第一篇：會計核算規(guī)范化自查整改報告

會計核算規(guī)范化自查整改報告

通過“會計核算規(guī)范化”百日競賽活動，我不斷學(xué)習(xí)《會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范》和各種規(guī)章制度，自覺提升業(yè)務(wù)理論水平，熟悉掌握各類業(yè)務(wù)操作流程，端正思想，合規(guī)操作，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

一、思想認(rèn)識方面，通過學(xué)習(xí)本次競賽活動方案，我深刻領(lǐng)會文件精神，從思想上認(rèn)識到競賽的必要性與重要性，并看到自身存在的問題與成為一名優(yōu)秀柜員之間的差距。這激發(fā)了我主動學(xué)習(xí)的積極性，通過學(xué)習(xí)日認(rèn)真學(xué)習(xí)《會計操作規(guī)范》和財務(wù)會計部下發(fā)的各項制度文件，我的業(yè)務(wù)理論水平得到了一定提高，并每天認(rèn)真書寫數(shù)碼練習(xí)簿，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，自覺培養(yǎng)責(zé)任感、危機(jī)感、學(xué)習(xí)意識和服務(wù)意識。

二、業(yè)務(wù)操作方面，我自覺按活動方案要求，結(jié)合我社活動開展情況，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，嚴(yán)格規(guī)范自己的會計操作行為，對不符合會計制度要求的行為做到行令禁止，培養(yǎng)良好的會計操作習(xí)慣。自覺做好柜員卡和印章、個人章等保管工作，臨時離崗要將印章、重要空白憑證、柜員卡放在鈔箱鎖好，并將鈔箱鑰匙隨身攜帶；認(rèn)真落實每日三碰庫制度；辦理信通卡和客戶簽約個人網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時，做到換人復(fù)核，由會計主管復(fù)核簽章，并認(rèn)真核對客戶本人身份證件信息，利用身份證鑒別儀識別客戶身份，核實核查相符；業(yè)務(wù)終了認(rèn)真檢查當(dāng)日傳票，錯帳沖正業(yè)務(wù)及時登記差錯登記簿和會計出納日記簿；認(rèn)真辦理柜面存取款業(yè)務(wù)，尤其代理業(yè)務(wù)嚴(yán)格按要求查看相關(guān)身份證件信息，并留存相應(yīng)復(fù)印件；大額支取實現(xiàn)換人復(fù)核等。

通過自查自糾，我深刻領(lǐng)會一個合格柜員應(yīng)做的工作，要將工作做精、做細(xì)，嚴(yán)格落實會計規(guī)章制度，在自查中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，擁有集體榮譽感和團(tuán)隊精神，在比學(xué)趕超中創(chuàng)先爭優(yōu)，立足會計崗位，爭做優(yōu)秀柜員。

第二篇：會計核算規(guī)范化自查整改報告

會計核算規(guī)范化自查整改報告

>會計核算規(guī)范化自查整改報告

通過'會計核算規(guī)范化'百日競賽活動，我不斷學(xué)習(xí)《會計業(yè)務(wù)操作規(guī)范》和各種>規(guī)章制度，自覺提升業(yè)務(wù)理論水平，熟悉掌握各類業(yè)務(wù)操作流程，端正思想，合規(guī)操作，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

一、思想認(rèn)識方面，通過學(xué)習(xí)本次競賽活動方案，我深刻領(lǐng)會文件精神，從思想上認(rèn)識到競賽的必要性與重要性，并看到自身存在的問題與成為一名優(yōu)秀柜員之間的差距。這激發(fā)了我主動學(xué)習(xí)的積極性，通過學(xué)習(xí)日認(rèn)真學(xué)習(xí)《會計操作規(guī)范》和財務(wù)會計部下發(fā)的各項制度文件，我的業(yè)務(wù)理論水平得到了一定提高，并每天認(rèn)真書寫數(shù)碼練習(xí)簿，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，自覺培養(yǎng)責(zé)任感、危機(jī)感、學(xué)習(xí)意識和服務(wù)意識。

二、業(yè)務(wù)操作方面，我自覺按活動方案要求，結(jié)合我社活動開展情況，認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，嚴(yán)格規(guī)范自己的會計操作行為，對不符合會計制度要求的行為做到行令禁止，培養(yǎng)良好的會計操作習(xí)慣。自覺做好柜員卡和印章、個人章等保管工作，臨時離崗要將印章、重要空白憑證、柜員卡放在鈔箱鎖好，并將鈔箱鑰匙隨身攜帶；認(rèn)真落實每日三碰庫制度；辦理信通卡和客戶簽約個人網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)時，做到換人復(fù)核，由會計主管復(fù)核簽章，并認(rèn)真核對客戶本人身份證件信息，利用身份證鑒別儀識別客戶身份，核實核查相符；業(yè)務(wù)終了認(rèn)真檢查當(dāng)日傳票，錯帳沖正業(yè)務(wù)及時登記差錯登記簿和會計出納日記簿；認(rèn)真辦理柜面存取款業(yè)務(wù)，尤其代理業(yè)務(wù)嚴(yán)格按要求查看相關(guān)身份證件信息，并留存相應(yīng)復(fù)印件；大額支取實現(xiàn)換人復(fù)核等。

通過自查自糾，我深刻領(lǐng)會一個合格柜員應(yīng)做的工作，要將工作做精、做細(xì)，嚴(yán)格落實會計規(guī)章制度，在自查中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，擁有集體榮譽感和團(tuán)隊精神，在比學(xué)趕超中>創(chuàng)先爭優(yōu)，立足會計崗位，爭做優(yōu)秀柜員?！稌嫼怂阋?guī)范化自查整改報告》

第三篇：語言文字規(guī)范化工作自查整改的情況報告

且末公路管理分局于開展語言文字規(guī)范化工作自查

整改的情況報告

庫爾勒公路管理局：

根據(jù)新公管辦明電〔2011〕24號號文件和庫公管便

〔2011〕54號文件等相關(guān)要求，我分局開展了自查整改

工作?，F(xiàn)簡要報告如下：

一、檢查的時間范圍：

2011年9月17日至2011年9月19日。

二、檢查的主要項目：

１、分局職工是否使用文明用語。；

２、分局文件、宣傳板報、橫幅、電子屏以及文明、警

示語等是否規(guī)范用語及雙語；

3、分局文件、宣傳板報、橫幅、電子屏以及文明、警

示語等是否有使用規(guī)范漢字，有無繁體字、錯別字。

三、檢查的主要結(jié)果：

１、分局職工在習(xí)慣使用文明用語

２、分局文件、宣傳板報、橫幅、電子屏以及文明、警

示語用字等全部用規(guī)范漢字，無繁體字、錯別字，并且使用

雙語表達(dá)（維語、漢語兩種語言）

四、結(jié)果運用：

１、根據(jù)檢查結(jié)果，分局將進(jìn)一步加強普通話的推廣工作，要求干部職工必須規(guī)范使用祖國的語言文字。

２、要求分局下發(fā)、上報的行文、文件中必須做到文字清晰、工整，書寫規(guī)范。

且末公路管理分局

2011年9月19日

第四篇：紅山支行關(guān)于規(guī)范化服務(wù)自查整改報告

紅山支行關(guān)于規(guī)范化服務(wù)自查整改報告

一、網(wǎng)點外部環(huán)境及配置

1.各項標(biāo)牌、設(shè)施整潔、無破損:營業(yè)時間牌是用紙打印貼上去的，且有塵。

整改結(jié)果：已重新打印新的營業(yè)時間。

2.光線充足，燈具無損壞:有燈壞了沒有更換

整改結(jié)果：已更換光管。

二、網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境及配置（引導(dǎo)區(qū)）

1.在大堂經(jīng)理處配備便民箱（止血貼、針、線、不干膠、剪刀等小用具)

：沒有看到便民箱

整改結(jié)果：已放置了便民箱。

三、網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境及配置（客戶等候區(qū)）

1.營業(yè)廳內(nèi)有主要業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：明顯處沒有看到張貼 整改結(jié)果：已張貼了業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)

2.有外幣業(yè)務(wù)的須顯示外匯牌價：沒有外匯牌價 整改結(jié)果：由總部統(tǒng)一下發(fā)

3.64、65項有中英文對照：沒有收費標(biāo)準(zhǔn)及外匯牌價 整改結(jié)果：由總部統(tǒng)一下發(fā)

四、網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境及配置（辦公區(qū)）

1.清潔用具擺放在明顯處

整改結(jié)果：已將清潔用具擺放到辦公室，但由于營業(yè)外廳的柜式空調(diào)安裝時沒有排水口，只能用水桶接水。（外墻是鋼化玻璃，不能開孔安裝排水口）

2.沒有對講機(jī)（如無對講器，但能確保柜員與客戶對話溝通無障礙，不扣分）

整改結(jié)果：柜員與客戶對話溝通無障礙，沒有使用（一米內(nèi)可以聽清楚）

3.填單臺上沒有放筆

整改結(jié)果：經(jīng)檢查填單臺上放有筆.四、網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境及配置（自助區(qū)域）

1.有獨立自助銀行區(qū)且與營業(yè)廳及無障礙通道相連：沒有獨立的自助區(qū)

2.設(shè)備可以正常使用：沒有看到

3.設(shè)備之間有分隔擋板或密碼鍵盤設(shè)置擋板：沒有看到

4.符合我行營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)要求：沒有

5.有“本設(shè)備維護(hù)中，請前往營業(yè)廳或其他自助設(shè)備辦理，抱歉由此給您帶來的不便！”：沒有

整改結(jié)果：我行沒有設(shè)置自助區(qū)域。

六、網(wǎng)點內(nèi)部環(huán)境及配置（安全提示）

1.安全防盜：沒有看到

2.小心地滑：沒有看到

3.注意臺階（沒臺階不扣分）：沒有看到

4.防止擠傷（無旋轉(zhuǎn)門的可以不用張貼）：沒有看到

5.小心玻璃或貼有防撞條：沒有看到

整改結(jié)果：待一級支行統(tǒng)一安排。

七、人員規(guī)范：（人員配備）

1.人員規(guī)范經(jīng)理正確處理緊急突發(fā)事件，確保營業(yè)廳業(yè)務(wù)辦理秩序井然

：沒有大堂經(jīng)理

2.引導(dǎo)客戶到相應(yīng)的區(qū)域辦理業(yè)務(wù)、營銷產(chǎn)品：沒有大堂經(jīng)理 整改結(jié)果：由于人員不足，所以暫時未配有大堂經(jīng)理。

七、人員規(guī)范（語言規(guī)范）

1.與客戶交談第一句必須說“您好，請問您辦理什么業(yè)務(wù)？”客人離開必須說“謝謝！請慢走”：員工均沒有迎送語

2.“十字文明用語”：您好、請、對不起、謝謝、再見；不能使用“不知道、不清楚”等用語，簡單回絕或搪塞客戶：柜員均沒有禮貌用語

3.微笑熱情迎送，柜臺員工接待客戶時行“舉手禮”：員工都沒有迎客手勢

整改結(jié)果：員工加強練習(xí)，使語言規(guī)范，習(xí)慣迎客手勢。

第五篇：儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)自查整改報告

儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)自查整改報告

2011年++月++日上午，++領(lǐng)導(dǎo)對我++營業(yè)部規(guī)范化服務(wù)采用抽查回放電視監(jiān)控錄的形式，進(jìn)行了督導(dǎo)檢查，++領(lǐng)導(dǎo)指出我++營業(yè)部在硬件設(shè)施的配備、營業(yè)室辦公物品、機(jī)具部放、軟件環(huán)境衛(wèi)生、員工文明服務(wù)素質(zhì)、臨柜人員著裝等方面存在很多問題，與標(biāo)桿營業(yè)場所差距很大。

一、存在的問題。

我++營業(yè)部是在++++年前改造裝修，辦公物品、機(jī)具部放顯得很陳舊，辦公桌子上面的電腦、打印機(jī)、章證印臺等物品擺放顯得有些混亂。在回放電視監(jiān)控錄時很清楚的看到：

（一）在晨會時有員工沒有統(tǒng)一著裝，具體表現(xiàn)在有極少數(shù)員工沒有配帶領(lǐng)結(jié)，還有個別員工穿牛仔褲，員工鞋子沒有統(tǒng)一；

（二）柜員辦公桌物品擺放雜亂；

（三）臨柜人員在接待客戶時禮儀沒做到位；

（四）營業(yè)室內(nèi)外有蜘蛛網(wǎng)；

（五）沒有專職大堂經(jīng)理；

（六）環(huán)境衛(wèi)生沒有做凈、齊、美等。

在觀看完我+++營業(yè)部電視監(jiān)控錄象后，我+++領(lǐng)導(dǎo)又親自到所轄的++++儲蓄所、++++儲蓄所、+++儲蓄所、+++儲蓄所進(jìn)行了全面檢查，從檢查來看儲蓄網(wǎng)點不同程度的存著上述問題。

二、整改措施及方法

針對這次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,為認(rèn)真做好規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)

化文明服務(wù)，向標(biāo)桿營業(yè)儲蓄網(wǎng)點看齊，全面提升我++的對外文明服務(wù)形象，增強我+++全員爭先創(chuàng)優(yōu)服務(wù)意識。我++將按照+++的要求，自上而下形從現(xiàn)在開始，進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，以標(biāo)桿網(wǎng)點的服務(wù)模式為指針，從嚴(yán)要求杜絕不文明的行為發(fā)生、杜絕有章不循違規(guī)違紀(jì)的行為發(fā)生，從根本上掘棄臟、亂、差現(xiàn)象，提高我+++的綜合服務(wù)水平，爭做標(biāo)桿營業(yè)儲蓄網(wǎng)點，特制定整改措施如下。

(一)做好整章建制工作。要達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)要求，首先要拿出一套規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一計劃的工作制度。按照標(biāo)桿儲蓄網(wǎng)點的要求，我+++對《規(guī)范化文明服務(wù)制度》中存在的缺陷立即完善，打印成冊人手一份。為提高我+++儲蓄網(wǎng)點的服務(wù)水平，樹立良好的信合形象，增強市場競爭力，我++同時制訂了《+儲蓄網(wǎng)點規(guī)范化管理辦法》。

(二)儲蓄網(wǎng)點服務(wù)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格規(guī)范。

一是服務(wù)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，物品擺放做到“三定”。即物品合理定位，有序擺放；落實專人負(fù)責(zé)對設(shè)備定時開關(guān)，對宣傳信息定時更新；對營業(yè)柜臺和填單臺臺簽實行定制擺放，創(chuàng)造規(guī)范環(huán)境。通過“三定”規(guī)范，形成物品擺放井然有序、環(huán)境面貌煥然一新、業(yè)務(wù)辦理有條不紊的良好局面。

二是提升服務(wù)效率做到“兩限一分”。對各類業(yè)務(wù)辦理的時限進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，提高柜面業(yè)務(wù)服務(wù)效率；對窗口等候人數(shù)進(jìn)行量化限制，有效地對前臺業(yè)務(wù)量進(jìn)行調(diào)控；當(dāng)以上指標(biāo)超出規(guī)定值時，由大堂經(jīng)理及時進(jìn)行調(diào)度和分流，避免客戶擠壓。用“兩限一分”來提高工作效率，克服業(yè)務(wù)高峰期的忙亂現(xiàn)象，提升客戶滿意度。

三是服務(wù)禮儀做到“四統(tǒng)一”保障規(guī)范到位。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)上，我++從++月++日推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一用語、統(tǒng)一形象、統(tǒng)一流程等專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)，促使大家明確自己應(yīng)該做什么、怎么做、如何做到位，從而使我們的服務(wù)變得更加專業(yè)化，增強對客戶的吸引力贏得客戶的尊重。

四是服務(wù)流程管理做到“全天候，五步走”。對各崗位人員一天的工作進(jìn)行近乎流水作業(yè)式的管理，規(guī)定了班前準(zhǔn)備、營業(yè)期間、臨時離崗、中午交接、營業(yè)結(jié)束等各個時段內(nèi)各崗位的職責(zé)和工作流程，監(jiān)督每個人自覺地按順序執(zhí)行，不再推諉扯皮，或無所適從。

（三）加快硬件設(shè)施的配置、營業(yè)網(wǎng)點的升級改造。我++在++月+日上午，向+++呈報了所轄網(wǎng)點《整改硬件配備需求單》明細(xì)表，詳細(xì)列示了必需配置的設(shè)施名稱和數(shù)量。在++月份遞交了+++儲蓄所升級改造計劃書。

（四）每個員工學(xué)會應(yīng)急處置“六種情況”的問題。為有效處置突發(fā)事件，我++將突發(fā)事件的處理制度化，規(guī)定了客戶爭吵、收繳假幣、客戶投訴、線路故障、媒體采訪、客戶發(fā)病等情況下的處理方式和統(tǒng)一口徑，避免了將問題簡單化和處理的隨意性。

規(guī)范化的服務(wù)必將贏得社會各界的一致好評，我++各項業(yè)務(wù)將在規(guī)范服務(wù)的指引下，步入快速、高效發(fā)展的快車道，在+++金融領(lǐng)域樹立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷服務(wù)的新形象。