第一篇：保險(xiǎn)公司全年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

保險(xiǎn)公司全年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

2005年是深入貫徹十六屆三中、四中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，鞏固宏觀調(diào)控成果，保持經(jīng)濟(jì)社會(huì)良好發(fā)展態(tài)勢(shì)的關(guān)鍵一年。在剛剛結(jié)束的中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上明確提出：明年國(guó)家將實(shí)施穩(wěn)健的財(cái)政和貨幣政策，加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控，加快調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，堅(jiān)持以提高質(zhì)量效益為中心，妥善處理發(fā)展速度和質(zhì)量效益的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。這一經(jīng)濟(jì)工作指導(dǎo)思想必將對(duì)金融保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響和指導(dǎo)意義。面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革深化，國(guó)民經(jīng)濟(jì)和居民收入的持續(xù)增長(zhǎng)，將進(jìn)一步促進(jìn)壽險(xiǎn)需求和消費(fèi)的增長(zhǎng)，為壽險(xiǎn)市場(chǎng)的繁榮提供必要的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，為壽險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展提供重要的戰(zhàn)略發(fā)展機(jī)遇。而目前我們內(nèi)部存在的隊(duì)伍規(guī)模偏小，人均生產(chǎn)力不高；外部面臨的金融調(diào)控可能進(jìn)入“加息通道”，進(jìn)一步開(kāi)放外資保險(xiǎn)業(yè)市場(chǎng)等因素，也意味著更大的挑戰(zhàn)即將到來(lái)。面對(duì)2005年，我們必須抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，不斷擴(kuò)大隊(duì)伍規(guī)模，切實(shí)提高業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售技能，牢牢把握市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)和主導(dǎo)地位，以實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)“做大、做強(qiáng)”的目標(biāo)。

結(jié)合內(nèi)外部形勢(shì)和我單位的實(shí)際情況，我們明年的總體業(yè)務(wù)發(fā)展思路是：大力發(fā)展效益險(xiǎn)種和短險(xiǎn)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)速度、規(guī)模、效益協(xié)調(diào)發(fā)展。圍繞這一思路，我們明年工作的具體安排主要集中在以下幾個(gè)方面：

一、在產(chǎn)品策略上，在繼續(xù)以主推產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，加大對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)拓力度，促進(jìn)保障型險(xiǎn)種和效益型業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。-1-

二、在組織發(fā)展上，堅(jiān)持“退一增二”的方針（清退1人，增

員2人），把增員工作落實(shí)到全年每一個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展階段。堅(jiān)持在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)規(guī)模的擴(kuò)大，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力資源的有效保障。

三、在業(yè)務(wù)推動(dòng)上，在公司整體策劃的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以榮譽(yù)、精神激勵(lì)為主，不斷創(chuàng)新形式，力求活動(dòng)形式多樣化。強(qiáng)化業(yè)務(wù)推動(dòng)的執(zhí)行力度，使推動(dòng)轉(zhuǎn)化為持續(xù)的生產(chǎn)力。

四、在營(yíng)銷(xiāo)模式上，堅(jiān)持舉辦多種形式、靈活多樣的產(chǎn)品說(shuō)明

會(huì)，使說(shuō)明會(huì)成為精致化、高績(jī)效的產(chǎn)品銷(xiāo)售促成方式。堅(jiān)持多種展業(yè)方式并舉，不斷創(chuàng)新、突破已有的營(yíng)銷(xiāo)方式。

五、在隊(duì)伍管理上，強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)人員的管理力度，規(guī)范代理人

行為，杜絕違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。通過(guò)嚴(yán)抓活動(dòng)管理，提高人均拜訪量和展業(yè)效能。

六、在教育訓(xùn)練上，堅(jiān)持“業(yè)務(wù)發(fā)展”和“教育培訓(xùn)”兩手抓，針對(duì)各層級(jí)人員安排針對(duì)性培訓(xùn)，系統(tǒng)安排培訓(xùn)計(jì)劃，積極推行總公司新人育成體系，實(shí)現(xiàn)新人留存率、代資考試通過(guò)率和持證率的全面提高。通過(guò)培訓(xùn)切實(shí)提高人均生產(chǎn)力水平，強(qiáng)化代理人職業(yè)道德、法制和素質(zhì)教育，不斷提高代理人職業(yè)素質(zhì)。

新的一年，在分公司黨委和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，面對(duì)新的任務(wù)和挑戰(zhàn)，我們有信心，有能力認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)部署和安排，努力做好各項(xiàng)工作，為做大做強(qiáng)貢獻(xiàn)自己的力量。

第二篇：保險(xiǎn)公司發(fā)展規(guī)劃

三年發(fā)展規(guī)劃

隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加，各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度，而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品，而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù)，因此，建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要。身為客服部的一位理賠人員，時(shí)刻為客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。在未來(lái)的工作中，應(yīng)加強(qiáng)工作作風(fēng)建設(shè)，提高思想認(rèn)識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)公司各項(xiàng)條款，加強(qiáng)工作的積極性和主動(dòng)性，提升

車(chē)險(xiǎn)理賠服務(wù)工作，全面提高工作業(yè)績(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量：

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己解決問(wèn)題的能力，參加專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和、考試。提高工作效率，從各個(gè)工作環(huán)節(jié)都要保持高效、快速簡(jiǎn)捷、靈活的工作作風(fēng)。與公司其他員工增進(jìn)相互了解，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，提升自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的好幫手。

2、嚴(yán)格落實(shí)分公司的各項(xiàng)工作和動(dòng)作，努力是中支各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)達(dá)到公司要求標(biāo)準(zhǔn)。響應(yīng)總公司降賠減損的工作方針，嚴(yán)格執(zhí)行集中拆解定損整合維修資源，全面推動(dòng)直賠廠的鋪設(shè)工作。增強(qiáng)適用價(jià)格的使用意識(shí)，提升適用價(jià)格使用的主動(dòng)性，增加降賠減損成效。組織打假培訓(xùn)，提升內(nèi)部查勘員打假意識(shí)。車(chē)物案件要求查勘員第一時(shí)間出現(xiàn)場(chǎng)，固定現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)。細(xì)化重大賠案調(diào)查流程，第一時(shí)間介入調(diào)查，重大疑難案件及時(shí)轉(zhuǎn)交，配合公安部門(mén)對(duì)案件的偵破。在滄州中支理賠中重點(diǎn)是人傷工作。應(yīng)重點(diǎn)推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)安心及小額人傷案件快賠工作，重點(diǎn)突擊住院7天以內(nèi)的人傷案件，把傷者從醫(yī)院勸出來(lái)，快速調(diào)解結(jié)案。人傷案件查勘率、住院案件復(fù)勘率要達(dá)到100%。人傷 案件初次查勘必須嚴(yán)格按照規(guī)范進(jìn)行操作，每一個(gè)查勘動(dòng)作都必須達(dá)標(biāo)，切實(shí)搭建起保險(xiǎn)公司與傷者方的溝通平臺(tái)。車(chē)物查勘員要與“黃?！北人俣龋藗榭眴T要與“黃?！北葘?zhuān)業(yè)。人傷查勘崗必須走出去，要實(shí)地調(diào)查當(dāng)事人的居住地、戶籍性質(zhì)、工作單位、家族成員情況等，控制電話查勘次數(shù)。規(guī)范案件跟蹤備注內(nèi)容，必須注明跟蹤時(shí)間、跟蹤人、被回訪人、案件的真實(shí)狀態(tài)、目前結(jié)案存在的問(wèn)題、下一步的跟蹤計(jì)劃等內(nèi)容。

3、提升查勘人員理賠服務(wù)時(shí)效，嚴(yán)格執(zhí)行公司理賠規(guī)定的服務(wù)時(shí)間，保證客戶在最短的時(shí)間內(nèi)完成理賠，合理保障客戶權(quán)益。進(jìn)一步提升理賠人員服務(wù)禮儀形象，特別在查勘規(guī)范、未決追蹤、檔案管理、查勘車(chē)管理規(guī)范中遇到的一些問(wèn)題。查勘定損中存在突出的不良工作習(xí)慣，尤其是在老查勘定損員身上體現(xiàn)的更為明顯，必須迅速進(jìn)行調(diào)整。要求每名理賠員工結(jié)合本崗位工作規(guī)范進(jìn)行自我檢視，查找不良習(xí)慣，立即予以改正。采用制定標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查的手段確保理賠人員的服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化。提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)效率，采取人性化服務(wù)，加快工作速度，提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。全面樹(shù)立公司新形象，真正形成優(yōu)質(zhì)文明高效的服務(wù)。

4、主動(dòng)關(guān)心客戶，減少信訪投訴。認(rèn)真執(zhí)行出險(xiǎn)客戶回訪制度，通過(guò)調(diào)度短信、賠款短信，提高結(jié)案滿意度回訪工作。做好跟蹤服務(wù)，建立投訴案件登記制度，按投訴類(lèi)型詳細(xì)分類(lèi)，運(yùn)營(yíng)周例會(huì)集中分析投訴原因，確定整改措施，從根本上降低投訴的發(fā)生，對(duì)有可能發(fā)生糾紛的案件，提早做好溝通。完善制度、量化指標(biāo)、細(xì)化考核，在加 大考核的同時(shí)，堅(jiān)持正向激勵(lì)，調(diào)動(dòng)各崗位人員的工作積極性,促使我司客戶服務(wù)滿意度不斷提升。

5、根據(jù)中支的保費(fèi)規(guī)模、業(yè)務(wù)類(lèi)別及區(qū)域和四級(jí)機(jī)構(gòu)的建設(shè)，制定相對(duì)的理賠政策和查勘人員，推動(dòng)公估轉(zhuǎn)自有這項(xiàng)動(dòng)作，便于管理。

我有決心，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)定信心，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，求真務(wù)實(shí)，創(chuàng)新發(fā)展，為公司的發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。

第三篇：保險(xiǎn)公司全年工作總結(jié)

工作總結(jié)

胡發(fā)文

一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)貫徹落實(shí)，上級(jí)公司有關(guān)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)承保調(diào)控政策，結(jié)合公司全年業(yè)務(wù)工作目標(biāo)和上級(jí)部門(mén)的工作要求，加強(qiáng)和促進(jìn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查研究，著力提升車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展能力，現(xiàn)將一年來(lái)的業(yè)務(wù)工作所取得的成績(jī)級(jí)所存在的問(wèn)題，做一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)業(yè)務(wù)下一步工作的開(kāi)展提幾點(diǎn)看法：

一、牢固樹(shù)立法規(guī)意識(shí)，切實(shí)做到依法合規(guī)開(kāi)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。按照公司和上級(jí)部門(mén)的有關(guān)要求，自學(xué)加強(qiáng)對(duì)規(guī)范車(chē)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)法律法規(guī)和車(chē)險(xiǎn)承保調(diào)控政策的貫徹學(xué)習(xí)力度，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)精神，積極廣泛宣傳，端正車(chē)險(xiǎn)市場(chǎng)竟?fàn)幰庾R(shí)與經(jīng)營(yíng)行為，為提高公司車(chē)險(xiǎn)承保質(zhì)量和管理水平，切實(shí)防范經(jīng)營(yíng)鳳險(xiǎn)，促進(jìn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康，持續(xù)發(fā)展做出了努力。

二、以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加強(qiáng)對(duì)車(chē)險(xiǎn)續(xù)保及竟回業(yè)務(wù)的拓展。一年來(lái)，在公司經(jīng)理室支持領(lǐng)導(dǎo)下，我們業(yè)務(wù)一部加強(qiáng)了對(duì)原在我司投?，F(xiàn)已流失的客戶，以及其他保險(xiǎn)主體客進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)和公關(guān)工作。按照公司制定竟回業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃，分解目標(biāo)任務(wù)，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，加強(qiáng)溝通交流，強(qiáng)化服務(wù)承諾，積極主動(dòng)配合搶回其他車(chē)險(xiǎn)主體的業(yè)務(wù)，做到新保業(yè)務(wù)必爭(zhēng)奪，流失業(yè)務(wù)必?fù)尰?。通過(guò)主動(dòng)出擊，改變了竟?fàn)幐窬?，改變了攻防態(tài)勢(shì)，確保了車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。全年實(shí)現(xiàn)了個(gè)人保費(fèi)收入287.04萬(wàn)元，（其中個(gè)人業(yè)務(wù)：48.3萬(wàn)元，兼業(yè)代理及經(jīng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)236萬(wàn)元。電銷(xiāo)20954元）為業(yè)務(wù)科室歷史性突破834萬(wàn)元保費(fèi)收入大關(guān)和順利完成全年沖刺目標(biāo)（750萬(wàn)元）作出了貢獻(xiàn)。

在工作上，做到了盡職盡責(zé)、任勞任怨，正確執(zhí)行公司的各級(jí)規(guī)章制度和保險(xiǎn)條款、方針、政策，有高度的責(zé)任職業(yè)感。在廉政自律上，不謀私利，不違規(guī)違法。遵章守紀(jì)，嚴(yán)格按照公司規(guī)章辦理，在發(fā)展業(yè)務(wù)方面，積極主動(dòng)配合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，做好續(xù)保和新保工作，密切與客戶的關(guān)系，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。在自已的努力下完成了公司交的各項(xiàng)工作任務(wù)。團(tuán)結(jié)同志，顧全大局，在新的一年里更好的努力工作，為忠縣人保財(cái)險(xiǎn)事業(yè)繁榮發(fā)展，做出自己的應(yīng)有貢獻(xiàn)而努力。

三、在新的一年里基本工作思路：

1、建立車(chē)輛信息統(tǒng)計(jì)，車(chē)險(xiǎn)項(xiàng)目?jī)?chǔ)備及跟蹤機(jī)制，續(xù)保鞏固續(xù)保業(yè)務(wù)。

2、重視渠道建設(shè)，積極拓展車(chē)險(xiǎn)經(jīng)銷(xiāo)商和兼業(yè)代理業(yè)務(wù)。

3、加大力度，鞏固政府公務(wù)車(chē)輛定點(diǎn)保險(xiǎn)，擴(kuò)大車(chē)輛承保面。

四、存在的不足：

隨著竟?fàn)幍娜遮吋ち?，業(yè)務(wù)發(fā)展的壓力也越來(lái)越大，對(duì)理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的有所放松。

二0一一年一月十三日

第四篇：保險(xiǎn)公司全年工作總結(jié)

保險(xiǎn)公司全年工作總結(jié)

20**年以來(lái)，我們中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司武邑支公司在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界的大力支持下，班子成員密切配合，通力協(xié)作，通過(guò)全員的共同努力，業(yè)務(wù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，綜合測(cè)評(píng)位居全市前列，取得了較好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，現(xiàn)將我公司20**年工作情況暨20**年工作安排匯報(bào)如下：

一、20**的總結(jié)：

（1）業(yè)務(wù)方面：我公司長(zhǎng)險(xiǎn)首年總量完成5258萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的114.17%，長(zhǎng)險(xiǎn)首年期交完成1237萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的151.6%，十年及以上期交完成639萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的149%，短期意外險(xiǎn)完成161.3萬(wàn)元，完成任務(wù)指標(biāo)的103.4%，股份制公司續(xù)期完成1637萬(wàn)元，續(xù)期率97.4%。

（2）隊(duì)伍建設(shè)方面：我公司吸收下崗失業(yè)人員近百人，把發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要切入點(diǎn)，整合社會(huì)資源，形成保險(xiǎn)公司的工作合力，提高代理人的整體水平，既充實(shí)了公司的個(gè)人代理人隊(duì)伍，最大限度的調(diào)動(dòng)廣大營(yíng)銷(xiāo)員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，又為社會(huì)解決了部分職工的就業(yè)問(wèn)題。同時(shí)擴(kuò)大了保險(xiǎn)的覆蓋面，增強(qiáng)了凝聚力。

（3）經(jīng)濟(jì)指標(biāo)明顯優(yōu)化，服務(wù)水平躍上新臺(tái)階：公司在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)注重服務(wù)水平的提升，處理各類(lèi)賠案500多起，支付各類(lèi)賠償100多萬(wàn)元，支付各類(lèi)給付4200多萬(wàn)元。在服務(wù)方面公司加強(qiáng)了管理，提升了服務(wù)，完善了服務(wù)流程，加強(qiáng)了管控，及時(shí)處理服務(wù)中遇到的問(wèn)題。

（4）基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)持續(xù)加力，職工教育培訓(xùn)力度加大，優(yōu)化了客戶服務(wù)窗口，提升了客戶的滿意度。公司在2008斥巨資對(duì)服務(wù)窗口的硬件環(huán)境進(jìn)行了裝修改造，對(duì)工作設(shè)施加大了投入的力度，增設(shè)指引牌，在優(yōu)化服務(wù)的同時(shí)，對(duì)每一位員工進(jìn)行多次的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。改善了服務(wù)態(tài)度，縮短了業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，加大保險(xiǎn)產(chǎn)品的售前、售中及售后服務(wù)質(zhì)量，贏得了xx縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒發(fā)的“20**消費(fèi)者信得過(guò)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

二、20**的工作安排

（1）加大公司的服務(wù)力度，提升公司的服務(wù)水平。使全縣百姓足不出戶，辦理各類(lèi)所需的人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。最大限度的方便百姓。

（2）擴(kuò)大保險(xiǎn)的覆蓋面，提高公司的知名度，為廣大客戶提供保障。致力于提高社會(huì)公眾的保險(xiǎn)意識(shí)，努力使客戶老有所養(yǎng)，病有所醫(yī)。（3）時(shí)刻保持與縣委、縣政府同步，為武邑的經(jīng)濟(jì)騰飛貢獻(xiàn)力量?？傊凑誼x縣政府工作要求認(rèn)真落實(shí)黨的17大精神，解放思想更新觀念，構(gòu)建和諧單位，積極服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)，進(jìn)一步增強(qiáng)中心意識(shí)、大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，努力工作，為實(shí)現(xiàn)“謀求新跨越，打造新武邑”的目標(biāo)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃

公司外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃草案

規(guī)劃實(shí)施目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)公司外貿(mào)業(yè)務(wù)突破，為公司開(kāi)拓歐美高端市場(chǎng)

規(guī)劃實(shí)施周期：12個(gè)月

規(guī)劃實(shí)施步驟：

一、收集客戶信息，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，確定目標(biāo)市場(chǎng)客戶開(kāi)發(fā)工作。

二、完善公司配套軟硬件，配合外貿(mào)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作。

三、選擇合適的推廣平臺(tái)并籌備國(guó)外展會(huì)事宜。

四、全力出擊爭(zhēng)取訂單確認(rèn)

五、控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)安全收款

六、確保生產(chǎn)按時(shí)并保質(zhì)保量出貨

七、培養(yǎng)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，鞏固老客戶，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)

規(guī)劃實(shí)施細(xì)則：

一．收集客戶信息，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，確定目標(biāo)市場(chǎng)客戶開(kāi)發(fā)工作。

實(shí)施時(shí)間：待定

1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索目標(biāo)地區(qū)的目標(biāo)客戶公司名單，建立客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.分析客戶網(wǎng)站，了解各個(gè)客戶公司的歷史，資本狀況，生意覆蓋地區(qū)，貨源進(jìn)口地區(qū)。

調(diào)查客戶國(guó)家市場(chǎng)是否設(shè)立貿(mào)易壁壘，是否需要相關(guān)認(rèn)證才可進(jìn)入。

學(xué)習(xí)國(guó)外同行客戶的產(chǎn)品英文介紹，完善自身知識(shí)水平和公司網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)水平。

分析客戶網(wǎng)站，從介紹，電子樣本設(shè)計(jì)，圖片質(zhì)量分析目標(biāo)客戶的市場(chǎng)定位，他們對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求。

調(diào)查目標(biāo)客戶國(guó)家附近是否舉辦本行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性展會(huì)，分析客戶的采購(gòu)渠道和采購(gòu)信息來(lái)源。

采取電子郵件、電話聯(lián)絡(luò)和客戶建立聯(lián)系，試探他們對(duì)新供應(yīng)商的反應(yīng)。3.4.5.6.7.小結(jié)：信息收集階段，制定每周，每月的工作計(jì)劃，并量化完成，每月向上級(jí)匯報(bào)一次工作進(jìn)展?fàn)顩r。

二．完善公司配套軟硬件，配合外貿(mào)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)工作。

實(shí)施時(shí)間：待定

1.安排外貿(mào)業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)充分了解工廠歷史，工廠實(shí)力，產(chǎn)能，人員配合情況, 讓業(yè)務(wù)員熟悉

公司產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程，生產(chǎn)線狀況，工廠規(guī)模等。

2.使外貿(mào)業(yè)務(wù)員對(duì)本行業(yè)的市場(chǎng)狀況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有比較清楚的了解。

3.安排有責(zé)任心，細(xì)心的跟單員配合外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作，保證按時(shí)、保質(zhì)保量交樣。

大貨生產(chǎn)前、中、后配合并按外貿(mào)業(yè)務(wù)員要求落實(shí)生產(chǎn)、改進(jìn)、查貨和出貨等事宜。

4.制定產(chǎn)品保底價(jià)格表，方便外貿(mào)業(yè)務(wù)員隨時(shí)對(duì)客戶報(bào)價(jià)，原材料變動(dòng)時(shí)候，需讓外貿(mào)業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間

拿到基礎(chǔ)價(jià)格表，以便應(yīng)對(duì)客戶詢價(jià)。若沒(méi)有保底價(jià)格表，外貿(mào)業(yè)務(wù)員咨詢的時(shí)候需要在1小時(shí)內(nèi)得到書(shū)面或電子郵件方式的確定價(jià)格。

5.制作精美產(chǎn)品樣本，以備參展時(shí)候和寄樣品時(shí)候贈(zèng)給客戶。

制作歐美風(fēng)格簡(jiǎn)潔大氣的網(wǎng)站，能充分展示公司產(chǎn)品，公司實(shí)力，以便推廣時(shí)候讓更多客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解我公司，增強(qiáng)我公司在客戶心中的真實(shí)度，增強(qiáng)客戶與我司合作的意念。

6.公司處理突發(fā)事件，應(yīng)急事件的能力如何？如遇客戶特殊定制產(chǎn)品，來(lái)圖設(shè)計(jì)制作需要的時(shí)間。

7.定期對(duì)工人不斷灌輸外貿(mào)無(wú)小事觀點(diǎn)，讓工人明白他們不僅僅是為自己賺工資，從他們手上出來(lái)的產(chǎn)

品出去后代表公司的形象，代表國(guó)家的臉面，做不好會(huì)影響國(guó)家形象。讓生產(chǎn)方面從心理上把外貿(mào)產(chǎn)品的重視提高到一個(gè)應(yīng)有的高度。

8.確認(rèn)公司貨物出口報(bào)關(guān)情況

公司貨物出口是自己出口報(bào)關(guān)的，應(yīng)告知配合的報(bào)關(guān)員是誰(shuí)，以便外貿(mào)業(yè)務(wù)員提交單據(jù)

文件配合報(bào)關(guān)。若是外包的，應(yīng)告知外貿(mào)業(yè)務(wù)員外包報(bào)關(guān)行，聯(lián)系人，以便配合。

貨物出貨是外包貨代，應(yīng)告知貨代公司，聯(lián)系人，以便外貿(mào)業(yè)務(wù)員提交單據(jù)配合貨物出

口。產(chǎn)品是否需要進(jìn)行商檢，需要進(jìn)行商檢時(shí)候是什么部門(mén)負(fù)責(zé)，聯(lián)系誰(shuí)。

三、選擇合適的推廣平臺(tái)并籌備國(guó)外展會(huì)事宜。

實(shí)施時(shí)間：待定

1.在阿里巴巴做國(guó)際金牌供應(yīng)商，增加一個(gè)公司的網(wǎng)絡(luò)展示窗口，展示公司產(chǎn)品，形象，查詢客戶詢盤(pán)，客戶信息，外貿(mào)培訓(xùn)資源等。在茫茫網(wǎng)絡(luò)中多一個(gè)展示窗口就多一個(gè)機(jī)會(huì)，選擇阿里巴巴的原因是: 價(jià)格不算太貴，每屆行業(yè)性喊會(huì)阿里巴巴在美國(guó)和歐洲都投入大

量人力資金進(jìn)行宣傳，這也是間接為供應(yīng)商做了廣告，增加詢盤(pán)機(jī)會(huì)。

2.外貿(mào)業(yè)務(wù)員根據(jù)通過(guò)google，黃頁(yè)，買(mǎi)家數(shù)據(jù)收集來(lái)的客戶資料，發(fā)送郵件推銷(xiāo)，電話溝通。

3.外貿(mào)業(yè)務(wù)員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)外報(bào)價(jià)情況，盡量摸清楚他們的底線，使對(duì)外報(bào)價(jià)心里有數(shù)。

4.通過(guò)查看國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)廠家，臺(tái)灣，香港公司去哪里參展，參加什么展會(huì)。

查看歐洲，美國(guó)的公司，特別是知名公司會(huì)在哪些展會(huì)參展。

采取跟進(jìn)策略，先對(duì)各個(gè)展會(huì)進(jìn)行分析，以便選擇合適的展會(huì)參展打通海外接單的通道。

四、全力出擊爭(zhēng)取歐美高端訂單

實(shí)施時(shí)間：待定

1.展前準(zhǔn)備工作:

根據(jù)10個(gè)月來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的客戶，寄過(guò)樣品的，詢價(jià)過(guò)的，未詢價(jià)過(guò)的發(fā)送公司參展信息并邀請(qǐng)他們到展會(huì)上我公司展位觀展洽談。

準(zhǔn)備參展樣品:

根據(jù)10個(gè)月來(lái)對(duì)歐美客戶的分析，選擇適合他們市場(chǎng)銷(xiāo)路的產(chǎn)品作為參展樣品，以及通

過(guò)收集來(lái)的客戶希望做的最新款產(chǎn)品樣品，沒(méi)有樣品可以先做3D設(shè)計(jì)圖海報(bào)以備展會(huì)時(shí)

候給客戶推薦。

準(zhǔn)備產(chǎn)品目錄等宣傳資料:

參展前2個(gè)月新的產(chǎn)品目錄應(yīng)該全部印刷完畢，展會(huì)使用300本即可，在展會(huì)上提供給在本公司展位前停留的客戶，并向客戶要名片，保留100本專(zhuān)門(mén)提供給進(jìn)入攤位洽談的客戶。全英文名片在展會(huì)前2個(gè)月印刷完畢。

準(zhǔn)備300只廣告筆印上公司網(wǎng)址和LOGO作為小禮物送給客戶。

準(zhǔn)備200張光盤(pán)刻錄電子目錄，在展廳發(fā)放給客戶，光盤(pán)價(jià)格2元一張，比印刷品便宜。準(zhǔn)備筆記本兩臺(tái)臺(tái)，做好公司的影音資料，一臺(tái)擺在展廳不斷重復(fù)播放，吸引客戶。

一臺(tái)用于存儲(chǔ)商業(yè)資料，如產(chǎn)品圖片，價(jià)格表，技術(shù)圖紙，參數(shù)等，以備談判調(diào)用。

經(jīng)過(guò)10個(gè)月的調(diào)查確定需要做的認(rèn)證，在參展前完成進(jìn)入歐美市場(chǎng)需要的認(rèn)證, 不必全部產(chǎn)品都做。若是價(jià)格不太貴，做一款產(chǎn)品的認(rèn)證即可，其他產(chǎn)品客戶需要可以答復(fù)正在申請(qǐng)中。

2.展中工作：

外貿(mào)骨干業(yè)務(wù)員熱情招攬客戶來(lái)攤位參觀，熱情專(zhuān)業(yè)接待，用了一年時(shí)間準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)，對(duì)于產(chǎn)品和客戶的了解，專(zhuān)業(yè)性應(yīng)對(duì)客戶的談話已經(jīng)不是問(wèn)題。做到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)，盡可能在現(xiàn)場(chǎng)確定訂單意向。陪同參展的老板或經(jīng)理必須是本行業(yè)的資深專(zhuān)業(yè)人士，以便應(yīng)對(duì)采購(gòu)老手問(wèn)的叼專(zhuān)問(wèn)題。和客戶談判時(shí)候要用本子記錄談判要點(diǎn)，內(nèi)容，記錄客戶要求。

當(dāng)客戶進(jìn)廳比較多，骨干業(yè)務(wù)員在接待客戶無(wú)法應(yīng)付時(shí)，副手業(yè)務(wù)員應(yīng)負(fù)責(zé)接待讓客戶盡可能長(zhǎng)的時(shí)間停留在展廳里，為骨干業(yè)務(wù)員贏取時(shí)間。

陪同參展人員留意周邊的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)偽唬龊糜涗?，以便回?guó)調(diào)查他們的底線和實(shí)力。

展會(huì)中若是客戶不多的適合，業(yè)務(wù)員要盡快記錄當(dāng)天接待客戶情況，并做統(tǒng)計(jì)。如把名片用訂書(shū)機(jī)定訂到本子上，并在本子上標(biāo)注此客戶需求，特點(diǎn)。展會(huì)結(jié)束前2天，把帶去的產(chǎn)品全部在當(dāng)?shù)刭u(mài)光。

3.展會(huì)后跟進(jìn)工作：

展會(huì)結(jié)束回國(guó)后用3天時(shí)間把客戶資料理順，分出重點(diǎn)客戶，次重點(diǎn)客戶，一般客戶逐次跟進(jìn)。第一時(shí)間處理在展會(huì)上確認(rèn)過(guò)報(bào)價(jià)，訂單量客戶的事情,電子郵件聯(lián)系，并同時(shí)用電話跟進(jìn)。根據(jù)在展會(huì)上進(jìn)廳洽談的客戶的意向估第一階段可能的訂單量，以便計(jì)算意向客戶的真正轉(zhuǎn)化率，統(tǒng)計(jì)成本和收益比。

調(diào)查展會(huì)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可能出的報(bào)價(jià)，通過(guò)一些方式可以收集到部分信息。

客戶定樣品后，列出樣品訂單表，樣品出樣時(shí)間表，一一對(duì)應(yīng)服務(wù)客戶，并拍照確認(rèn)。

客戶參展后2-3個(gè)月必會(huì)提出來(lái)工廠參觀和合作事宜，公司應(yīng)做好接待準(zhǔn)備工作。

骨干業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)了解客戶行程安排，接待客戶談判，洽談項(xiàng)目，是否需要老板出席等。

客戶來(lái)參觀工廠，公司衛(wèi)生盡量處理好，特別是洗手間要弄干凈，這是最容易忽略的地方。

參展后5-6個(gè)月經(jīng)過(guò)半年的洽談，原有意向的客戶的訂單基本會(huì)陸陸續(xù)續(xù)下下來(lái)，此時(shí)需要生產(chǎn)部門(mén)做出生產(chǎn)時(shí)間安排表，以便骨干業(yè)務(wù)員了解工廠生產(chǎn)狀況，給客戶做商業(yè)發(fā)票時(shí)候保準(zhǔn)出貨時(shí)間，特別是做信用證付款方式時(shí)候，生產(chǎn)時(shí)間一定要準(zhǔn)確，不能延誤。

五、控制風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)安全收款

確認(rèn)公司可接受的付款方式底線T/T 30%定金？T/T 50%定金？出貨前結(jié)清尾款還是可以接受出貨后

客戶見(jiàn)提單付款？是否接受L/C 信用證付款方式？

若是接受T/T方式，多少百分比才能回收公司的生產(chǎn)成本或者達(dá)到公司成本的80%？

若是接受信用證付款方式，公司能抗得住多少資金周轉(zhuǎn)的壓力，抗得多久？

明確公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，對(duì)于骨干外貿(mào)業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)和談判時(shí)候確定付款方式非常重要，也是讓公司規(guī)避外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)能前期做好鋪墊。

公司必須有公司外幣賬戶以便大額訂單收款使用，小額樣品費(fèi)可用老板的私人賬戶收款，外幣賬戶必須可以快速查詢貨款是否到賬。

六、確保生產(chǎn)按時(shí)并保質(zhì)保量出貨

確保生產(chǎn)部門(mén)十分重視來(lái)自外貿(mào)部門(mén)的訂單,即使是樣品單必須足夠重視，任何一個(gè)從公司出去的產(chǎn)品都代表公司和老板的形象，代表國(guó)家的臉面，做得好就是為國(guó)家長(zhǎng)臉。把出口產(chǎn)品做好是一件無(wú)尚光榮的事情。

外貿(mào)生產(chǎn)單下到生產(chǎn)部，生產(chǎn)跟單必須嚴(yán)格審核，判斷是否生產(chǎn)工藝上會(huì)產(chǎn)生困難，生產(chǎn)時(shí)間是否能按客戶要求完成，有任何疑問(wèn)盡快和外貿(mào)部確認(rèn)以便外貿(mào)業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行溝通。

生產(chǎn)過(guò)程中外貿(mào)業(yè)務(wù)員進(jìn)行巡視, 對(duì)應(yīng)客戶要求檢查生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題，早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題早解決，生產(chǎn)部的檢測(cè)人員嚴(yán)格檢測(cè)產(chǎn)品，把問(wèn)題消滅在初始狀態(tài)，以免大貨生產(chǎn)完畢時(shí)候返工對(duì)公司造成損失。

客戶LOGO，嘜頭，需要按生產(chǎn)單要求制作，產(chǎn)品包裝必須整潔美觀。

來(lái)自外貿(mào)部門(mén)的訂單必須嚴(yán)格按時(shí)完成。

七、培養(yǎng)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)，鞏固老客戶，開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)

經(jīng)過(guò)一年半的歷練和不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)客戶的第一年的成交額，和潛在意向客戶的數(shù)量，為第二年制定業(yè)績(jī)目標(biāo)，有了第一年的數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，第二年的目標(biāo)制定起來(lái)才會(huì)比較客觀現(xiàn)實(shí)，也容易實(shí)現(xiàn)。

第二年需要添加新人手組建外貿(mào)團(tuán)隊(duì), 讓骨干業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，經(jīng)驗(yàn)分享，帶動(dòng)新業(yè)務(wù)員進(jìn)行學(xué)習(xí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技巧，安排分擔(dān)骨干業(yè)務(wù)員的工作，讓骨干業(yè)務(wù)員能集中精力投入去維護(hù)老客戶, 搶占大客戶，和定制外貿(mào)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。

新業(yè)務(wù)員培養(yǎng)成熟后可在第二年參展跟骨干業(yè)務(wù)員一起參展，以便鍛煉參展經(jīng)驗(yàn)，第三年可派其

單獨(dú)到新地區(qū)參展為公司開(kāi)拓新市場(chǎng)。

3年內(nèi)采取以老帶新模式，不斷加強(qiáng)外貿(mào)團(tuán)隊(duì)實(shí)力，使外貿(mào)團(tuán)隊(duì)為公司創(chuàng)造更大利潤(rùn)。