第一篇：與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)作業(yè)規(guī)程

與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)作業(yè)規(guī)程范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司各管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)的方式和基本要求。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司在日常的管理服務(wù)中與業(yè)主委員會的正常工作往來。與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)方式和要求

2.1 與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)方式

2.1.1 工作協(xié)調(diào)、溝通會議：管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會進(jìn)行一次例行工作溝通

會議，會議的主要內(nèi)容包括向業(yè)主委員會通報上季度工作簡況和經(jīng)營性收入情況(酬金制項目需公布收支情況)，就上季度工作情況聽取業(yè)委會意見。

2.1.2 專題解決問題會議：在遇到小區(qū)管理需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進(jìn)行工作時，管理處經(jīng)理

應(yīng)提請召開專題會議，協(xié)商解決專項問題。

2.1.3 每年6月底和12月底，公司品質(zhì)管理部拜訪業(yè)主委員會聽取對管理處工作的評價，物業(yè)

管理部協(xié)助管理處召開專題工作會議，向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報和設(shè)備設(shè)施中大修計劃。

2.2 需要專題報告業(yè)主委員會的情況

2.2.1 討論使用維修資金對小區(qū)進(jìn)行大、中修時。

2.2.2 計劃使用公用設(shè)施專項基金更新公用設(shè)施時。

2.2.3 物業(yè)管理服務(wù)工作涉及部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。

2.2.4 物業(yè)管理處制定了新的管理措施需要業(yè)主委員會認(rèn)可時。

2.2.5 新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。

2.2.6 所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時。

2.2.7 有重要的活動(如創(chuàng)優(yōu)迎檢)時。

2.2.8 其他應(yīng)向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。

2.3 其他要求

2.3.1 物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行，突發(fā)事件通報應(yīng)當(dāng)在事發(fā)后的二

個工作日內(nèi)進(jìn)行。

2.3.2 物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。

2.4 對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

2.4.1 對業(yè)主委員會的質(zhì)疑、建議、要求，管理處經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。

2.4.2 合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)、解決。

2.4.3 對不合理、不合法的質(zhì)疑、建議、要求，管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)耐心解釋，無論如何不允許不

耐煩或言語失禮；對解決不了的問題，應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報公司尋求解決方案。

2.4.4 物業(yè)管理處與業(yè)主委員會來往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔并報公司物

業(yè)管理部，長期保存。

第二篇：物業(yè)部與業(yè)主委員會溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)部與業(yè)主委員會

溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主 委員會溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。

3.0 職責(zé)

物業(yè)部主任負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。

物業(yè)部公共事務(wù)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施與業(yè)主委員會的正常工作往來。4.0 程序要點

4．1 與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)方式

4.1.1 工作協(xié)調(diào)、溝通會議：

物業(yè)部應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會進(jìn)行一次例行工作溝通會議，會議的方要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。

4.1.2 專題解決問題會議

在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進(jìn)行工作時,物業(yè)部主任應(yīng)該申請召開專題業(yè)主委員會會議,協(xié)調(diào)解決專項問題。

4.1.3 每年6月底和12月底,物業(yè)部應(yīng)匯同拜訪業(yè)主委員會,召開專題工作茶話會,向業(yè)主委員會做全面的、半工作匯報。

4.1.4 定時工作溝通制度：

a)每月5日前向業(yè)主委員會報送物業(yè)部財務(wù)損益表；

b)每月10－15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計： c)每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。

4.2 下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)主委員會申報，請求支持

4.2.1 計劃使用本體維修基金對樓宇本體進(jìn)行大、中修時。

4.2.2 計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。

4.2.3 物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益。需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。

4.2.4 物業(yè)部制度制訂了的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。

4.2.5 其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。

4.3 下列情況出現(xiàn)時，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時通報業(yè)主委員會

4.3.1 新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。

4.3.2 所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時。

4.3.3 業(yè)主委員會的個別委員與物業(yè)部有重大的工作歧無法解決時。

4.3.4 有重要的活動（如創(chuàng)優(yōu)迎檢）時。

4.3.5 物業(yè)部對個別業(yè)主執(zhí)行違約金時處罰時。

4.3.6 其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。

4.4 物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行，通報情況應(yīng)當(dāng)在事實發(fā)生（決定）后的3個工作日內(nèi)進(jìn)行。

4.5 物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。

4.6 對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

4.6.1 對業(yè)主委員會的質(zhì)疑、建議、要求。物業(yè)部主任應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。

4.6.2 合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)1解決。

4.6.3 對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報公司總經(jīng)理，司總經(jīng)理尋求解決方案。

4.7 物業(yè)部與業(yè)主委員會來往的工作的信函、記錄、決議，一律在物業(yè)部歸檔，長期保存。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持文件

第三篇：物業(yè)管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理處與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范管理處與業(yè)主 委員會溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。3.0職責(zé)

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。

管理處公共事務(wù)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施與業(yè)主委員會的正常工作往來。4.0程序要點

4．1與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)方式

4.1.1工作協(xié)調(diào)、溝通會議：

管理處應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會進(jìn)行一次例行工作溝通會議，會議的方要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。

4.1.2專題解決問題會議

在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進(jìn)行工作時,管理處經(jīng)理應(yīng)該申請召開專題業(yè)主委員會會議,協(xié)調(diào)解決專項問題。

4.1.3每年6月底和12月底,管理處應(yīng)匯同拜訪業(yè)主委員會,召開專題工作茶話會,向業(yè)主委員會做全面的、半工作匯報。

4.1.4定時工作溝通制度：

a)每月5日前向業(yè)主委員會報送管理處財務(wù)損益表；

b)每月10－15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計：

c)每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。

4.2下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)主委員會申報，請求支持

4.2.1計劃使用本體維修基金對樓宇本體進(jìn)行大、中修時。

4.2.2計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。

4.2.3物業(yè)管理服4.2.4務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益。需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。

4.2.5物業(yè)管理處制度制訂了的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。

4.2.6其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。

4.3下列情況出現(xiàn)時，4.4物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)及時通報業(yè)主委員會

4.4.1新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。

4.4.2所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時。

4.4.3業(yè)主委員會的個別委員與管理處有重大的工作歧無法解決時。

4.4.4有重要的活動（如創(chuàng)優(yōu)迎檢）時。

4.4.5物業(yè)管理處對個別業(yè)主執(zhí)行違約金時處罰時。

4.4.6其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。

4.5物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行，4.6通報情況應(yīng)當(dāng)在事實發(fā)生（決定）后的3個工作日內(nèi)進(jìn)行。

4.7物業(yè)管理處向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。

4.8對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

4.6.1 對業(yè)主委員會的質(zhì)疑、建議、要求。管理處經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。

4.6.2合理的質(zhì)疑、建議、要求，http:///應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)1解決。

4.6.3對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，管理處應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報公司總經(jīng)理，司總經(jīng)理尋求解決方案。

4.7物業(yè)管理處與業(yè)主委員會來往的工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

第四篇：與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

物業(yè)部與業(yè)主委員會的溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

一、目的規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會的正常工作往來。

三、職責(zé)

1、物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)。

2、物業(yè)部服務(wù)處負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會的正常工作往來。

四、程序要點

1、與業(yè)主委員會的溝通、協(xié)調(diào)方式

(1)工作協(xié)凋、溝通會議：

物業(yè)部應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會進(jìn)行一次例行工作溝通會議，會議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會通報一個季度的財務(wù)支出狀況和工作簡況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會協(xié)助支持方能完成的問題。

(2)專題解決問題會議：

在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會同意方能進(jìn)行工作時，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請召開專題業(yè)主委員會會議，協(xié)商解決專項問題。

(3)每年6月底和12月底，物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)一同拜訪業(yè)主委員會，召開專題工作茶話會，向業(yè)主委員會做全面的、半工作匯報。

(4)定時工作溝通制度：

①每月5日前向業(yè)主委員會報送物業(yè)部財務(wù)損益表；

②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計；

③每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊、宣傳品。

2、下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時向業(yè)主委員會申報，請求支持。

(1)計劃使用本體維修基金對樓宇本體進(jìn)行大、中修時。

(2)計劃使用公用設(shè)施專項維修基金更新公用設(shè)施時。

(3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會出面協(xié)調(diào)時。

(4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會支持工作時。

(5)其他需向業(yè)主委員會請示、尋求支持的工作。

3、下列情況出現(xiàn)時，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時通報業(yè)主委員會

(1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時。

(2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時。

(3)業(yè)主委員會的個別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無法解決時。

(4)有重要的活動（如創(chuàng)優(yōu)迎檢查）時。

(5)物業(yè)部對個別業(yè)主執(zhí)行違約金處罰時。

(6)其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會通報的情況發(fā)生時。

4、物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行，通報情況應(yīng)當(dāng)在事實發(fā)生（決定）后的3個工作日內(nèi)進(jìn)行。

5、物業(yè)部向業(yè)主委員會申報工作、通報情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。

6、對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

(1)對業(yè)主委員會質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。

(2)合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在3個工作日內(nèi)答復(fù)、解決。

(3)對不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)耐心解釋，無論如何不允許不耐煩或言語失禮；對解決不了的問題，應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理尋求解決方案。

7、物業(yè)部與業(yè)主委員會來往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長期保存。

第五篇：溝通與協(xié)調(diào)

溝通與協(xié)調(diào)

案例1 有理也讓人

市糖果糕點公司下屬興榮食品廠，這幾天圍繞著職工付金厚與秘書梁牧，誰的合理化建議在前而爭論不休。付金厚四處說，梁秘書利用職權(quán)侵害了他的利益，非要搞個水落石出不可，大有不獲全勝決不收兵的架勢。梁秘書卻泰然處之，平平靜靜，和往常一樣，一付什么事也沒發(fā)生的樣子。

原來，在沿海廠商糖果糕點和進(jìn)口糖果的“合圍”下，這座內(nèi)陸大城市十幾家國有食品廠幾乎家家虧損。興榮食品廠領(lǐng)導(dǎo)為了扭轉(zhuǎn)虧損局面，發(fā)動全廠職工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，并根據(jù)其效益設(shè)下獎金。二十多天前，付金厚去醫(yī)院看望一位生病住院的長輩時，買了一盒沿海某廠生產(chǎn)的糕點。他不知長輩得的是糖尿病，不能吃糖食品。

付金厚在醫(yī)院里了解到，很多病人都希望買點椒鹽餅干之類吃，可市場上根本買不到。沿海糕點又含奶油，病人更不喜歡，本地廠家又偏偏跟著沿海廠商跑，一味生產(chǎn)同類食品。付金厚連跑了幾家醫(yī)院，向病人和醫(yī)生作了些調(diào)查后，馬上向廠長建議生產(chǎn)一批不含糖又極易消化的椒鹽糕點、餅干之類，供應(yīng)醫(yī)院病人，并投放市場試銷。與此同時，廠長也收到了一份梁秘書作市場調(diào)查后寫成的內(nèi)容相同的調(diào)查報告。梁秘書向一千多名不同的糖果、糕點消費者發(fā)出了一份調(diào)查問卷。收回的幾百份問卷表明：老人和病人不喜歡吃奶油糕點。他估算了一下本市數(shù)百萬居民中，老年人有幾十萬，加上病人，如果每月有一半的人消費一千克這樣的糕點，數(shù)量也相當(dāng)可觀。

廠長辦公會研究后，決定批量生產(chǎn)椒鹽餅干、糕點，投放市場后一搶而光。以后，他們根據(jù)市場不同消費者需求的口味，研制出不同風(fēng)味的糕點、糖果。興榮廠扭虧為盈?？蛇@合理化建議的五千元獎金究竟應(yīng)該發(fā)給準(zhǔn)，職工們爭論開了，付金厚更是四處游說。

梁秘書應(yīng)如何對待這件事呢?辦法：

1．白紙黑字，梁秘書要與付金厚爭個明白。2．梁秘書與付金厚平分獎金。3．梁秘書讓廠長作出決定。

4．梁秘書“有理也讓人”，將全部獎金讓給付金厚。

案例2

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)與別人爭吵時 東興供銷社業(yè)務(wù)員小劉一腳踏進(jìn)辦公室，上氣不接下氣地沖著唐友說：“唐主任，快，快，快去勸勸賴主任，他和陳廠長吵起來啦!”

賴主任是供銷社主任，陳廠長是花溪酒廠廠長，兩家企業(yè)常有業(yè)務(wù)往來。上次，因酒廠失約，給供銷社經(jīng)營造成了一定虧損，賴主任很不滿意。昨天，陳廠長來供銷社推銷香檳酒，賴主任不冷不熱地說：“喲，陳大廠長，還記得起我們這小小供銷社啊?你找的是哪家醫(yī)生，怕是吃錯了藥喲!”陳廠長自然知道這句話的含義，但想到目前產(chǎn)品積壓，資金緊張，又不得不忍氣吞聲向?qū)Ψ角笄椤＝Y(jié)果，雙方仍是不歡而散。

今天，陳廠長再次登門，在門市部找到了賴主任。賴主任指著貨架上的“花溪香檳酒”沒好氣地說：“你看看，這就是你們廠生產(chǎn)的酒，我這里還有上百瓶存貨呢!嫁不出的女兒就往我這里送，我們是收破爛的嗎!”陳廠長一時性起：“你話說得那么難聽做啥喲!你賴主任今后就不求人啦，皇帝老兒死了還要借鏟鍬呢!我給你那么多優(yōu)惠條件，你還說三道四，難道今后就不打交道了嗎?” 辦公室唐主任和業(yè)務(wù)員小劉來到門市部時，只見兩人都伸長脖頸，爭得面紅耳赤。這種難堪場面，使看熱鬧的人越聚越多。唐主任知道再這樣下去，兩位領(lǐng)導(dǎo)人都下不了臺，對雙方都沒有好處。

剛才，陳廠長所說的優(yōu)惠條件是指：花溪酒廠以出廠價給東興供銷社五千瓶香檳酒，先付款五分之一，其余五個月以后一次付清。供銷社管業(yè)務(wù)的戴副主任同業(yè)務(wù)員小劉詳細(xì)算了一筆賬，覺得這生意可做。除稅金外，這筆資金供銷社還可以借用三個月。

再說，目前春天來臨，香檳酒容易推銷。這是剛才小劉在路上告訴唐主任的。這時，只見唐主任落落大方地走進(jìn)人群。他先向陳廠長點頭，以示對客人的尊重，同時，分別遞給賴主任和陳廠長一支“紅塔山”香煙，又給他們分別點上火。這些都是在悄無聲息中進(jìn)行的，然而，“此時無聲勝有聲”。唐主任知道賴主任見了“紅塔山”，即使氣沖牛頭，也會安靜下來。然后，唐主任湊近賴主任耳語了幾句，小劉便同賴主任離開了門市部。這時，唐主任又轉(zhuǎn)過身來說：“陳廠長，怠慢了，對不起!走，去辦公室坐坐吧!”

以后的事情，自然可以料定了。

問題討論：

請你分析一下唐主任是怎樣化解兩位領(lǐng)導(dǎo)的矛盾的？

案例3

當(dāng)別人不愿與你合作時 大新糖果糕點飲料公司秘書陳青青，是剛調(diào)來公司辦公室工作的。一天，辦公室主任交給她一項新任務(wù)，負(fù)責(zé)全公司的黑板報宣傳工作。但是陳秘書不會編排版面，美術(shù)字也不過關(guān)，主任又選派了同一辦公室有美術(shù)功底的楊秘書負(fù)責(zé)版面編排工作，讓陳秘書專門負(fù)責(zé)組稿、改稿等工作。楊秘書很有才干，編排版面、寫美術(shù)字、畫個畫在公司是小有名氣的，他根本就沒把陳秘書這“黃毛丫頭”放在眼里。碰到他工作忙起來，就把出黑板報的事兒拋到九霄云外去了，弄得主任常常催促陳秘書：“怎么黑板報又延期了?” 陳秘書又不好明說，只好硬著頭皮去催楊秘書，可楊秘書根本不配合，還拿冷眼對她，陳秘書只恨自己沒用，不能動筆畫。面對這種情況，陳秘書有幾種方案可選擇：

1．憑自己的關(guān)系，在公司內(nèi)部另外找一個人來幫忙，按時把黑板報辦好。

2．把楊秘書不愿合作的事直接告訴辦公室主任，并向主任表

明責(zé)任不在自己，看主任怎樣處理。

3．再一次去催促楊秘書，并和他攤牌，告訴他：“如果再這樣

下去，就當(dāng)面到主任那里去解決?！?/p>

4．過一天算一天，聽之任之。

5．抱著與人為善的態(tài)度，采取委婉的勸說方式，啟發(fā)他與自己合作。

案例4 閻秘書的協(xié)調(diào)藝術(shù)

飛燕實業(yè)總公司張總經(jīng)理與王副經(jīng)理，因為工作上的分歧，產(chǎn)生了誤解，最近一段時間，隔閡越來越大，矛盾也在加劇。總經(jīng)理辦公室閻秘書想方設(shè)法在其間協(xié)調(diào)，但收效甚微，分歧和矛盾依然存在，雙方都認(rèn)為，是對方故意給自己過不去。

機(jī)會終于來了。一天，總經(jīng)理病了，住進(jìn)了醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，把帶來的禮品放到床頭，然后對總經(jīng)理說：“我是代表王副總經(jīng)理來的?？偨?jīng)理病了，王總聽說后，很關(guān)心，叫我同他一起來看望你，但在來醫(yī)院的路上被銷售部經(jīng)理叫去了，說有急事，非要地去處理不可?！睆埧偮牶蠛芨袆?。過了一段時間，王副總經(jīng)理病了，住進(jìn)了同一家醫(yī)院，閻秘書到醫(yī)院看望，又買了禮品放到床頭，然后對王總說：“我是受張總委托來的，張總原定下班后與我一起

來醫(yī)院看望你，臨時業(yè)務(wù)部經(jīng)理有急事，硬把他給拉走了。張總要

我轉(zhuǎn)達(dá)他對您的問候，并祝您早日恢復(fù)健康，說公司離不開您!”躺在病床上的王總聽后，感動得熱淚盈眶，心想自己過去是錯怪張總了。今后一定要配合張總積極工作。經(jīng)過閻秘書從中協(xié)調(diào)，縮短了兩位經(jīng)理之間的距離，驅(qū)散了籠罩在他們心頭的烏云。王總出院后，主動與張總打招呼，張總也熱情問候，兩人和好如初。

問題討論：

這個案例給做秘書的你有什么啟迪？

案例5

秘書須有“過濾術(shù)”

黨委書記把工會秘書小張叫到辦公室，問道：“你們工會是怎么回事?聽辦公室的同志說，就差你們的學(xué)習(xí)計劃沒有報上來了!剛才打電話找你們主席也找不到。上次常委擴(kuò)大會工會主席也沒有出席，你們工會這種拖拖拉拉的作風(fēng)要改一改了!”小張心里明白，工會主席最近因為兒子出差，小孫子患病住院，沒有參加上次會議，也耽誤了報學(xué)習(xí)計劃。在書記面前沒有機(jī)會解釋，只好回去向工會主席匯報：“黨委書記批評我們作風(fēng)拖拉，說您上次沒有參加會議，計劃也沒有交?！薄拔倚O子住院一個多星期了，哪有時間討論計劃?上次會議我不是向黨辦老李請了假嗎?這個書記也太官僚了!” 問題討論：

作為秘書應(yīng)該怎樣“上傳下達(dá)呢”?