第一篇：個案社會工作完整總結_-復習資料

1、個案社會工作的定義

個案工作是由專業(yè)社會工作者通過直接的，面對面的溝通方式，運用有關人和社會的專業(yè)知識和技術，對家庭或個人進行心理調(diào)整和環(huán)境改善等方面的支持和服務。其目的在于協(xié)助個人和家庭充分認識自身擁有的資源和潛能，完善人格和自我，增進其適應社會和解決困難的能力，從而達到個人或家庭的良好福利狀態(tài)。

2、個案社會工作的要求：(1)個案社工的實施主體;(2)個案社工的對象----是個人或家庭;(3)個案社工的手段和方法;(4)個案社工的目標.3、程序指引理論對個案社會工作的貢獻：

（1）強調(diào)個別化的方案；（2）強調(diào)激勵和自助的濟貧原則；（3）單-強調(diào)案主“自然資源”即家庭成員、親戚及朋友網(wǎng)絡、鄰里地區(qū)的使用；（4）強調(diào)對工作者的挑選和培訓。

4、20世紀40年代以后個案社會工作呈現(xiàn)多元化的發(fā)展局面。

5、個案工作的特點（1）對象的差異性和復雜性；（2）方法的科學性和技術性；

（3）本質(zhì)上的助人自助性;(4)工作過程的系統(tǒng)性;（5）與案主關系的關系的專業(yè)性和職業(yè)性。

6、個案工作的功能：（1）助人功能；（2）社會穩(wěn)定中的作用

7、個案工作的應用領域（1）家庭個案工作；（2）兒童個案工作；（3）學校教育個案工作；（4）醫(yī)療衛(wèi)生個案工作；（5）社會福利個案工作：（6）矯治個案工作。

8、哲學（價值）和知識被社會工作界視為兩個重要的和最優(yōu)先的基石。

9、個案工作理論在社會工作理論結構模型中屬于“社會工作理論”的范疇。

10、功能派個案工作社會工作的理論基礎是蘭克提出的自我心理學。

11、波曼綜合了各家的理論，如自我心理學、存在主義哲學、社會學中的自我發(fā)展理論，創(chuàng)立了問題解決這樣的一種綜合了傳統(tǒng)個案社會工作方法的新模式。

12、社會學習模式。代表人物班杜拉。

13、中國個案社會工作的傳統(tǒng)方法及其特點：

①強調(diào)家庭系統(tǒng)內(nèi)成員之間的相互幫助；②體現(xiàn)了專業(yè)個案社會工作的某種性質(zhì)。③政府以行政性手段和組織推行個案社會工作；④個案社會工作的目標大多著重于問題的解決。14、15、關系建立階段是指社會工作者初次與案主進行接觸，了解案主的需要與困難，對案主面臨的問題初步做出判斷。

16、案主特征：①求助性；②情緒低落；③復雜性；④迷茫性。

17、轉案：指社會工作者將本機構接受服務的案主轉由本機構的其他社會工作者繼續(xù)提供服務的過程。

18、轉介：指對本機構不能提供服務的個案，經(jīng)過一連串的專業(yè)服務機構，轉送到其他服務機構，使案主能夠獲得適宜的社會工作專業(yè)服務的一種工作過程。

19chalmers），他在英國圣約翰教區(qū)任職時，創(chuàng)造了“程序指引”的救濟理論。

20、一旦工作者作出接案的決定，意味著個案社會工作的第二階段已經(jīng)開始，社會工作作者要從各方面對案主的情況作詳細的了解、資料收集工作。

21、資料收集的方式、方法：

①會談。②填寫調(diào)查表。③觀察。④文獻搜集。⑤環(huán)境調(diào)查

22、環(huán)境調(diào)查：主要在案主家庭以外的環(huán)境中展開，包括案主家庭周圍的環(huán)境及有關人員，調(diào)查期間，應防止損害案主的個人利益及利益，并事先通知案主，征得案主的同意。

23、病源診斷：分析案主人格形成的歷史過程中出現(xiàn)的問題。

24、目標的制定原則：①與案主共同協(xié)商的原則；②目標一致原則；③目標可行原則

25、社會工作者的角色:（1）聯(lián)系人。——充當聯(lián)系案主和社區(qū)各種資源的紐帶。

（2）使能者。——協(xié)助案主發(fā)掘自身的能力或資源，使案主自身產(chǎn)生改變，已完成協(xié)議中所規(guī)定的的任務

26、結案：指社會工作者為終止和案主的專業(yè)關系所做的一切準備工作。

27、論述——專業(yè)關系：

（1）目的明確性：幫助案主，解決案主的問題，提高案主的能力。

（2）兼容性：專業(yè)關系是兼具工具性和情感性的關系。

（3）暫時性：這種關系是在專業(yè)服務過程中的關系，服務結束，關系也宣告結束。

（4）不平等性：雖然強調(diào)民主平等自決，但實質(zhì)上案主遭遇困難向機構尋求幫助，由社工這代表機構提供協(xié)助?；右园钢鳛橹鳌?/p>

（5）非互助性：個案工作的專業(yè)關系不是一種互助的關系而是非互助的關系，雙方的關系是一種單向的關系

（6）涉及機構：專業(yè)關系的簡歷是在機構內(nèi)，所以要受機構的政策，目標與服務功能的影響；

（7）以案主利益為中心：專業(yè)關系是以案主的利益為中心。優(yōu)先考慮案主個人的需求。

28、個案工作的專業(yè)關系基本要素：

（1）有目的性：關系的建立，意味著某種共同的東西將雙方聯(lián)結到一起。專業(yè)關系的目的包含三個方面的特征：規(guī)范性、操作性、個人性，又稱獨立性；

（2）關心他人：就是社會工作者真誠地關注案主所發(fā)生的事情并能將自己的關心傳達給案主。第一，社會工作者應該全身心地替案主著想，對案主的關心就像對自己的關心一樣。但又和對自己的關心有區(qū)別。第二，消除對案主的個人看法。第三，真正理解案主。第四，從細微之處入手體現(xiàn)對案主的關心。

（3）承諾與責任：要使社會工作者與案主的專業(yè)關系真正地建立起來，必須明確雙方的責任。

（4）解釋——接納與期望：接納是指在雙方交流與溝通時，社會工作者持有不作任何判斷的態(tài)度，及不對案主本人和案主的行為以個人的價值標準作評價和判斷，不論他的優(yōu)缺點，他的言談舉止，相信他，接受他而不去批評他。這是一種對人尊重的態(tài)度。

（5）解釋——同感：是指社會工作者理解他人對環(huán)境的感受，從案主的內(nèi)心深入體驗不安甚至絕望的心情

（6）真誠和一致：真誠是指工作者在和案主建立的專業(yè)關系中一直保持著開放和誠實的態(tài)度。一致則指工作者作為專業(yè)人員的真實的自我價值觀，與案主溝通的內(nèi)容和行為舉止要保持一致。

（7）權威和權力：權威是指社會工作者擁有特定的專業(yè)地位和專業(yè)知識，對案主的影響、改變、說服的能力。工作者還對案主擁有權力。

29、案主的非現(xiàn)實性反應——情感轉移。指案主將早年情緒生活經(jīng)驗里對某一個

特定的個人的特殊感受或反應，投射到社會工作者身上，把他當著案主早年情緒生活經(jīng)驗中的某一特定個人一樣看待。

30、社會工作者的非現(xiàn)實反應——反情感轉移。社會工作者將以往的經(jīng)歷及與他人的關系中產(chǎn)生的感情和請感轉移到案主身上。

31、良好的社會工作者的基本要求：

① 是一個成長中的人。經(jīng)受生活的磨練，不畏懼生活，把成長和改變當成是自

然的過程；他有足夠的安全感，有相當成熟度，心里健康

② 有自我分析的能力。他們能清醒地認識到自己的限制和不足，并在工作中揚

長避短。

③ 有影響案主的能力。案主是要求某種協(xié)助的人，所以工作中必須能夠提供一

些別處無法獲得的協(xié)助。工作中要具有這些權威和能力，才能獲得案主的合作；

④ 有協(xié)助他人的意愿。助人的意愿可以給人極大的支持力量去面對困難和挫折，是以助人為職業(yè)的社會工作者尤其不可缺少的。

⑤ 應有相當?shù)拿舾卸?。有意識和了解他人內(nèi)在世界的能力；

⑥ 代表工作機構。

⑦ 注重經(jīng)驗積累與推廣

⑧ 以問題解決為目標

⑨ 尊重他人，協(xié)調(diào)友誼和感情

⑩ 樹立為案主服務的思想，培養(yǎng)社會工作者情操和職業(yè)道德。

32、溝通的媒介：語言或非語言符號。

33、溝通的幾種方式：（1）語言溝通；（2）文字溝通；（3）身體符號的溝通。

34、訪視：在個案社會工作的實施過程中，為了了解案主的有關情況，社會工作者常常需要到案主的家庭、學校、單位或所在社區(qū)拜訪有關人員，這種專業(yè)性的訪問稱作個案工作的訪視。

35、第一次家庭訪視應采取的態(tài)度：

① 訪視者應以友好、關興誠懇的態(tài)度出現(xiàn)在案主及其家人的面前。

② 保持中立的立場，不作任何批判或表揚。

③ 多提對方著想，保持公正和客觀，不要特別偏袒某一家庭成員。

36、最早出現(xiàn)的訪視是家庭訪視.37、文字記錄為記錄的主要方法和手段。

38、記錄的主要形式:敘述記錄（又稱過程記錄，是常用的一種方式）；問題取向記錄；摘要記錄和評估(印象)記錄。

39、心里治療模式理論的基礎理論構成:

1、精神分析理論；

2、“人在情境理論；3社會角色理論；4溝通理論。

40、個人早年未被滿足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個人的無意識中。當遇到壓力時，早年的問題再次無意識地反應出來。

41、霍麗斯按照方式及參與人員的不同，首先將治療分為直接治療和間接治療。

42、直接治療包括（1）非反映溝通動力技術;（2）反映溝通動力技術（反映討論）。

43、間接治療以環(huán)境改善技術為主

44、直接影響的技術,強調(diào)、提議、忠告、堅持、實際干預。

45、反映討論包括人在情景中的反映討論、心里模式動力反映討論、人格發(fā)展反映討論。

46、心里社會治理模式和個案社會工作的其他模式相比，有其獨有的一些特性：①主導性。②理論基礎的完善與開放。③治療方法和技術的細膩與豐富。④應用范圍廣泛。

47、卡布藍被成為“現(xiàn)代危機之父”。

48、危機調(diào)適：指對危機狀態(tài)下的個人，家庭或團體提供一種短期治療或調(diào)適的過程；

49、危機調(diào)適的目標包括初級目標和終極目標。初級目標又稱基本目標：①減輕案主生理和心里的不適感；②幫助案主恢復到危機前的狀態(tài)；③協(xié)助案主自己了解危機的原因；④協(xié)助家庭及社區(qū)支持案主。

50、危機調(diào)適模式的步驟與方法：①了解主要問題；②迅速作出危機性判斷；③穩(wěn)定案主情緒；④協(xié)助案主解決當前的問題

51、情景危機：（1）自然環(huán)境危機；（2）社會環(huán)境危機；（3）個人危機。

52、行為治療學派的基本假設？

行為治療學派的基本假設是行為治療的基本理論基礎，對開展行為治療工作具有指導意義。主要包括：

①強調(diào)可觀察的行為；②行為可分為操作性行為與反應性行為兩種：個人意識所控制，無法由個人意識來控制；③行為持續(xù)存在的必要條件是，有引發(fā)行為的前因與維持行為存在的效果反應；④重視與問題有關的當前行為。

53、消除法：當某行為出現(xiàn)后便扣除原有的獎勵刺激，以減弱或除去不理想的行為。

54、懲罰法：在出現(xiàn)不理想行為之后給予嫌刺激，以減弱或消除某行為的發(fā)生。

55、系統(tǒng)減敏法。主要是用來處理焦慮及退縮行為?！懊簟奔疵舾校敢蚪箲]、恐懼等表現(xiàn)出來的敏感性行為。

56、行為治療模式的評述？

A、行為治療模式在個案工作中的優(yōu)點集中體現(xiàn)在以下幾個方面：

第一用明確的、系統(tǒng)化的方法及科學的手段來進行治療；

第二行為治療強調(diào)案主當前的問題是造成案主困境的主要因素；

第三案主必須按要求從事某種行為，以解決自身的問題；

第四注重評估治療結果的科學性；

第五能夠獲得案主關系人的最大程度的配合；

第六行為治療模式大部分帶有教育內(nèi)容，強調(diào)教育案主學會自我管理的技能； 第七行為治療模式的實務以案主與工作者之間的合作關系為基礎；

B、對該模式的批評主要來自于：

第一在某些特定領域，行為治療法雖然具備成效，但只是一種短期的效果； 第二治療的程序需要社會工作者經(jīng)過長期的培訓才能熟練掌握；

第三該方法忽視目前行為的歷史原因。

57、羅杰斯的人性觀點絕對積極和樂觀。

58、自我實現(xiàn)：對天賦、能力、潛力等的充分和利用。

59、自我概念。是人在內(nèi)心深處關于自己的形象，是人對自己的看法和評價。

60、關懷是不帶占有性得關懷。

61、人本主義治療模式對個案社會工作領域的貢獻體現(xiàn)？

① 注重研究。羅杰斯遵循科學統(tǒng)計的方法和原則，堅持運用實驗的方法驗證自

己的假設，并根據(jù)實驗結果，不斷加以修正；

② 易于學習和掌握。和其它治療模式相比，人本治療模式所倡導的基本要素，對于沒有參加過專業(yè)訓練的人而言，容易學習和掌握。一些基本技術，如全神地聆聽、關懷及情感反映等，有助于和案主建立良好的關系；

③ 安全性高。人本治療模式不需要工作者給案主下定義或提出建議，解釋他的行為，分析他的潛意識和夢境或使他的性格有重大的改變，而是需要工作者給予全神地聆聽，尊重案主及了解他看待事物的角度。因此，工作者錯誤引導案主或損害案主的機會大大減少；

④ 更易于被不同文化所接納。和其他模式相比，人本治療模式更易于被其他國

家及社會中具有不同文化背景的社會工作者及案主所接受。

⑤ 強調(diào)注重以案主為中心。將工作重點放在案主的現(xiàn)在情況，尤其

是當前情緒狀態(tài)，注重發(fā)展工作者和案主之間良好的工作關系。案主自行決定與選擇他們的價值觀與目標，而不是由工作者決定。

62、人的內(nèi)在的“成長動力”和“健康動力”導致人產(chǎn)生一種“自我認同的需要”。

63、現(xiàn)實治療法的實施過程？

根據(jù)格拉瑟的理論，現(xiàn)實治療法的基本過程分為八個步驟：

① 與案主建立關系，了解案主的需求。治療的第一步是工作者要與案主建立良

好的關系，做他的朋友，使案主愿意和工作者接近、相交，這是達到有效治療的基礎。另外工作者也要讓案主知道自己對他有積極的信心，相信案主有能力自我改善并使自己生活得更 快樂，也相信案主能有效和負責任地發(fā)揮個人的功能，使自己生活得更有滿足感，充分表現(xiàn)現(xiàn)實治療法對人性的基本價值觀念。除此之外，工作者也要表現(xiàn)出對案主的尊重和接納，也就是說為案主創(chuàng)建一個溫暖和安全的人際氛圍；

② 詢問及了解案主目前的行為。工作者在這個階段中的任務要引導案主把注意

力集中在他當前的行為上，用“控制理論”的專業(yè)術語來表述。工作者在這個階段只關心案主本身的行為，而不會進一步探討案主情緒的背景和原因； ③ 行為評估。在案主認識到他當前的行為即愿意對其行為負責的基礎上，工作

者就可協(xié)助案主評估他的行為是否對自己或他人有好處。這個階段，工作者不要直接替案主對其行為作出價值判斷，應協(xié)助案主對其行為的意義和有效性作出評估，并鼓勵案主應對自己的行為負責；

④ 協(xié)助案主制訂行動的計劃。當案主對自己的不負責任的行為及其后果進行反

省，并已有初步認識以后，下一步就是制定計劃，以便將不負責任變成負責任的行為。在現(xiàn)實治療法中，這個階段可以說是整個治療過程的核心； ⑤ 承諾。在按住制定計劃后，工作者要協(xié)助案主對計劃做出承諾，案主通過承

諾來表現(xiàn)自己是一個負責任的人，尤其是對關心和愛護他的人負責。此外，工作者應對所制定的計劃未能成功執(zhí)行有充分的思想準備，通常第四和第五個階段在整個治療過程中可能會有反復多次的現(xiàn)象，有時甚至需要根據(jù)實際情況重新作調(diào)整；

⑥ 不接受借口。如果案主沒有依照承諾履行計劃或者計劃未能達到預期的效果

時，工作者不能接受案主的任何借口，也不能探究計劃失敗的原因，也不能責怪案主。并引導案主訂定新的計劃重新作出承諾；

⑦ 排除懲罰?，F(xiàn)實治療法基本上否定懲罰的作用。用懲罰去改變?nèi)祟愋袨槭峭?/p>

全沒有效用的，當案主不能履行承諾時，對案主實行懲罰指揮加強案主的“失敗的認同”，并破壞工作者和案主之間的良好關系。工作者應對案主的改變充滿信心和耐心，不允許對案主做出懲罰性的行動；

⑧ 拒絕放棄。所謂拒絕放棄是指即使在案主主動希望工作者放棄努力時，仍然

不放棄，仍然對案主改變自己的能力抱有信心。

64、ABC65、在ABC性格理論看來，一個人的情緒困擾（C）并非被刺激（A）所決定，而決定于一個人的信念（B）。如果我們能去除這些非理性信念，情緒困擾問題就能迎刃而解。

66、理性情緒治療法通常包括以下幾個工作步驟：①專業(yè)關系的建立；②闡明理性情緒治療法的治療理念和原則；③確定案主的問題，運用ABC性格理論來確定案主當前經(jīng)歷的事件；④反駁案主的非理性信念，指出案主的非理性信念的錯誤以及導致的不良后果；⑤以理性的信念取代非理性的信念。

67標，運用系統(tǒng)理論、學習理論、溝通理論去了解案主的家庭組織結構及成員互動方式，運用心理分析理論去了解按住的個人心理狀態(tài)。

68、結構家庭治療法中家庭系統(tǒng)的基本思想包括：

①注重家庭成員之間的互動過程，從整體上把握家庭結構；②家庭成員之間的互動不是單線的；③注重家庭成員目前的交往方式；

69、家庭結構的病態(tài)？

最常見的不良家庭結構主要表現(xiàn)在糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角形等方面。

70、聯(lián)合對抗。家庭中父親或母親指責子女，另一方卻立刻站在子女一方一味護短，形成這種聯(lián)合對抗的局面。

71、結構家庭治療法人為：家庭成員出現(xiàn)病態(tài)癥狀與家庭病態(tài)結構有很大的關系。

72、矛盾。如父母要求子女對他們誠實，卻不能接受子女對他們的批評或指出他們的錯誤。這些矛盾的條例會使家庭成員不知如何取舍而感到混亂和焦慮。73、1972年，雷依德和愛潑斯坦在他們合著的《任務中心個案工作》中第一次提出了關于任務中心的概念。

74、個案管理模式主要適用于案主受多重問題的困擾，需要各種類型的專業(yè)社會工作者幫助的情況。

第二篇：個案工作復習資料(已整理)

個案工作復習資料

單選

1.下列選項中，哪一項屬于社會工作其他方法的基礎。（）A.個案工作 2.在會談中，關于自我暴露的技巧下列說法正確的是（）。C.個案工作者可以有選擇性的暴露和案主相似的經(jīng)歷

3.個案工作與心理咨詢有很多差異，下列不屬于其差異的是（）。C.個案工作更注重案主個人問題的心理成因

4.在西方個案工作的歷史發(fā)展中，下列人物屬于綜合時期的代表的是（）。C.霍利斯 5.關于社會工作者的角色，下列說法正確的是（）。B.社會工作者可以給予案主適當?shù)闹С?6.關于“同感”下列說法正確的是（）。D.同感即指工作者必須站在案主的立場上，與案主達到一定程度的感情共鳴，并將之正確地傳達給案主。7.關于“接納”，下列說法正確的是（）。C.社會工作者除了對案主的接納之外，還要對案主有所期待，才能使案主區(qū)別出社會工作者接納的是其個人還是其行為

8.一個23歲的女孩，因為心理問題撥通了一個心理醫(yī)生的電話，從此之后，他們開始了聯(lián)系。心理醫(yī)生對女孩幫助很大，女孩慢慢喜歡上了他，產(chǎn)生了強烈的依戀感。在此案例中，下列分析不正確的選項是（）。D.這種感情出自案主對咨詢者的有意識的愛慕之情 9.下列問題中，哪些屬于封閉式提問。（）D.你與爸爸關系好嗎？ 10.關于再構法，下列說法不正確的是（）。B.意義再構的作用就是直接針對行為本身為案主提供新的視角去看待自己的行為。

11.下列說法正確的是（）C.工作者有義務為案主保密。12.關于個案工作者的權力，下列說法錯誤的是（）C.個案工作者的權力在案主拒絕接受幫助時依然存在

13.下列哪一項不屬于接納的要素？（）B.保密

14.關于個案工作者的承諾與責任，下列說法錯誤的是（）。C.個案工作者不能對已經(jīng)做出的承諾作任何變動。

15.下列情況下，不一定要轉案的原因是（）。B.案主不屬于本區(qū)域服務范圍。16.在關系建立的過程中，下列說法正確的是（）。A.工作者需要向案主介紹機構的服務范圍。17.制定目標的原則中屬于首要目標的是（）。B.雙方協(xié)商原則 18.在目標制定的步驟中，下列說法不正確的是（）。C.在解決問題的先后次序時，間接法是指先解決主要問題，再解決次要問題。

19.在個案工作的程序中，最具體、最核心的一步是（）。D.服務計劃的實施

20.在結案時，個案工作者應當注意的事項包括下列哪一項？（）B.如果是案主要求結案也需要留有充足的時間給雙方表達彼此的感受。

1.下列理論模式屬于個案工作最基本的理論分析模式的是（）。A.心理與社會治療模式

2.下列哪一項內(nèi)容標志著心理與社會治療模式的正式形成？（）D.漢密爾頓出版《個案社會工作的理論與實務》。

3.下列關于心理社會治療模式的基本假設說法正確的是（）。B.認為人不能被看作一個完全獨立的個體，而是同他所處的環(huán)境相聯(lián)系。

4.下列關于非反映溝通動力技術，說法錯誤的是（）。B.直接影響是指個案工作者只能通過直接的方式表達自己的態(tài)度和立場。

5.關于人在情景中反應討論，下列說法正確的是（）。A.對于案主因知覺扭曲或缺乏知識而產(chǎn)生錯誤的觀念，個案工作者可以直接用正確的知識糾正他們的錯誤觀念。6.下列關于行為主義說法正確的是（）。B.斯金納在華生經(jīng)典條件反射理論基礎之上，提出了操作性條件反射理論。

7.人本治療模式的理論來源主要是人本主義心理學，它的其創(chuàng)始人是美國心理學家（）A.卡爾·羅杰斯 8.（）是羅杰斯人本治療模式的一個核心概念，他認為人的行為、情緒與心理是由其決定的。C.自我概念

9.在人本治療模式中，工作者對案主無條件的積極關懷，下列說法錯誤的是（）。C.工作者需要贊同或接納案主的外顯行為及表現(xiàn)。

10.理性情緒治療模式的出發(fā)點是（）。C.思想

11.關于不良的家庭結構的表現(xiàn)下列說法正確的是（）。A.糾纏與疏離是指各個次系統(tǒng)之間的邊界模糊或者混淆。

12.在結構家庭治療模式中，關于進入家庭這一個環(huán)節(jié)說法錯誤的是（）。B.在個案工作者進入家庭之前可以對家庭糾紛做一個判斷。

13.薩提亞模式與傳統(tǒng)的家庭治療方法相區(qū)別的地方在于（）。C.治療的關鍵在于改善案主處理問題的能力。

14.下列關于薩提亞對于困難的看法正確的是（）。B.問題本身不是問題，如何處理問題才是問題。15.女兒大學畢業(yè)后想去南方發(fā)展，父親堅決要求女兒留在本市。在一輪沖突之后，父母態(tài)度轉變，支持女兒去南方發(fā)展，女兒反而猶豫起來。這個事例所運用的技巧稱之為（）。D.似非而是 16.薩提亞認為影響家庭成員關系的第一個因素是（）。A.家庭成員的自尊 17.在薩提亞所建立的治療工具中最全面、最完整的一種介入手段是（）。B.家庭重塑 18.在現(xiàn)實治療法中，工作者要和案主建立良好的專業(yè)關系，工作者要做到（）。A.和案主建立一種個人化的關系。

19.在現(xiàn)實治療法中，其核心是（）。C.協(xié)助案主制定行動計劃 20.下列關于現(xiàn)實治療法的特點說法正確的是（）。B.工作方式個人化 判斷題

1.個案工作者作為支持和可依賴的人，首要的任務是幫助案主確立自救的信心，保持振奮的心理狀態(tài)。A.錯誤

2.保密就是指在任何情況下社會工作者都不能透露案主的情況。A.錯誤

3.工作者的自我暴露越多，案主的相應行為必然也就越多，他也越愿意說他自己的所思所想所言所行。A.錯誤

4.在服務計劃的實施階段，個案工作者必須以計劃和工作協(xié)議為基礎，不作任何調(diào)整。A.錯誤

5.個案工作者和案主之間的溝通是一種面對面的直接的互動，因此個案工作者可以直接代替案主解決問題。A.錯誤

6.個案工作者和案主之間的友好關系只是手段而不是目的，目標一旦達到，朋友關系即告結束。A.錯誤 7.正向移情可以加強工作者和案主之間的專業(yè)關系。A.錯誤

8.個案工作者的真誠意味著在工作中不能把自己的負面感受向案主表白。A.錯誤 9.個案工作者做出的承諾和承擔的責任同案主是相當?shù)摹.錯誤 10.當機構不能為案主提供服務時，可以自行決定轉案。A.錯誤

1.心理與社會研究從個案工作者與案主的第一次接觸就開始了，它貫穿了整個診斷的過程。A.錯誤 2.個案工作者在診斷時需要聯(lián)系案主意識層面和無意識層面上的各種沖突。B.正確

3.直接影響的強度從弱到強的排列順序為：提議、強調(diào)、忠告、驅策或堅持、實際干預。A.錯誤 4.班杜拉、華生與斯金納不同之處主要在于發(fā)現(xiàn)了認知的重要作用。B.正確

5.人本治療模式認為，是自我概念而不是真實的經(jīng)驗性的自我決定人的行為。B.正確

6.理性情緒治療法的最大特點是以思想、觀念為突破口，通過改變?nèi)说姆抢硇运枷耄_到改變不良情緒的目的，從而達到產(chǎn)生更積極的行為的目的。B.正確

7.結構家庭治療模式將焦點放到個人問題上，致力于解決個人問題。A.錯誤 8.薩提亞認為，個案工作者要幫助案主解決面對的現(xiàn)實問題。A.錯誤

9.在現(xiàn)實治療法中，工作者不介意案主對自己的價值觀持不同意見。B.正確 10.現(xiàn)實治療法重視探討案主的個人歷史。A.錯誤 多選題

1.心理社會治療模式的實施程序包括下列哪些？（）A.建立關系B.心理社會研究C.診斷

2.心理與社會研究的步驟包括下列哪些選項？（）C.資料收集D.個案工作者協(xié)助案主發(fā)現(xiàn)自我評價與他人評價之間的差距。E.個案工作者協(xié)助案主認識自己的現(xiàn)實狀況。3.下列選項中屬于心理社會治療模式診斷的內(nèi)容的是（）。A.對案主目前呈現(xiàn)的問題及形成因素的分析。D.對案主的家庭環(huán)境與家庭因素的分析。E.對案主個人生活經(jīng)驗與行為特質(zhì)的分析。

4.反映溝通動力技術的目的是發(fā)展案主的洞察力，主要包括下列哪些類型？（）B.人在情景中反應討論C.心理模式動力反映討論D.人格發(fā)展討論 5.行為主義的發(fā)展主要包括三個重要代表人物，他們是（BDE）。

B.班杜拉D.華生E.斯金納

6.下列幾種行為治療技術，以抗條件作用作為理論基礎的是（）。

A.厭惡療法B.系統(tǒng)脫敏法C.滿灌療法D.快速脫敏法

7.羅杰斯認為，在現(xiàn)實社會中，我們每個人都經(jīng)歷現(xiàn)實的經(jīng)驗，當現(xiàn)實經(jīng)驗發(fā)生時，自我概念和現(xiàn)實經(jīng)驗的對應關系有（）。A.自我概念和現(xiàn)實經(jīng)驗的一致B.自我概念與現(xiàn)實經(jīng)驗的矛盾與沖突C.自我概念與現(xiàn)實經(jīng)驗的脫節(jié)D.自我概念偏低E.自我概念偏高

8.在人本治療法中關于社會工作者的角色下列說法正確的是（）。A.以工作者的態(tài)度促進案主改變?nèi)烁?，而不是依靠工作者的專業(yè)知識、理論或者技術。B.工作者的首要任務在于創(chuàng)造一種和諧的治療氣氛，以利于促進案主的自我成長。C.表現(xiàn)真誠和關懷的態(tài)度。D.工作者事先不應該對案主作任何價值判斷E.工作者在和案主進行接觸時，要完全拋開工作者角色對自身的限制，將自己本身視為促進案主改變的一種工具。

9.下列選項中屬于非理性信念的是（）。

B.個體應該或至少在某一方面有所成就，才能成為有價值的人。C.對于道德品質(zhì)卑劣的人應該毫不留情的予以譴責和懲罰。E.對于危險和災難性的事件應該給予不斷的關注。

10.下列不屬于理性情緒治療模式的應用范圍的是（）。B.智障人士C.精神病人D.兒童E.老年人 11.結構家庭模式認為，家庭結構包括（）。A.次系統(tǒng)B.邊界C.身份D.責任分工E.權力架構 12.關于在結構家庭治療模式中采用的技巧下列說法正確的是（）。

A.重演是指讓家庭成員重演交往過程，工作者可以從旁指導。

B.在采用集中焦點技巧時，個案工作者要堅決阻止某些家庭成員打斷別人的話題，以使其他成員能不受干地說出心里話。C.對于情緒不穩(wěn)定的案主，不宜采取似非而是的技巧

13.下列屬于結構家庭治療模式的特點的是（）。

D.強調(diào)把改變家庭成員的交往方式作為重點E.注重此時此地的現(xiàn)實狀況。

14.在結構家庭治療模式中，關于工作者進入家庭的技巧可以采取以下哪些？（）

A.首先跟隨家庭規(guī)則和習慣，不易過早過急去打破原有的習慣。C.讓家庭成員相互了解，根據(jù)新標準重新審視家庭。D.可以模仿家庭成員的行為方式等和家庭成員溝通。

15.薩提亞認為，低自尊的形成條件包括（）。A.低自尊的父母容易培養(yǎng)出低自尊的子女。B.父母能滿足子女生理上的需要，但態(tài)度上是漫不經(jīng)心的。C.父母漠不關心子女，推卸責任。D.父母操縱性方式導致子女不能自主和獨立。E.父母對孩子的反應遲鈍、混亂。

16.在薩提亞的家庭溝通模式中，一個很重要的概念是表里一致，主要是指哪些方面需要同時顧及。（）

B.自我D.他人E.情境 17.薩提亞將表里不一致的溝通方式分為四種，下列說法正確的是（）。A.討好型是指一種忽略自我、討好別人的方式來換取別人的認同。C.超理智型是指忽略了自我和他人，通過防衛(wèi)方式向外部表現(xiàn)自己的能力來掩飾內(nèi)心的脆弱。E.打岔型實際上不但忽略了情境，也忽視了自我和他人。

18.關于聯(lián)合家庭治療模式的治療技巧，下列說法正確的是（）。

A.在結初期強調(diào)個案工作者應采用表里一致的溝通方式和家庭成員互動溝通。B.轉變期的過程包括覺醒、接受和經(jīng)驗。

E.自我環(huán)是個案工作者利用喜劇形式幫助案主認識和整合自我的不同部分。19.關于現(xiàn)實治療法對人性的看法，下列說法正確的是（）。B.人類應該以3R原則來安排自己的生活。C.采納人本主義的觀點

D.個人與他人的交往對自我認同的影響最大。E.個人應對其選擇的行為及后果承擔責任。

20.在現(xiàn)實治療模式中，在協(xié)助案主重新制定計劃時，兩個重要原則是（）。

C.不接受案主借口D.排除懲罰

1.社會工作者在運用贊賞的技術時，需要注意的方面包括下列（）。

A.贊賞需要有真實內(nèi)容 D.贊賞有時候會增加案主壓力

2.使用家庭作業(yè)技術的原則是（）。

C.要由社會工作者和案主共同決定 D.家庭作業(yè)的內(nèi)容要具體、明確

E.社會工作者必須在下一次會談時檢查案主的家庭作業(yè)。3.處理案主問題的技巧包括下列哪些？（）

A.再構法B.角色扮演C.家庭作業(yè)D.自我契約E.贊賞

4.案主：我很想回去工作，但是面對三個小孩，我就覺得有罪惡感，不忍心他們變成無人照顧的孩子，但是天天呆在家里，沒有自我，又不甘心。不過又能怎么樣呢，只好再過幾年再說吧！對案主的情況，下面是兩位工作者的回應：工作者甲回應：在我生了第二胎后，我堅持立刻請一個保姆照顧孩子。我就這樣做到了。工作者乙回應：對于孩子我跟你有相同的心情。但是我沒法不回去工作，因為我知道如果不那樣的話會過得很不快樂。對于上述案例，下列說法正確的是（）。B.工作者乙的自我暴露是在傳達一種積極的信息。C.工作者甲和乙的反應都很真誠。E.工作者乙向案主傳達了一種不同于案主的解決問題的參考體系。5.在會談技巧中使用傾聽的技巧時，下列說法錯誤的是（）

A.開放式問題有助于讓案主縮小討論范圍。如：你贊成選美嗎？ D.工作者有必要從案主所傳達的信息中，可以選擇任意部分做反應。

6.個案工作者的專業(yè)態(tài)度包括下列哪些方面？（）A.同感B.接納C.同理心D.保密E.移情

7.個案工作者不能承擔的角色有（）。C.代替案主解決問題D.強迫案主行使自決權E.成為案主的情感支柱 8.個案工作與心理咨詢相比，具有以下特點（）。

A.個案工作有更多的社會和政治責任B.個案工作更強調(diào)運用社會資源 D.個案工作更強調(diào)人性的關懷E.個案工作注重案主個人問題的心理成因 9.接納所包含的基本要素是（）。A.認識B.個別化C.信任D.期望 10.個案工作的構成要素包括（）。

A.個案工作的主體B.個案工作的客體C.專業(yè)的手段和方法D.個案工作的目標E.個案工作的內(nèi)容 11.專業(yè)關系中的非現(xiàn)實反映包括（）。C.案主的移情D.工作者的反移情

12.專業(yè)關系的基本要素包括（）。A.承諾與責任B.關心他人C.接納與期望D.同感E.真誠 13.個案工作專業(yè)關系的特點包括（）。B.暫時性C.案主中心D.工具性和情感性并存E.機構性 14.處理案主申請的三種方法包括（）。A.接受申請B.轉案C.不提供服務也不轉案 15.資料收集的主要內(nèi)容包括（）。A.案主系統(tǒng)B.家庭系統(tǒng)C.小群體系統(tǒng)E.社區(qū)系統(tǒng) 16.資料收集的方法包括（）。A.會談B.觀察C.文獻搜集D.環(huán)境調(diào)查E.填寫調(diào)查表

17.制定計劃中，需要訂立工作協(xié)議，工作協(xié)議的內(nèi)容一般包括（）。A.雙方各自希望達到的目標或結果。B.雙方各自的特定責任、權利和義務。C.服務內(nèi)容及方法。D.工作協(xié)議的變更。

18.在下列哪些情況下可以結案？（）A.案主主動要求結案C.簽訂的工作協(xié)議的內(nèi)容已經(jīng)實現(xiàn)D.個案工作者工作變動需要E.案主不愿意接受工作者的服務

19.結案時案主可能有的反應表現(xiàn)為（）。A.對結案的否定B.恢復早期的行為模式C.再次提出以前遇到的困難D.案主突然決定斷絕與個案工作者關系E.突然表現(xiàn)出新的問題

20.在服務計劃的實施階段，個案工作者的主要目標是（）。

A.協(xié)助案主更好的認識自己B.協(xié)助案主挖掘其個人潛力C.協(xié)助案主自主解決自己的問題 D.協(xié)助案主調(diào)整社會關系，提高運用社會資源的能力E.協(xié)助案主努力改善自己的生活環(huán)境

第三篇：個案社會工作期末復習資料

個案工作：是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用科學的專業(yè)知識和技巧、以個別化的方式為感受困難的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務，以幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛能，不斷提高個人和社會的福利水平。

個案工作所包含的意義（1）個案工作是個別化的社會工作方法。（2）個案工作的基本價值理念是尊重個性、承認人的價值和獨特性。（3）個案工作融科學性、技術性、藝術性于一身。（4）個案工作的服務對象是感受困難的個人或家庭。（5）個案工作需要動用資源。（6）個案工作者能夠同時提高個人和社會的福利水平。

個案工作的本質(zhì)特征。（1）個案工作關系是一種特殊的社會關系。它表現(xiàn)在：第一、個案工作關系是角色與個性的互動;第二、個案工作關系具有利益單向性的特點;第三、個案工作關系是專業(yè)的動態(tài)過程。（2）個案工作是一種信息溝通活動。它有兩種情形：一種情形是工作者與案主的溝通，一種情形是工作者與其他人員的溝通。（3）個案工作是一項助人自助的專業(yè)。第一、幫助案主恢復自助能力;第二、在助人的過程中工作者得到成長。

個案工作者核心價值原則：1接納案主：工作者理解和看待案主如真正的他，包括其長處和弱點、適宜與不適宜的品質(zhì)、正面和負面的感受、建設性和非建設性的態(tài)度與行為，完全保持案主與生俱來的尊嚴與個人價值。功能：幫助工作者理解案主使工作更有效；幫助案主從防御中解脫出來，感到安全感能表白自己以現(xiàn)實的方式面對自己及問題。2案主自決：自由的做選擇做決定的能力與需要。3為案主保密4個別化：一對一的方式提供個性化的服務。文化能力：社會工作者在實踐中對案主語言、行為、情緒、心理、態(tài)度等背后存在的文化根源所具有的敏感程序和洞察能力。

自我概念：是人對自己整體看法和評價，通過經(jīng)驗、反省和他人的反饋，逐步加深對自身的了解。自我了解、掌控、評價。當事人對自己身分的界定-我是誰；對自己能力的認識—我可以做什么；對自己理想或要求—我應該是怎樣的，的自我概念決定了他接受和處理經(jīng)驗的方式和態(tài)度。一般人們會以自我概念去行為，當自我概念與經(jīng)驗相抵觸時，人們就會產(chǎn)生焦慮和受威脅感；當自我概念內(nèi)化他人的價值條件后，會出現(xiàn)自我和經(jīng)驗不一致，于是會出曲解和否認經(jīng)驗。這就是心理適應不良與心理適應失調(diào)：不良—為了維護自我概念曲解和否認經(jīng)驗，產(chǎn)生防御機制。失調(diào)—無法繼續(xù)成功地曲解和否定經(jīng)驗，產(chǎn)生困擾和紊亂，嚴重時出現(xiàn)精神結構解組。

人際溝通：雙方當事人以言語或非言語的方式相互交換概念感覺和態(tài)度的過程。

原則與技巧：A樹立尊重的理念B、培養(yǎng)同感的能力C訓練溝通的技巧（①運用語言符號：把話說得悅耳說清楚說準確說恰當說巧妙②運用身體符號把握明義自然個性美感③環(huán)境符號時間和空間因素：準時溝通距離環(huán)境中的光線氣味）

個案會談：工作者與案主面對面有目的專業(yè)的談話。目的明確、內(nèi)容選擇、過程計劃、角色規(guī)定、非互惠、非娛樂。會談技巧：①支持性技巧：工作者通過身體及口頭語言的表達，令案主感到被尊重、被理解、被接納，從而建立信心的一系列技術。表達專注、主動傾聽、同理表達、鼓勵支持。

②反映性技巧：工作者如同親驗地了解案主的感受，并恰當?shù)膫鬟_給案主。

③引導性技巧：工作員引導案主具體、深入的探索自己的經(jīng)驗處境問題及對人對事對世界的看法。澄清：引導案主對模糊不清的信息做更詳細清楚的解說對焦：將游離的話題收窄點出重心摘要：把過長部分的談話所表達的內(nèi)容進行整理概括和歸納并簡要重點的摘述。

④影響性：工作通過影響案主使其從新的角度或層面理解問題或采取其他方法解決問題。提供信息自我披露建議忠告面質(zhì)

個案訪視：為了了解案主的問題到其生活過的環(huán)境拜訪有關人員的一種專業(yè)性訪問。

個案工作記錄：文字記錄，是個案工作者以專業(yè)知識為判斷的基礎，對與案主互動過程中的有關情況進行條理性文字記錄的活動。

功能：（1）工作者執(zhí)行工作的依據(jù)。（2工作者進行專業(yè)反思的依據(jù)。（3）是機構研討和督導工作的依據(jù)。（4）是接受轉案的機構或工作者工作的依據(jù)。（5）是個案工作評估的依據(jù)。（6）可用于教學的案例分析。（7）可用作有關社會研究的參考。

原則：資料的完整性、清晰性、獨特性、真實性、保密性。要求：以會談后記錄為主符合機構要求正確使用專業(yè)術語簡明扼要

影響因素：A工作者的心理準備B會談場所安排C工作者的儀表D雙方的稱謂E會談中的記錄

個案工作專業(yè)關系： 工作者與案主之間的一種態(tài)度與情緒交往反應的動態(tài)過程，即以有效的協(xié)助案主解決問題使其對環(huán)境有最好的適應。

性質(zhì):1有明確的目的。2是一種職務關系，而非私人關系。3工作者與案主之間良好關系的形成是手段，而非目的。4不允許工作者在個案工作過程中獲得個人的心理滿足。5存在是有時間的。6要求工作者提供專業(yè)性服務。7建立良好的專業(yè)關系的主要職責在工作者。

表現(xiàn):關心他人承諾與責任接納與期望同感真誠與一致性權威和權力目的建立專業(yè)關心：①同感：工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地、正確地了解這些感受所代表的意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。②無條件的尊重：不能指責嘲笑貶抑案主表達身體的關心心靈的關注對案主思想情感行為的接納對案主的溫暖關心喜愛尊重其自決權不隨意操縱③真誠：工作者以真正的自我，恰當自我披露④簡潔具體

個案工作的基本原則：個別化原則，將案主看作獨特的人，重視案主對待困難和問題的個人感受和看法接納：個案工作者把案主作為一個有獨立意志和權利、受到尊重的服務對象來接受，承認其有獨特的個性、氣質(zhì)、觀念和行為等。承認并尊重：承認其作為人的價值發(fā)展?jié)撃芗案淖兊哪芰斫怅P懷：適度的情感介入，支持與共鳴加強安全感與信任感非評判案主參與及自決保密性

移情：案主把早年情感生活經(jīng)驗中對特定人的特殊感受或反映投射到工作者身上，把其當做某特定人看待

反移情：是指工作者對案主產(chǎn)生一種非現(xiàn)實的感情、態(tài)度與反應。這種感情往往是專業(yè)人員過去與他人關系的經(jīng)驗之一，如今把它轉到其所服務的案主身上。

危機介入：對于生活危機狀態(tài)中的人施與短期性處理的方法，可以提供繼續(xù)的幫助，以協(xié)助一個人在危機情況下重

回身心平衡。

危機：由于個人生活中的壓力或突然事件使某一個人原有的滿意的功能有所改變導致出的不平衡或是去穩(wěn)定的一種狀態(tài)。

對危機的認識：1 危機情境的性質(zhì)反映的是個人對目前壓力的認知經(jīng)驗，而非個人病態(tài)。2.危機是暫時的，且有特定的發(fā)展階段，持續(xù)時間因人而異。3.危機提供個人成長和發(fā)展的機會，但記過各不相同。

介入目標：1.增進個人處理問題的能力，讓人比危機前有更高的能力，冰可以預防類似的危機發(fā)生。2.個人面對危機時至少能恢復以往處理問題的能力。3.個人在危機介入中本身處理問題的能力比以往差，必須主動提供協(xié)助，使其在有限的范圍內(nèi)盡可能的發(fā)揮功能。

介入原則：1.及時處理 2.先處理危險并注意案主可能潛在收到的傷害和自我傷害 3.盡快與案主建立委托與信任關系，并幫助案主宣泄情緒給予支持 4.重點幫助恢復功能而不是解決問題 5.聚焦在目前問題上，暫不處理與危機無直接關系的問題 6.擬定明確可搭乘的目標 7.工作員可擔任主導角色 8.危機介入要富有彈性。四種情形：事態(tài)危急：因無法意料的事件而引起。過程危機：人不能應付從一個成長階段發(fā)展到另一個成長

階段而起。存在危機：哲學層面而司考的迷思。環(huán)境危機：生態(tài)，物理，人際。

個案工作評估

評估的意義：工作員（機構）對個案工作目標和計劃的設計，互動中工作者與案主的表現(xiàn)，案主的問題情況

及個人功能，相關的個人及社會資源實施的效率與效果進行的評定。

評估的原則：1.主觀與客觀性結合 2.全面評估與重點評估相結合 3.質(zhì)性評估與量性方法相結合。個案工作程序

五個階段：訂立階段 ：初步接觸，訂立專業(yè)關系

評估階段 ：收集資料以對案主的問題情境形成專業(yè)判斷的過程。

評估的特點：資源取向，弱化專家權威，工作員與案主一起探查情況，動態(tài)性。

評估的原則：1.個別化 避免簡單歸納 2.合作化 工作員與案主共同參與 3.全面化 正、負兼顧 4.科學化 以科學知識為基礎

評估的步驟：收集資料 分析理解資料 認定問題 撰寫評估報告

契約階段 ：制定計劃，工作目標 工作計劃 工作契約

原則：目標符合案主需要 具有層次性。可行性，與工作員能力相當 與機構功能一致

介入階段（處置、干預）：

檢討階段

第四篇：社工個案工作復習資料整理

第一章 一節(jié)、個案社會工作

一、何謂個案工作 有創(chuàng)造性的勞動來豐富自己的人生，趨向人性的自我實現(xiàn)，自我實現(xiàn)的狀態(tài)包括成熟健康的人格和生命潛１定義： 是專業(yè)工作者遵循基本的價值理念、運用能得到最大限度的發(fā)揮。

科學的專業(yè)知識和技巧。以個別化的方式為感受困難

二、個案工作應用領域 的個人或家庭提供物質(zhì)和心理方面的支持與服務，以

1、家庭個案工作

2、青少個案工作 幫助個人或家庭減低壓力、解決問題、挖掘生命的潛3．學校個案社會工作4．醫(yī)院個案社會工作 能，不斷提高個人和社會的福利水平。

5．福利機構個案工作6．矯治個案社會工作 ２特點：助人與服務的工作宗旨;個別化的工作特點

7、農(nóng)村個案工作

8、企業(yè)個案工作 ——沒有醫(yī)治百病的處方;以人為本、助人自助的價9．社區(qū)個案社會工作10.監(jiān)獄個案社會工作 值觀;科學、技術與藝術的職業(yè)職業(yè)技巧;善于調(diào)動和11.特殊群體個案工作12.其他個案社會工作 利用案主的內(nèi)在與外在社會資源;能同時推動和促進第二章 個案社會工作的專業(yè)化 社會整體的福利水平第一節(jié)、個案工作的價值觀 ３本質(zhì)（性質(zhì)）：獨特的工作關系;職業(yè)化的工作原則;

一、社會工作價值的概念

互動式的工作方法;助人自助與自我成長的工作宗旨 社會工作價值是一套有關人類福利、公平、公正、尊

五、個案工作與相關學科的區(qū)別與聯(lián)系 嚴等方面的理想信念。

1、與心理咨詢的區(qū)別：個案帶有主動性（對案主及

二、以往西方社會個案工作的價值體系 環(huán)境）；個案更注重案主的社會成因；個案更強調(diào)社

（一）戈登的社會工作價值

會資源性的作用；個案具有社會及道德責任傾向。

（二）比斯合克的社會工作基本價值

（三）泰徹社會個案工作價值

接案的方式不同——社工是主動，心理則被動 診斷的方式不同——有心理診斷，還有社會診斷 干預的手段不同——心理咨詢只限于心理手段，進程與結案不同——注重社會成效 ２、與思想政治教育的區(qū)別：個案工作更強調(diào)以人為本，更關注當事人個人權益；思政則更強調(diào)社會整體性。個案工作注重服務性；思政更強調(diào)教育性。個案工作更注重社會問題；而思政更注重政治問題。個案工作不強調(diào)與案主價值觀的一致性；而思政則力主意識形態(tài)的一致性。３、聯(lián)系：相互補充關系

第二節(jié)、個案工作目標與領域

一、個案工作的目標：目標，通常是指活動主體行動的方向或預期的結果。個案工作的目標就是以個別的方式幫助案主恢復、增強其社會功能。

二、個案工作目標的層次

五、我國社會工作者價值觀

繼承中華民族悠久的歷史、文化傳統(tǒng)，吸收世界各國社會工作發(fā)展的文明成果，高舉社會主義人道主義旗幟，以促進社會穩(wěn)定和全面進步為己任，提倡社會互助，調(diào)節(jié)社會矛盾，解決社會問題，改善人際關系，為社會主義的物質(zhì)文明和精神文明建設服務。第二節(jié)、個案工作的倫理守則

一、社會工作倫理守則含義 專業(yè)倫理是社會工作的核心。一個專業(yè)有責任闡明其基本價值、倫理原則和倫理標準。其目的是指導社會工作者的行為。

我國社會工作專業(yè)守則

1．尊重服務對象的權益。2．嚴守服務對象的秘密。對服務對象守則。3．公平服務大眾。4．重視同事工作。5．共同執(zhí)行守則。與同事關系守則6．恪守公私分明。7．信守機構政策。與機構關系守則。8．充 l．具體目標——解決具體困難，排除情緒困擾

在接案初期，前來求助的案主都會帶來他們的具體困實社會工作能力。9．促進專業(yè)發(fā)展。對專業(yè)工作守難或困惑，個案工作者必須對案主的具體困難或問題則。10．約束不當行為。11．增進公眾福利。與社會進行澄清，與案主建立起良好的工作關系，了解案主責任守。12．維護社會正義。的需要，幫助適當?shù)亟鉀Q問題。

美國社會工作協(xié)會倫理守則

2．中期（階段性）恢復自助能力，選擇適當生活 1．社會工作者對案主的道德責任2．社會工作者與個案工作中期目標，是要幫助案主驅除障礙，調(diào)整自同事之間的道德責任3．社會工作者與社工機構的道己，恢復并增強自助能力，幫助案主選擇、發(fā)展適當?shù)仑熑?．社會工作者自身專業(yè)化的道德責任5．社的生活方式。

會工作者對專業(yè)的道德責任6．社會工作者對社會的道德責任 3．終極目標－挖掘生命潛能，趨向自我實現(xiàn)

個案工作的終極目標就是要培養(yǎng)案主在不斷地挖掘第三節(jié)、個案工作者的素質(zhì)與要求

生命潛能和激發(fā)成就動機的循環(huán)努力中；通過自發(fā)和

一、對個案社工的專業(yè)結構

1、知識結構

2、能力與技巧

3、實務經(jīng)驗 二．社會工作者所應有的自身特質(zhì)

1．是一個成長中的人2．有自我分析的能力3．有影響案主的能力4．有協(xié)助他人的意愿5．應有相當?shù)拿舾卸?/p>

三、個案社會工作者的工作原則

l．個別化原則2．接納的原則3．信任的原則4．理解關懷的原則5．非評判的原則6．案主參與及自決

② 求助者的主要問題？如何產(chǎn)生？求助者期望

達到的目標？ ③ 求助者曾經(jīng)為此尋求過什么幫助，自己曾做

過什么努力？ ④ 工作者是否有能力，機構是否有資源為求助

者提供必要的服務？

⑤ 機構對求助者的要求和求助者對機構和工作

者的期望是否可以協(xié)調(diào)？的原則7.高度客觀和中立的態(tài)度 8．保密性原則

轉介::是個案工作常用的方法，它針對一些本機構或第四節(jié)、個案社會工作的專業(yè)關系 者個人所能提供服務的個案，經(jīng)過必要的程序而轉送

一、個案中專業(yè)關系概述 到其他機構或個人，使求助者能夠得到適當?shù)姆?。專業(yè)關系是為達成特定目標而結成的關系。特定目標

二、收集資料 是雙方關系的基礎，特定目標一旦達成，專業(yè)關系就

（一）收集資料的主要目標：詳細了解與求助者問題告一段落。關系的單一性、功能性，正是專業(yè)關系的有關的資料；了解問題成因；確定問題的性質(zhì)；發(fā)現(xiàn)特點。即社會工作者和案主之間建立起來的一種工作解決問題的入手點 關系，它通過雙方內(nèi)心感受與情緒的動態(tài)交互反應，（二）收集資料的內(nèi)容：

從而協(xié)助案主解決問題，提高案主的個人能力。

個人和環(huán)境的情況：個人資料（基本資料、生理、心

二、個案工作中專業(yè)關系特點

理、價值觀、能力）環(huán)境資料（家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、1.專業(yè)關系有明確的目的2.專業(yè)關系是一種職務關社區(qū)環(huán)境、工作環(huán)境等）

案主與周圍人如何建立關系系．而非私人關系3.工作者與案主之間良好關系的形個人和環(huán)境的互動情況：成是手段，而非目的4.專業(yè)關系不允許工作者在個案的？有沒有支持？

工作過程中獲得個人的心理滿足5.專業(yè)關系的存在（三）收集資料的要點

是有時間性的6.專業(yè)關系要求工作者提供專業(yè)性服

探究問題：圍繞問題成因；探究問題的性質(zhì)；發(fā)現(xiàn)

解決問題的入手點 務7.建立良好的專業(yè)關系的主要職責在工作者

三、個案工作專業(yè)關系的性質(zhì) 發(fā)現(xiàn)資源：案主自身（內(nèi)在的資源）；案主環(huán)境（外

；潛在的自身及環(huán)境的資源 1．關心他人2．承諾與責任3．接納與期望4.同感在的資源）

（四）收集資料的技巧 5.真誠與一致性6．權威和權力7．目的

四、個案工作專業(yè)關系的意義 直接收集：通過案主直接訴說或工作者直接詢問 旁敲側擊提出問題；收集案主非言語信息 1．建立良好專業(yè)關系是個案工作開展的基礎和前提；間接收集：

第三節(jié)

制定目標和工作計劃

2、良好專業(yè)關系是個案深入的重要手段和中介

第三章 個案工作基本程序

（一）目標的類型

一、接案 直接目標（具體）針對案主提出的現(xiàn)實性問題進行探

1、接案的方式與途徑:案主本人或家人主動求助；社討，促進案主自我了解和自我知覺。

區(qū)、機構轉介；社會工作者工作中發(fā)現(xiàn)；社會工作者中間目標（階段）協(xié)助案主認識自己、接納自己和欣工作任務需要；其他 賞自己，建立健康的自我形象和適當?shù)纳罘绞降取?/p>

2、接案的要點：明確接案目標；與案主初步接觸；終極目標（最終）自我實現(xiàn)。對案主問題進行初步評估；根據(jù)機構功能與案主商討

（二）制定目標的原則 是否可以提供服務

對案主通俗易懂；目標與工作者和案主解決問題的能

制定的目標是３、接案（首次訪談）的主要工作內(nèi)容:了解求助者力一致；目標與機構的功能保持一致；的求助意愿；促使求助者進入案主的角色；澄清求助案主和工作者共同協(xié)商的結果 者的期望；介紹機構的服務范圍；問題解決需要雙方

（三）制定目標的步驟 共同的努力 工作者在制定計劃前重述案主問題，以便再次確認問題；協(xié)助案主列出相關問題，以便再次確定問題重點；

4、初步評估問題和需要

初步評估:是對案主的我進行簡單評估，目的是決定協(xié)助案主確定解決問題的優(yōu)先次序；協(xié)助案主明確他機構是否需要對求助者提供服務。

① 求助者的意愿？主動被動？

想要的結果

（四）制定工作計劃（計劃書）1.案主基本情況 3.否認結束或拒絕接受結束的提議 2.簡要描述并列出案主的主要問題和相關問題

（四）結案的技巧與方法 3.案主要達到的結果和工作者的工作目標 4.基本階段和方法，每個階段方法、資源 5.達到目標所用期限 6.聯(lián)系方式

（五）簽訂工作協(xié)議

1.服務目標

2.服務內(nèi)容以及采用的方法 3.雙方應享有的權利和義務 4.服務的時間、地點和次數(shù) 5.雙方簽字

第四節(jié)

服務計劃的實施

工作者的角色:

（一）使能者

（二）聯(lián)系人

（三）教育者

（四）倡導者

（五）治療者

? ? ?

1.提前告知

2.穩(wěn)定并進一步增強案主已經(jīng)獲得的成就 3.探討影響案主問題解決的因素 4.處理案主與工作者分離的情緒 5.個案的轉介

（五）轉案

案主可能會有被拋棄、工作者不負責任、對自己缺乏關心的感覺

工作者也可能表現(xiàn)出內(nèi)疚、對新的接替者不信任

新的接替者可能會對自己是否能夠有效為案主提供幫助而表現(xiàn)出焦慮和擔心 工作者需要介紹接替者和案主認識

工作者的工作內(nèi)容:

（一）支持與鼓勵

（二）情緒疏

（六）個案結束階段應注意的問題： 導

（三）觀念澄清

（四）行為改變

（五）環(huán)境改善

（六）1）注意案主的心理變化； 信息提供

（七）直接干預

2）注意案主的行為退行； 第五節(jié)

結案與評估 3）對結案后的跟蹤和跟進工作； 任何助人的活動都有一個期限，結案與評估階段就

二、總結評估

是社工結束與案主之間的工作關系，并對整個工作過

（一）總結評估的目的:：了解服務效果 程進行一個回顧、總結和評估，其目的是鞏固案主已對社工——了解自己工作成果、工作能力 有的成長與改變，增強案主自身解決問題的能力。結對案主——學習解決問題策略 案與評估是個案工作程序中的一個重要環(huán)節(jié)。對機構——衡量工作者的工作效果,改進機構服務質(zhì)結案與評估是一個過程，是將整個個案過程加以綜量

合的過程，可以使案主將個案工作轉化為正向的力

（二）總結評估的困難及策略 量；但如處理不當，也會出現(xiàn)整個個案的前功盡棄的? 困難:評估技術不足;案主不配合.后果。? 策略:制定詳細的評估制度措施;工作者掌握

一、結案 一些評估方法.（一）結案的任務

（三）總結評估應注意的問題 工作者結束與案主之間的關系；對服務過程回顧、總1.注意讓案主參與 結、評估；目的是鞏固已有的改變，增強案主解決問2.堅持為案主保密 題的能力 3.工作者要透明、坦誠

（二）什么情況下應確定結案

（四）總結評估的內(nèi)容 個案工作的結案標志著個案的結束，但是結案并不都1.實現(xiàn)目標的測量 是意味案主問題已得到徹底解決，進入結案 往往會2.對案主影響的測量 有不同的原因

后三種情況的結案，需要轉介： 3.督導和同事對工作進展的評估

1.雙方都覺得目標已達到

2.案主覺得自己可以有能力獨立解決自己問題

3.雙方感覺專業(yè)關系不是很好，希望結案；

（五）跟進計劃

? ?

結案并不意味著完全中止服務 與案主討論結案后跟進事宜

? 是持續(xù)評估工作績效的一部分 4.工作者感覺案主的問題需要轉介

5.一些不可預測的原因，如社工要離開工作單第四章

位，或是案主要離開居住地 個案工作基本技巧

（一）——個案會談概述

（三）結案中案主的心理

第一節(jié)、個案工作溝通 1.案主的矛盾心理 2.案主的行為退化

一、溝通的含義

雙方當事人（一個或多個）借助語言或非語言符號彼此相互交換觀念、感受、態(tài)度、資料、情感等內(nèi)容的二、個案訪視類型 雙向互動活動。

1、家庭訪視

2、學校訪視

3、單位訪視

4、社區(qū)訪視

二、溝通的特點

三、個案訪視意義及目的

1、溝通是一種交叉式的信息交流，是反饋式的雙向

1、了解案主適應情況

2、協(xié)助有關人員了解案主的互動； 困難

3、協(xié)助有關人員對案主適應產(chǎn)生積極支持

4、協(xié)助案主增進適應能力

2、溝通的內(nèi)容是知識信息和價值信息的傳遞；

第五章

3、溝通的表現(xiàn)為符號互動和傳播；

4、溝通過程中信息的損失與流失；

5、溝通是創(chuàng)造意義的過程；

6、溝通可以有不同的形式或種類；

三、關于良好溝通

1、傾訴方正確清晰地表達；

2、傾聽方正確的領會和理解；

3、接受了對方的表達，并對此產(chǎn)生回應；

4、產(chǎn)生愉悅的感受；

個案工作基本技巧

（二）——共情、傾聽與回應

一、共情

1、共情也有被翻譯成“神入”、“同感”、“同理心”、“通情”、“感情移入”等。

共情要求社工能夠進入案主的精神境界，就如同那是自身的精神境界一樣的一種能力.在個案工作中，同感是指個案工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地。正確地了解這些感受所代表的四、溝通的原則與技巧:

1、尊重

2、同感

3、溝通技意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。

巧 共情包括兩個方面：

1、傾聽與理解；

2、表達與回

第二節(jié)、個案會談 應。

一、個案會談界定：個案工作中工作者與案主面對面共情反應的要領： 有目的的專業(yè)談話。

二、個案會談特點

1、目的的明確性——針對性

2、內(nèi)容的選擇性——圍繞其目的

3、過程的計劃性——日期、時間、地點、進度

4、角色的規(guī)定性——規(guī)范與專業(yè)化

5、關系的非互惠性——單向受益

6、非娛樂性——并不都是愉快的

三、會談的過程

①社工從案主內(nèi)心的參照體系出發(fā)，設身處地地體驗案主的內(nèi)心世界；

②以言語準確地表達對案主內(nèi)心體驗的理解； ③引導案主對其感受作進一步的思考。

共情的要素

１、站在對方的立場去理解對方。深入對方的內(nèi)心世界去體驗對方的情感思維。

2、了解導致此情形的因素。把握傾訴者的體驗與其經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好理解問題的實質(zhì)。

將共情的體驗傳達給對方。影響對方并取得對方

1、開始階段:①初次會談——暖身、介紹、契約:②３、的反饋。再次會談——問候、回顧、確定主題

2、發(fā)展階段——深入問題

4、共情的重點在于感受案主的情緒感受，而不是案

3、結束階段——處理情緒，會談總結、布置作業(yè)，主的認識。

預約下次咨詢時間等 同理心在個案會談中的要點及技巧

四、個案會談應注意的因素 談各方的稱謂

5、會談中記錄

五、個案會談技巧

1、支持性技巧——表達專注、主動傾聽、同理心

同理心在個案會談中的三個層面要素：

2、語言表達能力——開放性的回應

3、及時傳達能力——及時性、準確性

1、工作者的心態(tài)

2、會談場所

3、工作者儀表

4、會

1、覺知的能力——敏感性和感受力

關于共情的不同層次:初層次的共情與高層次的共情。

2、引導性技巧——澄清、具體化、簡潔

是對案主明顯表達的感受、行為及困

3、影響性技巧——提供信息、現(xiàn)身說法、建議、忠

初層次共情。告、對質(zhì) 惑予以共情、了解，而不深究其隱藏、暗示的部分。

第三節(jié)、個案訪視 作為初層次的共情是針對案主明顯表達的意思及感

一、個案訪視含義 覺做一個基本的溝通。一般用于個案的初級或開始階個案訪視是指在個案工作的過程中，工作者為了了解段。案主的問題或促進案主的適應，到案主平時生活過的高層次共情。是將案主或當事人的真正問題或感受環(huán)境中拜訪有關人員的一種專業(yè)性訪問。從隱含或表象中揭示出來，更充分、更深入地探索，對其表述內(nèi)容有更深刻的理解，甚至超過了案主本

1、回應：也稱為反饋或回饋。指傾聽者通過語言和人。作為高層次的共情則是對案主有一個深層次的了非語言，表達對對方訴說的反饋。即傾聽者不僅要理解。

二、專注與傾聽

1、專注 即積極關注于對方，是良好共情關系的首要條件。沒有專注，真正的傾聽就不可能。專注行為包括生理專注與心理專注。前者是指面向對方，眼神適當注視、身體、表情輕松自然、開放。而心理專注

解傾訴者的感受、信念、價值觀等，而且要將自己對此所產(chǎn)生的感受反饋給對方。

第六章 個案工作基本技巧

（三）——尊重、真誠與積極關注

一、尊重

1、尊重：尊重來訪者要求治療者能接受對方，能容是透過積極的傾聽，表達尊重、了解、并達到讓對方忍甚至接受對方的不同觀點、習慣等。

情緒宣泄的作用。

士高費特對當事人的接納是輔導員的一種態(tài)度，相當復雜，包括了對當事人的尊重，尊重是他是一個個ＳＯＬＥＲ專注原則 :

Ｓ（squarely）以一種參與的態(tài)度面向當事人。相互體，尊重他的性格，他的潛質(zhì)、溫暖、仁愛。座位為９０度

艾森伯格:我接納你，是看你是一個有價值的人，Ｏ（open）采取開放的體態(tài)姿勢。（不要交叉雙手、即使我不同意你所重視的意見，我卻仍然尊重你。抱胸或遠離等自我防衛(wèi)）

二、真誠 Ｌ（lean）采取上身前傾的姿勢。使當事人感受到你

1、真誠是指工作者在專業(yè)關系中能夠以真正的自我的關注。出現(xiàn)，也容許自己的感受適當?shù)卦趥€案工作過程中表Ｅ（eye）維持良好的視線接觸。（雙眼最好不要來回現(xiàn)。漂移，而是直視對方）

一個真誠的個案工作者，不會將自己隱藏于專業(yè)Ｒ（relaxed）盡量保持放松的心態(tài)。

角色的后面，同時，更不會像一個技師一樣完成例行

2、傾聽—即全身心地聆聽對方的表達。傾聽不僅聽工作。相反地，工作者會很開放、很自由而又個人地取其口語表達的內(nèi)容，還包括觀察非語言的行為，如投入整個關系中。

動作、表情、聲音語調(diào)（音量的大小、語音的高低、真誠包括兩方面： 一是內(nèi)容真實，能真實地反音速的快慢、是否口吃等）。不僅如此，還需要有適映客觀現(xiàn)實，不管是好的還是壞的，都應該是真實的，當?shù)姆磻硎韭犃瞬⑶衣牰恕?/p>

通常是涉及對人（自己或他人）或與人有關的事物的傾聽指工作者主動積極地運用視聽覺器官去搜集案看法；二是態(tài)度認真而誠懇，能讓人體會到你是真心主信息的活動。為別人好，讓人能接受。二者缺一不可。

傾聽包括三方面內(nèi)容： 如何正確地表達真誠：表里如一；前后一致；實事

1、聽案主話語信息—— 案主說了些什么

求是；坦誠接納；不失原則

2、觀察案主的身體語言信息—— 案主是如何反應的

三、積極關注

3、解讀案主其人—— 你對案主的感覺

1、積極關注：又被稱為“無條件積極關注”，是一種傾聽要點： 共情的態(tài)度，指治療者以積極的態(tài)度看待來訪者。注

意強調(diào)他們的長處，即有選擇地突出來訪者言語及行經(jīng)驗部分——發(fā)生了什么。

為中的積極方面，利用其自身的積極因素。行為部分——做了或者沒做什么。

情感部分——對上述的事件或是自己的行為所產(chǎn)生

2、如何做到： 的感受及情緒體驗 ? 首先最根本的是從積極的角度理解案主——信息的收集方面： 相信案主自身有能力發(fā)生改變與成長；

1、傾訴者說了些什么？—— 故事

2、傾訴者的表情、體態(tài)、行為？

3、傾訴者想要表達的是什么？——故事的背后 信息分析層面：

1、認知層面 —— 傾訴者在想什么

2、情緒層面 —— 傾訴著的心態(tài)和感受

3、軀體及行為層面 —— 傾訴者的身體感覺

4、綜合分析 —— 你對傾訴者的感受

三、回

應（反饋

回饋）

? ? ? ?

個案中始終有意發(fā)現(xiàn)案主的積極方面：優(yōu)點、成績、成功經(jīng)驗、價值、優(yōu)勢、資源… 能夠及時準確地將案主積極方面向其表達 善于發(fā)現(xiàn)案主真實的積極方面，切忌抽象虛假地恭維、敷衍與許愿；

個案始終圍繞積極、發(fā)展與成長的主題；

第七章個案工作基本技巧

（四）——具體化、簡潔、對質(zhì)

一、簡潔、概括與摘要 所謂簡潔，指咨詢過程中，咨詢員在表述自己的觀點、建議或概括來訪者的所表達的內(nèi)容時，用字措辭不但要恰當、準確，而且要要求簡單和清楚。

? ? ?

來訪者的主訴：

來訪者非語言信息：體態(tài)、著裝、舉止等 來訪者人格特點：

情緒特征及軀體癥狀： 主要包括：

1、咨詢員的表述要做到簡潔和準確；

2、是引導來訪者的表述要簡潔。? 家庭背景與個人成長史：家譜圖 簡節(jié)與概括（摘要）：

職業(yè)背景及個人價值觀： 摘要——是指工作者把案主過長的談話或不同部

三、對質(zhì) 分所表達的內(nèi)容進行整理、概括和歸納，并作簡要重

（一）對質(zhì)：是指工作者發(fā)覺案主的行為、經(jīng)驗、情點的摘述。

如何做好摘要：

1、摘要必須建立在良好的傾聽基礎上；

2、摘要是對表述的綜合歸納；

3、摘要必須簡潔；

感等有不一致的情況時直接發(fā)問或提出疑義的技術。

（二）對質(zhì)的功能及作用

? ? ?

1、通過新的視角，促使來訪者領悟

2、像一面鏡子，反射出來訪者的內(nèi)心沖突

3、換位思考，擺脫自身的陷阱

4、工作者對案主的話回應摘要概括后，還應向案?

4、澄清問題，將咨詢引向深入 主查證是否準確。

（三）對質(zhì)的原則：

5、摘要與概括過程，最好引用案主原話；

（三）簡潔的應用

1、澄清問題——在個案初期時，用簡潔澄清此次會談的主題；

2、打破僵局——當個案會談中，案主因主題不明確而停頓時，可以用簡潔概括來起到承上啟下的作用；

? ? ?

對質(zhì)是建立在真誠、尊重、共情和接納的基

礎上；

對質(zhì)的運用應以在咨詢員與來訪者建立良好相互信任關系為前提；

對質(zhì)的運用應考慮到來訪者對此的承受能力；

對質(zhì)運用的同時還應有相應的后續(xù)咨詢手段

3、問題切入——個案會談中，用摘要和簡潔突出案主敘述中的關鍵詞，將個案引向深入；

（四）對質(zhì)的三個基本步驟：

4、歸納總結——個案會談結束時，使用簡潔對個案?

1、從傾聽中發(fā)現(xiàn)問題，并抓住問題的實質(zhì) 會談做概括和總結； ?

2、有效地運用對質(zhì)的方式和策略

二、具體化：在咨詢過程中，要盡量避免使用過于概?

3、對來訪者在對質(zhì)后反應的效果評估 括化的詞語，盡量采用具體、清楚、準確和鮮明的字

二、開放式問題與封閉式問題 詞。

開放式問題：常常運用“什么” “怎么” “怎樣”等詞來咨詢具體化過程中應注意的幾個方面：

發(fā)問 具體的時間：何時發(fā)生，何時結束；

具體的地點：發(fā)生在什么地點；

具體的情景：事件發(fā)生時的背景、人物；

具體的感受：當時的情緒及軀體感受；

具體的行為過程：發(fā)生的經(jīng)過及后果；

具體的想法：對此的想法和解釋。

三、澄清——是指工作者引領案主對模糊不清的陳述作更詳細、清楚的解說，使之成為清楚、具體的信息。息。

澄清中應注意的問題：

1、多用開放式提問；

2、請案主舉例說明；

3、對于感覺不清楚的信息應及時澄清；

4、案主對工作者表述不清也應及時澄清

5、澄清應貫穿于個案會談始終 咨詢初次訪談關注的要點：

運用開放式問題目的：讓案主更多地講出有關情況、想法、情緒、推理過程等

運用開放式問題的時機：

? ? ?

面談開始時“你今天來想和我談些什么” 幫助案主詳細闡述一個觀點時“能不能跟我說一下，什么事情讓你覺得你總是不如別人”

幫助案主表達感受時“能告訴我，這事怎么使你感到那么生氣？”

澄清也包括工作者解說自己所表達的不甚清楚的信使用開放式問題應注意

? ? ?

應用在治療關系發(fā)展良好時

應注意語氣、語調(diào)，慎用為什么來提問。

應該用共情式、疑問式、語氣溫和的發(fā)問方式

第八章個案工作基本技巧

（五）——信息建議與結案評估

個案中期或結束前的基本技巧：提供信息；建議；忠告；結案；結案評估 第一節(jié)、提供信息、建議與忠告 對案主提出了忠告，無論你是否愿意，你都必須要盡

一、提供信息是指社工基于專業(yè)特長和經(jīng)驗，向案主快回到課堂上去，不然可能真的要中斷學業(yè)了。真到提供所需要的知識、觀念、技術等方面的信息 應注意的問題：

? ? ? ? 是案主不知曉的新信息和幫助案主改正已有的錯誤信息；

補充或彌補案主受自身局限性影響造成的信息缺陷；

了那時，即使你再悔悟，也是無回天之術了。如何運用忠告：

1、運用忠告盡量要在建立起良好的工作關系基礎上；

2、忠告一般是在個案進行了充分的分析和討論的前提下提出（而不是在剛剛提出問題時）；

3、忠告應建立在傾聽和共情的基礎上；

社工在提供信息時，首先要了解案主的知識

4、忠告不易頻繁使用，一般是在關鍵點上提出，并背景，不可簡單說教； 且點到為止； 提供信息過程中，應注意案主的反饋，根據(jù)

5、忠告要考慮到案主的可接受程度； 案主接納 能力選擇適當?shù)男畔?nèi)容和提供第二節(jié)、結案與個案評估 方式方式。

結案與評估階段是個案工作中一個動態(tài)的重要過程，二、建議是指社工對案主的情況、問題有所了解和評是將整個助人過程加以綜合的過程，處理適當會使案估后，提出客觀、中肯、具有建設性和有助于解決問主將整個服務中的收獲轉化為正向的力量；但處理不題的意見。當也可能出現(xiàn)前功盡棄的局面，因此處理結案對社工建議應考慮其可行性、正確性、專業(yè)性與建設性。是一個很大的挑戰(zhàn)。

1、可行性與正確性

第九章個案工作基本技巧

（六）——即時化、對焦與某家長來求助，說是自己不到9歲的女兒經(jīng)常會偷竊自我暴露

家中的錢，家長為此焦慮萬分，擔心自己的孩子染上

一、即時化

是指“此時此地”，也有些教材中稱為立惡習。即性。社工對此建議其父母從矯治孩子亂花錢入手，并給孩主要包括：

1、關注案主此時此刻的感受及反應； 子計劃零用錢（每周給幾元錢）。結果家長反饋，家長盡管這樣做了，但孩子再次偷了家中的錢。

2、社工對案主此時此刻的表現(xiàn)和反應及時給予

反饋。

二、自我暴露

正確的做法是：首先要分析孩子“拿”錢背后的原因，自我暴露——也稱為自我卷入性陳述。是指雙方之后再對癥下藥，提出必要的建議。如：讓孩子不必或團體交流過程中，當事者將自己個人有關信息講述非要“偷”才能得到錢；并把管理錢讓孩子自己掌握出來，使了解的過程。在這里，是指社工把自己個人（如讓孩子保管著自己的錢，但花要經(jīng)過家長監(jiān)督下的有關信息向案主講述，使案主了解的過程 的計劃使用）；另外，當孩子再次出現(xiàn)拿錢行為后，也有人（伊根），將自我暴露作為即時化的一種表不要過于關注和敏感，防止二次獲益性的出現(xiàn)?，F(xiàn)，指咨詢員在治療過程中暴露自己的想法和情感，以此來引導來訪者深入地暴露和認識自我。

2、建議的專業(yè)性與建設性

建議的提出應盡量是從專業(yè)的角度，如以人為本，不自我暴露包括： 做道德、是非、好壞判斷。盡量擺脫開世俗的說教。自己的真實觀點：對此，我感到很高興，我很喜歡建議應盡量是正向的、積極的、具有建設性的。我們之間的談話。應注意的問題： 自己的真實身份：年齡、學歷、聯(lián)系電話、婚姻狀況、1、以商議、征詢的方式提出（如：可不可以……）； 住址

自己的過去經(jīng)驗：現(xiàn)身說法

2、向案主說明該建議的原因或依據(jù)；

3、與案主探討該建議的可行性和具體實施的方法； 自我暴露的重要性：

4、建議不可提出過早，尤其是案主帶有情緒時；

1、如果咨詢中缺乏必要的自我暴露，往往會使案主

與社工的關系難以深入（認為社工不識人間煙火）；

5、要讓案主自己選擇是否采納該建議；

6、最好能同時提出幾種建議共案主思考和抉擇。

2、適當?shù)淖晕冶┞?，能增進個案中的相互信任感；

二、忠告 指社工向案主指出案主行為的錯誤性、危

3、恰當?shù)淖晕冶┞叮枪睬榈木唧w體現(xiàn)； 害性或案主必須采取的行動。

4、即時的自我暴露，是即時化的具體體現(xiàn)；

例：一位大學生向社工講述了自己因對學習無興

5、生動的自我暴露，是最有效的示范指導； 趣，迷戀上了網(wǎng)吧，已經(jīng)一個多月沒去聽課了。社工

6、坦誠的自我暴露，能將咨詢引向深入；

三、對焦 者在治療中的某些行為的表現(xiàn)。指將游離的話題、過大的討論范圍，或同時出現(xiàn)的多

指工作者對案主產(chǎn)生的一種非現(xiàn)實的感情、態(tài)度個話題收窄、找出中心，并順其討論。

與反映。這種感情往往是社工過去與他人感謝信的經(jīng)對焦中包含的澄清和具體化過程。其實也與行為治療驗，如今把它轉到案主身上。

中的靶目標有相似的地方，即在個案中首先要確定進

2、反移情的類型及不同形式 行的靶目標。1）正向反移情與負向反移情

正向反移情，即對案主的過分認同，使社工完全站到第十章工作基本技巧七——移情與反移情

一、移情 案主的立場上，與案主同樂同悲，只看到案主的長處，1、移情指來訪者可能把他以前生活里與他人的關系而看不到其問題，造成無法幫助案主。中產(chǎn)生過的情感、態(tài)度等主觀體驗移植到了治療者身2）廣義的反移情與狹義的反移情，無論哪一種定義，上。

均對心理咨詢帶來一定消極影響。

2、個案工作中，移情表現(xiàn)為案主把早年情感生活經(jīng)廣義的反移情，是指咨詢員對來訪者的無意識認驗中對某特定人（尤其是父母）的特殊感受或反應透知、情感、意志的反應趨向。它在很大程度上由咨詢射到社工身上，把其當作案主早年情感生活經(jīng)驗中的員本人的生活經(jīng)歷和世界觀決定； 某特定人看待。

狹義的反移情，指咨詢員對來訪者移情表現(xiàn)的反應。它源于傳統(tǒng)的精神分析學說，并十分強調(diào)精神分

3、精神分析對“移情”更廣義的理解

人的心理是由個人的既往重要記憶所形成的。這些集析治療者竭力克服反移情反應對患者移情表現(xiàn)的阻合在一起的記憶被稱為“客體表現(xiàn)”。無論什么時候，抗。只要一個人初次遇見另一個人，就會開始形成一個新3）著名美國心理學家辛認為，反移情可有三種表現(xiàn)的客體表現(xiàn)。但是，一旦這個過程開始，作為主體就形式：

會在自己的記憶中掃視，將新認識的人與過去的客體

治療者對患者的過分的熱情和關切；治療者對患者表現(xiàn)進行比較與評價。很快，新的和老的客體表現(xiàn)在的過分敵視和厭惡； 治療者對患者一般的緊張情緒。心理上聯(lián)系在一起。因而，對新認識的人的看法和感

在本質(zhì)上，這些表現(xiàn)形式均表示了治療者對患者的情，實際上就是對老朋友、親屬、所愛的人或者仇敵思想、行為的一定的自我防御。因此，反移情也可被的看法和感情。

5、移情的表現(xiàn)形式： 精神分析理論認為，隨著心理治療的進展和醫(yī)患關系4）一致的反移情與互補的反移情 的建立，不同的病人會有不同的的移情方式，每個患反移情反應有“一致的”和“互補的”兩種形式。前者是者與治療者之間都有其獨特的移情關系。

指治療者與的感情認同；后者是指治療者與病人過去

當作治療者不愿意深入了解自己，或不愿面對某種尚

未解決的心理沖突與痛苦的表現(xiàn)。

生活中的某一個人（通常是父母之一方）認同。1）正向移情與負向移情

貶低正向移情—— 表現(xiàn)為案主對個案工作者情緒的依戀（例如）治療者被病人所激怒而產(chǎn)生傷害對方、和理想化，甚至把異性的社工當作戀人； 對方的態(tài)度，稱為一致的反移情。也就是說，此時治

療者與病人通常具有的情感態(tài)度產(chǎn)生共情。如果治療2）阻抗背后的移情

也稱為移情阻抗。阻抗，是心理治療中的一個概念，者抵制住這種一致的認同，而是以自我防御的批評和指治療過程中患者抵制或抗拒治療進程的各種行為敵意進行反擊，就是互補的反移情。

或意識。在個案社會工作中，阻抗也是會經(jīng)常遇到的。5）病態(tài)反移情與非病態(tài)反移情 這背后往往也具有移情的因素。反移情有兩種理解：

第一種理解是弗洛伊德提出的，認為反移情是分析3）人格特征與移情

移情是反應于個案工作中案主與社工的一種互動關者對病人移情的無意識反應。并認為反移情對治療有系，是案主將自己的某種關系帶入個案中，或者從更不良影響。治療者應努力克服它。這是對反移情的經(jīng)深層次看，案主也會將自己的某種人際關系中的人格典理解。特點也帶入了個案中。

里奇發(fā)揮了這一經(jīng)典的理解，把反移情看作是治療例如美國家庭心理治療師薩提爾，將人格分為幾種類者自己的移情向病人的反射；如同病人的移情一樣，型：討好型人；攻擊型人；冷漠型人；混亂型人 治療者的反移情也可以通過性或攻擊的情感而表達。

二、反移情

三、如何面對個案中的移情與反移情

1、反移情指治療者自己以不適當?shù)男袨閬韺Υ齺碓L

1、移情與反移情在個案工作中是不可避免的。

2、個案工作中，移情與反移情既有促進個案工作的一面，也有其給個案工作造成干擾的一面。

3、正確地認識和駕馭移情與反移情，除了需要掌握該方面理論外，重要的是洞察力與自我的覺察能力。尤其是后者。

4、學習個案社會工作更需要自我成長；

5、自我體驗是自我成長和自我覺察能力的必要途徑；

6、個案工作接受督導的必要性；（包括導師督導與集體督導）

第五篇：自考個案社會工作重點

自考個案社會工作重點

名詞解釋

個案社會工作：是由專業(yè)社會工作者通過直接的，面對面的溝通方式，運用有關人和社會的專業(yè)知識和技術，對個人或家庭提供心理調(diào)整和環(huán)境改善等方面的支持和服務。

轉介是個案工作的常用工作方法之一，是指對本機構不能提供服務的個案，經(jīng)過一連串的專業(yè)服務機構，轉送到其他服務機構，使案主能夠獲得適宜的社會工作專業(yè)服務的一種工作過程。

實際干預指工作者采取各種強烈的措施直接干涉案主生活的行動。

危機調(diào)適是指對危機狀態(tài)下的個人，家庭或團體提供一種短期治療或調(diào)適的過程。

泛暴療法是指讓案主想象地或真實地大量面對引起他恐懼或焦慮的刺激，直至他最后習慣于這些刺激為止。

自我概念是人在內(nèi)心深處關于自己的形象，是人對自己的看法和評價。

三角纏，是指通過第三方來實現(xiàn)雙方互動。

單選

個案社會工作的對象是個人或家庭。

“程序指引”的救濟理論強調(diào)對案主“自然資源”即家庭成員，親戚及朋友網(wǎng)絡，鄰里地區(qū)的使用。

1994年中國社會工作教育協(xié)會正式成立。

關系建立階段是指社會工作者初次與案主進行接觸，了解案主需要與困難，對案主面臨的問題初步做出判斷。

初次到社會服務機構的案主的特點：1求助性，2情緒低落，3復雜性，4迷茫性。（或簡答）專案是指社會工作將本機構接受服務的案主轉由本機構的其他社會工作者繼續(xù)提供服務的過程。

病源診斷通常是分析案主人格形成的歷史過程當中出現(xiàn)的問題，以及這些問題對現(xiàn)今問題的影響。

聯(lián)系人是指社會工作者充當聯(lián)系案主和社區(qū)各種資源的紐帶，以完成工作協(xié)議規(guī)定的各項目標。

使能者是指社會工作者協(xié)案主發(fā)掘自身的能力或資源，使案主自身產(chǎn)生改變，以完成協(xié)議中規(guī)定的任務。

辯護人，社會工作代表案主和某人或某群體進行交涉，以解決案主面臨的問題。結案是指社會工作者為終止和案主的專業(yè)關系所做的一切準備工作。（或解釋）

正向情感轉移，主要是指案主對社會工作者得情感依戀理想化，如將社會工作者當作自己的母親，或者將異性社會工作者當作戀人對待。

社會工作者得非現(xiàn)實性反應——反情感轉移，社會工作者將以往經(jīng)歷及與他人的關系中產(chǎn)生的感受和情感轉移到案主身上。

最早出現(xiàn)的訪視是家庭訪視。

摘要記錄一般是按明確的大綱與標題將各種資料組織起來，表達工作者對某一工作內(nèi)容的基本觀點或看法。（或多選）

個人早年未被滿足的欲望或情緒需要或沖突，仍藏在個人的無意識之中。間接治療以環(huán)境改善技術為主。

以工作者對案主的指導性強弱為標準，從弱到強共有五個直接影響的技術。即強調(diào)，提議，忠告，堅持，實際干預。

自然環(huán)境危機：地震，水災，火災等。

社會環(huán)境危機：親人意外死亡，車禍，受到生命威脅與攻擊等。

人的內(nèi)在的“成長動力”和“健康動力”導致人產(chǎn)生一種“自我認同的需求”?！白晕艺J同”又可以分為兩種：“成功的認同”和“失敗的認同”。

ABC理論基本觀點是情緒問題是由于人的非理性信念造成的。在其看來，一個人的情緒困擾C并非被刺激A所決定，而決定于一個人的信念B。

結構家庭治療法是：以家庭作為治療單位，以改變與家人的交往方式為目標。

家庭中父親或母親指責子女，另一方卻立刻站在子女一方一位呵護。

家庭成員出現(xiàn)病態(tài)癥狀與家庭病態(tài)結構有很大的關系。

1972雷依德和愛潑斯坦提倡建立一個有時間限制的，針對生活問題的介入模式——任務中心模式。

個案管理模式主要適用于案主受多重問題的困擾，需要各種類型的專業(yè)社會工作者幫助的情況。

連結，即個案管理者扮演案主與所需要資源間的中間人角色，目的是為案主尋找合適的資源。多選

個案社會工作大致包括下列范圍：1家庭個案社會工作，2兒童個案社會工作，3學校教育個案社會工作，4醫(yī)療衛(wèi)生個案社會工作，5社會福利個案社會工作，6矯治個案社會工作。社會工作的哲學基礎：1新教理論，2人道主義，3實證主義，4烏托邦理想，5社會福利觀念。（或簡答）

雷默認為，在對個人和家庭提供直接服務是，存在以下一些比較突出的問題：1告訴案主真實情況與保護案主的矛盾，2法律，法規(guī)，政策和治療目標之間的沖突，3保密和特殊的知情權的沖突，4提供服務違反了案主的意愿，5結束服務違反了案主的意愿。

在關系建立階段，工作者常見的工作內(nèi)容包括：1了解案主的心理狀況，2做好會談的準備，3確立會談的目標，4熟知會談的內(nèi)容，5掌握建立關系的技術，6總結與判斷。

在收集資料時，涉及到案主所在的整個社會系統(tǒng)的各個組成部分，分為案主系統(tǒng)，家庭系統(tǒng)，小群體系統(tǒng)，組織系統(tǒng)及社區(qū)系統(tǒng)。

一個能建立良好關系的社會工作者應具備以下條件：1是一個成長中的人；2有自我分析的能力；3有影響案主的能力；4有協(xié)助他人的意愿，5應有相當?shù)拿舾卸龋?代表工作機構；7注重經(jīng)驗積累與推廣；8以問題解決為目標，9尊重他人，協(xié)調(diào)友誼和感情；10樹立為案主服務的思想，培養(yǎng)社會工作者情操和職業(yè)道德。

以不同的溝通媒介作標準，溝通可分為以下幾種方式：1語言溝通，2文字溝通，3身體符號的溝通。

社會工作會談有4個最主要特征：有預先確立的會談內(nèi)容；有目的和方向的指引；受一定的約定限制；有特定的角色分工。

第一次家庭訪視應采取的態(tài)度：1以友好，關心，誠懇的態(tài)度出現(xiàn)在案主及家人面前；2保持中立的立場，不作任何批評或表揚；3多替對方著想，保持公正和客觀，不要特別偏袒某一家庭成員。

心理社會治療模式的理論基礎構成：1精神分析理論，2“人在情境中”理論，3社會角色理論，4理論溝通。

心理社會診斷有三種形式：心理動態(tài)診斷，病源診斷和分析診斷。

系統(tǒng)減敏法有三個步驟：第一步松弛訓練；第二步訂立焦慮層次表；第三步進行系統(tǒng)減敏。結構家庭治療法中家庭系統(tǒng)的基本思想包括：1注重家庭成員之間的互動過程，從整體上把

握家庭結構；2家庭成員之間的互動不是單線的；3注重家庭成員目前的交往方式。

工作者在進入家庭是通?？刹扇∫韵录记桑?入鄉(xiāng)隨俗；2注重調(diào)查交往過程；3模仿。（或簡答）

人對事物的反應過程：事件，圖像，解釋，感受，對感受的感受，行為。

簡答

個案社會工作的目標是要協(xié)助那些社會適應不良和社會功能失調(diào)的個人，增進其生存和發(fā)展的能力。

工作個案社會工作的傳統(tǒng)方法及其特點。傳統(tǒng)助人手段是首先借助于個人的家庭支持網(wǎng)絡去幫助有需要的個人，從核心家庭到擴大家庭甚至親朋好友，直至政府和社會。特點：1強調(diào)家庭系統(tǒng)內(nèi)成員之間的相互幫助，2體現(xiàn)了專業(yè)個案社會工作的某種性質(zhì)，3政府以行政手段和組織推行個案社會工作，4個案社會工作的目標大多著重于問題的解決。

資料收集的方式方法：會談，填寫調(diào)查表，觀察，文獻搜集，環(huán)境調(diào)查。

目標制定的原則：1與案主共同協(xié)商原則，2目標一致原則，3目標可行原則。

記錄的主要形式有：記敘記錄，問題取向記錄，摘要記錄和評估（印象）記錄。

危機調(diào)適的基本目標是避免危難的發(fā)生，包括：1減輕案主心理和心理的不適感；2幫助案主恢復到危機前的狀態(tài)；3協(xié)助案主自己了解危機的原因；4協(xié)助家庭及社區(qū)支持案主。危機調(diào)適模式的工作步驟必須各個步驟同時展開，為了敘述的方便，按不同的工作內(nèi)容將主要步驟劃分為：了解主要問題；迅速作出危險性判斷；穩(wěn)定案主情緒，獲得案主信任；協(xié)助案主解決當前的問題。

基本假設意義包括：1強調(diào)可觀察的行為；2行為可微分操作性行為與反應性行為兩種；3行為持續(xù)存在的必要條件是，有引發(fā)行為的前因與維持行為存在的效果反應，二者缺一不可；4重視與問題有關的當前行為，直接以案主的偏差行為或癥狀作為治療的對象。

綜合性技術：1自我管理與引導；2示范法；3果敢訓練；4松弛訓練法；5多模式治療法。治療的目標包括：1提供一種治療的氣氛協(xié)助案主重新認識自己；2引導案主自我努力，以具備自我實現(xiàn)所必須的一些特質(zhì)；3治療的木白哦不是解決案主面臨的問題，而是協(xié)助案主成長，提高案主客服當前及將來所要面對問題的能力。

不良的家庭結構是造成家庭成員問題的真正原因，表現(xiàn)在酒廠，疏離，聯(lián)合對抗，三角纏，倒三角等方面。

考點

哲學（價值）和知識被社會工作界視為兩個重要的和最優(yōu)先的基石。

功能派蘭克認為只要給予適當?shù)闹Γ钢魍耆梢宰约夯謴汀?/p>

問題解決學派創(chuàng)立者波曼。

社會學習模式代表人物班杜拉認為只要經(jīng)過觀察，學習和模仿過程就可以使行為改變。案主的非現(xiàn)實性反應——情感轉移，是指案主將早年情緒生活經(jīng)驗里對某一個特定的個人的特殊感受或反應，投射到社會工作者身上，把他當案主早年情緒生活經(jīng)驗中的某一特定個人一樣看待。

反映討論包括人在情景中反映討論，心理模式動力反映討論，人格發(fā)展反映討論三種類型?？ú妓{被稱為“現(xiàn)代危機之父”。

工作者對案主無條件的積極關懷注意方面：1關懷不能附加任何條件；2關懷是不帶占有性的關懷（或單選）；3關懷并不意味著贊同案主的所有行為。

論述

個案工作的專業(yè)關系是社會工作者與案主建立的一種工作關系，它是個案社會工作的基礎。專業(yè)關系的特性有目的明確性，兼容性，暫時性，不平等性，非互助性(雙方的關系是一種單向的關系——單選)，涉及機構，以案主利益為中心。

專業(yè)關系的基本要素：1目的，包含三個方面的特征：規(guī)范性，操作性和個人性。2關心他人。必須替案主著想，對案主的關心就像對自己的關心一樣；消除對案主的個人看法；真正理解案主；從細微之處入手體現(xiàn)對案主的關心。3承諾與責任。4接納與期望，接納是指在雙方交流與溝通時，社會工作者持有不作任何判斷的態(tài)度，即不對案主本人和案主的行為以個人的價值標準作評價和判斷，不論他的優(yōu)缺點，他的言談舉止，我們都相信他，接受而不去批評他。5同感，指社會工作者理解他人對環(huán)境的感受，從案主的內(nèi)心深入體驗不安甚至絕望的心情。6真誠和一致。7權威和權力。

行為治療模式在個案工作中的優(yōu)點集中體現(xiàn)在以下幾個方面：1用明確的，系統(tǒng)化的方法及科學的手段來進行治療；2強調(diào)案主當前的問題是造成案主困境的主要因素；3案主必須按要求從事某種行動，以解決自身的問題；4注重評估治療結果的科學性；5能夠獲得案主關系人的最大程度的配合；6行為治療模式大部分帶有教育內(nèi)容，強調(diào)教育案主學會自我管理的技能，并期望他們能將學習的知識應用到每天的日常生活中；7行為治療模式的實務以案主與工作者之間的合作關系為基礎，工作者所進行的每一項嘗試，都會預先告知案主治療方法性質(zhì)與內(nèi)容。

人本注意治療模式對個案社會工作領域的貢獻體現(xiàn)在：1注重研究；2易于學習和掌握；3安全性高；4更易于被不同文化所接納；5強調(diào)注重以案主為中心。

現(xiàn)實治療法的實施過程：1與案主建立關系，了解案主的需求；2詢問及了解案主目前的行為；3行為評估；4協(xié)助案主制定行動的計劃；5承諾（格拉瑟認為，承諾是現(xiàn)實治療的基石——單選）；6不接受借口；7排除懲罰；8拒絕放棄，是指即使在案主主動希望工作者放棄努力時，仍然不放棄，仍然對案主改變自己的能力抱有信心（解釋）。