第一篇：三門峽市商業(yè)銀行發(fā)展紀實

見證成長，展翅飛翔

河南三門峽市商業(yè)銀行營業(yè)部 史金鑫

三門峽，一個有著深厚的歷史文化底蘊，又獨具現(xiàn)代城市的誘人魅力和發(fā)展?jié)摿Φ某鞘?。在這座城市的孕育下，三門峽商業(yè)銀行蒸蒸日上、茁壯成長。2009年4月29日，三門峽市商業(yè)銀行完成了掛牌改制，實現(xiàn)了從城信社向現(xiàn)代股份制商業(yè)銀行的完美嬗變。而今天，三門峽商業(yè)銀行又將翻開歷史新的一頁——由三門峽商業(yè)銀行向三門峽銀行的完美銳變。這意味著，咱們三門峽老百姓自己的銀行實現(xiàn)了走出三門峽，跨區(qū)域發(fā)展的目標。這使三門峽商業(yè)銀行在擴大經(jīng)營規(guī)模、增加盈利、加快城商行產(chǎn)品、業(yè)務創(chuàng)新、帶動城市經(jīng)濟發(fā)展等方面有了更大的優(yōu)勢。

開拓進取千方百計求發(fā)展

2009年4月29日，三門峽市商業(yè)銀行掛牌改制，完成了由城市信用社向三門峽商業(yè)銀行的華麗轉身。面對當時經(jīng)營管理粗放，經(jīng)營理念滯后，資產(chǎn)質量差，抗風險能力低，市場份額小，資本充足率低的狀況，三門峽商行新一屆領導班子審時度勢、高瞻遠矚，以臥薪藏膽的精神深化改革、規(guī)范管理、健全制度、合理規(guī)劃，提出了“走出去、引進來”的發(fā)展戰(zhàn)略?！白叱鋈ァ奔唇M織人員交流學習管理創(chuàng)新，服務創(chuàng)新和先進的營銷管理等理念?！耙M來”即以增資擴股為契機引進優(yōu)秀戰(zhàn)略投資者及優(yōu)秀的高素質人才的計劃。2010年三門峽商業(yè)銀行率先與河南農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)公司、三門峽明珠（集團）公司、三門峽唐潤資源綜合利用公司等優(yōu)勢企業(yè)簽訂合作協(xié)議，實現(xiàn)“強強聯(lián)合”；通過納舉賢才引進了一大批理論扎實、素質較高的優(yōu)秀大學畢業(yè)生和經(jīng)驗豐富、綜合能力強的管理人才充實到員工隊伍，員工隊伍呈現(xiàn)出素質化、年輕化、凝聚化、合理化等特點；使市商業(yè)銀行的體制更加健全，發(fā)展動力更加強勁，優(yōu)質文明規(guī)范服務水平更加突出。思路決定出路，創(chuàng)新贏得發(fā)展。清晰、準確的市場定位是銀行賴以生存和發(fā)展的基石。因此三門峽市商業(yè)銀行把“調整結構、規(guī)范經(jīng)營、健康發(fā)展”作為指導思想，提出“設定一個好目標、建立一套好機制、帶出一支好隊伍、創(chuàng)辦一家

好銀行”具體要求，制定了“做最好的中小企業(yè)和個人金融服務商”戰(zhàn)略目標，堅持“服務地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、服務城市居民”的市場定位，致力于走差異化、特色化發(fā)展道路。

為了滿足地方金融服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實需要。三門峽市商業(yè)銀行按照“立足市區(qū)、輻射周邊”的網(wǎng)點布局戰(zhàn)略，先后在靈寶、義馬、澠池、陜縣、盧氏等縣建立了縣域支行，具備了網(wǎng)點多、分布廣、功能全、服務優(yōu)等優(yōu)勢。

精益求精盡心盡力創(chuàng)品牌

三門峽商業(yè)銀行在逐漸做強做大的基礎上，精益求精，以將客戶需求放在首位，先后開通銀聯(lián)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上支付，增加天鵝卡網(wǎng)上購物、繳費等功能；開展天鵝卡POS刷卡積分有獎活動、天鵝卡循環(huán)貸款業(yè)務。并依據(jù)客戶分層管理的需要，增加天鵝卡種類。2011年又中國銀聯(lián)合作，發(fā)行了“豫如意”高端白金借記卡，滿足了貴賓客戶的業(yè)務需求。

服務客戶方面，把抓服務、增效益、樹形象作為柜臺服務的一項重要工作，制定了《三門峽市商業(yè)銀行文明規(guī)范服務管理辦法》，聘請優(yōu)秀講師和專業(yè)人士對一線員工進行系統(tǒng)的強化訓練，服務質量得到大幅提升；加大監(jiān)督檢查力度，組建96558客服中心，對客戶業(yè)務咨詢實現(xiàn)24小時響應；開通了網(wǎng)上銀行業(yè)務，讓客戶體驗到足不出戶辦理業(yè)務的方便與快捷。同時，加大中間業(yè)務發(fā)展步伐，與股份制銀行合作銷售基金、理財業(yè)務，開展代理保險業(yè)務，增加代收付業(yè)務，不斷擴大收入渠道?！般y銀通”理財、網(wǎng)上支付和各種代收費及代理保險等業(yè)務。

隨著管理的創(chuàng)新和業(yè)務的發(fā)展，三門峽商行結合自身實際尋找特色，突出支持小企業(yè)和個人貸款特色，叫響品牌。開辦了的商戶聯(lián)保貸款、個人循環(huán)額度貸款、企業(yè)主授信、流動資金循環(huán)貸款等業(yè)務頗受客戶歡迎。與此同時，公開向社會承諾貸款辦理時間，使小額貸款業(yè)務陽光操作。通過深入社區(qū)、商戶及商品貿(mào)易市場調研，推出一系列為不同金融消費者量身打造的整體金融服務營銷活動，切實踐行“市民銀行為市民”的經(jīng)營理念。

三門峽商業(yè)銀行先后被授予省級“文明單位”、河南省“五一勞動獎狀”、三門峽市“五一勞動獎狀”、“文明單位標兵”、“道德建設雙十佳單位”等榮譽稱號，連續(xù)多年被市委、市政府通令嘉獎。在2011年上半年三門峽市銀行業(yè)協(xié)會組織的客戶滿意度問卷調查中，該行被評為“客戶心中最滿意銀行”。

回報社會助力地方經(jīng)濟建設

近年來，三門峽商業(yè)銀行重點支持本地符合產(chǎn)業(yè)政策、具有市場競爭優(yōu)勢的企業(yè)。積極參與市屬重點項目和政府“十件實事”的建設，支持市文體中心、市外國語高中、速達汽車等項目順利推進。市商業(yè)銀行領導始終關注工程進度，為民生工程提供幫助。隨著管理的創(chuàng)新和業(yè)務的發(fā)展，市商業(yè)銀行找準小企業(yè)和個人貸款著力點，以特色求發(fā)展，以亮點求客戶，開發(fā)了應收賬款質押、存貨抵押等14款小企業(yè)授信業(yè)務產(chǎn)品，企業(yè)可以隨借隨還，貸款像取款一樣容易，滿足了小企業(yè)“短、急、頻”的融資需求。為更多的弱勢群體提供創(chuàng)業(yè)資金支持，為全民創(chuàng)業(yè)作出了積極貢獻。引進了“微小貸款”技術，開展了合作貸款和銀團貸款，加大了小企業(yè)貸款扶持力度，對三門峽實體經(jīng)濟產(chǎn)生了極其重要的作用。僅2011年全年各項貸款就新增13.81億元，占全市新增貸款的33.72%，增量居全市第一；貸款增幅46.92%，高出全市平均增幅10.74個百分點；完成市政府全年下達目標的230.17%。

揚帆遠航-著手跨區(qū)域經(jīng)營

隨著二次更名改制、實現(xiàn)跨區(qū)域經(jīng)營的申報成功。三門峽商業(yè)銀行的跨區(qū)域發(fā)展在即，跨區(qū)域經(jīng)營在促進自身發(fā)展的同時，更重要的也為促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展交流拓寬了金融之路，使得城市間商業(yè)流通更為方便有效，兩地的資金流動和稅收都大大收益，可以說，城商行跨區(qū)域經(jīng)營在為自身發(fā)展插上翅膀外，也對各城市發(fā)展和優(yōu)化起到了推動作用。但是，跨區(qū)域經(jīng)營也同時面臨著較大的成本增加，風險加大，競爭與生存壓力等問題，這還需要我們未雨綢繆，共同為之努力，為三門峽商業(yè)銀行跨區(qū)域經(jīng)營的穩(wěn)健發(fā)展效力。

把愛放在火熱的胸膛，見證彼此的成長，讓每雙翅膀擁有無限能量。讓我們

把對三門峽商業(yè)銀行的愛變成一滴滴汗水、一份份辛勞，與商行一起成長，為三門峽商業(yè)銀行成為覆蓋黃河金三角地區(qū)的區(qū)域性商業(yè)銀行而不懈努力。

第二篇：綿陽市商業(yè)銀行江油支行轉型發(fā)展紀實

服務引領促轉型 花香自有蜂蝶舞

——綿陽市商業(yè)銀行江油支行轉型發(fā)展紀實

綿陽市商業(yè)銀行2003年入駐江油，歷經(jīng)十一年市場競爭的風風雨雨，支行把“逐鹿江油，志在必得”的豪情變成了現(xiàn)實，各項業(yè)務快速健康發(fā)展，從支持江油經(jīng)濟發(fā)展的輕騎兵成長為一只生力軍。截止2013年末，綿陽市商業(yè)銀行江油支行各類存款達28億，比年初增長6.2億，貸款達15.6億，比年初增長3.27億，支行對公和儲蓄增量在當?shù)厝娉酵瑯I(yè)，網(wǎng)均更是遙遙領先同業(yè)。

促成江油支行實現(xiàn)各項業(yè)務快速發(fā)展的原因有很多，其中非常重要的一條就是經(jīng)營轉型，而轉型的關鍵便是優(yōu)質的服務，在如今銀行業(yè)激烈競爭和同質化的情況下，只有服務的內涵和特色是不容易被模仿和超越的，服務水平的高低，直接影響著一家銀行的對外聲譽和社會美譽度。確定目標后，江油支行始終堅持優(yōu)質服務理念，并通過行之有效的管理機制，使得全行的優(yōu)質服務工作很快得到了行業(yè)主管、廣大客戶和社會公眾的廣泛好評和贊譽。一路走來，江油支行做大做強業(yè)績的過程，其實也正是不斷創(chuàng)新提升服務質量的過程。從2008到2014，綿陽市商業(yè)銀行江油支行溫馨、高效的服務已經(jīng)成為了江油市窗口服務行業(yè)里最靚麗的風景線。

昨天

——綿陽市商業(yè)銀行的一顆種子在江油生根發(fā)芽，然而她并沒有在森林中尋覓到斑駁光影，留下更多的是迷惘和惆悵。隨著大地震動，“1031”目標恰似一縷陽光落在了她虛弱的枝頭，喚醒了她沉睡的靈魂。沒有遲疑，沒有旁騖，她迎著陽光唱響了一曲攻堅克難、茁壯成長的生命贊歌……

目標引領 全員上下齊參與

2003年，綿陽市商業(yè)銀行落戶江油，然而，夾縫中求生的綿商行江油支行一直沒有找準定位，早期粗放經(jīng)營一直牽制著支行前行的腳步，盈利能力持續(xù)走低，支行員工隊伍像青蛙遭遇溫水效應一樣，激情和動力不知不覺消失殆盡。

2008年汶川地震后，江油支行調整了領導班子，面對災后重建的大好機遇，新任領導班子馬不停蹄地深入調研，完成了對江油支行的全面解剖和準確診斷后，新任班子結合自身發(fā)展實際迅速制定“1031”三年的發(fā)展目標，即：三年“10”個億的存款、新增“3”個網(wǎng)點、達到“1”流的同業(yè)服務水平。圍繞目標，支行班子成員通過與員工充分的交流和溝通，使全員認識到了實現(xiàn)目標的必要性與可行性。心往一處想，勁往一處使，全行總動員開始圍繞目標展開工作的過程中，“1031”目標逐漸成為了引領江油支行員工的共識，江油支行正式走上了經(jīng)營轉型發(fā)展的道路。

目標的實現(xiàn)不僅能給員工帶來較高的收入，更能為他們提供展示自身價值的機會和獲得一份更好職業(yè)歸屬感。為了促成目標實現(xiàn)，江油支行根據(jù)總行的績效分配管理辦法，建立和完善了“兩個層面、兩次分配”的績效考核辦法，既充分調動了兩級支行、兩個管理層面的管理積極性和主動性，同時也很好的兼顧了職工的眼前利益和長遠利益，績效機制的激勵作用得到充分體現(xiàn)。此外，支行還進一步加強了事后監(jiān)督工作，強化了網(wǎng)點會計主管的職能作用，制定了《會計人員工作質量考核扣分辦法》，并在管理支行設臵了風險控制崗對資產(chǎn)業(yè)務風險點強化了管理，內部控制得以加強，確保了各項業(yè)務快速健康發(fā)展，管理的導向與保障作用得以強化。增強活力 提升網(wǎng)點軟硬件

可持續(xù)增長的常規(guī)性資源的取得，需要合理的網(wǎng)點配臵，優(yōu)質高效的網(wǎng)點服務。在加強網(wǎng)點建設的同時，江油支行更加注重強化網(wǎng)點細胞活力，除了在績效費用和績效工資分配上充分考慮和調動網(wǎng)點的積極性外，在人員的擺布上也充分體現(xiàn)了向網(wǎng)點前移的原則，江油支行將所有客戶經(jīng)理都下放到了網(wǎng)點第一線，這樣即方便網(wǎng)點靈活主動的捕抓信息，第一時間開展營銷工作，同時也不影響管理支行隨時集中力量營銷作戰(zhàn)，網(wǎng)點細胞活力明顯增強。更重要的是讓客戶經(jīng)理的工作臵于網(wǎng)點全體員工的監(jiān)督下，解決了客戶經(jīng)理工作性質靈活，管理難度大的老問題，客觀上有效的促進和調動了客戶經(jīng)理乃至全行員工工作狀態(tài)的提升。

為了確保網(wǎng)點服務工作上臺階，支行還成立了優(yōu)質服務領導小組，制定并下發(fā)了《優(yōu)質服務提升工程實施意見》、《員工服務禮儀規(guī)范》、《網(wǎng)點服務環(huán)境規(guī)范》，除了組織員工自學，支行還組織員工兩批次赴成都,向全國銀行業(yè)協(xié)會授予的優(yōu)質服務示范網(wǎng)點觀摩學習，對照先進找差距。員工自身服務素質提升的同時，江油支行沒有忘記提升硬件設施，支行在所有網(wǎng)點安裝了服務評價器、購臵了一米線、憑條桌、宣傳資料架、服務水牌等，服務功能的完善、服務水平的提升對業(yè)務發(fā)展起到很好的助推作用。捷報連連 轉型成效初顯現(xiàn)

有了目標的引領，有了制度的保障，在全員的努力下，到2008年底，江油支行各類存款達到13.7億元、比年初凈增10.65億，各項貸款余額達成3.29億元，新增1.73億元。短短七個月時間，江油支行打了一場漂亮的翻身仗。隨后的兩年時間里，在“1031”的目標引領下，江油支行一鼓作氣，各項指標繼續(xù)保持了超常規(guī)發(fā)展態(tài)勢——截止2010年底，支行存款余額首次突破25億元，一度逼近30億大關。其中：儲蓄存款增漲2.1個億，名列全行第一；貸款、中間業(yè)務收入、利潤及各項小指標均大幅超額完成總行下達目標任務。捷報連連的過程中，江油支行悄然完成了第一個三年轉型，支行 大服務格局初步形成——全行逐層簽訂了服務承諾書（一是領導為員工的服務承諾，二是二線為一線的服務承諾，三是一線為客戶的服務承諾）。以“創(chuàng)建銀行業(yè)協(xié)會優(yōu)質服務示范網(wǎng)點”為契機，支行上下進一步完善服務設施、規(guī)范服務行為，全行整體服務水平明顯提升，榮譽也接踵而至，營業(yè)室、紀念碑支行先后被評為省銀行業(yè)協(xié)會百家文明規(guī)范服務示范網(wǎng)點。至此，江油支行用實際行動為“1031”目標畫上了一個圓滿的句號。

今天

——她蔥郁的枝蔓已撐開一片嶄新的天地，斑駁點滴的光影已不再是她求索的目標，全面、和諧、可持續(xù)發(fā)展才是她的渴望。趁勢而上，“1326”目標已成為照耀她成長的新一輪朝陽……

2008至2010年間，江油支行抓住了地震帶來的發(fā)展機遇保持了各項業(yè)務超常規(guī)發(fā)展態(tài)勢，但支行班子一直有著一絲惻隱：存款結構不合理、穩(wěn)定性較差；部分信貸資產(chǎn)在地震與金融危機的雙重打擊下有劣變的可能；面對業(yè)務的高速發(fā)展，員工素質有待全面提高……正是這一絲惻隱使全行上下始終保持著清醒的認識，大家沒有被眼前的高速增長沖昏頭腦，居安思危、未雨綢繆、感悟危機……當全行上下已經(jīng)為即將面臨的困難做好準備時，面對2011年發(fā)展頹式，支行認真分析災后重建結束后的發(fā)展機遇、市場資源、競爭方式等方面的變化情況，提出了“依靠常規(guī)性市場資源，通過提升服務水平，強化全員營銷，贏得可持續(xù)發(fā)展”經(jīng)營理念，并據(jù)此在2012年初制定了“1326”三年發(fā)展目標，即通過一流的服務，贏得30億存款，20億貸款，網(wǎng)點數(shù)達到6個。調整策略 倡導人性化服務

面對2011年發(fā)展頹式，根據(jù)市場資源的變化，支行班子在2012年初及時調整了經(jīng)營策略，綿陽商行江油支行進入了第二個三年轉型期——具體做法由以管理支行牽頭個別骨干參與的項目營銷轉向以網(wǎng)點為依托全員參與的陣地營銷，目的是由偶得性災后重建資源支撐的不可持續(xù)的超常規(guī)發(fā)展轉為以常規(guī)性長效資源支撐的可持續(xù)的常態(tài)發(fā)展。為此，江油支行以服務為抓手全面提升網(wǎng)點競爭力，一是組織多批次的學習取經(jīng)活動并召開不同層面的研討會，明確落實了多項服務工作新舉措，如：開門迎客、舉手示意制度、門柜“三定”原則、以網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理為主的兼職大堂經(jīng)理制等，使支行服務工作的規(guī)范性和親和力進一步增強；二是繼續(xù)全面開展技術練兵活動，提升服務效率；三是對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境進行了專項整治，對四個網(wǎng)點進行了粉刷翻新；四是三合支行順利實現(xiàn)開業(yè)，網(wǎng)點布局得以進一步完善。

通過多年來的持續(xù)努力，江油支行規(guī)范化服務取得了可喜成績，這不僅支撐了支行災后重建期的高速增長，也成功支撐了全行業(yè)務發(fā)展方式的轉型。如何進一步提升服務水平，確保競爭優(yōu)勢？2012年，江油支行認識到以工、農(nóng)、中、建為首的“大行”提升的方向是差別化、特色化服務。綿陽市商業(yè)銀行沒有別人完善的渠道，豐富的產(chǎn)品，不能生搬硬套盲目模仿，只能根據(jù)自身特點“先天不足，后天努力”立足江油實際，江油支行把人性化服務作為服務工作提升的方向。方向確定后，江油支行一方面組織全行所有人員分批次到簡陽海底撈火鍋連鎖店學習取經(jīng)，在全行開展大討論、心得比賽即征文演講活動，統(tǒng)一認識、堅定信心、明確方向；另一方面，支行成立了服務辦，并編制人性化服務課件，在全行組織全員培訓學習，提升人性化服務技能；第三方面，由支行服務辦牽頭，各網(wǎng)點共同參與收集編輯《服務案例》，經(jīng)每周例會審定后，由各經(jīng)營網(wǎng)點組織員工學習執(zhí)行。日積月累、滴水穿石、深化內功、確保優(yōu)勢，通過努力，江油支行形成了“層層抓服務，人人講服務，全行上下比服務”的可喜氛圍，人性化服務在全行上下蔚然成風，有效支撐了江油支行“1326”目標的全面加速推進。強化監(jiān)督 完善考核機制

為了確保全行人性化服務工作落到實處，江油支行充實了優(yōu)質服務辦隊伍，由行長負責全行文明規(guī)范服務工作的具體指導、工作協(xié)調、組織檢查和考評，各營業(yè)網(wǎng)點也明確一名支行領導負責網(wǎng)點的文明規(guī)范服務工作。隨后，服務辦結合支行工作實際建立及推行內部服務管理體系，修訂下發(fā)《人性化服務窗口服務標準》、《優(yōu)質服務考核管理辦法》等一系列指導性文件。“1326”人性化服務工作啟動以來，支行行長一直堅持每周到網(wǎng)點巡查，服務辦每月對網(wǎng)點進行全面檢查，全行形成統(tǒng)一領導、統(tǒng)籌協(xié)調、齊抓共管的服務質量管理模式。2013年江油支行進一步完善了“兩個層面、兩次分配；認可存量、重視增量；浮動計價、全面覆蓋”的績效考核辦法。另一方面支行解決了保安、臨聘人員與績效掛鉤考核問題，實現(xiàn)了績效考核的全覆蓋，同時還對服務檢查考核內容進行了細化明確，進一步豐富了考核內容?？冃Э己说募钭饔玫靡猿浞职l(fā)揮，在全行上下形成了“大事有人管、小事有人問，人人關心業(yè)務發(fā)展的可喜局面。強化品牌 加大宣傳力度

近年來，隨著對內狠抓人性化服務提升工作，綿陽市商業(yè)銀行的公眾認可度、美譽度大幅度提升。2012年起，江油支行乘勢而上，在外宣工作上大做文章：首先，對外繼續(xù)加大宣傳力度，除了長年進行電視形象宣傳外，江油支行還積極參與桃花節(jié)、荷花節(jié)、車模大賽等活動的冠名或廣告宣傳，在電視劇《云集老俵》開展情景植入廣告宣傳；其次，積極參與江油市出租車頂子競拍等焦點事件的金融服務工作，抓住機遇，擴大自身影響；再次，在“3〃15”“12〃4”等特殊節(jié)點利用網(wǎng)點陣地開展公眾金融教育宣傳，積極開展送金融知識下鄉(xiāng)、進社區(qū)等活動，在履行社會責任的同時，擴大江油支行在百姓心中的影響力。2012、2013連續(xù)兩年，綿陽市商業(yè)銀行在江油市政風行風滿意度測評中排名第一，綿陽市商業(yè)銀行江油支行用行動樹立了“誠信、周到、優(yōu)質、高效”的金融服務品牌，繼2010年超常規(guī)加速發(fā)展后，又成功完成了一次升級轉型。

明天

——她注定仍將風雨兼程，但她已有不屈的靈魂、堅實的根基，風雨之后，彩虹當空，她的身影必將更加壯美迷人！

以“1326”目標為指引、以人性化服務作保障，綿陽市商業(yè)銀行江油支行窗口優(yōu)質服務質量不斷提升的同時，支行的經(jīng)營業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，截止2014年4月末，江油支行存款達28.17億元（其中對公13.08億元，儲蓄15.09億元），貸款達16.21億元，“1326”目標實現(xiàn)指日可待。

單從總量來看，第二個三年期較第一個三年期絕對增長值并不大，但細分儲蓄占比、存貸比，如今存款結構非常合理、穩(wěn)定性也較高，江油支行的經(jīng)營發(fā)展已然進入了“滾雪球”的良性模式。除了存款結構日趨完善，更能讓我們未來充滿信心的是支行“大服務”格局下員工素質的整體提升。五年多轉型期的風風雨雨過后，上到管理支行行長，下至網(wǎng)點當班保安，全體江油支行人堅持圍繞著“1031”、“1326”兩個目標抓服務促轉型，縱然風浪再大，仍能揚帆遠航。

如今，走進綿陽市商業(yè)銀行江油支行寬敞明亮、干凈整潔的營業(yè)大廳，迎接你的是彬彬有禮的大堂經(jīng)理；面對絡繹不絕的客戶，當班保安也在有條不紊地做著疏導工作；柜臺窗口前，客戶秩序井然地辦理著業(yè)務；“您好”、“請稍等”、“請清點”、“請慢走，歡迎再來”等文明用語不絕于耳……這一切，讓每一位前來辦理業(yè)務的顧客都能真切感受到優(yōu)質服務帶給他們心情的愉悅和滿足。

隨著生活水平的不斷提高，人們對銀行服務質量的要求越來越高。十一年的發(fā)展歷程，綿陽市商業(yè)銀行江油支行全員已深刻認識到，為客戶提供優(yōu)質服務是一個永恒的話題，服務永無止境。不斷提升服務水平是銀行贏得客戶、增強市場競爭力的必然選擇，是履行社會責任，展現(xiàn)銀行價值的關鍵之舉，也是銀行員工遵循職業(yè)操守、實現(xiàn)人生價值的內在需求。綿陽市商業(yè)銀行江油支行會牢記“與江油人民同致富，與江油經(jīng)濟共發(fā)展”的諾言，常抓不懈，繼續(xù)努力，力爭為江油父老提供更全面、更周到、更貼心的服務，讓綿陽市商業(yè)銀行江油支行優(yōu)質服務這道風景線更加靚麗。（徐力）

第三篇：發(fā)展紀實

河北金磊發(fā)揮自身優(yōu)勢促進企業(yè)快速發(fā)展

――河北金磊耐磨鋼球有限公司發(fā)展紀實

河北金磊耐磨鋼球有限公司是21世紀初的新建企業(yè)，具有科研人員多、技術先進、員工隊伍年輕、建設起點高、生產(chǎn)設備自動化程度高、專業(yè)化程度高、理化檢驗試驗設備齊全、質量管理體系完善、專業(yè)生產(chǎn)耐磨鑄球等優(yōu)勢；生產(chǎn)的耐磨鑄球產(chǎn)品系列齊全，具有高強度、高硬度、磨耗低、失圓率低、破碎率低等優(yōu)點。短短6年時間，公司在董事長、總經(jīng)理康彥晨的帶領下，緊緊依靠和發(fā)揮自身優(yōu)勢，年年上項目擴規(guī)模，企業(yè)從小變大，從弱變強，滾動發(fā)展，靠規(guī)?；?jīng)營創(chuàng)效益，促進了企業(yè)的快速發(fā)展，取得了可喜經(jīng)濟效益和社會效益，現(xiàn)在已經(jīng)成為我國北方地區(qū)最大的高鉻鑄球生產(chǎn)基地。

一、擴規(guī)模上項目，滾動發(fā)展，創(chuàng)規(guī)模效益。

該公司總經(jīng)理康彥晨從上個世紀九十年代就開始了創(chuàng)業(yè)的歷程，集聚了資金，積累了經(jīng)驗，并對耐磨鑄球行業(yè)進行了大量的市場調研。2003年，他果斷決策組建了耐磨材料有限公司，此后年年上項目擴規(guī)模，企業(yè)從小變大，從弱變強，滾動發(fā)展，走出了一條規(guī)?；?jīng)營之路。

2003年，投資200萬元建設了兩座生產(chǎn)車間，招聘員工40人，占地10余畝，主要產(chǎn)品有耐磨鋼球、襯板、錘頭，當年投產(chǎn)，當年見效。

2004年，投資100多萬元擴建兩個生產(chǎn)車間，擁有員工80人。

2005年，擴大占地50畝，投資600萬元建設四個生產(chǎn)車間，員工達到了120人，年產(chǎn)耐磨材料10000噸，實現(xiàn)銷售4000多萬元，完成了一期創(chuàng)業(yè)發(fā)展和資本的原始積累，為企業(yè)的二次騰飛打下了扎實的基礎。

2006年，投資500萬元，擴大占地10余畝購置了一條全自動熱處理生產(chǎn)線和回火生產(chǎn)線，同時專業(yè)生產(chǎn)耐磨鑄球，完成了傳統(tǒng)勞動向機械化作業(yè)、產(chǎn)品多元化生產(chǎn)向專業(yè)生產(chǎn)耐磨鑄球的兩個轉變。

2007年到2008年上半年，先后投資800萬元，又購置了兩條全自動熱處理生產(chǎn)線，實現(xiàn)了耐磨鋼球的現(xiàn)代化大生產(chǎn)，年產(chǎn)能力達到了25000噸，勞動效率和產(chǎn)品質量大大提高，員工隊伍達到了600余人。

該公司項目建設促進了企業(yè)的快速發(fā)展，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益，已成為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)之一。該企業(yè)的快速發(fā)展引起了當?shù)卣蜕鐣鹘绲膹V泛關注和支持，并被被當?shù)卣u為“小巨人企業(yè)”。該企業(yè)生產(chǎn)的高鉻鑄球系列產(chǎn)品被授予“中國耐磨材料十佳名優(yōu)品牌”、“河北省中小企業(yè)名牌產(chǎn)品”等榮譽稱號！

為適應國家產(chǎn)業(yè)政策的調整和中國建材等行業(yè)的快速發(fā)展，2008年，該公司謀劃了“高鉻耐磨球生產(chǎn)線”項目，該項目總投資8000萬元，新增占地100000多平方米，擴建12條高鉻耐磨球生產(chǎn)線，主要包括：生產(chǎn)車間、熱處理車間、磨球車間、倉

庫、銷售中心。以及其它輔助設施，擴建工程年產(chǎn)Φ17—Φ140mm各類直徑規(guī)格的系列高鉻耐磨球，新增產(chǎn)能2萬噸，項目全部投產(chǎn)后將達到50000萬噸的生產(chǎn)能力，年產(chǎn)值3.2億元人民幣，年利稅達到6000多萬元，躍居全國耐磨鋼球行業(yè)領先地位。

二、引進高科技人才，采用先進技術，靠科技求發(fā)展。該公司自建廠至今十分重視引進高科技人才，先后從清華大學、中國農(nóng)業(yè)大學、河北工業(yè)大學聘請專家、教授6人。專家教授的加入，除了為企業(yè)提供了先進的技術以外，還為企業(yè)培訓和培養(yǎng)了一大批專業(yè)技術人才，企業(yè)科技隊伍不斷壯大。由于人才的引進和培養(yǎng)，解決了普通鑄球向中鉻鑄球和高鉻鑄球轉變過程中的技術、工藝難題，從而使該公司產(chǎn)品的檔次不斷提高，品種不斷增加，先后開發(fā)高鉻淬火球、礦山球、潤磨機專用球、多元合金球、高鉻淬火球鍛、多元合金鍛、破碎機錘頭等耐磨材料系列產(chǎn)品，制造產(chǎn)品質量得到了保證。同時這些專家教授還為客戶提供技術服務和支持。近年來，先后為吉林淶源一家礦山企業(yè)解決了礦粉產(chǎn)量問題，為河北燕王公司解決了磨機不平衡的問題，為北京第二水泥廠解決了中開磨機溫高的問題，受到了好評，同時也為贏得更多的客戶發(fā)揮了重要作用。

三、引進先進設備，強化檢測手段，以品質取信顧客。該公司為了確保生產(chǎn)能力和產(chǎn)品質量的穩(wěn)定和提高，不斷采用先進的生產(chǎn)設備和檢驗試驗設備，近來先后投資1000萬元。擁有中頻電爐8臺（套），熱處理采用全自動化生產(chǎn)，擁有推桿式電阻爐、工業(yè)電阻爐生產(chǎn)線5臺（套）；檢驗實驗設備購置了國內最先進的TY–CS.3000型碳磁分析儀、IYBSY2型元素分析

儀、洛氏硬度儀及沖擊實驗機，對產(chǎn)品進行萬能材料、動載磨料磨損、金相及沖擊實驗，保證了產(chǎn)品質量，近期投資60萬元購買了美國熱電光譜分析儀，以便爐前快速分析檢驗和化學成分的及時調整。由于引進了先進的生產(chǎn)和檢驗試驗設備，加之采用了ISO9001質量管理體系，從原材料進廠到產(chǎn)品出廠各道工序均在受控的條件下運行，生產(chǎn)能力大大提到，產(chǎn)品質量不斷提升，“金磊”品牌耐磨鑄球在國內市場擁有了很高的知名度和美譽度，靠品牌取信于顧客。目前該公司達到了年產(chǎn)20000噸耐磨鑄球的生產(chǎn)能力，產(chǎn)品的質量控制高于國家標準，不斷滿足了安徽海螺水泥股份有限公司、吉林省遼源市金剛水泥集團、首都鋼鐵集團等大集團公司的需求，品牌效益明顯提高。

第四篇：三門峽市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點裝修工程設計招標公告.1

三門峽市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點裝修工程設計招標公告

公告日期：2011年7月15日

根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，三門峽市商業(yè)銀行部分營業(yè)網(wǎng)點裝修項目已獲批準，具備招標條件?，F(xiàn)就三門峽市商業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點裝修工程設計工程方案進行國內公開招標方式，具備條件的投標單位均可報名。

1、項目概況與招標范圍

1.1、建設地點：以原文明東路支行新址、商會大廈營業(yè)網(wǎng)點和山西省運城市營

業(yè)網(wǎng)點為準進行室內及門頭設計裝修工程

1.2、工程規(guī)模：建筑面積約1700平方米的營業(yè)網(wǎng)點裝修設計

1.3、資金來源：已落實

1.4、招標范圍：裝修設計

1.5、設計周期：

2、投標人資格要求：

2.1、本次投標資格要求：具有建筑工程設計或建筑裝飾裝修設計丙級或以上資

質；

2.2、項目負責人具備相關類似設計經(jīng)驗

3、報名資料及注意事項：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本：企業(yè)設計資質證書副本：企業(yè)法人授權委托書及被授權人的身份證件。注：報名時間須出示以上資料原件（驗后原件退回）及復印件一份（復印件加蓋公章并裝訂成冊）。外地市投標人須持有投標人所在地建設工程管理部門出具外出介紹信及無不良行為記錄證明（原件）。

4、報名時間及地點：

4.1、報名時間：2011年7月15日至2011年7月21日，上午8:30至12:00；

下午15:00至18:30(北京時間)。

4.2、報名地點：：三門峽市商業(yè)銀行二樓服務保障部(地址：三門峽市崤山路64

號)。

5.、發(fā)布公告媒介

本次招標公告同時在《中國政府采購網(wǎng)》、《河南招標采購綜合網(wǎng)》、《XXXXX》

6、聯(lián)系人：許先生

聯(lián)系地點：三門峽市崤山路64號商業(yè)銀行二樓

電 話：0398-2820717

手 機：***

傳 真：2858211

E-mail: 1356561820@qq.com

第五篇：林業(yè)局發(fā)展紀實

聚精會神務林

開拓奮進創(chuàng)業(yè)

——湖南省邵陽市林業(yè)局奮斗篇

邵陽市是湖南省重點林區(qū)。近年來，邵陽市林業(yè)局在市委、市政府領導下，在上級主管部門指導下，以實施國家林業(yè)重點工程建設為契機，圍繞建設林業(yè)“兩大體系”艱苦奮斗，開拓創(chuàng)新，全面出現(xiàn)了人心凝聚，政通人和的局面。該局近年來先后被國家林業(yè)局授予“全國綠化宣傳先進單位”、“全國資源林政管理先進單位”、“全國森林病蟲害防治檢疫先進單位”，被湖南省林業(yè)廳評為“國有林場目標管理一等獎”、“林業(yè)宣傳及報刊發(fā)行一等獎”、“林業(yè)專項資金征管工作先進單位”、“林業(yè)貼息貸款管理先進單位”、“林木種苗工作目標管理先進單位”，被邵陽市委、市政府評為“市直機關先進領導班子”、“市爭創(chuàng)‘三心三為’‘四優(yōu)一滿意’機關先進單位”、“市級雙文明單位”。今年被省受衛(wèi)委授予“省級文明衛(wèi)生單位”稱號。

兩大體系

同步并進

近幾年來，邵陽市林業(yè)局堅持以生態(tài)建設為主題，以分類經(jīng)營為方針，積極造、嚴格管、合理用，林業(yè)生態(tài)體系和林業(yè)產(chǎn)業(yè)化體系建設取得了可喜成績。

一是積極造林。由于林業(yè)生產(chǎn)周期比較長，再加上邵陽經(jīng)濟欠發(fā)達，因而農(nóng)民造林的積極性不高。為此，市林業(yè)局想方

頃；活立木蓄積量由3521萬立方米增加到4548萬立方米，凈增1027萬立方米；楠竹立竹株數(shù)由17871萬株增加到22749萬株，凈增4878萬株；森林覆蓋率由50.8%增加到56.6%，提高5.8%。林分平均單位面積產(chǎn)量由每公頃43.2 立方米，增加到51.6立方米，每公頃平均增加8.4立方米，森林資源穩(wěn)步上升，林分質量顯著提高。

二是嚴格管林。為切實保護森林資源，該局始終堅持依法治林、依法行政。特別是新森林法出臺后，他們積極爭取市領導的大力支持，成立了以市委副書記魏太平任組長的新森林法宣傳領導小組，各縣（市、區(qū)）也成立了相應機構，加大了宣傳力度，提高了人們的森林保護意識。并且每年抽調10多名專業(yè)技術人員由局領導帶隊，歷時近1個月，對采伐限額執(zhí)法情況進行嚴格檢查，狠抓伐區(qū)設計和伐后驗收工作。在去年12月的大檢查中，聽說綏寧縣河口采育場有超伐現(xiàn)象，雖然只有幾個立方米，且在綏寧這樣的林業(yè)大縣中不算什么大問題，但為了防微杜漸，申均和副局長帶領有關人員翻山越嶺十多公里進行實地調查核實，并做出了嚴肅處理，起到了極大的震憾作用。李厚義副局長主管林業(yè)公、檢、法工作，在接到有關隆回縣某副局長在林場任職期間有嚴重亂砍濫伐行為的舉報時，立即組織精干力量，多方進行調查取證。面對金錢誘惑不動搖，面對威協(xié)說情不退縮。堅持原則、依法處理。給違法違規(guī)者當頭一棒，有力整頓了林業(yè)秩序。同時，森林防火指揮部實行2

4-3為龍頭的竹膠板生產(chǎn)企業(yè)，每年可吸納5000人就業(yè)，還有約10萬人搞竹簾加工，經(jīng)濟效益和社會效益十分明顯。由于對商品林培育有力、經(jīng)營有方，帶動了林產(chǎn)工業(yè)的迅速發(fā)展，對財政增收、林農(nóng)致富和社會穩(wěn)定都起到了巨大的促進人作用。

深化改革

激活機制

邵陽市現(xiàn)有林場32個，經(jīng)營面積15.04萬公頃，總人口19071人。由于計劃經(jīng)濟的烙印比較深，職工的思想觀念比較陳舊，缺乏開拓進取精神。因此普遍存在“豐富的資源、落后的經(jīng)濟、貧窮的職工”等現(xiàn)象。市林業(yè)局充分認識到改革的重要性和緊迫性，但是在改革過程中遇到了各種各樣的阻力，比如：少數(shù)林場領導怕改革影響穩(wěn)定，遲遲下不了決心；部分職工認為自己是國家職工，就要端著“鐵飯碗”……為此，市林業(yè)局一方面先后5次組織各縣（市）分管林場的副局長，股（站）長和部分場長赴福建、廣東、廣西、郴州、懷化等地考察學習，開闊眼界、更新觀念、拓寬思路，為改革奠定思想基礎。一方面大力培育典型、積極開展創(chuàng)“五佳示范場”和“五十佳示范戶”競賽活動，并由市局拿出8萬元經(jīng)費作為專項獎勵基金，通過競賽活動，全市涌現(xiàn)了一大批典型，比如，隆回縣大東山林場職工賀顯群承包采伐跡地120畝，栽植金銀花80畝、精品水果40畝，年創(chuàng)純利近4萬元；邵東縣黃草坪林場場長鄭功平在抓好本職工作的同時，帶頭從事養(yǎng)殖業(yè)，年均純收入在2萬元以上……廣大職工從身邊的典型看到了效益，看到了希望，演講、職工打分、任前公示等程序，4名科長落聘，14名職工提撥擔任科長副科長。由于組織有力，措施得當，全局干部職工精神面貌煥然一新，工作效率進一步提高，呈現(xiàn)出政通人和，團結共事的良好局面。為全市林業(yè)產(chǎn)業(yè)革命提供了強有力的組織保障。

整章建制

作風過硬

堅持用制度約束人、是邵陽市林業(yè)局切實改進機關工作作風、提高辦事效率的一項重要舉措，近年來，該局建立和完善了《學習制度》、《廉政制度》、《改進機關作風、優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境實施方案》等十三項規(guī)章制度，做到項項措施具體、人人責任明確、領導率先垂范、干部按部就班，形成了全局上下愛崗敬業(yè)、勤政廉政蔚然成風的良好氛圍。

堅持執(zhí)政為民、實行政務公開、熱心為民辦事是該局對每個干部職工的基本要求，為了方便群眾，局機關的辦證部門堅持節(jié)假日輪流值班制度，笑臉相迎群眾來機關辦事。樹立了“門好進、臉好看、事好辦”的機關形象。同時，走出去熱情為基層為林農(nóng)服務，局黨委一班人全年有三分之一的時間深入基層，調查研究、出謀劃策、幫民致富。去年新上任的局長王德席同志，憑著一個大山的兒子對森林的無比熱愛，帶領營林技術干部穿行于山山嶺嶺之間，及時掌握了解全市退耕還林情況，在科學規(guī)劃設計、合理選擇樹種、創(chuàng)新退還模式，以解決國家要生態(tài)、農(nóng)民要增收、地方經(jīng)濟要發(fā)展之間的矛盾方面傾注了大