第一篇：054管理員工作規(guī)范

管理員工作規(guī)范

物業(yè)服務(wù)中心是公司對外服務(wù)的窗口，管理員的言行舉止代表著公司的形象，管理員的工作反映出公司管理水平和員工素質(zhì)的高低，也關(guān)系到公司信譽和成效，因此，管理員必須始終堅持科學(xué)規(guī)范、依法管理、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展的方針，要有強烈的工作責(zé)任心，努力完成本崗位及上級交給的各項任務(wù)。

一、堅持腳踏實地的工作作風(fēng)，全面掌握管轄區(qū)內(nèi)房屋及配套設(shè)施的基本情況，負(fù)責(zé)建立業(yè)主檔案，為做好文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下扎實的基礎(chǔ)。

二、每日不少于二次對管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，及時發(fā)現(xiàn)和制止違章行為，確保房屋結(jié)構(gòu)完好，外觀整齊，公共設(shè)施不受損害，發(fā)現(xiàn)管道、溝渠阻塞，迅速采取措施予以處理，并做好每日巡視記錄。巡視內(nèi)容主要包括以下方面：

1、路面：整潔、無垃圾、無積水；綠化帶：平整、無堆放垃圾；樹木花卉：修剪及時、造型美觀；

2、房屋外墻面：整潔無污染；各類標(biāo)識牌：整潔、有序、不歪斜、無損壞；

3、信息欄：整潔明亮、張貼美觀、過期作品及時處理；

4、車輛：停放在指定地點、有序、整齊；

5、共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況：無破損、涂污；

6、裝修戶：無違章亂搭亂建、無違規(guī)封閉陽臺、無違規(guī)安裝防盜門窗等；

7、其它：如裝修垃圾堆放不占道、不過夜；

三、巡視時發(fā)現(xiàn)不符合規(guī)定之處，應(yīng)及時報告負(fù)責(zé)人，并迅速、妥善解決。

四、上班著裝要保持整潔，自覺佩戴“服務(wù)證”，主動接受業(yè)主的監(jiān)督。執(zhí)行任務(wù)時必須禮貌服務(wù)，與業(yè)主保持良好、融洽的關(guān)系。

五、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不能擅離職守，如因工作需要離開物業(yè)服務(wù)中心辦公室時，應(yīng)向在場人員交待去向，無人在辦公室時，須在留言牌上寫明去向。

六、熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的單元戶數(shù)和房屋面積，對管轄區(qū)域內(nèi)業(yè)主的姓名、所居住的幢號、戶號要熟記在心，對業(yè)主家庭情況有基本的了解。

七、負(fù)責(zé)接受、傳遞業(yè)主反饋的信息及投訴，填寫《業(yè)主信息反饋登記表》或《業(yè)主投訴報告單》，配合經(jīng)理做好投訴的處理工作。接到業(yè)主投訴，要問明

情況，了解事情的經(jīng)過，可以解決的馬上解決，不能解決的立即向有關(guān)部門反映，并向主管部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，并且要將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。

八、業(yè)主有委托服務(wù)要求時，負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門，滿足業(yè)主要求，合理收費。

九、服從上級領(lǐng)導(dǎo)，完成所委派的工作。

第二篇：稅收管理員工作規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為加強稅源管理，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高稅收征管質(zhì)量和效率，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細(xì)則等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本辦法。

第二條 稅收管理員是基層稅務(wù)機關(guān)負(fù)責(zé)稅源管理、負(fù)有管戶責(zé)任的稅務(wù)工作人員，按照稅收管理員管戶責(zé)任制度開展工作。

第三條 稅收管理員基本職責(zé)為日常管理、納稅評估、納稅服務(wù)。

稅收管理員在履行職責(zé)時，應(yīng)根據(jù)具體的分工范圍和管戶情況確定工作重點。個體工商戶稅收管理員主要職責(zé)是通過巡查巡管，嚴(yán)防漏征漏管；加強稅額核定管理，公平個體稅負(fù)。企業(yè)稅收管理員主要職責(zé)是通過開展納稅評估，實施精細(xì)化管理，使企業(yè)納稅申報趨于真實，征收率不斷提高，減少稅收流失。

第四條 稅收管理員在履行稅源管理職責(zé)時，依法具有日常檢查權(quán)、納稅評估權(quán)和處罰建議權(quán)。

稅收管理員原則上不直接從事稅款征收和稅務(wù)稽查工作，不具有稅款征收權(quán)、減免緩?fù)硕悰Q定權(quán)和涉稅處罰決定權(quán)。特殊情況，如交通不便的地區(qū)和集貿(mào)市場的零散稅收，也可由稅收管理員直接征收稅款。

第五條 稅收管理員在稅源管理工作中應(yīng)遵循管戶與管事相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合、屬地管理與分類管理相結(jié)合的原則。

第六條 稅收管理員應(yīng)當(dāng)依法為納稅人的情況保密，尊重和保護(hù)納稅人的權(quán)利，不得索賄受賄、徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)或者故意刁難納稅人。

第七條 基層稅務(wù)機關(guān)應(yīng)根據(jù)工作需要、稅源實際狀況和稅務(wù)人員素質(zhì)及能力，科學(xué)配置稅收管理員隊伍。企業(yè)稅收管理員應(yīng)具備一定財會知識、熟悉稅收業(yè)務(wù)、了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理知識。

稅收管理員占基層稅務(wù)人員的比例要達(dá)到50%以上，并實行定期輪換制，個體工商戶稅收管理員原則上每兩年輪換一次。

第八條 各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強對稅收管理員的思想政治工作，加強對稅收管理員的培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)能力和管理水平。

第二章 日常管理

第九條 日常管理是指稅收管理員按照國家有關(guān)稅收法律、法規(guī)及總局、省局有關(guān)制度規(guī)定，依法行使稅收管理職能的統(tǒng)稱，包括稅務(wù)登記管理、賬簿憑證管理、發(fā)票管理、稅額核定調(diào)查、催報催繳、多元化申報方式的推廣和稅控裝置的推廣與管理，稅務(wù)資格認(rèn)定調(diào)查、稅務(wù)行政審批事項的調(diào)查以及為履行管理職能所進(jìn)行的日常檢查等。

第十條 基層稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)規(guī)范稅收管理員對所管轄納稅人的日常管理，統(tǒng)籌安排下戶，依法進(jìn)行工作。

第十一條 稅收管理員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)納稅人設(shè)立登記、變更登記、停復(fù)業(yè)登記、注銷登記、外出經(jīng)營報驗登記等事項的管理,實地核查納稅人登記認(rèn)定事項的真實性，清理漏征漏管戶，了解掌握所管納稅人的合并、分立、破產(chǎn)等基礎(chǔ)信息，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時更新。

第十二條 稅收管理員應(yīng)加強對納稅人賬簿憑證的管理，督促納稅人落實財務(wù)會計制度、財務(wù)會計處理辦法及會計核算軟件的備案制度等規(guī)定。

第十三條　稅收管理員負(fù)責(zé)對納稅人票種核定進(jìn)行調(diào)查，對其用票種類、領(lǐng)購方式、領(lǐng)購量等提出建議。加強對納稅人取得、使用、保管、繳銷發(fā)票等的監(jiān)控管理和稽核檢查，督促納稅人建立逐筆開具發(fā)票制度。加強對農(nóng)副產(chǎn)品收購發(fā)票、運輸發(fā)票、廢舊物資銷售發(fā)票、進(jìn)口貨物海關(guān)完稅憑證及稅務(wù)機關(guān)代開xx（簡稱“五小票”）的監(jiān)控管理和稽核檢查等。

第十四條 稅收管理員負(fù)責(zé)對xx一般納稅人資格認(rèn)定、延期申報、延期繳納稅款等涉稅行政審批事項調(diào)查，按照規(guī)定提出合理建議。

第十五條 稅收管理員負(fù)責(zé)對財務(wù)核算不健全的納稅人應(yīng)納稅額的核定和調(diào)整工作的調(diào)查，提出核定和調(diào)整的建議。

第十六條　稅收管理員負(fù)責(zé)對未按期申報、繳稅的納稅人進(jìn)行催報催繳，按照規(guī)定制作相應(yīng)文書并依法送達(dá)納稅人。

第十七條 稅收管理員要充分利用各種信息資料，對管戶納稅情況進(jìn)行分析，并按照工作計劃依法的納稅人進(jìn)行日常檢查，實地了解納稅人情況。

第十八條 稅收管理員在日常管理中發(fā)現(xiàn)存在“偷逃抗騙”稅嫌疑的納稅人，要按照規(guī)定及時移送稽查部門。

第十九條 稅收管理員對上級稅務(wù)機關(guān)和部門布置的其他日常管理工作也應(yīng)按照要求認(rèn)真完成。

第三章 納稅評估

第二十條 納稅評估是指稅務(wù)機關(guān)通過掌握的納稅人各類內(nèi)、外部信息，運用有效的方法和技術(shù)手段，按照規(guī)定的程序，對納稅人和扣繳義務(wù)人（以下簡稱納稅人）在規(guī)定期限內(nèi)履行申報納稅義務(wù)和代扣代繳義務(wù)狀況進(jìn)行綜合評價的管理行為，是強化稅源管理的重要工作方法。

第二十一條 對企業(yè)進(jìn)行納稅評估，是稅源管理部門和稅收管理員的基本工作，是企業(yè)稅收管理員的重要工作職責(zé)。

第二十二條 稅收管理員應(yīng)對所管轄的企業(yè)有針對性地開展納稅評估，可根據(jù)其實際情況按月、季、年或生產(chǎn)經(jīng)營周期等進(jìn)行。

稅收管理員對所管轄企業(yè)原則上1年內(nèi)評估一遍，掌握管戶的實際稅源情況。

第二十三條 稅收管理員在納稅評估中主要負(fù)責(zé)評估對象的初步確定、實地調(diào)查、約談、對評估問題提出初步處理意見等工作。

第二十四條 稅收管理員要按照納稅評估的要求，根據(jù)分類管理的需要，有計劃、有針對性地采集相關(guān)涉稅信息，并輸入“一戶式”存儲管理。

相關(guān)涉稅信息包括靜態(tài)信息、動態(tài)信息、第三方信息。靜態(tài)信息是指根據(jù)分類管理及日常監(jiān)控的需要，采集的納稅人在一定時期內(nèi)一般不會變化的信息，包括生產(chǎn)工藝流程、設(shè)備生產(chǎn)能力等。動態(tài)信息是指根據(jù)分類管理主、輔控指標(biāo)及日常監(jiān)控的需要，采集的納稅人每月有變化的信息，包括企業(yè)的資金流、貨物流等；第三方信息是指根據(jù)分類管理主、輔控指標(biāo)及日常監(jiān)控的需要，需從其他企業(yè)（單位）采集的相關(guān)信息，包括耗電量、水量、礦產(chǎn)部門收取的資源費等。

對靜態(tài)信息實行一次性采集錄入；對動態(tài)信息可根據(jù)日常監(jiān)控需要原則上按月采集錄入；對第三方信息原則上由征管等部門統(tǒng)一采集或指定專人采集錄入。

第二十五條 稅收管理員在采集各種信息時，應(yīng)與巡查巡管、涉稅調(diào)查、日常檢查相結(jié)合，盡量做到一次下戶、全面采集、共享使用。

第二十六條 稅收管理員應(yīng)充分利用所采集的納稅人信息、計算機初審結(jié)果，結(jié)合管戶的實際情況和監(jiān)控重點，進(jìn)行案頭綜合分析，初步確定重點評估對象。

第二十七條 稅收管理員要按照評估方

案的要求，對存在疑點需進(jìn)一步驗證的納稅人，根據(jù)實際情況進(jìn)行實地調(diào)查和約談。

（一）對一般性問題或者行為明確、疑點清晰的問題，可以直接進(jìn)入約談舉證。

（二）對于疑點不夠明確，不調(diào)查難以與納稅人約談的，可先進(jìn)行實地調(diào)查，疑點初步明確后再進(jìn)行約談；約談后仍存在疑點的，可再次進(jìn)行實地調(diào)查。

（三）對于存在遞進(jìn)關(guān)系的疑點，實地調(diào)查和約談可同步進(jìn)行。

第二十八條 稅收管理員在實地調(diào)查和約談時，要經(jīng)稅源管理科（所）長批準(zhǔn)，嚴(yán)格按照《河南省國家稅務(wù)局納稅評估工作規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行，并根據(jù)調(diào)查和約談結(jié)果，提出初步處理意見。

第二十九條 稅收管理員在納稅評估過程中發(fā)現(xiàn)納稅人存在“偷逃抗騙”稅嫌疑的，要按照規(guī)定及時移送稽查部門。

第三十條 納稅評估結(jié)束后，稅收管理員應(yīng)將相關(guān)文書和資料及時整理、歸檔。并對納稅評估典型案例進(jìn)行分析，提出加強稅收征管和完善納稅評估辦法建議。

第四章 納稅服務(wù)

第三十一條 納稅服務(wù)貫穿于稅源管理的全過程，稅收管理員應(yīng)在加強稅源管理的同時，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),方便納稅人，提高工作效率，降低稅收征納成本。

第三十二條 稅收管理員要樹立依法服務(wù)意識，在嚴(yán)格履行管理職責(zé)的同時，切實做好維護(hù)納稅人合法權(quán)益的各類服務(wù)事宜。

第三十三條 稅收管理員應(yīng)加強對納稅人進(jìn)行稅法、稅收政策和辦稅程序，特別是新出臺的稅收政策宣傳輔導(dǎo)，確保納稅人了解稅法的渠道暢通。

第三十四條 稅收管理員要按照納稅服務(wù)的相關(guān)要求，認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、限時服務(wù)制等制度，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三十五條 稅收管理員在對納稅人進(jìn)行管理、服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)有可能發(fā)生稅收違法違規(guī)行為的情況時，應(yīng)及時提醒納稅人。

第三十六條 稅收管理員應(yīng)根據(jù)納稅人的需求，提供個性化的納稅服務(wù)、輔導(dǎo)。

第五章 考核評價

第三十七條 基層稅務(wù)機關(guān)具體負(fù)責(zé)對稅收管理員的考核，并按照“以人為本，激勵為主，績效量化”的原則，建立起真正能體現(xiàn)稅收管理員工作績效和職責(zé)履行情況的考核指標(biāo)體系。

（一）對個體工商戶稅收管理員的考核。參考指標(biāo)主要有：登記率、戶月均稅負(fù)、虛假停業(yè)率等。

（二）對企業(yè)稅收管理員的考核。參考指標(biāo)主要有：管戶（按戶）稅負(fù)變化率、稅務(wù)違法案件發(fā)現(xiàn)戶（次）數(shù)、未按規(guī)定移交稽查率等。

第三十八條 基層稅務(wù)機關(guān)應(yīng)對稅收管理員各項職責(zé)進(jìn)行量化分解，合理確定每項指標(biāo)分值，并按照“人機結(jié)合”的方法，定期進(jìn)行考核，至少每季全面考核一次。

對稅收管理員考核時，應(yīng)與執(zhí)法責(zé)任制考核、征管質(zhì)量考核相結(jié)合；應(yīng)與實地抽查、納稅人意見反饋相結(jié)合，確保考核準(zhǔn)確性、科學(xué)。

第三十九條 基層稅務(wù)機關(guān)應(yīng)充分利用考核評價結(jié)果，建立與能級制相結(jié)合的激勵機制。

基層稅務(wù)機關(guān)可以建立納稅評估主評制，設(shè)立納稅評估主、副評員，對主評員可設(shè)置較高的崗位基礎(chǔ)分和崗位福利待遇。

基層稅務(wù)機關(guān)可按照考核評價結(jié)果，對綜合得分較高的，給予物質(zhì)和精神獎勵；對較差的，在進(jìn)行批評教育的同時與崗位目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合進(jìn)行處罰。

第四十條 各級稅務(wù)機關(guān)要不斷改進(jìn)和加強內(nèi)部執(zhí)法監(jiān)督、行政監(jiān)督和廉政監(jiān)督，進(jìn)一步健全稅收管理員責(zé)任追究制度；對由于職責(zé)履行不到位，導(dǎo)致稅收流失或重大稅務(wù)違法案件發(fā)生的，或存在違規(guī)、違紀(jì)等不廉行為的，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任。

第四十一條 各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)積極開展稅源管理能手評選活動。省、市、縣每級評選出一定比例的人員為本級稅源管理能手，授予“稅源管理能手”稱號，并與公務(wù)員考核和“能級制”相結(jié)合,給予精神物質(zhì)獎勵。

第六章 附 則

第四十二條 各省轄市國家稅務(wù)局可根據(jù)本規(guī)范制定具體的實施辦法、稅收管理員考核評價辦法、稅收管理員執(zhí)法責(zé)任追究辦法，并報省局備案。

第四十三條 本規(guī)范所稱基層稅務(wù)機關(guān)是指縣級以下稅務(wù)機關(guān)。

第四十四條 本規(guī)范由河南省國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。

第四十五條 本規(guī)范自 年 月 日起執(zhí)行，原有關(guān)規(guī)定與本規(guī)范不一致的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。

第三篇：稅收管理員工作規(guī)范

第一章 總 則

第一條 為加強稅源管理，優(yōu)化納稅服務(wù)，提高稅收征管質(zhì)量和效率，根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》及其實施細(xì)則等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我省實際，制定本辦法。

第二條 稅收管理員是基層稅務(wù)機關(guān)負(fù)責(zé)稅源管理、負(fù)有管戶責(zé)任的稅務(wù)工作人員，按照稅收管理員管戶責(zé)任制度開展工作。

第三條 稅收管理員基本職責(zé)為日常管理、納稅評估、納稅服務(wù)。

稅收管理員在履行職責(zé)時，應(yīng)根據(jù)具體的分工范圍和管戶情況確定工作重點。個體工商戶稅收管理員主要職責(zé)是通過巡查巡管，嚴(yán)防漏征漏管；加強稅額核定管理，公平個體稅負(fù)。企業(yè)稅收管理員主要職責(zé)是通過開展納稅評估，實施精細(xì)化管理，使企業(yè)納稅申報趨于真實，征收率不斷提高，減少稅收流失。

第四條 稅收管理員在履行稅源管理職責(zé)時，依法具有日常檢查權(quán)、納稅評估權(quán)和處罰建議權(quán)。

稅收管理員原則上不直接從事稅款征收和稅務(wù)稽查工作，不具有稅款征收權(quán)、減免緩?fù)硕悰Q定權(quán)和涉稅處罰決定權(quán)。特殊情況，如交通不便的地區(qū)和集貿(mào)市場的零散稅收，也可由稅收管理員直接征收稅款。

第五條 稅收管理員在稅源管理工作中應(yīng)遵循管戶與管事相結(jié)合、管理與服務(wù)相結(jié)合、屬地管理與分類管理相結(jié)合的原則。

第六條 稅收管理員應(yīng)當(dāng)依法為納稅人的情況保密，尊重和保護(hù)納稅人的權(quán)利，不得索賄受賄、徇私舞弊、玩忽職守、濫用職權(quán)或者故意刁難納稅人。

第七條 基層稅務(wù)機關(guān)應(yīng)根據(jù)工作需要、稅源實際狀況和稅務(wù)人員素質(zhì)及能力，科學(xué)配置稅收管理員隊伍。企業(yè)稅收管理員應(yīng)具備一定財會知識、熟悉稅收業(yè)務(wù)、了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理知識。

稅收管理員占基層稅務(wù)人員的比例要達(dá)到50%以上，并實行定期輪換制，個體工商戶稅收管理員原則上每兩年輪換一次。

第八條 各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)加強對稅收管理員的思想政治工作，加強對稅收管理員的培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)能力和管理水平。

第二章 日常管理

第九條 日常管理是指稅收管理員按照國家有關(guān)稅收法律、法規(guī)及總局、省局有關(guān)制度規(guī)定，依法行使稅收管理職能的統(tǒng)稱，包括稅務(wù)登記管理、賬簿憑證管理、發(fā)票管理、稅額核定調(diào)查、催報催繳、多元化申報方式的推廣和稅控裝置的推廣與管理，稅務(wù)資格認(rèn)定調(diào)查、稅務(wù)行政審批事項的調(diào)查以及為履行管理職能所進(jìn)行的日常檢查等。

第十條 基層稅務(wù)機關(guān)應(yīng)當(dāng)規(guī)范稅收管理員對所管轄納稅人的日常管理，統(tǒng)籌安排下戶，依法進(jìn)行工作。

第十一條 稅收管理員負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)納稅人設(shè)立登記、變更登記、停復(fù)業(yè)登記、注銷登記、外出經(jīng)營報驗登記等事項的管理,實地核查納稅人登記認(rèn)定事項的真實性，清理漏征漏管戶，了解掌握所管納稅人的合并、分立、破產(chǎn)等基礎(chǔ)信息，保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和及時更新。

第十二條 稅收管理員應(yīng)加強對納稅人賬簿憑證的管理，督促納稅人落實財務(wù)會計制度、財務(wù)會計處理辦法及會計核算軟件的備案制度等規(guī)定。

第十三條　稅收管理員負(fù)責(zé)對納稅人票種核定進(jìn)行調(diào)查，對其用票種類、領(lǐng)購方式、領(lǐng)購量等提出建議。加強對納稅人取得、使用、保管、繳銷發(fā)票等的監(jiān)控管理和稽核檢查，督促納稅人建立逐筆開具發(fā)票制度。加強對農(nóng)副產(chǎn)品收購發(fā)票、運輸發(fā)票、廢舊物資銷售發(fā)票、進(jìn)口貨物海關(guān)完稅憑證及稅務(wù)機關(guān)代開專用發(fā)票（簡稱“五小票”）的監(jiān)控管理和稽核檢查等。

（三）對于存在遞進(jìn)關(guān)系的疑點，實地調(diào)查和約談可同步進(jìn)行。

第二十八條 稅收管理員在實地調(diào)查和約談時，要經(jīng)稅源管理科（所）長批準(zhǔn)，嚴(yán)格按照《河南省國家稅務(wù)局納稅評估工作規(guī)程》的規(guī)定進(jìn)行，并根據(jù)調(diào)查和約談結(jié)果，提出初步處理意見。

第二十九條 稅收管理員在納稅評估過程中發(fā)現(xiàn)納稅人存在“偷逃抗騙”稅嫌疑的，要按照規(guī)定及時移送稽查部門。

第三十條 納稅評估結(jié)束后，稅收管理員應(yīng)將相關(guān)文書和資料及時整理、歸檔。并對納稅評估典型案例進(jìn)行分析，提出加強稅收征管和完善納稅評估辦法建議。

第四章 納稅服務(wù)

第三十一條 納稅服務(wù)貫穿于稅源管理的全過程，稅收管理員應(yīng)在加強稅源管理的同時，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),方便納稅人，提高工作效率，降低稅收征納成本。

第三十二條 稅收管理員要樹立依法服務(wù)意識，在嚴(yán)格履行管理職責(zé)的同時，切實做好維護(hù)納稅人合法權(quán)益的各類服務(wù)事宜。

第三十三條 稅收管理員應(yīng)加強對納稅人進(jìn)行稅法、稅收政策和辦稅程序，特別是新出臺的稅收政策宣傳輔導(dǎo)，確保納稅人了解稅法的渠道暢通。

第三十四條 稅收管理員要按照納稅服務(wù)的相關(guān)要求，認(rèn)真落實首問負(fù)責(zé)制、承諾服務(wù)制、限時服務(wù)制等制度，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第三十五條 稅收管理員在對納稅人進(jìn)行管理、服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)有可能發(fā)生稅收違法違規(guī)行為的情況時，應(yīng)及時提醒納稅人。

第三十六條 稅收管理員應(yīng)根據(jù)納稅人的需求，提供個性化的納稅服務(wù)、輔導(dǎo)。

第五章 考核評價

第三十七條 基層稅務(wù)機關(guān)具體負(fù)責(zé)對稅收管理員的考核，并按照“以人為本，激勵為主，績效量化”的原則，建立起真正能體現(xiàn)稅收管理員工作績效和職責(zé)履行情況的考核指標(biāo)體系。

（一）對個體工商戶稅收管理員的考核。參考指標(biāo)主要有：登記率、戶月均稅負(fù)、虛假停業(yè)率等。

（二）對企業(yè)稅收管理員的考核。參考指標(biāo)主要有：管戶（按戶）稅負(fù)變化率、稅務(wù)違法案件發(fā)現(xiàn)戶（次）數(shù)、未按規(guī)定移交稽查率等。

第三十八條 基層稅務(wù)機關(guān)應(yīng)對稅收管理員各項職責(zé)進(jìn)行量化分解，合理確定每項指標(biāo)分值，并按照“人機結(jié)合”的方法，定期進(jìn)行考核，至少每季全面考核一次。

對稅收管理員考核時，應(yīng)與執(zhí)法責(zé)任制考核、征管質(zhì)量考核相結(jié)合；應(yīng)與實地抽查、納稅人意見反饋相結(jié)合，確保考核準(zhǔn)確性、科學(xué)。

第三十九條 基層稅務(wù)機關(guān)應(yīng)充分利用考核評價結(jié)果，建立與能級制相結(jié)合的激勵機制。

基層稅務(wù)機關(guān)可以建立納稅評估主評制，設(shè)立納稅評估主、副評員，對主評員可設(shè)置較高的崗位基礎(chǔ)分和崗位福利待遇。

基層稅務(wù)機關(guān)可按照考核評價結(jié)果，對綜合得分較高的，給予物質(zhì)和精神獎勵；對較差的，在進(jìn)行批評教育的同時與崗位目標(biāo)責(zé)任制結(jié)合進(jìn)行處罰。

第四十條 各級稅務(wù)機關(guān)要不斷改進(jìn)和加強內(nèi)部執(zhí)法監(jiān)督、行政監(jiān)督和廉政監(jiān)督，進(jìn)一步健全稅收管理員責(zé)任追究制度；對由于職責(zé)履行不到位，導(dǎo)致稅收流失或重大稅務(wù)違法案件發(fā)生的，或存在違規(guī)、違紀(jì)等不廉行為的，要根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究相應(yīng)責(zé)任。

第四十一條 各級稅務(wù)機關(guān)應(yīng)積極開展稅源管理能手評選活動。省、市、縣每級評選出一定比例的人員為本級稅源管理能手，授予“稅源管理能手”稱號，并與公務(wù)員考核和“能級制”相結(jié)合,給予精神物質(zhì)獎勵。

第六章 附 則

第四十二條 各省轄市國家稅務(wù)局可根據(jù)本規(guī)范制定具體的實施辦法、稅收管理員考核評價辦法、稅收管理員執(zhí)法責(zé)任追究辦法，并報省局備案。

第四十三條 本規(guī)范所稱基層稅務(wù)機關(guān)是指縣級以下稅務(wù)機關(guān)。

第四十四條 本規(guī)范由河南省國家稅務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。

第四十五條 本規(guī)范自 年 月 日起執(zhí)行，原有關(guān)規(guī)定與本規(guī)范不一致的，以本規(guī)范為準(zhǔn)。

第四篇：合同管理員工作規(guī)范

深圳××商場有限公司作業(yè)指導(dǎo)書

合同管理員工作規(guī)范 文件編號：××-WI-TP-306

版本號：A 狀態(tài)號：0

合同管理員工作規(guī)范

一、合同的管理

1、范圍：

<采購合同>和<專柜經(jīng)營合同>。

2、合同審查：

1）內(nèi)容完整，不缺項漏項，專柜合同內(nèi)容須與審批表一致，字跡清晰；文字精練嚴(yán)謹(jǐn)，含義完整明確。

2）代銷合同的簽定須自營業(yè)務(wù)分部長審核簽名；購銷合同須經(jīng)統(tǒng)配中心經(jīng)理審核簽名；其中，分部長簽署的<采購合同>須經(jīng)主管經(jīng)理審核簽名。經(jīng)理簽署的合同經(jīng)主管總經(jīng)理審核簽名。<專柜經(jīng)營合同>須經(jīng)專柜業(yè)務(wù)分部長審核簽名；其中，租賃類合同必須經(jīng)主管總經(jīng)理審核簽名。

3）合同加蓋的印章必須為合同章或公章，并與合同所書寫的名稱完全一致。4）<采購合同>的有效期原則上不得超過一年。5）合同或協(xié)議在審查通過后蓋章生效。

3、登記存檔

1）<采購合同>應(yīng)按供貨商類別造冊存檔。

2）<專柜經(jīng)營合同>應(yīng)按“專柜分類”造冊存檔。與合同有關(guān)的變更證明，與原合同一同存檔保管。

3）補充協(xié)議可按供貨商代碼大小，再按時間順序存放。

4）<采購合同>在到期日前二個月，由合同管理員通知經(jīng)辦業(yè)務(wù)員予以續(xù)簽或終止：<專柜經(jīng)營合同>須在到期日前三個月，由專柜合同管理員通知經(jīng)辦業(yè)務(wù)員予以續(xù)簽或終止。

4、合同的執(zhí)行：隨時檢查合同的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。

5、失效合同的注銷歸檔：已經(jīng)失效的<采購合同>和<專柜經(jīng)營合同>應(yīng)分大類歸檔保存。

6、合同（協(xié)議）特殊條款須經(jīng)主管經(jīng)理，主管總經(jīng)理審核、簽字，合同管理員方可蓋章。并將上述生效的合同條款（協(xié)議）交財務(wù)、商場。

7、向供貨商收取<供貨商印模存檔表>兩份，<營業(yè)執(zhí)照>、<稅務(wù)登記證>各一份。

其中專柜還需要對≤商品商標(biāo)注冊證≥、≤進(jìn)口商品產(chǎn)地證明≥、≤代理商品委托書≥的索取。

二、訂單的出具

1、新訂單

業(yè)務(wù)助手依據(jù)各級審批通過的<新商品登記表>和<新品種引進(jìn)審批表>錄入生成電腦審批單，合同管理員根據(jù)審核通過的<采購合同>，由審批單生成訂貨單。

2、補貨訂單

1）老商品補貨，以電腦自動補貨訂單為主，業(yè)務(wù)申請為輔，補貨數(shù)量必須為整包裝數(shù)，手工補貨單代銷的須分部長審核簽名，購銷商品須統(tǒng)配經(jīng)理審核簽字。

2）補貨訂單的周期，正常是每周一由電腦自動生成訂貨單，非正常由自營業(yè)務(wù)分部協(xié)商確定。

擬制人：

審核人：

批準(zhǔn)人：

批準(zhǔn)日期：

****年**月**日 深圳××商場有限公司作業(yè)指導(dǎo)書

合同管理員工作規(guī)范 文件編號：××-WI-TP-306

版本號：A 狀態(tài)號：0

3）直上柜季單到期日原則上為每季30日前，但兼顧節(jié)假日，應(yīng)在到期日前2天重新出具，傳遞完畢。

3、過期的訂單經(jīng)業(yè)務(wù)員同意后方可進(jìn)行延期。

三、供貨商代碼的辦理

合同管理員必須通過審核<采購合同>或<專柜經(jīng)營合同>和<辦理供貨商代碼卡協(xié)議書>各種需交納的費用為依據(jù)辦理供貨商代碼卡。

四、供貨商檔案的建立及維護(hù)

1、嚴(yán)格按照<辦理供貨商代碼卡協(xié)議書>建立辦理供貨商代碼卡。

2、供貨商電腦檔案的變更必須有供貨商的書面證明（加蓋公章）。

五、商品質(zhì)量資料的管理

1、經(jīng)業(yè)務(wù)員審查合格的自營商品資料，由合同管理員存檔保管。

2、合同管理員每年12月份對商品資料進(jìn)行抽查。將不合格且商品還在商場銷售的商品資料通知業(yè)務(wù)員，將補辦情況進(jìn)行統(tǒng)計。

3、營運部品質(zhì)管理分部每月對自營資料的抽查，合同管理員對抽查不合格資料進(jìn)行跟蹤。

六、專柜輸單規(guī)范

1、涉及新專柜電腦資料的，合同管理員核對審批通過的<××商場設(shè)立專柜審批表>、<專柜經(jīng)營合同>、<××商場進(jìn)場通知單>無誤后，方可錄入電腦資料（特殊情況由經(jīng)理審批）。

2、涉及合同內(nèi)容變更的，合同管理員核對審批通過的<專柜合同變更表>及<專柜經(jīng)營合同>的<補充協(xié)議>無誤后，方可錄入電腦資料，變更生效時間要兼顧財務(wù)會計期間。

3、按<專柜聯(lián)營合同>、<補充協(xié)議>簽定的品牌、品類在“專柜品類管理”中按專柜號錄入。其中品類錄在備注欄。

4、“電話”、“傳真”欄中，如市內(nèi)電話，直接錄入電話號碼，如為外地電話，按如下方式錄入：區(qū)號+電話。

5、專柜相關(guān)審批表的操作，審批表在各級負(fù)責(zé)人已審核完畢，發(fā)生改動，經(jīng)辦業(yè)務(wù)員和統(tǒng)配經(jīng)理再次簽字認(rèn)可，合同管理員方可進(jìn)行電腦修改。

七、關(guān)于費用的監(jiān)控：

1、自營類：合同管理員對進(jìn)場費、條碼費、合同續(xù)簽費等費用把關(guān)，并根據(jù)合同（協(xié)議）及××新商品登記表提及收取的款項進(jìn)行核對，所有需要交納的費用交清后方可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。（特殊情況須經(jīng)理審批）

2、專柜類：押金、建設(shè)費、更名費，合同管理員根據(jù)專柜審批表、專柜合同變更表提及的金額進(jìn)行核對，交清費用方可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

關(guān)于對專柜更名供貨商的押金、建設(shè)費操作事宜：凡是涉及更名的專柜供貨商，在簽訂新合同的同時，需把原供貨商的押金及建設(shè)費的收款收據(jù)更換成新簽合同的供貨商名稱。合同管理員根據(jù)已轉(zhuǎn)換的收款收據(jù)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

擬制人：

審核人：

批準(zhǔn)人：

批準(zhǔn)日期：

****年**月**日

第五篇：食品廠店內(nèi)管理員工作規(guī)范

店管員工作規(guī)范

1.要求電話鈴響三聲內(nèi)接聽。當(dāng)正在接聽一部電話另一部電話也響時，應(yīng)請手中接聽的電話用戶稍等，在三聲內(nèi)接起另一部電話，并了解用戶的服務(wù)要求，根據(jù)時間權(quán)衡先接聽那一部。若兩部電話都并非短時間可以解決的，可以建議其種一部先掛線，并告知用戶稍后打過去為其處理。

2.接聽電話要求講話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。開頭語用普通話講?您 好，樂百氏?并主動詢問用戶的要求。

3.認(rèn)真細(xì)致地解答用戶疑問，要將問題解釋清楚，讓用戶滿意。不要輕易承諾，承諾的事情一定要辦到，不可欺騙用戶。

4.提高自己的專業(yè)知識，對于用戶的咨詢要耐心詳細(xì)的解答。工作前調(diào)節(jié)好自己的心情，工作時對用戶要態(tài)度熱情，解答耐心。在任何情況下、任何時候不得與用戶發(fā)生口角或不愉快，不要給客戶留下不好的印象。

5.不要隨意貶低其它品牌的飲用水。要從制水質(zhì)量控制，水源地選擇、桶的清洗工藝、灌裝車間的空氣潔凈度要求、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面說明樂百氏桶裝水是高品質(zhì)的水，從而達(dá)到吸引消費者選擇飲用樂百氏桶裝水的目的。

6.店內(nèi)管理人員必須熟悉自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域和路線，以便合理安排送水順序。平時做好待送水卡的分類，督促送水人員及時送水。

7.記錄用戶飲水機的清洗時間，主動提醒用戶及督促送水人員洗機，確保用戶的飲水衛(wèi)生、工作正常。在用戶要求送水時就注意用戶飲水機上一次的清洗時間，若已超過兩個月，務(wù)必征求用戶意見后再安排服務(wù)人員清洗。

8.若用戶的套票即將用完，請?zhí)嵝延脩衾m(xù)卡并及時購買水票。例如：一位用戶一次購買10張水票，一次送一捅。在用戶要求送第9桶水時就要提醒用戶續(xù)買水票了。詢問時可以采用二擇一法，如問用戶要訂10桶的套票還是訂30桶的水票；是買‘購機送水’的套票還是只購買水票等等。

9.做好水卡的登記工作，對新老用戶卡的詳細(xì)登記，對住址有所變動的用戶，對其搬遷的新址進(jìn)行詳細(xì)的記錄并給予妥善處理，不能因為用戶住址的變動而導(dǎo)致送水不及時。

10.做好水卡的整理工作，對當(dāng)天處理的水卡進(jìn)行明確分類。以便當(dāng)天清點并協(xié)助店主做好記帳、核算、安全庫存等工作。