第一篇：大學生關(guān)于全國兩會的反應

大學生關(guān)于全國“兩會”的綜合反應——— 中文系情況報送

自全國“兩會”召開以來，我系學生通過電視、廣播、網(wǎng)絡、報紙、微博等多種媒體積極關(guān)注“兩會”情況?！皟蓵笔侵械囊患笫拢艿缴鐣鹘绲膹V泛關(guān)注，同時也引起了我系學生們的熱切關(guān)注。關(guān)注兩會動態(tài)、關(guān)心國計民生、學習《政府工作報告》成為師生課堂內(nèi)外討論的焦點話題。

我系針對時政熱點，對部分同學開展了座談會，大家在會上暢所欲言，表達自己對兩會的看法和觀點。最后，杜松柏教授較為詳細的跟大家分享了他的解讀。通過座談會，同學們對“兩會”有了更多、更深的了解。大家紛紛表示將認真學習好、宣傳好“兩會”精神，牢固樹立政治意識、責任意識和服務意識，提高工作能力，養(yǎng)成良好的作風，努力成長為理想遠大、信念堅定的新一代，爭做“政治強、品德優(yōu)、能力強、學習優(yōu)”的優(yōu)秀大學生。為祖國的明天貢獻一份力量，衷心祝愿祖國更加繁榮，更加富強。

中文系2013-3-7

第二篇：20xx大學生全國兩會思想?yún)R報

20xx大學生全國兩會思想?yún)R報

全國兩會的開展能讓我們更快的成長，更清楚的了解國情，更好的關(guān)注未來，下面是WTT為大家精心搜集的全國兩會思想?yún)R報，供大家參考，希望大家喜歡。

大學生全國兩會思想?yún)R報(一)

尊敬的黨組織：

今年3月，我們國家隆重召開了全國兩會，共商國事，關(guān)注民生，深謀發(fā)展，不斷開創(chuàng)美好的未來。作為新時期的大學生，我深為自己)所處的盛世感到自豪和興奮。建設(shè)有中國特色的社會主義宏偉大業(yè)為我們每個青年知識分子施展自己的抱負，展現(xiàn)自己的才華提供了廣闊的用武之地。

一年一度的全國兩會，其中一個重要的功能是提供公共討論的民主平臺，集合代表委員及公眾的智慧，探求當下中國各領(lǐng)域問題的解決之道。而今年全國兩會，所需探討的最大問題，莫過于經(jīng)濟危機下中國的政策應對，政協(xié)發(fā)言人表示，今年全國政協(xié)已收到的提案中，大多涉及擴內(nèi)需、對外貿(mào)易、擴大就業(yè)等民都共同關(guān)心的問題，涉及到廣大人民的根本利益，涉及到我們國家未來的前進方向。真正體現(xiàn)了這是一次國家話題，均與危機應對有關(guān)。

范圍涉及政治、經(jīng)濟、文化、外交、軍事等社會與國家生活的方方面面，涉及到了全國人的大會，是一次民生的大會。認真學習兩會的精神，用兩會最新的理論武裝我們青年人尤其是我們這批有覺悟的大學生，指導我們的行為，對我們的影響是深遠且有持久的。

在李總理工作報告中有一條，要大力發(fā)展社會事業(yè)，著力保障和改善民生。“關(guān)注民生”是公眾對兩會內(nèi)容的主要要求。今年要集中力量辦一些經(jīng)濟社會發(fā)展急需、關(guān)系人民群眾切身利益的大事實事，讓人民群眾得到更多實惠。千方百計促進就業(yè)。充分發(fā)揮服務業(yè)、勞動密集型產(chǎn)業(yè)、中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟在吸納就業(yè)中的作用。實施更加積極的就業(yè)政策，中央財政擬投入420億元資金。

其中與我們大學生聯(lián)系緊密的一條是把促進高校畢業(yè)生就業(yè)放在突出位置。高校畢業(yè)生到城鄉(xiāng)基層社會管理和公共服務崗位就業(yè)，給予社會保險和崗位補貼;到農(nóng)村基層服務和參軍入伍，給予學費補償和代償助學貸款。鼓勵承擔重點科研項目的高校、科研院所和企業(yè)吸納符合條件的畢業(yè)生從事科研工作。企業(yè)吸納符合條件的高校畢業(yè)生就業(yè)，可按規(guī)定享受相關(guān)就業(yè)扶持政策。加快建設(shè)一批投資少、見效快的大學生創(chuàng)業(yè)園或創(chuàng)業(yè)孵化基地。由此可見，國家非常關(guān)注大學生的就業(yè)問題，為我們提供了這么好的條件，我們一定要不辱使命，努力學習，減小國家的負擔。

作為一名當代大學生，一名普通公民，我時刻通過各種途徑關(guān)注兩會的進程，并認真聽取了《政協(xié)常委會把加強思想理論建設(shè)擺在工作首位》的講話。過去五年中，堅持正確把握宏觀調(diào)控的方向和力度，實施積極的財政政策和穩(wěn)健的貨幣政策堅持以經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，著力提高經(jīng)濟增長質(zhì)量和效益。堅持把解決“三農(nóng)”

問題放在突出位置，鞏固和加強農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)地位;堅持推進國有企業(yè)改革，切實加強再就業(yè)工作和社會保障體系建設(shè);堅持全面提高對外開放水平，積極參與國際經(jīng)濟技術(shù)合作和競爭;堅持實施課教興國戰(zhàn)略，提高科技創(chuàng)新能力和國民素質(zhì);堅持走可持續(xù)發(fā)展道路，促進經(jīng)濟發(fā)展與人口，資源，環(huán)境相協(xié)調(diào);堅持權(quán)利維護社會穩(wěn)定。

從兩會報告中，我們能得到很多啟示，能讓我們更快的成長，更清楚的了解國情，更好的關(guān)注未來。它要求我們當代大學生努力學習，刻苦鉆研，提升自我修養(yǎng)與能力，更要求我們了解國情，進而立足國情，立足自身現(xiàn)實，規(guī)劃自身發(fā)展。兩會只是我國政治事務中的一面旗幟，一個標識和符號。作為一名大學生，不僅應該關(guān)注兩會，更應時時關(guān)心時局，傾聽民意，跳出自己的生活圈子，站在一定高度看問題，力爭做一個對社會有用的人。

此致

敬禮!

匯報人：

日期：xx年x月x日

大學生全國兩會思想?yún)R報(二)

敬愛的黨組織：

20xx年的三月，是一個不尋常的月份，國人滿懷激情地參加和討論了“兩會”。作為一名預備黨員的我更是積極關(guān)注并學習了“兩會”相關(guān)精神?！皟蓵钡淖h題，事關(guān)國計民生事關(guān)改革發(fā)展大局;開好“兩會”，意義重大，影響深遠。特別是當前，國際金融危機已從局部發(fā)展到全球。從發(fā)達國家傳導到新興市場國家，從金融領(lǐng)域擴散到實體經(jīng)濟領(lǐng)域，給我國經(jīng)濟發(fā)展和人民生活帶來了嚴峻考驗。在此形勢下。今年“兩會”尤其重要，既要充分剖析世界經(jīng)濟環(huán)境急劇變化給我國經(jīng)濟發(fā)展提出的新問題新挑戰(zhàn)，又要充分認識我國經(jīng)濟社會發(fā)展的基本態(tài)勢和長期向好趨勢，從而作出正確的應對決定和措施。

兩會是國內(nèi)政治經(jīng)濟生活中的一件大事，具有多方面的重要作用：

一是吸收各方面意見，集中各方面智慧，修改、完善已有的法律和決策，有助于平衡各方面利益，緩解各方面矛盾，促進社會和諧穩(wěn)定;

二是通過人大議案和政協(xié)提案，以及代表委員的呼吁、建議，解決政治經(jīng)濟和社會生活中的一些實際問題;

三是對兩會的報道，實際上等于就貫徹落實黨和國家大政方針進行一次全國性的宣傳動員，可以起到增進共識、凝聚力量、提振信心、鼓舞士氣的作用。

重民生者得民心，得民心者得天下。從古至今，民生和民心素來密不可分。歷史反復證明，誰真正解決了老百姓的民生問題，誰就會贏得老百姓的真誠擁護，誰就能形成強大的凝聚力和向心力。

社會經(jīng)濟發(fā)展的目的，從來就不是單純的積累財富，而是全心全意為人民服務旨在改善民生，增進人民的福祉，不斷提高人民的生活質(zhì)量和生活水平。應當說，中國***領(lǐng)導人民進行的改革、建設(shè)、發(fā)展的偉大歷程就是不斷改善民生的歷史過程。從“全心全意為人民服務”，到“三個有利于”，到“三個代表”重要思想，再到“以人為本”的科學發(fā)展觀，民生始終是重中之重，始終是一條紅色的主線。

住房是最大的民生，教育不公和醫(yī)療不公都與民眾的切實利益掛鉤，還有暴力拆遷等，這些問題都需要我們高度重視。所以，作為國家政治生活中民眾參與度最高的“兩會”，人大和政協(xié)應該運用自身的權(quán)威，制定一些基本的法律和制度，給民眾以希望和信心。我認為，這次的“兩會”給人民信心，給人民鼓舞，相信我們的國家在中國***的領(lǐng)導下一定會走向輝煌。

此致

敬禮!

匯報人：

日期：xx年x月x日

第三篇：2012年全國兩會大學生心得體會

2012年全國兩會大學生心得體會

在“十一五”計劃即將結(jié)束，“十二五”計劃即將到來的關(guān)鍵時刻，兩會的召開就顯得更加重要，溫總理在報告中說：“今年是?十二五?時期承前啟后的重要一年。我們要恪盡職守、銳意進取、攻堅克難、決不懈怠，交出一份人民滿意的答卷。這是句話簡潔有力，溫暖和鼓舞著整個中國人民。

兩會的宗旨是，回顧過去，展望未來?；仡?011我們國家取得的很大的進步，從市場經(jīng)濟，農(nóng)業(yè)，教育等各個方面都取得的輝煌的成就，2011是豐收的一年，而2012年則是充滿希望的一年。

在兩會報告中，溫總理提到中國政府的九大任務，而名列首位的便是“促進經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展”，還包括“保持物價總水平基本穩(wěn)定” “保持物價總水平基本穩(wěn)定” 加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式等，而在社會方面，民生問題和三農(nóng)問題依舊是重中之重，另外文化方面，溫總理提出了“深入實施科教興國戰(zhàn)略和人才強國戰(zhàn)略”和“促進文化大發(fā)展大繁榮。深入推進社會主義核心價值體系建設(shè)”的任務。

作為即將畢業(yè)的大學生，對教育的話題，就更加敏感，更加重視，打破現(xiàn)有的教育不公平現(xiàn)狀，讓教育資源更加合理配置，也是老百姓的最希望看到的。九年義務教育已經(jīng)實行17個年頭了，應該加以改進，繼續(xù)普及十二年義務教育。政府也應針對各地義務教育的辦學條件，如教學師資，教學設(shè)施、膳食、交通等，制定、完善最低標準，并要求限期達標。對留守兒童、孤兒、流浪兒，當?shù)卣ＷC他們能夠正常接受義務教育。之前的校巴出事問題，讓每個人都痛心，加大對學生安全的保護措施，是教育問題中的重中之重。最后對家庭或個人生活水準低于一定標準的義務教育階段學生，給予充足的生活補貼。這樣長期以來，教育資源的不合理配置引發(fā)了一些列的矛盾與糾紛，自然可以解決，老百姓也不會有那么多抱兩會議案對政府行政進行機構(gòu)改革成為熱點關(guān)注議論話題。筆者認為，當前推進政府轉(zhuǎn)型，需要明確以下幾大理念。理念之一:政府轉(zhuǎn)型的基本趨勢是公共服務職能不斷發(fā)展并成為核心職能 一般來說，世界各國都經(jīng)歷了政府轉(zhuǎn)型過程。在市場經(jīng)濟國家，早期的政府職能范圍非常有限，基本定位在“守夜人”的角色，市場機制這只“看不見的手”承擔了調(diào)解社會經(jīng)濟供求關(guān)系職能。隨著19—20世紀初資本主義經(jīng)濟危機的頻繁爆發(fā)，“市場失靈”的問題受到普遍重視，這些國家的政府逐步擴大了宏觀調(diào)控、調(diào)解收入分配、維護公平競爭以及解決信息不對稱等問題的職能。1960年代中期以后，經(jīng)濟滯脹問題凸現(xiàn)，市場經(jīng)濟國家的政府大規(guī)模干預經(jīng)濟帶來的“政府失靈”問題成為新的焦點，結(jié)果引發(fā)了國有經(jīng)濟私有化的浪潮，并突破了一些傳統(tǒng)上被認為屬于自然壟斷的領(lǐng)域，如電力、電信行業(yè)等。至此，這些國家的政府職能重點轉(zhuǎn)向公共服務領(lǐng)域并趨于穩(wěn)定，反映在公共支出結(jié)構(gòu)上，轉(zhuǎn)移性支出以及有關(guān)社會保障、醫(yī)療、教育等福利性支出成為主體部分。從市場經(jīng)濟國家政府轉(zhuǎn)型的簡要描述中可以看出，政府轉(zhuǎn)型的基本趨勢是公共服務職能不斷發(fā)展并成為核心職能。而政府轉(zhuǎn)型的核心是如何處理好政府與市場的關(guān)系，使政府和市場能夠有效克服自身的缺陷，發(fā)揮彼此不能或難以相互替代的功能，實現(xiàn)政府與市場功能的良性互動。這是現(xiàn)代公共服務體系賴以形成的基本前提和制度基礎(chǔ)。與市場經(jīng)濟國家政府轉(zhuǎn)型的過程相比，實行計劃經(jīng)濟體制國家的政府轉(zhuǎn)型盡管在調(diào)整政府與市場的關(guān)系上表現(xiàn)出共

性，但轉(zhuǎn)型的起點和走向則呈現(xiàn)出不同的軌跡。由于計劃經(jīng)濟體制下政府全面控制經(jīng)濟運行，政府轉(zhuǎn)型所面臨的初始問題是“政府失靈”而不是“市場失靈”問題。市場經(jīng)濟國家的政府轉(zhuǎn)型是由不干預市場運行，到通過擴大公共服務來調(diào)整政府和市場的關(guān)系；而計劃經(jīng)濟國家的政府轉(zhuǎn)型則是通過縮小政府干預經(jīng)濟的范圍，在培育和發(fā)展市場的同時，向主要提供公共服務轉(zhuǎn)變。這樣，在政府轉(zhuǎn)型過程中往往會出現(xiàn)不同的“矯枉過正”情形，市場經(jīng)濟國家更有可能發(fā)生政府“干預過度”的問題，計劃經(jīng)濟國家可能產(chǎn)生“市場扭曲”的問題。就我國的情況來說，經(jīng)過30年的改革開放，盡管市場經(jīng)濟體制已經(jīng)初步形成，但在政府與市場的關(guān)系方面，政府職能的“越位”、“缺位”、“錯位”現(xiàn)象依然存在。從政府的公共支出結(jié)構(gòu)看，經(jīng)濟建設(shè)仍然占有主導性地位，成為制約公共服務供給的重要因素。從經(jīng)濟運行狀況看，行政性壟斷的廣泛存在，既導致了不公平競爭，也抑制了市場活力，增加了社會公共服務成本。從體制方面看，政府在許多領(lǐng)域依然承擔著決策者、生產(chǎn)者、監(jiān)控者等多種角色，集裁判員與運動員于一身，制約了政府職能向公共服務轉(zhuǎn)型的進程。理念之二:必須把維護公平正義作為基本價值取向 公平正義是人類社會進步的基本價值取向，是堅持“以人為本”發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。因此，在建設(shè)公共服務體系和和諧社會過程中，政府轉(zhuǎn)型必須把維護公平正義作為基本價值取向。需要指出的是，在我國走向市場經(jīng)濟的過程中，“效率優(yōu)先、兼顧公平”曾經(jīng)被作為分配制度改革的基本原則提出，近年來開始受到不少質(zhì)疑。對此應該作具體分析。一是要考慮到改革的初始背景是分配領(lǐng)域中的平均主義窒息了社會活力，而且平均主義只強調(diào)結(jié)果均等，否認不同個人、群體的貢獻，實際上是不公平的。二是當時提出的效率與公平具有不同指向，效率是與市場資源配置機制相聯(lián)系的，選擇了市場也就選擇了效率；而“兼顧公平”主要是為避免因市場效率引致分配結(jié)果差距過大，其內(nèi)涵與今天我們一般說的社會公平正義有很大不同。三是當時改革主要是在經(jīng)濟領(lǐng)域，政府轉(zhuǎn)型主要在微觀“搞活”經(jīng)濟方面，分配差距過大以及其他社會公平缺失問題還沒有充分顯現(xiàn)。因此，我們今天面臨的問題與當初的改革原則本身沒有必然聯(lián)系，但由于政府轉(zhuǎn)型相對滯后以及實踐中存在對改革原則的扭曲或片面理解，致使人們在公平與效率問題上產(chǎn)生了較大的分歧。根據(jù)改革進程的深化與社會認識水平的提高，應該說，社會發(fā)展中的公平與效率問題不是非此即彼的選擇問題，選擇的側(cè)重只是隨著主要矛盾的變化才出現(xiàn)的，最終則是要實現(xiàn)二者的平衡，從而推動社會進步與和諧。十七大報告提出，“初次分配和再分配都要處理好效率和公平的關(guān)系，再分配更加注重公平”，反映了黨在公平與效率關(guān)系上認識的深化。需要明確的是，政府與市場的功能是不同的。市場運行必然以效率為取向，這是市場機制的本質(zhì)屬性；市場運行！！以上就是我對兩會學習的感受, 溫總理的一言一行都是我們黨員學習的對象,雖然他即將卸任，但我對他的敬佩和崇尚絲毫不減。他是我們每一個中共黨員的先鋒模范?；蛟S我們現(xiàn)在只是學生，還未能為社會做出有多大的貢獻，但做好自己的本分，學好自己的知識，讓自己強大起來，成為祖國未來有用的棟梁。

第四篇：大學生學習全國兩會精神思想?yún)R報

大學生學習全國兩會精神思想?yún)R報

身為當代的大學生，我深知自己的時代使命，在好好學習專業(yè)課知識外，還要積極要求進步。東星資源網(wǎng)小編為您整理了大學生學習全國兩會精神思想?yún)R報，供您學習參考使用。

大學生學習全國兩會精神思想?yún)R報一

尊敬的西北農(nóng)林科技大學黨組織：

身為當代大學生，我們還不能為社會做出直接的經(jīng)濟貢獻，但是我們要用知識武裝好自己的頭腦，在將來為祖國的經(jīng)濟發(fā)展做出我們的貢獻。眼下正值兩會召開之際，看見代表們熱切的關(guān)注民生，我也有自己的一點看法。在我看來隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，結(jié)構(gòu)失衡問題呈現(xiàn)出不斷加劇的趨勢。主要表現(xiàn)在投資消費比例失衡、城鄉(xiāng)經(jīng)濟的分割與失調(diào)、壟斷行業(yè)與非壟斷行業(yè)的矛盾。

社保和醫(yī)療制度不健全。中國在關(guān)乎國民切身利益的健康醫(yī)療、失業(yè)保障等方面的支出比例一直在低位徘徊。基本社會保障支出不夠，制度的不健全，直接導致了居民儲蓄率高，消費意愿不強烈。而完善社會保障和醫(yī)療制度改革能夠有效地刺激消費。道德危機。20*年的三鹿奶粉事件不僅折射了中國食品行業(yè)的現(xiàn)狀，更是把整個中國企業(yè)的道德危機展露無遺。這種不注重產(chǎn)品和服務質(zhì)量，僅僅追求短期暴利的行為，必將深深地戳傷消費者的心，嚴重損害中國企業(yè)的形象。如何形成健康的道德范式，是擺在中國經(jīng)濟發(fā)展面前的一道難題。

慶幸的是中國政府反應很迅速，立即出臺了一系列政策，直至4萬億投資計劃的出臺。筆者以為，在這些對策的基礎(chǔ)上，中國政府尤其需要構(gòu)建經(jīng)濟正義。一是經(jīng)濟增長要轉(zhuǎn)移到依靠人力資本上來，不能再繼續(xù)依靠低成本勞動力了。全球經(jīng)濟的失衡模式已走到盡頭，美國過度消費模式的崩潰在很大程度上意味著中國過度儲蓄與過度出口的模式的崩潰，中國出口將在中美經(jīng)濟的兩極互動中出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性和總量性的同步下滑。我們懷有打造經(jīng)濟強國的雄心是好的，但我們還需要腳踏實地地改變我們目前的經(jīng)濟模型，那就是應該進行技術(shù)創(chuàng)新，通過技術(shù)進步促進經(jīng)濟的發(fā)展。對于中國來說，徘徊于低成本勞動力模式的外向型經(jīng)濟的潛力已釋放殆盡，低技術(shù)經(jīng)濟發(fā)展模式已到末路。

其次迫切需要解決公平分配和社會保障的問題。在社會保障和民生工程方面，目前是要用好這4萬億的投資，政府可以考慮多在民生問題上加大力度我們提倡建設(shè)和諧社會，就需要消除貧富的兩極分化，需要加大國民的福利工程。此次美國金融危機引發(fā)全球經(jīng)濟的放緩，可能正是中國在經(jīng)濟上加大建設(shè)和諧社會的機會，只要構(gòu)建了經(jīng)濟正義，中國就可在危機中走向長遠的經(jīng)濟社會可持續(xù)發(fā)展。

以上就是我的一點想法，希望能夠得到黨組織的批評和指正，請黨組織放心，我會努力學業(yè)和黨政理論學習，時刻以一名黨員的標準嚴格要求自己，爭取早日成為正式的黨員。

此致

敬禮！

匯報人：xx

大學生學習全國兩會精神思想?yún)R報二

敬愛的黨組織：

為人民服務，這是一個亙古不變的話題。歷史上出現(xiàn)過無數(shù)為民請命、為民謀福利的人，辛棄疾“求田問舍，怕應羞見，劉郎才氣”，始終心系國家命運；曹植“閑居非吾志，甘心赴國憂”；魯迅先生“俯首甘為孺子?！保搅水敶?，人民的好干部牛玉儒、人民的好公安局長任長霞等英雄模范、人民公仆數(shù)不勝數(shù)。他們在這個人們所謂物欲橫流的年代，卻仍然保持著這樣的全心全意為人民服務的真氣節(jié)，更顯得彌足可貴。而作為大學預備黨員的我們，又該以怎樣的態(tài)度和實際行動來體現(xiàn)我們黨的偉大宗旨呢?

對于全心全意為人民服務，我的理解有兩層含義：一是要為人民服務；二是要完全徹底，全心全意。作為一名預備黨員，應該時刻以黨員的標準嚴格要求自己，在思想認識上真正到位，尤其是在自身的工作實踐中，努力地去實踐為人民服務的宗旨，具體說來，主要有以下幾點：

一是要正確對待群眾。對于我們大學生來說，就是要正確對待我們身邊的同學。以維護廣大同學的利益作為自己的歸宿，急同學之所急，想同學之所想，在時時刻刻維護他們的利益中，發(fā)揮好自己應有的作用。例如同學之中對學校，對院系，對班級有什么想法或意見，我們應該積極向院系、向?qū)W校相關(guān)領(lǐng)導、老師反映，對同學們提出的要求更是要積極向組織反映情況，以真正維護大家的利益，而不是視而不見，置若罔聞。

二是要正確對待權(quán)力。我們之中，相信有很大一部分同學在學?；蚴窃合?、班級擔任了一定的職務，作為學生干部的我們，沒有向?qū)W校、向集體索取的權(quán)利，也沒有享受什么特殊地位和待遇的權(quán)利。有的只是為學校、為廣大同學服務的權(quán)利。我們更應該清醒地認識到，作為一名干部同學，該得到的你不一定能得到；不該得到的，你絕對不能去爭取得到。要以平和的心態(tài)對待名利和權(quán)力，擺正自己的位置，做好該做的事，完成該完成的工作，不辜負同學對我們的信任。平日里我們也會看到，有少數(shù)學生干部，為的只是將來自己的簡歷上“職務”那一欄里不會是空白，為的只是年末的那一點獎學金，為只是那有名無實的干部稱號！甚至有些同學交入黨申請書，也只是為了黨這一光榮的榮譽，把它當作今后就業(yè)和當官發(fā)財?shù)奶?！又有多少同學是真正信仰和堅持馬克思主義的科學真理，愿意全心全意為人民服務，在建設(shè)中國特色社會主義、實踐中化民族偉大復興、服務祖國和人民的過程中，創(chuàng)造人生價值的呢?

三是要經(jīng)常反省自己。我認為，人的思想意識并不是一成不變的，它往往會受到自身約束和外部環(huán)境的影響，而呈動態(tài)變化。如果一個人能夠經(jīng)常地反省自己，經(jīng)常地思考自己的言行是否符合于黨的宗旨，是否符合于黨的要求，才能不斷增強群眾意識、服務意識。正如黨的腐敗問題，那些腐敗分子從一開始就在思想上有問題嗎?不是！正是因為他們沒有經(jīng)常地做自我反省，以致思想上出現(xiàn)偏差，一時鑄成千古恨。

四是要不斷學習。要向群眾學習，向書本學習，在實踐中不斷學習，善于汲取別人的長處來充實自己，提高自己；善于從書本知識中汲取思想認識中的精華，以提高服務理念、服務本領(lǐng)、服務水平。社會發(fā)展到今天，為人民服務也有一個與時俱進的問題，我們不僅要有為人民服務的意識，更重要的是要提高自己為人民服務的本領(lǐng)和能力，這就需要我們不斷學習，提高自身的人力資本，從而更好地為人民服務。

雷鋒同志有一句名言：“人的生命是有限的，可是，為人民服務是無限的。我要把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去！”我們正是要以這種心態(tài)對待同志像春天般的溫暖，對周圍的同學如同自己的兄弟姐妹一般，在他們遇到困難的時候，義不容辭地伸出友誼之手，給予無私的幫助，從一點一滴做起，真正把全心全意為人民服務的思想，落到實處。我也會積極努力，爭取早日轉(zhuǎn)正成為一名真正的中共黨員，并嚴格要求自己，成為一名合格的公共黨員。請黨組織考驗我。

匯報人：xx

大學生學習全國兩會精神思想?yún)R報三

新的一年3月5日，和3月4日第全國人大十三屆四次會議和政協(xié)第全國人大十三屆四次會議分別在北京人民大會堂開幕。溫家寶總理的報告內(nèi)容，心系百姓，關(guān)注民生，充分體現(xiàn)了我們黨和政府“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”的本質(zhì)與特色；特別是身為一國總理，特別是一個大國的總理，將事情考慮得那么周到、講得那么細致，更令人感佩不已！

今天，2020年全國兩會結(jié)束了，但兩會所匯聚成的智慧正在變成一種公民的責任和動力，激勵著我，鼓舞著我，我要為祖國的興旺昌盛，為民族復興大業(yè)，為生活更加幸福，為活得更有尊嚴去耕耘、去奮斗！雖然兩會結(jié)束了，但是對我的影響和教育仍在繼續(xù)，認真的學習了兩會的內(nèi)容和精神，對我的影響最大的，給我很深震撼的有以下三點。

一、低碳經(jīng)濟，低碳生活

記得第一次聽到低碳這個新名詞，是在實訓期間一個剛到我校任職的老師提起的，她簡單的給我講了這個詞的大概意思，當時就給了我很深的感觸，回到寢室，我就上網(wǎng)仔細的查了一下這個詞的含義。低碳意指較低或者更低的對二氧化碳的排放。在這次兩會中，溫家寶總理的《政府工作報告》中首次提出了“低碳經(jīng)濟”和“低碳生活”的概念。低碳經(jīng)濟，是以低能耗、低污染、低排放為基礎(chǔ)的經(jīng)濟模式，是人類社會繼農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明之后的又一次重大進步。“低碳經(jīng)濟”的理想形態(tài)是充分發(fā)展“陽光經(jīng)濟”、“風能經(jīng)濟”、“氫能經(jīng)濟”、“生物質(zhì)能經(jīng)濟”。現(xiàn)如今環(huán)境污染嚴重，工廠排放的廢氣廢水廢渣，森林資源的嚴重破壞等等，這一切都嚴重影響著國家經(jīng)濟的發(fā)展，人民生活水平的提高?，F(xiàn)如今人們見面已不再問“你吃飯了嗎”這傳統(tǒng)的問候方式，而是問，“你低碳了嗎”，可見，低碳已經(jīng)深入到了人們的生活當中。所謂的低碳生活就是指生活作息時所耗用的能量要盡力減少，從而減低二氧化碳的排放量。低碳生活，對于我們普通人來說是一種態(tài)度，而不是能力，我們應該積極提倡并去實踐低碳生活，注意節(jié)電、節(jié)水、節(jié)油、節(jié)氣，這些點滴做起。對于我們學生來說，住校生活，更應該重視水電的節(jié)約。每一個中華兒女都要繼承和發(fā)揚勤勞儉樸的生活作風，不浪費一度電，不浪費一滴水。

二、網(wǎng)絡

現(xiàn)如今，網(wǎng)絡已經(jīng)普及到千家萬戶，無論大人還是小孩，都學會了上網(wǎng)，全國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)上升到3.84億。在這次如此重大的會議中，也出現(xiàn)了一種新的形式：網(wǎng)絡問政。與往年的兩會相比，今年通過網(wǎng)絡征求建言、征詢提案的代表委員越來越多。今年兩會之前，溫家寶總理接受中國政府網(wǎng)和新華網(wǎng)的聯(lián)合專訪，與海內(nèi)外網(wǎng)友在線交流。統(tǒng)計結(jié)果顯示，僅通過新華網(wǎng)發(fā)展論壇提問的帖子即超過40萬個，還有10多萬手機用戶發(fā)來短信提問，互動高峰時，每秒鐘的提問更是超過120個?？梢姡W(wǎng)絡的發(fā)展速度之前，以及用處廣泛。聯(lián)系到自身，我們現(xiàn)在正在接受院長帶領(lǐng)大三師生開展的實訓教育，這是院長根據(jù)當前的就業(yè)形勢以及我校學生的特點，開展的應急教育，重點培養(yǎng)學生的動手動腦的實踐能力。要把我們大三學生培養(yǎng)成具有良好業(yè)務素質(zhì)的網(wǎng)絡專員。這一切的一切都與網(wǎng)絡有關(guān)，這一切的一切都離不開網(wǎng)絡。

三、就業(yè)

馬上就要踏入社會這個大禮堂了，我們的心情都很沉重，面對如今這嚴峻的就業(yè)形勢，我們的心都為之一顫。當前，國際金融危機雖已形勢好轉(zhuǎn)，但不確定性、不穩(wěn)定性因素還有很多，就業(yè)形勢依然嚴峻。在這次兩會中，溫總理提出：發(fā)展經(jīng)濟與改善民生“雙軌并行”。即將走出學校，走入一個新的環(huán)境，在做好充分心里準備的同時，我們也必須完善和提高自身的思想素質(zhì)和能力水平，要積極地向院長請教自己不懂的地方，認真的學習機關(guān)的各項工作，爭取在邁入社會的那一刻身上背負的是滿滿的信心和足夠的能力。

每一次的學習都是一次靈魂的洗禮，每一次的學習都是一次心靈的震撼。這一次又一次的洗禮和震撼中，我成熟著，長大著?！叭娜鉃槿嗣穹铡边@九個字，是對黨最樸實最深刻的詮釋，是黨的錚錚承諾和誓言?；仨衲陜蓵?，總結(jié)成績、展望未來，心情是激動和興奮的，作為一名學生黨員，我要更加努力，要緊隨黨的步伐，與時俱進，在以后的工作和生活中，把思想落實到每一件小事中，不說空話，不扯黨的后腿，做一名合格的共產(chǎn)黨員。黨在我們心中的形象是神圣而光輝的，它全心全意為人民服務的宗旨將成為我人生道路上的一座高高的燈塔，指引著更多的共產(chǎn)主義戰(zhàn)士邁向真實而無悔的人生！

大學生學習全國兩會精神思想?yún)R報四

尊敬的黨組織：

2020年全國人大十三屆四次會議《政府工作報告》中提出的重要任務是：“努力建設(shè)人民滿意的服務型政府”，創(chuàng)建人民滿意政府服務窗口是創(chuàng)建人民滿意服務型政府的重要組成部分。而“人民滿意”是服務窗口全部工作的出發(fā)點和歸宿。我做為一名共產(chǎn)黨員是這樣認為的，服務窗口是政府服務型建設(shè)部分決策的執(zhí)行者，辦理的是與公眾切身利益密切相關(guān)的具體審批事項，服務的主體是人民群眾，窗口的服務質(zhì)量在一定意義上體現(xiàn)著政府的施政理念和服務公眾質(zhì)量的追求。但由于種種主客觀原因，窗口公職人員工作質(zhì)量體現(xiàn)的程度不一定能夠完全代表公眾的意愿，窗口組織及人員所在單位對于窗口公職人員工作質(zhì)量的滿意度，也不一定能夠代表公眾的滿意度。評價窗口滿意度的主體只能是窗口服務所涉及到的大多數(shù)人民群眾，追求公眾滿意最大化應該是窗口服務質(zhì)量的核心標準。

一、從思想上確立“最大滿意”的服務理念

服務理念體現(xiàn)一個服務窗口的價值選擇，轉(zhuǎn)變服務理念是提高窗口服務績效的基礎(chǔ)。雖然長期以來，各級服務窗口一直強調(diào)堅持全心全意為人民服務的施政宗旨，但這只是一種籠統(tǒng)的政治概念，無法從制度上更加具體地體現(xiàn)公眾服務的要求，因而以“政府本位”為核心，以強制性為特點的施政模式依然在服務窗口根深蒂固。要加快服務窗口建設(shè)步伐，充分體現(xiàn)服務窗口為“公眾服務”的施政本質(zhì)，就必須牢固樹立4種施政新理念:一是“以人為本”理念，在公共服務整個過程中盡快實現(xiàn)由權(quán)力本位向權(quán)利本位、由窗口本位向社會本位、由官本位向民本位的根本轉(zhuǎn)變，把“以人為本”的理念，轉(zhuǎn)變成為一系列能夠體現(xiàn)公眾意志的可操作的具體工作制度，以公正、公平和依法施政為標志，承擔好服務窗口相應的公眾服務責任。二是“公眾至上”理念，大力增強公仆意識，切實擺正民眾和窗口的主仆位置，把窗口定位于服務者的角色，堅持服務至上，全心全意為公眾著想，建立通暢的辦事前、辦事中、辦事后服務渠道，以方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務贏得廣大公眾的信任和滿意。三是“公眾導向”理念，以公眾的需求為導向，在公共服務的各個環(huán)節(jié)堅持公眾至上，改變窗口傳統(tǒng)的工作鏈，以公眾需求為第一個環(huán)節(jié)，以公眾高興不高興，公眾答應不答應，公眾滿意不滿意作為服務窗口施政的價值追求，按照“公眾的需要和愛好是什么---何種方式可以滿足這種需要和愛好---最適合于這種方式的產(chǎn)品和服務是什么---提供這些產(chǎn)品和服務的硬件設(shè)備是什么---需要具有哪些素質(zhì)能力的人員去具休提供服務”的思路去謀劃和實施服務，努力多為群眾辦好事、辦實事，更好地體現(xiàn)一切服務為了公眾的滿意。四是“以經(jīng)濟為中心”理念，要更加注意到，企業(yè)作為現(xiàn)代財富創(chuàng)造的主體，在當前和今后一個時期的經(jīng)濟建設(shè)中，承擔著“加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)”的艱巨任務，服務窗口應該將企業(yè)作為優(yōu)先服務和重點服務的對象，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需求確定對企業(yè)的服務內(nèi)容，切實保障企業(yè)得到更好更快地發(fā)展，為社會創(chuàng)造更多的物質(zhì)財富，更好地滿足市場消費和改善民生所急需的物質(zhì)條件。

二、從內(nèi)容上滿足“最大滿意”的愿望需求

民眾情感是創(chuàng)建人民滿意服務窗口的動力源泉?？蛻粲行Ш饬糠諠M意度rater指數(shù)中的“同理度”指明，由于各自所站的角度不同，提供服務的單位對于顧客期望值的理解和所提供的服務與顧客自己對于服務的期望值經(jīng)常存在著5種差距，如果把這5種差距移植到窗口為公眾服務中來，那就是∶公眾對于服務的期望值與窗口管理層對于公眾期望值的認知之間的差距，窗口對于公眾所做出的服務承諾與窗口實際為公眾所提供的服務質(zhì)量的差距，窗口對公眾服務質(zhì)量標準的要求和服務人員實際所提供的服務質(zhì)量之間的差距，窗口管理層對于公眾期望值的認知與窗口的公眾服務質(zhì)量標準之間的差距，公眾對于窗口所提供的服務的感受與公眾自己對于服務的期望值之間的差距。由此看來，要提高窗口的服務滿意度必須消除或縮小這些差距，切實使公職人員能夠隨時設(shè)身處地地為群眾著想，真正地同情理解群眾的處境、了解群眾的需求，切實按照群眾的真實呼聲、合理愿望、各種需求不斷改進工作，以滿足公眾對窗口的要求。為此，各級服務窗口應當用“心系群眾、服務人民”的要求去凈化公職人員的思想，規(guī)范他們的行為，切實做到以下六點：一是在服務情感上不斷加深民情。把人民群眾視為衣食父母，端正服務態(tài)度，擺正服務位置，清除衙門舊習，處處想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，幫人民群眾之所需，事事滲透全心全意為人民服務的深厚感情。二是在服務制度上充分體現(xiàn)民意。要暢通各種渠道，傾聽民聲、了解民情、體察民苦、收集民怨，切實把回應人民群眾的訴求作為制定和完善各種服務制度的出發(fā)點和歸宿，確保服務窗口的每一項決策都能成為體現(xiàn)民意的結(jié)晶。三是在服務重點上竭力解善民生。把2020年中央“兩會”確定的“千方百計擴大就業(yè)”、“加快完善覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系”、“改革收入分配制度”、“促進房地產(chǎn)市場平穩(wěn)健康發(fā)展”、“擴大基本醫(yī)療保障覆蓋面”、“促進義務教育均衡發(fā)展”等人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的民生問題，促進社會公平正義，推動建設(shè)和諧社會作為窗口辦理業(yè)務的重點，有現(xiàn)行政策規(guī)定的要及時辦好，沒有政策規(guī)定的也要講清道理，協(xié)調(diào)相關(guān)部門通過其他可能渠道盡力

予以解決。四是在服務方式上堅決維護民權(quán)。要按政策要求搞好政務公開和政府信息公開，改進服務方式，嚴格依法行政，體現(xiàn)公平正義，接受民眾監(jiān)督，確保法律賦予人民群眾的相關(guān)權(quán)利在服務窗口平臺得到充分行使。五是在服務協(xié)調(diào)中堅持發(fā)揚民主。凡是需要協(xié)調(diào)解決的事情，都應做到堅持原則與堅持同民眾“五個互相”（即互相學習、互相尊重、互相理解、互相信任、互相支持）相兼容，維護黨委、政府的領(lǐng)導權(quán)威與平等待人、從善處事相結(jié)合，按照現(xiàn)行政策規(guī)定辦事與按照群眾利益訴求不斷完善政策相并舉，依靠民主的智慧和力量推進窗口服務工作的完善。六是在特殊情況下設(shè)法排除民優(yōu)。當窗口服務出現(xiàn)問題時，要馬上回應、迅速解決，同時盡可能為那些具有特殊情況群眾提供服務制度以外的“增值服務”，如對有需求或有困難的群眾做到“主動服務”、對比較復雜且對辦理時間要求較強的事項實行“預約服務”、對行動不便顧客主動“上門服務”、對申報手續(xù)比較簡單的審批事項推行“網(wǎng)上服務”、對情況突變需在上班之外時間辦理的急辦事項采取“加班服務”等，切實讓人民群眾打從內(nèi)心感受到服務窗口真正地用誠心去體恤民情，真正地用誠意去排除民優(yōu)。

三、從環(huán)境上體現(xiàn)“最大滿意”的有形關(guān)懷

有形環(huán)境是創(chuàng)建人民滿意服務窗口的必須條件。公眾對服務窗口滿意指數(shù)中的“有形度”，是指有形的服務設(shè)施、環(huán)境、服務人員的儀表以及服務人員對客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。服務本身是一種無形的產(chǎn)品，但是整潔的服務環(huán)境、行政大廳或?qū)徟鷪鏊餅轭櫩吞峁┑膶Ｓ米?、筆墨紙張、辦事指南及各相關(guān)部門的辦理窗口方位等等，都能使服務這一無形產(chǎn)品變得有形起來。當前，服務窗口要做好有形服務，應著重從六個方面去強化：一是強化硬件服務。完善窗口各項服務設(shè)施，服務環(huán)境要做到分區(qū)合理，設(shè)施齊全，美觀舒適，干凈整潔，標識清晰，業(yè)務宣傳到位，公告提示準確，服務承諾和收費標準公開明確。二是強化程序服務?！鞍捶ǘǔ绦蜣k事，是依法行政的重要內(nèi)容，也是依法行政的重要保障”（注3）。要依據(jù)法律法規(guī)制定，制定出明確的“首問責任制”、“一次性告知制”、“辦結(jié)時限制”、“超時默認許可制”、“責任追究制”、“服務承諾制”等規(guī)章制度和行政程序的標準體系，規(guī)范服務行為和工作流程，將施政的每一個環(huán)節(jié)、實施步驟程序化，強化自律約束，避免服務的隨意性。三是強化和善服務。在建設(shè)服務型政府的新背景下，窗口服務應該用和善言行去抓住民心，拉近與群眾的距離，體現(xiàn)人民公仆的風范。對到窗口辦事的群眾，要從多方面予以關(guān)懷和體貼，積極主動地為他們分憂解難，不斷完善對企業(yè)、對外商的辦證、納稅、提供信息等服務方式，以和善周到的作風增強社會公眾對政府機關(guān)的親和效應。四是強化禮儀服務。公職人員要按照規(guī)范禮儀標準為客戶提供服務，儀容、儀表得體大方，服務語言熱情親切、表述準確，使用恰當，迎、送群眾態(tài)度和藹等。五是強化準確服務。公職人員要熟悉各項服務規(guī)程，全面掌握業(yè)務操作技能，熟練操作有關(guān)機具設(shè)備，嚴格按照操作規(guī)程辦理業(yè)務，按照崗位職責要求辦理審批工作，做到準確、安全、快捷，防止發(fā)生操作風險以使群眾利益受到損失。六是強化監(jiān)督服務。一方面要進一步完善行政監(jiān)督程序，讓人民群眾知道怎么監(jiān)督政府及其服務窗口，拓寬人民群眾向政府服務窗口提出意見和建議的渠道。另一方面服務窗口要及時負責任地回應人民群眾的監(jiān)督意見和建議，嚴防因違反行政程序而損害群眾利益的現(xiàn)象發(fā)生。

四、從行動上兌現(xiàn)“最大滿意”的服務承諾

人無信不立，業(yè)無信不興。恪守契約是市場經(jīng)濟條件下商品生產(chǎn)者進行經(jīng)濟交往的最基本前提，也是政府創(chuàng)建人民滿意服務窗口的成功要旨。一個誠信缺失的服務窗口必然是降低自身形象和人民滿意度的“催化劑”。近幾年來開設(shè)服務窗口的實踐證明，一個服務窗口承諾對公眾預期的回應以及實現(xiàn)程度，往往就是派出那個窗口的政府機關(guān)或部門取得人民群眾信任度的重要依據(jù)。公眾對服務窗口滿意指數(shù)中的“信賴度”，正是期望窗口能夠始終如一地履行自己對公眾所做出的承諾，當這個窗口真正做到這一點的時候，才會擁有良好的口碑，贏得公眾的信賴。而調(diào)查表明，政策與執(zhí)行脫節(jié)、承諾與兌現(xiàn)脫節(jié)、口號與行動脫節(jié)、宣傳與事實脫節(jié)，是當前一些服務窗口誠信缺失的突出反映，也是群眾對政府、對文件、對法律、對宣傳的信任度降低甚至流失的重要原因之一。為此，必須把加強誠信建設(shè)作為創(chuàng)建人民滿意服務窗口的一個重要內(nèi)容來抓。首先，要當好政府誠信的崇尚者。應該讓大家懂得，誠信是美德、是黨性、更是政府公信力的生命所在，每個窗口、每個公職人員的每一件服務業(yè)務，都體現(xiàn)著政府對公眾的誠信，只有人人崇尚誠信服務，人人插牢誠信服務思想根子，人人爭做誠信服務員，才能提高窗口的公信力，才能建設(shè)好誠信窗口。其次，要當好政府誠信的體現(xiàn)者。工作中要始終發(fā)揚“誠信為本、操守為重”的風尚，無論是對群眾、對企業(yè)、對基層，還是對外商、對其他機關(guān)部門的服務承諾，都要言出必行、有諾必踐、行必見效，徹底克服各種言行脫節(jié)和各種違規(guī)施政的現(xiàn)象，以“誠實守信”和人民滿意的服務水平，提高人民群眾對政府、對政策、對宣傳的信任度。再次，要當好政府誠信的守護者。經(jīng)驗教訓告訴我們，失信容易守信難，公眾對服務單位的滿意度更是如此，在一件事上失信可讓公眾給你打上不滿意的烙印，要使公眾對你做出最大滿意的評價，就必須堅持做好誠信的堅強守護者。各級各類窗口都應制定出一種能當真、能較真的剛性規(guī)則和制約鐵律，對單位及其公職人員的公眾承諾進行有效地過濾和凈化，進一步加強對服務窗口信用行為的約束和監(jiān)督，加大對失信行為的懲戒力度，表彰在維系信用服務中表現(xiàn)突出的單位和個人，努力營造服務窗口“恪守信用，提高效能”的良好氛圍，切實在提高政府形象上取得新突破。

五、從素質(zhì)上煉就“最大滿意”的服務能力

能力素質(zhì)是創(chuàng)建人民滿意服務窗口的根本保證。實踐證明，窗口公職人員的業(yè)務素質(zhì)應該是與辦理本級服務事務相適應的基本素質(zhì)，或者說是能夠準確快捷地完成各自崗位行政事務必須具備的基本工作能力。從南寧住房公積金管理中心區(qū)直分中心的實踐來看，我們認為要進一步提高各級服務窗口的整體工作效能，達到服務型政府“方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效”的要求，必須努力提高公職人員五種能力：一是熟悉崗位專業(yè)知識的能力。各級服務窗口公職人員要努力學習專業(yè)知識、鉆研崗位業(yè)務、熟練掌握專業(yè)知識的實際操作技能。窗口負責人要成為領(lǐng)導和指導窗口業(yè)務的行家里手，一般干部職工要熟悉崗位業(yè)務開展的基本規(guī)律，保障人員要熟悉各項工作運行的基本情況，全體人員才能實現(xiàn)真正意義上的“懂業(yè)務”。二是與客戶有效溝通的能力。要增強尊重、關(guān)心和熱愛顧客的情感，學會打通人心的策略，掌握如何在與顧客交談中真誠地承認顧客和了解顧客的本領(lǐng)，堅持在與顧客交往中細心、誠懇地聆聽他們的談話和接受他們的意見，努力與顧客建立起良好關(guān)系。同時要提高多方聯(lián)系、多方溝通、多層協(xié)調(diào)的能力。通過密切聯(lián)系傳遞信息、加深了解、促進工作的落實，通過加強溝通消除分歧、達成共識、推進工作的深入，通過協(xié)調(diào)增進感情、化解矛盾，加快工作的發(fā)展。三是為民分憂解難的能力。公職人員應牢固樹立宗旨觀念和服務意識，發(fā)揚拼命、奉獻和實干三種精神，以“服務公眾、優(yōu)化環(huán)境、推動發(fā)展”的胸懷，多為“客戶”著想，多做有助于“解民憂”的實事，多解基層和企業(yè)經(jīng)濟社會發(fā)展中遇到的“難事”，并運用現(xiàn)代公共行政的先進方法和技能，不斷提高工作效率和質(zhì)量。四是依法施政的能力。要適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟日趨法制化的要求，強化“規(guī)則意識”和政策觀念，按照依法行政、合法理政、程序正當、高效便民的原則，確保所辦理事項的合法性。五是調(diào)節(jié)分歧化解矛盾的能力。社會情況的復雜性、人們思想的多維性和服務條件的有限性，決定了非正常情況在窗口發(fā)生的可能性。服務窗口公職人員頭腦中應該牢固樹立應對非正常情況發(fā)生的心理準備，在工作中努力鍛煉見微知著、反應迅速、果斷應對的素質(zhì)，不斷提高善于用規(guī)則和理智調(diào)節(jié)意見分歧、用情感和耐心化解工作矛盾、用政策和法律解決利益爭議的能力，確保服務窗口時刻處于和諧穩(wěn)定的良好狀態(tài)。

六、從效率上給予“最大滿意”的時間節(jié)約

辦事高效率是公眾評價窗口服務滿意度的重要標準。實踐證明，窗口辦事高效率來自多種基礎(chǔ)性因素，只有認真做好制約效率提高的基礎(chǔ)性工作，才能促進窗口服務又好又快地進行。為此，各級服務窗口應該緊密聯(lián)系工作實際，從三個渠道去實現(xiàn)給予公眾“最大滿意”的時間節(jié)約:一是通過發(fā)揚良好工作作風去實現(xiàn)。每個公職人員都應從思想上牢固樹立“快捷高效”的服務觀念，在辦理業(yè)務中發(fā)揚干脆利索的作風，努力做到“三個一次清”和“三個通”的要求，即：登記表格一次給清、咨詢事項一次說清、辦事程序一次講清，做到符合法律、法規(guī)的辦理事項確保暢通，有利于事業(yè)發(fā)展但又不違背原則的辦理事項適當變通，自已主辦但又需要其他單位協(xié)辦的辦理事項要主動疏通，確保公眾所要辦理的事項在承諾期限內(nèi)辦結(jié)。二是通過創(chuàng)新服務流程來實現(xiàn)。針對目前有些窗口服務流程存在著諸多與市場經(jīng)濟要求和社會發(fā)展形勢不相適應、給公眾尤其是企業(yè)為事設(shè)置諸多障礙的現(xiàn)實，服務窗口應該對服務流程進行改革與創(chuàng)新，當前最迫切的是進一步簡化那些過多過細的規(guī)章制度，簡化那些過細過繁的行政程序，廢止或修訂那些過時缺失的規(guī)章制度，制訂出符合民眾意愿、適應形勢要求，方便快捷的規(guī)章制度和行政流程，并把流程進行標準化和規(guī)范化，切實使各種事情的辦理程序真正方便公眾、節(jié)約成本、提高效率。三是通過強化服務監(jiān)督來實現(xiàn)。溫家寶同志曾強調(diào)指出：“只有人民監(jiān)督政府，政府才不會懈怠?！睂嵺`證明，越是監(jiān)督有力的地方，政府的效率越高，窗口及其公職人員的施政服務如果缺乏有效的監(jiān)督和制約，就有可能懈怠、獨斷和專行，甚至腐化墮落，更談不上實現(xiàn)最大滿意的公眾服務。為此，窗口應盡快建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互接銜又相互制約的服務監(jiān)督機制，將權(quán)力運行的每一個部位，每一個環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，各級窗口既要主動接受業(yè)務主管部門的監(jiān)督之外，更要自覺接受公眾服務對象和輿論單位監(jiān)督，保證把人民賦予的權(quán)力真正用來為人民謀利益，保證把全部精力用在謀求公眾利益最大化的服務上。

第五篇：2015年全國大學生學習兩會心得體會

2015年3月3日至13日，第十二屆全國人民代表大會第三次會議和政協(xié)第十二屆全國委員會第三次會議在北京勝利召開，全國矚目。來自全國各地的人大代表和政協(xié)委員承帶著老百姓的希望，肩負著歷史賦予的責任和使命，從全國各地奔赴北京，齊聚一堂，共商國是，為祖國發(fā)展獻計獻策。

作為一個當代的大學生，我利用課余時間，認真收聽和收看了兩會相關(guān)報道，尤其是通過參加近期舉行的聚焦兩會熱點形勢與政策報告會，全面學習了兩會精神，感想很多，受益匪淺。

今年的兩會議題，深化改革仍然是熱點。要繼續(xù)堅持全面深化改革，推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，提高執(zhí)政能力和效率。反腐問題也是需要加大力度的著力點，在過去一年，我們在反腐倡廉的道路上取得了很大進步，打擊了一大批貪污腐敗的官員，給那些沒有全心全意為百姓謀福利的黨政干部以痛擊和警醒。

環(huán)境治理問題成為兩會代表們熱烈討論的議題。持續(xù)的霧霾天氣給人們的健康生活造成了很大的影響，如何在保證經(jīng)濟穩(wěn)步增長的同時，改善環(huán)境條件，保證人民健康，給人民創(chuàng)造良好適宜的生活環(huán)境，這是一個需要我們做出回答的問題。城鎮(zhèn)化問題，仍然是討論的重點。城鎮(zhèn)化有利于促進發(fā)展活力，擴大內(nèi)需，縮小城鄉(xiāng)差距，促進經(jīng)濟平衡發(fā)展。完善社會保障體系也是人們的期望，不僅是退休養(yǎng)老，在社會低保、社會救助方面也需要進一步的完善。而上學、住房、看病等難問題，依然是代表們研究的重點和中心。對于食品安全問題，國家仍要完善安檢制度，加強食品安全的檢驗和管理，讓百姓吃得放心。隨著經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展，我國已經(jīng)成為世界第二大經(jīng)濟體。同時日益加大的區(qū)域差距、城鄉(xiāng)差距不可忽視。

從兩會報告中，我們能得到很多啟示，能讓我們更快的成長，更清楚的了解國情，更好的關(guān)注未來。我們作為學生黨員，雖然不能去親自到兩會現(xiàn)場，參加商議普通群眾所關(guān)切的話題，但是我們?nèi)匀灰獔猿肿鳛辄h員的原則，通過學習兩會精神，了解國際國內(nèi)形勢，明辨是非，認清大局，堅定立場，堅決擁護黨中央和國家所做出的科學決策。在日常的生活工作學習中自覺實踐兩會精神，自覺履行學生應盡的義務，積極極帶動同學參與到兩會精神的學習、討論和實踐中去。密切關(guān)心時事并且?guī)由磉呁瑢W一起關(guān)注。平時生活中，要關(guān)心同學，熱心幫助，維系同學們之間良好的關(guān)系，促進班級和諧，營造良好的生活和學習環(huán)境。要起到帶頭作用，以冷靜的態(tài)度對待國內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，不造謠，不宣傳謠言，以國家大局出發(fā)，穩(wěn)定情緒。把自己的智慧和力量奉獻給實現(xiàn)中國夢的偉大奮斗。