第一篇：XXX支行信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

發(fā)展汽車分期付款業(yè)務(wù) 打造中間業(yè)務(wù)收入亮點(diǎn)

XXX支行在省行營(yíng)業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真分析市場(chǎng)需求，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，全面拓寬信用卡分期業(yè)務(wù)渠道，提升信用卡業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把拓展信用卡汽車分期付款作為實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入的一個(gè)重要突破口，在省行、營(yíng)業(yè)部和支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)，共同努力營(yíng)銷下，拓展了18家有較強(qiáng)市場(chǎng)影響力的汽車經(jīng)銷商，涵蓋了保時(shí)捷、賓利、寶馬、奔馳、進(jìn)口大眾、進(jìn)口豐田、路虎、奧迪等眾多車型；同時(shí)利用總行與國(guó)內(nèi)知名汽車廠家簽訂總對(duì)總合作協(xié)議的契機(jī)，發(fā)展了包括吉利、長(zhǎng)城、比亞迪、中華等市場(chǎng)占有率較高的國(guó)內(nèi)品牌汽車經(jīng)銷商。截至XX月底，我行分期付款交易額XXX多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)分期手續(xù)費(fèi)收入XXX多萬(wàn)元，同比增加235%，增速330%，占全行中間業(yè)務(wù)收入21%，邁出了分期業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新步伐，成為全行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的新亮點(diǎn)?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下，不到之處，請(qǐng)予以指正。

一、高度重視，三級(jí)聯(lián)動(dòng)

在汽車分期付款業(yè)務(wù)上我行起步較晚，在省行營(yíng)業(yè)部大膽探索信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式的指導(dǎo)思想下，我行把握2011年底各行額度緊缺的有利時(shí)機(jī)，果斷進(jìn)入，為該項(xiàng)業(yè)務(wù)步入正軌起到關(guān)鍵作用。業(yè)務(wù)初期，我們借鑒浙江紹興、溫州分行的經(jīng)驗(yàn)摸索開(kāi)辦業(yè)務(wù)。為了能夠形成完成規(guī)范的操作流程，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)、營(yíng)業(yè)部信用卡中心領(lǐng)導(dǎo)與支行分管行長(zhǎng)及客戶經(jīng)理，深入市場(chǎng)調(diào)研，通過(guò)與一汽大眾XXX有限公司溝通，了解了市場(chǎng)，梳理了操作流程，對(duì)客戶準(zhǔn)入、客戶調(diào)查、信用卡審批、車輛抵押手續(xù)、保險(xiǎn)的約定進(jìn)行了明確的規(guī)定，為汽車分期業(yè)務(wù)的開(kāi)展提 1

供了制度保障。為實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的突破，省行信用卡中心及營(yíng)業(yè)部信用卡中心多次派員到我行進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)研和指導(dǎo)工作，并為我行介紹資質(zhì)良好的購(gòu)車客戶。為了使汽車分期業(yè)務(wù)能夠規(guī)范操作，營(yíng)業(yè)部信用卡中心派專人進(jìn)駐我行，與我行相關(guān)人員一道，連續(xù)加班加點(diǎn)，制定了《XXX貸記卡汽車分期業(yè)務(wù)指引》，明確了風(fēng)險(xiǎn)防控措施。通過(guò)詳細(xì)調(diào)查客戶的個(gè)人基本情況、資信狀況、征信情況和性質(zhì)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況等信息，制定了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在提供真實(shí)有效資產(chǎn)證明的同時(shí)，堅(jiān)持做到“三親見(jiàn)”，實(shí)地對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，分析客戶經(jīng)濟(jì)收入是否穩(wěn)定，還款來(lái)源是否有保障。針對(duì)推廣期的實(shí)際情況，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務(wù)大力傾斜，采取了機(jī)動(dòng)靈活的推廣期營(yíng)銷激勵(lì)措施。從支行領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)金部、網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)部門(mén)都共同參與具體項(xiàng)目的營(yíng)銷工作，相互加強(qiáng)了溝通，及時(shí)研究營(yíng)銷工作遇到政策和操作流程的疑難問(wèn)題，全行上下形成營(yíng)銷合力，大大提高了營(yíng)銷效果。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)

針對(duì)信用卡汽車分期付款業(yè)務(wù)這一新業(yè)務(wù)，我行在不斷摸索、總結(jié)、完善分期付款業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展信用卡分期付款新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，將分期付款業(yè)務(wù)深入到全行每位員工心中，由此全面推動(dòng)信用卡分期付款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是組織支行分期業(yè)務(wù)條線客戶經(jīng)理向省行營(yíng)業(yè)部信用卡中心專業(yè)人員取經(jīng)，汲取浙江分行的豐富經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)學(xué)習(xí)課件、電話咨詢等方式，學(xué)習(xí)其金融機(jī)構(gòu)的先進(jìn)做法，使其對(duì)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)；二是在推廣初期，我行將信用卡分期付款業(yè)務(wù)作為個(gè)金類業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行推動(dòng)，多次組織條線經(jīng)理對(duì)全體員工進(jìn)行操作流程和營(yíng)銷策略培訓(xùn)，并對(duì)分期付款業(yè)務(wù)的操作流程、要求、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、注意事項(xiàng)等進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，使每個(gè)員工能充分了解信用卡業(yè)務(wù)；三是以會(huì)代訓(xùn)，為進(jìn)一步提高全員對(duì)分期業(yè)務(wù)的理解，在每次支行會(huì)議上，都強(qiáng)調(diào)指出信用卡分期付款業(yè)務(wù)收入對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度和重要性，對(duì)控制信用卡不良率的有效性，推動(dòng)信用卡分期付款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；四是鼓勵(lì)員工人人參與體驗(yàn)。為提高整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷效應(yīng)，制定激勵(lì)措施，我行讓每位員工親自體驗(yàn)分期付款業(yè)務(wù)，通過(guò)人人參與，親自體驗(yàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)大致流程，更好地做好營(yíng)銷宣傳工作和為客戶提供服務(wù)。

三、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳

能夠取得汽車分期業(yè)務(wù)的突破，宣傳工作起到了舉足輕重的作用。我行積極開(kāi)展多渠道營(yíng)銷宣傳活動(dòng)，一是在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放展架、海報(bào)，通過(guò)大堂經(jīng)理向客戶宣傳分期付款業(yè)務(wù)金額起點(diǎn)低、手續(xù)簡(jiǎn)便、適應(yīng)范圍廣等特點(diǎn)和辦理流程的優(yōu)惠政策，吸引客戶辦理汽車分期業(yè)務(wù)。二是對(duì)現(xiàn)有存量信用卡客戶采用手機(jī)短信、電話聯(lián)系等方式向客戶講解農(nóng)行消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)知識(shí)，主動(dòng)營(yíng)銷；四是駐店推廣，我行先后在一汽大眾鷹之杰、華晨中華秦鷹店上門(mén)派駐駐店客戶經(jīng)理，向客戶講解信用卡汽車分期的產(chǎn)品特性、優(yōu)勢(shì)、注意事項(xiàng)，使辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)信用卡分期付款業(yè)務(wù)有了充分的認(rèn)識(shí)和了解。通過(guò)重點(diǎn)宣傳，有效提升信用卡分期業(yè)務(wù)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和農(nóng)行汽車分期業(yè)務(wù)的社會(huì)影響力。

四、捆綁營(yíng)銷，效益為先

我行在大力營(yíng)銷商戶信用卡分期付款業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終牢記效益為先，做到聯(lián)動(dòng)捆綁組合營(yíng)銷，深度挖掘客戶貢獻(xiàn)度。一是在客戶辦理分期業(yè)務(wù)時(shí)，除辦理樂(lè)分卡外，還綁定辦理一張普通貸記卡用作消費(fèi)，同時(shí)要求客戶必須在農(nóng)行開(kāi)設(shè)借記卡進(jìn)行綁定，以便到期還款日系統(tǒng)自動(dòng)約定還款，提高了我行貸記卡和借記卡的發(fā)卡數(shù)量。二是帶動(dòng)POS商戶的發(fā)展，簽約的經(jīng)銷商必須安裝我行分期POS機(jī)具，對(duì)特約商戶的發(fā)展起到了有效帶動(dòng)。三是帶動(dòng)存款發(fā)展。通過(guò)分期付款方式的資金均回籠至我行POS結(jié)算賬戶，帶動(dòng)了我行對(duì)公日均存款的均衡增長(zhǎng)。四是客戶申請(qǐng)樂(lè)分卡時(shí)必須簽訂分期承諾書(shū),確保消費(fèi)分期付款手續(xù)費(fèi)按月入賬，增加中間業(yè)務(wù)收入。

五、考核激勵(lì)，營(yíng)造氛圍

信用卡分期付款業(yè)務(wù)成為各家銀行提高中間業(yè)務(wù)收入的重點(diǎn)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的搶手貨。一是我行要求全員要有清醒的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)定位，加大對(duì)信用卡業(yè)務(wù)考核權(quán)重，完善分期付款考核辦法，強(qiáng)化對(duì)汽車分期付款業(yè)務(wù)督導(dǎo)、充分調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷積極性、主動(dòng)性，以確保序時(shí)推進(jìn)，積極應(yīng)對(duì)同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。二是提高對(duì)分期付款業(yè)務(wù)的重視度，我行專門(mén)組建了分期業(yè)務(wù)小組，配備專人從事汽車分期業(yè)務(wù)的開(kāi)展，每周通報(bào)分期業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。三是為鼓勵(lì)員工積極營(yíng)銷分期付款業(yè)務(wù)，按照省行營(yíng)業(yè)部制訂的產(chǎn)品計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加大講解與宣傳力度，做好分期是提高產(chǎn)品計(jì)價(jià)收入的來(lái)源之一，較大了提高了員工的工作熱情。

六、熱情服務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)

一是積極樹(shù)立服務(wù)理念，樹(shù)立農(nóng)行服務(wù)品牌，使每位辦理分期業(yè)務(wù)的客戶都感受農(nóng)行服務(wù)的專業(yè)和熱情。在客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇有不解之處，總會(huì)耐心解答，熱情服務(wù)。同時(shí)指派專人建立臺(tái)帳加強(qiáng)管理，并按月定期進(jìn)行維護(hù)和賬戶跟蹤，我行將通過(guò)電話、短信等多種方式提醒客戶及時(shí)還款，自辦理樂(lè)分卡以來(lái)，我行樂(lè)分卡不良余額為零； 二是堅(jiān)持防范風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，嚴(yán)格遵循分期付款業(yè)務(wù)客戶準(zhǔn)入政策，不斷強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理的服務(wù)能力與營(yíng)銷技巧。

三、嚴(yán)格分期業(yè)務(wù)管理，對(duì)信用卡分期付款業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)整理紙質(zhì)及電子檔案，從源頭防范風(fēng)險(xiǎn)。

同志們，汽車分期業(yè)務(wù)我們也是處于起步階段，需要向先行者請(qǐng)教，更要向同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)。信用卡分期業(yè)務(wù)涉及的方面不局限于汽車領(lǐng)域，還有商鋪、車位等，這里我們還要向XXX支行、XXX支行的同志們學(xué)習(xí)，將信用卡分期業(yè)務(wù)真正做大做強(qiáng)。

第二篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

發(fā)展分期業(yè)務(wù) 打造收入亮點(diǎn)

武陵支行2012年在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真分析市場(chǎng)需求，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，全面拓寬商戶分期付款業(yè)務(wù)渠道，提升業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力，把拓展商戶分期付款業(yè)務(wù)作為實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入的一個(gè)重要突破口。截至8月20日，我行分期付款業(yè)務(wù)交易額已達(dá)1.2億元，余額達(dá)9000萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)分期手續(xù)費(fèi)收入700多萬(wàn)元，占全行中間業(yè)務(wù)收入的40.4%，打破了市城區(qū)該項(xiàng)業(yè)務(wù)由建設(shè)銀行壟斷的局面，目前已搶占城區(qū)市場(chǎng)份額的三分之二，邁出了分期業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的新步伐，成為全行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的新亮點(diǎn)?，F(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下，不到之處，請(qǐng)予以指正。

一、高度重視，部門(mén)聯(lián)動(dòng)

首先，針對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)的推出，支行領(lǐng)導(dǎo)十分重視，將其作為優(yōu)化客戶群，擴(kuò)大有效交易和透支規(guī)模，增加中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入的重點(diǎn)工作來(lái)抓。其次，客戶部、綜合部、財(cái)務(wù)部三部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)了貸記卡汽車分期付款業(yè)務(wù)審查、審批操作流程，為汽車分期業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了制度保障。最后，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務(wù)大力傾斜，采取了機(jī)動(dòng)靈活的營(yíng)銷激勵(lì)措施。從支行領(lǐng)導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)部門(mén)都共同參與具體項(xiàng)目的營(yíng)銷工作，相互加強(qiáng)溝通，全行上下形成營(yíng)銷合力，大大提高了營(yíng)銷效果。

二、強(qiáng)化培訓(xùn)，練好“內(nèi)功”。

本著“打鐵先得自身硬”的原則，我行對(duì)商戶分期付款業(yè)務(wù)高度重視，認(rèn)真研究營(yíng)銷方案，并把培訓(xùn)作為拓展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作來(lái)抓。首先，是以會(huì)代訓(xùn)，提高全員對(duì)分期業(yè)務(wù)的理解，在每次支行會(huì)議上，都強(qiáng)調(diào)指出商戶分期付款收入對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度和重要性，對(duì)控制信用卡不良率的有效性，推動(dòng)了分期付款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。其次，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成培訓(xùn)組，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和個(gè)人客戶經(jīng)理等員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓大家熟練掌握該業(yè)務(wù)功能和流程，為業(yè)務(wù)營(yíng)銷和辦理打好基礎(chǔ)。再次，到特約商戶對(duì)商家對(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，以加大商家對(duì)我行產(chǎn)品的認(rèn)知度，加大商家對(duì)我行產(chǎn)品的宣傳力度。

三、分析結(jié)構(gòu)，精準(zhǔn)營(yíng)銷

面對(duì)常德業(yè)務(wù)市場(chǎng)情況我行選取了以汽車經(jīng)銷商、建材經(jīng)銷商、裝修公司、電器超市四類客戶作為營(yíng)銷對(duì)象，其中又把汽車經(jīng)銷商客戶作為重點(diǎn)對(duì)象。現(xiàn)已營(yíng)銷汽車經(jīng)銷商商戶分期客戶30戶，占到商戶分期總數(shù)的55%，涉及汽車品牌有：雪鐵龍、上海大眾，現(xiàn)代，標(biāo)致，豐田，廣本，東風(fēng)起亞，海南馬自達(dá)，一汽馬自達(dá)，一汽奔騰，天津馬自達(dá)，東風(fēng)小康，長(zhǎng)城，奇瑞等。加強(qiáng)與裝修公司的合作，商戶分期商戶現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)對(duì)常德市場(chǎng)的百分之百的覆蓋。

四、捆綁營(yíng)銷，效益為先

我行在大力營(yíng)銷商戶分期分期付款業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終牢記效益為先，做到聯(lián)動(dòng)捆綁組合營(yíng)銷，深度挖掘客戶貢獻(xiàn)度。一是在客戶辦理分期業(yè)務(wù)時(shí)，除辦理樂(lè)分卡外，還綁定辦理一張普通貸記卡用作消費(fèi)，同時(shí)要求客戶必須在農(nóng)行開(kāi)設(shè)借記卡進(jìn)行綁定，以便到期還款日系統(tǒng)自動(dòng)約定還款，提高了我行貸記卡和借記卡的發(fā)卡數(shù)量。二是加大對(duì)于商戶分期商戶相關(guān)人員的營(yíng)銷，主動(dòng)向他們推介我行的黃金、基金、理財(cái)產(chǎn)品等服務(wù)，現(xiàn)已成功營(yíng)銷個(gè)人高端客戶100余戶，已成為我行儲(chǔ)蓄存款新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

五、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳

一是媒體宣傳。分別在《常德日?qǐng)?bào)》、《常德晚報(bào)》進(jìn)行商戶分期付款業(yè)務(wù)宣傳，并在常德交通頻道播放業(yè)務(wù)廣告。二是網(wǎng)點(diǎn)宣傳。在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛“歡迎辦理農(nóng)行分期付款業(yè)務(wù)”宣傳橫幅，并在宣傳架上擺放分期付款業(yè)務(wù)宣傳折頁(yè)，還制作分期付款業(yè)務(wù)宣傳牌進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)宣傳。三是設(shè)點(diǎn)宣傳。我行已成功借助湘西北汽車博覽會(huì)和常德市少兒故事大賽等大型活動(dòng)開(kāi)展的機(jī)會(huì)組織展臺(tái)，向市民分發(fā)分期付款業(yè)務(wù)宣傳資料，提供業(yè)務(wù)咨詢講解等，讓市民知悉分期付款業(yè)務(wù)的金融產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)超值消費(fèi)。

六、考核激勵(lì)，營(yíng)造氛圍

一是我行定期通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)分期付款業(yè)務(wù)營(yíng)銷情況，并將該業(yè)務(wù)列入網(wǎng)點(diǎn)綜合績(jī)效考核重要指標(biāo)進(jìn)行考核，同時(shí)與營(yíng)業(yè)費(fèi)用掛鉤。二是提高對(duì)分期付款業(yè)務(wù)的重視度，我行專門(mén)組建了分期業(yè)務(wù)小組，配備專人從事分期業(yè)務(wù)的開(kāi)展，每周通報(bào)分期業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。三是堅(jiān)持“誰(shuí)營(yíng)銷，誰(shuí)得益”的原則，由各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理和其他員工營(yíng)銷分期付款業(yè)務(wù)直接計(jì)價(jià)，與績(jī)效工資掛鉤，較好地調(diào)動(dòng)了員工營(yíng)銷積極性。

七、兩手齊抓，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)

在該項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展之初，支行黨委就堅(jiān)持了“兩手抓，兩手都要硬”的方針，一手抓分期業(yè)務(wù)的發(fā)展，一手抓風(fēng)險(xiǎn)的防控，現(xiàn)有營(yíng)銷的620戶樂(lè)分卡中沒(méi)有發(fā)生一筆逾期的情況，實(shí)現(xiàn)了又快又好的發(fā)展。一是嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入關(guān)，嚴(yán)格遵循分期付款業(yè)務(wù)客戶準(zhǔn)入政策，不斷強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理的服務(wù)能力與營(yíng)銷技巧。二是嚴(yán)把客戶調(diào)查關(guān)，在提供真實(shí)有效資產(chǎn)證明的同時(shí)，堅(jiān)持做到“三親見(jiàn)”，實(shí)地對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，分析客戶經(jīng)濟(jì)收入是否穩(wěn)定，還款來(lái)源是否有保障。三是嚴(yán)把客戶管理關(guān)，指派專人建立臺(tái)帳加強(qiáng)管理，并按月定期進(jìn)行維護(hù)和賬戶跟蹤，我行將通過(guò)電話、短信等多種方式提醒客戶及時(shí)還款。

雖然我們?cè)谶^(guò)去的工作中取得了一定的成績(jī)，但與其他先進(jìn)單位相比，還有一定的差距。在今后的工作中，我們決心知難而進(jìn)，勇于開(kāi)拓，不斷探索在新形勢(shì)下商戶分期付款業(yè)務(wù)工作的新路子，在業(yè)務(wù)發(fā)展中再鑄輝煌。

我的匯報(bào)完畢，謝謝大家！

第三篇：信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

創(chuàng)新商戶分期付款業(yè)務(wù) 打造中間業(yè)務(wù)收入亮點(diǎn)

--XX支行信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流

今年以來(lái)，XXXX支行支行在省分行營(yíng)業(yè)部黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以陳總提出的業(yè)務(wù)發(fā)展要從“以客戶為中心”向以“產(chǎn)品為中心”的轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)思路，認(rèn)真分析市場(chǎng)需求，不斷創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷方式，全面拓寬信用卡分期業(yè)務(wù)渠道，提升信用卡業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把拓展信用卡批發(fā)類商戶分期付款作為實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入的一個(gè)重要突破口，發(fā)揮“智慧”營(yíng)銷，挖掘市場(chǎng)潛力，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)客戶資源，在省分行、營(yíng)業(yè)部和支行三級(jí)聯(lián)動(dòng)，共同努力營(yíng)銷下，前期重點(diǎn)拓展了全國(guó)知名品牌“意爾康”鞋業(yè)和“七匹狼”服飾分期付款業(yè)務(wù)。截至6月底，我行分期付款金額2000多萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)分期手續(xù)費(fèi)收入41萬(wàn)元，邁出了分期業(yè)務(wù)創(chuàng)新的新步伐，成為全行中間業(yè)務(wù)創(chuàng)收的新亮點(diǎn)。現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下，不到之處，請(qǐng)予以指下。

一、高度重視，三級(jí)聯(lián)動(dòng)。XX商圈的市場(chǎng)需求歷來(lái)江西金融產(chǎn)品創(chuàng)新的源頭，在省分行營(yíng)業(yè)部大力發(fā)展和支持XX支行做大做強(qiáng)的同時(shí)，部領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚、審時(shí)度勢(shì)，批發(fā)類商戶分期業(yè)務(wù)無(wú)不成為全行分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道上的一次大膽創(chuàng)新，也將成為我行中間業(yè)務(wù)收入一個(gè)新的支柱。在該項(xiàng)業(yè)務(wù)具體實(shí)施過(guò)程中一是認(rèn)真篩選目標(biāo)客戶，優(yōu)先拓展對(duì)我行業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)度高的商戶。從3月底開(kāi)始，省分行、營(yíng)業(yè)部及相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)多次率隊(duì)深入我行走訪商戶，根據(jù)總經(jīng)銷商及代理商之間頻繁的購(gòu)銷需求和周期性資金往來(lái)，以及今年以來(lái)緊縮的信貸政策，篩選出年銷售額在1億以上的意爾康鞋業(yè)和七匹狼服飾江西總代理等在全國(guó)叫得響的總代理批發(fā)類商戶作為前期重點(diǎn)拓展對(duì)象，為客戶“量身定做”信用卡分期付 款業(yè)務(wù)，力求解決總、分經(jīng)銷商間的資金需求，實(shí)現(xiàn)銀行與商戶的共贏。二是規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，因信用卡分期付款業(yè)務(wù)在全國(guó)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一種創(chuàng)新，如何打造產(chǎn)品亮點(diǎn)與防范風(fēng)險(xiǎn)并重成為一個(gè)新的課題，我們?cè)谇捌谕茝V營(yíng)銷過(guò)程中，通過(guò)三級(jí)行對(duì)篩選出的重點(diǎn)商戶進(jìn)行了多次可行性市場(chǎng)調(diào)研，在上級(jí)行的大力幫助下，制定了具體的業(yè)務(wù)操作規(guī)程，明確了風(fēng)險(xiǎn)防控措施。通過(guò)詳細(xì)調(diào)查客戶的個(gè)人基本情況、資信狀況、征信情況和性質(zhì)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)狀況等信息，實(shí)行客戶準(zhǔn)入實(shí)行名單制管理，在提供真實(shí)有效資產(chǎn)證明的同時(shí)，堅(jiān)持做到“三親見(jiàn)”，實(shí)地對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查，分析客戶經(jīng)濟(jì)收入是否穩(wěn)定，還款來(lái)源是否有保障。三是支行政策傾斜，針對(duì)推廣期的實(shí)際情況，我行從資源、人員上給予分期付款業(yè)務(wù)大力傾斜，制定了營(yíng)銷指引，采取了機(jī)動(dòng)靈活的推廣期營(yíng)銷激勵(lì)措施；從支行領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)金部、網(wǎng)點(diǎn)，每個(gè)機(jī)構(gòu)都共同參與具體項(xiàng)目的營(yíng)銷工作，相互加強(qiáng)了溝通，及時(shí)研究營(yíng)銷工作遇到政策和操作流程的疑難問(wèn)題，全行上下形成營(yíng)銷合力，大大提高了營(yíng)銷效果。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。針對(duì)信用卡分期付款業(yè)務(wù)這一新亮點(diǎn)工程，我行在不斷摸索、總結(jié)、完善分期付款業(yè)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展信用卡分期付款新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，將分期付款業(yè)務(wù)深入到全行每位員工心中，由此全面推動(dòng)信用卡分期付款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。一是組織支行分期業(yè)務(wù)條線經(jīng)理向省分行營(yíng)業(yè)部信用卡中心專業(yè)人員取經(jīng)，通過(guò)學(xué)習(xí)課件、現(xiàn)場(chǎng)答疑等方式，使其對(duì)業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)防范進(jìn)行系統(tǒng)性學(xué)習(xí)；二是在推廣初期，我行將信用卡分期付款業(yè)務(wù)作為個(gè)金類業(yè)務(wù)重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行推動(dòng)，多次組織條線經(jīng)理對(duì)全體員工進(jìn)行操作流程和營(yíng)銷策略培訓(xùn)，并對(duì)分期付款業(yè)務(wù)的操作流程、要求、風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、注意事項(xiàng)等進(jìn)行詳細(xì)說(shuō) 明，使每個(gè)員工能充分了解信用卡業(yè)務(wù)；三是以會(huì)代訓(xùn)，為進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)信用卡分期付款業(yè)務(wù)的重視程度，在每次支行會(huì)議上，每次都強(qiáng)調(diào)指出信用卡分期付款業(yè)務(wù)收入對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的貢獻(xiàn)度和重要性，推動(dòng)信用卡分期付款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；四是鼓勵(lì)員工人人參與體驗(yàn)。為提高整體聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷效應(yīng)，以省分行營(yíng)業(yè)部“人人為期業(yè)務(wù)”推動(dòng)為契機(jī)，我行讓每位員工親自體驗(yàn)分期付款業(yè)務(wù)，通過(guò)人人參與，親自體驗(yàn)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，熟悉業(yè)務(wù)大致流程，更好地做好營(yíng)銷宣傳工作和為客戶提供服務(wù)。

三、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳我行積極開(kāi)展多渠道營(yíng)銷宣傳活動(dòng)。一是在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擺放宣傳折頁(yè)、海報(bào)，通過(guò)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理向客戶宣傳分期付款業(yè)務(wù)金額起點(diǎn)低、手續(xù)簡(jiǎn)便、適應(yīng)范圍廣等特點(diǎn)和辦理流程的優(yōu)惠政策，迅速搶占分期付款客戶市場(chǎng)份額。二是突出宣傳亮點(diǎn)，在信用卡分期付款業(yè)務(wù)推介過(guò)程中，重點(diǎn)向客戶宣傳商戶分期信用卡分期付款業(yè)務(wù)具有辦理便捷、費(fèi)用低廉等優(yōu)勢(shì)，將現(xiàn)行手續(xù)費(fèi)與同期貸款利率進(jìn)行比較，從字面上吸引客戶眼球；三是對(duì)現(xiàn)有存量的銷售額在1億元以上的批發(fā)類商戶，采用手機(jī)短信、電話聯(lián)系、大堂經(jīng)理介紹等方式向客戶講解農(nóng)行消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)知識(shí)；四是上門(mén)推介業(yè)務(wù)，我行先后為意爾康鞋業(yè)、七匹狼服飾的50余名總、分銷商進(jìn)行授課，在總經(jīng)銷處上門(mén)集中講解產(chǎn)品特性、優(yōu)勢(shì)、注意事項(xiàng)，使辦理業(yè)務(wù)的客戶對(duì)信用卡分期付款業(yè)務(wù)有了充分的認(rèn)識(shí)和了解。到目前止，我行已與波斯登服飾、曾氏內(nèi)衣、鴻展內(nèi)衣等5名客戶達(dá)成三季度分期業(yè)務(wù)初步合作意向，通過(guò)重點(diǎn)宣傳，有效提升信用卡分期業(yè)務(wù)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與中間業(yè)務(wù)收益。

四、捆綁營(yíng)銷，效益為先我行在大力營(yíng)銷商戶信用卡分期付款業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終牢記效益為先，做到聯(lián)動(dòng)捆綁組合營(yíng)銷，深度挖掘客戶貢獻(xiàn)度。一是在總經(jīng)銷辦理分期業(yè)務(wù)時(shí)，為其下線分銷商每人辦理一張貸記卡，做到客戶必須在全省農(nóng)行存入一定數(shù)額的存款開(kāi)設(shè)借記卡進(jìn)行綁定，以便到期還款日系統(tǒng)自動(dòng)約定還款。二是大力營(yíng)銷POS機(jī)、支付通、個(gè)人網(wǎng)銀及手機(jī)信使等電子金融產(chǎn)品。三是帶動(dòng)存款發(fā)展，與總經(jīng)銷商約定，通過(guò)分期付款方式的資金確保貨款回籠不少于70%在我行流轉(zhuǎn)，帶動(dòng)了經(jīng)辦行日均存款的均衡增長(zhǎng)，統(tǒng)計(jì),僅6月28日，七匹狼服飾信用卡分期付款業(yè)務(wù)，就為星加坡分理處月底新增存款900萬(wàn)元。四是客戶申請(qǐng)白金貸記卡時(shí)必須簽訂消費(fèi)分期承諾書(shū),確保消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。

五、考核激勵(lì)，營(yíng)造氛圍。信用卡分期付款業(yè)務(wù)成為各家銀行提高中間業(yè)務(wù)收入的重點(diǎn)，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的搶手貨。一是我行要求全員要有清醒的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)定位，加大對(duì)信用卡業(yè)務(wù)考核權(quán)重，完善分期付款考核辦法，強(qiáng)化對(duì)分期付款業(yè)務(wù)督導(dǎo)、營(yíng)銷進(jìn)度通報(bào)、充分調(diào)動(dòng)員工的營(yíng)銷積極性、主動(dòng)性，以確保序時(shí)推進(jìn)，積極應(yīng)對(duì)同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。二是提高網(wǎng)點(diǎn)對(duì)分期付款業(yè)務(wù)的重視度，該行在季度考核評(píng)比中，增加分期付款業(yè)務(wù)的考核比重，并且每旬通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)完成任務(wù)情況進(jìn)行激勵(lì)和鞭策，形成了你追我趕，不甘落后的可喜局面。三是為鼓勵(lì)員工積極營(yíng)銷分期付款業(yè)務(wù)，按照省分行營(yíng)業(yè)部制訂的產(chǎn)品計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，加大講解與宣傳力度，在大會(huì)小會(huì)上經(jīng)常強(qiáng)調(diào)，今年計(jì)價(jià)風(fēng)向標(biāo)分期業(yè)務(wù)是重點(diǎn)之一，做好分期是提高產(chǎn)品計(jì)價(jià)收入的重要來(lái)源之一，此舉極大了提高了員工的工作熱情。

六、熱情服務(wù)，防范風(fēng)險(xiǎn)。一是積極樹(shù)立“售后服務(wù)”理念，樹(shù)立農(nóng)行服務(wù)品牌，使每位辦理分期業(yè)務(wù)的商戶都感受農(nóng)行服務(wù)的專業(yè)和熱情。在客戶辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中遇有不解之處，總會(huì)耐心解答，熱情服務(wù)。同時(shí)指派專人建立臺(tái)帳加強(qiáng)管理，并按月定期進(jìn)行維護(hù)和賬戶跟蹤，在即將到來(lái)的7月份意爾康鞋業(yè)3個(gè)月分期業(yè)務(wù)的首筆還款期，我行將通過(guò)電話、短信等多種方式提醒客戶及時(shí)還款； 二是堅(jiān)持防范風(fēng)險(xiǎn)與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，嚴(yán)格遵循分期付款業(yè)務(wù)客戶準(zhǔn)入政策，不斷強(qiáng)化客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，提升客戶經(jīng)理的服務(wù)能力與營(yíng)銷技巧。嚴(yán)格分期業(yè)務(wù)管理，對(duì)信用卡分期付款業(yè)務(wù)的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)整理紙質(zhì)及電子檔案，從源頭防范風(fēng)險(xiǎn)。

第四篇：工商銀行萊蕪迎賓支行力促信用卡分期付款業(yè)務(wù)健康發(fā)展

為進(jìn)一步搶占信用卡分期市場(chǎng)先機(jī)，提高信用卡分期市場(chǎng)份額，提高中間業(yè)務(wù)收入占比。今年以來(lái)，工行萊蕪迎賓支行多措并舉，大力發(fā)展信用卡分期付款業(yè)務(wù)，強(qiáng)化營(yíng)銷措施，增強(qiáng)主銷策略，進(jìn)一步提升了該行信用卡分期市場(chǎng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

一、思想重視，定位準(zhǔn)確。為改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)依靠，把中間業(yè)務(wù)收入趨向多元化，適應(yīng)現(xiàn)代金融業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，該行在今年的“大營(yíng)銷”工作中，明確地把信用卡分期付款業(yè)務(wù)作為主營(yíng)品種之一，定位目標(biāo)客戶，把主要目標(biāo)主要投向公務(wù)員、教師、國(guó)家大型廠礦職工等收入趨于穩(wěn)定的客戶身上，側(cè)重于信用等級(jí)較好的企業(yè)法人等客戶群體，大力做好業(yè)務(wù)宣傳工作，同時(shí)做好客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作，采用定期、不定期地學(xué)習(xí)模式，將信用卡分期付款業(yè)務(wù)相關(guān)的最新變動(dòng)及時(shí)傳達(dá)給每位客戶經(jīng)理，讓員工及時(shí)了解、及時(shí)掌握，將業(yè)務(wù)防控點(diǎn)緊緊固定，堅(jiān)決不能松動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)銀行卡分期付款業(yè)務(wù)工作的積極性，加大對(duì)分期付款特別是汽車、家裝等專項(xiàng)分期付款業(yè)務(wù)的營(yíng)銷力度，積極兌現(xiàn)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策，以此鼓勵(lì)員工做大做強(qiáng)分期付款業(yè)務(wù)。

二、把控流程，安全操作。在處理分期業(yè)務(wù)過(guò)程中，為把控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，該行要求工作人員務(wù)必做到按章辦事，嚴(yán)格按照信用卡分期付款操作流程處理每一筆業(yè)務(wù)，先是客戶選定，挑選目標(biāo)客戶為工作穩(wěn)定、收入穩(wěn)定的客戶群體，遵循“了解你的客戶”工作原則，對(duì)于出具的收入證明要求上門(mén)驗(yàn)證，避開(kāi)電話回訪的不利弊端，力求出具收入證明的真實(shí)性、可靠性。對(duì)于個(gè)人征信查詢，做到本人簽名本人辦理，充分利用個(gè)人征信系統(tǒng)平臺(tái)，進(jìn)一步驗(yàn)證客戶的資產(chǎn)、負(fù)債等相關(guān)情況。對(duì)于客戶刷卡消費(fèi)要時(shí)時(shí)監(jiān)控，防止客戶在允許的POS機(jī)以外刷卡消費(fèi)，避免出現(xiàn)非法套現(xiàn)、非法交易等，將銀行卡嚴(yán)厲政策及時(shí)告知客戶，禁止此種現(xiàn)象發(fā)生。同時(shí)，該行在處理分期付款業(yè)務(wù)過(guò)程中，邀請(qǐng)公證人員全程監(jiān)督，極大保護(hù)了我行利益，有效提高信用卡分期付款業(yè)務(wù)的整體效率。

三、完善管理，售后無(wú)憂。對(duì)于處理成功的分期付款業(yè)務(wù)，該行及時(shí)統(tǒng)計(jì)個(gè)人詳細(xì)信息，編制成冊(cè)，紙質(zhì)、電子檔案同步保存，專門(mén)成立貸后管理小組，遵循“了解你的客戶”出發(fā)，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人牽頭，誰(shuí)營(yíng)銷的客戶誰(shuí)負(fù)責(zé)，通過(guò)多種渠道，側(cè)面了解客戶貸后資金去向，是否違規(guī)使用資金，是否非法套現(xiàn)，多途徑地了解客戶，如發(fā)現(xiàn)不良苗頭，立即上報(bào)，分析對(duì)策，及時(shí)把控不良勢(shì)頭，把不良影響消滅在萌芽狀態(tài)。

第五篇：銀行信用卡與商戶分期付款合作協(xié)議

“

”活動(dòng)合作協(xié)議

甲方：

法定注冊(cè)地址：

乙方：

法定注冊(cè)地址：

為了促進(jìn)甲乙雙方在 信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)的合作，鼓勵(lì)乙方向客戶宣傳雙方合作的 信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)，有效提升

信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)的市場(chǎng)份額，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，按照互惠互利、合作共贏的原則，共同開(kāi)展“

”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱“活動(dòng)”），簽訂《“

”活動(dòng)合作協(xié)議》（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議”）并遵守執(zhí)行。

一、活動(dòng)內(nèi)容

1、活動(dòng)期間

****年**月**日至

****年**月**日

2、甲乙雙方?jīng)Q定，活動(dòng)期間客戶在乙方商戶編號(hào)為

的POS終端刷

信用卡成功辦理

信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)的交易額總計(jì)達(dá)到

萬(wàn)元（含）以上，甲方按每滿10000元提供一份價(jià)值

元宣傳品的規(guī)則為本活動(dòng)提供相應(yīng)費(fèi)用的宣傳品，用于乙方進(jìn)行營(yíng)銷，宣傳品約定為加油充值卡或電話充值卡，宣傳品費(fèi)用總額不超過(guò)

萬(wàn)元。雙方確認(rèn)分期付款業(yè)務(wù)的交易額數(shù)據(jù)以甲方系統(tǒng)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。乙方如對(duì)該數(shù)據(jù)有異議，雙方應(yīng)協(xié)商確定最終交易額數(shù)據(jù)。甲方提供的宣傳品，乙方有權(quán)決定如何使用。

二、甲方權(quán)利和義務(wù)：

1、甲方于每（月、季）結(jié)束后的5個(gè)工作日內(nèi)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)乙方參加活動(dòng)的商戶編號(hào)下的所有

POS當(dāng)

（月、季）成功辦理

信用卡商戶分期付款業(yè)務(wù)的交易額數(shù)據(jù)及相應(yīng)的宣傳品費(fèi)用，并經(jīng)乙方確認(rèn)。

2、雙方確認(rèn)宣傳品費(fèi)用后的10個(gè)工作日內(nèi)，甲方采購(gòu)宣傳品并將宣傳品發(fā)放給乙方。

3、活動(dòng)期間，甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督本協(xié)議的執(zhí)行情況，并根據(jù)乙方對(duì)活動(dòng)的支持程度和履約情況，在每月末與乙方進(jìn)行電話溝通。

三、乙方權(quán)利和義務(wù)：

1、乙方組織和要求乙方的銷售人員等相關(guān)業(yè)務(wù)人員主動(dòng)向客戶宣傳雙方合作的 信用卡分期付款業(yè)務(wù)。

2、乙方在未經(jīng)甲方同意的情況下，不得將活動(dòng)內(nèi)容透漏給任何第三方，本條款永久有效。

四、協(xié)議的變更終止和違約責(zé)任

1、在活動(dòng)結(jié)束前，如甲方提供的宣傳品費(fèi)用總額達(dá)到

萬(wàn)元，本協(xié)議自動(dòng)提前終止。

2、甲、乙雙方任何一方要求變更協(xié)議的內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并采用書(shū)面形式由雙方達(dá)成協(xié)議，未達(dá)成協(xié)議之前，本協(xié)議照常執(zhí)行。一方接到另一方變更協(xié)議的要求后，應(yīng)在10天內(nèi)做出答復(fù)。

3、除遇不可抗力和本協(xié)議指定的因素外，雙方不得終止本協(xié)議的執(zhí)行，如果甲、乙雙方任何一方要求終止協(xié)議，必須提前書(shū)面通知對(duì)方，征得對(duì)方同意，否則賠償由此造成的對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失。

4、由于一方過(guò)錯(cuò)違反本協(xié)議的約定，或造成活動(dòng)無(wú)法按照活動(dòng)方案正常進(jìn)行時(shí)，由違約方承擔(dān)全部損失。

五、其它條款

1、如遇人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)銀聯(lián)或

總行等對(duì)銀行卡交易手續(xù)費(fèi)進(jìn)行調(diào)整，則甲乙雙方經(jīng)協(xié)商后對(duì)宣傳品數(shù)額進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

2、本協(xié)議執(zhí)行中如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)甲、乙雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

3、本協(xié)議一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)壹份，自雙方法定代表人（負(fù)責(zé)人）或授權(quán)代理人簽字并加蓋單位公章（或合同專用章）之日起生效。

甲方：

乙方：

負(fù)責(zé)人或授權(quán)代理人：

法定代表人(負(fù)責(zé)人)或授權(quán)

代理人：

****年**月**日

****年**月**日