第一篇：物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)的溝通[大全]

物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。

三、職責(zé)

1、物業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)。

2、物業(yè)部服務(wù)處負(fù)責(zé)依照本程序?qū)嵤┡c業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。

四、程序要點(diǎn)

1、與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)方式(1)工作協(xié)凋、溝通會(huì)議：

物業(yè)部應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次例行工作溝通會(huì)議，會(huì)議的主要內(nèi)容是向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)一個(gè)季度的財(cái)務(wù)支出狀況和工作簡(jiǎn)況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)助支持方能完成的問(wèn)題。(2)專題解決問(wèn)題會(huì)議：

在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí)，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)申請(qǐng)召開專題業(yè)主委員會(huì)會(huì)議，協(xié)商解決專項(xiàng)問(wèn)題。(3)每年6月底和12月底，物業(yè)部應(yīng)匯同公司領(lǐng)一同拜訪業(yè)主委員會(huì)，召開專題工作茶話會(huì)，向業(yè)主委員會(huì)做全面的年度、半年度工作匯報(bào)。(4)定時(shí)工作溝通制度：

①每月5日前向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送物業(yè)部財(cái)務(wù)損益表；

②每月10~15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢、審計(jì)； ③每季度的頭個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送社區(qū)文化報(bào)刊、宣傳品。

2、下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)，請(qǐng)求支持。(1)計(jì)劃使用本體維修基金對(duì)樓宇本體進(jìn)行大、中修時(shí)。(2)計(jì)劃使用公用設(shè)施專項(xiàng)維修基金更新公用設(shè)施時(shí)。

(3)物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)時(shí)。(4)物業(yè)部制訂了新的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)。(5)其他需向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示、尋求支持的工作。

3、下列情況出現(xiàn)時(shí)，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)(1)新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時(shí)。

(2)所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變幫或發(fā)生重大事件時(shí)。

(3)業(yè)主委員會(huì)的個(gè)別委員與物業(yè)部有重大的工作分歧無(wú)法解決時(shí)。(4)有重要的活動(dòng)（如創(chuàng)優(yōu)迎檢查）時(shí)。(5)物業(yè)部對(duì)個(gè)別業(yè)主執(zhí)行違約金處罰時(shí)。(6)其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)的情況發(fā)生時(shí)。

4、物業(yè)部向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行，通報(bào)情況應(yīng)當(dāng)在事實(shí)發(fā)生（決定）后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。

5、物業(yè)部向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作、通報(bào)情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。

6、對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

(1)對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。(2)合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)、解決。

(3)對(duì)不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部經(jīng)理應(yīng)當(dāng)耐心解釋，無(wú)論如何不允許不耐煩或言語(yǔ)失禮；對(duì)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報(bào)公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理尋求解決方案。

7、物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)來(lái)往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長(zhǎng)期保存。

五、記錄

六、相關(guān)支持文件

《物業(yè)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

第二篇：物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)

溝通協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的規(guī)范物業(yè)部與業(yè)主 委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)部在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。

3.0 職責(zé)

物業(yè)部主任負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)。

物業(yè)部公共事務(wù)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。4.0 程序要點(diǎn)

4．1 與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)方式

4.1.1 工作協(xié)調(diào)、溝通會(huì)議：

物業(yè)部應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次例行工作溝通會(huì)議，會(huì)議的方要內(nèi)容是向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)一個(gè)季度的財(cái)務(wù)支出狀況和工作簡(jiǎn)況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)助支持方能完成的問(wèn)題。

4.1.2 專題解決問(wèn)題會(huì)議

在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí),物業(yè)部主任應(yīng)該申請(qǐng)召開專題業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,協(xié)調(diào)解決專項(xiàng)問(wèn)題。

4.1.3 每年6月底和12月底,物業(yè)部應(yīng)匯同拜訪業(yè)主委員會(huì),召開專題工作茶話會(huì),向業(yè)主委員會(huì)做全面的、半工作匯報(bào)。

4.1.4 定時(shí)工作溝通制度：

a)每月5日前向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送物業(yè)部財(cái)務(wù)損益表；

b)每月10－15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢、審計(jì)： c)每季度的頭個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送社區(qū)文化報(bào)刊、宣傳品。

4.2 下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)，請(qǐng)求支持

4.2.1 計(jì)劃使用本體維修基金對(duì)樓宇本體進(jìn)行大、中修時(shí)。

4.2.2 計(jì)劃使用公用設(shè)施專項(xiàng)維修基金更新公用設(shè)施時(shí)。

4.2.3 物業(yè)管理服務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益。需業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)時(shí)。

4.2.4 物業(yè)部制度制訂了的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)。

4.2.5 其他需向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示、尋求支持的工作。

4.3 下列情況出現(xiàn)時(shí)，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)

4.3.1 新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時(shí)。

4.3.2 所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時(shí)。

4.3.3 業(yè)主委員會(huì)的個(gè)別委員與物業(yè)部有重大的工作歧無(wú)法解決時(shí)。

4.3.4 有重要的活動(dòng)（如創(chuàng)優(yōu)迎檢）時(shí)。

4.3.5 物業(yè)部對(duì)個(gè)別業(yè)主執(zhí)行違約金時(shí)處罰時(shí)。

4.3.6 其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)的情況發(fā)生時(shí)。

4.4 物業(yè)部向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行，通報(bào)情況應(yīng)當(dāng)在事實(shí)發(fā)生（決定）后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。

4.5 物業(yè)部向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作、通報(bào)情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。

4.6 對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

4.6.1 對(duì)業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)疑、建議、要求。物業(yè)部主任應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。

4.6.2 合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)1解決。

4.6.3 對(duì)不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，物業(yè)部應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報(bào)公司總經(jīng)理，司總經(jīng)理尋求解決方案。

4.7 物業(yè)部與業(yè)主委員會(huì)來(lái)往的工作的信函、記錄、決議，一律在物業(yè)部歸檔，長(zhǎng)期保存。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持文件

第三篇：物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的規(guī)范管理處與業(yè)主 委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)工作，確保物業(yè)管理工作的順利開展。2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理處在日常的管理服務(wù)工作中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。3.0職責(zé)

管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)。

管理處公共事務(wù)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。4.0程序要點(diǎn)

4．1與業(yè)主委員會(huì)的溝通協(xié)調(diào)方式

4.1.1工作協(xié)調(diào)、溝通會(huì)議：

管理處應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次例行工作溝通會(huì)議，會(huì)議的方要內(nèi)容是向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)一個(gè)季度的財(cái)務(wù)支出狀況和工作簡(jiǎn)況，解決需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)協(xié)助支持方能完成的問(wèn)題。

4.1.2專題解決問(wèn)題會(huì)議

在遇到需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí),管理處經(jīng)理應(yīng)該申請(qǐng)召開專題業(yè)主委員會(huì)會(huì)議,協(xié)調(diào)解決專項(xiàng)問(wèn)題。

4.1.3每年6月底和12月底,管理處應(yīng)匯同拜訪業(yè)主委員會(huì),召開專題工作茶話會(huì),向業(yè)主委員會(huì)做全面的、半工作匯報(bào)。

4.1.4定時(shí)工作溝通制度：

a)每月5日前向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送管理處財(cái)務(wù)損益表；

b)每月10－15日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)詢、審計(jì)：

c)每季度的頭個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)報(bào)送社區(qū)文化報(bào)刊、宣傳品。

4.2下列物業(yè)管理工作應(yīng)當(dāng)及時(shí)向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)，請(qǐng)求支持

4.2.1計(jì)劃使用本體維修基金對(duì)樓宇本體進(jìn)行大、中修時(shí)。

4.2.2計(jì)劃使用公用設(shè)施專項(xiàng)維修基金更新公用設(shè)施時(shí)。

4.2.3物業(yè)管理服4.2.4務(wù)工作涉及到部分業(yè)主利益。需業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)時(shí)。

4.2.5物業(yè)管理處制度制訂了的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)支持工作時(shí)。

4.2.6其他需向業(yè)主委員會(huì)請(qǐng)示、尋求支持的工作。

4.3下列情況出現(xiàn)時(shí)，4.4物業(yè)管理處應(yīng)當(dāng)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)

4.4.1新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時(shí)。

4.4.2所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時(shí)。

4.4.3業(yè)主委員會(huì)的個(gè)別委員與管理處有重大的工作歧無(wú)法解決時(shí)。

4.4.4有重要的活動(dòng)（如創(chuàng)優(yōu)迎檢）時(shí)。

4.4.5物業(yè)管理處對(duì)個(gè)別業(yè)主執(zhí)行違約金時(shí)處罰時(shí)。

4.4.6其他應(yīng)當(dāng)向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)的情況發(fā)生時(shí)。

4.5物業(yè)管理處向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行，4.6通報(bào)情況應(yīng)當(dāng)在事實(shí)發(fā)生（決定）后的3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。

4.7物業(yè)管理處向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作、通報(bào)情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。

4.8對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

4.6.1 對(duì)業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)疑、建議、要求。管理處經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。

4.6.2合理的質(zhì)疑、建議、要求，http:///應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)1解決。

4.6.3對(duì)不合理、合法的質(zhì)疑、建議、要求，管理處應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報(bào)公司總經(jīng)理，司總經(jīng)理尋求解決方案。

4.7物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)來(lái)往的工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔，長(zhǎng)期保存。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

第四篇：與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)作業(yè)規(guī)程

與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)作業(yè)規(guī)程范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司各管理處與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)的方式和基本要求。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司在日常的管理服務(wù)中與業(yè)主委員會(huì)的正常工作往來(lái)。與業(yè)主委員會(huì)溝通、協(xié)調(diào)方式和要求

2.1 與業(yè)主委員會(huì)的溝通、協(xié)調(diào)方式

2.1.1 工作協(xié)調(diào)、溝通會(huì)議：管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)每季度至少與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行一次例行工作溝通

會(huì)議，會(huì)議的主要內(nèi)容包括向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)上季度工作簡(jiǎn)況和經(jīng)營(yíng)性收入情況(酬金制項(xiàng)目需公布收支情況)，就上季度工作情況聽取業(yè)委會(huì)意見。

2.1.2 專題解決問(wèn)題會(huì)議：在遇到小區(qū)管理需經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意方能進(jìn)行工作時(shí)，管理處經(jīng)理

應(yīng)提請(qǐng)召開專題會(huì)議，協(xié)商解決專項(xiàng)問(wèn)題。

2.1.3 每年6月底和12月底，公司品質(zhì)管理部拜訪業(yè)主委員會(huì)聽取對(duì)管理處工作的評(píng)價(jià)，物業(yè)

管理部協(xié)助管理處召開專題工作會(huì)議，向業(yè)主委員會(huì)做全面的、半工作匯報(bào)和設(shè)備設(shè)施中大修計(jì)劃。

2.2 需要專題報(bào)告業(yè)主委員會(huì)的情況

2.2.1 討論使用維修資金對(duì)小區(qū)進(jìn)行大、中修時(shí)。

2.2.2 計(jì)劃使用公用設(shè)施專項(xiàng)基金更新公用設(shè)施時(shí)。

2.2.3 物業(yè)管理服務(wù)工作涉及部分業(yè)主利益，需業(yè)主委員會(huì)出面協(xié)調(diào)時(shí)。

2.2.4 物業(yè)管理處制定了新的管理措施需要業(yè)主委員會(huì)認(rèn)可時(shí)。

2.2.5 新的物業(yè)管理法規(guī)頒布執(zhí)行時(shí)。

2.2.6 所管理的物業(yè)出現(xiàn)了重大變故或發(fā)生重大事件時(shí)。

2.2.7 有重要的活動(dòng)(如創(chuàng)優(yōu)迎檢)時(shí)。

2.2.8 其他應(yīng)向業(yè)主委員會(huì)通報(bào)的情況發(fā)生時(shí)。

2.3 其他要求

2.3.1 物業(yè)管理處向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作應(yīng)當(dāng)提前15日進(jìn)行，突發(fā)事件通報(bào)應(yīng)當(dāng)在事發(fā)后的二

個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行。

2.3.2 物業(yè)管理處向業(yè)主委員會(huì)申報(bào)工作、通報(bào)情況均應(yīng)以書面形式送達(dá)。

2.4 對(duì)業(yè)主委員會(huì)質(zhì)疑、建議、要求的處理要求

2.4.1 對(duì)業(yè)主委員會(huì)的質(zhì)疑、建議、要求，管理處經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真傾聽、記錄。

2.4.2 合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)、解決。

2.4.3 對(duì)不合理、不合法的質(zhì)疑、建議、要求，管理處經(jīng)理應(yīng)當(dāng)耐心解釋，無(wú)論如何不允許不

耐煩或言語(yǔ)失禮；對(duì)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)記錄后迅速上報(bào)公司尋求解決方案。

2.4.4 物業(yè)管理處與業(yè)主委員會(huì)來(lái)往工作的信函、記錄、決議，一律在管理處歸檔并報(bào)公司物

業(yè)管理部，長(zhǎng)期保存。

第五篇：設(shè)計(jì)師與業(yè)主溝通

給客戶電話之前的準(zhǔn)備

1.重視每一次拜訪

在日常工作中，往往可以看到一些銷售人員，只要大概知道了客戶的電話號(hào)碼和一些很少的資料便毫無(wú)準(zhǔn)備地，拿起電話就打。一天中他們可以打很多電話，但是獲得與客戶面談的成功率卻很低。如同做其它很重要事情的道理一樣，在每次給客戶打電話之前也要做好充分的準(zhǔn)備。如果我們把每一次的拜訪或電話拜訪都看成是可以影響將來(lái)發(fā)展的一件大事，進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，那么每一次的電話拜訪都應(yīng)該非常成功。

2.打電話前的四項(xiàng)準(zhǔn)備工作

◆收集客戶的資料

在給客戶打電話之前，要盡量地去了解客戶。只有準(zhǔn)確地了解了客戶的需求，才能有的放矢，贏得客戶的關(guān)注。收集客戶的有關(guān)資料是全面了解客戶的必要準(zhǔn)備工作。收集客戶資料可以通過(guò)多種途徑來(lái)進(jìn)行，例如通過(guò)客戶的行業(yè)雜志，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等。

◆了解客戶可能的需求

了解客戶可能有哪些需求，目標(biāo)是明確你可能給客戶提供那些產(chǎn)品和服務(wù)。在了解客戶需求時(shí)，要綜合考慮客戶的行業(yè)以及在這個(gè)行業(yè)中所處的位置。

◆找出關(guān)鍵的人物

負(fù)責(zé)客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵人物至少有兩位：一位是部門的主管人員，他們是使用者，提出采購(gòu)的要求；另外一位是客戶的采購(gòu)經(jīng)理，他們做最后的決策，最終決定是否接受你的產(chǎn)品或服務(wù)，以及如果接受你的產(chǎn)品他們可能接受的具體條款。

給客戶電話的目的1.贏得面談的機(jī)會(huì)

在日常的工作中，許多人都有接到一些銷售商的電子郵件或邀請(qǐng)函的經(jīng)歷。我們往往也會(huì)覺(jué)得奇怪，那些銷售商是如何得到我們的地址和其它方面的信息呢？實(shí)際上這正是接近客戶的另一種方式。銷售商通過(guò)這種手段接近潛在的客戶，與他們建立聯(lián)系，以便有機(jī)會(huì)將產(chǎn)品展示給這些客戶。接近客戶的目標(biāo)是贏得面談機(jī)會(huì)。事實(shí)證明，客戶很難拒絕面對(duì)面的銷售。

2.利用電話接近客戶不同于電話銷售

電子郵件、銷售信函或展會(huì)的邀請(qǐng)函都是贏得面談機(jī)會(huì)的方法。但是利用電話接近客戶是經(jīng)常運(yùn)用的方法。利用電話接近客戶不同于電話銷售：電話銷售是通過(guò)電話向潛在客戶展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，以獲取客戶的訂單；而利用電話接近客戶是通過(guò)電話來(lái)贏得與客戶見面的機(jī)會(huì)，通過(guò)面談以獲取客戶的訂單。電話銷售以及諸如此類的銷售方法的成功率又低于面談銷售的成功率。因此，我們要善于通過(guò)電話獲得與客戶面談的機(jī)會(huì)。

3.打電話接近客戶時(shí)的常見錯(cuò)誤

◆抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。抨擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并不是專業(yè)的銷售行為，會(huì)給客戶留下不好的印象。

◆電話里談?wù)摷?xì)節(jié)。在電話中可以簡(jiǎn)明扼要地介紹自己公司的優(yōu)勢(shì)，但要避免談?wù)摷?xì)節(jié)。因?yàn)樵诳蛻舨涣私馊媲闆r的條件下容易因細(xì)節(jié)不合而失去客戶。

◆不清楚誰(shuí)是負(fù)責(zé)人。越多的了解客戶的情況就對(duì)銷售越有利。此時(shí)知道客戶的名字，更容易使決策人接聽電話，也會(huì)使對(duì)方有被尊重的感覺(jué)。

◆在電話里與客戶討價(jià)還價(jià)。在電話里與客戶討價(jià)還價(jià)不是銷售的正確步驟，應(yīng)在確認(rèn)客戶的需求后，再討論交易條款。