī)定辦理手續(xù)或擅自派駐、更換人員，發(fā)現(xiàn)一人處以200元罰款；

J、及時(shí)補(bǔ)足貨品，相同品牌的商品價(jià)格不得高于其他同類商場(chǎng)的價(jià)格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予零售差額50—100倍的罰款。

K、在營(yíng)運(yùn)部門(mén)巡場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)有專柜商品不符合《商品檢查規(guī)范》的現(xiàn)象，第一次給予口頭警告，發(fā)出《整改通知書(shū)》限期整改，第二次處以相關(guān)商品十倍的罰款，對(duì)于造成商品質(zhì)量投訴且處理質(zhì)量投訴不力，產(chǎn)生不良影響的專柜，客服百貨部應(yīng)實(shí)行強(qiáng)制退換處理，并對(duì)相關(guān)專柜處以同相關(guān)商品等值的罰款；

L、對(duì)于發(fā)生服務(wù)質(zhì)量投訴造成不良后果的專柜，客服百貨部應(yīng)對(duì)相關(guān)事件進(jìn)行調(diào)查，視情節(jié)輕重對(duì)涉及投訴的人員處以100元或以上的罰款；

M、對(duì)于不服從門(mén)店管理的專柜，客服百貨部第一次給予口頭警告并下發(fā)《整改通知書(shū)》；第二次給予200—500元的罰款；第三次上報(bào)店辦備案同時(shí)給予1000元以上罰款；達(dá)五次以上者上報(bào)總辦及采購(gòu)招商部作撤場(chǎng)處理；

N、所有罰收款項(xiàng)一律從相關(guān)專柜當(dāng)月的貨款中扣除。

九、客服百貨部相關(guān)流程：（見(jiàn)附頁(yè)）

以上規(guī)定自**百貨上沙店正式營(yíng)業(yè)之日起執(zhí)行。

第五篇：百貨招商知識(shí)準(zhǔn)備

百貨招商各種準(zhǔn)備

工作

一、招商準(zhǔn)備階段

(一)展開(kāi)該地區(qū)全方位的商業(yè)市調(diào)工作

1、地理特性(商場(chǎng)位置、交通動(dòng)線)

2、消費(fèi)特性(消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)能力、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)趨向)

3、品牌認(rèn)知(該地區(qū)受眾品牌及缺失品牌)

4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手(商圈內(nèi)及周邊商圈現(xiàn)有商場(chǎng)物業(yè)、經(jīng)營(yíng)狀況)

5、市場(chǎng)評(píng)估(市場(chǎng)接受狀況分析)

6、項(xiàng)目定位(交互式分析、差異性定位)

7、功能布局(經(jīng)營(yíng)品類選項(xiàng)、品牌布局)

8、客戶分類(三級(jí)客戶劃分標(biāo)準(zhǔn))

9、招商策略(針對(duì)不同級(jí)別客戶制定不同的招商政策)

(二)主力品牌廠商設(shè)店意愿調(diào)查分析

1、擬定受訪廠商名單

2、受訪廠商對(duì)本基地之看法

3、受訪廠商設(shè)店意愿

4、有意愿廠商的實(shí)力、設(shè)店規(guī)模

5、廠商意見(jiàn)訪談

6、廠商意見(jiàn)分析

二、招商階段工作

(一)招商方式（1)電話探尋（2)不同層次地親自訪問(wèn)（3)座談會(huì)（4)展覽會(huì)（5)說(shuō)明會(huì)（6)洽談會(huì)

（二)招商資料準(zhǔn)備（1)制作初步開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)（2)制作商場(chǎng)簡(jiǎn)介（3)制作宣傳畫(huà)冊(cè)（4)制作商場(chǎng)樓面布局模型（5)制作個(gè)案平面及說(shuō)明書(shū)(Lease Plan)（6)制作錄像帶宣傳品（7)制作透視圖（8)編制國(guó)內(nèi)相關(guān)法令宣傳冊(cè)（9)準(zhǔn)備洽談小禮物（10)編寫(xiě)有償新聞稿（11)整理媒體報(bào)導(dǎo)集（12)制作不同對(duì)象之計(jì)算機(jī)演示文稿資料（13)編定契約條款計(jì)劃書(shū)（14)編定契約協(xié)調(diào)計(jì)劃書(shū)

(三)工作步驟（1)電話拜訪目標(biāo)客戶（2)寄送聯(lián)系函（3)進(jìn)行廠商洽談（4)簽訂合約或準(zhǔn)合約（5)簽訂保密協(xié)議（6)制作、發(fā)放廠商意愿調(diào)查表（7)歸整廠商資料檔案袋

三、招商后階段工作

（一)商說(shuō)明會(huì) 主要目的為讓已簽約之廠商與主力店了解商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)規(guī)模，亦可增加廠商之信心。資料 袋內(nèi)容： 簡(jiǎn)介 維修服務(wù)說(shuō)明 聯(lián)絡(luò)窗口 銀錢(qián)收受流程 內(nèi)裝規(guī)范 廣告活動(dòng)服務(wù) 中心管理規(guī)章 廣告展示服務(wù) 店家點(diǎn)交清冊(cè) 保全服務(wù)須知 服務(wù)訓(xùn)練手冊(cè) 緊急應(yīng)變須知 停車(chē)場(chǎng)使用法 其它

（二)CI 發(fā)布會(huì) 建立購(gòu)物中心形象(確立 CIS)，且具行銷(xiāo)廣告效果

（三)廠商、裝修部、招商部、施工單位之協(xié)調(diào)與交接

(四)行銷(xiāo)白皮書(shū)說(shuō)明會(huì)： 說(shuō)明活動(dòng)計(jì)劃、廣告編排與編制、人潮引進(jìn)計(jì)劃、媒體運(yùn)用與配合(五)待租空位的后續(xù)招商

(六)退租廠商的應(yīng)對(duì)

研修方式 導(dǎo)師講授、專家模擬 沙盤(pán)演練 案例分析、互動(dòng)交流、頭腦風(fēng)暴 研修主題 研修內(nèi)容

招商概述

1.百貨業(yè)的變化：采購(gòu)成招商

2.百貨不 3.再賣(mài)“百貨” 4.經(jīng)營(yíng)觀念的改變 5.經(jīng)營(yíng)方式的改變 6.單一百貨開(kāi)始分類 7.百貨贏利模式的改變 8.百貨業(yè)招商管理概述 9.招商決定成敗 10.招商是百貨業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心 11.百貨招商與購(gòu)物中心招商的區(qū)別 12.招商的核心問(wèn)題 13.涉及定位的幾個(gè)問(wèn)題 14.具體的 5 個(gè)基本定位 15.招商的目標(biāo) 16.招商定位

1.定位是招商的前提： 2.MD 計(jì)劃完全攻略—如何制定最佳商品策略 3.如何執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)查：

4.開(kāi)店市場(chǎng)調(diào)查 5.運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)調(diào)查 6.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析： 7.如何分析競(jìng)爭(zhēng)店 8.如何分析品牌商 9.顧客在哪里： 10.開(kāi)設(shè)新店要如何找到顧客群？ 11.經(jīng)營(yíng)中的百貨店顧客研究 12.商圈鎖定的幾個(gè)誤區(qū)

招商談判 1.如何成為招商談判的高手: 2.招商談判的 Q and A 3.加值型談判法—從何說(shuō)起，4.如何加分？ 5.經(jīng)營(yíng)面的￡值—數(shù)字說(shuō)話 6.管理面的￡值—能掌握在自己手中的牌 7.目標(biāo)

8.面的￡值—有錢(qián)能使鬼推磨 9.服 10.務(wù)面的￡值—形象永遠(yuǎn)能加分 11.企劃面的￡值—善造聲勢(shì)，12.應(yīng)勢(shì)利導(dǎo) 13.五￡值的綜合運(yùn)用—善用百貨品牌的綜合數(shù)字 14.硬傷要如何軟治療

招商計(jì)劃 1.時(shí)間軸及工作流程軸 2.招商組織的組建 3.商品定位與招商的關(guān)系 4.招商廣告策略 5.品牌計(jì)劃

品牌調(diào)整 1.品牌的汰換與調(diào)整

品牌資源分析 1.百貨業(yè)品牌分析及資源分享

遠(yuǎn)東百貨招商內(nèi)幕揭秘 作為重慶少有的高端百貨商場(chǎng)，位于江北北城天街的遠(yuǎn)東百貨早已進(jìn)入了人們的關(guān) 注，但人們除了看到其外墻懸掛的大幅廣告上所昭示 12 月 16 日開(kāi)業(yè)的信息外，其它情況幾 乎一無(wú)所知。今年以來(lái)，重慶已開(kāi)業(yè)和將開(kāi)業(yè)的大型百貨商場(chǎng)達(dá)到了 5 家，招商難已成為公 開(kāi)的秘密。近來(lái)業(yè)界傳出遠(yuǎn)東百貨只做 250 個(gè)品牌的信息，對(duì)于一個(gè) 4 萬(wàn)多平米的大型商場(chǎng)，這幾乎不可思議，是他們招商遇到麻煩了嗎？近日，記者對(duì)遠(yuǎn)東百貨的副總經(jīng)理顏先生進(jìn)行 了獨(dú)家采訪，弄清了個(gè)中隱秘。數(shù)量——就要那么多 做百貨，面積與單品數(shù)量應(yīng)該有適當(dāng)?shù)谋壤?，太擠影響購(gòu)物環(huán)境，太松顯得空曠又?jǐn)?高了成本。據(jù)了解，我市幾家百貨商場(chǎng)中，百盛南坪店的面積為 2 萬(wàn)平米，品牌數(shù)為 260 個(gè)；百盛大坪店 1 萬(wàn)零點(diǎn)，品牌為 170 個(gè)；太平洋百貨 2 萬(wàn)多點(diǎn)，品牌 300 個(gè)；新世紀(jì)江南 商都一萬(wàn)多點(diǎn)的面積，品牌數(shù)達(dá)到了 500 個(gè)(含家電)，面積與遠(yuǎn)東相差無(wú)幾，看上去購(gòu)物環(huán) 境已夠?qū)捤傻耐醺儇浺灿?400 多個(gè)品牌，而遠(yuǎn)東百貨的品牌數(shù)只有 253 個(gè)。對(duì)此，顏總 的答復(fù)是：數(shù)量，我們就要那么多。

據(jù)顏總介紹，作為臺(tái)灣排名前五位的大型企業(yè)集團(tuán)，遠(yuǎn)東集團(tuán)旗下已有太平洋百貨、立洋百貨入駐重慶。這次，以集團(tuán)總部名字命名的遠(yuǎn)東百貨是在重慶也是在中國(guó)的第一家百 貨店，作為遠(yuǎn)東的旗艦店，我們自然要讓它最美，最舒適，最寬敞。我們的定位和太平洋差 不多，但每個(gè)品牌的區(qū)位都更大，每個(gè)品牌的專柜都是重慶的旗艦專柜。至于招商難的問(wèn)題，他坦言麻煩肯定有，但都不影響大局，由于遠(yuǎn)東的商戶大多來(lái)自 太平洋，所以招商不算太難。麻煩——統(tǒng)一裝修費(fèi)口舌 遠(yuǎn)東稱他們遇到的最麻煩的事，是堅(jiān)持統(tǒng)一裝修時(shí)和經(jīng)銷(xiāo)商做的解釋和溝通。一般的 百貨店對(duì)其內(nèi)部格局有一定的要求，但專柜都是由商家自己裝修，由于各品牌都有自己的要 求，所以很難控制商場(chǎng)的統(tǒng)一風(fēng)格。遠(yuǎn)東為了追求整體風(fēng)格的一致，專門(mén)從臺(tái)灣請(qǐng)來(lái)高水平設(shè)計(jì)師，要求了諸如試衣間、通道、專柜形狀等諸多方面的一致性，雖然成本高、麻煩多，但出來(lái)的效果卻是與眾不同的。差異——給山城帶來(lái)驚喜 由于遠(yuǎn)東的品牌絕大部分來(lái)自太平洋，據(jù)記者了解，除了意大利的 sisley 外，自己獨(dú) 有的品牌幾乎沒(méi)有，這使人懷疑其是不是太平洋的翻版，沒(méi)有自己的個(gè)性。對(duì)此疑問(wèn)，遠(yuǎn)東 百貨營(yíng)業(yè)部協(xié)理魏有德認(rèn)為，品牌差異只是體現(xiàn)差異的一個(gè)方面，而形象的差異、服務(wù)的差 異同樣可以體現(xiàn)商場(chǎng)的個(gè)性。同樣的品牌在遠(yuǎn)東可以得到完全不同的形象，這本身就是一種 個(gè)性。除了專柜的大而美外，魏協(xié)理還透露了商場(chǎng)將給予消費(fèi)者的一些驚喜。感覺(jué)驚喜： 本來(lái)隨處可見(jiàn)并不起眼的一種生活必需品，可能會(huì)在遠(yuǎn)東這種高檔商場(chǎng)出 現(xiàn)，但形象和文化內(nèi)涵卻完全超出了人們平時(shí)的認(rèn)知。當(dāng)記者追問(wèn)具體是什么商品時(shí)，魏協(xié) 理

神秘地笑稱要保密。視覺(jué)驚喜：由于遠(yuǎn)東的太平洋、立洋等都與海洋關(guān)聯(lián)，而遠(yuǎn)東百貨又毗鄰海洋公園，所以商場(chǎng)原定在商場(chǎng)整體設(shè)計(jì)上凸顯海洋的波紋和藍(lán)色燈光，但后來(lái)考慮藍(lán)色不適合開(kāi)業(yè)的 冬季，又顧慮藍(lán)色對(duì)商品不討喜，所以取消了藍(lán)燈，但天花板仍突出海洋波紋。嗅覺(jué)驚喜： 開(kāi)業(yè)后的商場(chǎng)將在適當(dāng)?shù)膮^(qū)域放置花草，并讓同樣的花香以精油熏香的方 式緩緩飄出，給人營(yíng)造一種似夢(mèng)似幻、飄飄欲仙的意境。聲覺(jué)驚喜：服務(wù)員用禮貌用語(yǔ)，在其他商場(chǎng)都普及了，但遠(yuǎn)東認(rèn)為機(jī)械的發(fā)出與發(fā)自 內(nèi)心的習(xí)慣仍然有區(qū)別。目前遠(yuǎn)東的員工除了每天必須的早操和朝會(huì)外，還要求員工對(duì)著馬 路大聲說(shuō)出禮貌用語(yǔ)。他們說(shuō)員工對(duì)顧客的尊重應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心，這樣面對(duì)顧客服務(wù)時(shí)，也自 然會(huì)有發(fā)自內(nèi)心的親切。另外，據(jù)記者了解，在服務(wù)項(xiàng)目和硬體設(shè)施方面，遠(yuǎn)東百貨特別為帶寶寶的媽媽提供 嬰兒休息室，還有時(shí)尚情報(bào)站、貴賓優(yōu)先禮遇、女性化妝室等特色服務(wù)等。